第一篇：物業服務中心年終總結

物業服務中心年終總結范文

★工作總結頻道為大家整理的物業服務中心年終總結范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。

xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的詳細總結：

前期介入工作的開展

11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業服務中心人員的招聘工作。

（三）完成xxxx物業服務中心的組建工作。

（四）完成xxxx小區的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元，垃圾清運費812019.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業主報修 1732 例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。

（四）辦理共小區固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。

三、部門管理

（一）xxxx物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。

（三）認真執行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；

四、安全管理

（一）對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。

（二）對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。

（七）服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優

秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。

五、環境管理

（一）衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。

（二

第二篇：物業服務中心個人自我總結

自2013年7月25入職xx物業服務中心以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，努力工作，履行職責，短短的5個月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學校。我不僅較好的完成了各項工作任務，而且個人成長很快。現將入職來的工作情況總結如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對管理員的職責任務不是很了解，為了能盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經驗，現已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學習公司的企業文化、核心理、公司的發展史及新員工入職培訓;通過干中學、學中干的這種工作方式，理論聯系實際，讓自己不斷地掌握方法積累經驗，從而讓自己很快地進入工作狀態。另一方面，通過問領導、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責1、7月25日入職時正是公司“海豚計劃 ”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。

2、邊進行“海豚計劃” 邊驗房3、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作

4、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協調好與業主的關系，堅持服務為主，管理為輔的理念，取信與業主，從而維護好公司良好的形象，把公司“真誠、善意、精致、完美”

三、存在的不足之處

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中存在著很多的不足之處。

第三篇：物業服務中心年終總結

2011年工作總結

2011年，是物業公司的“品質年”，翠華物業服務中心在公司的正確領導及大力支持下，圍繞“品質服務、精細管理”的指導原則，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形式下對物業管理工作的發展要求，在強調服務上層次、管理上臺階的基礎上，通過全體員工的共同努力，圓滿的完成了全年的各項工作任務，現將一年來的工作情況總結匯報如下：

一、管理工作持續改進，服務品質穩步提升

深化開展“一站式”全程跟蹤的服務模式，進一步鞏固和完善現有的各項規章制度，健全管理機制，細化量化各項工作流程和作業標準，實施定事、定時、定人、定崗、定責制度，將維修、投訴、環境和其他問題落實到相關責任人，做到每項訴求都有專人跟蹤、及時處理，并回訪登記，使得各項管理服務工作都能得到有效的落實，大大提高了物業服務的質量和效率，截止11月底物業服務中心共接待信息6010宗，其中接到報修3208宗，已經全部處理完成，維修完成率100%，接到協調鄰里關系的投訴311宗，投訴處理完成率100%，同時共接待業主咨詢服務2491宗。

為了樹立超前的服務意識，我們從業戶的角度出發，以業戶的滿意度作為工作的出發點，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，并主動上門收集業主的意見，與業主建立起良好的互動關系；在做好小區物業服務工作的同時，積極配合香洲區、街道辦、執法中隊及居委會參與“凈暢寧美”行動，齊抓共管，并形成長期的有效機制，與業戶一起共同營造和美家園，得到了相關政府部門和小區業主的一致表揚。

不僅如此，今年，我們還利用五一、六

一、國慶等重大節假日，在小區組織開展了多種形式的社區文化活動，如：2011年春節聯歡晚會，“家和杯”象棋圍棋比賽，六一游園活動等，同時還與珠海市技工學校聯合舉辦義務家電維修活動，免費維修家電150余件，受到業主的廣泛好評，取得了2011年業戶滿意度調查業主對小區總體滿意度98.16%的成績，翠華物業服務中心被評為“文明窗口”、翠華新村被評為“安全文明小區”、電力物業被評為“先進單位”，珠海特區報、珠江晚報對此進行了專門的采訪報導，有力的展示了電力物業的品牌形象。

二、錘煉物管精兵，營造和美家園

今年，我們牢固樹立“安全重于泰山，責任重于一切的信念，強化安全管理職責的落實，安全工作在物業服務中心已成為保證各項工作正常開展基礎，上至服務中心負責人下至每位員工都把安全工作放在首位，始終堅持“以防為主、外控內查”的指導方針，大力清查消防安全隱患，廣泛宣傳消防安全管理知識，定期開展消防演練，同時嚴格執行公司的門崗“三問”和巡邏“三問”制度，控制外來人員進入小區，從源頭上防止和降低治安案件發生的機率，并進一步落實安全責任制，明確責任人，嚴格執行以督察、隊長、常務副經理及公司品質部逐級控制的檢查制度，白天層層檢查，夜晚專人抽查，防范于未然。2011年秩序維護隊共抓獲偷盜自行車人員10余次，入室盜竊嫌疑人3起，消除火災隱患4起，受到了派出所的表彰，并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛士”榮譽稱號。驕人的成績激勵著廣大員工參與安全管理的熱情，一個個的員工甚至利用休息和業余時間主動巡視小區，形成人人齊抓安全，個個爭當衛士的局面，全力以赴維護小區安全。

三、規范維修服務，提高管理效益

實行定期維修保養與日常維修保養相結合，制定定期維修保養與日常維修保養月度、工作計劃，并嚴格監督實施，確保房屋、公共設施設備運轉正常。同時充分利用有限的人力資源，不僅完成了休閑石凳的增設、路燈的安裝、游泳池和東門圍欄批刺的安裝（共40米）、結構裂縫和伸縮縫漏水的修補（共15處65米）、800號作漏水點的補漏（38戶）、停車線路的刷漆等工作，而且對800號地下室D區和103號33棟梯燈照明系統進行整改等，并按照物業管理相關法律規定將33、34棟樓梯照明電費及其他維護成本分攤給受益業戶承擔，節省了管理成本，提高了管理效益。除此之外，2011年共完成維修任務3055宗，其中有償維修375宗，收取有償維修人工費用陸仟陸佰陸拾伍元整（￥6665.00元）。

四、強化培訓學習，提高專業技能

今年，我們加大了對內部員工的培訓力度，培訓內容涵蓋了物業服務的各個方面，如：物業裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業管理、物業管理風險防范管理等，同時充分利用顧問公司的平臺，學習和借鑒國際先進的服務理念，使員工的服務意識和專業技能得到了很大的提升，另一方面我們以“傳、幫、帶”的形式讓員工實踐交流，建立理論學習和實踐操作相結合的培訓機制，并在內部倡導比拼趕超的學習氛圍，引導和鼓勵員工利用業余時間參與自學和考證，使之成為一支既有理論知識、又有實踐經驗的高素質的物業服務團隊，為新項目樓盤的開發管理儲備人才。

五、反思與展望

2011年的工作業績讓我們堅定了發展的信心，但我們也清醒的知道，成績是在公司領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。過去的一年，我們在思想素質、專業技能、管理能力、服務水平等方面取得了一定的進步，但我們仍然存在很多的問題和不足，與其他品牌行業的管理還存在著一定的差距，因此在新的一年里，我們將充分得用顧問公司的平臺，學習先進的管理經驗，建立科學的運作體系，深挖服務細節，牢固樹立服務意識，將翠華物業服務中心打造成一支業戶信任、客戶滿意的服務團隊。

迎來的2012年，物業服務中心將一如既往地致力于提高小區的物業管理服務工作質量，總結吸取2011年的經驗，抓住機遇，積極進取，與翠華新村廣大業主一道，共同營造和美家園。

第四篇：物業服務中心工作總結

物業服務中心工作總結

物業服務中心工作總結1

公司領導；各位站長：

大家好！

20xx年即將過去，在辭舊迎新之際，大全公寓服務中心在公司領導的大力支持和幫助下。順利接管了大全公寓物業工作，現將三個月工作簡單總結如下；

一，好匯物業大全公寓概況；

大全公寓座落開發區芬芳涂料廠南面，占地面積9349.38平方。建筑面積13551平方。高樓13層，住房221間，有電梯3部，二次給水系統1套，供暖系統1套，自備發電機1套等一系列消防設備。現有保潔員，門衛，維修工，等管理人員11名。每天24小時為大全公寓提供物業服務。

二，加強管理，制定規章制度，為業主做好服務。

好匯物業公司於20xx年9月23日正式進入大全公寓服務。當天在公司領導的帶領下。保潔員，門衛當天上崗。開會強調工作要求和公司規章制度，針對大全公寓賓館式服務要求的實際情況。特制定了詳細的保潔員崗位劃分，崗位要求和考核辦法并上墻公示。公司領導制作了公寓公約，公寓樓管理制度，電梯管理辦法，員工，車輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊，橫幅3條，中秋國慶掛大紅燈籠4盞。增添了節日氣氛。

進入大全公寓后，我們好匯物業馬上組織人員將公寓大樓周圍垃圾打掃干凈，將雨篷頂上，樓頂垃圾，各樓13層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車裝運2車，電動三輪車裝運5車，保潔員將一，二層窗戶玻璃，三部電梯，所有樓內通道及門整個擦洗干凈。地下室二次供水，自備發電機等管道設備全部擦洗干凈。針對業主反映的問題，我們能解決的問題將盡快解決，解決不了的交開發商處理。認真做好環境衛生服務。以賓館服務為標準，提高服務檔次，滿足業主要求。

