第一篇：XX物業服務中心崗位職責指導書

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XXXX物業服務中心崗位職責指導書

為了維護及樹立企業形象，提高員工綜合素質，進而為客戶提供一個舒適、優雅、整潔、安全環境，每位工作人員都應把自身形象與企業形象融為一體，嚴格履行本崗位職責：

客服部

1.客服部班長崗位職責： ? 客服部班長 直接上級：物業經理

直接下級：客服人員、保潔領班、綠化領班 聯系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)客服班長按客服標準進行日常檢查、督導； 2)全面對安全部、保潔部、綠化部監管工作；

3)做好各項工作的上請下達和落實情況，積極參與現場員工的行為管理及培訓后的落實情況；

4)切實帶領員工對負責區域的工作具體操作實施及時糾正工作中存在的失誤，按質量、標準做好各項本職工作；

5)及時掌握銷售大廳服務情況，遇到突發事情有應急處理措施；

6)負責檢查所屬客戶、保潔、綠化著裝、儀表、服務意識的自身素質要求，培訓員工處理事務的應變能力，及時掌握客戶對客服工作的要求及反饋意見； 7)負責跟蹤相關工作的完成情況； 1)認真完成領導交辦的其它各項工作； 2.客服人員崗位職責 ? 客服人員

直接上級：客服部班長 直接下級：無 聯系部門：各部門 ? 崗位職責： 2.1銷售大廳側門崗：

1)嚴格按要求著裝和配帶工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；

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2)嚴格遵守公司各項規章制度，上崗后不準做與工作無關之事。嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；

3)保持標準的站立姿勢，遇有客戶來訪，應微笑、熱情接待并說“您好，歡迎光臨！”舉止應大方得體；

4)根據來訪人數提供適度優質的引導服務，在無銷售人員接待時（來訪客戶在三人或以下：客服人員需正確的引導客戶至銷售大廳沙盤處，并示意銷售人員；來訪客戶在在三人以上：客服人員無需引導只需以標準的禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺銷售人員處）；

5)遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體； 6)認真完成領導交辦的其它各項工作； 2.2銷售大廳吧臺崗

7)嚴格按要求著裝和配帶工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；

8)嚴格遵守公司各項規章制度，上崗后不準做與工作無關之事。嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序； 9)對吧區域物品進行日常清潔及檢查；

10)為客人送水、收杯、更換煙灰缸及協助保潔整理擺放大廳桌椅； 11)遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體； 12)認真填寫當日交接班表的相關內容； 13)認真完成領導交辦的其它各項工作；

保潔部

1．保潔部班長崗位職責 ? 保潔部班長 直接上級：客戶班長 直接下級：保潔員 聯系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)保潔領班按保潔標準進行日常檢查、督導； 2)全面配合駐場主管、副主管的監管工作；

3)做好各項工作的上請下達和落實情況，積極參與現場員工的行為管理及培訓后的落實情況；

4)切實帶領班組員工對負責區域的保潔工作具體操作實施及時糾正工作中存在的失誤，按 R&F PROPERTIES

質量、標準完成各項保潔工作；

5)負責所屬班組、區域員工的日常工具、機械、藥液等領取、換發、配比、檢驗工作，并指導員工的正確使用操作要領、步驟；

6)及時掌握所屬班組、區域員工的心理動態，協調好班與班之間的工作和交接班記錄； 7)負責檢查所屬班組、區域員工的著裝、儀表、服務意識的自身素質要求，培訓員工處理事務的應變能力，及時掌握客戶對保潔工作的要求及反饋意見； 8)負責實施相關工作的完成情況； 2.保潔員崗位職責 ? 保潔員

直接上級：保潔部班長 直接下級：無 聯系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)服從領導，聽從安排，團結友愛，勤勞誠實；

2)嚴格按要求著裝和配帶工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；

3)嚴格遵守公司各項規章制度，上崗后不準做與工作無關之事。嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須由現場班長安排，并報副主管書面同意；

4)講文明、講禮貌、樹新風、，凡事不準粗言惡語。遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；

5)正確使用機械設備，嚴禁浪費各種藥液及破壞公用設施設備，節約能源，保障增效節資； 6)熟悉掌握本工作崗位的保潔工作，嚴格按照工作程序進行現場清潔，正確使用報修制度，做好物業各部門的協管配合工作；

7)做好園區所管區域的安全保衛工作，一經發現安全隱患及時通知物業前臺或保安人員，做好現場的保護工作；

8)認真完成領導交辦的其它各項工作；

綠化部

1.綠化部班長崗位職責： ? 綠化部班長 直接上級：客戶班長 直接下級：綠化員

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聯系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)負責安排本小區綠化管理方面的工作；

2)帶頭工作，以身作則，充分調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作； 3)按有關規定和要求，及時糾正處理服務過程中發生的不規范現象；

4)根據作業頻率，負責自檢工作，并對員工進行綜合考核，做好有關記錄，認真做好綠化養護記錄；

5)負責每月進行兩次綠化組員工的崗位培訓工作，定期開展業務知識學習和專業技能操作培訓；

6)及時傳達上級的有關指示，定時向管理處經理匯報工作； 7)完成管理處交辦的其它工作； 2.綠化員崗位職責 ? 綠化員

直接上級：綠化部班長 直接下級：無 聯系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)熟記住宅區內的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業程序；

