第一篇：商住小區停車場管理方案

XX花園停車場管理方案

為加強并規范泰宇停車場車輛停放秩序，有序出入、安全停放，減少事故和糾紛，有效控制外來車輛和增加停車費收入，根據XXXX的實際情況制定如下管理方案。

一、停車場基本情況：

1、車場類型：外圍地面（商鋪）停車場、地下車庫停車場

2、車位情況：外圍地面（商鋪）停車場車位數約100個。

地下車庫停車場負一層車位數262個，其中子母車位6個；負二層車位數277個，其中子母6個；共計車位數：539個，子母車位12個。

3、設備設施情況：地面停車場道閘系統為2進1出，東門和北門設為進口道閘，西門設出口道閘收費（停車場管理電腦及收費軟件）。

地下停車場西門設進出道閘，為車場收費口，東門車場口為常閉，設為應急進出口。

車場道閘共3進2出，為自動刷卡自動識別系統。

二、停車場管理總體思路：

1、外圍地面（商鋪）停車場：主要為臨時停車和商鋪消費停車。1.1 收費標準參照住宅停車場與商業停車場之間價格。1.2 臨時停放車輛按本方案第三點《車輛停放收費標準》執行。

1.3 商鋪有大有小，生意有好有壞，不適宜統一提高物業管

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理費標準對商鋪消費車輛進行免費停車。參照地區商場、超市停車場收費方式，建議物業和商鋪合作簽訂停車收費協議，對消費車輛停車收費打折的方式，由商鋪發放“免費停車票”，吸引顧客前來商鋪消費，物業每月統一與商鋪進行結算停車費。

2、地下停車場：已購車位業主車輛停放、月卡車輛、電瓶車停放，臨時訪客出入車輛（含裝修、搬運等其它車輛）、電瓶車停放；

2.1 對房開、物業、社區等其它內部或關系車輛統一登記記錄車牌和聯系方式，實行免費停車，免費停車時間不得超過1年，由物業項目經理簽字同意后方可。

對前來找房開、物業領導或合作及客戶單位辦事人員，發放免費停車票，保安值班崗亭見票放車，享受免費停車服務。每月須控制一定的數量（控制在50張以內），僅針對內部使用，由物業項目經理審核發放。

2.2 已購車位業主車輛停車按本方案第三點《車輛停放收費標準》執行。

2.3 月卡車輛辦理：地下停車場為小區住宅商業配套用，并不是戶戶都能買得起車，人人都能買得起車位，現業主維權意識強，為避免將物業企業推到“風口浪尖”，建議對有車業主可辦理月卡車輛停放服務，辦理月卡必須一次性繳費半年以上。

3、停車場道閘系統電腦和軟件進行專人專職管理，由物業前臺收費員錄入車牌與登記)：

3.1 已購車位和月卡車輛，統一在前臺收費員處交納車位服務費并開具財務票據，同時將車輛信息錄入停車場電腦系統并授權停

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放和設定停放時間；

3.2 臨時卡（臨時停車）收費，前臺收費員根據停車場收費系統報表數據記錄，于第二天上班時與保安崗值班人員交接、收取前一天的費用。

4、為規避車輛停車風險，辦理已購車位車輛和月卡車輛、電瓶車簽訂車輛停放協議（附件3），臨時車輛（汽車和電瓶車）停放車庫在小區入口及顯眼處固定處進行提示規避責任；

5、停車場入口和出口處（含地面和地下停車場、）進行收費價格公示，依法依規合理收費；

三、車輛停放收費標準：

根據《衡陽市物業服務收費管理實施細則》第三條規定：“住宅（含別墅）的公共性服務、車輛停放服務(不含車輛特約保管服務)，實行市場指導價“，結合周邊成熟商品房小區收費標準，XXXX停車場具體收費標準如下：

1、地下已購車位月租車位服務費：50元/月，以半年時間收費為起點；

2、地下未售賣車位月租車位服務費：260元/月（其中200元為租金、60元為車位服務費），以季度時間收費為起點；一次性辦理1年月卡停車時間，為3000元/年；

3、電瓶車月租收費：20元/月（充電費另購），以季度時間收費為起點；一次性辦理1年月卡停放時間，為200元/年；

4、臨時車輛收費

外圍地面車輛臨時停放收費：1小時內免費；

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1小時至2小時以內收費5元； 2小時至3小時以內收費6元； 3小時至4小時以內收費7元； 4小時至5小時以內收費8元；

