第一篇：從細微處,抓安全

從細微處，抓安全

電力生產，事關生命，差之毫厘，謬之千里。一次小小的違章，一次小小的粗心大意等“小事”決定電力工人的生命安全。前車之鑒，后事之師。讓我們牢記“安全責任，重于泰山”的教誨，關注安全生產的每一個細節，消除一個安全隱患，避免一次違章，就可能挽救一個鮮活的生命。讓我們把“關注細節”印刻在每個人心中，落實在行動中，從小事做起，從我做起，從身邊做起，讓安全永駐心中。

安全生產是個系統工程，要全面、全員、全過程、全方位抓安全，不能就安全抓安全，也不能頭痛醫頭、腳痛醫腳。安全工作要抓全方位，要滲透到我們工作生活中的每一個角落，不能只抓生產安全，而忽視交通安全、消防安全等，否則只能求得一時的安全，局部的安全。要樹立“大安全觀”，充分發揮安全生產保證體系的作用，依靠安全生產監督體系和各方協同，全方位地抓、全方位地管、全方位地落實、全方位地創新，才能保證企業長治久安。

俗話說：“復雜的事情簡單做，簡單的事情認真做。” 細化隱患排查整改措施，對在隱患排查活動中未能整改的問題，要實行“一患一檔一治理”原則，專人管理

專人負責，全程追蹤，嚴格考核，避免“雷聲大雨點小”現象，確保整改落實到位。人在面對強大的敵人時，總是提高警惕，加強戒備。但在弱小的對手面前卻容易輕視對手、麻痹大意，一個小問題，一個小細節，一個小疏漏，一個小僥幸，幾個“小”字就會構成大問題、大事故。就像下棋，一招不慎，全盤皆輸。工作不是下棋，這局輸了下局還可以吸取教訓重新再來，工作中的安全事故是血淋淋的教訓，健康、生命在事故前都是渺小的，家庭這葉小舟是經不起如此痛苦的巨浪。

做到安全無小事，筑牢防線，長抓不懈，警鐘長鳴，為公司的安全生產工作做好、做實，作出新的成效！

第二篇：淺談如何從細微處管理

淺談如何從細微處管理

此次參加南京旅游職業學院舉辦的房務部經理培訓，為期十天，說長不長，說短也不短了。我們一行沒有按照原計劃入住原訂的飯店，而是住到了它對面的另外一家酒店，人家說做酒店的人都有一個毛病，喜歡挑刺，我也不好意思例外，在入住的這段時間里給它們挑了一些毛病，也結合自己酒店的情況，提了一些他們做的好的地方，當然這些都是拋磚引玉了，最主要的目的就是結合這次學到的知識，總結一下自己酒店做的不好的地方，以及之后如何整改的一些思考和想法。

第一個場景：11月9日晚21：00左右CHECKIN，服務員核實預訂，順利辦理入住。

明顯感覺到服務員的冷漠，其實她并沒有說不禮貌的語言，一切都是按照正常程序，但是心里就是覺得不對勁，是什么原因呢？平時給員工做培訓，總是強調微笑服務，禮節禮貌對客，其實他們都是應付的聽聽，而我們是交差似的教教，有幾個人是真正站在客人的角度去想這個問題呢？

今天我切身體會到了它的重要性，大老遠的來到南京，朋友把我們接到酒店，接觸到的第一個南京人就是這個服務員，如果她能讓我覺得親切一點，可以微笑著問問我們 “旅途辛苦了”甚至只是簡單的微笑著說一句“你們好”可以想象當時心里的溫暖，會覺得在這個陌生的城市，起碼還有人是關心我們的，和這個城市的陌生感馬上就會減少很多。

徐慎行老師在第一堂課“前廳質量管理”中曾經講過，客人對酒店的評價都是有個人好惡的，對酒店某個部門的第一印象，也許就會對整個酒店的印象有定式。而這個定式也許會直接影響這個客人是否選擇再次入住這家酒店。

解決方法：

1、嘗試讓員工體會客人的感受，在年底的優秀員工評選中，將獎品設置為酒店的客房和餐廳的體驗，可以安排交叉感受，客房員工到餐廳，餐廳員工到客房，并要求食宿后將感受真實的表述出來，特別是感覺不好的地方，提出來后如何解決也要提出自己的建議。

