第一篇：信訪服務中心崗位職責

信訪服務中心崗位職責

為進一步創新和加強我縣社會管理工作，提高信訪工作整體水平，按照“分級負責、歸口辦理”原則，進駐中心的縣直各系統黨委和相關職能單位負責處理所轄區域內的信訪事項。有效化解社會矛盾，維護群眾合法權益，確保社會政治穩定。特制定職責如下：

1、縣委信訪局

①負責綜合協調中心日常管理工作；協調各系統黨委和相關職能單位人員抽調工作；為中心提供人力、物力、財力保障。

②負責群眾來訪來電來信登記、分流和交辦工作；負責規范信訪中心秩序；

③負責督查督辦案件情況并收集各系統黨委和相關職能單位案件辦理材料及存檔工作；

④定期聽取各系統黨委工作匯報，開展信訪工作研究，綜合分析，反映群眾信訪動態，提出合理化意見和建議，為縣委縣政府正確決策提供依據；

⑤對中央、省、市交辦案件按要求上報結案報告。

2、政法黨委

①負責綜合協調所轄范圍內所有信訪事項的受理、調查、解決、落實；

②負責將所承辦經調處結案的信訪案件，提請中心會議研究，同意結案的按要求以有權處理單位正式文件上報辦結報告，報信訪局備案；

③負責將所承辦經多次調處未果的信訪案件，研究制定具體方案提請縣聯席會議研究；

④完成中心安排的其它工作。

第二篇：信訪崗位職責

信訪工作職責

一、受理群眾來信來訪

二、及時向領導報告重要信訪情況，定期統計，分析來信來訪反映的問題，為領導決策提供依據。

三、承辦上級信訪機關，黨政領導和鎮領導交辦的信訪案件。

四、承辦鎮領導決定的由信訪人員初查的案件。

五、認真辦理上級信訪機關、黨政機關交辦的和本鎮直接受理的信訪案件，向有關部門轉辦不屬于職責范圍的信訪件。

六、調查研究信訪工作出現的新情況新問題，結合實際制定、修改、完善信訪工作規章制度。

七、積極疏導并做好上訪人員的思想工作，維護正常的工作秩序。

八、完成鎮黨委、政府交辦的其他工作。

信訪工作人員守則

一、忠誠黨的事業，熱愛本職工作，認直履行職責，刻苦鉆研政治理論和業務知識，努力為信訪工作服務。

二、密切聯系群眾，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，全心全意為人民服務；文明、熱情接待群眾來信來訪，杜絕官僚、“衙門”作風。

三、堅持原則、秉公辦事，自覺抵制不正之風，堅決同違紀違法行為做斗爭。

四、嚴格執行信訪工作規章制度，工作認真負責，辦事講求效率，反映情況實事求是。

五、服從組織領導，嚴守工作秘密；團結共事，顧全大局，注重發揮集體作用。

來訪人員須知

1、來訪者必須擁護中國共產黨的領導和社會主義制度。

2、必須自覺遵守國家的法律、法令，在法律允許的范圍內行使自己的民主權利。

3、要遵守信訪部門制定的規章制度，自覺維護上訪秩序，提倡文明上訪。

4、來訪人員要聽從工作人員的安排，通過正當的途徑，運用正確的方法反映問題。

5、要如實反映情況，不得道聽途說，隨意夸大或歪曲事實，更不能捏造材料，誣告他人。

6、要服從組織的處理，不堅持過高要求，不得無理取鬧。接待來訪人員工作制度

一、對來訪人員要做到文明接待，認真填寫來訪登記薄。做到態度熱情，說話和氣，一視同仁。

二、聽取來訪者的陳述時，要認真做好接待談話記錄。并讓其當面核對，以防失誤。

三、對于來訪者提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答復和處理。必須堅持原則、符合政策，對當時能解決的問題，不推不靠，對當時不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋，并及時向領導反映并積極協助解決。

四、要做好來訪者的思想工作，有針對性地宣傳黨的政策和進行思想教育，使來訪者實事求是地反映問題，端正態度，保證來訪問題的順利解決。

五、對來訪者反映的問題，按照輕重緩急報請有關領導，妥善處理。

六、接待人員要保守機密，不準向來訪人泄密。

領導干部信訪接待制度

鎮副科級以上領導干部，信訪工作人員。

二：接待地點：鎮信訪大廳

三：接待方法

接待來訪，由接待領導、信訪工作人員共同進行。重要來訪問題，直接請示主要領導。如果接待領導不在時，由其他領導和工作人員共同進行。接待時，應認真耐心聽取來訪者反映的情況，工作人員要做好詳細的筆錄，根據來訪者反映的問題，可視情況讓其寫出書面材料。

