第一篇：建設有特色的郵政儲蓄銀行信貸文化探析

建設有特色的郵政儲蓄銀行信貸文化探析

劉新壘

企業文化是指企業在社會主義市場經濟的經營實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值理念。包括經營準則、作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和等。企業文化是企業的靈魂，沒有企業文化的企業，就像人沒有靈魂，就不會有良好的發展。要把企業做大做強，企業文化是不可缺失的，這是新時代各企業發展的共識。

近年來，各專業銀行對企業文化的建設越來越重視，已逐步建立起有自己特色的企業文化，而信貸文化是銀行企業文化建設重要的一方面。各專業銀行認識到銀行信貸文化戰略是商業銀行增強核心競爭力和整體服務水平的重要途徑。郵儲銀行各項收入中，信貸收入占比較大，所以信貸的文化建設是郵政儲蓄銀行企業文化建設的重要組成部分。對于郵儲銀行來講，打造良好的信貸文化對防范資產風險、提高信貸資產質量、加強經營管理、保證正常經營起著不可估量的作用。良好的信貸文化是郵儲銀行與其他銀行競爭的有利武器。

1郵政儲蓄銀行是從中國郵政集團分立出來的，與郵政有著千絲萬縷的關系，研究郵政的企業文化對郵政儲蓄銀行有著重要的意義。

1.1歷史的積累給郵儲銀行帶來了機遇。

中華郵政1930年就在上海建立了郵政儲蓄匯業局，直到1953年停辦，后于1986年恢復開辦郵政儲蓄存款業務，剛一開辦就以良好的吸收社會閑散資金能力逐漸發展擴大。經過20多年的發展，2007年3月20日，郵儲銀行正式掛牌成立。2008年底郵儲銀行存款余額超過2萬億元，僅次于工行、農行、建行，列全國第4位。全國郵政儲蓄綠卡用戶達2.7億戶，新開辦的公司存款超過700億元。近代郵政從大清客郵—由英國人控制的郵政，到民國時期的中華郵政，最終發展到新中國郵政歷程，經過了100多年的發展。中國郵政逐漸建起了自己的企業文化：包括8字服務方針：“迅速、準確、安全、方便”，“全程全網、聯合作業”的全局精神，企業定位的“通政、通民、通商”等企業文化精神。郵儲銀行的企業文化多少會帶有郵政文化的影子。郵儲銀行要吸取郵政中對自己有用的企業文化經驗，在郵政的企業文化基礎上發展有自己特色的銀行企業文化，包括“安全、方便、全網運行、大局觀念”等等，都可以是郵儲銀行新一步企業文化建設的方面。

1.2貸款業務方面

郵儲銀行首先開辦的是存單質押貸款業務。小額信貸業務2007年首先在山東省的費縣和桓臺縣開始試點開辦。最近，小企業貸款又在河北保定試點開辦。2008年底，小額信貸放貸300多億元，銀團貸款放款2900多億元。通過一年多的努力，郵儲銀行網絡更加完善，產品更加豐富，服務國家經濟建設和百姓生活的能力進一步提高。成為既工、農、中、建行后的第五大專業銀行。郵儲銀行的經營與信貸業務是同步進行的。通過郵儲銀行員工的開拓進取，甘于奉獻，郵儲銀行在群眾中樹立了良好的形象。這些工作都深含著信貸的文化在里面，為建立有自己特色的信貸文化打下了基礎。2郵儲銀行信貸文化的幾個方面。

市場營銷學上講，所有的業務發展都有四個階段：導入期、成長期、成熟期、衰退期。怎樣延長信貸業務的成長、成熟期，緩步進入衰退期，最大收割利潤，是郵儲銀行追求的目標。郵儲銀行的信貸業務從開辦到現在不過兩年多的時間，各項業務正處在生長、成熟期，市場拓展空間和業務發展潛力巨大，需要信貸管理人員嚴格遵守規章制度，按標準化作業，減少風險，穩步走向更大的發展。通過郵儲銀行經營的信貸業務，信貸文化通過以下幾個方面得以體現：

2.1立體的宣傳文化：

郵儲銀行開辦時非常注重市場宣傳方面，形成了一套行之有效的宣傳方法。

一是農村依靠村委大喇叭宣傳和信息員宣傳相結合的方式，在節假日、集市上重點宣傳。

二在城鎮方面，集中在商業街、步行街、商鋪密集區、高檔住宅區，以散發宣傳單、懸掛宣傳橫幅、擺放展板等形式宣傳。

三流動宣傳以流動宣傳車、信貸車輛車身粘貼宣傳語的方式宣傳。

四電視上以流動字幕為主、收音機上定時發布廣告的宣傳。

五 報紙、雜志上不定時發布廣告。

六在城鄉粉刷墻體廣告。

七利用郵政商函發放宣傳單冊。

八用移動公司小區短信發宣傳短信。

形成全方位、立體化的宣傳攻勢，進行地毯式的宣傳營銷，使得郵儲銀行貸款盡人皆知，為業務發展打下堅實的宣傳基礎。

2.2優質的服務文化：

郵儲銀行從建行起就要求以良好的服務推動發展。

一嚴格要求信貸員執行“八不準”制度，以良好的服務帶動信貸業務的發展。

由于郵儲銀行信貸人員大部分都是從原來的郵政局分過來的,經過郵政多年的培養，有著良好的服務意識，嚴格執行了“八不準”制度，所以對主要競爭對手----農村信用社形成了強大的的競爭壓力。這里以一位信貸員收到的短信為例：“*兄，你們的信貸業務開展以來，實在是太好了，今天上午信用社主任給我打電話，態度有了明顯的變化，這種質的轉變應該歸功于你們的工作效率及服務質量！希望你們長期給銀行樹立這種良好的服務形象和職業道德?！编]儲銀行信貸員優良的、強烈的服務意識是小額貸款市場正常發展的保證。

二加快放款速度，解客戶燃眉之急。正常經營的客戶對貸款的需求總是比較急的，否則他不用貸款。郵儲銀行信貸員正是充分理解客戶經營的資金需求的緊迫性，才加快放款速度，解決客戶的燃眉之急。郵儲銀行貸款一般在受理、現場調查后3-5天給客戶答復，快捷的甚至在調查后次日就放款。因此信貸工作晚上、節假日加班加點是經常的事情，信貸員中流傳著一句話：“做信貸員這行工作后就沒有了家”。郵儲銀行信貸員的奉獻精神是信貸業務發展的充分保證?，F在許多的客戶心目中已經形成了郵儲銀行“放款快、不吃請”的有自己特色的貸款服務文化。

三真正做到與客戶交朋友。通過優質服務，貸前調查與貸后檢查，了解客戶需求，不斷與客戶交流溝通，與客戶形成良好的銀企合作關系。與客戶交朋友，形成互惠互利的友好信賴的合作關系，就會與客戶形成緊密的利益共同體，能非常了解客戶相關的信息，減少逾期貸款的產生。

2.3高效的管理文化：

雖然郵儲銀行的貸款業務高速發展，但并沒有放松管理。

一信貸員高度重視貸款的質量。由于許多信貸員都是從原來的郵政局分過來的，所以對信貸技術并不是很熟悉，但是有豐富的市場經驗，有著良好的人脈關系。對貸款的客戶風險控制較好。

