第一篇：服務(wù)方案

零借口承諾書

我是責(zé)任者

凡事行動(dòng)前，如果沒有把握，我可以不承諾，但如果我承諾了，我就全力以赴去執(zhí)行，成功了，我自豪，在享受薪金與榮譽(yù)的同時(shí)，也證明了我是可以勝任這份工作的，如果失敗或違規(guī)了，我絕不找任何借口，找借口是可恥的，無能的人，才找借口，我愿意承擔(dān)所有因?yàn)槭《a(chǎn)生的后果甚至責(zé)罰！

以上是我的決定，也是我的承諾，從我做起，就從現(xiàn)在開始！

承諾人：

時(shí)間：

第二篇：志愿服務(wù)方案

志愿服務(wù)方案

一、指導(dǎo)思想與活動(dòng)主題

緊緊圍繞創(chuàng)建文明城區(qū)的主題以及各項(xiàng)要求,積極推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，促進(jìn)“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然”志愿服務(wù)活動(dòng)深入開展，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，努力營造“有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者”的良好氛圍，逐步形成“人人為我、我為人人”的良好社會(huì)風(fēng)尚，充分發(fā)揮志愿者源自大眾、服務(wù)大眾的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),積極開展環(huán)衛(wèi)、便民、文明、平安、文化、愛心等行動(dòng),著力打造貼近實(shí)際、廣泛參與、普惠于民、切實(shí)有效的志愿服務(wù)，切實(shí)為改善民生、促進(jìn)社會(huì)和諧作出貢獻(xiàn)。

二、工作任務(wù)

社區(qū)內(nèi)部組建相對(duì)穩(wěn)定、不斷壯大的社區(qū)志愿者隊(duì)伍，建立運(yùn)行良好的運(yùn)行機(jī)制；

實(shí)行一個(gè)社區(qū)工作者領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)志愿者組，一個(gè)志愿者組服務(wù)一個(gè)弱勢(shì)家庭戶組；

志愿者根據(jù)各自所長分組實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，做到遇事有人閑，有人管，開展好便民、利民服務(wù)；

關(guān)心和幫助弱勢(shì)群體，主動(dòng)與低保戶、孤老戶、殘疾人等弱勢(shì)困難戶結(jié)成幫扶對(duì)子，對(duì)他們進(jìn)行長期性的幫扶。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）“弘揚(yáng)志愿精神，爭(zhēng)做環(huán)境衛(wèi)士”活動(dòng)。以社區(qū)文明志愿勸導(dǎo)隊(duì)為主要依托，以低保對(duì)象和社區(qū)志愿者為主要成員，按社區(qū)規(guī)模，每月至少進(jìn)行一次，主要進(jìn)行白色垃圾清理、“牛皮癬”清除、不文明行為的勸阻和公共設(shè)施、綠化的維護(hù)等。通過“網(wǎng)格化管理”等載體劃定衛(wèi)生責(zé)任區(qū),定期義務(wù)清潔環(huán)境衛(wèi)生；通過志愿者認(rèn)領(lǐng)綠地來保養(yǎng)和維護(hù)綠化帶,每天對(duì)綠地進(jìn)行巡視及定期除雜草確保綠地的完整和整潔；勸阻居民減少亂搭亂建行為；

（二）“獻(xiàn)愛心送溫暖”活動(dòng)。社區(qū)的志愿者小組，定期為家庭困難、行動(dòng)不便的殘疾人、孤寡老人送米送油、打掃衛(wèi)生、料理家務(wù)、以體現(xiàn)社會(huì)的關(guān)懷和社區(qū)的溫暖。組織鄰里矛盾調(diào)解服務(wù)組,及時(shí)化解各類鄰里矛盾糾紛；組織安居服務(wù)互助組,開展家電維修、水電修理、房屋修葺、下水疏通、家政服務(wù)等無償或低償服務(wù)；組織社區(qū)咨詢服務(wù)組,開展政策解釋、法律援助、辦事指南等咨詢服務(wù)；組織助老服務(wù)隊(duì),重點(diǎn)結(jié)對(duì)幫扶 “空巢老人”和殘疾老人；組織助殘服務(wù)隊(duì),開展醫(yī)療保健、生活幫扶等服務(wù)；組織助困服務(wù)隊(duì),整合社會(huì)資源,盡力解決困難家庭的實(shí)際困難；組織助學(xué)服務(wù)隊(duì),開展興趣培養(yǎng)、心理疏導(dǎo)等服務(wù),著力矯正問題青少年，切實(shí)方便居民生活。

