第一篇：個人貸后管理.doc

第八章貸后管理

第四十四條個貸業務貸后管理的主要職責包括：

（一）更新借款人信息、受理變更合同要素申請。

（二）回答借款人咨詢，按月提取貸款結清名單并為借款人提供貸款結清的相關手續。

（三）監測貸款資金用途。對借款人采取受托支付的貸款，記錄貸款資金流向，歸集保存相關憑證。對借款人采取自主支付的貸款，通過賬戶分析、憑證查驗或現場調查等方式，定期核查貸款支付是否符合約定用途，核查頻率與比例由一級分行自行確定。

（四）按照第四十五條的規定進行貸后檢查。

（五）日常管理，主要包括：CMS數據錄入，收集、整理信貸檔案，維護（電子）貸后管理子系統內容等。

（六）按照第四十九條規定對逾期貸款進行催收和處理。

（七）對合作機構與農業銀行的業務合作情況進行檢查、評價和調整。

（八）抵質押以及保證擔保管理。

（九）貸款到期處理和信用收回。

第四十五條客戶經理按規定進行貸后檢查，在CMS中錄入個貸業務檢查信息，發現重大風險隱患或風險預警信號須按規定及時報告。關于個貸業務貸后檢查的頻次規定：對采取分期還款方式個貸業務，實行逾期催收，不要求固定的貸后檢查頻次；已

進入訴訟程序的不良個人貸款，在情況未發生重大變化條件下，不要求固定的貸后檢查頻率；對低信用風險個貸業務，由一級分行根據需要確定檢查頻率，重點關注抵質押物情況；對其他個貸業務，以經營行為單位、近三年新增貸款不良率超過一定比例（具體比例由單項產品管理辦法或一級分行確定）的個貸業務產品至少每半年檢查一次。

個貸業務貸后檢查的主要內容包括：

（一）借款人是否按照合同約定用途使用信貸資金；

（二）借款人的資產、職業、收入、家庭、健康狀況等是否有較大變化；

（三）借款人是否有違法行為，是否卷入經濟糾紛；

（四）擔保人保證能力、抵質押物的完整性和安全性是否發生變化，抵質押物的價值是否減少，抵質押權是否受到侵害，抵質押物的保管是否符合規定；

（五）經營類業務還應檢查借款人生產經營、財務狀況是否正常，主要產品的市場狀況是否有較大變化，借款人與其他債權人、債務人的合作關系是否正常等。

各行內部審計等部門應對貸款檢查職能部門的工作質量進行抽查和評價。

第四十六條二級分行（含）及以上個人客戶部門對轄內個貸業務負有監督、指導職責，主要包括：

（一）參與組織實施對下級行個貸業務的現場檢查，重點檢

查個貸業務合規性、抵質押權證真實性、抵質押價值的充足性等；

（二）定期分析轄內個貸業務發展狀況，撰寫分析報告，根據下級行經營管理水平和不同個貸業務品種的風險特征，向本級行分管行長及有關部門提出業務發展和風險控制建議；

（三）對本級行直接審批的單筆大額貸款形成的不良資產或多筆由于共同原因形成的不良資產，會同有關部門制定不良信貸資產催收方案，并協助組織實施；

（四）對合作機構與農業銀行的合作情況進行檢查、評價和調整。

第四十七條信貸管理部門風險經理負責個貸業務風險監控。其主要職責是：

（一）通過CMS進行每日預警（城市分行設立個貸中心并集中進行貸后監測的，可由個貸中心風險經理承擔），發現風險隱患或風險預警信號，按規定及時報告，同時督促客戶經理限期處理；

（二）對重大風險隱患或風險預警信號進行現場核查；

（三）定期（至少每半年）向上級行有關部門、本級行行長和副行長、本級信貸審查審批中心報告所轄行個貸業務風險狀況。

第四十八條嚴格個人信貸資產風險分類管理。各級行要按照中國農業銀行信貸資產風險分類管理辦法等相關規定及時進行信貸資產風險分類，真實、動態地揭示貸款質量和潛在風險。

貸后管理中發現分類制度規定的風險信號時，應及時對分類形態進行人工干預。

第四十九條到期處理和信用收回。

（一）對采用一次性還本方式的非自助個貸業務，經營行或個貸中心貸后管理崗要在每筆信貸業務到期前，采取電話、手機短信、電子郵件、發送《貸款到期通知書》等方式通知借款人、擔保人及時辦理還款手續；

