第一篇：俄羅斯客人考察接待日程

俄羅斯哈巴白樺公司客人考察接待日程

2月25日：上午9點，綏芬河市火車站接站。

中午入駐牡丹江市夏威夷酒店。12點午餐。

下午2點公司VIP會議室，與公司領導交流會談：

1）中俄雙方公司基本情況介紹；

2）木材交易合同（簽訂）事宜；

3）俄方對木材加工園區合作項目情況的說明；

4）雙方合作聯絡機制及辦公場地事宜；

5）其他貿易合作事宜。

（相關事宜具體詳談安排在27日大庫中心會議室進行）晚上6點：公司接待俄方客人晚餐（夏威夷酒店）。

2月26日：貿易公司、木材公司陪同視察聯合體木業企業，包括龍

達木業、浩軒木業、東升木業等木材采購及生產用料情

況。（中俄木材加工園區木材全部供應中方）。

2月27日：上午9點

中俄公司雙方就合作意向洽談及交換意見資料。

其它相關貿易合作事宜洽談。

送俄方客人離牡。

參加接待人員：公司領導、貿易公司、木材公司、翻譯人員等。

2013年2月20日

第二篇：客人考察報道

**客人蒞臨**參觀考察

1月30日上午，**一行4人在**陪同下到**參觀考察，**等熱情接待了考察團客人。本次**客人成行考察**，得到了領導和相關職能部門的大力幫助。

在座談會上，**首先對客人一行的到來表示熱烈歡迎，并簡要介紹了**的基本情況，他希望以此次參觀考察為契機，雙方建立友誼，加強多領域的交流與合作。隨后，**講話，他對**的現場管理和生產組織給予了高度評價，并主要介紹了**的生產、經營、銷售、科研情況。他表示，雙方合作潛力大，很愿意同**合作。**也向客人簡要介紹了**目前的科研、生產、銷售、管理等情況，著重對*產品的生產組織、銷售市場、技術支持等作了詳細介紹。

整個座談會在熱烈和諧的氣氛中進行，雙方一致表示：今后合作的空間和前景十分廣闊，希望進一步加強溝通交流，相互學習，共進發展。

座談會前，**客人一行在**的陪同下對**生產設備、產品構成、生產工藝等進行了實地參觀和考察。

第三篇：重要客人接待方案

關于VIP客人及團隊（會議）的接待服務程序及規定

一、目的：為了保證VIP及私密客戶、VIP團隊（會議）、政府官員、經銷商、中、西式高端婚禮的接待，提高服務質量。

二、規定：

1、酒店VIP及私密客戶、VIP團隊（會議）、政府官員、經銷商、中、西式高端婚禮等用餐接待的預定統一由餐飲部負責，餐飲部在接到VIP客人及中、小型團隊到酒店用餐預定后：

1)要落實好VIP及私密客戶、VIP團隊（會議）、政府官員、經銷商、中、西式高端婚禮客人的身份、接待等級、付費方式等信息，擬定詳細的接待方案。

2)接待方案寫明客人姓名、職務、接待等級、款待項目、到達酒店的時間及其它的特殊要求。

3)VIP及私密客戶、VIP團隊（會議）、政府官員、經銷商、中、西式高端婚禮要明確是否要組織迎送隊伍；

4)明確接待程序及相關部門的職責，將接待計劃書面形式下發到相關部門（包括總經理辦公室）。

5)對于VIP及私密客戶、VIP團隊（會議）、政府官員、經銷商、中、西式高端婚禮，總經理召集相關接待部門的經理及主管召開協調會。

6)餐飲部要拿出詳細具體的接待方案，要針對每次接待任務拿出餐廳整體裝飾布置策劃方案，同時提出一些需要其他部門協助的問題，在酒店會議上統一協調。7)餐飲部根據接待計劃上和協調會上的工作安排及其他具體要求，做好本部門的接待準備工作。

三、接待程序：

1、事前檢查：建立多級逐級檢查機制，確保接待工作的順利進行。1）餐飲部自查：各餐廳內部首先要做好各項準備工作，餐廳主管、餐廳經理要根據接待方案的要求，在客人到達前1個小時逐一落實各項接待要求，并檢查完畢，確保萬無一失。

