第一篇：停車場管理方案

停車場管理方案

一、停車場方案質制定理念及目標：

興水家園位于大興區義和莊南里一區，林校路69號，有東區、西區2個部分組成，小區內業主基本為聯建單位職工。停車場作為興水家園小區配套的重要基礎設施，其運行情況及服務質量將直接影響到小區業主、來訪賓客、物業領導及工作人員的停車及生活環境；

<北京順興博旺停車場》隸屬北京興水家園旗下的分公司，我們有著堅強的后盾和豐富的管理經驗：

1、我們有著轉業的交通停車規劃、設計、和施工隊伍，可以針對停車場的實際情況，制定適合的停車場交通組織規劃，保證交通暢通，停車有序：

2、我們有專門的培訓制度和專業的管理人員，優秀的停車管理人員對停車場進行專業化管理；

3、如車場內車輛發生刮蹭或丟失，我們將依法對車輛進行賠償（車內物品不再保險范圍之內）減少了事故糾紛和業主的損失；

本方案將根據興水家園停車場的現況，提出切實可行的管理方案，并結合我公司先進的管理經驗及優勢進行效率優化，使每一位業主、來訪賓客、領導及內部工作人員都能體會到現代化、規模化、的目標而努力奮斗！

二、停車場基本現況：

興水家園停車場分為東區、西區2個部分組成，南水北調工程由小區穿過，預計工程完工后停車泊位約500個左右，根據物業要求啟用北門，停車場進口為2進2出，擬設置東門為小區入口，北門為小區出口 ；

三、停車場規劃設計及管理方案：

（1）、針對停車場現狀，若要使停車場步入規劃管理軌道，可實行“三步走”戰略，為來訪客人、業主、物業領導及工作人員營造一個安全、整潔、方便、人性化的停車場；

第一步：加強停車收費工作的前期宣傳工作，對辦理停車手續的業主車輛進行數據存檔工作，保證停車秩序、第二步：設置場內行車原則，加大規范停車宣傳，提高駕車人規范停車意識、第三步：停車場內重點區域施劃禁停標識，打造一流停車場服務的同時防止安全隱患的發生、另外還可以采取的主要措施有：

(a)根據物業要求小區進出口安裝自動刷卡智能停車收費系統，并在車位內安裝車位鎖，以便小區業主固定車位被占用現象發生、(b)由物業進行小區停車收費管理工作的前期宣傳，并在公示中注明辦理停車證的時間、地點、方式、流程，如采用固定車位，辦理停車證的工程中按先辦理停車證先選擇停車位的原則，采取被固定車位隨時更新小區車位示意圖的透明方式，以避免矛盾糾紛的產生、(c)小區內公示具體停車管理辦法，制定地面停車場停放管理規定，避免業主車輛的無序停放造成小區內道路的交通堵塞，具體內容雙方協商決定，由于小區內業主的特殊性，如

遇嚴重違反規定的業主，需由物業配合進行處理、(d)、小區內業主車輛統一辦理專用停車卡，如停車位供需緊張，小區停車位根據實際情況準業主1戶1輛或1戶2輛的原則進行停車卡的辦理、(e)、小區內業主車輛辦理停車卡時需提供本人身份證、房屋證明，經物業方確認后方可辦理，以避免非小區業主車輛占用小區的車位資源、(f)、小區業主車輛本著1車1卡的原則，憑證進車小區，停車證不得轉借或跨車號使用、(g)、待東區、西區間橋梁工程完成后，要對小區內停車場交通組織進行規劃，形成合理交通流，在狹窄路段采用單行方式，避免車輛占用車道造成的堵塞、(h)對場內的交通標識、標線、車位線進行重新施化（可根據物業要求對專用停車位進行車牌號的噴涂；

(i)小區地面停車場內行車道、樓門口實行禁停，原則上不能停放車輛，如遇特殊情況需提前通知車場現場管理人員，并及時將車輛停入車位；

(j)加強停車場工作人員培訓力度及服務管理力度，夜間巡視場內車輛，檢查基本的車輛情況以及防盜搶事件，并逐步規范場內行車停車秩序，提高車場運行效率；

(k)辦理停車場公眾責任險，一旦出現刮蹭事故，啟動保險理賠程序，避免不必要的損失；

(l)停車場內長期停放的包月車輛，進行車輛的數據統計工作的同時，要做好停車卡到期提醒工作；

(m)現場工作人員定時對停車場進行巡視，做到無雜物及亂搭亂建影響停車場內的正常秩序，如遇到嚴重違反規定的業主，及時聯系物業相關部門共同做好業主的勸阻工作，以避免安全事故的發生；

（2）車輛管理方案

(a)、共同協商確定內部停車區域，小區物業領導及內部員工車輛采取定點停放的方式在專用的停放區停放;

（b)、固定車位業主車輛持停車卡進出小區，并在其固定車位內停放，不得占用其它業主車位及消防通道;