二管理層對每個信貸員的貸款都要做合規的檢查，對貸款客戶相關資料、貸后檢查記錄等都逐筆檢查。對違反規定的予以處罰。確保高速發展下的合規經營。

3郵儲銀行需要加快建設以下幾方面的的信貸文化。

隨著郵儲銀行信貸業務的做大多強，貸款品種和從業人員越來越多，貸款的逾期隨之增大，信貸人員的管理難度也隨之加大。這不僅需要加大業務管理力度，信貸員也要加強自律。各方面都需要有一個完善的、行之有效的信貸文化為之指導。所以現在是導入信貸文化最好的時機。

郵政儲蓄的信貸文化是在經營信貸產品中積淀形成的先進的觀念和思想，對業務、人員、市場有強烈的指導作用。建立自己的信貸文化，能起到繼往開來，總結以前，指導以后工作的良好效果。

3.1確立“以人為本”的戰略。

從國際的銀行信貸企業文化可以看出，各大銀行雖然都有自己獨特的企業文化，但是主要注重發

展以人為本的企業文化，充分發揮員工的個人能力，然后再結合相關的客戶、培訓、創新等理念在里面。例如美國的花旗銀行，它的人力資源政策主要是不斷創造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業氛圍，讓員工與企業同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”；日本的銀行具有強烈的組織彈性、分散決策、終身雇傭制、年功序列、晉升制度等特征。而國內的銀行則側重于合規、創新、服務等方面的企業文化。郵政儲蓄銀行應吸取國際國內上先進的用人的觀念，把信貸員當做財富來保護，為信貸員解決家庭、生活中的問題，充分調動信貸員的主觀能動性，對信貸員多關心，了解他們的需求，讓信貸員真正把郵儲銀行當成自己的家。逐步建立發展有自己特色的“以人為本”的信貸企業文化理念。

3.2加強風險控制、合規經營的信貸文化建設。

一是由于郵政信貸人員大部分都是從原來的郵政局分過來，對貸款的風險意識認識不強，普遍認為貸款只要不出現逾期就是好的貸款，但這并不是銀行專業現代人員的目標。

信貸員對客戶的用款目的、用款金額要跟蹤檢查，防止客戶挪做他用，減少資金風險。主要加強幾個方面：①加大對擔保的貸款檢查。許多人認為有擔保、抵押物的貸款風險小。包括公務員擔保和房產抵押方面。這是信貸員及審批階段常見的思維方式。強調貸款的抵押擔保等第二還款來源不僅無可厚非，而且應大力提倡，相對專業銀行時期主要發放信用貸款、行政命令貸款而言，這是國有商業銀行信貸文化的一大進步。但是，抵押擔保在信貸決策中充其量只能是必要條件，而不能也不應成為充分條件。如果追索到第二還款來源會造成社會資源的浪費。從美國發生的房地產金融危機也給我們帶來警示：不能因為有公務員擔保就放松對貸款人貸款目的和還款來源的檢查；商務貸款和二手房貸款也不要因為有了房產的抵押而減少對風險的認識和控制。②對老客戶轉貸款的檢查力度不大。認為只要上次還款良好，再貸款的風險較小。客戶再貸款的目的是什么？是不是經營出現了問題？這需要再次細致的檢查，以減低風險。③有些信貸員認為貸后檢查沒有必要。許多信貸員不重視貸后的檢查工作，認為客戶只要正常還款就沒有必要去做貸后檢查。但信貸員在短短的不到一個小時之內將客戶的信息了解，回去后就放款，實際上對客戶的信息了解相當有限，需要在以后的貸后檢查中不斷的與客戶交流，了解客戶經營情況和個人其他信息，做到與客戶交朋友，才能降低風險，真正做到信貸業務的高級境界。④對待逾期貸款的態度。逾期貸款并不可怕，只要有“一定收回”和“不收回不罷休”的精神，逾期率就會較低。管理層也要加強檢查和與信貸員一起催收，不要將全部壓力都放在信貸員身上。對待逾期貸款要積極應對，加大催收力度，把較低的逾期貸款率作為郵儲銀行信貸文化的一方面來追求。

二是總行和上級行都要求合規經營，這也是郵儲銀行需要長期堅持的信貸文化之一。按照人民銀行及國家行的規定對信貸的流程、信貸資金的管理、客戶的維護，檔案的管理都要按時、經常進行合規方面的檢查。

3.3建立以市場營銷為導向的營銷文化及創新機制

有人認為貸款業務是賣方市場，等客戶上門就可以了。在計劃經濟也許可以，在充分競爭的市場經濟社會，競爭對手眾多，農信社、農行、小型的信貸、擔保公司、民間借貸都是強有力的競爭對手。我們不去尋找客戶就會被競爭對手所爭取，只有把郵儲銀行為企業、個人設計好的，針對性強的業務及時的宣傳到客戶中才能收到良好的效益?？偠灾?，就是把合適的產品在合適的時間里銷售給合適的客戶，才能獲取最大的收益。信貸員要建立科學的市場營銷理念，在客戶調查中不斷營銷客戶，擴大市場占有率，也為下一步公司業務、基金業務等其他業務的發展打好一定的客戶基礎。

開拓思維，不斷創新，以科學的發展觀看待信貸業務的發展。實施信貸文化的創新與可持續發展戰略是延伸商業銀行信貸文化競爭優勢和生命周期的原動力。包括貸款調查方式方法的創新、宣傳方式的創新、信貸技術的創新、產品業務設計的創新等。

3.4建立學習型的信貸文化。

一要制定詳細的學習計劃。業務人員要長期保持著大量的金融知識儲備，隨時解答客戶對金融理財方面的詢問。

二學習其他行業先進的營銷方式，服務手段，不斷提高信貸技術。郵儲銀行畢竟經營貸款業務時間較短，應向其他金融企業、先進單位和同行學習先進的金融產品及信貸技術手段。

三學習其他銀行先進的風險管控能力，提高郵儲銀行的風險管控能力。

3.5建立合理高效的獎懲機制。

要建立信貸員的退出機制，對明顯違規，不執行“八不準”的信貸員，要堅決予以退出，不要因為他們影響郵儲銀行良好的貸款信譽。對按規章制度經營業務、維護客戶較好的信貸員，要重獎，反之則予以處罰。

3.6豐富企業的業余文化，培養良好的文化氛圍。

為減輕工作壓力，建設企業文化，應建設企業圖書館、體育館、健身館等，經常組織員工進行業余文化活動，既能提高員工文化水平，團結員工，凝聚人氣，又能完善企業文化，提高企業社會形象。

3.7不斷提高良好的社會形象。

關心社會熱點問題、熱心福利事業。與政府部門加強聯誼，形成和諧的發展空間。在社會上樹立起“郵儲銀行、服務社會“的良好形象。

3.8引進心理干預機制，降低信貸員心理壓力，積累心理文化。

信貸業務是高風險的業務，尤其是逾期貸款對信貸員的心理壓力巨大，容易對信貸員造成終生難以消除的心理傷害。許多大公司在員工培訓中引進了心理干預機制，以降低員工的心理危害。郵儲銀行也應積極引進心理干預機制，為業務發展保駕護航。

3.9建立良好的征信評價機制，與其他金融機構信貸部門展開合作，積累合作的信貸文化。銀行信貸經營的是信譽，要完善信譽評價制度；建立信貸客戶信譽檔案；與其他銀行、保險、擔保等金融信貸部門展開合作，建立不良客戶名單，改變各銀行信貸部門各自為戰的局面，以降低信貸資金風險為主要目標。

