第一篇：物業(yè)服務(wù)中心安全管理體系

潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

一、總則

1、為加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)管理，防止和減少事故發(fā)生，保障職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)公司發(fā)展，制定本制度。

2、凡在本公司管理范圍內(nèi)從事與安全生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的單位和個(gè)人，必須遵守本制度。

3、安全生產(chǎn)貫穿于生產(chǎn)的全過程，必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持區(qū)域（專業(yè)）管理和誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。

4、各單位必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，正確處理安全與效益、安全與生產(chǎn)、安全與發(fā)展、安全與穩(wěn)定的關(guān)系，努力改善勞動(dòng)條件，確保安全生產(chǎn)。

5、公司經(jīng)理、各項(xiàng)目部經(jīng)理是本公司、本項(xiàng)目部安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，分別對(duì)其所轄區(qū)域的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。

6、各單位從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。

7、公司安全生產(chǎn)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，支持、督促各有關(guān)部門或個(gè)人認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)。

8、各單位應(yīng)采取各種形式，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)的宣傳，提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。

9、公司鼓勵(lì)和支持安全技術(shù)研究和安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)的推廣應(yīng)用，提高安全生產(chǎn)管理水平。潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

10、公司對(duì)在改善安全生產(chǎn)條件、防止安全事故、參加搶險(xiǎn)救護(hù)等方面取得顯著成績(jī)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

11、公司安全生產(chǎn)委員會(huì)是本公司安全生產(chǎn)工作的綜合監(jiān)督管理部門，依照國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和本制度的規(guī)定，對(duì)本公司的安全生產(chǎn)工作實(shí)施歸口管理。

12、本制度依據(jù)國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和上級(jí)部門對(duì)安全生產(chǎn)管理的規(guī)定編制。

二、安全管理體系

公司及各項(xiàng)目部應(yīng)建立以經(jīng)理（主要負(fù)責(zé)人）為首的各級(jí)安全生產(chǎn)決策、安全生產(chǎn)管理保證體系；建立以分管領(lǐng)導(dǎo)為首的各級(jí)安全技術(shù)、安全技術(shù)措施計(jì)劃、安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)保證體系；建立以安全管理部門為主的專業(yè)安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)檢查保證體系；建立以安全生產(chǎn)監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)。公司安全管理委員會(huì)如下: 公司安全管理委員會(huì)主任：廉國(guó)亭

公司安全管理委員會(huì)副主任:張興國(guó)、陳旭剛、龐亨瑞、趙勇 公司安全管理委員會(huì)成員：王存義、景永德、孫文江、張國(guó)平、栗書宏、董鐵虎、王愛民

三、安全管理制度

（一）物業(yè)服務(wù)中心安全會(huì)議制度

為了及時(shí)了解和掌握各項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)情況，協(xié)調(diào)和處理生產(chǎn)組織過程中存在的安全問題，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)，特制定 潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

本制度。

物業(yè)服務(wù)中心及各項(xiàng)目部相關(guān)人員于每月20日（如有特殊情況時(shí)間另行通知）召開服務(wù)中心安全例會(huì)。現(xiàn)對(duì)相關(guān)程序要求如下：

一、會(huì)議發(fā)言程序?yàn)?/p>

1、服務(wù)中心安全副經(jīng)理通報(bào)本月安全事故。

2、各項(xiàng)目部匯報(bào)上月安全工作情況、目前存在的安全隱患及下月安全工作計(jì)劃。

3、物業(yè)服務(wù)中心各副經(jīng)理針對(duì)其分管口安全情況進(jìn)行匯報(bào)并對(duì)各項(xiàng)目部存在的問題協(xié)調(diào)處理。

4、物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理對(duì)本次會(huì)議做總結(jié)發(fā)言。

二、服務(wù)中心依據(jù)會(huì)議內(nèi)容整理出會(huì)議紀(jì)要。

（二）設(shè)備超前維護(hù)制度

1、加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)是提高設(shè)備完好率，保證設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的有效措施，運(yùn)行人員必須認(rèn)真執(zhí)行本制度。

2、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制包括：設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備定期切換，設(shè)備定期試驗(yàn)，備用設(shè)備管理辦法。

3、運(yùn)行人員必須對(duì)所管轄范圍內(nèi)的機(jī)械設(shè)備定期進(jìn)行檢查，并按規(guī)程進(jìn)行相應(yīng)的保養(yǎng)維護(hù)。

4、運(yùn)行設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)及振動(dòng)、溫度、聲響等必須嚴(yán)密監(jiān)視并不允許超過極限值。

5、需進(jìn)行定期試驗(yàn)的設(shè)備要按照“設(shè)備定期試驗(yàn)制度”進(jìn)行試驗(yàn)，并作好相應(yīng)記錄。潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

6、運(yùn)行人員要保持值班地點(diǎn)和設(shè)備所在區(qū)域的清潔衛(wèi)生，每班至少對(duì)設(shè)備及工作場(chǎng)地地面清掃一次，確保文明生產(chǎn)。

7、設(shè)備在運(yùn)行期間要組織專門的技術(shù)人員及維護(hù)檢修人員每年對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次技術(shù)鑒定，確定設(shè)備哪部分處于正常運(yùn)行狀態(tài)，哪部分處于不正常運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)于嚴(yán)重缺陷的設(shè)備，必須立即停止進(jìn)行檢修，對(duì)于符合規(guī)范的設(shè)備，在停運(yùn)后一定要徹底檢修或大修。

8、設(shè)備在運(yùn)行期間檢修人員和技術(shù)員要每天巡回檢查, 通過摸、聽、觀察，對(duì)儀表記錄分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，把問題消滅在萌牙狀態(tài)之中。

9、技術(shù)組要對(duì)運(yùn)行人員、檢修人員進(jìn)行超前意識(shí)的教育，結(jié)合實(shí)際情況舉例說明超前維護(hù)的重要性。

（三）設(shè)備巡回檢查制度

1、當(dāng)班人員每小時(shí)要對(duì)所管轄的設(shè)備和系統(tǒng)巡查一次，并根據(jù)當(dāng)班運(yùn)行方式、氣候條件、設(shè)備缺陷、運(yùn)行操作等情況另需做具體重點(diǎn)性的檢查。

2、巡回檢查的主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)設(shè)備（備用設(shè)備）、各種儀表、保護(hù)裝置、消防設(shè)備、照明設(shè)施、門窗玻璃和采暖設(shè)施。

3、檢查時(shí)要帶必要的檢查工具，集中精力做到耳聽、眼看、鼻嗅、手摸（該摸的設(shè)備），以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況。

4、巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象，必須查明原因及時(shí)處理。若暫時(shí)不能處理，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并須做好記錄加強(qiáng)監(jiān)視，采取相應(yīng)措施防止事故發(fā)生。潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

5、保持設(shè)備各部位和工作現(xiàn)場(chǎng)周圍的清潔，做到操作場(chǎng)地光線明亮、道路暢通，遇有緊急情況便于迅速處理。

6、巡查時(shí)要注意做好各項(xiàng)原始記錄。

7、巡查時(shí)要精神飽滿，注意力集中。巡回檢查時(shí)如帶有實(shí)習(xí)人員，一定要加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，如需講解不準(zhǔn)亂動(dòng)設(shè)備，以預(yù)防意外。

8、巡回檢查中如發(fā)現(xiàn)可疑的人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行制止并報(bào)告上級(jí)。

9、巡回檢查完畢，必須向班長(zhǎng)或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)檢查情況。

10、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定的檢查細(xì)則。

（四）事故處理報(bào)告制度

1、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備發(fā)生事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告生產(chǎn)調(diào)度，如實(shí)介紹事故發(fā)生經(jīng)過。

2、處理事故時(shí)，要首先采取措施防止事故蔓延。

3、處理事故的先后順序原則是“先影響安全的重大事故，后一般事故”處理事故時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其他運(yùn)行中設(shè)備的監(jiān)護(hù)，確保安全。

4、運(yùn)行人員遇有事故發(fā)生時(shí)，對(duì)自己不明確的事故絕不可盲目處理，更不允許擅自離崗位。

5、事故排除后，要經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門檢查核實(shí)，確認(rèn)隱患消除后方可投入運(yùn)行，并及時(shí)填寫事故記錄。

（五）要害場(chǎng)所管理制度

1、要害場(chǎng)所門口應(yīng)懸掛“要害部門閑人免進(jìn)”牌。

2、要害場(chǎng)所工作人員上崗時(shí)要攜帶要害部位作業(yè)證，嚴(yán)禁無證上崗。潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

3、要害場(chǎng)所工作人員負(fù)責(zé)本場(chǎng)所的各項(xiàng)治安工作，工作場(chǎng)所發(fā)生異常情況，有權(quán)采取各種正當(dāng)措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告。

4、無關(guān)人員不得進(jìn)入本場(chǎng)所，外來人員因工作需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后并在本單位領(lǐng)導(dǎo)的陪同下方可進(jìn)入，同時(shí)必須嚴(yán)格履行登記手續(xù)。

5、本場(chǎng)所工作人員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、本場(chǎng)所工作人員應(yīng)保管好本場(chǎng)所所有的工具、材料、器材、設(shè)備等一切公共財(cái)產(chǎn)和設(shè)施。

7、工作人員要認(rèn)真填寫各種記錄，同時(shí)監(jiān)督外來人員登記手續(xù)的填寫，并負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)外來人員的人身安全。

（六）供水及污水站安全管理制度

一、人身安全：

1、日常工作注意事項(xiàng):（1）工作時(shí)要嚴(yán)格遵守工業(yè)安全準(zhǔn)則，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)，避免事故的發(fā)生；

（2）上水池巡查水質(zhì)時(shí)要兩人結(jié)伴而行，不得單人上水池；（3）上下樓梯要注意扶好扶梯；禁止在樓梯上打鬧、玩手機(jī)等，避免摔倒；

（4）雨雪天氣要及時(shí)清理積雪積水，防止滑到摔傷；（5）如若發(fā)現(xiàn)地面水井蓋未蓋時(shí)，要及時(shí)將其蓋好，避免行走不慎掉入井內(nèi)； 潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

（6）夜間巡查時(shí)，要帶上手電及通訊設(shè)備，兩人以上結(jié)伴而行；（7）上下班行走要嚴(yán)格遵守礦區(qū)交通規(guī)則，禁止在路上嬉戲打鬧；

（8）進(jìn)入池內(nèi)維修或清理前，要先進(jìn)行明火試驗(yàn)，保證池內(nèi)不缺氧并做好保護(hù)措施的情況下方可進(jìn)入；

（9）廠區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要及時(shí)上前詢問，注意態(tài)度說話語(yǔ)氣，避免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)；如不能解決問題時(shí)，要及時(shí)向上報(bào)保衛(wèi)部，以免造成人身傷害。

2、用電安全注意事項(xiàng)：

（1）遵守電器操作規(guī)程及公司規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)程作業(yè)；（2）電線掉落地面時(shí)，不得用手拾起、移動(dòng)，也不要靠近落地電線附近；

（3）不得隨意使用延長(zhǎng)線，禁止使用大功率電器，以避免觸電及線路損壞；

（4）不得隨意私拉臨時(shí)電線，生產(chǎn)需要時(shí)要向上級(jí)有關(guān)部門申請(qǐng)；

（5）發(fā)現(xiàn)線路及設(shè)備異常發(fā)熱、響動(dòng)、電火花時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并切斷電源維修；

（6）發(fā)生觸電及電氣火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先切斷電源，再行救助；（7）觸電急救及電氣火災(zāi)撲滅方法：

a、發(fā)生觸電時(shí)，應(yīng)先切斷電源，切勿在未切斷電源的情況下用手救人及靠近觸電者；對(duì)昏迷休克人員，應(yīng)平放在通風(fēng)平整的地方，潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

清除口中異物，進(jìn)行人工呼吸（口對(duì)口胸部擠壓法），并及時(shí)送往醫(yī)院治療；

b、發(fā)生電器火災(zāi)時(shí)，及時(shí)切斷電源，再行滅火，若用水對(duì)未切斷電源的火場(chǎng)滅火時(shí)，滅火人員應(yīng)穿好勞保絕緣的防護(hù)用品，以防地面積水導(dǎo)電引起事故。

二、設(shè)備安全：

1、遵守污水處理站各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程。嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)，避免造成設(shè)備損壞；如發(fā)現(xiàn)短路跳閘時(shí)，應(yīng)查明原因排除故障后再合閘送電。

2、在班中嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事（睡崗、脫崗、串崗、打牌、玩手機(jī)）。

3、對(duì)生產(chǎn)設(shè)備，如有需要請(qǐng)專業(yè)人員修理，不得擅自修理。

4、要經(jīng)常性清理設(shè)施、維護(hù)設(shè)備，以免堵塞設(shè)備影響運(yùn)行；所有設(shè)備要確保在其額定功率內(nèi)使用，嚴(yán)禁超功率運(yùn)轉(zhuǎn)；對(duì)于常備用設(shè)備要交替使用，嚴(yán)禁同一臺(tái)設(shè)備連續(xù)使用，以延長(zhǎng)設(shè)備壽命。

5、維修人員要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)注油，避免其零件受損；若部分零件受損，要及時(shí)更換，避免設(shè)備連鎖受損。

6、當(dāng)班人員要按時(shí)對(duì)水池水位及設(shè)備巡查，及時(shí)了解設(shè)備的運(yùn)行情況，避免設(shè)備空載運(yùn)行。

三、用水安全：

1、根據(jù)水質(zhì)合理配藥，保證處理出水水質(zhì)合格。

2、所有回用水要經(jīng)過消毒后方可回用。潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

3、按時(shí)巡查所有回用水池通風(fēng)口設(shè)施是否完好以及井蓋是否蓋好，確保無異物進(jìn)入；及時(shí)給井下消防水池補(bǔ)水，保證水池水位不低于正常水位，確保井下用水充足安全。

4、根據(jù)每日用水情況及時(shí)給各水池及水箱補(bǔ)水，保證飲用水和生活用水充足；

5、飲用水必須經(jīng)過消毒后才可向各用水單位供應(yīng)。

6、監(jiān)控水質(zhì)指標(biāo)，保證飲用水合格。

四、財(cái)產(chǎn)安全：

1、交接班時(shí)要交代清所有設(shè)備以及公共財(cái)產(chǎn)情況，以便物品保管；

2、出入廠房要隨手關(guān)門，用完工具要及時(shí)放回庫(kù)房，以免物品丟失；

3、所有財(cái)產(chǎn)和藥品要列出清單，并做好出入庫(kù)記錄，未經(jīng)許可任何人不得挪用。

（七）鍋爐房安全管理制度

一、安全生產(chǎn)管理制度

1、為加強(qiáng)供熱系統(tǒng)的勞動(dòng)保護(hù)、改善勞動(dòng)條件，維護(hù)職工的切身利益，確保人身和財(cái)產(chǎn)的安全，促進(jìn)地面供熱系統(tǒng)工作的順利開展，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制訂本制度。

2、本部門的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”方針，貫徹執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持管生產(chǎn)必須管安全的原則，生產(chǎn)要服從安全的需要，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

3、對(duì)違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者，要給予嚴(yán)肅處理。

4、要采取一切可能的措施，全面加強(qiáng)安全管理、安全技術(shù)和安全教育工作，防止事故的發(fā)生。

5、凡本部門員工除必須熟悉并嚴(yán)格遵守制度外，還必須同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門以及公司制定的職業(yè)安全衛(wèi)生的法律、法規(guī)、規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。

二、安全生產(chǎn)責(zé)任制度

1、領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)：

（1）保證貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、制度、指示等并負(fù)責(zé)在本部門的具體落實(shí)。

（2）組織制定本部門安全管理規(guī)定、安全技術(shù)操作規(guī)程和安全措施計(jì)劃。

（3）聽從上級(jí)對(duì)安全工作安排并做好所轄工作范圍內(nèi)的安全工作。

（4）組織做好員工崗前安全培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，上崗后操作培訓(xùn)。（5）安排好每天對(duì)分管區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢查、危險(xiǎn)源辨識(shí)、維護(hù)、等工作。

（6）安排對(duì)安全隱患的排查、上報(bào)，制定整改措施并進(jìn)行整改。（7）總結(jié)、交流安全生產(chǎn)管理方面的問題，表彰先進(jìn)、警示事故責(zé)任人，杜絕安全生產(chǎn)事故，保障生產(chǎn)正常安全運(yùn)行。

2、部門負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé) 潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

（1）部門負(fù)責(zé)人是本部門安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本部門的安全生產(chǎn)和職工的人身安全及健康負(fù)全面責(zé)任。

（2）貫徹執(zhí)行公司有關(guān)安全規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)指示，并嚴(yán)格組織檢查落實(shí)。

（3）擬定、修訂本部門安全生產(chǎn)管理制度，并組織編制安全技術(shù)措施計(jì)劃和方案，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，對(duì)違反安全操作規(guī)程的職工進(jìn)行批評(píng)教育，必要時(shí)停止工作。