（三）“我是志愿者”文明行動(dòng)。利用寒暑假期間，組織社區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生參加一些公益性的活動(dòng)。如發(fā)放建設(shè)文明和諧社區(qū)的宣傳資料、參與愛綠護(hù)綠活動(dòng)、設(shè)立和諧交通文明監(jiān)督崗,營造文明出行氛圍；設(shè)立文明行為監(jiān)督員,重點(diǎn)勸導(dǎo)隨地吐痰、亂倒垃圾、赤背上街等不文明行為；設(shè)立社區(qū)文明宣傳崗,設(shè)立文明提示牌,宣傳好人好事和文明禮儀,曝光不文明行為；開展節(jié)能減排倡導(dǎo)活動(dòng),節(jié)約資源,減少污染,培養(yǎng)文明生活習(xí)慣。

（四）文化行動(dòng)。開展科普宣傳服務(wù),宣傳科學(xué)知識(shí),摒棄封建迷信；組織社區(qū)藝術(shù)團(tuán),開展各類文藝、聯(lián)誼活動(dòng),拉近居民距離；組織社區(qū)各類體育興趣團(tuán),抓住好時(shí)機(jī),推進(jìn)居民體育運(yùn)動(dòng)；開展文藝、體育、藝術(shù)等各類技能培訓(xùn),推廣文化技能。

（五）與公益項(xiàng)目結(jié)合。我社區(qū)現(xiàn)有三項(xiàng)為老的公益項(xiàng)目正在開展，應(yīng)組織將為老項(xiàng)目做到不止于活動(dòng)場(chǎng)地，而是公益助老做到服務(wù)于每一名老年居民，志愿者活動(dòng)組應(yīng)將公益項(xiàng)目中有利于居民的部分帶入弱勢(shì)家庭戶，爭(zhēng)取做到公益活動(dòng)人人得益。

（六）圍繞特殊日，集中開展大型志愿活動(dòng) 1、3月份，各社區(qū)的主要任務(wù)是建立起數(shù)支社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，圍繞學(xué)雷鋒月，逐步接收、吸納志愿者，不斷壯大隊(duì)伍。組織社區(qū)志愿者開展兩次以上為空巢老人服務(wù)活動(dòng)。組織社區(qū)志愿者開展文明禮儀、法律法規(guī)、職業(yè)技能、衛(wèi)生知識(shí)、營養(yǎng)保健、科普知識(shí)等為內(nèi)容的宣講培訓(xùn)活動(dòng)，在社區(qū)舉辦豐富多彩、寓教于樂的文體活動(dòng) 2、6月5日，世界環(huán)保日。開展環(huán)保宣傳和創(chuàng)建綠色社區(qū)活動(dòng)，倡導(dǎo)居民“節(jié)約一滴水，節(jié)約一度電”活動(dòng)，并組織清掃衛(wèi)生，清理白色垃圾，清理非法張貼物等。3、7月1日，建黨日。組織全體黨員開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，全體黨員搞一天義務(wù)勞動(dòng)一天，號(hào)召黨員“為黨旗添光彩，為社區(qū)做貢獻(xiàn)”。

4、九月初九，重陽節(jié)。組織慰問老干部、老軍人、老前輩，開展“尊老敬老日 ”活動(dòng)，如給老年人免費(fèi)體檢，給老年人送去慰問禮品、組織老年人參加文體活動(dòng)等。

四、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。按照“政府引導(dǎo)，社區(qū)組織，依托居民”的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，各社區(qū)要成立社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，將社區(qū)志愿者活動(dòng)作為社區(qū)工作的重要內(nèi)容。社區(qū)黨支部要高度重視社區(qū)志愿者活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，使社區(qū)志愿者活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)，社區(qū)黨員每年盡量參加兩次以上社區(qū)組織的志愿服務(wù)活動(dòng)。

（二）廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認(rèn)真做好社區(qū)志愿者的造冊(cè)登記。凡承認(rèn)社區(qū)志愿者章程，熱心社會(huì)服務(wù)和公益事業(yè)的個(gè)人或團(tuán)體都可報(bào)名成為社區(qū)志愿者。