2、在培訓中加入更多讓員工切身體會的環節，模擬操作中，讓員工自己作為客人，給服務人員提問題和要求，并給出合理化的建議，進行“頭腦風暴”，借大家的力量來幫助我們管理，并且讓員工明白一個道理，平時管理人員給他們提出來的問題，不是故意找岔。

第二個場景：送朋友出去時，想到前臺順便問問這兩天南京的天氣怎么樣？沒想到服務員在電腦面前玩游戲，頭也沒抬的告訴我“都還不錯吧”。

頓時我覺得自己好象一個罪人啊，耽誤了她寶貴的打游戲時間。我在想如果這是我們酒店的員工，我會怎么做呢？按照通常的做法可能會大發脾氣，先教育一頓，當然罰單肯定也是不會少的了。但是下次她會不再這樣對客人嗎？在管理人員沒有看到的時候，在客人沒有投訴這件事情時，我如何能知曉呢？大多數客人都是不會把不滿說出來的，他只會選擇下次直接不來，而真正杜絕的源頭只能是這個服務

員。

要如何杜絕呢？我相信只要是酒店，哪怕是一家如此小的酒店，它都會有自己的酒店服務程序，相關的規章制度來約束員工的行為，員工如果能夠按照相關規定完全的執行，那還要管理人員來干什么呢？直接可以省掉了，還可以把節約下來的人工成本分配給普通的員工，當然這只是一個美好的愿望，但是這確實值得我們思考。汝勇健老師講更新管理理念時說，現在的管理應該以人為本，管理者更多的應該給員工支持和幫助，而不是只有規定和懲罰。好的質量不是靠檢查出來的，好的質量是靠設計和培訓出來的。也許之前我們有相關的問訊服務條例，那我們問訊的工作流程是否合理呢？是否細致到文化程度最低的人也可以看懂，也能夠領會呢？另外，現在的員工已經越來越不好管了，很有自己的見解，稍有不如意就要辭職，原來的粗暴式管理已經不能用了，如何讓員工有歸屬感？又能讓員工把自己的工作當作自己家的事情來做呢？

解決方法：

1、改進現有的管理模式，在員工出現問題時，先不要忙著責怪和追究責任，先站在員工的立場把問題解決了。之后幫助員工找出工作不順利的原因，是培訓的時候沒有認真的聽？培訓的方式太枯燥？還是在工作中不會處理人際關系造成工作不好開展？或者是家里有什么事情發生，影響了心情，造成工作不順？總之，只要工作態度是端正的，管理者就應該幫助員工找出原因，并盡量解決問題，畢竟我們所有工作的目的都是為了給客人提供更好的服務，讓他們再次光臨我們酒店。

2、改進現有的培訓模式，培訓的內容要做到簡單易懂，標準統一。對培訓步驟的規定要學習麥當勞的做法，就算是清洗一塊抹布也要把程序細致到9步，把每一個環節都想到，并在程序中規避員工可能或者故意會犯的錯誤。培訓方式的改進，之前的員工培訓全是交給領班或者主管來做，今后的培訓更多的應該部門經理，甚至總經理來做，培訓更多的要采取輕松幽默，結合實際，案例分析的方式，讓員工真正把培訓當成自己的一次充電，主動愿意聽，并有效的實施。

第三個場景：房間里面的兩件設施有問題，第一，電熱水壺是壞的。第二，找不到空調。于是我們撥通了服務電話，得到的回答是，電熱水壺馬上工程人員過來檢查，空調開關在墻上，電話就掛斷了。過了兩分鐘，工程人員敲門進來了，我看他也沒打算修，手里拿著另一個電熱水壺。果然，他說你們用這個吧，換了一個就走了。

作為客人，我暗自在想不管這個酒店如何好，下次我都不會住這了，連基本的問訊服務，維修服務都是這個樣子，還能指望什么呢？這又是一個一點帶面的例子。

解決方法：

1、給客人提供服務是酒店每一個崗位的總和，100-1=0的道理大家都知道，酒店內各個部門應該經常溝通，保持工作目的的高度同一，一定要做到定期召開部門間的協調會。

2、可以安排部門間的交叉培訓，讓不同崗位的人了解其他崗位的工作，遇到問題時能換位思考，而不是只會互相指責，推責任。并能在交叉培訓后，總結出需要協調的問題今后如何處理，方便雙方共同解決問題。