（4）定期召開員工會(huì)議，聽取安全生產(chǎn)工作的匯報(bào)及意見，組織開展安全生產(chǎn)活動(dòng)，總結(jié)交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。

（5）根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，組織對(duì)本部門職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全思想和安全技術(shù)教育，定期進(jìn)行考核，保證職工持證上崗。

（6）組織本部門的安全檢查，確保設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)施處于完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織整改，本部門無法整改的要采取有效的安全防范措施，并及時(shí)向公司書面報(bào)告。

（7）負(fù)責(zé)檢查安全技術(shù)措施的落實(shí)，并組織安全措施的落實(shí)。（8）負(fù)責(zé)組織調(diào)查、分析本部門所發(fā)生的各類事故，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)上報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，事后對(duì)事故責(zé)任者提出處理意見并及時(shí)上報(bào)。

3、部門副職安全生產(chǎn)職責(zé)

（1）部門副職是本部門安全生產(chǎn)主要負(fù)責(zé)人。堅(jiān)持抓生產(chǎn)，必須首先抓安全的原則。

（2）協(xié)助部門負(fù)責(zé)人貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度，處理本部門 潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

安全生產(chǎn)日常事務(wù)和安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作。

（3）組織本部門生產(chǎn)的同時(shí)，必須考慮和安排安全、勞動(dòng)保護(hù)等問題，確保生產(chǎn)、運(yùn)行與維護(hù)過程中的安全。

（4）在進(jìn)行各種技術(shù)問題時(shí)，必須執(zhí)行可靠、可行的安全技術(shù)措施。

（5）對(duì)本部門發(fā)生的事故要及時(shí)報(bào)告和處置，并負(fù)責(zé)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。

（6）定期召開本部門的安全生產(chǎn)例會(huì)，制定防范措施，杜絕安全隱患。

（7）對(duì)新工人、變動(dòng)崗位的人員，進(jìn)行安全教育和操作培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。定期參加班組每周二的安全學(xué)習(xí)，及時(shí)采納職工提出的正確意見。

（8）經(jīng)常檢查、布置本部門班組工作，支持班組工作，充分發(fā)揮班組的作用。

4、班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)

（1）對(duì)班組安全生產(chǎn)和職工的人身安全和健康負(fù)責(zé)。（2）貫徹執(zhí)行公司制定的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)有違章行為應(yīng)及時(shí)制止。

（3）發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時(shí)處理和上報(bào)，并采取切實(shí)可行的防范措施。

（4）發(fā)生事故，立即組織搶救，并負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告，參加對(duì)傷亡事故、設(shè)備事故的調(diào)查、分析、處理和上報(bào)工作。潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

（5）組織本班職工堅(jiān)持每周二的安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)例會(huì)，做到班前講安全，班中檢查安全，班后總結(jié)安全。

（6）對(duì)新工人、變動(dòng)崗位人員要進(jìn)行安全教育和操作培訓(xùn)，考試合格后方可上崗，有權(quán)拒絕未經(jīng)三級(jí)安全教育和安全考核不合格的職工獨(dú)立上崗。

（7）搞好安全和消防設(shè)施、設(shè)備的檢查和維護(hù)工作，保持靈活好用。檢查職工合理使用各種消防器材。

5、員工的安全生產(chǎn)職責(zé)

（1）參加安全活動(dòng)、學(xué)習(xí)安全技術(shù)知識(shí)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和勞動(dòng)紀(jì)律及安全生產(chǎn)規(guī)定。

（2）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，保持工作場(chǎng)所整潔，搞好安全生產(chǎn)，保證設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

（3）認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，交接班時(shí)必須交接安全情況，交辦為接班創(chuàng)造良好的安全條件。

（4）按時(shí)巡回檢查，正確分析，判斷和處理各種事故苗頭，把事故苗頭消滅在萌芽中。如果發(fā)生事故，要及時(shí)報(bào)告并果斷正確處理，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好詳細(xì)記錄。

（5）上崗必須按規(guī)定著裝，正確使用、妥善保管各種勞動(dòng)保護(hù)用品和消防器材。

（6）及時(shí)向部門相關(guān)負(fù)責(zé)人反映安全生產(chǎn)中存在的問題。

三、安全管理規(guī)章制度

1、安全教育制度 潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

（1）部門安全教育由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，指定安全培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

（2）對(duì)新入職員工，要進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，使新員工了解部門安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度和安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)，樹立遵守安全第一的觀念。

（3）要定期組織一次安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)安全防火、安全用電、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)，提高員工的安全素質(zhì)，預(yù)防事故的發(fā)生。

（4）對(duì)公司、部門內(nèi)部崗位調(diào)動(dòng)及脫產(chǎn)半年以上的員工，必須重新進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格，方可上崗作業(yè)。

（5）特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)、考核、取得特種作業(yè)操作證后，方可上崗工作。

（6）建立班前班中班后檢查安全生產(chǎn)情況等制度，對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性教育。

2、安全管理會(huì)議制度

（1）安全管理機(jī)構(gòu)成員會(huì)議每月召開兩次，部門會(huì)議每周召開一次，各班組每天召開一次會(huì)議，分析安全生產(chǎn)工作情況。

（2）安全生產(chǎn)責(zé)任人及管理人員不定時(shí)召開，發(fā)生重大事故或突發(fā)性事故必須及時(shí)召開會(huì)議，分析研究，制定措施，防范未然。

（3）部門的各種安全會(huì)議，要有專門的會(huì)議記錄本，認(rèn)真做好會(huì)議記錄。.潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

3、安全生產(chǎn)檢查制度

（1）部門每周組織一次安全生產(chǎn)檢查，班組每天進(jìn)行一次安全檢查，檢查并做好記錄。

（2）各班組除定期的安全生產(chǎn)檢查外，還要不定期的進(jìn)行專業(yè)檢查、雨季三防、防凍等季節(jié)性的安全檢查。

（3）加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)檢查工作的組織，在安全檢查中，部門負(fù)責(zé)人要親自組織，及時(shí)消除事故隱患。

（4）安全生產(chǎn)檢查要堅(jiān)持邊檢查邊整改，對(duì)查出的隱患要由負(fù)責(zé)人簽發(fā)隱患整改通知單。一時(shí)不能解決的事故隱患，要采取可靠的預(yù)防措施，如有危及人身安全的緊急險(xiǎn)情和重大隱患，必須立即停止作業(yè)。

（5）各班組應(yīng)做好班前、班后的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即解決或及時(shí)上報(bào)。關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵部位要定人每天檢查，檢查結(jié)果要有記錄。下班后要對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，不得留有事故隱患。

（6）安全管理人員在安全檢查過程中，有權(quán)對(duì)違章人員進(jìn)行制止、糾正和處罰。對(duì)于不服從管理的人員，給予必要的處罰。

4、安全交接班制度

（1）認(rèn)真準(zhǔn)確填寫“交接班記錄”和“設(shè)備使用情況記錄”并簽字。

（2）交接班人員下班前必須認(rèn)真清掃，擦拭設(shè)備，向接班人員介紹潤(rùn)滑、安全裝置、鍋爐主體、輔機(jī)設(shè)備、鏈條等各部位的情況。運(yùn)行中有無可疑情況，維修、調(diào)整、檢修情況，認(rèn)真進(jìn)行 潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

交接，并填寫記錄。

（3）接班人員必須提前30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解設(shè)備情況，認(rèn)真接班并檢查記錄填寫情況，如果確認(rèn)設(shè)備情況正常，記錄填寫無誤，即可簽字接班：否則應(yīng)立即提出，必要時(shí)可拒絕接班，并及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理，設(shè)備接班后發(fā)生的問題，由接班者負(fù)責(zé)。

（4）交辦班長(zhǎng)應(yīng)將本班內(nèi)設(shè)備使用與故障情況，記錄在“設(shè)備使用情況”內(nèi)，向接班班長(zhǎng)交代清楚并簽字。較大問題、故障或危險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。

（5）部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與不定期地抽查交接班制度的執(zhí)行情況。

（6）“交接班記錄”、“設(shè)備使用情況記錄”用完后，由部門統(tǒng)一管理。

5、安全事故處理制度

（1）生產(chǎn)安全事故是指在生產(chǎn)工作過程中，發(fā)生的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失等事故。當(dāng)發(fā)生生產(chǎn)安全事故必須立即上報(bào)、進(jìn)行分析和作出處理。

（2）發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，必須立即組織搶救，防治事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，盡量把事故損失降低到最低限度。

（3）發(fā)生生產(chǎn)安全事故后,最先發(fā)現(xiàn)人員要立即報(bào)告班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)告部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告上級(jí) 潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度室,不準(zhǔn)隱瞞不報(bào)、虛報(bào)、謊報(bào)、故意拖延上報(bào),違反者將受到嚴(yán)肅處理。

（4）建立事故檔案和臺(tái)帳，登記、歸檔生產(chǎn)安全事故調(diào)查報(bào)告及相關(guān)材料。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行部門生產(chǎn)安全事故報(bào)告程序和調(diào)查處理規(guī)定，做好生產(chǎn)安全事故報(bào)告程序和調(diào)查處理工作。

（八）地面供電安全管理

第一條有人值班變配電所的安全管理

1、室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生按時(shí)清掃并保持整潔，各類工具、用具、儀器、儀表定置擺放并整齊有序。

2、安全用具齊全，并在有效期內(nèi)。

3、消防用具按規(guī)定配置擺放，并在有效期內(nèi)。

4、值班人員值班期間必須穿工作服，不得進(jìn)行與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁打架斗毆，未經(jīng)站所負(fù)責(zé)人許可任何人不得私自離崗。

5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交得清楚、接得明白。

6、嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令防止發(fā)生誤停電、誤送電事故，未經(jīng)機(jī)電部許可嚴(yán)禁私自改變?cè)O(shè)備運(yùn)行方式，堅(jiān)決杜絕重大誤操作事故的發(fā)生。

7、按時(shí)進(jìn)行設(shè)備巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的隱患，并做好記錄，對(duì)于危急缺陷和嚴(yán)重缺陷應(yīng)及時(shí)上報(bào)調(diào)度及有關(guān)部門，組織人員進(jìn)行搶修，一般缺陷應(yīng)安排計(jì)劃?rùn)z修，做到防患于未然。

8、認(rèn)真填寫操作票，嚴(yán)格執(zhí)行操作票三級(jí)審票制度，防止無票 潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

操作及無監(jiān)護(hù)人操作，嚴(yán)防誤操作事故的發(fā)生，確保操作質(zhì)量。

9、在電氣設(shè)備上工作時(shí)，必須完成保證安全的組織措施和技術(shù)措施。認(rèn)真執(zhí)行工作票制度，除事故處理外，絕不允許無工作票進(jìn)行檢修工作。

10、變配電所發(fā)生異常及事故時(shí)，要認(rèn)真記錄、詳細(xì)匯報(bào)，迅速、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理，防止擴(kuò)大事故及延遲事故的處理。

11、未經(jīng)機(jī)電部許可禁止任何單位和個(gè)人私自接用負(fù)荷或改變系統(tǒng)接線方式。

12、運(yùn)用中的電氣設(shè)備應(yīng)按規(guī)定懸掛各類標(biāo)示牌。

13、認(rèn)真完成安全技術(shù)培訓(xùn)、安全日活動(dòng)、運(yùn)行分析、技術(shù)問答活動(dòng)，積極進(jìn)行事故預(yù)想、反事故演習(xí)、礦井及各變配電所大面積停電預(yù)案演練，并做好相應(yīng)記錄。

14、搞好各變配電所的運(yùn)行技術(shù)管理工作，保證各類規(guī)程、制度、圖紙、資料齊全有效，并與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際相符。

15、各種記錄必須及時(shí)認(rèn)真填寫，做到真實(shí)有效、字跡清楚。

16、未經(jīng)許可任何人員不得在主計(jì)算機(jī)上任意添加或刪除文件，不得在USB接口上接用設(shè)備。

17、室內(nèi)室外照明、事故照明完好，通訊電話暢通。

18、防誤閉鎖裝置完好齊全，投運(yùn)率100%。

19、運(yùn)行中的設(shè)備完好無缺。第二條無人值班變電所的安全管理

1、無人值班的變電所必須由管理單位安排專人定時(shí)進(jìn)行巡視檢 潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

查，每次間隔時(shí)間不得大于8小時(shí)，并將巡查情況記入專用的記錄中。

2、電氣工作人員必須持證上崗。

3、其它按《有人值班變電所的安全管理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（九）澡堂防火安全管理制度

1、值班人員要嚴(yán)守自己工作崗位，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)向保衛(wèi)部和后勤調(diào)度匯報(bào)。

2、強(qiáng)化管理，提高防火意識(shí)，嚴(yán)禁一切易燃、易爆物品帶入澡堂。

3、加強(qiáng)易燃、易爆物品管理，要做到隔離存放。

4、澡堂內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和攜帶香煙、火機(jī)、火柴類等火種。對(duì)產(chǎn)生的垃圾要及時(shí)清理。

5、消防器材要配備整齊，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

（十）澡堂治安保衛(wèi)制度

1、每班設(shè)治安管理員一個(gè)，堅(jiān)持班班有人負(fù)責(zé)。

2、治安員要有高度警惕性，強(qiáng)烈的責(zé)任心。

3、強(qiáng)化治安管理，增強(qiáng)防火、防盜意識(shí)。

4、嚴(yán)守工作崗位，不得擅離職守，依法照章辦事。

5、在治安防范區(qū)，要講行業(yè)道德，樹行業(yè)新風(fēng)。

6、嚴(yán)格交接班制度，確保平安無事故。

（十一）浴室安全管理制度

為了更好地為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的浴室環(huán)境，加強(qiáng)治安防范工作，確保個(gè)人財(cái)產(chǎn)的安全。特作如下規(guī)定： 潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

1、員工浴室只對(duì)內(nèi)部員工提供，不對(duì)外開放。任何職工不得私自帶外來人員來職工澡堂沐浴、逗留。

2、員工在浴室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、酗酒、喧嘩、打鬧、聊天，影響他人沐浴、休息。

3、員工在浴室內(nèi)應(yīng)自覺維護(hù)浴室內(nèi)的衛(wèi)生，將不用的雜物放入垃圾筒內(nèi)。相互監(jiān)督，如有行為不當(dāng)者，報(bào)澡堂管理員處理。

4、為了提高浴室安全，員工沐浴時(shí)應(yīng)自覺將自己的物品看管好，不要將貴重物品帶人浴室內(nèi)。沐浴后應(yīng)自覺將私人物品帶回，防止丟失。如有丟失，后果自負(fù)。

5、為維護(hù)廣大員工的利益，任何人如在員工更衣室、浴室內(nèi)見可疑人或物品，應(yīng)立即報(bào)澡堂管理員處理。

6、管理員應(yīng)每日對(duì)浴室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，對(duì)有問題的設(shè)施設(shè)備及時(shí)報(bào)澡堂管理員報(bào)修。

三、安全操作規(guī)程

（一）凈水處理工操作規(guī)程

一、適用范圍

第1條本操作適用于錳砂預(yù)處理、深度處理從事凈水處理工作的人員。

二、上崗條件

第2條凈水處理工必須經(jīng)體檢取得健康證，方可上崗。第3條凈水處理工必須經(jīng)崗前安全培訓(xùn)，考試合格后，方可上崗。

第4條凈水處理工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備安全操作規(guī)程后，方可上崗。潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

三、安全規(guī)定

第5條操作設(shè)備之前首先要檢查相應(yīng)的儲(chǔ)水池水位是否充足，嚴(yán)禁設(shè)備空載運(yùn)行。

第6條處理之后的水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)，嚴(yán)禁飲用不達(dá)標(biāo)水質(zhì)。1.錳砂預(yù)處理

（1）注意產(chǎn)水流量及進(jìn)水、產(chǎn)水之間的壓差，若流量小并產(chǎn)生壓差，則要進(jìn)行反洗、正洗。

（2）錳砂過濾器正常運(yùn)行和反洗是兩個(gè)獨(dú)立的過程，嚴(yán)禁同時(shí)進(jìn)行操作。

2.深度處理

（1）超濾系統(tǒng)：注意超濾系統(tǒng)產(chǎn)水流量和袋式過濾器前后壓力，若流量小、濾袋前后產(chǎn)生壓差，要及時(shí)清洗濾袋。

（2）反滲透系統(tǒng)：注意進(jìn)水電導(dǎo)、產(chǎn)水電導(dǎo)及各階段的壓力值，若產(chǎn)水電導(dǎo)有上升的趨勢(shì)，且壓力有明顯的變化，則要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行化學(xué)清洗。

四、正規(guī)操作

第7條錳砂過濾器的操作分為：運(yùn)行，反洗，正洗三個(gè)狀態(tài)，正常的運(yùn)行過程是運(yùn)行——反洗——正洗——運(yùn)行——反洗??三個(gè)過程依次循環(huán)。

（1）運(yùn)行過程

開產(chǎn)水閥、進(jìn)水閥——開原水泵——設(shè)備正常運(yùn)行 關(guān)閉設(shè)備時(shí)正好反之。潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