（三）調(diào)查摸底，選準(zhǔn)項(xiàng)目。社區(qū)要通過發(fā)放調(diào)查表、召開座談會(huì)等方式廣泛征求社區(qū)居民的服務(wù)需求，分類統(tǒng)計(jì)確定適合本社區(qū)開展的服務(wù)項(xiàng)目，并積極主動(dòng)與社區(qū)志愿者進(jìn)行溝通協(xié)商，有針對(duì)性地組織好社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)。

（三）自我規(guī)范，樹立形象。社區(qū)志愿者在開展服務(wù)活動(dòng)時(shí)要積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù)，樹立良好形象。要發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和職能作用，推進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)的深入開展。社區(qū)志愿者在開展服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，積極踐行“自愿、奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的宗旨，熱心服務(wù)，樹立良好形象。每次活動(dòng)各社區(qū)都要收集好詳細(xì)的資料，做到有規(guī)則、有記錄（文字、圖片）、有總結(jié)。志愿者標(biāo)志由社區(qū)統(tǒng)一設(shè)計(jì)樣式，標(biāo)志由帽子、臂章組成。

第三篇：保潔服務(wù)方案

句容發(fā)電廠副產(chǎn)品輔助運(yùn)行、保潔及生產(chǎn)區(qū)域文明清掃服務(wù)

保 潔 服 務(wù) 方 案

句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司

目錄

第一章

公司介紹-第一節(jié)

公司概況 第二節(jié)

項(xiàng)目管理目標(biāo)

第三節(jié)

方案編制說明及編制依據(jù) 第四節(jié)

管理原則 第五節(jié)

公司項(xiàng)目設(shè)置架構(gòu) 第二章

物業(yè)管理保潔大綱

第一節(jié)

管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

第二節(jié)

輔助運(yùn)行保潔服務(wù)

第三節(jié)

生產(chǎn)保潔服務(wù)

第三章

物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)和管理制度承諾 第四章

突發(fā)事件的應(yīng)急方案

第一章 公司介紹

第一節(jié)公司概況

我公司于2000年11月份成立至今已十多年時(shí)間，主要從事房屋養(yǎng)護(hù)，維修管理，為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)。公司地址在句容市華陽鎮(zhèn)。目前服務(wù)的物業(yè)遍布句容市多個(gè)小區(qū)。

第二節(jié) 項(xiàng)目管理目標(biāo)

物業(yè)管理的目標(biāo)就是通過物業(yè)公司的有效服務(wù)，充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項(xiàng)功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)利益，提升句容電廠職工的最終滿意度。并積極配合句容電廠做好后勤服務(wù)工作，為員工提供一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。

句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司保潔不僅僅是提供對(duì)物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過這種物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)筑一個(gè)和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴(yán)把招聘、培訓(xùn)關(guān)，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)科學(xué)的操作流程、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，確保各項(xiàng)工作的正常開展。并嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，使各項(xiàng)管理工作有序高效地進(jìn)行，切配合與支持，爭(zhēng)取公司管理更上一層樓。

第三節(jié) 方案編制說明及參照依據(jù)

物業(yè)管理是和句容電廠現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，是與建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理，物業(yè)管理作為新興行業(yè)，目前全國已有1萬多家物業(yè)管理企業(yè)，顯示出較強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。我公司通過十多年的物業(yè)管理的探索與實(shí)踐，在管理實(shí)踐中積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，在符合規(guī)劃設(shè)計(jì)、符合廠區(qū)物業(yè)的正常使用功能需要，從中建立了一套完整的管理制度，培養(yǎng)了一批懂管理、懂技術(shù)的管理人才。通過對(duì)句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司保潔，我們將逐步建立起一套更合理、更全面的單項(xiàng)保潔物業(yè)管理體系，為推行單保潔實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理作出一份貢獻(xiàn)。方案編制依據(jù)

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

2、《物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》

3、《國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。

每四節(jié) 管理原則

1、服務(wù)第一，業(yè)主至上

一切為業(yè)主著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理提供盡善盡美的服務(wù)。

2、企業(yè)化經(jīng)營，社會(huì)化管理

物業(yè)公司是獨(dú)立的法人，必須按照《公司法》的規(guī)定從事經(jīng)營活動(dòng)，同時(shí)在經(jīng)營過程中要處理好諸多行政部門和其他部門的關(guān)系。

