第一篇：康復中心服務(wù)方案（本站推薦）

青龍滿族自治縣肢體殘疾康復及健康指導中心

服務(wù)方案

康復是一項社會系統(tǒng)工程，是幫助殘疾人恢復或補償功能、提高生存質(zhì)量、增強社會參與能力的重要途徑。“人人享有康復服務(wù)”是殘疾人康復服務(wù)的最終目標，是“小康社會”“和諧社會”的必然要求。只有建立和完善殘疾人康復服務(wù)工作體系，才能使“人人享有康復服務(wù)”的目標得以實現(xiàn)。為了做好殘疾人社區(qū)康復工作，依據(jù)《中國殘疾人事業(yè)“十一五”發(fā)展綱要》的通知精神，推動我縣殘疾人康復工作全面持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)殘疾人“人人享有康復服務(wù)”目標，結(jié)合我縣的殘疾人社區(qū)康復工作的實際情況，現(xiàn)對殘疾人康復工作設(shè)計以下工作方案。

我縣殘疾人基本狀況是殘疾人人口數(shù)量大，分布范圍廣，貧困程度深。在縣委、縣政府、殘聯(lián)的正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門及社會各界的大力支持下，積極開展了殘疾人康復服務(wù)，因我中心首次開展殘疾人康復工作，由于多方面因素、條件限制，康復工作還要面臨諸多未知問題，任重道遠。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹執(zhí)行我市創(chuàng)建殘疾示范基地實施意見指示精神，努力促進本中心殘疾人康復工作的發(fā)展，以滿足廣大殘疾人康復需求。多渠道、多形式地開發(fā)和挖掘本區(qū)域社會資源，擴大康復服務(wù)的覆蓋面，提高康復技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為廣大殘疾人普遍得到康復服務(wù)提供工作平臺，形成運作格局，努力實現(xiàn)殘疾人“人人享有康復服務(wù)”。

二、工作原則

（一）以殘疾人的基本需求為重點。從殘疾人基本康復需求出發(fā)，兼顧多樣性康復需求，緊緊圍繞覆蓋面廣、時效性強、殘疾人迫切需求的康復項目開展工作。同時創(chuàng)造條件逐步滿足殘疾人高層次、多樣性的康復需求。

（二）堅持社會參入與衛(wèi)生院相結(jié)合的社會化工作方式。以衛(wèi)生院為主導，各衛(wèi)生服務(wù)站各負其責，密切配合、齊抓共管；協(xié)調(diào)社會力量廣泛參與，共同推進殘疾人康復工作。

（三）實施重點殘疾人群（兒童）康復與社會力量相結(jié)合。通過社區(qū)與家庭康復，提供基礎(chǔ)性康復服務(wù)。努力實現(xiàn)殘疾兒童逐漸康復。

（四）因地制宜，開拓創(chuàng)新。根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，因地制宜地拓展康復服務(wù)新領(lǐng)域，積極引進高新技術(shù)，提高康復服務(wù)的能力和水平，滿足殘疾人的康復新需求。

三、服務(wù)方法

康復服務(wù)工作形式的多樣化將賦予這項工作具有生命力，我們將在三個層面上針對不同的人群進行不同的康復服務(wù)，避免出現(xiàn)重復單一的機械式的工作而被殘疾人否認。三個層面分別為“中心康復”、“社區(qū)康復”“家庭關(guān)愛”。

1、中心康復

中心康復是指適用于一些具有生理功能恢復可能性較大且功能恢復后對提高生命質(zhì)量有很大幫助的殘疾人，但是康復過程需要一定的康復器材而且這些器材是不可能上門提供的，需要殘疾人到康復中心來進行康復訓練的。

2、社區(qū)康復

社區(qū)康復適用于大部分殘疾人，這些殘疾人一般不需要專業(yè)的康復器材，可以通過參加健康體檢、健康知識講座、健康行為指導、個性化心理疏導等各種形式的服務(wù)，從而達到生理及心理上的康復。這類形式的康復服務(wù)由社區(qū)康復指導醫(yī)生及殘聯(lián)專干共同完成。

3、家庭關(guān)愛

家庭關(guān)愛可分為二個階段循環(huán)地進行。首先，每年在確定康復服務(wù)人群前進行一次摸底，了解殘疾人的基本需求及特殊需求，同時進行一些必要的針對性的體格檢查，這項工作一方面體現(xiàn)了我們社會對殘疾人的關(guān)愛，另一方面為我們確定被康復對象有了科學的依據(jù)。其次，我們可以有條件地選擇一些臥病在床且到中心康復有困難的殘疾人進行家庭康復。

四、工作目標

通過挖掘和利用康復資源，廣泛動員社會力量，探索出殘疾

人康復訓練與服務(wù)的管理模式、經(jīng)濟實用的康復技術(shù)、科學有效的評估系統(tǒng)，建立起實現(xiàn)殘疾人“人人享有康復服務(wù)”目標工作的長效機制，使廣大殘疾人在基層直接享受康復訓練與服務(wù)的工作得到穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

五、工作內(nèi)容

通過綜合的醫(yī)療措施，對殘疾人進行治療、輔助、訓練、輔導，來補償、提高或者恢復殘疾人的功能，增強其能力，以消除或減輕殘疾造成社會后果，從而改善殘疾人參與社會生活的自身條件。

（一）康復服務(wù)。

1、康復醫(yī)療服務(wù)。為殘疾人提供診斷、功能評定、康復治療、康復護理、家庭康復病床和轉(zhuǎn)診服務(wù)等。

2、訓練指導服務(wù)。為需要進行康復訓練的殘疾人制訂訓練計劃，傳授訓練方法，指導使用矯形器和制作簡易訓練器具，評估訓練效果。

3、心理支持服務(wù)。通過了解、分析、勸說、鼓勵和指導等方法，幫助殘疾人樹立康復信心，正確面對自身殘疾；鼓勵殘疾人親友理解、關(guān)心殘疾人，支持、配合康復訓練。

4、知識普及服務(wù)。為殘疾人及其親友舉辦知識講座，開展康復咨詢活動，發(fā)放普及讀物，傳授殘疾預防知識和康復訓練方法。

5、用品用具供應(yīng)服務(wù)。根據(jù)殘疾人的需要，提供用品用具的信息，代購、租賃、出借、使用指導等服務(wù)。

（二）康復訓練。

重點開展肢體殘疾、腦癱兒童和智力殘疾兒童的康復訓練。

1、肢體康復訓練對象為偏癱、截癱、截肢、兒麻后遺癥、骨關(guān)節(jié)疾病等運動功能障礙者。訓練內(nèi)容包括：運動功能訓練、生活自理能力和社會適應(yīng)能力訓練三個方面。

2、腦癱殘疾兒童康復訓練對象為14周歲以下，由于腦損傷或腦發(fā)育障礙所致的以運動障礙和姿勢異常為主要表現(xiàn)的殘疾兒童。訓練內(nèi)容包括：運動功能、姿勢矯正、語言交往和生活活動四個方面。

3、智力殘疾兒童康復訓練對象為14周歲以下，由于各種原因所致的智力發(fā)育低于同齡兒童平均水平，同時伴有明顯的社會生活適應(yīng)能力困難的兒童。訓練內(nèi)容包括運動、感知、認知、語言交往、生活自理和社會適應(yīng)六方面的能力訓練。

五、實施步驟

（一）準備階段

1、建立工作指導小組。成立工作指導小組，在政府的協(xié)助下開展工作。

2、制訂方案、計劃。制訂工作方案，擬定工作計劃、制度和職責等。

3、召開領(lǐng)導小組會議，統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，討論并通過實施方案。

4、配置人員、場地。

（1）本中心配備2名專職康復指導員。

（2）本中心作為工作場所，統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一標志、統(tǒng)一上墻資料。

