第一篇：客戶服務中心職責

客戶服務中心職責

1、在分管院領導下，制定醫院客戶服務戰略、計劃、流程和制度，并組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。

2、負責客戶關系管理工作。做好客戶診前預約、診中服務管理、診后隨訪工作，定期進行客戶滿意度調查，收集、分析、整理客戶表揚及投訴信息，及時轉交和督促相關部門處理，匯總處理意見，提出獎懲意見和整改措施，提高滿意度。

3、負責組織收集國內相關行業政策、競爭對手相關信息，建立患者信息數據庫，及時填寫客戶就醫信息，進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標客戶群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷服務資訊。

4、做好員工的服務理念、知識和技能培訓，根據醫院的需要，不斷改進服務方案和流程，與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，指導服務活動，不斷提高服務質量、服務態度和服務水平。

5、負責做好導診、分診工作。

6、配合相關部門利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等形式，做好醫療服務項目的推廣宣傳工作，協調醫院各科室的服務營銷工作。

7、完成院領導交辦的其它工作任務。

第二篇：客戶服務中心職責

*****店客戶服務中心工作職責

部門：客戶服務中心

工作目標：與銷售部、售后服務部緊密配合通過良好、及時、全方位的服務，努力提高客戶滿意度；適時對公司客戶滿意度進行調查，提出針對性解決辦法。員工職責：

A、服務顧問：

1、實時完成銷售部客戶購車回訪工作表，在一周內發出感謝信、信息及電話，真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務，并及時準確記錄客戶反饋之信息；

2、適時進行新購車客戶首次保養提醒，提前4周發出信函、提前2周短信通知客戶及時進行首次保養、提前1周電話聯系客戶來店進行保養事宜；針對例行保養客戶，提前2周發出信函、提前1周短信通知客戶及時進行首次保養、提前3天電話聯系客戶來店進行保養事宜；

3、針對客戶來店維修保養的內容七日后進行回訪，如果客戶在維修保養后發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題；

4、統計保險到期客戶，并積極聯系到店續保；

5、認真熱情做好客戶休息室客戶接待工作，保持客戶休息室吧臺的整潔，維護吧臺各項工具的正常運行，每天對吧臺的飲具進行登記；

6、銷售、售后、促銷活動的支持；

7、實施針對銷售店內部銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調查,以提高整個銷售店的客戶服務水平；

B、部門主管：

1、及時完成每周維修保養客戶回訪總結報告，落實客戶抱怨的處理情況，并呈報各上級主管部門；

2、對會員進行日常維護及管理，不定期開展各項客戶關懷活動，讓客戶感受到我們公司尊貴的服務；

3、遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯系溝通，詳細了解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩；

4、制作用戶調查表，通過調查問卷向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量；

5、加強相關業務知識、技能的學習與部門內培訓,不斷提高部門業務技能與自身管理水平，負責客戶部的日常管理工作,建立、健全相關的管理制度和業務流程；

第三篇：客戶服務中心組長職責

客服服務中心組長崗位職責

1、具體負責協調醫院與顧客及醫院內各部門的關系；

2、開展導醫、咨詢、預約服務工作；

3、處理對客戶服務的投訴受理、登記、分類、雙向轉診等工作；

4、負責完成普通客戶、VIP客戶的管理工作；

5、協助主任開展客戶滿意度的調查和反饋工作；

6、完成領導交辦的其他工作。

第四篇：物業客戶服務中心職責

物業客戶服務中心職責

1.負責建立并管理客戶檔案，做好資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪租戶;

2.做好訪客的來訪登記與訪客接待工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;

3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;

4.負責公司訂閱報刊的分發及信件、來函、傳真等的收發登記工作;

5.完成上級交辦的其他工作。

物業客戶服務中心職責2

1、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經理負責并報告工作;

2、負責寫字樓商業客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作;

3、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;

4、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協調、跟進相關部門的處理;

5、負責網絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作;

6、負責寫字樓、商業水牌申請受理、辦理和協調安裝、制作工作;

7、負責客戶繳費通知單的領取、派發及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況;

8、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作;

9、負責客戶檔案的收集、保管等工作;

10、負責特約服務的受理、手續的辦理和服務的跟進;

11、負責客服部辦公用品的申報及保管、發放工作;

12、負責物業服務中心公文的起草、編打工作;

13、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作;

14、公司規定的其他職責及客服部經理交辦的其它工作。

物業客戶服務中心職責31、受理報修及其它各類客戶需求，并及時跟進完成情況;

2、主動與業主進行溝通，接待和處理業主投訴;

3、整理客戶服務資料，整理和保管工作;

4、參與組織客戶活動。

物業客戶服務中心職責41、協助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作;

2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作;

3、負責對客服條線開展專業培訓工作;

