第一篇：物業服務中心各崗位職責

蘭灣物業服務中心崗位職責

一、服務中心員工管理制度

1、嚴格遵守公司各項規章制度；

2、文明服務、禮貌待人，統一著裝，樹立良好形象；

3、愛崗敬業，規范作業，保質保量地完成本職工作；

4、遵守考勤制度，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不做與工作無關的事情；

5、團結互助，發生突發事件時發揚協作精神，相互配合完成任務；

7、愛護公共財產，不丟失、不損壞，不公物私用；

8、拾金不昧，遵紀守法，不聚眾賭博。

9、用心服務、樂于助人，對需要幫助的業主、用戶及時伸出援助之手。

二、物業服務中心經理崗位職責

1、全面負責本服務中心的日常管理工作；

2、完成服務中心經營與管理目標責任書中的工作指標；

3、組織對相關目標的分解，督促指導下屬各崗位提高工作效率與服務品質；

4、編制服務中心年度經營計劃、每月工作總結和計劃、周工作總結和計劃；

5、審核服務中心年度用水用電計劃、年度工具配置計劃、年度社區文化活動計劃、設備大中修計劃、設備保養計劃；

6、根據開發方開發進度，組織項目前期介入和小區的接管驗收與入伙管理；

7、審核簽發日常工作申請、報告及其它行政文件；審核權限范圍內的協議、工程合同、經濟合同及分包方合同等工作文書；

8、做好與客戶溝通工作，定期拜訪客戶，聽取客戶意見，協助政府相關部門成立小區業主委員會，并與之保持良好互動關系；

9、制定本服務中心的創優保優計劃；組織本服務中心相關人員實施創優保優計劃；

10、開源節流，挖掘小區經營潛力，提高小區主營與其它經營收入，組織進行節能降耗，控制經營成本；

11、推動服務中心團隊建設，關心下屬，解決下屬提出的具體困難和需要。定期組織服務中心崗位技能或管理培訓，提高服務中心整體服務能力，對本服務中心主管以上職員進行入職指引。