（2）反洗過程

當(dāng)錳砂過濾器進(jìn)、出水壓力表產(chǎn)生壓差時(shí)，需進(jìn)行反洗過程。開反排閥、反進(jìn)閥——開反洗泵——錳砂過濾器開始反洗運(yùn)行（3）正洗過程

開正排閥、進(jìn)水閥——開原水泵——設(shè)備開始運(yùn)行

第8條超濾的操作分為：運(yùn)行，反洗，正洗三個(gè)狀態(tài)，正常的運(yùn)行過程是運(yùn)行——反洗——正洗——運(yùn)行——反洗??三個(gè)過程依次循環(huán)。（1）運(yùn)行過程

a.開啟設(shè)備

開濃排閥、產(chǎn)水閥、進(jìn)水閥——開超濾給水泵——設(shè)備正常運(yùn)行，開始累計(jì)計(jì)時(shí)

b.關(guān)閉設(shè)備

累計(jì)運(yùn)行1小時(shí)，關(guān)閉設(shè)備，過程如下： 關(guān)超濾給水泵——關(guān)進(jìn)水閥、關(guān)產(chǎn)水閥、關(guān)濃水閥（2）反洗過程

開上排閥、反洗進(jìn)水閥——開超濾反洗泵———開啟殺菌泵，持續(xù)1分鐘

開下排閥——關(guān)上排閥，持續(xù)1分鐘 關(guān)殺菌泵——關(guān)反洗泵（3）正洗過程

開上排閥——開進(jìn)水閥——開超濾給水泵，持續(xù)1分鐘 潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

停超濾給水泵——關(guān)上排放閥（4）運(yùn)行過程

開濃排閥、產(chǎn)水閥、進(jìn)水閥——開超濾給水泵 設(shè)備正常運(yùn)行........第9條反滲透設(shè)備操作分為開機(jī)和關(guān)機(jī)兩個(gè)過程：（1）開機(jī)過程

開沖洗閥——開入水閥——開給水泵——沖洗1分鐘后——關(guān)沖洗閥——開高壓泵——開阻垢加藥泵，反滲透設(shè)備正常運(yùn)行

（2）關(guān)機(jī)過程

關(guān)阻垢加藥泵——關(guān)高壓泵——開沖洗閥——1分鐘后——關(guān)給水泵——關(guān)入水閥、沖洗閥

五、特殊操作

第10條整個(gè)深度處理系統(tǒng)化學(xué)清洗時(shí)，需將系統(tǒng)正常運(yùn)行閥門關(guān)閉，開啟化學(xué)清洗閥門，以防影響水質(zhì)。

六、收尾工作

第11條水處理之后，需清理運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)，并將物品擺放整齊。

（二）供水站水泵工操作規(guī)程

一、適用范圍

第1條本操作適用于整個(gè)供水系統(tǒng)從事水泵的工作人員。

二、上崗條件

第2條水泵工必須經(jīng)體檢取得健康證，方可上崗。

第3條水泵工必須經(jīng)崗前安全培訓(xùn)，考試合格后，方可上崗。潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

第4條水泵工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備安全操作規(guī)程后，方可上崗。

三、安全規(guī)定

第5條水泵啟動(dòng)和運(yùn)行時(shí)，操作人員不得接觸轉(zhuǎn)動(dòng)部位。第6條嚴(yán)禁頻繁啟動(dòng)水泵。

第7條注意水池水位，嚴(yán)禁水泵空載運(yùn)行。第8條注意運(yùn)行電壓、電流，嚴(yán)禁電機(jī)缺相運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、正規(guī)操作

第9條檢查所啟運(yùn)設(shè)備的電纜有無破損、折斷等現(xiàn)象，如有損傷須及時(shí)更換，以免漏電；

第10條要注意觀察電壓超過額定電壓的—10％—+10％時(shí)，不得啟動(dòng)水泵；

第11條泵啟動(dòng)后，檢查轉(zhuǎn)子運(yùn)轉(zhuǎn)方向，從上向下看應(yīng)為順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)；

第12條各恒壓水泵應(yīng)在額定流量的（0.7—1.2）倍最佳流量使用，禁止超流量使用，否則流量過大，揚(yáng)程太低容易使電機(jī)過載。

五、特殊操作

第13條當(dāng)水泵運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)下列情況時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)： 1.水泵發(fā)生斷軸故障 2.突然發(fā)生異常聲響； 3.軸承溫度過高；

4.壓力表、電流表的顯示值過低或過高； 5.機(jī)房管線、閘閥發(fā)生大量漏水； 潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

6.電機(jī)發(fā)生嚴(yán)重故障。

六、收尾工作

第14條及時(shí)清理運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并將各種器具擺放整齊。

（三）司爐工安全操作規(guī)程

一、適用范圍

第1條本操作規(guī)程適用于SZL14-1.25/130/70-P熱水鍋爐操作的工作人員。

二、上崗條件

第2條司爐工必須經(jīng)過崗標(biāo)、專業(yè)技術(shù)等培訓(xùn)，考試合格后，方可上崗。

三、安全規(guī)定 第3條鍋內(nèi)、外檢查

檢查鍋筒、集箱等內(nèi)部情況是否正常；鍋筒、集箱內(nèi)壁腐蝕情況；水垢是否已徹底清除；有無工具或雜物遺留在鍋內(nèi)；用通球法檢查管內(nèi)是否有焊渣或被堵塞；檢查爐膛、煙道內(nèi)部是否有積存雜物或堵塞，爐膛內(nèi)墻是否完好，有無裂縫、凹磚、脫落等現(xiàn)象；管子外部和爐膛煙道積灰是否已清除干凈；煙道門、檢查門、拔火門、爐門、灰門等是否完整良好，操作是否靈活，關(guān)閉是否嚴(yán)密，經(jīng)檢查確認(rèn)各項(xiàng)合格后，方可關(guān)閉所有的人孔和手孔。

第4條爐排檢查

檢查鏈條爐排的活動(dòng)部分與固定部分之間必要的間隙；檢查傳動(dòng)減速箱油位及潤(rùn)滑情況；檢查爐排是否有跑偏、起拱和卡住等現(xiàn)象。

第5條風(fēng)機(jī)及鍋爐附件的檢查

對(duì)風(fēng)機(jī)的檢查，檢查動(dòng)、靜兩部分有無摩擦、碰撞、卡死、平衡 潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

或其它異常情況，風(fēng)機(jī)入口調(diào)節(jié)擋板開關(guān)應(yīng)靈活嚴(yán)密，軸承箱的油位應(yīng)正常，軸承箱的冷卻水管道應(yīng)暢通。葉輪轉(zhuǎn)動(dòng)平衡無摩擦、碰撞、振動(dòng)和噪音過大，軸承無發(fā)熱。對(duì)鍋爐附件的檢查，所有附件必須安裝正確、牢固和安全可靠，位置適當(dāng)，操作靈便，尤其對(duì)安全閥、壓力表、水位計(jì)的檢查要嚴(yán)格。所有熱工儀表需要標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量部門檢驗(yàn)的合格證，并在有效期內(nèi)。

第6條其它檢查

（1）檢查上水系統(tǒng)（包括水處理給水泵等在內(nèi)）所有管道的閥門；

（2）鍋爐排污系統(tǒng)所有管道閥門；

（3）上煤系統(tǒng)所有的傳動(dòng)機(jī)械及電機(jī)要經(jīng)空載試車，檢查有無異常現(xiàn)象，安全保護(hù)裝置是否完整可靠；

（4）出灰、出渣系統(tǒng)的所有傳動(dòng)機(jī)械及電機(jī)要經(jīng)空載試車，檢查有無異常現(xiàn)象；

四、正規(guī)操作

第7條系統(tǒng)充水。應(yīng)使用符合要求的軟化水，當(dāng)鍋爐頂部的集氣罐上的放氣閥有水冒出時(shí)，可關(guān)閉放氣閥，鍋爐充水即完畢。

第8條點(diǎn)火啟爐。先將爐排上鋪滿煤至爐口，在將干木材放在煤上，用棉紗或其它可燃物將煤上的木材引燃，觀察火勢(shì)稍大一些時(shí)，開啟鼓引風(fēng)機(jī)，逐漸加大風(fēng)量，開啟分層煤斗運(yùn)行爐排。

第9條熱水鍋爐運(yùn)行時(shí)應(yīng)隨時(shí)監(jiān)視與控制的壓力指標(biāo)有鍋爐本體介質(zhì)壓力、回水壓力，并應(yīng)經(jīng)常觀察循環(huán)水泵出、入口壓力及補(bǔ)水泵出口壓力。

第10條排污：在運(yùn)行過程中，要進(jìn)行定期排污，排放次數(shù)和量要視水質(zhì)狀況而定，一般每周定期排污一次。對(duì)水冷壁集箱的排污時(shí)間 潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

不宜過長(zhǎng)，不得超過30min，以免破壞水循環(huán)。

第11條正常燃燒指標(biāo)：維持較高的爐膛溫度，燃燒層中部溫度以650-1000℃為宜。爐膛燃燒溫度可以通過火焰顏色加以判斷，一般來講火色越亮溫度越高，火色越暗溫度越低。

五、特殊操作

第12條緊急停爐：有下列情況之一的應(yīng)緊急停爐：

（1）因循環(huán)不良造成爐水汽化；（2）鍋水溫度急劇上升失去控制；（3）循環(huán)泵或補(bǔ)水泵失效；（4）壓力表或安全閥失靈；（5）鍋爐元件損壞，危及人員安全；

（6）補(bǔ)水泵不斷補(bǔ)水，鍋爐壓力仍然繼續(xù)下降；（7）燃燒設(shè)備損壞，嚴(yán)重威脅鍋爐安全運(yùn)行；（8）其他異常情況，且超出安全運(yùn)行允許范圍。

緊急停爐時(shí)，應(yīng)立即停止給煤、停止鼓、引風(fēng)機(jī)運(yùn)行，密切監(jiān)視溫度、壓力。若發(fā)現(xiàn)鍋水溫度、壓力急劇上升時(shí)，應(yīng)打開排氣閥。

緊急停爐操作程序：（1）關(guān)小煤閘板至地位（2）關(guān)閉煤閘板（3）停止鼓風(fēng)機(jī)（4）停止引風(fēng)機(jī)（5）停止除渣機(jī)（6）關(guān)閉出水回水閥（7）打開撥火門（8）打開看火門（9）開啟鍋爐排氣閥 潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

緊急停爐后待鍋爐無壓力緩慢減低溫度后，專業(yè)人員方可對(duì)其系統(tǒng)異常部位進(jìn)行檢查維修處理。

第13條鍋爐運(yùn)行中發(fā)生爆管

鍋爐運(yùn)行中發(fā)生爆管水位無法維持時(shí)應(yīng)急處理操作程序：（1）關(guān)小煤閘板至地位（2）關(guān)閉煤閘板（3）停止鼓風(fēng)機(jī)（4）停止引風(fēng)機(jī)

（5）待爐排上燃煤撤掉后，停止?fàn)t排（6）停止除渣機(jī)（7）打開撥火們（8）打開看火門（9）啟動(dòng)引風(fēng)機(jī)（10）關(guān)閉出水閥（11）關(guān)閉回水閥

待鍋爐內(nèi)無壓力降低溫度后，專業(yè)人員進(jìn)入鍋爐確定爆管部位和爆破程度，對(duì)其進(jìn)行排污放水，并進(jìn)行維修。

第14條爐排故障

當(dāng)出現(xiàn)爐排電機(jī)電流增大，爐排減速箱的安全彈簧跳動(dòng)；減速機(jī)或爐排有犯卡聲或爐排有金屬的尖銳摩擦情況時(shí)，應(yīng)立即停止運(yùn)行，專業(yè)人員迅速對(duì)其故障進(jìn)行診斷，確定原因后立即通知各相關(guān)人員配合處理。處理故障時(shí)現(xiàn)場(chǎng)必須懸掛檢修牌，控制電源必須懸掛停電牌且必須拉出小車防止他人操作失誤送電，必須嚴(yán)格按照《爐排檢修措施》執(zhí)行。

檢查處理仍不能消除故障，須緊急停爐處理。

第15條在設(shè)備發(fā)生內(nèi)部或外部事故時(shí)，運(yùn)行人員應(yīng)立即查明原 潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

因，并迅速采取有效措施予以消除，同時(shí)逐級(jí)上報(bào)，在保證人員和設(shè)備安全的情況下，應(yīng)盡力維持管網(wǎng)的正常運(yùn)行。

第16條設(shè)備發(fā)生異常現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示處理，并嚴(yán)格監(jiān)視，主動(dòng)采取措施，盡量避免事故擴(kuò)大，并且對(duì)事故全過程做好記錄。

六、收尾工作

第17條停爐。停爐一個(gè)月以上，應(yīng)采用干保養(yǎng)法，停爐一個(gè)月以內(nèi)，采用濕保養(yǎng)法。

干保養(yǎng)法：

鍋爐停爐后將爐水及內(nèi)部污垢清除，沖洗干凈，在爐膛內(nèi)用微火烘干，然后將10-30塊狀的生石灰放在敞著口的木盒內(nèi)，木盒不宜盛滿，以便吸收水分。木盒均勻放在鍋筒內(nèi)，將所有人孔、手控、閥門密封，與外界大氣隔絕，每半個(gè)月檢查一次，如生石灰成粉狀，須立即更換。鍋爐重新運(yùn)行時(shí)將生石灰和盤取出。

濕保養(yǎng)法：

鍋爐停爐后放出爐水，將內(nèi)部污垢清除，沖洗干凈。重新注滿合格軟化除氧水，將爐水加溫至100-105攝氏度讓水中氣體排出爐外，然后關(guān)閉所有閥門。氣候寒冷時(shí)不宜采用濕保養(yǎng)法，以免爐水結(jié)凍損壞鍋爐。

（四）抓渣工操作規(guī)程

一、適用范圍

第1條本規(guī)程適用于操作鍋爐房抓渣機(jī)的工人。

二、上崗條件 潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

第2條操作工必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考試合格后，方可上崗。第3條操作工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)崗標(biāo)，管理制度等，考試合格后，方可上崗。

三、安全規(guī)定

第4條開機(jī)前必須檢查項(xiàng)目

1、檢查齒輪箱內(nèi)是否有足夠的機(jī)械潤(rùn)滑油和潤(rùn)滑脂。

2、檢查鋼絲繩、滑輪、制動(dòng)器、限位器、卷?yè)P(yáng)機(jī)等設(shè)備的安全裝置是否齊全可靠，不準(zhǔn)帶病運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、檢查電氣設(shè)備，測(cè)量電機(jī)絕緣電阻合格后，方可送電，準(zhǔn)備啟動(dòng)。

第5條當(dāng)大車運(yùn)行到終點(diǎn)，抓斗起升到極限位置時(shí)及時(shí)停止運(yùn)行，不能經(jīng)常使用限位安全裝置來停止運(yùn)行，當(dāng)使用抓斗抓取物料時(shí)，其開閉起升機(jī)構(gòu)配合得當(dāng)，避免發(fā)生亂繩現(xiàn)象。

第6條鋼絲繩不得有扭結(jié)現(xiàn)象，如果磨損的斷絲數(shù)超過規(guī)定時(shí)，及時(shí)更換；鋼絲繩用到損傷或有斷裂鋼絲時(shí)更換。

四、正規(guī)操作

第7條關(guān)好設(shè)備的防護(hù)門。第8條打開總電源。第9條將啟動(dòng)按鈕打開。第10條將設(shè)備開至工作點(diǎn)。

第11條操作時(shí)，必須注意周圍是否有人和障礙物。在抓斗回轉(zhuǎn)半徑范圍內(nèi)嚴(yán)禁人員逗留，聽從專人指揮。

第12條工作時(shí)，注意小車及大車運(yùn)行，最好不要走到終點(diǎn)，抓斗上升高度以不影響使用的最低高度為宜。

第13條鋼絲繩在卷筒上必須排列整齊，當(dāng)抓斗下降到最低位置 潞安山西輕工物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

時(shí)，卷筒上的鋼絲繩最少保持兩圈以上。

第14條夜間工作時(shí)，上下空間必須有足夠的照明。

第15條工作完畢后，將抓斗安置穩(wěn)妥，拉下電閘，鎖好電箱。

五、特殊操作

第16條抓渣機(jī)鋼絲繩部分?jǐn)嚅_

更換鋼絲繩并加強(qiáng)對(duì)鋼絲繩日常維護(hù)巡查，發(fā)現(xiàn)異常立即更換，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。

第17條抓渣機(jī)抓斗閉合不嚴(yán)

排查各個(gè)相關(guān)部件，鋼絲繩的松緊情況、抓渣斗軸承與軸的磨損情況、抓斗本身的磨損情況。

第18條抓渣機(jī)無法啟動(dòng)運(yùn)行。

排查抓渣機(jī)的工作線路及機(jī)械部件、排查各個(gè)行程開關(guān)的完好情況、排查各個(gè)門的開閉情況。

六、收尾工作

第19條工作完畢，行車應(yīng)停在規(guī)定位置，小車開到軌道兩端，并將控制手柄放置零位，切斷電源。

（五）上煤工操作規(guī)程

一、適用范圍

第1條本規(guī)程適用于鍋爐房上煤工作的人員。

二、上崗條件

第2條操作工必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考試合格后，方可上崗。第3條操作工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)崗標(biāo)，鍋爐房管理制度等，考試合格后，方可上崗。

