第一篇：行政后勤工作滿意度調(diào)查(樣表)

行政管理滿意度調(diào)查表

第一部分：共20題（每按A為5分、B為3分、C為2分、D為1分,E為0分計(jì)算，合計(jì)100分計(jì)）

1、你認(rèn)為人事行政部在進(jìn)行公司內(nèi)務(wù)管理建設(shè)的綜合水平如何？

A）優(yōu)秀B）比較優(yōu)秀C）一般D）比較差E）非常差

2、你認(rèn)為人事行政部與各部門的溝通與協(xié)作上服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)得如何？

A）優(yōu)秀B）比較優(yōu)秀C）一般D）比較差E）非常差

如認(rèn)為目前不妥,提出你希望得到的服務(wù)與協(xié)作態(tài)度：

3、你認(rèn)為人事行政部門對(duì)公司整體管理水平提升所取得的效果表現(xiàn)如何？

A）優(yōu)秀B）比較優(yōu)秀C）一般D）比較差E）非常差

你認(rèn)為哪些方面表現(xiàn)好與壞：

4、你認(rèn)為人事行政部門對(duì)公司的各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行力度如何？

A）優(yōu)秀B）比較優(yōu)秀C）一般D）比較差E）非常差

你認(rèn)為哪些方面表現(xiàn)好與壞：

5、你認(rèn)為人事行政部的綜合辦事效率如何？例如公傷處理、活動(dòng)組織等

A）優(yōu)秀B）比較優(yōu)秀C）一般D）比較差E）非常差

請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh以提高辦事效率：

6、你認(rèn)為人事行政部人員工作是否公正,廉潔？

A）優(yōu)秀B）比較優(yōu)秀C）一般D）比較差E）非常差

提出你認(rèn)為表現(xiàn)差的方面：

7、你認(rèn)為公司現(xiàn)行宿舍分配管理制度合理嗎？

A）非常合理B）比較合理C）無所謂D）不合理E）非常不合理

如果你認(rèn)為不合理，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh：

8、你認(rèn)為公司的勞保福利如何？

A）滿意B）比較滿意C）一般D）比較差E）很差

提出你的合理化建議：

9、你認(rèn)為目前的公共區(qū)域環(huán)境整潔（或清潔）嗎？

A）非常整潔B）整潔C）一般D）比較臟亂E）非常臟亂

臟亂主要表現(xiàn)在：

10、你認(rèn)為前臺(tái)文員的服務(wù)規(guī)范嗎？

A）規(guī)范、訓(xùn)練有素B）比較規(guī)范C）一般D）較差勁E）非常差勁

11、你對(duì)辦公區(qū)的視覺形象(VI)滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）一般D）不滿意E）非常不滿意

為了不斷提高辦公區(qū)的形象，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh：

12、你對(duì)人事行政部的辦公用品采購(gòu)工作滿意度如何？

A）滿意B）比較滿意C）一般D）不滿意E）非常不滿意

如果不滿意，一般在哪些物品的采購(gòu)上不滿意，請(qǐng)列舉說明：

13、你認(rèn)為公司行政人員的服務(wù)：

A）態(tài)度好，很規(guī)范B）態(tài)度好，但不規(guī)范C）態(tài)度不好、很規(guī)范D）態(tài)度不好、不規(guī)范E）其它

請(qǐng)?zhí)岢瞿愕母倪M(jìn)建議：

14、你對(duì)人事行政部對(duì)公司提出的服務(wù)要求是否能夠及時(shí)到位(資料的寄送、收取……、客戶接待等)感覺如何?