3、統(tǒng)一經(jīng)營，綜合管理

現(xiàn)代化、多功能的企業(yè)決定了只有通過統(tǒng)一經(jīng)營，綜合管理的模式，才能使物業(yè)充分發(fā)揮作用。

4、專業(yè)化管理與自治性管理相結(jié)合

由專職的物業(yè)管理人員與業(yè)主、使用人共同參與單保潔的管理。

5、契約化管理 通過各種合同、規(guī)章、條例對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，并接受業(yè)主的監(jiān)督。

第六節(jié) 公司項(xiàng)目設(shè)置架構(gòu)

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

1、客服部

2、工程部

3、保安保潔部

第二章 物業(yè)保潔管理大綱

物業(yè)概況

項(xiàng)目名稱：句容發(fā)電廠副產(chǎn)品輔助運(yùn)行、保潔及生產(chǎn)區(qū)域文明清掃服務(wù)

項(xiàng)目地點(diǎn)：江蘇省鎮(zhèn)江市句容市下蜀鎮(zhèn)臨港工業(yè)集中區(qū)華電路1號(hào) 項(xiàng)目規(guī)模：電廠規(guī)模：2×1000MW燃煤機(jī)組

服務(wù)范圍：①副產(chǎn)品輔助運(yùn)行、保潔；②生產(chǎn)區(qū)域文明清掃

第一節(jié) 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

1、管理機(jī)構(gòu)

公司將以句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理處作為公司的派出機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務(wù)的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任合同及管理責(zé)任狀。

2、人員配備

針對(duì)句容發(fā)電廠實(shí)際管理需要，按質(zhì)按量圓滿完成句容發(fā)電廠輔助運(yùn)行，道路、車間等保潔任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標(biāo)和管理指標(biāo)承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備人員 具體配備： 1）管理處管理員1人（兼）； 2）副產(chǎn)品輔助運(yùn)行、保潔30人； 3）車間及車間外圍44人；

3、主要人員的素質(zhì)要求

管理處管理員：具有初中以上文化，從事管理工作三年以上，責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負(fù)責(zé)做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動(dòng)及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。

清潔員：所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓(xùn)合格，素質(zhì)優(yōu)秀，具有較強(qiáng)的吃苦耐勞精神；負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日常巡回保潔、垃圾的收集。

第二節(jié) 輔助運(yùn)行保潔服務(wù)

一、保潔范圍

1.灰?guī)欤汗灿?jì)三個(gè)，包括原灰?guī)臁⒋只規(guī)臁⒓?xì)灰?guī)欤蛋嗍摇?.碼頭重件碼頭，粉煤灰裝船區(qū)域，（卸煤區(qū)域除外）。3.副產(chǎn)品相關(guān)道路區(qū)域：包括灰?guī)臁⑹鄮臁?

1、#2爐渣倉周邊道路、所有廠區(qū)貨運(yùn)道路的路面、明溝、雨排、下水道、窨井。

4.副產(chǎn)品相關(guān)沉淀池，共計(jì)五個(gè)（卸煤區(qū)域除外）：爐底渣2個(gè)，容積約12m3、灰?guī)?個(gè)，約150m3；脫硫石膏1個(gè)，約12m3。

5.生產(chǎn)區(qū)生活垃圾集中收集。

二、保潔要求

1、通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手潔凈，墻壁無污漬；

2、衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺(tái)潔凈無塵；

3、各墻角無蜘蛛網(wǎng)，玻璃潔亮；

4、主要辦公區(qū)無垃圾、桌椅潔凈無塵；

5、樣品間、會(huì)議室桌椅潔凈無塵

6、路面必須做到無垃圾、無果皮紙屑、無土石雜草、無積水積泥、無堆放物，路面干凈并及時(shí)清除綠化帶內(nèi)的垃圾。

7、及時(shí)清理窨井并做到無堵塞，及時(shí)清除綠化帶內(nèi)的垃圾。

8、文明作業(yè)，保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規(guī)范進(jìn)行文明作業(yè)。

9、清掃后的道路垃圾應(yīng)運(yùn)送到廠區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站。

10、整個(gè)辦公區(qū)域及外圍拖掃后，其他時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)的保潔。

11、休息室、接待室（約300㎡）地毯不定時(shí)吸塵，每半年清洗一次。

第三節(jié) 生產(chǎn)保潔服務(wù)

