第一篇：在基層基礎建設年如何實現人民群眾滿意

在“基層基礎建設年”如何實現人民群眾滿意

今年新春佳節來臨前夕，胡錦濤總書記等中央領導同志親臨公安部機關，通過指揮中心視頻系統慰問全國公安民警和武警官兵，觀看國家反恐怖指揮系統演習，并要求公安機關“牢固樹立立警為公、執法為民的思想，堅持嚴格執法、公正執法、文明執法，為黨和人民再立新功。”公安部黨委深刻認識到，黨的十六屆

五中全會通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十一個五年規劃的建議》，提出了“十一五”時期國民經濟和社會發展的指導方針、總體目標和具體任務，公安機關要牢牢把握維護重要戰略機遇期社會穩定的總要求，必須以執法為民為核心，以改革創新為動力，以科技強警為支撐，以基層基礎工作為重點，以隊伍正規化建設為保證，進一步加強和改進公安工作。在這樣的背景下，公安部黨委確定了在2006年大力開展“基層基礎建設年”的工作重點，并提出要堅持不懈、一抓三年。因此，我們要在“基層基礎建設年”中緊緊圍繞“警力要下沉、保障要有力、班子要加強、管理要嚴格、機制要創新、執法要規范、工作要上去、人民要滿意”的總要求，組織隊伍抓基層，打基礎，苦練基本功，真正增強基層實力，增強基層活力，提高隊伍素質，提高工作水平，為公安工作的長遠發展進步奠定堅實的基礎。要實現這個目標，廣大民警如何在工作中真正做到讓人民群眾滿意更是重中之重。在改革開放新的歷史時期，公安工作，尤其是公安基層工作的開展遇到了前所未有的挑戰：一方面，犯罪日益智能化、專業化、集團化和殘忍化，作案也更加隱蔽（舉個例子來說：如今盜竊作案戴手套已成為一個“常識”），這給案件的偵破增加了不少難度；另一方面，如今警方與人民群眾的關系也日益趨于冷化。在五六十年代，當時的警民關系就好比魚水關系一樣，警敬民，民愛警，警民共建。警方善于發動群眾、組織群眾和走群眾路線并從人民群眾中尋找線索來破案，從而創造了一個良好的社會治安秩序。但隨著進入90年代至今，這種和諧的警民關系已難以見到。據統計，公安民警在1981至1997年中共有4325人以身殉職，98110人光榮負傷，而廣大人民群眾對公安工作的不滿程度卻逐年提高，對公安民警的親切感和信任感日益下降：平時向公安機關主動反映情況的少了；積極配合提供破案線索的少了；調解處理糾紛時支持民警的少了……這些嚴峻的現實值得我們深思：究竟是市場經濟下新的社會關系破壞了原有的警民關系，抑或我們的工作沒有做好？我認為這兩方面的原因兼而有之，但主要是我們自己的責任，即我們丟掉了“為人民服務、讓群眾滿意”的思想。應該說基層廣大公安民警的工作大致上是值得尊重和肯定的。我們的工作幾乎是超負荷的：除了正常工作外，還有每周例行的值班、加班、巡邏、設卡等等，但相對我們的付出，其回報是不成比例的，然而我們無怨無悔兢兢業業地完成著自己的工作，日復一日，年復一年。可正是在這樣的情況下，人民群眾還是對我們的工作表示了不滿，經常可以接到群眾對我們的投訴。為什么會出現這種情況呢？從表面上看，是由于有些公安民警在工作中不注意工作方式，不注重體恤當事人在特定環境下的心情，也不注重與人民群眾進行交流，態度生硬，解釋不清，容易引起人民群眾的不滿。舉例來說，有位居民為遷戶口，從申請到辦成，到派出所跑了至少5次，其根本原因只是民警在工作中未對遷戶口所需的條件以及相關證件、手續詳加說明，致使這位居民來回跑冤枉路，最終忍無可忍，才揚言要投訴。但究其深層的原因，這是我們的公安民警在思想上忽視“為人民服務”才造成的。試問，如果一個始終以人民利益為第一位，時時刻刻想著怎樣才能使人民群眾滿意的民警，會讓群眾投訴嗎？由此，我們在努力把公安隊伍培養成政治合格、業務精通、紀律嚴明、執法公正、作風過硬、群眾擁護的隊伍時，應首先明確：為人民服務是我們的根本宗旨，使群眾滿意是公安工作的根本標準。首先，要加強政治思想工作，在工作中要時刻牢記“我們是人民的公務員”，全心全意為人民服務。公安機關從成立的那一刻起，就把自身定位為“人民的公安”，我們的民警也被稱為“人民警察”，這些都充分表明了公安機關的宗旨--全心全意為人民服務。當然，這也是由我們國家的性質所決定的。人民群眾作為公安機關保護和服務的對象，同時也是它發揮力量和體現戰斗力的根本源泉。換一個角度來說，人民納稅于國家；而作為國家機器的一部分，公安機關的吃、穿、用不正是人民群眾的錢嗎？飲水思源，我們還有什么理由不去為人民服務呢？畢竟人民是我們的衣食父母。在現實情況中，由于市場經濟的影響，公安機關在“為人民服務”方面有著很多的不足之處，尤其在落實到具體工作這一環節上遠沒有做好。甚至有些人