三、安全規(guī)定

第4條開車前詳細(xì)檢查減速器、安全防護(hù)裝置和控制箱照明，確

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保設(shè)備安全可靠。

第5條皮帶在運(yùn)行時(shí)，不得觸碰轉(zhuǎn)動(dòng)部件和處理故障，不得清理積滯在滾筒和托輥上的煤泥，不得跨越或乘坐皮帶。

第6條正常情況下，皮帶上的煤拉凈后方可停車。

第7條不得在轉(zhuǎn)動(dòng)的機(jī)械設(shè)備上、對(duì)輪的安全罩上以及皮帶上行走或站立。

第8條擦抹停運(yùn)的設(shè)備時(shí)，抹布不得纏在手上，以防設(shè)備意外轉(zhuǎn)動(dòng)，機(jī)械絞住傷人。

第9條嚴(yán)禁在帶電的設(shè)備上灑水，以防損壞設(shè)備和觸電傷人。第10條禁止在設(shè)備附近進(jìn)行與運(yùn)行無關(guān)的工作。第11條禁止用大錘和鐵棍用力敲打煤斗，以防損壞設(shè)備。第12條推煤機(jī)推煤時(shí)，上煤工應(yīng)及時(shí)躲開，以防傷人。第13條推煤機(jī)推煤的煤堆高度不得高于2米。

第14條上煤作業(yè)時(shí)，禁止在煤堆下方挖洞讓煤自由滑落的行為，防止煤堆坍方埋人。

第15條設(shè)備檢修時(shí)要懸掛“正在檢修，不得啟動(dòng)”標(biāo)志牌。操作人員須得到檢修人員“檢修完畢，可以啟動(dòng)”的明確指令后方可啟動(dòng)上煤裝置。

第16條啟動(dòng)前應(yīng)確認(rèn)上煤裝置上無人工作，無異常情況后方可啟動(dòng)上煤裝置。

第17條使用過程中嚴(yán)防堅(jiān)硬異物（如木塊、鐵件等）掉入上煤機(jī)。第18條人行道如有煤渣、積灰、結(jié)冰等妨礙行走情況時(shí)要立即清除。

第19條上煤裝置走廊應(yīng)照明良好，利于操作、巡查。第20條員工不許跨越上煤裝置和接觸上煤裝置的傳動(dòng)部分。

四、正規(guī)操作

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第21條先開上煤皮帶，無異常情況后再開斗式提升機(jī)。第22條上煤工用鐵鍬或其他合適的工具將煤推入提升機(jī)煤斗內(nèi)送往皮帶進(jìn)入煤倉(cāng)。

第23條上煤時(shí)，應(yīng)隨時(shí)與司爐人員和皮帶司機(jī)聯(lián)系獲取煤倉(cāng)料位數(shù)據(jù)。

第24條上煤時(shí)，必須遵循先開機(jī)后上煤，反之則先停止上煤后停機(jī)。

五、特殊操作

第25條皮帶嚴(yán)重跑偏、打滑

皮帶跑偏時(shí)，調(diào)整承載托輥組、安裝增加調(diào)心托輥組、調(diào)整驅(qū)動(dòng)滾筒與改向滾筒位置；打滑時(shí)可調(diào)整張緊行程來增大張緊力。

第26條電機(jī)聲音、溫度異常、冒煙

停車清理皮帶負(fù)荷，讓其空載查找原因，專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行維修處理。

第27條有發(fā)生事故危險(xiǎn)的其它情況停車處理。

六、收尾工作

第28條先將斗式提煤機(jī)的煤入口堵上，清理入口處的煤粒； 第29條繼續(xù)運(yùn)行斗式提煤機(jī)10分鐘，將機(jī)尾的煤粒清空后，在停止提煤機(jī)的運(yùn)行；

第30條繼續(xù)運(yùn)行皮帶輸送機(jī)，直到皮帶機(jī)上的煤粒全部進(jìn)入煤倉(cāng)，停止皮帶機(jī)。

第31 條全面停機(jī)后，清理皮帶機(jī)機(jī)尾和機(jī)頭等處的積煤，清理提煤機(jī)機(jī)尾的積煤。

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（六）鍋爐房鼓引風(fēng)司機(jī)操作規(guī)程

一、適用范圍

第1條本規(guī)程適用于鍋爐房鼓引風(fēng)機(jī)工作的人員。

二、上崗條件

第2條操作工必須經(jīng)過崗標(biāo)、專業(yè)技術(shù)等培訓(xùn)，考試合格后，方可上崗

三、安全規(guī)定

第3條開機(jī)前檢查項(xiàng)目：

1、風(fēng)道內(nèi)無雜物,風(fēng)機(jī)機(jī)殼及風(fēng)機(jī)葉片上無積灰和污垢,都必須滿足運(yùn)轉(zhuǎn)要求。

2、軸承潤(rùn)滑油量合適,油質(zhì)符合規(guī)定。

3、各緊固件及聯(lián)軸節(jié)螺栓和護(hù)罩齊全,緊固可靠。

4、繼電器整定合格,接觸器和空氣開關(guān)，動(dòng)作靈敏可靠,觸點(diǎn)經(jīng)更換或打磨后接觸面平整嚴(yán)密。

5、電氣系統(tǒng)和電動(dòng)機(jī)接地良好。

6、各指示儀表，中間繼電器及聯(lián)鎖保護(hù)裝置等齊全可靠。

7、電動(dòng)機(jī)接線正確可靠,接線板完整無燒傷,盒內(nèi)無灰塵,盒蓋緊固.四、正規(guī)操作

第4條風(fēng)機(jī)的啟動(dòng)程序必須符合鍋爐運(yùn)行規(guī)程。一般起爐先開引風(fēng)，后開鼓風(fēng)。

第5條根據(jù)負(fù)荷要求，隨時(shí)調(diào)整風(fēng)量大小。

第6條調(diào)風(fēng)板在風(fēng)機(jī)啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)后，再行開啟，且應(yīng)緩慢調(diào)節(jié)。風(fēng)量大小應(yīng)根據(jù)鍋爐負(fù)荷要求進(jìn)行調(diào)節(jié)。但應(yīng)始終注意，保持鍋爐負(fù)壓燃燒，即增大風(fēng)量時(shí)應(yīng)先增引鳳量后增鼓風(fēng)，減少風(fēng)量時(shí)應(yīng)先減小

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鼓風(fēng)，后減小引風(fēng)。

第7條操作和維護(hù)人員應(yīng)始終注意相關(guān)參數(shù)的變化和風(fēng)機(jī)震動(dòng)情況。堅(jiān)持設(shè)備巡回檢查制度。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取相應(yīng)措施予以處理。

五、特殊操作

第8條鍋爐鼓引風(fēng)風(fēng)量過小時(shí)，查看有無跑風(fēng)漏風(fēng)等現(xiàn)象。

第9條鍋爐內(nèi)無鼓引風(fēng)時(shí)，查看鼓引風(fēng)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、打開鼓風(fēng)風(fēng)道查看風(fēng)道內(nèi)積水情況，并進(jìn)行清理。查看除灰鏈條水位是否過高增大引風(fēng)負(fù)荷，立即抽出多余水。

第10條鼓引風(fēng)機(jī)有異響時(shí)，查看電機(jī)溫度、震動(dòng)、安裝位置、風(fēng)輪安裝是否平衡。

六、收尾工作

第11條停止風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)前，應(yīng)先將調(diào)風(fēng)板關(guān)閉。第12條先停鼓風(fēng)機(jī)后停引風(fēng)機(jī)。

（七）除渣、除灰工安全操作規(guī)程

一、適用范圍

第1條本規(guī)程適用于鍋爐房除渣工工作的人員。

二、上崗條件

第2條操作工必須經(jīng)過崗標(biāo)、專業(yè)技術(shù)等培訓(xùn)，考試合格后，方可上崗。

三、安全規(guī)定

第3條啟動(dòng)前應(yīng)檢查除渣機(jī)是否處于完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改處理，消除隱患后方可啟動(dòng)除渣機(jī)。

第4條對(duì)設(shè)備固定部分、電器部分、傳動(dòng)系統(tǒng)、潤(rùn)滑情況、灰槽集水及灰渣量等進(jìn)行全面檢查，認(rèn)為合適后方可起動(dòng)電機(jī)。

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第5條注意齒輪有無異響、發(fā)熱及卡阻現(xiàn)象，若有以上情況時(shí)應(yīng)立即停車檢查。

第6條運(yùn)行中齒輪各滑動(dòng)軸承溫度不得超過70℃。

第7條當(dāng)發(fā)現(xiàn)鏈條松馳或跑偏時(shí)應(yīng)及時(shí)調(diào)整從動(dòng)鏈輪調(diào)整螺栓。第8條嚴(yán)格按照鍋爐安全操作規(guī)程運(yùn)行，嚴(yán)禁滿負(fù)荷運(yùn)行。第9條仔細(xì)巡查除渣鏈條各個(gè)連接部位，查看有無脫落現(xiàn)象。第10條鑄石板有脫落現(xiàn)象立即更換，防止鏈條與地部鋼板直接接觸。

第11條對(duì)除渣鏈條進(jìn)行更換開口銷、平墊時(shí)，必須由現(xiàn)場(chǎng)維修人員控制運(yùn)行，非相關(guān)人員嚴(yán)禁操作。

四、正規(guī)操作

第12條開機(jī)時(shí)相關(guān)人員必須現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)對(duì)鏈條、機(jī)械及電機(jī)部位進(jìn)行觀察（觀察內(nèi)容：鏈條有無磨損嚴(yán)重現(xiàn)象，墊片、開口銷有無丟失現(xiàn)象。托輥有無不轉(zhuǎn)卡住現(xiàn)象。電器及機(jī)械設(shè)備是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，啟動(dòng)停止按鈕是否靈活可靠。）

第13條觀察時(shí)間最少保證鏈條空轉(zhuǎn)一圈，待鏈條空轉(zhuǎn)一周無其他異常情況后方可啟動(dòng)爐排正常啟爐運(yùn)行。

第14條開機(jī)運(yùn)行時(shí)保證鏈條池內(nèi)水位必須確保能夠密閉水封的作用。

第15條水位低于密閉水封位置時(shí)不宜啟爐，以免影響風(fēng)量，爐內(nèi)負(fù)壓變化過大。

第16條運(yùn)行中傳動(dòng)裝置應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，鏈輪與框鏈嚙合良好，框鏈不應(yīng)跑偏。

第17條除渣機(jī)運(yùn)行過程中，爐渣要帶走一部分水，為此必須經(jīng)常補(bǔ)充，保持渣槽的正常水位，使落渣管口沒入水面以下80mm為宜。

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五、特殊操作

第18條當(dāng)鏈條內(nèi)有異響發(fā)出磕絆異常聲響時(shí)，需停機(jī)斷電抽水，爐后安裝擋渣板人工除渣，并仔細(xì)排查鏈條內(nèi)異常情況進(jìn)行處理。

第19條當(dāng)鏈條過松，上下鏈條相互接觸時(shí)，需停機(jī)斷電，對(duì)鏈條進(jìn)行裁截。

第20條當(dāng)水位過低影響引風(fēng)量時(shí)，需向鏈條內(nèi)注水，不得超過最高水位線。

六、收尾工作

第21條設(shè)備停止運(yùn)行前應(yīng)將渣槽內(nèi)聚存的爐渣除凈后，在停止除渣機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

第22條檢查鏈條的開口銷和軸銷有無損壞，如有立即更換。

（八）鍋爐房水質(zhì)化驗(yàn)工安全操作規(guī)程

一、適用范圍

第1條本操作規(guī)程適用于鍋爐房水質(zhì)化驗(yàn)工作的人員。

二、上崗條件

第2條水質(zhì)化驗(yàn)工必須經(jīng)過崗標(biāo)、專業(yè)的技術(shù)等培訓(xùn)，考試合格后，方可上崗。

第3條水質(zhì)化驗(yàn)工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)鍋爐房安全操作規(guī)程。

三、安全規(guī)定

第4條遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真填寫工作日志，不做與本職工作無關(guān)的事情。

第5條搞好生水的軟化處理，正確操作軟化設(shè)備，認(rèn)真做好化驗(yàn)，保證給水硬度在標(biāo)準(zhǔn)要求范圍內(nèi)。

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第6條每班對(duì)給水化驗(yàn)4次，爐水化驗(yàn)4次，嚴(yán)防生水打入爐內(nèi)。

第7條配置化學(xué)藥品，必須符合質(zhì)量要求，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)溶液進(jìn)行標(biāo)定。

第8條根據(jù)爐水化驗(yàn)結(jié)果，若堿度和氯根大于規(guī)定值應(yīng)監(jiān)督司爐工作排污，保證爐水各項(xiàng)指標(biāo)在合格的范圍。

四、正規(guī)操作

第9條硬度測(cè)定——取100毫升透明水樣注于250毫升錐形瓶瓶中。加3毫升緩沖溶液及2-3滴0.5%鉻黑T指示劑。在不端搖動(dòng)下，用0.01NEDTA標(biāo)準(zhǔn)溶液進(jìn)行滴定，溶液顏色由紅色變?yōu)樗{(lán)色為終止，記錄EDTA標(biāo)準(zhǔn)溶液所消耗的體積。

第10條堿度的測(cè)定——取100毫升透明水樣注于250毫升錐形瓶瓶中。加入2-3滴1%的酚酞指示劑，此時(shí)溶液若顯示紅色，則用0.1N硫酸標(biāo)準(zhǔn)溶液滴定至無色，記下第一次硫酸溶液的消耗量。在錐形瓶中再加入2滴甲基橙指示劑，繼續(xù)用0.1N硫酸標(biāo)準(zhǔn)溶液進(jìn)行滴定，當(dāng)?shù)味ǔ霈F(xiàn)橙紅色，記下第2次硫酸溶液的消耗量。

五、特殊操作

第11條水質(zhì)不合格，要將軟化器產(chǎn)水量調(diào)低點(diǎn)，在將鹽罐清洗干凈，將鹽罐內(nèi)加入適當(dāng)?shù)柠}，再進(jìn)行自動(dòng)或強(qiáng)制反洗。

六、收尾工作

第12條清理現(xiàn)場(chǎng)殘留化學(xué)藥劑，整齊擺放實(shí)驗(yàn)器具，保持

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設(shè)備和環(huán)境清潔衛(wèi)生。

第13條嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫水質(zhì)化驗(yàn)情況和交接班記錄。

（九）鍋爐房檢修工安全操作規(guī)程

一、適用范圍

第1條本操作規(guī)程適用于鍋爐房檢修工作的人員。

二、上崗條件

第2條檢修工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)鍋爐房安全操作規(guī)程，崗標(biāo)、管理制度等，考試合格方可上崗。

三、安全規(guī)定

第3條檢修設(shè)備時(shí)必須有檢修措施或檢修開工單。第4條非本工種人員不得隨便操作。

第5條維修工必須具備的安全操作方法與設(shè)備構(gòu)造、性能。第6條登梯作業(yè)，梯靠角度不合格，無防滑措施。

第7條修理機(jī)器時(shí)要切斷源并掛停電牌，修理互相聯(lián)系機(jī)件，必須先將相連機(jī)件卡住，使其不能轉(zhuǎn)動(dòng)或滑動(dòng)。

第8條調(diào)整機(jī)械時(shí)，不要將手放在牙輪或傳動(dòng)部位上，拆裝笨重機(jī)件的位置應(yīng)能避免失手時(shí)的傷害。

第9條必要情況下，修理運(yùn)轉(zhuǎn)部件，要有保護(hù)措施，兩人作業(yè)，嚴(yán)禁戴手套，袖口要扎緊，繩頭不能外露。

四、正規(guī)操作

第10條檢修人員必須佩戴勞保用品，準(zhǔn)備好檢修工具高空作業(yè)系上安全帶。

第11條設(shè)置隔離帶，掛好檢修標(biāo)識(shí)牌。第12條將設(shè)備電源斷開，開始檢修。

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第13條找出設(shè)備故障，針對(duì)不同問題進(jìn)行相應(yīng)的修理。第14條檢修完成后進(jìn)行試運(yùn)行，設(shè)備正常運(yùn)行，檢修完畢。

五、特殊操作

第15條如有設(shè)備要在檢修過程中運(yùn)行，必須經(jīng)相關(guān)人員同意方可進(jìn)行。

第16條在檢修中如有設(shè)備需要焊接或者切割的必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。

六、收尾工作

第17條填寫設(shè)備檢修所使用的材料。第18條清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生。