（3）本中心配備訓練服務(wù)場所，統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一標志、統(tǒng)一上墻資料。

（二）實施階段

1、建立完善康復訓練與服務(wù)體系。（1）組織管理網(wǎng)絡(luò)。

由中心主任，中心醫(yī)生為成員，負責日常工作。主要職能負責組織康復對象的康復需求調(diào)查，綜合利用社區(qū)資源，建立基層康復站，組織康復對象開展康復訓練，為康復對象提供康復服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負責人主要負責社區(qū)康復的具體工作和康復計劃的實施。

（2）技術(shù)指導網(wǎng)絡(luò)。

以本中心為依托，設(shè)立康復服務(wù)組，組長由本中心主任擔任。其主要職責是對社區(qū)的康復工作進行管理、指導。康復員由本中心醫(yī)生擔任。負責指導幫助本街道殘疾人進行家庭康復。（3）訓練與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

建立以殘疾人家庭為基礎(chǔ)、社區(qū)康復站為骨干、康復服務(wù)指導機構(gòu)為依靠的康復訓練服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將殘疾人康復訓練服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)納入公共衛(wèi)生工作議程，綜合協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排、合理布局，充分利用現(xiàn)有資源的基層力量，依托醫(yī)療預防保健網(wǎng)、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)、鎮(zhèn)村組織網(wǎng)、殘疾人組織機構(gòu)、福利企事業(yè)單位，因地制宜、因陋就簡地建立各類社區(qū)康復站。組織相關(guān)人員，深入殘疾人家庭進行殘疾人狀況調(diào)查和康復需求調(diào)查，納入當?shù)厣鐓^(qū)居民健康檔案，對需要康復訓練與服務(wù)的殘疾人建檔立卡，提出康復建議，落實安排，做好康復訓練、咨詢轉(zhuǎn)介等工作。

2、組織培訓，統(tǒng)一思想，明確工作目標和工作要求。（1）管理人員的業(yè)務(wù)培訓。

主要包括康復訓練與服務(wù)工作的目的、意義、工作原則、工作方式、工作內(nèi)容、管理方法、基礎(chǔ)的康復訓練常識以及康復訓練與服務(wù)用表的填寫、使用說明等。（2）康復指導人員的業(yè)務(wù)培訓。

主要包括殘疾人康復需求調(diào)查的方法，康復服務(wù)的內(nèi)容、方法和要求等，并使其掌握功能評定、訓練計劃的制定、訓練技術(shù)、訓練檔案和評估標準的使用，以及訓練器具應(yīng)用等知識。（3）服務(wù)站康復員的業(yè)務(wù)培訓。

主要包括區(qū)分殘疾的程度、殘疾人的心理、殘疾人康復需求的確定、康復服務(wù)的內(nèi)容，傳授科學規(guī)范的康復訓練和評估的方法及如何規(guī)范填寫表卡等。

3、廣泛宣傳，做到家喻戶曉。

要利用會議、黑板報、宣傳窗、廣播等形式，對開展殘疾人“人人享有康復服務(wù)”活動的意義、內(nèi)容及康復需求調(diào)查等情況進行廣泛宣傳。通過宣傳，形成政府支持、社會參與、殘疾人及其家庭積極參加的社會康復氛圍。

4、調(diào)查摸底、建檔立卡。

抽調(diào)人員，組織精干的康復需求和康復資源調(diào)查組，根據(jù)調(diào)查的項目，對持有殘疾人證的殘疾人家庭的康復需求及轄區(qū)內(nèi)的康復資源進行調(diào)查，并建檔立卡。

5、篩選康復需求人員，確定康復訓練對象。

根據(jù)調(diào)查掌握的康復需求情況，進行分析研究，按照需求確定訓練、服務(wù)項目和措施。

6、提供訓練與服務(wù)。

（1）對篩選的康復訓練對象進行功能評估，制訂康復訓練計劃，實施康復訓練，做好康復訓練檔案的記錄。

（2）對掌握的有康復需求的殘疾人提供康復醫(yī)療訓練指導、心理支持、知識普及、用品用具供應(yīng)、轉(zhuǎn)介咨詢的康復服務(wù)，做好康復服務(wù)的記錄。

（3）對轄區(qū)內(nèi)的康復資源進行合理的配置，提供優(yōu)惠周到的服務(wù)。

（4）制訂相關(guān)的優(yōu)惠政策。對由于經(jīng)濟等因素不能得到康復訓練和服務(wù)的，但需要康復和有康復需求的殘疾人，要提供優(yōu)惠或無償?shù)姆?wù)，使社區(qū)內(nèi)各類康復需求的殘疾人能及時有效地得到重點康復和基礎(chǔ)康復服務(wù)。

六、有關(guān)要求

1、提高認識，加強領(lǐng)導

2、加強宣傳教育，做好殘疾預防

在經(jīng)常性宣傳的基礎(chǔ)上，要利用“愛耳日”、“愛眼日”和“精神衛(wèi)生日”等特定時機，開展特定專題的重點的宣傳，增強廣大群眾的殘疾預防意識，自覺接受針對出生缺陷、地方病、麻風病、藥物中毒、意外傷害等致殘因素的預防性干預措施，減少殘疾發(fā)生率。本中心的康復人員，在對殘疾人及其家屬開展康復服務(wù)時，要對服務(wù)對象進行“一對一”的針對性宣傳教育，傳授康復方法，提高殘疾人自我康復意識。要建立健全出生缺陷早期干預，預防和減少常見、重大出生缺陷和先天殘疾的發(fā)生。積極倡導早期干預和早期康復訓練，預防殘疾程度的加重。

3、殘疾人及其家屬對康復服務(wù)滿意率調(diào)查，殘疾人及其親友康復知識知曉率不低于90％。

第二篇：精神病康復中心方案

貴州軍威保安服務(wù)有限公司

畢

節(jié) 精 神 病 康 復 醫(yī) 院

保 安 服 務(wù) 方 案

jwba-20170701401 第一部分：安保人員配置

一、崗位設(shè)置與人員配備

: 崗位 3個, 人員數(shù)量9人，具體職責

大門崗 ：每班1人8小時制共3人，門口保衛(wèi)工作（24小時）病房區(qū)1人 8小時制共3人，負責維持病房區(qū)秩序，巡邏病房區(qū)各樓層區(qū)間按規(guī)定的時間及路線履行防火、防盜防**等安全巡查，以便及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止意外事故發(fā)生。每兩小時巡邏一次

監(jiān) 控 3人 負責監(jiān)控看守、監(jiān)視工作（24小時）班長1人。共 計 10人

第二部分：保安管理方案 第一章 管理服務(wù)構(gòu)想

一、特點分析

畢節(jié)精神病康復醫(yī)院保安管理不同于一般的管理。首先，醫(yī)院管理的服務(wù)對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用）戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。畢節(jié)精神病康復醫(yī)院保安管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好的管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。安全要求高，專業(yè)性強，這是畢節(jié)精神病康復醫(yī)院保安管理的一大特點。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，人員流動量較大，天天面對大量的精神病人等特殊人群，對人員素質(zhì)有較高要求，有應(yīng)對醫(yī)院突發(fā)事件的能力和預案，除了保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，并須注重學習醫(yī)院衛(wèi)生常識。醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般管理而言，治安管理難度大，我們應(yīng)狠抓內(nèi)部管理，實行崗位責任制；每一個安保人員都有明確的工作職責和服務(wù)質(zhì)量標準。如門崗保安員不僅要做好門崗值勤工作，還要力所能及的幫助病人。