4建立郵儲銀行應建立長效的信貸文化研究機構。

包括建立自己的網站、出版自己的報紙，建立自己的員工教育培訓、拓展機構等。對企業員工培訓先進的營銷方式，對業務進行革新，踐行科學發展觀。對各項業務進行分類，整理，分析出自己獨有的先進的企業文化。

4.1各地應建立自己的宣傳機構：報紙、網頁、雜志均可。

主要是要加強人們對郵政儲蓄銀行的認識，要把郵政儲蓄的品牌盡快在人民的心目中建立起來，在小企業主，農村的種植、養殖戶中樹立“需要貸款、郵儲快辦”的概念，為業務發展建立良好的市場氛圍和宣傳渠道，因為“酒好也怕巷子深”,，這也是企業文化的良好信息渠道。

4.2及時整理掌握信貸員的思想信息，業務發展信息、文化發展信息，上報反饋給文化研究機構，為信貸文化建設打基礎。

4.3不斷發展先進的信貸文化，充實到企業文化中去。最終形成有自己特色的，有長久生命力的企業文化。

總之，郵政的信貸文化只是郵政儲蓄銀行文化建設中的一方面，需要在經營中不斷總結融匯。郵儲銀行的信貸文化，在市場、人力資源、信念、價值觀、科學發展等多個方面，需要不斷的積累、更新、提煉。因此可以說，有效的信貸文化應該是由內而外透露出來的東西，是一種無形的氛圍。企業文化更是一種行動，它滲透和體現在企業員工的一舉一動之中。只有把信貸文化轉化成員工的思想及具體行動中，在一言一行中貫徹執行，并不斷的糾正執行中的偏差，才是真正的信貸文化。

郵儲銀行要逐步建立自己獨特的信貸文化，就是要做好“以人為本、科學發展、營銷創新、謹慎合規、優質服務、開拓奮進”的信貸文化。

第二篇：建設有農村特色的少先隊文化

建設有農村特色的少先隊文化

（泗洪縣龍集中心小學 張玉文 223943）

[摘要] 少先隊文化是由少先隊性質所決定的一種獨特的文化，而活動文化就是其中重要的組成部分。少先隊工作者可以從加強主題活動文化、倡導愛心教育、加強輔導員建設、節日活動文化、挖掘農村資源、構建活動舞臺幾方面來開展少先隊活動文化的建設，更好地為少年兒童的健康成長服務。

[關鍵詞] 農村 少先隊 文化建設

能健康發展的一所學校、，離不開少先隊工作的支持，少先隊工作的成敗，直接影響學校的精神面貌。少先隊活動是少先隊教育的靈魂，是學校德育適應少年兒童心理規律、年齡特點及其成長的需要，也是構建學校德育的重要組成部分。豐富多彩的少先隊活動是少先隊文化的突出表現，豐富多彩的少先隊活動是少先隊文化的突出表現，筆者從農村少先隊工作實際出發，就農村少先隊活動文化建設如何更好地服務于少年兒童的健康成長，進行了積極的實踐與探索。

一、加強主題活動文化的建設，樹立正確的世界觀、人生觀。以校園為少先隊活動的主陣地，通過開展各種主題文化活動，引導少年兒童樹立遠大理想，養成高尚的道德情操和良好的行為規范，豐富少先隊活動文化的內涵。如，保護洪澤湖活動、“同在一片藍天下”手拉手愛心互助活動、“贊美祖國”教育活動等主題鮮明的教育活動，通過讀書、演講、辯論、知識競賽、征文、演出等各種活動形式，增強少年兒童熱愛黨、熱愛祖國、熱愛社會主義的情感。如開展“民族精神代代傳”活動，該活動以弘揚和培育“以愛國主義為核心的團結統一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息的偉大民族精神”為主題。

二、倡導愛心教育，創建輔導員愛心文化。

要求輔導員老師遵循教育規律與原則，用真誠的愛心善待每一位隊員。因為，我們深知，沒有愛的教育不能稱之為教育，起碼難以收到應有的教育效果。只有愛才能產生熱情與責任，只有輔導員愛隊員，隊員才能心悅誠服地接受其教育。江蘇省少先隊總輔導員華耀國老師曾說過：“為孩子們奉獻的人生是美麗的人生”！愛和奉獻精神也是少先隊文化建設的一個重要方面。對于住校的留守兒童，我們更是“教育”、“管理”、“關愛”、“引導”等多管齊下。因為，隊員的非智力因素與潛能可以通過科學的“精致管理”得到有效開發。平時，給孩子們人性化的，具有人情味的鼓舞和激勵，為他們創造一種寬松和諧，靈活開放的學習新時空，讓管理融入隊員的心田，讓管理成為平等民主的對話和溝通生命的活動。要讓住校留守兒童在輔導員關愛的文化氛圍中健康茁壯地成長，使他們做到平時文明守紀，上課積極思考，就餐秩序井然，宿舍被子成方……。

三、加強輔導員隊伍建設，關注人本因素的開發。

我們要求輔導員老師嚴格按照《中小學教師職業道德規范》和《輔導員職責》等嚴格要求自己、奉公守法、為人師表、忠誠黨和人民的教育事業，熱愛星星火炬事業，不斷豐富自己的知識，提高自己的能力與水平。平時不用學習成績作為唯一標準來衡量隊員，善于發現和開發每一位隊員潛在的優點、亮點和潛能。當然，還有許許多多輔導員必須注意的地方，比如愛心、智慧、勤奮等。記得一位偉人曾說過：“人是生產力中最活躍的因素”，建立一支具有先進理念的輔導員隊伍，其本身就是現代校園少先隊文化的一個活的因素，即人本因素。只有高素質的輔導員才能培養出高素質的隊員，這是不言而喻的道理。輔導員的自身素質提高了，就能形成一種特有的文化現象

四、加強節日活動文化的建設，豐富隊員的課余生活。孩子們過節的時候最快樂。認識、分析、挖掘、利用“節日文化”中蘊藏著的取之不盡的教育資源，以極具親和力和吸引力的節日活動，激發學生的興趣，增長學生的見識，豐富學生的精神世界，指導他們的休閑生活，營造出一種積極、健康、有益的文化氛圍，是少先隊組織大力倡導并推薦“節日”活動的意義所在。

以深受學生喜愛的“春游節”、“讀書節”、“服務節”、“藝術節”、“科技節”、“英語節”、“體育節”、“音樂節”等為核心，開展多姿多彩的學生活動。如“藝術節”中可以開展藝術知識競猜活動、現場書法比賽、大地畫比賽、英文歌曲人人唱活動、隊員藝術作品展示等活動；“體育節”中可以組織校園吉尼斯體育挑戰賽、趣味游戲活動、親子運動會、健身舞比賽、棋類比賽、球類比賽等活動；“春游節”中可以組織春游踏青活動、“尋找春天的腳步”攝影比賽、植樹活動、“我用小手畫春天”繪畫比賽等活動；“英語節”可以組織英語短劇表演、英語手抄報展示、英語書法作品評比、英語角活動、英語小舞臺等活動……在開展這些活動時也要注意以下三方面：首先，這些活動的選擇與設立要充分考慮學校、學生的實際情況，結合學校的傳統與實際工作，做到因校而異，不能盲目套搬別校的活動。其次，這些活動的組織開展要緊跟時代步伐，使之始終充滿新穎性、時代感。中國當代社會正處在特殊的轉型期，高新科技和經濟的超常發展，社會新階層形成所帶來的各種觀念，都要求少先隊文化的發展要充分把握時代脈搏，與時俱進。

