第一篇：A公司整體營銷方案

A公司及其關聯公司整體營銷方案

A公司作為擬上市企業，是我行的重要目標客戶，前期經多個業務部營銷尚未取得實質性突破。近期，分行零售部個人經營貸成功切入該客戶，XX行長親自點將讓我部做好公私聯動。在該筆業務的推動下，我部以前期合作為基礎，與公司相關負責人員進一步加強聯系，共同探討合作方式。通過初步了解，我部認識到以A公司為代表，以公司實際控制人為核心，可擴展一系列關聯企業的全面資金運作業務，這是一個大型的、可擴展的、可以與我行緊密合作并產生可觀效益的綜合性業務市場，而打開這個市場的關鍵就在于加強互信，通過全面合作提升企業對我行的依存度，爭取其上市資金存放等核心業務合作，現擬定此營銷方案，具體如下：

一、客戶基本情況

A公司及其關聯企業的核心系同一實際控制人，目前主要分布在三大板塊業務：電池、文化、房地產開發。

1、電池板塊：主要由A公司運營，系本方案中營銷重點，也是核心板塊。

公司從XXXX年開始涉足電池研發和制造，通過與XXXX大學、XXXX大學、XXXX大學、XXXX大學等高等院校的密切合作，已掌握鋰動力電池的全部核心技術，并擁有X項專利，多次承擔了國家863課題，并被列入國家級火炬計劃項目單位。應該說公司雖然起步不早，但得益于起點較高，目前已處于國內同行前列。（公司目前生產的二代電

池可續航XXXX公里，充電時長XXX小時，與國內同業相當；XXXX年下半年公司將投產三代電池，續航里程可提升XX%，并可使用充電樁進行XX分鐘快充。）

公司產品廣泛應用于電動巴士、轎車和電動自行車，與XXXX公司、XXXX公司保持著良好的合作關系，銷售收入從XXXX年的XXXX萬元，增長到XXXX年底的XXX億元，充分證明在國家節能減排政策指引下，該行業正處于快速增長期。目前公司又與XXX、XXX等知名廠商開展合作，預計XXXX年銷售收入達XXX億元，持續增長性較好。

在產品鏈擴展上，政府規劃在XXX區以A公司為核心建立百億級電池產業基地，公司周邊配件商將形成一個不小的集中市場。當前已有少量的上游配件商在園區落戶，其中主要系與A公司實際控制人有關聯關系的配件企業，由于成立時間不長，合作銀行不多，可以較快地發展為我行的中小企業客戶。

2、文化板塊：主要由XXX文化傳媒公司運營，是其融資需求最大的板塊。

該公司項目位于XXXX境內，規劃總占地XXXX畝，包括一處溫泉度假村、一家四星級酒店、一個待建的影視基地和一處別墅群。據了解，公司正在計劃分拆，將別墅群及相關房地產開發資質另設公司運營，在此不考慮其房地產開發部分。目前該項目已交土地款XXX畝，完成建設XXX畝。其中，酒店已在運營，年收入約XXXX萬元；溫泉渡假村正在建設，影視基地尚在設計中。公司預計項目整體運營尚需投資XX億元。從目前情況來看，文化板塊主體仍在建設中，自身產

生的現金流少，而投融資需求大，獨立從銀行融資的規模無法與投資規模相匹配。

當前文化產業是國家政策重點支持對象，其中溫泉渡假村項目受到XX市政府的高度重視，是作為打造并提升當地溫泉市場品牌的重要布局，從當地同業情況來看，發展前景良好（如XXX渡假村客流量為XXX人/日，周末XXX人/日，節假日XXX/日），潛在結算和存款市場很大。

3、房地產板塊：該板塊沒有統一的主體，一般按項目設立開發公司。本方案暫不打算以融資介入該板塊，但該板塊有大量優質資產，可以作為融資擔保方式。

近年來由于國家政策和市場行情不利于房地產開發行業，加之實際控制人已將資金用于重點打造A公司，該板塊前期已無新的項目投資。短期內與房地產板塊直接合作的空間不大。

另一方面，該板塊以前所開發的樓盤，開發公司大多仍自持部分房產（主要是商鋪）用于出租，合計約XX萬多平米，年租金收入近XXXX萬元，客戶有意盤活該筆資產以獲取在文化板塊所需的融資。

二、前期合作情況

XXXX年，我部門籌建時，曾與B公司（房地產開發關聯公司）洽談經營性物業合作，但當時項目招商仍在進行中，不符合我行經營性物業貸款要求，合作未果。

XXXX年底，A公司旗下C公司在我部辦理了一筆XXXX萬元的客車法人按揭業務，公司對按揭業務產生了較強的興趣，愿意持續合作

并積極與我行探討將該產品運用于自身銷售的可行性，密切了雙方合作關系。XXXX年初，我行承辦了A公司實際控制人在我行的個人經營性貸款XXXX萬元，為雙方的進一步合作鞏固了基礎。我部認為，目前正是我行加深與A公司開展業務合作的良好契機，擬以此為突破口之一，繼續深化合作，爭取實現簽約。

為此，我部近期頻繁與A公司相關負責人溝通，并與投行部共赴A公司商討文化板塊的融資合作事宜，達成了合作意向，并初步擬定以信托為主的融資方式。

三、SWOT分析

1、優勢：一是我行XXXX、XXX產品是國內同業難以比擬的優勢產品，能完美匹配客戶的核心業務，提升其生產效益、滿足其業務需求，與我行合作能得到系統性的全面服務并促進利潤提升。二是我行有完整的融資渠道，通過銀行、租賃、信托及結構化融資合作為其靈活配置資源。