以此類推，24小時以內不超過20元（20元/天）

住宅地庫車輛臨時停放收費：2小時內免費；

2小時以上12小時以內收費5元； 12小時以上24小時以內收費10元。

電瓶車臨時收費：

2小時內免費；

2小時以上24小時以內收費2元。

電瓶車臨時充電費：1元/小時，2元2小時，6小時內收費3元

5、西門口為地下、地面停車場收銀員，收銀員需熟練車場收費系統的操作，必須按收費標準執行，收費不給發票屬嚴重規則行為。

三、停車場運行管理細則

1、辦理月租車輛的流程：

1.1 前臺須建立車輛登記電子文檔和專項車輛資料紙質文檔，記錄房號及留下聯系電話，并提供財務出納，便于收費；

1.2申請辦理月卡車主須提供車輛行駛證、駕駛證復印件，核對車輛所屬人是不是業主并能與業戶房號相對應，登記車主聯系電話，辦理月卡車輛原則上為小區已入住業主；

1.3規避車輛管理風險，物業與車主雙方必須簽訂《車輛停放協議》；

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1.4物業服務中心與租戶簽訂《車輛停放協議》，車輛資料及協議復印件由前臺專項歸檔；

1.5車主在繳完停車費用后，憑繳款單據由車場系統管理員（前臺收費同）在車場停車系統登記車主信息及授權停放時間或進行延期。

1.6電瓶車月卡辦理，收費員負責登記電瓶車所屬房號、車輛顏色、聯系方式。車主憑繳款單據，由保安主管負責，在電瓶車上張貼月卡標簽，保安崗值班人員憑月卡標簽放行，進入地庫存停車。

2、停車場設固定車位及非固定車位，固定車位需對號停泊并懸掛專用車位牌，非固定車位車輛進入停車場均采取就近泊車原則停泊。

3、電瓶車設充電處和電瓶車固定停放處和臨時停車處，為公共停車位，不設專用停車位，所有電瓶車必須停放到指定停車處。

4、車輛收費可直接錄入到財務管理軟件，可同物業費、水電費同步計算，同業主付款通書同時發放、催促車主交繳車位管理費。

5、為車輛停放安全，原則上不允許外來電瓶車或摩托車進入地下車庫，確有業主親朋好友拜訪需進入地庫的，值班人員進行登記記錄并收費，口頭告知須按要求停放指定停車處及收費標準。

XXXXXX

XXXXX物業服務中心 二O一七年六月二十二日

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第二篇：小區停車場管理方案

小區停車場管理方案

學院

班級

學號

姓名

工商管理學院 級房地產經營管理陳志龍

2010 201006124008

小區停車場管理方案

一、車輛管理規定

車輛停放是精神文明的重要體現，物業管理處將向業主、使用人做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停放現象的發生，自覺到指定停車泊位停車。1.對小區的業主、使用人和單位的車輛進行詳細的登記，并建立車輛檔案（車輛型號、車牌號碼、顏色等），對已登記備案的車輛發給泊麗經典出入通行證。

2.為業主臨時停車提供方便，小區設有地面停車場和地下停車場，地下停車場停放已購買車位的業主車輛，其它車輛一律停放在地面車場；地面停車采取按時收費辦法，暫不實行包月收費，地下車場實行包月收費方式，收費依據參照XX市物價局洪價費字(2004)17 號《關于制定XX市住宅小區停車管理服務收費標準的通知》和業主與開發商簽定的《商品房買賣合同》實行。

3.已購買地下停車位的車主，可到小區物業客戶服務中心辦理停車位使用手續。

4.對業主、使用人已租賃的泊位，小區物業管理處將負責做出相應控制，確保停車方便。

5.各種車輛不得在小區道路上隨意停放，臨時進入小區的機動車應在指定地點停放，嚴禁車輛在道路交叉口停放。

6.停放在停車場的所有車輛，車主必須關好車門、車窗，帶走貴重物品。車場管理人員如發現車輛門窗未關好等情況，應及時通知小區物業管理處

客戶服務中心聯系車主，同時派護衛現場職守，防止車內物品丟失。7.停車場只提供場地、車位有償使用，不負責車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場不負責賠償。

8.車輛進入小區物業應減速慢行，最高時速不得超過小區物業限速標志的規定，進出車場時遇對面行來車輛，應做到先出后進。

9.小區物業停車場不準學習駕駛機動車，嚴禁試車和隨意鳴喇叭。10.謝絕出租車進入小區（緊急情況除外），緊急情況下進入小區的出租車同樣實行計卡出入，按小時收費，對外來人員乘坐的出租車謝絕其進入入內。

11.對進入小區的車輛維持一定的清潔度，保證其不污染道路；5噸以上大型機動車未經小區物業管理處許可，不得進入小區內。車輛停放必須服從現場護衛員指揮，注意前后、左右車輛的安全，不得停放在綠化帶和人行通道上。