三，加強內部管理，提高服務質量。

今后將加強內部人員培訓，按照要求組織門衛，保潔員進行培訓，每月一次。提高服務質量，加強巡回，防火，防盜，防跑，冒，滴，漏。確保公寓人員設備安全。完成公司領導交給的各項工作任務，及時收回物業費。

謝謝大家！

物業服務中心工作總結2

親愛的業主：

您們好！

為了不斷總結經驗，提升物業服務水平，為了增強我們的服務意識，規范物業服務行為，為您提供一個舒適、優美、安全、衛生的生活環境，讓您更加深入的了解金石城物業服務中心日常工作內容，提高廣大業主對物業服務工作的認知度，保障您在服務、管理活動中的知情權、監督權，現將金石城物業服務中心20xx年第一季度工作總結進行公示，我們歡迎各位業主的監督、指正，提出您的寶貴意見。

【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日

【關 鍵 詞】接待業主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區環境維護等。

客服部

客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業主來電353次，接待業主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業主的溝通；辦理裝修申請手續9戶，嚴格按照管理制度執行裝修管理規定；處理業主投訴6次；及時整理更新業主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部

工程部是園區的安全保障，負責公共區域設備設施的巡視檢查和日常維護保養，以及接受公司其他部門和業主的報修，及時發現、處理和解決公共設備設施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區域共維修64項，業主報修維修165項。

秩序維護部

秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；協助客服部處理投訴事件；春節期間對業主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區；定時巡檢園區裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區內空置房及各單元走廊進行衛生清掃和巡檢；定期對消防設備進行巡檢。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區整體地面清理、園區外圍垃圾清理、樓道內衛生清掃、及時清掃積雪、所有公共區域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區綠植澆水。

物業每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業服務中存在的不足，我們會及時進行改進，努力提高服務水平，提升服務質量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。

物業服務中心工作總結3

尊敬的XX業主：

您好!我們希望用最細致入微的服務，讓您感受“真情為業主服務”的細心盡意。美好的家，更需要您與我們一起打造，我們時刻等待您的寶貴意見，共同讓XX變得越來越好!

現將上周工作進行展示：

【您的管家】：XX服務中心

【關 鍵 詞】：有償清洗地熱、保安執勤、清潔。

工程部

營造舒適、健康的居住環境，是我們長期追求的目標。本周進行“有償清洗地熱給業主提供便利”等工作。

客服部

給業主最好的服務，提供最專業的建議，是客服部門一直的目標。巡視園區，及時發現問題。

保安部

在本周我們客戶服務部開展“”工作。

維護園區秩序，保護麗水灣業主的財產安全，及時排除安全隱患是我們秩序維護部一直的使命，本周保安部加強文明執勤等工作”。

保潔部

美麗的麗水灣是我家，環境衛生靠大家。我們居住的小區就是自己的家園，每個住戶都是其中一員都有維護環境的責任。在本周環境管理部開展“清潔、清掃、等”工作。

物業服務中心工作總結4

匯富商城物業服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態度配合公司的戰略方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續發揮敬業奉獻的精神，共同為公司的發展盡心盡力。匯富商城服務中心在公司的關心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善。現將上半年的工作情況匯報如下：

1.經濟目標完成情況

我們中心一直將經濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經過努力取得了以下成績：

（1）物業費共收取XX戶XX元，收取面積XX

（2）其他有償服務費XX元

2.工程維修方面

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協調農行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業費的催收打下了良好的基礎。

（2）出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開關損壞，徐磊聯系施工隊伍的同時，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。

（3）按時對電梯、消防設備及中央空調進行維修，保養。使園區設備正常運轉。

3.增收節支

（1）在公司領導的參與幫助下，爭取了C、D區五年的廣告位招商權。

（2）分別于集團公司工程部及產業園協商，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題。

（3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防御水平。

（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯系組織維修，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協調解決水損資金，挽回損失。

（5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。

（6）平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節省利用，減少采購申請。

4.商城管理情況

（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業戶解釋，靈活謹慎的處理的關系。在接待服務中禮貌待客，為業主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現在，物業費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現出良好的職業到個和出色的業務技能。

（2）規范保潔服務，制定了標準監督、落實分區負責制，定人定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動積極性。在人少成本低，任務中的情況下，完成保潔服務的任務，提升商城環境質量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

5.安全防范工作

根據商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍，明確工作內容，提出工作重點，人防機防相結合，保障商城及商戶的經營秩序、消除安全隱患。

6.公共秩序治理

（1）在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規范廣告牌的安裝，使公共區域無廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

（2）通過制定實施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規行為進行了有效地制止，成果顯著。

（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導，車輛亂放現象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經營秩序。

（4）突發事件的處理，對于商城出現斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現的意外沖突事件，秩序維護隊及時發現，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出，處理執勤過程中發生各種問題并協助消除隱患。并帶領隊員正確處理突發事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣。

7.消防方面

一、主管劉霞盡職盡責，在提高自身業務素質的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯系消防設備維修，并向施工隊員認真學習掌握業務技能并具有較高的弱電技能，協助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。

二、理順與產業園各部門的工作關系，完善物業工作流程，加強工作銜接，簡化手續，使園區運營工作扎實有效的開展。

三、在完成基礎服務工作的同時，大力協助配合產業園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業的招商等），公共區域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付使用。

物業服務中心工作總結5

1、積極與養生堂總務部協調，做好園區事物的協調工作。

2、繼續1號樓人員招聘事宜，并做好后續相關培訓工作。

3、做好過年期間的排班值班工作。

4、做好年底衛生大檢查的各項工作。

5、1號樓相關服務要求、服務流程及標準的梳理落實。

6、1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確。

7、1號樓設施設備進度等問題跟進，為1月研究所搬遷做準備。

8、做好設施設備的養護，做好園區能耗分析及時發現處理異常情況。

9、做好年底安全大檢查的各項工作。

10、做好年底園區各項安全保衛工作。

12、做好1號樓監控設備的調整梳理。

13、園區綠化的冬季日常養護管理工作。

14、各部門做好日常及計劃性服務工作。

物業服務中心工作總結6

20xx年，在xx物業公司的正確領導下，xx服務中心認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各項工作和既定目標，具體情況如下：

一、自身建設質量提高

一年來，服務中心強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

（一）規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達100%。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。

（二）規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。

（三）規范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對服務中心考核每月都有評定，考核到個人，并對服務中心管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率98%以上，業主（住戶）服務需求回訪率達100%以上。同時，服務中心積極協調與工程部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上。

二、房屋管理深入細致

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

（一）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，管理處安排保潔人員每天對單元樓道進行一次清掃保潔，以保證樓道間衛生。

（二）日常設施養護良好。今年以來，服務中心堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面更新。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告物業公司有關領導，及時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

服務中心注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。因管理處缺少相應的綠化人才，為此特向公司申請對小區綠化工作實行外包。并對綠化公司的工作進行日常管理與監督，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。對業主提出的綠化方面問題向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。

四、安全保衛扎實周到

服務中心把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。由于小區物業服務費收入較低，在收支不平衡的情況下僅能安排三名護衛人員執行安全護衛工作。在這種人員較少的情況下，仍然能夠嚴格按照公司制定的規章制度，履行防衛職責。由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

五、財務收費款實賬明

服務中心嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。

（一）賬目管理詳實清晰。收費管理及時無誤。服務中心結合本小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照公司和業主協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的物業服務費收繳率達到93%。

（二）合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，服務中心堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。控制好開支，嚴格把關，防止鋪張浪費。

物業服務中心工作總結7

20xx年是山水福第小區在Ⅱ期逐步完善和Ⅲ期陸續交房的過程中，提供物業服務的過渡年。到目前為止，入住已有278戶，Ⅲ期已交房22套。這一年中，在公司領導的關心與指導下，各項工作都進行的比較順利，管理模式也基本成型。回首這一年的光景，物業管理處的主要工作有以下幾點：

1、配合公司各個部門完成相關工作。配合策劃部進行興佳山水福第Ⅲ期的交房活動；配合工程部進行興佳山水福第Ⅰ期、Ⅱ期整改工作，及時反饋整改信息給相關部門或個人；配合財務科進行每月的成本結算工作。

2、員工管理方面。制定了管理人員的崗位職責，責任落實到個人。就員工的工作能力和性格趨向規定了每位員工的工作重點，使每位員工都能夠發揮各自的專長。

3、小區的秩序維護與車輛管理工作。在齊經理的指導和安排下，小區的設崗日趨合理化，通過培訓，秩序維護員的綜合素質也在逐步提高。9月份，管理處為小區電單車車主設置了電單車充處，地點在9樓通道，解決了小區電單車的充電和停放問題，提供車位65個。