2)對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時修枝整形、補栽補種； 3)及時處理枯枝落葉、清理場地；

4)負責對各責任區綠化進行管理、勸阻、糾正一切破壞綠化的行為； 5)認真學習專業技術知識，努力提高管理質量和工作效率； 6)服從主管安排，遵守工作紀律，完成上級交給的其它工作任務；

維修部

1．維修部主管崗位職責 ? 維修部主管 直接上級：物業經理 直接下級：維修班長 聯系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)對經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員 R&F PROPERTIES

和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

①主要設備的運行技術狀況，發現問題立即組織處理； ②檢查下屬崗位紀律及精神狀態，發現不良現象立即糾正；

③現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度；

④實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施； ⑤審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象。

2)設備發生故障及時組織檢修，發現隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好）；

3)負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗；

4)負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5)切實執行經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴格檢查督導下屬； 6)針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德、物業服務意識教育和專業技術知識培訓；

7)審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔；

8)掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統的重大改造工程參與設計，提出與原系統匹配的可行方案。監督施工，驗收施工質量；

9)負責裝修管理中有關規定的審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求； 2.維修電工崗位職責 ? 維修電工

直接上級：維修部主管 直接下級：無 聯系部門：各部門

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? 崗位職責：

1)嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其他工程任務；

2)準時到達工作崗位，服從領導的調度和工作安排，按時、按質、按量地完成任務，不擅自離崗和串崗；

3)努力學習技術，熟練地掌握小區 內的供電方式狀態、線路走向及所管轄設備的原理、技術性能及實際操作，負責已接管區域所有強、弱電設備、系統的正常運行、管理、維護、維修、保養；

4)制訂所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5)管理好、使用好負責范圍的設備，使設備經常處于良好的技術狀態，設備保持優質高效、低耗、安全運行。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能好、密封良好。潤滑良好、堅固良好、調整良好）；

6)積極協調配其它部門的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從班長的指揮； 7)嚴格執行設備管理制度，做好交接班工作；

8)交班時發生故障，上一班必須協同下一班排除故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗；

9)請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替班人； 10)每月進行一次分管設備的維修保養工作； 11)搞好設備房的清潔工作；

安全部

1.安全部主辦崗位職責 ? 安全部主辦 直接上級：物業經理 直接下級：安全班長 聯系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)負責安全管理工作和內部管理，及時了解安全員的思想及生活動態，解決疑難問題，定期向經理匯報；

2)組織安全員的在職培訓和軍事技能訓練，提高安全員的綜合素質；

3)檢查各班在崗工作狀態、質量記錄、各項規章制度、安全防范措施落實情況，根據實際 R&F PROPERTIES

情況調整工作流程，發現問題及時處理并向經理匯報，將有關情況記錄在《安全員交接班記錄表》上；

4)督導管理服務區域內安全、消防設施的使用情況，定期組織消防知識培訓，每半年組織一次消防實戰演習，不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰能力；

5)負責管理服務區域安全員巡邏路線的制訂，并根據實際需要調整改變巡邏路線、方式和方法，經常組織各種突發事件處理演練，每季度至少進行一次緊急集合，不斷提高安全員的職業敏感度和處理應變能力；

6)配合有關部門處理管理服務區域內各種違章行為，突發事件，調解顧客間的糾紛，配合執法部門做好管理服務區域內的治安工作和出租屋的管理；

7)根據工作需要，不定期帶領班長就管理服務區域內的安全工作對顧客進行回訪，聽取顧客對安全工作的意見和建議，借以改進工作方法；

8)組織安全員開展業余文化活動，加強班組與班組之間的協調配合，合理調配人力資源； 9)每周檢查安全員內務管理情況，及時處理違規行為，并做好相關記錄；

10)負責安全員的月度工作考核，并將考核情況及時知會被考核人，以便其改進不足之處。對于安全員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。2．安全班長崗位職責 ? 安全班長

直接上級：安全部部主辦 直接下級：安全員 聯系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)對本班各個崗位工作負責，每日須檢查各崗履行職責情況，主要包括：考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩戴、操作規程、精神面貌、服務禮儀等，并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄；

2)熟悉掌握管理服務區域的整體狀況，妥善處理各種突發事件，超過權限的及時報告其上級；

3)負責各崗位工作表格、停車發票及憑證的領用發放，相關質量記錄的收集檢查，按月及時上繳資料管理員。對于收取的各類費用必須及時按規定上繳相關負責人；

4)監督管理服務區域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況，及時與相關部門協調維修事宜;5)負責本班安全員的崗前培訓和內務管理工作；

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6)及時收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門；