第四個場景：晚上同學聚會，12點多才回來，門口的大鐵門已經鎖了，以為要大喊一聲，才會有人出來開門，不想馬上就有保安出來問，你是哪個房間的？回答以后就進去了。走到樓道時遇到一個服務員，服務員習慣性的問了一句，請問你是哪個房間的？

思考：不只一個老師在上課時強調，安全對于酒店意味著什么，袁義老師還專門開課講酒店的安全管理，同樣我們酒店也會給員工強調，但是有幾個員工能真正做到，無論何時主動詢問客人是哪個房間？客人有可疑之處隨時警惕并上報呢？在袁老師講的眾多案例中，有一個案例給我很大的觸動，一位藥業公司總經理，女性，在酒店被人搶劫殺害，事后兇手交代，他是第一次作案，心里糾結了很久，在酒店的電梯和走廊上七上七下，居然酒店內沒有一個人發現，如果當時有一位服務人員多看他一眼，或者問他一聲，他肯定不敢干了，也許就能避免慘劇的發生。以前的安全培訓，說實話真的不足夠重視，更多的心思都放在培訓程序和制度上，安全要么不出問題，一出問題一定都是大問題，管理人員先將安全重視了，員工才會把它真正當回事。

貴州鹽業集團榮和酒店管理有限公司陳 燕 飛

第三篇：德育從細微處入手

德育從細微處入手

讓愛的陽光投射進每一個角落，把愛的春雨滋潤每一個心靈，以愛的教育為主線，以體驗教育、環境教育為主體，愛國教育為旋律，課堂德育滲透為主渠道，家庭、社會教育為依托，從細微處入手，構建全方位育人體系的和諧校園。一、一縷和風，德育融入教學活動。

育人先育德，德馨品自高。在日常教學、班級管理、生活中，我們要敏銳地察覺學生身上的細微變化，快速做出反應，及時采取靈活而有效的教育措施。稍縱即逝的“德育契機”往往就是打開學生心靈大門的鑰匙，不失時機得抓住學生身上的施教點，就能開辟一片德育的新天地。

教育學家烏申斯基說過：缺乏教育機智，教師無論怎樣研究教育理論，也永遠不會成為實際工作中的好教師。盡管在教學活動中，突發事件、意外情況總是占少數，但這更需要我們教師加以重視，并能創造性地運用對策。因為機智教育往往能產生出人意料的良好效果。

班里一位同學學習跟不上，自主互助小組誰也不愿意和他一組，這時我對大家說：“同學們是一個集體，學習的孬好固然重要，但是小組成員的進步與變化，才是體現小組長的領導才能和集體最大的智慧。”很快這位同學就被班長一組搶占承包了，我問他：“你為什么肯和他一組了？”班長笑著說：“這位同學的學習成績差，是因為學習習慣需要改正，只要我們加勁幫忙，他的開發價值還是很大的。”那位被同伴認可的同學笑了，我也笑了。

德育工作細微之處見精神，小處最不經意，但在視而可見、觸而可及的一言一行中，卻是最好的切入點

二、小中見大，規范求德；一陣細雨，管理融德。

從小事做起，定能達到“促其思、曉其理、激其情、導其行”的教育效果，只要我們能持之以恒地從細微處要求，定能培養出一個具有凝聚力的集體，從而形成良好的風氣。

德育教育必須從抓學生的衣食住行這些身邊的小事做起，嚴格規范師生言行，養成良好的習慣。進入教學樓內不跑不跳，保持安靜，上下樓梯靠右邊行走，不擁不擠。學生用餐要求排隊打飯，飯菜要吃光，桌面要擦凈，不剩一粒米，真正做到“安靜文明”。學校餐廳的墻上貼著赫然醒目的四個字：“學會吃飯”。為了教育師生愛護草坪、安全出行，于是又多了一項“學會走路”的教育。“校園無紙片”活動，是培養師生良好衛生習慣的有效措施之一，不管學生、教師還是校長，只要見了紙片，就要彎腰揀起。雖然一件件都是小事，但只有外在言行的規范約束，才會有內在思維的自由放飛。