4、衛生管理方面。物業管理處配備了專人對衛生工作進行監督檢查，每天對小區內的公共部位進行清掃或拖洗。由于小區目前還處于綜合的發展時期，保潔工作沒有按級別進行服務，此項工作為物業管理處20xx年的工作重點。

5、Ⅱ期、Ⅲ期交房后的整改工作和各類文件歸檔工作也在有條不紊的進行。物業管理處安排專人從事整改接待和整改項目錄入工作，按公司領導要求及時反饋整改信息給相關部門或個人并積極跟蹤落實。業主檔案歸檔工作也逐步完成。

6、室內裝飾裝修管理工作。認真執行國家規定的各項相關制度和裝修協議中的各項條款，對裝修違規行為及時制止和處理。一年來，配合柳州市質量技術安全監察隊對小區內申報裝修的房號進行登記和查房，發現問題及時上報。

7、員工培訓方面。10月份完成了全體副大隊長以上管理人員上崗證培訓考證工作，確保每人持證上崗。

經過全體員工的共同努力，各項工作都有了長足的進步，同時也存在一些不足：

1、服務質量的回訪工作不到位。對業主的投訴回訪工作不積極，主動性不強，員工責任心不強。

2、內部各部門之間的溝通不到位。裝修的審批與查證工作脫節。

3、小區的治安防范工作力度不夠。

隨著小區各項功能的逐步完善，20xx年物業管理處的工作重點有以下幾個方面：

1、對20xx年工作中存在的不足制定相應的措施。

2、加大裝修管理力度，尤其是外墻和空調外機的安裝。

3、加大治安防范力度。

4、完成公司和領導安排的其他工作任務。

物業服務中心工作總結8

自xx年7月25入職xx物業服務中心以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，努力工作，履行職責，短短的'5個月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學校。我不僅較好的完成了各項工作任務，而且個人成長很快。現將入職來的工作情況總結

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對管理員的職責任務不是很了解，為了能盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經驗，現已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學習公司的企業文化、核心理、公司的發展史及新員工入職培訓;通過干中學、學中干的這種工作方式，理論聯系實際，讓自己不斷地掌握方法積累經驗，從而讓自己很快地進入工作狀態。另一方面，通過問領導、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

1、7月25日入職時正是公司“海豚計劃 ”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。

2、邊進行“海豚計劃” 邊驗房

3、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作

4、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協調好與業主的關系，堅持服務為主，管理為輔的理念， 取信與業主，從而維護好公司良好的形象， 把公司“真誠、善意、精致、完美”

三、存在的不足之處

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中存在著很多的不足之處。

物業服務中心工作總結9

1、環境舒心篇

1、清潔綠化日常治理工作。

2、雜草的清理和補種。

3、長年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細心的修剪。

4、多個小區車庫頂棚進行徹底打掃和沖洗。

5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。

為了保障業主有一個良好的居住環境！

保潔員日復一日的重復每天的清掃工作。

樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶

我們都仔仔細細地清掃

他們是業主品質生活的保障

2、工程維修篇

1、配合相關部門對小區供配電，排水，消防，電梯，智能化系統開展維保工作。

2、按照要求對公共區域設施設備進行巡檢。

3、維修更換單元樓層照明燈。

4、疏通污水排水管道。

5、完成標識標牌及溫馨提示語的安裝。

6、修補小區損壞路面，保證居民安全出行。

只要接到物業服務中心前臺報修電話時，他們就立即行動，在最短的時間內趕赴現場查故障、查隱患、實施維修，哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作，養成了維修師傅們總是以高度的責任感投入工作，只要業主對維修工作滿意了，他們也就知足了。

3、秩序管理篇

消防系統測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行情況進行了測試。

巡邏崗每日巡查，夜間加強重點區域巡查工作，如非機動車停放區，各安全通道進行一一排查。保證小區安全。

整理非機動車亂停亂放，統一清理地下非機動車及僵尸車，劃定區域定點存放。

開展交接班禮儀，展示良好形象和服務標準。

嚴格把控小區出入人員及車輛，做好安全防范。

遇到困難時，最怕身邊沒人

還好，總是輕易就能找到他們

讓業主在最短的時間得到幫助

他們的肩膀那么小，能耐卻很大

4、客服服務篇

接待并處理業主訴求，咨詢，建議，投訴，報修。

公共區域定期巡查。

完成對住戶第一季度物業服務的意見征詢。

為消除火災等安全隱患，客服聯合秩序定期清理樓道堆放物。

在辛勤的崗位默默無聞的付出，業主每一次的詢問，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著一份信念，一份執著。

5、XX服務中心社區文化活動

進入小區以來，我們陸陸續續開展了“元宵節活動”“植樹節活動”“清明祭祖活動”等社區文化活動，豐富小區內業主文化活動，拉近業主間的距離，提升業主滿意率。

6、各部門的崗位培訓

員工培訓的一個主要方面就是崗位培訓，其中崗位規范、專業知識和專業能力的要求被視為崗位培訓的重要目標。崗位人員上崗后也需要不斷地進步、提高，參加更高層次的技術升級和職務晉升等方面的培訓，使各自的專業知識、技術能力達到崗位規范的高一層標準，以適應未來崗位的需要。員工培訓工作顯得尤為重要，實踐證明它也是達到預期目標的一條有效途徑。

以上是XX物業服務中心第一季度物業管理服務工作總結，感謝在工作中給我們提了意見和建議的您們，也謝謝您們對物業工作的支持與理解，在往后，我們將繼續啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻，繼續前行！

物業服務中心工作總結10

一、工作回顧

時光流逝，不知不覺，20已經過去。回顧全的工作，我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業精神，不懼怕困難和挑戰，以服務為根本，目的是為了更好的為病人及醫護提供良好的就醫及工作環境。

年全，物業多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間，多次組織對產科、婦科地下室積水進行清理，保障電梯安全，為院內職工開辟安全通道；1個星期之內，完成發熱門診開荒啟動任務，保障發熱門診順利接診。

在內部管理中，以院方“提升各班組服務技能”為契機，我們組織技能比武考核，對員工服務技能培訓全面覆蓋，持續改進；對超齡人員進行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務。

這一年，我們取得了一定的成績，感謝院方領導的支持，感謝公司領導的關心愛護，當然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現將這半年來的工作總結成文，向領導做一個簡要的匯報。

二、主要工作成績

（1）管理會議及員工培訓共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓會34場，應知應會、消防安全、廉潔教育專項培訓46場，醫廢回收員工培訓17場，技術培訓工作19場，全體員工會議3場。

（2）完成對臨產室、ICU等樓面起蠟打蠟工作。

（3）針對發熱門診轉運發熱病人，全疫情消殺總計279次，合計418.5小時。

（5）在總務科領導下，院感科監督下，我公司陸續在后半年，對全院的醫廢改革和轉運流程工作進行全面改革提升，確保各項工作指標符合院感要求。

（6）第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次。

（7）后半年完成各類運送任務360956次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。

（8）參加醫廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓全員心肺復蘇1次，觀看各類疫情防控培訓視頻6次，組織員工線上培訓并考核3次。

三、全工作亮點

1、針對雨雪冰凍天氣經常出現的應急性、突發事件發生時的工作量增加情況，專門組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應急工作小組”，8月上旬，暴雨天氣，產科、婦科地下室積水，項目管理人員及應急成員奮戰5個小時，幫助地下室排除積水，保障電梯安全運行；

2、通過疫情防控專題需求培訓，對全員進行不少于6次專題培訓全覆蓋；

3、院感嚴峻期間，對全體保潔員工進行保潔知識一一過堂考核，對病區保潔集中培訓終末處置以及應知應會內容考核；

4、配合醫廢合規劃管理，多次組織醫廢員工應急演練，提升消毒防控知識；

5、2021年，多次配合后勤領導，完成省、市領導檢查及其他醫院至無錫市婦幼保健院參觀任務；

四、需院方協調解決事項

1、門診衛生間過于老化，部分區域存在積垢現象，需要整體進行處理；

2、各區域小廣告很多，希望院方結合各班組進行統一管理。

五、2022工作計劃

1、繼續加強病區保潔專業知識內容培訓，夯實員工基礎，為明年三甲檢查做準備；

2、對員工超齡進行把控，對到年紀人員進行勸退，并招聘合適人員進行補充；

3、管理人員進一步提高與病區溝通交流密度，更密切、更直觀地獲取服務需求信息和服務質進行反饋，每月各病區滿意度在95分以上；

4、加強對管理人員培訓，對專業技能、溝通技巧、日常培訓等方面內容進行著重培訓；

5、加強現場質量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。

婦幼保健院物業服務中心

20xx年12月

物業服務中心工作總結11

10月是個舉國歡慶的日子，10月1日我們迎來了祖**親的生日，也迎來了傳統的中秋團圓佳節。10月，滿街揚起了紅旗，家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷。國泰民安、闔家團圓，國與家撞了個滿懷。

