第一篇：收費站工人先鋒號收費員代表講話

平凡的崗位、不平凡的業(yè)績

我叫xxx，自2010年參加工作以來，一直從事收費員工作，我在收費崗位上勤勤懇懇，任勞任怨，特別是創(chuàng)建以來始終以“工人先鋒號”標準要求自己，保持求真務實，開拓進取的工作作風，在平凡的工作崗位上用實際行動體現(xiàn)著對事業(yè)，對人生的執(zhí)著追求。

在剛過去的2011年度里，我沒有什么轟轟烈烈的先進事跡，我只是盡心盡職把每天的工作認認真真的做好，“要平凡而有意義”是我每天工作的原則和動力。特別是我身披“創(chuàng)建工人先鋒號”綬帶，看到窗口上方的紅色宣傳標貼時，我就會想起工人先鋒號的精神，想起我們的服務宗旨，堅持提供一流的服務，微笑服務每一位司乘人員，讓他們?nèi)玢宕猴L。

自“工人先鋒號”創(chuàng)建以來，爭做服務先鋒一直是我的目標。我嚴格遵守職業(yè)道德和規(guī)章制度等，做到依法收費,嚴把收費關,應征不漏應免不征。記得今年6月份的一個夜班，我在主一道收費遇到一輛限載48噸的六軸大貨車，司機緩慢開進車道，他把通行卡準備遞給我的時候就很急促的催我收快點，我禮貌的回復司機說，“您好！請稍等。”接著我把軸重信息彈出準備刷通行卡時發(fā)現(xiàn)軸重信息不對勁，因為以經(jīng)驗得知，一般一輛六軸半掛車空車都有15噸左右重，而現(xiàn)在這輛車滿載貨物其總重信息在電腦屏幕上只顯示出17.20噸，仔細觀察發(fā)現(xiàn)駕駛員應該是繞S少了一根軸，我立即用文明用語請駕駛員重新過磅。駕駛員可能做賊心虛不僅不愿意倒車還開始破口大罵，此刻我繼續(xù)用文明用語請他倒車，他不予理會繼續(xù)謾罵甚至說出恐嚇的語句。我看他比較激動，我一直沒有說話任他發(fā)火，好一會他才冷靜點，后我安撫了他的情緒就向他解釋我們的收費政策，表示我們的工作職責希望它能理解并配合。最后他被我說服了，重新過磅按實際重量交費。臨走時他還說：“有你這樣的收費員，想逃費還真不容易。”

以爭創(chuàng)“工人先鋒號”為契機，實現(xiàn)服務新突破。為了更好的展現(xiàn)“優(yōu)質.高效.文明”的窗口服務形象，我不斷增加服務意識，以提高顧客滿意度。今年五一“黃金周”時分，在出口前方有一輛紅色奧迪緩慢停了下來，一位外國友人急匆匆地奔向收費廣場便民服務臺，滿頭大汗，掏出一張英文地圖，嘴里很生硬地蹦出“上海”兩個字。恰逢我亭外處理特情，見此情況，我立即迎上前去。我通過交談了解到他來自德國，黃金周想去上海，天色漸黑迷了路，一路問詢未能找到方向，非常著急。我用嫻熟的英語告訴他現(xiàn)在位置是繞越高速西善橋收費站，并在他所持的地圖上告訴他所要行駛的路線，德國朋友恍然大悟，連連感謝還向我豎起了大拇指。看著他臉上的笑容，我有一種說不出來的滿足感。

了然于胸的業(yè)務知識和過硬的技能水平是優(yōu)質服務的基準。我作為“五星級服務明星”就要做好榜樣作用，平時帶頭學習積，極參加上級組織的各項學習，培訓等活動。每次業(yè)務學習努力鉆研業(yè)務，精益求精，幫助其他同事，和同事分享我的工作經(jīng)驗，也營造出良好的學習氣氛，為創(chuàng)造和諧班組出一份力。

“工人先鋒號”的創(chuàng)建使我更加熱愛自己的職業(yè)，不斷進取。在以后的日子里我一定不斷探索“工人先鋒號”的精神，銘記創(chuàng)建目標，繼續(xù)以團結務實、和諧進取的先鋒精神，腳踏實地，一步一個腳印的繼續(xù)前進。