12.裝載裝修材料的車輛進入小區，應停在規定場地裝卸材料，不得影響小區的交通，裝載裝修材料的車輛駛離小區還需出示業主的書面證明或經業主確認，方可駛離。

13.對所有進出小區的車輛都實行憑車輛出入卡進出，門崗在值班記錄上做好外來車輛的登記工作，包括寫清車輛進出的時間、車牌號碼及門崗保安的姓名。

14.應妥善保管好在使用中的車輛臨時出入卡，必須保證有具可查，不能有流失現象發生。

二、停車場守則

為規范停車場的使用及管理，營造規范的居住環境，特制定本守則。

1、包月車的車主于每季度最后一個月月底前到管理處客戶服務中心繳交下一季度的各種費用，物業助理將收取的停車費用統一登記在《停車場收費臺賬》上，并對車主開具正規停車發票；停車卡專車專用，不得轉借他人。

2、臨時停放車輛進行智能刷卡按小時進行收費，由門崗護衛根據電腦顯示進行收取，并開具正規發票給車主，收費時必須先給票再收費，車主不要的發票必須進行登記，下班時上交班長，由班長上交護衛主管。

3、月租車的車主只可將其車輛停在其所屬車位范圍內，由當班地下車庫護衛員進行跟蹤指揮；臨時停放車輛必須按地面車場劃線停放，不得隨意停放在其它通道，尤其是消防通道上，地面車位由地面巡邏員統一負責；大門口內外禁止停放任何車輛，大門口內外兩側由大門口護衛進行負責。

4、停車場只能作為停車之用，不能用作維修車輛、儲存貨物或其它用途。

5、車場內嚴禁吸煙，嚴禁在車場內加油。

6、載有易燃、易爆，或有毒、危險品的車輛不得在車場停放。

7、在車場內必須按限速行駛和按車場指定路線行車。

8、在車場內行車必須注意安全，以免損壞停車場設施和其它車輛，如有損壞，當班護衛員必須及時上報客戶服務中心和護衛主管，當班護衛現場控制好車輛，管理處根據實際情況向損壞者索賠，經管理處主管以上領導同意后車輛方可放行。

9、車主如遺失停車卡，應馬上通知小區物業管理處客戶服務中心，護衛員

接到車主反映后也必須第一時間通知客戶服務中心，客戶服務中心物業助理收取30元手續費后補發新的停車卡，同時必須在第一時間內將舊卡掛失報停。

10、任何車輛沒有車場進出卡（包括月卡和臨時停車卡），一律不得放行！如車主遺失車卡，按上述第9條操作之后，車主如需將車輛開出小區，必須讓車主出具三證，即《車輛行駛證》、《駕駛證》、《身份證》，當班護衛進行仔細核對，并將上述三證進行復印，然后讓車主寫出一份《車卡遺失聲明》后方可同意其車輛離場。

11、小區物業管理處不負責保管隨車物品。

12、車主如違反車場守則，小區物業管理處有權拒絕其車輛停放。

三、小區物業卸貨物管理規定

裝卸區域的位置：

對于搬運裝修材料等車輛謝絕進入小區內部，管理處統一設立裝卸區域，位于大門口，可用管理處提供的板車進行搬運。裝卸區的使用范圍：

1、搬運裝修材料的車輛；

2、搬家公司的車輛； 裝卸區的管理：

1、裝卸貨物時，必須在指定的裝卸區內進行裝卸貨物，不得阻塞通道；

2、所有裝卸的進出車輛必須服從護衛員的統一管理，不得亂停亂放；

3、不得在入口處，樓梯、平臺或任何通道留置任何貨物、物品、箱柜等將上述地方阻塞。

4、一切貨物、物品只能在管理處指定的時間、通道裝卸和運送。

5、業主的家具、設備及裝置等搬離前，須事先取得管理處的書面同意，憑管理處客戶服務中心發出的《放行條》搬出，門崗護衛留下《放行條》。夜間8：00后禁止一切物品搬離小區。

四、車輛管理工作標準

1.道路線型、斷面與整個建筑群體布置相協調； 2.車行道通暢，出、入口標志明顯；

3.外來車輛未經許可，不可進入地下車庫，地面及地下車庫車輛停放規范有序；

4.進入停車場內的車輛，服從物業公司管理，護衛進行跟蹤；

5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入；

6.駛入停車場的車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現象發生（救護車、警車、救火車除外）；

7.停車場內的所有車輛均納入物業公司管理范圍，作到車證齊全，一車一卡，見卡放車；

8.車輛管理人員禮貌待人、熱情周到；

9.車輛管理員要熟知車主姓名、車型、車牌號、鋪號、車位；

10.車輛管理人員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時，立即通知客戶服務中心聯系車主，并進