抱著“我是警察，我怕誰”的心態，敢于欺壓群眾，損害群眾利益。因此，在當前的新形勢下，強調和強化宗旨意識，加強政治思想工作是十分有必要的。而且各級領導要起到表率作用，以自身的影響力和感染力來教育廣大民警，這是領導應起到的作用。另外，在工作中一定要認真、耐心地聽取群眾的心聲，關心他們的疾苦；想群眾之所想，急群眾之所急，不斷拓寬為人民服務的領域，提高為人民服務的本領。2005年，公安部黨委結合深入開展保持共產黨員先進性教育活動，認真貫徹落實中央政法委提出的“規范執法行為，促進執法公正”專項整改活動要求，帶領全國公安機關開展了“開門大接訪”活動。3600多名公安局長面對面解決群眾信訪問題，以“人人受到局長接待，件件得到依法處理”為目標，使一大批影響社會穩定的“老大難”問題得到了解決，廣大人民群眾直接感受到了黨和政府的溫暖。事實充分說明，公安工作的改革和發展，隊伍的革命化、現代化、正規化建設，都不能偏離全心全意為人民服務這一宗旨。其次，要使人民群眾滿意必須嚴厲打擊各種違法犯罪活動，創造一個人民群眾有安全感和能安居樂業的良好社會治安環境。我國的人民民主專政的性質，決定了公安機關一方面要為人民服務，另一方面要打擊犯罪。目前，我國的某些地區的犯罪呈現升級的趨勢，即智能化、專業化、集團化甚至殘忍化。這對廣大人民群眾的生命財產利益構成了巨大的危害。作為公安機關，“打擊犯罪、保護人民”是我們義不容辭的職責，這就要求我們在充分認識到當前形勢的復雜性和公安工作任務的艱巨性的同時，要切實增強憂患意識，保持清醒的頭腦；面對犯罪毫不手軟，迅速出擊，快速破案，堅決打掉犯罪的囂張氣焰，以保護人民群眾的切身利益。當然，在打擊犯罪的過程中，公安機關不能孤軍奮戰，而是要充分依靠群眾、發動群眾、發揮群眾的智慧和力量，從而積極有效地開展工作。第三、要使人民群眾滿意，公安機關還要從自身內部著手，加強廉政建設，不斷提高執法水平。

