第一篇：信訪舉報工作質量年總結

初發階段，避免事態的進一步擴大和矛盾的激化，我們嚴把初信初訪關，對事實清楚、證據確鑿，性質嚴重的違紀線索，立即立案進行查處；對不明～、舉報失實的來信來訪，注意耐心細致的做好解釋說明工作，給予明確答復；對無中生有、造謠生事、惡意報復的進行嚴厲的批評教育，并按有關規定給以相應的紀律處分和組織處理，真正做到了給違紀者一個懲處，給舉報者一個明白，給誣告者一個教訓，大力營造了鼓勵人們干事業、支持人們干成事業的有利氛圍；“落實關”：即堅持“有信必閱、有案必查、一查到底”的原則，對經調查確實構成違紀的每一起信訪案件，都嚴格按照“二十四字”的辦案要求，集中力量、集中時間迅速查辦，切實做到快閱、塊轉、快立案、快查辦、快結案，從不拖泥帶水，借故推諉。這樣既使問題在短時間內得到妥善解決，又防止了矛盾升級，取得了事半功倍的效果。全年共受理群眾來信來訪、電話舉報12件次。其中，來信2件次，來訪2件次，電話舉報8件次。已全部處結，信訪案件按期結案率和優質結案率達到了100%，初信初訪一次結案率達到了95%以上，做到了件件有著落，事事有結果。

三是積極探循規律，消除信訪誘因。任何信訪問題都有誘發、醞釀、形成的過程。因此，我們注重找準規律，超前防范，消除誘因，增強了工作的主動性。做到了對于普遍性的問題早定制度，約束在前；對于傾向性的問題早定措施，防范在前；對于苗頭性的問題早打招呼，教育在前。一是敏感性問題超前防范。如今年我礦電廠設備招標過程中，涉及設備達數十臺套，資金多達數千萬元，我們敏感意識到，這項工作不僅是全礦職工家屬關注的熱點，更是一個極有可能引發信訪問題的焦點。為此，我們始終抓住一個“嚴”字不放松，對整個招標過程進行了全過程監督，隨時聽取群眾意見，接受群眾監督，杜絕了各類作弊現象，實現了陽光作業，沒有出現一人上訪.二是堅持抓宣傳、造聲勢，在源頭治理上下功夫。從依法規范信訪行為入手，按照抓早抓小抓苗頭的原則，狠抓了信訪源頭治理工作。將5月份作為“信訪法規宣傳月”，充分利用廣播、電視、黑板報、宣傳欄等形式，廣泛宣傳《監察機關舉報辦法》、《信訪條例》等法規，把職工群眾的上訪活動引導到法制的軌道上來，達到了信訪干部能熟練地掌握和運用信訪法規，信訪群眾人人遵守信訪法規，維護正常信訪秩序的目的，信訪人員處理信訪問題的能力得到顯著提高。同時我們堅持從關鍵人物入手，狠抓了黨員、干部、上訪群眾的“三個教育”。對群眾，重點教育其克服信訪的隨意性、盲目性和片面性；對黨員，重點使其熟悉黨的各項紀律，不參與上訪；對基層干部，引導他們增強依法行政、廉政勤政意識，防止失誤，減少信訪誘發因素，起到了“活血化瘀”，清源截流的作用。

二、存在的問題及今后打算

通過開展“信訪舉報工作質量年”活動，進一步增強了化解矛盾，解決信訪問題的能力，提高了信訪工作的質量，有力的推動了黨風廉政建設工作的深入開展，保障了全礦的政治基礎穩定，進一步鞏固和發展了我礦安定團結，政通人和，人心思上、人心思干的的良好局面。但同時我們也清醒地看到，盡管我們做了大量扎實有效的工作，但工作中還存在一些不容忽視的問題，如黨風廉政監督員的作用發揮還不夠突出，對兩員隊伍的日常管理還不夠規范，個別信訪問題的信息反饋還不夠及時等等。在今后的工作中，我們將緊緊圍繞企業穩定大局，繼續堅持“穩定壓倒一切”的指導思想不動搖，積極探索新形勢下加強紀檢信訪工作的新方法、新路子，鞏固和發展好信訪舉報質量年活動的成果。重點是要進一步加強陣地建設，做好日常接待工作，創造良好的信訪環境。加強對“兩員”隊伍的思想、組織和作風整頓，切實解決“兩員”隊伍中個別人履行職責較差，作用發揮不力的問題。進一步增強政治敏感性，加大不穩定因素排查力度，做到早發現，早解決，早處理。對職工群眾反映的問題，實行‘首問制”，誰接待、誰負責，一包到底，最大限度的讓職工群眾滿意，使上級領導放心，切實把“三個代表”重要思想貫穿于工作的始終，為企業的改革發展穩定積極創造一個更加有利的政治環境。

第二篇：信訪舉報工作質量年總結

文章標題：信訪舉報工作質量年總結

“信訪舉報工作質量年”活動總結

集團公司紀委信訪室：

按照集團公司紀委《關于在全公司紀檢監察系統開展“信訪舉報工作質量年”活動的實施意見》要求，我們對質量年活動的開展情況進行了認真自檢，現將有關情況匯報如下。

一、活動開展的基本情況

多年

來，我們緊緊圍繞集團公司提出的“生產無事故，群眾無上訪，治安無案件”的目標要求，牢固樹立“穩定壓倒一切”的責任意識，始終把加強紀檢信訪工作作為密切黨群干群關系，保障企業穩定發展的大事來抓，有效地維護了全礦穩定，取得了明顯成效。特別是集團公司紀委關于開展信訪舉報質量年活動的通知下發后，我們緊緊抓住這一有利時機，在公司紀委信訪室的精心指導下，強化領導、落實責任、完善制度、超前預防、妥善解決職工和家屬的信訪問題，進一步增強了化解矛盾，解決信訪問題的能力，確保了把矛盾化解在基層，把問題解決在基層，全礦連續十六年實現了無越級集體上訪、無重復上訪、無信訪積案的“三無”目標，連續7年被集團公司黨委、集團公司評為“信訪工作先進單位”。為企業的改革發展創造了一個良好的政治環境，促進了三個文明建設的蓬勃發展，“信訪舉報質量年”活動取得了扎扎實實的效果。主要工作是：