行現場看守；

11.停車場內無貨物堆積、道路阻塞現象；

12.停車場內地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物； 13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

14.停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15.停車場內交通事故年發生率不超過2%，丟失事故發生率為0%； 16.地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上； 17.臨時停放車輛收費率100%；

18.每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；

19.外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。

五、班長職責

1、接受護衛主管的直接領導。

2、領導下屬詳細記錄車輛進出情況，認真檢查，有效阻止危險品進入停車場。

3、熟悉停車場的建筑設施及固定車位的情況。

4、熟悉停車場管理的各項規章制度及安全應急方案。

5、迅速、妥善處理好社會性事件、事故、并及時向上級匯報。

6、組織、指導下屬參加各項培訓。

7、在工作中要運用禮貌用語文明服務，積極為顧客解決各種困難，提供方便。

8、主持每日的班前、班后會議，認真做好工作日記和記錄，做好交接班工作。

9、完成上司下達的各項工作任務。

六、停車場護衛員職責

1、積極指引車輛安全駛入車位停車，檢查并提示車主鎖好車門窗，并詳細記錄車輛進出時間，車況及車牌號。

2、做好對機動車的監護及車場的安全巡邏工作。

3、按規定對停車場內的臨時停放車輛收取車輛管理費，并做好票款的交接、保管工作。

4、提示司機嚴格遵守停車場的安全管理規定和使用規定。

5、嚴格杜絕停車場內有明火作業的情況發生。

6、認真檢查停車場內的消防設施、器材，保持正常使用狀態。

7、對車場周圍的施工情況進行管理，避免因施工影響到泊麗經典的正常停車秩序。

8、阻止未經許可或未辦理地下停車位相關手續的機動車輛使用車庫。

9、阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛入停車場，發現問題應立即向班長或主管報告。

10、阻止無關人員，閑散人員（包括非工作需要的員工）穿行車庫、逗留。

11、對停放一天以上的車輛要記錄，并報告班長和主管。

12、嚴格禁止在停車場內停放非機動車和存放貨物，發現情況立即制止，無法制止立即向班長或主管報告。

13、認真做好當班各種記錄，并做好交接班工作。

14、完成上級下達的各項工作任務。

七、交通意外事故的處理預案

護衛員在發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

1、應立即用通訊設備報告保安班長發生交通意外事故現場的具體位置，并通知護衛主管；

2、留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者；

3、對重大的交通意外事故須請示保安主管進行支援。

4、護衛主管接到報告后立即報告管理處經理，并迅速趕赴現場參加搶救；

5、護衛班長或主管調遣指揮門崗保安員維護現場秩序、交通秩序；

6、送重傷者到醫院搶救；

7、報交警大隊事故（電話120）： ●——事故發生的時間及地點； ●——事故造成的傷亡及損失情況； ●——已送搶救情況。

8、經理接報后立即趕赴現場，根據現場情況進行指揮協調，并報分公司總經理。

第三篇：小區停車場管理方案

小區停車場管理方案

一、車輛管理規定

車輛停放是精神文明的重要體現，星光耀客服中心將向業主、使用人做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停放現象的發生，自覺到指定停車泊位停車。

一、車輛進出停車場，應聽從秩序員指揮；按規定路線、要求減速慢行，以免刮、碰車輛和停車場設施設備，如造成損失的業主照價賠償。

二、禁止將機動車停放在單元門前、車行道、消防通道等規劃停車位以外的任何位置，請業主將車輛停放在自家車位上，不按規定停放的車輛，如發生事故由業主或車輛駕駛人承擔全部責任。

三、車輛停好后請鎖好門窗、后備箱。凡現金、重要文件、貴重物品請業主隨身攜帶，如有丟失，責任自負（如遇盜竊、破壞和人為損壞的，業主請第一時間報警，物業公司會協助警方處理）。在停車場遇到緊急情況，請立刻撥打客服中心電話：85979999-轉8001，客服中心將為您協調處理，或聯系車場巡邏秩序員協助處置。

四、停放車輛時，請保持車輛及停車場的整潔，不得將廢棄物扔在車場內。

五、嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入車場，嚴禁在車場內加油、修車、洗車、試車、練車，嚴禁超過停車場限高規定的車輛以及漏油、漏水等車輛進入停車場。

六、如有車位業主的聯系方式變更，請及時告知執勤的秩序員或客服

中心，以便有情況能及時取得聯系。

七、停車場的停車位只供機動車輛停車用，所停車輛應為業主在物業中心登記的號牌車輛。更換或臨時更換停車號牌時，業主應提前到物業中心前臺報備，以便地庫巡查時能夠及時核對信息，保障業主的權益。