10月，我們物業服務中心也圓滿完成了和沁院各項服務工作，現向全體業主匯報如下：

客服部

1、日常園區的巡查工作，地面樓道巡檢，地庫巡檢。

2、關于高空拋物，物業有管理監督的義務。張貼嚴禁高空拋物的警示牌，時刻提醒業主，禁止高空拋物。

3、日常報修的跟進與反饋。

4、前臺接待，電話接聽，記錄和反饋問題。業主來訪，幫助業主溝通解決問題。

5、商鋪以及部分安置房的裝修手續辦理。

6、統計地庫地坪漆破損之處，督促施工方完成維修。

7、道閘系統升級，已購車位業主車牌重新錄入車庫停車系統。

8、如何成為一個優秀的客服管家的培訓。

9、重陽節到來，客服管家給予長者真摯的問候。

秩序部

1、安保隊員按規范要求進行日常巡邏，及時發現園區問題并且做好反饋，及時報修，保障園區公共區域相關設施正常運行。

2、園區入口安全防范，嚴格排查外來人員進出，禁止違章裝修材料進入，將違章拒之門外。

3、為確保消防設施設備運行安全，定期檢查消防設施設備。

4、部分業主對戶內裝修進行局部改造，做好每日裝修巡查工作。

5、部分業主喬遷新居，幫助業主搬運家具。

6、為了使園區的環境更加整潔，對整個園區高處的垃圾如塑料帶、紙屑等進行清理。

7、園區亂停亂放電動車整理。

工程部

1、消防泵房和生活泵房貼警示線。

2、每日對園區設施設備進行日常巡查，確保設施設備正常運行。

3、為業主提供戶內有償服務，如裝燈，安裝模塊、貼踢腳線等。

4、所有設備房掛管理制度牌。

5、為了園區的安全，安裝西門和北門閉門器。

6、消防設備故障應急處理及維修保養。

7、公共園區的報修工作。

8、更換車牌登記牌。

9、風機房、配電房、水泵房等設備設施日常資料的完善。

10、設備房的衛生清理工作。

環境部

1、每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區路面的衛生清潔。

2、打掃園區隱秘角落的衛生。

3、門口水系衛生清理以及換水。

4、按照垃圾分類標準，做好園區垃圾收集及垃圾分類工作。垃圾分類益處多，環境保護靠你我，望廣大業主積極參與到垃圾分類當中，共同建設美好家園。

5、為了使綠植健康成長，定時給綠化做蟲病害治理。

6、定期對園區進行消殺。

7、配合領導安排的其他工作。

11月份，天氣漸冷，已經有了冬日的味道。我們物業服務的熱情并沒有隨著溫度的降低而減少，相反我們要做業主冬日的暖陽。

在10月份工作完成的基礎上，客服部、秩序部、工程部和環境部四個部門將同心共筑和沁院美好家園，為和沁院業主提供優質的物業服務。

11月份工作計劃如下：

客服部

1、公司組織優秀管家培訓。

2、感恩節來了，服務中心全體員工感恩業主對物業工作的支持與理解。

3、配合余杭街道、山西園社區等相關政府部門做好宣傳工作。

4、部分房屋遺留問題的協調處理及跟進閉環。

5、完善各種資料并及時歸檔保存。

6、園區地庫、樓道等公共區域的日常巡查工作。

7、完成業主日常委托事務，如代收快遞，幫忙開窗通風等。

秩序部

1、嚴格執行安全管控標準，做好園區各個出入口人員安全排查工作及進入地庫的車輛排查工作。

2、為保障園區設施設備正常運行，每日園區定時不定時的安全巡邏。

3、為了保障園區業主有個舒心寧靜的居住環境，每日對裝修用戶進行裝修巡查及噪音施工管控工作。

4、園區外圍車輛有序停車的管理工作。

5、各種突發事件的應急處理。

6、根據業主請求的其他工作。

工程部

1、小區公共設施設備的日常巡檢及養護工作。

2、管家接收到的日常報修工作，及時跟進處理。

3、風機房、生活水泵房、消防水泵房等設施設備的日常檢查。

4、入戶有償服務，方便業主，品質服務。

5、業主需要的其他增值服務。

6、園區突發事件的應急處理。

環境部

1、園區路面以及各單元樓道衛生清理工作。

2、地下車位衛生清理工作。

3、按照街道標準做好垃圾分類工作。

4、為了保證園區景觀環境優美，日常園區綠植的修剪養護工作。

5、水系定期清理。

6、積極配合各部門開展其他工作。

7、園區蟲害的定期消殺。

再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。我們相信，只要我們真誠用心地服務業主家人，提供優質服務，那走進業主心門指日可待，業主家人會信任，理解支持我們的工作。物業服務中心也會為營造家的歸屬感而努力。再次感謝各位業主家人對物業服務工作的支持與理解，非常感謝。

重陽節即將到來，愿家里的長輩身體健康，日子長長久久，和和美美。

物業服務中心工作總結12

尊敬的業主：

20xx年XX服務中心在廣大業主的支持配合下，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務理念，遵循“業主第一、服務第一、質量第一”企業宗旨，開展各項服務與管理工作，現將一年的工作總結匯報如下：

一、客服服務部主要工作

1、全年接待來電來訪兩萬余次，郵件收發20553件，完成婚慶布置 26次，甲醛檢測217次;

2、組織豐富的社區活動，加強物業與業戶的交流溝通，搭建業戶交流平臺結合小區的實際入住情況，及時開展社區文化活動，我們共組織完成社區文化活動5次，惠民活動4次，比如歡樂元宵、粽葉飄香迎端午、六一繪畫、創意跳蚤市場、酷暑送清涼、露天電影、愛心義診等活動;

3、配合社區和派出所做好相關工作，客服管家協助配合社區、派出所等政府相關部門完成了對本小區出租房的消防檢查工作，租戶信息的報送工作，火災預防和逃生工作。

二、工程維修部主要工作

1、全年完成公共區域維修1108次，公共區域維修153次，安裝可視對講610次，入戶維修218次，送電、關停水127次;

3、完成樓道修繕工作，對園區樓層墻面、樓層貼腳線、樓層扶手、樓層護欄、負1層地坪漆進行修復，兌現當初裝修辦理時向業主承諾的樓層修繕工作;

4、完成樓層地面磚、墻面磚各類維修更換工作;

5、完成室外泳池、鍋爐房標準機房建設工作;

6、完成汛期各類防汛檢查工作，清理商鋪天溝，地下室集水井、車庫排水溝計劃內12次，防汛期額外增加3次;

7、嚴格按照年初制定的維保計劃，完成各類設施設備保養次，其中電梯保養24次，消防系統12次，弱電系統12次，供水設施12次，強電系統6次，排水系統12次，泳池循環系統12次，會所鍋爐12次;

三、秩序維護部主要工作

1、完成外來車輛及人員登記工作;

2、清理未按規定停放非機動車600余輛，鎖車500余次;

3、對地下室未按規定停放車輛鎖車900余次，車頭未朝外停放溫馨提示1000余次;

4、完成消防演習三次，樓層消火栓檢查12次，消防聯動動12次，末端放水測試12次，樓層煙感、手報測試12次，地下室煙感、溫感測試12次;

5、配合派出所做好五分鐘出警工作;

四、保潔綠化部主要工作

1、完成公共區域保潔工作;

2、完成地庫地面清洗和管道的除塵等工作;

3、完成園區枯樹死樹補種工作;

4、完成水系、水景、噴水池的清理和打撈工作;

5、完成每月四害消殺、綠化消殺工作。

祝您生活愉快，謝謝!

物業服務中心工作總結13

友愛的業主：

您們好!

為了不斷總結閱歷，提升物業服務水平，為了增加我們的服務意識，規范物業服務行為，為您供應一個舒適、優美、平安、衛生的生活環境，讓您更加深化的了解金石城物業服務中心日常工作內容，提高廣闊業主對物業服務工作的認知度，保障您在服務、管理活動中的知情權、監督權，現將金石城物業服務中心XXXX年第一季度工作總結進行公示，我們歡迎各位業主的監督、指正，提出您的珍貴看法。

【工作周期】20xx年X月X日20xx年X月1日

【關鍵詞】接待業主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護修理、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區環境維護等。

客服部

客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待業主來電353次，接待業主來訪264次;電話訪問293次，上門巡查52戶，加強與業主的溝通;辦理裝修申請手續9戶，嚴格根據管理制度執行裝修管理規定;處理業主投訴6次;準時整理更新業主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部

工程部是園區的平安保障，負責公共區域設備設施的巡察檢查和日常維護保養，以及接受公司其他部門和業主的報修，準時發覺、處理和解決公共設備設施存在的問題，排解故障、消退隱患。第一季度公共區域共修理64項，業主報修修理165項。