第二篇：收費站“工人先鋒號”申報材料

宣大高速公路化稍營收費站成立于1999年12月,地處宣大高速公路中段,是109、207國道的交匯點,公路交通網(wǎng)輻射陽原、懷安,蔚縣三縣,對于緩解109和207國道主干線長期以來交通緊張情況,促進貧困地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展,具有十分重要的意義。

化稍營收費站始建于1999年12月，現(xiàn)有職工46名，其中女職工14名。該站下設辦公室、財務室和四個收費班組。收費工作實行“四班三運轉”工作制和24小時收費監(jiān)控錄像管理模式。自開通以來，該站在運營管理、文化建設、特色化服務等方面都做出了一定成績，分別取得了省級青年文明號、省廳先進收費站、處先進集體、信息宣傳先進單位等多項榮譽。

2011年，該站在管理處的正確領導下，全站職工齊心協(xié)力，團結協(xié)作，全力保障收費暢通，超額完成了通行費征收任務。在扎實完成收費任務的同時，積極開展爭創(chuàng)“工人先鋒號”活動，創(chuàng)造性地開展了“四三二一”工程。即四個主題工程：花園式收費站建設工程、菜籃子綠地工程、職工思想教育工程、創(chuàng)優(yōu)爭先工程。三項核心活動：職工文體活動、面對面心連心談話活動、班組建設活動。兩個特色：“愛心幫困基金”、“幫扶組織”。一項高速文化品牌建設。

一、花園式收費站建設工程:為了營造良好的工作、生活環(huán)境，真正把我站建成一個特色化、庭院成花園的新型收費站，站領導班子積極籌劃整體設計,對全站規(guī)劃區(qū)進行分責任區(qū)的苗圃種植,按規(guī)劃分部門、班組實施承包責任制，定時、定量、定任務按要求進行整治。目前我站綠化面積達85%，達到了規(guī)劃整齊，美觀大方的預期效果，為廣大職工和司乘朋友創(chuàng)建一個溫馨、舒適、美麗的家園，使我站成為宣大高速路上的一道美麗風景。

二、菜籃子綠地工程：我站在積極搞好花園式收費站建設的同時，堅持自力更生自給自足，開辟了職工蔬菜基地、農(nóng)田基地和養(yǎng)雞養(yǎng)兔場，利用休息日組織職工到基地參加義務勞動，體驗勞動生活，分享勞動成果。不僅培養(yǎng)了職工的主人翁精神，而且豐富了職工的菜籃子，改善了職工生活。

三、思想教育工程：通過多種形式注重思想教育，開展職工職業(yè)道德教育講座和廉政、作風建設教育，因人制宜，引導教育，激勵職工主動提高個人素質，愛崗敬業(yè)，銳意進取，爭先創(chuàng)優(yōu)，不斷提高職工的思想認識水平，統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮職工的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性。

四、創(chuàng)優(yōu)爭先工程：在爭創(chuàng)“工人先鋒號”活動中，他們組織了“志愿者服務隊”，并且將服務隊細分為維修服務隊、醫(yī)療服務隊、消防服務隊、扶貧服務隊、助教服務隊、文體服務隊。使廣大職工以服務為樂，以服務為榮，不斷拓展服務項目，延伸服務范圍，在工作和學習中形成“比學趕幫超”的優(yōu)良作風，樹立健康文明高效的高速公路形象。

五、職工文化生活活動：我站成立了“一室三房”，即職工圖書室、計算機房、電視房、職工健身房。我站還通過舉辦演講、文藝匯演，為職工過生日，警民聯(lián)誼等多種形式的活動，不斷豐富收費員的業(yè)余文化生活。

六、“心連心、面對面”談心活動：結合干部作風年建設，我站充分發(fā)揮領導班子的核心領導作用，積極開展與職工“面對面，心連心”個人座談活動，按班組、個人座談的方式聽取職工的合理化建議與意見，倡導“團結、務實、創(chuàng)新、進取”的工作作風，打造和諧文明的收費站。

