第一篇：中國企業(yè)信用服務(wù)平臺(tái)常見問題解答

常見問題解答

1、中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)的合法資質(zhì)？

答：中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)，是覆蓋全國、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的第三方公眾征信平臺(tái)，是依據(jù)中華人民共和國國務(wù)院令第631號(hào)在工商局注冊(cè)，中國人民銀行備案，隸屬于國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門及其派出機(jī)構(gòu)監(jiān)管的第三方征信機(jī)構(gòu)。平臺(tái)依據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》第二條規(guī)定對(duì)企業(yè)、事業(yè)單位等組織的信用信息進(jìn)行采集、整理、保存、加工，并向信息使用者提供的合法公司。相關(guān)資質(zhì)證明可以在網(wǎng)站關(guān)于我們中公司資質(zhì)欄目予以查詢。對(duì)任何以詆毀、誹謗等方式質(zhì)疑我公司合法地位的單位或者個(gè)人，我公司保留依法追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

2、中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)主要有哪些社會(huì)功能？

答：政府職能部門監(jiān)管信息發(fā)布平臺(tái)：中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)為全國各級(jí)政府職能部門提供了政府監(jiān)管信息發(fā)布端口，實(shí)現(xiàn)了把分散在不同區(qū)域、不同部門、不同文檔格式、不同類別、不便查詢的零散監(jiān)管信息，匯聚于本平臺(tái)內(nèi)相關(guān)聯(lián)的企業(yè)信用檔案中，按照各職能部門對(duì)企業(yè)的行政許可、認(rèn)定、獎(jiǎng)罰及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督監(jiān)測(cè)和法院判決等不同信息分類，通過科學(xué)客觀的統(tǒng)一征信規(guī)則和信息加工流程，使之成為企業(yè)信用檔案的重要組成部分，并免費(fèi)供大眾查詢、參考。消費(fèi)者投訴維權(quán)平臺(tái)：中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)與實(shí)名制下的消費(fèi)者維權(quán)檔案系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)與消費(fèi)者搭建了“面對(duì)面”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的在線溝通渠道，是從征信角度化解消費(fèi)糾紛、商業(yè)糾紛、勞務(wù)糾紛等信用危機(jī)的和解機(jī)制。將實(shí)名制下的消費(fèi)投訴納入企業(yè)信用系統(tǒng)，置于公眾監(jiān)督之下，幫助尊重消費(fèi)者、重視社會(huì)責(zé)任的企業(yè)樹立良好形象。對(duì)于持“不理會(huì)”、“敷衍”態(tài)度的不負(fù)責(zé)任商家，系統(tǒng)將按統(tǒng)一規(guī)則自動(dòng)削減其信用分值，并對(duì)每條投訴信息按不同處理情況分類，客觀記錄，成為企業(yè)信用檔案的重要組成部分，免費(fèi)供大眾查詢、參考。企業(yè)信用信息查詢平臺(tái)：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用是企業(yè)的命脈。中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)，把政府各職能部門的監(jiān)管信息、行業(yè)協(xié)會(huì)（社團(tuán)組織）的評(píng)價(jià)信息、銀行信貸信用信息、企業(yè)運(yùn)營信息、媒體的評(píng)價(jià)信息，以及實(shí)名制下的消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息（包括消費(fèi)信息、交易信息、合作信息、勞務(wù)信息等），按照統(tǒng)一的征信規(guī)則，匯集到相關(guān)企業(yè)名稱之下，適時(shí)反映出企業(yè)動(dòng)態(tài)的信用狀況。中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)，是消費(fèi)者消費(fèi)之前進(jìn)行決策的指南，是商家交易之前進(jìn)行決策的重要參考，是有效規(guī)避消費(fèi)侵權(quán)、商業(yè)欺詐的重要保障，是政府政策支持、銀行信貸的重要依據(jù)。中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)，幫助誠信的企業(yè)盡快獲得客戶信任、促成更多交易。

3、中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)有什么特點(diǎn)？

答：主要有以下突出的四個(gè)特點(diǎn)：

1）信息全面性信用檔案數(shù)據(jù)涵蓋所有政府職能部門監(jiān)管信息（歸類為企業(yè)基本資質(zhì)信息，質(zhì)量檢查信息，行政許可、認(rèn)定信息，行政獎(jiǎng)罰信息，法院判決信息，知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息六項(xiàng)），銀行信貸信息（包括中國人民銀行信貸評(píng)價(jià)信息、各商業(yè)銀行信貸評(píng)價(jià)信息、民間借貸信用評(píng)價(jià)信息），行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)價(jià)信息（各行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)價(jià)信息、水電氣電訊交通等社會(huì)公共事業(yè)單位評(píng)價(jià)信息），媒體評(píng)價(jià)信息，企業(yè)運(yùn)營管理信息，市場(chǎng)反饋信息（消費(fèi)者、企業(yè)、員工等），社會(huì)責(zé)任信息（員工五險(xiǎn)一金繳納情況、殘疾人保證金，水利建設(shè)、教育基金投入情況、公益活動(dòng)等）。任何一個(gè)方面的信用缺失都可能引發(fā)企業(yè)整體的信用危機(jī)，因此，只有全面性的信息才能比較客觀的反映出企業(yè)的信用狀況，才有較高的參考價(jià)值。到目前為止，平臺(tái)庫的企業(yè)數(shù)達(dá)2000多萬家，各政府職能部門評(píng)價(jià)信息、行業(yè)評(píng)價(jià)信息、媒體評(píng)價(jià)信息等達(dá)數(shù)千萬條，是目前中國最龐大的企業(yè)庫，最全的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫（最遠(yuǎn)的可追溯到8年前信用信息記錄），并且，信息量還在不斷的積累增加中。

2）跨區(qū)域、跨行業(yè)性隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)一體化不斷深化，只有覆蓋全國、跨區(qū)域跨行業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的社會(huì)信用體系，才真正具有社會(huì)價(jià)值。

3）征信規(guī)范化本系統(tǒng)采用統(tǒng)一征信標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一查詢平臺(tái)，保證了企業(yè)信用檔案分值的可比性、通用性和實(shí)用性。本系統(tǒng)立足于大范圍、多角度、高透明度的公開“征信”，為廣大消費(fèi)者提供免費(fèi)信用查詢服務(wù)，在龐大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上將開展“信用報(bào)告”、“信用評(píng)級(jí)”等信用服務(wù)，這是我們與國內(nèi)外同行業(yè)信用機(jī)構(gòu)差異性服務(wù)之一。