2）在客人到達前2個小時對餐廳、廚房的設施設備等電器類物品進行檢查，全程跟進，并保證整個接待過程中設備、設施不出現任何問題。

3）在客人到達前1個小時對酒店前院停車場車位預留情況、車場秩序情況，對于營業場所安全消防情況進行檢查。

4）在客人到達前1個小時對餐廳、包間等裝飾、布置方面按照接待方案進行檢查。

5）在餐廳就餐的重點客戶或VIP客人，由餐飲銷售部負責跟蹤檢查落實。

6）北京市及密云縣領導的宴請，由餐飲銷售部負責跟蹤檢查落實。7）餐飲部經理在客人到達前30分鐘對VIP接待工作進行全面檢查，發現不合格的問題，除要求立即進行整改外，還要對相關責任人進行處罰。

8）餐廳管理人員檢查時，均需填寫VIP餐廳（包房）檢查表。

2、檢查督導：接待過程中，餐廳經理、主管、餐飲銷售的人員必須全程跟進，確保接待工作的順利進行，同時將查出的問題立即進行整改。

VIP就餐的接待要求：

1）餐廳要安排業務技能較好的服務員為重點客戶提供服務工作。2）客人就餐期間，服務員要及時將客人提出的要求通知餐廳主管和經理，餐廳管理人員要盡最大可能滿足客人的需求。3）餐廳經理或主管要在餐中對服務員的服務情況進行抽查。4）餐飲部經理在餐中要進行檢查和督導，發現問題及時處理。

VIP客人迎送的要求：

5）按照接待方案的要求，餐廳服務人員提前10分鐘到達迎送地點。6）餐飲部按照部本門接待方案，安排相關人員提前10分鐘到達迎送地點。

3、接待總結：

1）VIP接待結束后，由餐飲部組織召開接待工作的總結會議，各餐廳匯報此次接待活動中部門存在的問題以及檢查出來的問題，會后將匯報的問題交到總經理。同時餐飲部根據問題拿出整改措施。2）在接待工作結束后，餐飲部要做好VIP及私密客戶、VIP團隊（會議）、政府官員、經銷商、中、西式高端婚禮客史檔案。

第四篇：客人接待拜訪總結

客戶接待拜訪總結；

一．提前準備工作；

1.需要邀請函的，客人會把資料發過來，提前做給他；

2.提前確認好航班時間，航班號，提前在網上查下，跟客人確認好準確來訪時間，提前 安排去機場接客戶；提前確認幾個人，幾件行李；好安排什么樣的車去接送； 車子要干凈，沒有味道；

不能讓客戶等，最好提前10-20分鐘到；接到客戶要征求客戶意見，吃飯還是來新浦

辦公室，工廠，還是酒店，路上要提前跟工廠反饋客人到達時間，工廠提前準備；

3..提前確認好客人是否要預定酒店，什么標準，幾個房間；

4.沒有見過面的客戶，最好準備個接機牌（A4紙打印即可）

5.車上準備水，宣傳冊等；

6.會議室提前準備好咖啡，茶，水，水果等；宣傳冊，名片隨身帶；

筆，紙，計算器，自己提前準備好報價表，樣品，和客戶之前談的訂單細節資料等； 二．工廠參觀和會議室交談流程；（最好有會議議程安排表，提前告知客人）

客人到廠后，一般先到會議室休息，簡單交談，彼此介紹后，先帶客人參觀工廠，紙杯 客戶，直接去制杯車間-建議去參觀臺；然后再帶客戶回會議室談具體訂單細節； 和客戶交談，要面帶微笑，盡量親切，提前了解客人公司和客人本人，交談的時候 可以把以前和客人郵件交談的內容，拿出來說，這個要靠平時多和客人交流；多問問題； 做好會議記錄；以便以后跟進客戶； 三

客戶接待餐桌禮儀；

1.餐館要干凈；

2.客戶是否有忌口的，中東的，伊斯蘭教的是否素食，忌諱點貓狗蛇菜； 3.提前準備好刀叉；

4.吃飯聊家常，有小孩的聊小孩 5.說話嘴巴里不要含食物，不禮貌；

6.推薦中餐給客人，當地特色；歐美客戶可以推薦海鮮，宮保雞丁等； 7.交談時，找一個共同的話題來聊；（體育，音樂）

三．客戶接待服裝注意：

1.會議室盡量穿正裝（西裝），或者工作服；

熟悉的客戶，可以穿漂亮的休閑服裝；得體即可； 2.建議做廣告衫，無紡布袋，等贈送給客戶當禮物； 四：客戶接待細節注意：

1.要注意個人素質，地上垃圾要隨手撿起；

不說臟話；態度要親切，和藹；

2.送機時盡量不要談生意的事情，多談些輕松的話題，旅游，客人愛好等； 3.客戶來之前，提前告知當地溫度，讓客人穿合適的衣服過來；

第五篇：VIP客人接待流程(更新版)