根據2005年“大接訪”中群眾的反映，當前公安工作和公安隊伍建設中需要整改的突出問題仍是執法問題，表現在少數民警執法質量不高、不規范、不文明，而這些問題又容易發生在一線基層單位。公安機關作為一個重要的執法機關，法律賦予了它很大的執法權。同時，公安機關在工作中經常接觸社會的陰暗面，如果其本身不具備很強的抗腐蝕能力，那么它的蛻變將是不可想象的。正所謂“沒有制約的權力將是腐敗的根源”。所以，加強公安機關的廉政建設，尤其是在當今社會處于市場經濟的情況下，是十分重要的。另外，一個公安部門是否廉潔往往同它的執法公正程度密切相關。要貫徹嚴格執法的要求，做到讓人民滿意，就必須加強廉政建設，嚴格依法辦事，秉公執法，堅持用法律來規范一切警務活動。具體地說，就是一方面通過正規化和經常性的教育培訓，增強民警的法制觀念，從而提高執法水平；另一方面要完善各項制度，形成強有力的監督，保障執法的公正。實踐證明，基層基礎工作是整個公安工作的根基，人民滿意是基層基礎工作的基石。基礎不牢，地動山搖，只有固本強基，才能本固邦寧。我們只有以人民滿意為最高目標，解放思想，與時俱進，求真務實，主動適應社會經濟發展對社會穩定的新要求和公安執法工作的新發展，積極創新公安工作的思路、機制和方法，才能有效實現公安事業的全面、協調、可持續發展。

第二篇：2010“人民群眾滿意基層站所”工作總結

“人民群眾滿意基層站所”工作總結

2011年，七里村稅務所在縣局黨組和縣委、縣政府有關部門的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照“收好稅、帶好隊、服好務”的總體要求，以組織收入為中心，積極開展“人民群眾滿意基層站所”創建活動，全面提升稅收管理水平和干部隊伍素質，大力推進稅收事業的高效全面發展，與時俱進，使各項工作都得到了廣大群眾的認可與肯定。現將我局一年來的創建工作總結如下：

一、以組織征收為中心，落實征收任務

一年來，我所緊抓組織收入這個中心不放松，牢記“加強征管，堵塞漏洞，懲治腐敗，清繳欠稅”，采取了一切措施，確保了應收盡收。我們主要采取了以下措施：

（一）全員抓收入，實行目標管理

延長縣是個國定貧困縣，石油企業是我縣稅收的重要來源.為了確保稅收任務的及時完成,主管企業的領導加強組織收入工作，深入征收前線,了解重點企業的生產經營情況，征管力度到位，措施落實到位,保證了重點稅源的及時入庫。

（二）加強稅源監控，嚴格稅源管理

七里村稅務主要負責七里村轄區的所有企業、個體戶稅源管理，在組織收入工作中，全所干部職工牢固地樹立了科學稅收觀，抓大不放小，對重點稅源與零星稅源一視同仁，最大限度地限制跑、偷、漏現象的發生。我局領導進行了分戶定責，跟蹤管理，做到對重點稅源心中有數。同時，趁今年整頓和規范稅收秩序之風，加大對企業進行納稅評估，有效地防止了稅源的流失。

（三）加強稅收宣傳教育。

開展稅收政策宣傳解讀活動，及時對新出臺的稅收政策和管理措施進行解讀宣傳；全面完成“五五”普法工作任務，積極推進政府信息公開；認真開展第19個全國稅收宣傳月活動，推進稅收宣傳教育基地建設，充分發揮稅務網站、報刊、圖書等在稅法宣傳中的主渠道作用，增進社會公眾對稅收政策的了解和對地稅工作的支持。

（四）加強教育，依法行政

在管理工作中，教育和要求干部職工遵照“應征不漏，應免不征”的原則，做到“依法征收，應收盡收，堅決不收過頭稅”，堅決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關系稅等現象。