2、劣勢：我行與A公司前期合作深度不足，目前A公司自身融資已基本解決，我行要后來居上，將面臨較大的同業競爭。

3、機會：一是前期按揭和個人經營貸業務合作為我行實現介入該企業提供了有利的時機，而且客戶對于買方信貸業務擁有良好的合作意向，我部作為第一家按揭業務開辦機構，具備最豐富的運作經驗，這為實際業務合作提供了最好的保障；二是A公司計劃上市，目前資金運作完全獨立，不可能反哺文化板塊和房地產板塊，因此解決好文化板塊的融資需求，不僅有利于對核心企業的突破，也可通過全面合作進一步增強企業對我行忠誠度和依賴度，還可以使我行綜合收益最大化；三是就上市而言，公司準備XXXX年申報材料，上市前尚有一定時間以加深雙方合作關系，為實現簽約并落地相關條款提供了營銷的時間。

4、威脅：A公司近年來的高速發展已吸引眾多金融同業的注意，且公司以前從事房地產行業，接觸的融資渠道較多，其各事業板塊融資市場的競爭已不僅是在銀行業內，還包括信托、租賃等其他金融同業。對此，更要求我行能給予其一攬子的全面合作方案以提升競爭力。

四、營銷方案

產品設計：

1、與A公司簽訂全面合作協議，我行為公司本部提供綜合授信支持（額度不低于X億元），優先為其旗下XXX公司提供電動汽車供應鏈融資服務、融資租賃服務，協調總行相關部門為其節能減排提供融資服務；公司以我行作為其主要結算銀行和上市資金監管銀行之一。

2、為其文化板塊主要提供結構化融資、信托融資和經營性物業貸款。其中，對較為成熟的酒店提供經營性物業貸款業務；對其他租賃資產，由于主體較為分散，且部分租賃資產已設置抵押，擬打包提供結構性融資及信托融資。對酒店以及將來的溫泉度假村等相關經營性資金和租賃資產的租金收入通過POS、監管賬戶等形式實現歸集我行。

3、對A公司上游配件商，特別是與A公司實際控制人有關聯關

系的，擇優提供中小企業融資服務，并關注百億產業園的新入戶企業，形成集群開發，按我行主辦行客戶要求開展業務合作。

營銷步驟：

以上產品落地在實際工作開展中，應抓住核心，先點后面，一方面不放松對A公司的授信、簽約營銷及落地進度，另一方面從易操作、見效快的業務入手，如公司以后的購車按揭業務、上游中小配件企業的授信業務合作等，盡快打開突破口，不斷深化合作關系；同時，與總行、分行相關部門迅速溝通，在融資租賃、節能減排業務服務方面推動合作進一步深入；此外，在出租資產的信托業務方面與分行投行部等共同協作，以實現全面解決客戶的融資問題，達到提升客戶對我行的依存度，把握市場競爭主動性的目的。

營銷組織：

在分行的統一指導下，成立營銷團隊，由XXXX業務部指定客戶經理負責，XXXX總部指定XX經理參與，分行投行部派專人協助，XXXX總部及XXXX業務部領導協調督辦，分工協作，提高效率，推進實施，爭取在一個月內實現部分產品落地，三個月內在核心板塊取得實質性進展。

第二篇：醫院整體營銷方案

醫院整體營銷方案

2008-11-28 17:07:59|分類：|標簽： |字號大中小 訂閱

醫療衛生管理體制和運行機制的深刻變革，就醫顧客需求的不斷變化，各級各類醫院經營管理能力的逐漸提高，使得醫院之間的競爭更多地體現在創新能力的競爭上，因此，有一個創新的經營管理思路，對醫院的持續發展是至關重要的。縱觀醫院近幾年來的發展，之所以能夠獲得良好的社會效益和經濟效益，正是得益于醫院領導班子的不斷創新和銳意進取，建立了一套與市場經濟體制相適應的內部運行機制。從取得的成果來看，近幾年醫院的經營管理可以總結為如下主要經驗：

1、一個團結、奮進，充滿了活力的領導班子是醫院走向成功的關鍵，特別是院長具有很強的前瞻性眼光，具有把握和駕馭市場的能力。

2、“獨立核算、自主經營、自負盈虧、自我發展”的經營方針，使醫院率先按市場化經營模式運作，提高了自身的生存與發展能力。

3、“服務立院、人才固院、技術興院、文化強院”的發展戰略具體明晰，并在經營管理中得到了有效的落實。

4、率先提出了“以顧客為中心”的服務理念并成立營銷部，把營銷當做醫院最根本職能，使全院員

5、以持續提高醫療技術水平為核心，不斷推動教學、科研工作的開展，特別是品牌科室、特色專科工認識到了為顧客提供滿意和忠誠服務是醫療服務的最終目標，也是最高目標。的打造大大提升了醫院的綜合實力和品牌形象。

6、醫院不斷推出服務創新項目，大大提升了醫院的服務能力，在社會上樹立了良好的口碑，優質高效的服務成為醫院的一大特色和亮點。

7、形成了一套比較科學、規范、易操作的人事與分配制度改革方案，既調動了員工的積極性，也創造了良好的績效。

8、推行院科兩級管理和全成本核算，形成了責、權、利明確的內部經營管理體系。

9、推行后勤服務社會化，既降低了醫院的經營成本，也提高了工作效率。

10、加強醫院文化建設，“團結、創新、精誠、奉獻”的醫院精神成為了全院員工共同的價值觀，造就了一批優秀的醫療技術和經營管理人才。

這些經驗已經成為醫院今后不斷發展的寶貴財富，需要在未來的經營管理中不斷深化和升華。面對快速變化的市場環境，我們在發揚成績的基礎上，也要清醒地認識到我們所存在的問題，因此，現在應重點解決以下問題：