（二）個貸業務原則上不得展期，確需展期的，按新發放貸款審批權限和流程辦理；

（三）發生合同約定事項導致信貸業務提前到期的，報經營行行長或副行長（個貸中心負責日常貸后管理的報個貸中心負責人，網點負責日常貸后管理的業務報網點負責人）同意后，向借款人、擔保人發出《信貸業務提前到期通知書》，辦理相關還款手續。辦理自助可循環個貸業務的借款人，可在農業銀行核定的最高額度和期限內，根據合同約定自助辦理放款還款；

（四）個貸業務不得辦理借新還舊，產品設計中包含再融資安排的業務除外；

（五）借款人還清全部貸款后，經營機構客戶經理應及時憑結清全部本息的還款憑證辦理抵押權證出庫手續，并出具一份登記機關認可的注銷抵押登記證明，交給抵質押人簽收登記或陪同抵質押人辦理抵質押注銷手續；

（六）對逾期60（含）天以內的貸款進行短信、電話或催

收函催收，逾期60-90天（含）以內的應通過約見借款人、實地催收等方式進行催收，對逾期90天以上的和按規定劃為可疑類的貸款，原則上采用法律手段清收；

（七）對未按借款合同約定償還的貸款，滿足特定條件的，可以協議重組。

第五十條各級行要按規定建立集中統一的信貸業務檔案管理制度，由縣級支行或上級行負責對個貸業務紙質和電子檔案實行集中管理，設立個貸中心的行，可由個貸中心集中管理轄內個貸業務檔案。

第五十一條建立對個貸經營機構、業務管理部門以及從業人員考核機制，具體考核辦法由各一級分行確定。

第二篇：貸后管理個人工作總結

作為第一批銀行人員的我有幸被選入這個團隊。一年來我們緊緊圍繞分行制定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，我作為一名貸后管理人員現將一年來

工作總結

如下：

一、就我中心客戶總體狀況而言，從貸后檢查角度來看，發現信貸風險的表現形式主要有以下幾點：

1、企業道德風險。部分企業法定代表人、主要股東和管理人員素質較差，缺乏長期經營理念，信用意識淡漠，大多數企業財務制度不規范，信息披露不真實，使得我們很難全面了解和判斷真實情況，其根本原因就是銀行和企業存在著信息不對稱。

2、企業經營風險。大多數企業還沒有建立現代企業制度，公司治理不科學，管理體制不完善，家族式管理模式占主導地位，決策隨意性大，銀行規避風險難度較大。

3、企業信用風險。部分企業信用和法律意識淡薄，偷逃國家稅收現象普遍。加上企業信息披露不夠和財務數據失真，造成我們貸前調查的困難和不實，并帶來我們對中小企業信用評級和授信工作管理上的難度和風險。由于避稅、降低成本等原因，企業缺乏真實、準確、規范、完整的財務會計信息，而目前對中小企業信用登記、財務評估等制度尚未建立，銀行與企業信息不對稱，風險評估容易失真，貸款操作障礙多。更重要的是，由于社會征信體系尚處于初步建立階段，當前各部門的信用信...

第三篇：貸后管理

合規教育考試題庫 ——貸后管理部分

一、單選題

（A）1.授信審批后超過（）才申請首筆出賬的，應收集客戶最近期財務報表，并對客戶最新情況有無重大變動進行調查，并出具出賬前調查報告。

A.三個月 B.六個月 C.九個月 D.十二個月（D）2.在工商登記部門打印的查詢信息在出賬前（）天內有效。A.當天 B.3日內 C.7日內 D.15日內

（A）3．（）是指我行在不良貸款清收過程中，為盡快、盡可能多的收回貸款，經綜合評估，在確定已最大限度維護我行權益的前提下，對債務人所欠的貸款利息給予全部或者部分豁免。