A）滿意B）比較滿意C）一般D）不滿意E）非常不滿意

如果不滿意請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh及希望得到改善的時(shí)間：

15、你認(rèn)為人事行政部對(duì)公司制度建設(shè)及推行如何？

A）滿意B）比較滿意C）一般D）不滿意E）非常不滿意

請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh：

16、公司要求所有人員嚴(yán)格佩戴廠牌，你認(rèn)為執(zhí)行狀況如何？

A）好B）較好C）絕大部分遵守D）少數(shù)違規(guī)未見處理E）常見違規(guī)

如果你認(rèn)為某些狀況可以靈活處理，請(qǐng)列明你的理由：

17、你認(rèn)為目前公司員工是否統(tǒng)一著裝？

A）非常規(guī)范B）規(guī)范C）一般D）不規(guī)范F）非常不規(guī)范

如果你認(rèn)為某些情形可以靈活處理，請(qǐng)列明你的理由：

18、你對(duì)食堂管理現(xiàn)狀滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）一般D）比較差E）很差

為了提高食堂的管理水平，你認(rèn)為哪些方面有待改進(jìn)：

19、你對(duì)食堂的衛(wèi)生感到滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）一般D）比較差E）很差

你認(rèn)為食堂衛(wèi)生的管理哪些方面有待提高：

20、你對(duì)公司給你的辦公用品配置感到滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）一般D）比較差E）很差

為了更合理地開展你的工作，你認(rèn)為還需增加哪些配置：

第二部分：為了更好開展行政工作，了解大家服務(wù)需求，請(qǐng)對(duì)下列幾項(xiàng)進(jìn)行選擇性描述（不列入調(diào)查評(píng)分項(xiàng)）。

1、你的辦公用品目前有哪些需要維修，毛病容易出現(xiàn)在哪里？

A）電腦B）小矮柜C）椅子D）文件柜E）電話

一般你的維修申請(qǐng)?zhí)岢龊蠖嚅L(zhǎng)時(shí)間可以解決：小時(shí)

2、你認(rèn)為公司食堂的飯菜合口味嗎？

A）非常合口味B）比較合口味C）一般D）不合口味E）難以下咽

如果不合味口請(qǐng)描述原因：你認(rèn)為合味口的飯菜有哪些：

3、你認(rèn)為公司食堂的飯菜哪些方面需要改進(jìn)？

A）菜的種類變換不夠多B）油太少C）葷菜太少D）衛(wèi)生太差E）米飯不好

選定后請(qǐng)舉例說明：如果有以上項(xiàng)目未列明事項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)诖嗣枋觯?/p>

合理化改善建議：

第三部分：如果你認(rèn)為還有其它的未列入調(diào)查問卷中的合理化建議，請(qǐng)描述如下：

第二篇：行政后勤工作滿意度調(diào)查(樣表)

行政后勤管理滿意度調(diào)查表

第一部分：共20題（每按A為5分、B為3分、C為2分、D為1分,E為0分計(jì)算，合計(jì)100分計(jì)）

1、你認(rèn)為后勤中心在進(jìn)行本單位內(nèi)務(wù)管理建設(shè)的綜合水平如何？

A）優(yōu)秀B）比較優(yōu)秀C）一般D）比較差E）非常差

如認(rèn)為目前有待改善，請(qǐng)?zhí)岢觯?/p>

2、你認(rèn)為后勤中心與各部門的溝通與協(xié)作上服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)得如何？

A）優(yōu)秀B）比較優(yōu)秀C）一般D）比較差E）非常差

如認(rèn)為目前不妥,提出你希望得到的服務(wù)與協(xié)作態(tài)度：

3、你認(rèn)為后勤中心對(duì)本單位整體管理水平提升所取得的效果表現(xiàn)如何？

A）優(yōu)秀B）比較優(yōu)秀C）一般D）比較差E）非常差

你認(rèn)為哪些方面表現(xiàn)好與壞：

4、你認(rèn)為后勤中心對(duì)本單位的各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行力度如何？

A）優(yōu)秀B）比較優(yōu)秀C）一般D）比較差E）非常差

你認(rèn)為哪些方面表現(xiàn)好與壞：

5、你認(rèn)為后勤中心的綜合辦事效率如何？

A）優(yōu)秀B）比較優(yōu)秀C）一般D）比較差E）非常差

請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh以提高辦事效率：

6、你對(duì)后勤中心對(duì)本單位提出的服務(wù)要求是否能夠及時(shí)到位(設(shè)備維修、物業(yè)服務(wù)等)感覺如何?