七、班組建設活動：我站在制度落實方面，以收費班組建設為基礎，在全線率先開展季優(yōu)班組、個人評選活動，按照班組建設年要求和“十統(tǒng)一”規(guī)定，不斷提升班組建設管理工作，體現(xiàn)班組良好的精神文明風貌，不斷推動收費站整體收費管理水平，展示了化稍營收費站良好的窗口文化形象。

八、愛心幫困基金：我站始終以關心職工生活，人性化管理為主開展各項工作，為幫助站內(nèi)貧困職工，繼續(xù)跑好“愛心接力賽”，我站動員全站職工的力量，在職代會征求80%職工同意的情況下，從2月份開始在站內(nèi)設立了“幫困基金”，站內(nèi)職工每月每人拿出10元、班組長20元的“幫困基金”，對更多需要幫助的人在最需要幫助的時候伸出援助之手，給予最大限度的幫扶。

九、幫扶組織：成立以站長為組長的幫扶組織，通過談心、帶動、幫助、學習等形式幫助相對落后，能力較差、不安心工作的同志，提高他們的思想認識，提升他們的業(yè)務能力，真正體現(xiàn)不拋棄不放棄的團隊合作精神，達到共同進步。

十、文化品牌建設：結合宣大高速公路文化特點，我站領導班子提出了“團結和諧、務實創(chuàng)新、服務拓展、平安暢通”的十六字文化精神。精神就是旗幟，十六字的提出充分體現(xiàn)出我站自強素質，凝心聚力的精神，是推動我站各項工作順利展開的內(nèi)在動力。今后，化稍營收費站將以更加堅定的信心，更加務實的作風，更加有力的舉措，不斷提高收費管理水平，以一萬年太久、只爭朝夕的工作態(tài)度，認真做好身邊每一件事，為促進經(jīng)濟發(fā)展服務，為宣大高速公路又好又快發(fā)展而不懈努力。

第三篇：收費站“工人先鋒號”申報材料

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2011年，該站在管理處的正確領導下，全站職工齊心協(xié)力，團結協(xié)作，全力保障收費暢通，超額完成了通行費征收任務。在扎實完成收費任務的同時，積極開展爭創(chuàng)“工人先鋒號”活動，創(chuàng)造性地開展了“四三二一”工程。即四個主題工程：花園式收費站建設工程、菜籃子綠地工程、職工思想教育工程、創(chuàng)優(yōu)爭先工程。三項核心活動：職工文體活動、面對面心連心談話活動、班組建設活動。兩個特色：“愛心幫困基金”、“幫扶組織”。一項高速文化品牌建設。

一、花園式收費站建設工程:為了營造良好的工作、生活環(huán)境，真正把我站建成一個特色化、庭院成花園的新型收費站，站領導班子積極籌劃整體設計,對全站規(guī)劃區(qū)進行分責任區(qū)的苗圃種植,按規(guī)劃分部門、班組實施承包責任制，定時、定量、定任務按要求進行整治。目前我站綠化面積達85%，達到了規(guī)劃整齊，美觀大方的預期效果，為廣大職工和司乘朋友創(chuàng)建一個溫馨、舒適、美麗的家園，使我站成為宣大高速路上的一道美麗風景。

二、菜籃子綠地工程：我站在積極搞好花園式收費站建設的同時，堅持自力更生自給自足，開辟了職工蔬菜基地、農(nóng)田基地和養(yǎng)雞養(yǎng)兔場，利用休息日組織職工到基地參加義務勞動，體驗勞動生活，分享勞動成果。不僅培養(yǎng)了職工的主人翁精神，而且豐富了職工的菜籃子，改善了職工生活。

三、思想教育工程：通過多種形式注重思想教育，開展職工職業(yè)道德教育講座和廉政、作風建設教育，因人制宜，引導教育，激勵職工主動提高個人素質，愛崗敬業(yè)，銳意進取，爭先創(chuàng)優(yōu)，不斷提高職工的思想認識水平，統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮職工的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性。