A、不良貸款利息減免； B、平移重組； C、債權轉讓； D、呆賬核銷。

(B)4.對于列入風險嚴重類需退出的授信客戶，經營單位實地調查頻率為多少？

A.每月至少應進行兩次 B.每月至少應進行一次 C.每季至少應進行兩次 D.每季至少應進行一次

(A)27.下列哪一項的說法是正確的？

A.短期貸款展期期限累計不得超過原貸款期限 B.中期貸款展期期限不得超過原貸款期限的一半 C.長期貸款展期期限累計不得超過2年 D.貸款展期利率仍然按照原貸款利率執行

（A）5.（）是指我行依法行使債權或擔保物權而受償于債務人、擔保人或第三人的各類實物非貨幣財產或財產權利，既包括根據我行相關業務會計核算的有關規定，已經納入有關會計科目核算的資產，也包括雖然尚未納入有關會計科目核算，但我行已經依據有關協議或法律文書取得了實際控制權的資產。

A、抵債資產；B、轉讓資產；C、核銷資產；D、抵押物。

（C）6.比照貸款“五級分類”法，抵債資產經評估或按市場價處臵，其價值已使原貸款本息損失（）的，列入“次級”類。

A、0%；B、10%；C、10%-30%；D、30%-70%；E、70%以上。（B）7.下列不符合核銷標準的債權是（）。

A、借款人和擔保人依法宣告破產、關閉、解散或撤銷，相關程序已經終結，經辦行對借款人和擔保人進行追償后，未能收回的債權；

B、法院依法宣告借款人破產后1年以上仍未終結破產程序的，經辦行對借款人和擔保人進行追償后，經法院或破產管理人出具證明，確實不能償還的債權；

C、借款人死亡，或者依照《中華人民共和國民法通則》的規定宣告失蹤或者死亡，或者喪失完全民事行為能力或勞動能力，經辦行依法對其財產或者遺產

進行清償，并對擔保人進行追償后，未能收回的債權；

D、借款人遭受重大自然災害或者意外事故，損失巨大且不能獲得保險賠償，或者以保險賠償后，確實無力償還部分或者全部債務，經辦行對其財產進行清償和對擔保人進行迫償后，未能收回的債權。

(A)8.關注類貸款的劃分，主要體現“ ”，即實施風險分類的人員通過調查分析，認為該筆業務的風險達到一定程度，足以對歸還貸款本息和其他債務帶來一定的潛在威脅，應分為關注類。

A.潛在缺陷

B.信貸資產安全 C.明顯缺陷

D.部分損失難以避免

（B）9.對于逾期貸款，銀行應及時發送()。

A.逾期還本付息通知單 B.催收通知單 C.寬限通知單 D.違約起訴書（D）10.授信后檢查實行業務經營部門的檢查與信用風險監控部門檢查相結合的“、”檢查模式。

A.雙線 B.平行 C.獨立

D.雙線、平行（B）11.對于列入風險嚴重類需退出的授信客戶，經營單位實地調查頻率為多少？

A.每月至少應進行兩次 B.每月至少應進行一次 C.每季至少應進行兩次 D.每季至少應進行一次

（B）12.預控性處臵發生在()。A.風險預警報告正式作出前

B.風險預警報告已經作出，決策部門尚未采取措施前 C.風險預警報告尚未作出，決策部門尚未采取措施前 D.風險預警報告已經作出，決策部門已經采取措施后

（A）13.關于對借款人的貸后財務監控，下列說法正確的是()。A.企業提供的財務報表如為復印件，需要公司蓋章

B.企業提供的財務報表如經會計師事務所審計，需要完整的審計報告(不包括附注)C.財務報表應含有資金運用表

D.對于關鍵數據，主要進行縱向比較

(C)14.貸款發放后，關于對保證人保證意愿的監控，做法錯誤的是()。A.應密切注意保證人的保證意愿是否出現改變跡象 B.如保證人與借款人的關系發生變化，要密切注意保證人是否愿意繼續擔保 C.主要關注保證人與借款人關系變化后的結果，不關注變化的原因 D.保證人與借款人關系發生變化后，應判斷貸款的安全性是否受到實質影響