八、禁止擅自改變車位使用功能或從事除停車以外的其他行為。

九、小區停車場實行藍牙卡刷卡進出，進出車場時請您將卡靠近道閘機讀卡區位置進行刷卡，停車場實行一卡一桿進出。車位卡如有遺失，須立即向星光耀客服中心報失，并支付停車卡的工本費，物業公司將為您補辦。車位卡不得轉借、涂改、偽造，否則，物業中心有權收回停車卡。如有違法行為，將送公安機關追究其法律責任。

二、車輛管理工作標準

1.道路線型、斷面與整個建筑群體布置相協調； 2.車行道通暢，出、入口標志明顯；

3.外來車輛未經許可，不可進入地下車庫，地面及地下車庫車輛停放規范有序；

4.進入停車場內的車輛，服從物業公司管理，護衛進行跟蹤；

5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入；

6.駛入停車場的車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現象發生（救護車、警車、救火車除外）；

7.停車場內的所有車輛均納入物業公司管理范圍，作到車證齊全，一車一卡，見卡放車；

8.車輛管理人員禮貌待人、熱情周到；

9.車輛管理員要熟知車主姓名、車型、車牌號、鋪號、車位；

10.車輛管理人員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時，立即通知客戶服務中心聯系車主，并進行現場看守；

11.停車場內無貨物堆積、道路阻塞現象；

12.停車場內地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物； 13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

14.停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15.停車場內交通事故年發生率不超過2%，丟失事故發生率為0%； 16.地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上； 17.臨時停放車輛收費率100%；

18.每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；

19.外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。

五、班長職責

1、接受護衛主管的直接領導。

2、領導下屬詳細記錄車輛進出情況，認真檢查，有效阻止危險品進入停車場。

3、熟悉停車場的建筑設施及固定車位的情況。

4、熟悉停車場管理的各項規章制度及安全應急方案。

5、迅速、妥善處理好社會性事件、事故、并及時向上級匯報。

6、組織、指導下屬參加各項培訓。

7、在工作中要運用禮貌用語文明服務，積極為顧客解決各種困難，提供方便。

8、主持每日的班前、班后會議，認真做好工作日記和記錄，做好交接班工作。

9、完成上司下達的各項工作任務。

六、停車場護衛員職責

1、積極指引車輛安全駛入車位停車，檢查并提示車主鎖好車門窗，并詳細記錄車輛進出時間，車況及車牌號。

2、做好對機動車的監護及車場的安全巡邏工作。

3、按規定對停車場內的臨時停放車輛收取車輛管理費，并做好票款的交接、保管工作。

4、提示司機嚴格遵守停車場的安全管理規定和使用規定。

5、嚴格杜絕停車場內有明火作業的情況發生。

6、認真檢查停車場內的消防設施、器材，保持正常使用狀態。

7、對車場周圍的施工情況進行管理，避免因施工影響到星光耀廣場一期的正常停車秩序。

8、阻止未經許可或未辦理地下停車位相關手續的機動車輛使用車庫。

9、阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛入停車場，發現問題應立即向班長或主管報告。

10、阻止無關人員，閑散人員（包括非工作需要的員工）穿行車庫、逗留。

11、對停放一天以上的車輛要記錄，并報告班長和主管。

12、嚴格禁止在停車場內停放非機動車和存放貨物，發現情況立即制止，無法制止立即向班長或主管報告。

13、認真做好當班各種記錄，并做好交接班工作。

14、完成上級下達的各項工作任務。

七、交通意外事故的處理預案

護衛員在發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

1、應立即用通訊設備報告保安班長發生交通意外事故現場的具體位置，并通知護衛主管；

2、留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者；

3、對重大的交通意外事故須請示保安主管進行支援。

4、護衛主管接到報告后立即報告管理處經理，并迅速趕赴現場參加搶救；

5、護衛班長或主管調遣指揮門崗保安員維護現場秩序、交通秩序；

6、送重傷者到醫院搶救；

7、報交警大隊事故（電話120）： ●——事故發生的時間及地點； ●——事故造成的傷亡及損失情況； ●——已送搶救情況。

8、經理接報后立即趕赴現場，根據現場情況進行指揮協調，并報分公司總經理。

第四篇：商住小區物業管理方案

商住小區物業管理方案：

為了搞好《金龍商貿廣場》商貿、住宅區物業管理服務，給業主創造一個溫馨、和諧、優美的居住環境，特制定如下實施方案：

一、管理服務指導思想與目標

本公司在物業管理中以人為本，服務至上，一切從業主的需要出發，對小區的房屋建筑、公共設施設備、公共秩序、環境衛生、綠化等實施全面的管理、維修、服務，努力營造溫馨、和諧、優美的居住環境;以三級企業二級管理為目標，把《金龍商貿廣場》商貿、住宅區建成安全小區、環保小區、文明小區，爭創市、省級優秀示范商務、住宅小區。