A）滿意B）比較滿意C）一般D）不滿意E）非常不滿意

如果不滿意請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh及希望得到改善的時(shí)間：

7、你認(rèn)為后勤中心對(duì)本單位制度建設(shè)及推行如何？

A）滿意B）比較滿意C）一般D）不滿意E）非常不滿意

請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh：

8、你認(rèn)為后勤中心人員工作是否公正,廉潔？

A）優(yōu)秀B）比較優(yōu)秀C）一般D）比較差E）非常差

提出你認(rèn)為表現(xiàn)差的方面：

9、你認(rèn)為本單位現(xiàn)行住房分配及宿舍分配管理制度合理嗎？

A）非常合理B）比較合理C）無所謂D）不合理E）非常不合理

如果你認(rèn)為不合理，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh：

10、您對(duì)本單位基礎(chǔ)設(shè)施的使用狀況是否滿意？(如：電燈、空調(diào)、等)

A）滿意B）比較滿意C）一般D）比較差E）很差

提出你的合理化建議：

11、你認(rèn)為目前的公共區(qū)域環(huán)境整潔（或清潔）嗎？

A）非常整潔B）整潔C）一般D）比較臟亂E）非常臟亂

臟亂主要表現(xiàn)在：

12、你認(rèn)為院區(qū)綠化工作的滿意嗎？

1.滿意B）比較滿意C）一般D）較差勁E）非常差勁

13、你對(duì)現(xiàn)用生產(chǎn)設(shè)備的使用狀態(tài)滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）一般D）不滿意E）非常不滿意

為了不斷提高設(shè)備管理水平，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh：

14、你對(duì)后勤中心的勞保用品、辦公用品采購(gòu)工作滿意度如何？

A）滿意B）比較滿意C）一般D）不滿意E）非常不滿意

如果不滿意，一般在哪些物品的采購(gòu)上不滿意，請(qǐng)列舉說明：

15、你認(rèn)為后勤中心人員的服務(wù)：

A）態(tài)度好，很規(guī)范B）態(tài)度好，但不規(guī)范C）態(tài)度不好、很規(guī)范D）態(tài)度不好、不規(guī)范E）其它

請(qǐng)?zhí)岢瞿愕母倪M(jìn)建議：

A）滿意B）比較滿意C）一般D）比較差E）很差

為了提高保安員的管理水平，你認(rèn)為哪些方面有待改進(jìn)：

17、你對(duì)衛(wèi)生保潔感到滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）一般D）比較差E）很差

你認(rèn)為衛(wèi)生保潔哪些方面有待提高：

18、你對(duì)文印服務(wù)工作的評(píng)價(jià)是：

A）滿意B）比較滿意C）一般D）比較差E）很差

為了更好地開展文印服務(wù)工作，你認(rèn)為哪些方面有待改進(jìn)：

第二部分：為了更好開展行政工作，了解大家服務(wù)需求，請(qǐng)對(duì)下列幾項(xiàng)進(jìn)行選擇性描述（不列入調(diào)查評(píng)分項(xiàng)）。

1、你的個(gè)人辦公用品目前有哪些需要維修，毛病容易出現(xiàn)在哪里？

A）更衣柜B）辦公工位C）椅子D）附柜E）電話

一般你的維修申請(qǐng)希望通過哪種方式提出：A）電話直接報(bào)修后勤B）報(bào)本部門行政助理后匯總上報(bào)希望在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)解決：小時(shí)