1、由于醫院的管理體制和運行機制對其它方面有著決定性的作用，醫院應爭取獲得更大的經營管理自主權，特別是在投資、管理模式、人才的引進與使用、內部分配方式等方面要按照市場主體（獨立法人）的規范要求來運作。

2、加大醫院的投入，對醫院急需的醫療設備要盡快引進，同時要進一步改善就醫環境，為醫院整體技術水平的提高奠定基礎。

3、對幾年來醫院的運行經驗進行全面總結，對現有管理方案與規章制度進行一次清理，根據市場競爭走勢和醫院的發展規劃重新編制一套完善、科學、規范的醫院管理制度并匯編成規范的文件系統以指導管理實踐。

4、對確定的品牌科室、特色專科以及需要建設和發展的其它專業要制定明確的技術與服務建設目標，有計劃地引進學科帶頭人，加強現有人才培訓，全面提高服務質量和水平，打造出一批在區域內有影響，群眾信得過，社會效益和經濟效益俱佳的特色科室與專業。

5、加強醫院中層管理干部隊伍的培訓，在提高中層管理干部執行力上下功夫。

根據醫院所處的地理位置、市場競爭情況和自身的實際，結合群眾對醫院的現實評價，醫院的定位應該是：

醫院要成為以某片區為核心，以某區為重點，輻射全市的提供高品質服務的醫療機構。醫院與其它醫院相比較的差異化特征定位為：

1、完善、全面、一體化的高品質服務。

2、可以與我們的醫生建立持久的合作關系。

3、持續不斷的提高社區居民的自我保健意識，幫助他們建立健康、文明的生活方式。

4、最適宜的技術和合理的價格使顧客得到超額的價值。

5、杰出的管理使顧客享受到現代人應有的生活品質。

6、極具影響的品牌號召力使顧客倍感尊貴。

醫院營銷戰略的總體思路概括地說，就是“1234”，即一個中心：一切工作以顧客為中心；兩條主線：一是以打造品牌科室為龍頭，不斷提升醫療技術水平，二是以培養忠誠顧客為目的，繼續推進和深化服務創新；三項目標：一是業務收入目標實現2億元，利潤實現2000萬元，二是工作量目標住院病人2萬人次，門急診病人60萬人次；三是顧客綜合滿意率（群眾評價目標）達到90%以上；四大工程：規范化管理工程，人才建設工程，文化建設工程和就醫環境改造工程。

具體實施策略如下：

一、一個中心

貫徹“以顧客為中心”的服務理念，醫院的每一個部門、每一名員工在每一個服務環節都要確立“以人為本”的思想，為顧客提供生理、心理、精神和文化的全方位、高品質的一體化服務。

二、兩條主線

（一）一是以打造品牌科室為龍頭，不斷提升醫療技術水平

1、繼續在創建品牌科室和特色專科上下功夫，通過創特色、樹品牌，做到“院有專科、科有專病、病有專藥”。醫院應在人力、物力、財力等各個方面支持特色科室的發展，引導科室強化各自鮮明的專業特色，使其成為醫院綜合實力和技術水平與服務能力的標志。

2、以品牌科室為龍頭，以疾病診治為紐帶，不同學科之間有機、動態地組合形成疾病診治鏈，建立幾個疾病診療中心，制定協作規范和管理制度，通過不同專業之間的資源共享形成診治疾病的綜合優勢。

3、對品牌科室、特色專科要制定詳細的創建目標，內容包括設備設施配置、新技術新項目開展、人才梯隊建設、服務能力與水平、綜合效益、社會滿意度等。經過評估達到預期目標的，對科室負責人和科室人員將給予一定的獎勵，并與今后的職稱聘任、進修培訓等掛起鉤來。

（二）二是以培養忠誠顧客為目的，繼續推進和深化服務創新

醫院開展醫療服務創新項目極大地促進了醫療服務質量的提升，在創造顧客滿意顧客忠誠方面起到了應有的作用。要繼續開展10項服務創新項目，同時要將這項項目進行有機的融合，全面提升醫院的服務質量。具體內容如下：

1、“五零式”服務

零顧客反饋時間；零服務改進時間；零距離溝通方式；零顧客隱私暴露；零就醫環境污染。院部制定具體的標準和考核辦法以督促落實。

2、藥師進病房服務

醫院具有藥師（含藥師）以上職稱的人員，定期到各病區對住院病人進行用藥指導，向臨床醫生作新藥介紹。

3、臨床與醫技科室雙向溝通活動

放射、檢驗、超聲等科室人員定期到臨床科室介紹本科室本專業所開展的新項目，臨床人員同時向醫技科室人員提出自己的建議與要求，充分發揮功能檢查的資源優勢，提高醫院資源的使用效率和服務水平。

4、“十佳服務明星”崗位示范活動

在全院（包括臨床、醫技、護理、管理和后勤各個崗位）開展“十佳服務明星”評選活動，醫院將制定統一的標準，對評選出的“十佳服務明星”進行隆重表彰，召開報告會進行宣傳，本人的工作牌將標注相應的稱號。

5、醫院客戶關系管理

建立醫院客戶關系管理系統，主要分為住院客戶系統、健康體檢客戶系統、團體單位客戶系統，在原電話回訪的基礎上，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進行研究，對團體單位客戶建立定期訪問制度。

6、機關科室“首問負責制”

