第一篇：人力行政部滿意度調(diào)查

人力行政部滿意度調(diào)查問卷

各部門負(fù)責(zé)人：

您好！

感謝您在百忙之中填寫此份調(diào)查問卷。

此份調(diào)查問卷的目的是想了解您對公司管理以及人力行政相關(guān)工作的看法，以便我們工作的進(jìn)一步提高，為公司員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和發(fā)展平臺，從而更快更好地實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.2.3.4.5.6.7.8.9.您對公司的辦公環(huán)境滿意與否？a)很滿意b)基本滿意c）不滿意d)太差了 您對公司食堂滿意與否？ a)很滿意b)基本滿意c）不滿意d)太差了 您對公司用車滿意與否？ a)很滿意b)基本滿意c）不滿意d)太差了 公司管理變革的推進(jìn)符合您的期望嗎？ 員工活動的組織與策劃符合您的期望嗎？ 您認(rèn)為公司的溝通氛圍如何？ a)非常好b)好c)一般d)差a)非常符合b)符合c)不符合d)差得太遠(yuǎn)a)非常符合b)符合c)不符合d)差得太遠(yuǎn)您覺得公司的激勵政策如何？ a)非常好b)好c)一般d)差 公司的管理是否科學(xué)有效？ a)當(dāng)然是b)是c)一般d)否 人力行政與您所在的部門溝通如何？

a)頻繁b)經(jīng)常c)偶爾d)沒有

10.您對人力行政部整體感覺如何？

a)很好b)還不錯c)一般d)差

來源于：http://c114.taobao.com《HR各模塊實(shí)戰(zhàn)資料精選合集2011升級版》

第二篇：行政后勤工作滿意度調(diào)查

行政管理滿意度調(diào)查表

第一部分：共20題（每按A為4分、B為3分、C為2分、D為1分,合計(jì)100分計(jì)）

行政服務(wù)類

1、你認(rèn)為綜合部與各部門的溝通與協(xié)作上服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)得如何？

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如認(rèn)為目前不妥,提出你希望得到的服務(wù)與協(xié)作態(tài)度：

2、您對行政人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、協(xié)調(diào)溝通評價如何？（評價綜合人員）

A）態(tài)度好，很規(guī)范B）態(tài)度好，但不規(guī)范C）態(tài)度不好、很規(guī)范D）態(tài)度不好、不規(guī)范

你認(rèn)為哪些方面表現(xiàn)好與壞：

3、您對公司行政倉庫管理、辦公、生活物品申購、采購、發(fā)放評價如何？

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

請?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh以提高辦事效率：

4、您對公共區(qū)域、會議室、衛(wèi)生間衛(wèi)生及整潔度評價如何

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你認(rèn)為表現(xiàn)差的方面：

5、你對基地辦公區(qū)的視覺形象(VI)滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

為了不斷提高辦公區(qū)的形象，請?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh：

6、您對保潔員工作情況評價如何？（評價保潔員）

A）非常規(guī)范B）規(guī)范C）合格，還需加強(qiáng)D）不規(guī)范

提出你認(rèn)為還需規(guī)范的方面：

7、你對公司給你的辦公用品配置感到滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

為了更合理地開展你的工作，你認(rèn)為還需增加哪些配置：

8、目前你的辦公用品有哪些需要維修，毛病容易出現(xiàn)在哪里？（本題不計(jì)分、可多選）

A）電腦B）小矮柜C）椅子D）文件柜E）電話H）網(wǎng)絡(luò)F）其他

9、你對車輛的管理派發(fā)是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

請?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh以提高辦事效率：

10、你對用車服務(wù)提供評價如何？（評價司機(jī)）

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，哪些服務(wù)有待提高：

11、你對班車的準(zhǔn)時率是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

請?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh以提高班車效率：

餐飲服務(wù)類

12、你在食堂飯餐中是否發(fā)現(xiàn)異物？

A）很干凈衛(wèi)生、從沒發(fā)現(xiàn)過B）沒注意、沒發(fā)現(xiàn)過C）偶然發(fā)現(xiàn)過D）有，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)！

請簡述在飯餐中發(fā)現(xiàn)了什么異物：

13、你對食堂的衛(wèi)生感到滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

14、你認(rèn)為食堂的衛(wèi)生哪些方面有待提高：您對食堂餐具的清潔狀況是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，哪些方面有待改進(jìn)：

15、你認(rèn)為公司食堂的飯菜合口味嗎？

A）非常合口味B）比較合口味C）合口味D）不合口味

如果不合味口請描述原因：

你認(rèn)為合味口的飯菜有哪些：

16、您對食堂飯菜質(zhì)量是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，哪些方面有待提高：

17、您對食堂的飯菜種類是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，還需要增加哪些種類：

18、您對食堂服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，哪些服務(wù)有待提高：

19、您對食堂就餐時間是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，請?zhí)岢瞿J(rèn)為的就餐時間：

宿舍服務(wù)類

20、你認(rèn)為公司現(xiàn)行宿舍分配管理制度合理嗎？

A）非常合理B）比較合理C）無所謂D）不合理

如果你認(rèn)為不合理，請?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh：

21、您對目前宿舍住宿人數(shù)的合理性是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

22、您對本宿舍的硬件設(shè)施是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

23、您對基地宿舍的衛(wèi)生狀況是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

24、您對宿舍管理員的工作是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

25、您對辦公場所修繕、辦公生活設(shè)施維修管理評價如何？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

26、你認(rèn)為目前的公共區(qū)域環(huán)境整潔（或清潔）嗎？

A）非常整潔B）整潔C）合格，還需加強(qiáng)D）比較臟亂

臟亂主要表現(xiàn)在：

第三部分：如果你認(rèn)為還有其它的未列入調(diào)查問卷中的合理化建議，請描述如下：

您對保安工作情況評價如何？（評價保安）您對公司安全情況評價如何？（例如財(cái)產(chǎn)安全）

您對食物采購驗(yàn)收、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)信息公開度評價如何？

第三篇：人力行政部工作報告

人力行政部工作匯報

在即將過去的2011年里，人力行政部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在公司各部門的大力支持配合下，人力資源行政部以認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、科學(xué)的管理等為工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮人力資源行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成2011各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將行政部2011年的工作情況匯報如下：