第19條檢修完畢試運(yùn)行，匯報(bào)檢修中出現(xiàn)的問題和注意事項(xiàng)。

（十）鍋爐房水泵工安全操作規(guī)程

一、適用范圍

第1條本操作規(guī)程適用于鍋爐房水泵工作人員。

二、上崗條件

第2條水泵工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位標(biāo)準(zhǔn)和鍋爐房管理制度，經(jīng)考試合格后，方可上崗。

三．安全規(guī)定

第3條在啟動(dòng)水泵時(shí)不能將閥門開到最大。第4條檢查水泵有無缺陷。第5條水泵壓力在指定的范圍內(nèi)。

四、正規(guī)操作

第6條啟動(dòng)前，應(yīng)先打開水泵放氣、水等進(jìn)行排氣，并確認(rèn)水泵內(nèi)以充滿水。

第7條水泵正常啟動(dòng)后，逐漸打開出水閥門，查看相關(guān)儀表是否達(dá)到運(yùn)行值，達(dá)到運(yùn)行值，表示水泵進(jìn)入正常運(yùn)行狀態(tài)。

第8條停水泵時(shí)，先關(guān)閉出水閥門，在切斷電源。

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五、特殊操作

第9條如發(fā)現(xiàn)水泵在運(yùn)行時(shí)有異響、異味和震動(dòng)現(xiàn)象，立即停止運(yùn)行。

第10條發(fā)現(xiàn)水泵壓力表擺動(dòng)幅度較大時(shí)要進(jìn)行排氣。

六、收尾工作

第11條清理好現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。第12條填寫運(yùn)行記錄本。

（十一）軟化工安全操作規(guī)程

一、適用范圍

第1條本操作規(guī)程適用于軟化水的工作人員。

二、上崗條件

第2條軟化工必須經(jīng)過崗標(biāo)、專業(yè)的技術(shù)等培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可上崗。

三、安全規(guī)定

第3條軟化工必須熟悉軟化設(shè)備的性能、原理、工藝流程，精心保養(yǎng)各種器具、工具等。

第4條軟化工必須根據(jù)本軟化設(shè)備的技術(shù)操作要求，進(jìn)行操作軟化。

第5條軟化時(shí)每一小時(shí)進(jìn)行一次水質(zhì)測(cè)試，認(rèn)真填寫記錄，保證供水質(zhì)量。

第6條經(jīng)常觀察水軟化設(shè)備的運(yùn)行情況及水質(zhì)化驗(yàn)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，如自己處理不了的，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第7條堅(jiān)持交接班制，應(yīng)把設(shè)備運(yùn)行狀況，本班發(fā)生的故障

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及處理情況交待清楚。

四、正規(guī)操作

第8條打開進(jìn)水閥，控制進(jìn)水壓力在0.2Mpa左右，控制柜轉(zhuǎn)換開關(guān)打在自動(dòng)檔，選擇1#或2#軟化器工作，順序開啟有關(guān)閥門，全自動(dòng)工作。

第9條控制柜轉(zhuǎn)換開關(guān)打在手動(dòng)檔，根據(jù)水箱水位，開起1#或2#軟水器進(jìn)行電磁閥，進(jìn)行順序處理。

第10條應(yīng)經(jīng)常記錄進(jìn)水管上的壓力表及流量計(jì)讀數(shù)，以便積累經(jīng)驗(yàn)控制流速。

第11條鹽液必須在還原過程前預(yù)先制備妥當(dāng)。

五、特殊操作

第12條軟化器在產(chǎn)水不合格時(shí)，應(yīng)進(jìn)行強(qiáng)制反洗并清洗鹽罐再加入適當(dāng)?shù)墓I(yè)鹽。

第13條軟化器在補(bǔ)水過程中電動(dòng)蝶閥開不起，應(yīng)停止啟動(dòng)，改用手動(dòng)閥門補(bǔ)水。

第14條軟化器在反洗過程有樹脂流出，應(yīng)立即停止反洗，告知領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行處理。

六、收尾工作

第15條將設(shè)備衛(wèi)生和區(qū)域衛(wèi)生清理干凈。第16條將鹽罐內(nèi)的工業(yè)鹽加到適當(dāng)位置。

（十二）次氯酸鈉發(fā)生器工操作規(guī)程

一、適用范圍

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第1條此規(guī)程只適用于生活水次氯酸鈉發(fā)生器和礦井水次氯 酸鈉發(fā)生器的工人。

二、上崗條件

第2條操作工必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。第3條操作工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)崗標(biāo)，污水站管理制度等，考試合格后方可上崗。

三、安全規(guī)定

第4條開機(jī)前必須檢查：

1）鹽水循環(huán)槽內(nèi)是否有配比好的稀鹽水溶液。2）自來水閥門以及相關(guān)閥門是否處于正常狀態(tài)。3）整流器電氣設(shè)備是否處于良好狀態(tài)。第5條運(yùn)轉(zhuǎn)中必須檢查: 1)各管道閥門是否處于正常狀態(tài)。2）檢查冷卻水是否進(jìn)入發(fā)生器管內(nèi)。3）整流器的電流是否處于正常狀態(tài)。

4）檢查發(fā)生器循環(huán)管進(jìn)出水閥是否有滲漏現(xiàn)象。

四、正規(guī)操作

第6條先在鹽水槽內(nèi)配制成3-4.5%的稀鹽水溶液、然后打開15#、103#泵進(jìn)水閥及出水閥，1#流量計(jì)出水閥，103#旁通閥。

第7條啟動(dòng)103#泵，將鹽水打入鹽水循環(huán)槽內(nèi)，液面到NaCIO投加管，關(guān)閉103#泵。打開2#自來水進(jìn)水總閥、1#、5#、9#、10#自來水進(jìn)水閥和2#、6#、10#、自來水出水閥，使冷卻水進(jìn)入發(fā)生器管內(nèi)。打開

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13#、15#發(fā)生器循環(huán)管出水閥和14#、16#發(fā)生器循環(huán)管進(jìn)水閥。第8條接通整流器電源，將電流調(diào)至需要的安培數(shù)(并讓電流穩(wěn)定3-5分鐘)。

第9條電解一段時(shí)間后(約1.5-2.0小時(shí))，使循環(huán)槽內(nèi)的NaClO保持一定的濃度后，啟動(dòng)103#泵并用1#閥和103#泵旁通閥共同調(diào)節(jié)NaCl溶液流量，即可加入污水處理。

第10條打開7#污水泵出水閥，8#污水旁通和9＃、10#水射器進(jìn)出水閥，并開啟污水泵。

第11條工作結(jié)束后，關(guān)閉污水泵電源和7#閥，關(guān)閉103#電源和1#閥，切斷整流器電源。

第12條關(guān)閉1#、5#、9#、10#自來水進(jìn)水閥和2#、15#循環(huán)管出水閥。第13條打開7#、11#自來水沖洗進(jìn)水閥和4#、8#、12#自來水沖洗出水閥。

第14條沖洗時(shí)間5-6分鐘，然后關(guān)閉上述閥門。

五、特殊操作

第15條當(dāng)發(fā)現(xiàn)出水管道不出水時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)檢查發(fā)生器循環(huán)管。

第16條如103號(hào)泵電機(jī)故障時(shí)因立即停機(jī)檢修

第17條當(dāng)電解管道不出水時(shí)，應(yīng)用3%左右的稀鹽酸浸泡片刻，待沉積物溶解。再行清洗。

六、收尾工作

第18條工作完后發(fā)生器用自來水沖洗，主要是防止NaClO對(duì)陽(yáng)極內(nèi)

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壁的腐蝕，同時(shí)排除Ca2+、Mg2+等沉積物。

第19條發(fā)生器累計(jì)工作200－300小時(shí)后，將發(fā)生器分解清洗或用3%左右的稀鹽酸浸泡片刻，待沉積物溶解。清洗后安裝時(shí)要防止NaClO發(fā)生器有漏水和滲水現(xiàn)象。

第20條工作完成后，清理工作現(xiàn)場(chǎng)。

（十三）帶式壓濾工操作規(guī)程

一、適用范圍

第1條此規(guī)程只適用于生活水壓濾機(jī)的工人。

二、上崗條件

第2條操作工必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。第3條操作工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)崗標(biāo)，污水站管理制度等，考試合 格后方可上崗。

三、安全規(guī)定

第4條開機(jī)前必須檢查：

1)檢查所有閥門處于正常工作狀態(tài)。2)檢查所有電器設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。

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3)檢查藥箱是否有藥。（污泥壓濾時(shí)需要投加絮凝劑聚丙烯酰胺（PAM），加藥量根據(jù)污泥濃度配制相應(yīng)藥量，需提前半小時(shí)配制）第5條運(yùn)行中必須檢查：

1)氣動(dòng)元件是否漏氣、氣管是否彎折，導(dǎo)致氣壓下降。2)水壓、水量是否正常，是否靈敏可靠。3)濾帶是否張緊，有無噴嘴是否堵塞。4)濾帶是否跑偏，調(diào)偏機(jī)構(gòu)損壞。

第6條安全注意事項(xiàng)：

(一)、每班工作完成后應(yīng)注意：

1)清理機(jī)身上的污泥，切勿將水沖到電機(jī)、控制箱上。2)注意排出三連體中空氣過濾水。3)檢查緊固件是否松動(dòng)。4)檢查濾帶是否破損。5)檢查氣動(dòng)元件是否靈敏可靠。

（二）、注意潤(rùn)滑情況：

1)所有軸承每半月加鈣基潤(rùn)滑油１次。2)氣控部分油杯注入30#機(jī)械油。3)無級(jí)變速器每隔2000小時(shí)，換油１次。

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四、正規(guī)操作

第7條打開電氣開關(guān)、開啟清水閥、打開電源開關(guān)，給集中電控箱通電。

第8條開啟空壓機(jī)，給主機(jī)氣控箱供氣，調(diào)節(jié)總氣壓為４kg。第9條張緊濾帶，調(diào)節(jié)張緊氣壓，調(diào)偏氣壓為２～３kg。第10條啟動(dòng)主機(jī)，調(diào)節(jié)帶速４m／min。

第11條啟動(dòng)沖洗水泵，保持水壓為0.3～0.5Mpa。

第12條啟動(dòng)藥劑泵，調(diào)節(jié)好泵流量，將稀釋好的絮凝劑抽入混合器５分鐘后，啟動(dòng)污泥泵，調(diào)節(jié)好污泥流量。壓濾機(jī)開始進(jìn)行污泥脫水處理工作。

①、觀察污泥的絮凝效果，再適當(dāng)調(diào)節(jié)污泥與絮凝劑的混合比例，以達(dá)到最佳絮凝效果。

②、檢查泥餅含水率是否合格，若有必要，請(qǐng)適當(dāng)調(diào)節(jié)濾帶的張力與速度。

③、檢查刮泥板刮泥是否干凈。

④、檢查濾帶是否沖洗干凈，若有必要，請(qǐng)適當(dāng)調(diào)節(jié)水量、水壓。

第13條停機(jī)：停止污泥泵，藥劑泵。保持清洗水繼續(xù)沖洗濾帶，待濾帶完全沖洗干凈后，停止主機(jī)和清洗水泵。松開張緊的濾帶。

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五、特殊操作

第14條濾帶如果跑偏，自動(dòng)調(diào)節(jié)失常，若有必要可使用手動(dòng)調(diào)節(jié)。第15條氣動(dòng)元件漏氣，氣管彎折應(yīng)立即停機(jī)檢修。第16條沖洗濾帶噴嘴如果堵塞，應(yīng)停機(jī)卸下疏通。

六、收尾工作

第17條關(guān)閉電氣開關(guān)、清水及藥劑控制閥。第18條工作完成后，清理工作現(xiàn)場(chǎng)。

（十四）污水站鼓風(fēng)機(jī)司機(jī)操作規(guī)程

一、適用范圍

第1條此規(guī)程只適用于生活水鼓風(fēng)機(jī)司機(jī)的工人。

二、上崗條件

第2條操作工必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。第3條操作工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)崗標(biāo)，污水站管理制度等，考試合格后方可上崗。

三、安全規(guī)定

第4條開機(jī)前必須檢查：

1）檢查所有閥門處于正常工作狀態(tài)。

2）檢查各風(fēng)機(jī)油標(biāo)內(nèi)的潤(rùn)滑油是否充足，檢查系統(tǒng)是否完好。

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3）檢查電氣設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。第5條運(yùn)轉(zhuǎn)中檢查：

1）風(fēng)機(jī)應(yīng)嚴(yán)格控制運(yùn)轉(zhuǎn)軸承的溫度。每?jī)尚r(shí)進(jìn)行一次巡回檢測(cè).2）風(fēng)機(jī)檢查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格觀察其運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，不得有異常噪音和振動(dòng)。

第6條安全注意事項(xiàng)：

1）風(fēng)機(jī)必須定時(shí)投加潤(rùn)滑油，嚴(yán)禁無油或缺油運(yùn)行，否則將造成事故。

2）必須定期進(jìn)行巡視檢查，一旦發(fā)現(xiàn)異常，必須停機(jī)檢修。3）定期檢查各軸承潤(rùn)滑油管線系統(tǒng)，三個(gè)月進(jìn)行一次檢修。

四、正規(guī)操作

1）風(fēng)機(jī)為多臺(tái)設(shè)備連續(xù)切換運(yùn)行間斷休息的方式，即正常條件下，每臺(tái)風(fēng)機(jī)在連續(xù)運(yùn)行48-72小時(shí)后必須切換休息12-24小時(shí)。2）風(fēng)機(jī)嚴(yán)禁帶壓?jiǎn)?dòng)，每臺(tái)風(fēng)機(jī)啟動(dòng)前均應(yīng)打開放空閥，然后才能啟動(dòng)風(fēng)機(jī)，待風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常后方可將放空閥緩慢關(guān)閉。

五、特殊操作：

1）如風(fēng)機(jī)溫度過高，因立即停機(jī)冷卻。（更換成另一臺(tái)風(fēng)機(jī)運(yùn)行）

2）發(fā)現(xiàn)風(fēng)機(jī)有異常的噪音和振動(dòng)時(shí)，因立即停機(jī)檢修。

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3）如風(fēng)機(jī)電機(jī)故障時(shí)因立即停機(jī)檢修。

六、收尾工作

1)風(fēng)機(jī)關(guān)閉時(shí)，先打開放空閥再關(guān)閉風(fēng)機(jī)。2)工作完成后，清理工作現(xiàn)場(chǎng)。

（十五）污水站化驗(yàn)員操作規(guī)程

一、適用范圍

第1 條此規(guī)程只適用于污水站化驗(yàn)室員工。

二、上崗條件

第2條操作工必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。第3條操作工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)崗標(biāo)，污水站管理制度等，考試合格后方可上崗。

三、安全規(guī)定

第4條做實(shí)驗(yàn)前檢查：

1）化驗(yàn)工必須經(jīng)過培訓(xùn)，考試合格后持證上崗。2）按規(guī)定著裝，戴上崗證。3）檢查電氣設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。4）檢查水源是否合格，達(dá)標(biāo)。第5條實(shí)驗(yàn)后檢查：

1）測(cè)定完畢、及時(shí)將結(jié)果記錄入污水處理化驗(yàn)記錄中。對(duì)于異常數(shù)據(jù)要進(jìn)行結(jié)果分析。對(duì)化驗(yàn)記錄中的各項(xiàng)指標(biāo)要認(rèn)真測(cè)定、如實(shí)

第二篇：物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)責(zé)任書

物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)責(zé)任書

XXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司安全生產(chǎn)責(zé)任書

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等安全生產(chǎn)法規(guī)，進(jìn)一步落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針和安全生產(chǎn)工作“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)所屬單位的安全生產(chǎn)管理，確保公司財(cái)產(chǎn)和員工安全，努力實(shí)現(xiàn)公司制定的安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)，保障公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定和發(fā)展，依據(jù)公司安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定，簽訂本責(zé)任書。本責(zé)任書的完成情況，作為年終安全品質(zhì)獎(jiǎng)的發(fā)放依據(jù)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、六類安全責(zé)任事故為零：

①死亡責(zé)任事故為零；④經(jīng)濟(jì)損失為零； ②工傷責(zé)任事故為零；⑤治安責(zé)任事故為零；

③火災(zāi)責(zé)任事故為零；⑥交通（設(shè)施設(shè)備）責(zé)任事故為零。

2、不存在火險(xiǎn)、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施以及亂拉亂接等安全隱患；

3、無違章裝修以及違章作業(yè)現(xiàn)象；

4、特種設(shè)備作業(yè)人員必須持證上崗；

5、全員懂得防火、滅火的基本知識(shí)，掌握各種消防設(shè)備、滅火器材和對(duì)初期火災(zāi)撲救處理的技能，員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的普及率達(dá)100%；

6、管轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)設(shè)備及消防設(shè)施完好無損，保養(yǎng)良好；

7、建立全方位的安全生產(chǎn)管理體系（包括安全組織架構(gòu)、安全職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案、管理制度、考核制度、預(yù)防事故措施、培訓(xùn)、檔案管理等）。落實(shí)人防、技防措施，并能發(fā)揮作用。