二、保安管理服務(wù)范圍

1、大院門崗24小時執(zhí)勤；

2、監(jiān)控室24小時不間斷監(jiān)控；

3、病房區(qū)內(nèi)24小時保安巡邏。

三、委托管理目的1、將微觀層面的保安具體管理事務(wù)交由專業(yè)公司負責，使管理中繁縟末節(jié)不再牽扯醫(yī)院行政部門職員的精力，轉(zhuǎn)為制定工作標準和宏觀控制，充分發(fā)揮管理人員職責，實現(xiàn)決策與執(zhí)行分開；全身心致力于各業(yè)務(wù)部門間工作協(xié)調(diào)，更好的體現(xiàn)保障功能。

2、通過契約關(guān)系下的委托公司，責、權(quán)分明，有利于主管領(lǐng)導對先進理念的理解，使指令得到徹底的貫徹，促使保安管理工作落實到位；有利于服務(wù)質(zhì)量的有效控制與提升，從而提高醫(yī)院的整體形象。我們將以豐富的保安管理經(jīng)驗，超強的企業(yè)實力，極大的工作熱情，為醫(yī)院提供高效的、全方位的安保服務(wù)。

四、靈活、高效的管理機制

組織機構(gòu)描述：

1、畢節(jié)精神病康復醫(yī)院保安部組織機構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效，采用項目經(jīng)理負責制并簽訂責任書。

2、各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇，以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。

3、項目部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

4、組織機構(gòu)（10人）

五、崗位職責

保 安 隊班長 — 全面負責畢節(jié)精神病康復醫(yī)院保安管理工作

監(jiān) 控 保 安 — 負責醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作

門 崗 保 安 — 負責門崗警衛(wèi)工作，人員、車輛出入登記

病房 保 安 — 負責區(qū)域內(nèi)的正常秩序巡邏，負責病房區(qū)內(nèi)巡邏工作，處理各種突發(fā)事件。

六、安全管理思路

安全永遠是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務(wù)中最基本的工作原則。醫(yī)院安全管理，牽扯到病人和醫(yī)護人員的切身利益，安全問題始終是每個管理人無法回避的課題，服務(wù)的安全從其性質(zhì)可分為治安安全與消防安全兩大類。我們在對畢節(jié)精神病康復醫(yī)院進行深入考察的基礎(chǔ)上，對周圍治安狀況進行了訪查，對現(xiàn)場進行分析。我們將在安保人員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點定位等方面采取對應(yīng)措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。

（一）確保安保人員的綜合素質(zhì)

l、素質(zhì)管理。對安保人員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。

2、意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識，樹立“客戶需要就是工作”的觀念，改變原來安保人員單一的保安功能，使我們的安保人員成為“安保人員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。

（二）、消防管理體系的建立

醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個管理者的案頭了，消防安全平時不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，甚至危及整個建筑的安全。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點，使消防成為一項長抓不懈的工作。當然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣。“防消結(jié)合、預防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災(zāi)，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的轄區(qū)遠離火災(zāi)，并將其造成的損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學的消防預警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責任人意識，起到有效預警作用，擬從以下方面抓起：

1、強化消防管理意識（1）消防管理目標

堅持“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務(wù)消防員制。（2）加強消防教育宣傳和培訓演練工作

a、消防教育宣傳工作：

培訓部將在轄區(qū)內(nèi)不定時的傳播消防法規(guī)、防火知識，進行消防知識宣傳。

b、做好消防培訓及演練工作：

重點加強安保人員的消防實戰(zhàn)演習，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。

2、加強日常消防管理措施

（1）通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡明指示標識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。

（2）積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。

七、重視各級制度建設(shè)項目部內(nèi)部崗位責任制

各個崗位的員工都應(yīng)接受保安隊長的統(tǒng)一領(lǐng)導，敬職于自己的崗位職責，并對自己分擔的工作負全面的責任，做到責任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。員工考核制度及標準

1、考核辦法：（1）公司對員工的考核采用分級考核的辦法：公司總經(jīng)理對副經(jīng)理進行考核，副經(jīng)理對中層干部進行考核，部門主管對下屬員工進行考核。考核完畢以后，考核成績交安監(jiān)科進行匯總。（2）公司對員工的考核采用百分制的辦法。（3）績效考核主要包括：日常考勤、獎懲、績效考核三部分，日常考勤具體程序見《考勤制度》，獎懲具體程序見《獎懲制度》。

2、考核標準：（1）中層干部考核標準：總經(jīng)理安排的工作、部門重點工作、公司會議確定的部門重點工作、月工作安排；因生產(chǎn)經(jīng)營所需隨時增加的工作，工作完成情況。（2）員工考核標準：本崗位崗位職責規(guī)定的工作，部門主管安排的工作。（3）公司行為規(guī)范如工作態(tài)度、工作能力、安全、衛(wèi)生、考勤、行為準則等。（4）員工考核實行“月考核、年匯總”的辦法，匯總成績作為評選先進員工的主要依據(jù)。第二章 保安管理目標承諾

一、總體目標

在管理合同期內(nèi)把畢節(jié)精神病康復醫(yī)院管理成“安全、文明、有秩”的轄區(qū)。根據(jù)委托管理事項和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定，對醫(yī)院的門衛(wèi)、秩序等項目進行維護。

二、分項指標：

1、員工持證上崗率100%。

2、保安服務(wù)達標率98％。

3、治安消防責任事故發(fā)生率0%。

4、違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。

5、綜合服務(wù)滿意率95%以上。

6、投訴處理率100%。

第三章 安全應(yīng)急預案

一、安全應(yīng)急計劃和措施

1、目的： 在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。適用范圍：（1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、病患或醫(yī)務(wù)人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。（2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。（3）其他重大意外情況。

2、職責：（1）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全主管臨時確定應(yīng)急措施，同時向上級匯報。（2）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全主管臨時確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。（3）制定的應(yīng)急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。

3、實施：（1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審批人員認可。（2）對發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的發(fā)生。（3）保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災(zāi)害的記錄長期保存。

4、要求： 為增強應(yīng)變能力，平時每個保安隊員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。

第四章：保安工作手冊

一、保安班長崗位職責

1、對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。

2、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。

3、每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。

4、建立正常的巡邏制度并明確重點保衛(wèi)目標。

5、完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使用情況，保證其能在工作中達到預先的使用效果。

6、檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見，跟進處理結(jié)果，并做好記錄、歸檔。

7、接待投訴，協(xié)助院方進行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀行為。

8、做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等的登記管理工作。

9、掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。

10、定期對保安人員進行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓工作。

11、做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。

12、以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務(wù)的質(zhì)量。

二、門崗人員崗位職責

門崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門崗人員也是醫(yī)院形象的代表，應(yīng)具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認真履行以下崗位職責：

1、按時交接班。白天交接班時，雙方應(yīng)交接有關(guān)情況和物品。接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。

2、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。

3、嚴格禁止寵物進醫(yī)院。

4、禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學習團隊在我院拍照。

5、嚴厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。

6、謝絕酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進入醫(yī)院。

7、加強自身修養(yǎng)，堅持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應(yīng)耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何人。

8、接聽值班電話時，態(tài)度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說：“您好，畢節(jié)精神病康復醫(yī)院”，然后耐心地傾聽對方的詢問。回答時，應(yīng)耐心細致，遇有不清楚的問題，應(yīng)首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭蜃鞒鼋忉專坏煤唵紊踔链拄數(shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。

9、堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情，時刻注意進出醫(yī)院的人員及值班室周圍的情況。

10、門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關(guān)的人員進入值班室閑坐、聊天。

11、接收報紙、郵件，應(yīng)認真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。

12、保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時清掃。交班前，整理好室內(nèi)物品。

13、愛護值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應(yīng)及時保修，不得影響工作。

14、認真記錄值班時發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及時報告有關(guān)領(lǐng)導。交班時，應(yīng)將重要事項向交班人交代清楚。