12、定期組織服務中心內部檢查，督促下屬部門及時整改有關問題，不斷提高服務中心服務能力；

13、負責服務中心內部制度建設，組織編制和修訂本項目業務范圍內涉及的作業指導書和其它管理制度；

14、制定小區各種突發事件的處置預案，組織進行各種風險源檢查，規避各種經營風險；

15、負責審核本服務中心員工考勤，按權限規定批準本服務中心職員的請假；

16、積極推動社區文化活動的開展。

三、客服主管崗位職責

1、負責本項目的客服管理工作；

2、受理業主投訴與報修，對投訴與報修進行回訪，重大投訴及時上報服務中心經理；

3、協助服務中心經理做好日常管理工作，協助經理制訂月工作計劃及工作總結；經理不在時主持服務中心日常工作；

4、對直接直接下屬進行入職引導與業務培訓，指導項目客服助理做好客戶管理工作，定期檢查下屬工作完成情況，積極協助客服助理解決工作中遇到的困難；

5、負責本服務中心費用收繳工作，提高物業服務費用的收繳比率和提高其他經營收入；

6、負責本項目裝修管理工作，不定期抽查客戶裝修資料和裝修現場的管理；

7、指導客服助理辦理業主交房和受理、跟蹤、回訪各類投訴和報修相關信息；

8、配合品質管理部進行年度客戶滿意度測評計劃的制定和實施；

9、組織策劃社區文化活動；

10、做好物業服務中心文件檔案、各類物業服務宣傳等管理工作。

四、前臺接待崗位職責

1、負責接待業主來訪，受理各類投訴、咨詢和建議；

2、熟悉小區內水電費、管理費、車位租賃費等各項收費標準，向住戶作有關費用查詢的解釋工作；

3、負責整理客戶服務檔案，跟蹤各類投訴的處理和進程；

4、熟悉客戶入伙和裝修辦理流程，引導業主做好入伙和裝修手續的辦理；

5、入伙期間，每天追蹤一次客戶提出的房屋質量不合格單，建立客戶服務檔案；裝修期間，按公司規定辦理裝修出入證；

6、負責本服務中心車卡的新卡、延期、注銷及建檔等的辦理工作；

7、客戶搬入搬出時提醒客戶辦理相關手續；

8、負責物業服務中心各類辦公設備及辦公用品的管理工作。

五、收銀員崗位職責

1、水、電、維修費、服務費、固定車位費、裝修垃圾清運費的收取；

2、服務中心日常現金收費項目的收款、建賬、核算；

3、按財務制度規定，對服務中心現金、發票、收據、帳薄進行保管；負責物業服務中心向公司借款及報銷手續的辦理；

4、統計水、電、管理費收費單的分類、發放、統計、報賬工作，協助住戶補單；

5、現金記賬正確、無遺漏；住戶補單準確及時，無遺漏，無投訴，非因自身工作原因造成的除外；

6、收費后按規定開具發票、收據，準確、無誤；

7、在規定的時間內將催費通知單、拒付單送達住戶。

六、客服助理崗位職責

1、負責固定區域內客戶訴求及現場處置，提供全程全方位服務；

2、每月拜訪一定數量的客戶，建立與業主的良好關系，搭建物業與客戶的良性互動平臺；

3、定期對管轄區域進行巡視，對區域現場品質進行監督，發現問題及時通知督促相關部門整改；

4、公布聯系電話，作為業主與服務中心其它部門對接的窗口，受理業主訴求（投訴和需求）并將客戶訴求信息反饋給對應部門，并對后續情況進行跟蹤；

5、負責分管區域內的裝修管理，對裝修現場每天至少巡視一次；

6、協助開展社區文化活動；

7、協助收銀員做好物業服務費和其他費用的收繳工作。

七、工程主管崗位職責

1、在服務中心經理的直接領導下，負責轄區工程維修管理服務工作；

2、掌握部門人員和轄區設施設備狀況，堅持現場巡視督導，統籌安排；

3、負責制訂本部門月、季、年度工作計劃，并組織實施；

4、負責監控本部門員工的工作質量、考核工作業績，每天對部門人員各項工作進行檢查、記錄、跟進；

5、負責本部門人員的業務培訓及考核工作；

6、負責在前期介入階段，對項目整體設計規劃、設備選購、管線敷設等相關方面提供意見建議及工程前期熟悉工作；

7、負責所轄物業公共設施設備（包括機電、消防、供水、供電等主要設備）的運行、保養、維修及安全檢查；

8、負責組織人員處理公共設施設備的搶修及由設施設備運行不正常運作引起的突發事故，及時排除設施設備故障；

9、負責轄區業戶裝修申請的工程審批、監督和驗收管理工作；

10、每日全面巡視配電房、電梯、設備房及相關配套場地，發現問題及時處理；

11、巡視、檢查公用設施情況，監督有關責任人對公用設施進行維修保養；

12、負責服務中心特約維修服務項目的開拓，統計分析維修物料費用等數據；

13、負責安排、檢查轄區業戶家庭維修工作，跟蹤檢查完成情況，確保維修服務質量；

14、根據設備的實際運行狀況，提出對設備的維修養護或技術改造方案報服務中心經理審核，并制訂設備大中修計劃和零配件的采購計劃；

15、組織安排部門人員配合供電、供水、供氣、電信等有關市政部門在本轄區內進行的設施維修、檢查、保養工作；

16、定期申報維修類采購物資，協助行政部采購機電維保、工程維修所需物資；

17、負責處理服務中心有關工程管理服務方面的投訴；

18、建立完整的設備技術檔案和維修檔案；

19、及時反饋工作中出現的問題供上級決策，確保公司質量目標得以實現； 20、完成上級領導交辦的其他工作任務。

八、工程維修員崗位職責

1、負責按照質量體系文件要求執行各項業務流程，掌握服務中心工程、設備、維修管理相關規定；

2、熟悉所轄物業供水、供電、供氣、消防、弱電通信系統的管線路的控制位置、性能、走向和使用情況，熟悉轄區設備、設施的使用原理、技術性能及操作方法，確保各類設備、設施運作正常；

3、負責項目供配電、供水、機電設備、設施等的運行、維修工作；

4、負責業主入伙辦理的驗房、登記、返修跟蹤等相關工作；

5、定期巡視公共配套場地及業戶裝修房屋，按照操作規程做好記錄，發現違規情況及時制止并向上級匯報；

6、負責每天巡視變配電、給排水的運行狀況，密切監視各類儀表、電表、壓力表及各類閥門、管道的運行情況，準確抄錄各項數據并填寫報表,發現異常情況分析原因并向直接上級匯報；