二、物業管理服務基本要求

1、與小區業主（使用人）簽訂規范的物業管理服務合同，雙方權利義務關系明確。

2、對住宅小區房屋建筑與共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。

4、制訂完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

6、公示24小時服務熱線電話，專人接聽。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。

7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，并公示服務項目與收費價目。

8、按有關規定和合同約定，及時公布物業服務費用收支情況。

9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。

10、設立業主“意見箱”、電子郵箱、廣播、公告欄等建立與業主溝通平臺。每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率要求達二級標準指標75％以上。

三、《金龍商貿廣場》商貿、住宅區物業管理范圍

《金龍商貿廣場》商貿、住宅區占地總面積

平方米，總建筑面積

平方米（其中住宅

平方米；商業用房

平方米）。

四、《金龍商貿廣場》商貿、住宅區物業管理內容及具體要求

1、房屋建筑管理維修

（1）、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

（2）、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬急修范圍的搶修不超過24小時；屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。（未成立業主委員會的向開發商報告）

（3）、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

（4）、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告開發商、業主委員會和有關主管部門。

（5）、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

（6）、小區主出入口設有小區平面示意圖，各幢及樓層、門戶有明顯標志。

2、共用設施設備維修養護

（1）、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。（2）、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

（3）、設施設備標志齊全、規范，責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。

（4）、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造（未成立業主委員會的向開發商報告）。（5）、消防設施設備完好，可隨時啟用;消防通道暢通。（6）、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。（7）、小區主要道路及停車場交通標志齊全。（8）、路燈、樓道燈完好率不低于95％。

（9）、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;（10）制訂對可能發生的各種突發設備故障應急方案。

3、維護小區公共安全秩序

（1）、商貿小區（開業后）出入口24小時值勤、對重點區域、重點部位每2小時巡查1次。（2）、對進出小區的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。

（3）、對火災、治安、公共衛生等突發事件制訂應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

（6）、對小區內高空拋物墜物、臺風、火患等公共安全隱患及時公示、警示注意事項，共同做好安全防范工作。

（7）、對消監控中心按責嚴密監視，發現問題立即發出預警報告，及時處理。日常攝像下載備份規定保留一周

4、保潔服務

（1）、在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱，垃圾袋裝化，每日清理、集送1次，做到生活垃圾日產日清。

（2）、小區道路、小區范圍內綠化帶（及附屬物）廣場、停車場等每日清掃1次;（3）門廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次;（4）人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦2次;（5）共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦1次；

（6）二次供水水箱按規定半年清洗1次，定時巡查，定時化驗，水質符合衛生要求。（7）、區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。（8）、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

5、綠化養護管理

（1）、安排專業人員實施綠化養護管理。

（2）、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。（4）、定期清除綠地雜草、雜物。

（5）、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。（6）、適時噴灑藥物，預防病蟲害。

四、管理目標概要描述

我公司將把《金龍商貿廣場》商貿、住宅區管理成為寧德市一流服務的物業管理區域。我司的管理服務將采用國家標準的管理模式，以建設部《全國物業管理示范物業標準及評分細則》為管理標準。具體物業管理過程的服務程序、質量標準及考核評價，依據ISO9001國際質量管理體系、ISO14001環境管理體系及OHSAS18001職業安全衛生管理體系執行。

1、使《金龍商貿廣場》商貿、住宅區的服務管理水準達到國內一流水平，達到“福建省物業管理優秀示范物業管理”標準。

2、若獲業主委托，進一步挖掘我司自身潛力，開展有償特約服務，為業主的商務、家居帶來更大的方便。

XXXX物業管理有限公司

年月日

第五篇：小區停車場管理方案

小區停車管理方案

小區停車場管理方案

一、車輛管理規定

車輛停放是精神文明的重要體現，物業物業服務中心將向業主、使用人做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停放現象的發生，自覺到指定停車泊位停車。

1.對小區的業主、使用人和單位的車輛進行詳細的登記，并建立車輛檔案（車輛型號、車牌號碼、顏色等），對已登記備案的車輛發九月庭院出入通行證。

2.為業主臨時停車提供方便，小區設有地面停車場和地下停車場，地下停車場停放已購買車位的業主車輛，其它車輛一律停放在地面車場；地面停車采取按時收費辦法，暫不實行包月收費，地下車場實行包月收費方式，收費依據參照杭價費[2000]084號《關于規范市區機動車停放服務收費標準的通知》實行。