一、2011完成工作任務(wù)情況

（一）人力資源工作

人力資源管理工作是公司人力行政管理工作中的重要項(xiàng)目，企業(yè)的核心在于員工，如何能夠更好地培養(yǎng)員工隊(duì)伍，如何能夠吸引高素質(zhì)的人才加盟公司，如何能夠做到人盡其用，如何能夠正確合理地分配人力資源等，這些都是我們今后探求的問題，在2011年里，我們做了以下工作。

1、人員招聘

確保了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。2011年上半年我們采取到人才市場現(xiàn)場招、利用報紙媒體聘、人才網(wǎng)站上找等方法，共收到簡歷300余份，組織面試100多次，招聘新員工60余人，為公司的發(fā)展注入了新鮮的血液和活力。

2、考勤管理

2011年上半年，我們依據(jù)《員工考勤管理制度》《過失管理制度》等制度，考勤做到公正公平，不循序私情，為公司發(fā)放員工薪資報酬提供了可靠依據(jù)。

3、勞動合同管理

勞動合同重點(diǎn)工作是根據(jù)公司實(shí)際情況和管理模式規(guī)范和修正了勞動合同管理。人力行政部結(jié)合公司實(shí)際，與集團(tuán)公司一同對有針對性的對法律法規(guī)中相關(guān)的條款進(jìn)行了修正，對公司所有員工的勞動合同每月進(jìn)行了徹底的梳理。對不規(guī)范、不符合要求的勞動合同重新簽定。在此期間，完善了社會保障管理制度。

4、員工績效考核工作

以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，既是公司的經(jīng)營目標(biāo)，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。對員工來說，要的是個人成就和個人發(fā)展。而這一切的基礎(chǔ)都取決于公司的經(jīng)營業(yè)績。因此，公司對業(yè)績的考核，對考核目標(biāo)的設(shè)定，對考核標(biāo)準(zhǔn)的選擇，對考核內(nèi)容的要求將直接體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念和管理思想，并直接作用于企業(yè)對員工的激勵。在實(shí)踐中，公

司領(lǐng)導(dǎo)通過對部門負(fù)責(zé)人交流，幫助其理清楚思路，之后部門負(fù)責(zé)人和員工溝通，聽取其意見，綜合匯總后制定出適合本部門的績效考核方案。績效考核主要從崗位業(yè)績、員工素質(zhì)、工作態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)能力（適用于班長）多方面的量化考核，規(guī)范了月度的基礎(chǔ)考核，加強(qiáng)計(jì)劃與過程控制強(qiáng)化了公司獎優(yōu)罰劣、重在激勵的分配制度，并成為激勵人才成長的重要手段和管理方式。

（二）行政工作

1、進(jìn)一步建立、完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程

行政工作是一項(xiàng)細(xì)致而繁瑣的工作，在認(rèn)真、細(xì)致的同時，始終要把服務(wù)理念貫穿于行政工作，在2011年我們做了以下工作：

行政工作中，制度是根本，為了加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、為公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，人力行政部結(jié)合公司現(xiàn)狀，對部分原有的制度規(guī)定進(jìn)行完善修訂，并建立健全新的工作制度流程。隨之制定了新的績效考核制度，并在考核實(shí)施過程中進(jìn)一步的完善了相關(guān)內(nèi)容。

新績效考核制度的建立，是商管公司在員工績效考核工作中邁出的重要一步，對于合理評價員工的階段工作業(yè)績及充分調(diào)動員工積極性有著重要的意義。在建立完善員工考核制度的同時，11年人力行政部在公司基礎(chǔ)管理、人事任命、員工活動和福利、人員管理等方面發(fā)文共20余份，并組織各部門制定完善本部門崗位標(biāo)準(zhǔn)化文件25余份。建立健全公司各項(xiàng)制度流程，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

2、發(fā)揮職能作用，提高服務(wù)保障效能

兩次旅行不僅活躍了公司氣氛、愉悅員工身心，同時也豐富了員工業(yè)余生活。

9、11月份分別組織開展乒乓球和羽毛球比賽，員工在參加比賽的同時，增進(jìn)了同事的了解，促進(jìn)了團(tuán)結(jié)。加強(qiáng)了員工之間的溝通，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。

5、會議紀(jì)要和費(fèi)用控制管理

組織召開公司的各種會議以及相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作，做好會議紀(jì)要的跟進(jìn)，以及周、月度、工作總結(jié)的匯總。今年年初公司推行了預(yù)算制度，由財(cái)務(wù)部牽頭進(jìn)行組織，對公司預(yù)算制度的推動作出了基礎(chǔ)管理工作，使各部門對資金管理加深了認(rèn)識，為明年全面預(yù)算作出了很好的引導(dǎo)。

6、文件和檔案管理

檔案管理：完善公司檔案管理工作，建立書面和電子檔案的雙檔案，及時進(jìn)行資料歸檔，確保了公司檔案管理的完整性。文件管理：人力行政部對各部門、公司、集團(tuán)的文件和制度統(tǒng)一進(jìn)行了梳理，從而確保了公司使用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。

過去的2011年，在公司各部門的大力協(xié)助下，人力行政部基本完成了各公司交付的各項(xiàng)工作及要求，但仍存在著很多不足之處，在新的一年里，仍需完善工作細(xì)節(jié)、提高工作效率，更好地完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。2012人力行政部主要有以下幾個方面的工作重點(diǎn)：

1、努力提高人力資源行政部人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù)；要擴(kuò)大招聘渠道，從多方面進(jìn)行人員的儲備，新員工入職后做好員工入職培訓(xùn)工作，讓其能夠速度的融入整個團(tuán)隊(duì)。

3、充分考慮員工福利，開展豐富多彩的員工活動，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

4、嚴(yán)格控制公司人工成本，最大程度地降低公司各項(xiàng)成本開支，最大化地利用現(xiàn)有資源，把有限的資源科學(xué)、合理的調(diào)整運(yùn)用到整個生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中。

5、加強(qiáng)員工關(guān)系。平時加強(qiáng)與員工的日常溝通和交流，了解員工的思想動態(tài)，提升管理技巧和工作方法；要加強(qiáng)思想教育工作，平時做好員工價值觀的引導(dǎo)，讓員工的思想觀念能按公司的管理思路發(fā)展。要改變自己的觀念和工作方式，能多為員工辦實(shí)事，解決員工的困難事情，提升自己的親和力，要起到上情下達(dá)和下情上呈，起