（c）、臨時訪客車輛、社會車輛由入口領取計時卡在不占用固定車位的前提下在停車場內停放；

(d)、車輛停放收費標準：

根據物業要求維持原有收費標準，業主車輛按一輛車1000/年的收費標準收取；

四：管理人員配備方案

備注：每班次由現場工作人員中選派代班一名，配合現場主管進行停車場管理工作：

根據我公司對興水家園的現場勘察，為節省人員成本，避免停車場經營嚴重虧損，建議小區內夜間配置巡邏崗亭，同時關閉北門出口。

五、配套制度方案

（1）現場組織機構

（2)管理制度匯編

◆《停車利益規范》

◆《現場工作人員操作規范》

◆《項目部管理規定》

◆《停車場配置的有關工具、器材的使用指導》

◆《標準化車場配置規定》

◆《獎懲制度文件》

◆《員工培訓手冊》

（3）員工培訓與評估

培訓種類：共分三種?入職培訓?提高培訓?晉級培訓

◆入職培訓：全體新入職員工

◆提高培訓：經公司考核評選出的優秀員工，由人力資源部統籌安排參加相關培訓； ◆晉級培訓：員工晉級前參加相應的培訓，培訓合格后方可擔任高一級職位；

培訓級別：共分為三級：?基層員工?班長?主管④項目經理

（4）現場管理措施

◆班前會：每天上班前5分鐘召開班前會；

主持人：現場主管；

參加人員：全體當班員工；

內容：安全教育強調工作紀律、檢查儀容儀表、布置當班工作；

◆班后會：每天下班后5分鐘召開班后會；

主持人：現場主管；

參加人員：全體當班員工；

內容：點評當班工作情況，差遺補漏；

◆巡視制度：總經理每2周巡視一次、運營總監每周巡視1次，項目經理及主管24小時駐場，并且每日每崗巡視至少2次，發現問題及時解決，處理不好的問題及時上報；

◆周質詢會：周末各項目部召開周質詢會，總結本周工作，表彰先進，尋找不足，落實改進措施；

◆項目部全體員工會議：根據工作情況，不定時召開全體會議，通報公司情況；

◆勞動紀律檢查：根據工作安排，每月不少于2次，由公司人力資源部組織相關部門進行勞動紀律檢查，記錄并通報檢查結果，提出改進措施；

◆獎懲：為了激勵員工的積極性，提高工作效率，公司制定了《員工獎勵條例》。

（5）、停車管理員儀容儀表規定

◆著裝規定

◆統一按照公司規定著裝，要求舉止文明、大方端正：

第二篇：停車場管理方案

停車場管理方案

沁園春·居地下停車場目前暫定為二進一出（南門進、東門出），采用車牌識別系統統一進出管理。在出入口處部署車牌識別的智能停車收費管理系統，實現對于進出停車場車輛的自動身份識別，車輛進場時間、出場時間、車輛身份信息、停車時間的自動結算、車主信息管理等，實現停車場內進出不停車、不取卡的全自動化控制體系。其核心技術是：在出入口合適位置安裝專用的200萬像素高清攝像頭，外置LED補光燈，集補光、抓拍為一體；可直接控制道閘開/關、外接顯示屏、音頻輸入輸出等；內置車牌識別、車型識別算法，準確率高。

本小區地面原規劃為人車分流模式，特種車輛經登記后可進入園區內（119消防、120急救、110警車），2#、3#、8#樓提前交付，小區建設正在施工導致園區道路不通，交付的樓宇處于裝修階段，為方便業主運輸裝修材料導致人車分流未實現，造成目前被動局面；由于工程加快進度，對部分車位可提前交付，根據月底交付的車位來劃分：私家車位、臨停車位（未售出），私家車位享有VIP特權，它人不可占用。臨停車位由崗亭入口處確定后，用無線電聯絡地庫巡邏保安給予引導，確保不占用私家車位。若場內無空閑臨停車位時，及時通知崗亭入口處不可進入。為改變目前被動局面，物業公司出具相應的停車場管理方案，具體管理辦法如下：

一、費用過期車輛管理辦法：

1、車位管理費到期車輛進場時，系統不抬桿，系統界面彈出進場畫面信息，并提示保安此車輛費用到期，并顯示過期天數，保安告知車主需要續費，車主反饋同意去續費時，保安對系統放行，若車主未續費出場時，系統不抬桿，顯示屏顯示過期天數及繳費提醒（原則上過期一兩天，可以放行），并報至物業服務中心此車信息，并由樓管員催費。鑒于工作較忙的車主、不能及時繳費的車主，物業服務中心可每月核對車位繳費信息，由樓管員提前半個月提醒車主，并說明情況。

二、無牌車輛（即臨時車輛）進場時，系統會將該信息記錄，畫面會顯示出車輛圖片，提示保安操作人員人工放行，待保安經過詢問登記后給予放行，并詳情說明計費標準，具體費用按照物業服務中心公示牌標準計算；并用無線電聯系車場巡邏保安給其引導臨時車位，車輛出場時系統會顯示車輛進/出場信息，繳費后保安人員給予抬桿放行，具體辦法如下：