四：工作程序

1、本單位每天安排輪留值班，值班時要有一名領導具體負責。

2、值班時要認真做好值班記錄，嚴格執行交接班制度。

3、在執班期間，對于群眾來訪反映的問題要當面給予解決，一時解決不了的，要向群眾說明原因并做好疏導工作。如果群眾反映的問題性質嚴重或有集體上訪苗頭的，要及時向主要領導或上級有關部門匯報，切實加以妥善解決。篇二：信訪工作人員崗位職責

信訪工作人員崗位職責

一、認真學習新的《信訪條例》，做好信訪接待工作記錄，督查、督辦及其它日常工作。

二、承辦黨委政府和上級主管部門交辦的信訪事項，督促檢查領導批示件的落實情況。

三、定期向上級主管部門和信訪工作領導匯報信訪熱、難點問題落實和處理情況。

四、負責聯絡單位信訪專（兼）干成員，學習與信訪相關法規、法律及政策，交流信訪工作經驗，提高信訪專（兼）干的業務理論水平。

五、負責文件的收發、起草，做好工作計劃、工作總結、基礎資料的整理、立卷、歸檔、上報等日常工作。

六、整理審核每期信訪簡報、每月信訪報表的內容，同時查找信訪工作中薄弱環節，及時提出整改意見。

七、做好鎮領導交辦的其他工作事宜。篇三：信訪工作崗位職責

信訪工作崗位職責

（一）信訪工作領導小組職責

1、負責制定轄區內的信訪工作計劃，并組織實施，對轄區內的信訪工作進行業務指導。

2、定期聽取信訪工作人員的工作匯報，預測排查、分析研究轄區內的信訪舉報動態。

3、調查了解掌握群眾信訪反映的突出問題，及時反映信訪舉報的重要信息，研究解決重大信訪案件。

4、對轄區內的信訪工作負總責，認真落實責任制，切實抓好信訪工作目標管理、信訪網絡建設和聯系點信訪規范化、制度化建設。

5、負責組織協調、指導督查轄區內信訪舉報的受理、辦理和落實。

6、承辦上級黨委、政府、紀委交辦的信訪件和其他事項，并按要求上報。

7、督辦、催辦轉交下級紀委或其他部門承辦的控告、申訴案件和其他重要信訪問題，及時跟蹤反饋，并按要求審核、上報。

8、總結信訪工作經驗，綜合分析轄區內信訪舉報工作中出現的新情況、新問題，研究改進推動和加強基層信訪舉報的具體措施及意見。

（二）信訪室工作職責

1、堅持黨的基本路線，認真貫徹執行《中國共產黨紀律檢查機關控告申訴工作條例》和《監察機關舉報工作辦法》，認真履行聯系溝通，信息反饋，監督保障，協調疏導四項職能，為祿豐經濟發展、社會穩定服務。

2、受理對轄區內的黨組織、黨員、行政監察對象的信訪舉報，受理違紀人員不服紀律處分的申訴。

3、按干管權限和分級負責的原則，建立健全信訪舉?工作制度；對基層紀檢監察機關的控告和申訴工作進行業務指導。

4、根據領導安排，搞好信訪初查。

5、做好信訪接待、登記、傳遞、自傞、轉辦、督辦、協辦、年終總結、報表、立卷歸檔等工作。

6、分析綜合情況，寫出信訪動態、簡報和帶傾向性、苗頭性的信訪信息供領導參考。按照《預測排查制度》規定，搞好排

查分析，綜合上報領導。

7、協調處理信訪問題，璏導上訪箤眾，維護正常的工作磩序，社會秩序

8、完成縣紀委領導交辦的其他工作任務。

（三）信訪工作人員職責

1、處理群眾來信和接待來訪，受理檢舉、控告和申訴。

2、及時向常委會或分管領叼匯報檢舉、控告、申訴的情況和問題。

3、承辦上級紀委或領宼交辦的檢舉、控告、申訴和其?事項，對重要信訪件進行了解核實或初?，經過篩選向有關室或部門提供案源。

4、按“分級負責，歸口辦理”原則，向有關室移送和向鄉（鎮）紀委、縣屬各聄能部門、黨組織（紀檢部門）交辦檢舉、控告和申訴，向有關部門轉辦不屬于紀檢機關職褣范圍的信訪問題。