一、VIP 等級分類

1、VIP等級的分類：

1)A級：國內外有影響的杰出政治家和官員，著名集團、企業、公司的CEO，入住總統套房的客人，總經理指定的客人。

2)B級：省級、廳級的政府官員，國內外文化界、藝術界、體育界等知名人士及社會名流，酒店總經理。

3)C級：市級政府官員、協議公司的重要客人或領導，深圳市知名人士。

2、各類VIP對應水果、鮮花配備。

1)A級：配送豪華果籃，至少8種水果，送大型盆花，精美點心和巧克力一份。主要接待：總經辦、總經理、銷售總監、銷售經理、前廳部經理、客房經理、餐廳經理、大堂經理。

2)B級：配送中型果籃，至少6種水果，送中型盆花，精美點心和巧克力一份。主要接待：總經理、銷售總監、銷售經理、前廳部經理、客房經理、餐廳經理、大堂經理。

3)C級：配送小型果盤，至少5種水果，送小型盆花。主要接待：銷售經理、大堂經理和相關部門經理。

二、準備工作

1、銷售部：

1)主動向接待部門了解VIP客人有關資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求、標準，經接待部門確認后，上報酒店高層管理者并通知相關接待部門。

2)銷售部有關人員必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責聯絡協調。

3)銷售部策劃負責VIP客人在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，VIP客人題詞、以及安排專業攝影師負責重要攝影等。4)協助部門有關人員，并提前20分鐘到達大堂。

5)對于VIP客人的到訪和重要會議的召開等，視情況組織材料向店內刊物發布信息。

6)負責接待資料的存檔與保密。

2、預訂部

1)負責核查所有第二天將入住的VIP客人到達的具體班次和到店時間。2)審閱當天VIP客人預訂單，確認所有客房和房型、抵離日期、房價、抵達時間，以及其他特殊要求是否落實、無誤。

3)如果沒有具體班次時間，應聯系訂房單位的有關人員，盡快通知酒店客人抵達的時間和班次。

4)核查客人是否有接機或接車要求，以及其他特別要求

3、禮賓部

1)在交班會上通知所有禮賓部員工預抵VIP客人情況。如VIP客人需要接送服務的提前準備好接機牌。2)司機在離開酒店去機場前（或碼頭）從禮賓部得到預抵VIP客人接機名單。

3)通知禮賓部關于VIP客人航班的信息，包括到達時間，延誤及取消等。

4)當接到VIP客人后，司機幫助客人提行李并安排客人上車。

5)離開機場（或碼頭）時，要立刻通知禮賓部VIP客人預計到達酒店的時間及所乘車輛的號碼，還要報告客人所乘位置。

6)禮賓部主管接到司機報告后在第一時間通知客戶服務經理和行李生VIP客人所乘車輛的號碼，和預計到達時間。

7)禮賓部主管要在VIP客人到達半小時前親自檢查手動電梯控制情況，并指定行李員控制電梯。

4、客房部

1)接到通知后召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人

2)委派樓層上最佳的服務員負責VIP房的清潔工作，并協助和指導服務員進行清潔準備工作。3)服務員做好VIP房后，樓層主管必須對房間進行嚴格檢查，拾遺補漏，不放過任何一個角落，注重每一個細節。

4)帶領服務員協助有關部門做好VIP房的布置工作：擺放水果、鮮花、報紙等。

5)在VIP客人入住前2個時必須把房間做好，客房部經理對VIP的房間必須親自檢查，保證VIP客人的房間設施設備始終處于良好狀態。6)通知前廳部經理或大堂經理，房間已準備好。

7)VIP客人到達酒店后，客房部經理率當值管理人員及優秀服務員在樓層迎接，并準備好茶水，以供客人歇息。

8)客房部經理和主管要確保客房部當值員工應密切配合保安人員做好保衛工作。熱情禮貌、準確有效答復VIP客人提出的問題，提供應有的服務水準。

5、工程部

1)配合客房部檢查房間設備設施能正常運行，智能設備反應良好，檢測房間網絡運行情況，保證房間WIFI以及寬帶的暢通。2)隨時待命搶修設施設備。

3)VIP客人入住前一小時配合禮賓部控制一部電梯專用。

6、保安部

1)預留好停車位，保證車道暢通。2)檢查消防設施的正常擺放和完好。

3)確保消防通道的暢通，隨時保持警惕，多巡視樓層消滅火災隱患。4)監控中心時刻注意監控畫面，留意樓層和周邊的可疑人物，消除人為的安全隱患。

7、前廳部

1)每天早會上大堂經理通報當天VIP客人抵達情況，如姓名、住店日期、具體抵達時間、房型、房間分配等。

2)大堂經理提前一天準備VIP客人的歡迎信，并交由總經理簽署名。3)填寫房間歡迎品申請單，注明等級，房號及派送時間。4)大堂經理為VIP客人排房，通知客房部盡快落實房間衛生情況并擺放鮮花水果。