1、裝修期間送/拉貨車輛（包括三輪）進場時，由保安人員詢問登記后給予放行，并引導至臨停點，并告知裝卸完貨物后請速離場，否則按車場收費辦法收取費用。

2、超載重送貨車輛一律不放行（核載5噸以下）：（1）可經過詳情詢問后為其引導至施工臨時路線；（2）容易裝卸的車輛，可為其提供平板車或斗車折半運輸。

3、施工重型車輛一律不放行，引導至施工臨時路線。

4、業主搬家具車輛進場時，視限高標準放行，如超過車場限高可引導至地面停放，并告知及時出場，可不收費；可進入地下車場的車輛由巡邏保安引導其停車位置，并告知及時出場，可不收費。

5、裝修期間無私家車位的車輛進場時：（1）臨時拉貨車輛可不收費但計時，由巡邏保安引導至臨時停放點，告知車主及時出場，否則按收費標準對其收費；（2）臨時來看房的車輛：a、由巡邏保安引導至臨時停放點，告知車主及時出場，否則按收費標準對其收費；b、由保安人員用電瓶車運送至樓宇前，私家車輛可停在小區外停車點。此條款只用于裝修期間，超過裝修期一律按臨時停車收費標準執行。

三、來訪車輛管理辦法：

1、業主親屬、朋友探訪車輛進場時按臨時停車收費辦法管理，通過大門口安防系統圍墻機聯系業主確認后讓其入場，并由巡邏保安引導至臨時停車位。

2、不愿繳費可自行停放在小區以外停放點，步行進入小區。

四、私家車位及租賃車位管理辦法：

1、私家車位按季度繳納車位服務費后，車輛進場時由車牌識別攝像頭識別后自行抬桿放行，反之按第一款項執行。

2、租賃車位的車輛繳納租賃車位服務費后，車輛進場時由車牌識別攝像頭識別后自行抬桿放行，反之按第一款項執行。

3、購買私家車位若無車輛的業主在繳納車位服務費后，可讓其停放親屬等車輛，須由業主前來物業大廳辦理相關手續。

五、員工車輛管理辦法：

1、員工車輛無車位的：因小區外停車點位有限，為確保銷售中心客戶停車，員工車輛可進入車庫停放，須經公司批準由保安人員手動放行，并引導至臨時停車位，可不計費。

2、員工車輛有車位的：在繳納相應的車位服務費后方可進入，并停放在相應的車位上。

第三篇：停車場管理方案[定稿]

停車場經營管理方案

一、管理目標

制定及落實停車場管理規范，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，轄區交通暢順，出入有序，確保車場設施設備之運轉正常安全，防止事故發生。明確停車場管理的有償保管責任及車位的有償使用，并向進入停車場車主明確此關系。

二、崗位設置及管理架構

1、建議停車場之崗位設置如下：

1.1摩托車、非機動車出口各設固定收費崗；

1.2機動車入口設固定崗，出口設收費崗及固定崗；

1.3停車場內設流動巡邏崗，同時，監控中心也負責停車場內部之監控；

三、管理工作規程

1、停車場管理規程

1.1出入口之控制閘桿必須處于正常狀態。

1.2靈活調動巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現象或清潔、照明、安全及設備欠妥情況,如有,則應予以記錄并及時處理。

1.3停車場內不準進行任何車輛修理,如屬緊急維修,可通知當值主管,做好登記,情況屬實方可實施,以防借口修理車輛而進行偷車之活動。修理工作結束后須負責將場地清理干凈。1.4如有車輛拖走, 須查明證件及車主, 并通知物業服務中心, 取得同意后, 方可放行。1.5遇有其它特殊情況, 立即通知主管或按照緊急事件應變。1.6正確指揮交通, 勿讓出入口堵塞。

1.7發現車輛門窗未關好或出現響警號,須立即通知主管,然后再通知車主。1.8對所停車輛核實停車證并進行數據登記。

1.9遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入等,可通知主管人員。1.10禁止所有人使用消防喉洗車或在車場內使用其它水源洗車。1.11指引所有駛入停車場的車輛, 按車場的規章制度停泊。

1.12如屬臨時停放車輛, 只可停泊在特定停車位, 并必須按規定收費。所收款項應妥善保管于收銀柜, 不可隨身攜帶, 并于下班時點算清楚交主管。1.13定時開啟排氣系統及照明系統。

1.14留意車場高度限制,遇有接近限制高度的車輛時,須提醒司機小心駕駛。

1.15留意車位界限及編號是否清楚。

1.16禁止停車場內洗車抹車, 防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通標記是否清晰

2、車場當值崗

2.1指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應立即跟進檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時提醒司機關鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。

2.2檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機）簽名認可。

2.3定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現象，發現違例泊車即申請鎖車，清點車庫內車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。

2.4定時巡查車場，如發現有車被損壞、車門未關、車未上鎖、漏水漏油等情況應及時報主管通知車主處理。未通知到車主時，做好《交接班記錄》。2.5仔細登記車輛有關情況，如車牌號碼、車型、車位進出時間等。

