第一篇：關于發揮信訪工作在維護社會穩定中作用的思考

摘要

新形勢下，湘東區信訪工作面臨三個方面的問題：思想認識有待進一步提高、解決問題的力度有待進一步加強、信訪渠道有待進一步疏通等。針對以上三個問題，本文提出了四點建議，一是增強創新意識，確立信訪工作的新思路。二是健全工作機制，探索超前化解矛盾的新方法。三是暢通信訪渠道，拓展聯系群眾的新途徑。四是強化依法治訪，開創信訪工作的新局面。關鍵詞信訪、穩定。隨著改革的深化，開放的擴大，經濟的發展，好多長期積累的矛盾和現實的矛盾暴露出來，使得信訪工作任務越來越大，難度也越來越大。在新的歷史時期，如何發揮信訪工作在維護社會穩定中“第一信號”的作用，是我們必須認真思考的問題。

一、現狀與特點

從總體上講，湘東區信訪工作形勢是好的。多年來，在區委、區政府的領導下，各級領導班子堅持以“三個代表”重要思想為指導，把信訪工作擺上重要議事日程，做到了思想認識到位、領導工作到位、基層工作到位、信訪部門工作到位；各級領導干部親自閱批重要來信，接待重要來訪，過問、處理重要信訪問題，認真聽取、采納群眾信訪中的意見和建議。一個全黨重視、上下關心信訪工作的局面正在形成。但是，我們也應清醒的看到，新形勢下的信訪工作也呈現出一些新的特點。

（一）信訪問題的成因日趨復雜。從信訪渠道反映出的問題看，新時期信訪者反映的問題絕大多數都和改革的深度、開放的廣度、經濟發展的速度、群眾承受能力的程度息息相關。其反映的內容涉及社會的方方面面，直接關系到群眾切身利益，影響社會各階層，因而處理起來難度也就越大。

（二）集體訪占據了主體地位。近年來，到黨政機關進行集體訪的頻率高、規模大、人數多，占據了信訪活動的主體地位，已成為影響社會穩定的一個重要因素。

（三）信訪反映的熱點難點問題相對集中。涉及農村土地征用、城鎮房屋拆遷、企業改制、環境保護、涉法涉訴、社會保障等方面的問題增多，群眾反映強烈。

（四）行為激烈的異常信訪和突發事件時有發生。一些群眾抱著“不鬧不解決、大鬧大解決”以及“要想有出路，必須上馬路”的思想，動輒結隊伍、上公路、打橫幅、攔車輛、滯留哄鬧接待場所；還有一些人有意選“兩會”或重大政治活動期間集體上訪，向政府施加壓力。

（五）進市赴京上訪抬頭。有的認為“機關越大頭兒越大，解決問題越快”，于是千方百計越級上訪，制造不良影響。

二、問題與原因

可以預見，隨著改革的深化，各種利益格局進一步調整，群眾信訪量增多的趨勢不大可能在短時期內發生根本性的改變；由于大氣候的影響，一些潛在的社會不安定因素也不大可能在短期內得到徹底消除。為適應新的形勢和任務，發揮信訪工作在維護穩定中的作用，必須在肯定成績、總結經驗的基礎上，認真分析工作中的問題和原因。

（一）思想認識有待進一步提高。個別地方的領導同志對信訪工作在全黨工作大局中的地位認識不到位，擺不正改革、發展與穩定之間的關系，群眾觀念不強，對信訪工作缺乏足夠的重視和深入的研究，不出事盲目樂觀，高枕無憂，一旦出現問題，則束手無策，怨天憂人，甚至往外一推了之。還有一些鄉鎮的干部依法行政意識淡薄，政策觀念差，不能按市場經濟規律辦事，依然按計劃經濟、行政命令的老一套決策、指揮工作，人為地造成一些社會矛盾和信訪問題。

（二）解決問題的力度有待進一步加強。一些同志解決問題怕得罪人，不敢碰硬，使群眾信訪反映的問題欠拖不決；一些同志形式主義嚴重，對群眾反映的熱點、難點問題采取回避、推諉的態度，激起眾怒。

（三）信訪渠道有待進一步疏通。部分鄉鎮還不同程度地存在著信訪渠道不夠暢通的現象。比如，信訪專兼職人員變換頻繁，組織機構不健全，制度不完善，信息反饋不及時，政治嗅覺不敏感等等，往往上訪人集結進區或去市之后才倉促應對，造成工作上的被動。