到橋梁作用，能夠及時把員工信息收集后給高層管理者作決策。

6、要增強(qiáng)服務(wù)意識，提高員工滿意度。人力行政部部的工作性質(zhì)要求就是兩個字---“服務(wù)”，只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務(wù)的過程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作，水平在綜合、靈敏在信息、權(quán)威在督查、形象在接待、瓶頸在運(yùn)轉(zhuǎn)、評判在領(lǐng)導(dǎo)。因此，為做好2012的各項(xiàng)工作，綜合管理全體員工必須強(qiáng)化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識；二是服務(wù)至上意識；三是靈活變通意識；四是自立自強(qiáng)意識；五是分工協(xié)調(diào)意識；六是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識；七是廉潔自律意識。

以上是對2011年工作的一些總結(jié)及2012年工作的計(jì)劃，在今后工作中本部門將繼續(xù)鞏固現(xiàn)有成績，理清自已的思路，細(xì)化工作流程，把各項(xiàng)工作做的更細(xì)致化，針對自身的不足加以改進(jìn)，爭取做的更好。

第四篇：行政職能科室滿意度調(diào)查

醫(yī)護(hù)人員對行政后勤滿意度調(diào)查表

職工同志：

填寫該調(diào)查表的目的，是為了加強(qiáng)臨床與職能科室之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，也為了讓職能部門更好的服務(wù)于各臨床科室，請根據(jù)你真實(shí)的想法，在調(diào)查內(nèi)容相對應(yīng)的調(diào)查結(jié)果后面打“∨”。

一、辦公室

1、你覺得辦公室人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得辦公室人員服務(wù)態(tài)度滿意嗎？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

3、你覺得辦公室人員的勞動紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你認(rèn)為辦公室人員在服務(wù)臨床工作方面做得如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

二、財(cái)務(wù)科

1、你覺得財(cái)務(wù)人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得財(cái)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你認(rèn)為辦公室人員在服務(wù)臨床工作方面做得如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

4、你覺得財(cái)務(wù)人員的勞動紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

三、醫(yī)務(wù)科

1、你覺得醫(yī)務(wù)科人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得醫(yī)務(wù)科人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得醫(yī)務(wù)科人員的勞動紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

四、護(hù)理部

1、你覺得護(hù)理部人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得護(hù)理部人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得護(hù)理部人員的勞動紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

五、院感辦

1、你覺得院感辦人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得院感辦人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得院感辦人員的勞動紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

六、醫(yī)保科

1、你覺得醫(yī)保科人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得醫(yī)保科人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得醫(yī)保科人員的勞動紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你是否聽到患者對醫(yī)保科有抱怨。有（）偶爾有（）沒有（）

七、公衛(wèi)科

1、你覺得公衛(wèi)科人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得公衛(wèi)科人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得公衛(wèi)科人員的勞動紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

八、門診收費(fèi)室

1、你覺得門診收費(fèi)室人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得門診收費(fèi)室人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得門診收費(fèi)室人員的勞動紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你是否聽到患者對門診收費(fèi)室有抱怨。有（）偶爾有（）沒有（）

九、住院收費(fèi)室

1、你覺得住院收費(fèi)室人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得住院收費(fèi)室人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得住院收費(fèi)室的排隊(duì)秩序如何？好（）較好（）差（）

4、你認(rèn)為收費(fèi)人員對住院結(jié)算患者能耐心做好解釋工作嗎？ 能（）有時能（）不能（）

十、導(dǎo)診

1、你覺得導(dǎo)診人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得導(dǎo)診人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你是否聽到患者對導(dǎo)診人員有抱怨。有（）偶爾有（）沒有（）

十一、信息科

1、你對信息科的綜合處理能力如何？好（）一般（）不好（）

2、你覺得辦公室人員服務(wù)態(tài)度滿意嗎？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

3、你覺得辦公室人員的勞動紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你認(rèn)為信息科人員在服務(wù)臨床工作方面及時嗎？及時（）較及時（）不及時（）

十一、后勤科

1、你對醫(yī)院后勤服務(wù)人員在崗情況滿意（）一般（）不滿意（）

2、你后勤人員的服務(wù)態(tài)度滿意（）一般（）不滿意（）

3、你對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的狀況滿意（）一般（）不滿意（）

4、你對醫(yī)院后勤水電維修的及時性滿意（）一般（）不滿意（）

5、你對醫(yī)院病人食堂的質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度滿意（）一般（）不滿意（）

6、你對醫(yī)院開水房的服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度滿意（）一般（）不滿意（）

7、你對醫(yī)院被服及衣物換洗的質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度滿意（）一般（）不滿意（）

十二、市場部

1、你覺得市場部人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得市場部人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你認(rèn)為市場部人員在服務(wù)臨床工作方面做得如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

4、你覺得市場部人員的在崗情況滿意（）一般（）不滿意（）

三、統(tǒng)計(jì)科

1、你覺得統(tǒng)計(jì)科人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得統(tǒng)計(jì)科人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得統(tǒng)計(jì)科人員的勞動紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

十三、請?zhí)岢銎渌鼘氋F的建議：

第五篇：人力行政部工作草案

人力行政部工作草案

壹、人事篇：

一、招聘：

1、審批流程

? 用人部門提交《人員增補(bǔ)申請》至總經(jīng)理或常務(wù)副總處，審核批準(zhǔn)后交由人力行政部具體執(zhí)行。

? 人力行政部根據(jù)目前人員編制提出書面建議進(jìn)行招聘。

? 人力行政部提交招聘計(jì)劃，其中包括：招聘渠道、所需費(fèi)用、招聘內(nèi)容，提交至總經(jīng)理和常務(wù)副總處審批。批準(zhǔn)后人力行政部發(fā)布信息準(zhǔn)備面試。