一、保潔范圍

汽機(jī)房0米層

二、保潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.道路每天清掃至少一遍、沖洗一遍，明溝、雨排下水道、窨井每周清理一次；沉淀池每月清理一次，如遇生產(chǎn)特殊情況，應(yīng)按電廠管理要求無償及時(shí)清理。2.范圍內(nèi)道路地面保持整潔，道路兩側(cè)無雜物垃圾。無積灰、無積水、無油污、欄桿、扶手無污跡，明溝暢通。

3.走道、過道樓梯做到地面清潔，門、窗內(nèi)側(cè)玻璃整潔無灰，扶手、陰角無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。

4.范圍內(nèi)所有垃圾桶內(nèi)垃圾袋裝化，垃圾袋一日一換；范圍所有垃圾必須進(jìn)入招標(biāo)方指定的垃圾箱，垃圾箱必須日產(chǎn)日清。清運(yùn)到廠指定的垃圾堆場(chǎng)。

5.做到玻璃明亮、無積灰、外觀潔凈。

6.室內(nèi)、室外的管轄消防設(shè)施做到無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。7.各排水溝、集水井、落水管等管溝清理清挖和挖出物的搬運(yùn)。8.粉煤灰放灰過程中堵管處理工作。

9.大雪、暴雨、大風(fēng)、冰凍等特殊天氣情況下的安全措施落實(shí)的輔助配合工作。

10.在進(jìn)行高空作業(yè)等較危險(xiǎn)的作業(yè)時(shí)，應(yīng)制定措施，在招標(biāo)方監(jiān)護(hù)下進(jìn)行。

招標(biāo)方要求的其他零星工作。

第三章 物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)和管理制度承諾

（一）各項(xiàng)指標(biāo)承諾

1、句容市友聯(lián)物業(yè)管理有限公司管理處從業(yè)人員崗前培訓(xùn)做到100%，明確培訓(xùn)內(nèi)容，制訂出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。

2、加強(qiáng)工作責(zé)任心教育、督促員工能自覺按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，做到不跳掃、漏掃，路面無明顯白色垃圾，無石塊、石子。

3、衛(wèi)生間保潔做到“六清”、“六無”。“六清”：墻壁清、門窗清、垃圾清、檔板清、周圍清、地面清。“六無”：無積灰、無蛛網(wǎng)、無尿跡、無涂貼、無蟲蛆、無滿溢。

4、道路無垃圾。

5、管理服務(wù)滿意率95%以上。

6、自覺接受甲方檢查與監(jiān)督，做好每次衛(wèi)生的迎檢工作。

（二）管理制度承諾

為加強(qiáng)管理，規(guī)范工作流程，明確崗位職責(zé)，公司接管后將出示以下管理制度：

1、《管理處內(nèi)部規(guī)章制度匯編》、《清潔工崗位職責(zé)》、《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。

2、每月向文明生產(chǎn)部門書面匯報(bào)工作情況，積極聽取甲方意見，便于互相協(xié)調(diào)和正常開展工作。

3、保潔員禁止廠區(qū)內(nèi)撿拾的易拉罐、塑料瓶等物品。

第四章 突發(fā)事件的應(yīng)急方案

1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：

救災(zāi)結(jié)束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖把拖抹。

檢查周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。

2、污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施：

公司派維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。

將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處處理。

第四篇：A公司服務(wù)方案

一、介紹服務(wù)方案制定的思路

1.客戶背景介紹：

A公司成立于2007年8月，位于K市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，公司注冊(cè)資本30000萬元，主要從事粘膠短纖維的生產(chǎn)和銷售，目前年產(chǎn)粘膠短纖維的能力為10萬噸，實(shí)際生產(chǎn)能力可達(dá)12萬噸，A公司在我行有8000萬元短期流動(dòng)資金貸款額度，目前貸款余額8000萬元。截至2009年底公司總資產(chǎn)142948萬元，其中包括固定資產(chǎn)92122萬元，總負(fù)債103107萬元，所有者權(quán)益39841萬元，2009年共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)銷售收入101055萬元，凈利潤10588萬元。從以上基本情況可以看出企業(yè)的實(shí)力較強(qiáng)，有一定的盈利能力。2.項(xiàng)目情況介紹：

