第一篇：興華物業各崗位職責

武安市物業管理有限公司各部門崗位職能說明書

（草案）

一、總經理崗位職責

1、主持公司的日常管理。

2、決定公司的經營計劃和投資方案。

3、審訂公司的年度財務預算方案、決算方案。

4、對質量體系承擔全面的責任，對質量做出承諾。

5、聘任或解聘各職能部門經理，決定其報酬事項。

6、審定公司的基本管理制度。

7、負責對公司運營的監督管理。

二、辦公室

1、辦公室職責

① 做好公司人事、工資、檔案、新員工入職培訓等方面的工作及管理。

② 做好各部門的后勤保障工作。

③ 參與制定、修改程序文件、工作指導書和服務標準。

④ 按照公司的各項程序文件及各項服務標準，對公司各服務中心的各項工作進行檢查，對

檢查不合格的提出整改意見。

⑤ 對各服務中心落實公司各項程序文件及服務標準的執行情況進行監督，對不符合規定或 不規范的行為及時進行糾正，對不合格整改工作進行監督。

⑥ 對各服務中心管理人員進行業務指導，對管理人員實際操作中的遇到的困難進行指導并 協助其解決。

⑦ 提出獎、罰動議，執行獎罰規定。

⑧ 對各服務中心主任進行績效考核，對設備主管、管理員、員工的工作績效進行復評。

⑨ 對公司員工進行程序文件、工作指導書、服務標準、行業規范進行培訓。

2、辦公室主任崗位職責

① 學習當前國家的方針、政策，貫徹落實公司的各項工作指令。

② 負責公司程序文件等各類文件的起草審核工作。

③ 協助總經理處理日常工作，當好參謀和助手，做好各部門、各服務中心之間的協調工作。④ 負責公司人事工作，根據總經理的指示做好員工的接收、調查、辭退等管理工作。⑤ 負責公司員工的工資管理。⑥ 協助綜合管理部做好員工培訓工作。⑦ 做好公司員工的思想教育工作。⑧ 完成總經理交辦的其他工作。

⑨ 協助各服務中心與涉及公共事務（工商、稅務、環保、用水、用電）有關部門的協調工作。

3、辦公室文員崗位職責

① 負責公司日常的打印工作。

② 負責公司及各服務中心往來文件、電腦資料的存檔工作。

③ 負責辦公室的日常衛生。

④ 做好開會前的會場安排及會議記錄工作。

⑤ 每日信件的核發工作。

⑥ 任何其他秘書工作。

三、管業部

1、管業部職責

① 參與制定、修改程序文件、工作指導書和服務標準。

② 按照公司的各項程序文件及各項服務標準，對公司各服務中心的各項工作進行檢查，對檢查不合格的提出整改意見。

③ 對各服務中心落實公司各項程序文件及服務標準的執行情況進行監督，對不符合規定或不規范的行為及時進行糾正，對不合格整改工作進行監督。

④ 對各服務中心管理人員進行業務指導，對管理人員實際操作中的遇到的困難進行指導并協助其解決。

⑤ 提出獎、罰動議，執行獎罰規定。

⑥ 對各服務中心主任進行績效考核，對設備主管、管理員、員工的工作績效進行復評。⑦ 對公司員工進行程序文件、工作指導書、服務標準、行業規范進行培訓。

2、管業部經理職責

① 負責公司工作計劃、總結各類文件的起草、審核工作。

② 牽頭組織承辦公司各類會議的會務工作，做好會議記錄，整理會議紀要。③ 對上級和外來文、電負責催辦、回復。

④ 協助總經理處理日常工作，協調部門工作，監督各部門和服務中心認真及時地貫徹落實公司的各項作決策和指令。⑤ 分析市場，制定對策，確定公司發展方向及發展的目標供公司領導參考。⑥ 了解項目代培管理人員的基本情況，對其綜合素質進行全面評定。

⑦ 負責統籌公司的內部管理工作，協助總經理協調各部門、各服務中心之間的關系。⑧ 經常與公司各管理層、基層員工溝通，并將所收集的意見、建議反饋給公司領導。⑨ 協助辦公室做好制度建設，了解辦公室的工作情況，檢查制度落實情況，并向領導反饋； ⑩ 協作綜合管理部制定員工培訓計劃、培訓內容，審核培訓教材。

? 與辦公室協作，協助辦公室做好年檢、報批、人事、工資、檔案管理等工作。

? 主持部門例會，聽取工作匯報及建議，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發展。

? 完成總經理交辦的其他工作。

3、物業服務中心職責

①

按照《委托管理合同》中的承諾對項目進行全面管理；

② 執行公司的各項程序文件； ③ 達到各項管理質量目標。

4、客服主管崗位職責

① 對管業部經理負責，主持物業服務中心日常工作。

② 認真貫徹執行公司經營管理方針及各項程序文件，嚴格按公司質量要求進行本項目物業管理運作。

③ 代表公司與開發商、業委會及政府相關部門協調相關事宜。④ 愛崗敬業，具有奉獻精神，以身作則，嚴格要求自己。

⑤ 總結物業服務中心年度工作計劃和周工作計劃，制定物業服務中心年度資金預算。⑥ 制定物業服務中心月工作計劃和周工作計劃：審核客服員員、設備主管的工作計劃。⑦ 組織召開物業服務中心每周工作例會，掌握工作動態，了解各方面信息，總結和布置工作，確保計劃按時按質完成。

⑧ 負責組織協調物業服務中心各崗位及員工的工作安排。⑨ 審核員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、處罰意見。⑩ 關愛員工，公平、公正審核員工績效，不公報私仇，不假公濟私。

? 對于客戶有效的重大投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作，必須親自回訪、了解處理，并把處理方案、結果記錄《投訴回訪單》。