2、面試流程：

面試分為兩類：

1、普通崗位；

2、管理崗位； 需審核的資料：

居民身份證、學(xué)歷證明（正本）、職稱證、從業(yè)資格證、體檢表或健康證明、待業(yè)或終止勞動合同證明。

所有來面試的員工都需要填寫《招聘人員登記表》。普通崗位：

初試：人事干事（即到即見）

主要目標(biāo)：形象、表達(dá)能力、資料審核、約定薪資、用人制度（包括三天無薪試用、工作性質(zhì)、工作時間）；

初試后，寫上個人建議，及面試人員特長；

初試人員需在復(fù)試前將《招聘人員登記表》及初試建議呈送上級領(lǐng)導(dǎo)。復(fù)試：人力行政部主管（定時約見）根據(jù)初試建議 注：一般情況下，初試結(jié)束后，三個工作日內(nèi)通知復(fù)試時間。主要目標(biāo)：業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神、人員潛力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。管理崗位或特殊工種： 初試：人力行政部主管

主要目標(biāo)：資料審核、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神、表達(dá)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。提出客觀評估。

復(fù)試：總經(jīng)理或常務(wù)副總

主要目標(biāo)：根據(jù)公司目前或未來發(fā)展目標(biāo)的需要，進(jìn)行潛力發(fā)掘，其他包括：業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神。試用手續(xù)：

所有崗位復(fù)試通過后將而試建議和資料呈報總經(jīng)理或常務(wù)副總確認(rèn)后試用，試用人員由人力行政部辦理入職手續(xù)《新進(jìn)員工試用表》。該表交由部門負(fù)責(zé)人（分管副總或部長），后該員工經(jīng)部門主管安排后入職試用。

試用員工一律簽定無薪試用承諾書（每人一份，簽定后存于本部門）。目標(biāo)：通過人力面試盡理招到理想的目標(biāo)人才。

要求：穩(wěn)定、敬業(yè)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力較強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好。

二、新進(jìn)員工試用（試用考核）

公司有三天無薪試用的規(guī)定。基于該規(guī)定對新進(jìn)員工進(jìn)行考核。

考核內(nèi)容：員工考勤、工作表現(xiàn)力、業(yè)務(wù)水平、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

考核流程需兩個部門協(xié)同完成。用人部門+人力行政部=考核目標(biāo) 試用三天人力行政部人員將以全程跟蹤為主，結(jié)合用人部門的實(shí)操反饋。實(shí)操反饋（新進(jìn)員工試用評估表）+現(xiàn)場了解（新員工工作記錄+同事評價）=考核結(jié)論。

考核結(jié)論、相關(guān)考核資料及人力行政部建議呈送總經(jīng)理或常務(wù)副總處批示是否繼續(xù)試用。

試用三天內(nèi)以簽到為主，三天后錄入指紋打卡 目標(biāo)：保證用工質(zhì)量。

三、員工轉(zhuǎn)正

在試用期間內(nèi)，根據(jù)崗位的不同將設(shè)定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。

例：樓管：負(fù)責(zé)樓層商家的管理，了解商家情況、消防栓位置、商家滅火器所在位置、各個消防通道、緊急疏散流程、部門內(nèi)部流程。電工：商城各設(shè)備位置、班組流程、商家反映、日常主要維修、保養(yǎng)項(xiàng)目。

轉(zhuǎn)正必須辦理以下事宜

1、轉(zhuǎn)正報告（述職報告）；

2、轉(zhuǎn)正評鑒及審批表；

3、談話記錄；

4、考核表；

通過對崗位職員的考核，以書面形式呈報總經(jīng)理或常務(wù)副總處審批轉(zhuǎn)正，并知會財(cái)務(wù)部。

試用評估表上寫明崗位、試用薪資、轉(zhuǎn)正薪資、轉(zhuǎn)正日期，以便于財(cái)務(wù)部準(zhǔn)確核算員工薪資。

四、員工檔案 員工檔案分為兩類。

1、紙制檔案：

包括內(nèi)容：招聘人員登記表、各類有效證件、試用評估表、轉(zhuǎn)正報告、轉(zhuǎn)正評鑒表、談話記錄、員工考核表。

2、電子檔案：

電子檔案即標(biāo)注：姓名、性別、入司時間、崗位、家庭住址、身份證號、電話號碼等等。

通過檔案的建立確認(rèn)公司人員的編制、統(tǒng)計(jì)人員流失量、以便于制定招聘計(jì)劃。人事檔案以月為單位，每月10號以前將公司所有人員名冊呈報總經(jīng)理和常務(wù)副總一次。

其他部門：

五、六樓直營部、餐館部由部門人員每兩周一次報編人力行政部。呈報內(nèi)容：

1、目前在職員工；

2、新進(jìn)試用員工；

3、即將離職員工； 紙制檔案分類：

1、試用員工檔；

2、轉(zhuǎn)正在職員工檔；

3、離職員工檔；

注：每月10號前報編總經(jīng)理、常務(wù)副總主要是對將要離職的員工進(jìn)行審核，是否按照公司制度提前一個月提出的辭職申請，以核算工資是否發(fā)放。要求：分部門、分職務(wù)、分崗位、分別建立，確保檔案的完整性。

五、辭職、調(diào)職

1、辭職 辭職流程采取逐級上報的原則；

辭職人員必須提前30天提交至人力行政部。注：該條款將在勞動合同及員工手冊中體現(xiàn)。

2、辭職流程 普通員工：

離職申請→經(jīng)理→分管副總（部長）→人力行政部→常務(wù)副總 管理崗位：

離職申請→經(jīng)理→分管副總（部長）→人力行政部→常務(wù)副總→總經(jīng)理

在以上流程中人力行政部負(fù)責(zé)了解離職人員的原因，設(shè)置《離職員工懇談表》通過和離職人員的溝通以員工日常工作表現(xiàn)（良好者）使員工盡量留崗工作，并將離職員工或即將離職員工的情況以書面的形勢呈送上級，并隨附部門建議，作為參考資料。

注：對離職員工的懇談可以了解更多公司管理中的缺失，以便于對公司日常管理中存在的問題通過核實(shí)后有針對性地提出可行性建議。《離職員工懇談表》主要達(dá)成目標(biāo)： ? 降低招聘成本； ? 降低優(yōu)秀員工流失率；

? 有利于公司管理的進(jìn)一步完善、規(guī)范； ? 增加員工歸屬感； 辭職手續(xù)：

辭職申請+離職員工懇談表+交接表+離職確認(rèn)