7)關心了解班員的思想和生活動態，充分調動班員的積極性和主觀能動性，對于班組出現的疑難問題及時向上級匯報；

8)及時協調班組與其他部門的工作銜接和配合，共同做好管理工作；

9)實行“班前點名、班后點評”制度，監督本班人員做好交接工作，對本班安全員的工作狀況具有初步考核權。3.巡邏崗：

? 巡邏崗當班人員 直接上級：安全部班長 直接下級：無 聯系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)按照巡邏路線、巡查點進行巡邏，靈活機智，發現問題及時記錄、報告，對可疑人員及時進行盤查清理；

2)對管理服務區域單車、摩托車的不規則擺放進行整理，對道路泊車、停車秩序進行監管，檢查車廂內存放物資，發現可疑情況或安全漏洞應及時作出處理和報告；

3)按程序要求對裝修現場進行監督，對施工人員違章作業要及時制止并向班長和部門領導匯報，并聯系裝修管理員到現場處理；

4)熟悉管理服務區域內各種設施的位置，注意公用設施、綠化等情況，發現違章或破壞，及時處理并向相關領導匯報；

5)監管管理服務區域內公共衛生情況，發現不合格之處，及時通知相關人員進行處理;6)檢查各路口消防通道是否暢通，消防器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目、正確，有無消防隱患；

7)制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為； 8)維護銷售部外圍區域的公共秩序；

9)將巡查中發現的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上，并由處理完成人簽字確認；

10)發現形跡可疑人員，必須及時通知班長并密切監視、進行跟蹤，如其有違法、犯罪活動設法制止，并及時報告上級處理； 11)發現火情，按照相關程序執行；

12)巡查中如遇到外來參觀人員，應觀察其是否有部門人員陪同，如沒有，應禮貌的上前詢 R&F PROPERTIES

問，并向當班班長及有關領導匯報；

13)協助配合其他安全管理崗位人員和部門工作，認真完成交接班手續。4.車場崗：

? 車場崗當班人員 直接上級：安全班長 直接下級：無 聯系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)熟記經常出入停車場車輛的型號、車牌、駕駛人；

2)正確引導車輛停放在指定區域，保持車場崗亭和環境衛生、停車場的標識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入車場；

3)對于大型車輛進入管理區域，須征得物業服務中心同意后方可進入，并及時通知相關崗位，指揮車輛在指定區域活動或停放。禁止攜帶易燃、易爆物品的車輛進入； 4)對搬運物資的車輛，應與相關部門核實后，憑部門簽署的物資放行條給予放行。5)保持崗亭內整潔衛生，妥善保管好相物品及質量記錄，愛惜使用警用器材； 6)對管理區域內的違章違紀現象及時制止、上報或處理； 7)認真完成交接班手續；

8)對進入車場的車輛應在車輛停好后進行車輛登記。5.出入口崗： ? 出入口當班人員 直接上級：安全班長 直接下級：無 聯系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)熟記公司領導及其他經常出入人員特征等情況；

2)注意儀態儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客；

3)認真做好來訪人員有效證件的登記工作，加強對外人員的盤查及管理，嚴禁無關人員出入，發現閑雜人員或亂發傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意；

4)核查進入管理服務區域的施工人員持有的《出入卡》，經核查后按指定通道放行，保持通道暢通；

5)檢查進入管理服務區域人員所攜帶的物品是否安全，對危險物品、易燃品、易爆品等要 R&F PROPERTIES

嚴禁其帶入，并及時向上級匯報；

6)做好物資放行的把關工作，對搬出管理區域的物資進行核查，嚴格按照《物資搬運放行條》的內容進行操作，手續齊全后方可予以放行；

7)注意收集顧客意見和建議，及時向相關管理人員匯報并做好記錄； 8)協助配合其他崗位工作，認真完成交接班手續。6.銷售大廳崗： ? 銷售大廳當班人員 直接上級：安全部班長 直接下級：無 聯系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)嚴格執行銷售大廳相關管理規定，維護正常銷售工作秩序，文明、熱情接待客戶； 2)確保崗位范圍內的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備、設施的安全完整，以防人為破壞；

3)按要求定時開、關大廳范圍內燈具、空調等電器；

4)根據接待工作需要及時增補接待物品，對客人遺失的物品，拾獲后應做好記錄，并及時聯系失主或交上級處理；

5)未經相關部門允許，謝絕任何人在大廳內拍照、攝像；

6)協助銷售人員做好接待工作，需要時，對客人提出的問題在知道的情況下耐心解答，按要求接聽來訪電話并做好記錄；

7)靈活處理現場發生的各類突發事件，不能處理時應及時報告，禁止非接待時間外來人員進入；

8)協助保潔人員維護好銷售大廳衛生工作，完成銷售部交辦的臨時工作。7.樣板房崗： ? 樣板房當班人員 直接上級：安全班長 直接下級：無 聯系部門：各部門 ? 崗位職責

1)嚴格執行樣板房相關管理規定，維護正常銷售工作秩序，文明、熱情接待客戶； 2)確保崗位范圍內的廣告牌、指示牌等物品、設備、設施的安全完整，以防人為破壞； 3)按要求定時開、關樣板房范圍內燈具、空調等電器；

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4)根據接待工作需要及時增補接待物品（如：鞋套等），對客人遺失的物品，拾獲后應做好記錄，并及時聯系失主或交上級處理；