“學校無小事，事事是教育，教師無小節，節節是楷模。”總之抓實了小事，也就養成了“大”德。

三、細中求實，難忘教育像一道彩虹,。

從日常的細節抓起,在無形中提高了學生的思想道德素質,培養他們高尚的人格。班班每周輪流升旗，稚嫩而嚴肅的聲音在國旗下回蕩：“我向國旗莊嚴宣誓：熱愛祖國,追求真理;誠于做人,恒于學問……”。“太陽每天都是新的……”校長殷切的寄語，響徹校園的每一個角落，每當這時,所有的老師、學生和家長無不心潮澎湃的說：“輝煌的人生從這里起步。”儀式不流于形式,精心設計,親身實踐,讓每一次活動都能打動學生的心靈,讓孩子終身受益。

難忘教育就是從細處對學生進行感化、教育,除了儀式教育外,還包括體驗教育。學生彎腰拾起一片紙屑，便進行良好衛生習慣養成的教育；學生跌倒爬起，便進行勇敢自信的教育；學生間發生口角，便進行團結友愛的教育…… 點滴問題行為傾向，進行點撥式引導，富理式啟發。

四、微中存真，千數萬樹梨花開。

對學生道德的教育離不開循循善誘，離不開因勢利導。學校設立了八個一活動“每周一次演講”、“每周學會一句英語口語交際”、“每周學會一首歌曲”、“每周整理一句格言”、“每周欣賞一首詩歌”“每周一次日記”“每周干一次家務”、“每周一頁硬筆書法“等欄目，在素質教育的浪潮中，細微行動中，不僅形成了人人是德育工作者的良性教育機制，而且促進師生時時、處處、事事育德，力求在細微處實現德育工作的真諦。

德育好比吃鹽，鹽是日常必需的,但不能拿著一盆鹽給學生吃,欲速則不達。我們要把鹽放入日常的食物中,讓他們親身體驗，才會慢慢消化、吸收。教導處、大隊部要精心組織與指導各種形式的班隊活動，緊緊圍繞“爭當新星的”的主題活動，開展博學之星、孝心之星、管理之星、藝術之星、科技之星、愛心之星等爭星活動，鼓勵學生學有所長、學有所用、多面發展。每學期爭得“三星”即能評為“三好學生”。通過爭星活動發展學生素質，豐富文化育人、生活育人的途徑與內涵。”“以人為本”的德育觀,把德育工作分解到學習和生活的每一個細節。

結合重大節日和紀念日，開展了形式多樣的班隊、少先隊、社會實踐等活動。五一黃金周，全體師生集體徒步到藍寶石之鄉——五圖的遠足迎奧運活動，即觀文賞景，又鍛煉了意志；雷鋒紀念日開展了校園板報宣傳和廣播講座，表揚了一批班級中的好人好事；教師節的全體師生演講比賽；四川大地震的捐款獻愛心行動……每項活動以學生喜歡的形式，樂意接受的內容來引導學生確立遠大志向，樹立和培育正確的理想信念，為學校的三風建設作出貢獻。

凡此種種，雖然細小，但是細微之處見成長，有詩云“隨風潛入夜，潤物細無聲。”通過對學生細微之處的關注和充滿智慧地教育，構建了春花燦爛的和諧校園。

第四篇：從細微處見精神

從細微處見精神，于平凡中見品格

尊敬的各位領導評委，朋友們：大家好！

世界上有一種力量，看不見，聽不著，卻可以打動人心，感化世界。“捧著一顆心來，不帶半根草去” 著名教育家陶行知先生的名言準確地詮釋了孟二冬教授的一生。和他一樣，我們都在自己平凡的崗位上默默地工作著，為國家，為社會，為自己的家庭和所愛的人們奉獻著自己的力量。

如果說盡職盡責是令人欽佩的，那還有什么比默默奉獻更令人贊揚？如果說勤勤懇懇是是值得學習的，那還有什么比任勞任怨更值得標榜？我們每天都在為能獲得更美好的未來而辛勞著，而堅持著；也曾苦惱，也曾抱怨，也曾概嘆，也曾彷徨，也曾失望。然而就在我們每天上班的小小辦公室里，這些平凡崗位上的不平凡教師，以自己的行動和信念，為我樹立了最真實也是最不平凡的榜樣。以母親的角度去關愛，以母親的眼光去審視，以母親的胸懷去包容學生，讓他們在自己寬博而溫暖的懷中茁壯成長。