3、辭退流程 普通員工：

辭退申請（用人部門）→人力行政部→常務(wù)副總 管理崗位：

辭退申請（用人部門）→人力行政部→常務(wù)副總→總經(jīng)理

用人部門將辭退申請（說明辭退原因）提交至人力行政部，人力行政部基于該用人部門辭退申請對該員工進(jìn)行詳細(xì)了解，了解內(nèi)容包括日常工作積極性、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)水平、工作狀態(tài)等，了解渠道：

1、上級領(lǐng)導(dǎo)評價；

2、平級同事評價；

3、工作日志；

4、季度（月）考核結(jié)果；

5、自身實(shí)操情況，并且根據(jù)公司出臺的相關(guān)條例（例：員工手冊及部門崗位職責(zé)）及勞動合同，人力行政部將對各方面了解的情況進(jìn)行分析判斷及部門建議以書面的形式呈送總經(jīng)理和常務(wù)副總處進(jìn)行最終審批。辭退手續(xù)：

辭退申請+人力行政部（情況說明報告）+辭退通知

4、人員調(diào)動

人員調(diào)動本著人盡其才的原則，鼓勵合理的人才內(nèi)部流動。員工調(diào)動有兩種選擇：

1、推薦選取；

2、自薦申請 推薦選取 調(diào)崗流程：

推薦選取即當(dāng)用人部門提出用人需求時，由人力行政部對內(nèi)部員工的情況了解，推薦到用人部門。

人力行政部→常務(wù)副總→總經(jīng)理→接收部門主管確認(rèn)

? 人力行政部跟據(jù)內(nèi)部員工實(shí)際情況寫明推薦書呈報總經(jīng)理、常務(wù)副總及相關(guān)用人部門；

? 人力行政部通過與推薦人員所在部門協(xié)調(diào)完成；

? 經(jīng)總經(jīng)理、常務(wù)副總、人力行政部、用人部門、推薦人員所在部門一致認(rèn)同后確認(rèn)推薦人去向；

? 如協(xié)調(diào)同意，人力行政部發(fā)出《調(diào)令》并知會財(cái)務(wù)部對調(diào)崗后員工薪資予以調(diào)整。自薦申請 調(diào)崗流程

調(diào)崗申請→分管副總→人力行政部→常務(wù)副總→總經(jīng)理→接收部門主管確認(rèn) ? 員工填寫《調(diào)崗申請》；

? 用人部門分管副總及人力行政部審批； ? 人力行政部報呈總經(jīng)理和常務(wù)副總審批；

? 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力行政部發(fā)出《調(diào)令》并知會財(cái)務(wù)部對調(diào)崗后員工薪資予以調(diào)整。

注：《調(diào)崗申請》內(nèi)容包括：姓名、工號、原崗位、申請崗位、入司時間、調(diào)崗原因、目前崗位薪資、調(diào)崗后薪資、部門主管簽批、人力行政部簽批、常務(wù)副總批示、總經(jīng)理批示、確定到崗時間、接收部門主管確認(rèn)。

注：在崗位調(diào)動之前人力行政部對該員工進(jìn)行考核評估及調(diào)出人員部門與調(diào)入人員部門人員編制情況，跟據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

主要考核方向：敬業(yè)精神、目前崗位職責(zé)認(rèn)知情況、為人處事方式、協(xié)調(diào)能力、日常工作完成情況、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

六、考勤 人力行政部負(fù)責(zé)每月公司人員考勤，將每月各崗位員工考勤，并進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部核算各崗位員工考勤。

為確保每月考勤的準(zhǔn)確性，須做以下安排：

? 各部門排班表于每月25日前將次月排班表交于人力行政部；

? 各部門排班表需經(jīng)過人力行政部負(fù)責(zé)人審核后呈報總經(jīng)理和常務(wù)副總處審批。? 調(diào)休單、請假單、調(diào)班條、出門條：根據(jù)以下流程，有審批至人力行政部，或人力行政部以上領(lǐng)導(dǎo)的情況該請假、調(diào)休條都必須及時上交人力行政部。未審批至人力行政部的可由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一保留，予次月1號統(tǒng)一交至人力行政部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)

根據(jù)排班表+考勤數(shù)據(jù)作為主要依據(jù)；

當(dāng)考勤數(shù)據(jù)與排班表不符時查閱，調(diào)休單、請假單、調(diào)班條、出門條、加班條。如果考勤仍然有誤，就需要找到部門主管和員工核實(shí)情況，情況核實(shí)后匯總呈報。調(diào)休、請假流程 普通員工：

1—3個工作日需提前一天提交申請 申請書→經(jīng)理→分管副總（部長）4—7個工作日需提前三天提交申請

申請書→經(jīng)理→分管副總（部長）→人力行政部 8—15個工作日需提前一星期提交申請

申請書→經(jīng)理→分管副總（部長）→人力行政部→常務(wù)副總 15個工作日以上

申請書→經(jīng)理→分管副總（部長）→人力行政部→常務(wù)副總→總經(jīng)理 管理崗位： 經(jīng)理級：

1—3個工作日需提前一天提交申請 申請書→分管副總（部長）→人力行政部 4—7個工作日需提前三天提交申請

申請書→分管副總（部長）→人力行政部→常務(wù)副總 8—15個工作日需提前一星期提交申請

申請書→分管副總（部長）→人力行政部→常務(wù)副總→總經(jīng)理 部長級：

1—2個工作日需提前一天提交申請 分管副總→人力行政部→常務(wù)副總 3—7個工作日需提前三天提交申請 分管副總→人力行政部→常務(wù)副總 8個工作日以上需提前一星期提交申請

申請書→分管副總→人力行政部→常務(wù)副總→總經(jīng)理

總公司各位副總需直接得到總經(jīng)理批準(zhǔn)后將請假、調(diào)休、手續(xù)直接交由人力政部。外出：員工外出需填寫出門申請、由部門負(fù)責(zé)人簽批，并寫明外出事由，地點(diǎn)、預(yù)計(jì)時間后交由人力行政部審核。

七、薪酬結(jié)構(gòu)

薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整是一個涉及面很廣泛的一個問題而且比較復(fù)雜，本人就此簡單描述一下。