一是強化組織領導，健全信訪網絡。實踐使我們深刻認識到，信訪工作不僅是聯系職工群眾的橋梁和紐帶，也是反映一個企業是否穩定的“晴雨表”。特別是當前隨著改革力度的不斷加大，各種利益關系的逐步調整，職工思想比較活躍，抓好信訪工作對于企業的改革、發展與穩定更有著不可忽視的作用。基于這一認識，我們把信訪工作擺上重要日程，從組織上保證，從制度上規范，健全信訪網絡，為做好信訪工作打下了較好的基礎。一是從組織上保證。加強了對信訪工作的領導，把紀檢信訪工作納入黨風廉政建設總體規劃進行部署，明確紀委副書記具體抓紀檢信訪工作，做到了每季研究分析一次信訪舉報情況，并嚴格堅持了紀檢信訪登記、批轉、督辦、處理、反饋和歸檔制度。礦黨政主要領導對紀檢信訪舉報工作極為重視，納入了重要議事日程，按照信訪舉報工作責任制的要求，對紀檢信訪舉報工作堅持做到了“五個親自”，即：對重要信訪案件和重大問題親自閱批接訪，親自參與分析研究重要案件線索，親自聽取案件初查工作匯報，親自出面協調辦案中遇到的困難，親自參與包案、靠案。為紀檢信訪工作的順利開展提供了有力的組織保證。二是從制度上規范。根據上級有關文件和會議精神，結合我礦實際，修改完善了融職責任務、工作制度、激勵獎懲于一體的《紀檢監察信訪（舉報）工作暫行辦法》。《辦法》詳細規定了信訪舉報的內容、程序、方法、工作守則和制度等，使紀檢信訪工作做到了有理可依，有據可查，做到了按制度辦事，用制度管人，使紀檢信訪工作走上了制度化、規范化的管理軌道。三是健全信訪網絡。為了掌握信息動態，及時了解訪源，形成強化管理的合力，我們大力加強了兩員隊伍建設。調整充實了64名基層單位信息員和人民監察通訊員，對32名紀檢組長重新進行了行文公布，構成了輻射全礦的群眾性信訪網絡，形成了比較完善的監督體系，較好的解決了紀委自身力量不足、信息渠道不暢的矛盾。為使兩員隊伍成為一支具有相應素質、具備較高工作能力，能夠在基層一線充分發揮其“前線哨兵”的作用，我們按照“全面參與、突出重點、實事求是、力所能及”的原則，圍繞落實反腐倡廉各項任務，積極組織“兩員”開展活動，參與反腐敗斗爭各項工作。要求他們主要負責對黨組織、黨員干部執行黨的路線、方針、政策和黨的決議的情況；領導干部廉潔自律的情況；單位內部獎金分配的情況；物資、原材料的采購、使用和管理情況；解決職工關心的“熱點”問題的情況等18個方面的重要問題進行監督檢查。堅持每季度召開一次“兩員”參加的例會，傳達學習上級文件精神，學習紀檢監察信訪舉報業務知識，征求兩員對反腐倡廉工作的意見和建議，要求他們每人每季至少向礦紀委監察科提供案件線索或工作意見、建議不少于1條，發現違紀線索及時匯報，半年總結一次工作，年底寫出本單位黨風廉政情況報告；從而有效調動了他們的工作積極性和主動性，在全礦范圍內架起了黨和群眾聯系的橋梁，為實現紀檢監督和群眾監督的有機結合創造了條件。今年以來，兩員通過捕捉信訪苗頭，共化解各類矛盾30余起，提出合理化建議10余條，提供案件線索7條，占立案總數的45.2.。從礦到區隊科室形成了事事有人抓，處處有人管的紀檢信訪工作全方位網絡，將紀檢信訪舉報工作職能的發揮推上了一個新的高度。

二是認真履行職責，及時化解矛盾。我們認為，職工群眾來信來訪，反映的都是涉及職工群眾切身利益的熱點、難點問題，寄托著對黨組織和紀檢監察部門的信任和希望，認真查處信訪案件，解決好他們反映的問題，既是我們的“份內事”，也是密切黨群干群關系，維護礦山穩定、促進經濟發展的具體表現。為此，在狠抓基礎工作，健全信訪網絡的基礎上，我們以開展“信訪質量年活動”為契機，本著“化解矛盾，解惑釋疑、服務中心、維護穩定”的原則，不斷在加強自身建設、轉變工作作風，提高服務水平上下功夫，確保能夠通過接訪人員熱情周到的服務，耐心細致的解答，真心實意的幫助，讓上訪者憤憤而來，滿意而去。如在對來信來訪的處理上，要求信訪人