三、監(jiān)控人員工作職責

1、監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真做好值班記錄。

2、監(jiān)控中心值班人員負責24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關(guān)領(lǐng)導或部門報告。

3、監(jiān)控中心值班人員要嚴格執(zhí)行交接班制度，交接班時應(yīng)將機器設(shè)備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。

4、監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進行詳細記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導或部門報告，采取必要的措施。

5、監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。

6、非監(jiān)控室人員不準進入，任何人不準在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準同時離開監(jiān)控室。

7、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進行登記。

8、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。

四、巡邏崗崗位職責

1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。

2、上班時間不準脫崗(特別值夜班時不得睡覺)、看書或干任何與工作無關(guān)的事情。

3、保持大門口暢通，車輛停放整齊。

4、嚴格管理好入院車輛的停放，保持院內(nèi)應(yīng)急通道暢通。

5、掛號高峰時段協(xié)助維持收費、化驗、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫(yī)托。

6、巡邏保安必須勤巡邏，對院內(nèi)的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。

7、在值班過程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及火情要主動及時給予處理，并及時報告相關(guān)領(lǐng)導或“119”火警。

五、大廳、門崗保安崗位職責：

1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。

2、負責門（急）診安全保衛(wèi)工作，維持門（急）診部的正常醫(yī)療秩序。

3、積極配合公安機關(guān)打擊門診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動。

4、負責維持門（急）診部門前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。

5、協(xié)助負責引導120急救車輛的進入駛出工作，指揮行人避讓，協(xié)助急救人員進入大樓。

6、負責門（急）診部消防安全工作。

7、負責開關(guān)門（急）診部各大門，做好進出物品的登記，防止物品被盜。

8、負責晚上門（急）診樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈的關(guān)閉及督查空調(diào)風機的開關(guān)情況。

9、負責醫(yī)院交付的其他工作任務(wù)。

第六章：各項管理規(guī)章制度

一、保安員交接班制度

1、按時交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能提前離崗。

2、交接班以班組為單位，列隊行進至每個崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。

3、交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點明。

4、當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。

5、交接時要做好記錄并簽名。

二、保安儀容儀表規(guī)定

1、目的： 樹立安保人員良好的形象和社會聲譽。

2、范圍：

適用于醫(yī)院內(nèi)安保人員。

3、著裝規(guī)定：

1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2）不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

3）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4、形象規(guī)定：

1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2）不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下頭發(fā)長不得超過1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。

3）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動如風。

4）不準哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

7）做到“微笑服務(wù)”，待客友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

5、注意事項： 上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，隊長在場應(yīng)檢查并予以糾正。

三、對講機使用管理規(guī)定

1、每個崗位配發(fā)一部對講機、另配一個充電池和一部充電器。

2、對講機在更換充電池時必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長對講機使用壽命。

3、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8-12小時）輪換使用。

4、不準用對講機談?wù)撆c上班無關(guān)的事情；使用時控制音量，不得影響他人正常生活、休息。

5、認真作好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。

6、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。

四、門崗管理規(guī)定

1、門崗應(yīng)用鏡框懸掛崗位制度、操作規(guī)程等。

2、門崗內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。

3、門崗內(nèi)不準存放雜物，隨時保持室內(nèi)外保潔。

4、門崗表格、資料均應(yīng)放在固定位置，且擺放整齊。

5、門崗不準作其它使用。

五、保安巡邏制度

1、堅持24小時巡邏制度，白班巡查全院不少于6次，夜班巡邏次數(shù)不少于6次。

2、保安成員要忠于職守，按時上下班，堅守工作崗位，并按要求堅持巡查，加強巡邏密度和次數(shù)，確保要害部位的安全。

3、根據(jù)違法犯罪分子的特點，確定巡邏時間、路線和守候地點，以便及時發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪活動。

4、巡邏醫(yī)院內(nèi)每一個角落，科室的門窗是否完好，有無不安全隱患，做好隨時發(fā)現(xiàn)，隨時解決，自己不能處理的要立即報告領(lǐng)導，及時解決。

5、白天在巡邏時注意醫(yī)院內(nèi)非機動車輛的擺放，引導非機動車輛安全有秩的停放，并不阻擋綠色通道。

6、綠色通道應(yīng)隨時保持暢通，任何車輛不能占用、堵塞。

7、在夜巡時隨身攜帶警用器具及照明燈具，巡邏中發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機通知其他人員。

8、發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案要奮力捕捉，發(fā)生事故要奮力搶救，并及時報告處理。

9、重點巡查門診、住院部人口密集區(qū)和收費處、藥品庫、配電站、病房區(qū)等重要部門。對班內(nèi)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，要認真及時處理，并做好登記。

10、在上下班時作好巡邏隊的交接記錄。

11、在值班巡邏護院中，要隨時接受院領(lǐng)導和公安機關(guān)的檢查，并配合其工作。

六、監(jiān)控設(shè)備管理制度

1、監(jiān)控中心工作人員必須持證上崗，非本室工作人員，未經(jīng)允許不得進入。

2、不能使用監(jiān)控主機打印無關(guān)的材料。

3、不能使用監(jiān)控主機玩游戲、上網(wǎng)聊天、看VCD、聽音樂等與監(jiān)控無關(guān)的事情。

4、正確使用電腦，避免非法操作。

5、正確處理電腦操作中的錯誤，不得強行啟動和非法關(guān)機。

6、愛惜電腦，盡量讓監(jiān)控主機避開熱源和強磁場。

7、監(jiān)控室避免灑水和掃地，防止電腦受潮和吸附灰塵。

8、不能擅自更改、刪除計算機（服務(wù)器）各項參數(shù)設(shè)臵；不得私拆計算機（服務(wù)器）；不得泄露計算機（服務(wù)器）密碼、IP地址等機密。

9、嚴禁使用監(jiān)控室電話辦私事。

七、監(jiān)控中心管理制度

監(jiān)控中心擔負著醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作，為醫(yī)院提供準確的消防、治安防范等信息，具有很強的預警功能和保密性。為嚴格監(jiān)控中心紀律，規(guī)范工作程序，特制訂本制度如下:

1、監(jiān)控中心執(zhí)行24小時值班制，實行無縫隙作業(yè)，本中心工作人員必須按時到崗，以保證監(jiān)控工作的質(zhì)量。

2、按時交接班，要做到當面交接，交接到屏、到臺，說明上一班工作情況，機器設(shè)備使用情況，下一班應(yīng)當注意的情況及應(yīng)當辦理的事情。

3、值班人員必須按要求做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題要立即核實情況，及時向領(lǐng)班和相關(guān)領(lǐng)導通報，并做好書面記錄。書面記錄必須要有時間、點位記錄，必要時要制作備份，以備查詢。值班記錄必須簽署值班人員的全名。

4、值班人員工作時間不得私自離崗，若有要事離崗時必須向隊長請示，待接崗人到位后方可離崗。

5、監(jiān)控中心工作人員要嚴格執(zhí)行保密工作制度，不得向任何人透漏監(jiān)控工作情況，工作時間不得在監(jiān)控室會見包括親屬在內(nèi)的任何人，不接受無關(guān)人員的查詢。

6、愛護機器設(shè)備，做好日常養(yǎng)護工作，發(fā)現(xiàn)故障及時向保衛(wèi)科和相關(guān)部門反映，并督促及時維修，以保障正常工作需要。

7、管理好監(jiān)控中心配置的物品、設(shè)施，若有損壞，丟失照價賠償。

8、做好衛(wèi)生保潔工作，營造一個明凈舒心的工作環(huán)境。

第三部分： 畢節(jié)精神病康復醫(yī)院安全保衛(wèi)應(yīng)急預案

一、醫(yī)療糾紛人員鬧事時：當醫(yī)療糾紛人員到醫(yī)院領(lǐng)導辦公室、醫(yī)務(wù)科等科室鬧事時，值勤人員應(yīng)及時上前制止勸阻并與相關(guān)領(lǐng)導聯(lián)系，組織相關(guān)人員妥善處理有關(guān)問題，防止事態(tài)擴大。