(D)15.貸款人應動態關注借款人經營、管理、財務及資金流向等重大預警信號，根據合同約定及時采?。ǎ┑扔行Т胧┓婪痘赓J款風險。

A.依法訴訟

B.抵押物處臵變現 C.貸款重組

D.提前收貸、追加擔保

(D)16.借款人辦理借新還舊業務，需在貸款到期前多少天提出書面申請？ A.10 B.15 C.20 D.30(A)17.下列哪一項的說法是正確的？

A.短期貸款展期期限累計不得超過原貸款期限 B.中期貸款展期期限不得超過原貸款期限的一半 C.長期貸款展期期限累計不得超過2年 D.貸款展期利率仍然按照原貸款利率執行

二、多選題

（CDE)

1、不良貸款利息減免的范圍為我行已列為（）（含信用證墊款、銀行承兌匯票墊款、保函墊款等，政府轉貸墊款除外）所對應的利息。

A、正常類； B、關注類； C、次級類； D、可疑類； E、損失類。

（ABCD）

2、不良貸款利息減免必須遵循以下原則：（）A、最大限度、維護權益的原則； B、區別對待、合理減免的原則； C、先批后收、先收后免的原則； D、嚴格保密、維護聲譽的原則； E、先免后收、透明公開的原則。

（ABCD）

3、減免不良貸款利息必須滿足以下條件：（）

A、借款人或保證人進行資產重組、經營管理體制發生重大變化或財務狀況嚴重惡化，且借款人、保證人及其他還款責任人無法償還全部貸款本息；

B、我行已將貸款列為次級類、可疑類、損失類貸款（含信用證墊款、銀行承兌匯票墊款、保函墊款等，政府轉貸墊款除外）；

C、借款人、保證人或其他還款責任人以現金、實物或現金實物組合方式償還貸款本金和利息，我行原則上僅接受以現金方式全部或部分償還不良貸款本息。如確實需以實物抵債，抵債金額應以評估價值和扣除各項成本后的金額為準。實物抵債職能為一次性，現金還本付息行為可以是一次性，也可以是分期進行；

D、以物抵債方式減免利息的情況另作規定。（ABCDE）

4、以物抵債管理應遵循（）的原則。A、嚴格控制；B、合理定價；C、妥善保管； D、及時處臵；E、公開透明。

(AD)