結合重大節日和紀念日，開展豐富多彩的少先隊活動，營造獨特的節日文化?，F在每個月都有許多的節日、紀念日，有些是國際性的，有些是我國的傳統佳節、重大事件紀念。關于這些節日背后的意義，許多隊員們知之甚少，有些甚至從未涉及過，而這些節日、紀念日中所蘊藏的豐富的教育資源卻是開展少先隊活動的極好內容。今年3月12日是一年一度的植樹節，為給我們的校園增添一點綠色，使我們的學習環境更美麗，同時也為了增強學生的環保意識，使我們的地球更美麗，我校少先隊組織學生開展了一個主題為“我為校園添綠色”的實踐活動，做到人人參與，宣傳與實際行動相結合，從而讓隊員們在活動中體驗到成功的喜悅。在國慶節來臨之際，我校少先隊又會組織學生開展一個題為“祖國頌”的征文比賽，旨在引導學生真正意識到祖國的偉大，為祖國驕傲，為祖國自豪。在今年教師節期間，為了更好地在全校營造尊師重教的氛圍，弘揚尊師重教的良好風尚，推動學校各項事業的全面發展，我校少先隊組織學生開展了主題為“我愛我師”的系列慶祝教師節活動，通過這些活動，隊員們學會了從自己的角度了解老師尊重老師，并通過實際行動表達對老師的敬意，體驗到尊敬老師的愉悅感受。

五、挖掘農村資源，構建活動舞臺

泗洪龍集有著豐富的物質資源和人文資源。這里民風淳樸，文化積淀深厚，在生產勞作中，產生了眾多富有特色的民間藝術活動。但隨著時間的推移一些優秀的藝術活動正悄悄地離我們而去。針對這種情況，我組織了“民風民俗考察”小隊，走街串巷進村莊，向“老一輩人”請教，了解家鄉的風土人情。經過一段時間的調查、搜集，隊員們整理出好多家鄉的民俗活動，如端午吃粽子，掛艾草；年底捕魚，牽大網：小孩剃毛頭，曬魚干；二月二玩為把，過年時玩花船等等。我們做成精美的展板，將這些風俗在校園展出。學生們一張張看得十分仔細，嘴里還不時地贊嘆，原來我們家鄉還有這么豐富的文化。我還在中隊活動日組織了一次“趣味農活比賽”，項目有插秧、挑糧、三人兩足劃船、織網、包粽子、包餃子等等，隊員們玩得興致盎然，不亦樂乎。結合農鄉風俗民情，我在班開展了“家鄉進課堂”系列活動。隊員根據自己的喜好，組建了書畫、攝影、寫作等興趣小組，舉辦了“風情藝術節”。在活動中，學生們朗誦了一篇篇贊美農村風俗的文章、一首酋歌頌水鄉情韻的詩歌，用飄逸的書法描摹家鄉新風尚，用靈動的畫筆描繪出一幅幅家鄉新貌，用一則則古老的美麗傳說渲染著家鄉的無窮魅力。

農村少先隊工作要緊密聯系農村實際，走特色發展道路，要立足于服務少年兒童成長的基點，深入挖掘農村教育優勢，在營造少先隊文化的基礎上形成良好的育人環境。少先隊文化是軟環境，能產生相應的教育功能，但往往一種好的環境形成很不容易，破壞卻相當的快，這就要求處理建設文化和維護文化的辯證關系。農村少先隊工作還應制定階段性目標和長遠性目標，并將目標體現于日常工作和活動中，才能不斷發展創新。

參考文獻：

1、《為了中華的騰飛》《輔導員》雜志.2004年第1期

2、《輔導“民族精神代代傳”主題教育訪談三》《輔導員》雜志.2003年第5期

3、《娃娃兵團閃亮登場》.《輔導員》雜志.2003年第5期

4.《主體教育的實踐與探索》優秀論文集.主編.鄭飛卡.中國經濟出版社

5.《課程改革與學校文化重建》編著.葛金國 吳玲周元寬.安徽教育出版社

6.《淺議少先隊中隊活組織指導》 揚州大學附屬小學.蔡培培

第三篇：建設有安順特色的地稅文化

建設有安順特色的地稅文化

任四海 代敏

一、什么是稅務文化

稅務文化是稅務部門在長期的稅收實踐活動中積累的各種物質形式、行為規范、管理制度、價值觀念、職業道德等的總和，包括物態文化、行為文化、制度文化和精神文化四個層面。稅務物態文化是指反映稅收實踐活動的物質形式，如稅服、辦稅服務場所、稅務工作器具、單證等；稅務行為文化是指稅務干部在稅收工作中的言行舉止；稅務制度文化是指在稅收工作中形成的一系列法律法規、規章制度等，如稅收征管法、稅務機關工作規則、稅收管理員制度等；稅務精神文化是指治稅理念、價值觀念、道德情操等。稅務物態文化、行為文化、制度文化和精神文化四個層面相互聯系，相互交融，共同構成一個有機的整體。其中，精神文化是稅務文化的核心，是稅務文化的高度濃縮和集中反映，也是稅務文化中最活躍、最富于激勵性的部分。

文化需要長久才能形成，形成以后具有相對獨立性，具有豐富的管理內涵。稅務文化在稅收管理工作中具有重要作用，她能夠創造一個良好的稅收工作環境，規范稅務干部行為，并能凸顯稅收工作聚財為國、執法為民的宗旨。

近年來，稅務文化建設工作得到了各級稅務機關的重視。國家稅務總局局長謝旭人專門發表《加強稅務文化建設 促進稅收事業發展》一文對稅務文化建設進行論述和指導，省地稅局領導在各種場合 多次談到地稅文化建設問題。

二、我市地稅文化建設現狀

幾年來，西秀區地稅局深入開展以引導人、激勵人、凝聚人、發展人為主要內容的稅務文化建設，塑造了昂揚向上、奮發有為的地稅隊伍形象，構建了和諧的西秀地稅大家庭，有力推進了各項工作。該局通過辦好文藝晚會，唱響《西秀地稅之歌》等活動，打造了精品稅務文藝節目；通過建立西秀地稅網站，搶占新興文化陣地，做到了用正確的輿論引導人；通過評選優秀共產黨員，“十佳地稅標兵”，并舉辦先進事跡報告會，有效發揮了先進典型的示范作用，到達了以奮發向上的精神激勵人的目的；通過建立了“末位淘汰制”、“稅收征管責任追究制”、“稽查責任追究制”、“稅收定額合議制”等30多項制度，深化制度文化建設，做到了以科學完善的機制發展人……

隨著稅收工作的發展和稅務文化建設的發展，形成新時期安順地稅文化建設的指導思想和工作思路，解決建設什么樣的地稅文化以及從哪些方面建設地稅文化的問題，對指導我市地稅文化建設，顯得非常迫切和必要。

三、建設有安順特色、有時代特征的地稅文化

（一）建設地稅文化，首先必須充分體現稅收工作特色，要大力弘揚聚財為國、執法為民的核心價值理念，倡導以愛崗敬業、公正執法、誠信服務、廉潔奉公為基本內容的稅務干部職業道德規范，達到提高干部素質、增強敬業精神、弘揚優良作風、構建和諧環境、激發工作動力的目標，推動稅收事業健康發展。