2.6 嚴密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應立即勸阻，并報告主管或物業服務中心及時處理。

2.7發現有人拆零部件或維修車輛時，應立即制止并檢查當事人有關證件。2.8做好區域內安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作業。

2.9認真做好交接班工作，交接班時所屬區域之車輛一并交接清點無異后簽名。

3、車場巡邏崗

3.1負責整個區域安全巡視工作，特別加強對各走火信道及偏僻區域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。

3.2協助對進入車場車輛管理，指引其停泊適當位置，對商戶之已申請固定車位之車輛應督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。

3.3嚴格檢查登記車場車輛有關情況，發現有車輛未鎖車門時，應立即通知上司跟進聯系有關車主，然后守護車輛旁，等候上司到來進行處理。

3.4按消防規范巡視并檢查消防設施，做好巡視記錄，確保消防設施處于正常工作狀態。3.5協助車場當值人員對各種停放車輛的管理。

4、車場道口崗

4.1當發現有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時，應立即走近車輛，向司機立正行舉手禮。

4.2當司機開啟車窗時,遞上保管卡同時說“先生（小姐）請收好保管卡(出示登記卡)。4.3在發卡的同時，另一名值班員應迅速在《車輛出入登記表》上填寫個各欄目。

4.4在卡登記完畢后,應立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線, 若后面有緊跟著車輛排隊時,應示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發卡。4.5車輛安全進入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。

4.6當遇到公安、警察、政府部門執行任務的車輛要進入時，查證后方可放行，應作好《交

接班紀錄》登記車牌號。

4.7當發現有車輛駛出園區達擋車器前時，即上前立正并說“先生（小姐）您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。

4.8查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。

4.9若出場車輛和司機有疑問時，應向司機詳細盤問核對有關情況。在盤問和核對過程中若發現有問題，應立即截留車輛，機智地應付司機，并用對講機報告主管、監控中心和物業服務中心。

4.10遵守管理服務文明禮貌用語。

5、停車場交接班

5.1接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作正點交接班。

5.2接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關通知單，詳細了解上一班設備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。5.3交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛生、交設備運行動態，雙方要辦簽字手續。

5.4如在交班時設備突然發生故障，或正在處理故障，應由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。

5.5在規定的交班時間內，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發生的一切問題由交班者負責。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發給超時工資。

5.6接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告主管，統籌安排。

四、停車場承包費及其它

1、停車場地位置：鄭州市東明路河南省腫瘤醫院

2、停車場地面積：，車位： 個；

3、承包費：包括場地使用費和物業費，場地使用費為 元/月，物業費為 元/月，合計每月停車場承包費為 元/月（大寫 圓），承包方除支付承包費以外還需支付停車場內的用水、用電和日常維護費用。

五． 停車場使用守則

1、停車場使用守則

為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進入本車場的司乘人員必須嚴格遵守以下規定： 1.1凡進入停車場的車輛必須自覺接管理人員的檢查，停放車輛時必須按指定的位置停放。

1.2嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，如違反規定擅自進入，發生事故，除承擔全部經濟損失外，并追究司乘人員的責任。

1.3本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關好門窗。任何車輛或其附件和車內對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負責。

1.4本停車場的車位分為時租車位、月租車位及固定車位，并規定以一張泊車咭供固定一輛車使用。泊車時請自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂泊。凡違法亂紀反規定、拒交車位使用費、強行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采限相應在措施，不排除將車輛扣起或拖離車場，并作嚴肅處理，相關費用由車主負責。

1.5停泊時租車位之車輛應入閘取卡，離場時先到停車場收費處自覺交費，交費后15分鐘內出閘交卡，車輛離場。未繳足車位使用費者，管理者有權拒絕放行，直至所有車位使用費（含扣押期間的車位元使用費）全部付清方可離場。

1.6停車卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價賠償，并向車場物業服務中心申辦補領手續。時租車位的車主應實時向停車場收費處報告，經車場主管核查有關證明文件后方能取車，除須繳付實際之車位使用費外并須繳付手續費￥。1.7保持車場內清潔，不得在車場內清洗車輛，不得隨意動用消防設施，不得在車輛內入油和維修車輛，不得在車場內棄置垃圾。

1.8愛護公物，車場內設施如有損壞，當事人需承擔賠償責任，如有故意沖卡，損壞收費器械設備或其它車輛內之設施，需按照物業服務中心要求之金額賠償。

1.9本停車場內的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動發生的損壞，本車輛概不對任何損失負責。

1.10駕車人仕必須遵守場內指示牌行車，確保車輛不得停泊在劃定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車場之出入口或任何通道。

1.11凡在車場停放車輛的人員，有義務檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好，如對本停車場管理人員之投訴，可向當值之車場主管提出，或書面通知物業服務中心。1.12物業服務中心如有需要將隨時增加或修改停車場之管理規則而不作另行通知。

第四篇：停車場管理方案

天玥停車場管理方案

一、項目概況：

天玥綜合體項目，住宅336戶、寫字樓279戶、商鋪戶數1050戶，地面車位119、地下車位共計742個，共計：861個。收費標準按照獨立的車位每個月（季度）收取、臨時停車位按照臨時停放收取兩種形式。