5、下列不可用于抵償債務的財產是（）。

A、法律規定的禁止流通物； B、抵債資產無欠繳和應繳稅費； C、資產權屬明確無爭議；

D、公益性質的生活設施、教育設施、醫療衛生設施等。(ABCD)6.下列哪些情況可以辦理展期貸款？

A.原定貸款期限與企業或項目生產經營周期不符合，應借款人要求，為降低利率檔次而導致原貸款期限過短，不適應借款人正常生產經營周期需要的

B.由于自然條件變化、不可抗拒力等客觀原因，造成借款人主營業務遭受影響，不能如期產生經濟效益或貸款項目建設期延長、投資增加，借款人按合同約定還貸暫時有困難

C.企業不能按期還款，但通過辦理貸款展期，能降低貸款風險的 D.已落實借款人以綜合效益或綜合效益之外的其他資金來源還貸，但不能按原合同約定期限即期到位

（CDE）

7、不良貸款范圍包括本行規定程序和標準認定為（）的貸款和已核銷的賬銷案存貸款。

A、正常；B、關注；C、次級；D、可疑；E、損失類。（ABCD）

8、不良資產轉讓工作應堅持（）原則。

A、依法合規；B、公開透明；C、競爭擇優；D、價值最大化。（ABD）

9、下列不良資產不得進行轉讓：（）A、債務人或擔保人為國家機關的貸款；

B、在借款合同或擔保合同中有限制轉讓條款的貸款； C、抵押物足值的貸款；

D、國防軍工等涉及國家安全和敏感信息的貸款； E、距貸款到期日超過一年以上的貸款。

(ABD)10.對發生以下情況的授信客戶原則上應直接列入授信風險監控名單：

A.關聯企業、主要股東出現問題導致集團性風險蔓延

B.授信主體或擔保主體在他行貸款逾期或欠息30天以上的 C.信用等級下降的

D.授信主體或擔保主體在其他銀行的借款被訴訟(ABC)11.擔保的補充機制包括()A.追加擔保品 B.確保抵押權益 C.追加保證人 D.降低授信額度

(ACD)12.對存在以下情況的貸款（但不限于），原則上至少應分為可疑類： A.債務人主營業務處于停產、半停產狀態，基本沒有收入來源或來源不穩定。

B.債務人已資不抵債或主要經濟指標下降，出現大額虧損

C.出現貸款合同、憑證等法律文件存在錯誤或缺失等情況，可能影響貸款償還的法律責任的

D.逾期或欠息一年以上三年以下的各類貸款

(ABC)13.當企業正常經營現金流無法全部覆蓋授信資產敞口時，要通過以下哪些措施積極緩釋風險，把握好風險化解的最佳時機：

A.增加有效擔保 B.更改合同條款 C.增加約束條件 D.立即啟動司法程序

(ABC)14.當企業正常經營現金流無法全部覆蓋授信資產敞口時，要通過以下哪些措施積極緩釋風險，把握好風險化解的最佳時機：

A.增加有效擔保 B.更改合同條款 C.增加約束條件 D.立即啟動司法程序

(ABCD)15.授信經營部門對風險信息、預警客戶的發現和處臵負有第一責任，具體的職責包括：

A.負責對已知的風險信息及時進行調查、設計應對方案并及時報告

B.對應向資產保全部門移交的授信客戶，在移交前繼續做好風險監控、清收等工作

C.負責落實授信后管理部門和風險管理委員會制定的計劃措施 D.負責及時發現、及時報告風險信息

三、判斷題

（√）1.正常四檔（A.4）：借款人整體經營狀況穩定，償債能力較好，沒有理由懷疑信貸資產本息不能按時足額償還。

（√）

2、貸后管理部門或者資產保全部門負責對不良貸款減免利息方案的合法性、合規性、合理性和可行性進行審查，重點審查借款人和貸款是否符合不良貸款利息減免的范圍和條件，全面分析減免利息的必要性和可行性，充分揭示減免利息方案存在的風險點，并提出風險控制措施和管理要求，撰寫審查報告。

（×）

3、減免不良貸款利息在上報總行前，無須經分行風險管理委員會審議通過

（√）

4、抵債資產凈值是指抵債資產賬面余額扣除抵債資產減值準備后的凈額。

（√）

5、不良資產轉讓行為要公開、公平、公正，及時充分披露相關信息，避免暗箱操作，防范道德風險。

（×）6.業務經營部門應在授信業務到期前十五個工作日向客戶提示還款。（√）

7、以物抵債及抵債資產管理與處臵實行申報審批制度、日常管理專人負責制度、處臵損失核銷認定核準制度。

(√）

8、不良資產的轉讓方式包括拍賣、競標、競價轉讓和協議轉讓等方式。

第四篇：貸后管理實施細則

武漢管理中心加強貸后管理實施細則

根據總部《關于進一步加強貸后管理的通知》落實貸前、貸中、貸后直到結清全流程管理工作，實施細則如下：

一、客戶管理

（一）主要工作

客戶管理主要分為“屬地管理、營運管理、營銷管理、貸后管理、風險管理”等幾個方面。

1、屬地管理?？蛻舾鶕I務代表、TMT、區域、離職移交所屬管理原則，由所屬業務代表、TMT、貸后人員、客戶所在地進行屬地化管理。

合作渠道必須配合開展業務區域內業務代表、貸后人員進行M1以內的下戶催收工作。

2、營運管理。營運管理部負責客戶的日常營運支持、客戶服務、電話催收等工作。日常營運支持包括：電審、放款、檔案管理、回訪環節；客戶服務包括貸后變更、提前還款、開具結清證明等；電話催收按客戶逾期天數頻率撥打電話。