三、建議與對策

信訪工作是黨和政府發揚民主、體察民情、接受監督、聯系群眾的重要渠道，也是維護社會穩定、反映社情民意的“寒暑表”、“減壓器”。在新的形勢下，必須以創新的精神做好

第二篇：關于發揮信訪工作在維護社會穩定中作用的思考

關于發揮信訪工作在維護社會穩定中作用的思考摘要新形勢下，湘東區信訪工作面臨三個方面的問題：思想認識有待進一步提高、解決問題的力度有待進一步加強、信訪渠道有待進一步疏通等。針對以上三個問題，本文提出了四點建議，一是增強創新意識，確立信訪工作的新思路。二是健全工作機制，探索超前化解矛盾的新方法。三是暢通信訪渠道，拓展聯系群眾的新途徑。四是強化依法治訪，開創信訪工作的新局面。關鍵詞信訪、穩定。隨著改革的深化，開放的擴大，經濟的發展，好多長期積累的矛盾和現實的矛盾暴露出來，使得信訪工作任務越來越大，難度也越來越大。在新的歷史時期，如何發揮信訪工作在維護社會穩定中“第一信號”的作用，是我們必須認真思考的問題。

一、現狀與特點從總體上講，湘東區信訪工作形勢是好的。多年來，在區委、區政府的領導下，各級領導班子堅持以“三個代表”重要思想為指導，把信訪工作擺上重要議事日程，做到了思想認識到位、領導工作到位、基層工作到位、信訪部門工作到位；各級領導干部親自閱批重要來信，接待重要來訪，過問、處理重要信訪問題，認真聽取、采納群眾信訪中的意見和建議。一個全黨重視、上下關心信訪工作的局面正在形成。但是，我們也應清醒的看到，新形勢下的信訪工作也呈現出一些新的特點。

（一）信訪問題的成因日趨復雜。從信訪渠道反映出的問題看，新時期信訪者反映的問題絕大多數都和改革的深度、開放的廣度、經濟發展的速度、群眾承受能力的程度息息相關。其反映的內容涉及社會的方方面面，直接關系到群眾切身利益，影響社會各階層，因而處理起來難度也就越大。

（二）集體訪占據了主體地位。近年來，到黨政機關進行集體訪的頻率高、規模大、人數多，占據了信訪活動的主體地位，已成為影響社會穩定的一個重要因素。

（三）信訪反映的熱點難點問題相對集中。涉及農村土地征用、城鎮房屋拆遷、企業改制、環境保護、涉法涉訴、社會保障等方面的問題增多，群眾反映強烈。

（四）行為激烈的異常信訪和突發事件時有發生。一些群眾抱著“不鬧不解決、大鬧大解決”以及“要想有出路，必須上馬路”的思想，動輒結隊伍、上公路、打橫幅、攔車輛、滯留哄鬧接待場所；還有一些人有意選“兩會”或重大政治活動期間集體上訪，向政府施加壓力。

（五）進市赴京上訪抬頭。有的認為“機關越大頭兒越大，解決問題越快”，于是千方百計越級上訪，制造不良影響。

二、問題與原因可以預見，隨著改革的深化，各種利益格局進一步調整，群眾信訪量增多的趨勢不大可能在短時期內發生根本性的改變；由于大氣候的影響，一些潛在的社會不安定因素也不大可能在短期內得到徹底消除。為適應新的形勢和任務，發揮信訪工作在維護穩定中的作用，必須在肯定成績、總結經驗的基礎上，認真分析工作中的問題和原因。

（一）思想認識有待進一步提高。個別地方的領導同志對信訪工作在全黨工作大局中的地位認識不到位，擺不正改革、發展與穩定之間的關系，群眾觀念不強，對信訪工作缺乏足夠的重視和深入的研究，不出事盲目樂觀，高枕無憂，一旦出現問題，則束手無策，怨天憂人，甚至往外一推了之。還有一些鄉鎮的干部依法行政意識淡薄，政策觀念差，不能按市場經濟規律辦事，依然按計劃經濟、行政命令的老一套決策、指揮工作，人為地造成一些社會矛盾和信訪問題。