5)檢查總經理歡迎信，確保歡迎信名字拼寫正確、信封及歡迎卡干凈整潔。并由大堂經理將歡迎信送至房間。6)打印RC單、制作房卡。

7)大堂經理在客人入住前二個小時檢查房間。檢查內容如下：

a.檢查房卡能否使用正常，由外至內檢查門是否有劃痕、手印、油漆等，門開關時無響聲，門鎖和安全鏈完好，門鏡及走火圖清潔無污漬，“請即打掃”和“請勿打擾”牌整齊地掛在門把手上。房間的智能設備使用正常。

b.打開所有的燈，確保都處于工作狀態。檢查床頭燈、落地燈、臺燈，燈罩清潔無塵，位置固定，不搖晃的工作狀態。

c.檢查水果、鮮花的情況，保證水果新鮮、鮮花沒殘缺。總經理歡迎信和鮮花擺放在一起。

d.檢查鏡子、鏡框和行李架確保清潔并處于良好的狀態。e.檢查杯子的數量和清潔程度，檢查咖啡和茶等物品。

f.檢查冰箱柜外面清潔、里外有無指紋，確保清潔和使用時完好。檢查有無屑片和污漬，報告設備問題。確保酒水完整無缺。g.檢查電視頻道是否在指定的工作狀態，將客人母語頻道設置在開機后第一個出現，音量適中。檢查其它頻道與電視指南是否一致，確保電視指南清潔。h.確保電話的清潔，沒有污漬和劃痕，使用正常。i.檢查寫字臺的清潔，注意桌子和椅子有無污漬。j.檢查地毯，及時去除污漬或向客房部報告。

k.檢查窗框是否有灰塵，拉開窗簾，檢查滑動軌道，軌道及蝴蝶扣的損壞情況，及時向客房部報告。窗簾保持打開的位置，懸掛整齊。

l.床頭柜保持干凈，無污漬，電話及便簽與遙控器的組合夾整齊擺放，羽絨被平整無污漬，枕頭飽滿，整齊擺放，檢查床下是否有垃圾和積塵。

m.檢查衣柜和里面的物品是否齊全，保險箱門保持敞開，里面無物品。n.進入浴室檢查天花、墻面和地面清潔無污漬。

o.檢查浴巾、面巾、手巾等布草類以及個人清潔護理用品是否齊全，各種毛巾按標準整齊擺放和掛在毛巾架上干凈無漬，確保毛巾架牢固，干凈。

p.檢查浴缸、淋浴噴頭出水正常，水溫、水壓正常，周圍的墻面是否光亮清潔，所有電鍍制品和浴室開關清潔，拋光，保持光亮。

q.檢查恭桶墊、恭桶蓋、桶身、恭桶底部、后部及水箱。確保無污漬。查看恭桶沖水后能否停止，如果長流水，及時報告客房部。確保卷紙配備充足。r.鏡子必須干凈無痕跡，不能有濺落的水印。s.檢查浴室內電話，確保清潔，使用正常。t.檢查房間時鐘是否準確，關閉叫醒設置。

8)如果房間設施損壞又不能及時修理，馬上通知前臺換房，以便給其它相關部門充足時間更換禮品。

三、迎接

1、離VIP客人抵達前15分鐘大堂經理預先把房間燈光的情景設置為歡迎模式按客人習慣調到相應的模式，房間空調調到20度。

2、當VIP客人達到時，禮賓部開車門并用酒店標準語言歡迎客人光臨，根據VIP客人的級別，相關級別酒店的管理人員在大堂迎接客人并稱呼客人姓名，出示名片，歡迎完畢，由大堂經理帶領客人到房間。