四、創(chuàng)優(yōu)爭先工程：在爭創(chuàng)“工人先鋒號”活動中，他們組織了“志愿者服務隊”，并且將服務隊細分為維修服務隊、醫(yī)療服務隊、消防服務隊、扶貧服務隊、助教服務隊、文體服務隊。使廣大職工以服務為樂，以服務為榮，不斷拓展服務項目，延伸服務范圍，在工作和學習中形成“比學趕幫超”的優(yōu)良作風，樹立健康文明高效的高速公路形象。

五、職工文化生活活動：我站成立了“一室三房”，即職工圖書室、計算機房、電視房、職工健身房。我站還通過舉辦演講、文藝匯演，為職工過生日，警民聯(lián)誼等多種形式的活動，不斷豐富收費員的業(yè)余文化生活。

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六、“心連心、面對面”談心活動：結合干部作風年建設，我站充分發(fā)揮領導班子的核心領導作用，積極開展與職工“面對面，心連心”個人座談活動，按班組、個人座談的方式聽取職工的合理化建議與意見，倡導“團結、務實、創(chuàng)新、進取”的工作作風，打造和諧文明的收費站。

第四篇：東收費站工人先鋒號實施方案

平?jīng)鰱|收費站

“工人先鋒號”活動實施方案

為認真貫徹落實黨的十七大精神，充分發(fā)揮全體職工在實現(xiàn)科學發(fā)展，構建社會主義和諧社會和全面建設小康社會中的主力軍作用，按照所里的統(tǒng)一要求，現(xiàn)結合我站工作實際，就在東收費站中深入開展創(chuàng)建?工人先鋒號?活動。制定如下實施方案：

一、成立領導小組

組長：肖強

副組長：梁志濤稽興恩

組員：李渭清陳旭彤李博徐麗麗祁建華

二、活動時間安排

第一階段：組織學習

2012年4月20日至2012年7月5日

由組長負責組織全站人員進行活動學習。

第二階段：制定具體活動方案

2011年7月7日至2011年8月20日

由領導小組制定具體的活動實施細則，組織人員實施。

第三階段：總結

2011年8月21日至2011年9月10日

由領導小組牽頭，并對于此次活動具體情況向全站職工做簡要通報，全站人員對于此次活動寫出書面心得體會，確保活動不走過場、不搞形式。

三、充分認識開展創(chuàng)建?工人先鋒號?活動的重要意義 工人階級是我國社會主義經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設的主力軍。在不同的歷史時期，我國工人階級始終站在時代前列，不畏艱險、奮力拼搏，自強不息、甘于奉獻，為我國革命、建設和改革事業(yè)做出了巨大貢獻。當前，我國發(fā)展正處在新的歷史起點上。全面落實科學發(fā)展觀，構建社會主義和諧社會和全面建設小康社會的戰(zhàn)略任務，既為工人階級實現(xiàn)自身利益帶來了新的發(fā)展機遇，也為工人階級更好地發(fā)揮作用提供了廣闊舞臺。團結動員廣大職工在實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的進程中發(fā)揮主力軍作用，爭當促進科學發(fā)展、構建和諧社會的排頭兵，是我站工會組織的重要任務。

在全站上下深入開展創(chuàng)建?工人先鋒號?活動，是東收費站工會組織貫徹落實科學發(fā)展、實現(xiàn)共建共享和諧社會的重要舉措，是推進?當好主力軍、建功‘十一五’、和諧奔小康?競賽活動的重要抓手，也是貫徹?組織起來、切實維權?工作方針、落實中國特色社會主義工會維權觀、堅持中國特色社全局要充分認識開展創(chuàng)建?工人先鋒號?活動的重要意義，組織引導廣大職工積極投身到創(chuàng)建活動中來，通過

創(chuàng)建活動激勵職工立足本職、勤奮工作、學趕先進、爭創(chuàng)一流，充分展示工人階級在推進經(jīng)濟社會發(fā)展中的主力軍作用和主人翁風采。

四、指導思想和總體要求

指導思想：認真貫徹落實黨的?十七大?精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞實現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展目標，充分發(fā)揮?工人先鋒號?的示范、引領、帶動和激勵作用，進一步增強職工主人翁責任感，最大限度地激發(fā)職工勞動熱情和創(chuàng)造活力，扎實推進?當好主力軍、建功‘十一五’、和諧奔小康?主題活動，團結動員我站廣大職工為推動高速收費事業(yè)又好又快發(fā)展做出更大貢獻。