（二）解決問題的力度有待進一步加強。一些同志解決問題怕得罪人，不敢碰硬，使群眾信訪反映的問題欠拖不決；一些同志形式主義嚴重，對群眾反映的熱點、難點問題采取回避、推諉的態度，激起眾怒。

（三）信訪渠道有待進一步疏通。部分鄉鎮還不同程度地存在著信訪渠道不夠暢通的現象。比如，信訪專兼職人員變換頻繁，組織機構不健全，制度不完善，信息反饋不及時，政治嗅覺不敏感等等，往往上訪人集結進區或去市之后才倉促應對，造成工作上的被動。

三、建議與對策信訪工作是黨和政府發揚民主、體察民情、接受監督、聯系群眾的重要渠道，也是維護社會穩定、反映社情民意的“寒暑表”、“減壓器”。在新的形勢下，必須以創新的精神做好這項工作。

（一）增強創新意識，確立信訪工作的新思路。區委七屆十次全體會議確立了建設贛西先進工業區的奮斗目標，為做好信訪工作指明了方向。要堅持用發展的眼光看問題，深刻認識深化改革、加快發展的重要性，正確認識改革發展所帶來的一些社會矛盾的必然性以及妥善處理各類社會矛盾的緊迫性，從而更加自覺地從全區工作的大局出發，堅持把發展經濟作為解決各種矛盾的根本措施，把實現好、維護好群眾的根本利益作為信訪工作的根本目的，切實增強政治觀念、全局觀念、整體觀念和責任觀念，徹底扭轉信訪工作，“兵來將擋，水來土屯”的消極被動局面，主動改進工作，克服畏難消極情緒，將維護和實現最廣大人民群眾的根本利益，作為信訪工作的出發點和落腳點，盡心竭力地為群眾辦實事、辦好事。

（二）健全工作機制，探索超前化解矛盾的新方法。全區信訪工作的重點在基層，必須不斷加固信訪工作的基礎。一是要堅持黨政主要領導負總責，分管領導協助主要領導負全責，其他領導按分管工作分工負責的原則，做到職責明確，各負其責，逐步建立起完善的信訪工作責任體系。通過貫徹落實《信訪條例》真正建立起對信訪工作整體重視，層層重視的穩定長效領導機制；分工負責，協調配合，齊抓共管的規范化運行機制；加強宏觀指導，明確目標要求，定期檢查考核的科學管理機制；堅持各項領導制度，嚴格實行工作通報和加強責任追究的監督制約機制。二是要健全基層信訪工作網絡，做到層層有信訪工作組織、有接待場所、有專兼職人員、有工作標準和制度，達到個人訪不出鄉（鎮、街）、集體訪不出區，把信訪問題解決在發生地，把矛盾化解在本區不越級。三是要建立靈敏、準確、快速的信訪排查調處制度，強化信訪預測、預警、預控能力，千方百計防止和避免個訪問題群體化，簡單問題復雜化，經濟問題政治化，局部問題社會化。通過加強對信訪問題的層層排查調處，牢牢把握化解矛盾的主動權，超前解決一批群眾反映強烈的實際問題，說服一批信訪老戶息訪息訴，消除不安定因素，達到減少重復信訪、越級信訪和集體上訪，維護全區政治安定和社會穩定。

（三）暢通信訪渠道，拓展聯系群眾的新途徑。要樹立大信訪觀念，確定大信訪思路，建立大信訪格局，形成方方面面共同重視做好信訪工作、妥善處理人民內部矛盾的強大合力。一是要建立五大機關綜合辦信訪制度。區委、人大、政府、紀檢、政法等機關信訪部門，定期溝通情況，排查各類問題，制定預案，聯手辦案，增強化解矛盾糾紛的力度。二是要創造一個良好的信訪接待條件。選擇一個合適的地點作為群眾信訪綜合接待場所，發揮群體接訪優勢，讓信訪人來有地方坐，說有專人聽，事有部門辦，反饋有結果，不出接待場所就有一個比較滿意的答復。三是要擴大視野，把人民代表、政協委員的批評意見和建議納入大信訪網絡，充分發揮代表和委員聯系面寬、層次較高、信息靈和反映人民意愿最直接、最真實、最廣泛以及做上訪群眾工作最便捷、最有說服力的優勢，化上訪為下訪，化對立為對話，化消極為積極，使人民信訪成為群眾向區委、區政府獻計獻策、參政議政的重要窗口。四是要加大地區信訪工作的協調力度。密切與企事業單位的聯系，綜合治理，聯手辦信訪。當前，企業問題社會化已經成為信訪工作的一個熱點。為此，要積極配合企業做好職工及其家屬信訪工作，把應由社會承擔和解決的問題主動擔起來，通力協作，密切配合，為企業排憂解難，創造良好的社會環境。