2、你希望了解行政后勤中心哪方面的制度信息：A）房產(chǎn)管理B）設(shè)備管理C）物業(yè)管理D）動(dòng)力節(jié)能

E）計(jì)劃生育

3、你希望通過何種方式了解行政后勤中心各方面的制度信息：A）網(wǎng)頁(yè)瀏覽B）專項(xiàng)培訓(xùn)C）當(dāng)面咨詢

4、你還希望行政后勤中心為您提供哪些方面的服務(wù)？

A）辦公耗材配送B）C）D）E）

選定后請(qǐng)舉例說明：如果有以上項(xiàng)目未列明事項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)诖嗣枋觯?/p>

合理化改善建議：

第三部分：如果你認(rèn)為還有其它的未列入調(diào)查問卷中的合理化建議，請(qǐng)描述如下：

第三篇：行政后勤工作滿意度調(diào)查

行政管理滿意度調(diào)查表

第一部分：共20題（每按A為4分、B為3分、C為2分、D為1分,合計(jì)100分計(jì)）

行政服務(wù)類

1、你認(rèn)為綜合部與各部門的溝通與協(xié)作上服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)得如何？

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如認(rèn)為目前不妥,提出你希望得到的服務(wù)與協(xié)作態(tài)度：

2、您對(duì)行政人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)溝通評(píng)價(jià)如何？（評(píng)價(jià)綜合人員）

A）態(tài)度好，很規(guī)范B）態(tài)度好，但不規(guī)范C）態(tài)度不好、很規(guī)范D）態(tài)度不好、不規(guī)范

你認(rèn)為哪些方面表現(xiàn)好與壞：

3、您對(duì)公司行政倉(cāng)庫(kù)管理、辦公、生活物品申購(gòu)、采購(gòu)、發(fā)放評(píng)價(jià)如何？

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh以提高辦事效率：

4、您對(duì)公共區(qū)域、會(huì)議室、衛(wèi)生間衛(wèi)生及整潔度評(píng)價(jià)如何

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你認(rèn)為表現(xiàn)差的方面：

5、你對(duì)基地辦公區(qū)的視覺形象(VI)滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

為了不斷提高辦公區(qū)的形象，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh：

6、您對(duì)保潔員工作情況評(píng)價(jià)如何？（評(píng)價(jià)保潔員）

A）非常規(guī)范B）規(guī)范C）合格，還需加強(qiáng)D）不規(guī)范

提出你認(rèn)為還需規(guī)范的方面：

7、你對(duì)公司給你的辦公用品配置感到滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

為了更合理地開展你的工作，你認(rèn)為還需增加哪些配置：

8、目前你的辦公用品有哪些需要維修，毛病容易出現(xiàn)在哪里？（本題不計(jì)分、可多選）

A）電腦B）小矮柜C）椅子D）文件柜E）電話H）網(wǎng)絡(luò)F）其他

9、你對(duì)車輛的管理派發(fā)是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh以提高辦事效率：

10、你對(duì)用車服務(wù)提供評(píng)價(jià)如何？（評(píng)價(jià)司機(jī)）

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，哪些服務(wù)有待提高：

11、你對(duì)班車的準(zhǔn)時(shí)率是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh以提高班車效率：

餐飲服務(wù)類

12、你在食堂飯餐中是否發(fā)現(xiàn)異物？

A）很干凈衛(wèi)生、從沒發(fā)現(xiàn)過B）沒注意、沒發(fā)現(xiàn)過C）偶然發(fā)現(xiàn)過D）有，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)！

請(qǐng)簡(jiǎn)述在飯餐中發(fā)現(xiàn)了什么異物：

13、你對(duì)食堂的衛(wèi)生感到滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

14、你認(rèn)為食堂的衛(wèi)生哪些方面有待提高：您對(duì)食堂餐具的清潔狀況是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，哪些方面有待改進(jìn)：

15、你認(rèn)為公司食堂的飯菜合口味嗎？

A）非常合口味B）比較合口味C）合口味D）不合口味

如果不合味口請(qǐng)描述原因：

你認(rèn)為合味口的飯菜有哪些：

16、您對(duì)食堂飯菜質(zhì)量是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，哪些方面有待提高：