4)客觀真實(shí)性本系統(tǒng)在信息采集渠道的源頭設(shè)定了嚴(yán)格把關(guān)機(jī)制和糾錯(cuò)反饋機(jī)制，保證了信息的客觀性、真實(shí)性。

4、中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)來源渠道？

答：第一、本平臺(tái)向各級(jí)政府職能部門、各行業(yè)協(xié)會(huì)（社團(tuán)組織）、媒體提供批量信息錄入端口，直接上傳信息，本系統(tǒng)按照統(tǒng)一規(guī)則分類整理后入檔公開，也可由征信工作人員代替上傳發(fā)布。其中，對(duì)于人民法院的判決信息，本征信機(jī)構(gòu)也接受各地律師事務(wù)所（包括具有資質(zhì)的律師）對(duì)自己所代理的判決信息在線提交。

第二、本征信平臺(tái)對(duì)所有企事業(yè)法人單位和建立了消費(fèi)維權(quán)檔案的個(gè)人，提供“評(píng)價(jià)”的上傳發(fā)布端口，只要身份確認(rèn)、符合規(guī)則的信息，均可入檔公開。第三、本平臺(tái)在企業(yè)信用檔案管理后臺(tái)設(shè)有上傳端口，企業(yè)均可提交與自己信用有關(guān)的政府監(jiān)管信息和其他相關(guān)信用信息，只要符合規(guī)則，并且能夠證實(shí)，可納入企業(yè)信用檔案；對(duì)于不能證實(shí)的信息，經(jīng)中國企業(yè)信用管理中心授權(quán)的各區(qū)域分支機(jī)構(gòu)征信工作人員進(jìn)行第三方見證、核實(shí)無誤之后方可入檔。凡不符合規(guī)定、無法證實(shí)的信息，不得入檔，本機(jī)構(gòu)將回復(fù)信息告知原因。

第四、中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)在全國各城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，由經(jīng)過培訓(xùn)考核獲得中國企業(yè)信用管理中心授權(quán)的“征信專員”資格或獲得國家人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)可的“信用管理師”職業(yè)資格的工作人員，為企業(yè)提供實(shí)地征信服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)將與受服務(wù)企業(yè)簽訂書面合同，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取一定數(shù)額的服務(wù)費(fèi)用。

所有被 中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)采納的政府監(jiān)管信息、行業(yè)評(píng)價(jià)信息、媒

體評(píng)價(jià)信息、消費(fèi)者投訴信息，信息主體只可提出異議，均不能自行修改、刪除。信息主體在企業(yè)信用檔案管理后臺(tái)提交的有關(guān)本企業(yè)的信用信息，一經(jīng)審核入檔公布后，信息主體將不能自行修改、刪除。

中國企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)作為第三方公眾征信平臺(tái)，將依法保護(hù)數(shù)據(jù)安全，按規(guī)定定期向國務(wù)院征信行業(yè)管理部門備份數(shù)據(jù)。

5、信用檔案在不同企業(yè)中的應(yīng)用

答：（1）大中型企業(yè)：匯聚信用力量，提升誠信形象，增強(qiáng)信用核心競(jìng)爭力資質(zhì)和榮譽(yù)，是企業(yè)最有價(jià)值的無形資產(chǎn)，是在發(fā)展過程中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要見證。若陳列室內(nèi)，無法讓大眾和客戶知曉；掛于網(wǎng)站，因網(wǎng)站造假泛濫而易被懷疑、易被仿冒“搬遷”。把資質(zhì)、榮譽(yù)記錄到信用檔案，可匯聚信用力量，提升誠信形象，贏得更多社會(huì)信任。

（2）小微企業(yè)：贏得客戶信任，獲得合作商機(jī)，實(shí)現(xiàn)快速成長

小微企業(yè)規(guī)模小，實(shí)力弱，要想做大、做強(qiáng)，一定要有堅(jiān)定的決心和長遠(yuǎn)的規(guī)劃，借助信用檔案將現(xiàn)有的資質(zhì)、許可和榮譽(yù)展示出來，提升信用分值，積累信用財(cái)富，奠立信任基礎(chǔ)，讓有限的無形資產(chǎn)得以彰顯，以贏得客戶信任和商機(jī)，這是小微企業(yè)快速成長的捷徑，也是必由之路。

（3）外貿(mào)型企業(yè)：與國際接軌，開拓更大市場(chǎng)

很多國家早已建有社會(huì)信用體系，格外重視信用。外商對(duì)中國商家的信用一直高度關(guān)注，他們通過“谷歌”搜索國內(nèi)企業(yè)的信用狀況，每天都有大量的境外IP訪問征信系統(tǒng)。外貿(mào)企業(yè)按照國際慣例完善信用檔案，能夠進(jìn)一步提升信用形象，夯實(shí)信用基礎(chǔ)，獲得更多國外商家的訂單；同時(shí)，因?yàn)樾庞脵n案不良而被莫名終止合作的商家已不在少數(shù)。

（4）經(jīng)營狀況不佳企業(yè)：規(guī)避信任風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)化信任危機(jī)，扭虧為盈

企業(yè)經(jīng)營狀況不好時(shí)，更難贏得客戶的支持，要沉下心來究其原因，是缺少客戶？缺少員工？缺少好項(xiàng)目？還是缺少資金？這些問題的存在都可以通過建立良好的信用來解決。完善信用檔案，重建良好的信任關(guān)系，客戶、員工、資金、項(xiàng)目等都可以重新被吸引而來；如果沒有了信用，一切都不會(huì)再有。