二、加強干部隊伍建設，整體素質不斷提高

2011年，我們以正在開展的創建“人民群眾滿意基層站所”活動為契機，緊緊圍繞提高執政能力，大力加強領導班子建設、干部隊伍建設、稅務文化建設、和諧地稅建設，建立并健全了首問責任制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次告知制、否定報備制、政務公開制、失職追究制等八項制度，有效地做到了強化群眾監督，規范行政行為。

（一）抓好各級班子建設。堅持標本兼治，糾建并舉的方針，堅持“誰主管、誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，特別是加強對稅干的教育管理，切實提高其綜合素質和工作能力，以此帶動稅收工作的整體提高。

（二）加強干部隊伍建設，積極構造“和諧地稅”。我們堅持用“三個代表”重要思想武裝頭腦，加強思想政治教育，按照縣局的統一部署，積極主動、扎實有效地開展了保持共產黨員先進性教育活動。積極創造良好的學習氛圍，結合縣局安排，摘抄學習筆記。大力營造學習型機關，使自覺學習蔚然成風。同時認真貫徹以人為本的管理理念，搞好稅收文化建設，展現地稅風采，積極參加當地政府組織的各項文體活動，在全局上下營造出和諧團結、活潑向上的文化氛圍,促進全局地稅事業的全面、協調發展。

（三）積極開展機關效能建設，嚴格落實陜西省地方稅局“八條禁令”,按照全市開展的機關效能建設活動的要求，健全、完善了考勤、值班、安全保衛等各項制度，分局領導經常帶隊對落實“八條禁令”情況進行明查暗訪，有效杜絕了違犯“八條禁令”情況的發生。

三、優化納稅服務，增進與納稅人的關系

（一）開展優化納稅服務活動。積極開展優化納稅服務活動，提高服務質量。以納稅人滿意為檢驗工作的根本標準。

（二）深入研究，創新服務方式。與時俱進，創新服務方式；組織納稅人學習辦稅業務，幫助納稅人處理稅務事宜；窗口擺設意見簿，征求群眾意見，接受群眾監督，解決實際中群眾存在納稅的問題。

（三）提高服務質量。夯實工作基礎，嚴格踐行我們的服務承諾。爭取納稅人滿意，爭取“人民群眾滿意基層站所”的榮譽稱號。把優質服務工作作為重點來抓，及時熱情、全面周到。

四、存在問題及改進措施

2011年，我們七里村稅務所的創建工作雖取得了很大的成績，但離“人民群眾滿意基層站所”的要求，還有一些差距。主要表現在：一是隊伍素質參差不齊，有待進一步提高，以便適應稅務工作網絡化和信息化的需要，下一步要繼續加強學習，強化培訓。二是征管質量有待提高，科學化、精細化管理力度還不夠。主要是稅務干部的認識不足，稅源檔案沒有建立成完整體系。今后，我們要以這次征管改革為契機，完善各項制度，強化征管工作，確保工作目標徹底落實。三是由于辦公費用緊張，單位的硬件設施跟不上，不能給納稅人提供完善的服務。但隨著進一步的整改，這些問題都會逐一得到解決。

總之，一年來，我們按照“人民群眾滿意基層站所”的創建要求，做了大量的準備活動和整改工作，干部的團隊精神充分表現出來，工作水平有了極大地提高，各項工作也得到了群眾的肯定，我們有理由相信我所的全體同仁將會以更加飽滿的熱情和對地稅事業的崇高使命感，全心全力促進延長國稅整體工作再上新臺階，再鑄新輝煌。

二○一一年三月二十五日

延長縣地方稅務局七里村地稅所

第三篇：2010“人民群眾滿意基層站所”實施方案

2011年七里村稅務所“人民群眾滿

意基層站所”創建方案

“人民群眾滿意基層站所”這一榮譽稱號，不僅是弘揚職業道德、體現職業文明的有效載體，更是對基層稅收工作的最佳肯定。而創建人民群眾滿意基層站所，就是促進稅務干部取得更大進步，樹立一流服務形象，創出一流工作業績的有效途徑。自我局創建人民群眾滿意基層站所活動展開以后，全體人員團結拼搏，勇于創新，“立足崗位講奉獻，服務稅收創佳績”，真正樹立了良好的社會形象，贏得了全局和社會各界的廣泛認可。為進一步推動人創建活動的深入開