5)未經相關部門允許，謝絕任何人在樣板房區域內拍照、攝像；

6)協助銷售人員做好接待工作，需要時，對客人提出的問題在知道的情況下耐心解答； 7)靈活處理現場發生的各類突發事件，不能處理時應及時報告，禁止非接待時間外來人員進入。

特殊崗位要求—電瓶車及司機: ? 電瓶車司機 直接上級：安全隊長 直接下級：無 聯系部門：銷售部 崗位職責

1)駕駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規和超速行駛。2)隨時為客戶提供舒適、安全、快捷、方便的服務。

3)電瓶車由銷售部統一管理調度，嚴禁亂停亂放，無游客時嚴禁拉人玩耍。4)負責車輛的維護工作。

5)嚴格按照操作規程駕駛，確保游客、車輛安全。要愛護車輛，及時充電，搞好車輛衛生保潔工作。

6)違規駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個人承擔。? 電瓶車操作流程

1)兩眼平視前方、小心駕駛，注意提醒、禮貌規范； 2)客戶上車之前應立于車旁，等客戶全部上車后方可上車； 3)車行前必須告知客戶：“車輛行駛、注意安全！”； 4)車輛行駛過程中不得超速，平穩行駛； 5)告知客戶：“請車停穩后方可下車！”； 6)與客戶道別：“請慢走，再見！”； 7)協助老、弱、病、殘及需要幫助的人員； 8)保證車輛衛生及車輛質量狀況符合安全要求； 9)作息時間：“9：00-17：30”特殊情況除外；

第二篇：物業服務中心接待員崗位職責

物業服務中心接待員崗位職責

1：負責與房地產開發公司辦理物業接收手續;2:負責向收樓業主移交物業，做好物業移交的接待工作，簽署相關之收樓文件；

3：負責接受客戶的各類咨詢、投訴信函或電話，做好記錄，對其提出的問題及意見，予以

解釋，并將詳細內容記錄在案。按部門經理要求及時與客戶溝通，反饋相關信息；

4：負責辦理客戶各類的相關證件； 5：負責協助客戶辦理購房入戶之手續；

6：負責在指定日期前向各用戶填發書面的繳費通知書，并對拖欠費用的用戶進行費用催繳工作；

7：負責業主檔案和客戶服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新業主資料，確保業主資料的準確性和完整性；

8：負責統計、核對員工考勤，保管清點部門文具，收發傳達文件等日常工作，妥善保管客戶服務中心的各類來文，并做好相關記錄；

9：負責協助公司開展各類有償服務并做好有償服務的發單和記錄工作；

10：協助客戶服務中心經理組織由客戶服務中心發起的各類會議，并做好會議紀要；

11：每日將工作的內容填寫在《客戶服務中心工作日志》； 12：完成上級交辦的其他工作任務；

第三篇：物業服務中心各崗位職責

蘭灣物業服務中心崗位職責

一、服務中心員工管理制度

1、嚴格遵守公司各項規章制度；

2、文明服務、禮貌待人，統一著裝，樹立良好形象；

3、愛崗敬業，規范作業，保質保量地完成本職工作；

4、遵守考勤制度，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不做與工作無關的事情；

5、團結互助，發生突發事件時發揚協作精神，相互配合完成任務；

7、愛護公共財產，不丟失、不損壞，不公物私用；

8、拾金不昧，遵紀守法，不聚眾賭博。

9、用心服務、樂于助人，對需要幫助的業主、用戶及時伸出援助之手。

二、物業服務中心經理崗位職責

1、全面負責本服務中心的日常管理工作；

2、完成服務中心經營與管理目標責任書中的工作指標；

3、組織對相關目標的分解，督促指導下屬各崗位提高工作效率與服務品質；

4、編制服務中心經營計劃、每月工作總結和計劃、周工作總結和計劃；

5、審核服務中心用水用電計劃、工具配置計劃、社區文化活動計劃、設備大中修計劃、設備保養計劃；

6、根據開發方開發進度，組織項目前期介入和小區的接管驗收與入伙管理；

7、審核簽發日常工作申請、報告及其它行政文件；審核權限范圍內的協議、工程合同、經濟合同及分包方合同等工作文書；

8、做好與客戶溝通工作，定期拜訪客戶，聽取客戶意見，協助政府相關部門成立小區業主委員會，并與之保持良好互動關系；

9、制定本服務中心的創優保優計劃；組織本服務中心相關人員實施創優保優計劃；

10、開源節流，挖掘小區經營潛力，提高小區主營與其它經營收入，組織進行節能降耗，控制經營成本；

11、推動服務中心團隊建設，關心下屬，解決下屬提出的具體困難和需要。定期組織服務中心崗位技能或管理培訓，提高服務中心整體服務能力，對本服務中心主管以上職員進行入職指引。

