第一篇：400服務中心崗位職責

丹尼爾集團

400服務中心

崗位職責

一、400服務中心架構

二、崗位職責

400服務中心經理崗位職責

1、負責服務中心的整體管理工作；

2、根據公司整體戰略規劃，制定服務中心的年度工作計劃，并監督執行；

3、根據業務發展的需要，全面建設客服的團隊；

4、對部門預算進行有效管理，合理控制費用；

5、評估公司服務水平，為管理層決策提供策略性建議‘

6、全面制定相關業務流程和工作制度、制定服務標準；

7、與產品、市場、銷售等相關部門溝通與合作，共同改善公司產品及服務。

400服務中心主管崗位職責

共同職責：

1、全面提升客服中心客戶服務質量，提高客戶滿意度，維護公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長；

2、及時處理工作中出現的重大或突發性問題；

3、負責檢查、監督員工的日常工作，糾正工作中的失誤，有效減低出錯率；

4、對本部門員工進行有效的管理，對員工業績進行進行有效的評估；

5、對員工的日常工作進行指導與培訓，培養優秀的客服團隊；

6、客戶投訴的管理；

7、組織建立、維護客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關系。

A、接待主管：

1、負責管理接待話務員日常工作安排與協調工作；

2、負責重大投訴的處理與上報工作；

3、負責收集顧客意見或建議，積極改善服務質量；

4、完成領導安排的其他工作。

B、跟蹤主管：

1、負責管理接待話務員日常工作安排與協調工作；

2、負責回訪重大投訴的處理與上報工作；

3、負責回訪資料的收集與保管工作；

4、負責收集顧客意見或建議，積極改善服務質量；

5、完成領導安排的其他工作。

400服務中心話務員崗位職責

共同職責：

1、良好的語言表達和溝通能力，能積極主動地與同事進行溝通，有效協調問題；

2、熟練掌握服務中心工作與方式，有較強的邏輯思維能力，擅長于對問題的總結歸納，對于制表、作圖、數據分析有一定的操作經驗。

3、有優秀的服務意識，能積極、主動為內、外部客戶服務；

1、負責接待投訴、安撫客戶情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表；

2、通知相應部門核實情況并限期做出處理； A、接待話務員：

3、重大事件上報主管。

B、回訪話務員：

1、負責對投訴結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表；

2、做好資料歸檔工作；

3、對回訪仍表示不滿意者上報主管。

第二篇：信訪服務中心崗位職責

信訪服務中心崗位職責

為進一步創新和加強我縣社會管理工作，提高信訪工作整體水平，按照“分級負責、歸口辦理”原則，進駐中心的縣直各系統黨委和相關職能單位負責處理所轄區域內的信訪事項。有效化解社會矛盾，維護群眾合法權益，確保社會政治穩定。特制定職責如下：

1、縣委信訪局

①負責綜合協調中心日常管理工作；協調各系統黨委和相關職能單位人員抽調工作；為中心提供人力、物力、財力保障。

②負責群眾來訪來電來信登記、分流和交辦工作；負責規范信訪中心秩序；

③負責督查督辦案件情況并收集各系統黨委和相關職能單位案件辦理材料及存檔工作；

④定期聽取各系統黨委工作匯報，開展信訪工作研究，綜合分析，反映群眾信訪動態，提出合理化意見和建議，為縣委縣政府正確決策提供依據；

⑤對中央、省、市交辦案件按要求上報結案報告。

2、政法黨委

①負責綜合協調所轄范圍內所有信訪事項的受理、調查、解決、落實；

②負責將所承辦經調處結案的信訪案件，提請中心會議研究，同意結案的按要求以有權處理單位正式文件上報辦結報告，報信訪局備案；

③負責將所承辦經多次調處未果的信訪案件，研究制定具體方案提請縣聯席會議研究；

④完成中心安排的其它工作。

第三篇：服務中心經理助理崗位職責

服務中心經理助理崗位職責

1、在經理指導下負責編制物業項目月、周工作計劃和起草工作總結及文字材料。經常深入巡視本物管區域和各部門工作現場，了解掌握下屬工作狀態和成效，及時做出指導，不斷改進、創新工作方法，努力提高管理和服務水平。

2、負責與內部、外界聯系維修維保計劃的供貨、安裝、委托事宜，配合協助工程維保部門組織的檢查、驗收工作。

3、負責制定本物管區域的安全、消防、治安、秩序管理規章和各種緊急情況、突發災害的處理預案并組織實施；負責本物業服務中心貫徹實施ISO9001質量標準體系工作。

4、配合協助經理做好員工的技術培訓、考核工作，負責各項資料、培訓場地、教材教具的準備工作。

5、協助經理檢查勞動紀律和規章制度執行情況，檢查督促各有關部門員工切實履行各工作崗位職責，遵守各項規章制度和安全操作規程。

6、協助經理組織物業項目宣傳教育和舉辦社區文化文體活動、回訪客戶、改進管理服務工作。

7、協助經理搞好內外接待和協助處理客戶投訴內外聯系聯絡工作交流溝通，配合經理搞好物業項目內日巡檢巡查工作。

8、熟悉各部門工作，定期對分管部門員工的技能和工作情況進行檢查、指導、考核，幫助解決員工遇到的技術難題和工作難題。

9、經常向物業管理處經理匯報、溝通有關工作情況，分析和總結各部門的工作，不斷提高管理水平及工作效率和質量。

10、負責審核員工考勤和員工月度工資福利、年終獎金發放，定期檢查安全生產和勞動保護工作。

11、負責各部門負責人績效考核。

12、完成公司及物業服務中心經理交辦的其他相關工作任務。

第四篇：醫院服務中心崗位職責

醫院服務中心崗位職責

1、醫院客戶服務中心崗位職責

1、樹立“以顧客為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優質化的高品質服務。

2、在主管院長、主任領導下，負責協調醫院與顧客及醫院內各部門的關系，協助醫院對外宣傳，提升醫院在社會的形象，增強醫院的競爭力，提高醫院服務水準，更好的為人民服務。