二、巡邏中遇犯罪分子實施犯罪活動時：遇有犯罪分子正在實施犯罪活動時應(yīng)迅速制止，并將其扭送保安室或報110，力量不足時可動員現(xiàn)場職工或通知其它保安人員，途中要提高警惕，防止其行兇或逃路，同時應(yīng)積極采取搶救、補救、排除險情等措施，盡量避免或減輕損失，并做好現(xiàn)場保護工作。

三、發(fā)生盜竊事件時：保安人員應(yīng)迅速向公安機關(guān)報案，并向隊長匯報，主動維護好現(xiàn)場，不準無關(guān)人員進入現(xiàn)場，積極向公安機關(guān)、保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助破案。將抓獲的現(xiàn)行犯罪嫌疑人員及時向保衛(wèi)科或公安機關(guān)匯報，或撥打110報警電話請求派員處理。

四、發(fā)生突發(fā)事件時：醫(yī)療糾紛事態(tài)擴大成聚眾滋事斗毆事件時，值班人員應(yīng)啟動緊急預案，避免打架斗毆事件致醫(yī)務(wù)人員無法正常治療或危害醫(yī)務(wù)人員安全等事件時，保安人員要及時上前制止、勸導并報院領(lǐng)導、總值班、保衛(wèi)科，必要時報110并向公司報告，協(xié)助公安機關(guān)維護醫(yī)院秩序。

五、發(fā)生火警時：發(fā)現(xiàn)火警時，保安部要做好以下幾個方面的工作：

一、要根據(jù)火情大小，利用消防用具積極采取撲救，火情大的要迅速報119向消防部門講明發(fā)生火警的單位、地點、著火的是何物品，并派人在路口引導消防車輛進入現(xiàn)場，明確介紹火警情況和水源情況。

二、要積極撲救迅速切斷與滅火無關(guān)的電源。關(guān)掉燃氣開關(guān)，將易燃易爆物品撤離火災(zāi)現(xiàn)場，積極有效的使用滅火器材，努力撲滅初期火險。

三、要注意保護好現(xiàn)場，維護好火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。

四、要積極向消防部門和保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因，研究改進防火安全措施。

貴州軍威保安服務(wù)有限公司

2017年7月14日

第三篇：康復中心建設(shè)方案

為進一步規(guī)劃好科室的發(fā)展，結(jié)合本院實際情況，制定重點建設(shè)專科工作發(fā)展規(guī)劃，逐步推進專科建設(shè)。制定我院康復科發(fā)展規(guī)劃。

一、發(fā)展方向：

在原有專科建設(shè)基礎(chǔ)上，本專科以項痹、腰腿痛、中風病為重點病種，并拓展骨傷、中風病亞病種等疾病的綜合康復治療。堅持中醫(yī)理論辯證論治的特點，以臨床實踐為基礎(chǔ)，以提高臨床療效為目的，重點著手于長期優(yōu)化康復防治方案、拓展康復使用范圍的臨床研究。在建設(shè)過程中，以建立康復科三大重點病種辯證論治規(guī)范、臨床療效評價為主攻方向，進一步擴展康復科疾病譜。

二、主要目標：

1、5年內(nèi)將我院康復科建設(shè)成為“設(shè)施設(shè)備先進、技術(shù)服務(wù)一流、中醫(yī)特色突出”的康復中心。該中心集臨床、教學、科研于一體，服務(wù)于本市30萬人口并向外輻射周邊縣市，形成具有一定影響力中西醫(yī)結(jié)合的臨床康復基地。

2、建立優(yōu)化康復、中藥防治項痹、腰腿痛、中風病等疾病的臨床治療方案。

3、康復亞專業(yè)﹣神經(jīng)康復的建立和完善。

4、完善信息來源，建立康復治療辯證論治規(guī)律。

5、建立康復療效評價標準。

6、建立康復防治本專科重點疾病的資料庫，確定療效、經(jīng)濟實惠的方案，以便推廣應(yīng)用。

7、完善人才梯隊建設(shè)，實現(xiàn)專科可持續(xù)發(fā)展。

8、完善康復護理隊伍建設(shè)，提供康復理論知識培訓。

三、預期進展：

1、建立和完善優(yōu)勢病種的療效評價方法、防治方案。

2、適時使我院優(yōu)勢病種進入臨床路徑。

3、繼續(xù)與福建省中醫(yī)藥大學附屬第二

XX

醫(yī)院開展合作，開展學術(shù)交流。

四、關(guān)鍵指標

1、提高床位使用率與周轉(zhuǎn)率，降低藥品比例，增加業(yè)務(wù)收入。

2、增加PT、OT等非藥品使用率。

3、建立推廣應(yīng)用臨床康復治療方案，提高臨床療效5%-10%。

4、建立本專科重點疾病臨床療效評價體系。

5、提高病患的滿意度，擴大影響力。

五、主要工作內(nèi)容

1、在院內(nèi)外宣傳康復項目特點，治療效果，提高社會各界康復意識。通過病人及時反饋的意見與建議，及時改正我們工作當中的不足，以提高工作質(zhì)量與服務(wù)。

2、著力建設(shè)康復科病房、規(guī)范發(fā)展康復科病房管理，實行有康復特色的病房管理模式。

3、有關(guān)管理制度和分配機制等規(guī)章制度的建立。

4、全面啟動中醫(yī)治未病、天灸、亞健康服務(wù)等工作。

5、積極開展康復預防、康復治療等全面康復、完善康復工作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，廣泛聯(lián)系各科專家傳播康復信息，普及康復知識。

6、與殘聯(lián)合作，增加社區(qū)服務(wù)項目，擴大康復輻射面。

7、加強業(yè)務(wù)學習，カ爭創(chuàng)出科室特色與品牌。

8、加強人才隊伍建設(shè)，形成合理人才梯隊

六、科室理念

我們的服務(wù)理念：以病人為中心，提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

我們的價值理念：您的康復是我們醫(yī)護人員價值的最大體現(xiàn)。

第四篇：殘疾人康復中心管理方案

殘疾人康復中心管理方案

以“守護幸福家庭、引領(lǐng)健康生活”為宗旨，并對自身加強關(guān)注殘疾人康復工作。為了中心擁有良好的辦公管理，明確中心內(nèi)部管理職責，使內(nèi)務(wù)管理工作更加標準化、制度化和規(guī)范化，結(jié)合實際情況，特制訂本制度方案；本制度適用于中心所有成員并嚴格遵守各項規(guī)定。切合中心實際，根據(jù)不同的制度內(nèi)容編寫相應(yīng)的規(guī)范化要求，力求使中心各項工作都有章可循、有法可依，保證中心的辦公事務(wù)有效開展。

辦公室 職責范圍

辦公室工作人員應(yīng)明確自身的工作制度和工作要求，對自身工作做到嚴格要求一絲不茍。

一、中心的辦公人員需服從上級的指示并在直屬崗位主管的領(lǐng)導下積極有效的開展中心辦公中的各項工作；

二、負責殘疾人事業(yè)的統(tǒng)計、科技工作；

三、承擔區(qū)政府殘疾人工作協(xié)調(diào)委員會日常工作；

四、辦公室人員應(yīng)對中心文書管理、圖書管理、辦公用品管理、會議管理、清潔衛(wèi)生管理等工作，保證各項事務(wù)有序開展；

五、協(xié)調(diào)各部門之間的行政關(guān)系，為各部門工作開展提供相應(yīng)的服務(wù)； 1

六、收集各部門反饋信息和外部資訊，上傳下達各種指令，及時做出整理，當好領(lǐng)導的參謀；開展殘疾人文化、體育、藝術(shù)活動，指導殘疾人文化體育機構(gòu)的業(yè)務(wù)工作；