為貫徹“只有滿意的員工才能創造滿意的顧客”的理念，使機關科室更好地為臨床服務，為外來公務人員服務，在機關各科室推行“首問負責制”。當臨床人員或外來公務人員到機關科室辦事時，如果不屬于本科室業務范疇，不得以“不屬于我們辦理”，“我不清楚”等理由推諉，必須明確告訴對方應該找何部門辦理，如果屬于多個部門協調辦理的事宜，則由“首問”的科室牽頭進行協調辦理。為提高醫院各管理層次的執行力，凡臨床醫技科室的請示、報告或需要管理部門協調解決有關事宜，相關責任部門必須在3天內給予反饋答復，屬于常規性事務的要在3天內辦完（緊急事務除外），特殊事務不能辦理的要說明理由并承諾辦完時限。

7、企業健康管理服務

為需要提供服務的企業提供全面的企業健康管理整體方案設計，員工健康咨詢與教育，工作環境和崗位健康防護，為重點人群和特殊人群提供長期醫療跟蹤服務等。

8、成立健康俱樂部

健康俱樂部以各種專門的病友會為核心，開展健康教育，健康交流，健康運動和各種保健活動。健康俱樂部的營銷口號是：關愛生命，相約健康。

9、開設少男少女健康咨詢門診

在心理咨詢門診增設少男少女健康咨詢門診，為青春期的少男少女提供身心健康咨詢與治療服務。

10、婦產科“我生育我幸福我歡樂”親子主題系列服務活動

作為品牌科室，婦產科將提供高品質、一體化的分娩創新服務，主要內容包括：

①產前“導樂分娩”：由一個有生育經歷和豐富經驗、又具備專業知識的助產士全程承擔導樂陪伴者，在產前、產時及產后給孕婦持續的生理上的支持、幫助及精神上的安慰鼓勵，使其順利完成分娩過程；

②產前“家屬陪伴”分娩 ：需要陪伴分娩的產婦一旦進入家庭化產房，除有經驗的助產士陪伴外，家屬即可陪伴在產婦身邊直到分娩結束回到產后母嬰休養室；

③分娩鎮痛：使孕婦在輕微的陣痛中輕松地完成整個分娩過程；

④嬰兒撫觸：每天開展兩次，并指導產婦和家屬學習掌握撫觸方法；

⑤新生兒游泳及游泳操：每天一次，每次10分鐘，利于嬰兒自主運動，促進身心發育，增加家人與寶寶的親情交流；

⑥產前健康教育知識講座：每周兩次，使孕婦了解和掌握有關分娩過程的生理知識；

⑦產后健康教育知識講座：每周兩次，使產婦了解、掌握產褥期衛生知識，自身的生理變化，嬰兒喂養技巧及護理技術和產后康復保健知識等；

⑧嬰兒淋浴示范：每周兩次，教會產婦為嬰兒洗澡和臍部護理的方法；

⑨產后保健操示范、訓練：每周兩次，指導產婦學習產后保健操，增進健康和形體恢復。

三、三項目標

(一)是業務收入目標實現2億元，利潤實現2000萬元；

(二)是工作量目標住院病人2萬人次，門急診病人60萬人次；

(三)是顧客綜合滿意率（群眾評價目標）達到90%以上。

四、四大工程

（一）規范化管理工程

醫院應全面總結近幾年來改革和發展所取得的成功經驗，根據國家有關的法律法規、衛生部門的規章以及醫院已經出臺的管理方案和規章制度，系統地整理和匯編醫院的管理方案和規章制度，并進行必要的修訂和增補。其內容主要包括：

1、醫院各項基礎規章制度

2、醫院各個崗位的崗位說明書

3、系統的醫院人力資源管理制度內容包括員工招聘、日常人事管理、各類培訓、績效考核、薪酬分配、專業技術職稱聘任、管理干部聘任、獎勵與處罰以及福利保障等各項制度。

4、系統的醫院營銷制度內容包括醫療服務策劃、醫客溝通管理、醫療產品設計與開發、就醫顧客安全保護、顧客投訴處理等各項制度。

5、醫院各種考核標準匯編。

6、醫院各種管理方案匯編。

以上方案和制度將全部匯編成冊，并在全院員工中組織學習，使醫院的管理做到規范化、科學化。上述匯編成形后，力爭交由出版社正式出版，面向全國發行，一方面體現醫院的經營管理成果，同時也可以對醫院進行形象宣傳。

（二）人才建設工程

“人力資源是醫院的第一資源。”優秀人才的數量和質量對醫院的發展起著至關重要的作用，人才資源決定著醫院的發展潛力，醫院要大力加強人才工程建設，營造適合人才成長與發展的良好氛圍，激勵人才最大限度地發揮他們的聰明才智，幫助人才實現自我價值，著力培養和造就一支優秀的醫療人才隊伍、護理隊伍和經營管理隊伍。

1、完善人才的引進與使用機制，把各方面的人才開發利用好。在人才的使用中摒棄論資排輩的觀念，既選優又選長，把那些有潛力、有能力的人才放到重要崗位上大膽使用，讓其擔當學科帶頭人，使其早出成果。醫院要為人才提供施展才華的舞臺，對優秀人才和有潛力的年輕人要取于交任務，壓擔子，讓其在完成重大任務和身處重要崗位上顯露才華。

2、重視全院員工整體業務素質的提高，支持和鼓勵員工參加在職學習和繼續教育，加強外出進修學習人員的選撥和進修結束回院后開展新業務情況的考核，密切與上級醫院的交流協作，努力為員工營造濃厚的學習氛圍。

3、加強對科研工作的管理，要在設備、科研、課題等方面進行專門立項，為優秀人才創新工作多出成果、快出成果提供優越條件。對作出突出貢獻的優秀人才要給予重獎。

4、加強對管理人才的培養，開設為期一年的“醫院管理研修班”，課程設置為：《醫院人力資源管理》、《醫院營銷管理》、《醫院戰略管理》、《醫院信息管理》、《醫院文化與團隊建設》、《醫院科室管理》、《醫院財務管理》、《醫院質量管理》、《醫院公共關系與危機管理》和《醫院產權制度改革》共10門課程。學習結束后舉行結業典禮和管理學術交流會。