此次銀團(tuán)貸款是針對(duì)A公司二期年產(chǎn)200000噸差別化粘膠短纖維項(xiàng)目，該項(xiàng)目總投資項(xiàng)目總投資為165921萬元，其中企業(yè)自有資金總共計(jì)劃投入52068萬元，占項(xiàng)目投資的31.38%，該項(xiàng)目目前已完成項(xiàng)目備案、用地、環(huán)評(píng)等審批手續(xù)。3.服務(wù)方案編制的思路：

該方案是為A公司量身定制的，主要解決A公司二期項(xiàng)目建設(shè)的融資問題，通過對(duì)A公司的經(jīng)營、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)狀況的分析以及未來現(xiàn)金流的測(cè)算，擬向A公司推薦銀團(tuán)貸款，以公司未來穩(wěn)定的現(xiàn)金流為依托，由我行作為牽頭行引入2家參與行組成銀團(tuán)，以解決公司二期項(xiàng)目資金問題。4．此筆銀團(tuán)業(yè)務(wù)對(duì)我行的收益情況

此筆銀團(tuán)業(yè)務(wù)我行向貸款人收取銀團(tuán)貸款安排費(fèi)、承諾費(fèi)和代理費(fèi)。銀團(tuán)手續(xù)費(fèi)按照0.48%收取，總額為518.4萬元，其中安排費(fèi)207.36萬元、承諾費(fèi)155.52萬元、代理費(fèi)155.52萬元。

我行作為牽頭行承擔(dān)貸款總額的50%，并按50%收取銀團(tuán)手續(xù)費(fèi)共計(jì)259.2萬元。

此筆銀團(tuán)貸款期限5年，基準(zhǔn)利率，由此我行可產(chǎn)生利息收入15550萬元。

另外企業(yè)承諾可將部分結(jié)算業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)放在我行，并可聯(lián)動(dòng)票據(jù)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等。

二．客戶服務(wù)方案

1、介紹交通銀行

交通銀行始建于1908年，是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1987年，交通銀行重新組建，是我國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行。2004年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)了交通銀行進(jìn)行財(cái)務(wù)重組，成功引進(jìn)了匯豐銀行、社保基金、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。2005年6月，交通銀行在香港聯(lián)交所成功上市，成為首家在海外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。2007年5月在A股成功上市。旗下?lián)碛薪汇y國際、交銀國信、交銀租賃、交銀施羅德基金、交銀保險(xiǎn)等綜合型經(jīng)營平臺(tái)，綜合經(jīng)營實(shí)力強(qiáng)勁。（幻燈片是我行的基本情況，從以上介紹可以看出交通銀行是我國最具實(shí)力的商業(yè)銀行之一，也是貴公司事業(yè)騰飛值得信賴的合作伙伴）（幻燈片我行近年在國內(nèi)外獲得的一些榮譽(yù)，最近的世博會(huì)我行是唯一的金融合作伙伴）

2、介紹新疆區(qū)分行

交通銀行新疆維吾爾自治區(qū)分行作為一家省級(jí)分行，成立于1994年，至今已有16年的歷史，我行通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，全行業(yè)務(wù)得到了全面發(fā)展。目前分行對(duì)公存款客戶達(dá)到8500戶，對(duì)公授信客戶290余戶。截止2010年6月末，分行對(duì)公存款199.71 億元；對(duì)公貸款余額142.62億元。資產(chǎn)質(zhì)量良好，體制機(jī)制良性轉(zhuǎn)換，管理水平持續(xù)提高，高效率的運(yùn)作機(jī)制，嚴(yán)格的內(nèi)控約束機(jī)制，使得經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)得到有效的防范和控制。3銀團(tuán)貸款概述

我們所說的銀團(tuán)貸款是指由兩家或兩家以上銀行基于相同貸款條件，依據(jù)同一貸款協(xié)議，按約定時(shí)間和比例，通過代理行向借款人提供的本外幣貸款或授信業(yè)務(wù)。這里我們需要注意：基于相同貸款條件，依據(jù)同一貸款協(xié)議，也就是說對(duì)于企業(yè)無需再和每一家銀行就抵押、擔(dān)保、利率等進(jìn)行復(fù)雜的協(xié)商，只需要通過和銀團(tuán)牽頭行一家接洽即可在各家參與行享受到同樣的政策和服務(wù)，這就大大減少了貴公司在融資方面耗費(fèi)的精力和費(fèi)用。