6、企業(yè)信用檔案內(nèi)容是否有侵犯商業(yè)秘密或隱私權(quán)？

答：沒有。

企業(yè)經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)依法批準(zhǔn)成立，其名稱、經(jīng)營范圍、股東身份、工作人員信息、聯(lián)系方式等內(nèi)容，以及政府各部門針對(duì)企業(yè)發(fā)布的公開監(jiān)管信息、消費(fèi)者發(fā)布的評(píng)價(jià)信息、媒體發(fā)布的評(píng)價(jià)信息，均為向社會(huì)公開的公眾信息，非商業(yè)機(jī)密或個(gè)人隱私范疇，同時(shí)，企業(yè)作為向社會(huì)提供商業(yè)服務(wù)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主體，有接受政府監(jiān)管、消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)。中國企業(yè)信用管理中心依法將中國范圍內(nèi)所有合法運(yùn)營的企事業(yè)單位的各方社會(huì)評(píng)價(jià)信息進(jìn)行匯集、加工，匯總于其名稱（商標(biāo)）之下，形成企業(yè)信用檔案，并將此信息依法對(duì)全社會(huì)免費(fèi)公開，免費(fèi)查詢。

7、采集企業(yè)信用信息必須要經(jīng)過企業(yè)同意嗎？

答：不用。

國務(wù)院《征信業(yè)管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定：征信機(jī)構(gòu)可以通過信息主體、企業(yè)交易對(duì)方、行業(yè)協(xié)會(huì)提供信息，政府有關(guān)部門依法已公開的信息，人民法院依法公布的判決、裁定等渠道，采集企業(yè)信息。

8、企業(yè)信用檔案的查詢方式？

答：企業(yè)信用檔案的登錄方式共有三種：

1、在企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)上直接輸入企業(yè)名稱進(jìn)行查詢；

2、在網(wǎng)址欄直接輸入企業(yè)的信用編號(hào)；

3、在百度、谷歌等搜索引擎中輸上企業(yè)名稱+好不好/怎么樣/信用等。

9、企業(yè)信用檔案的注冊(cè)方式，一個(gè)企業(yè)是否可以注冊(cè)多個(gè)用戶？ 答：不可以。正常情況下，一個(gè)企業(yè)只能注冊(cè)一個(gè)用戶。企業(yè)在注冊(cè)用戶時(shí)需要提供本企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證副本掃描件以及企業(yè)的信用編號(hào)進(jìn)行注冊(cè)，不知道本企業(yè)信用編號(hào)的企業(yè)請(qǐng)聯(lián)系本中心檔案管理人員索取。

10、為什么我們注冊(cè)之后信用檔案中還是顯示未認(rèn)領(lǐng)？

答：企業(yè)注冊(cè)完成之后系統(tǒng)會(huì)有一個(gè)小時(shí)左右的審核時(shí)間。

11、企業(yè)注冊(cè)后忘記登陸密碼怎么辦？

答：登錄平臺(tái)登陸頁面的“忘記密碼”鏈接，輸入本企業(yè)的信用編號(hào)、帳號(hào)和注冊(cè)時(shí)提供的聯(lián)系郵箱，系統(tǒng)會(huì)將找回密碼的鏈接發(fā)送至企業(yè)提供的郵箱，企業(yè)登錄郵箱后可找回密碼。如有其它問題請(qǐng)聯(lián)系本中心技術(shù)服務(wù)人員，協(xié)助找回。

12、如何修改企業(yè)的基本信息以及上傳企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)？

答：企業(yè)注冊(cè)完成之后就可以認(rèn)領(lǐng)回本企業(yè)的管理后臺(tái)，在后臺(tái)可以修改企業(yè)的基本信息以及上傳相關(guān)的資質(zhì)。

13、是不是只要在后臺(tái)上傳企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)就可以在信用檔案中顯示了？

答：不是。

根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，除了修改企業(yè)的基本信息之外，其他信息的完善征信專員必須去企業(yè)見證原件，以保證信息的真實(shí)、合法、有效，在見證原件之后，總部會(huì)在5-10個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行審核，根據(jù)檔案中的信用信息進(jìn)行打分、評(píng)級(jí)。

14、信用檔案中的不良信息是不是只要交費(fèi)就可以去掉？

答：不是。

信用檔案中的不良信息企業(yè)必須由當(dāng)時(shí)認(rèn)定企業(yè)不良的部門或機(jī)構(gòu)出具企業(yè)已經(jīng)整改合格的證明，經(jīng)審核確認(rèn)之后會(huì)在前臺(tái)將不良信息進(jìn)行隱藏，5年之后才能刪除。

15、企業(yè)對(duì)本信用檔案中的信息存在異議怎么辦？

答：企業(yè)認(rèn)為本平臺(tái)采集、保存、提供的信息存在錯(cuò)誤、遺漏的，有權(quán)向本中心提出異議，要求更正。

本中心收到異議，按照國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的規(guī)定對(duì)相關(guān)信息作出存在異議的標(biāo)注，自收到異議之日起20日內(nèi)進(jìn)行核查和處理，確認(rèn)相關(guān)信息確有錯(cuò)誤、遺漏的，本平臺(tái)予以更正；確認(rèn)不存在錯(cuò)誤、遺漏的，取消異議標(biāo)注；經(jīng)核查仍不能確認(rèn)的，對(duì)核查情況和異議內(nèi)容予以記載。

第二篇：中國企業(yè)信用服務(wù)平臺(tái)協(xié)會(huì)簡介

我公司在征信工作中得到了中國企業(yè)信用管理協(xié)會(huì)、中國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定協(xié)會(huì)、中國地方美食評(píng)定協(xié)會(huì)的大力支持，采用我公司信用數(shù)據(jù)對(duì)申報(bào)企業(yè)進(jìn)行信用認(rèn)定、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定及地方美食認(rèn)定工作。

一、中國企業(yè)信用管理協(xié)會(huì)簡介

公司加入中國企業(yè)信用管理協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)對(duì)我公司誠信建設(shè)事業(yè)給予大力支持，對(duì)信用分值較高、評(píng)級(jí)較高的企業(yè)按資質(zhì)審核、考核評(píng)價(jià)、信用管理等步驟為符合要求的申報(bào)企業(yè)頒發(fā)AAA、AA、A級(jí)誠信企業(yè)獎(jiǎng)牌。中國企業(yè)信用管理協(xié)會(huì)成立于2001年5月25日，由國內(nèi)從事征信行業(yè)的從業(yè)者共同發(fā)起成立，相關(guān)的企事業(yè)單位自愿結(jié)成的行業(yè)性的全國性的社會(huì)組織。中國企業(yè)信用管理協(xié)會(huì)現(xiàn)任理事長為原北京市統(tǒng)計(jì)局副局長，協(xié)會(huì)設(shè)有資格資質(zhì)管理部、信用管理部、考核評(píng)價(jià)部、綜合與會(huì)員管理部。現(xiàn)有會(huì)員400多個(gè)，協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)主管單位是人民銀行，會(huì)址設(shè)在世界金融中心香港。