員根據公司黨委對信訪工作要“高度重視、認真對待、慎重處理”的要求，對來信來訪嚴把了“四道關口”，即：“閱信關”：牢固樹立“信訪工作無小事”的觀念，把群眾來信來訪看成是“送上門的信任”，堅持把小事當作大事辦，緩事當作急事辦，對來信認真及時進行登記，及時呈報領導閱批，耐心細致地解決好群眾反映的每一個問題；“接訪關”：要求接訪人員對來訪的職工群眾做到“五心、四聲、四個一樣”。“五心”即：接待群眾熱心，聽取陳述耐心，解答問題細心，處理問題公心、解決困難誠心；“四聲”即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦有回聲；“四個一樣”即：初訪重訪一個樣，親朋好友與一般人來訪一個樣，生人熟人一個樣，干部職工一個樣。不因事小而不為，不因事難而退縮，不因得失而取舍，做到有問題給群眾一個明白，沒問題還干部一身清白，最大限度的讓職工群眾滿意；“初查關”：即為切實把各種不穩定因素解決在萌芽狀態和初發階段，避免事態的進一步擴大和矛盾的激化，我們嚴把初信初訪關，對事實清楚、證據確鑿，性質嚴重的違紀線索，立即立案進行查處；對不明真相、舉報失實的來信來訪，注意耐心細致的做好解釋說明工作，給予明確答復；對無中生有、造謠生事、惡意報復的進行嚴厲的批評教育，并按有關規定給以相應的紀律處分和組織處理，真正做到了給違紀者一個懲處，給舉報者一個明白，給誣告者一個教訓，大力營造了鼓勵人們干事業、支持人們干成事業的有利氛圍；“落實關”：即堅持“有信必閱、有案必查、一查到底”的原則，對經調查確實構成違紀的每一起信訪案件，都嚴格按照“二十四字”的辦案要求，集中力量、集中時間迅速查辦，切實做到快閱、塊轉、快立案、快查辦、快結案，從不拖泥帶水，借故推諉。這樣既使問題在短時間內得到妥善解決，又防止了矛盾升級，取得了事半功倍的效果。全年共受理群眾來信來訪、電話舉報12件次。其中，來信2件次，來訪2件次，電話舉報8件次。已全部處結，信訪案件按期結案率和優質結案率達到了100，初信初訪一次結案率達到了95以上，做到了件件有著落，事事有結果。

三是積極探循規律，消除信訪誘因。任何信訪問題都有誘發、醞釀、形成的過程。因此，我們注重找準規律，超前防范，消除誘因，增強了工作的主動性。做到了對于普遍性的問題早定制度，約束在前；對于傾向性的問題早定措施，防范在前；對于苗頭性的問題早打招呼，教育在前。一是敏感性問題超前防范。如今年我礦電廠設備招標過程中，涉及設備達數十臺套，資金多達數千萬元，我們敏感意識到，這項工作不僅是全礦職工家屬關注的熱點，更是一個極有可能引發信訪問題的焦點。為此，我們始終抓住一個“嚴”字不放松，對整個招標過程進行了全過程監督，隨時聽取群眾意見，接受群眾監督，杜絕了各類作弊現象，實現了陽光作業，沒有出現一人上訪.二是堅持抓宣傳、造聲勢，在源頭治理上下功夫。從依法規范信訪行為入手，按照抓早抓小抓苗頭的原則，狠抓了信訪源頭治理工作。將5月份作為“信訪法規宣傳月”，充分利用廣播、電視、黑板報、宣傳欄等形式，廣泛宣傳《監察機關舉報辦法》、《信訪條例》等法規，把職工群眾的上訪活動引導到法制的軌道上來，達到了信訪干部能熟練地掌握和運用信訪法規，信訪群眾人人遵守信訪法規，維護正常信訪秩序的目的，信訪人員處理信訪問題的能力得到顯著提高。同時我們堅持從關鍵人物入手，狠抓了黨員、干部、上訪群眾的“三個教育”。對群眾，重點教育其克服信訪的隨意性、盲目性和片面性；對黨員，重點使其熟悉黨的各項紀律，不參與上訪；對基層干部，引導他們增強依法行政、廉政勤政意識，防止失誤，減少信訪誘發因素，起到了“活血化瘀”，清源截流的作用。

二、存在的問題及今后打算

通過開展“信訪舉報工作質量年”活動，進一步增強了化解矛盾，解決信訪問題的能力，提高了信訪工作的質量，有力的推動了黨風廉政建設工作的深入開展，保障了全礦的政治基礎穩定，進一步鞏固和發展了我礦安定團結，政通人和，人心思上、人心思干的的良好局面。但同時我們也清醒地看到，盡管我們做了大量扎實有效的工作，但工作中還存在一些不容忽視的問題，如黨風廉政監督員的作用發揮還不夠突出，對兩員隊伍的日常管理還不夠規范，個別信訪問題的信息反饋還不夠及時等等。在今后的工作中，我們將緊緊圍繞企業穩定大局，繼續堅持“穩定壓倒一切”的指導思想不動搖，積極探索新形勢下加強紀檢信訪工作的新方法、新路子，鞏固和發展好信訪舉報質量年活動的成果。重點是要進一步加強陣地建設，做好日常接待工作，創造良好的信訪環境。加強對“兩員”隊伍的思想、組織和作風整頓，切實解決“兩員”隊伍中個別人履行職責較差，作用發揮不力的問題。進一步增強政治敏感性，加大不穩定因素排查力度，做到早發現，早解決，早處理。對職工群眾反映的問題，實行‘首問制”，誰接待、誰負責，一包到底，最大限度的讓職工群眾滿意，使上級領導放心，切實把“三個代表”重要思想貫穿于工作的始終，為企業的改革發展穩定積極創造一個更加有利的政治環境。