7、保持配電房、變壓器房、水泵房、值班室內外的清潔衛生并做好防鼠、防水、防火工作，確保各設備安全運行；

8、隨時監督水質衛生，定期協助進行水箱、水池的清洗消毒及水樣送檢工作；

9、配合市政水、電供應部門人員抄取轄區相關水、電表數據，并將數據上報同時做好每月樓宇用電、用水總量的統計分析工作，發現異常立即上報；

10、負責所轄物業的公共設施和消防設備的巡查、記錄和維護等；

11、發生停電、停水、火警或其它事故，應立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；

12、負責按照制定設備的檢修計劃，并按時、按質、按量地完成任務，按要求認真填寫記錄，對當天未完成的工作進行記錄、跟進完成情況；

13、及時發現和處理各系統存在的跑、冒、滴、漏等，按操作規程及時排除設備損傷及故障；如無法處理應及時向上級匯報，組織技術力量進行搶修；

14、負責與供電、供水和其它相關部門的業務聯系，對停、送水電做好記錄并提前24小時通知住戶（顧客）；

15、按照操作規范向住戶（顧客）提供特約維修服務；

16、及時反饋工作中出現的問題供上級決策，確保公司質量目標得以實現；

17、完成上級領導交辦的其它工作。

九、秩序主管崗位職責

1、負責秩序維護人員的培訓和職業道德教育工作，不斷提高秩序維護人員的專業素質和責任心；

2、制定業務培訓計劃，按計劃定期組織專業訓練，并做好記錄；

3、嚴格執行各種安全管理規章制度，維護管轄區的正常秩序，維護業主生命和財產安全，并接受物業服務中心和轄區派出所的監督指導；

4、負責轄區秩序維護、消防、交通及車輛管理工作；

5、負責轄區消防組織工作、檢查、監督消防設備的運行及消防設施、設備、器材的維護保養工作；

6、負責秩序維護部日常工作安排，出勤考核，合理調配人員，堅持白天和夜間的定期查崗制度；

7、定期巡視，對發現的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實，遇到突發事件時以身作則，組織處理；

8、負責與派出所的聯系工作，做好轄區安全防范工作；

9、負責水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發生。

十、秩序維護班長崗位職責

1、了解有關物業管理政策法規和轄區基本情況，熟悉管理制度和秩序維護、消防工作的重點部位；

2、負責日常防盜、防火、預防交通事故的組織并實施，做好檢查指導工作，協助物業服務中心處理疑難問題；

3、負責本區域內消防工作，經常檢查消防器材是否齊全，使消防器材始終保持良好狀態，發現火情及時報警，并采取得力措施疏散人員、滅火、搶救傷員和維護現場秩序；

4、負責本區域內外來人員、各類車輛、交通秩序的管理，保持小區內道路暢通；

5、認真貫徹執行公司下發的各項規章制度，以身作則。組織召開秩序維護部例會，與隊員一起分析研究管理區域的秩序維護管理工作；

6、負責本部門員工的培訓、日常行政管理、考核等工作，做好隊員思想教育、違紀查處和獎罰實施等工作；

7、負責處理突發事件，采取果斷措施防止事態惡化，協助有關部門做好善后處理工作；

8、負責檢查、指導工作表單的填寫及歸檔；

9、完成物業服務中心領導交辦的其它任務。

十一、巡邏秩序維護員崗位職責

1、認真履行職責，嚴格巡查責任區治安、消防、車輛管理情況；

2、熟悉秩序維護護衛、消防及物業管理的基本知識，熟悉轄區內地形、房屋結構和業主情況，遵守各項管理制度；

3、提高警惕，機智靈活，認真做好防盜、防搶、防火工作，發現不安全因素立即查明情況，及時排除險情，并報告隊長；

4、遇緊急、突發性事件，要正確處理，保護現場，必要時及時向有關部門報；

5、負責做好責任區內道路交通及車輛停放等管理工作，維護正常的交通秩序；

6、嚴格值班紀律，詳細記錄值班巡查情況，做好交接班工作；

7、著裝整齊，佩證上崗，文明值勤，禮貌待人。

十二、門崗秩序維護員崗位職責

1、熟悉管理區域內人員情況，熟悉各疏散出口及消防器材的位置；

2、負責查驗小區出入人員、物品證件，對可疑人員進行盤問；

3、維護小區出入秩序，保持值班室周圍環境整潔；

4、加強對車輛進出的管理，保持出入口交通秩序暢通，按規定收取停車服務費；

5、負責接待來訪人員，及時與業主溝通并引導訪客入內，做好訪客登記；

6、嚴格值班紀律，詳細記錄值班巡查情況，做好交接班工作；

7、嚴格控制物資出入，對物資的搬離需按《物品放行條》嚴格審查；

8、配合做好裝修管控工作，對裝修材料的進場進行審查；

9、著裝整齊，佩證上崗，文明值勤，禮貌待人。

十三、監控室秩序維護員崗位職責

1、按時上下班，當值時不得擅自離崗，不得睡崗；

2、嚴格按照規定時間、范圍，集中精力接聽應急電話，對異常可疑情況作好記錄并錄像；

3、根據他人提供的情況及三方通話中了解到的可疑情況，進行定時、定位，并做好詳細記錄；對電話報案及發現刑事、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理；