中國企業(yè)信用管理協(xié)會(huì)的宗旨是：遵守國家憲法、法律和法規(guī)，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚；堅(jiān)持以創(chuàng)新的思維、協(xié)作的文化、開放的平臺(tái)，有效的服務(wù)的指導(dǎo)思想，為會(huì)員的需要服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展服務(wù)，為政府決策服務(wù)。

二、中國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定協(xié)會(huì)簡介

公司與中國產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定協(xié)會(huì)建立了友好合作關(guān)系，針對(duì)在系統(tǒng)形成信用檔案的企業(yè)按照自愿原則對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽檢、質(zhì)量檢測(cè)、權(quán)威核驗(yàn)等步驟后完成產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定工作，對(duì)符合檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，通過核驗(yàn)的企業(yè)頒發(fā)優(yōu)級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)牌。

中國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定協(xié)會(huì)成立于2003年3月21日，由國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品評(píng)定企事業(yè)單位自愿結(jié)成的行業(yè)性的全國性的非營利性的社會(huì)組織。中國產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定協(xié)會(huì)現(xiàn)任理事長為原青島市工商局副局長，協(xié)會(huì)現(xiàn)有會(huì)員240多個(gè)，協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)主管單位是工商局，會(huì)址設(shè)在日照。

本著對(duì)大眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，為向企業(yè)提供公正的判定結(jié)果，協(xié)會(huì)設(shè)立企業(yè)審核部、產(chǎn)品資料采集部、市場(chǎng)調(diào)查部、產(chǎn)品檢測(cè)部及質(zhì)量核驗(yàn)部，分工負(fù)責(zé)，把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為產(chǎn)品質(zhì)量過硬的企業(yè)樹立良好信譽(yù)。

三、中國地方美食評(píng)定協(xié)會(huì)

為傳承中國特色美食，弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)藝術(shù)，公司邀請(qǐng)中國地方美食協(xié)會(huì)為食品類信用檔案建設(shè)單位提供地方美食評(píng)定評(píng)定名額。針對(duì)歷史悠久、地域特色濃厚的地方食品給予地方十大美食評(píng)定資格。

中國企業(yè)信用管理協(xié)會(huì)成立于2005年7月13日，由國內(nèi)食品行業(yè)聯(lián)盟發(fā)起成立的非營利性的社會(huì)組織。協(xié)會(huì)聘有美食家數(shù)二十余名，會(huì)員1000多個(gè)，并設(shè)有品鑒部、市場(chǎng)調(diào)查部、綜合評(píng)比部，從書面審查呆板模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛H身體驗(yàn)與群眾口碑相結(jié)合的靈活機(jī)動(dòng)模式為申報(bào)企業(yè)執(zhí)行美食評(píng)定步驟，真正發(fā)揚(yáng)地方美食，傳承中國文化。

第三篇：物業(yè)客戶服務(wù)常見問題解答

物業(yè)客戶服務(wù)常見問題解答

1、如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再簽約？”

答：“為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。

“簽約之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)記錄并及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。

如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。

2、如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再交費(fèi)？”

答：“為了提高入伙效率，把收費(fèi)手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。

“交費(fèi)之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)交費(fèi)就不去整改”。

如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。

3、因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)？

A答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。

B答：房子質(zhì)量問題是由開發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的范疇，因物業(yè)管理與房屋買賣是兩種不同的獨(dú)立的法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個(gè)不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應(yīng)該因開發(fā)商的問題而拒絕交付物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)戶只要實(shí)際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過程中已享受了服務(wù)，就有繳交管理費(fèi)的義務(wù)，對(duì)于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶可另行與開發(fā)商協(xié)商維修。

4、業(yè)主詢問整改問題何時(shí)可以完成？

答：“為最快完成整改，我們專人跟進(jìn)整改問題，最遲在第二天上午把問題交到施工單位，施工單位根據(jù)收樓先后順序進(jìn)行整改。但集中入伙期內(nèi)可能會(huì)在同一時(shí)間匯集較多問題，所以整改需要一定的時(shí)間，我們將一個(gè)星期內(nèi)答復(fù)。”

5、為什么要繳納水電周轉(zhuǎn)金，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過程中收取的水電周轉(zhuǎn)金，是各業(yè)主所使用的水電未收繳上來之前，物業(yè)管理單位預(yù)先向水電部門代繳納而墊支的費(fèi)用；水電周轉(zhuǎn)金由價(jià)格部門根據(jù)不同時(shí)期所需費(fèi)用大小制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和范圍，物業(yè)管理單位承接物業(yè)管理之前必須向價(jià)格部門申報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按價(jià)格部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和范圍收費(fèi)。

6、業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)管理費(fèi)？

答：是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)），所以，您是要交物業(yè)管理費(fèi)的。

7、已經(jīng)購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費(fèi)？

答：嚴(yán)格來講是交納場(chǎng)地管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對(duì)車庫或車位進(jìn)行清潔和維護(hù)。

8、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？

答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對(duì)住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅

用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對(duì)小區(qū)內(nèi)特定的人、財(cái)、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責(zé)任。

9、業(yè)主問：“我裝修時(shí)，搬運(yùn)裝修材料，是否可以使用電梯？”

答：因考慮到業(yè)主的裝修實(shí)際情況及為了保護(hù)好電梯，要求搬運(yùn)裝修材料時(shí)，必須申請(qǐng)電梯使用，獲得同意后，安排安管員現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)于大件物品（超高、超寬）須從樓梯搬運(yùn)，搬運(yùn)河砂、水泥必須做好電梯內(nèi)地面的防護(hù)，服從安管員的指揮，否則可拒絕使用電梯

10、車輛停放時(shí)，車主享有什么樣的權(quán)利？假如車輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