秩序維護部

秩序維護部每日實行平安管理工作，加強來往車輛登記問詢工作;幫助客服部處理投訴大事;春節期間對業主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區;定時巡檢園區裝修，囑咐施工人員留意平安;對園區內空置房及各單元走廊進行衛生清掃和巡檢;定期對消防設備進行巡檢。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區整體地面清理、園區外圍垃圾清理、樓道內衛生清掃、準時清掃積雪、全部公共區域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區樹木，草坪打蓄水孔，修理灑水車及開春之后首次園區綠植澆水。

物業每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業服務中存在的不足，我們會準時進行改進，努力提高服務水平，提升服務質量。您的滿足，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。

物業服務中心工作總結14

20xx年，在公司領導的正確指導下，xxxx服務中心結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，基本上各項工作能夠正常運轉。現我代表xxxx物業服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx重點工作計劃方向。簡要匯報如下：

一、20xx年主要工作情況

1、安全管理工作方面：20xx安全管理工作基本達到預期目標，區內沒發生過盜竊案件，全年在小區內沒有業主反應遺失物品。但在小區門口外道路發生車輛被盜3起。

2、客戶服務工作方面：

（1）全年共辦理收樓業戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。

（2）在協助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在后來我們的了解中，有業主反應，象榮業這樣負責任的房地產公司，我們會繼續介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯系方面的到位。

（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協助其掛機。

（4）在配合銷售工作方面，全年協助銷售抽獎活動2次。

（5）在室內保修業主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，并積極做好業主方面的解釋工作。

3、維修工作方面：

（1）設施設維保方面，本重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。

（2）在小區業主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。

4、經營指標情況

（1）20xx全年應收管理費xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元，管理費實際收繳率為88%。

（2）20xx全年共收取車位費xxxxx元，實歸物業車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提取）。

（3）20xx物業虧損將近xx萬元（以實際收繳數截止20xx年1月25日更新）。

二、20xx年工作中的不足及遺留事項

1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統一規范的標準操作規程；

2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至后期工作沒有參考及依據，管理上建檔不齊全；

3、全人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；

4、設施設備沒有建立臺賬，由于維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保。

5、全管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20xx年1月開始已調整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數目有了一定的條理性及清晰度。

6、隨著xxxx業主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。

針對工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx重點工作計劃中。現就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：

三、20xx重點工作計劃方向

1、20xx年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考核辦法并培訓執行；2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規程培訓并考試，成績列入績效指標；

3、針對度人員流動性大，制定相應的薪酬調整方案報公司領導審批，在實際工作開展中切實執行績效考核辦法，做到工作表現決定工資待遇；

4、擬招聘一名維修工，并對其進行全面的設施設備培訓，切實把設施設備維護維修管理起來，進而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃；

5、根據業主入住率的提高，根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。

6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx費用收繳率達到95%以上。

7、編制滿意度調查表，于年中進行一次全面的入住業主滿意度調查征詢工作。通過調查征詢工作了解業主對物業工作的認可及了解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。

8、嚴格按已制定操作規程靈活的進行如下日常工作：

如：辦理收樓、裝修手續，跟進房態情況，接待業主投訴，監督車場管理工作及業主報修維修及公共設施維修維護工作等等。

xxxx物業服務中心

20xx年1月

物業服務中心工作總結15

一、客服部：

1.接待服務業主90 人次，收到事件報修 20 次，收發快遞共80件，回訪業主60戶。

2.定期召開管理處周列會4次;

3.空置房開窗通風檢查125次;

二、保安部：

1.每日做好裝修管理的巡查工作;

2.按照要求做好小區外圍的巡查工作，對重點的區域重點巡查;

3.對車庫的空置房進行了全面檢查，發現有隱患的問題及時告知相關班組進行了處理;

4.配合會所拍攝電影的車輛安排指定的區域進行停放;(4次)

5.保安員在外河日常巡查發現有外人到小區附近捕魚，已進行了3次勸阻工作;

6.對空置房進行日常巡查，發現3次安全隱患問題，現已處理好。

7.保安員每周進行體能訓練及召開班組會議。

三、工程部：

1.拆除節日布置;

2.維修小區路面損壞的文化石;

3.對小區防腐木及燈桿進行油漆;

4.配電室已進行了安全大檢查工作;

5.小區湖心島處安裝防護門;

四、清潔綠化：

1.更換小區花盆內的草花;

2.清洗小區大門口處的水景觀池;

3.對小區的綠化樹木進行修枝造型;

4.對小區北側主干道的河道內水草進行清理，整治河道內的雜物;

5.綠化樹木蟲害防治;

6.小區環島鋪設草坪及種植冬麥草;