5、了解信訪動態，調查研究控告申訴工作情況，對轄區內的控偊、由訴工作進行業務指導。

6、協調處理信訪問題，疏導上訪群眾，維護正常的工作秩序和社會秩序。

南充市高坪區萬家小學篇四：信訪辦工作職責

信訪辦工作職責

負 責 人：

職 務：

辦公地址：

辦公電話：

傳真電話：

1、負責受理、接待并處理群眾來信、來電、來訪、電子郵件。

2、協助受理涉及黨風黨紀和政風政紀問題的檢舉、控告、申訴，并核查部分信訪案件。

3、按照“分級負責、屬地管理”的信訪工作原則，做好接待工作，維持接待工作秩序。

4、調查了解群眾信訪反映的突出問題，提供帶普遍性和傾向性的信訪信息。

5、參與協調處理有關部門的代理信訪事項，督促有關部門對代理信訪事項及時辦理，并向有關部門提出工作意見和建議。

6、協助督辦黨委、政府以及上級紀檢監督機關和有關領導同志要求結果的信訪件（或案件）。

7、做好法律法規和政策的宣傳解釋工作，引導群眾通過正常渠道依法信訪。

8、不定期對當地信訪不穩定因素進行排查，及時掌握

不穩定因素和越級上訪信息；協助大型集體訪和突發事件的應急處理。

9、記錄、整理、轉達信訪人提出的信訪事項。

10、指導政府各部門信訪辦理工作。

11、負責集體來訪的跟蹤反饋。

12、參與社會治安綜合治理工作，積極開展矛盾糾紛調處工作，發揮維穩工作的作用。

13、負責撰寫、編制、報送相關各種信息、資料、報表。

14、完成黨委、政府安排的其他工作。

第三篇：綜治信訪服務中心工作制度

綜治信訪服務中心工作制度

一、例會制度。分管綜治工作的副書記負責召集，每月召開一次會議，匯報工作、反映問題、研究對策、部署工作。

二、首問負責制度。堅持“一站式辦公”，即由綜治辦、派出所、司法所、信訪辦、民政辦、等單位統一編班，輪流值班，對到工作中心的群眾統一接待，認真填寫《綜治信訪服務中心接待記錄表》，登記備案，注明來訪者聯系方式，誰接待誰負責。根據反映問題的類別，依照有關規定，采取交辦、轉辦、承辦等方式，嚴格落實交辦有通知、辦理有限期、辦結有回執、回訪有意見制度，實行“一條龍”服務，快捷高效地解決問題，方便群眾，服務群眾，嚴禁冷硬推諉等現象發生。

三、公開承諾制度。向廣大群眾公開綜治信訪服務中心的各項制度，公示工作中心及各成員單位主要人員的電話號碼，堅守“為您服務是我們的職責，讓您滿意是我們的目的”的承諾，自覺接受社會各界的監督。

四、跟蹤回訪制度。街道黨工委組織相關部門對來到工作中心的群眾進行電話詢問、面對面回訪，詳細掌握辦理實不實、群眾滿意不滿意等情況，納入總體考核內容。

五、責任倒查制度。因服務不周、解決問題不實導致來到工作中心的群眾越級上訪、沖突加劇以及發生其他嚴重后果者追究承辦部門、責任人的責任。

六、考核獎懲制度。街道黨工委負責對工作中心的運行情況進行月總結、季督查、半年初評、年終總評，并作為評優選先的依據。

七、學習培訓制度。切實做好工作中心及工作站人員的學習培訓工作，全面提高駕馭工作、處理疑難問題的能力，提高綜治工作隊伍的整體素質。

八、經費保障和廉潔自律制度。對工作中心開展工作中所需經費予以保證。綜治信訪服務中心各組成部門及其工作人員要以公正執法、公平處理問題為原則，實行無償服務，嚴禁吃拿卡要現象發生，嚴禁任何部門、個人收受禮品，一經發現，嚴肅查處。

首問負責制度

機關各部門：

第一條 為進一步改進機關作風，切實轉變職能，提升公共服務質量，優化發展環境，促進政府機關廉潔高效運轉，全力打造“為民、務實、清廉、高效”的政府，特制定本制度。

第二條 本制度適用于全鎮機關、事業單位及其工作人員。第三條 首問負責制是指行政管理相對人或服務對象來人、來電詢問或辦事時，首位接受詢問的人員對詢問所涉及的內容，不論是否屬于職責范圍內的事項，都必須承擔首答或接待責任，對不履行首答或接待責任的，將視作違反制度，并追究其有關責任。

