第一篇：行政職能科室滿意度調查

醫護人員對行政后勤滿意度調查表

職工同志：

填寫該調查表的目的，是為了加強臨床與職能科室之間的團結協作，也為了讓職能部門更好的服務于各臨床科室，請根據你真實的想法，在調查內容相對應的調查結果后面打“∨”。

一、辦公室

1、你覺得辦公室人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得辦公室人員服務態度滿意嗎？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

3、你覺得辦公室人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你認為辦公室人員在服務臨床工作方面做得如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

二、財務科

1、你覺得財務人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得財務人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你認為辦公室人員在服務臨床工作方面做得如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

4、你覺得財務人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

三、醫務科

1、你覺得醫務科人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得醫務科人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得醫務科人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

四、護理部

1、你覺得護理部人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得護理部人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得護理部人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

五、院感辦

1、你覺得院感辦人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得院感辦人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得院感辦人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

六、醫保科

1、你覺得醫保科人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得醫保科人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得醫保科人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你是否聽到患者對醫保科有抱怨。有（）偶爾有（）沒有（）

七、公衛科

1、你覺得公衛科人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得公衛科人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得公衛科人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

八、門診收費室

1、你覺得門診收費室人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得門診收費室人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得門診收費室人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你是否聽到患者對門診收費室有抱怨。有（）偶爾有（）沒有（）

九、住院收費室

1、你覺得住院收費室人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得住院收費室人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得住院收費室的排隊秩序如何？好（）較好（）差（）

4、你認為收費人員對住院結算患者能耐心做好解釋工作嗎？ 能（）有時能（）不能（）

十、導診

1、你覺得導診人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得導診人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你是否聽到患者對導診人員有抱怨。有（）偶爾有（）沒有（）

十一、信息科

1、你對信息科的綜合處理能力如何？好（）一般（）不好（）

2、你覺得辦公室人員服務態度滿意嗎？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

3、你覺得辦公室人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你認為信息科人員在服務臨床工作方面及時嗎？及時（）較及時（）不及時（）

十一、后勤科

1、你對醫院后勤服務人員在崗情況滿意（）一般（）不滿意（）

2、你后勤人員的服務態度滿意（）一般（）不滿意（）

3、你對醫院環境衛生的狀況滿意（）一般（）不滿意（）

4、你對醫院后勤水電維修的及時性滿意（）一般（）不滿意（）

5、你對醫院病人食堂的質量及服務態度滿意（）一般（）不滿意（）

6、你對醫院開水房的服務質量及態度滿意（）一般（）不滿意（）

7、你對醫院被服及衣物換洗的質量及服務態度滿意（）一般（）不滿意（）

十二、市場部

1、你覺得市場部人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得市場部人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你認為市場部人員在服務臨床工作方面做得如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

4、你覺得市場部人員的在崗情況滿意（）一般（）不滿意（）

三、統計科

1、你覺得統計科人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得統計科人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得統計科人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