答：車主享有車輛停放，及對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

11、陽臺(tái)、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？

答：不可以。根據(jù)國家2002年實(shí)行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，因此，陽臺(tái)、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，另外，私家花園、露臺(tái)搭建玻璃篷、花架改變小區(qū)原有設(shè)計(jì)規(guī)劃，因此，也需要經(jīng)過審批。為保障業(yè)戶家居安全，小區(qū)公共區(qū)域會(huì)配備智能化安全防范系統(tǒng)及有 保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時(shí)定點(diǎn)巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜系統(tǒng)加強(qiáng)防盜功能。

12、當(dāng)業(yè)主提出房產(chǎn)證何時(shí)可以辦理好，該怎樣回復(fù)？

答：根據(jù)雙方在《廣東省商品房買賣合同》的有關(guān)約定，出賣人應(yīng)在商品房交付使用后90天內(nèi)，到房管局部門登記備案，房管局會(huì)在指定的時(shí)間內(nèi)辦理房產(chǎn)證；發(fā)展商承諾在房屋交付使用后720日內(nèi)，保證業(yè)主拿到房產(chǎn)證。

13、業(yè)主逾期收樓要承擔(dān)哪方面的責(zé)任？

答：在商品房符合買賣合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個(gè)人原因而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔(dān)以下責(zé)任：

1、房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視為已向業(yè)主交付，房屋的風(fēng)險(xiǎn)也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔(dān)。

2、因房屋所發(fā)生的物業(yè)費(fèi)及物業(yè)費(fèi)之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用（加壓費(fèi)、電梯費(fèi)等），等相關(guān)費(fèi)用并不因業(yè)主不收樓而免除。

14、小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)內(nèi)嗎？如果不是，維修費(fèi)用該由誰來承擔(dān)？

答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中.15、公共部位可以隨意占用嗎？

答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場(chǎng)地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻，避免影響您的正常使用。

16、裝修都需要什么圖？

答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動(dòng)，還需要給水系統(tǒng)平面圖。

17、如業(yè)主詢問“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有何區(qū)別？”

答：《臨時(shí)管理規(guī)約》規(guī)范全體業(yè)主公共行為，《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：中國博士后科學(xué)基金常見問題解答

中國博士后科學(xué)基金常見問題解答

一、申報(bào)時(shí)間和資助類型

1.從哪里可以了解博士后基金的申報(bào)要求？每年什么時(shí)候可以申報(bào)？

答：中國博士后科學(xué)基金會(huì)每年11月份編印下一《中國博士后科學(xué)基金資助指南》，并在中國博士后網(wǎng)站和中國博士后科學(xué)基金會(huì)網(wǎng)站公布。每年1月1日開始申報(bào)。

2.博士后基金有幾種資助類型？資助強(qiáng)度是多少？每年開展幾批次? 答:目前,博士后基金資助類型分為三種:面上資助、特別資助和《博士后文庫》出版資助。面上資助分為兩等，一等8萬元/人，二等5萬元/人；特別資助15萬元/人；《博士后文庫》出版資助5萬元/部。面上資助每年開展兩批次;特別每年開展一批次;《博士后文庫》出版資助每年開展一批次。

二、申報(bào)條件

3.面上資助的申報(bào)條件是什么？

1）在站博士后研究人員。

2）具備良好的思想品德、較高的學(xué)術(shù)水平和較強(qiáng)的科研能力。3）申請(qǐng)面上資助的項(xiàng)目應(yīng)具有基礎(chǔ)性、原創(chuàng)性和前瞻性，具有重要科學(xué)意義和應(yīng)用價(jià)值，且為本人承擔(dān)。4）進(jìn)站后一年半以內(nèi)可多次申請(qǐng)，每站只能獲得一次面上資助。5）涉密項(xiàng)目不允許申報(bào)。

4.特別資助的申報(bào)條件是什么？

1）進(jìn)站滿4個(gè)月。

2）已取得突出的科研成果，或在項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化方面已取得好的成效。

3）發(fā)展?jié)摿Υ螅谡酒陂g的研究工作表現(xiàn)出較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。4）申請(qǐng)?zhí)貏e資助的項(xiàng)目應(yīng)具有突出的學(xué)術(shù)價(jià)值或創(chuàng)新性，并能反映申請(qǐng)人當(dāng)前科研能力及良好發(fā)展前景。

5）申請(qǐng)項(xiàng)目可以是獲得中國博士后科學(xué)基金面上資助項(xiàng)目的延續(xù)和深化，但必須有創(chuàng)新點(diǎn)或創(chuàng)新成果。

6）由設(shè)站單位、有關(guān)省（市、區(qū)）或部門擇優(yōu)推薦。

7）申請(qǐng)上半年面上資助的博士后研究人員不得申請(qǐng)本特別資助。對(duì)在當(dāng)批次資助結(jié)果發(fā)布之前出站的博士后研究人員不予資助。

8）每位博士后研究人員每站只能獲得一次特別資助。9）涉密項(xiàng)目不允許申報(bào)。

5.面上資助申報(bào)條件中的“進(jìn)站后一年半以內(nèi)”怎么計(jì)算？ 特別資助申報(bào)條件中的“進(jìn)站滿4個(gè)月”怎么計(jì)算？

答：從博士后進(jìn)出站信息系統(tǒng)中登記的進(jìn)站日期起，至面上資助申報(bào)截止日，不超過18個(gè)月。從博士后進(jìn)出站信息系統(tǒng)中登記的進(jìn)站日期起，至特別資助申報(bào)截止日，超過4個(gè)月。申報(bào)截止日期請(qǐng)參閱當(dāng)《中國博士后科學(xué)基金資助指南》。

6.申報(bào)特別資助，必須先獲得面上資助嗎？

答：不是。獲得面上資助只是申報(bào)特別資助的優(yōu)先推薦條件。

7.一個(gè)項(xiàng)目可以由兩個(gè)以上的博士后共同申報(bào)嗎？ 答：博士后基金一個(gè)項(xiàng)目僅允許一個(gè)博士后申報(bào)。