第四條 首問負責人的責任

1、當被詢問事項屬于本部門、本人職責范圍內的事項時，第一被詢問人應按照規定及時解答或辦理，能立即答復或辦理的，必須當場給予答復或辦理，不能當場答復或辦理的，應預留詢問人聯系方式，在履行相關程序或請示后，按照規定的時限予以及時答復或辦理。

2、當被詢問事項屬于本單位職責，但不屬于本部門、本人職責范圍內的事項時，第一被詢問人應按照規定，主動履行向詢問人告知相關部門及聯系方式或主動履行告知、引領來人至相關經辦部門的責任，不得一推了之。

3、當經辦部門無人時，第一被詢問人在做好解釋工作的同時，應告知經辦部門聯系電話或做好記錄，并負責及時轉告。

4、當被詢問事項超出本行業、本單位范圍時，第一被詢問人應耐心細致地作好解釋工作，并盡所能提供服務與幫助。

第五條 首問負責制的執行情況應作為各單位內部績效考核的重要內容。違反首問負責制有下列情節之一的，應視情節輕重，予以批評教育、扣分、經濟處罰、責令檢查、通報批評、離崗學習等相應處理，情節嚴重、造成惡劣影響的，應追究其行政過錯責任。

1、屬于職責范圍內的事項，未履行第一被詢問人責任的；

2、屬于職責范圍內的事項，第一被詢問人應當明確答復而故意搪塞、敷衍，造成不良影響的。

3、屬于本單位其他部門職責范圍的事項，但第一被詢問人未履行告知聯系方式或告知、引領來人至經辦部門的。

4、履行本單位其他部門的經辦事項，第一被詢問人承諾轉告但未轉告或未及時轉告，造成辦事延誤的。

5、經辦部門、經辦人在接到第一被詢問人承諾轉告后，未履行答復或經辦責任的。

6、在履行首答或接待過程中，態度“生、冷、橫、硬”、推諉扯皮、不負責任，造成一定影響或后果的。

第六條 為保證首問負責制的貫徹執行，工作人員必須熟悉所在單位（部門）的職能分工、辦事程序和工作要求，強化職業紀律、職業道德和以民為本意識，切實做到熱情周到、文明用語、禮貌服務、真誠助人。

第七條 本制度由鎮行政效能建設領導小組負責對執行情況進行監督，并列入考核內容之一。綜治工作督查督辦制度

社會治安綜合治理工作的重大事項應當及時督查督辦。主要內容：

1、黨委、政府和上級部門作出的重大決策、部署的落實情況。

2、黨政領導和上級綜治部門領導對綜治工作的指示、批示和落實情況。

3、社會治安綜合治理重大工作的組織、實施情況。

4、群眾反映強烈的治安問題的解決情況。

5、上級綜治委交辦事項的完成和反饋情況。綜治信訪服務中心會議制度

一、綜治信訪服務中心每月召開一次例會，特殊情況可隨時召開會議。

二、參會人員：綜治信訪服務中心全部成員，必要時可擴大到村綜治工作站主任，有關部門的負責同志參加。

三、會議內容

1、傳達上級有關綜治工作的指示，研究貫徹落實工作措施。

2、通報維護穩定及社會治安綜合治理工作情況，分析本鎮不穩定因素和社會治安形勢，研究部署下階段維穩及綜治工作。

3、研究群眾反映強烈的熱點難點問題和影響社會穩定的重大問題，提出解決問題的辦法和措施。

4、傳達學習上級有關文件、會議精神，研究部署專項整治工作。

督 辦 制 度

一、中心對有關部門承辦的案件，有權對其調處工作督辦，對影響社會穩定或涉及部門較多的重大矛盾糾紛個案，中心可以召集有關部門直接進行調處，相關部門必須積極配合中心工作。

二、中心對督辦的事項要向承辦單位發出書面督辦通知書，承辦單位要按照通知書規定的時限完成調處工作。

三、承辦部門辦理結果不符合要求，或當事人申訴不滿的，中心有權重新提出辦理意見；有權調閱承辦部門的有關調處材料；有權要求承辦部門的主管領導或經辦人匯報有關的辦理情況；有權召集有關部門負責人會議，協調處理有關問題。