3、營銷管理。業務代表負責客戶的日常營銷工作。

4、貸后管理。業務代表負責所屬客戶的貸后催收；貸后管理人員負責離職人員移交客戶的貸后催收；風險客戶的訴訟、核銷、處置等工作。

5、風險管理。貸后人員負責貸款各操作環節的檢查等工作。

（二）正常類客戶的貸后管理 貸款發放后，對所有客戶按規定時間開展首次貸后檢查、日常貸后檢查。

1.首次檢查。一般由客服在貸款發放后的7天后回訪。自主支付的客戶，在3天后回訪，回訪率為100%。主要關注客戶是否收到貸款，用途是否符合約定，以電核為主，實地調查為輔。由營運管理部負責落實。

2.抽查比例。業務代表（含渠道）每月要按上月新增客戶總數不低于10%的比例進行現場核查，如發現挪用資金的情況將在第一時間要求客戶結清貸款。

工作要求：檢查采用現場和非現場相結合方式，業務代表（含貸后人員）進行現場外訪并形成書面報告，主要檢查客戶是否存在異動，如發現失聯等風險情況則進行立即啟動催收。

（三）逾期客戶的貸后管理

當逾期發生時，對逾期30天（含）以內的客戶（包含嗨花客戶）進行內部催收，M1轉化率不得低于92%，M2-M3轉化率不得低于5%,嚴控M1-M3以內向下的遷徙率。

1.逾期處理。逾期后，由M1電催崗對T+3按2次/天的頻率撥打；T+3后撥打客戶全部聯系人，如5天沒有打通，標記為失聯，作外訪處理；如客戶可接通，M1以內每天必須落實電催。嗨花業務仍由營運管理部電催。

2.下戶催收。對于5萬元以上的，業務代表、貸后管理人員必須前往客戶家庭住址或單位地址下戶催收，實地外訪并拍照，2次上門沒有找到的，可提前移交外包處理。對于5萬元以下的，可不下戶催收，但一定要修復信息。

工作要求：電話催收必須進行全部聯系人通打，未接電話的按照2次/天的頻率；對業務代表，通過抽查外訪照片，要求外訪催收做到100%下戶。

（四）逾期客戶的貸后考核

1、業務代表負責管理所屬客戶在2017年12月31日后新增的逾期貸款，同時嚴控M1向下遷徙率，按逾期率（3%）、不良率（1%）考核。

基礎管理-電催崗負責管理離職人員在2017年12月31日后新增的逾期貸款，同時嚴控M3向下遷徙率，按逾期率（3%）、不良率（1%）考核。

2、資產保全崗負責清收在2017年12月31日前已經進入不良的貸款，按實際清收完成額度考核。

二、加強渠道管理

嚴格執行渠道管理辦法，所有準入渠道必須按期進行打分、評級，動態管理。對開展試單模式的渠道，實行備案制管理，加強多頻率、多維度的風險評估，及時發現和識別風險、防范風險。

工作要求：基礎管理崗-渠道負責渠道的準入、日常檢查、評級、退出、收費管理。每季度，以現場核查方式對合作渠道進行一次全面檢查。

三、加強催收公司管理

嚴格按照催收公司管理辦法、根據協議嚴格考核。對于催收效果不好的公司，要嚴格按時間要求收回委托清單，催收公司作淘汰處理，同時引進催收力量、力度強，效果好的公司。外包對象。原則上逾期31天（含）以上的客戶需全部外包（含嗨花）。

工作要求：外包機構上門催收比例達到100%；基礎管理崗-催收每月至少對委外機構進行一次現場工作檢查，檢查內容包括催收案件覆蓋率、撥打頻次、信息修復、外訪記錄、錄音監聽等工作，確保委外催收質量。

四、加強貸款用途管理

基礎管理崗每季度必須進行一次貸后檢查、抽查面必須達標。工作要求：貸后檢查要驗證貸款用途，要求客戶及時補充消費發票或單據。發現挪用的，提前收回貸款；發現風險的，及時處置。

