第一篇：職工服務中心崗位職責

職工服務中心崗位職責

1、職工服務中心崗位職責

1、信訪接待

熱情接待職工來訪，認真處理職工來信來電，受理勞動爭議案件的調(diào)解申請；

2、困難幫扶

對因災因病生活困難的職工、勞動模范提出的求助，經(jīng)核實符合救助條件，由“中心”為其提供一定的資助，包括資金幫助、助學、推薦掛鉤幫扶、推薦結對幫扶；

3、就業(yè)幫助

“中心”建立就業(yè)信息庫，對職工提出求職要求的，免費為其提供就業(yè)咨詢、中介服務?！爸行摹蓖ㄟ^工會就業(yè)維權聯(lián)盟，幫助企業(yè)招工牽線搭橋；

4、法律援助

對開發(fā)區(qū)各類企事業(yè)單位起訴到人民法院或勞動仲裁委員會受理的勞動爭議案件中合法權益受到非法侵害的職工、勞動模范和因履行工會職責受到非法侵害的工會工作者以及合法權益受到侵害的工會組織提供有關法律、法規(guī)、政策咨詢和調(diào)解服務。

2、職工服務中心主要崗位職責

1、調(diào)查了解全縣困難職工情況，建立和完善困難職工檔案，并實行動態(tài)管理。

2、為來電來信來訪者提供政策，法律咨詢服務，在職責范圍內(nèi)幫助解決他們反映的有關問題。

3、做好12351職工熱線電話的來電咨詢、來電接聽登記等有關工作。

4、對困難職工及家庭成員因遭受意外災害、患大(重)病、子女上學等原因造成生活難以為繼的實施資金或物質等生活救助。

5、為合法權益受到侵害的困難職工、勞動模范、工會干部和工會組織，提供法律援助。

6、為困難職工家庭子女就學實施助學救助。

7、為困難職工實施醫(yī)療救助。

8、開展下崗失業(yè)職工再就業(yè)培訓，加強與就業(yè)服務機構和用人單位的聯(lián)系，共同對下崗失業(yè)職工再就業(yè)進行培訓。

9、開展職業(yè)介紹服務，積極與就業(yè)咨詢服務機構加強聯(lián)系，及時提供就業(yè)信息，幫助下崗失業(yè)人員在求職登記、就業(yè)指導、職業(yè)介紹等方面提供服務。

10、抓好幫扶中心資金、實物的籌集管理、使用等各項工作。

11、負責統(tǒng)計全縣幫扶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)工作。

12、協(xié)助做好元旦春節(jié)送溫暖活動、“金秋助學”活動和送溫暖資金及贛縣和諧幫扶、困難勞模幫扶基金的管理使用工作。

3、困難職工幫扶中心崗位職責

“幫扶中心”是區(qū)總工會深入實施送溫暖工程，開展特困職工和困難職工幫扶救助的有效載體。對基本生活難以維系的困難企業(yè)特困職工，遇意外災害致使生活難以維系的困難職工家庭進行幫扶。主要職責是：

職業(yè)介紹：對具有再就業(yè)能力的特困職工，有區(qū)人民政府發(fā)放的《特困證》的職工﹑下崗的勞動模范﹑市級以上先進工作者、基層工會干部免費提供職業(yè)介紹。

法律援助：對合法勞動權益受到非法侵害的困難職工﹑勞動模范和依法、開展對工會自身合法權益受到非法侵害的工會工作者，工會組織進行法律援助：代擬法律文書，審查勞動合同，代理非法訴訟案件，擔任勞動爭議仲裁﹑訴訟案件代表人。

政策咨詢：向來訪者進行有關勞動法律﹑法規(guī)﹑政策的解答。

信訪接待：對要求幫助的來訪者要熱情接待，進行登記，做出答復。

生活援助：對特困職工，遭受天災人禍、身患嚴重疾病的困難職工進行一次性資金補助。

金秋助學：對生活特困的職工﹑農(nóng)民工子女上大學進行幫助。

第二篇：職工服務中心簡介

目 錄

一、簡介

堰橋街道總工會職工服務中心簡介

二、流程圖

1、服務項目流程圖

2、工作流程圖

三、服務辦法

1、生活救助辦法???????????????????7

2、就業(yè)扶助辦法???????????????????8

3、法律援助辦法???????????????????9

4、綜合服務辦法 ??????????????????10

5、心理疏導辦法 ??????????????????11 6、83748679服務熱線 ?????????????????12

四、工作須知

1、申請服務人員須知 ????????????????13

2、用工單位和個人須知 ???????????????14

五、管理辦法

1、幫扶專項資金管理辦法 ??????????????15

六、工作制度

1、信訪工作制度 ??????????????????19

2、內(nèi)部管理制度 ??????????????????22

七、崗位職責

1、主任、副主任崗位職責 ??????????????24

2、工作人員崗位職責 ????????????????24

八、文明守則

1、文明服務標準 ??????????????????25

2、工作人員文明用語 ????????????????26

堰橋街道總工會職工服務中心 簡 介

“堰橋街道總工會職工服務中心”是街道總工會深入學習貫徹總書記重要指示精神，著力改善民生、傾情服務職工、化解矛盾糾紛、促進社會穩(wěn)定的服務窗口和工作平臺?！胺罩行摹币苑沾髲d、陽光家園服務平臺為陣地，以幫扶資金為保障，建立“生活救助、就業(yè)扶助、法律援助、綜合服務”四位一體的服務體系，為廣大職工提供全方位、多渠道、“一站式”、“一條龍”的服務。