4、禁止無關人員入內，做好外來人員的記錄工作；

5、愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備；

6、做好監控室的清潔衛生工作，保持整潔，嚴禁在監控中心吸煙、用餐；

7、未經許可不得私自調用、拷貝監控資料；

8、嚴格遵守監控設備操作程序，禁止調整改動計算機系統。

9、上下班時，要嚴格執行交接規定；

十四、環境主管崗位職責

1、負責年度保潔、綠化工作計劃的制訂；

2、負責保潔、綠化服務質量的考核檢查與指導工作；

3、組織完成保潔與綠化的日常養護、整改、新建成本管理職責

4、負責對住戶提出的環境綠化類有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善管理流程。

5、負責項目內部生活垃圾、二次裝修垃圾、綠化垃圾的清運管理工作；

6、負責保潔、綠化各類機器設備的日常保養工作；

7、負責部門年度預算的測算；

8、負責保潔、環境人員的培訓、考核工作；

9、負責審核綠化改造方案和涉及環境視覺形象的改建

10、負責“四害”消殺、綠化病蟲害消殺的管控及農藥的保管工作；

11、負責環境組人員物資的管理；

12、接受客服中心對本部門質量狀態的監督，配合客戶中心進行物業項目的客戶滿意度分析及項目運營分析，并提出整改措施和優化建議

13、配合做好臺風暴雨的防范工作；

14、做好法定節假日的環境布置工作。

十五、保潔員崗位職責

1、對轄區內的樓道、馬路、草地、天臺、公共場地、公共設施、停車場等進行清潔、維護；

2、對轄區內樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具等進行清潔、維護；

3、對轄區內樓道、公共果皮箱、垃圾中轉站的清運，并按標準進行清理。

4、做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，杜絕“四害”，確保小區內外的環境安全衛生。

5、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設施設備損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，積極協助專業人員排除故障；

6、協助做好臺風暴雨的防范及援助工作；

7、妥善保管清潔工具和用品，愛護公共財產，不丟失、不損壞，不公物私用。

十六、綠化工崗位職責

1、熟悉區域綠化分布、苗木名稱、特性和培植辦法，按規定標準和操作程序養護；

2、服從上級安排，做好區域內的綠化養護工作，使花木枝繁葉茂；

3、根據季節、天氣和花卉品種做好綠化苗木、植被的澆灌，同時做好水資源的控制，節約用水、避免浪費；

4、做好除草、修剪工作并及時清理綠化垃圾保持草坪、花圃清潔；

5、做好病蟲害的防治工作，按防治對象配置藥劑，按規章做好防范工作，保證安全；

6、做好臺風暴雨的防范及喪后工作；

7、愛護各種機械器具，使用時按操作規程，使用完后妥善保管，未經同意不得外借。

正榮·御品蘭灣物業服務中心

二零一三年七月

第二篇：物業各崗位職責

物業各崗位職責

沁陽市佳居物業管理有限公司

0

目 錄

1、目錄??????????????????????????（1）

2、經理崗位職責??????????????????????（2）

3、客服部崗位職責?????????????????????（3）

4、文員崗位職責??????????????????????（4）

5、倉庫管理員的崗位職責??????????????????（5）

6、水電工崗位職責?????????????????????（6）

7、財務經理崗位職責????????????????????（7）

8、賬務會計崗位職責????????????????????（8）

9、財務出納崗位職責????????????????????（9）

10、財務收費員崗位職責???????????????????（10）

11、保潔人員崗位職責??????????????????（11-12）

12、綠化工崗位職責???????????????????（13-14）

13、保安人員崗位職責??????????????????（15-18）

14、消防人員崗位職責????????????????????（19）

經理崗位職責

1.制定管理處、月度工作計劃并組織實施，業務上接受總公司和上級部門的指導和監督。

2.負責檢查、監督各項制度的執行情況。

3.合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態度。

4.負責所管轄物業的裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。

5.協調本部門與供水、供電、工商等和物業管理有關的部門的關系，便于開展各項工作。

6.認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。

7.以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。8.檢查和監督大廈紅線范圍內的道路、綠化及公共區域地面的清潔。9.熱情接待業戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。10.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

11.協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。12.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

13.負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作。14.上級領導交辦的其他臨時任務。

客服部崗位職責、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

2、為業主辦入住手續、機動車輛出入證，并解答業主提出的有關問題。、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。、為客戶解答辦理電話初裝手續及各種電話服務項目的問題。5、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時分類匯總向相關部門反映。

6、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。7、負責對客通知的印刷、分發和存檔。、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

9、按規定認真完成每日工作記錄。

10、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向經理匯報。11、完成經理及公司領導交予的其他工作。

文員崗位職責

1.向部門經理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執行經理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執行情況。

2.負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況，及時發現問題，提出整改意見，落實獎懲制度。

3.加強與各部門的聯系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協調各部門工作運作和人際關系。

4.加強業務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化，有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。