四、未能按照調處時限完成調處工作的，中心應當再次發出督辦通知書，承辦單位應書面報告超時辦理的原因及進展情。

五、中心受理解決的事項，按情況分為急件和一般件，由中心領導進行工作情況督查督辦，對上級部門的督辦事項則按上級的規定執行。

六、中心工作人員，在接到領導交辦的事項后，即成為信息反饋的第一責任人，必須在規定時限內辦結事項，并向中心領導匯報結果。如遇特殊情況，無法在限時內辦結或事項發生重大變化，應立即向中心領導請示。事項承辦人在中心領導批準結案或需要將案件移送相關部門辦理時，應當在三日內告知當事人。

七、上級部門或領導交辦的事項，中心應主動加強與主管部門的聯系，積極跟蹤指導調處工作，及時上報進展情況。辦結后向上級領導、相關部門和當事人進行結果反饋。

情況報告制度

一、實行月報制度、零報告制度、第一時間報告制度，嚴禁遲報、漏報和隱瞞不報。

二、及時報告社會治安綜合治理重大工作、重大活動開展情況。

三、及時報告影響社會政治穩定的重大事件和重大治安問題及處臵情況。

四、對發生影響社會政治穩定的重大事情，以及發生重大治安問題的地方、部門和單位的責任查究情況，要及時報告。

五、及時報告上級要求報告的情況。

第四篇：售后服務中心崗位職責

售后服務中心崗位職責

一、目的：

明確售后服務中心崗位內容（物流、售后、庫管），切實有效履行其崗位職責。

二、范圍：

售后服務中心崗位

三、內容：

1.公司各項關于售后服務中心的任何會議指示和指導要座作以詳細的記錄，并下達給下面各個部門的負責人。

2.根據庫房管理統計報告的庫房貨物數量來定位是否需要訂貨，當產品到貨時向取貨人要去出庫單，并和庫房管理人員清點所到貨物數量是否與出庫單一直，并雙方點庫人員簽字入庫。當清點的數量與出庫單的數量有差出的，及時向上級反映。

3.出庫

3-1.客戶自提時在后臺處理完成后填寫產品購銷單，客戶進行簽字后并庫房提貨，提貨后需要客戶確認并清點所出貨物是否正確。

3-2.客戶發貨需后臺處理完成后填寫產品購銷單，（店鋪進貨和重復消費的需要對后臺信息進行截圖打印，并粘貼在相應客戶產品購銷單的黃聯上）并根據相應產品填寫發貨明細表（貨物類別、數量、收貨人地址、姓名、電話）最后移交給庫房管理人員進行配貨，最后清點發貨數量（最少兩個人復查審核）打包發貨。

3-3.客戶購物選擇會員購物時必須成套裝出庫，不可以挑貨。4.入庫

4.1根據客戶入庫產品數量填寫入庫，并將其入庫。5.換貨

5.1.相同產品換貨經檢查后直接入庫。5.2.不同產品換貨需要分別填寫出入貨單。

四、售后服務人員崗位職責

1.后臺處理客戶訂單發貨明細表時，對客戶提交的產品有疑問的進行電話拜訪，如客戶進行溝通。

2.根據正確的客戶訂單發貨明細表對客戶聯系方式及其信息進行核實。

3.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法。

4.售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售后人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料。

5.根據客戶明細表打印快遞單，并把快遞單中的第三聯撕下，留作登記信息。

6.配合相關人員對客戶出庫貨物進行配貨、清點出貨數目。7.整理完貨后，對每天發出的貨進行登記，內容包括（姓名、電話、地址、物流單號、貨物名稱）然后進行跟單。

8.當貨發出第三天時，未抵達到目的地時，應及時與快遞公司聯系，查看物流信息并查明原因然后通知客戶講明原因，做好售后服務。當貨發出第三天時，我們及時向派送員聯系，看看能不能優先派送，當客戶簽收后我們應該及時聯系客戶，看看貨物有無損壞問題，箱內的貨和出庫詳單是否一致，做好售后服務。