服務范圍

“服務中心”設置四大服務功能、二十項服務項目—— 生活救助：困難救助、重病救助、就學資助、醫(yī)療互助； 就業(yè)扶助：職業(yè)介紹、技能培訓、公惠家政、創(chuàng)業(yè)指導； 法律援助：來信來訪、普法教育、爭議調(diào)解、法律服務、法人登記； 綜合服務：會員服務、勞模服務、義工服務、心理服務、文體服務。

服務對象

全街道機關、企事業(yè)單位包括勞動模范、工會干部、農(nóng)民工、外來務工人員和勞務派遣工在內(nèi)的廣大在崗職工以及下崗失業(yè)職工。服務內(nèi)容

（一）生活救助

（1）困難救助。整合社會資源，打造公惠愛心平臺，定期向上級申請發(fā)放特困職工陽光愛心卡并落實各項優(yōu)惠待遇，接受困難職工的臨時困難救助申請。（2）重病救助。定期核發(fā)特困職工重病救助愛心卡，開展重病醫(yī)療救助。（3）就學資助。為特困職工和困難職工就學子女開展各種形式的愛心助學活動。（4）醫(yī)療互助。開展女職工安康互助保障的入會和補助工作。

（二）就業(yè)扶助

（1）職業(yè)介紹。聯(lián)系就業(yè)崗位，發(fā)布崗位信息，與相關方面聯(lián)合舉行專場招聘活動。（2）技能培訓。面向困難職工及子女、失業(yè)人員和農(nóng)民工，依托街道培訓基地開展免費技能培訓；組織廣大職工參加各種形式的技能培訓、崗位練兵，引導職工學習新知識、掌握新技能。（3）公惠家政。聯(lián)系市總家政服務培訓中心，提供指導、培訓、實訓、考證、中介、跟蹤等“一條龍”服務，打造工會家政服務品牌。（4）創(chuàng)業(yè)指導。組織創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)指導和創(chuàng)業(yè)扶持。

（三）法律援助

（1）來信來訪。開展來訪接待、來信處理等職工維權工作。（2）普法教育。深入基層開展普法宣傳和法律培訓，依托職工維權法律顧問團和工資集體協(xié)商指導員，指導和推進企業(yè)完善工資集體協(xié)商機制。（3）爭議調(diào)解。開展勞動爭議調(diào)解工作。（4）法律服務。為職工提供法律咨詢、代擬申請勞動爭議的法律文書、擔任勞動爭議仲裁案件代理人等法律服務。（5）法人登記。辦理基層工會社團法人資格證書。

（四）綜合服務

（1）會員服務。宣傳、發(fā)動和指導包括農(nóng)民工在內(nèi)的廣大職工加入工會組織，落實工會會員享受公惠愛心基地的優(yōu)惠措施。（2）勞模服務。采取積極有效措施，切實關心愛護勞動模范，建立動態(tài)檔案、暢通溝通渠道，完善對市級以上勞模的管理和服務。（3）義工服務。成立工會干部、職工黨員、老勞模、困難職工子女等四支義工志愿者隊伍，服務社會、奉獻愛心、傳遞真情。（4）心理服務。接受職工的心理咨詢，定期組織心理咨詢講師深入基層舉辦心理講座。（5）文體服務。組織職工運動會、知識競賽、征文比賽、演講比賽、文藝骨干演出等活動，發(fā)動各級工會組織豐富廣大職工的業(yè)余文化生活，陶冶職工情操。

服務程序

求助人員到“服務中心”找到相應的服務窗口提出申請，出具相關證明材料；按照規(guī)定填寫有關求助申請表并辦理相關手續(xù)；經(jīng)“服務中心”工作人員審查，并與其單位工會及有關方面聯(lián)系，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，對符合條件者給予幫助和服務。

“服務中心”將以熱情周到的幫助、優(yōu)質高效的服務，為廣大職工誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事，切實履行職工合法權益第一知情人、第一報告人、第一幫扶人、第一監(jiān)督人的職責，在共建共享和諧社會的進程中發(fā)揮工會組織的作用。

工作時間：上午 8:30—11:00 下午13:30—17:00

服務熱線：83748679 維權Q Q：1335812890 網(wǎng) 址：http://www.tmdps.cn 地 址：惠山區(qū)堰橋街道堰裕路997號