? 熟悉本項目情況，與業主保持密切聯系；每月至少回訪三位客戶，征求客戶的建議、批評、意見，并把回訪情況記錄《入戶調查表》。負責組織物業服務中心的宣傳和社區文化活動。? 加強收費工作的檢查、監督，確保完成公司下達的收費率指標。

? 增強經營意識，組織開展多種經營創收工作。勵行節約，控制費用不超過費用控制標準并盡量降低成本。

? 認真學習掌握法律法規和公司各項程序文件，虛心聽取他人意見，不斷改進工作方法，提高業務水平和管理水平。組織下屬員工的培訓工作。

? 協調本物業服務中心內部各崗位、本物業服務中心與公司職能部門和其它物業服務中心的工作關系。

? 管轄項目內發生重大突發事件，接到通知后應在第一時間趕赴現場處理，不得延誤。? 對物業服務中心員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責任。每天必須檢查物業服務中心的《物業服務中心工作記錄》，督促下屬員工處理完成《物業服務中心工作記錄》上未完成的工作。

? 工作檢查中發現的嚴重或重大不合格項程序文件，虛心聽取他人意見，不斷改進工作方法，提高業務水平和管理水平。

? 傳達公司和職能部門下達的指令，認真完成公司交辦的其他任務，定期向公司領導匯報工作。接受下屬員工、業主和公司上級部門的監督。

5、客服員崗位職責

① 熟悉本物業情況。

② 負責做好本物業防火、防盜、防搶工作，發現不安全因素應立即查明情況，排除險情并及時報告主管領導，確保本物業安全。

③ 做好來訪登記，有對講系統的項目須嚴格按照“來訪者須使用對講系統，經住戶同意后方可入內”規定執行。

④ 嚴格執行物品搬遷及人員出入管理制度。⑤ 協助郵遞員做好郵件收發工作。⑥ 負責維護本物業范圍內的公共秩序。

⑦ 堅守崗位，服從指揮；文明服務，禮貌待人；認真做好值班記錄。⑧ 熟練掌握發電機組的設備操作規程，確保本大廈正常供電。⑨ 負責巡視各樓層等公共部分設施、設備完好情況，做好巡視記錄。⑩ 負責24小時監視電梯運行狀態。? 認真完成上級領導交辦的其他任務。

6、大堂助理崗位職責

① 熟悉公司及物業服務中心的各項管理制度，項目的收費標準及其構成，掌握業主或住用戶的基本情況和物業內結構及其功能。② 在客服主管的指揮下，負責辦理業主（用戶）的入住、二次裝修、退房、租賃、搬遷及裝修工作出入證等手續。

③ 熟悉值班管理員、保潔及綠化工的工作職責、工作規程，并在每日工作中檢查各崗位人員的工作是否符合標準及要求，對不符合人員進行記錄及要求整改。④ 做好投訴回訪的工作。

7、綠化工崗位職責

① 熟悉管理區內的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數量。② 熟悉土壤性質，掌握季節性綠化物的栽培技術。

③ 懂得花草樹木的名稱、種植季節、生長特性、培植管理的方法。

④ 對花草樹木要定期地培土、施肥、除雜草和病蟲害，并要修枝剪葉、補苗、澆水。⑤ 要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長茂盛。⑥ 熟悉防治病蟲害的農藥性能和作用，及時防治和護理。⑦ 對一些觀賞性綠化物要經常保持期清潔。

⑧ 維護好水井、水泵、電機、噴淋設備及其他器材、工具。⑨ 正確使用剪草機及其配套設備，做好日常維修保養工作。⑩ 檢查、記錄、報告綠地、樹木情況，及時處理違章，解決問題。? 要認真學習業務技術知識，提高管理水平。

? 及時制止任何故意破壞綠化物的人員并予以批評教育。

8、保潔員崗位職責

① 負責本物業所屬范圍內的門前三包的責任工作。

② 負責本物業所屬范圍內的暗溝、下水道的清理，保證雨季水道暢通。③ 負責清運各自范圍內垃圾，并集中至垃圾周轉站。④ 負責清潔地下車庫衛生。⑤ 負責每周對樓道的清洗工作。

9、車庫管理員崗位職責

四、工程部

1、工程部職責 ① 負責審核各物業服務中心設備設施的維修保養計劃和物料申購計劃；

② 對物業服務中心機電設備設施的維修保養工作進行檢查監督、指導，確保物業服務中心 機電設備設施正常運行，達到完好率要求；

③ 對工程人員進行統一管理、調度、指揮；

④ 對工器具進行統一管理、調度；

⑤ 對備品備料進行備品備料管理，綜合利用，達到資源共享；

2、工程部經理崗位職責

① 在公司總經理的領導下，制定、貫徹、執行各物業服務中心設備管理方面的規章、制度。② 對各備品備料進行統一管理，制定相應的管理規定； ③ 對物料的采購進行審核、監控，做好成本控制；

④ 對存放與各物業服務中心的工器具實行統一管理、統一調配制定相應的管理規定； ⑤ 檢查、監督、指導設備主管的工作。

⑥ 負責組織設備的使用、維護、革新改造直至報廢的整個使用過程的管理工作，使設備始終處于良好的技術狀態。

⑦ 在“安全、可靠、經濟、合理”前提下，與采購小組及時供給各設備所需的物料，做好物料綜合利用的工作。

⑧ 統一調配公司維修人員，組織人力、物力及時完成住戶提出的報修要求，為住戶提供良好的工作、生活條件。

⑨ 組織編制各種設備的保養、檢修計劃，原材料采購計劃，并組織實施。⑩ 組織收集、編制各種設備的技術資料、圖紙，做好設備的技術檔案管理工作。? 組織擬定設備管理、操作、維護的各種程序文件和技術標準，并監督執行。? 組織員工開展技術業務學習，技術練兵，不斷提高員工的業務技術水平。