二、車場管理：

車場管理作為項目的一項重要管理內容，總體采用出入口檢查、車場巡邏的管理方式，崗位人員提前熟悉項目車輛的車牌號碼，做到三個熟悉：車輛熟悉、車輛人員熟悉、車輛號碼熟悉。將項目的車場管理與安全管理有機的結合起來，保障項目車輛有序出入、車場車輛停放規范。

三、車場的車輛管理：

1、機動車輛管理；

1.1 單車、摩托車嚴禁駛入地下車庫停車場。

1.2 對地下停車場停放的車輛要加強管理，保持整體美觀。并加強監控，預防丟失。

1.3 對進出的車輛要按指定通道進出，并加強監控跟進到位。1.4 停車場內的車輛實行“一車一卡”管理，安管員指揮各種車輛一律在指定區域停放，不得阻塞消防及進出通道。停車場應有清晰、有效、規范的安全、交通標識，應有明顯車位線，出入口規劃合理。

1.5 掛牌管理，由于停車場租售車位多，根據小區特點，對私

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家車位實施“一車一位”掛牌管理，與其標明“私家車位”字樣，其它車位不得占用。車場明顯處張貼防盜宣傳，努力把車場丟車事件控制為“零”。

1.6 在車場出入口標出“限高、限速”等標志，于車場路口設置反光鏡，設立路標，指示牌，車輛出入口預留路樁，為防止車輛沖崗。

2、停車場場內管理：

2.1停車場崗位車輛檢查操作流程：

停車場的車輛是巡邏的要中之要，是直接關系到車主的人身財產問題，巡邏崗在巡邏時要認真細致的檢查，必須做到進一輛檢查一輛，并且要與停車場出入口崗位保持密切配合，所以巡邏時應做到“三位”：配合到位、指引到位、檢查到位。

2.1.1 車輛駛入時，首先我們應及時跟蹤到位，如當場發現有擦傷或損壞，應在第一時間明確告知車主并 簽字確認予以記錄。

2.1.2 在巡邏過程中，巡邏崗發現有嚴重擦傷時，應確認是否在外面損壞，出入口崗位檢查車輛入場的進入時間及檢查錄像確認，并去告知當班班長，同時進行拍照，與車主聯系進行確認。

2.1.3 在車場內發生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況，車場巡邏崗必須在第一時間內趕到現場，做好登記，及時通知當班班長，發現是肇事車主的原因造成損傷的應由肇事車主個人承擔（包括車場的任何設施、設備）如雙方發生的事故責任的，由雙方協商處理，如事態得不到控制，必須上報領導

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請相關部門協助處理。（如報警等相關措施）

2.1.4 積極收集客戶的意見和建議，能處理的便處理，如超過權限的應及時通知上級領導。2.2車輛沖崗操作流程：

2.2.1 車輛出口崗位發現車輛欲沖崗時，應立即采取措施和崗位一切可以利用設施設法阻止，同時聯系當班班長和車場巡邏崗呼叫聲援，并在第一時間內報告主管，由主管上報項目經理。

2.2.2 無法阻止車輛沖崗時，應立即向監控中心匯報，監控員做好記錄沖崗車輛的基本情況（車牌、品名、顏色、駕駛人基本特征）并維護現場秩序。

2.2.3 車輛欲沖崗時，監控中心應立即將閉路監控鏡頭進行錄像，并通知其他機動崗位和主管趕赴現場進行處理，由主管、經理確定是否需要報警。

2.2.4 車輛沖崗后，當班班長或主管應立即與車主聯系核實，必要時保存電話記錄并請車主或家人現場簽字確認。2.2.5 監控中心應保管沖崗錄像，未經部門經理同意不得向任何人播出或轉借。

2.2.6 現場安管員在阻止車輛沖崗的過程中，應采取必要的自我保護措施。2.3車輛被盜處理流程：

2.3.1 當班人員發現或接到車輛被盜的信息后，應首先向當班班長匯報，逐級上報的原則。

2.3.2 通知車庫出入口崗加強控制，同時，核查該車的相關記

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錄，核查進出場時間與車主聯系，請車主出示在本停車場內的出入憑記或IC卡，確認事實經過。

2.3.3 確定車輛被盜已離開車場后，由部門經理根據相關核實情況及時向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將停車場所有資料封存，以便協助調查。

2.3.4 確定報警時應向警方報出車型、車牌號、顏色、特征及駛離方向。

2.4車輛撞車處理流程： 2.4.1 車輛撞壞車場設施：

當發現車輛撞壞或撞毀車場設施時，立即通知班長到場，視情況進行登記，簽字確認和拍照，由于車主原因造成設施損壞的，視情況索賠。

2.4.2 行駛車輛碰壞停位車輛

發生類似事件時，通知班長到場，并保護好現場、拍照。做好道路疏通之后，通知雙方車主到場協調解決。2.4.3 行駛中車輛相撞

首先通知監控中心錄像或拍照，并知會班長及相關崗位到場維護現場秩序，防止事件擴大、升級，保護好現場并作好車庫道路的疏通。通知班長或主管到場協調，視現場情況報警處理，處理完畢須向經理匯報,事后填寫相關記錄表格。