《信訪舉報工作質量年總結》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀信訪舉報工作質量年總結。

第三篇：信訪舉報工作質量年總結

“信訪舉報工作質量年”活動總結

集團公司紀委信訪室：

按照集團公司紀委《關于在全公司紀檢監察系統開展“信訪舉報工作質量年”活動的實施意見》要求，我們對質量年活動的開展情況進行了認真自檢，現將有關情況匯報如下。

一、活動開展的基本情況

多年來，我們緊緊圍繞集團公司提出的“生產無事故，群眾無上訪，治安無案件”的目標要求，牢固樹立“穩定壓倒一切”的責任意識，始終把加強紀檢信訪工作作為密切黨群干群關系，保障企業穩定發展的大事來抓，有效地維護了全礦穩定，取得了明顯成效。特別是集團公司紀委關于開展信訪舉報質量年活動的通知下發后，我們緊緊抓住這一有利時機，在公司紀委信訪室的精心指導下，強化領導、落實責任、完善制度、超前預防、妥善解決職工和家屬的信訪問題，進一步增強了化解矛盾，解決信訪問題的能力，確保了把矛盾化解在基層，把問題解決在基層，全礦連續十六年實現了無越級集體上訪、無重復上訪、無信訪積案的“三無”目標，連續7年被集團公司黨委、集團公司評為“信訪工作先進單位”。為企業的改革發展創造了一個良好的政治環境，促進了三個文明建設的蓬勃發展，“信訪舉報質量年”活動取得了扎扎實實的效果。主要工作是：

一是強化組織領導，健全信訪網絡。實踐使我們深刻認識到，信訪工作不僅是聯系職工群眾的橋梁和紐帶，也是反映一個企業是否穩定的“晴雨表”。特別是當前隨著改革力度的不斷加大，各種利益關系的逐步調整，職工思想比較活躍，抓好信訪工作對于企業的改革、發展與穩定更有著不可忽視的作用。基于這一認識，我們把信訪工作擺上重要日程，從組織上保證，從制度上規范，健全信訪網絡，為做好信訪工作打下了較好的基礎。一是從組織上保證。加強了對信訪工作的領導，把紀檢信訪工作納入黨風廉政建設總體規劃進行部署，明確紀委副書記具體抓紀檢信訪工作，做到了每季研究分析一次信訪舉報情況，并嚴格堅持了紀檢信訪登記、批轉、督辦、處理、反饋和歸檔制度。礦黨政主要領導對紀檢信訪舉報工作極為重視，納入了重要議事日程，按照信訪舉報工作責任制的要求，對紀檢信訪舉報工作堅持做到了“五個親自”，即：對重要信訪案件和重大問題親自閱批接訪，親自參與分析研究重要案件線索，親自聽取案件初查工作匯報，親自出面協調辦案中遇到的困難，親自參與包案、靠案。為紀檢信訪工作的順利開展提供了有力的組織保證。二是從制度上規范。根據上級有關文件和會議精神，結合我礦實際，修改完善了融職責任務、工作制度、激勵獎懲于一體的《紀檢監察信訪（舉報）工作暫行辦法》。《辦法》詳細規定了信訪舉報的內容、程序、方法、工作守則和制度等，使紀檢信訪工作做到了有理可依，有據可查，做到了按制度辦事，用制度管人，使紀檢信訪工作走上了制度化、規范化的管理軌道。三是健全信訪網絡。為了掌握信息動態，及時了解訪源，形成強化管理的合力，我們大力加強了兩員隊伍建設。調整充實了64名基層單位信息員和人民監察通訊員，對32名紀檢組長重新進行了行文公布，構成了輻射全礦的群眾性信訪網絡，形成了比較完善的監督體系，較好的解決了紀委自身力量不足、信息渠道不暢的矛盾。為使兩員隊伍成為一支具有相應素質、具備較高工作能力，能夠在基層一線充分發揮其“前線哨兵”的作用，我們按照“全面參與、突出重點、實事求是、力所能及”的原則，圍繞落實反腐倡廉各項任務，積極組織“兩員”開展活動，參與反腐敗斗爭各項工作。要求他們主要負責對黨組織、黨員干部執行黨的路線、方針、政策和黨的決議的情況；領導干部廉潔自律的情況；單位內部獎金分配的情況；物資、原材料的采購、使用和管理情況；解決職工關心的“熱點”問題的情況等18個方面的重要問題進行監督檢查。堅持每季度召開一次“兩員”參加的例會，傳達學習上級文件精神，學習紀檢監察信訪舉報業務知識，征求兩員對反腐倡廉工作的意見和建議，要求他們每人每季至少向礦紀委監察科提供案件線索或工作意見、建議不少于1條，發現違紀線索及時匯報，半年總結一次工作，年底寫出本單位黨風廉政情況報告；從而有效調動了他們的工作積極性和主動性，在全礦范圍內架起了黨和群眾聯系的橋梁，為實現紀檢監督和群眾監督的有機結合創造了條件。今年以來，兩員通過捕捉信訪苗頭，共化解各類矛盾30余起，提出合理化建議10余條，提供案件線索7條，占立案總數的45.2%.。從礦到區隊科室形成了事事有人抓，處處有人管的紀檢信訪工作全方位網絡，將紀檢信訪舉報工作職能的發揮推上了一個新的高度。