展，促進各項工作再上新的臺階，制定本計劃。

一、總體目標和創建主題

人民群眾滿意基層站所創建活動開展之初，我們就確立

了創建的總體目標，即：努力提升管理和服務水平，不斷將“人民群眾滿意基層站所”創建活動引向深入，使七里村稅務所一年有一番新氣象，一年上一個新臺階，最終達到爭創“人民群眾滿意基層站所”的目標。同時，要通過開展創建活動，使“人民群眾滿意基層站所”成為凝聚稅務干部、團結稅務干部、塑造稅務干部的有效形式，使“人民群眾滿意基層站所”創建活動真正成為分局重要組成部分和稅務干部思想政治工作的重要載體，我們始終圍繞這一總體目標，以“激揚青春為國稅，揮灑激情促發展”為創建主題，把人民群眾滿意基層站所創建活動融入到我所的每一項工作之中。今年，我們要確保爭創成為“人民群眾滿意基層站所”。

二、加強素質教育

（一）加強學習。立足稅務干部的成長成才和全體人員的共同進步，不斷加強政治理論和業務知識的學習，加強黨風廉政教育，以實現“知識化、專業化、職業化”為目標，不斷加強稅收業務知識和會計理論的學習研究，提倡和鼓勵大家廣泛學習各種技能和知識，提高每個干部的整體素質。

（二）加強職業技能教育。鼓勵稅務干部進行后續學歷再教育，參加注冊稅務師、注冊會計師等專業技能考試，參加計算機、寫作等職業技術培訓，積極參加知識競賽、演講比賽等，促進自身全面發展。

（三）加強機關文化建設。組織全所人員開展并參加豐富多彩的文體活動，如參觀圣地延安，接受革命傳統教育、籃球賽、健身操、文藝活動等，積極開展社會公益活動，豐富人民群眾滿意基層站所活動的內容和形式，培養稅務干部職工健康向上的生活情趣。

三、提升服務水平

（一）努力創新服務方式。設計制作服務卡，設立便民服務臺，設置意見簿、意見箱，不斷拓寬服務范圍，創新服務方式，為服務對象提供全方位的服務。

（二）提高服務質量。嚴格服務承諾，從小事做起，深入開展“五個一”（接好每一個電話、蓋好每一個印章、打印好每一份文件、接待好每一位辦稅人員、保持好每一處工作環境）活動，做到笑臉相迎、文明服務、優質高效。

四、抓好基礎工作

（一）完善創建人民群眾滿意基層站所實施方案。健全創建機構，落實責任分工，推動創建活動的健康有序開展，確保各項創建工作落到實處。

（二）規范創建制度。嚴格執行首問責任制、服務承諾制，完善和落實學習制度、工作紀律、崗位責任制、延時服務制，進一步規范管理，提高工作效率。

（三）加強創建基礎資料管理。完善創建檔案，規范文字、圖片等創建原始資料的積累、歸類和整理。

（四）不斷改善工作服務環境。一是按照“六化”、“四無”的標準，努力創造并經常保持優美、整潔、衛生的工作環境；二是結合工作紀律整頓、行政效能建設工作的開展，不斷改進工作作風，努力規范服務行為。同時，努力完善硬件服務設施，提高辦公自動化水平，營造優質、便利的服務環境。三是積極營造創建環境，設置公示欄、監督臺，營造出創建人民群眾滿意基層站所的濃厚氛圍。