總體要求：以?依靠高速發(fā)展、建設高速隊伍、發(fā)展高速事業(yè)?為目標，以促進社會進步、服務社會為重點，以創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊為內(nèi)容，以發(fā)揮榜樣激勵作用、爭創(chuàng)先進團隊為途徑，使?工人先鋒號?成為引領全站職工發(fā)揚工人階級優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮工人階級主力軍作用，推動高速收費事業(yè)和諧發(fā)展的鮮明旗幟和有效載體。

五、組織實施

開展創(chuàng)建?工人先鋒號?活動是打造?高速收費工作?品牌的一項重大活動，全體職工要充分認識開展創(chuàng)建?工人先鋒號?活動的重要意義，要齊心協(xié)力共同推進。

（一）加強領導，落實責任。站里成立以站長任組長，副站長任副組長的領導小組，領導小組下設工作人員，分工明確，負責創(chuàng)建活動的組織實施和申報工作。站內(nèi)各部門要將此項活動列入重要議事日程，要求站領導組織加強領導，全體職工思想高度重視，具體工作上落實責任。

（二）精心組織，積極推進。要嚴格按照實施方案的要求，緊密結合東站工作實際，有計劃、有步驟地全面拓寬創(chuàng)建活動領域，深化創(chuàng)建活動內(nèi)容，創(chuàng)新創(chuàng)建活動方式，增強創(chuàng)建活動效果。要采取有效措施，加大工作力度，堅持整體推進，使創(chuàng)建活動全方位、多領域、深入扎實地開展。

（三）廣泛宣傳，擴大影響。開展創(chuàng)建?工人先鋒號?活動，重在創(chuàng)建過程、重在群眾評價、重在推動工作、重在社會影響。我站將通過板報、車道宣傳、召開動員會等形式，廣泛宣傳創(chuàng)建活動的重要意義，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。要把創(chuàng)建、培養(yǎng)、選拔?工人先鋒號?的過程，作為學習宣傳先進，激勵廣大職工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)進取的過程，作為在全社會弘揚工人階級優(yōu)良傳統(tǒng)，萬眾一心，實現(xiàn)全面建設小康社會目標的過程。

以上是平?jīng)鰱|收費站關于此次開展?黨員先鋒號?活動制定的具體實施方案，現(xiàn)上報崆峒管理所，請領導及相關部門審批。

平?jīng)鰱|收費站

二O一二年六月十二日

第五篇：工人先鋒號推薦材料

建功“十二五”

崗位創(chuàng)一流

——記中石化華東石油局江蘇華揚液碳有限責任公司生產(chǎn)部充裝班

中國石化集團公司華東石油局江蘇華揚液碳有限責任公司是危險品化工生產(chǎn)企業(yè)，為華東石油局石油開采和市場提供液體二氧化碳產(chǎn)品服務。

充裝班作為企業(yè)產(chǎn)品輸出的重要關口和服務窗口，內(nèi)修基本功，外練精氣神，堅持“為客戶著想，替企業(yè)分憂，讓自己成長”的理念，積極開展班組建設、夯實基礎管理、深入基本功訓練，以 “比、學、趕、幫、超”為抓手，以創(chuàng)建企業(yè)品牌為目標，凝心聚力，全面完成了企業(yè)下達的各項任務，創(chuàng)出了班組建設最強，崗位目標實現(xiàn)最優(yōu)，完成任務最好的成績，2011年獲本企業(yè)和華東石油局文明班組榮譽稱號。

一、創(chuàng)新工作爭效益

2011年班組以科學發(fā)展觀為指導,不斷創(chuàng)新工作模式，提高工作質量和工作效率，并取得了驕人的業(yè)績。

（一）創(chuàng)新工作思路。針對班組安全要求高、監(jiān)控點外延、露天作業(yè)、24小時不間斷的工作特點，班組努力構建個人、小組、班組完善的調(diào)研機制，通過對工作現(xiàn)狀的調(diào)研，出思路，出對策；對于有創(chuàng)新的調(diào)研成果，敢于實踐，在實踐中逐步提升為工作辦法和規(guī)定，2011年班組共提出工作建議12項，采納并組織實施2項，有力推動和促進了班組管理。