12、定期組織服務中心內部檢查，督促下屬部門及時整改有關問題，不斷提高服務中心服務能力；

13、負責服務中心內部制度建設，組織編制和修訂本項目業務范圍內涉及的作業指導書和其它管理制度；

14、制定小區各種突發事件的處置預案，組織進行各種風險源檢查，規避各種經營風險；

15、負責審核本服務中心員工考勤，按權限規定批準本服務中心職員的請假；

16、積極推動社區文化活動的開展。

三、客服主管崗位職責

1、負責本項目的客服管理工作；

2、受理業主投訴與報修，對投訴與報修進行回訪，重大投訴及時上報服務中心經理；

3、協助服務中心經理做好日常管理工作，協助經理制訂月工作計劃及工作總結；經理不在時主持服務中心日常工作；

4、對直接直接下屬進行入職引導與業務培訓，指導項目客服助理做好客戶管理工作，定期檢查下屬工作完成情況，積極協助客服助理解決工作中遇到的困難；

5、負責本服務中心費用收繳工作，提高物業服務費用的收繳比率和提高其他經營收入；

6、負責本項目裝修管理工作，不定期抽查客戶裝修資料和裝修現場的管理；

7、指導客服助理辦理業主交房和受理、跟蹤、回訪各類投訴和報修相關信息；

8、配合品質管理部進行客戶滿意度測評計劃的制定和實施；

9、組織策劃社區文化活動；

10、做好物業服務中心文件檔案、各類物業服務宣傳等管理工作。

四、前臺接待崗位職責

1、負責接待業主來訪，受理各類投訴、咨詢和建議；

2、熟悉小區內水電費、管理費、車位租賃費等各項收費標準，向住戶作有關費用查詢的解釋工作；

3、負責整理客戶服務檔案，跟蹤各類投訴的處理和進程；

4、熟悉客戶入伙和裝修辦理流程，引導業主做好入伙和裝修手續的辦理；

5、入伙期間，每天追蹤一次客戶提出的房屋質量不合格單，建立客戶服務檔案；裝修期間，按公司規定辦理裝修出入證；

6、負責本服務中心車卡的新卡、延期、注銷及建檔等的辦理工作；

7、客戶搬入搬出時提醒客戶辦理相關手續；

8、負責物業服務中心各類辦公設備及辦公用品的管理工作。

五、收銀員崗位職責

1、水、電、維修費、服務費、固定車位費、裝修垃圾清運費的收取；

2、服務中心日常現金收費項目的收款、建賬、核算；

3、按財務制度規定，對服務中心現金、發票、收據、帳薄進行保管；負責物業服務中心向公司借款及報銷手續的辦理；

4、統計水、電、管理費收費單的分類、發放、統計、報賬工作，協助住戶補單；

5、現金記賬正確、無遺漏；住戶補單準確及時，無遺漏，無投訴，非因自身工作原因造成的除外；

6、收費后按規定開具發票、收據，準確、無誤；

7、在規定的時間內將催費通知單、拒付單送達住戶。

六、客服助理崗位職責

1、負責固定區域內客戶訴求及現場處置，提供全程全方位服務；

2、每月拜訪一定數量的客戶，建立與業主的良好關系，搭建物業與客戶的良性互動平臺；

3、定期對管轄區域進行巡視，對區域現場品質進行監督，發現問題及時通知督促相關部門整改；

4、公布聯系電話，作為業主與服務中心其它部門對接的窗口，受理業主訴求（投訴和需求）并將客戶訴求信息反饋給對應部門，并對后續情況進行跟蹤；

5、負責分管區域內的裝修管理，對裝修現場每天至少巡視一次；

6、協助開展社區文化活動；

7、協助收銀員做好物業服務費和其他費用的收繳工作。

七、工程主管崗位職責

1、在服務中心經理的直接領導下，負責轄區工程維修管理服務工作；

2、掌握部門人員和轄區設施設備狀況，堅持現場巡視督導，統籌安排；

3、負責制訂本部門月、季、工作計劃，并組織實施；

4、負責監控本部門員工的工作質量、考核工作業績，每天對部門人員各項工作進行檢查、記錄、跟進；

5、負責本部門人員的業務培訓及考核工作；

6、負責在前期介入階段，對項目整體設計規劃、設備選購、管線敷設等相關方面提供意見建議及工程前期熟悉工作；

7、負責所轄物業公共設施設備（包括機電、消防、供水、供電等主要設備）的運行、保養、維修及安全檢查；

8、負責組織人員處理公共設施設備的搶修及由設施設備運行不正常運作引起的突發事故，及時排除設施設備故障；

9、負責轄區業戶裝修申請的工程審批、監督和驗收管理工作；

10、每日全面巡視配電房、電梯、設備房及相關配套場地，發現問題及時處理；

11、巡視、檢查公用設施情況，監督有關責任人對公用設施進行維修保養；

12、負責服務中心特約維修服務項目的開拓，統計分析維修物料費用等數據；

13、負責安排、檢查轄區業戶家庭維修工作，跟蹤檢查完成情況，確保維修服務質量；

14、根據設備的實際運行狀況，提出對設備的維修養護或技術改造方案報服務中心經理審核，并制訂設備大中修計劃和零配件的采購計劃；

15、組織安排部門人員配合供電、供水、供氣、電信等有關市政部門在本轄區內進行的設施維修、檢查、保養工作；

16、定期申報維修類采購物資，協助行政部采購機電維保、工程維修所需物資；

17、負責處理服務中心有關工程管理服務方面的投訴；

18、建立完整的設備技術檔案和維修檔案；

19、及時反饋工作中出現的問題供上級決策，確保公司質量目標得以實現； 20、完成上級領導交辦的其他工作任務。

八、工程維修員崗位職責

1、負責按照質量體系文件要求執行各項業務流程，掌握服務中心工程、設備、維修管理相關規定；

2、熟悉所轄物業供水、供電、供氣、消防、弱電通信系統的管線路的控制位置、性能、走向和使用情況，熟悉轄區設備、設施的使用原理、技術性能及操作方法，確保各類設備、設施運作正常；