2.5車輛撞（壞）傷及相對的處理原則 2.5.1 如有人員受傷，先救人后處理。2.5.2 視車場發生事件由車主雙方自行協商。

2.5.3 保護好現場，協助車主通知保險公司前來處理。

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2.5.4 相關崗位維護現場秩序。

3、車場道閘系統控制：

對本項目業主進入并停放在轄區內的車輛，業主在辦理泊車手續后由客服中心對辦理手續的車主發放車輛進出IC卡。3.1 對于外來的特殊車輛，如：警車、救護車、消防等執行公務的車輛由安管員在《外來車輛出入記錄》登記后，直接放行。

3.2 對于臨時訪客車輛需進入時，應由道閘進口崗安管員詢問后，發放車輛出入IC卡，并登記好《車輛出入記錄》表信息后方可進入，車輛出場交出IC卡刷卡、繳費放行。

3.3 道閘系統電腦記錄保存三個月，如有特殊要求打印存檔。

4、車輛的收費停泊及充電樁管理： 4.1 收費標準：

參照報批《項目停車服務收費指導標準》，物業對車場收費項目共分為月租和臨時收費兩種。4.1.1 月租

小型車輛按照160元/月的標準進行收取； 臨時收費：

天玥項目將采用臨時收費方式，參照收費標準，臨時收費按照每小時10元收取，4.1.2充電樁車位安排專職安管員值守，充電方式采取刷卡自主充電和繳費充電相結合，做到隨走隨停隨充，保障停車充電有序。

4.1.3充電卡辦理

（1）、具有新能源車的業主憑車輛行駛證、房產證、身份證至物業前臺辦理申請手續。

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（2）、業主憑物業開具的相關材料至財務部門繳納充值卡押金，辦理充電卡、充值費用。

（3）、項目工程部告知注意事項，教會使用方法。

（4）、該充電卡一車一卡不允許私自借給其他車輛使用，卡內余額不足請及時至財務部門充卡。4.1.4充電卡退卡辦理

（1）、具有汽車充電卡的業主憑車輛行駛證、房產證、身份證及繳費憑證至物業前臺辦理退卡手續。

（2）、物業部確認無誤后辦理退卡申請，工程部確認充電卡完好，財務部門確認卡內余額，給予退還費用。（3）、如有損壞按價賠償。

四、崗位職責

1、車場出入口崗職責

1.1 進出車輛出入口崗位必須對車輛的外觀進行檢查，發現問題應及時提醒車主，并做好相關記錄，同時通知其它出入口崗位及車場巡邏崗位，遇有重大的明顯問題還應在第一時間內上報當值班長。

1.2 對進出轄區車輛必須嚴格落實“三核”制度，無正當理由或不符合轄區車輛管理規定的車輛不得進入轄區，嚴禁崗位周圍亂停亂放行為，確保轄區出入口秩序規范、道路通暢。

1.3 收取臨時收費的車輛須按停車場收費標準進行收費，并向車主提供相應的停車發票，嚴禁收費不給發票的行為，一經查出，一律按貪污票款處理。

1.4 對收取的停車費，根據收取的金額及時上繳財務，并根據發票的數量領取備用票據，必須作到票款和存根相符。安管班長每月應與財務核對一次停車費的賬目。

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1.5 對提供車庫固定車位的車輛由門崗或車場崗安全對車輛的外觀進行察看有無明顯缺陷（牌照、風檔玻璃、反光鏡）等；發現異常情況應在《車輛受損記錄》中做好記錄，對受損部位拍照存檔，并通知車主確認。

2、車場巡邏崗職責：

2.1 嚴格巡查場內停泊車輛，及時發現巡邏過程中出現的漏水、漏油、未關好車門、窗及車輛損傷等情況，并在《巡邏記錄表》上做好記錄，同時上報當班班長，由班長將詳細情況記錄在《車輛受損記錄》中，并將受損情況拍照存檔，通知車主，遇重大問題，按《突發事件處理》執行。2.2 發現無關人員或可疑人員到車庫及車場要及時密切關注，若有緊急情況按《關于突發事件的處理規定》進行處理。2.3 維護停車場衛生情況，保持停車場地面整潔。禁止車主用消防水源洗車或在車庫內修車，經勸阻無效者報相關部門進行處理。

2.4 對出現的異常情況需要核查時，崗位人員應有禮貌的詢問，若盤問時發現有問題，上前攔阻，并通知班長及巡邏崗，做好應對準備。

五、車場動線： 1.商業部分：

（1）、圖①位置為商業車輛地面進出口道閘，商業車輛出入口均設在長江西路，路面雙向行駛；（2）、圖②位置為商業地庫車輛進出口；

（3）、圖③位置為增設路面隔離樁，使商業和住宅車輛分流。2.住宅部分：

（1）、圖⑤位置為住宅車輛地面進出口道閘，設置安保執勤。

（2）、圖④位置為住宅車輛地庫入口，道閘管控不需安保

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執勤，（3）、圖③位置為住宅車輛地庫出口，加裝道閘管控車輛出行，設置安保執勤。