（二）建設地稅文化，必須與我們的歷史、文化、民族風情、自然風光相結合，充分體現安順特色。

（三）建設地稅文化，還必須充分體現我們的時代特征。文化是一定歷史和時代的產物，應該深刻地反映歷史和時代精神。沒有歷史和時代內涵的東西將不成其為文化，沒有歷史和時代內涵的作品將不會成為好的作品。我們的地稅文化，要結合反映安順的時代特征和地稅工作的時代特征。

1、當前，國家提出了科學發展和構建社會主義和諧社會兩大戰略，這是我們的時代主題?？茖W發展觀是我們稅收工作的指導思想，構建社會主義和諧社會必須貫穿于我們每一個稅收工作環節。所以，我們的地稅文化建設必須貫徹落實科學發展觀，服務于和諧社會建設。2、2005年春節，胡錦濤總書記視察我省后，全市掀起了謀發展的熱潮。2006年2月，省委書記石宗源同志到我市視察，提出了加快發展的要求。“大發展、小困難，小發展、大困難，不發展、最困難?！报D―這是安順的時代特征，加快發展是安順的時代主題。

3、就全市地稅工作來講，我們的信息化建設，干部隊伍建設，稅收征管改革都離不開發展，我們作為政府重要的經濟部門，還必須強化發展和服務意識，努力為安順經濟社會發展的歷史性跨越多做貢獻。發展是我們永恒的主題。

為了充分反映時代主題和特征，建設有安順特色的地稅文化，要深入實踐“三個代表”重要思想，貫徹落實科學發展觀，形成以服務 安順經濟社會發展歷史性跨越為目標，以謀求地稅跨越式發展為主題，以責任、服務、發展以及嚴肅的稅收法紀、開拓創新的工作作風為鮮明特征的，健康向上、多姿多彩的稅務文化。

四、如何建設有安順特色的地稅文化

稅務文化必須實現內容與形式的統一。在地稅文化建設中，要不斷創新形式，積極探索和尋找各種稅務文化載體，充分體現和展示稅務文化的內涵。

在內容上，建設有安順特色的地稅文化，要緊緊把握好以下幾個方面：

（一）在精神文化方面，要大力弘揚安順地稅文化的核心和靈魂。

1、服務意識。大力弘揚地稅工作服務經濟社會發展、服務和諧社會精神、服務納稅人的服務意識。

2、責任意識。大力弘揚地稅機關作為政府重要的經濟部門，以促進安順經濟社會加快發展為己任的責任意識。

3、發展意識。大力弘揚地稅機關立足于安順經濟社會發展大局和地稅工作實際，以發展的眼光觀察問題、以發展的思路分析問題、以發展的方法解決問題，一心一意謀發展，努力實現地稅事業跨越式發展的發展意識。

4、改革意識。大力弘揚地稅機關按照思路決定出路的原則，深入進行調研，不斷推進稅收征管改革，以改革創新促進發展的改革意識。

5、以人為本。大力弘揚地稅機關在健全制度，嚴肅紀律，建立 機制的同時，從政治上、生活上關心每一個干部，以及實施“人才興稅”戰略，努力建立一支年輕化、知識化、專業化的干部隊伍，實現地稅人和地稅事業的全面發展的以人為本的理念。

6、科技興稅。大力弘揚地稅機關充分利用現代信息技術來提高行政效率、管理效率和服務效率的“科技興稅”戰略。

7、依法治稅。大力弘揚地稅機關堅持把依法治稅貫穿稅收工作始終，嚴肅稅收法紀，堵塞稅收漏洞，嚴防稅收流失，應收盡收，促進稅收收入隨著經濟發展而穩定增長法治精神。

8、科學治稅。大力弘揚地稅機關堅持實事求是的原則，按照稅收征管科學化、精細化的要求，密切聯系實際，不斷創新征管方式，加強稅源監控和稅收監管的科學治稅的精神。

9、規范治稅。大力弘揚地稅機關制定科學嚴密的崗責體系和考核體系，堅持用嚴密的制度管理人，用嚴肅的紀律約束人，用科學的機制監督人、激勵人，打造崗責合理、運轉高效的稅務機關的規范管理理念。

（二）加強科學、規范管理，抓好制度文化建設

按照科學管理和規范管理的原則加強制度建設，用嚴密的制度管理人，用嚴肅的紀律約束人，用科學的機制監督人、激勵人，打造崗責合理、運轉高效的稅務機關。同時不斷創新人事管理制度，形成一種干部選拔任用上“能者上、庸者下”的精英機制。

（三）規范職業行為，抓好行為文化建設

大力倡導以愛崗敬業、公正執法、誠信服務、廉潔奉公為基本內 容的稅務干部職業道德規范；要大力提高干部素質，增強稅干敬業精神，形成優良作風；要大力宣傳全市地稅系統的先進人物，深入開展向先進模范人物學習，充分發揮先進模范的榜樣作用，營造良好環境，激發稅干工作動力。

（四）物態文化

稅務物態文化雖然是反映稅收實踐活動的物質形式，但其間也蘊含和折射出豐富的稅收思想、管理理念、審美意識和價值觀念。稅務物態文化建設要堅持簡樸實用、美觀大方，注重體現文化內涵。要堅持著裝制度，適應工作需要不斷改善辦公條件，創造良好的工作環境；要加強辦稅服務廳建設，做到功能齊全、優美整潔，充分發揮其管理和服務作用。

五、地稅文化建設需要注意的幾個問題

（一）地稅文化建設要為稅收中心工作服務

組織收入是我們所有稅收工作的中心，也是地稅文化建設的出發點和落腳點。謝旭人同志指出，稅務文化建設要與稅收中心工作緊密結合，更好地服務稅收改革發展的大局。要緊緊圍繞推進依法治稅、深化稅收改革、強化科學管理、加強隊伍建設的稅收工作主題，為促進稅收征管質量和效率的提高，促進稅收收入的穩定增長和稅收職能作用的全面發揮服務。

（二）稅務文化建設要為管理服務

稅務文化在稅收管理工作中具有重要作用，所以，我們在稅務文化建設過程中，要充分重視其管理職能，要為加強和規范稅收管理服 務。要將稅務文化建設貫穿于稅收管理工作各個環節，要使我們稅收工作中的法治原則、科學精神、精細化管理和規范化運作得以凝固和長久，使我們服務經濟社會發展、服務納稅人的核心價值觀得以凝固和弘揚。

（三）稅務文化建設要為廣大稅干服務

稅務文化作為一種管理手段，對象是稅務干部，所以，稅務文化建設要為廣大稅務干部服務：一是稅務文化宣揚的內容要促使廣大干部積極向上；二是稅務文化建設要有利于規范稅務干部職業行為；三是稅務文化載體，尤其是各種稅務文藝形式，必須是廣大稅務干部喜聞樂見的。