（四）強化依法治訪，開創信訪工作的新局面。新的形勢和任務對信訪工作提出了更高要求，而做好信訪工作、維護社會穩定，僅靠信訪部門是不夠的。要采取新形式、新舉措，加強信訪工作法制化建設，提高依法做好信訪工作的水平，不斷開創信訪工作新局面。一是要加強同司法機關的溝通聯系，對那些涉法信訪問題以及法律法規對反映和處理程序另有規定的信訪事項，可聘請律師和法律工作者參與信訪接待，定期開展法律咨詢服務，共同會商處理疑難信訪問題，以不斷提高信訪工作的法制化水平。二是要加強同政府法制部門的合作，共同研究制定涉及行政執法投訴和行政復議方面信訪問題的接待處理辦法，以提高依法治區水平。三是要加強同勞動仲裁機構的協調，建立穩定的工作聯系，把涉及勞動糾紛、仲裁等方面的信訪事項引導到法定程序去處理。另外，新形勢下的信訪工作對信訪工作人員的素質也提出了更高的要求，必須加強信訪部門的基礎管理。一是要大力加強信訪部門的隊伍建設，選拔配備素質高、年富力強，有一定社會工作經驗的干部充實到信訪部門。二是要改善信訪部門的工作條件，配備必要的設備，提高辦公效率，增強工作實力，更好地發揮信訪工作在維護社會穩定中的積極作用。

第三篇：加強信訪工作,維護社會穩定

****四措施加強信訪工作，維護社會穩定

我區的信訪維穩工作在區委、區政府的領導下，在上級部門關心指導下，以傾聽群眾呼聲、解決群眾困難、維護社會穩定為宗旨，以開展“創建平安縣（區）”活動為契機，以暢通信訪渠道、規范和提高信訪維穩工作為手段，積極開展信訪信息排查、化解和穩控工作，維護了全區社會穩定。

加強信訪信息收集工作，掌握信案主動權

****黨委政府高度重視信訪信息收集工作，要求各級信訪維穩中心（站）在工作中要注意收集信訪信息，開展信息排查、收集工作，以及時、正確把握信訪先兆，掌握信案主動權，確保把信案解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態。同時要求，區民政局、扶貧辦等相關部門要通力合作，開展調查研究，準確、詳盡了解、掌握轄區內退役軍人、困難群眾，特別是農村困難群眾具體信息，并建立檔案信息庫，適時做好他們救助等工作，穩控思想，以有效地減少信訪量，防止了集體上訪、越級上訪現象的發生。

建立信訪接待制度，做到“一站式”服務

要求各級信訪維穩中心（站）指定專人辦理信訪業務，接待來訪群眾，制定相關接待辦理制度。一是制定《群眾來訪接待辦法》，規定凡到信訪維穩中心（站）上訪的，要做好接待登記，認真傾聽群眾訴求，能解決的問題，及時予以答復；不能解決的問題，要及時向領導匯報并做出答復；對重大問題，經小組會討論決定后做出答復。二是制定《信訪維穩信訪案件辦理制度》、《信訪維穩信訪案件領導包案制度》，要求信案應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。對每一個信案，要做到事實清楚，定性準確，適用法律法規和政策正確，處理意見恰當，程序規范，手續完備，處理結果有信訪人簽字，結案報告經包案領導審核把關并簽字的結案標準。

加強信訪隊伍建設，提高信訪工作者素質

信訪維穩工作是政府了解社情民意，為民排憂解難的有效途徑。***區以深化信訪工作者思想認識、端正依法辦信理念、推動信訪維穩各項工作的落實為目標，進一步加強信訪工作隊伍業務培訓和指導，不斷提高他們的政治理論素養和政策水平，提高發現問題、分析問題、處理問題的能力，提高綜合協調化解矛盾的能力。規范、優化接待工作，以“五個一”即：一張笑臉相迎、一句問候在先、一把椅子讓座、一杯茶水解渴、一片誠心辦事為標準，樹立信訪工作者的形象。對來訪者反映的問題，提出的要求，無論是否合理，都要熱情接待，認真聽取，能解決的當場解決，不能解決的要耐心做好解釋工作，做到“曉之以情，動之以理”。