五、全面風險管理的崗位職能對應

準入環節：

1、業務條線依據公司政策及合規要求受理借款申請及渠 道準入申請，對借款人進行匹配篩查及初步風險排查，對渠道進行現場調查并提交真實性調查報告。

2、營運條線人員在面簽面核及出賬申請環節，識別的信 貸風險及合規風險點，及時匯報至風險、業務條線。

3、基礎（風險）管理人員，負責復核下戶調查報告，出具貸款決策意見；對渠道準入，按渠道管理辦法落實相應職能。

貸后環節：

1、業務代表每月落實對上月發放貸款抽查工作，核實貸 款用途，并在每月20日向基礎風險管理崗提交檢查臺賬。

2、業務代表每日領取催收任務單，落實催收規定動作，并啟動對應催收策略，含信息修復、繼續電催、下戶催收、司法催收，當日17點前反饋催收臺賬（含無法修復的客戶名單），同時按要求提交下戶報告、司法處置表。

3、業務條線落實渠道維護及逾期管理，業務代表按月提 供渠道檢查表，按要求落實合作協議、返費、退出的具體操作。

4、基礎（風險）管理人員，落實貸后風險監測與風險揭 示職能。具體為：提取逾期數據與分發、發送催收任務單（含電催、委催、法催、下戶等）、匯總催收反饋臺賬、催收報表編制、催收工作匯總報告（含貸后監測與風險揭示報告）、（風險畫像）數據分析、對應委外機構費用結算、離職轉崗人員對應借款人的風險管理、渠道日常檢查與評級及退出管理、調查報告復核與品控管理。

清收環節：

1、業務人員參與對渠道的清收策略制定及談判；

2、資產（風險）管理人員，落實不良貸款的清收壓降任務達成、未進入不良貸款階段的出險客戶催收。具體為：委催機構回款額達標及催收進度管理、法催全流程操作及管理、資產核銷全流程操作及管理、自催操作及管理、風險管理投訴處理、營運部轉交的投訴處理、重大風險客戶應急處理。各對應委外機構管戶人，按月匯報催收質效并剖析對策，向基礎管理人員提交報告。

第五篇：貸后管理工作總結

財務部貸后崗位職責

崗位職責：工作性質屬于財務部門，主要做一些日常數據的統計整理、核算分析以及客戶關系協調，催款，維護的工作。

工作流程：工作主要劃分為3大部分。

1、客戶還款催收

客戶還款流程: 劃分客戶還款日期→群發催收短信→每天電話查詢客戶銀行卡還款情況→統計還款數據→把未還客戶數據整理→在應還日期第二天給客戶打電話催收月還→如客戶持續不還款要每天負責催收

2、還款明細核算和數據錄入

還款明細核算流程:

查看客戶貸款額、車型、年限及當天提車日期→在表格中調換利率→輸入客戶信息進行核算→核對驗證數據(銀行卡號 提車日期 客戶貸款額度 車型 姓名)→把數據在各個表格中進行整理和填充→把還款明細及相關資料粘貼整理→把裝訂信封中還款明細交由客服負責人郵寄

銀行放款數據錄入流程：

有銀行放款單子需要進行數據錄入登記→銀行還款日期錄入→銀行月還金額錄入→進行粘貼整理保存

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在客服信息表的基礎上整理出財務信息表→需錄入客戶銀行卡號信息→客戶的準確提車日期→客戶還款明細已出未出→查看客戶信息資料是否有增添和修改（手機號主要）

3、是客戶結清手續部分以及銀行還款部分。屬于結算和核對。

結清手續流程：

結清客戶應付款項以及各種手續費→打印表格讓領導核實簽字→進行結清客戶的數據清理

銀行還款流程：

統計客戶本月應墊款數據→進行金額卡號姓名日期的校對→交接本部門人員復對→確保正確后打印請各部門領導簽字→簽字過后交接出納進行墊款

工作目標：

在公司也有近8個月的時間，也是看著客戶量的不斷增多，所以也希望公司能夠越來越壯大。當然公司有目標，我們自己也需要豎立目標。我的目標就是新的一年，要保持自己是在不斷進步的，在做好自己本職工作的前提下，也要不斷完善自己，提高自己。作為一個財務部貸后管理崗，我新一年的目標就是要更嚴格的把控客戶的還款情況，盡可能減免公司的損失，積極和客戶領導進行溝通，做好服務。在問題和突發情況下要做好應急準備以及風險評估，一切以公司的利益為重。