二○一一年一月二十五日

延長縣地方稅務局七里村稅務所

第四篇：“2010人民群眾滿意基層站所”創建材料

春風細雨化文明

——2011“人民群眾滿意基層站所”創建先進材料

為了能更好地發揮延長縣地稅局七里村稅務所全體干部職工的創造性和能動性，保持隊伍的蓬勃朝氣，推動納稅工作向著“便捷、高效、熱情”的發展方向又進一步深入地拓展，該局稅干在2011年初就全面開展創建“人民群眾滿意基層站所”活動，經過一年多的努力，創建工作在各個方面有了極大地提高。

一、抓好思想教育，提高青年認識水平。

七里村稅務所以黨的十七屆四、五中全會精神為指導，以創造一流的服務、一流的管理、一流的業績為工作目標，以“立黨為公、執法為民、展青春風采、塑文明形象”為口號，通過創建“人民群眾滿意基層站所”活動，引導稅干與時俱進，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在工作崗位中不斷提高服務質量和水平，文明辦稅、熱情服務，使該局各項創建活動扎實、有效、持久地開展下去。

二、立足本職崗位，爭創一流工作業績。

盡管七里村稅務所工作人員少、稅收任務重，但所有稅干們沒有氣餒、消沉，他們用實際行動交上了一份滿意的答卷。由于單位人員短缺，前來辦理業務的納稅人多，管理人 員從早上上班開始，就沒有一刻空閑。日復一日，年復一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急劇下降。尤其是七里村稅務所所長，他對工作更是兢兢業業，哪里工作需要他，他就工作到那里。該所干部多次到企業進行查賬，遭到納稅人的冷嘲熱諷，但是，他們始終沒有一句怨言，在自己的崗位上默默奉獻。

由于工作人員少，白天所有的時間就只能用于接待納稅人，一些后續工作如：資料的整理、歸檔，納稅評估資料的完善等工作要放到下班后加班來做。一年來，加過多少班，放棄多少個休息日，七里村稅務所的同志們已經根本記不清了，因為加班已成為家常便飯。

三、以人民群眾滿意為宗旨，提供優質服務。

七里村稅務所是一個特殊的主管稅務機關，是地稅局對外形象展示的窗口，是連接人民群眾的橋梁和紐帶。為了建立一個服務態度好、辦事效率高的新型涉稅服務中心，我們堅持做到制度上墻、服務公約上墻，公開接受納稅人監督。為切實轉變地稅干部的思想觀念，七里村稅務所開展了“假如我是納稅人”的換位思考，要求每一位地稅干部從納稅人角度出發找問題、找差距，發現平時工作中存在的不足之處，及時調整，使自已的服務意識從“要我服務”變成“我要服務”，從根本上樹立全心全意為納人民群眾服務的思想。經過不斷的學習和教育，該局的全體人員素質提高了，工作效 率提高了，群眾的意見減少了。

在七里村稅務所，這樣的事情隨處可見：群眾咨詢有關稅務事項，工作人員耐心解答；需要到有關窗口辦理的，他們隨時領納稅人到相關部門辦理，時刻做到心系納稅人。

優質服務不只是一個口號，要真正落到實處，需要從身邊的一點一滴的做起。為使服務真正落到實處，七里村稅務所采取了許多切實可行的措施：一是在首問責任制的基礎上，開展“一站式”服務，納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負責交給下一個人辦理，不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅人“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦理稅務登記及相關稅務事的納稅人節省時間，簡化辦事手續，提高辦事效率。三是推出了“午間連續工作制”，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止。在該所，經常可以看到十二點多還吃不上飯的工作人員。尤其是在征收期，我們管理的轄區稅源比較分散，為了確保納稅人申報率達到100%，不分上下班時間督促納稅人及時申報，足額入庫。