3、負責項目供配電、供水、機電設備、設施等的運行、維修工作；

4、負責業主入伙辦理的驗房、登記、返修跟蹤等相關工作；

5、定期巡視公共配套場地及業戶裝修房屋，按照操作規程做好記錄，發現違規情況及時制止并向上級匯報；

6、負責每天巡視變配電、給排水的運行狀況，密切監視各類儀表、電表、壓力表及各類閥門、管道的運行情況，準確抄錄各項數據并填寫報表,發現異常情況分析原因并向直接上級匯報；

7、保持配電房、變壓器房、水泵房、值班室內外的清潔衛生并做好防鼠、防水、防火工作，確保各設備安全運行；

8、隨時監督水質衛生，定期協助進行水箱、水池的清洗消毒及水樣送檢工作；

9、配合市政水、電供應部門人員抄取轄區相關水、電表數據，并將數據上報同時做好每月樓宇用電、用水總量的統計分析工作，發現異常立即上報；

10、負責所轄物業的公共設施和消防設備的巡查、記錄和維護等；

11、發生停電、停水、火警或其它事故，應立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；

12、負責按照制定設備的檢修計劃，并按時、按質、按量地完成任務，按要求認真填寫記錄，對當天未完成的工作進行記錄、跟進完成情況；

13、及時發現和處理各系統存在的跑、冒、滴、漏等，按操作規程及時排除設備損傷及故障；如無法處理應及時向上級匯報，組織技術力量進行搶修；

14、負責與供電、供水和其它相關部門的業務聯系，對停、送水電做好記錄并提前24小時通知住戶（顧客）；

15、按照操作規范向住戶（顧客）提供特約維修服務；

16、及時反饋工作中出現的問題供上級決策，確保公司質量目標得以實現；

17、完成上級領導交辦的其它工作。

九、秩序主管崗位職責

1、負責秩序維護人員的培訓和職業道德教育工作，不斷提高秩序維護人員的專業素質和責任心；

2、制定業務培訓計劃，按計劃定期組織專業訓練，并做好記錄；

3、嚴格執行各種安全管理規章制度，維護管轄區的正常秩序，維護業主生命和財產安全，并接受物業服務中心和轄區派出所的監督指導；

4、負責轄區秩序維護、消防、交通及車輛管理工作；

5、負責轄區消防組織工作、檢查、監督消防設備的運行及消防設施、設備、器材的維護保養工作；

6、負責秩序維護部日常工作安排，出勤考核，合理調配人員，堅持白天和夜間的定期查崗制度；

7、定期巡視，對發現的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實，遇到突發事件時以身作則，組織處理；