3、設備主管崗位職責

① 對工程部經理負責，開展項目內設施設備的運行、維保工作。確保項目的正常供水、供電、供氣，保證設備的安全使用和完好率。

② 認真貫徹執行公司經營管理方針及各項程序文件，嚴格按公司質量要求管理員工。

愛崗敬業，具有奉獻精神，以身作則，嚴格要求自己。③ 了解、熟悉轄區內項目設施設備狀況，地下管網分布情況。

④ 制定年度項目設施設備的維保計劃、資金預算，報工程部經理審核，并負責具體實施。

負責制定物料、備用品申購計劃和申領工作，報客服主管審核。

⑤ 對員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責任。每天最少檢查二次工程人員的運行、維保工作情況和相關記錄，檢查情況和處理結果記錄《物業服務中心工作記錄》。⑥ 負責有關設備的圖紙、資料、說明書的收集存檔，做好設備臺帳工作。⑦ 負責專用工具和其它工器具的使用、保管工作，做好工具臺帳工作。

⑧ 組織召開員工每周例會，掌握工作動態，了解各方面信息，總結和布置工作，確保計劃按時按質完成。

⑨ 負責對運行、維保人員的職業道德、業務技能、安全操作意識和服務意識的培訓工作。⑩ 引導工程人員積極開展特約服務工作；引導工程人員勤儉節約，節約水、電、易損易耗品；引導工程人員保管、愛護工具。

? 負責組織協調本崗位所屬員工的工作安排，公平、公正考核員工工作績效，不公報私仇，不假公濟私。

? 團結友愛、互相幫助，協調本崗位與其它崗位的工作關系，積極配合其它崗位的工作。? 負責進行維修回訪工作，并把回訪情況記錄《客戶請修服務單》。

? 項目內發生突發事件，接到通知須在第一時間趕赴現場，不得延誤，不得以其它借口推諉。

? 認真學習掌握法律法規、公司各項程序文件和崗位技術技能，虛心聽取他人意見，不斷改進工作方法，提高業務水平和管理水平。

? 傳達物業服務中心下達的批令，認真完成領導交辦的其他任務，定期向工程部經理匯報工作。

4、維修電工崗位職責

① 負責本大樓或小區機電公共設備日常維修、保養工作，保證設備正常運行。② 負責本大樓或小區業主或住用戶報修項目的維修工作。

③ 熟練掌握機電設備的操作規程和技術性能、優質高效地完成維修任務。

④ 于向外委托維修保養的設備，要負責監督供方人員按時保質保量進行維修保養，設備出現故障要負責及時通知供方進行搶修。

5、設備運行工崗位職責

① 熟悉物業內設備的工作原理、構造和運行情況，正確合理操作，使設備安全經濟運行。② 經常巡視檢查各運行參數值是否在規定的范圍內，聲音、溫度等是否正常。③ 遵守值班制度，遵守安全操作規程，正確操作，確保設備和人身安全。④ 遵守交接班制度，認真準確做好地做好運行和保養記錄。

⑤ 定期巡視檢查設備，發現設備缺陷和運行不正常時及時處理或請示主管部門，并做好記錄。

⑥ 按照設備維護保養計劃的要求完成設備的維護保養工作，保證設備正常運行和發電機經常處于待發狀態。

⑦ 對設備故障的檢修嚴格按電修工藝和設備完好標準作業，保證檢修質量，作好設備檢修的原始記錄。

⑧ 設備運行中出現問題應立即排除并上報，發生事故時，除緊急處理外，還應保護好現場，及時上報主管領導并協同處理，并把事故的時間、當時的電壓、電流各種保護動作等情況和處理經過詳細記錄在運行日記。

⑨ 保管有關的各種圖紙及與供電部門簽訂的有關協議，工作儀器和消防器材，并做好設備及環境的清潔衛生工作。

⑩ 搞好文明生產，保持值班室和機房的整潔。

? 遵守勞動紀律，不擅離職守，工作時間不看書報、不瞌睡、不做與工作無關的事情。

完成領導交辦的其他任務。

五、秩序維護部職責

1、秩序維護部經理崗位職責

① 模范帶頭，身先士卒、做好表率作用。

② 對秩維隊所有文檔進行建立、整理，嚴格按照公司文件管理制度保證文件的規范。③ 配合服務中心做好相關工作的銜接。④ 嚴格落實秩序維護部制定的各項管理制度。

⑤ 開展隊員思想教育工作，突出團隊的凝聚力，形成良好的團隊氛圍，避免人員的流失。⑥ 組織隊里的日常培訓工作，并制定相關的培訓方案。

⑦ 檢查隊伍的實際工作情況，及時糾正不良現象、杜絕管理隱患。⑧ 發現并培養骨干人員，為公司做好人員的儲備。⑨ 合理制定工作計劃和工作總結，并做好宏觀調控。

2、秩序維護主管崗位職責

① 服從隊長的領導，做好班集體和秩維隊的銜接關系。

② 負責本班人員的思想工作，創造良好的班集體氛圍，增強隊員之間的凝聚力。③ 協調本班人員與他班人員的關系促進整個隊伍的團結。④ 負責本小區人員業務、軍事、安保技能的培訓工作。⑤ 負責日常工作人員調配的指揮工作。

⑥ 定期召開班務會，總結班集體的工作，并制定工作計劃。

⑦ 嚴格落實隊制定的各項規章制度和工作要求，做到及時高效的完成任務。

3、門崗崗位職責

① 門崗實行24小時一人一崗制。

② 維護門崗秩序，疏導人員出入；確保門崗有序。

③ 對外來人員、車輛應先敬禮后詢問再做好相應的文字記錄，對民工實行出入證管理，憑證出入。

④ 儀表端正，精神飽滿，文明執勤，禮貌待人，遇到矛盾時不急噪，禁止動手打架。⑤ 對非業主人員攜帶的可疑物品進行有禮有節的檢查，嚴禁違禁物品進入轄區。⑥ 對涉及到的違章裝修的裝修材料進入門崗時應及時與服務中心取得聯系并耐心解釋小區裝修規定，待工作人員趕到之后處理。