第五篇：物業服務中心管理制度

服務中心管理制度

經理職責

1、結合公司實際，組織制訂公司工作計劃，負責物業公司的全面工作。

2、配合并負責落實總公司的各項行政、人事及財務管理制度，負責各項業務管理制度的執行。

3、制訂本公司各項管理制度、組織機構、崗位職責，并監督實施，保證各項管理服務工作的質量，使業主滿意。

4、召集、主持公司會議，及時解決管理中暴露的問題。

5、根據政府和上級領導有關達標條件，制訂優質樓宇管理和文明住宅小區計劃，并組織實施。

6、負責對本公司基層人員任免和獎罰，對中層管理人員的任免有建議權。

7、協調、解決管理處管理過程中出現的各種問題，加強對管理處的監督。

8、負責員工的思想教育，定期、不定期地聽取員工意見和建議，激發員工的工作熱情。

9、有重點、定期或不定期地對一些設備進行巡視檢查，發現問題并及時解決處理。

客戶服務部職責

1、負責轄區的綜合管理工作。

2、負責落實轄區各項規章制度的切實執行。

3、做好與業主房屋的交接驗收工作，出現問題及時通知相關部門。

4、負責業主房屋裝修審核、監管工作。

5、負責轄區文化活動的籌備與安排。

6、負責各種圖紙和業主檔案的管理工作。

7、做好業主投訴、報修及各種應急事件的處理。

8、堅持物業管理要到位，服務要周到的原則，努力做到業主滿意。

9、在財務部的監督下，及時收取各項費用，收取率應達到95%以上。

10、認真完成領導交辦的其他工作。

秩序維護部職責

1、負責轄區的安全防范工作。

2、忠于職守，自覺貫徹國家的法規政策和公司的規章制度，按程序辦事。

3、嚴守公司機密，不能說的不說，不能傳的不傳，有計劃有秩序地做好工作。

4、嚴格交接班手續，做好值班記錄和交接班記錄。

5、對所管轄區執行巡邏任務，對進出小區的外來人員按規定請其出示有關證件。

6、對拉貨進出車輛要認真進行檢查詢問并做好記錄。

7、負責進入小區車輛的管理工作。

8、按時開關公共照明路燈。

9、發生緊急事件時及時處理并上報有關負責人，做好現場保護工作，積極配合有關部門進行搶救工作和處理善后。

10、說服教育業主遵守小區各種規定。

11、認真完成領導交辦的其他工作。

工程維修部職責

1、根據小區房屋及其附屬設施的實際情況，編制養護、維修計劃，報公司審批后組織貫徹實施。

2、日常維修工作隨叫隨到，讓業主滿意。

3、參與新接管物業項目前期驗收，接管工作。

4、負責業主裝修驗收工作。

5、全面負責樓宇的各種機電、消防、水電設備的養護與維修工作，保證各類設備正常運行。

6、定期檢查各種設備，根據存在的問題，提出維修解決辦法和制定維修方案，方案批準后組織實施。

7、認真完成領導交辦的其他工作。

清潔綠化部職責

1、做好轄區內道路、樓道、各類照明設備、綠化帶等所有公共環境的清掃保潔。

2、收集和清理轄區垃圾。

3、管理綠化設備和各種清掃工具。

4、負責轄區內園林綠化維護工作。

5、認真完

成領

導

交

辦的其

他

工

作。

崗位職責

服務中心經理崗位職責

1、認真貫徹執行公司的經營理念和管理規定，全權負責處理管理處工作中的一切事務，按時完成公司下達的經營、質量、安全目標和利潤指標。

2、收集員工、住戶意見和建議，不斷完善各項規章制度、操作程序；部門人員的崗位職責、考核標準，并監督實施。

3、制定部門計劃和月度計劃。

4、主持每周管理處例會和晨會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法。

5、負責業主裝修手續審核審批工作。

6、每日巡視轄區內外各場所，檢查服務質量，及時糾正不合格服務。

7、結合小區實際，精簡設置管理處組織機構，協助公司建立、健全各項規章制度。

8、按規定對員工進行培訓和考核，做到獎罰分明。

9、做好小區省、市級達標創優工作。

10、協調管理處與轄區派出所和社區等有關部門的關系，便于開展工作。

11、按照物業接管驗收標準，配合工程部，對小區房屋、公共設施進行驗收接管。

12、受理重大業主投訴，涉及重大問題及時向上級反映。

13、按照檔案管理制度負責監督檢查物業竣工檔案、業主檔案、質量記錄等文件資料的管理、發放、收集、存檔和保管工作。

14、完成領導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責

1、協助管理處主任處理日常事務。

2、根據管理處主任的安排，布置當日工作，并負責檢查落實工作執行情況。

3、負責檢查清潔、綠化的清理養護狀況。

5、負責辦理業主的房屋交接入住、裝修手續，負責住戶裝修巡視抽查工作。

6、經常走訪業主，與業主建立和睦關系，虛心聽取業主意見，并及時總結提高管理服務質量，努力為業主排憂解難。

7、負責搞好業主的接待工作，并合理解釋，及時解決業主提出的問題。

8、熟悉各項收費標準及其構成，熟悉轄區業主物業管理費的收繳情況，協助各種費用的催繳工作。

4、整理、記錄、落實業主反饋的信息和投訴情況，對當日發生的問題及處理方法作詳實記錄,并將維修內容及時傳遞相關部門。

5、經常向管理處主任提出有效建議。

6、負責組織客戶滿意度調查和社區文化活動。

7、及時完成上司交辦的其他工作。

綜合維修工崗位職責

1、熟悉小區各類房屋的分布狀況、房屋內外結構、附屬設施。

2、熟悉小區水、電、氣、消防系統的管線走向、分布狀況以及管線主控制位置。

3、熟悉小區各種設備的性能和使用狀況。

4、負責對設備、設施進行巡查、維修、養護。

5、經常巡視小區，掌握公用設施的運行和完好狀況，如發現有損壞、隱患或其他不正常的情況，應及時組織人員搶修，以確保公共設施完好，設備正常運行。

6、負責轄區業主/住戶有關給排水報修項目的維修工作

7、負責二次供水，水樣抽取和送檢工作，確保向用戶提供衛生合格的判斷一般性應急事件。

8、配合管理員進行業主驗房、裝修監管工作。

9、配合管理員做好消防安全管理工作。

10、妥善保管好各種維修器具，未經領導同意，不得外借，器具的更新以舊換新，確保合理使用年限。

11、完成領導交辦的其他工作。

管理員工崗位職責

1、熟悉小區樓宇結構、單元戶數，及業主家庭成員的基本情況。

2、配合領導對小區樓宇進行接管、驗收、交接工作；準備入住資料。

3、負責辦理業主的房屋交接入住、裝修手續辦理。

4、負責住戶裝修巡視檢查工作，發現違規裝修及時制止，并向主管報告。

5、經常走訪業主，與業主建立和睦關系，虛心聽取業主意見，并及時總結提高管理服務質量，努力為業主排憂解難。

6、負責搞好業主的接待工作，并合理解釋，及時解決業主提出的問題。

7、熟悉各項收費標準及其構成，熟悉轄區業主物業管理費的收繳情況，協助各種費用的催繳工作。

8、負責轄區環境衛生的監督、檢查工作。

9、協助主任組織開展小區社區文化活動及宣傳工作，主動加強與業主的溝通和聯系。

10、負責工作牌及管理人員證件的發放、變更、保管等工作。

11、完成領導交辦的其他工作。

接待收費員崗位職責

1、熟悉轄區樓棟號、單元數和面積，掌握各項收費標準及計算辦法。

2、負責責任區內物業管理費、水費、電費、維修費等各種費用的核算、收繳及計算機輸入工作，及時編出各項費用的應收款總額，做好各項收費的原始記錄的登記、保管工作，每月初制定上月財務報表，報公司財務部及物業處主任。

3、熟悉轄區業主姓名，掌握各業主應付各項費用的收繳、欠付情況，做好備查記錄工作。

4、配合領導對小區樓宇的接管、驗收、交接工作。

5、做好業主/住戶資料的保管保密工作。

6、協助接待業主來訪、投訴工作，職權范圍內及時解決處理，職權之外者及時報管理處主管或主任，并做好記錄。

7、負責小區各種圖紙和業主檔案的管理工作。

8、及時收取各項費用，收取率必須達到95%以上。

9、完成領導交辦的其他工作。

秩序主管崗位職責

安全管理主管在物管處主任的直接的領導下，負責小區的現場安全管理工作，對物管處主任負責。其職責如下：

1、熟悉掌握小區的整體情況及各班隊員個人情況，并負責組織協調各班的工作。

2、不定時檢查各班班長及隊員值勤情況及履行職責情況，做好《日檢記錄》，并督促檢查處理有關問題。

3、遇緊急事故發生，及時與物管處主任聯系，并迅速調集人員前往事發地點進行處理。

4、負責上傳下達，及時將小區各班出現的治安問題和處理情況綜合整理，向物管處主任匯報。

5、整理質量各種記錄，保證各班質量記錄的完整性，并及時交物管處存檔。

6、依據《巡邏記錄表》及《日檢記錄》對隊員進行考核及月工作總結。

7、負責組織安全管理隊的軍訓、培訓及新隊員的入職培訓工作。

8、完成物管處主任臨時交派的其他工作。

秩序管理員職責

一、班長職責

1、接受轄區主任和隊長的領導，負責轄區內公共秩序工作的安排、落實、督促、檢查、考核記錄和糾正。

2、在管理處組織公共秩序員培訓的基礎上，擬訂本班隊員每周的再培訓計劃，并組織實施。

3、熟悉門崗，巡邏崗職責和任務，掌握轄區治安、消防維護工作的規律和特點，對不符合管理制度要求的及不安全因素要隨時進行跟蹤，并及時予以糾正。

4、負責本班員工的考勤考核及執勤班次、崗位安排。

5、督促本班隊員搞好內勤工作，協調本班隊員之間以及與其他班隊員的關系，搞好團結。

6、及時完成領導交辦的其他工作。二、一般隊員職責

1、熟悉本崗位的職責要求、工作任務和工作程序，掌握突發事件的處理程序。

2、監守崗位，服從指揮，文明執勤，禮貌待人，認真做好執勤記錄。

3、著裝整齊，準點上崗、整齊上崗。上崗后要檢查本崗設施、設備、通訊工具是否齊全、完好，填好交接班記錄，明確上一班隊員交辦的事項和本班的任務。

4、執勤中要始終保持高度的警惕性和認真負責的態度，發現治安、消防等不安定因素要及時排除，并及時報告上一級領導，遇到搶劫、盜竊、斗毆、火情、酗酒、交通事故等突發事件要按突發事件的處理程序迅速、及時、果斷、妥善處理。