8、負責與派出所的聯系工作，做好轄區安全防范工作；

9、負責水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發生。

十、秩序維護班長崗位職責

1、了解有關物業管理政策法規和轄區基本情況，熟悉管理制度和秩序維護、消防工作的重點部位；

2、負責日常防盜、防火、預防交通事故的組織并實施，做好檢查指導工作，協助物業服務中心處理疑難問題；

3、負責本區域內消防工作，經常檢查消防器材是否齊全，使消防器材始終保持良好狀態，發現火情及時報警，并采取得力措施疏散人員、滅火、搶救傷員和維護現場秩序；

4、負責本區域內外來人員、各類車輛、交通秩序的管理，保持小區內道路暢通；

5、認真貫徹執行公司下發的各項規章制度，以身作則。組織召開秩序維護部例會，與隊員一起分析研究管理區域的秩序維護管理工作；

6、負責本部門員工的培訓、日常行政管理、考核等工作，做好隊員思想教育、違紀查處和獎罰實施等工作；

7、負責處理突發事件，采取果斷措施防止事態惡化，協助有關部門做好善后處理工作；

8、負責檢查、指導工作表單的填寫及歸檔；

9、完成物業服務中心領導交辦的其它任務。

十一、巡邏秩序維護員崗位職責

1、認真履行職責，嚴格巡查責任區治安、消防、車輛管理情況；

2、熟悉秩序維護護衛、消防及物業管理的基本知識，熟悉轄區內地形、房屋結構和業主情況，遵守各項管理制度；

3、提高警惕，機智靈活，認真做好防盜、防搶、防火工作，發現不安全因素立即查明情況，及時排除險情，并報告隊長；

4、遇緊急、突發性事件，要正確處理，保護現場，必要時及時向有關部門報；

5、負責做好責任區內道路交通及車輛停放等管理工作，維護正常的交通秩序；

6、嚴格值班紀律，詳細記錄值班巡查情況，做好交接班工作；

7、著裝整齊，佩證上崗，文明值勤，禮貌待人。

十二、門崗秩序維護員崗位職責

1、熟悉管理區域內人員情況，熟悉各疏散出口及消防器材的位置；

2、負責查驗小區出入人員、物品證件，對可疑人員進行盤問；

3、維護小區出入秩序，保持值班室周圍環境整潔；

4、加強對車輛進出的管理，保持出入口交通秩序暢通，按規定收取停車服務費；

5、負責接待來訪人員，及時與業主溝通并引導訪客入內，做好訪客登記；

6、嚴格值班紀律，詳細記錄值班巡查情況，做好交接班工作；

7、嚴格控制物資出入，對物資的搬離需按《物品放行條》嚴格審查；

8、配合做好裝修管控工作，對裝修材料的進場進行審查；

9、著裝整齊，佩證上崗，文明值勤，禮貌待人。

十三、監控室秩序維護員崗位職責

1、按時上下班，當值時不得擅自離崗，不得睡崗；

2、嚴格按照規定時間、范圍，集中精力接聽應急電話，對異常可疑情況作好記錄并錄像；

3、根據他人提供的情況及三方通話中了解到的可疑情況，進行定時、定位，并做好詳細記錄；對電話報案及發現刑事、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理；

4、禁止無關人員入內，做好外來人員的記錄工作；

5、愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備；

6、做好監控室的清潔衛生工作，保持整潔，嚴禁在監控中心吸煙、用餐；

7、未經許可不得私自調用、拷貝監控資料；

8、嚴格遵守監控設備操作程序，禁止調整改動計算機系統。

9、上下班時，要嚴格執行交接規定；

十四、環境主管崗位職責

1、負責保潔、綠化工作計劃的制訂；

2、負責保潔、綠化服務質量的考核檢查與指導工作；

3、組織完成保潔與綠化的日常養護、整改、新建成本管理職責

4、負責對住戶提出的環境綠化類有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善管理流程。

5、負責項目內部生活垃圾、二次裝修垃圾、綠化垃圾的清運管理工作；

6、負責保潔、綠化各類機器設備的日常保養工作；

7、負責部門預算的測算；

8、負責保潔、環境人員的培訓、考核工作；

9、負責審核綠化改造方案和涉及環境視覺形象的改建

10、負責“四害”消殺、綠化病蟲害消殺的管控及農藥的保管工作；

11、負責環境組人員物資的管理；

12、接受客服中心對本部門質量狀態的監督，配合客戶中心進行物業項目的客戶滿意度分析及項目運營分析，并提出整改措施和優化建議

13、配合做好臺風暴雨的防范工作；

14、做好法定節假日的環境布置工作。

十五、保潔員崗位職責

1、對轄區內的樓道、馬路、草地、天臺、公共場地、公共設施、停車場等進行清潔、維護；

2、對轄區內樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具等進行清潔、維護；

3、對轄區內樓道、公共果皮箱、垃圾中轉站的清運，并按標準進行清理。

4、做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，杜絕“四害”，確保小區內外的環境安全衛生。

5、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設施設備損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，積極協助專業人員排除故障；

6、協助做好臺風暴雨的防范及援助工作；

7、妥善保管清潔工具和用品，愛護公共財產，不丟失、不損壞，不公物私用。

十六、綠化工崗位職責

1、熟悉區域綠化分布、苗木名稱、特性和培植辦法，按規定標準和操作程序養護；

2、服從上級安排，做好區域內的綠化養護工作，使花木枝繁葉茂；

3、根據季節、天氣和花卉品種做好綠化苗木、植被的澆灌，同時做好水資源的控制，節約用水、避免浪費；

4、做好除草、修剪工作并及時清理綠化垃圾保持草坪、花圃清潔；

5、做好病蟲害的防治工作，按防治對象配置藥劑，按規章做好防范工作，保證安全；

6、做好臺風暴雨的防范及喪后工作；

7、愛護各種機械器具，使用時按操作規程，使用完后妥善保管，未經同意不得外借。

正榮·御品蘭灣物業服務中心

二零一三年七月

第四篇：物業服務中心經理崗位職責

締造卓越 追求完美

物業服務中心經理崗位職責

1.認真執行國家及政府的有關政策、法規，及時傳達和落實公司的各項工作方針、計劃和指令；

2.按照政府、行業和公司有關規定對所轄的物業小區實施管理和服務，保證設備設施的正常、環境受控和顧客的總體滿意，保障員工利益；

3.為物業服務中心第一消防責任人，負責監督消防的“三定”（定人、定時、定措施）到位情況，并與甲方接口人做好溝通協調，定期組織消防疏散、逃生，每年不得少于一次全員參與的演習；

4.在公司定編、定崗、定員的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，保障員工缺失率不超過10%；

5.責任落實到人，確保各項工作處于良好的運作狀態；

6.關心、關愛員工，定期組織員工座談溝通，為下屬進行職業規劃，營造良好的勞資關系； 7.組織各員工業余文化生活及體育活動（爬山、打球、跑步等），以提高全員身體素質，增強整體團隊的凝聚力；