十三、請提出其它寶貴的建議：

第二篇：醫院職能科室滿意度調查表

醫院職能科室滿意度調查表

1、您認為職能科室對臨床一線的服務意識如何？ A、好

B、一般

C、不好

2、您認為職能科室工作人員對臨床一線的服務態度如何？ A、好

B、一般

C、不好

3、您認為職能科室對臨床一線的服務效率如何？ A、好

B、一般

C、不好

4、您認為職能科室工作人員責任心如何？ A、好

B、一般

C、不好

5、職能科室在臨床一線服務中，是否存在推諉扯皮現象？ A、沒有

B、存在

6、醫院職能科室有沒有不作為、亂作為現象？ A、沒有

B、有

7、職能科室能否積極主動為臨床一線解決實際困難？ A、能

B、不能

8、您認為職能科室能否深入臨床一線？ A、能

B、一般

C、不能

9、您認為職能科室工作人員勞動紀律如何？ A、好

B、一般

C、不好

10、您認為職能科室工作人員組織紀律如何？ A、好

B、一般

C、不好

11、您認為職能科室在協作方面如何？ A、好

B、一般

C、不好

12、您認為醫院職能科室的風氣如何？ A、好

B、一般

C、不好 病人滿意度問卷調查

尊敬的朋友：為了幫助我們加強醫院管理，客觀、準確地評價醫院各部門，更好地提高醫療服務質量，請您在此表相應的選項上打“√”，謝謝支持。

1、您對醫院的服務態度：

A、滿意

B、較滿意

C、一般

D、不滿意

2、您對護士的服務態度：

A、滿意

B、較滿意

C、一般

D、不滿意 3您對檢查科室的服務態度：

A、滿意

B、較滿意

C、一般

D、不滿意

4、您對醫生給您的診病效果：

A、滿意

B、較滿意

C、一般

D、不滿意

5、您護士的護理技術：

A、滿意

B、較滿意

C、一般

D、不滿意

6、您是否了解經治醫師、責任護士的姓名： A、了解

B、不了解

7、醫生有沒有主動向您或家屬介紹病情、治療方案： A、有

B、沒有

8、醫生有沒有收受“紅包”？ A、沒有

B、有

9、醫務人員是否向您介紹住院的有關規定、便民措施？ A、詳細介紹

B、大概介紹

C、沒有介紹

10、醫務人員有沒有向您發放住院收費每日清單？ A、有

B、沒有

11、對“一日清單”有疑問時，醫務人員是否向您： A、耐心解釋

B、不耐心解釋

C、不解釋

12、您所接觸的科室及工作人員有沒有收費不給發票的現象： A、沒有

B、有

13、住院看病辦理各種手續是否方便？ A、方便

B、不方便

14、您對醫院環境、后勤是否滿意？

A、滿意

B、較滿意

C、一般

D、不滿意

15、您最滿意的醫務人員： 請列出：

16、您最不滿意的醫務人員： 請列出：

17、對醫院的意見或建議： 謝謝您的寶貴意見：

第三篇：行政職能科室職責

行政職能科室職責

醫院辦公室職責

一、安排各種會議，做好會務工作和會議記錄，負責綜合醫院的工作計劃、工作總結，草擬有關文件，撰寫大型材料，并負責督促貫徹執行。

二、負責領導行政文件的收發登記、傳遞傳閱、立卷歸檔、保管、利用和總值班記錄的審閱、處理等工作。

三、負責協調各職能科室工作，并審核各職能科室以醫院名義發出的各種報告文件，力求做到文字通順，符合公文規格。

四、負責領導有關人員做好印簽、打印、外勤、通訊聯絡、各種傳媒、人民群眾來信、來訪處理、參觀及日常接待工作。

五、對院長辦公會行政查房等形成的決議負責督促檢查其貫徹執行情況。并向院長隨時匯報檢查結果及存在的問題，供領導決策參考，受院長委托代理院長行使某些職權。

六、經常深入科室，了解職工和患者群眾對醫院的意見和建議，及時向領導反映，以便改進工作。

七、負責院長臨時交辦的其它工作。

八、負責檔案室、打字室、攝影資料室的管理工作。政工科職責

一、做好黨內各種會議的組織準備工作，做好會議記錄，安排好會務接待和各項活動。

二、負責起草黨委的各種文稿，做好黨務工作文件的文書處理工作。負責做好黨員教育管理工作，做好黨員發展工作。

三、受理黨員干部申訴，處理黨員、干部來信、來訪工作。

四、執行黨的干部路線和干部改革，在黨委的領導下，做好中層干部的考察聘用工作和干部隊伍的考核培訓工作。

五、負責安排院中心組政治學習及全體黨員干部的學習教育工作，督促檢查政治學習制度落實情況。

六、負責督促檢查和協調工作，對黨委決議的執行進行督促檢查，協助領導搞好部門的工作協調。

七、負責黨委的宣傳工作、統戰工作和老干部工作。

八、完成院黨委交辦的其它工作。紀監室職責

一、認真執行院黨委和上級監察機關，關于紀檢工作的決議、指示，履行監督、教育職能，定期向院黨委和上級監察報告工作。

二、在院黨委的領導下，抓好黨風廉政建設，擬定廉政建設責任書，負責廉政檔案管理和反腐倡廉工作。深入基層，調查研究，經常聽取黨支部紀檢委員的工作匯報，研究和解決紀檢監察工作中的問題。

三、負責醫院的行風建設，抓好糾風工作，建立醫德醫風檔案，負責認真接待群眾來訪，審閱重要來信，調查處理行為，配合上級紀檢機關查處違紀案件。

四、負責監察稿件的審核簽發。

五、負責院黨委和上級紀監部門交辦的其它工作任務。工會職責

一、認真貫徹執行《工會法》、《工會章程》和上級工會的決議和指示。在院黨委和上級工會的領導下，根據《工會法》、《工會章程》獨立負責地、創造性地開展工作，發揮組織的橋梁紐帶和支柱作用。