二、安全管理責(zé)任

1、本責(zé)任人為管理處安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)該管理處的安全生產(chǎn)工作，執(zhí)行上級(jí)以及公司安全生產(chǎn)管理工作的有關(guān)規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)建立健全安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)單位、班組安全生產(chǎn)組織和責(zé)任人制度，設(shè)立安全員，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任書，落實(shí)安全責(zé)任；

3，負(fù)責(zé)按本單位總?cè)藬?shù)80%的比例建立義務(wù)消防應(yīng)急分隊(duì)，定期組織安全知識(shí)培訓(xùn)每月不少于一次；每年按“消防應(yīng)急預(yù)案”組織不少于兩次的消防培訓(xùn)和演練；

4、建立健全安全生產(chǎn)管理檔案，部門安全責(zé)任書、安全承諾書、宣傳告示、安全培訓(xùn)情況、安全檢查記錄、安全事故記錄等要有記錄并歸檔；

5、建立健全本單位安全隱患監(jiān)控制度，加大基層的日常安全檢查力度，特別是檢查消防安全重點(diǎn)隱患部位及薄弱環(huán)節(jié)，做到管理處每月、部門每周、班組每日不少于一次的檢查，做好檢查相關(guān)記錄登記與歸檔，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改；

6、對(duì)管理處轄區(qū)區(qū)消防設(shè)備等器材定期逐項(xiàng)檢查，確保消防水管、設(shè)施設(shè)備處于正常完好的狀態(tài)，確保消防通道的暢通；

7、加強(qiáng)與甲方（業(yè)主）相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系，積極配合相關(guān)部門開展防火安全宣傳工作，每月組織一次安全知識(shí)培訓(xùn)，員工培訓(xùn)普及率應(yīng)達(dá)100%，薪員工入職安全培訓(xùn)覆蓋率100%。

8、根據(jù)本單位的實(shí)際情況制定應(yīng)急預(yù)案，事故可能發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理或帶班人員要當(dāng)機(jī)立斷，采取措施組織排險(xiǎn)，防止事故發(fā)生；一旦事故發(fā)生，要立即組織搶險(xiǎn)，做好有效的應(yīng)急處理措施，并將情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及安全生產(chǎn)辦公室；

9、強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)，要求安全隱患整改通知有簽收和整改期限；實(shí)施單位安全月報(bào)制度，于次月5日前將填寫簽章完畢的《安全生產(chǎn)檢查月報(bào)表》和《安全生產(chǎn)隱患排查整治表》，報(bào)公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組；

10、重大維修、養(yǎng)護(hù)工程，協(xié)助部門制定施工安全方案，報(bào)公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督施工安全；

11、轄區(qū)內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故，兩日內(nèi)以書面形式報(bào)公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。

三、驗(yàn)收評(píng)比

安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)照上述要求和目標(biāo)，依據(jù)安全、消防等相關(guān)法律法規(guī)，每季度對(duì)各單位進(jìn)行一次達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和評(píng)比，并造冊(cè)存檔。

每季度評(píng)比結(jié)果分優(yōu)良、合格、不合格三檔次。

四、獎(jiǎng)懲辦法

1、達(dá)標(biāo)驗(yàn)收情況，作為公司評(píng)選先進(jìn)部門及發(fā)放安全品質(zhì)獎(jiǎng)金的重要依據(jù)；

2、內(nèi)發(fā)生重大傷亡事故，單位全員取消安全品質(zhì)獎(jiǎng)；當(dāng)事人及根據(jù)公司安全生產(chǎn)處罰辦法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3、達(dá)標(biāo)驗(yàn)收不合格時(shí)，該單位將被通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令安全生產(chǎn)責(zé)任人寫出書面檢查，由公司扣發(fā)各級(jí)安全管理責(zé)任人當(dāng)年10%至100%的安全品質(zhì)獎(jiǎng)金；

4、公司實(shí)行生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究制度和安全責(zé)任制度“一票否決制”。對(duì)于單位主要領(lǐng)導(dǎo)不重視安全管理工作，或安全管理及檔案管理制度不健全、組織不到位、管理混亂、工作失職等原因?qū)е掳踩?zé)任事故的，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組視情節(jié)輕重，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》和公司安全管理等有關(guān)規(guī)定，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的法律責(zé)任；

5、凡發(fā)生事故隱瞞不報(bào)告、隱患整改不力或同類安全事故重復(fù)發(fā)生的，公司將加倍從重處罰。

五、附則

1、本責(zé)任書一式兩份，公司及責(zé)任單位各執(zhí)一份；

2、責(zé)任單位責(zé)任人因工作變動(dòng)，本責(zé)任書責(zé)任人將自動(dòng)變更為該責(zé)任單位新任負(fù)責(zé)人。單位負(fù)責(zé)人就其責(zé)任期間內(nèi)的上述責(zé)任事項(xiàng)與安全管理目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任；

3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效，有效期一年（在未簽訂新的安全生產(chǎn)責(zé)任書前繼續(xù)有效）。

XXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司（蓋章）

責(zé)任單位：

授權(quán)代表（簽名）：責(zé)任人（簽名）：

簽訂時(shí)間：年月日

第三篇：物業(yè)管理體系架構(gòu)

物業(yè)管理體系架構(gòu)

一、崗位手冊(cè)架構(gòu)

強(qiáng)電技工弱電技工物業(yè)主管電梯技工空調(diào)技工水暖技工中控員物業(yè)經(jīng)理安保主管安保員保潔主管保潔員文員

二、管理手冊(cè)架構(gòu)

供配電管理工作規(guī)范暖通管理工作規(guī)范物業(yè)設(shè)備電梯管理工作規(guī)范弱電管理工作規(guī)范物業(yè)設(shè)備設(shè)施考核管理辦法消防安全管理規(guī)定物業(yè)管理手冊(cè)消防安全安全管理規(guī)定消防安全考核管理辦法綜合評(píng)定預(yù)案環(huán)境環(huán)境考核管理辦法節(jié)能降耗

節(jié)能降耗考核管理辦法

第四篇：物業(yè)管理體系文件匯總

物業(yè)管理體系文件匯總

xx物業(yè)管理體系文件整理匯總 xx物業(yè)管理體系文件的分類: Ⅰ職能管理類Z Ⅱ顧客關(guān)系類C Ⅲ設(shè)備與房屋本體類S Ⅳ安全管理類A Ⅴ環(huán)境管理類H Ⅵ經(jīng)營(yíng)管理類J Ⅰ職能管理類Z、一、文件管理

1、受控章在文件左上角的為體系文件正本，右上角為副本，公司受控章為紅色印章，非受控章為藍(lán)色印章。

2、動(dòng)議編制/更改體系文件需填寫《文件編制/更改申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報(bào)品質(zhì)管理部，經(jīng)管理者代表或品質(zhì)管理部經(jīng)理審批。體系文件通過審批后，最遲自文件標(biāo)明的生效日期開始生效執(zhí)行。文件修改時(shí)，有更改的文字內(nèi)容須加下劃線標(biāo)明（質(zhì)量記錄表格可不加下劃線）。

3、新編體系文件，由品質(zhì)管理部填寫《文件發(fā)放簽收表》，按《體系文件分類（發(fā)放）表》報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核，片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，抄送人力資源部。

二、人事信息類

1、申訴處理：職員如認(rèn)為部門管理中存在不合理時(shí)，可向人力資源部申訴，對(duì)職員的申訴須在三個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。

2、正式職員離職和職員延期轉(zhuǎn)正時(shí)，部門負(fù)責(zé)人或授權(quán)人事管理員必須與職員面談并填寫《面談表》，每延期一次，需面談一次。

3、信息分類：定期信息、即時(shí)信息、突發(fā)及預(yù)警信息。

定期信息：是指某一時(shí)間段內(nèi)業(yè)務(wù)變化狀況的周期性信息，是通過季報(bào)、月報(bào)或周報(bào)等定期流轉(zhuǎn)形式的總 結(jié)性文件。如管理服務(wù)報(bào)告、新項(xiàng)目信息周報(bào)等。即時(shí)信息是指記錄常規(guī)的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)變化狀況的信息，是通過快報(bào)形式流轉(zhuǎn)的信息類文件。如重要會(huì)議紀(jì)要、公司榮譽(yù)、入住快報(bào)等。突發(fā)及預(yù)警信息：是指描述或預(yù)警各類突發(fā)性事件的信息，它是通過快報(bào)形式流轉(zhuǎn)的信息類文件。包括緊急法律事件訴訟、媒體負(fù)面曝光、重大/熱點(diǎn)投訴、事故災(zāi)禍四種。

4、信息傳遞原則：及時(shí)性原則、真實(shí)性原則、完整性原則、扁平化原則、保密性原則。

5、各信息員崗位若發(fā)生變動(dòng)，須提前2個(gè)工作日通報(bào)總經(jīng)理辦公，并完善各項(xiàng)交接手續(xù)，變動(dòng)部門原信息員負(fù)責(zé)對(duì)新信息員進(jìn)行必要培訓(xùn)。

6、公司各部門的信息管理工作考核由總經(jīng)理辦公室進(jìn)行，并于每季度的首月10日前將上季度信息管理考核的綜合結(jié)果公布于公司內(nèi)網(wǎng)。

7、管理評(píng)審至少每半年進(jìn)行一次，評(píng)審主要以會(huì)議方式進(jìn)行。管理評(píng)審由管理者代表主持，各部門負(fù)責(zé)人及質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的人員參加。

8、公司人力資源部按照公司職位空缺情況與公司發(fā)展需要，對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配與儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的動(dòng)態(tài)平衡。運(yùn)營(yíng)管理組負(fù)責(zé)根據(jù)所轄部門的職位空缺情況與發(fā)展需要，對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配與儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)片區(qū)內(nèi)人力資源的動(dòng)態(tài)平衡。

9、培訓(xùn)類別包括：崗前培訓(xùn)、新職員培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、特殊工作人員培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪換、雙向交流等。崗前培訓(xùn)包括：業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、入職引導(dǎo)、崗前培訓(xùn)。部門入職引導(dǎo)人負(fù)責(zé)從新職員到崗至職員轉(zhuǎn)正前的入職引導(dǎo)工作，內(nèi)容包括公共部分、專業(yè)部分和生活部分。引導(dǎo)新職員熟悉工作環(huán)境，了解工作范圍、溝通渠、部門組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、公司規(guī)章、職員手冊(cè)、掌握專業(yè)技能等。

10、新職員在轉(zhuǎn)正前參加新職員培訓(xùn)，并參加考試，考試未合格者，由部門視其前期表現(xiàn)情況，可提出申請(qǐng)補(bǔ)考；補(bǔ)考合格延期一個(gè)月轉(zhuǎn)正，否則將解除勞動(dòng)關(guān)系，新職員在轉(zhuǎn)正前須填寫《新職員試用情況反饋表》，并上交部門人事管理員并存檔。

11、在職培訓(xùn)由部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織，每月至少組織一次在職培訓(xùn)，每季度每位職員參加各類形式培訓(xùn)不少于8小時(shí)，考核至少每半年一次，在職培訓(xùn)考核不合格者，由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理。

12、部門業(yè)績(jī)考核：公司年初與各部門簽訂《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書》，內(nèi)容包括：客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、內(nèi)部管理、重大疑難問題處理等內(nèi)容，年終成立考核小組進(jìn)行完成情況的考核。

13、部門負(fù)責(zé)人每年考核至少一次，綜合類、維修類職員每季度考核一次，安排在每季度結(jié)束后的第一

個(gè)月進(jìn)行。基層職員（適用于安全類、保潔類、綠化類、會(huì)所類等職員）

14、公司的溝通渠道 公司一貫提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，重視信息溝通，強(qiáng)調(diào)資源共享。如有疑惑或認(rèn)為問題未得到及時(shí)有效解決，可按如下順序進(jìn)行逐級(jí)溝通：

（1）、所在部門直屬上級(jí)；（2）、主辦/主管；（3）、部門人事管理員；（4）、部門負(fù)責(zé)人；（5）、公司人力資源部；（6）、分管領(lǐng)導(dǎo)；

（7）、每周二上午是總經(jīng)理接待日，如有必要可同總經(jīng)理直接溝通，但請(qǐng)事先作好預(yù)約（通過總辦孫琳媛小姐）；

（8）、將個(gè)人意見或建議以書信形式投入公司本部和各部門所設(shè)立的內(nèi)部顧問意見箱；（9）、撥打公司員工關(guān)系專員電話83901333聯(lián)系；

（10）、各類座談會(huì)及培訓(xùn)；（11）、網(wǎng)絡(luò)BBS或電子郵件。

15、考核類型：部門業(yè)績(jī)考核、各類職員考核、職員即時(shí)獎(jiǎng)懲、中高級(jí)等級(jí)考核、見習(xí)經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗、部門及個(gè)人評(píng)優(yōu)工作。

16、人力資源開發(fā)程序包括：職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位輪換、雙向交流。

三、基礎(chǔ)設(shè)施管理程序：

1、基礎(chǔ)設(shè)施包括：資產(chǎn)（辦公設(shè)備設(shè)施以及提供服務(wù)時(shí)使用的非配套的設(shè)備、設(shè)施、工具、檢測(cè)儀器儀

表）、公章證照、圖紙資料等。維修材料、電腦零配件、服裝不列為資產(chǎn)。

2、根據(jù)物資的價(jià)值和使用期限，資產(chǎn)分為：固定資產(chǎn)、低值易耗品。

3、固定資產(chǎn)：?jiǎn)挝粌r(jià)值2000元及以上，使用年限超過1年的有形資產(chǎn)。

4、低值易耗品：?jiǎn)挝粌r(jià)值在200元及以上2000元以下，使用期限超過一年的各種用具物品（包括工具、管理用具、玻璃器皿、包裝容品等。）

5、各部門負(fù)責(zé)人為部門資產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門資產(chǎn)管理的監(jiān)督和執(zhí)行；各部門資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)本

部門資產(chǎn)的日常管理。

6、資產(chǎn)來源分公司資產(chǎn)、捐贈(zèng)資產(chǎn)、代管資產(chǎn)、其它資產(chǎn)。

7、報(bào)廢資產(chǎn)需填寫《資產(chǎn)情況審核單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，報(bào)房產(chǎn)后勤管理部審核，經(jīng)總經(jīng)理或總經(jīng) 理授權(quán)人審批后方可報(bào)廢。

8、資產(chǎn)報(bào)廢經(jīng)批準(zhǔn)，資產(chǎn)管理員根據(jù)《資產(chǎn)情況審核單》在《資產(chǎn)管理軟件》和《臺(tái)帳》中進(jìn)行銷帳處理。

9、每年6月份和12月份，房產(chǎn)后勤管理部與財(cái)務(wù)管理部聯(lián)合對(duì)各部門資產(chǎn)管理情況進(jìn)行全面檢查及盤點(diǎn)，并出書面報(bào)告。

10、在存放地點(diǎn)較為固定的資產(chǎn)上粘貼標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)上必須反映出資產(chǎn)名稱、型號(hào)規(guī)格、資產(chǎn)編號(hào)、責(zé)任人。

電腦、打印機(jī)的標(biāo)識(shí)由公司電腦工程師統(tǒng)一制作。使用責(zé)任人職責(zé)：負(fù)責(zé)相應(yīng)資產(chǎn)的日常保養(yǎng)維護(hù)并保證其正常進(jìn)行。

四、電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定

11、電腦設(shè)備包括：電腦主機(jī)、外圍設(shè)備（顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)、UPS、掃描儀）

12、各部門須對(duì)本部門每臺(tái)電腦、外圍設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指定責(zé)任人，多人共用一臺(tái)電腦的責(zé)任人為相關(guān)主

管或主辦，未經(jīng)設(shè)備責(zé)任人或部門負(fù)責(zé)人同意，其他人不得使用相關(guān)設(shè)備

13、責(zé)任人在電腦操作方面要嚴(yán)格遵守開關(guān)機(jī)步驟：開機(jī)時(shí)，先開外設(shè)再開主機(jī)；關(guān)機(jī)時(shí)，先關(guān)主機(jī)再關(guān)

外設(shè)。部門所有辦公電腦均須設(shè)臵開機(jī)密碼及屏幕保護(hù)密碼，報(bào)本部門負(fù)責(zé)人備案，盡量做到專人專用。公司辦公電腦內(nèi)的所有文件、數(shù)據(jù)、資料均屬本公司所有，不得外傳，以免造成數(shù)據(jù)泄露。禁止在上班時(shí)間進(jìn)行大容量（100M以上）的信息資料下載，以免造成網(wǎng)絡(luò)阻塞。

14、電腦操作人員每次以自己的賬號(hào)登陸公司網(wǎng)絡(luò)，賬號(hào)信息要嚴(yán)格保密，不得泄露給他人，并至少每90 天更改一次密碼。

15、各部門應(yīng)注意保護(hù)電腦中的數(shù)據(jù)資料，重要文件應(yīng)采用密碼鎖定，并將密碼報(bào)部門負(fù)責(zé)人備案。