（四）稅務文化建設要為樹立地稅形象服務

稅務文化是我們對外宣傳和樹立地稅形象的重要內容，所以，稅務文化建設要為樹立地稅形象服務。

但是，稅務文化建設主要是對內的東西，不能僅為了宣傳而進行稅務文化建設。

（五）稅務文化建設要很好把握我們安順地稅精神的核心和靈魂，要主題明確，高度重視精神文化的弘揚。

第四篇：建設有特色的企業文化

建設有特色的企業文化

企業穩健的發展，在外得益于良好的社會環境和經濟環境，在內則得益于公司富有特色的企業文化建設。

房地產文化是一種科學與藝術、經驗與技術相結合的高度綜合性的文化，是整個房地產經營開發的靈魂。優秀的企業文化不但能形成持久的競爭優勢，而且可作為對付模仿的最有效、最堅固的堡壘。為此，強調員工價值理念的塑造與培育，不斷在實踐中總結、提煉、升華具有特色的價值理念，豐富企業文化的內涵。也就是說，企業的文化理念，必須突出兩個統一：實現企業經濟效益和社會效益的統一；實現企業發展和員工個人發展的統一。以此為基礎，最大限度地激發員工的積極性和創造性，“讓一切勞動、知識、技術、管理和資本的活力競相迸發，讓一切創造社會財富的源泉充分涌流”。兩個統一的認識，拓寬了企業文化的新內涵，形成了公司的八大價值核心：（1）戰略目標：全力打造行業的品牌。（2）發展宗旨：關注客戶需求，遵循自然規律。

（3）企業方針：經濟效益與社會效益的和諧統一；企業發展和員工個人發展的兼顧并重。（4）企業精神：團結敬業、尊客守信、務實高效、創新發展。（5）營銷理念：傳播先進理念，打造一流產品，提供細致服務，培育忠誠客戶。（6）人才方略：人盡其才，物盡其用。（7）學習理念：在學習中工作，在工作中學習，不斷挑戰自我、超越自我。（8）工作作風：快樂工作，敬業奉獻，團結協作，敢于負責。

文化所具有的獨特親和力，可以將具有相同文化修養與文化追求的人們聚集在一起，并取得價值觀的認同，從而達成有效的溝通，建立起與顧客的親密關系。企業文化的經營創新，可以真正為顧客提供獨特的附加利益和生活價值，超越顧客的期望值和滿意度，從而提高顧客的忠誠度和美譽度，也為公司長期發展提供文化積淀和品牌提升。

第五篇：如何建設有特色的企業文化

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如何建設具有特色的企業文化體系

曾經有一份對世界500強企業的調查表明：這些企業出類拔萃的關鍵是具有優秀的企業文化，它們令人矚目的技術創新、體制創新、管理創新的理念都根植于其優秀而獨特的企業文化之中。

美國一些著名的咨詢公司曾經對世界500強進行研究，挖掘他們能夠勝出其他公司的根本原因是什么？

他們選取了許多我們耳熟能詳的標桿企業：GE、美孚、可口可樂、IBM、沃爾瑪等，得出的結論認為：這些公司善于給他們的企業文化注入活力，通過文化長久不衰來保障組織的不斷進取。

研究中還發現，他們的文化最注重四點： 一是團隊協作精神； 二是以客戶為中心； 三是平等對待員工； 四是激勵與創新。

正是憑著這四大支柱所形成的企業文化力，這些企業才能夠保持百年不衰。正略咨詢也對國內外大量優秀企業進行研究，同時結合我們長期為企業提供企業文化咨詢的實踐，將成熟公司的企業文化分為理念層、制度層、行為層、物質層。

簡單來講，理念層一般包括企業精神、企業哲學、使命、愿景、核心價值觀、經營管理理念等，其中愿景、使命、價值觀不可或缺，否則企業文化的理念層就不完整；

制度層一般包括各種與文化相關的制度：激勵制度、獎懲制度、管理制度和保障制度等；

行為層一般指企業所推崇的行為規范；

物質層是指企業理念層與制度層的物質表現載體，如企業標識、職工服裝、其他文化形象載體等。

成功的企業文化一定是通過不同層級、多元化展現使得文化固化為員工的價值觀。

我們研究發現，但凡卓越的企業無一不重視企業文化建設。相反國內很多企 www.tmdps.cn

業對文化還存在誤區，筆者曾經接觸一個著名央企的高層，當我們聊到企業文化這個話題時，明顯可以感知他在認識上存在偏差。他認為文化就是形式主義、上墻的標語和口號，即使有文化也應該是員工根深蒂固的價值觀，無需專門勞師動眾建設企業文化。他尤其看不得文化寫上墻上、做員工的企業文化手冊。

當時，我就和他舉一個簡單的例子。

被當下很多企業家推崇的日本四大經營之圣之一，稻盛和夫，締造出兩個世界500強企業，2010年在日航危機時，78歲的老人再度出山。424天，他讓瀕危的日航浴火重生。

稻盛和夫憑什么？

筆者認為，正是其經營哲學、崇尚的價值觀和文化起到關鍵性的作用。這個文化沒有經過建設嗎？是自然而然通過幫傳帶傳承的嗎？顯然不是。1968年，體現稻盛和夫“敬天愛人”、“以心經營”思想的員工手冊問世。1994年，《京瓷哲學手冊》成為員工人手一本的語錄。該手冊有效普及了員工文化。

兩個成為世界500強的企業，都是龐大的組織，沒有文化的體系建設，光靠自發形成，就能完成文化普及、取得價值觀的一致認同，顯然不現實。

事實上，文化只有通過導向性引導和建設，有效傳播，才能在一個大組織完成擴散。從這個央企高管身上，我們可以看到中國企業高層管理者對企業文化理解存在誤區。

正是基于各種各樣錯誤的認知，國內很多企業不具備真正意義的企業文化，更沒有發揮出企業文化的價值。

我們在給企業提供企業文化咨詢過程中經常還會發現一些普遍問題：

企業在文化建設上存在的普遍問題

1、有意識，沒文化

企業在發展過程中形成了一些粗淺的認識，這種認識是混亂的，有時是毫無章法的，更多依賴老板的主觀意識。老板文化也不夠鮮明，造成企業員工集體處于一種意念淡薄狀態。此時，企業文化稍有端倪，對企業產生的正向作用有限，沒有發揮對內凝聚，對外展現風貌的作用。

2、有文化，沒體系 www.tmdps.cn

有的企業經過多年的發展，已經形成了獨特的文化?？上У氖?，企業的文化沒有形成體系，不夠完整，可能是有愿景，沒有使命，有使命，沒有價值觀。更重要的是，這種文化沒有形成文字材料，存在于企業高層、核心骨干、老一輩階層頭腦當中，僅能通過幫傳帶來延續。殊不知，沒有文字的強化，沒有健全的體系，文化傳遞勢必有衰減，作用力也會降低。

3、有體系，沒執行

有的企業比較有有趣，明白企業文化的構成，也自行研究了很多優秀企業的文化，于是照葫蘆畫瓢，形成了看上去很美的企業文化——言辭華麗，對仗工整，甚至讀起來都朗朗上口。可是，這種文化要么放之四海而皆準，要么是高高在上如空中樓閣，偏離企業實際，不是文化的真實反映，體系就變成了花架子，這種文化起到的唯一作用就是美化墻壁，最終一定是有體系，沒執行或者執行效果欠佳。

4、有執行，沒效果

我們在對企業進行文化咨詢診斷時，會進行員工訪談，當我們問到，企業文化執行的效果時，得到最多的答案是，我們文體活動做得怎么樣，交流活動做得如何，制度規范落實效果如何?？此谱隽撕芏喙ぷ?，但大家的凝聚力、對企業愿景的認知、對價值觀的共鳴還是不夠，最終往往看上去轟轟烈烈，實際上做了等于白做，典型的“有執行，沒效果”。其根本原因在于執行不正確，不得要領和章法，沒有經過有效規劃的執行，就如同矢量不一致一樣，左右折中，與企業預期偏差較大。