8.負責組織、協調各部門人員的工作安排，負責員工每季度工作績效的考核，并將考核結果反饋至被考核人后，報公司人力資源部存檔；

9.負責培養和造就管理人才，做好物業服務中心各部門員工的加薪、調動、晉升及獎金分配等；

10.對客戶提出的投訴問題進行跟蹤，擬定并采取糾正預防措施，不斷完善管理流程；

11.組織與客戶溝通，及時認真地解決客戶提出的合理需求，定期組織召開客戶座談會、工作協調會，收集各類信息，采納合理化建議；

12.配合甲方審議關于服務物業其他類工作事項的決策，并組織貫徹執行，給甲方相關領導做好反饋；

13.負責協調相關單位、政府部門的公共關系，確保各項工作的順利開展；

14.定期與供應商、服務商進行溝通，就其提供的物品、服務品質進行反饋，向其提出改進意見；

15.不定期地與公司職能部門和其它業務部門進行信息交流，加強相互間的協調與合作，及時、完整的提交各類資料和報送各類信息；

16.落實部門培訓計劃，做好新員工入職及崗位培訓工作；

17.根據公司發展目標，制定部門工作目標和計劃，包括周、月、年工作總結及計劃、培訓計劃、物資申購計劃、人工成本控制計劃等；

18.按照公司體系要求和行業規范，做好日常管理工作的自檢，包括大廈公共設施維護、清潔衛生、安全管理、行政后勤等方面的現場巡查和相關質量記錄；

19.安排管理人員對管理項目進行日常巡視，并對管理項目環境進行監控；每月不少于一次對責任區查夜崗，并督促物業服務中心各部門責任人加強夜間巡查；

20.負責編制相關費用預算及按計劃使用資金，按計劃和預算進行費用申請；

21.根據經營目標責任書的要求，對項目的成本開支等進行有效控制，對造成經營不善或虧損情況負責；

22.合理配置分管項目資源，根據經營目標責任書的要求，實現經營管理目標，對服務水平和管理質量普遍下降現象負責；

23.不定期向分管領導匯報部門工作情況，每月5日前向分管領導提交上月工作總結及本月工作計劃，定期向公司提交各類報表、報告； 24.完成領導交辦的其他工作。

第五篇：物業服務中心項目主任崗位職責

物業服務中心主任崗位職責

1、目的

規范各物業服務中心日常工作，實行在公司領導和甲方監督下的主任負責制，物業服務中心主任全權負責物業服務中心的經營管理工作，帶領全體員工努力工作，完成公司所交給的各項任務和目標。

2、職責

3.1、認真執行國家及政府的有關政策、法規，及時傳達和落實公司的各項工作方針、計劃和指令。

3.2、掌握物業服務中心人員的思想狀態，確保物業服務中心日常工作的正常開展。

3.3、指定為物業服務中心第一消防責任人，負責監督消防的“三定”（定人、定時、定措施）到位情況，并定期組織消防演習。

3.4、負責物業服務中心日常費用支出的審批工作，合理控制費用開支。3.5、負責審批各部門的《物資申請單》、《物資領（借）用單》及監督各類物資的采購管理工作，控制物資管理程序。

3.6、負責審批每月員工培訓計劃、月工作計劃及安排、組織工作,監督各類員工培訓工作和各班組月度工作計劃實施的有效性。

3.7、按照公司體系要求和行業規范，負責物業服務中心的全面質量管理工作，包括教學樓公共設施維護、清潔衛生、非教學時間、安全管理、行政后勤等方面的現場巡查和相關質量記錄檢查。

3.8、監督、指導物業服務中心各部門員工業余文化生活及體育活動的安排與落實，以提高全員身體素質，增強整體團隊的凝聚力。

3.9、負責組織、協調各部門人員的工作安排，負責員工每季度工作績效的考核，并將考核結果反饋至被考核人后，報公司人力資源部存檔。

3.10、負責培養和造就管理人才，做好物業服務中心各部門員工的加薪、調動、晉升及獎金分配等。

3.11、對客戶提出的投訴問題進行跟蹤，擬定并采取糾正預防措施，不斷完善管理流程。

3、溝通職責

1、外部溝通職責，組織與客戶溝通，及時認真地解決客戶提出的合理需求，定期組織召開客戶座談會、工作協調會，收集各類信息，采納合理化建議。配合甲方審議關于服務物業其他類工作事項的決策，并組織貫徹執行，給甲方相關領導做好反饋。

2、負責協調相關單位、政府部門的公共關系，確保各項工作的順利開展。

3、定期與供應商、服務商進行溝通，就其提供的物品、服務品質進行反饋，向其提出改進意見。

4、內部溝通職責，定期向公司匯報物業服務中心工作情況，征詢公司對物業服務中心工作的意見及要求，及時改進物業服務中心的工作；定期主持物業服務中心工作例會，及時了解員工思想狀態、工作難點，有針對性地處理信息，檢查、總結和布置工作；不定期地與公司職能部門和其它業務部門進行信息交流，加強相互間的協調與合作。