二、發揮工會的維護職能。依法維護職工的合法權益，密切聯系群眾，聽取反映職工的意見和要求，全心全意幫助職工解決困難，全心全意為職工服務。

三、發揮工會組織的建設職能。組織職工積極參加醫院的建設和改革，開展各級各類專業技術競賽活動；組織職工提合理化建議，推廣先進經驗，做好評選、表彰工作。

四、發揮工會組織的參與職能。團結、教育、組織廣大職工，積極參與醫院管理，發揮職代會作用，支持配合黨政完成醫院中心工作，并代表職工參與重大決策。

五、發揮工會的教育職能，提高職工思想道德素質和科學文化素質，促進醫院文化建設。根據醫院總體安排和職工特點，開展多種形式教育活動和文體活動，豐富職工業余生活。

六、負責管好職工文化活動中心，經常組織開展活動，發揮好活動中心的作用。

七、以建設“先進職工之家”為重點，抓好各項工作的落實，建立健全相應的工作制度，重視陣地建設和文件資料的整理，發揮好工會委員和小組的作用。

八、負責管理使用工會經費并管理好工會財產。人事科職責

一、全面負責醫院勞動人事方面的工作。

二、負責組織安排全院的職稱晉升、工資調整、獎懲、計劃生育、考核及離退休工作。

三、熟悉全院人員的情況，協助院領導做好行政科室及臨床醫療、醫技科室領導的考察聘任工作。并組織實施全院職工的聘任工作。

四、負責院內外人員的調配、大中專畢業生、軍轉干部的就收安置及計劃外用工的使用工作。

五、負責醫院及各科室人員的編制及定崗、定員工作。

六、做好職工及離退休人員的傷、殘、亡的善后處理工作。

七、負責出國人員的政審。做好有關人事方面的接待工作。

八、負責制定醫院有關人事方面的各種規章制度，并督促檢查制度執行情況。

九、完成院長、主管院長交辦的臨時性工作。退管辦職責

一、宣傳貫徹黨的路線方針政策和醫院行政決議和決定，組織離退休人員在維護、關心、支持醫院改革發展中發揮余熱。

二、健全和落實各種組織和管理規章制度，負責退休職工的檢查評比活動。

三、組織、指導老同志開展有利于身心健康、適合老同志參加的文化娛樂和體育比賽活動。

四、負責退休人員的資料收集整理和上報工作。

五、協調行政做好落實退休職工政治、生活待遇工作。

六、廣泛聽取退休職工的意見和建議，及時向行政領導和有關職能部門反映情況，提出建議，做好退休人員的思想政治工作。

七、協助有關部門做好逝世老同志的遺體告別儀式等善后工作。

八、關心老同志的身體健康、協助院領導做好老同志的走訪慰問工作。

九、完成領導交辦的其它工作任務。醫務科職責

一、具體組織安排全院的醫療工作。

二、定期與相關科室擬定醫療、教學、科研等業務計劃，經院領導批準后，組織安排實施，經常督促檢查，定期總結匯報。采取措施，提高醫療質量，嚴防差錯事故發生。

三、深入各科室，檢查和分析醫療工作質量。管理醫院急救隊，組織重大搶救和院外會診。參加和指導主要的活動，督促各種制度和常規的執行。

四、對各科發生的醫療差錯、糾紛、事故，認真調查，組織討論，及時向院領導提出處理意見。

五、負責實施檢查全院醫療技術人員的技術考核，不斷提高業務技術水平，協助人事科做好技術人員的晉升、獎懲、調配工作。

六、督促檢查藥品、器材的采購、供應和管理工作，了解科室對毒、麻、精神藥品的保管使用情況。

七、指導門診部、急診科組織好門、急診工作，組織各科之間的協作，理順工作關系。

八、審查處理大手術、新技術、尸檢等工作。

九、負責做好與上級主管部門（廳、局醫政處、中醫藥管理局）等聯絡協調工作。科教科職責

一、組織實施全院的教學、科研、培訓、繼續教育工作。

二、分管風濕病研究室、教研室各類學習資料等相關工作。

三、擬定教學、科研等有關業務計劃，經院長和分管院長批準后，組織實施，并經常督促檢查，按時總結，及時向分管院長匯報。

四、深入各教研室、研究室（所）、科研課題組，了解、檢查、督促教學、科研計劃的執行情況，并對教學科研管理進行指導，不斷改進工作。

五、負責具體安排在職人員繼續教育、學術活動審批，檢查督促進修生的教學、科研計劃的貫徹執行，組織科室制定研究生、進修生的培訓計劃，專業培訓等工作。

六、組織科內人員進行政治和業務學習，不斷提高思想和管理水平。

七、負責醫學院（校）臨床理論課、課間實習、見習教學的安排和檢查，并認真完成鑒定工作。