“蠟燭有心還惜別,替人垂淚到天明”！我們從事著心靈的教育，每個孩子身上都閃動著靈性的火種，做教師的若沒有能力去點燃這些火種，但絕不能熄滅火種！面對眼前同樣充滿好奇和天真的孩子們，要珍惜，更要努力讓每一個孩子的心中充滿陽光，讓每一個孩子在愛的撫慰下快樂成長。

從細微處見精神，于平凡中見品格。

記得有位哲人說過這樣耐人尋味的話：天空收容每一片云彩，不論其美丑，故天空廣闊高遠；高山收容每一塊巖石，不論其大小，故高山雄偉壯觀；大海收容每一朵浪花，不論其清濁，故大海浩翰無邊。哲人之言無疑是對寬容最生動直觀的詮釋。每當想起這番話我就不由地想到辦公室親耳所聞那一件事：四（1）有位學生向廖老師報告，說他的一支筆丟了，并懷疑他的同桌??而這時,廖老師看到他同桌求助和惶恐的眼神。廖老師只略微沉思了一下，說：“或許哪位同學無意拿了你的筆，或許是你不小心??但我肯定拿你這支筆的同學現在一定很后悔??”說著，廖老師拿出自己的一支筆，“這樣吧，我這支就送給你。不過我要告訴那位同學，隨便亂拿別人的東西，不是好習慣，希望以后改掉自己的壞毛病??”

作為一名教師，首先應該是愛孩子。師愛不等于母愛，嚴格不等于厲害。嚴，要嚴在當嚴時，愛，要愛在細微處。要用放大鏡看學生的優點，用縮小鏡看他們的缺點。在平凡中見崇高，這是一種境界、一種人格魅力。從我們小小辦公室里我看到了許多個側面：沉靜的，活潑的，堅毅的，慈愛的，謙和的，熱情的，智慧的，樂觀的，潛心學問、刻苦鉆研、嚴謹治學、熱愛學生，默默地、一絲不茍??這不同的側面和諧地統一起來，構成了新時代教師的全貌，讓我觸摸到了為師者的高尚人格與美好心靈。

我們擁有充實的教師人生，我相信，當我們的生命走向盡頭時，我們可以自豪地說：天空沒有留下我的痕跡，但我已飛過。

我不去想是否能夠成功 既然選擇了教育便只顧風雨兼程

我不去想身后會不會襲來寒風冷雨 既然目標是地平線 留給世界的只能是背影 我不去想未來是平坦還是泥濘 只要熱愛教育 一切，都在意料中??

巋美山鎮中心小學

黃志花

第五篇：社區服務從細微處入手

社區服務從細微處入手

蔡燕

社區是城市居民的家園，社區的安定直接關系到一個城市的繁榮與穩定，隨著城市化進程的加快，社區服務工作的范圍和工作量越來越廣，與居民的關系也越來越密切。如何能得到居民的認可，筆者認為應從細微處著手，時刻樹立全局觀念，處處為民謀福利，才能不斷做好社區服務工作。

目前，社區主要提供面向老人、殘疾人、孤兒等便民利民服務、面向下崗職工的再就業等服務內容，針對這些常規性的社區服務，在服務過程中，要通過經常性走訪、慰問，盡心盡力，用充滿熱情的話，甜美的微笑，熱忱的關懷，給社區特殊人群一種安全感、親情感和歸屬感。在服務質量上，要根據各社區自身特點，在實行標準化、細致化服務規范的基礎上創造亮點，體現特色，推出各具特色的服務品牌。在服務效果上，通過教育引導等手段來逐步提高居民的意識，同時結合政策約束，堅持原則，做好居民優撫，幫助弱勢群體的服務工作。在服務方式上，充分考慮被服務者感受，結合現代社會人與人相互尊重，互相平等的社會導向，改進傳統服務方式，注重人性化，提供適當服務，把每一件平常、簡單的細節性工作做好，真正得到居民的支持和認可。