8.入選“國際交流計(jì)劃”、“中德博士后交流項(xiàng)目”的派出人員、“香江學(xué)者計(jì)劃”資助人員和獲得“中國科學(xué)院與中國博士后科學(xué)基金會(huì)聯(lián)合資助優(yōu)秀博士后項(xiàng)目”資助的人員，可以申報(bào)博士后基金嗎？ 答：入選“國際交流計(jì)劃”、“中德博士后交流項(xiàng)目”的派出人員在未結(jié)束派出工作前不可申報(bào)。已結(jié)束國外研究工作后繼續(xù)在國內(nèi)設(shè)站單位開展博士后研究工作的，可以申請(qǐng)，但須由所在設(shè)站單位出具證明。“香江學(xué)者計(jì)劃”資助人員和獲得“中國科學(xué)院與中國博士后科學(xué)基金會(huì)聯(lián)合資助優(yōu)秀博士后項(xiàng)目”資助的人員，可以申報(bào)面上資助，2015（含）前的“香江學(xué)者計(jì)劃”資助人員和獲得“中國科學(xué)院與中國博士后科學(xué)基金會(huì)聯(lián)合資助優(yōu)秀博士后項(xiàng)目”資助的人員不可以申報(bào)特別資助。

9.外籍博士后研究人員可以申報(bào)博士后基金嗎？

答：可以。凡經(jīng)全國博士后管委會(huì)辦公室批準(zhǔn)進(jìn)站的博士后研究人員均可申請(qǐng)博士后基金。

10.企業(yè)和高校聯(lián)合培養(yǎng)及軍隊(duì)和地方聯(lián)合培養(yǎng)的博士后，應(yīng)該怎樣提交博士后基金申報(bào)材料？

答：企業(yè)和高校聯(lián)合培養(yǎng)的博士后，申報(bào)面上資助，既可從工作站提交，也可從流動(dòng)站提交；申報(bào)特別資助，只能從工作站提交。軍隊(duì)和地方聯(lián)合培養(yǎng)的博士后，申報(bào)材料不得在網(wǎng)上提交。申報(bào)材料須由申請(qǐng)人報(bào)送設(shè)站單位，設(shè)站單位快遞至中國博士后科學(xué)基金會(huì)。

三、申請(qǐng)書填報(bào)問題

11.博士后基金申請(qǐng)書有模板嗎？以什么方式申報(bào)？

答：有。申請(qǐng)書模板可在中國博士后科學(xué)基金會(huì)網(wǎng)站下載。模板只用于網(wǎng)下準(zhǔn)備申報(bào)材料參考，不可網(wǎng)上提交。請(qǐng)使用博士后進(jìn)出站用戶名和密碼在“中國博士后科學(xué)基金管理信息系統(tǒng)”下載申報(bào)軟件進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。

12.博士后基金申請(qǐng)書中的“投送學(xué)科”和進(jìn)站時(shí)的學(xué)科必須一致嗎？如在申報(bào)軟件中沒有找到申報(bào)項(xiàng)目所屬學(xué)科怎么辦？

答：可以不一致。“投送學(xué)科”是指申報(bào)項(xiàng)目所屬的學(xué)科，與博士后進(jìn)站學(xué)科沒有直接關(guān)系。如在申報(bào)軟件中沒有找到申報(bào)項(xiàng)目所屬學(xué)科可選擇與該項(xiàng)目相近的學(xué)科進(jìn)行申報(bào)。13.申報(bào)面上資助，怎樣填寫經(jīng)費(fèi)預(yù)算等級(jí)？ 研究計(jì)劃的時(shí)間一般填幾年？

答：可按照一等資助金額8萬元作經(jīng)費(fèi)預(yù)算，也可按照二等資助金額5萬元作經(jīng)費(fèi)預(yù)算。經(jīng)費(fèi)預(yù)算只作為專家評(píng)價(jià)經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃的依據(jù)，經(jīng)費(fèi)以實(shí)際獲得的資助金額為準(zhǔn)。研究計(jì)劃的時(shí)間根據(jù)所申報(bào)的項(xiàng)目而定。沒有明確的要求。

14.網(wǎng)上提交申請(qǐng)書內(nèi)容中“七申請(qǐng)人承諾；八申報(bào)單位審核意見”需要填寫嗎？申請(qǐng)書審核蓋章單位有要求嗎？

答：網(wǎng)上提交不需填寫“七申請(qǐng)人承諾；八申報(bào)單位審核意見”，在紙質(zhì)申請(qǐng)書上簽署即可。用章無要求，請(qǐng)博士后管理部門蓋章即可。

15.專家推薦信由誰填寫，可以是培養(yǎng)期間的導(dǎo)師？ 答：專家推薦意見由合作導(dǎo)師和一名同行專家推薦填寫。

16.面上資助申請(qǐng)時(shí)，是否需要證明材料等一起裝訂成冊(cè)上報(bào)？ 答：面上資助不需要提供證明材料。特別資助需要證明材料。

四、申報(bào)軟件使用問題

17.申報(bào)博士后基金的用戶名和密碼是什么？ 忘記了怎么辦？ 答：申報(bào)博士后基金的用戶名和密碼與博士后辦理進(jìn)站手續(xù)時(shí)注冊(cè)的用戶名和密碼相同。如忘記可在“博士后進(jìn)出站”系統(tǒng)登陸界面找回密碼或初始化密碼。

18.從哪里可以下載博士后基金申報(bào)軟件？申報(bào)軟件如何使用？ 答：登錄博士后基金申報(bào)系統(tǒng)下載申報(bào)軟件。申報(bào)軟件使用說明可在中國博士后基金會(huì)網(wǎng)站的“資料下載”界面下載。

19.申報(bào)面上資助，專家推薦信是否需要在申報(bào)系統(tǒng)中上傳？ 交幾份？ 答：不需要在申報(bào)系統(tǒng)中上傳只需提供紙質(zhì)文件，含原件一起各兩套。20.網(wǎng)上已經(jīng)提交了申請(qǐng)書，還想再修改怎么辦？

答：申請(qǐng)駁回。申請(qǐng)人可在申報(bào)界面查看申請(qǐng)書的審核進(jìn)度。如已提交至設(shè)站單位，可向設(shè)站單位申請(qǐng)駁回；如已提交至中國博士后科學(xué)基金會(huì)，可由設(shè)站單位向中國博士后科學(xué)基金會(huì)申請(qǐng)駁回，再由設(shè)站單位駁回申請(qǐng)人。