八、負責舉辦學術活動等管理工作。

九、完成領導交辦的其它任務。質量控制科職責

一、根據國家相關政策、法規，制定醫院的醫療質量管理工作計劃，經院長批準后組織實施，按時總結匯報。

二、負責醫療質量管理體制策劃，制定醫院醫療質量方針和醫療質量目標，組織制定醫療質量手冊和程序文件并保持現實有效性。

三、負責組織對醫院相關領域開展的新工作審查和檢測結果的驗證評估工作。

四、深入科室，了解科室標準化醫療工作情況，保證各項醫療質量管理措施落實到位。負責病案室的管理工作。

五、開展醫療質量管理的培訓教育工作，加強員工醫療質量管理意識，提高職工醫療質量管理技能。

六、全面負責醫院等級評審工作，組織督導。

七、根據醫院等級評審標準，對全院的等級評審工作進行督導、申報并負責相關事宜。護理部職責

一、制定全院護理總目標和護理總體計劃。

二、組織和管理護理部。負責全院護理業務和護理行政管理，代表護理部參加醫院學術委員會、藥事委員會、控制感染委員會和醫療事故鑒定委員會等組織活動。

三、負責制定和修改全院護理常規規程、規范、護理質量標準等，并組織實施監督檢查，檢查指導基礎護理、專科護理，執行分級護理制度。

四、建立和健全護理組織系統，合理調配人員，實施護理人員的教育，訓練提高護理人員和護士的素質。

五、分析評價護理質量檢查，指導門急診、病房、手術室、供應室的工作。

六、組織領導護理實習生的學習和醫學院校學生的臨床護理教學活動。

七、組織領導全院護理科研工作及護理新技術的推廣，開展護理學術交流活動。

八、對護理人員的獎懲、晉升、晉級，任用及調動提出建議，報院長批準執行。

九、關心護理人員思想和生活，提請總務部門幫助護理人員解決生活上的有關問題。

十、完成院長交辦的有關事務。醫院感染控制科職責

一、根據有關醫院感染管理的法規、標準，擬定全院醫院感染控制規劃、衛生學標準，主持制訂醫院及各科室醫院感染管理規章制度，經醫院感染管理委員會審定后，組織實施、監督和評價。

二、負責組織全院各級各類人員預防、控制醫院感染知識與技能的學習培訓，并組織考核。

三、負責醫院感染發病情況的監測，定期對醫院環境的衛生消毒、滅菌效果進行監督、監測及通報。及時匯總、分析檢測結果，發現問題及時與職能部門和臨床科室溝通，制訂控制措施，并督導實施。

四、對醫院發生的醫院感染流行、暴發進行調查分析，提出控制措施并組織實施，按照《醫院感染管理辦法》上報醫院感染管理委員會和上級有關部門。

五、對購入消毒藥械、一次性使用醫療衛生用品進行審核，對其儲存、使用及用后處理進行監督。

六、及時向主管領導和醫院感染管理委員會上報醫院感染控制的動態，監督指導醫院各部門、各科室醫院感染管理規章制度的執行。門診辦公室職責

一、組織制訂門診部的工作計劃、醫療護理質量監測控制方案等，經院領導批準后組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。

二、負責領導組織、檢查門診患者的診治和急診、危重疑難患者的會診和搶救工作；接收大批外傷、中毒、傳染患者時，要及時上報，并采取相應措施。

三、定期召開門診系統會議，協調各科室關系，督促檢查醫務人員貫徹各項規章制度、醫護常規、技術操作規程；整頓門診秩序，改進醫療作風，改善服務態度，簡化各種手續，方便患者就醫；做好門診質量控制工作，不斷提高門診醫療護理質量，嚴防差錯事故。

四、經常征求、了解患者對就診過程的醫療質量及服務、程序的意見，及時反饋給有關部門，對存在的問題和缺陷提出整改措施，經有關部門確認后組織實施。

五、負責無主病人就診、費用結算等相關事宜。

六、完成院領導交辦的其它工作。保衛科職責

一、全面負責醫院治安、消防管理工作，完成社會治安綜合治理的各項任務。

二、擬定全院安全保衛工作計劃并組織實施，經常督促檢查，定期總結匯報。

三、經常性的對保衛干事進行黨的基本路線教育和法制、保密觀念的教育。

四、受理在醫院內發生的各種治安、刑事案件和自然災害、火災事故，及時向醫院和上級公安機關報告。配合公安機關，組織指揮保衛干事做好現場保護、案情調查工作、協助公安機關堅決打擊各種違法犯罪分子，維護院內治安秩序。

