第一篇：客戶服務中心值班制度

客服值班制度

1.目的

為規范各崗位值班和交接工作，確保向業戶提供優質的物業服務，制定本制度。2.適用范圍

本制度適用于客服部人員的值班和交接班工作的規范管理。3.內容

3.1 值班安排

3.1.1 客服負責人協調人員編制下月《排班表》，每人依照《排班表》進行值班,遇有特殊情況需要調整班次,需填寫調班申請交負責人審批。因特殊情況需請假的，需向客服負責人申請，經批準后，由負責人安排其他人員頂班，未批準前不允許私自調班。

3.1.2 專人負責，各司其職，團結協作，完成各項工作和任務。3.2 主要工作

3.2.1 受理業戶的訴求，包括投訴、咨詢、報修、建議、求助等，以及辦理與業戶相關的各位證件、業務等，做好《客服值班記錄表》的記錄事宜。

3.2.2處理工作應遵循詳細登記，及時跟蹤、匯報、溝通、協調，積極處理、回訪、歸檔的原則

3.3 值班紀律

3.3.1 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。

3.3.2 值班時發生發現的問題及時解決，疑難問題逐級上報，重大問題應報物業經理決定的，應及時報告。

3.3.3 值班人員應電話鈴響3聲內接聽電話，受理業戶訴求。3.3.4 規范接聽用語和去電用語。3.4交接班 3.4.1 接班

3.4.1.1 接班人員需提前10分鐘到公司進行交接工作。

3.4.1.2 接班人員清點崗位上所有物品，如發現損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。

3.4.1.3 認真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續跟進的工作，應記錄以便跟進。

3.4.1.4 檢查區域內有無異常情況，發現異常情況要求交班人員做出解釋，并做好記錄。

3.4.1.5 交接班雙方在確認無誤后，雙方在信息登記表上簽名，并開始值班。3.4.2 交班

3.4.2.1 交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物。3.4.2.2 認真做好值班記錄，收集整理好相關工作證據，將未完成的工作如實向接班人交待清楚。