為規范執法行為，接受群眾監督，七里村稅務所設立了監督電話、意見簿和意見箱。納稅人只要對某一個工作人員的服務態度、工作效率、工作紀律等有不滿意的地方，均可以投寄到意見箱。該局聘請了義務監督員，定期請監督員一 起對納稅人的意見總結評比，鼓勵先進，鞭策落后。七里村稅務所主要負責七里村的企業、個體戶管理工作，管理工作難度比較大，他們打交道的不是老板、經理、董事就是攤主、個體戶。到單位進行檢查，經常找到納稅人的冷眼，有些老板財大氣粗，出口傷人，不配合，故意刁難。不提供相關材料或證明，使檢查工作無法進行！納稅人因辦不成事而無端謾罵的事時有發生。盡管這樣，該所的工作人員總是以一些寬容的心去對待納稅人。“只要能把工作做好，受點委屈不算什么”，這是七里村稅務所所長的諄諄告誡，也是七里村稅務所干部默守的準則。

四、以豐富多彩的活動，豐富稅干的文化生活。

七里村稅務所針對干部思想活躍的特點，通過舉辦各類活動，寓教于樂，將思想政治工作形象化、藝術化、起到了潛移默化的教育作用。

1、組織全體干部國防教育，觀看國防軍事紀錄片，該局人員在接受國防教育的同時，深刻體驗了軍隊生活的艱苦和軍紀軍容的嚴整，并在工作中積極向解放軍學習，不斷提升人民群眾滿意基層站所服務質量。

2、積極配合上級部門，開展全方位的文藝體育活動，積極響應團委、工會號召，積極參加各項比賽活動。

3、每逢“

三、八”、“

五、一”、“

十、一”等節日都要舉辦各類文藝晚會或“愛崗敬業”、“文明辦稅”等演講、乒 乓球比賽等活動，該局干部積極參與，活躍生活，陶冶情操。

五、開展社會公益活動，塑造良好的地稅形象

1、大力宣傳稅收政策，為下崗職工再就業實施稅收“綠色通道”，鼓勵下崗職工走上自強之路。

2、開展“學雷鋒國稅在行動”活動，自發為四川青海、甘肅等災區捐款捐物。

3、組織干部開展向困難群眾和弱勢群體送溫暖、獻愛心活動。

我們和千千萬萬個地稅干部一樣，每天做著平凡而枯燥的事情：每天重復著相同的工作。但我們相信，在上級領導下，在縣局幫助下，我們一定能創造更加輝煌的業績，為人民群眾滿意基層站所增光添彩，把優質服務帶給每一位延長人民！

二〇一一年三月

延長縣地方稅務局七里村稅務所

第五篇：人民群眾滿意基層站所”活動實施方案（定稿）

為了深化創建“人民群眾滿意基層站所”活動，切實加強醫德醫風建設及行業作風建設，努力提高醫療服務水平，保障人民群眾身體健康，根據《麟游縣衛生局關于印發〈麟游縣衛生系統開展“創建人民群眾滿意基層站所”活動實施方案〉的通知》文件精神要求，特制定以下實施方案：

一、指導思想和目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，結合科學實踐觀、“醫院管理年”以及學習魯有強同志先進事跡等活動，以醫德醫風和優質服務為重點，進一步提高干部職工的思想道德素質、業務水平、服務質量和辦事效率，推動行風建設，為構建和諧社會創造更加優良的發展環境。

二、創建活動的內容

（一）深入開展學習教育活動。各科室要認真組織開展學習實踐科學發展觀和中央、省、市、縣紀委全會及政府廉政工作會議精神為重要內容的學習教育活動，認真學習縣衛生局關于反腐倡廉及行風建設的有關措施要求，進一步提高思想政治素質，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性，開展法律、業務等知識學習活動，提高干部職工的業務素質和服務水平。

（二）加強制度建設。實行政務、財務、事務公開制度，完善服務承諾制度，建立首問責任制度，嚴格實行工作責任

制和責任追究制。進一步健全完善醫德醫風考評機制，加強檢查考核，強化群眾監督，規范服務行為。

（三）改進工作作風。制定針對措施，改進醫療衛生人員作風，提高工作水平，切實解決在部分職工醫療衛生服務中“生、冷、硬、碰”和工作效率低下等問題，改善服務態度，更好地為群眾服務。