5.恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導等，無權傳播。

6.從節約出發，審批各部門辦公用品的購置。

倉庫管理員的崗位職責

1、按公司(管理處、下同)資產管理制度對公司資產進行管理。

2、對購進物資的進倉、出倉進行登記,并辦理相關手續,對庫存物資資料及時存檔。

3、對物品進行分類、分區存放,要求做到擺放整齊,分類清晰。

4、定期組織公司資產的盤點工作。

5、對庫存物資要做到月結、月清,帳物相符。

6、負責對二級倉庫進行監督管理,對二級倉庫的盤點情況進行核實。

7、掌握庫存情況,保證常用材料的合理庫存。

8、做好倉庫的日常三防工作(防火、防盜、防蟲)。

水電工崗位職責

1、在中心主任的領導下，做好水電的保障供應和服務工作。

2、電工房、水泵房室內保持清潔通風，不準存放設備以外的任何物品及私人物品。

3、熟悉小區的供水，供電的管路、線路和地下電纜的分布。

4、嚴守操作規程，按時完成水管線路以及供水供電設備的維修和保養任務，協助抄表員每月抄水電表。

5、接到用戶報修或領導安排任務后應積極進行維修。

6、對用戶要熱情服務，做到用戶放心，使用滿意。

7、發現違反《水電使用管理規定》的現象應予以制止，并報中心處理。

8、加強日常巡查，力爭出修及時，使領導放心，業主員工滿意。

9、認真做好晚間值班記錄。

10、完成領導交辦的其他工作。

財務經理崗位職責

1.根據國家財務制度和財經法規，結合公司實際情況，制定適用的財務管理辦法。

2.按照國家統一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。

3.圍繞公司的經營發展規劃和工作計劃，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。

4.做好公司各項資金的與支出管理。

5.定期匯總管理處的經濟運作情況，提出合理化建議，為公司發展決策提供參考依據。

6.做好財務統計和會計賬目、報表及年終結算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。

7.定期檢查財務計劃、費用預算執行情況，監督各部門的財務活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。

8.統一管理公司各種票據和賬目，杜絕管理處資金流失。9.負責財務人員的業務培訓和考核監督工作。10.保守公司管理處機密，維護公司利益。11.負責向公司領導及政府部門作出財務報表。

財務會計崗位職責

1.對規定的會計科目名稱、編號、核算內容和對應關系，不得任意改變。2.對發生的每一項經濟業務須取得或填制原始憑證，并根據審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

3.要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經濟業務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。

4.按照規定設置總賬，明細賬。啟用會計賬簿時，應在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應附“啟用表”。

5.根據審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數字，并由記賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規定，定期（月、季、年）核對賬目、結賬、編制會計報表，并做到報表數字真實、計算準確、內容完整、說明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改會計報表數字。

7.按照規定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。

財務出納崗位職責

1.認真執行國家財經法規、現金管理制度制度。

2.遵守財務人員職業道德，堅持實事求是、廉潔奉公的工作原則。3.保守本公司商業機密，不經過領導同意，不許泄露公司的會計信息。4.負責貨幣資金的收付和管理工作。

5.負責每天辦理各項經營收入的收款工作，每日逐筆核對收入款的到賬情況，收到款在第一時間開出收據并交會計開送貨單。

6.出納員直接收到的現金銷售款，要在第一時間存入公司指定賬戶，不能挪用公款和私自外借，如有以上問題公司將嚴懲不怠。

7.每日根據憑證逐筆登記現金、銀行存款日記賬，賬簿一律采用訂本式，做到記賬準確、整潔、日清月結。不得隨意更換、涂改賬簿。

8.支出報銷、借款時，要對原始單據進行審核，符合報銷程序和管理制度、金額準確后才能付款。不見會計、市場部經理的簽字，出納不得付款。無論經理是否簽字同意，借款要本著前賬不清，后賬不借的原則。

9.負責每日清點庫存現金，核對現金日記賬，保證賬實相符，保證現金安全。如出現現金長短款要及時查明原因，原因不明出納要負責賠償。

10.服從領導安排，及時配合會計做好其他日常工作。

財務收費員崗位職責

1.協助會計、出納做好各項費用的收取、統計、核算工作，在業務上接受公司財務管理部的指導和監督，保證做到工作日清月結，賬表相符，錢據相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。

2.根據業戶需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。3.對拖欠費用的業戶以電話聯系、上門催收或下發催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。

4.完成管理處經理交辦的其他任務

保潔人員崗位職責

一、保潔員要聽從領導,服從工作安排,文明服務,禮貌待人,對工作認真負責。

二、上崗時著裝整齊、統一、規范,按標準完成各項任務。

三、對住宅樓保潔人員的要求:

1、生活垃圾日產日清。

2、樓道每天清掃一次,整日保潔。

3、樓梯欄桿、扶手定期擦拭。

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等一個月擦拭一次。

5、樓道天棚、墻壁每定期清掃。

6、樓道、單元門、電梯內亂貼、亂畫當日清理。

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

四、對商戶區域保潔人員的要求:

1、嚴格片區保潔責任制,對片區內當班清潔重點、難點部位進行保潔,做好片區內責任片區清潔工作,不留衛生死角。

2、隨時巡視片區,發現污物雜物應及時處理,隨時保證片區內的清潔衛生。

3、道路地面每天清掃一次。

五、雨雪天及時對分管部位道路和地面積水、積雪進行清掃。

六、對公共設施跑、冒、滴、漏現象及樓梯間燈不亮,一經發現及時向管理員匯報。

七、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節約、以舊換新。協助辦公室編制材料購置計劃和器具,設施維修報告,減少損耗,控制成本。

八、保潔工作中,撿拾的物品要按規定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。若發現住戶違反相關規定及時上報管理員。