五、負責治安隊及停車場的管理工作，教育和發動群眾，提高警惕，增強法制觀念，做好“四防”工作（防火、防盜、防特、防毒）。

六、負責醫院職工的民事糾紛的調解工作。

七、按照上級要求，負責組織醫院的民兵預備役組織，定期進行軍事訓練。

八、完成院領導交辦的臨時性任務。財務科職責

一、負責全院財務工作和經濟管理工作，教育本科室人員樹立為醫療第一線服務的思想，保證醫療任務的完成。

二、貫徹有關財務會計的法令、制度和指示，遵守國家財政紀律。嚴格審批各項收入、開支，堅決抵制不合理開支。

三、建立健全有關經濟管理和財務管理方面的具體制度。

四、根據事業計劃和按照規定的統一收費標準，合理組織收入。根據醫院工作安排、業務需要，履行增產節約的原則，精打細算，壓縮開支，監督預算資金的正確支用。

五、正確、及時的編制財務計劃和審查填寫預決算表的月報、季報表。并按時向院長呈報財務分析報告。

六、按時清理債權、債務，防止拖欠，嚴格控制呆賬。

七、經常清倉查庫，克服浪費和物資積壓，杜絕不良現象，提高經濟效益。

八、及時總結財經管理經驗，改善管理辦法，定期對財會人員進行業務考核，提高財會人員素質。

九、參與審查與擬定經濟合同、協議或其它經濟文件，對損壞國家和集體利益以及沒有資金來源的合同，拒絕簽署執行，加強事前監督。

十、負責全院財會人員的業務指導及考試、考核工作。總務科職責

一、負責醫院后勤總務工作。

二、制定總務科工作計劃，組織實施，經常督促檢查，定期總結匯報。

三、堅持勤儉辦院方針，加強與財務部門的聯系，負責組織全院總務用品的供應、設備維修管理、零小基建、院容整頓、交通運輸、節約能源等工作。

四、經常深入臨床科室了解醫療及有關部門的需要作好后勤保障工作。

五、負責教育職工樹立后勤工作為醫療等一線服務的思想，檢查督促“三下”、“三通”工作。改善服務態度，提高服務質量。

六、負責加強與建筑段、水電段等單位聯系。保證水、電、氣正常使用和房屋維修工作。

七、搞好各項規章制度及操作規程的貫徹執行，負責總務科所轄固資設備管理工作。

八、副科長協助科長完成相應的工作。項目辦職責

一、根據醫院的中心工作，制定醫院基建項目發展、規劃，并負責負責篩選、確定，提出重點項目階段性工作目標。

二、嚴把基建工程質量，督促施工單位按工程進度施工，保證工程質量符合工程建設驗收規范。

三、協助設計、施工單位進行圖紙設計、工程預算等工作。

四、負責項目建設的財務、材料管理，做到合理使用資金、入庫有據、出庫有手續，做到賬物相符。

五、深入施工現場檢查，負責檢查驗收建材質量，發現問題及時解決。

六、圍繞醫院中心工作，組織調查研究，搞好決策服務，做好參謀助手。

七、完成領導交辦的其它工作。信息科職責

一、負責醫院信息化建設規劃的草擬和實施，保證信息系統數據庫的安全。

二、全院網絡系統的軟、硬件管理，辦公用耗材的管理和設備的日常維護工作。

三、負責監督檢查醫療統計工作，保證醫療統計及時準確，每天向院領導匯報統計結果。

四、督促檢查圖書館情報資料管理人員嚴格履行職責，積極收集情報資料，及時向院領導、職工提供各種有效信息。

五、負責全院計算機系統和圖書資料的資產管理。

六、完成院長交辦的臨時工作。宣傳科職責

一、了解醫療服務需求情況，了解醫療動態與各醫院的經營狀況，分析醫療市場競爭走勢。

二、定期進行醫療市場分析，為院領導正確決策提供可靠信息。

三、根據醫院營銷狀況，及時與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，組織制定醫療服務營銷計劃、提高醫療服務水平，提出改進醫療服務的意見。