其次開辦銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)，參與各方都應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，符合國家信貸政策，堅(jiān)持平等互利、公平協(xié)商、誠實(shí)履約、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)的原則。對(duì)于銀行來說 ? 參與銀團(tuán)貸款的銀行均為銀團(tuán)貸款成員。銀團(tuán)貸款成員應(yīng)按照“信息共享、獨(dú)立審批、自主決策、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)”的原則自主確定各自授信行為，并按實(shí)際承諾份額享有銀團(tuán)貸款項(xiàng)下相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)。

? 按照在銀團(tuán)貸款中的職能和分工，銀團(tuán)貸款成員通常分為牽頭行、代理行和參加行等角色，也可根據(jù)實(shí)際規(guī)模與需要在銀團(tuán)內(nèi)部增設(shè)副牽頭行等，并按照銀團(tuán)貸款相關(guān)協(xié)議履行相應(yīng)職責(zé)。? 貸款牽頭行是指經(jīng)借款人同意、發(fā)起組織銀團(tuán)、負(fù)責(zé)分銷銀團(tuán)貸款份額的銀行，是銀團(tuán)貸款的組織者和安排者。

（二）我行銀團(tuán)貸款操作流程

（1）與企業(yè)充分溝通，初步達(dá)成由我行作為牽頭行的合作意向（這一點(diǎn)主要是基于我行與貴公司前期有較深入的合作，合作期間貴公司對(duì)我行的服務(wù)等都較為認(rèn)可，我行也認(rèn)為公司有較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿Γ?）我行按規(guī)定向總行申報(bào)銀團(tuán)貸款牽頭籌組申請(qǐng)表；（3）公司向我行出具銀團(tuán)貸款委托書；（4）我行進(jìn)行銀團(tuán)貸款授信申報(bào)；（5）銀團(tuán)貸款審批通過后，向貴公司復(fù)函；

（6）由我行擬定銀團(tuán)籌組時(shí)間表，組建銀團(tuán)；（組建銀團(tuán)我行為牽頭行，另外兩家銀行為參與行，由于貴公司是新疆實(shí)力較強(qiáng)的紡織企業(yè)，充分發(fā)揮了新疆當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)和母公司在粘膠纖維行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也符合國家和自治區(qū)的相關(guān)政策，具有較強(qiáng)的實(shí)力和較大的發(fā)展空間，在各家銀行都屬于積極爭(zhēng)取的優(yōu)質(zhì)客戶，所以在組建銀團(tuán)的環(huán)節(jié)應(yīng)該較為簡單）

(三)銀團(tuán)組建成立后我行具體實(shí)施的工作（1）確定銀團(tuán)籌組策略；（2）編制銀團(tuán)貸款信息備忘錄；

（3）聘請(qǐng)銀團(tuán)律師，準(zhǔn)備銀團(tuán)貸款協(xié)議、保密協(xié)議、銀行間協(xié)議 等銀團(tuán)法律文件，并協(xié)助編制信息備忘錄和銀團(tuán)貸款主要條款函；（4）確定銀團(tuán)邀請(qǐng)名單，發(fā)送銀團(tuán)邀請(qǐng)函并附上信息備忘錄和銀團(tuán)貸款主要條款函，要求被邀請(qǐng)金融機(jī)構(gòu)對(duì)參與銀團(tuán)貸款金額及貸款條件進(jìn)行復(fù)函承諾；

（5）向被邀請(qǐng)金融機(jī)構(gòu)介紹銀團(tuán)貸款的情況、解答有關(guān)詢問；（6）編寫每日籌組進(jìn)度報(bào)告，包括已回復(fù)參加/不參加銀團(tuán)貸款的金融機(jī)構(gòu)數(shù)目、參加/不參加的貸款金額，以及未回復(fù)的金融機(jī)構(gòu)數(shù)目等；

（7）召集貸款人會(huì)議通過銀團(tuán)貸款金額和管理費(fèi)的分配，確定成員行的角色，正式組成銀團(tuán)；

（8）將起草的銀團(tuán)貸款協(xié)議發(fā)送各成員行征求意見，并負(fù)責(zé)與借款人協(xié)商銀團(tuán)貸款協(xié)議的修訂，在獲得借款人和各成員行的認(rèn)同后，籌備并舉行簽約儀式，同時(shí)做好銀團(tuán)貸款的宣傳工作。