七、中心各個部門人員首先辦好自己的本職工作，其次協(xié)助其他部門工作，并完成上級交代的其他工作任務(wù)。

八、編制資金計劃，負責管理機關(guān)財務(wù)、事業(yè)經(jīng)費、殘疾人福利資金、基建投資和物資供應(yīng)；

九、負責機關(guān)和直屬單位的機構(gòu)編制、干部人事和勞動工資管理的日常工作，開展職工教育培訓工作；

十、組織開展助殘活動，統(tǒng)籌向社會開展殘疾人事業(yè)募捐工作；

十一、聯(lián)絡(luò)、表彰殘疾人，利用各種媒體宣傳殘疾人事業(yè)；

十二、調(diào)查、掌握殘疾人狀況，管理和發(fā)放殘疾人證；負責指導各類殘疾人社團組織；

十三、承擔市殘疾人福利基金會日常工作，指導下級殘疾人福利基金會工作；

工作規(guī)范

由于中心的特殊性，應(yīng)在醫(yī)護道德規(guī)范上，嚴格要求自己并尊重殘疾人的人格和權(quán)利，文明禮貌的微笑服務(wù)，不隨意透露殘疾人的隱私；注意儀表、禮儀、言語、行為規(guī)范。

辦公室事務(wù)文件管理

一、嚴格注重文件管理的制度化、規(guī)范化、科學化；提高辦公的速度和質(zhì)量，充分發(fā)揮文件在各項工作中的作用；

二、中心上報下發(fā)正式文件的權(quán)利主要集中在行政人事主部，各部門一律不得自行向上、向下發(fā)送正式文件；

三、凡寄至中心的文件、傳真等，由辦公室簽收并做好相應(yīng)記錄。

四、按時間、內(nèi)容、部門、名稱等內(nèi)容分門別類進行整理，附件、批件、定稿等資料收集完全，存檔備案；

五、根據(jù)文件整理編號，對對應(yīng)資料進行相應(yīng)的歸檔、整理、備注，并存入專門的檔案文件柜保管；

六、辦公室應(yīng)對中心辦公用品的采購、保管、發(fā)放和辦公設(shè)備做好入庫登記；

七、任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品管理室，不得私自挪用辦公用品。

八、做好殘疾人的檔案管理工作；

九、做好新舊殘疾人的建檔和歸檔；

日常事務(wù)管理

來客接待是行政事務(wù)的重要組成部分，為使接待工作規(guī)范有序，維護中心的良好形象，對接待工作做具體的要求；以主動、熱情、禮貌為原則，接待人員應(yīng)落落大方，以禮相待。按照接待

要求，嚴格要求自己，做到言行、禮儀規(guī)范；接待人員問清來者意圖，引領(lǐng)其見所需見的人員，并奉上茶水，做好一系列的后續(xù)工作；禮貌對待每一個殘疾人員，努力給殘疾人營造擁有家的溫暖的康復中心；

為了營造一個良好的工作環(huán)境，樹立中心形象，辦公室工作人員應(yīng)對其自身工作環(huán)境不定期打掃和保潔。

教育就業(yè)股 職責范圍

首先需要該股人員，積極有效的開展基礎(chǔ)培訓和基礎(chǔ)教育工作，指導和幫帶殘疾人的就業(yè)知識；組織落實殘疾人福利企業(yè)殘疾職工的社會保險，積極推行無障礙建設(shè)；組織好殘疾人需要參與的各種考試與證書考取；負責盲文、手語的推廣；開展殘疾人學前教育、義務(wù)教育、職業(yè)教育、高中等以上教育和成人教育；并做到以下殘疾人就業(yè)責任制度：

一、負責中心殘疾人勞動力就業(yè)訓練規(guī)劃、落實就業(yè)培訓等政策；

二、負責好殘疾人的創(chuàng)業(yè)培訓和技能培訓；指導殘疾人就業(yè)機構(gòu)的業(yè)務(wù)工作；

三、負責指導殘疾人的指導、管理就業(yè)訓練等工作；

四、負責帶領(lǐng)殘疾人參加就業(yè)機構(gòu)的應(yīng)聘等；

五、負責召開應(yīng)聘會的準備工作；

六、負責殘疾人的求職登記，如：所謀職位、工作時間、待

遇等；

七、負責殘疾人求職人員的檔案管理，制定殘疾人勞動就業(yè)工作計劃，組織實施殘疾人分散按比例就業(yè)；

八、建立勞動力供求信息庫，讓殘疾人更好的了解所需和所求職業(yè)信息；

九、指導殘疾人組織興辦福利企業(yè)；

十、負責殘疾人勞動就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和工作；

十一、完成好領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)工作；

康復股 職業(yè)范圍

康復工作應(yīng)始終堅持“人人享有康復服務(wù)”的指導思想，牢牢把握殘疾人康復工作這一永恒主題。

一、成立了殘疾人康復工作小組，負責指導和了解每個殘疾人康復情況，并建立檔案歸檔；

二、做到品德優(yōu)良、有愛心、耐心、責任心強；負責中心殘疾人事業(yè)各項日常事務(wù)幫帶工作，使中心康復工作的穩(wěn)步、順利的開展；

三、輔助好教育就業(yè)股對殘疾人的義務(wù)教育工作；

四、組織制定和實施殘疾人康復工作計劃；

五、建立和發(fā)展社區(qū)康復體系；

六、指導殘疾人康復機構(gòu)的業(yè)務(wù)工作，組織康復人才培訓；

七、開展殘疾預防，指導殘疾人康復行業(yè)協(xié)會，開展學術(shù)交

流；

八、指導殘疾人用品用具開發(fā)、供應(yīng)、服務(wù)，開展各類殘疾人康復訓練、培訓；

九、完成好領(lǐng)導交予的其他工作任務(wù)。

楊淼帆

第五篇：康復中心介紹

愛的世界，沒有殘缺的花朵

——廬陽區(qū)殘疾人康復中心紀實

美麗的董鋪水庫之濱，廬陽區(qū)大楊鎮(zhèn)柳紅路上，坐落著一幢潔凈嶄新的辦公大樓，樓前懸掛著鮮明亮眼的名稱標識：廬陽區(qū)殘疾人康復中心。

這里，充滿天真無邪的歡笑與歌聲；這里，是許多殘疾兒童的“幸福家園”。廬陽區(qū)殘疾人康復中心成立于2006年7月，是集醫(yī)療康復、教育康復、社會康復于一體的殘疾人服務(wù)機構(gòu)。為了給受訓的殘疾兒童提供寬大的康復場地，解決外地民生患兒的飲食與住宿，服務(wù)更多的殘疾兒童，中心領(lǐng)導經(jīng)多次研究決定，投入巨資在廬陽區(qū)大楊鎮(zhèn)擴建新中心，實用面積達3500平方米，依照三級殘疾人康復中心標準、遵循兒童康復特色進行建設(shè)。

中心針對自閉癥（孤獨癥）、腦癱、多動癥、兒童智力障礙、智力低下、語言障礙、唐氏綜合癥、注意力缺陷、精神發(fā)育遲滯、特定性運動功能發(fā)育障礙、廣泛性發(fā)育障礙、聾兒言語康復等各類患兒，提供康復治療服務(wù)，并對社區(qū)進行康復技術(shù)咨詢及培訓，開展康復評估和康復技術(shù)推廣。