5、發現違法犯罪分子要臨危不懼，及時報告請求支援，采取堅決有效的措施制止犯罪行為和抓獲犯罪分子。

6、熟悉轄區的消防措施，掌握消防設施使用方法。

7、積極向業主/住戶進行治安和消防知識的宣傳。

8、完成領導交辦的其他工作。

三、門崗職責

1、熟悉安全管理隊員一般職責，熟悉小區基本情況、業主及家庭成員、房號、車輛牌號。

2、負責來訪人員的接待及登記工作，凡說不清業主房號，姓名者，嚴禁其入內。

3、負責大件物品的檢查及放行工作，對離開小區的大件物品，必須憑物管處簽發的《物品出門登記表》放行，否則不予放行。

4、負責業主及辦公室特種報刊，信函，郵件的接收工作。

5、負責檢查裝修人員及臨時人員的證件，無物管處辦理的《施工人員出入證 》或《臨時出入證》，有權制止其進入小區。

6、對不遵守門崗制度的強行進入者，有權制止，必要時可采取行動。

7、禁止小商小販及閑雜人員進入小區或在門口逗留。

8、不允許當班時間串崗，聊天，打鬧，睡覺。

9、發現問題及時向班長匯報。

10、保持門崗周圍的環鏡衛生，要求桌上物品擺放整齊，門外車輛擺放整齊，嚴禁在建筑物上胡涂亂畫。

11、負責進出車輛出入卡的收發、登記，凡無出入證的車輛一律禁止出入。

12、待人接物要熱情禮貌，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。

13、不允許隊員穿工裝及帶公用物品外出。

14、做好交接班工作。

15、完成領導安排的其它任務

四、巡邏崗位職責

1、熟悉安全管理隊員一般職責，全面了解小區情況，能處理各種突發事件。

2、負責小區治安防范工作。

3、按規定時間、路線，對轄區進行巡邏。

4、巡邏時注意小區衛生和公共設施情況，發現不合格及時通知相關人員并進行處理。

5、保持通訊設備暢通。

6、負責車輛停放管理工作。

7、做好巡邏記錄。

8、做好交接班工作。

9、完成領導交辦的其他工作。

一、保潔員崗位職責

綠化保潔員崗位職責

1、服從領導安排，自覺遵守公司各項規章制度。

2、負責小區所有公共部位，公共設施的清掃保潔工作。

3、負責單元內樓梯間樓梯地面、扶手、電子門、消防箱、電表箱、有線電視接線盒、聲控燈、開關等的清潔衛生。

4、負責花草樹木、殘枝敗葉等雜物的清除工作。

5、清掃完畢，不得擅自離崗。

6、熱愛本職工作，任勞任怨，積極熱情聽取別人意見，盡心盡力完成自己的本職工作。

7、認真完成領導交辦的其他任務。

二、綠化員職責

1、按時對轄區內的綠地、花木進行適量澆水。

2、定期對花木和綠地進行修剪、除雜草、施肥、修補、病蟲害防治和防風護苗等養護工作。

3、負責按計劃要求進行綠化的改造施工。

4、熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法，并正確熟悉使用園林機具。

5、保管維護好綠化設備和工具，做到定期保養、維護，不經領導同意，不得外借綠化設備和工具。

6、完成領導交辦的其他工作。

管 理 制 度

員工儀表

一、員工工作期間應著工裝，佩戴胸卡。

二、員工言行舉止大方，著裝干凈整潔。

三、男員工不得留長發、怪發、留長須，保持頭發整潔；女員工不得留怪異發型，不得穿超短裙。

四、員工上班期間嚴禁穿短褲、拖鞋等不文雅的服飾。

行為規范

一、愛崗敬業、工作務實、有事業心、有責任心。

二、為人正直，辦事公正，不存私心，不謀私利。

三、團結一致，互相支持，顧全大局，自立、自重、自愛、自信。

四、說老實話，辦老實事，做老實人，誠實謙虛，不驕傲，不自滿，不胡干，虛心做人，不居功自傲。

五、忠于職守，保障公司利益，維護公司形象，不斷提高個人道德修養和文化修養。

六、不得索取、收受他人提供的利益、報酬。

七、未經批準，公司員工不得在外兼職工作。

八、工作場所應講普通話。

九、提倡禮貌用語：“您好”“早上好”“再見”等用語。

十、工作中時刻注意自己言談、舉止，保持良好的形態、用語禮貌。

十一、出席會議須準時，因故不能按時到會者，應提前1小時向會議主持人請假。

十二、監守工作崗位不要串崗。

十三、不準在辦公場所大聲喧嘩、吵鬧，言語文明，不準粗言穢語或講低級的笑話。

十四、辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜。

十五、上班期間嚴禁公司電話聊天，無特別事宜，盡量不打私人電話。

十六、保守公司機密。

員 工 紀 律

一、按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，有事須請假。

二、上班時間不準吃零食、聊天、睡覺、串崗，不準做與本職工作無關的事情。

三、服從領導安排，聽從指揮，接受任務不準討價還價、講條件、講客觀、遇難而退，不得聽到批評找原因。

四、文明上崗、禮貌待人，不準和業主發生爭執。

五、不得向無關人員透露業主家庭情況。

六、精神振奮、積極肯干，嚴禁消極怠工、不思進取等現象。

七、接待來賓講究禮儀，熱情周到，不說有損公司形象的話，不做有損公司利益的事，員工之間要互相尊重。

八、工作應積極主動，實事求是，不拖延、不積壓、不敷衍塞責。

九、處理事務須按規定程序，應盡忠盡職，服從領導，不得越級行權，自作主張。

十、遇有上級調查，應通力合作，如實反映情況，不得搬弄是非或知情不報。

罰款規定

1、脫崗

30元/次

2、睡崗

60元/次

3、崗上喝酒

100元/次

4、被業主投訴

10元/次

5、院內有紙屑

5元/次

6、扶手不擦

5元/次

7、曠工按天工資2倍計算

自 檢 管 理 辦 法 及 程 序

為確保為業主/住戶提供滿意的管理服務，特制定本辦法：

一、自檢形式

日檢、周檢、月檢。

二、日檢

1、員工每日在完成每一項服務之后，按工作標準要求進行自檢，發現失誤立即進行整改，并做好當日日志。

2、管理處主任、主管、隊長每日兩次，必須對員的重點工作巡查，發現問題及其責任人要進行記錄，并要求責任人立即進行整改。

3、分管領導每周不少于3次對小區進行檢查，發現問題進行記錄，并通過管理處主任要求相關責任人進行整改。

三、周檢

1、管理處主任對分管的項目每周必須定時組織班長以上人員進行一次全面的檢查，并對檢查的情況進行記錄，檢查結束后，召開例會進行講評，對不合格服務工作提出整改措施和期限。

2、各項管理處必須將周檢的情況以及整改措施以文字形式集中向主管領導匯報。

四、月檢

1、公司總經理每月末須組織管理處主任、主管對各小區各項服務工作進行一次全面的自檢，并指定專人形成“月工作檢查記錄”。

2、月檢工作結束后，必須召開經理辦公會，對本月工作進行總結，對不合格的管理服務工作提出糾正措施和預防措施，對以往不合格的管理服務工作的糾正/預防措施效果不明顯的進行重新研究。

五、自檢的方法及內容

1、按日常管理服務的內容逐一進行，防止疏漏。

2、查看管理處的各種記錄；檢查現場操作人員服務規范；看地面及周圍的衛生狀況；看設備和實施的保養完好情況。

3、聽各種設備運行有無異常響聲，聽四周環境的動靜。

4、手摸公共部位、共用設備、設施灰塵的打掃情況和運行中設備的狀態。

環 境 衛 生 管 理 制 度

一、衛生制度

1、不準在樓梯、衛生間、設備區域及值班室堆放垃圾雜物。

2、禁止在值班室、辦公室、設備區域等其他任何部位燃燒紙張、雜物。

3、保證值班室、設備房的設備衛生清潔。

4、保證責任區域的衛生清潔，保持整體衛生達標。

5、生活垃圾日產日清。

二、衛生標準

1、道路、樓梯、設備區域及值班室不許有垃圾。

2、保證墻面無亂寫亂畫現象，如有發現及時處理。

3、步梯無塵土、無垃圾，扶手無灰塵。

4、綠化帶不準有雜物，垃圾箱表面要干凈。

5、垃圾箱夏天每天滅蒼蠅、蚊子及消毒一次。

6、公告欄干凈無灰塵。

7、存車處保持清潔，無紙屑。

8、消防栓、滅火器要保持干凈。

9、垃圾及時清理。

三、保潔要求 每日清潔

1、區域內道路、綠化帶

2、區域內樓梯、扶手

3、生活垃圾

清掃1遍（平時巡視）清掃1遍（平時巡視）收集、清潔1遍

4、衛生間

沖洗、抹擦2遍

每周清潔

1、樓梯拖洗

拖洗1遍

2、消防箱

抹擦1遍

3、設備房

清掃1遍

4、停車庫

每月清潔

1、樓梯間窗戶

2、公用部位天花板四周墻體

3、公用照明燈罩、燈飾

清掃3遍 擦洗1遍 清掃1遍 擦洗1遍

交 接 班 制 度

一、按時交接班，接班人員必須提前10分鐘到達崗位，在交班前應填好交接班記錄。

二、接班人員在特殊情況下未按時到崗，交班人員不準離開崗位，并及時上報主管領導。

三、接班人員要詳細了解上一班的執勤情況和接班應注意的事項。

四、交班人員應將交班前發現的情況、發生的問題、處理的情況及注意的事項告知接班人員。

五、交班人員發現的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續在崗位上處理完畢，接班人員協助完成。

六、接班人員應注意檢查崗位范圍內的物品設備和器械設備等，發現異常情況應立即報告，必要時雙方簽字。

七、交班人員應負責清理值班場地衛生。

八、交接班完畢后由接班人員在交接班本上簽字。

電 腦 管 理 制 度

1、微機的配置由公司根據工作需要統一安排，各部門經理管理、處主任為微機設備負責人。地產公司企管中心統一監督與維護。電腦硬件故障保證接到通知三日內解決，軟件故障保證接到通知一日內解決。在未經部門負責人或微機使用人同意，任何人不得隨意使用微機。必要時微機應設置開機密碼，并報地產公司企管中心備案。

3、微機使用人在離開微機時應關閉文件，必要時退出系統。

4、各微機需安裝軟件時，應由微機使用人提出書面報告，經企管中心批準后，由專人進行安裝。

5、未經部門負責人批準，不得從網上隨意下載與工作無關的任何資料。

6、不得擅自加裝軟件或打開機殼更換零部件，否則由此引起的機器損壞由責任部門和責任人負責。

7、嚴禁上班時間利用微機玩各類游戲、上網聊天，發現一次罰款100元。

8、電腦及網絡出現故障時應查明原因，屬于正常損壞的，由企管中心專管人員負責解決；由于操作不當引起的損壞和故障，由本部門自行解決。

9、數據應及時進行備份，并由專門人員進行管理，重要文件應妥善保管。

10、接收外來文件，軟盤在使用前，必須進行病毒檢查。

11、微機使用人應對微機進行日常維護，并做好微機的防塵護理。

人 力 資 源 管 理 制 度

一、考勤制度

考勤是公司管理工作的基礎，是計發工資、勞保福利等待遇的主要依據。為規范勞動考勤管理，提高員工工作效率，特制定本制度。

1、工作時間

由于物業公司為服務行業，其休息日不固定。管理人員每月有4天的調休時間，其他人員每月有3天的調休時間。工作時間：

冬時制：(10月1日至次年3月31日)：

夏時制：（4月1日至9月30日）：

上午： 8：00—12：00

上午：8：00—12：00 下午：14：00—18：00

下午：14：30—18：30 注：保安、保潔員、維修工按實際工作需要確定作息時間。

節假日：元旦、春節、勞動節、國慶節等法定假日依照國家及當地政府有關規定執 行，婦女節給予女工半日假期（下午）。

根據國家規定或因特殊情況，公司可對工作時間可進行適當調整。

2、考勤打卡制度

2.1員工上下班時間以公司規定的作息時間為準，員工應在上下班時間打卡（或簽到）。因公事外出不能打卡（或簽到）的，事先到負責人處登記，特殊情況于次日下班前補辦外出登記手續，否則視為曠工。月底匯總并由部門負責人核查簽字，于次月3日前交主管負責人。