九、在操作與安全發生矛盾時,應先服從安全,以安全為重。12

綠化工崗位職責

一、根據公司規定統一著裝、佩戴工卡，按時簽到上、下班。

二、按照主管布置的工作任務認真負責，完成工作任務。

三、上班時間不得高聲暄嘩，影響業主正常工作和休息。

四、儀容儀表、談吐舉止要文明，遇見上級領導和同事應主動問好，遇見業主有困難，應主動熱情予以幫助。

五、不遲到、不早退、不曠工，有事需請假的應寫書面請假條，經上級領導批準方可請假。

六、工作時間不得隨意脫崗、串崗，更不能有聚眾閑談、坐在草地上抽煙等不良行為。

七、團結友愛，工作中有困難的應相互幫助。

八、熟記小區內的綠化面積和布局，做好自己的本職工作，定期對花草樹木施肥、澆水，防蟲、耕種除草和培土，并及時修枝整形、補栽補種，及時處理枯枝落葉，清理場地，每天清掃綠地內的白色垃圾。

九、每日檢查、記錄綠地、樹木情況，及時勸阻和處理違反有關綠化管理的不良行為，情節嚴重的須立即上報領導。

十、保證新栽大樹及花草的較高成活率，綠化場地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長旺盛。

十一、積極工作，在工作中提高個人工作能力和專業標準，創造新的更好的服務水平。

十二、正確使用綠化工具及其它配套設備，做好日常維修保養工作。

妥善保管所使用的工具，遺失、損壞照價賠償；節約用水，嚴禁浪費水源。

十三、對重大節日及活動，如元旦、春節，根據公司要求協助相關部門提前作出具體美化方案，增加節日氣氛。

十四、綠化水龍頭是澆花所用，不得用作洗車。綠化肥料、農藥不得外借，要妥善保管。

十五、完成上級領導交辦的其他工作。

保安人員崗位職責

（一）保安人員崗位職責

一、門衛保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

二、門衛保安必須嚴格執行車輛出入規定，發現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任。

三、值班員應文明執勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

四、對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。

五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經管理處同意的除外）等，嚴禁駛入住宅區內。

六、門衛保安人員監督、控制出入的施工人員、房產中介、拾荒者和推銷人員入內。

七、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進行檢查，如發現可疑物品應立即上報當班隊長或物業領導進行處理。

八、門衛保安應按規定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對帶入帶出的建筑物品進行檢查、并對來訪人員通行證的發放進行控制，減少不必要的人員進入小區。

九、門衛保安應與內部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

十、門衛保安應打掃工作區哉、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

十一、門衛保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

十二、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

（二）監控室保安崗位職責

一、錄像監控室保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

二、錄像監控室保安應密切監視錄像監視儀，以觀察、跟蹤可疑活動。

三、錄像監控室保安應與內部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

四、錄像監控室保安在發現有火警和其它報警信號時，應在第一時間通知隊長或巡邏保安人員，查看或解除報警險情。

五、錄像監控室的保安在緊急情況下應保持鎮靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

六、監控室保安在監控畫面上，看到當班保安人員在崗位上出現的一些違紀行為（如：在工作區域吸煙、在崗位上打磕睡、門崗倒閘未能正常開放等），監控保安應在第一時間用對講系統提醒該員工。

七、錄像監控室保安在中控室內的設備出現故障時應立即上報給保安經理或保安主管。

八、錄像監控室保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班 的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

九、錄像監控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

十、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

（三）巡邏崗保安崗位職責

一、負責指揮引導進出車輛和車場的安全管理，維持車場秩序，保持消防通道的暢通。

二、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，如發現停放在小區的車輛有損傷或擦痕時，請立即上報當班隊長或物業。

三、進入住宅區停放的車輛，必須停放在劃定的車位（或指定區域，如地面）內。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動場所及非停車位禁止停車。

四、巡邏崗保安應按保安部門規定的時間間隔打點巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強光燈進行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強光燈進行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

五、巡邏崗保安應按保安部門的規定，檢查應上鎖的門，對未上鎖的門窗采取安全措施。并填寫安全通知單，塞到門縫下面以通知住戶。

六、巡邏崗保安應檢查改造工程、裝修工程及新施工現場，以確保其按規范安全施工，即可燃氣體的使用、危險化學用品、施工現場的隔離等。發現違規操作均應記錄下來并上報保安經理。

七、巡邏崗保安應調查并登記所有可疑的行為。

八、巡邏崗保安應與停車場、車庫的保安、錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

九、巡邏崗保安在遇到異常事件時應立即報告保安隊長或物業領導。

十、巡邏崗保安在遇到可疑人物時應高度警惕，并通知錄像監控室進行監視。如果當時不能使用監控設備或不在可監控區域，保安應跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為至。

十一、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發怒、緊急情況時應保持冷靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

十二、巡邏崗保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班時發生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