把信訪對象當親人，切實為信訪對象解決實際問題

胡錦濤總書記在建黨90周年講話中說：“只有我們把群眾當親人，群眾才會把我們當親人”。與信訪人講心理話、與他們交朋友，將心比心，理解他們的難，主動幫助他們解決困難，這是平息安撫信訪對象上訪的關鍵所在。所以在信訪工作中，我們只有把來訪對象當親人，對對象反映的實際問題，要認真調查，按照相關政策，不折不扣、耐心細致地幫助解決好，做到“件件有著落，事事有回音”；對一些信訪所反映人熱點難點問題，要加強上下級之間、部門之間的聯系和配合，整合力量，幫助解決好。

第四篇：淺談工會組織在維護社會穩定中的作用

淺談工會組織在維護社會穩定中的作用

貴州黔聚源光電科技有限公司

張曉紅

摘 要:工會組織是黨聯系職工群眾的橋梁和紐帶,肩負著團結、引導、教育、凝聚廣大職工的重任,要在維護改革發展穩定大局的前提下,更加注重維護好職工的具體利益。為職工提供個性化、優質的維權服務,增加工會組織在群眾中的威信力、影響力、號召力和凝聚力,切實發揮出“職工之家”在維護社會穩定中的作用。

關鍵詞:社會穩定;工會組織

社會穩定是發展之需、群眾之愿、執政之責。鄧小平同志曾指出:“中國的問題,壓倒一切的是需要穩定。沒有穩定的環境,什么都搞不成,已經取得的成果也會失掉。”工會組織是黨聯系職工群眾的橋梁和紐帶,肩負著團結、引導、教育、凝聚廣大職工的重任,工會組織作用發揮得好壞,在一定程度上關系到職工隊伍的穩定,關系到企業的穩定,也關系到整個社會的穩定。

一、充分認清工會組織在維護社會穩定中的重要地位。

隨著經濟轉型和改革的不斷深入,經濟社會結構正在發生著巨大而深刻的變化,利益群體多元化成為這一時期的顯著特征。由于企業的組織體制、經濟關系、勞動關系發生一系列重大變化,必然要進行經濟關系、利益格局的重新調整,進而觸及到各方面的利益。其中,職工群眾所承受的精神壓力、經濟壓力和就業壓力應該是最大的。因

此,不穩定事件時有出現。工會組織團結凝聚廣大職工共同維護社會穩定,既是黨賦予工會的神圣使命,也是工會組織在新的歷史條件下所面臨的現實選擇和應承擔的任務。保持穩定不僅是各級黨委、政府的事情,也是工會組織的一項重要任務。

二、、切實發揮工會組織在推進社會穩定中的優勢

（一）發揮好工會“組織”優勢。工會作為一個群眾組織,在隨時了解掌握職工群眾的心理、愿望、訴求和呼聲等方面,具有獨特的組織優勢。特別是工會作為企業勞動關系中職工一方的代表,在調處勞資矛盾,防止群體性事件發生,穩定社會大局中有其不可替代的地位和作用。實踐證明,經濟越發展,越要加強工會組織建設;改革越深入,越要發揮工會組織的橋梁紐帶作用。工會作為代表和維護職工合法權益的組織,是推進改革、促進經濟發展、維護社會穩定的重要力量。

（二）發揮好“民主管理”優勢。工會組織作為企業民主管理和職代會的日常工作機構,作為職工一方的代表,在處理利益爭議的過程中,就要充當起幫助職工解決實際問題、溝通情況、解疑釋惑、化解矛盾的角色。通過不斷加強和完善企業民主管理機制,暢通“對話”渠道,發揮企業職工代表大會、平等協商、廠務公開等民主管理載體和平臺的作用,切實履行職工對企業生產經營工作的知情權、參與權、決策權,行使好職工代表者、代言人的職責。