2.2員工凡在規定上班時間后30分鐘內打卡者視為遲到；在工作時間結束前30分鐘下班者為早退；工作開始時間后或結束前30分鐘到4小時內到班或下班者，以曠工半天論；4個

小時之外到班或下班者以曠工一天論；當月遲到和早退累計每3次按曠工1天處理；一個月累計遲到和早退10次、曠工達三日或連續曠工二日者，公司將予以除名（辭退）。2.3員工考勤打卡絕不允許委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代簽到或簽退），如發現替代的虛假行為，替代人和被替代人每次扣發50元。

2.4遲到、早退一次扣發10元（含公司組織的各種會議、活動）。2.5曠工一天月底扣發兩倍日平均工資（按30天平均）。員工請假管理規定 3、3.1事假：

3.1.1員工遇事需要在工作日內親自處理的，需提前一天到考勤員處領取請假條，填寫事由，根據管理權限和請假日期由相關領導審批后送報考勤員備案。原則上不允許電話、短信、口頭及別人代假。

3.1.2物業公司總經理請假直接經地產公司總經理審批并口頭通知企管中心。

3.1.3部門負責人請假一天需持假條報主管領導審批，請假超過2天（含2天）均需報總經理審批。

3.1.4一般員工請假3天以內（含3天）由部門負責人審批，4天至5天由主管領導審批，5天以上由地產公司高層主管領導審批。

3.1.5以上請假人員除物業公司總經理可口頭向企管中心說明請假事宜外，其他人員均須持請假條送考勤員備案。

3.2病假：員工因病不能上班者，應該向部門經理說明，填寫請假條送交考勤員；特殊情況，病情嚴重者可電話、口頭請假，病愈后應及時到崗，填寫請假條，否則按曠工處理。3.3婚假：員工憑結婚證明，且符合結婚年齡的可享受婚假5天；婚假應在登記結婚一年內

一次休完，逾期未休，假期作廢。婚假期間工資照常計發。

3.5產假：女職工生育前后給予產假90天；產假期間可享有每月300元的基本生活補助。配偶生育，給予男員工護理假5天，護理假期間工資照常計發。

3.6喪假：員工在處理其配偶、父母、子女直系親屬的喪事時，家在省內的員工公司給予5天的喪期，在處理祖父母、外祖父母和配偶父母等親屬喪事時，公司給予3天的喪假；期間崗位工資照常計發。

3.7 以上婚假、產假、喪假規定適合到崗2個月以上的員工。

4、員工加班管理規定

4.1實行定時工作制的員工，節假日的工作時間計為加班時間。出差期間遇休息日、工作日延長工作時間的不計為加班。

4.2法定節假日加班（以公司確定的放假時間為依據），工資補償按本人日平均工資的100%計算。根據實際情況，也可以以調休的方式給予補償。

4.3公休日公司要求加班的，企管中心作好記錄，注明加班事由，公司可以根據實際情況給予調休公休日加班不記加班費。

5、相關程序

5.1請假、調休及加班前應到考勤員處領取相關表格認真填寫，經部門經理或主管領導批準后，送交考勤員備案。

5.2若假期未提前到崗，應到考勤員處銷假，以方便考勤統計。

若非經總經理特殊批準外，公司員工均在此考勤管理之列，應嚴格遵守此管理制度。

二、招聘、錄用和轉正制度

1、在物業公司管理架構沒有完全組建起來之前，由地產公司企管中心負責招聘工作。

1.2 物業中高層、一般管理人員、專業維修工有地產公司企管中心負責招聘，并負責檔案信息的保管。

1.3保安、綠化和保潔等基層員工由管理處負責招聘，企管中心協助與監控。員工的檔案信息（入職登記表、身份證復印件、照片和特殊工種操作證、學歷證等）可留存在管理處，企管中心隨時抽查。

1.4招聘時員工應填應聘寫應聘登記表，并出示身份證原件。

2、錄用

2.1管理員以上崗位和專業維修工按地產公司的面試流程確認后，由企管中心通知新員工入職時間。保安、保潔等基層員工由管理處主任確認后試崗。

2.2員工報到時需填寫登記表，提交身份證復印件、照片和特殊工種操作證、學歷證等證件。2.3管理處每月2日前需向地產企管中心報員工異動表，及時反饋其人員變化情況。

3、試用期限

3.1管理人員試用期根據工作經驗一般為二至三個月，特殊情況需經主管領導批準。3.2專業維修工試用期為一個月。

3.3保安、保潔綠化、廚師等基層員工試崗期10天。3.4試用期員工工資按轉正之后工資標準的80%發放。

3.5員工到崗3天以內（含3天）由個人提出辭職的，公司不予結算工資。

4、轉正

4.1管理處主任以上人員轉正本人需寫出轉正申請，并填寫由人事負責人提供的轉正考核表，報地產公司相關領導審批。

4.2一般管理人員和專業維修工轉正須填寫轉正考核表，報主管領導審批。

4.3其他人員轉正由管理處主任審批。

三、離職管理制度

1、辭職程序

1.1一般員工應提前半個月提交辭職申請，中層以上人員應提前一個月提交辭職申請，試用期間的人員認為工作不適合自己的期望，須提前三天提交辭職申請書。辭職申請提交其部門負責人或上級領導審批。

1.2部門負責人在收到辭職申請后3天內，安排時間與其溝通、面談，掌握其辭職原因及心態，妥善解決提出的問題或困難，努力挽留。如若無法挽留，要征詢其對公司的建議或意見。1.3員工提交的辭職申請按審批權限獲準，一般人員由部門負責人、主管經理獲準；主管以上管理人員要經主管副總或總經理批準。

1.4管理層員工辭職獲準后，應填寫《員工離職表》，按相關程序簽字，并做好交接工作。a、本部門：文件資料交接、工作交接

b、辦公用品用具、與工作有關的鑰匙，工作服裝、電腦、軟硬件及公司配備的交通、考勤核對

c、企管中心：工資結算、檔案調轉

d、財務部：工資結算審核、借款支票、借款現金 e、手續填寫完畢后把此手續單送交企管中心存檔

1.5保安、保潔等基層員工由管理處負責填寫《員工離職表》，并做好交接工作，經主管經理簽字后報財務結算。3.2解聘

3.2.1公司用人倡導優勝劣汰，對于不適應公司發展，不符合公司發展需要的員工，公司將

予以解聘。

3.2.2試用期內，員工不適應崗位工作，公司有權予以解聘。

3.2.3解聘一般管理人員由部門負責人提出建議，報主管經理和副總決定。3.2.4解聘保安保潔等基層員工由管理處提出建議，報主管經理批準。3.2.4中層以上人員的解聘由公司副總經理或總經理獲準后執行。

3.2.5員工若有下列情形之一者（可參照獎懲條例中有關除名的情節），公司將予以解聘.a、違反考勤紀律，月內無故遲到、早退7次（含7次），經批評教育無效者；月內無故曠工累計達3天以上或連續曠工兩天，經批評教育無效者；

b、不服從工作分配和調動，聚眾鬧事，打架斗毆、賭博，經批評教育無效者； c、玩忽職守，工作自由散漫，不負責任，影響公司團結，給公司造成嚴重經濟損 失者；

d、濫用職權，假公濟私，給公司形象、聲譽造成極大損害者； e、違犯工作紀律，多次教育批評無效者； f、未解除勞動合同前又到其他單位工作者；

g、泄露公司重要商業機密，給公司經濟、名譽造成重大損失者； h、觸犯國家法律，被刑事拘留或批捕者；

4、相關規定

4.1凡不按公司離職規定程序而離職者，應承擔由此造成的一切損失，情節嚴重的追究其法律責任。

4.2離職人員應在規定時間內辦理相關離職手續，及時交接相關工作，否則由其承擔損失后果。

4.3離職人員在相關手續未辦理完畢前應繼續堅持崗位，正常上班，否則按曠工記錄考勤。

編后說明

1、物業公司人力資源其他方面的制度根據公司實際情況，必要時可參照地產公司的《人力資源管理制度》執行。

2、本制度是結合物業公司現狀編制的，隨著公司的發展和逐步規范，將及時進行調整完善。