（二）創(chuàng)新工作方法。班組緊密結合車船充裝工作的重點、難點和員工、客戶關注的熱點、焦點問題，找準結合點，發(fā)觀突破口，創(chuàng)新工作方法。如：在“七想七不干”的基礎上，總結推廣了班組“七查七不充”的工作方法，有效提高了工作效率、提升了安全系數(shù)。

（三）創(chuàng)新工作內(nèi)容。班組全體員工積極參與創(chuàng)新創(chuàng)效勞動競賽，針對作業(yè)過程中的疑點、難點，積極認真的找差距、想辦法，以降低職工勞動強度、提高效率、加強現(xiàn)場安全狀況為根本依據(jù)。先后解決革新了屏蔽電泵冬季凍堵問題、金屬軟管防滑鏈改進為 “U”形管夾、設計了港口二氧化碳噴淋滅火設施等工作，這些工作為完成全年生產(chǎn)經(jīng)營任務工作起到了關鍵作用。

2011年班組完成30多萬噸液體二氧化碳的充裝，完成運輸槽車、運輸槽船近萬次的充裝管線裝卸，現(xiàn)場管理嚴格，工作流程通暢，未發(fā)生一起安全責任事故，未出現(xiàn)一次操作失誤，全面高效地完成了目標任務。

二、強化管理促提高

人力資源是企業(yè)最重要的財富，充分發(fā)揮員工的潛能是班組管理的重要內(nèi)容。充裝班針對班組成員的文化差異、工作經(jīng)驗差異、年齡結構不同等特點，強化一個“堅持”，促進兩個“提升”，全面加強班組管理，努力提升員工綜合素質。

一是堅持班組學習制度。從強化基本知識、基礎理論學習著手，鼓勵員工努力學習二氧化碳提純工藝的知識，熟悉工藝流程，掌握壓力容器安全須知。對班組工作中使用的設備、工作流程、工作要點，開展班前5分鐘提示、班后5分鐘總結提高，倒班1小時學習交流，每月一次集中學習討論，努力提升基礎理論和操作技能，提升每一名員工能夠獨立開展工作的能力和處理化解突發(fā)事件的能力。

二是注重學習實效，促進員工業(yè)務技能的提升。通過“每班一題”活動，將安全知識和作業(yè)規(guī)程做了進一步的分解，并通過事故案例及工作特點分析，提升員工實際技能，增強員工的安全自我防護能力，深入淺出的學習教育，促進了員工的技能提高，使學習成果，融化于心，固化于行，有效推進了班組工作任務的完成。

三是拓展學習內(nèi)容，促進員工綜合素質的提高。作為企業(yè)的服務窗口，對客戶的疑問，必須有問必答，這就需要班組員工有較高的業(yè)務綜合素質。為此，班組向技術部門、生產(chǎn)車間學習工藝流程，管理規(guī)范，操作要領和應急預案，并將工作過程中容易出現(xiàn)的問題進行詳細的記錄，幫助客戶解疑釋惑，體現(xiàn)了企業(yè)責任感和負責精神，贏得了廣大客戶的認可和好評，確保了充裝工作的順利開展。

三、愛崗敬業(yè)比奉獻。

愛崗敬業(yè)是充裝班的座右銘。熱愛工作崗位，熱愛本職工作，恭敬嚴肅對待工作是班組的行動準則。

在愛崗敬業(yè)比奉獻的活動中，班組一是堅持開展“班組長示范工程”。班組長充分發(fā)揮模范帶頭作用，在工作中講付出，不管是重大技術改造還是日常操作，都要在現(xiàn)場進行監(jiān)督管理和實際操作。在

管理中講責任，做到了解生產(chǎn)區(qū)域、施工現(xiàn)場設備運行的情況；對技術改造、檢修質量、加工工藝等做到心中有數(shù)，防患于未然。在完成任務中講奉獻，帶動全班組員工愛崗敬業(yè)比奉獻。