這是企業在文化建設過程中經常出現的問題。而在我們管理咨詢實踐中，遇到最多的是第二種。有文化，沒有體系。

其中很多企業都非常優秀，在行業內發展速度非常快，以至于文化跟不上企業的發展速度。有些銷售額幾十億甚至上百億的企業，公司網站企業文化居然是大批量的文體活動。文化體系建設的疏漏可想而知。

我們在給企業提供企業文化咨詢時曾重點強調理念層的重要性。沒有正確的使命、愿景、價值觀，企業文化不僅毫無意義，還會產生負面作用。

愿景是什么？簡單來講就是渴望成為什么樣的企業！www.tmdps.cn

使命就是回答：我們的目標客戶是哪些？它們的需求是什么？

價值觀就是我們在追求目標時遵循何種準則！

如果語言在凝練一點：愿景是生存理想，使命是生存意義，價值觀是生存原則。

多數企業或多或少都有企業文化，但這種文化沒有經過梳理，只是創始人文化或者老板文化，存在于一些老員工心中，沒有形成書面的、系統的、可供傳播發揚的文化體系。長期以往單靠無意識的“幫傳帶”式的文化自發傳承方式，最終文化會漸漸衰減，發揮的作用力一定會受到限制。

所以，要想真正發揮企業文化的作用，就一定要形成一個文化體系，保證文化通過理念層、制度層、行為層、物質層來展現，同時促進文化的傳播和發揚，在主動的文化建設過程中，不斷吸收和汲取適合企業自身的優秀文化，剔除不良文化，最終用文化來鞏固自己的人力資源，來配合企業戰略的推進。

如何打造具高效而具有特色的企業文化體系

有一句話講，沒有永遠可持續發展的競爭優勢，只有不斷創新的文化優勢可持續。文化管理是現代企業管理的最高境界，現代企業最高層次的競爭是文化的競爭，優秀的公司人力資源管理，文化將發揮更大的作用。

比如國際上著名的企業三星集團。七十年前，“三星商會”的主要業務還只是將韓國的干制魚、蔬菜、水果等出口到中國，主要是滿洲里的小貿易公司；七十年后的今天，三星卻成長為一家國際化的大集團。

是什么原因使得三星基業長青？毫無疑問，卓越的企業文化在其中發揮了舉足輕重的作用。

三星企業文化成功之處就在于把人們認為是“虛”的東西變得觸手可及，能夠變成所有員工的共識。眾所周知，公司的企業文化如果沒有形成凝聚力，或者說公司的企業文化沒能有效地取得員工上下的認同，企業就沒有競爭力。

三星的員工，身上有一個共性，做事的態度認真、嚴謹、有條理。即使后來他們離開三星，依然能夠在新的職場展露這些特性，可以說，員工這樣的工作作風在三星工作中能得到強化和提升，這不能不說是文化的力量。www.tmdps.cn

一個公司的企業文化是企業凝聚力和戰斗力的重要源泉，也是企業向社會展示自己的精神風貌，并以優良的企業精神影響社會的重要途徑。企業文化學的奠基人勞倫斯·米勒說過：誰擁有文化優勢，誰就擁有競爭優勢、效益優勢和發展優勢。

當然，文化是在企業發展過程中逐漸形成的，中間需要隨著時代的發展，不斷繼承優化，進行文化革新，使之更加適應企業的發展，發揮出最大效用。三星的企業文化也是一個不斷變化的過程。

三星董事長李健熙有句名言：“除了妻兒，一切都要變”。

文化的改變首先要從員工的心態進行改變。因為企業文化建設，高層是號角，中層是關鍵，基層才是主體。要讓大家達成一致，就要首先讓大家認識到變革的重要性。

當時為了解決變革的觀念問題，推進變革的執行力，李健熙是從改變上下班工作時間開始的。

多年來，一直流行一個詞語：朝九晚五。

這是一個描述多數企業員工上班時間的用句，這個時間也是很多國家企業員工標準工作時間，英文稱為“9 to 5”。

李健熙的改革起點就是從這個制度改起的。

李健熙將原來的朝九晚五變成朝七晚四，20萬員工都將提前兩小時上班，牽動的面非常大。他認為這是喚醒沉睡中的三星的一劑猛藥，一個改革的信號彈。這樣，使得改革不是和某些人有關，而是和每個員工有關，大家腦子里就會打上這樣一個烙?。焊母镩_始了。

結果，這項措施得到了三星人的認可，上班下班錯過交通擁堵的高峰期，下班后很長的時間可以用來學習外語，培訓進修，很多人利用這段時間來學習英語，為日后三星擴展海外市場打下基礎。

不要小瞧這個改變，這個變革中蘊含著李健熙超越性的智慧。當時員工下班之后由于堵車，要回家的話勢必要在路上耽擱很長時間，于是有些員工就習慣性地和朋友一起出去吃飯喝酒聊天，結果等回到家就只剩下睡覺的功能了。員工無心思考企業的問題、提升自身的技能，員工不成長，企業就自然不能發展，李健熙改變上下班時間段后。4點下班，這個時間段還不到飯局，所以員工索性都各 www.tmdps.cn

自回家，也不堵車。回到家吃完飯正好可以看書、學習。這是一種結構性的改變，給企業帶來的價值是無形和巨大的，從員工習慣上和思想意識上完成了一個優化和提升。

通過改變上下班拉開了文化變革的序曲，那么三星到底有一個什么樣的文化體系呢？

三星的文化體系建設經驗

我們可從理念層、物質層、制度層、行為層四個方面看三星的企業文化體系建設。

一、理念層

理念層是指企業生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業愿景、使命、精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業理念形態的總和。

下面列舉三星的使命、精神、價值觀和理念。

1、三星的使命：為人類社會作出貢獻；

2、三星人的精神：與顧客同在，向世界挑戰，創造出未來；

從顧客、世界和未來的三個維度對三星員工的精神境界和行為方式提出了要求：

與顧客同在：即從顧客的角度來思考問題，與顧客結成利益共同體。通過為顧客創造價值，滿足顧客的需求，實現顧客的夢想，達到三星與顧客共同成長的理想狀態。

向世界挑戰：在于放眼全球，瞄準國際領先企業，思考世界中的三星，以新的境界勇奪世界第一；

創造出未來：這個未來基于兩個維度：世界、組織。世界的未來，在于提高人類工作與生活質量；組織的未來，在于實現成為世界超一流企業的公司追求；

3、三星六大價值觀：

1)重視人才

2)基于健全的危機意識的自我創新

3)強調責任的自主經營

4)合理思考與合理行動 www.tmdps.cn

5)廉潔健康的工作作風

6)堅持一個方向，實現團隊合作

這里我們重點談一下人才的價值觀。李秉哲曾說過“我畢生80%的時間，用在了積聚和培訓人才上?！?后來李健熙擔任會長后，繼承并發揚了前任會長李秉哲先生關于“人才第一”的創業理念。他在由自己發起的三星“二次創業”中提出了“以人為本”的口號；1993年，三星重新制定了經營理念，又確立了“以人才和技術為基礎”的信條。這說明，無論在過去、現在還是將來，重視人才始終都是三星最重要的價值觀念之一，也是三星不斷取得競爭優勢的重要源泉。