中心內(nèi)設(shè)兒童腦癱康復科、兒童特殊教育科，配有MOTOMED康復治療儀、蠟療儀、微電腦中藥熏蒸機、兒童電動直立床、言語及認知矯正康復用具及其他各類兒童康復器材，獨立設(shè)置康復評定室、物理治療室、運動治療室、作業(yè)治療室、言語個訓室、感覺統(tǒng)合訓練室、引導式教育室、針灸推拿室、中藥熏蒸室、蠟療室、水療室、大課教室、小課教室、游戲室等訓練場所，并在省內(nèi)率先開展“醫(yī)養(yǎng)融合”教育模式，形成了一個功能完備的康復醫(yī)療教育體系，可同時為400名患兒提供康復治療、訓練服務(wù)。

“康復一人，幸福一家”，是廬陽區(qū)殘疾人康復中心始終秉承的服務(wù)理念。在這里，孤獨癥、腦癱、多動癥、智力障礙、語言障礙、唐氏綜合癥、運動功

能發(fā)育障礙、廣泛性發(fā)育障礙、聾兒言語康復等各類患兒將享受到專業(yè)的指導、細心的呵護，在愛的藍天下，觸摸生命的力量。

主動對接，服務(wù)民生患兒

九層之臺，起于累土。經(jīng)過多年的精心運營，廬陽區(qū)殘疾人康復中心主動服務(wù)，不斷提升，已成為殘疾患兒家長首選的“生命驛站”。

中心的康復醫(yī)療服務(wù)由我省規(guī)模最大的專業(yè)康復機構(gòu)——合肥金谷醫(yī)院負責開展，是經(jīng)安徽省衛(wèi)生廳審批的二級康復專科醫(yī)院，2010年通過國家人社部評審的國家級工傷康復定點醫(yī)療機構(gòu)。

現(xiàn)有副主任醫(yī)師2名，治療師22名，幼教及特教老師35名，針灸推拿師5名，保育員6名。中殘聯(lián)及省、市、區(qū)殘聯(lián)領(lǐng)導及同行多次來中心視察指導，均給予了充分肯定。2012年成為安徽省殘疾人聯(lián)合會首批的“貧困殘疾兒童搶救性康復項目定點機構(gòu)”。

2012年3月，省市殘聯(lián)經(jīng)考核與實地考察，將廬陽區(qū)殘疾人康復中心確定為“貧困殘疾兒童搶救性康復項目定點機構(gòu)”。為此，中心多次召開會議，積極學習相關(guān)文件精神，從中心領(lǐng)導層到部門，責任到人，各部門分工協(xié)作，全力配合。本著“康復一人，幸福一家”的理念，要求各治療師、特教老師精心的治療，熱情的服務(wù)，讓受訓患兒療效顯著，家長滿意。

為服務(wù)更多的民生殘疾兒童，我中心積極印刷宣傳材料，郵寄全省市縣殘聯(lián)，主動宣傳中心康復開展情況，主動與市縣區(qū)殘聯(lián)領(lǐng)導分管匯報，對各地咨詢的民生患兒電話，由專人對接與溝通。對各類患兒來中心受訓后，積極幫扶家長租賃住房，安心治療。對每一位新受訓兒童，由專家進行初期評估，根據(jù)患兒具體情況制定個性化的治療方案；制定治療月計劃、周計劃、日計劃；制

定每日考勤表，督促患兒堅持按計劃、不間斷治療，每日讓家長簽字，監(jiān)督項目費用使用狀況。

據(jù)初步統(tǒng)計，自中心成立以來，共收治各類殘疾兒童1000余人次，其中全省各地民生患兒共計215人，其中腦癱人94，孤獨癥64人，智力障礙57人。對治療結(jié)束后的患兒，要求每月進行電話回訪，指導家庭康復。

精心的治療，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的效果，換來的是廣大患兒家長由衷的贊譽與認同。

專業(yè)保障，提升康復質(zhì)量

腦癱，是廬陽區(qū)殘疾人康復中心患兒群體中比較常見的病種。

腦癱康復，貴在堅持。經(jīng)中心多年的實踐表明，腦癱患兒盡早接受個性化，科學化的綜合康復治療，大部分患兒可以達到生活自理，甚至回歸學校，回歸社會。由于患兒肢體功能障礙的特殊性，更需要康復治療師們精湛的醫(yī)療技術(shù)作為支撐，并輔以無微不至的關(guān)懷和呵護。2013年，中心收治了74名腦癱民生工程患兒，均取得明顯的康復效果。

蒯小寶（化名），男，7歲，廬江縣人。患兒早產(chǎn)、產(chǎn)后缺氧，不能獨自站立，雙腿交叉，剪刀步態(tài)。為了給孩子治療，整個家庭受盡了無窮的煩惱和痛苦，一度陷入了絕望的境地。2013年7月，患兒家人申報合肥市民生工程獲得批準后到中心接受腦癱康復項目。剛?cè)胫行臅r，由馬紅軍博士進行了康復評估，發(fā)現(xiàn)患兒的情況比較復雜：痙攣型雙下肢癱，雙下肢內(nèi)收肌痙攣，雙側(cè)跟腱攣縮，不能獨站，存在尖足，剪刀步態(tài)。馬博士為其制定了綜合康復治療方案，由治療師按馬博士的康復方案為患兒進行了運動療法訓練、痙攣肌治療儀治療、蠟療、股四頭肌訓練器訓練、中藥熏蒸治療、作業(yè)治療、針灸治療，并適量使

用了藥物申捷。每個月，由馬博士再對患兒進行評估，根據(jù)康復效果情況，對部分康復項目進行調(diào)整。同時，指導家長如何配合治療師為患兒進行家庭康復，指導康復手法，如今的小寶母親也是半個治療師了。

小寶康復6個月后，內(nèi)收肌痙攣明顯緩解，足背屈角增大，雙足在站立時足跟可以著地并可以獨站，可以短距離步行。項目結(jié)束回家前，馬博士制定家庭康復詳細方案，每個月由家長返中心由馬博士評估，實現(xiàn)中心康復、家庭康復的結(jié)合。在中心每次組織戶外游園時，小寶雖走路不是很穩(wěn)，但顫顫悠悠跑在隊伍的最前面。孩子在前面走著，家長在邊上流著幸福的眼淚??

這只是中心眾多精心服務(wù)患者案例中的一個。

為了讓更多的腦癱享受政府更多的關(guān)愛，2009年上半年，通過合肥金谷醫(yī)院積極倡議，合肥市人社局根據(jù)實際情況，出臺了《關(guān)于城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險小兒腦癱治療有關(guān)問題的通知》，即凡合肥市18歲以下參保兒童，經(jīng)合肥市二級以上定點醫(yī)療機構(gòu)診斷為腦癱的患兒，可申請享受小兒腦癱門診特殊病待遇。在合肥市小兒腦癱定點醫(yī)療機構(gòu)（安醫(yī)大二附院、安徽省立兒童醫(yī)院、合肥金谷醫(yī)院）門診治療，醫(yī)療保險基金最高支付限額為20000元。門診發(fā)生的符合小兒腦癱治療目錄范圍內(nèi)的醫(yī)療費用，個人支付30%、基金支付70%。政策的出臺，減少了廣大腦癱家庭的經(jīng)濟負擔。

以愛作筏，守護患兒心靈

2011年，一部由李連杰、文章主演的《海洋天堂》，讓世人切實了解了“星星兒童”，也引發(fā)世人對孤獨癥兒童的關(guān)注。

據(jù)有關(guān)資料顯示，我國孤獨癥兒童的數(shù)量將近550萬人，是兒童發(fā)育性疾病中嚴重危害兒童健康的頭等疾病。患兒共同存在著語言障礙、社會交流障

礙、狹隘的興趣和重復刻板行為、智力異常、感覺異常等行為，讓康復機構(gòu)的特教老師更要付出更多的愛。2013年，中心收治民生孤獨癥兒童50人，來中心受訓時程度不一，但特教老師們用他們的耐心、愛心、細心去教育，付出的心血是普通老師多少倍，正是用心去治療，孩子們癥狀有所好轉(zhuǎn)，一句“爸爸”“媽媽”聲音，常常讓年輕的爸爸媽媽們熱淚盈眶，他們等了這兩個字等了太久了??