二是認真履行職責，及時化解矛盾。我們認為，職工群眾來信來訪，反映的都是涉及職工群眾切身利益的熱點、難點問題，寄托著對黨組織和紀檢監察部門的信任和希望，認真查處信訪案件，解決好他們反映的問題，既是我們的“份內事”，也是密切黨群干群關系，維護礦山穩定、促進經濟發展的具體表現。為此，在狠抓基礎工作，健全信訪網絡的基礎上，我們以開展“信訪質量年活動”為契機，本著“化解矛盾，解惑釋疑、服務中心、維護穩定”的原則，不斷在加強自身建設、轉變工作作風，提高服務水平上下功夫，確保能夠通過接訪人員熱情周到的服務，耐心細致的解答，真心實意的幫助，讓上訪者憤憤而來，滿意而去。如在對來信來訪的處理上，要求信訪人員根據公司黨委對信訪工作要“高度重視、認真對待、慎重處理”的要求，對來信來訪嚴把了“四道關

第四篇：信訪舉報工作質量年總結

“信訪舉報工作質量年”活動總結

集團公司紀委信訪室：

按照集團公司紀委《關于在全公司紀檢監察系統開展“信訪舉報工作質量年”活動的實施意見》要求，我們對質量年活動的開展情況進行了認真自檢，現將有關情況匯報如下。

一、活動開展的基本情況

多年來，我們緊緊圍繞集團公司提出的“生產無事故，群眾無上訪，治安無案件”的目標要求，牢固樹立“穩定壓倒一切”的責任意識，始終把加強紀檢信訪工作作為密切黨群干群關系，保障企業穩定發展的大事來抓，有效地維護了全礦穩定，取得了明顯成效。特別是集團公司紀委關于開展信訪舉報質量年活動的通知下發后，我們緊緊抓住這一有利時機，在公司紀委信訪室的精心指導下，強化領導、落實責任、完善制度、超前預防、妥善解決職工和家屬的信訪問題，進一步增強了化解矛盾，解決信訪問題的能力，確保了把矛盾化解在基層，把問題解決在基層，全礦連續十六年實現了無越級集體上訪、無重復上訪、無信訪積案的“三無”目標，連續7年被集團公司黨委、集團公司評為“信訪工作先進單位”。為企業的改革發展創造了一個良好的政治環境，促進了三個文明建設的蓬勃發展，“信訪舉報質量年”活動取得了扎扎實實的效果。主要工作是：

一是強化組織領導，健全信訪網絡。實踐使我們深刻認識到，信訪工作不僅是聯系職工群眾的橋梁和紐帶，也是反映一個企業是否穩定的“晴雨表”。特別是當前隨著改革力度的不斷加大，各種利益關系的逐步調整，職工思想比較活躍，抓好信訪工作對于企業的改革、發展與穩定更有著不可忽視的作用。基于這一認識，我們把信訪工作擺上重要日程，從組織上保證，從制度上規范，健全信訪網絡，為做好信訪工作打下了較好的基礎。一是從組織上保證。加強了對信訪工作的領導，把紀檢信訪工作納入黨風廉政建設總體規劃進行部署，明確紀委副書記具體抓紀檢信訪工作，做到了每季研究分析一次信訪舉報情況，并嚴格堅持了紀檢信訪登記、批轉、督辦、處理、反饋和歸檔制度。礦黨政主要領導對紀檢信訪舉報工作極為重視，納入了重要議事日程，按照信訪舉報工作責任制的要求，對紀檢信訪舉報工作堅持做到了“五個親自”，即：對重要信訪案件和重大問題親自閱批接訪，親自參與分析研究重要案件線索，親自聽取案件初查工作匯報，親自出面協調辦案中遇到的困難，親自參與包案、靠案。為紀檢信訪工作的順利開展提供了有力的組織保證。二是從制度上規范。根據上級有關文件和會議精神，結合我礦實際，修改完善了融職責任務、工作制度、激勵獎懲于一體的《紀檢監察信訪（舉報）工作暫行辦法》。《辦法》詳細規定了信訪舉報的內容、程序、方法、工作守則和制度等，使紀檢信訪工作做到了有理可依，有據可查，做到了按制度辦事，用制度管人，使紀檢信訪工作走上了制度化、規范化的管理軌道。三是健全信訪網絡。為了掌握信息動態，及時了解訪源，形成強化管理的合力，我們大力加強了兩員隊伍建設。調整充實了64名基層單位信息員和人民監察通訊員，對32名紀檢組長重新進行了行文公布，構成了輻射全礦的群眾性信訪網絡，形成了比較完善的監督體系，較好的解決了紀委自身力量不足、信息渠道不暢的矛盾。為使兩員隊伍成為一支具有相應素質、具備較高工作能力，能夠在基層一線充分發揮其“前線哨兵”的作用，我們按照“全面參與、突出重點、實事求是、力所能及”的原則，圍繞落實反腐倡廉各項任務，積極組織“兩員”開展活動，參與反～斗爭各項工作。要求他們主要負責對黨組織、黨員干部執行黨的路線、方針、政策和黨的決議的情況；領導干部廉潔自律的情況；單位內部獎金分配的情況；物資、原材料的采購、使用和管理情況；解決職工關心的“熱點”問題的情況等18個方面的重要問題進行監督檢查。堅持每季度召開一次“兩員”參加的例會，傳達學習上級文件精神，學習紀檢監察信訪舉報業務知識，征求兩員對反腐倡廉工作的意見和建議，要求他們每人每季至少向礦紀委監察科提供案件線索或工作意見、建議不少于1條，發現違紀線索及時匯報，半年總結一次工作，年底寫出本單位黨風廉政情況報告；從而有效調動了他們的工作積極性和主動性，在全礦范圍內架起了黨和群眾聯系的橋梁，為實現紀檢監督和群眾監督的有機結合創造了條件。今年以來，兩員通過捕捉信訪苗頭，共化解各類矛盾30余起，提出合理化建議10余條，提供案件線索7條，占立案總數的45.2%.。從礦到區隊科室形成了事事有人抓，處處有人管的紀檢信訪工作全方位網絡，將紀檢信訪舉報工作職能的發揮推上了一個新的高度。