五、物流服務人員崗位職責 1.負責聯系快遞進行發貨。

2.對發貨貨物進行清點數量，進行包裝。

3.當售后服務中心人員繁忙時配合各個部分進行各項工作（出庫、入庫等）。

六、庫房管理人員崗位職責

1.對每天入庫出入數量進行統計，每天6點下班結算今天一天出入庫的具體數量，并根據發貨單，產品購銷單，出貨單，入貨單進行統計核對，并進行錄入。

庫房庫存降至安全庫存的時候即使跟服務中心管理上報。2.庫房貨物要保持擺放整齊，庫房衛生要保持干凈，3.貨物到貨要對照發貨單清點數量進行入庫。

七、特殊注意事項

1.試驗箱只能自提，不能發貨。如沒有質量問題出庫后不與調貨。

2.特殊產品出庫需要領導簽字方可出庫，不能擅自出庫。

北京益人世紀科技有限公司 2014年8月9日 售后服務中心主管崗位職

1、負責倉庫運作團隊日常物流管理工作，確保收貨、包裝、發貨等流程正常進行；

2、制定和執行物流工作計劃，對物流工作規范進行總結和完善；

3、執行和完善倉庫的規章制度、規范作業標準及流程，提高效率，降低成本；

4、科學管理貨品庫位，提出改進方案，保證倉庫最大化的使用率；

5、有效配合公司整體業務運作需求；

6、監督執行盤點工作和結果分析，并提出改進方案；

7、對承運商的協同管理。

8、制定物流問題解決方案，提升客戶滿意度；

9、定期匯總上報各項物流管理報表；

10、負責所在部門人員的考核、培訓工作。

物流員崗位職責

1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

2、管理和優化承運商，降低整體運輸成本，統籌安排日常配送任務，提高故障處理和恢復能力，確保及時供貨；

3、負責物料的接收、保管和發放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉率；

4、組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現場作業任務，監督、規范業務操作流程，確保產品和服務質量；

5、設計和優化物控管理流程，負責與產品部的物料供銷信息對接，協助建立高效的物流信息管理系統，確保作業精確度，保證一個月的庫存安全；

6、制定和監督執行物流設備計劃，監督指導車輛、起運等設備的使用、安置和維護；

7、報表管理：負責按時編制各類相關物流管理報表，及時向上級回報。

8、完成主管交付的其他任務。

倉庫管理員崗位職責

1、執行物資管理中與倉庫有關的SOP，確保倉庫作業順利進行；

2、負責倉庫日常物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

3、負責倉庫日常物資的揀選、復核、裝車及發運工作；

4、負責保持倉內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作；

5、負責相關單證的保管與存檔；

6、倉庫數據的統計、存檔、帳務和系統數據的輸入；

7、部門主管交辦的其它事宜。

售后服務專員崗位職責

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

2、熟練了解、運用公司產品性能，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、維護客戶關系，做好客戶信息登記，熱情、耐心解決客戶提出的問題。

5、監控和維護CRM系統，指導庫管錄入和管理客戶信息數據；

6、充分了解客戶需求，細分客戶類型，進行分級服務管理，分析并挖掘潛在客戶及重點客戶；

7、根據銷售、服務等業務需求處理數據，提供有效報告；

8、配合相關人員對客戶出庫貨物進行配貨、清點出貨數目。

9、監督客戶覆蓋情況，根據客戶需要分清輕重緩急，及時反饋主管并推動工作。

第五篇：社區服務中心崗位職責

社區衛生服務中心主任職責

1、在地方政府和衛生行政部門領導下，根據黨的方針、政策及市、區衛生局對社區衛生服務工作的總體要求、做好社區衛生服務行政業務工作，積極開展以保護、促進人民健康，不斷提高居民生活質量為目的的衛生保健，認真落實各項衛生工作指標。

2、組織制定中心發展規劃、工作計劃，并貫徹實施，做好管理檢查及總結工作，并向上級主管部門匯報。

3、開展以社區為范圍，家庭為單位，健康為中心，人的生命為過程的以老年、婦女、兒童和慢性病人為重點的集預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育指導為一體的綜合性社區衛生服務。

4、根據可持續發展需要，重視資源管理，注重人員培訓與考核，建立公平、公正、公開的競爭機制，充分調動職工積極性，做好中心工作人員的聘任、獎懲、調動及晉升工作。

5、負責中心事務、財務預決算，檢查督促財務支出，確保國有資產保值增值。

6、負責領導制定科研工作計劃，努力創造條件發展中心的教學、科研和人才培養工作。

7、督促各項醫療工作制度和治療常規的執行，定期檢查，不斷提高醫療質量，減少醫療缺陷，防范醫療事故，保證社區衛生服務工作正常有序進行。

8、負責組織、檢查醫療、護理、防保工作，定期深入社區站門診、病房、并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫療質量。