3.已購買地下停車位的車主，可到小區物業客戶服務中心辦理停車位使用手續。

4.對業主、使用人已租賃的泊位，小區物業物業服務中心將負責做出相應控制，確保停車方便。

5.各種車輛不得在小區道路上隨意停放，臨時進入小區的機動車應在指定地點停放，嚴禁車輛在道路交叉口停放。

6.停放在停車場的所有車輛，車主必須關好車門、車窗，帶走貴重物品。車場管理人員如發現車輛門窗未關好等情況，應及時通知小區物業服務中

心聯系車主，同時派秩序維護員現場職守，防止車內物品丟失。7.停車場只提供場地、車位有償使用，不負責車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場不負責賠償。

8.車輛進入小區物業應減速慢行，最高時速不得超過小區物業限速標志的規定，進出車場時遇對面行來車輛，應做到先出后進。

9.小區物業停車場不準學習駕駛機動車，嚴禁試車和隨意鳴喇叭。10.謝絕出租車進入小區（緊急情況除外），緊急情況下進入小區的出租車同樣實行計卡出入，按小時收費，對外來人員乘坐的出租車謝絕其進入入內。

11.對進入小區的車輛維持一定的清潔度，保證其不污染道路；5噸以上大型機動車未經小區物業物業服務中心許可，不得進入小區內。車輛停放必須服從現場秩序維護員指揮，注意前后、左右車輛的安全，不得停放在綠化帶和人行通道上。

12.裝載裝修材料的車輛進入小區，應停在規定場地裝卸材料，不得影響小區的交通，裝載裝修材料的車輛駛離小區還需出示業主的書面證明或經業主確認，方可駛離。

13.對所有進出小區的車輛都實行憑車輛出入卡進出，門崗在值班記錄上做好外來車輛的登記工作，包括寫清車輛進出的時間、車牌號碼及門崗秩序維護員的姓名。

14.應妥善保管好在使用中的車輛臨時出入卡，必須保證有具可查，不能有流失現象發生。

二、停車場守則

為規范停車場的使用及管理，營造規范的居住環境，特制定本守則。

1、固定車位車主如卡到期請及時到物業服務中心繳費延期，物業服務中心將收取的停車費用統一登記在《停車場收費臺賬》上，并對車主開具正規停車發票；停車卡專車專用，不得轉借他人。

2、臨時停放車輛進行發放計時卡按小時進行收費，由門崗秩序維護員根據實際停放時間進行收取，并開具正規發票給車主，收費時必須開據發票，車主不要的發票必須進行登記，下班時上交班長，由班長上交秩序維護主管。

3、固定車位車主只可將其車輛停在其所屬車位范圍內，由當班地下車庫秩序維護員進行跟蹤指揮；臨時停放車輛必須按地面車場劃線停放，不得隨意停放在其它通道，尤其是消防通道上，地面車位由地面巡邏員統一負責；大門口內外禁止停放任何車輛，大門口內外兩側由大門口秩序維護員進行負責。

4、停車場只能作為停車之用，不能用作維修車輛、儲存貨物或其它用途。

5、車場內嚴禁吸煙，嚴禁在車場內加油。

6、載有易燃、易爆，或有毒、危險品的車輛不得在車場停放。

7、在車場內必須按限速行駛和按車場指定路線行車。

8、在車場內行車必須注意安全，以免損壞停車場設施和其它車輛，如有損壞，當班秩序維護員員必須及時上報客戶服務中心和秩序維護主管，當班秩序維護員現場控制好車輛，物業服務中心根據實際情況向損壞者索賠，經物業服務中心主管以上領導同意后車輛方可放行。

9、車主如遺失停車卡，應馬上通知小區物業物業服務中心客戶服務中心，秩序維護員接到車主反映后也必須第一時間通知客戶服務中心，客戶服務中心收取30元手續費后補發新的停車卡，同時必須在第一時間內將舊卡掛失報停。

10、任何車輛沒有車場進出卡（包括固定車位卡和臨時停車卡），一律不得放行！如車主遺失車卡，按上述第9條操作之后，車主如需將車輛開出小區，必須讓車主出具三證，即《車輛行駛證》、《駕駛證》、《身份證》，當班秩序維護員進行仔細核對，并將上述三證進行復印，然后讓車主寫出一份《車卡遺失聲明》后方可同意其車輛離場。