21.點(diǎn)擊“基金申報(bào)系統(tǒng).exe”時(shí)出現(xiàn)“應(yīng)用程序正常初始化（0xc0000135）失敗。”；沒有系統(tǒng)初始化就開始填寫了，這樣可以嗎？

答：下載的文件夾中有兩個(gè)下載地址，點(diǎn)擊其中任意一個(gè)，下載并安裝dotnet 2.0，然后再運(yùn)行程序。請(qǐng)初始化后再填寫。

22.下載后安裝時(shí)顯示“A required resourece appears to be corrupted”,如何處理？

答：請(qǐng)完整下載完后，再運(yùn)行申報(bào)軟件填寫。

23.申請(qǐng)項(xiàng)目信息在申報(bào)軟件中填好保存了,不能填寫個(gè)人信息和后面的內(nèi)容；應(yīng)用程序中發(fā)生了無法處理的異常；標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)式中數(shù)據(jù)類型不匹配；Dotnet2.0安裝時(shí)是損壞等情況。

答：請(qǐng)關(guān)閉填報(bào)軟件，然后再打開，確認(rèn)能否看到之前保存的申請(qǐng)項(xiàng)目信息，如能看到已保存信息，后面的內(nèi)容應(yīng)該就能正常填報(bào)，如看不到，控制面板中打開區(qū)域和語言選項(xiàng)，將短日期改為yyyy-MM-dd，重新打開填報(bào)軟件即可。

24.上傳數(shù)據(jù)時(shí)，原先保存的文件，不能識(shí)別，在對(duì)話框中顯示，找不到匹配的文件。申請(qǐng)數(shù)據(jù)上傳是直接上傳申請(qǐng)書的word文檔嗎？ 答：請(qǐng)檢查你導(dǎo)出文件的格式是否是.jjXX(XX為批次號(hào))。申請(qǐng)數(shù)據(jù)上傳不是直接上傳申請(qǐng)書的word文檔，請(qǐng)打開填報(bào)軟件，在“生成申請(qǐng)書并導(dǎo)出數(shù)據(jù)”欄中，依次執(zhí)行“第二步、保存申請(qǐng)書”、“第三步、導(dǎo)出數(shù)據(jù)”，將最后生成的.jjXX文件上傳。

25.下載基金申報(bào)軟件時(shí)，總顯示“可能已移動(dòng)或刪除此程序”，導(dǎo)致無法下載，請(qǐng)問如何解決？

答：可以正常下載，建議你換個(gè)瀏覽器或者換臺(tái)電腦試試

26.申請(qǐng)書沒有直接彈出來,在線打印應(yīng)該怎么操作? 答：上傳之后，點(diǎn)擊文件名即可打印。請(qǐng)參考系統(tǒng)使用說明。

27.我提交數(shù)據(jù)以后，狀態(tài)顯示采集成功，但是點(diǎn)擊查看材料的時(shí)候不彈出申請(qǐng)書，是什么原因？對(duì)word有什么特殊要求嗎？

答：如出現(xiàn)該情況，是因?yàn)槟闼玫臑g覽器將彈出窗口禁掉了，點(diǎn)擊“點(diǎn)擊查看材料”按鈕上方的項(xiàng)目名稱，同樣可以打開你上傳的材料。

28.點(diǎn)上傳數(shù)據(jù)的標(biāo)識(shí)后，出現(xiàn)一個(gè)小框，只有一個(gè)藍(lán)色的“上傳”標(biāo)識(shí)，可是數(shù)據(jù)文件從哪里傳上去啊，更看不到“刪除鍵”和“查看資料鍵”不清楚是什么原因

答：.jjXX格式的文件是打不開的，是上報(bào)的壓縮文件，請(qǐng)參看系統(tǒng)使用說明。

29.申請(qǐng)書上傳成功，但查看不通過，反復(fù)查看各項(xiàng)目填寫無遺漏，請(qǐng)問什么原因？

答：請(qǐng)點(diǎn)擊項(xiàng)目名稱查看，無遺漏即可點(diǎn)擊提交，和設(shè)站單位聯(lián)系審核通過。

30.申請(qǐng)書沒有直接彈出來,在線打印應(yīng)該怎么操作? 答：上傳之后，點(diǎn)擊文件名即可打印。請(qǐng)參考系統(tǒng)使用說明。

五、其他問題

31.博士后基金反饋專家評(píng)審結(jié)果嗎？

答：是的。博士后基金資助結(jié)果公示期間，未獲得資助的博士后可登錄基金申報(bào)系統(tǒng)查看。

32.《博士后文庫》出版資助的申報(bào)條件是什么？

1）在站或出站博士后研究人員。在站期間獲得過博士后基金資助者優(yōu)先。

2）學(xué)科領(lǐng)域?yàn)樽匀豢茖W(xué)。3）只限學(xué)術(shù)專著，不含譯著、研究報(bào)告集、學(xué)術(shù)資料、工具書等。

4）涉密項(xiàng)目及軍事學(xué)相關(guān)學(xué)科的專著不允許申報(bào)。5）出版的成果需是在博士后研究期間取得的。

33.社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域博士后可以申請(qǐng)《博士后文庫》出版資助嗎？ 答：可向中國社會(huì)科學(xué)院《中國社會(huì)科學(xué)博士后文庫》投稿。

34.博士后基金經(jīng)費(fèi)和博士后基金資助證書如何發(fā)放？ 資助證書不慎丟失，可以補(bǔ)辦嗎？

答：資助通知下發(fā)后資助經(jīng)費(fèi)即撥付至所屬設(shè)站單位。博士后基金資助證書由中國博士后科學(xué)基金會(huì)印制后，統(tǒng)一發(fā)放至博士后設(shè)站單位，軍隊(duì)系統(tǒng)證書由軍隊(duì)系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)放。資助證書丟失可以補(bǔ)辦。由設(shè)站單位管理人員出具證明，報(bào)至中國博士后科學(xué)基金會(huì)。補(bǔ)辦的證書將由基金會(huì)郵寄至設(shè)站單位。

35.博士后基金要求項(xiàng)目結(jié)題嗎？出站時(shí)，博士后基金有結(jié)余怎么辦？

答：不要求結(jié)題。但獲資助的博士后出站時(shí)須提交“中國博士后科學(xué)基金資助總結(jié)報(bào)告”。結(jié)余基金由設(shè)站單位退回中國博士后科學(xué)基金會(huì)。

36.獲得博士后基金資助的人員發(fā)表資助成果時(shí)，有什么要求？ 答：資助成果需標(biāo)注“中國博士后科學(xué)基金資助項(xiàng)目”（Project funded by China Postdoctoral Science Foundation）和資助編號(hào)。

第五篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會(huì)員資料會(huì)不會(huì)泄密呀?