四、加強重點客戶檔案的建立工作，加強與大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度進行分析。

五、和院辦合作，做好醫院新業務、新技術、特色醫療服務項目的推廣與宣傳工作。

六、積極拓展市場，制定營銷方案，并實施推廣，負責醫院網站的管理工作，充分利用網站平臺，做好推廣宣傳工作，擴大醫院知名度和認知度。

七、加強與各類社會團體以及周邊社區、廠企等單位的聯系，爭取得到支持與協助。設備科職責

一、負責組織全院醫療儀器設備、器械、衛生材料的采購、供應、管理、維修工作，保證醫療、護理、教學、科研、預防工作的順利進行。

二、審查各科室提出的醫療儀器、器械的請購計劃，組織有關人員匯編、制定采購計劃，報請院長審批后實施。嚴格執行國家要求的招投標制度。

三、了解、檢查各科室對醫療器械的需要、使用和管理情況，做好合理供應和調配，發現問題及時處理。

四、組織有關人員對購入、調入的國內外貴重儀器設備進行驗收、鑒定工作，組織建立貴重儀器管理和使用制度，督促使用人員嚴格執行操作規程，發揮儀器的應有效能。

五、負責本科室的業務訓練，掌握本科室人員的工作、思想情況，做好思想工作，并向院長提出晉升、獎懲意見。

六、承擔領導臨時交辦的任務。醫保辦職責

一、負責與各級醫保機構的聯絡溝通、申請醫保額度、協議簽定；

二、負責醫保政策的宣傳、貫徹、執行工作。

三、配合醫保機構病歷抽查、審核及費用反饋。

四、接待參保人員對醫保政策的咨詢、醫保費用的查詢。

五、負責辦理醫保特種檢查、治療及藥品的審批。

六、負責辦理由臨床提出，主管部門簽字確認后的醫保轉院手續。

七、負責與物價部門的聯絡溝通。

八、負責物價政策的貫徹、執行、解釋工作。

九、負責醫療收費項目的設置及醫療服務新項目的成本測算及申報工作。

十、負責醫療收費的培訓、指導、監管。臨床藥學部職責

一、負責藥劑科各項工作。制訂藥劑科工作計劃并組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。

二、擬定藥材預算、采購計劃，經院長批準后組織實施。

三、組織并領導藥品調配與制劑工作，指導或親自參加復雜的藥劑調配和制劑，保證配發的藥品質量合格。

四、督促和檢查毒、麻、限劇、貴重藥品的使用、管理以及藥品檢驗鑒定工作，領導所屬人員認真執行各項規章制度和技術操作規程，確保安全，嚴防差錯事故。

五、經常深入科室，了解需要，征求意見，主動供應。得知有危重病員搶救時，組織人員積極參加，主動配合。

六、領導所屬人員進行業務學習，進行技術考核，提出升、調、獎、懲的意見。

七、開展臨床藥學工作，督促檢查各科室的藥品合理使用、管理情況。保證用藥安全。

八、組織中草藥的加工炮制和改革劑型，開展科學研究和技術革新。

九、組織及指導藥學院校學生生產實習和醫療單位藥劑人員進修的技術指導工作。

十、組織實施藥品登記、統計工作。

十一、確定本科室人員輪換和值班。

十二、副主任協助主任完成相應的工作。

第四篇：醫技科室及后勤工作滿意度調查情況匯總

醫技科室及后勤工作滿意度調查情況匯總

為強化“以病人為中心”、一切為臨床服務的理念，不斷提高服務質量和工作效率，黨辦以問卷的形式進行了醫技科室及后勤工作滿意度調查。共向臨床各科室發放問卷285份，收回有效問卷266份。

一、對醫技科室的評價

對檢驗科工作人員服務態度不滿意82人，占問卷人數的31%；對檢驗科工作人員工作質量不滿意88人，占問卷人數的33%；72人認為檢驗科對急查結果不能及時反饋臨床，占問卷人數的27%；51人認為檢驗科不能按時準確下送檢查報告單，占問卷人數的20%；26人認為檢驗科不能按時下收標本，占問卷人數的10%。

對超聲科工作人員服務態度不滿意37人，占問卷人數的14%；對超聲科工作人員工作質量不滿意32人，占問卷人數的12%；34人認為超聲科對急查結果不能及時反饋臨床，占問卷人數的13%；25人認為超聲科不能按時準確下送檢查報告單，占問卷人數的10%；51人認為超聲科不能對重癥病人及時安排檢查，占問卷人數的20%。

對放射線科工作人員服務態度不滿意37人，占問卷人數的14%；對放射線科工作人員工作質量不滿意27人，占問卷人數的11%；31人認為放射線科對急查結果不能及時反饋臨床，占問卷人數的12%；35人認為放射線科不能按時準確下送檢查報告單，占問卷人數的14%；20人認為放射線科不能對重癥病人及時安排檢查，占問卷人數的8%。

對住院藥局工作人員服務態度不滿意30人，占問卷人數的12%；對門診藥局工作人員服務態度不滿意12人，占問卷人數的5%；37人認為住院藥局不能及時準確將住院患者用藥送到病房，占問卷人數的14%；50人認為住院藥局對病房搶救用藥不能隨需隨投隨送，占問卷人數的19%；19人認為藥局對不合格處方和不合理用藥不能及時檢出并與醫生協調修正，13人認為中藥煎、送不及時。

對心電圖室工作人員服務態度不滿意13人，占問卷人數的5%；對心電圖室工作人員工作質量不滿意7人，占問卷人數的3%；24人認為心電圖室對急查結果不能及時反饋臨床，占問卷人數的9%；21人認為心電圖室不能按時準確下送檢查報告單，占問卷人數的8%；33人認為心電圖室不能對重癥病人及時安排檢查，占問卷人數的13%；39人認為心電圖室工作人員對急查患者未能做到及時到位，占問卷人數的15%