16、各部門須于每季度末將本部門當(dāng)季重要電腦資料上傳到公司服務(wù)器指定地址備份，確保資料完全。禁

止使用辦公電腦訪問任何與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

五、辦公環(huán)境

1、辦公用品應(yīng)擺放整齊、有序；垃圾、廢紙應(yīng)按規(guī)定入簍，不得隨地拋棄；離開辦公位或外出辦事，應(yīng)整理好自己的桌面，并將椅子歸位。

2、辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、就餐；

3、辦公區(qū)域內(nèi)交談須輕聲細(xì)語(yǔ)，不準(zhǔn)大聲喧嘩、聊天。未經(jīng)允許不得在辦公區(qū)域進(jìn)行娛樂活動(dòng)或接待私人

訪客。

4、辦公時(shí)間及參加各類會(huì)議、培訓(xùn)等應(yīng)將手機(jī)、CALL機(jī)等通訊工具關(guān)閉或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，以免影響其他

同事辦公。

5、上班時(shí)間不允許看與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志及書籍，瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

6、對(duì)來訪人員做好引導(dǎo)工作，嚴(yán)禁各類推銷人員、衣冠不整者進(jìn)入辦公區(qū)域。

7、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公區(qū)域。

六、合同管理

1、公司合同分為A、B、C三類。A類合同：是指向外提供服務(wù)的合同，如物業(yè)委托合同、物業(yè)顧問合同

等； B類合同：是指為獲取服務(wù)和物資合同，如各類物資采購(gòu)合同、服務(wù)外包合同等； C類合同：除A、B類以外的合同，包括各部門與內(nèi)部班組、與政府相關(guān)部門、與公司簽訂的各種管理責(zé)任書等。

七、采購(gòu)管理

1、A類物資：由公司指定供方/品牌的物資；B類物資：由公司授權(quán)的部門評(píng)定指定供方的采購(gòu)物資。服務(wù)項(xiàng)目外包：各部門將有關(guān)設(shè)備設(shè)施新（改）建工程、維修養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)項(xiàng)目委托專業(yè)機(jī)構(gòu)（含公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)）實(shí)施的行為。

2、采購(gòu)審批權(quán)：

八、招投標(biāo)管理辦法

1、招標(biāo)工程程序：

（1）、招標(biāo)文件、（2）招標(biāo)信息發(fā)布及投標(biāo)邀請(qǐng)、（3）、發(fā)標(biāo)、（4）、開標(biāo)（5）、評(píng)標(biāo)和定標(biāo)、（6）、簽訂合同

九、供方管理程序

1、合格物資（品牌）供方：由公司統(tǒng)一評(píng)估選擇的物資（品牌）合格供方。

2、合格服務(wù)供方：由公司統(tǒng)一評(píng)估選擇的各類服務(wù)/工程分包供方。

3、供方的選擇：（1）供方的選擇應(yīng)遵循“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的原則，選擇有較高信譽(yù)的供方；（2）對(duì)代理供方的選擇，應(yīng)選擇具備深圳區(qū)域性代理資格的供方，并應(yīng)具備相應(yīng)的售后服務(wù)和保修能力；（3）對(duì)生產(chǎn)型供方的選擇，應(yīng)遵循“就近原則”，保證產(chǎn)品和服務(wù)的及時(shí)性；（4）對(duì)服務(wù)性供方的選擇，應(yīng)參考行業(yè)內(nèi)的使用情況，選擇正規(guī)、有專業(yè)資質(zhì)的供方。

十、環(huán)境外包監(jiān)控管理辦法

1、職責(zé)

十一、設(shè)備外包監(jiān)控方法

1、職責(zé)

十二、參觀交流接待工作程序

1、接待級(jí)別

接待級(jí)別分為一、二、三級(jí)。一級(jí)：各級(jí)政府重要官員、公司重要客戶的主要負(fù)責(zé)人、集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)、重要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的接待、重要項(xiàng)目招標(biāo)方組織的考察。二級(jí)：一般政府官員、同行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)聯(lián)企業(yè)人員及其他社會(huì)團(tuán)體的接待。三級(jí)：公司或各部門業(yè)務(wù)往來的日常接待。由總經(jīng)理辦公室確定接待級(jí)別。

十三、媒體采訪溝通工作指引

1、新聞媒體發(fā)言人：是公司對(duì)外發(fā)言的統(tǒng)一出口，一般情況下，指定為總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人。

2、公司已實(shí)行新聞媒體發(fā)言人制度，除新聞媒體發(fā)言人外任何員工接到采訪要求時(shí)，統(tǒng)一回復(fù)口徑為：

“公司對(duì)媒體采訪有規(guī)范的接待流程，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式（包括：媒體的名稱、記者的姓名、聯(lián)系電話、所屬部門或欄目等，并記錄所采訪的主題。）我公司會(huì)由相關(guān)部門回復(fù)您。并按《新聞媒體采訪登記表》要求記錄相關(guān)信息，即時(shí)知會(huì)公司總經(jīng)理辦公室主任。

十四、鑰匙管理程序

1、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理用鑰匙的配制、更換、保管工作。

2、任何人未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人許可不得私自配制鑰匙，若因工作需要配制時(shí)，須由鑰匙管理員填寫《鑰匙配

制申請(qǐng)表》，報(bào)部門負(fù)責(zé)人同意后方可配制。重點(diǎn)部位門鎖的更換應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)完成。

3、因工作需要需要借用鑰匙，須填寫《鑰匙使用登記表》，用后及時(shí)歸還，不得過夜。鑰匙遺失須即刻報(bào)

部門負(fù)責(zé)人或鑰匙管理員，由部門負(fù)責(zé)人做出處理意見，鑰匙管理員在《鑰匙使用登記表》備注欄中說明。

十五、大氣、水質(zhì)、噪聲污染防治管理程序

1、三同時(shí)制度：建設(shè)項(xiàng)目中的環(huán)境保護(hù)設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)，同時(shí)施工，同時(shí)投入使用的環(huán)保

法律制度。

2、本公司服務(wù)提供中大氣污染的產(chǎn)生源：A、備用發(fā)電機(jī)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的廢氣；B、汽車美容中心烤漆

服務(wù)過程中產(chǎn)生的廢氣；C、內(nèi)部食堂產(chǎn)生的油煙。

3、本公司管理服務(wù)范圍內(nèi)廢水的產(chǎn)生

A、管理服務(wù)區(qū)域（住宅區(qū)及其他物業(yè)）內(nèi)產(chǎn)生的生活廢水 B、汽車美容中心洗車服務(wù)過程中產(chǎn)生的廢水 C、中央空調(diào)制冷設(shè)備產(chǎn)生的空調(diào)制冷水； D、工業(yè)區(qū)內(nèi)各工廠產(chǎn)生的工業(yè)廢水。

4、本公司服務(wù)提供過程中噪聲污染的產(chǎn)生源：A、備用發(fā)電機(jī)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的噪聲；B、汽車美容中心

洗車與烤漆服務(wù)過程中產(chǎn)生的噪聲；C、管理區(qū)域內(nèi)因服務(wù)過程產(chǎn)生的各類的噪聲；D、管理區(qū)域內(nèi)非因本公司服務(wù)提供所產(chǎn)生但卻是可進(jìn)行控制的各類噪聲。

十六、固體廢棄物污染防治管理程序

1、固體廢棄物分類：

A、可回收類的固體廢棄物 B、不可回收類的固體廢棄物C、特殊類固體廢棄物

2、固體廢棄物的處臵原則

A、優(yōu)先考慮資源的再利用問題，減少對(duì)環(huán)境的污染； B、分類處理，處臵過程中，不應(yīng)對(duì)環(huán)境造成二次污染； C、產(chǎn)生或處臵情況要建立臺(tái)帳，分別加以記錄和統(tǒng)計(jì)。

十七、資源能源使用管理程序

1、各部門要制定節(jié)能降耗的目標(biāo)、指標(biāo)，制定時(shí)考慮： A、節(jié)約用水、電、氣、紙等資源，防止浪費(fèi)；

B、提高材料及廢舊物資的利用率，減少損耗和浪費(fèi)，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及材料廢棄后的能夠得到重復(fù)循

環(huán)利用。

C、采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行改造，淘汰能耗高，效率低的設(shè)備； D、對(duì)各部門辦公、生活用品的領(lǐng)用數(shù)量、周期、計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)格審批。

十八、標(biāo)識(shí)管理程序

1、標(biāo)識(shí)的分類： A、警示類 B、圖標(biāo)警示類 C、設(shè)備物件類 D、提示類 E、溫馨提示類 F、交通類

G、管理服務(wù)區(qū)域入口類 H、方向指示類 I、管理門牌類 J、其他類

2、CI產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須符合公司CI手冊(cè)的規(guī)定。該標(biāo)識(shí)制作時(shí)由使用部門填寫《CI產(chǎn)品制作申請(qǐng)表》，經(jīng)部

門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)品質(zhì)管理部審核中英文內(nèi)容，總經(jīng)理辦公室審核CI標(biāo)準(zhǔn)后，方可制作。

十九、物資存儲(chǔ)及管理程序

1、部門應(yīng)編制《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》，并懸掛于倉(cāng)庫(kù)，內(nèi)容包括： 物資區(qū)域、種類劃分； 倉(cāng)庫(kù)的溫度濕度要求； 防霉、防潮、防火要求； 物資出入庫(kù)、領(lǐng)借用、盤點(diǎn)等管理

對(duì)待處理物資（報(bào)廢物資、饋贈(zèng)物資等）、危險(xiǎn)品等管理辦法。

2、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)至少配臵兩個(gè)2KG及以上規(guī)格的滅火器，確保消防安全。

3、有毒物資須柜裝、上鎖并做好標(biāo)識(shí)，非責(zé)任人未經(jīng)許可不得動(dòng)用。

4、除工作人員外，任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)；

5、存放有爆炸或揮發(fā)性危險(xiǎn)品的物資倉(cāng)庫(kù)必須裝防爆燈，確保安全。

二十、危險(xiǎn)品管理辦法

1、MSDS： 全稱為“材料安全數(shù)據(jù)表”。是為了安全而恰當(dāng)?shù)靥幚砘瘜W(xué)產(chǎn)品，而用來記載化學(xué)產(chǎn)品的危險(xiǎn)、有害信息、處理時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)、對(duì)環(huán)境的影響等信息的資料。

2、部門使用的化學(xué)品應(yīng)有標(biāo)識(shí)，危險(xiǎn)品應(yīng)有安全標(biāo)簽。安全標(biāo)簽若脫落或損壞，經(jīng)檢查確認(rèn)后應(yīng)補(bǔ)貼。

3、化學(xué)危險(xiǎn)物品貯存于專用的倉(cāng)庫(kù)或區(qū)域內(nèi)，懸掛或張貼“有毒物資及危險(xiǎn)品區(qū)”或“危險(xiǎn)品”標(biāo)識(shí)，設(shè)專人負(fù)責(zé)。

二十一、職員滿意度測(cè)評(píng)

1、人力資源部每年中期管理評(píng)審前，對(duì)公司各部門進(jìn)行一次內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查采取抽查方

式，由人力資源部隨機(jī)選取不少于30%的職員進(jìn)行調(diào)查。

2、每年年終管理評(píng)審前，人力資源部負(fù)責(zé)或由集團(tuán)統(tǒng)一組織對(duì)公司各部門進(jìn)行一次全員內(nèi)部顧客滿

意度調(diào)查，調(diào)查采取書面意問卷形式，回收比例原則上不低于90%。各部門對(duì)于職員集中反映的問題，應(yīng)填寫《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》，及時(shí)落實(shí)并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，人力資源部備案。

3、片區(qū)運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)檢驗(yàn)各部門的糾正預(yù)防措施的落實(shí)情況（頻度是持續(xù)），人力資源部負(fù)抽檢驗(yàn)各部

門的糾正預(yù)防措施的落實(shí)情況頻度是（每半年一次）。二

十二、內(nèi)部審核程序

1、內(nèi)審的目的：驗(yàn)證各部門質(zhì)量/環(huán)境管理體系的符合性，指導(dǎo)各部門的質(zhì)量/環(huán)境管理，現(xiàn)場(chǎng)管理和業(yè)

務(wù)管理工作。

2、審核范圍：每次內(nèi)審必須覆蓋公司各部門全部質(zhì)量/環(huán)境活動(dòng)和過程，及GB/T19001-2000/ISO9001：

2000、ISO14001：1996標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件、相關(guān)政策法規(guī)、合同等。

3、審核頻次：至少每年對(duì)公司各部門進(jìn)行一次審核。

4、例外內(nèi)審：如某部門在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生多次不合格服務(wù)、重大質(zhì)量/環(huán)境事故或重大人事調(diào)整，由管

理者代表確定是否需單獨(dú)進(jìn)行一次內(nèi)部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后初施。二

十三、不合格的識(shí)別與處理程序

1、不合格包括：內(nèi)部外部審核發(fā)現(xiàn)的問題、公司各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題、現(xiàn)場(chǎng)不符合公司各類要求的服務(wù)

行為、顧客有效投訴、各種有管理責(zé)任的突發(fā)事件、質(zhì)量/環(huán)境事故、供方提供的不能滿足要求的物資或服務(wù)、失效失準(zhǔn)的檢測(cè)儀器。

2、對(duì)以上不合格，各相關(guān)部門應(yīng)按有關(guān)程序要求采取措施，必要時(shí)向上級(jí)報(bào)告，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格。

3、在下列情況下，可以適當(dāng)降低服務(wù)收費(fèi)：A、因服務(wù)人員過失，導(dǎo)致顧客投訴，而顧客不接受返工時(shí)；

B、因家政服務(wù)或戶內(nèi)維修材料質(zhì)量問題，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

4、在下列情況下，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人同意，可以適當(dāng)對(duì)顧客做出賠償： A、因工程遺留問題，嚴(yán)重影響顧客入住或生活起居。B、損壞顧客物品 C、對(duì)顧客聲譽(yù)造成影響

D、公開顧客隱私 E、因管理責(zé)任導(dǎo)致顧客直接經(jīng)濟(jì)損失 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)：

一、公司基本情況簡(jiǎn)介

深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司成立于一九九二年初,為萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司全資附屬機(jī)構(gòu)。公司現(xiàn)已發(fā)展為國(guó)內(nèi)最具規(guī)模及極負(fù)盛譽(yù)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)之一，專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)、小區(qū)智能化工程服務(wù)、物業(yè)租售服務(wù)、綠化工程、汽車美容、物業(yè)管理顧問及會(huì)所經(jīng)營(yíng)等服務(wù)。秉承“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，通過多年來的實(shí)踐和努力，公司在市場(chǎng)上取得了驕人的業(yè)績(jī)，為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展、物業(yè)管理市場(chǎng)化作出了積極貢獻(xiàn)，在物業(yè)管理行業(yè)中奠定了堅(jiān)實(shí)的地位，成為國(guó)家建設(shè)部首批認(rèn)定的物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè),在社會(huì)上樹立了健康、完善的企業(yè)形象，創(chuàng)立了具有萬(wàn)科特色的物業(yè)管理模式。公司非常重視對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，并要求員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，公司高瞻遠(yuǎn)矚,為顧客長(zhǎng)遠(yuǎn)之需求,持續(xù)進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)研究與探索,藉此不斷提高服務(wù)質(zhì)素,以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。1996年，萬(wàn)科物業(yè)在行業(yè)內(nèi)首家順利通過ISO9002：1994第三方國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，在規(guī)范化管理方面邁出了關(guān)鍵的一步。經(jīng)過多年的管理實(shí)踐，公司的質(zhì)量體系及各項(xiàng)運(yùn)作模式日趨完善，從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)得到極大提高，各方面均取得了優(yōu)異的成績(jī)。

在物業(yè)管理模式與制度創(chuàng)新方面，1991年，公司在天景花園首創(chuàng)“業(yè)主管理委員會(huì)”，開創(chuàng)了業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的共管式模式，該模式于1994年被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》予以立法；1995年，公司在荔景大廈推出“酒店式管理模式”，將星級(jí)酒店規(guī)范細(xì)致的管理、熱情周到的服務(wù)融入到物業(yè)管理服務(wù)中；1997年，公司又在萬(wàn)科城市花園率先推出“無人化管理”模式，標(biāo)志著公司的物業(yè)管理水平及智能化應(yīng)用達(dá)到一個(gè)全新的層次；1999年1月，公司開始在下屬的各物業(yè)小區(qū)（大廈）推行季度“管理報(bào)告”制度，公司的規(guī)范化管理邁上了新的臺(tái)階；1999年12月，公司在萬(wàn)科俊園推出“個(gè)性化管理服務(wù)”模式，更好地滿足了業(yè)主的個(gè)性化需求，強(qiáng)化了物業(yè)管理的服務(wù)理念；2001年，公司在四季花城推出了“鄰里守望”的管理模式，力求在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。公司的這種持續(xù)創(chuàng)新與進(jìn)取精神，多次被各大新聞媒體跟蹤報(bào)道，并得到了同行業(yè)與顧客的廣泛好評(píng)與一致肯定。