（三）文化建設工程

未來醫院的競爭將是醫院文化的競爭，因此，要想提高醫院的核心競爭力和品牌形象，必須重視文化建設工程。醫院文化建設工程的總體任務是進行形象設計和包裝，具體內容包括：

1、醫院理念識別設計（MI）

包括醫院精神、醫院價值觀、醫院的發展戰略、醫院的經營哲學、醫院的信念、醫院的追求、醫院的作風、醫院的奮斗目標等。對上述內容將做進一步的明確與闡述。

2、醫院行為識別設計（BI）

包括醫院規范化管理中所述一系列管理方案與制度，其核心是員工在醫療服務中所體現出來的行為規范。

3、醫院視覺識別設計（VI）

其核心是：醫院院名（中英文標準字）、醫院院徽、醫院標準色、院旗以及院歌等。在體現形式上包括：

①醫院辦公用品：信紙、信封、名片、工作牌以及其它辦公用品等。②包裝系統：醫院的藥袋、放射、檢驗等檢查結果報告袋。③院內指示牌：醫院招牌、公共標識牌以及科室標識牌等。④廣告宣傳系統：醫院簡介、院報、院志、宣傳畫冊、單張宣傳、網頁設計等。⑤員工服裝系統：各專業的服裝進行不同的設計。

為推動醫院文化建設工程，應組織舉辦 “醫院精神研討會”和 “建立新型醫客關系與醫客溝通藝術研討會”。

（四）就醫環境改造工程

溫馨的就醫環境會讓顧客感覺到舒心和放心，對增強就醫顧客對醫院的信任也會有一定的影響。因此，醫院應逐步改善就醫環境，要對門診科室進行逐步改造，加緊健康體檢中心的擴建等。

美國經濟學家、諾貝爾經濟學家獲得者西蒙教授指出：“經營管理的核心問題是經營；經營的核心問題是決策；決策的核心問題是創新”。在醫院的經營管理中，唯有不斷創新才能保護可持續的發展力，上述各項工作在落實的過程中，仍然需要深刻領會和把握“創新”這一靈魂。

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第三篇：移動公司關于親友網營銷包的整體方案

關于親友網營銷包的整體方案

n背景分析

為加快虛擬網在用戶群中的推廣速度，使虛擬網業務品牌化營銷，通過用戶召集周圍親朋好友群加入親友網，深度挖掘用戶對虛擬網產品的需求，并給用戶提供直觀、便捷、快速加入虛擬網的途徑，盡快改善虛擬網發展滯后的局面。n目的通過本方案的實施達到加快全地區組建虛擬網的工作進度，并使親友網

營銷包成為虛擬網業務品牌，提升虛擬網在用戶中的知名度和美譽度，從而實現穩定用戶的目的。

n具體方案內容

一、親友包的概念和產品內容

親優包是在虛擬網的基礎上，將虛擬網產品化和有形化。公司制作虛擬網宣傳資料、號碼本、親友包密碼驗證卡和親友網外殼，統一包裝成一個產品取名親友包，親友包對應的用戶統一使用5元包300分鐘的虛擬網資費，親友包分以下四種：300元免一年虛擬網包月費，限支付親友網內成員包月費為10人，另贈送優惠券5張，渠道酬金30元/包；600元免一年虛擬網包月費，限支付親友網內成員包月費為20人，另贈送優惠券10張，渠道酬金50元/包；900元免一年虛擬網包月費，限支付親友網內成員包月費為30人，另贈送優惠券15張，渠道酬金80元/包；1500元免一年虛擬網包月費，限支付親友網內成員包月費為50人，另贈送優惠券20張，渠道酬金150元/包。（注1：優惠券是為防止用戶登記的朋友不同意加入他的親情網而贈送，發起人可將卡贈與朋友，其朋友可持券到各營業廳辦理加入到發起人的網內，享受免一年月租費優惠。注2：資費采用的是統一付費，享受繳半年送半年的優惠。）

二、用戶層面的說明

購買親友包的用戶只要能組織10人以上與其有通話需求的移動用戶，即可根據其組織的人數購買親友網營銷包，由購買人一次性支付由其登記的該親友網內所有用戶的虛擬網半年包月費用，享受虛擬網月費預繳半年送半年優惠；同時給購買者帶來：

1、短號聯系，節約話費，并可加強親朋友好友之間聯系與溝通；

2、可為親友代付網內通話費用，體現濃濃親情；

3、可以選擇優選短號號碼，并分配其親友的優選短號號碼。

三、具體操作

（一、整體流程）

1、購買人收集10個以上手機用戶，購買對應人數的親友網營銷包。

2、購買人負責填寫好“親友網登記表”（詳見附件）。

3、購買人在購買登記時可自由分配親友網內短號，短號資源從661001-661999，如661888，661666，661999等優質連號可自由選擇；

4、親友網營銷包網內個人用戶統一選擇5元300分鐘標準費率，購買人統一支付標準和渠道銷售酬金如下：

I、購買300元一年，限支付親友網內成員包月費為10人，另贈送優惠券5張，渠道酬金30元/包（含稅）。

II、購買600元一年，限支付親友網內成員包月費為20人，另贈送優惠券10張，渠道酬金50元/包（含稅）。

III、購買900元一年，限支付親友網內成員包月費為30人，另贈送優惠券15張，渠道酬金80元/包（含稅）。

IV、購買1500元一年，限支付親友網內成員包月費為50人，另贈送優惠券20張，渠道酬金150元/包（含稅）。

V、優惠券是為防止用戶登記的朋友不同意加入他的親情網而贈送，發起人可將卡贈與朋友，其朋友可持券到各營業廳辦理加入到發起人的網內，享受免一年月租費優惠；

VI、在發起人購買親友網營銷包后，今后如有其他用戶需要加入該網的（除持券外），將按正常加入虛擬網途徑操作，即按標準資費，并提供未使用的其他短號資源。

5、操作流程：（詳見流程圖）

I、在受理親友網營銷包時，需購買人填寫“親友網登記表”，認真核對用戶提供的手機號碼，網內短號，并錄入支撐提供的外掛登記平臺；

II、購買人提供的親友網內用戶清單如原已是虛擬網用戶，因遷涉到拉網、虛擬網月費一年預繳等較多復雜的問題，系統不予以受理，并短信告知發起人該用戶已加入其他網，無法加入您的親情網；