二是認真履行職責，及時化解矛盾。我們認為，職工群眾來信來訪，反映的都是涉及職工群眾切身利益的熱點、難點問題，寄托著對黨組織和紀檢監察部門的信任和希望，認真查處信訪案件，解決好他們反映的問題，既是我們的“份內事”，也是密切黨群干群關系，維護礦山穩定、促進經濟發展的具體表現。為此，在狠抓基礎工作，健全信訪網絡的基礎上，我們以開展“信訪質量年活動”為契機，本著“化解矛盾，解惑釋疑、服務中心、維護穩定”的原則，不斷在加強自身建設、轉變工作作風，提高服務水平上下功夫，確保能夠通過接訪人員熱情周到的服務，耐心細致的解答，真心實意的幫助，讓上訪者憤憤而來，滿意而去。如在對來信來訪的處理上，要求信訪人員根據公司黨委對信訪工作要“高度重視、認真對待、慎重處理”的要求，對來信來訪嚴把了“四道關口”，即：“閱信關”：牢固樹立“信訪工作無小事”的觀念，把群眾來信來訪看成是“送上門的信任”，堅持把小事當作大事辦，緩事當作急事辦，對來信認真及時進行登記，及時呈報領導閱批，耐心細致地解決好群眾反映的每一個問題；“接訪關”：要求接訪人員對來訪的職工群眾做到“五心、四聲、四個一樣”。“五心”即：接待群眾熱心，聽取陳述耐心，解答問題細心，處理問題公心、解決困難誠心；“四聲”即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦有回聲；“四個一樣”即：初訪重訪一個樣，親朋好友與一般人來訪一個樣，生人熟人一個樣，干部職工一個樣。不因事小而不為，不因事難而退縮，不因得失而取舍，做到有問題給群眾一個明白，沒問題還干部一身清白，最大限度的讓職工群眾滿意；“初查關”：即為切實把各種不穩定因素解決在萌芽狀態和

初發階段，避免事態的進一步擴大和矛盾的激化，我們嚴把初信初訪關，對事實清楚、證據確鑿，性質嚴重的違紀線索，立即立案進行查處；對不明～、舉報失實的來信來訪，注意耐心細致的做好解釋說明工作，給予明確答復；對無中生有、造謠生事、惡意報復的進行嚴厲的批評教育，并按有關規定給以相應的紀律處分和組織處理，真正做到了給違紀者一個懲處，給舉報者一個明白，給誣告者一個教訓，大力營造了鼓勵人們干事業、支持人們干成事業的有利氛圍；“落實關”：即堅持“有信必閱、有案必查、一查到底”的原則，對經調查確實構成違紀的每一起信訪案件，都嚴格按照“二十四字”的辦案要求，集中力量、集中時間迅速查辦，切實做到快閱、塊轉、快立案、快查辦、快結案，從不拖泥帶水，借故推諉。這樣既使問題在短時間內得到妥善解決，又防止了矛盾升級，取得了事半功倍的效果。全年共受理群眾來信來訪、電話舉報12件次。其中，來信2件次，來訪2件次，電話舉報8件次。已全部處結，信訪案件按期結案率和優質結案率達到了100%，初信初訪一次結案率達到了95%以上，做到了件件有著落，事事有結果。

三是積極探循規律，消除信訪誘因。任何信訪問題都有誘發、醞釀、形成的過程。因此，我們注重找準規律，超前防范，消除誘因，增強了工作的主動性。做到了對于普遍性的問題早定制度，約束在前；對于傾向性的問題早定措施，防范在前；對于苗頭性的問題早打招呼，教育在前。一是敏感性問題超前防范。如今年我礦電廠設備招標過程中，涉及設備達數十臺套，資金多達數千萬元，我們敏感意識到，這項工作不僅是全礦職工家屬關注的熱點，更是一個極有可能引發信訪問題的焦點。為此，我們始終抓住一個“嚴”字不放松，對整個招標過程進行了全過程監督，隨時聽取群眾意見，接受群眾監督，杜絕了各類作弊現象，實現了陽光作業，沒有出現一人上訪.二是堅持抓宣傳、造聲勢，在源頭治理上下功夫。從依法規范信訪行為入手，按照抓早抓小抓苗頭的原則，狠抓了信訪源頭治理工作。將5月份作為“信訪法規宣傳月”，充分利用廣播、電視、黑板報、宣傳欄等形式，廣泛宣傳《監察機關舉報辦法》、《信訪條例》等法規，把職工群眾的上訪活動引導到法制的軌道上來，達到了信訪干部能熟練地掌握和運用信訪法規，信訪群眾人人遵守信訪法規，維護正常信訪秩序的目的，信訪人員處理信訪問題的能力得到顯著提高。同時我們堅持從關鍵人物入手，狠抓了黨員、干部、上訪群眾的“三個教育”。對群眾，重點教育其克服信訪的隨意性、盲目性和片面性；對黨員，重點使其熟悉黨的各項紀律，不參與上訪；對基層干部，引導他們增強依法行政、廉政勤政意識，防止失誤，減少信訪誘發因素，起到了“活血化瘀”，清源截流的作用。