六、附車輛動線圖

七、安全建議：

1.寫字樓、住宅地庫電梯口、消防通道口，均設置門禁。

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天玥中心安管部

第五篇：停車場管理方案

停車場管理方案

停車場管理是日常管理的一個重要內容。如何使車輛有序進入、安全停放，減少事故、減少糾紛，杜絕車輛丟失，控制非業主/住戶人員從停車場進入樓層以及車輛在停車場發生火災、碰撞事故的應急處理等問題，我公司根據本物業的實際情況制定如下管理方案。

一、日常管理要點

1、制定完善的停車場管理制度，并遵照執行。

2、定期檢查停車場配置足夠的消防栓等滅火器械，并可通過防火卷簾將整個車場分割成若干個防火區域；車管員對易燃易爆物品、煙火等涉及安全的一切事項嚴格把關，提高警惕性，杜絕隱患。

3、私家車位設立明顯識別標示，車管員不讓其他車輛擠占私家車位；對于一些禁止停車的場所，設置顯著的禁停標志，對違禁的車輛實施處罰。

4、對于臨時泊車卡、月保卡與私家車位卡采用不同顏色印制，便于識別管理，在車卡背面注明有關事項如：不賠償損失、車輛應自辦保險等，盡量避免事后糾紛。

5、車場配置顯著的出入口指示、限高標志、禁鳴標識、限速標志、車場管理須知、收費標準等。

6、車管員對每輛進入車場車輛作適當檢查，注意車輛是否有被撞、被刮等跡象做好現場記錄由車主簽字確認，在此減少不必要的糾紛；主動禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內，同時阻止閑雜人員進入車場。

7、停車場將安排專職車管員對停車場實施巡查管理，并引導車輛停放，提供問詢服務。

8、對車場出入口附近的路面實施人車分流，確保區內人員進出及活動的安全；對于易產生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時進行有效疏導。

9、在停車管理員手中將備一份月保車主基本檔案，以便車輛發生危險情況或緊急疏散時使用；車管員巡查中若發現停放車輛有異常情況（自燃等）要立刻采取措施實施補救，若車輛之間發生交通事故，要盡快處理，以不妨礙車輛通行為準則，并好事件報告。

10、對于長期亂停亂放、耍賴不交車輛保管費的車輛，車場管理部按規定給予發函提醒，再實施鎖車處理，或將其強拖走交由交警部門進行處罰。

二、車場管理規定及租賃協議

對于私家車位泊車和租賃車位泊車，項目管理中心都與車主分別簽定《停車場管理規定承諾書》和《停車場車位租賃協議書》，以明確雙方責任和義務。

【一]停車場管理規定承諾書

1、凡在停車場進出或存放之機動車輛，其駕駛人員均應遵守本規定，服從車場管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車輛，自覺維護場內秩序。

2、車輛入場時，駕駛員須按規定自覺出示泊車卡（IC卡），并由閘機辨認，時租車輛須由閘機彈取出時租車票，待欄桿抬起后，方可入場停放。

3、入場之機動車和駕駛員必須“廣州市市容衛生管理規定”，自覺保持車場內清潔衛生。凡臟污、泥濘之機動車，本停車場有權禁止其入內及停放。

4、入場停放之任何機動車輛，應按停車卡或車管員指定之區域停放，不得異區、異位停放，否則本停車場有權將不按指定位置停放的車輛拖至適當地點，并由其車主承擔一切費用。

5、停放在停車場的車輛，必須鎖好車門、車窗。凡現金、重要文件、貴重物品及車內物品本停車場不負保管責任。

6、易燃、易爆、劇毒等危險物品嚴禁帶入車場。否則，將被處以罰款，并承擔可能引起的一切責任。

7、車輛離場或任何人士駕駛或移動場內任何車輛時，車場管理員有權對其進行管理、檢查，駕駛員不得以任何理由拒絕，否則駕駛人員須承擔由此引致的一切責任。

8、使用停車場停車之任何機動車輛，本停車場只向被泊車輛提供車位的使用權，本停車場無需為被泊車輛承擔任何損壞、損毀及遺失之責任。

9、使用停車場停車之任何機動車輛及其使用人，應對由其引起的本停車場內的建筑物/設備/設施的任何損壞或損失負責；并在指定的時間內繳付被損壞、損失物件的賠償費、修理費、安裝及相關的費用。

10、使用停車場泊車之任何機動車輛及基使用人，必須遵守和執行本停車場場以書面或口頭的一切合法條例和規定，如速度限制、高度限制、嚴禁吸煙等，違反者將按規定處以罰款。