III、登記平臺提交發起人至各分公司虛擬網操作人員，由虛擬網操作人員將發起人加入新開通的虛擬網號，反饋給短信平臺；

IV、短信平臺向親友網內成員發送確認短信，用戶需在收到短信后3天之內確認是否需要加入該親友網；

V、短信平臺收到用戶反饋確認信息后，匯總發送給各分公司指定的虛擬網操作人員。

VI、各分公司虛擬網操作人員開通用戶虛擬網，并同時在BO平臺做好相應的促銷，并于每日下午16：00前將無法加入虛擬網用戶清單按附件格式上報至市場部集團客戶室歐建芬信箱，由集團客戶室統一提交支撐中心處理后反饋。

（二、渠道操作）

--虛擬網營銷包業務受理流程：

1、市場部統一制作虛擬網營銷包；

2、由各縣市分公司領取虛擬網營銷包；

3、各社會渠道按營

第四篇：淘寶商城整體營銷方案

淘寶商城整體營銷方案

1．網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網民購物習慣。看STEP 1,2 2．內部流程的規范化和優化。看STEP 3,4,5,7,8,9

3．活動策劃和營銷推廣，品牌建立與產品銷售并重。看STEP 6

基本理念：

1．A.標準化商品：就是可被準確搜索出來的，比如：**型號的筆記本。優點：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對比性強；

對于新店來說，可在價格排序上比較靠前，這樣就帶來流量和銷量。缺點：打價格戰、競爭激烈，除非商品是獨家壟斷，可操縱價格。B.非標準化商品：就是不可被準確搜索出來的，比如：服裝等。

優點：買家對價格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它的利潤率較高。

缺點：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對緩慢，要配合較大的廣告預算和活動策劃來進行營銷。

2．店鋪分為專營店和旗艦店：

專營店(一個行業的品牌集中營)——做廣度 旗艦店(只做一個品牌)——做深度

.3。網店內的商品不是全部做利潤的，必須有一部分商品是用來吸引流量的，這一部分一般選擇標準化商品。

.4。思維模式：自上而下的整體戰略思維，而非自我而下的。

.5。收集模范店鋪，分析，學習，模仿，融合，創新。

6．定期評估廣告效果，提高顧客轉化率。

7。注意與顧客的互動，意見的交流和獎勵。讓顧客感受到每個問題都會得到重視和答復。

STEP1:店鋪設計 時間：2周內 人員：美工，文案

工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。要求：1。顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。

2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。

3．右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。1，當月主題活動 2，顧客體驗活動 3，特惠產品活動

4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶 5．增加 好評打分提醒，參考檸檬綠茶，并專人負責相關后續事務，詳看STEP7。

6．增加 會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”，參考 THE FACE SHOP.7．增加 官方幫派，參考THE FACE SHOP.8．增加 收藏店鋪，放置在右側，參考 SASA。9．增加 顧客反饋。放在BANNER內。

10．增加 公司簡介。放在BANNER內。

11．增加 六大服務承諾。參考THE FACE SHOP.12．增加 買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內）。

13．增加 品牌軟文。類似凡客，參考THE FACE SHOP.14．支持 信用卡支付。

15．增加 友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。

16．增加 購物流程，放置在首頁底部。參考 LOVFOO。

17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優惠活動。

18．分類頁面的底部，放置買家必讀。

19．登陸到各大搜索引擎。

STEP2:商品頁面 時間：4個星期內 人員：美工，文案

工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。

要求：1．商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。

（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）

2．風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。

3．商家促銷放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店鋪。參考THE FACE SHOP.5．商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。

7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。

8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。

9．放置鏈接到“六大服務承諾”。

10．寶貝上架時間設置為7天。

11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。STEP3:分銷商拓展 時間：長期 人員：全部

工作：除了分銷商平臺以外，主動尋找與我店商品有相關性的店鋪洽談分銷業務。

情況：皇冠店鋪可以從原本的10個分銷商增加到200個。

對策：信譽未達到皇冠前，可以先和其他賣家進行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數據庫來發展。

要求：1.選擇產品相關店鋪賣家，從高信譽到低信譽，逐個洽談。

2.按照統一的對話流程，1，2，3進行復制黏貼。之后根據顧客的答復，具體處理。

3.旺旺要進行分組設置，設置為: 1洽談中分理商，2已傳輸數據庫分理商，3.已上傳數據庫分理商。方便管理和歸類。當一個分理商從意向過程，到已經同意合作，并收下數據庫后，就要及時把他從前一個分組中轉移到下一個分組，不能歸類錯誤。

4.初步聯系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時加為好友，并歸類到相應的旺旺分類，每天對每個分銷商都要進行詢問和溝通正在進行的工作的進展，催促合作的進度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。

5.傳輸完數據庫后，第2天要跟進詢問產品上架的情況，碰到問題要及時處理。

6.分銷商產品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在TXT里，發給主管匯總。7.．如果不是分銷商平臺的顧客拍下的商品，要及時改價格方便分銷商付款，并及時處理好快遞單號，填寫在發貨信息中。