二、存在的問題及今后打算

通過開展“信訪舉報工作質量年”活動，進一步增強了化解矛盾，解決信訪問題的能力，提高了信訪工作的質量，有力的推動了黨風廉政建設工作的深入開展，保障了全礦的政治基礎穩定，進一步鞏固和發展了我礦安定團結，政通人和，人心思上、人心思干的的良好局面。但同時我們也清醒地看到，盡管我們做了大量扎實有效的工作，但工作中還存在一些不容忽視的問題，如黨風廉政監督員的作用發揮還不夠突出，對兩員隊伍的日常管理還不夠規范，個別信訪問題的信息反饋還不夠及時等等。在今后的工作中，我們將緊緊圍繞企業穩定大局，繼續堅持“穩定壓倒一切”的指導思想不動搖，積極探索新形勢下加強紀檢信訪工作的新方法、新路子，鞏固和發展好信訪舉報質量年活動的成果。重點是要進一步加強陣地建設，做好日常接待工作，創造良好的信訪環境。加強對“兩員”隊伍的思想、組織和作風整頓，切實解決“兩員”隊伍中個別人履行職責較差，作用發揮不力的問題。進一步增強政治敏感性，加大不穩定因素排查力度，做到早發現，早解決，早處理。對職工群眾反映的問題，實行‘首問制”，誰接待、誰負責，一包到底，最大限度的讓職工群眾滿意，使上級領導放心，切實把“三個代表”重要思想貫穿于工作的始終，為企業的改革發展穩定積極創造一個更加有利的政治環境。

第五篇：淺談基層信訪舉報工作

淺談基層信訪舉報工作

縣級紀檢監察信訪舉報工作，大部分問題涉及農村，主要工作量在鄉鎮這級，而鄉鎮在宏觀上處于位尾，在微觀上處于位前，涉及廣大群眾的根本利益的任務落實在于鄉鎮這級體現，他們直接與群眾打交道，有著密切的聯系，如果信訪問題處理不好，就會影響全縣穩定。去年以來，我縣信訪舉報工作主要體現在“六抓”。

一、抓工作創新

我縣紀檢監察信訪工作堅持走創新之路，今年，我們在去年的工作基礎上，推行了信訪辦事公開制度。一是受理公開逐步規范信訪秩序。我委在積極宣傳落實《信訪條例》工作中，引導群眾依法依紀有序信訪。首先我委將各職能室主要工作任務、具體承辦工作事項在機關電梯口醒目處公開，讓信訪人了解紀檢監察機關的工作職能；其次，在機關工作人員辦公桌上擺放公示牌，注明姓名、職務、工作職責，自覺接受群眾監督；第三，接訪中，還請信訪人看看上墻的工作制度、受理范圍、工作紀律等，談話中，若屬紀檢監察業務范圍內，給予明確答復，并經委局領導批準，確定承辦機關、承辦人，簽訂《雙向責任書》；若屬紀檢監察業務外的信訪，明確告之屬某機關(或單位)承辦，我們給予必要的協調。2005年以來我委對115件實名信訪都進行了受理公開。二是調查公開做到取信于民。除涉及國家機密、商業機密、個人隱私和違紀違法線索需進一步調查核實外，1

我們有選擇性地吸收信訪人參與信訪件調查，此舉既取信于民，又解決了實際問題，能達到息訪目的，如2005年初，我們接到江鎮鎮模范村5人聯名信訪，反映村級財務支出不合理的問題，對此，我們做了初步了解，同時還了解到5名信訪人員中有2人屬村理財小組成員，其中一人是組長，為此，利用這兩重身份，決定吸收信訪人參與調查，在調查公開上做了一個嘗試，有效地解決了問題，平息了一起集體訪，給予違紀人黨內嚴重警告處分，追繳了不合理開支2萬余元。三是聽證公開解決疑難信訪。我們對重復訪、集體訪、越級訪，以及交叉性又難定性的信訪問題，有針對性地組織召開聽證會議，由各方代表、當事人、證人、信訪人參加會議，信訪人、當事人陳述、辯論，證人說明情況，各方代表評議，最后形成文字記錄、結論，有效地解決了一些疑難的信訪問題。去年上半年，對馬廟鎮南山村重復越級訪問題，縣、鄉兩級5個機關(部門)先后4次進行了查處，并反饋了意見，但始終不能息訪，前后信訪時間達2年之久，對此，我們于去年4月份組織召開了村民代表、群眾代表、村民組長、信訪人、證人、當事人參加的聽證會議，經過各方提出質詢、陳述、辯論，最后基本達成共論，形成書面處理意見，使一起越級重復訪得以平息。四是會議公開消除群眾疑惑。對涉及面廣、群眾又普遍關注的信訪案件，我們在調查結束后，組織召開一定范圍的黨員、群眾代表會議，公開案件查處情況，既教育了其他干部職工，又消除群眾心中的猜疑。如我委在查處大龍山鎮衛生院案件結束后，召開全院職工會議，公開案件查處情況，并現場解答信訪人的疑問，消除群眾疑慮。五是案件公開起到懲防并舉的目的。我委每半年選擇涉及面廣、政策性強、教育意義深、具有典型的自辦案件2-3件，通過縣電視臺或自辦刊物《紀檢監察》向社會公開案件當事人的錯誤性質、處理依據、處理結果等，這樣既教育警示一方，又取信于民，自覺接受群眾監督，如我們在春、秋兩季開學之時，通報近幾年教育系統案件，對教育系統起到了懲防作用，基本遏制了教育亂收費現象。今年我委又建立了“一案一小結、一案一剖析、一案一整合”制度，在每個案件查處后，都要從違紀的根源、制度的執行或漏洞，教育不嚴、監督不力等方面進行剖析，形成書面材料上報縣委、縣政府，為領導決策提供依據，同時下發違紀人所在的主管單位，督促整改，發揮案件的治本功能。