⑦ 日常工作中積極與巡邏崗密切配合，保證工作的效率。⑧ 對臨時存放的物品需仔細登記，妥善管理,并做好交接工作。

⑨ 交接班時應詳細交代本班情況以及需注意的工作事記，并做好文字記錄。

4、巡邏崗崗位職責

① 實行24小時巡邏崗制。

② 對樓道、地下車庫、自行車庫每天檢查一次。

③ 巡邏崗姿態端正、舉止大方、精神飽滿、嚴禁與無關人員聊天。

④ 維護轄區公共區域安全，發現可疑人員詢問盤查時，應先敬禮、再詢問；發現違法分子進行破壞、行竊、犯罪時，應立即采取強硬措施予以制止，并及時報告和做好詳細記錄。⑤ 維護轄區公共區域秩序，對打架、斗毆、酗酒鬧事等行為，要及時進行勸解、調節和制止，及時報告。

⑥ 協助車輛管理員做好轄區車輛管理工作，使車輛按章行駛、有序停放。

⑦ 協助物業管理員做好業主的裝修管理工作，對占道堆料和裝修垃圾亂放現象實施重點管理；對民工使用休閑設施，在轄區內亂跑亂逛，提前或延時裝修給予指正。

⑧ 檢查轄區消防設施、設備及其他公共設施、設備，確保其不受損壞和丟失，如出現隱患和異常情況應及時報告（每月檢查一次，并做好相關記錄）。

⑨ 巡邏時，應注意檢查各處門窗是否關好，并及時提醒業主；對重點部位的檢查，要做好簽到工作；對在檢查中發現的問題，要及時填寫巡查反饋單，上報服務中心。⑩ 接到報警中心信號后，應在三分鐘內趕到報警地點查看，視情處理，并將情況反饋到報警中心，以備追溯。

? 下崗前應向接崗人員詳細介紹本班執勤情況及下班應注意的事項，同時做好交接班記錄。

5、監控中心崗位職責

① 查看周界報警器有無防區撤防，通知小區安保人員，提醒他們巡邏時注意查看。② 報警中心系統一般情況下不能出現不布防現象。

③ 當報警器發出警鳴時，監控員應辨別警情內容，如發現有人靠近圍墻，但無可疑情況可直接處理。

④ 當報警器發出警鳴時，同時用對講機第一時間通知隊員，通報時口齒清楚、明了，如遇對講機干擾或對方發送接受信號不靈時應迅速使用電話聯系。

⑤ 監控員如發現可疑人翻進小區應立即用對講機通知隊員，提供具體防區位置，描述可疑人其外貌特征，由其前去制止、抓獲。⑥ 監控員處理警情時，需馬上錄影回放。

⑦ 隊員到達現場查看后，進行必要處理，應及時把情況反饋到報警中心，監控員作詳細如實的報警記錄。

⑧ 監控員對監控器觀察不到的區域，一旦發生報警，不管有無情況都應立即通知保安前去查看。

⑨ 若同一防區出現多次誤報，通知保安查看是否因人為引起，再排除，如果是報警器本身的原因撤防后通知保安巡邏時多加注意。

⑩ 監控員當班期間，如遇到特殊的系統或警情信號時，先登記在值班記錄本上，再和系統管理員聯系，查看是否屬于系統正?，F象。

? 監控員必須每周檢查一次報警系統報警情況，對于防區誤報率高或者報警次數多的情況和系統上下不能及時實行操作設備程序應及時反饋到各部門。? 監控員還要熟練掌握對周界報警日志和查詢。

? 監控員不能任意更改系統中的各個操作程序或者撤除某個程序。

? 當班期間如需斷電，必須先退出正在運行的系統，再完全關上電腦后方可進行處理。

第二篇：物業各崗位職責

物業各崗位職責

沁陽市佳居物業管理有限公司

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目 錄

1、目錄??????????????????????????（1）

2、經理崗位職責??????????????????????（2）

3、客服部崗位職責?????????????????????（3）

4、文員崗位職責??????????????????????（4）

5、倉庫管理員的崗位職責??????????????????（5）

6、水電工崗位職責?????????????????????（6）

7、財務經理崗位職責????????????????????（7）

8、賬務會計崗位職責????????????????????（8）

9、財務出納崗位職責????????????????????（9）

10、財務收費員崗位職責???????????????????（10）

11、保潔人員崗位職責??????????????????（11-12）

12、綠化工崗位職責???????????????????（13-14）

13、保安人員崗位職責??????????????????（15-18）

14、消防人員崗位職責????????????????????（19）

經理崗位職責

1.制定管理處、月度工作計劃并組織實施，業務上接受總公司和上級部門的指導和監督。

2.負責檢查、監督各項制度的執行情況。

3.合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態度。

4.負責所管轄物業的裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。

5.協調本部門與供水、供電、工商等和物業管理有關的部門的關系，便于開展各項工作。

6.認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。

7.以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。8.檢查和監督大廈紅線范圍內的道路、綠化及公共區域地面的清潔。9.熱情接待業戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。10.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

11.協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。12.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

13.負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作。14.上級領導交辦的其他臨時任務。

客服部崗位職責、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

2、為業主辦入住手續、機動車輛出入證，并解答業主提出的有關問題。、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。、為客戶解答辦理電話初裝手續及各種電話服務項目的問題。5、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時分類匯總向相關部門反映。

6、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。7、負責對客通知的印刷、分發和存檔。、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

9、按規定認真完成每日工作記錄。

10、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向經理匯報。11、完成經理及公司領導交予的其他工作。

文員崗位職責

1.向部門經理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執行經理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執行情況。

2.負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況，及時發現問題，提出整改意見，落實獎懲制度。

3.加強與各部門的聯系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協調各部門工作運作和人際關系。

4.加強業務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化，有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。