8．要求分銷商的店鋪首頁，要至少出現一個我公司的商品或者一個廣告條。

9.對于違反價格體系，惡意競爭的經銷商，立即取消合作關系。

對話流程（以LOVFOO舉例說明）： 1.你好

2.親，你好，我是日本LOVFOO旗艦店的，我們店鋪是主營LOVFOO足部保健產品，在各個銀行的網上商城和上海電視臺的星尚頻道和東方CJ頻道都有銷售，希望可以和你進行產品合作。不知道可以不可以？ 3.如果可以，我先發我公司商城的店鋪連接給您看看

4.如果您有興趣，我可以先發商品的淘寶助理數據庫包，您接收一下。只要先建立一個相對應的分類，用淘寶助理可以很方便的上架，用不了幾分鐘就可以完成了。

STEP4: 客服問答標準化管理 時間：長期 人員：所有客服

工作：規范化客服對顧客的問題的回答。

內容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。

3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

STEP5: 客戶互動 時間：長期 人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動。

內容：1。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。

2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。

3．超級買家秀的評選。每月一次。

STEP6:推廣營銷 時間：長期 人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。

一．軟文。

要求：1。編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。

2．產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止，不要高大全。

3．也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道：1。相關論壇，淘寶社區，百度貼吧，百度知道，百度空間。

2．HTML的SEO優化頁面的主題內。

3．店鋪顧客評價區可以放置最新活動的信息。

4．申江服務導報，新民晚報，上海一周的相關板塊頁面。

5．超級買家秀，可以委托公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家幫助在論壇里進行營銷。

二．HTML單頁SEO優化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網店相關單品。要求：1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。

2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發布各種包含相關關鍵詞的文章。

3．交換高PR值的網站做友情鏈接。

三．淘寶客

要求：1。設置商品選擇當季熱銷商品。

2．選擇圖片漂亮，清晰的。

3．選擇有比較高銷售記錄的商品。

4．盡量設置比較高的傭金比例。

四．淘寶直通車

要求：1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。

2．設置投放地區 上海 和最高上限 30元每天。

3．選擇圖片漂亮，清晰的。

五．一元起拍

要求：1。根據淘寶統計的當月分類熱銷產品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。

2．每周更新一次產品。一次推出10個商品。

3．一元起拍的商品不在首頁出現。只出現在一元起拍專區。

六．超級賣霸

要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。

七．試用中心。

要求：1。提供免費小樣參與活動。

八．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優惠券，淘團購，淘7天等活動。

九．聯合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。

STEP7: 信譽倍增管理 時間：長期 人員：一個客服

工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。

舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費

2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

3．第2件半價（等于打75折）

STEP7: 好評打分提醒 時間：長期 人員：一個客服

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求：1。隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2．在發貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。

例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程。

3．對于客服，如果出現一次中評，獎金扣100元，出現一次差評，獎金扣300元。

4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎金當月增加100元，以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。

STEP8: 會員管理 時間：長期 人員：一個客服

工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。

內容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優惠比例。

2．利用APP插件實現自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3．聯合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優惠活動，此活動在會員特惠區出現。

STEP9: 商品排序管理 時間：長期 人員：一個客服 特點：針對標準化產品。

內容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優勢位置，如果不是，則針對進行優化和調整。

2．利用APP STORE里的

第五篇：淘寶電子商務整體營銷方案

淘寶電子商務整體營銷方案

1．網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網民購物習慣。看STEP 1,22．內部流程的規范化和優化。看STEP 3,4,5,7,8,9

3．活動策劃和營銷推廣，品牌建立與產品銷售并重。看STEP 6

基本理念：

1．A.標準化商品：就是可被準確搜索出來的，比如：**型號的筆記本。優點：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對比性強；

對于新店來說，可在價格排序上比較靠前，這樣就帶來流量和銷量。

缺點：打價格戰、競爭激烈，除非商品是獨家壟斷，可操縱價格。

B.非標準化商品：就是不可被準確搜索出來的，比如：服裝等。

優點：買家對價格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它的利潤率較高。

缺點：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對緩慢，要配合較大的廣告預算和活動策劃來進行營銷。

2．店鋪分為專營店和旗艦店：

專營店(一個行業的品牌集中營)——做廣度

旗艦店(只做一個品牌)——做深度

.3。網店內的商品不是全部做利潤的，必須有一部分商品是用來吸引流量的，這一部分一般選擇標準化商品。

.4。思維模式：自上而下的整體戰略思維，而非自我而下的。

.5。收集模范店鋪，分析，學習，模仿，融合，創新。

6．定期評估廣告效果，提高顧客轉化率。

7。注意與顧客的互動，意見的交流和獎勵。讓顧客感受到每個問題都會得到重視和答復。

STEP1:店鋪設計

時間：2周內

人員：美工，文案

工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。要求：1。顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。

2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。

3．右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。

1，當月主題活動

2，顧客體驗活動

3，特惠產品活動

4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶

5．增加 好評打分提醒，參考檸檬綠茶，并專人負責相關后續事務，詳看STEP7。

6．增加 會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”，參考 THE FACE SHOP.7．增加 官方幫派，參考THE FACE SHOP

8．增加 收藏店鋪，放置在右側，參考 SASA。

9．增加 顧客反饋。放在BANNER內。

10．增加 公司簡介。放在BANNER內。

11．增加 六大服務承諾。參考THE FACE SHOP.12．增加 買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內）。