A1：請(qǐng)放心,我們會(huì)嚴(yán)格保密會(huì)員資料,決對(duì)不會(huì)造成對(duì)外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會(huì)在第一時(shí)間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號(hào)嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號(hào),姓名,電話,所購產(chǎn)品)

Q5、你們的商品價(jià)格包含郵費(fèi)嗎?

A5、我們的商品價(jià)格是產(chǎn)品本身的價(jià)格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費(fèi)。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會(huì)到達(dá)本公司，我們會(huì)在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時(shí)候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號(hào)，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號(hào)碼，查看貨物實(shí)時(shí)狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產(chǎn)品，配件，三包卡這些

Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標(biāo)志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機(jī)器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號(hào),可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國聯(lián)保的三包服務(wù)，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受聯(lián)保服務(wù)。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點(diǎn)啊

A11、一般大中城市都會(huì)有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務(wù)點(diǎn)。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。

Q14、遇到對(duì)產(chǎn)品有疑問,使用過程中出現(xiàn)問題,如不能開機(jī),不能聽音樂,固件升級(jí),格式化,驅(qū)動(dòng)下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務(wù)：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關(guān)的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯(cuò)了, 我應(yīng)該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點(diǎn)您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點(diǎn)了，知道您會(huì)有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會(huì)員之間都是本著相互信任，真誠負(fù)責(zé)的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔(dān)保，來保障我們雙方之間的利益，因?yàn)闉榱舜_保貨物在運(yùn)輸途中產(chǎn)品的真實(shí)性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產(chǎn)品使用，如果有任何問題，您都可以隨時(shí)撥打我們客服電話，到時(shí)候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖鞯氐目蛻舳际沁@樣來操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)順利的簽收。

Q18、客戶擔(dān)心所收產(chǎn)品與實(shí)際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點(diǎn)您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎(chǔ)上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會(huì)員顧問，肯定是要對(duì)您和公司負(fù)責(zé)的，我們每一款產(chǎn)品在銷售前都會(huì)經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點(diǎn)不相符，您都可以致電我公司售后服務(wù)部門來辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號(hào)您和姓名記好就可以。

Q19、當(dāng)與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，客戶要求與家人商量

當(dāng)客戶提出此問題時(shí)，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導(dǎo)客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實(shí)想法，著重介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)及功效，描繪藍(lán)圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對(duì)方感覺到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動(dòng)結(jié)束時(shí)間、贈(zèng)品數(shù)量有限、優(yōu)惠價(jià)格即將結(jié)束為由來促成訂單；如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時(shí)間，并告訴對(duì)方，贈(zèng)品、優(yōu)惠價(jià)格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實(shí)話，其實(shí)我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來的好處；其實(shí)我們好多客戶開始的時(shí)候都會(huì)有多種顧慮，但當(dāng)收到產(chǎn)品的時(shí)候，就會(huì)知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動(dòng)是限時(shí)限量的，而且公司還專門針對(duì)像您這樣的老會(huì)員提供了這樣的優(yōu)惠價(jià)，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時(shí)間，并告訴對(duì)方，贈(zèng)品，優(yōu)惠價(jià)格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅(jiān)持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯(cuò)過這一次難得的機(jī)會(huì)，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬模部梢宰屇募胰撕臀衣?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細(xì)介紹一下產(chǎn)品，贈(zèng)品和優(yōu)惠價(jià)格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會(huì)員爭取贈(zèng)品呢，如果您到時(shí)候不要，那此優(yōu)惠活動(dòng)我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現(xiàn)在是對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣或認(rèn)可，至于產(chǎn)品的價(jià)格我想它不是引導(dǎo)我們做購買產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價(jià)格來做購買產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會(huì)為某個(gè)產(chǎn)品投資太多，但有時(shí)投資太少也會(huì)有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因?yàn)槟徺I的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足。在這個(gè)世界上我們很少有機(jī)會(huì)可以以最少的價(jià)格買到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟(jì)的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動(dòng)，如：積分換購、限時(shí)購買、產(chǎn)品促銷活動(dòng)，或是以某個(gè)產(chǎn)品按天或月計(jì)算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔(dān)心沒效果。（原來曾使用過同款產(chǎn)品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產(chǎn)品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對(duì)這種產(chǎn)品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會(huì)反對(duì)吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認(rèn)為這種方式購物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過我們精挑細(xì)選出來的，都是經(jīng)過國家質(zhì)量認(rèn)證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題您大可放心，同時(shí)您付款后馬上打開包裝驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)有問題請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國聯(lián)保的，憑著三包服務(wù)卡，在全國紐曼售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受五星級(jí)服務(wù)的。

Q23、當(dāng)客戶收到此產(chǎn)品并打開包裝驗(yàn)貨后，對(duì)所訂產(chǎn)品不滿意堅(jiān)持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時(shí)所承諾、敘述的標(biāo)準(zhǔn)不符。

（2）再向客戶介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補(bǔ)發(fā)票

發(fā)票輸寫格式

抬頭：個(gè)人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）

A24、可以給您補(bǔ)寄，但您可能需要20天左右才以收到，因?yàn)槲覀兪峭ㄟ^郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒有將貨款打到我公司帳上，財(cái)務(wù)暫時(shí)無法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會(huì)及時(shí)給您補(bǔ)寄的。到時(shí)候請(qǐng)您注意查收。

Q25、客戶在取貨時(shí)來電要求價(jià)格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價(jià)購買）

A25、您訂購的這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)給您最優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)格，并且只要您簽收，我們的網(wǎng)上系統(tǒng)就會(huì)有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產(chǎn)品優(yōu)惠換購活動(dòng)中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產(chǎn)品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個(gè)積分能夠兌換商品，經(jīng)常給我們打電話訂購產(chǎn)品，對(duì)我們的商品及服務(wù)非常滿意！