11、小區物業物業服務中心不負責保管隨車物品。

12、車主如違反車場守則，小區物業物業服務中心有權拒絕其車輛停放。

三、小區物業卸貨物管理規定

裝卸區域的位置：

對于搬運裝修材料等車輛謝絕進入小區內部，物業服務中心統一設立裝卸區域，位于大門口，可用物業服務中心提供的板車進行搬運。裝卸區的使用范圍：

1、搬運裝修材料的車輛；

2、搬家公司的車輛； 裝卸區的管理：

1、裝卸貨物時，必須在指定的裝卸區內進行裝卸貨物，不得阻塞通道；

2、所有裝卸的進出車輛必須服從秩序維護員員的統一管理，不得亂停亂放；

3、不得在入口處，樓梯、平臺或任何通道留置任何貨物、物品、箱柜等將上述地方阻塞。

4、一切貨物、物品只能在物業服務中心指定的時間、通道裝卸和運送。

5、業主的家具、設備及裝置等搬離前，須事先取得物業服務中心的書面同意，憑物業服務中心客戶服務中心發出的《放行條》搬出，門崗秩序維護員留下《放行條》。夜間8：00后禁止一切物品搬離小區。

四、車輛管理工作標準

1.道路線型、斷面與整個建筑群體布置相協調； 2.車行道通暢，出、入口標志明顯；

3.外來車輛未經許可，不可進入地下車庫，地面及地下車庫車輛停放規范有序；

4.進入停車場內的車輛，服從物業公司管理，秩序維護員進行跟蹤； 5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入；

6.駛入停車場的車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現象發生（救護車、警車、救火車除外）；

7.停車場內的所有車輛均納入物業公司管理范圍，做到車證齊全，一車一卡，見卡放車；

8.車輛管理人員禮貌待人、熱情周到；

9.車輛管理員要熟知車主姓名、車型、車牌號、鋪號、車位；

10.車輛管理人員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時，立即通知客戶服務中心聯系車主，并進行現場看守；

11.停車場內無貨物堆積、道路阻塞現象；

12.停車場內地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物； 13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

14.停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15.停車場內交通事故年發生率不超過2%，丟失事故發生率為0%； 16.地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上； 17.臨時停放車輛收費率100%；

18.每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；

19.外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。

五、班長職責

1、接受秩序維護主管的直接領導。

2、領導下屬詳細記錄車輛進出情況，認真檢查，有效阻止危險品進入停車場。

3、熟悉停車場的建筑設施及固定車位的情況。

4、熟悉停車場管理的各項規章制度及安全應急方案。

5、迅速、妥善處理好社會性事件、事故、并及時向上級匯報。

6、組織、指導下屬參加各項培訓。

7、在工作中要運用禮貌用語文明服務，積極為顧客解決各種困難，提供方便。

8、主持每日的班前、班后會議，認真做好工作日記和記錄，做好交接班工作。

9、完成上司下達的各項工作任務。

六、停車場秩序維護員員職責

1、積極指引車輛安全駛入車位停車，檢查并提示車主鎖好車門窗，并詳細記錄車輛進出時間，車況及車牌號。

2、做好對機動車的監護及車場的安全巡邏工作。

3、按規定對停車場內的臨時停放車輛收取車輛管理費，并做好票款的交接、保管工作。

4、提示司機嚴格遵守停車場的安全管理規定和使用規定。

5、嚴格杜絕停車場內有明火作業的情況發生。

6、認真檢查停車場內的消防設施、器材，保持正常使用狀態。

7、對車場周圍的施工情況進行管理，避免因施工影響到九月庭院的正常停車秩序。

8、阻止未經許可或未辦理地下停車位相關手續的機動車輛使用車庫。

9、阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛入停車場，發現問題應立即向班長或主管報告。

10、阻止無關人員，閑散人員（包括非工作需要的員工）穿行車庫、逗留。

11、對停放一天以上的車輛要記錄，并報告班長和主管。

12、嚴格禁止在停車場內停放非機動車和存放貨物，發現情況立即制止，無法制止立即向班長或主管報告。

13、認真做好當班各種記錄，并做好交接班工作。

14、完成上級下達的各項工作任務。

七、交通意外事故的處理預案

秩序維護員員在發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

1、應立即用通訊設備報告秩序維護班長發生交通意外事故現場的具體位置，并通知秩序維護主管；

2、留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者；

3、對重大的交通意外事故須請示秩序維護主管進行支援。

4、秩序維護主管接到報告后立即報告物業服務中心經理，并迅速趕赴現場參加搶救；

5、秩序維護班長或主管調遣指揮門崗秩序維護員員維護現場秩序、交通秩序；

6、送重傷者到醫院搶救；

7、報交警大隊事故（電話120）： ●——事故發生的時間及地點； ●——事故造成的傷亡及損失情況； ●——已送搶救情況。

8、經理接報后立即趕赴現場，根據現場情況進行指揮協調，并報分公司總經理。