3.4.2.3 在接班人確定了解《客服值班記錄表》中登記的重點內容后，交班人員方可離崗。

3.4.2.4 交班人員應向接班者交待班內遺留問題及應注意事項、業戶報修及其他重大事項應有書面記錄。

3.4.2.5 嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度 3.5 電話轉接

3.5.1 客服當班時間不得私自轉接電話。

3.5.2 按公司業務要求轉接電話的，客服部及代值班部門人員須按3.5的標準做好工作交接。

3.6 回訪

3.6.1 及時做好客戶登記工作，在規定時間內做好跟進和回訪工作，并在值班記錄本上有所體現。

3.6.2 遇有專業性問題，可由專業部門或專業人員向業戶解—。

3.6.3 回訪時要注意語氣語調，耐心傾聽業戶聲音，將回訪的主要事宜告知業戶。

第二篇：畜牧服務中心值班制度

畜牧服務中心節假日值班制度

根據農場黨委關于加強和健全各級單位值班制度的有關規定，結合我站工作職責，特制定以下節假日值班制度制度。

一、值班員由本站在職工作人員擔任、站領導實行帶班制度。站長任總帶班，其他站領導每人帶班一次，依次輪流擔任。

二、值班員職責

(一)負責處理值班期間接到的公務文件、電話等事宜。

(二)負責值班期間站的安全保衛工作，維護全站安全。

(三)負責管理值班室公物，打掃值班室衛生。

三、值班工作要求

(一)值班員應填寫值班日志，做好值班情況的詳細記錄。突發事件及事故報告記錄要內容準確、表述清楚，記錄應保存備查。

(二)值班員必須堅守崗位，不得隨意離開值班室，不得遲到早退。

(三)保證值班電話通訊暢通，嚴禁使用值班室電話閑聊，嚴禁在值班室喝酒，賭博等現象的出現。

(四)值班員應愛護值班室設備，出現設備故障，及時報告維修，并在交接班時說明。

(五)各工作人員之間值班交接時間為每天上午9時，交接地點為值班室，交接班人員必須認真細致清點值班室的物品，查看值班記錄，并應持值班日志當面辦理簽字交接手續。

畜 牧 服 務 中 心

2012年11月27日

第三篇：社區政務服務中心值班制度

社區政務服務中心值班制度

為確保政務服務中心高效、有序地運轉，中心辦公環境整潔、美觀，特制定本制度。

1、值班人員原則上由社區兩委班子成員組成，實行周一至周五值班制，每天安排1名值班人員。

2、值班人員負責社區內日常工作，接待群眾申訴和來訪等工作。

3、全面負責當日各類申請事項的受理和各類矛盾糾紛的調處。

4、實行代辦制，對需到街道辦理的群眾委托事項，由當班人員負責代辦。

5、在完成日常值班工作的同時，重點協助街道政務服務中心值班人員辦理群眾代辦事項，同時代發各類已辦結證照等。

6、對于接到易激化糾紛、群體性糾紛和突發事件的，要及時向社區主要領導和街道主要領導匯報，并積極組織力量趕赴現場，落實措施抓好事態穩定工作。

7、按規定做好值班記錄和交接班工作。

8、值班人員遇到特殊情況不能及時到站值班的，應提前一天向社區主要領導匯報并做好調班。

9、值班結束后，切斷電源、關閉好門窗等其他安全工作。

第四篇：社區衛生服務中心應急值班制度

應急值班制度

第一條 值班實行每天輪流循環制，堅持24小時全天候值班，無節假日。

第二條第三條第四條第五條第六條值班每天設帶班領導和值班人員共二人。

帶班領導當日值班要保持通訊暢通，原則不得外出，若確有事外出，須協調好其他領導頂替帶班。

值班人員實行正班負責制，副班協助正班工作，承擔正班臨時交辦的工作事項，若正班因特殊情況臨時離崗，由副班承擔主責。

值班人員接打電話用語要文明，接待來訪群眾態度要和藹。

值班人員要對當日帶班領導負責，認真履行值班職責，做好值班日志記錄，有事要及時向帶班領導匯報并按照領導意見處理有關事宜，確保當日事當日處理完，若因特殊情

況當日未能處理完，次日要同接班人員做好銜接。

第七條 交接班人員要將當日值班情況和未盡事宜向接班人員交代清楚，確保值班工作的連續性，避免發生失誤。

第八條 值班人員值班期間不得聚眾玩撲克、看電視、打瞌睡、玩游戲、用公務電話聊天等，做與值班無關的事。

第九條 值班人員要愛護值班設施，并做好社區安全防護工作。

衛生服務中心 2012/1/6

第五篇：社區服務中心-客戶回訪制度

社區服務中心客戶回訪制度

一、總則

1.目的

1)提高服務對象、合作伙伴對社區服務的滿意度。2)全面了解服務對象的服務需求和特點。3)提高服務中心信譽，傳播社工服務理念。2.適用范圍

本制度適用于社區服務中心對服務對象、合作伙伴的例行回訪和特定回訪。

二、調取客戶資料

1.社區服務中心根據客戶資料的服務需求、滿意度進行分析。2.社區服務中心根據客戶資料確定要拜訪的名單。

3.社區服務中心根據客戶資料確定拜訪的具體目的、目標、方法和成效。

三、客戶拜訪準備 1.制訂回訪計劃

社區服務中心根據客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的時間、回訪內容、回訪目的、回訪方式。

2.預防回防時間和地點

(1)社區服務中心及時同客戶聯系，與客戶預約回訪的時間和地點。(2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。3.準備回訪資料

客戶服務專員根據《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況(姓名、職務、年齡等)、客戶服務的相關記錄和客戶特點等。

四、實施回訪

1.社區服務中心工作人員要準時到達回訪地點。

2.社區服務中心工作人員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。

3.回訪結束后，社區服務中心工作人員要及時將回訪的相關資料歸檔到服務中心，如果由于客觀原因確實無法歸還，應報服務中心負責人批準。

五、整理回訪記錄

1.社區服務中心工作人員在結束回訪的第二天應根據回訪過程和結果，根據《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。2.服務中心負責人審閱

服務中心負責人對《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導意見。

六、資料保存和使用

1.社區服務中心工作人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經過分類后由專人負責保存。