11、停車場之停車位只供機動車輛泊車之用，其他超過停車以外的任何行為及任何形式的功能改變都將視為非法。

12、停車證為一車一證制，只限指定車輛使用，不得轉借、涂改、偽造。否則，將收回停車卡。如事件、行為帶有刑事性質，將送交公安機關，追究其刑事責任。

13、所有車輛均應按照本停車場現時有效之收費標準繳費，非臨保車的車主須在當月的 日前到大樓管理中心收費處繳付相關費用。

14、如遇停車卡遺失，依下列方式處理：時租卡遺失立即向門崗車管員申報由車管員按規定程序處理；月租卡或私家車位車卡遺失先向門崗車管員申報登記，再到大樓管理中心辦理補辦手續。

15、本停車場保留修改、增刪本管理規定中任何或全部條款以及制訂新的管理規定的權利，經修訂的管理規定一經發布，即告生效，并對所有停放的任何機動車輛及使用人具有約束力。同時，舊的管理規定即告失效。

本人/本公司清楚了解上述管理規定之條文，并自愿接受此條文之約束，在簽定此承諾書后，正式生效。申報人簽名： 日 期： 年 月 日

[二]停車場車位租賃協議書

本人/公司欲從 年 月起，租賃 停車場車位 個，本人/公司之車輛資料如下：

車牌號碼；

車 型：

登記車主姓名（公司名）： 地 址：

聯 系 人： 聯系電話；

本人/公司明白并遵守下列規則：

1、使用停車場之一切責任由本人/公司自負，停車場業主及管理處不必負任何損傷、損毀及遺失之責任。

2、如有損毀停車場之任何設施，本人/公司需照價賠償。

3、停車證乃管理中心所有，如有遺失及損毀，必照價賠償及繳交手續費計人民幣 元。

4、停車證只限所登記之車輛使用，不得轉讓、涂改、偽造。

5、停車證須張貼在車頭擋風玻璃顯眼處。

6、車位租用有效期按照本協議書上所填寫日期計算，每月車位租金必須于上月最后一天前繳交，否則其優先權將給予輪候者。

7、泊車卡為IC卡，其乃管理中心所有，如有遺失及損毀，必須照價賠償及繳交手續費及工本費共計人民幣 元整。

8、停車證及泊車卡應隨車攜帶，進出車場不能同時出示停車證及磁卡，或停車證與車身車牌不符者，將被視為臨時停放車輛，必須按規定繳交停車費。

9、由于IC卡質量問題需要申請更換磁卡的車主，必須攜帶與同時使用的停車證，方可辦理更換手續。

10、車位租金的收取一律以辦理停車證手續的當月第一日開始計租，收取全月租金共計人民幣 元整。

11、所有已繳付之車位租金，概不發還。

12、如有更改車輛登記資料，必須攜帶書面通知及原車牌號之停車證到大樓管理中心辦理變更停車證手續。

13、大樓管理中心有保留簽發停車證之權利。

14、倘若違反停車場之條例，可被禁止使用停車場。

15、管理中心有權保留/改變停車位申請辦法之權利。

出租人簽名（蓋章）： 租賃人簽名（蓋章）：

認租日期： 年 月 日

[三]車位租賃通知書

致車場管理部：

茲有 幢 單元業主/租戶已于 年 月 日到管理中心辦理了有效的車位租賃手續，并交齊本月的車位租金。

所租用車位共 個，編號為：

管理中心已發予有效停車證，編號為

請車管部給予指引及管理。

管理中心

年 月 日

三、月保、臨保、IC卡辦理

停車場的出入口勻使用IC卡智能系統。有月保車輛需求的業主/租戶首先到服務中心填寫月保車輛申請，按收費標準交納月保費用，由管理中心工作人員按技術要求將IC卡一卡通輸入停車場月保通行指令，此時業主可享用IC卡一卡通的全程服務。若到月底未重新辦理月保交費，IC卡一卡通將終止停車場通行服務。

臨保車輛是用入停車場自動取卡，出車場時讀卡交費。車輛臨保的業主，不享受一卡通全程服務。其他外來人員使用的臨時停車IC卡不具備從停車場進入樓層的功能。凡業主的大堂門IC卡皆具備從停車場進入樓層之功能。

四、負一層管理建議

負一層為住宅、商業公寓合用之地，按發展場出入口不字的要求，負一層將按照住宅109個車位，商業、公寓100個車位的劃分明確區域，設置明確的行駛、停放指引牌，各行其線共享其路，并在負一層車場管理人員的配置上比負二層多設一人。

五、停車場環境管理

停車場將定期開啟風機換氣，保證空氣流通。每日清潔人員將對車場實施保潔作業，定期對地面進行沖洗、管網實施擦抹。巡查人在其巡查過程中將隨時注意地面衛生情況，并對大件垃圾立刻實施清理。

六、停車場物業管理費用收取

停車場的物業管理費用，我公司將按照行業規定對每一月保車位收取管理費100元，對每一臨保車位收取管理費150元，空置車位另行商定。

七、停車場物業管理費收取的用途

停車場的物業管理費的收取費用，主要用在支付停車場管理人員的工資、福利，停車場設備、設施的養護維修，停車場用水、用電費用以及其它不可預見的費用。