3、導醫服務：導醫執行首問負責制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關心顧客需求，為顧客排憂解難。

4、咨詢、預約服務：醫學常識咨詢，專家咨詢，醫保相關咨詢，醫院特色介紹，預約門診掛號，預約特殊檢查，預約住院。預約方式有：現場、電話、網絡、短信等。

5、加強溝通協調工作，經常深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門，收集各種醫療技術與服務信息，為病人提供更優質的咨詢和導醫服務。

6、便民服務：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務。提供就醫指南，免費發放健康宣傳手冊，服務流程簡潔易懂，服務標識清晰規范。

7、特殊、VIP客戶實行一對一服務。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發現客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯系與溝通，及時協助解決客戶在醫療過程中出現的問題。

電話：***

2、醫院后勤服務中心崗位職責

一、負責全院設備、一次性衛生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發放工作。

二、負責全院固定資產及計量管理，建立健全設備檔案，組織法定計量器具的檢定工作;負責全院固定資產、計量器具的報廢組織管理工作。

三、負責醫院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負壓吸引等)的供應和管理，并為全院各科室提供各種醫用氣體。

四、負責醫療設備、供水、供電、供氧、電梯等動力設施設備的維修管理工作。

五、根據國家、省、市的房管政策，結合醫院實際情況做好醫院房屋的管理和調劑工作，同時負責醫院出租房屋的管理工作。

六、負責全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛生工作。

七、負責醫院食堂管理工作。

八、負責后勤服務中心內部勞務派遣人員及外包業務承包公司的考核管理工作。

3、醫院客戶服務中心崗位職責

1、客戶服務中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫療護理、電子郵件聯絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。

2、耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業科室或專家咨詢，并告知電話號碼。

3、深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門、收集各種醫療技術與服務信息，為顧客提供優質的咨詢和導醫服務。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。

5、對于來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

6、主動與各科室做好溝通協調工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。

7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對于顧客所反應問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。

8、做好醫院各種宣傳資料的發送工作。

9、每月填寫各類工作報表及回訪小結，上報相關部門及分管領導。

4、醫院病員服務中心崗位職責

一、在后勤保障科領導下，負責受理全院所有病員及家屬求助工作的落實、反饋。

二、熟練掌握病員服務中心的工作制度和流程，及時完成求助任務。

三、保持'8119'求助電話24小時暢通，接打電話時規范、文明用語，態度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發生爭執。通話完畢后要及時記錄。

四、遇有落實求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報，共同協助解決。

5、醫院患者服務中心崗位職責

1、在分管院長和護理部主任的領導下，負責分診、指導病人就診。

2、對于患者及家屬的有關咨詢（包括醫院的相關法律、政策、法規；醫院常務；掛號咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關信息咨詢），服務中心人員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業科室或專家咨詢。

3、深入各個臨床和醫技科室以及其他相關科室，收集各種醫療技術與服務信息，為患者提供更優質的咨詢和導醫服務。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。

5、維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內吸煙。

6、工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病，為老、弱、殘、無陪護的病人提供全程陪同診療服務（包括代患者計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）。如遇到危重病員，應及時與有關科室聯系，給予及時診治和搶救。

7、隨時為病員提供方便服務，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。

8、做好醫院宣傳品發放、宣傳普及健康知識工作，提高就診患者自我保健能力。

9、與各臨床科室協作，做好經常住院或出院患者的回訪工作。及時地反饋我院的醫療信息和所推出的全新服務，主動溝通，達到雙向溝通和交流的目的。

10、受理投訴或舉報：收集患者對醫院、醫護人員的服務態度、服務質量及其藥品療效等進行投訴舉報和批評建議，及時協調解決或上報到相關科室領導協助解決。

11、每周填寫《醫院患者服務意見表》，將一周內患者對醫院的服務意見和建議進行整理，送交相關職能科室。對服務資料匯總、分析和整理，每月做出分析報告供相關領導和有關部門決策。

12、為病人做好導診工作，服好務，樹醫院形象。

第五篇：客房部服務中心崗位職責

客房部服務中心崗位職責

1：對客房部領班負責，及時準確做好信息傳遞工作，隨時為客人提供各項服務。2：登記和處理樓層領班或服務員，及前臺工作上的事情，并立即通知有關部門。3具備良好的職業道德，熱愛本職工作，責任心強。

4：準確迅速的登記所有電話記錄。

5：向樓層及其他分部傳達有關工作任務。

6：負責有償用品的銷售和入庫登記保管，負責客人遺留物品的登記和保管。7：監督服務員簽到簽退，負責客房部員工考勤記錄，負責有償用品的電腦輸單。8：負責酒店總機電話的轉接工作，負責叫醒服務。

9：按時和前臺核對房態，按領班的查房記錄表及時修改房態。10：歸類處理部門文件和相關的記錄表格。

11：負責部門維修事項的開送單。

12：保持辦公室的清潔衛生，禮貌的接待來訪的客人和酒店領導。13：負責房態表的制作，鑰匙和KEY的保管發放工作。

14：負責對講機的發放和保管（充電）工作。

15：遵守酒店及部門的各項規章制度，嚴格執行客史資料的保密,維護酒店的聲譽和利益。

16：刻苦鉆研業務，提高操作水平。

17：嚴禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。

18：執行部門上級領導交待的其他工作任務。