5.恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導等，無權傳播。

6.從節約出發，審批各部門辦公用品的購置。

倉庫管理員的崗位職責

1、按公司(管理處、下同)資產管理制度對公司資產進行管理。

2、對購進物資的進倉、出倉進行登記,并辦理相關手續,對庫存物資資料及時存檔。

3、對物品進行分類、分區存放,要求做到擺放整齊,分類清晰。

4、定期組織公司資產的盤點工作。

5、對庫存物資要做到月結、月清,帳物相符。

6、負責對二級倉庫進行監督管理,對二級倉庫的盤點情況進行核實。

7、掌握庫存情況,保證常用材料的合理庫存。

8、做好倉庫的日常三防工作(防火、防盜、防蟲)。

水電工崗位職責

1、在中心主任的領導下，做好水電的保障供應和服務工作。

2、電工房、水泵房室內保持清潔通風，不準存放設備以外的任何物品及私人物品。

3、熟悉小區的供水，供電的管路、線路和地下電纜的分布。

4、嚴守操作規程，按時完成水管線路以及供水供電設備的維修和保養任務，協助抄表員每月抄水電表。

5、接到用戶報修或領導安排任務后應積極進行維修。

6、對用戶要熱情服務，做到用戶放心，使用滿意。

7、發現違反《水電使用管理規定》的現象應予以制止，并報中心處理。

8、加強日常巡查，力爭出修及時，使領導放心，業主員工滿意。

9、認真做好晚間值班記錄。

10、完成領導交辦的其他工作。

財務經理崗位職責

1.根據國家財務制度和財經法規，結合公司實際情況，制定適用的財務管理辦法。

2.按照國家統一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。

3.圍繞公司的經營發展規劃和工作計劃，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。

4.做好公司各項資金的與支出管理。

5.定期匯總管理處的經濟運作情況，提出合理化建議，為公司發展決策提供參考依據。

6.做好財務統計和會計賬目、報表及年終結算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。

7.定期檢查財務計劃、費用預算執行情況，監督各部門的財務活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。

8.統一管理公司各種票據和賬目，杜絕管理處資金流失。9.負責財務人員的業務培訓和考核監督工作。10.保守公司管理處機密，維護公司利益。11.負責向公司領導及政府部門作出財務報表。

財務會計崗位職責

1.對規定的會計科目名稱、編號、核算內容和對應關系，不得任意改變。2.對發生的每一項經濟業務須取得或填制原始憑證，并根據審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

3.要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經濟業務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。

4.按照規定設置總賬，明細賬。啟用會計賬簿時，應在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應附“啟用表”。

5.根據審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數字，并由記賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規定，定期（月、季、年）核對賬目、結賬、編制會計報表，并做到報表數字真實、計算準確、內容完整、說明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改會計報表數字。

7.按照規定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。

財務出納崗位職責

1.認真執行國家財經法規、現金管理制度制度。

2.遵守財務人員職業道德，堅持實事求是、廉潔奉公的工作原則。3.保守本公司商業機密，不經過領導同意，不許泄露公司的會計信息。4.負責貨幣資金的收付和管理工作。

5.負責每天辦理各項經營收入的收款工作，每日逐筆核對收入款的到賬情況，收到款在第一時間開出收據并交會計開送貨單。

6.出納員直接收到的現金銷售款，要在第一時間存入公司指定賬戶，不能挪用公款和私自外借，如有以上問題公司將嚴懲不怠。

7.每日根據憑證逐筆登記現金、銀行存款日記賬，賬簿一律采用訂本式，做到記賬準確、整潔、日清月結。不得隨意更換、涂改賬簿。

8.支出報銷、借款時，要對原始單據進行審核，符合報銷程序和管理制度、金額準確后才能付款。不見會計、市場部經理的簽字，出納不得付款。無論經理是否簽字同意，借款要本著前賬不清，后賬不借的原則。

9.負責每日清點庫存現金，核對現金日記賬，保證賬實相符，保證現金安全。如出現現金長短款要及時查明原因，原因不明出納要負責賠償。

10.服從領導安排，及時配合會計做好其他日常工作。

財務收費員崗位職責

1.協助會計、出納做好各項費用的收取、統計、核算工作，在業務上接受公司財務管理部的指導和監督，保證做到工作日清月結，賬表相符，錢據相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。

2.根據業戶需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。3.對拖欠費用的業戶以電話聯系、上門催收或下發催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。

4.完成管理處經理交辦的其他任務

保潔人員崗位職責

一、保潔員要聽從領導,服從工作安排,文明服務,禮貌待人,對工作認真負責。

二、上崗時著裝整齊、統一、規范,按標準完成各項任務。

三、對住宅樓保潔人員的要求:

1、生活垃圾日產日清。

2、樓道每天清掃一次,整日保潔。

3、樓梯欄桿、扶手定期擦拭。

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等一個月擦拭一次。

5、樓道天棚、墻壁每定期清掃。

6、樓道、單元門、電梯內亂貼、亂畫當日清理。

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

四、對商戶區域保潔人員的要求:

1、嚴格片區保潔責任制,對片區內當班清潔重點、難點部位進行保潔,做好片區內責任片區清潔工作,不留衛生死角。

2、隨時巡視片區,發現污物雜物應及時處理,隨時保證片區內的清潔衛生。

3、道路地面每天清掃一次。

五、雨雪天及時對分管部位道路和地面積水、積雪進行清掃。

六、對公共設施跑、冒、滴、漏現象及樓梯間燈不亮,一經發現及時向管理員匯報。

七、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節約、以舊換新。協助辦公室編制材料購置計劃和器具,設施維修報告,減少損耗,控制成本。

八、保潔工作中,撿拾的物品要按規定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。若發現住戶違反相關規定及時上報管理員。

