物業客戶服務中心職責

1.負責建立并管理客戶檔案，做好資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪租戶;

2.做好訪客的來訪登記與訪客接待工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;

3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;

4.負責公司訂閱報刊的分發及信件、來函、傳真等的收發登記工作;

5.完成上級交辦的其他工作。

物業客戶服務中心職責2

1、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經理負責并報告工作;

2、負責寫字樓商業客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作;

3、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;

4、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協調、跟進相關部門的處理;

5、負責網絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作;

6、負責寫字樓、商業水牌申請受理、辦理和協調安裝、制作工作;

7、負責客戶繳費通知單的領取、派發及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況;

8、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作;

9、負責客戶檔案的收集、保管等工作;

10、負責特約服務的受理、手續的辦理和服務的跟進;

11、負責客服部辦公用品的申報及保管、發放工作;

12、負責物業服務中心公文的起草、編打工作;

13、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作;

14、公司規定的其他職責及客服部經理交辦的其它工作。

物業客戶服務中心職責31、受理報修及其它各類客戶需求，并及時跟進完成情況;

2、主動與業主進行溝通，接待和處理業主投訴;

3、整理客戶服務資料，整理和保管工作;

4、參與組織客戶活動。

物業客戶服務中心職責41、協助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作;

2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作;

3、負責對客服條線開展專業培訓工作;

4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導匯報品質體系運行情況;

5、負責對客服端口專業疑難問題的處理;

6、負責定期匯總、搜集各類業務指標，并提交可行性分析報告;

7、做好與公司職能部門和項目的聯系接洽工作;

8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客戶服務中心職責51、負責平衡辦公社區客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發事件和投訴。

2、負責巡視園區公共區域，發現問題能獨立解決，并向上級匯報。

3、協助店長開展園區工作;

4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作并提出改進意見。

5、協助完成招商、增值服務的接待、推廣，并整理和上報。

6、負責園區租戶費用明細派發、通知派發，費用催繳工作;

7、園區資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

8、其他日常工作安排。

物業客戶服務中心職責61、與業主辦理各類手續;

2、負責接待來訪人員;

3、接收來自業主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;

4、負責按規程每日巡查、做好登記;

5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

6、跟進綠化、清潔的執行情況，與相關主管保持聯系;

7、與業主建立并保持良好關系;

8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成;

物業客戶服務中心職責7

1.提供專業的辦公空間服務，負責日常客戶服務工作及商務空間管理;

2.負責協助領導制定并實施服務式辦公空間運營方案，年度、月度經營計劃;

3.負責了解客戶需求，定期與租戶開展互動溝通，根據客戶需求結合公司服務平臺降低辦公成本，提高品牌形象;

4.與各部門溝通協調工作。