張佳佳（化名）今年七歲了，五歲時被確診為孤獨癥，在中心康復已有兩年多了。2011年9月，母親帶小佳佳找特教科郭主任咨詢：小佳佳在兩周歲前，與正常孩子一樣，能蹦蹦跳跳地數(shù)1～100個數(shù)，會背十多首唐詩，識字100多個。可是，三周歲以后，經(jīng)常自言自語，不愿與小朋友一起玩，喊她時也像沒聽見似的。亂跑，喜歡爬高，上椅子、桌子、窗臺上玩。更主要的是，對話能力不但沒有提高，反而有些退化。例如，你給她一個蘋果，讓她說“謝謝我”，她也說“謝謝我”，“你”、“我”、“他”概念不清。從來沒有問過“這是什么”或“為什么”等這樣的話，眼睛喜歡斜視，手在眼前舉起扭曲并轉(zhuǎn)動。。

中心特教科郭主任給孩子評估時發(fā)現(xiàn)，小佳佳對音樂有特別的敏感，一聽到音樂就安靜，針對此愛好，在郭主任制定的綜合康復方案中，強化了音樂課的教程。剛開始個訓時，小佳佳坐不住，聽不了幾分鐘就拒絕。老師利用孩子的愛好，教她彈電子琴，發(fā)現(xiàn)了小佳佳學琴時幾乎不看樂譜，她是“純記憶”或把老師教的樂譜及彈奏方法“輸入”到大腦中，然后需要時再“輸出”來，老師根據(jù)她的特殊情況，手把手教她，把每一段音樂都教得很細，再反復練習，不停地“輸入”。休息時，老師還教她面對著老師唱歌、跳舞。就這樣，那些基礎(chǔ)簡單的曲子較順利地學下來了。

經(jīng)過近兩年的個訓、感統(tǒng)、大課、戶外教學、音樂（彈電子琴）的教學，加上母親的積極配合，現(xiàn)在的小佳佳象變個人似的：以前的多動現(xiàn)象減少了，上課時能安靜坐半個小時；手在眼前扭曲、轉(zhuǎn)動現(xiàn)象幾乎沒有了；眼睛也可以注視你較長時間；一些手勢語言都懂，喊她時也能答應(yīng)了；有主動語言傾向；走路姿勢平穩(wěn)了許多??

通過這些年對孤獨癥康復過程，中心全體員工深深地體會到：只要特教老師與家長一起，以極大的愛心、耐心、堅持不懈地為孩子付出，最終收獲的是喜悅??

融合教育，延續(xù)康復效果

2013年上半年，中心通過對近幾年“優(yōu)秀畢業(yè)”的自閉癥、智力障礙兒童家庭的回訪中得知：真正能夠到幼兒園和小學隨班就讀的只占10%，甚至更少。

經(jīng)過深入調(diào)研，中心老師們終于找出了“內(nèi)因”：雖然這些患兒在機構(gòu)內(nèi)康復良好，但脫離機構(gòu)進入健全兒童的幼兒園或小學，很難適應(yīng)周圍環(huán)境的社會化能力和與人交往；進入特殊教育學校中的孩子們，由于遭受著來自周圍環(huán)境中人們的圍觀、嘲諷，孩子和家長都承受著巨大的心理壓力，導致有的孩子被終日關(guān)在家中，有的被送回農(nóng)村老家，有的又重新回到機構(gòu)里訓練??

對于如此現(xiàn)狀，中心從事特殊教育的老師們反復琢磨，積極思考，經(jīng)過長時間的醞釀與調(diào)研，于2013年9月開辦“融合式教育班”，選擇受訓效果良好的患兒，根據(jù)引導式教育療法最大限度調(diào)動患兒自主生活及學習的潛力；強調(diào)集體訓練、個體訓練和家庭訓練相結(jié)合；訓練、拓展孩子們個訓課內(nèi)容，培養(yǎng)集體授課意識 ；利用言語和韻律，協(xié)助患兒理解生活常識，增強生活技能等。定期邀請正常學校的孩子們到中心隔合班教室，與融合班的殘障

兒童一起上課，做游戲，促進了殘疾兒童與健全兒童之間的和諧共融，增強了小朋友們之間的友愛互助精神，更讓殘障兒童早日接觸了真實的兒童世界?? 同時，考慮到長期的康復訓練會讓殘疾兒童們感到枯燥無味，康復中心總是會根據(jù)季度的變化，適時開展戶外活動，如游植物園、動物園、海洋世界、科技館等適合孩子興趣的風景，讓孩子們用眼睛去感受美景，看到好奇的，孩子們?nèi)ッ⑷??通過這樣的戶外活動，讓孩子們?nèi)谌胱匀弧Ⅲw驗社會，有效緩解了殘疾兒童及家長因長期進行康復訓練而產(chǎn)生的壓抑情緒，舒緩了他們的身心，陶冶了他們的情操。

為了讓殘疾兒童與健全兒童一樣，享受快樂的“六一”兒童節(jié)。2013年6月1日，中心在廬陽區(qū)殘聯(lián)的支持下，舉辦“慶六一，廬陽區(qū)殘疾兒童運動會”同時邀請其他機構(gòu)的受訓兒童一起進行比賽，如 “鉆山洞”、“跳球”、“袋鼠跳”等項目。賽前，孩子們和家長們努力訓練報名的項目。賽場上，孩子們積極的參與，認真的參加比賽，不時露出童真的笑容。家長們關(guān)注的不是孩子的獲獎，更多的是看到孩子參加比賽的經(jīng)歷，享受著六一兒童節(jié)的快樂。

扶殘助殘，愛心奉獻

中心自成立以來，收治各類殘疾兒童達1000余人次，大部分患兒來自農(nóng)村，由于多年的治療，使本來就貧困的家庭更是一貧如洗。因經(jīng)濟的貧困，有的家長們幾年了也不買一件新衣服，孩子康復時營養(yǎng)也經(jīng)常得不到保障。為此，中心多次向愛心企業(yè)郵寄宣傳材料，并通過媒體的報道，積極為貧困家庭募捐，引導社會愛心人士的結(jié)對幫扶。2014年1月7日上午，合肥市高新區(qū)檢察院檢察長閆丹慧等五名愛心同事帶著愛心慰問金定向捐贈于貧困腦癱患兒梁濤和聶禮勝，還向患兒向家長叮囑，不要輕易放棄孩子的治療，如果以后有什么困難，可以直接和他們聯(lián)系，他們會發(fā)動黨組織成員，想辦法解決。他們已經(jīng)將這件事，列為黨組織的常規(guī)化工作。

此次愛心捐贈活動，體現(xiàn)了當代檢察官博大的愛心和高尚的道德風貌，奏響了文明社會扶殘助殘的和諧音符，更引發(fā)更加愛心人士參與愛心助殘的活動中，讓愛延續(xù)??

中心不僅積極發(fā)動社會熱心人士奉獻愛心，同時還結(jié)合中心新址附近的企業(yè)多的情況，積極為部分陪護的患兒家長聯(lián)系企業(yè)，打打短工，以賺取雖少但能維持生活開支的經(jīng)濟收入。另外，中心積極開展家長技能培訓班，聘請專業(yè)老師開展手工編織、十字繡的技能培訓，讓家長們利用業(yè)余時間進行編織，將成品裝裱后，組織愛心企業(yè)家購買，所得款項全部返給家長，此舉受到廣大家長的歡迎！

在愛的世界里，沒有殘缺的花朵。只要有愛，哪里都是溫暖的家！