（四）解決突出問題。以辦人民滿意衛生為目標，深入開展調查研究，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾辦實事辦好事，認真解決群眾普遍關心、與群眾切身利益密切相關的難點和熱點問題。

（五）提高服務質量。貫徹落實“醫療質量萬里行活動”的要求，落實各項基本制度；服務態度文明禮貌、熱情耐心、認真負責；不斷改進服務方式，強化服務功能，提高辦事效率，積極推進為民、便民、利民措施；優化服務環境，工作人員儀表端莊，工作環境整潔。

（六）健全長效機制。落實教育、監督、考核等制度；職業道德教育和政治業務學習經常化、制度化；監督機制健全，對群眾反映的問題及時處理，認真整改。

三、創建活動的標準

“人民群眾滿意基層站所”總體標準是：有強烈的服務意識；有創新的服務機制；有扎實的工作作風；有較高的社會評價；有滿意的工作效果。具體要達到：

1、認真貫徹執行黨的衛生工作方針政策和上級部門關于衛生工作的安排部署，努力實踐全心全意為人民服務的宗旨。

2、領導班子團結協調，求真務實，開拓進取，廉潔勤政。

3、隊伍紀律嚴明，遵紀守法，正確履行職責，廉潔行醫執法，愛崗敬業，文明服務。

4、建立目標責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、院務公開制等基本制度。

5、服務機制健全，結合實際出臺并落實便民利民措施，投訴渠道暢通，設立舉報監督電話和投訴信箱等。

6、業務工作取得較大成績，工作中有創新和突破。

7、服務質量不斷提高，行業風氣不斷好轉，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。

四、創建活動的標準

創建活動共分為三個階段：

1、學習動員階段（6月1日—10月15日）。組織召開全院創建“人民群眾滿意優秀基層站所”活動動員大會，統一思想，形成共識，對活動進行總體部署，各科室要認真學習科學發展觀重要論述，有關法律法規，創建“人民群眾滿意基層站所”活動實習資料等內容，充分認識活動的重要意義和具體要求。強化行業行為規范和職業道德教育，學習和掌握應知應會業務知識。

2、創建評議階段（10月16日—11月15日）。一是認真自查，要結合實際，深入查找存在的問題。查找在工作理念、工作作風、工作態度、工作標準、工作質量、工作效率等方面的差距。征求群眾意見，對發現和查找出的問題自查整改。二是開展評議，采取會議座談、問卷調查等多種形式接受衛生局對創建活動的評議和打分。三是整改提高，針對群眾評議情況，認真查擺存在問題，針對群眾反映強烈的問題提出針對性整改措施，限期進行整改。

五、創建活動的要求

1、深化認識，加強組織領導。為確保評議活動深入開展，成立由田效鶴同志任組長，武萬軍任副組長，各職能科室主任為成員的創建“人民群眾滿意基層站所”活動領導小組。領導小組下設辦公室，由李新鋒同志任辦公室主任。

2、突出重點，創建與評議相結合。各有關科室要嚴格執行醫院對創建工作的指導，組織和協調。在整個活動過程中要突出重點，評建結合，以評促建。要把加強醫德醫風建設作為工作的重中之重，努力建設一支有良好思想政治覺悟和業務技能水平的隊伍。

3、加強督查，務求取得實效。創建“人民滿意基層站所”活動要始終把服務群眾放在突出位置，以群眾是否滿意作為評價標準，在創建過程中，要求真務實，切忌搞形式主義，防止走過場，要對群眾反映強烈的問題進行梳理，并制定出整改意見，認真落實，取信于民。

4、認真總結，構建行風建設長效機制。各科室認真總結創建活動中的先進經驗和好的做法，大力進行宣揚，推動創建工作的深入開展。要通過創建活動，建立健全各項規章制度規范醫療行為。