9、加強對后勤工作領導，審查物資供應計劃，確保醫療物資供應。

10、及時聽取社區居民對中心的工作意見，改進醫療服務作風。

11、負責加強行業作風的建設以及規范化精神文明建設。

社區衛生服務中心綜合辦公室主任職責

1、在中心主任領導下負責本中心行政管理工作。

2、做好本中心管理信息的收集、整理、貯存、傳輸及反饋，協助主任溝通情況，協調關系，負責中心對外宣傳，及中心計算機網絡管理工作。

3、安排本中心各種行政會議，做好會議記錄，對會議決議執行情況進行督促檢查及反饋。

4、負責本中心工作計劃、總結的起草，擬定有關行政文件，對中心計劃、通知、決定等文件和行政管理規章制度在本中心的貫徹執行情況負責督促檢查。

5、負責本中心行政文件的收發、登記、轉遞傳閱、立卷歸檔、保管利用等工作。負責本中心資料檔案管理工作。

6、做好本中心印鑒、文秘、外勤、通訊聯絡、人民群眾來信來訪處理、參觀及來賓的接待等工作。

7、負責完成中心主任交辦的其他工作任務，副主任協助主任做好以上工作。

社區衛生服務站站長職責

1、在社區部主任的領導下，負責組織實施社區站的“防、治、保、康、計、健”六位一體社區衛生服務工作及本站行政管理工作。

2、制訂社區站有關業務計劃，經社區部主任批準后，組織實施，經常督促檢查，按時總結匯報。

3、了解掌握社區站業務工作開展情況，負責督促、檢查各種制度與規范的執行情況，采取措施提高醫療質量，嚴防差錯事故。

4、負責組織站內醫務人員學習醫療衛生法律、行政法規、部門規章和診療護理常規，規范執業行為。

5、對轄區內人員資料做到心中有數，了解社區的基本情況進行社區診斷，找出健康問題，確定健康人群、高危人群、患病人群，分類管理。

6、根據轄區人群特征制定不同人群的系統健康教育計劃，開展多種形式的

健康教育，對重點人群進行社區干預，改變不良的生活行為。

7、按照社區衛生服務工作的考核標準，組織安排站內工作，定期對站內工作完成情況進行檢查，經常聽取轄區內群眾與患者意見建議，不斷改進服務工作。

8、做好站內各項資料的統計報表工作及總結工作。

9、完成中心領導及社區部主任交辦的其他工作。

全科醫師職責

1、承擔社區衛生服務中內、外、婦、兒等臨床診療任務，雙向轉診任務及院前急救與轉診任務。

2、承擔以高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、惡性腫瘤等為主的慢性非傳染性疾病的防治。

3、組織傳染病的預防與控制工作。

4、主持社區診斷的完成，根據本社區主要衛生問題制定以健康教育為手段的健康促進工作方案，并組織實施，完成評估總結。

5、組織社區健康人群與高危人群的健康管理，包括疾病的篩查與咨詢。

6、進行社區衛生服務科研課題的設計、爭取立項，并組織實施。

7、承接醫療保健服務合同工作。

8、組織并指導社區護理、社區康復、社區計劃生育指導等項社區衛生服務工作。

9、運用中西醫適宜技術開展社區疾病的預防與控制工作。

10、組織建立并使用社區居民健康檔案（病歷）。

11、組織開設家庭病床，開展上門服務。

12、組織對社區重點人群的保健（包括老人、婦女、兒童、殘疾人等）。

13、配合精神科醫生開展基本的精神衛生服務（包括初步的心理咨詢與治療）。

14、制定工作計劃并組織實施，年底完成總結，上交社區衛生服務中心辦公室。

15、了解本社區防、治、保、康、健、計綜合社區衛生服務工作內容及工作重點，協調各方面工作。

計劃免疫人員崗位職責

1、計劃免疫人員必須熟悉業務，具有良好醫德醫風及高度的責任心，認真完成市區疾控中心布置的任務。

2、凡屬計免相應傳染病（疑似）均應報告。并應進行個案調查和隨訪

3、做好本社區內兒童的建卡、建證及登記工作。常住戶口兒童卡、證本符合率、正確率、完整率為100％。

4、為保證接種的覆蓋率和及時率，須及時準確掌握本社區常住、暫住和流動人口中的接種對象的變動情況。