首先對各部門人員進(jìn)行定崗、定編，由人力行政部制作《崗位編制計(jì)劃》呈報總經(jīng)理和常務(wù)副總。

《崗位編制計(jì)劃》內(nèi)容包括：各崗位用人量、用人量做出合理的分配統(tǒng)計(jì)、崗位說明、排班計(jì)劃。

薪酬福利待遇參考市場薪資、員工工作量、工作性質(zhì)、員工工齡。基本上企業(yè)的薪酬福利主要以底薪+獎金+福利（醫(yī)、社保）=全職薪資 基于以上模式方法，將對公司不同崗位人員的薪資福利進(jìn)行調(diào)整。例如：保安：

底薪800+崗位津貼150+餐住補(bǔ)250+浮動獎200+工齡獎+福利300=全薪1700元

底薪800元是2010年3月1日起執(zhí)行的最低保障線。底薪和獎金的區(qū)別：

1、底薪：國家強(qiáng)制規(guī)定，屬于固定工資；

2、獎金：依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況發(fā)放的不固定工資；即公司有絕對支配權(quán)。制定薪資結(jié)構(gòu)后呈報總經(jīng)理和常務(wù)副總，以數(shù)據(jù)形式加以文字說明。

注：薪資結(jié)構(gòu)的確定會給公司帶來許多好處。這里我就不一一說明了。

八、績效考核：

考核這方面已在這前提到的工作中寫到了，這說明考核無處不在，所有資料都將做為人事考核的一部份。

我司目前主要是以商管部、營運(yùn)部、餐飲部等等

先設(shè)置考核《考核制度》先將該制度上報總經(jīng)理和常務(wù)副總處審核是否執(zhí)行。內(nèi)容包括考核后工資的增減、增減幅度、人員去向等等。商管部屬于物業(yè)型：建議采取季度考核的方法：

根據(jù)現(xiàn)場發(fā)生的情況進(jìn)行記錄+日常工作考核+商管部崗位責(zé)任狀+考核表。考核表內(nèi)容：例如樓管：日常出勤情況、崗位職責(zé)了解情況、樓面商家了解情況、日志完成情況、部門流程了解情況、對商家洽談能力、對消費(fèi)者說服力、情報收集及分析等等。每個季度由人力行政部對所有在職員工考核一次，細(xì)則詳見考核表，季度考核完成后統(tǒng)一將考核表進(jìn)行評定，評定結(jié)果和考核表呈報總經(jīng)理和常務(wù)副總審核。

營運(yùn)部、餐飲部等自營部門采取月考核，主要針對員工的工作效率、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、個人銷售業(yè)績、出勤情況等等。這兩個部門由于是自營部，對個人銷售業(yè)績要求較高，所以每月評定一次。

以考核的方式對員工進(jìn)行考核，這樣可以對日常工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工起到激勵的作用，對日常工作表現(xiàn)較差的員工由人力行政部提出相關(guān)理由及考核資料并且跟據(jù)公司相關(guān)條列提出獎罰建議呈報總經(jīng)理和常務(wù)副總。

九、培訓(xùn)

流程：

制作培訓(xùn)計(jì)劃→總經(jīng)理（常務(wù)副總）批示→培訓(xùn)通知→部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)（組織人員）→現(xiàn)場授課

培訓(xùn)是每個企業(yè)都很重視的人事工作內(nèi)容。而培訓(xùn)內(nèi)容分為兩種：

1、崗前培訓(xùn)；

2、在職培訓(xùn)；

? 崗前培訓(xùn)；為期3—7天 崗前培訓(xùn)主要針對新進(jìn)員工，新員工試用三天，在這三天內(nèi)對員工培訓(xùn)內(nèi)容主要如下。A、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；

主要讓新進(jìn)員工了解公司結(jié)構(gòu)，了解總經(jīng)理、各分管副總、以及各部門管，通過這方面的培訓(xùn)，可讓員工清楚認(rèn)識各自所屬部門的上組領(lǐng)是誰，工作情況時發(fā)現(xiàn)的問題向誰匯報。B、公司發(fā)展歷程；

介紹公司發(fā)展歷程是這對員工有深遠(yuǎn)的影響力，通過對企業(yè)發(fā)展歷程的介紹，讓員工認(rèn)識到自已所在的企業(yè)是一個具有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。令員工從心中自然生成一種自豪感。C、崗位職責(zé)；

培訓(xùn)崗位職責(zé)的目的在于讓每一位新進(jìn)員工清楚自已在崗位上日常工作是什么，如有發(fā)生問題會受到何等獎罰，以及轉(zhuǎn)正的前提條件。D、禮儀規(guī)范；

禮儀培訓(xùn)主要在于對員工的言行舉止、儀容儀表、談吐水平等提高員工修養(yǎng)，提升企業(yè)形象有極大的好處。

? 在職培訓(xùn)；

在職培訓(xùn)主要針對正式員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：執(zhí)行力、應(yīng)變能力、新出臺的規(guī)章制度、員工日常的安防意識、消防安全意識，在以上所述中的培訓(xùn)范圍中以安防意識、消防安全意識是可以在企業(yè)中起到至關(guān)重要的作用的。

執(zhí)行培訓(xùn)

由人力行政部針對不同培訓(xùn)時間制定不同培訓(xùn)計(jì)劃。崗前培訓(xùn)：

內(nèi)容包括：培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、參加培訓(xùn)人員、課程安排、授課人、每次授課時限。培訓(xùn)計(jì)劃制定后呈報總經(jīng)理和常務(wù)副總，經(jīng)總經(jīng)理和常務(wù)副總批示執(zhí)行后，由人力行政部發(fā)出通知，通知到各部門主管或經(jīng)理處，由部門按照人力行政部的時間安排，組織新進(jìn)員進(jìn)行培訓(xùn)。

資料來源：企業(yè)內(nèi)部資料、各崗位職責(zé)、員工手冊。主要方法：培訓(xùn)+考試=初步評價

在職培訓(xùn)：

以上提到的培訓(xùn)內(nèi)容由人力行政部安排時間，以月培訓(xùn)的方式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)時間和培訓(xùn)課程除既定培訓(xùn)內(nèi)容外，還需針對目前公司經(jīng)常出現(xiàn)的情況進(jìn)行培訓(xùn)講解。培訓(xùn)通過實(shí)例的方式，用大量的實(shí)例去講解，激發(fā)員工。例如：蝴蝶效應(yīng): 蝴蝶效應(yīng):上個世紀(jì)70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論 時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。蝴蝶效應(yīng)是說，初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，則對一個組織、一個國家來說是很重要的，就不能糊涂。