（三）發揮好“陣地”優勢。通過組織學習活動,提高職工的法律意識、維權意識、專業技能,通過各種有益的活動,增強凝聚力、向

心力。教育和引導職工遇到矛盾和問題時,通過正當合法的途徑表達自己的合理訴求。

三、關愛職工群眾,不斷加大幫扶力度。

做好困難職工的幫扶工作既是工會的一項基本職能,也是工會的一個重要“品牌”,更是工會維護社會穩定的重要內容。急職工所憂、想職工所慮、解職工所難、謀職工所求,切實盡到幫困扶貧“第一責任人”、“第一知情人”、“第一幫扶人”的職責。在幫扶工作中,逐漸改變幫扶方式,從生活救助向政策幫扶、就業幫扶、助學幫扶等綜合幫扶拓展,做到“三個維護”。一是維護困難職工的就業權。變“輸血”為“造血”,創造條件讓困難職工就業,這是對困難職工的最大幫扶。盡心竭力幫助下崗人員實現再就業是工會義不容辭的責任,通過再就業技能培訓、信息咨詢、職業介紹,最大限度解決下崗人員的就業問題,切實維護職工的勞動權益和經濟利益。二是維護困難職工的生存權。加大送溫暖資金的籌集,推動送溫暖工作向正常化、制度化、社會化發展。健全困難職工檔案,組織開展職工互助互濟活動,因地制宜開展多種幫扶活動。三是維護困難職工子女教育權。建立完善困難職工子女就學基金,形成幫扶困難職工的長效機制,讓更多的困難職工子女在工會的幫助下學有所成,努力使困難職工的子女生活得更加幸福。

四、加強工會組織自身建設,提高維護穩定的能力。

加強工會干部自身素質建設,真正發揮工會組織的橋梁紐帶作用,做維護穩定的堅強后盾。通過建立工會干部學習考核制度、培訓制度,促進工會干部綜合素質的全面提升,造就更多熟悉勞動關系、經濟管理、工資分配、勞動保障、勞動保護和勞動紀律等方面知識的復合型工會干部。通過開展競賽活動,著力引導工會干部學習法律、精通業務,努力提高依法維護職工合法權益的水平和能力。同時還要把握工作的原則、方式、方法,確立正確的維權觀,要在維護改革發展穩定大局的前提下,更加注重維護好職工的具體利益;在活動方式上,要在搞活基層、服務職工上下功夫,堅持深入基層組織職工、廣泛動員職工、真心依靠職工、熱情服務職工,通過多種形式的活動吸引凝聚各層次職工;在工作方法上,要在轉變工作方式、調整工作體制上下功夫,從增強工會組織的吸引力和凝聚力的高度,培養嚴謹踏實的工作作風,真正深入基層群眾,開展調查研究,及時感知、了解、掌握不同職工群體的需求,并把這種需求作為工會工作的重點和努力的方向,為職工提供個性化、優質的維權服務,增加工會組織在群眾中的威信力、影響力、號召力和凝聚力,切實發揮出“職工之家”在維護社會穩定中的作用。

第五篇：加強信訪工作維護社會穩定

加強信訪工作維護社會穩定關嶺自治縣林業局盧春

2013年，是貫徹落實十八大精神的開局之年，開好頭起好步直接與“五位一體”建設相銜接，我省經濟建設正處于“加快發展的黃金期”、“加快轉型的調節期”、“推動跨越的跳躍期”、“社會矛盾的凸現期”，加強信訪工作，維護社會穩定，事關全面建成小康社會極為重要。為加強信訪維穩工作，嚴肅信訪工作紀律，落實信訪工作責任制，促進社會和諧穩定，關嶺縣制定出臺了《關嶺自治縣信訪維穩工作問責辦法》，對在信訪事項的引發、接待、辦理、排查、穩定工作中存在失責行為、造成嚴重后果的，將對相關責任人進行問責，同時也是對人民福祉的責任擔當。

信訪工作已經變成為現實社會生活中人們最關心的難題問題，幾乎是談“虎”色變。信訪工作質量成為衡量和考核干部的重要依據之

一。主要是要把握關鍵問題的所在，有的放矢，切中要害也就成功告退。以下七點是我從事林業信訪工作經驗的膚淺之談，以雍讀者參考。

一、事出有因，上訪求解

二、接訪必答，摸清真相

三、對癥下藥，化解疑惑

四、限期整改，排憂解難

五、加強溝通，積極疏導

六、應急處置，防止升級

七、妥善處理，訪息罷訴