4、各職能理念：

整個組織有各項職能，不能職能對員工的工作要求不盡相同，文化作為員工工作中無形的一種價值觀，必須能夠起到指導性作用。這就需要一些具體的職能理念。筆者不一一列舉，以服務理念和經營理念舉例。

三星的服務理念：

1）與顧客保持最緊密的關系

2）為了滿足顧客而竭盡全力

3）讓顧客享受最完美的售后服務

三星的經營理念：

1）以人才和技術為基礎

2）創造最佳產品和服務

3）為人類社會作貢獻

正是這些理念，有效融合到三星員工的工作當中，并發揮著重要的作用。

二、制度層

制度層主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。企業制度文化是企業為實現自身目標對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規范的要求。它規范著企業的每一個人。企業工藝操作流程、廠紀廠規、經濟責任制、考核獎懲等都是企業制度文化的內容。

前面我們提到，在文化變革中，將朝九晚五改為制度的案例，實際上就是通過小的制度改進促進文化意識的提升。www.tmdps.cn

同樣，在人才制度上，三星做了相應的機制創新。比如在選擇領導干部方面，三星公司以“知、行、用、測、評”為基本標準，相對全面地衡量了未來領導人的潛在素質，保證提拔的人堪稱其職。

三星公司以求賢若渴的心態，在用人方面不拘一格。他們公開考試選拔人才，面向全球錄用人才，建立海外研究機構培養和重用人才，成立三星人才開發院，建立“地區專家培養制度”，所謂“地區專家培養制度”是從在公司工作3年以上的單身職員中挑選出來的業績優秀，且具有國際化思維的核心人物，派往海外進行為期一年的考察學習的一種自由放任型海外研修制度。在這一年里，“地區專家”要去體驗和感受那個國家的人文環境、文化風俗或者地區特征，并在一年中建立起自己的人際關系網。通過這種制度，三星已經培養了幾千名國際化專家，從而進一步增強了其國際競爭實力。

為了幫助人才成長，三星甚至提供“太太學?！苯逃康氖亲屘绊懻煞颉槭构芾頇C制有利于人才的成長，他們提出“視不正之風為癌癥”的口號。對新員工，除要進行入職前的忠誠度培訓外，還很注重人性美的培養。三星強調人性美、道德性、禮儀規范及行為規范的重要性，認為“三星要想成為世界一流的企業，最重要的一點是讓所有的員工都成為有道德的人?！?/p>

三、物質層

物質層是產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態加以表現的表層文化。企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，是物質文化的首要內容；其次企業的生產環境、企業容貌、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等也構成企業物質文化的重要內容。

這里從以品牌標識為例來看三星物質層文化。作為一家成立于1938年的韓國企業，三星這個企業名稱很不錯。在中韓兩國文化中，三星意為“福、祿、壽三星”。然而這個名稱作為一家面向世界的國際企業，而且是一家以高科技為主導的IT電子企業來說無疑顯得不合時宜。在產品不斷銷往歐美市場的同時，推出一個易于西方人識別的CI顯得尤為重要，于是在1993年三星推出了這個新的以英文拼寫的“SAMSUNG”商標。

用世界通用的英語字母組合成新的標識SAMSUNG，體現了三星向世界挑 www.tmdps.cn

戰的意志：文字采用了成熟的標識體，從而強化了追求高新技術的企業理念，并會給人一種高科技企業的形象。

它的基礎色為青色，基礎色體現了三星事業領域的廣泛性，給人一種安定感和信賴感，同時也體現出“與顧客是共同體”的三星人的意志和姿態。

字體采用的橢圓形，象征著宇宙和世界，給人一種躍躍欲試的感覺，從而體現三星人富于創造和挑戰的性格，勇于革新、勵精圖治的形象。

最后的兩端字以S字開頭和以G字結尾，兩字都有開口部分，表明三星集團與外界息息相通。為人類社會服務，既是三星集團經營的出發點，又是它的歸宿，體現了三星與世界共存亡的理念。

可見，從新標識上三星充分展現其獨特的企業文化，比如與顧客同在的價值觀、致力為人力做貢獻的經營理念等。

四、行為層

行為層文化是指員工在生產經營及學習娛樂活動中產生的活動文化。指企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。

筆者以在生產經營過程展現的文化為例。三星非常重視產品質量。管理大量朱蘭說：21世紀是一個質量世紀。

李建熙為了徹底拋棄三星人重產品輕質量的傳統價值觀念，真正樹立起質量永遠至上的全新價值意識，其在三星集團提出“視不合格品為癌癥”、“視不合格品為敵人”、“視不合格品為罪惡之淵”的口號。

當然，這些口號沒什么，很多企業都擅長提各種各樣的口號。重要的是與口號相匹配的行為示范。

為了強化員工質量意識，李健熙如同海爾張瑞敏砸冰箱一樣，有一次將質量有問題的產品堆放在一起，以熊熊大火燒毀，給所有的員工上了一節生動的質量教育課。與此同時，三星下達命令：收回所有存在質量問題的產品，決不允許流向市場，損害消費者?！盁龤栴}產品”這一舉動，有效地將“質量第一”的觀念深深烙印在每一個三星人的心中，為產品最終投入高端市場開啟了一扇成功大門。終使三星改變了根深蒂固的舊觀念，讓生產逐漸走上正軌。

此外，為了將質量產品扼殺于搖籃，三星實行生產線停止制。也就是一旦在 www.tmdps.cn

生產過程中發現不合格品，整個生產線都會停止運轉，直到不合格產品報廢，并剔除了所有不良因素以后才能恢復生產。其還建立了CSMC(客戶滿意中心)，作為一個獨立運轉的部門，直接向總裁和副董事長匯報工作。CSMC按公司質量方針開發了一系列相關的培訓和教育課程，制定了質量培訓計劃，這又進一步保障的產品質量，同時深化了員工的質量意識。

總之，三星七十年穩健迅猛的發展過程，正是通過不斷優化升華的企業文化體系，從文化四個層面有力貫徹和執行，使得這個20世紀70年代還為日本三洋公司做貼牌生產價黑白電視機的加工廠，20世紀90年代還被美國等發達國家定位三星的產品為地攤貨的企業，躍居成為世界級的頂尖企業。三星集團旗下2家企業進入美國《財富》雜志2011年世界500強行列，其中三星電子排名第22位，而去年它的排名還是32位，在經濟不景氣的境況下節節攀升，令人稱奇；另外一家旗下企業，三星人壽保險也一直保持在世界500強陣營大當中，排名第332位。

我們相信，只是因為文化的相伴才能夠讓三星經得起97年亞洲經濟危機以及近幾年的世界金融危機仍能屹立不倒，穩健成長。

在今天這樣一個全球化的時代，我們一直探究企業持續領先、不斷走向卓越的根源。我們在于企業溝通時，也曾把問題拋給企業經營者，他們提到企業核心技術以及產品質量，此時我們會追問，核心技術以及產品質量又源自于何處？對方又以人才和管理答之。其實人才和管理最終還會導向企業的文化上來。所謂文化立企業，在全球化的時代，文化才是企業的根本。一個企業的成功，取決于它獨自擁有的一種文化靈魂和精神。

三星創始人李秉哲有言： “經營企業就是經營人生?！逼髽I，無人則止。“以人為本” 的理念已經得到廣泛的流傳，是所有企業家都知道的道理，但未必所有企業都能將其付諸實踐。三星做到了文化的知行合一，以完善而獨特的文化體系，相伴企業成長，這才是它走向成功的關鍵。