通過實(shí)例培訓(xùn)，請員工寫一些工作分析，寫出個人心得，培訓(xùn)三天后交于人力行政部。以員工所寫的分析情況初步判斷該員工的細(xì)節(jié)處理情況。

十、員工關(guān)系 人力行政部需要走進(jìn)員工，對員工的心理動向、工作情況，所遇到的難題，等等方面的信息進(jìn)行了解，站在員工的角度看待公司，及時對員工提出的疑異進(jìn)行正面的說明講解，避免員工胡思亂想。聽取員工的建議，對員工之間出現(xiàn)的矛盾進(jìn)行排解，以避免不和諧的情況，導(dǎo)致公司出現(xiàn)人員分劃。正確做好公司與員工“橋”的作用。達(dá)到上下級的合理溝通。

人力行政部將會對人員異常情況（例如有要離職的意愿）時及時提出書面建議，及時在員工沒有提出正試離職前采取動作，以避免公司在人事方面過于被動。貳、行政篇

人力行政主要工作是：執(zhí)行辦公設(shè)備、公共設(shè)施日常管理和維護(hù)；執(zhí)行辦公用品及日常用品的采購、發(fā)放管理；執(zhí)行公司證照印鑒的管理；執(zhí)行檔案的歸檔管理；執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理；執(zhí)行各種費(fèi)用的交納；執(zhí)行公司對外關(guān)系建立維護(hù)；執(zhí)行突發(fā)事件處理；執(zhí)行秘書事務(wù)管理；執(zhí)行安全保衛(wèi)工作；執(zhí)行后勤、宿舍的管理；執(zhí)行行政日常事務(wù)處理；執(zhí)行上級交辦事務(wù)等。具體工作流程

一、執(zhí)行公司證照申辦流程

成立公司或申請辦理分支機(jī)構(gòu)，先準(zhǔn)備辦理營業(yè)執(zhí)照相關(guān)資料，然后到工商局領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照登記申請表；營業(yè)執(zhí)照申辦完畢后，持營業(yè)執(zhí)照原件及公司法人代表身份證復(fù)印件辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證；組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理完畢后，準(zhǔn)備相關(guān)資料辦理稅務(wù)登記證。總經(jīng)理和常務(wù)副總交辦→人力行政部執(zhí)行（填寫出門條）→執(zhí)行結(jié)果反饋

二、執(zhí)行公司證照印鑒管理

對于公司的各種印鑒及證照，應(yīng)進(jìn)行妥善保管，并對其歸檔編號管理。證照借閱時要嚴(yán)格按照相關(guān)借閱程序進(jìn)行審批、登記，特別是公章的外出借用、加蓋，更應(yīng)該按照公司的有關(guān)規(guī)定來執(zhí)行，以免出現(xiàn)不良事件。

借閱審批、登記：借閱部門必須以書面的形式向總經(jīng)理和常務(wù)副總提出申請經(jīng)批示后至人力行政部進(jìn)行登記、借閱，登記內(nèi)容包括：借閱人、借閱時間、借閱檔案內(nèi)容、檔案歸還時間。到時未歸還的檔案，由人力行政部跟進(jìn)詢問原因，以確保文件的完整性。

原則上批示總經(jīng)理批示的書面文件將原件交由人力行政部進(jìn)行備案。公章外出借用、加蓋：借用部門必須以書面的形式向總經(jīng)理提出申請經(jīng)批示后至人力行政部進(jìn)行登記，在公章借用的過程中一除了例行的登記手續(xù)以外，著重對公章的用途進(jìn)行跟進(jìn)。

三、執(zhí)行辦公用品及日常用品的采購、發(fā)放管理

月末行政部要根據(jù)其它部門的請購計(jì)劃及庫存情況，并要根據(jù)相關(guān)規(guī)定作適當(dāng)儲備以備不時之需，作好請購計(jì)劃單經(jīng)經(jīng)理審批后，及時保質(zhì)保量地采購辦公用品和日常用品，采購物品應(yīng)當(dāng)定價定點(diǎn)，保證質(zhì)優(yōu)價廉。要作好物品出入庫登記，每月盤存，帳物相符。

公司辦公用品物資的采購，目前每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定物資采購計(jì)劃呈報總經(jīng)理和常務(wù)副總處，周一將申購單交與人力行政部進(jìn)行申購（商管部將需購買的物資報給客服中心，由客服統(tǒng)計(jì)后每周一到人力行政部申購，其他部門例如工程部、餐飲部、營運(yùn)部由自己部門專人統(tǒng)計(jì)后各自統(tǒng)一申購）；若有特殊情況則可臨時申購。從12月開始低值易耗品每月預(yù)算一次申購購買，若仍有不足則再次申購。原則上由人力行政部統(tǒng)一購買，屬特殊物資經(jīng)人力行政部同意（同意的同時必須得到總經(jīng)理和常務(wù)副總的批準(zhǔn)后），可由申購部門自行購買。申購流程： 申報

部門申請→人力行政部審核統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)申請）→常務(wù)副總→總經(jīng)理審批； 采購、發(fā)放

統(tǒng)計(jì)申請→采購部→人力行政部審核驗(yàn)收→通知各部門領(lǐng)取確認(rèn)→歸檔； 人力行政部在“申報”流程中必須做好數(shù)量統(tǒng)計(jì)、價格審核，制作采購計(jì)劃，呈報總經(jīng)理和常務(wù)副總審批。而在“采購、發(fā)放”的過程中行政部將對物品進(jìn)行驗(yàn)收，對其數(shù)量、金額做好統(tǒng)計(jì)工作。

采購要點(diǎn)：

1、采購員根據(jù)核準(zhǔn)的采購計(jì)劃，按照物品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、單位適時進(jìn)行采購，以保證及時供應(yīng)。

2、對正式供應(yīng)商要建立檔案，供應(yīng)商檔案除有編號、詳細(xì)聯(lián)系方式和地址，每一個供應(yīng)商檔案應(yīng)經(jīng)審核才能歸檔。供應(yīng)商檔案應(yīng)定期或不定期地更新，并有專人管理。