十三、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

十四、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

消防員崗位職責

一、認真學習有關消防知識，掌握各種器材操作技術及使用方法。

二、積極認真做好防火宣傳教育活動，提高責任區內全員防火意識。

三、做好消防器材、設備檢查工作（通常為每周兩次），保證器材、設備處于完好狀況，一旦發生火警即可投入使用。

四、定期或不定期檢查電器、電線、電掣、煤氣、燃氣管道有無霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災。

五、制止任何違反消防安全的行為。

六、一旦發生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。

七、發生火警事故時，不要驚異，應采取下列應急措施：

1、迅速報告有關部門、消防大隊，火警電話：119；

2、組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；

3、組織小區內的有關人員撤離危險地區，并做好妥善安排；

4、做好現場安全保衛工作，嚴防壞人趁火打動和搞破壞活動；

5、協助有關部門查原因、查損失并做好善后工作。

八、確保手機24小時聯絡暢通。

九、完成上級領導交辦的其他臨時性任務。

第三篇：物業服務中心經理崗位職責

締造卓越 追求完美

物業服務中心經理崗位職責

1.認真執行國家及政府的有關政策、法規，及時傳達和落實公司的各項工作方針、計劃和指令；

2.按照政府、行業和公司有關規定對所轄的物業小區實施管理和服務，保證設備設施的正常、環境受控和顧客的總體滿意，保障員工利益；

3.為物業服務中心第一消防責任人，負責監督消防的“三定”（定人、定時、定措施）到位情況，并與甲方接口人做好溝通協調，定期組織消防疏散、逃生，每年不得少于一次全員參與的演習；

4.在公司定編、定崗、定員的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，保障員工缺失率不超過10%；

5.責任落實到人，確保各項工作處于良好的運作狀態；

6.關心、關愛員工，定期組織員工座談溝通，為下屬進行職業規劃，營造良好的勞資關系； 7.組織各員工業余文化生活及體育活動（爬山、打球、跑步等），以提高全員身體素質，增強整體團隊的凝聚力；

8.負責組織、協調各部門人員的工作安排，負責員工每季度工作績效的考核，并將考核結果反饋至被考核人后，報公司人力資源部存檔；

9.負責培養和造就管理人才，做好物業服務中心各部門員工的加薪、調動、晉升及獎金分配等；

10.對客戶提出的投訴問題進行跟蹤，擬定并采取糾正預防措施，不斷完善管理流程；

11.組織與客戶溝通，及時認真地解決客戶提出的合理需求，定期組織召開客戶座談會、工作協調會，收集各類信息，采納合理化建議；

12.配合甲方審議關于服務物業其他類工作事項的決策，并組織貫徹執行，給甲方相關領導做好反饋；

13.負責協調相關單位、政府部門的公共關系，確保各項工作的順利開展；

14.定期與供應商、服務商進行溝通，就其提供的物品、服務品質進行反饋，向其提出改進意見；

15.不定期地與公司職能部門和其它業務部門進行信息交流，加強相互間的協調與合作，及時、完整的提交各類資料和報送各類信息；

16.落實部門培訓計劃，做好新員工入職及崗位培訓工作；

17.根據公司發展目標，制定部門工作目標和計劃，包括周、月、年工作總結及計劃、培訓計劃、物資申購計劃、人工成本控制計劃等；

18.按照公司體系要求和行業規范，做好日常管理工作的自檢，包括大廈公共設施維護、清潔衛生、安全管理、行政后勤等方面的現場巡查和相關質量記錄；

19.安排管理人員對管理項目進行日常巡視，并對管理項目環境進行監控；每月不少于一次對責任區查夜崗，并督促物業服務中心各部門責任人加強夜間巡查；

20.負責編制相關費用預算及按計劃使用資金，按計劃和預算進行費用申請；

21.根據經營目標責任書的要求，對項目的成本開支等進行有效控制，對造成經營不善或虧損情況負責；

22.合理配置分管項目資源，根據經營目標責任書的要求，實現經營管理目標，對服務水平和管理質量普遍下降現象負責；

23.不定期向分管領導匯報部門工作情況，每月5日前向分管領導提交上月工作總結及本月工作計劃，定期向公司提交各類報表、報告； 24.完成領導交辦的其他工作。

第四篇：物業服務中心接待員崗位職責

物業服務中心接待員崗位職責

1：負責與房地產開發公司辦理物業接收手續;2:負責向收樓業主移交物業，做好物業移交的接待工作，簽署相關之收樓文件；

3：負責接受客戶的各類咨詢、投訴信函或電話，做好記錄，對其提出的問題及意見，予以

解釋，并將詳細內容記錄在案。按部門經理要求及時與客戶溝通，反饋相關信息；

4：負責辦理客戶各類的相關證件； 5：負責協助客戶辦理購房入戶之手續；

6：負責在指定日期前向各用戶填發書面的繳費通知書，并對拖欠費用的用戶進行費用催繳工作；

7：負責業主檔案和客戶服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新業主資料，確保業主資料的準確性和完整性；