九、在操作與安全發生矛盾時,應先服從安全,以安全為重。12

綠化工崗位職責

一、根據公司規定統一著裝、佩戴工卡，按時簽到上、下班。

二、按照主管布置的工作任務認真負責，完成工作任務。

三、上班時間不得高聲暄嘩，影響業主正常工作和休息。

四、儀容儀表、談吐舉止要文明，遇見上級領導和同事應主動問好，遇見業主有困難，應主動熱情予以幫助。

五、不遲到、不早退、不曠工，有事需請假的應寫書面請假條，經上級領導批準方可請假。

六、工作時間不得隨意脫崗、串崗，更不能有聚眾閑談、坐在草地上抽煙等不良行為。

七、團結友愛，工作中有困難的應相互幫助。

八、熟記小區內的綠化面積和布局，做好自己的本職工作，定期對花草樹木施肥、澆水，防蟲、耕種除草和培土，并及時修枝整形、補栽補種，及時處理枯枝落葉，清理場地，每天清掃綠地內的白色垃圾。

九、每日檢查、記錄綠地、樹木情況，及時勸阻和處理違反有關綠化管理的不良行為，情節嚴重的須立即上報領導。

十、保證新栽大樹及花草的較高成活率，綠化場地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長旺盛。

十一、積極工作，在工作中提高個人工作能力和專業標準，創造新的更好的服務水平。

十二、正確使用綠化工具及其它配套設備，做好日常維修保養工作。

妥善保管所使用的工具，遺失、損壞照價賠償；節約用水，嚴禁浪費水源。

十三、對重大節日及活動，如元旦、春節，根據公司要求協助相關部門提前作出具體美化方案，增加節日氣氛。

十四、綠化水龍頭是澆花所用，不得用作洗車。綠化肥料、農藥不得外借，要妥善保管。

十五、完成上級領導交辦的其他工作。

保安人員崗位職責

（一）保安人員崗位職責

一、門衛保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

二、門衛保安必須嚴格執行車輛出入規定，發現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任。

三、值班員應文明執勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

四、對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。

五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經管理處同意的除外）等，嚴禁駛入住宅區內。

六、門衛保安人員監督、控制出入的施工人員、房產中介、拾荒者和推銷人員入內。

七、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進行檢查，如發現可疑物品應立即上報當班隊長或物業領導進行處理。

八、門衛保安應按規定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對帶入帶出的建筑物品進行檢查、并對來訪人員通行證的發放進行控制，減少不必要的人員進入小區。

九、門衛保安應與內部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

十、門衛保安應打掃工作區哉、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

十一、門衛保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

十二、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

（二）監控室保安崗位職責

一、錄像監控室保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

二、錄像監控室保安應密切監視錄像監視儀，以觀察、跟蹤可疑活動。

三、錄像監控室保安應與內部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

四、錄像監控室保安在發現有火警和其它報警信號時，應在第一時間通知隊長或巡邏保安人員，查看或解除報警險情。

五、錄像監控室的保安在緊急情況下應保持鎮靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

六、監控室保安在監控畫面上，看到當班保安人員在崗位上出現的一些違紀行為（如：在工作區域吸煙、在崗位上打磕睡、門崗倒閘未能正常開放等），監控保安應在第一時間用對講系統提醒該員工。

七、錄像監控室保安在中控室內的設備出現故障時應立即上報給保安經理或保安主管。

八、錄像監控室保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班 的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

九、錄像監控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

十、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

（三）巡邏崗保安崗位職責

一、負責指揮引導進出車輛和車場的安全管理，維持車場秩序，保持消防通道的暢通。

二、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，如發現停放在小區的車輛有損傷或擦痕時，請立即上報當班隊長或物業。

三、進入住宅區停放的車輛，必須停放在劃定的車位（或指定區域，如地面）內。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動場所及非停車位禁止停車。

四、巡邏崗保安應按保安部門規定的時間間隔打點巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強光燈進行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強光燈進行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

五、巡邏崗保安應按保安部門的規定，檢查應上鎖的門，對未上鎖的門窗采取安全措施。并填寫安全通知單，塞到門縫下面以通知住戶。

六、巡邏崗保安應檢查改造工程、裝修工程及新施工現場，以確保其按規范安全施工，即可燃氣體的使用、危險化學用品、施工現場的隔離等。發現違規操作均應記錄下來并上報保安經理。

七、巡邏崗保安應調查并登記所有可疑的行為。

八、巡邏崗保安應與停車場、車庫的保安、錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

九、巡邏崗保安在遇到異常事件時應立即報告保安隊長或物業領導。

十、巡邏崗保安在遇到可疑人物時應高度警惕，并通知錄像監控室進行監視。如果當時不能使用監控設備或不在可監控區域，保安應跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為至。

十一、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發怒、緊急情況時應保持冷靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

十二、巡邏崗保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班時發生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

十三、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

十四、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

消防員崗位職責

一、認真學習有關消防知識，掌握各種器材操作技術及使用方法。

二、積極認真做好防火宣傳教育活動，提高責任區內全員防火意識。

三、做好消防器材、設備檢查工作（通常為每周兩次），保證器材、設備處于完好狀況，一旦發生火警即可投入使用。

四、定期或不定期檢查電器、電線、電掣、煤氣、燃氣管道有無霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災。

五、制止任何違反消防安全的行為。

六、一旦發生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。

七、發生火警事故時，不要驚異，應采取下列應急措施：

1、迅速報告有關部門、消防大隊，火警電話：119；

2、組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；

3、組織小區內的有關人員撤離危險地區，并做好妥善安排；

4、做好現場安全保衛工作，嚴防壞人趁火打動和搞破壞活動；

5、協助有關部門查原因、查損失并做好善后工作。

八、確保手機24小時聯絡暢通。

九、完成上級領導交辦的其他臨時性任務。

第三篇：物業各崗位職責范本

物業各崗位職責范本

1、協助租戶順利開展裝修工作，審核租戶施工圖紙及文件，項目工程技術條件及交付條件同時降低對項目正常營業的影響;