3、在去房間的路上，介紹酒店配套服務設施(如客人是首次入住)或詢問客人上次入住的感受或其它談話。

4、總是為客人指引方向向左或向右

5、進入電梯后，告知客人房間的樓層，不要提房間號碼以防其它客人知道，要保護客人隱私。

6、電梯到達樓層后，先讓客人出電梯并指引方向(“?先生/女士，請向左轉或右轉”)。

7、在樓層時，大堂經理有義務向客人介紹安全出口。“ ?先生/女士，在每個走廊都有安全出口。”(手勢并指引方向)，向客人指引離房間最近的安全出口。

8、用客人的鑰匙打開房門，先進入房間推開門，插入房卡取電，并請客人進入房間。

9、通知樓層服務員端上茶水。

10、請客人坐下，讓客人出示證件并登記（熟客提前從電腦調出資料打錢RC單），保證RC單上資料完整，請客人確認住店天數、房價以及付款方式并讓客人簽署RC單。

11、留下客人的手機號碼或其它聯系方式，或者取得客人的名片，以防客人離店后遺漏物品，如機票等。

12、向客人由外到內介紹房間的每一樣設備，突出酒店客房特色的設施和服務。如果客人表示不需要介紹時，和客人確認是否需要租車服務。

13、祝客人入住愉快，退出房間。

14、回來前臺在電腦系統及公安旅業系統里把資料輸入完整。

四、住店期間

1、總機

1)總機服務中心應熟記VIP客人姓名，鈴響后接線員應準確稱呼。對VIP客人房間電話應設置免打擾電話。2)對于叫醒電話，應采取人工叫醒服務方式進行。

3)對于VIP客人的建議及行程及時將最新信息反饋給大堂經理、前廳經理或相關人員。

2、客房部

1)服務員應特別注意VIP房的日間清潔與夜床服務，重要的VIP房應由主管親自負責協助服務員做清潔、布置工作。

2)及時添加消耗的酒水和易耗品，每天都要將水果補充需求報告給送餐部，保證每天的VIP水果和鮮花得到更換或補充。記錄VIP客人所喜愛的水果類型。通知大堂經理要為客人補充其所喜愛的水果類型。

3)為客人提供紀念品，如為VIP客人的小孩子送一些毛公仔，小玩具之類。

4)隨時注意VIP客人的其它要求及動向，隨時提供個性化服務，注意收集VIP客人的意見。

3、前廳部

1)在VIP客人離店前一天下午班大堂經理需打印次日離店VIP客人名單。

2)大堂經理在晚上9點前致問候電話，以了解VIP客人客人的意見并為其離店提供服務，例如叫醒服務、行李幫助及安排車輛接送等。3)確保客人提出的要求都將由相應的不同部門跟進

4)如果客人沒有特殊的要求及安排，則感謝客人本次入住回酒店，并祝客人晚間愉快。

4、餐飲部

1)協助客房部為VIP客人提供每日的新鮮水果

2)必須熟記VIP客人的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。

3)準確了解VIP客人的身份、習慣、餐標、用餐時間及其它注意事項。4)做好餐前環境的準備

a.b.c.d.e.f.g.燈光明亮，沒壞燈泡，燈俱清潔透明。空調冷熱適中，保持餐廳內空氣清新。

家具整潔無破損脫漆，桌椅擺放整齊，布局合理。餐臺臺布無破損，餐具完好，擺放規范。酒水充足，紅酒的冰桶預先準備。音響設備運轉正常、背景音樂音量適中 裝飾品無灰塵，擺放到位。

5)6)7)8)h.客用洗手間干凈整潔無污漬。

餐飲部經理或廚師長為VIP客人開每餐菜單，準備3套。用餐過程有專人在旁做好餐中服務，注意細節。

服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答VIP客人提問。按菜品和客人要求及時提供分菜服務，餐飲服務熱情規范。

五、歡送

1、夜班值班經理需打印第二天預計離店VIP客人名單，檢查賬目并確保準確無誤。

2、早班大堂經理閱讀第二天離店VIP客人名單，通知前臺接待員知曉，如果VIP客人來總臺結帳，前臺接待員要通知大堂經理。

3、通知樓層服務員優先查房，發現遺留物品第一時間通報前臺。

4、確保客人的特殊要求被安排，例如用車，行李寄存等。確認客人離店前安排妥當。

5、送別VIP客人，大堂經理需與前臺接待員配合完成結賬過程。

6、當前臺接待員為客人結帳時，大堂經理需保持同客人交談，并詢問住房感覺和建議，記錄存入客史，以備客人下次入住做好準備工作。

7、護送客人至大門口，根據VIP客人級別，相關的管理人員和銷售人員在大堂等候并歡送客人。