4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導匯報品質體系運行情況;

5、負責對客服端口專業疑難問題的處理;

6、負責定期匯總、搜集各類業務指標，并提交可行性分析報告;

7、做好與公司職能部門和項目的聯系接洽工作;

8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客戶服務中心職責51、負責平衡辦公社區客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發事件和投訴。

2、負責巡視園區公共區域，發現問題能獨立解決，并向上級匯報。

3、協助店長開展園區工作;

4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作并提出改進意見。

5、協助完成招商、增值服務的接待、推廣，并整理和上報。

6、負責園區租戶費用明細派發、通知派發，費用催繳工作;

7、園區資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

8、其他日常工作安排。

物業客戶服務中心職責61、與業主辦理各類手續;

2、負責接待來訪人員;

3、接收來自業主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;

4、負責按規程每日巡查、做好登記;

5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

6、跟進綠化、清潔的執行情況，與相關主管保持聯系;

7、與業主建立并保持良好關系;

8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成;

物業客戶服務中心職責7

1.提供專業的辦公空間服務，負責日常客戶服務工作及商務空間管理;

2.負責協助領導制定并實施服務式辦公空間運營方案，、月度經營計劃;

3.負責了解客戶需求，定期與租戶開展互動溝通，根據客戶需求結合公司服務平臺降低辦公成本，提高品牌形象;

4.與各部門溝通協調工作。

第五篇：醫院客戶服務中心職責

崗位名稱：客戶服務中心主任

工作職責：

1、在院長和主管院長領導下，負責醫院的醫療技術推廣

工作，根據本科室情況進行人員分工，保證工作順利

進行；

2、制定客服中心工作計劃，經院長批準后組織實施，督

促檢查并及時總結匯報；

3、負責領導、組織和檢查外勤客服人員和內勤客服人員4

崗位名稱：客戶服務中心副主任

工作職責：

崗位名稱：外勤客服人員

工作職責：

4工作并進行日常工作考核；、組織客服中心人員積極參與醫院安排的各項活動，定期開展義診、專家講座等惠民活動，促進醫院新業務、新技術的推廣工作；、關注我院及外院醫療發展動態，定期組織客服中心人員進行業務學習，不斷提高客服人員業務素質和業務技能；、協調處理客服中心與醫院其他科室的相關事宜，做好各臨床科室的保障工作；、督促客服人員做好客服中心外來人員的咨詢、接待及院外隨訪、出院病人滿意度調查等工作；、完成醫院交辦的其他工作任務。

1、在主任的領導下工作，分管客服中心日常咨詢、接待及院外隨訪、出院病人滿意度調查等客服工作；、協助主任做好醫療技術推廣工作，收集醫療市場信息并總結匯報，督促客服中心人員工作落實；、深入各臨床科室了解醫療發展動態，了解醫護人員及住院病人所需服務動態，定期組織客服中心人員交流學習；、協助主任處理好客服中心與醫院其他科室相關事宜；、完成主任交辦的其他任務。

1、在主任和副主任領導下，勤奮工作，積極開展業務；、根據各自轄區情況，自繪圖表，必須熟悉相關人員并結合轄區道路延伸范圍、相關業務點相隔距離，制定出最佳路線圖，確保運行業務效率；、在醫療技術推廣過程中，需要做到：周周有計劃，月月有進度，并上報各自每月準確業務數據；、在進行醫療技術推廣時密切關注外院醫療市場動態，及時搜集整理相關資料，做到每天記錄，每周總結，每月匯報，結合遇到的問題，及時上報“情況反映” ；

5、在醫院組織義診、講座、回訪患者等活動時，各轄區

人員應提前做好前期聯絡工作和后勤保障工作，確保

各種活動的有序開展。

6、要相互團結，相互支持，相互幫扶，相互信任，相互

協作，愛崗敬業，確?？剖夜ぷ黜樌_展。

7、完成主任交辦的其他工作任務。

崗位名稱：內勤客服人員

工作職責：

1、在主任和副主任領導下，勤奮工作，積極開展業務；、每日提前二十分鐘到崗，保障茶水供應，辦公室衛生潔凈。、需文明接聽客服電話，耐心解答客戶提出的問題。接待預約就診患者，需熱情大方、細心引導患者就診，確保每位客戶滿意并做好每一個電話記錄、每一次引導就診記錄。

4、根據全院有關宣傳資料情況，做好入庫微機管理明細。傳達科室通知，嚴管科室相關資料，協調各科室數據，管理好醫院有關文件，保存好每日簽到表，管理好科室計算機、庫房、辦公物品，并負責領取科室所需物品。

5、要相互團結，相互支持，相互幫扶，相互信任，相互協作，愛崗敬業，確?？剖夜ぷ黜樌_展

6、完成主任交辦的其他任務。