對輸血科工作人員服務態度不滿意12人，占問卷人數的5%；對輸血科工作人員工作質量不滿意11人，占問卷人數的5%。

對送檢人員服務態度不滿意10人，占問卷人數的4%；對送檢人員工作質量不滿意7人，占問卷人數的3%；29人認為送檢人員未能嚴格執行查對制度，按照通知單及時準確安全地陪送病人至相關科室檢查，占問卷人數的11%。

15人認為窺鏡室對急查結果不能及時反饋臨床，占問卷人數的6%；12人認為窺鏡室不能對重癥病人及時安排檢查，占問卷人數的5%。

對供應室工作人員服務態度不滿意5人，占問卷人數的2%；對供應室工作人員工作質量不滿意4人，占問卷人數的2%；4人認為供應室未能做到按時下收下送物品；67人認為無菌包內器械性能一般，13人認

為性能差。

其余儀檢科室僅有個別同志提出不滿意意見。

二、對后勤科室的評價

對總務科工作人員服務態度不滿意5人，占問卷人數的2%；對總務倉庫工作人員服務態度不滿意17人，占問卷人數的7%；13人認為總務倉庫未堅持按時按需下送下收，占問卷人數的5%；16人對總務倉庫下送物資的質量不滿意，占問卷人數的6%；對洗衣班工作人員服務態度不滿意58人，占問卷人數的22%；50人認為洗衣班未能堅持每天送、收潔、污被服和敷料，占問卷人數的19%；111人認為清潔被服發放有拖欠現象，占問卷人數的42%；113人認為被服清洗不干凈，占問卷人數的43%；150人認為被服（敷料）洗滌中有丟失現象，占問卷人數的57%；148人認為對破損的被服、工作服及紐扣下發時未能給予釘補，占問卷人數的56%。對技工班工作人員服務態度不滿意24人，占問卷人數的9%；76人認為技工班未能堅持每周到病房巡視，及時發現問題并維修，占問卷人數的29%；對電工班工作人員服務態度不滿意8人，占問卷人數的3%；93人認為電工班未能堅持每周到病房巡視，及時發現問題并維修，占問卷人數的35%；對總機工作人員服務態度不滿意5人，占問卷人數的2%；18人認為電話轉接不及時，占問卷人數的7%；對衛生保潔人員服務態度不滿意42人，占問卷人數的16%；90人對衛生保潔人員工作不滿意，占問卷人數的34%；25人認為衛生保潔用具未能按要求設置分類標志并分別使用，占問卷人數的10%；對汽車班工作人員服務態度不滿意14人，占問卷人數的6%。

對器械科工作人員服務態度不滿意9人，占問卷人數的4%；對器械庫工作人員服務態度不滿意2人，對器械維修室工作人員服務態度不滿意5人，占問卷人數的2%；8人認為器械庫未能堅持按需按時下送，并對下送物資的質量表示不滿意，占問卷人數的3%；73人認為器械維修室未能做到每周到科室檢修急救設備，檢修未能做到及時到位，占問卷人數的28%；34人認為送修的醫療設備和器械，常規情況下未能盡快修復返科，占問卷人數的13%。

對微機室工作人員服務態度不滿意6人，占問卷人數的3%；對圖書收發室工作人員服務態度不滿意7人，占問卷人數的3%；41人認為微機室未能每月到科室檢查設備及程序使用情況，占問卷人數的16%；51人認為收發室有小件物品、刊物及信件丟失現象發生，占問卷人數的23%。

對財務科工作人員服務態度不滿意5人，占問卷人數的2%；對住院結算處工作人員服務態度不滿意8人，占問卷人數的3%；對住院登記處工作人員服務態度不滿意4人，占問卷人數的2%；43人認為住院結算會計人員未能耐心向查詢費用患者做好解釋工作，占問卷人數的17%；52人認為住院登記處工作人員未能與病房溝通，共同做好入院病人接診工作，占問卷人數的20%。

對伙食科工作人員服務態度不滿意47人，占問卷人數的18%；對大餐廳工作人員服務態度不滿意63人，占問卷人數的24%；對小餐廳工作人員服務態度不滿意67人，占問卷人數的26%；131人對食堂衛生狀況不滿意，占問卷人數的50%；185人對食堂飯、菜質量不滿意，占問卷人數的70%。

對保安人員服務態度不滿意12人，占問卷人數的5%；48人認為保安人員未能做到每天按時巡視病房，占問卷人數的18%；70人認為醫院秩序被干擾時保安人員沒有做到立即到位維持秩序，占問卷人數的27%；52人認為保安人員未能及時疏導維持門診、住院部及外部秩序，占問卷人數的20%。