3、大宗用品或長期需用的物資，根據(jù)核準(zhǔn)的計(jì)劃可向有關(guān)的單位、商店簽訂長期的供貨協(xié)議，以保證物品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、品種和供貨要求。

4、計(jì)劃外和臨時少量急需品，經(jīng)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)有關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后可進(jìn)行采購，以保證需用。

5、采購部門對所有采購物資建立價格檔案，對每一批采購物品的報價，首先與歸檔的材料價格進(jìn)行比較，分析價格差異的原因。如無特殊原因，原則上采購的價格不能超過檔案中的價格水平，否則要做出說明。

6、采購單一式兩聯(lián)，打購自留財(cái)務(wù)聯(lián)報銷、一聯(lián)存于人力行政部，以便于人力行政部對采購物品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)次月采購計(jì)劃。

四、執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理

對于公司所有的固定資產(chǎn)以及低值易耗品，需要建立臺帳清單，監(jiān)督各部門于每月25日進(jìn)行盤點(diǎn)，辦公室會根據(jù)各部門盤點(diǎn)情況進(jìn)行抽查，核對帳物是否相符，然后根據(jù)各部門盤點(diǎn)狀況及調(diào)動增加狀況制作《固定資產(chǎn)、低耗品清單》報表發(fā)放各部門；每季度組織財(cái)務(wù)部對各部門進(jìn)行全面盤點(diǎn)，核對帳物。對需要報廢的資產(chǎn)按照相關(guān)程序申請報廢，及時跟進(jìn)各部門資產(chǎn)調(diào)動、出入庫單據(jù)的核對，做到帳物相符。對于資產(chǎn)管理不當(dāng)、帳物不符，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)處罰。

五、執(zhí)行各部門及基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施維修管理

行政部負(fù)責(zé)根據(jù)維修要求安排電工或外請技術(shù)人員維修、對維修全過程進(jìn)行控制；電工負(fù)責(zé)對日常維修的材料進(jìn)行申購及采購，保證質(zhì)量；各部門對維修質(zhì)量監(jiān)督、確認(rèn)。

六、執(zhí)行文件檔案的歸檔管理

根據(jù)不同種類檔案的特點(diǎn)，做好系統(tǒng)編目、分類存放、排列有序，定期收集各類文件資料，并整理立卷歸檔。

七、文件資料收發(fā)、復(fù)印、傳真、打印管理

各類文件資料收發(fā)、復(fù)印、傳真、打印均需在登記薄上作好詳細(xì)登記、記錄，及時將各類信息（通知、文件）進(jìn)行上傳下達(dá)，特別是各類行政通知、重要信息應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后及時傳遞給相關(guān)部門。

八、執(zhí)行各種費(fèi)用的支付

按時申請、交納公司各項(xiàng)費(fèi)用，例如：電話費(fèi)、宿舍租金、水電費(fèi)、車輛養(yǎng)路費(fèi)、工商管理費(fèi)等。并將所要交納的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核記錄，對各項(xiàng)資金審批單歸類管理。做到資金審批的及時、準(zhǔn)確，以確保各職能部門工作的正常開展。

九、執(zhí)行對外關(guān)系建立維護(hù)

建立良好的公共關(guān)系平臺是企業(yè)正常經(jīng)營的關(guān)鍵，行政部門肩負(fù)著對外溝通、協(xié)調(diào)的重任，要把對外關(guān)系維護(hù)作為重要工作來抓，企業(yè)的經(jīng)營活動涉及到方方面面的關(guān)系，既有政府部門的，又有社會關(guān)系的，哪方面關(guān)系處理不好，或多或少都會有一定影響。在平時的工作中要經(jīng)常保持與已有關(guān)系的聯(lián)系與溝通，并結(jié)合實(shí)際情況，建立新的公共關(guān)系。在對外交往中要自覺維護(hù)公司形象，要將對外關(guān)系維護(hù)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便作出符合公司利益的調(diào)整。

十、執(zhí)行處理突發(fā)事件

公司各種突發(fā)事件出現(xiàn)后，行政部門在收到信息的同時，要根據(jù)事件影響的大小，迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時處理，將有可能對公司或個人的不利影響降到最低限度，情況特別緊急又不能向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報時可先處理再匯報，但事后要向領(lǐng)導(dǎo)闡明原因。在處理突發(fā)事件時，應(yīng)把握有利原則，要充分維護(hù)公司或員工的利益，樹立好公司的整體形象。

十一、后勤服務(wù)保障

行政部門要將后勤服務(wù)保障列入日常工作中，要加強(qiáng)對宿舍、車輛的管理，為員工提供較為良好的生活、住宿環(huán)境，在符合經(jīng)費(fèi)開支規(guī)定的情況下使大家基本滿意。收集員工建議，提高保障質(zhì)量；

安全工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，行政部門是安全工作的主要執(zhí)行部門。日常工作中應(yīng)將安全工作、保密工作列入議事日程，要真正做到天天講安全、處處抓安全，人人有安全、保密意識，只有安全保密工作做到位了，才能保證公司的正常工作秩序和正常的經(jīng)營活動。要充分明確重點(diǎn)保衛(wèi)位置，不定期地組織檢查，認(rèn)真查出安全隱患，及時消除潛在的安全危害并作好記錄。要落實(shí)安全責(zé)任制，簽定安全責(zé)任制，規(guī)劃安全教育、培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真加以實(shí)施。

十二、日常事務(wù)處理

行政部門的工作雜而亂，涉及面廣，大小事情多，并且很多事務(wù)具有不可確定性，臨時出現(xiàn)的工作，會給當(dāng)日計(jì)劃工作帶來很大的沖突，這時就要擇其輕重而處理。總體來講，行政部門屬于服務(wù)保障部門，是為其它部門服務(wù)的，所以也要協(xié)助他們處理不涉及本部門的日常事務(wù)。否則會影響正常工作秩序，甚至?xí)绊懡?jīng)營活動。故日常事務(wù)的處理是行政工作的重要方面。

十三、執(zhí)行上級交辦事務(wù)

優(yōu)先完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各類事務(wù)，規(guī)定時限內(nèi)完成不了的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)說明其原因，并盡力盡快完成，最終將完成結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報。