5、正確掌握接種禁忌癥，嚴格按無菌操作常規進行接種，保證計劃免疫工作質量，預防醫源性感染。

6、認真做好各種疫苗和生物制品的預算，按計劃領發各種疫苗，做到賬物相符。

7、為保證疫苗的質量，按不同菌苗的冷鏈要求，科學管理各種疫苗，確保疫苗的效價。

8、預防接種各項記錄，必須填寫完整，不得缺項，不得任意涂改。

9、正確使用、保養冷鏈設備和接種器材。

10、配合市區疾控中心做好疫苗效果的監測工作。

11、在規定的時間完成各類報表，報表數據要正確，并做好宣教工作，配合入托入學做好轉卡工作。

預防接種人員職責

1、參加預防接種的工作人員要有高度責任心，嚴格的科學態度、發現異常反應須及時處理，記錄并上報區疾控中心。

2、接種時要做好查對工作（查生物制品、查姓名、查應接種什么疫苗）。

3、活疫苗安瓿打開后半小時用完，滅活疫苗一小時用完。

4、嚴格掌握免疫程序，四苗的覆蓋率和單項疫苗合格率均達100％。

5、注射后在接種證和卡片上記錄好，證和卡的項目填寫要完整。

兒童保健醫師職責

1、兒童體檢按系統管理，體檢應按規定達標。

2、學齡前兒童定期檢查血色素，對貧血兒童進行治療和復查。

3、認真填寫圍產兒手冊和新生兒系統管理卡片項目齊全。

4、對集體兒童要有三歲前的教養計劃和內容。

5、掌握兒童的營養計算，每季度檢查督促一次。

6、指導相關單位制定衛生保健制度，監測各種疾病的發生。

婦幼保健醫師職責

1、及早掌握轄區內孕婦情況，負責做好早孕登記，進行孕早期衛生指導，孕婦在12周內要建好圍產保健手冊，早建早檢率達95％。

2、及早初篩出高危妊娠，嚴格高危孕婦的管理。

3、保健科要建立高危孕婦登記本。

4、定期去婦科了解本轄區高危孕婦情況，有登記。

5、高危孕婦孕期管理以婦科為主，保健科協助追訪，高危登記有結果。

6、管理范圍內產婦的產前產后的訪視，應按管理時限要求進行。

7、負責管理范圍內產婦孕中期追訪。

8、積極開展孕產婦的圍產期保健工作。

9、做好原始資料的積累工作，定期向上級匯報，做好圍產期保健手冊的回收和上繳工作。訪視結案后回收手冊并送往婦保所，手冊回收率達100％。

10、做好新婚孕產婦隨訪登記，開展孕前期口服葉酸的宣傳工作。

11、深入基層，開展圍產保健，優生優育，母乳哺養等科普知識的健康教育。

12、指導轄區內各事業單位做好女職工五期保健工作。

13、承擔計劃生育技術咨詢指導工作。

中醫科醫生崗位職責

1、在科主任的領導下，認真做好中醫科診療工作。

2、在臨床工作中，繼承、發展、提高祖國醫藥學遺產，積極采集、整理、篩選、驗證對確有療效的中醫療法進行推廣應用。

3、承擔進修、實習人員帶教工作。積極參加中醫學術活動。

4、在社區積極推廣中醫藥治療，做好社區人群宣教工作。

5、在上級醫生指導下，參加社區內科研、工作。

出納人員職責

1、在財務負責人的領導下進行工作。

2、做好銀行存款及庫存現金的收付并隨時記賬，每日向會計提交銀行存款及庫存現金日報，做到日清月結。

3、逐筆核對當日收付款項，隨時核對庫存現金和銀行存款余額。

4、按時將掛號室、住院處、收費處、社區站收款入庫，并當日存入銀行。

5、經常復核或定期檢查中心、社區站的收據存根。

6、保證庫存現金不超過銀行規定的庫存限額。

護士職責

1．認真執行各項護理制度，護理常規和技術操作規程，正確執行醫囑，準確及時地完成各項護理工作，做好查對及交接班工作，防止差錯、事故的發生。

2．做好基礎護理、情志護理、飲食護理和服藥護理。

3.經常巡視，密切觀察患者的病情變化，如發現異常情況應及時報告 4．向患者講解住院規則、宣傳防病健身的知識。經常征求患者意見，做好出院指導。

5．配合醫師做好危重患者的搶救工作及各種搶救物品、藥品的準備和保管工作。

6．協助醫師進行各種診療工作，負責采取各種檢驗標本。8．參加部分護理教學和科研，指導實習護生的工作。9．做好病房管理、消毒隔離、物資藥品材料的保管工作。