2、協助租戶證照辦理，對辦理周期進行把控，跟進消防審核、消防驗收、餐飲類許可、醫藥類的許可等等;

3、監控租戶能源使用狀況，處理租戶能源計量費用清單;

4、處理租戶因設施設備引發的投訴，并及時給與維修;

5、建立租戶工程物業檔案和項目運營檔案;

6、落實項目運營中對物業的要求，支持項目運營的開展;

物業各崗位職責范本21、組織指導部門員工制定階段工作計劃，并督促執行，組織實施部門績效考核工作，組織進行部門員工的培養、評價、選拔等人才隊伍建設工作。

2、根據項目要求，組織監督項目電氣、電梯、空調、給排水、采暖、通訊等設備系統的運營管理及設備維修保養等工作保證設備、設置穩定運行

3、根據國家相關法律法規以及項目要求，組織、監督對所轄物業的安全、消防等工作保障業主和租戶的生命財產安全

4、根據公司及項目要求組織項目物業管理費以及其他收費的征收、催繳工作。

5、根據項目要求，組織監督日常服務、保潔、綠植管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調查等客戶服務工作

6、根據國家法律法規和公司相關制度規定督促執行公司相關制度。

物業各崗位職責范本31、參與電氣專業前期介入，發現不利物業管理的問題，提出整改意見;

2、參與強電、弱電、電梯管理承接查驗，已到達物業管理運行要求;

3、工程技術的支持與管理;

4、重大突發事件的參與和處理;

5、參與工程技術作業標準，確保有據可依;

6、參與外包項目管理及做好技術支持把關;

7、熟悉項目招標，熟悉物業弱電系統。

物業各崗位職責范本41、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業各崗位職責范本51、負責小區業主的日常客服工作(接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業管理費的收繳;

2、負責與業主之間保持良好的溝通、協作關系。定期上門或致電各業主，發出業主意見問卷，及時收集反饋意見;

3、處理及跟進業主的投訴或意見，協調相關部門并做好業主回訪。

物業各崗位職責范本6

1.作為“和家”形象代言人，推廣“和家”物業服務形象和品牌理念;

2.為業主提供優質高效的物業服務;

3.協調各條線服務團隊解決業主投訴問題;

4.監督分供方服務質量，持續改善物業服務品質;

5.收取物業服務費。

物業各崗位職責范本71、負責開拓和維護有直播、會議、云培訓產品客戶，銷售公司通信解決方案;

2、負責客戶的項目合作，為客戶提供遠程會議解決方案，直播解決方案，路演產品方案，進行商務項目談判、簽單，完成銷售任務;

3、與房企大客戶建立長久良好關系，確保服務的延續性;

4、遵照公司整體銷售政策與規劃，建立、維護、管理、協調客戶資源，滿足客戶需求;

5、負責對客戶及銷售渠道的監控、評估和關系維護，完成銷售任務。

第四篇：物業各崗位職責描述

物業各崗位職責描述

1、組織、協調、有效落實房屋維修工作;提出維修方案;對維修工作的進展情況及施工情況進行檢查。

2、負責房屋維修的技術解釋工作，配合各相關部門做好維修整改工作;配合客服合理安排維修維護時間。

3、對房屋維修資料進行整理、歸檔。

4、建立和完善物業、工程類信息化平臺;建立、完善工程、物業類管理指標、管理要求、監控體系，并有效落實。

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業各崗位職責描述2

1.負責轄區內的機電設備設施和基建、房屋等承接查驗、移交工作，并對遺留問題的跟進處理;

2.負責制定管轄范圍內機電設施設備、房屋、月度維修保養計劃，負責制定各類工程設備設施維修、改造方案;

3.負責建立設施設備臺賬及相應的設備設施資料維修檔案;

4.負責監督管理設備設施類外包單位，定期進行服務質量考評;

5.負責組織開展客戶報修、有償服務工作，跟進工程維修方面的投訴處理;

6.負責審批臨時用電、動火作業，督促相關施工單位客戶對違反作業安全的整改;

7.負責組織實施工程設備類的緊急搶修和突發事件的應急處理;

8.負責擬定并實施工程技術類培訓、考核，提高員工業務技能和工作效率;

9.協助客戶服務部對施工單位或客戶的二次裝修、施工進行驗收;

10.完成領導交辦的其他工作。

物業各崗位職責描述31、負責項目前期介入工作及日常管理、運營工作;

2、負責項目預算編制、物業服務方案編制等工作;

3、負責項目團隊搭建、人員日常培訓、人才培養;

4、協助部門領導處理公司日常行政事務，報銷單整理等各項工作;

5、負責部門會務組織，文字處理;

6、負責部門合同評審審核把關并管理登記;

7、完成部門領導交給的其他事務。

8、負責定期與客戶進行溝通，妥善處理投訴等事宜;

物業各崗位職責描述41、制定并實施物業管理方案、監督執行物業管理財務預算;

2、熟練運用物業管理相關法律、法規和有關規定，監督部門工作執行情況，并進行報告;

3、擬定及修改各項工作流程及規章制度;

4、部門人員定崗、定編提報及升遷、處罰建議;

5、部門管理與發展戰略決策報告;

6、突發事件、危機事件及重大事故的處理與匯報;

7、與政府相關部門聯絡，了解物業管理行政新規定;

8、上級主管指派的其他工作。

物業各崗位職責描述5

1.負責物業服務中心的全面工作，向總經理負責。

2.根據物業管理委托合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。

3.擬定運營方案(含財務預算)，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經營管理狀況負責。

4.負責健全所屬部門的各類規章制度和防范措施，指導物業服務中心處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