13．增加 品牌軟文。類似凡客，參考THE FACE SHOP.14．支持 信用卡支付。

15．增加 友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。

16．增加 購物流程，放置在首頁底部。參考 LOVFOO。

17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優惠活動。

18．分類頁面的底部，放置買家必讀。

19．登陸到各大搜索引擎。

STEP2:商品頁面

時間：4個星期內

人員：美工，文案

工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：1．商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。

（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）

2．風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。

3．商家促銷放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店鋪。參考THE FACE SHOP.5．商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細

描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位

置。

7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。

8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。

9．放置鏈接到“六大服務承諾”。

10．寶貝上架時間設置為7天。

11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

STEP3:分銷商拓展

時間：長期

人員：全部

工作：除了分銷商平臺以外，主動尋找與我店商品有相關性的店鋪洽談分銷業務。情況：皇冠店鋪可以從原本的10個分銷商增加到200個。

對策：信譽未達到皇冠前，可以先和其他賣家進行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數據庫來發展。

要求：1.選擇產品相關店鋪賣家，從高信譽到低信譽，逐個洽談。

2.按照統一的對話流程，1，2，3進行復制黏貼。之后根據顧客的答復，具體處理。

3.旺旺要進行分組設置，設置為: 1洽談中分理商，2已傳輸數據庫分理商，3.已上傳數據庫分理商。方便管理和歸類。當一個分理商從意向過程，到已經同意合作，并收下數據庫后，就要及時把他從前一個分組中轉移到下一個分組，不能歸類錯誤。

4.初步聯系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時加為好友，并歸類到相應的旺旺分類，每天對每個分銷商都要進行詢問和溝通正在進行的工作的進展，催促合作的進度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。

5.傳輸完數據庫后，第2天要跟進詢問產品上架的情況，碰到問題要及時處理。

6.分銷商產品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在TXT里，發給主管匯總。

7.．如果不是分銷商平臺的顧客拍下的商品，要及時改價格方便分銷

商付款，并及時處理好快遞單號，填寫在發貨信息中。

8．要求分銷商的店鋪首頁，要至少出現一個我公司的商品或者一個

廣告條。

9.對于違反價格體系，惡意競爭的經銷商，立即取消合作關系。對話流程（以LOVFOO舉例說明）：

1.你好

2.親，你好，我是日本LOVFOO旗艦店的，我們店鋪是主營LOVFOO足部保健產品，在各個銀行的網上商城和上海電視臺的星尚頻道和東方CJ頻道都有銷售，希望可以和你進行產品合作。不知道可以不可以？

3.如果可以，我先發我公司商城的店鋪連接給您看看

4.如果您有興趣，我可以先發商品的淘寶助理數據庫包，您接收一下。只要先建立一個相對應的分類，用淘寶助理可以很方便的上架，用不了幾分鐘就可以完成了。

淘寶電子商務整體營銷方案 續

STEP4: 客服問答標準化管理

時間：長期

人員：所有客服

工作：規范化客服對顧客的問題的回答。

內容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行

歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必

做到嚴謹周到。

3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似

“呢，哪，啊”。

STEP5: 客戶互動

時間：長期

人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動。

內容：1。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。

2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。

3．超級買家秀的評選。每月一次。

STEP6:推廣營銷

時間：長期

人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。

一．軟文。

要求：1。編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。

2．產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止，不要高大全。

3．也要提出意見和批評，更顯得真實。

推廣渠道：1。相關論壇，淘寶社區，百度貼吧，百度知道，百度空間。

2．HTML的SEO優化頁面的主題內。

3．店鋪顧客評價區可以放置最新活動的信息。

4．申江服務導報，新民晚報，上海一周的相關板塊頁面。

5．超級買家秀，可以委托公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家幫助在論壇里進行營銷。

二．HTML單頁SEO優化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網店相關單品。要求：1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。

2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發布各種包含相關關鍵詞的文章。

3．交換高PR值的網站做友情鏈接。

三．淘寶客

要求：1。設置商品選擇當季熱銷商品。

2．選擇圖片漂亮，清晰的。

3．選擇有比較高銷售記錄的商品。

4．盡量設置比較高的傭金比例。

四．淘寶直通車

要求：1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。

2．設置投放地區 上海 和最高上限 30元每天。

3．選擇圖片漂亮，清晰的。

五．一元起拍

要求：1。根據淘寶統計的當月分類熱銷產品前十，選擇部分進行1元起拍。以

達到聚集人氣的目的。

2．每周更新一次產品。一次推出10個商品。

3．一元起拍的商品不在首頁出現。只出現在一元起拍專區。

六．超級賣霸

要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。

七．試用中心。

要求：1。提供免費小樣參與活動。

八．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優惠券，淘團購，淘7天等活動。

九．聯合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。

STEP7: 信譽倍增管理

時間：長期

人員：一個客服

工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。

舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費

2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

3．第2件半價（等于打75折）

STEP7: 好評打分提醒

時間：長期

人員：一個客服

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。

要求：1。隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2．在發貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客

是否收到貨，并對貨物的評價。

如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。

如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和

公司領導商議決定）。

例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5

到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:

售后回訪流程。

3．對于客服，如果出現一次中評，獎金扣100元，出現一次差評，獎金扣300元。

4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。

如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高，比如從

4.7提高到4.8 則獎金當月增加100元，以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從

4.7降低到4.6 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎

金部分，則從基本工資中扣。

STEP8: 會員管理

時間：長期

人員：一個客服

工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。

內容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優惠比例。

2．利用APP插件實現自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3．聯合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優惠活動，此活動在會員特惠區出現。

STEP9: 商品排序管理

時間：長期

人員：一個客服

特點：針對標準化產品。

內容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方

法中居于優勢位置，如果不是，則針對進行優化和調整。

2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如

有發現，則及時刪除，并修改后重新登陸。