8：負責統計、核對員工考勤，保管清點部門文具，收發傳達文件等日常工作，妥善保管客戶服務中心的各類來文，并做好相關記錄；

9：負責協助公司開展各類有償服務并做好有償服務的發單和記錄工作；

10：協助客戶服務中心經理組織由客戶服務中心發起的各類會議，并做好會議紀要；

11：每日將工作的內容填寫在《客戶服務中心工作日志》； 12：完成上級交辦的其他工作任務；

第五篇：物業部各崗位職責

物業部各崗位職責

a)認真貫徹并執行公司的方針、決策和有關指令，并傳遞相關信息至物業服務中心員工;

b)掌握所管物業房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區域等情況，詳細了解業主的(使用人)的基本情況;

c)制定物業服務中心經營管理目標、審定物業服務中心計劃、月度總結，并組織貫徹落實，定期檢查監督工作計劃的完成情況，達到規定標準要求;

d)負責本部門財務預算的報告，嚴格控制日常費用支出，履行增效節約的原則，實現收益;

e)積極開展多種經營，增強物業服務中心的創收能力;

f)負責完成物業服務中心各類質量/環境目標(物業管理費收繳率、業主綜合滿意率等);

g)配合召開業主大會;

h)及時預見物業服務中心中存在的問題，處理區域內的突發事件;

i)負責協調處理物業服務中心與公司各部門、開發商、相關政府部門的各種關系和事務;

j)負責協調處理物業服務中心與各業主、業主委員會之間的各種關系和事務;

k)負責辦理與維修基金相關的事務;

l)定期組織員工召開各類會議;

m)負責監督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務質量，為物業服務中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等;

n)負責帶教、培訓物業服務中心員工，加強團隊建設;

o)關心員工生活，增強團隊凝聚力;

p)負責本部門環境體系的實施;

q)做好本部門的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價工作;

r)負責保存本部門的環境管理記錄。

物業部各崗位職責2

·

負責巡查商業，寫字樓及周邊區域，以確保其保持清潔、有序且安全;

·

客戶服務工作;

·

根據值班團隊經理的指示，執行具體工作。

物業部各崗位職責3

1.負責轄區水、電、空調、家具、門窗等設備、設施的日常維修;

2.按照計劃做好大樓物業供電、供水、空調等設備、設施的維護保養工作;

3.宿舍維修材料管理及物業日常維修材料、工具采購申請;

4.上級領導交待的其它工作。

物業部各崗位職責4

1.全面負責甲方大廈兩個項目的現場管理;

2.傾聽、理解、分析客戶需求，協調現場支持團隊以及運營團隊的資源，為客服提供優質服務;

3.完善項目部各模塊管理體系，使其符合國家以及客戶的規范要求，按照計劃推動管理程序的落實、監督、回顧、刷新;

4.協調設施、安全、環境、客服、工程管理等業務模塊的工作，在保障業務連續性的基礎上提供較好的解決方案以提升服務水平;

5.負責落實項目現場業務連續性保障工作，及時發現各類風險，以及消除業務風險隱患;

6.項目其他需要本職統籌管理的業務交付要求

物業部各崗位職責5

負責日常的電話接聽服務、客戶接待及走訪溝通服務，做到主動、熱情、周到，并作好相應的記錄。

了解大廈內基本設備設施，及時拜訪新入住的客戶，主動向客戶介紹大廈入住須知，提高客戶的對物業服務的信任度。

定期進行空房巡視工作，了解房間狀態，杜絕安全隱患。

積極完成上級領導交辦的各項任務，并做好部門內日常行政事務。

做好大廈內公共區域的日常巡視工作，及時處理包括清潔、設備設施在內問題的報修及協調解決工作。

負責本部門文件、資料的收集、承閱、整理和保管工作。

物業部各崗位職責61、負責對全國管轄各醫物項目日常物業管理服務經營行為，進行運營管理、監督、指導，推動建立公司物業運營管控體系。

2、系統品質體系建設工作;

3、專業模塊管理工作;

4、組織各專業口運營品質提升;

5、多種經營拓展和管理工作;

6、建立標準，檢查分析整改工作;

7、負責醫物新項目前期階段性工作，如新項目物業投標、備案、前期物業合同簽署等工作;

8、配合公司品質部，對各項目中先進有效的管理方法在公司范圍內予以推廣，對出現的問題督促其予以糾正和改進，并進行總結分析，形成公司范圍內的案例共享和信息資源共享平臺。

物業部各崗位職責7

嚴格執行安全制度，并按操作規范進行操作。

做好高、低壓配電間和變壓器間配電設備的維修保養工作，確保正常供電。

保證電氣設備的照明燈具等的正常使用。

各項電氣工作要嚴格做到：裝得安全，用得正確，修得及時，拆得徹底。

定期檢查移動及半移動電具的安全絕緣用具每半年進行一次耐壓試驗。

做好值班工作日記和設備運行記錄