（從流程可以看出在銀團(tuán)操作過程中主要是我行在其中與各參與行進(jìn)行協(xié)調(diào)，企業(yè)幾乎僅需與我行聯(lián)系就可獲得銀團(tuán)貸款，銀團(tuán)貸款的籌組時(shí)間大約在50—60天）

（四）初步銀團(tuán)貸款建議書 借款人：A公司；

保證人／抵押人／出質(zhì)人：A公司、A公司的母公司

抵押物／質(zhì)物：公司一期項(xiàng)目房產(chǎn)土地、二期項(xiàng)目建成后的房產(chǎn)土地和設(shè)備等；

貸款額度：108000萬元；

貸款用途：用于公司二期產(chǎn)200000噸差別化粘膠短纖維項(xiàng)目建設(shè)； 牽頭行/代理行：交通銀行股份有限公司新疆區(qū)分行； 參與行：待與貴公司高層及他行充分溝通后決定；

提款先決條件：取得項(xiàng)目合規(guī)性合法批文、項(xiàng)目土地批準(zhǔn)手續(xù)、項(xiàng)目合法環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批手續(xù)、項(xiàng)目資本金到位；

（五）需落實(shí)情況

公司項(xiàng)目可行性報(bào)告與實(shí)際生產(chǎn)的差異化； 股東方資金投資到位的具體安排； 對(duì)公司股東方做深入的了解； 企業(yè)可提供的充分保證措施。

（六）銀團(tuán)貸款的融資成本

此次銀團(tuán)貸款企業(yè)需承擔(dān)的融資成本主要包括銀團(tuán)貸款手續(xù)費(fèi)和貸款利息兩部分。

銀團(tuán)貸款的手續(xù)費(fèi)主要包括安排費(fèi)、承諾費(fèi)、代理費(fèi)三部分，總體費(fèi)率為0.48%，手續(xù)費(fèi)合計(jì)518.4萬元，一次性收取。

貸款利率按照5年期基準(zhǔn)利率收取，利率為5.76%，按照還款安排公司一共需支付貸款利息1.86億元。融資成本合計(jì)為19118.4萬元。

（六）其它服務(wù)

1、流動(dòng)資金貸款、銀行承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、國內(nèi)國際信用證等；

2、同時(shí)我行可根據(jù)施工單位的具體情況，為中標(biāo)的建設(shè)施工企業(yè)提供融資方案，從而降低貴單位的融資成本壓力。如提供保函、銀行承兌匯票額度和施工單位的需要提供的其他融資品種及金融服務(wù)等。

第五篇：物業(yè)管理及服務(wù)方案

物業(yè)管理及服務(wù)方案

一、公用設(shè)施管理辦法

1、住宅小區(qū)的公用配套設(shè)備、設(shè)施統(tǒng)一由物業(yè)公司管理。小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和使用人，必須遵守有關(guān)管理?xiàng)l例和規(guī)定，自覺愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司反映，以便及時(shí)修復(fù)，確保小區(qū)公用設(shè)施正常使用。

2、凡在小區(qū)內(nèi)開挖、埋設(shè)或維修水、電、氣、通訊等設(shè)施的單位，須持有關(guān)批文事先與物業(yè)公司聯(lián)系，符合小區(qū)整體規(guī)劃的準(zhǔn)予施工，但應(yīng)與物業(yè)簽訂協(xié)議書，交納施工保證金。被破壞的路面、綠地應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀，工程結(jié)束經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收合格后，退回保證金。否則，物業(yè)公司組織人員修復(fù)，其費(fèi)用全部由施工單位承擔(dān)。

3、小區(qū)內(nèi)單位和住房不得擅自運(yùn)用水、電、氣總開關(guān)閥門和管線設(shè)施，業(yè)主因裝修和維修需要，應(yīng)事先征得物業(yè)公司同意，并由物業(yè)公司派人操作。施工時(shí)應(yīng)避開住戶用能高峰。

4、小區(qū)的排水系統(tǒng)應(yīng)分雨水管、污水管、化糞池、集水井、檢查井等部分，業(yè)主和使用必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)雨、污水分流的規(guī)定，不得擅自將污水直接排入雨水井，不得將垃圾、不溶物品丟入管道，以免造成管網(wǎng)堵塞。排水系統(tǒng)一旦堵塞，應(yīng)及時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系，請(qǐng)專業(yè)人員疏通，不得隨便打開檢查口，以防止意外事故發(fā)生。