17、您對(duì)食堂的飯菜種類是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，還需要增加哪些種類：

18、您對(duì)食堂服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，哪些服務(wù)有待提高：

19、您對(duì)食堂就餐時(shí)間是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，請(qǐng)?zhí)岢瞿J(rèn)為的就餐時(shí)間：

宿舍服務(wù)類

20、你認(rèn)為公司現(xiàn)行宿舍分配管理制度合理嗎？

A）非常合理B）比較合理C）無所謂D）不合理

如果你認(rèn)為不合理，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh：

21、您對(duì)目前宿舍住宿人數(shù)的合理性是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

22、您對(duì)本宿舍的硬件設(shè)施是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

23、您對(duì)基地宿舍的衛(wèi)生狀況是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

24、您對(duì)宿舍管理員的工作是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

25、您對(duì)辦公場(chǎng)所修繕、辦公生活設(shè)施維修管理評(píng)價(jià)如何？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

26、你認(rèn)為目前的公共區(qū)域環(huán)境整潔（或清潔）嗎？

A）非常整潔B）整潔C）合格，還需加強(qiáng)D）比較臟亂

臟亂主要表現(xiàn)在：

第三部分：如果你認(rèn)為還有其它的未列入調(diào)查問卷中的合理化建議，請(qǐng)描述如下：

您對(duì)保安工作情況評(píng)價(jià)如何？（評(píng)價(jià)保安）您對(duì)公司安全情況評(píng)價(jià)如何？（例如財(cái)產(chǎn)安全）

您對(duì)食物采購(gòu)驗(yàn)收、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)信息公開度評(píng)價(jià)如何？

第四篇：小食堂滿意度調(diào)查樣表

問卷編號(hào)：

填報(bào)日期：

年 月 日

寧波路項(xiàng)目部食堂滿意度調(diào)查表

各位同事：

為了解食堂服務(wù)狀況，改善和提高服務(wù)質(zhì)量，特進(jìn)行本次

2、您在食堂飯餐中是否發(fā)現(xiàn)異物？()A、沒發(fā)現(xiàn)過 B、偶爾發(fā)現(xiàn) C、經(jīng)常看見

三、食堂工作人員滿意度

問卷調(diào)查，希望您給予支持和合作！

一、飯菜質(zhì)量滿意度

1、您覺得食堂的米飯蒸得怎么樣？（）A、偏硬 C、偏爛 D、適中

3、您是否經(jīng)常吃到不新鮮的飯菜？()A、新鮮 B、基本可以 C、經(jīng)常不新鮮

12、您認(rèn)為食堂的菜品花樣更新如何?()A、經(jīng)常更新 B、還算可以 C、比較死板

14、您認(rèn)為現(xiàn)行菜式口味如何？()A、偏甜 B、偏辣 C、偏咸 D、比較合適

二、環(huán)境衛(wèi)生滿意度

1、您對(duì)食堂就餐環(huán)境衛(wèi)生方面的滿意度如何？（A、很滿意 B、基本滿意 C、不滿意，臟亂差

1、您覺得食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度如何？()A、優(yōu) B、良 C、差

2、食堂工作人員個(gè)人衛(wèi)生如何？()A、干凈 B、比較干凈 C、臟

3、您認(rèn)為食堂工作人員的工作態(tài)度是？()A、十分敬業(yè) B、基本敬業(yè) C、消極散漫

四、意見和建議（選填）

1、您認(rèn)為食堂存在哪里問題？應(yīng)該怎樣改進(jìn)？

2、列出您希望增加的菜品、食品。）

3、列出您最不喜歡的菜品、食品。

第五篇：醫(yī)技科室及后勤工作滿意度調(diào)查情況匯總

醫(yī)技科室及后勤工作滿意度調(diào)查情況匯總

為強(qiáng)化“以病人為中心”、一切為臨床服務(wù)的理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，黨辦以問卷的形式進(jìn)行了醫(yī)技科室及后勤工作滿意度調(diào)查。共向臨床各科室發(fā)放問卷285份，收回有效問卷266份。

