第一篇：客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1． 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。2． 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。3． 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。4． 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。5． 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

第二篇：醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

2、在主管院長(zhǎng)、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門(mén)的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對(duì)外宣傳，提升醫(yī)院在社會(huì)的形象，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。

3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，使用文明禮貌用語(yǔ)。做到來(lái)顧客：來(lái)時(shí)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需求，為顧客排憂解難。

4、咨詢、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識(shí)咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關(guān)咨詢，醫(yī)院特色介紹，預(yù)約門(mén)診掛號(hào)，預(yù)約特殊檢查，預(yù)約住院。預(yù)約方式有：現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。

5、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門(mén)，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

6、便民服務(wù)：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南，免費(fèi)發(fā)放健康宣傳手冊(cè)，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔易懂，服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范。

7、特殊、vip客戶實(shí)行一對(duì)一服務(wù)。門(mén)診特殊、vip客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)；住院客戶要做到一對(duì)一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時(shí)反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時(shí)協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。電話：***

第三篇：“客戶服務(wù)中心主管”崗位職責(zé)

“客戶服務(wù)中心主管”崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作；

3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)表上報(bào)工作；

4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行；

5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣傳工作；

6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作；

7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況；

8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié)；

9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下，做好物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)各部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控；

11、監(jiān)督、檢查各部門(mén)的工作完成及執(zhí)行制度情況；

12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)咨詢等事務(wù)；

13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)；

14、對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受管理處經(jīng)理指示，協(xié)助配合管理處其他部門(mén)，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

第四篇：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

締造卓越 追求完美

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1.認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)，及時(shí)傳達(dá)和落實(shí)公司的各項(xiàng)工作方針、計(jì)劃和指令；

2.按照政府、行業(yè)和公司有關(guān)規(guī)定對(duì)所轄的物業(yè)小區(qū)實(shí)施管理和服務(wù)，保證設(shè)備設(shè)施的正常、環(huán)境受控和顧客的總體滿意，保障員工利益；

3.為物業(yè)服務(wù)中心第一消防責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)督消防的“三定”（定人、定時(shí)、定措施）到位情況，并與甲方接口人做好溝通協(xié)調(diào)，定期組織消防疏散、逃生，每年不得少于一次全員參與的演習(xí)；

4.在公司定編、定崗、定員的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，保障員工缺失率不超過(guò)10%；

5.責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)工作處于良好的運(yùn)作狀態(tài)；

6.關(guān)心、關(guān)愛(ài)員工，定期組織員工座談溝通，為下屬進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，營(yíng)造良好的勞資關(guān)系； 7.組織各員工業(yè)余文化生活及體育活動(dòng)（爬山、打球、跑步等），以提高全員身體素質(zhì)，增強(qiáng)整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力；

8.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)人員的工作安排，負(fù)責(zé)員工每季度工作績(jī)效的考核，并將考核結(jié)果反饋至被考核人后，報(bào)公司人力資源部存檔；

9.負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就管理人才，做好物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)員工的加薪、調(diào)動(dòng)、晉升及獎(jiǎng)金分配等；

10.對(duì)客戶提出的投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，擬定并采取糾正預(yù)防措施，不斷完善管理流程；

11.組織與客戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決客戶提出的合理需求，定期組織召開(kāi)客戶座談會(huì)、工作協(xié)調(diào)會(huì)，收集各類信息，采納合理化建議；

12.配合甲方審議關(guān)于服務(wù)物業(yè)其他類工作事項(xiàng)的決策，并組織貫徹執(zhí)行，給甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好反饋；

13.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)單位、政府部門(mén)的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展；

14.定期與供應(yīng)商、服務(wù)商進(jìn)行溝通，就其提供的物品、服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行反饋，向其提出改進(jìn)意見(jiàn)；

15.不定期地與公司職能部門(mén)和其它業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行信息交流，加強(qiáng)相互間的協(xié)調(diào)與合作，及時(shí)、完整的提交各類資料和報(bào)送各類信息；

16.落實(shí)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，做好新員工入職及崗位培訓(xùn)工作；

17.根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，制定部門(mén)工作目標(biāo)和計(jì)劃，包括周、月、年工作總結(jié)及計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、物資申購(gòu)計(jì)劃、人工成本控制計(jì)劃等；

18.按照公司體系要求和行業(yè)規(guī)范，做好日常管理工作的自檢，包括大廈公共設(shè)施維護(hù)、清潔衛(wèi)生、安全管理、行政后勤等方面的現(xiàn)場(chǎng)巡查和相關(guān)質(zhì)量記錄；

19.安排管理人員對(duì)管理項(xiàng)目進(jìn)行日常巡視，并對(duì)管理項(xiàng)目環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控；每月不少于一次對(duì)責(zé)任區(qū)查夜崗，并督促物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)責(zé)任人加強(qiáng)夜間巡查；

20.負(fù)責(zé)編制相關(guān)費(fèi)用預(yù)算及按計(jì)劃使用資金，按計(jì)劃和預(yù)算進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng)；

21.根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的要求，對(duì)項(xiàng)目的成本開(kāi)支等進(jìn)行有效控制，對(duì)造成經(jīng)營(yíng)不善或虧損情況負(fù)責(zé)；

22.合理配置分管項(xiàng)目資源，根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的要求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，對(duì)服務(wù)水平和管理質(zhì)量普遍下降現(xiàn)象負(fù)責(zé)；

23.不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門(mén)工作情況，每月5日前向分管領(lǐng)導(dǎo)提交上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃，定期向公司提交各類報(bào)表、報(bào)告； 24.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

主要職責(zé)：

1．對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

2．對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄；

5．努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

8．協(xié)助做好對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

10．有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

參加會(huì)議：

1．參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì)議；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；

3．參加公司工作評(píng)比會(huì)。