二是以班組長的帶頭身先士卒感染每一個員工，激勵每一員工，形成“比學趕幫超”的良好氛圍。工作任務需要，班組長可以犧牲大量的休息時間，不管是深夜還是凌晨，只要是工作需要，都能及時出現(xiàn)在現(xiàn)場解決矛盾與問題，周末也可以放棄休息，正是這種無私奉獻，感召著每一位員工，企業(yè)繁忙時，班組能夠連續(xù)工作，任何人沒有埋怨，始終能以高昂的斗志，飽滿的熱情，踐行著石油工人先苦后甜、樂于奉獻的敬業(yè)精神。

四、強化服務創(chuàng)品牌

2011年班組以公司“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，持續(xù)開展班組“擦亮服務窗口”活動，全面提升企業(yè)品牌形象。

一是細化服務質量。由于在夏季高溫季節(jié)客戶等候裝貨時間較長，有時甚至要通宵排隊等候，時間很長很辛苦。為了保證客戶的休息時間，減少安全隱患，我們統(tǒng)籌兼顧每天都將發(fā)貨計劃提前安排并及時告知客戶，使其清楚自己的裝貨時間，然后利用裝貨等待時間充分休息，保障第二天有充沛的精力。在需要協(xié)調(diào)供貨的情況下，可能會遇到客戶的不理解，我們耐心細致解釋，把整體情況給客戶介紹清楚，使其明白為什么要這樣做，取得客戶的理解和支持。

二是延伸服務內(nèi)容。為了服務周到熱情的服務客戶，我們專門為客戶建立休息室、吸煙區(qū)，并在其中安裝空調(diào)，同時提供熱水供各槽

車、槽船駕駛員休息飲用。

三是改進完善服務，通過對崗位業(yè)務精益求精，對服務質量嚴格要求，從客戶最不滿意的地方改起，從客戶最需要的地方做起，2011年未發(fā)生一起投訴事件，測評滿意度達100%，增強了公司的信譽度和美譽度。

五、細化管理促安全

企業(yè)產(chǎn)品液體二氧化碳雖屬不可燃氣體，但氣體壓力較高，在安全附件失效或超裝、超壓等情況下，會發(fā)生物理性爆炸，威力極強。2011年班組實施 “三早”工作法，保證移動壓力容器本質安全：

一是早知曉：為了更高效充分地掌握槽罐車、槽罐船的基本信息，逐一建立《移動壓力容器信息登記卡》，內(nèi)容涵蓋整車（船）特性、罐體特性、安全附件、駕押人員上崗證等各種綜合信息。實現(xiàn)“一車（船）一卡”。

二是早申報：為進一步監(jiān)控危險品作業(yè)船只過程管理，嚴格申報制度，申報項目包括：船名、船舶類型、貨種、實際載貨量、本航次船舶最大尺度（長、寬、高、吃水）、裝貨方式、始發(fā)港、目的港等。最大限度地減少和避免事故發(fā)生，著力從源頭上消除隱患。

三是早更新：每月對《移動壓力容器信息登記卡》進行兩次更新，適時掌握信息變化，使槽車、槽船基礎管理工作上新臺階。

在安全管理上，推進標準化作業(yè)落實，以《槽車、槽船標準化操作法》為依據(jù)，以《作業(yè)指導書》為藍本，結合各崗位作業(yè)特點，把各項操作規(guī)程貫穿作業(yè)的全過程，推行班組點項管理，強化巡檢力度，嚴格把握充裝規(guī)定，確保充裝流程安全和運輸車、船安全，從源頭上把住安全關。正是我們嚴謹?shù)淖黠L和精細化的管理，2011年企業(yè)安全生產(chǎn)取得長足的進步，企業(yè)被評為華東石油局安全先進單位。

2011年，在企業(yè)的正確領導下，在上級相關部門的關心、幫助下，充裝班全體員工在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，各項工作持續(xù)穩(wěn)步提升，車間的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力得到了充分發(fā)揮，為開創(chuàng)“十二五”和企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展做出積極的努力，在新的一年里，班組決心在崗位創(chuàng)一流活動中，努力拼搏，再作貢獻，再創(chuàng)佳績。

2012年3月13日