一、對(duì)醫(yī)技科室的評(píng)價(jià)

對(duì)檢驗(yàn)科工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意82人，占問卷人數(shù)的31%；對(duì)檢驗(yàn)科工作人員工作質(zhì)量不滿意88人，占問卷人數(shù)的33%；72人認(rèn)為檢驗(yàn)科對(duì)急查結(jié)果不能及時(shí)反饋臨床，占問卷人數(shù)的27%；51人認(rèn)為檢驗(yàn)科不能按時(shí)準(zhǔn)確下送檢查報(bào)告單，占問卷人數(shù)的20%；26人認(rèn)為檢驗(yàn)科不能按時(shí)下收標(biāo)本，占問卷人數(shù)的10%。

對(duì)超聲科工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意37人，占問卷人數(shù)的14%；對(duì)超聲科工作人員工作質(zhì)量不滿意32人，占問卷人數(shù)的12%；34人認(rèn)為超聲科對(duì)急查結(jié)果不能及時(shí)反饋臨床，占問卷人數(shù)的13%；25人認(rèn)為超聲科不能按時(shí)準(zhǔn)確下送檢查報(bào)告單，占問卷人數(shù)的10%；51人認(rèn)為超聲科不能對(duì)重癥病人及時(shí)安排檢查，占問卷人數(shù)的20%。

對(duì)放射線科工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意37人，占問卷人數(shù)的14%；對(duì)放射線科工作人員工作質(zhì)量不滿意27人，占問卷人數(shù)的11%；31人認(rèn)為放射線科對(duì)急查結(jié)果不能及時(shí)反饋臨床，占問卷人數(shù)的12%；35人認(rèn)為放射線科不能按時(shí)準(zhǔn)確下送檢查報(bào)告單，占問卷人數(shù)的14%；20人認(rèn)為放射線科不能對(duì)重癥病人及時(shí)安排檢查，占問卷人數(shù)的8%。

對(duì)住院藥局工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意30人，占問卷人數(shù)的12%；對(duì)門診藥局工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意12人，占問卷人數(shù)的5%；37人認(rèn)為住院藥局不能及時(shí)準(zhǔn)確將住院患者用藥送到病房，占問卷人數(shù)的14%；50人認(rèn)為住院藥局對(duì)病房搶救用藥不能隨需隨投隨送，占問卷人數(shù)的19%；19人認(rèn)為藥局對(duì)不合格處方和不合理用藥不能及時(shí)檢出并與醫(yī)生協(xié)調(diào)修正，13人認(rèn)為中藥煎、送不及時(shí)。

對(duì)心電圖室工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意13人，占問卷人數(shù)的5%；對(duì)心電圖室工作人員工作質(zhì)量不滿意7人，占問卷人數(shù)的3%；24人認(rèn)為心電圖室對(duì)急查結(jié)果不能及時(shí)反饋臨床，占問卷人數(shù)的9%；21人認(rèn)為心電圖室不能按時(shí)準(zhǔn)確下送檢查報(bào)告單，占問卷人數(shù)的8%；33人認(rèn)為心電圖室不能對(duì)重癥病人及時(shí)安排檢查，占問卷人數(shù)的13%；39人認(rèn)為心電圖室工作人員對(duì)急查患者未能做到及時(shí)到位，占問卷人數(shù)的15%

對(duì)輸血科工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意12人，占問卷人數(shù)的5%；對(duì)輸血科工作人員工作質(zhì)量不滿意11人，占問卷人數(shù)的5%。