在物業(yè)管理市場(chǎng)化方面，1996年12月3日，公司在全國(guó)首次物業(yè)管理公開招標(biāo)中，一舉奪得鹿丹村住宅小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，從而打破了“誰(shuí)開發(fā)，誰(shuí)管理”的局面；1997年8月4日，公司在全國(guó)第二次物業(yè)管理公開招標(biāo)中，再次獲得全市最大的微利房住宅小區(qū)—“桃源村”的物業(yè)管理權(quán)。2000年1月，公司在拓展政府部門公共物業(yè)管理方面取得重大突破，受托為國(guó)家建設(shè)部大院寫字樓、住宅樓提供物業(yè)管理服務(wù)，這是政府部門對(duì)公司物業(yè)管理服務(wù)水平的進(jìn)一步肯定。2000年9月，公司又在市交通管理局的物業(yè)管理招標(biāo)中一舉中標(biāo)，標(biāo)志著公司在公共物業(yè)管理方面進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。

2001年9月，公司的質(zhì)量管理體系完成了由GB/T19002-1994-ISO9002：1994向 GB/T19001-2000-ISO9001：2000的轉(zhuǎn)版工作。2004年10月，公司順利通過ISO14001:1996環(huán)境管理體系認(rèn)證。公司將繼續(xù)堅(jiān)持以顧客為中心的指導(dǎo)思想，持續(xù)進(jìn)取，使公司的管理服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。

隨著集團(tuán)地產(chǎn)口業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，物業(yè)管理面積也隨之保持高速的增長(zhǎng)，在未來幾年將有更高速的增長(zhǎng)，公司將持續(xù)超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望，為廣大顧客提供更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)！

二、公司組織架構(gòu) 總經(jīng)理：z 副總經(jīng)理：z（兼管理者代表）總經(jīng)理助理：z、z、z、z 羅湖管理中心經(jīng)理：z（管理中心設(shè)于俊園管理處）福田管理中心經(jīng)理：z（管理中心設(shè)于溫馨家園管理處）寫字樓管理中心經(jīng)理：z（管理中心設(shè)于交警局管理處）

● 公司職能部門（辦公地點(diǎn)：福田區(qū)蓮花北村西吉蓮大廈二棟三樓）： ● 經(jīng)營(yíng)部門（辦公地點(diǎn)：福田區(qū)蓮花北村東富蓮大廈三棟三樓）： ● 業(yè)務(wù)部門：

● 公司正在輸出顧問項(xiàng)目介紹 2）公司核心價(jià)值觀 ① 全心全意全為您

持續(xù)滿足顧客需求是我們的服務(wù)宗旨； 誠(chéng)信、專業(yè)、高效地得提供顧客服務(wù)； 先有滿意的員工再有滿意的顧客。② 責(zé)任心與敬業(yè)精神是前進(jìn)的基石

敬業(yè)精神使您與企業(yè)共同進(jìn)步； 責(zé)任心使您不斷進(jìn)步、不斷成長(zhǎng)； ③ 德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?/p>

人才是企業(yè)的資本；

公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工，品德是選拔人才的基礎(chǔ)。④ 一言一行皆品質(zhì) 說到要做到，做到要做好； 關(guān)注細(xì)節(jié)，追求完美。⑤ 團(tuán)隊(duì)精神、同心同行 公司目標(biāo)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作來完成；

融入工作團(tuán)隊(duì)中，我們才會(huì)有更大的力量； 以工作為中心的簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，保持開放的心態(tài)； 鼓勵(lì)為公司長(zhǎng)期服務(wù)，與企業(yè)共同進(jìn)步、共同發(fā)展。⑥平平淡淡就是錯(cuò)，無功就是過

持續(xù)、認(rèn)真做好每件工作，也是不平凡； 鼓勵(lì)創(chuàng)新，持續(xù)超越每一天； 上進(jìn)心成就您的未來。

3）公司五條禁令

① 嚴(yán)禁與顧客打架或發(fā)生言語(yǔ)上的沖突； ② 嚴(yán)禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信； ③ 嚴(yán)禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對(duì)待； ④ 嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利； ⑤ 嚴(yán)禁竊取或泄露顧客隱私。（注：顧客包括外部顧客、內(nèi)部顧客）違反禁令處罰規(guī)定：

以上五條禁令只是對(duì)部分嚴(yán)重違反公司行為規(guī)范的處理方法，對(duì)于《公司職員行為準(zhǔn)則》與《員工手冊(cè)》中其它方面的禁止行為，仍須公司全體職員工嚴(yán)格遵守。4）、公司戰(zhàn)略目標(biāo)：“高尚物業(yè)、精致管理”

5）、公司質(zhì)量方針：“服務(wù)至誠(chéng)、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”。環(huán)境方針的闡述：本公司對(duì)全體員工、廣大顧客（業(yè)主）、社會(huì)做出鄭重承諾：本公司秉著人與自然和諧發(fā)展的理念，遵守國(guó)際環(huán)保公約及國(guó)家環(huán)境法律法規(guī)，預(yù)防污染、持續(xù)改善環(huán)境行為，提供綠色服務(wù)。本方針對(duì)內(nèi)傳達(dá)至全體員工，對(duì)外可為公眾所獲取。6）、公司環(huán)境方針： 愛護(hù)自然，守法防污，持續(xù)為顧客、員工、社會(huì)營(yíng)造綠色生活7）、公司質(zhì)量目標(biāo)：持續(xù)超越我們的顧客不斷境長(zhǎng)的期望 8）、企業(yè)愿景：成為華南地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)第一品牌 9）、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量體系:層次A : 質(zhì)量手冊(cè),是按照質(zhì)量方針和目標(biāo)及ISO9002標(biāo)準(zhǔn)描述的質(zhì)量體系(是屬于綱領(lǐng)性文件)層次B:質(zhì)量程序文件,描述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及到的各職能部門的活動(dòng).(六本)層次C:其他質(zhì)量文件,即各類詳細(xì)作業(yè)文件.體系文件的分類: 職能管理類Z 顧客關(guān)系類C 設(shè)備與房屋本體類S 安全管理類A 環(huán)境管理類H 經(jīng)營(yíng)管理類J 10）、QCC PDCA循環(huán) P-計(jì)劃 D-執(zhí)行 C-檢查 A-處理 QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)： 1）明顯的自主性 2）廣泛的群眾性3）高度的民主性4）嚴(yán)密的科學(xué)性

QCC小組：是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。11）、5S 整理 要與不要分開，不用的東西丟棄

整頓 把要用的東西以最簡(jiǎn)單的辦法放好，使大家明了 清掃 經(jīng)常打掃，常保清潔 清潔 維持整理，整頓，清掃的3S。素養(yǎng) 養(yǎng)成遵守即定行為的習(xí)慣 12）、客戶服務(wù)五要素

主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專業(yè)、素養(yǎng)

13）、TCS 全面顧客滿意 14）、火場(chǎng)避險(xiǎn)三會(huì)

會(huì)報(bào)警，會(huì)使用簡(jiǎn)易滅火器材，撲滅初起火災(zāi)，會(huì)組織疏散撤離。15）、集團(tuán)物業(yè)管理部“為您100％”

三、術(shù)語(yǔ)和定義

1、公司質(zhì)量目標(biāo)

2、一類質(zhì)量事故： A、公共媒體負(fù)面報(bào)道； B、負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi) C、員工盜竊客戶財(cái)產(chǎn) D、員工與客戶打架 E、員工集體脫崗

F、負(fù)有管理責(zé)任的客戶群訴 G、10000元以上的賠償責(zé)任等。

3、二類質(zhì)量事故：小區(qū)發(fā)生入室盜竊案（以戶為單位）、汽車被盜等。

4、全心全意全為你：萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)宗旨，展現(xiàn)萬(wàn)科物業(yè)人全力為客戶服務(wù)的意識(shí)和理念，同時(shí)也向公司全體職員傳遞對(duì)其工作質(zhì)量的要求和期望。

5、服務(wù)至誠(chéng)、精益求精；管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新：萬(wàn)科物業(yè)質(zhì)量方針，突出勾勒服務(wù)的精誠(chéng)盡心的態(tài)度，細(xì)致入微的工作作風(fēng)和精品意識(shí)，要求以建立現(xiàn)代化企業(yè)規(guī)范的管理機(jī)制為基礎(chǔ)，營(yíng)造創(chuàng)新環(huán)境，激勵(lì)銳意進(jìn)取的活力。公司質(zhì)量方針：服務(wù)至誠(chéng)，精益求精，管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新。

6、格曼黑度（ISO14001）：又稱“煙氣黑度”共分0-5級(jí)，是將煙色與林格曼濃度圖對(duì)照而測(cè)量出來的

一種煙塵濃度表示法。林格曼圖有6種，對(duì)應(yīng)為6級(jí)，0級(jí)為全白，1級(jí)黑度為20%，2度為40%，3級(jí)為60%，4級(jí)為80%，5級(jí)為全黑。林格曼黑度的測(cè)量需由有資格的環(huán)境監(jiān)測(cè)單位進(jìn)行。

7、客戶檔案:包括客戶基本資料,客戶房屋資料,客戶個(gè)性資料。客戶基本資料:入伙通知書業(yè)主委托書業(yè)

主公約,住戶登記資料,協(xié)議書。客戶房屋資料:入住驗(yàn)收文件,裝修申請(qǐng)文件,室內(nèi)維修記錄。客戶個(gè)性資料：客戶愛好、偏好、個(gè)性化需求。

8、工程資料：包括a總平面圖，b位建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料，c物業(yè)質(zhì)量證

明文件和物業(yè)使用說明文件，d房屋本體設(shè)備的改造變更資料。

9、物業(yè)資料：用地批文，項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，施工許可證，建筑執(zhí)照，用電（水）指標(biāo)批文、管理用房資料，商業(yè)用房資料、住宅區(qū)和分區(qū)基本資料，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資料，娛樂設(shè)施資料，公用設(shè)施資料完整和園林綠化設(shè)施資料。

10、公司服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程：識(shí)別顧客需求-----策劃服務(wù)過程----服務(wù)提供----過程或最終檢驗(yàn)-----階段性意見測(cè)評(píng)----分析和改進(jìn)----標(biāo)準(zhǔn)化（P-D-C-A）

11、管理手冊(cè)是公司體系文件的最高層文件。

12、公司各部門每半年需接受一次內(nèi)部審核，在一年內(nèi)審核必須覆蓋ISO9001：2000和ISO14001：1996標(biāo)準(zhǔn)的全部要求及公司管理體系文件中規(guī)定的全部。

第五篇：物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)

2011年工作總結(jié)

2011年，是物業(yè)公司的“品質(zhì)年”，翠華物業(yè)服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，圍繞“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的指導(dǎo)原則，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形式下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，圓滿的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升

深化開展“一站式”全程跟蹤的服務(wù)模式，進(jìn)一步鞏固和完善現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度，健全管理機(jī)制，細(xì)化量化各項(xiàng)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定事、定時(shí)、定人、定崗、定責(zé)制度，將維修、投訴、環(huán)境和其他問題落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，做到每項(xiàng)訴求都有專人跟蹤、及時(shí)處理，并回訪登記，使得各項(xiàng)管理服務(wù)工作都能得到有效的落實(shí)，大大提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，截止11月底物業(yè)服務(wù)中心共接待信息6010宗，其中接到報(bào)修3208宗，已經(jīng)全部處理完成，維修完成率100%，接到協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系的投訴311宗，投訴處理完成率100%，同時(shí)共接待業(yè)主咨詢服務(wù)2491宗。

為了樹立超前的服務(wù)意識(shí)，我們從業(yè)戶的角度出發(fā)，以業(yè)戶的滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，并主動(dòng)上門收集業(yè)主的意見，與業(yè)主建立起良好的互動(dòng)關(guān)系；在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極配合香洲區(qū)、街道辦、執(zhí)法中隊(duì)及居委會(huì)參與“凈暢寧美”行動(dòng)，齊抓共管，并形成長(zhǎng)期的有效機(jī)制，與業(yè)戶一起共同營(yíng)造和美家園，得到了相關(guān)政府部門和小區(qū)業(yè)主的一致表?yè)P(yáng)。

不僅如此，今年，我們還利用五一、六

一、國(guó)慶等重大節(jié)假日，在小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如：2011年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，“家和杯”象棋圍棋比賽，六一游園活動(dòng)等，同時(shí)還與珠海市技工學(xué)校聯(lián)合舉辦義務(wù)家電維修活動(dòng)，免費(fèi)維修家電150余件，受到業(yè)主的廣泛好評(píng)，取得了2011年業(yè)戶滿意度調(diào)查業(yè)主對(duì)小區(qū)總體滿意度98.16%的成績(jī)，翠華物業(yè)服務(wù)中心被評(píng)為“文明窗口”、翠華新村被評(píng)為“安全文明小區(qū)”、電力物業(yè)被評(píng)為“先進(jìn)單位”，珠海特區(qū)報(bào)、珠江晚報(bào)對(duì)此進(jìn)行了專門的采訪報(bào)導(dǎo)，有力的展示了電力物業(yè)的品牌形象。

二、錘煉物管精兵，營(yíng)造和美家園

今年，我們牢固樹立“安全重于泰山，責(zé)任重于一切的信念，強(qiáng)化安全管理職責(zé)的落實(shí)，安全工作在物業(yè)服務(wù)中心已成為保證各項(xiàng)工作正常開展基礎(chǔ)，上至服務(wù)中心負(fù)責(zé)人下至每位員工都把安全工作放在首位，始終堅(jiān)持“以防為主、外控內(nèi)查”的指導(dǎo)方針，大力清查消防安全隱患，廣泛宣傳消防安全管理知識(shí)，定期開展消防演練，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司的門崗“三問”和巡邏“三問”制度，控制外來人員進(jìn)入小區(qū)，從源頭上防止和降低治安案件發(fā)生的機(jī)率，并進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，明確責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行以督察、隊(duì)長(zhǎng)、常務(wù)副經(jīng)理及公司品質(zhì)部逐級(jí)控制的檢查制度，白天層層檢查，夜晚專人抽查，防范于未然。2011年秩序維護(hù)隊(duì)共抓獲偷盜自行車人員10余次，入室盜竊嫌疑人3起，消除火災(zāi)隱患4起，受到了派出所的表彰，并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛(wèi)士”榮譽(yù)稱號(hào)。驕人的成績(jī)激勵(lì)著廣大員工參與安全管理的熱情，一個(gè)個(gè)的員工甚至利用休息和業(yè)余時(shí)間主動(dòng)巡視小區(qū)，形成人人齊抓安全，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)衛(wèi)士的局面，全力以赴維護(hù)小區(qū)安全。

三、規(guī)范維修服務(wù)，提高管理效益

實(shí)行定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)相結(jié)合，制定定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)月度、工作計(jì)劃，并嚴(yán)格監(jiān)督實(shí)施，確保房屋、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。同時(shí)充分利用有限的人力資源，不僅完成了休閑石凳的增設(shè)、路燈的安裝、游泳池和東門圍欄批刺的安裝（共40米）、結(jié)構(gòu)裂縫和伸縮縫漏水的修補(bǔ)（共15處65米）、800號(hào)作漏水點(diǎn)的補(bǔ)漏（38戶）、停車線路的刷漆等工作，而且對(duì)800號(hào)地下室D區(qū)和103號(hào)33棟梯燈照明系統(tǒng)進(jìn)行整改等，并按照物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)定將33、34棟樓梯照明電費(fèi)及其他維護(hù)成本分?jǐn)偨o受益業(yè)戶承擔(dān)，節(jié)省了管理成本，提高了管理效益。除此之外，2011年共完成維修任務(wù)3055宗，其中有償維修375宗，收取有償維修人工費(fèi)用陸仟陸佰陸拾伍元整（￥6665.00元）。

四、強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能

今年，我們加大了對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面，如：物業(yè)裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范管理等，同時(shí)充分利用顧問公司的平臺(tái)，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)理念，使員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能得到了很大的提升，另一方面我們以“傳、幫、帶”的形式讓員工實(shí)踐交流，建立理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制，并在內(nèi)部倡導(dǎo)比拼趕超的學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自學(xué)和考證，使之成為一支既有理論知識(shí)、又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為新項(xiàng)目樓盤的開發(fā)管理儲(chǔ)備人才。

五、反思與展望

2011年的工作業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，但我們也清醒的知道，成績(jī)是在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。過去的一年，我們?cè)谒枷胨刭|(zhì)、專業(yè)技能、管理能力、服務(wù)水平等方面取得了一定的進(jìn)步，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足，與其他品牌行業(yè)的管理還存在著一定的差距，因此在新的一年里，我們將充分得用顧問公司的平臺(tái)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，將翠華物業(yè)服務(wù)中心打造成一支業(yè)戶信任、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

迎來的2012年，物業(yè)服務(wù)中心將一如既往地致力于提高小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取2011年的經(jīng)驗(yàn)，抓住機(jī)遇，積極進(jìn)取，與翠華新村廣大業(yè)主一道，共同營(yíng)造和美家園。