三、意見建議

本次問卷共收集到意見建議39件。其中：

1、認為食堂飯菜質量差，價格高，要求改善食堂伙食的14條。

2、醫院衛生狀況不好，特別是衛生間；洗衣班的工作應加強，有血跡的被服應與其他被服分開洗滌；破洞的床單、衣服應及時更換，患者都不愿意穿補丁衣服。

3、醫保患者入院時，住院處應認真核對患者的姓名、性別等，如有不符，請在辦理入院手續時更正。自費患者入院時，應填寫身份證號。

4、藥局至少應送4次藥，藥局無藥時應自查自補，不應出現臨床追藥現象，輔助科室應為臨床工作提供方便。二部藥局個別工作人員態度差，為難臨床科室，尤其是周六、日。

5、二部檢驗科工作人員態度惡劣，專業知識缺乏，尤其年齡大的女職工極差。二部收血人員態度應改善。

6、X線片質量有待加強。病房X線報告可否當日發放。

7、二部心電圖工作人員差。

8、希望儀檢、后勤樹立“以臨床一線為中心”，充分及時保障需求。提高儀檢科室醫生的水平，為臨床提供及時準確的診斷信息。儀檢科室個別人員服務態度極差，有待于提高個人素質。

2008年8月20日

第五篇：行政后勤工作滿意度調查

行政管理滿意度調查表

第一部分：共20題（每按A為4分、B為3分、C為2分、D為1分,合計100分計）

行政服務類

1、你認為綜合部與各部門的溝通與協作上服務態度體現得如何？

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如認為目前不妥,提出你希望得到的服務與協作態度：

2、您對行政人員服務態度、服務意識、協調溝通評價如何？（評價綜合人員）

A）態度好，很規范B）態度好，但不規范C）態度不好、很規范D）態度不好、不規范

你認為哪些方面表現好與壞：

3、您對公司行政倉庫管理、辦公、生活物品申購、采購、發放評價如何？

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

請提出你的合理化建議以提高辦事效率：

4、您對公共區域、會議室、衛生間衛生及整潔度評價如何

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

提出你認為表現差的方面：

5、你對基地辦公區的視覺形象(VI)滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

為了不斷提高辦公區的形象，請提出你的合理化建議：

6、您對保潔員工作情況評價如何？（評價保潔員）

A）非常規范B）規范C）合格，還需加強D）不規范

提出你認為還需規范的方面：

7、你對公司給你的辦公用品配置感到滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

為了更合理地開展你的工作，你認為還需增加哪些配置：

8、目前你的辦公用品有哪些需要維修，毛病容易出現在哪里？（本題不計分、可多選）

A）電腦B）小矮柜C）椅子D）文件柜E）電話H）網絡F）其他

9、你對車輛的管理派發是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

請提出你的合理化建議以提高辦事效率：

10、你對用車服務提供評價如何？（評價司機）

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如不滿意，哪些服務有待提高：

11、你對班車的準時率是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

請提出你的合理化建議以提高班車效率：

餐飲服務類

12、你在食堂飯餐中是否發現異物？

A）很干凈衛生、從沒發現過B）沒注意、沒發現過C）偶然發現過D）有，經常發現！

請簡述在飯餐中發現了什么異物：

13、你對食堂的衛生感到滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

14、你認為食堂的衛生哪些方面有待提高：您對食堂餐具的清潔狀況是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如不滿意，哪些方面有待改進：

15、你認為公司食堂的飯菜合口味嗎？

A）非常合口味B）比較合口味C）合口味D）不合口味

如果不合味口請描述原因：

你認為合味口的飯菜有哪些：

16、您對食堂飯菜質量是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如不滿意，哪些方面有待提高：

17、您對食堂的飯菜種類是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如不滿意，還需要增加哪些種類：

18、您對食堂服務人員的服務態度是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如不滿意，哪些服務有待提高：

19、您對食堂就餐時間是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如不滿意，請提出您認為的就餐時間：

宿舍服務類

20、你認為公司現行宿舍分配管理制度合理嗎？

A）非常合理B）比較合理C）無所謂D）不合理

如果你認為不合理，請提出你的合理化建議：

21、您對目前宿舍住宿人數的合理性是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

22、您對本宿舍的硬件設施是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

23、您對基地宿舍的衛生狀況是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

24、您對宿舍管理員的工作是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

25、您對辦公場所修繕、辦公生活設施維修管理評價如何？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

26、你認為目前的公共區域環境整潔（或清潔）嗎？

A）非常整潔B）整潔C）合格，還需加強D）比較臟亂

臟亂主要表現在：

第三部分：如果你認為還有其它的未列入調查問卷中的合理化建議，請描述如下：

您對保安工作情況評價如何？（評價保安）您對公司安全情況評價如何？（例如財產安全）

您對食物采購驗收、費用統計信息公開度評價如何？