對(duì)送檢人員服務(wù)態(tài)度不滿意10人，占問卷人數(shù)的4%；對(duì)送檢人員工作質(zhì)量不滿意7人，占問卷人數(shù)的3%；29人認(rèn)為送檢人員未能嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，按照通知單及時(shí)準(zhǔn)確安全地陪送病人至相關(guān)科室檢查，占問卷人數(shù)的11%。

15人認(rèn)為窺鏡室對(duì)急查結(jié)果不能及時(shí)反饋臨床，占問卷人數(shù)的6%；12人認(rèn)為窺鏡室不能對(duì)重癥病人及時(shí)安排檢查，占問卷人數(shù)的5%。

對(duì)供應(yīng)室工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意5人，占問卷人數(shù)的2%；對(duì)供應(yīng)室工作人員工作質(zhì)量不滿意4人，占問卷人數(shù)的2%；4人認(rèn)為供應(yīng)室未能做到按時(shí)下收下送物品；67人認(rèn)為無菌包內(nèi)器械性能一般，13人認(rèn)

為性能差。

其余儀檢科室僅有個(gè)別同志提出不滿意意見。

二、對(duì)后勤科室的評(píng)價(jià)

對(duì)總務(wù)科工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意5人，占問卷人數(shù)的2%；對(duì)總務(wù)倉(cāng)庫(kù)工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意17人，占問卷人數(shù)的7%；13人認(rèn)為總務(wù)倉(cāng)庫(kù)未堅(jiān)持按時(shí)按需下送下收，占問卷人數(shù)的5%；16人對(duì)總務(wù)倉(cāng)庫(kù)下送物資的質(zhì)量不滿意，占問卷人數(shù)的6%；對(duì)洗衣班工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意58人，占問卷人數(shù)的22%；50人認(rèn)為洗衣班未能堅(jiān)持每天送、收潔、污被服和敷料，占問卷人數(shù)的19%；111人認(rèn)為清潔被服發(fā)放有拖欠現(xiàn)象，占問卷人數(shù)的42%；113人認(rèn)為被服清洗不干凈，占問卷人數(shù)的43%；150人認(rèn)為被服（敷料）洗滌中有丟失現(xiàn)象，占問卷人數(shù)的57%；148人認(rèn)為對(duì)破損的被服、工作服及紐扣下發(fā)時(shí)未能給予釘補(bǔ)，占問卷人數(shù)的56%。對(duì)技工班工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意24人，占問卷人數(shù)的9%；76人認(rèn)為技工班未能堅(jiān)持每周到病房巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并維修，占問卷人數(shù)的29%；對(duì)電工班工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意8人，占問卷人數(shù)的3%；93人認(rèn)為電工班未能堅(jiān)持每周到病房巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并維修，占問卷人數(shù)的35%；對(duì)總機(jī)工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意5人，占問卷人數(shù)的2%；18人認(rèn)為電話轉(zhuǎn)接不及時(shí)，占問卷人數(shù)的7%；對(duì)衛(wèi)生保潔人員服務(wù)態(tài)度不滿意42人，占問卷人數(shù)的16%；90人對(duì)衛(wèi)生保潔人員工作不滿意，占問卷人數(shù)的34%；25人認(rèn)為衛(wèi)生保潔用具未能按要求設(shè)置分類標(biāo)志并分別使用，占問卷人數(shù)的10%；對(duì)汽車班工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意14人，占問卷人數(shù)的6%。

對(duì)器械科工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意9人，占問卷人數(shù)的4%；對(duì)器械庫(kù)工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意2人，對(duì)器械維修室工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意5人，占問卷人數(shù)的2%；8人認(rèn)為器械庫(kù)未能堅(jiān)持按需按時(shí)下送，并對(duì)下送物資的質(zhì)量表示不滿意，占問卷人數(shù)的3%；73人認(rèn)為器械維修室未能做到每周到科室檢修急救設(shè)備，檢修未能做到及時(shí)到位，占問卷人數(shù)的28%；34人認(rèn)為送修的醫(yī)療設(shè)備和器械，常規(guī)情況下未能盡快修復(fù)返科，占問卷人數(shù)的13%。