通過推行信訪舉報辦事公開，廣大信訪工作人員的責任意識明顯加強，辦信效率得到了提高；通過推行信訪舉報辦事公開，拉近了舉報受理機關與舉報人之間的距離，化解了上訪人的怨氣，消除了群眾的猜忌、誤解，得到了群眾的理解和信任，有效地化解了矛盾，預防了越級訪、重復訪的發生。

委局機關在認真抓好信訪辦事公開的同時，積極向鄉鎮紀委、縣直紀檢組延伸。各鄉鎮紀委在推行辦事公開的同時，結合各自工作實際，開展了有特色的信訪舉報工作，如：全縣各鄉鎮已推行了鄉鎮大小信訪合一，清河鄉聘請律師參與信訪接訪等。

二、抓辦信效率

主要體現在“三快”。一是受理快。當日信訪件當日登記、送交領導審批，審批后一日內分類，三日之內完成轉辦手續；二是查辦快。對問題單一的信訪件3個工作日之內查結；問題一般的信訪件15個工作日之內查結；重要信訪件30個工作日之內查結；復雜信訪件60個工作日之內查結，特殊需延期查結的必須報請分管領導批準，但延期不得超過20個工作日；三是反饋快。實名舉報件受理后3日內將受理情況反饋舉報人、案件調查結束后15日內將調查情況和處理結果書面反饋舉報人。

另外，我們還充分發揮信訪約談、信訪監督通知書在教育、挽救、警示黨員干部方面的積極作用。今年以來共開展信訪約談4次，發信訪通知書3件。

三、抓信息報送

為了加強紀檢監察信訪工作的外宣力度，提高紀檢監察的知名度，年初委局機關出臺了信息采用獎勵制度，最高獎勵達250元/條。

四、抓檔案規范

近幾年來，我縣把信訪檔案作為省一級檔案來管理。為此，信訪室嚴格按照《紀檢監察機關信訪公文與業務流程規范》要求，強化檔案規范化管理，制作了《群眾信訪受理通知單》、《信訪案件反饋情況表》等文本格式，并對近一兩年的文書、案件檔案進行立卷歸檔，今年以來，已規范化建檔立卷52卷。

五、抓基層指導

今年，我們加大了對基層紀檢監察組織辦信工作的指導力度，尤其對轉辦核查需報結的信訪件，我們通過電話、上門、通報等多種方式進行督辦，問題復雜的信訪件，我們上門進行協辦。今年，我委按照各自的責任片，先后帶領聯系室到鄉鎮、縣直單位

進行現場指導、協助辦案8件。通過言傳身教，既為基層信訪工作人員積累了辦信經驗，又便于信訪件的及時規范報結。

六、抓工作考評

年終，我縣將信訪工作作為黨風廉政建設責任制和紀檢監察干部崗位責任制考評的重要內容，進行細化量化考評，嚴格獎懲兌現。在黨風廉政建設考評的25項指標100分中，信訪占4項18分；在基層紀檢監察干部崗位責任制考評的30項指標100分中，信訪工作占5項20分。考評采取自評、抽查、綜合考評相結合，考評結果在《紀檢監察》上以通報的形式向全縣公布，排出位次，對先進單位進行表彰獎勵，對落后單位通報批評，并要求紀委主要負責人到縣紀委說明原因。

通過一年多的工作實踐，我們深刻地認識到，要想抓好紀檢監察信訪工作，領導重視是關鍵，信訪工作職責是基礎，部門配合很重要。

一、領導重視要到位

今年我縣紀檢監察信訪工作得到了各級領導尤其是上級紀委領導的高度關心和支持，他們多次蒞臨我縣指導、協助信訪工作。縣委、縣政府實行領導干部接待日制度、處理信訪問題聯系會議制度，縣委常委會每半年召開一次全縣信訪工作專題會議。縣紀委常委會每季度召開一次信訪形式分析會，聽取信訪室專題匯報。

二、信訪工作人員要責任到位

信訪工作人員愛崗敬業，注重自身業務素質的提高，加強辦

信能力建設，嚴格依紀依法規范信訪舉報工作。信訪工作一月一小結一安排，一季一分析一排查，半年一總結一計劃，注重工作得失和總結提高，“信訪辦事公開”正是我們平時工作中主要探索的課題。

三、部門單位要配合支持到位

新時期信訪舉報反映的問題復雜而且涉及面廣，有些問題僅靠紀檢監察機關去處理不夠現實，這就需要黨政部門、司法機關、調解組織之間的配合和協作，共同參與復雜信訪問題的查處，紀委發揮組織協調職能作用，這樣，能起到事半功倍的作用。

總之，我縣紀檢監察信訪舉報工作雖然取得了一定的成績，但與上級領導的要求還有一定的差距，與在座的相比，我們還有許多不足之處需完善和提高。回去以后，我們將結合這次聯系點會議精神和培訓所學的知識，認真總結經驗，積極謀劃近期的工作規劃，爭取我縣紀檢監察信訪舉報工作再上新臺階。

中共縣紀委

2006年6月10日