5.對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。

6.指導檢查物業服務中心的清潔衛生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

7.負責與當地政府相關部門、社區居委會、業主委員會、重點客戶(業主)保持溝通，確保與其有良好的關系;

8.每周工作例會，通過會議貫徹公司的經營思想和質量方針，落實各項工作，及時協調各部門的工作關系，對員工進行培訓和教育，促進服務質量的提高;

9.每月要完整的對所管理的物業進行至少一次巡視，以便全面檢查服務工作質量情況;對物業服務中心的安全責任;

10.負責對服務中心人員的業務培訓指導和績效考核。

物業各崗位職責描述6

1.根據公司經營目標，制定項目工作計劃、月度工作計劃，并組織實施;

2.負責項目各部門工作質量評估和指導;

3.負責制定項目預算，嚴格控制費用支出，履行增效節約的原則;

4.積極開展多種園區經營，增強項目創收能力;

5.根據公司要求，完成項目各指標要求(包含員工遺憾離職率、物業費收繳率、業主滿意度、投訴處理及時率等);

6.定期組織召開項目季度會議、月度會議和周例會等會議;

7.每周組織不少于___次項目培訓，提升專業度和工作質量;

8.負責團隊管理，監督和考核各崗位工作質量，提出人員發展建議和晉升計劃，負責人員績效考核等;

9.制定服務中心應急預案，并定期組織演練，提升服務中心安全意識和應急處理能力，并處理區域內的突發事件;

10.每周不少于___次管理區域巡查，對發現的問題形成督導報告，并及時改正;

11.認真貫徹并執行公司的方針、決策和有關指令，并傳遞至物業服務中心員工;

12.掌握所管物業、建筑物、附屬設施設備、公共區域等情況，詳細了解業主的(使用人)的基本情況;

13.配合召開業主大會;

14.負責協調處理服務中心與公司各部門、開發商、相關政府部門的各種關系和事務;

15.負責協調處理服務中心與各業主、業主委員會之間的各種關系和事務。

物業各崗位職責描述71、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。

4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

7、掌握業主居住及其他相關情況。

8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

9、定期整理業主資料。

第五篇：物業工程部各崗位職責

物業工程部各崗位職責 工程主管

1.1 負責組織本部門及每月的工作計劃、人事定編計劃、培訓計劃及建筑房屋、柴油發電機、電梯、給排水設施設備、供配電設備及其小區所屬公共電氣設施、智能化設施設備的維修保養年、季、月度計劃的編制（定）、實施與控制。1.2 負責電梯故障維修的組織監控及組織實施電梯困人后的救援工作。1.3 定時檢查二次供水管理工作的實施情況，負責對值班工作的監控。1.4 負責執行公司的決定，領導本部門全體員工完成各項服務工作。

1.5 熟悉樓宇結構、機電設備、公共設施和業主（住戶）的基本情況，懂得物業管理的基本知識，明確服務宗旨，加強與業主(住戶)的溝通，定期召開會議。根據工作需要，提出和上報對外合同的簽訂或終止。

1.6 指揮、協調、檢查、督促員工按時完成上級交辦的各項任務。1.7 考核員工績效及員工考勤的審核工作。1.8 結合本小區的實際，提出改善工作的建議。

1.9 按照“日、周、月”檢查要求，組織維修班組對水電設施設備進行巡檢工作。1.10 負責建筑房屋及所屬設施設備的前期介入、接管驗收工作。

1.12 負責制定各類工程維修管理制度、各崗位（工種）操作規程及安全操作規程。

1.13 負責工程維修報事的確認、統計工作。1.14 完成上級交辦的其它工作。2 維修班長

2.1 負責報修內容的確認及維修工作。

2.2 負責柴油發電機的操作、運行管理、維修保養。2.3 負責對供配電設施設備的操作、運行管理、維修保養。

2.4 負責二次供水、給排水設備、智能化（弱電）系統的維修保養。2.5 負責業主裝修施工中的水電管理。

2.6 負責執行管理處（公司）的工作決定，制定班月工作計劃，領導本班全體員工完成各項維修（服務）工作。

2.7 熟悉樓宇結構、機電設備、公共設施和業主（住戶）的基本情況，懂得物業管理的基本知識。2.8 指揮、協調、檢查、督促員工按時完成上級交辦的各項工程維修任務。2.9 結合本小區的實際，提出改善工作的建議。

2.10 參與管轄區域建筑房屋及水電設施設備的前期介入、接管驗收工作。2.11 完成上級交辦的其它工作。3 維修工

3.1 對小區所有機電設施設備運行管理、維護保養、日常維修進行分區劃片負責。3.2 對小區所有給排水系統進行定期檢查、維護，確保給水正常，排水暢通。3.3 對小區所有木作設施進行養護，努力延長其使用壽命；日常維修；進行一些木作加工。

3.4 負責所有金屬設施的維護保養（除銹刷漆）工作。3.5 完成上級交辦的其它工作。4 智能化管理員

4.1 統籌網絡建設和管理信息系統的建設及相應規章制度的建立。

4.2 負責網絡的安全、保密管理，杜絕利用網絡從事與管理無關的活動。

4.3 負責組織對網絡設備、計算機系統硬件和軟件的維護和管理。4.4 負責管理信息系統的維護、管理、數據的備份與恢復。

4.5 負責入網計算機IP地址的申請、分配、登記和管理等工作。

4.6 幫助解決使用網絡的疑難問題；組織協調工作人員學會并用好管理信息系統，特別要管理基礎數據的錄入與更新，保證其準確性和及時性。

4.7 負責信息傳輸和交流、并確保其安全性。

4.8 負責服務網絡軟件的開發；負責對管理信息子系統的不斷完善和優化。

4.9 結合本小區的實際，提出改善工作的建議。

4.10 參與管轄區域智能化設施設備的前期介入、接管驗收工作。4.11 負責管轄區域智能化設施設備的維修保養工作。4.12 完成上級交辦的其它工作。