對(duì)微機(jī)室工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意6人，占問卷人數(shù)的3%；對(duì)圖書收發(fā)室工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意7人，占問卷人數(shù)的3%；41人認(rèn)為微機(jī)室未能每月到科室檢查設(shè)備及程序使用情況，占問卷人數(shù)的16%；51人認(rèn)為收發(fā)室有小件物品、刊物及信件丟失現(xiàn)象發(fā)生，占問卷人數(shù)的23%。

對(duì)財(cái)務(wù)科工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意5人，占問卷人數(shù)的2%；對(duì)住院結(jié)算處工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意8人，占問卷人數(shù)的3%；對(duì)住院登記處工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意4人，占問卷人數(shù)的2%；43人認(rèn)為住院結(jié)算會(huì)計(jì)人員未能耐心向查詢費(fèi)用患者做好解釋工作，占問卷人數(shù)的17%；52人認(rèn)為住院登記處工作人員未能與病房溝通，共同做好入院病人接診工作，占問卷人數(shù)的20%。

對(duì)伙食科工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意47人，占問卷人數(shù)的18%；對(duì)大餐廳工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意63人，占問卷人數(shù)的24%；對(duì)小餐廳工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意67人，占問卷人數(shù)的26%；131人對(duì)食堂衛(wèi)生狀況不滿意，占問卷人數(shù)的50%；185人對(duì)食堂飯、菜質(zhì)量不滿意，占問卷人數(shù)的70%。

對(duì)保安人員服務(wù)態(tài)度不滿意12人，占問卷人數(shù)的5%；48人認(rèn)為保安人員未能做到每天按時(shí)巡視病房，占問卷人數(shù)的18%；70人認(rèn)為醫(yī)院秩序被干擾時(shí)保安人員沒有做到立即到位維持秩序，占問卷人數(shù)的27%；52人認(rèn)為保安人員未能及時(shí)疏導(dǎo)維持門診、住院部及外部秩序，占問卷人數(shù)的20%。

三、意見建議

本次問卷共收集到意見建議39件。其中：

1、認(rèn)為食堂飯菜質(zhì)量差，價(jià)格高，要求改善食堂伙食的14條。

2、醫(yī)院衛(wèi)生狀況不好，特別是衛(wèi)生間；洗衣班的工作應(yīng)加強(qiáng)，有血跡的被服應(yīng)與其他被服分開洗滌；破洞的床單、衣服應(yīng)及時(shí)更換，患者都不愿意穿補(bǔ)丁衣服。

3、醫(yī)保患者入院時(shí)，住院處應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者的姓名、性別等，如有不符，請(qǐng)?jiān)谵k理入院手續(xù)時(shí)更正。自費(fèi)患者入院時(shí)，應(yīng)填寫身份證號(hào)。

4、藥局至少應(yīng)送4次藥，藥局無藥時(shí)應(yīng)自查自補(bǔ)，不應(yīng)出現(xiàn)臨床追藥現(xiàn)象，輔助科室應(yīng)為臨床工作提供方便。二部藥局個(gè)別工作人員態(tài)度差，為難臨床科室，尤其是周六、日。

5、二部檢驗(yàn)科工作人員態(tài)度惡劣，專業(yè)知識(shí)缺乏，尤其年齡大的女職工極差。二部收血人員態(tài)度應(yīng)改善。

6、X線片質(zhì)量有待加強(qiáng)。病房X線報(bào)告可否當(dāng)日發(fā)放。

7、二部心電圖工作人員差。

8、希望儀檢、后勤樹立“以臨床一線為中心”，充分及時(shí)保障需求。提高儀檢科室醫(yī)生的水平，為臨床提供及時(shí)準(zhǔn)確的診斷信息。儀檢科室個(gè)別人員服務(wù)態(tài)度極差，有待于提高個(gè)人素質(zhì)。

2008年8月20日