泰州市總工會職工服務中心 服務項目流程圖 生活救助

困難救助 重病救助 就學資助 醫(yī)療互助 就業(yè)扶助 職業(yè)介紹 技能培訓 公惠家政 創(chuàng)業(yè)指導 法律援助

來信來訪 普法教育 爭議調(diào)解 法律服務 法人登記 綜合服務 會員服務 熱線服務 勞模服務 心理服務 文體服務

堰橋街道總工會職工服務中心 工作流程圖

工作人員熱情接待 服務窗口詳詢來意

求助人員提供資料 真實反映求助內(nèi)容

工作人員悉心指導 求助人員認真填表

及時主動請示匯報 幫助職工排憂解難 工作人員核實情況 告知初步解決方案

及時告知求助人員 聽取求助人員意見 求助人員表態(tài)簽字 求助資料整理歸檔

堰橋街道總工會職工服務中心 生活救助辦法

一、救助對象

全街道機關、企事業(yè)單位的困難職工、勞動模范、工會干部、農(nóng)民工、外來務工人員、勞務派遣工。

二、救助內(nèi)容

1、接受因遭受意外災害或家庭成員患重大疾病的職工困難救助、重病救助、子女就學救助的申請，對符合條件的給予救助；

2、開展特困職工調(diào)查、建檔、發(fā)證工作，幫助持《特困證》的特困職工落實各項優(yōu)惠待遇；

3、開展女職工安康互助保障的入會辦理和資金補助工作；

三、救助條件

1、遭遇意外災害、致人死亡或傷殘等級達到十級以上，致使生活發(fā)生困難；

2、家庭成員患重大疾病；

3、因經(jīng)濟原因造成子女上學困難；

4、家庭人均收入略高于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴?，且家庭有特殊困難。

四、救助程序

申請救助的人員按要求填寫《申請表》，并提供本人身份證件和相關證件的原件及復印件以及基層工會出具的證明；工作人員核實情況后，報經(jīng)上級總工會審核，給予一次性資金補助。

堰橋街道總工會職工服務中心 就業(yè)扶助辦法

一、扶助對象

全市機關、企事業(yè)單位的下崗失業(yè)職工、農(nóng)民工、外來務工人員、勞務派遣工。

二、扶助內(nèi)容

1、向有勞動能力和就業(yè)意愿的申請扶助人員提供就業(yè)崗位信息，聯(lián)系就業(yè)崗位；

2、利用街道實訓基地和上級工會家政服務培訓中心，為下崗失業(yè)人員和農(nóng)民工提供免費技能培訓；

3、建立“就業(yè)扶助人員信息庫”，打造公惠家政服務人員隊伍；

4、組織在崗職工參加技能培訓、崗位練兵。

三、扶助條件

1、持有《特困證》或家庭有特殊困難；

2、持有《就業(yè)登記證》、《再就業(yè)優(yōu)惠證》，年齡偏大、技能單

一、就業(yè)困難且有再就業(yè)意愿；

3、有較強的創(chuàng)業(yè)意愿和良好的創(chuàng)業(yè)能力。

四、扶助程序

求助人員按要求填寫《就業(yè)扶助申請表》，并提供本人身份證件和相關證件的原件及復印件；工作人員根據(jù)求助人員的需求實施就業(yè)扶助。

堰橋街道總工會職工服務中心 法律援助辦法

一、援助對象

全街道機關、企事業(yè)單位合法權益受到侵害的職工、勞動模范、農(nóng)民工、外來務工人員、勞務派遣工以及因履行工會職責合法權益受到侵害的工會工作者、工會組織。

二、援助內(nèi)容

1、接待職工來信來訪，接聽維權熱線電話，協(xié)調(diào)化解勞資矛盾；

2、免費提供法律、法規(guī)、政策咨詢服務；

3、開展普法宣傳教育，提高職工法律意識和維權能力；

4、代擬申請勞動爭議調(diào)處案件的法律文書；

5、擔任勞動爭議仲裁案件代理人。

三、援助條件

1、本人家庭經(jīng)濟狀況符合提供法律援助的經(jīng)濟困難標準。

2、有證據(jù)證明本人合法權益被嚴重侵害。

四、援助程序

求助人員按要求填寫《來訪登記表》、《法律援助申請表》，并提供本人身份證件和相關證件的原件及復印件；工作人員核實情況后，能答復的當場答復，不能答復的，明確告知處理時間。通過維權熱線電話，一般應現(xiàn)場答復。對于申請勞動爭議仲裁援助的，一般案件7日內(nèi)通知申請人是否受理，復雜案件15日內(nèi)通知申請人是否受理，并對符合條件者給予法律援助。

堰橋街道總工會職工服務中心 綜合服務辦法

一、服務對象

全街道機關、企事業(yè)單位的職工、勞動模范、工會干部、農(nóng)民工、外來務工人員、勞務派遣工。

二、服務內(nèi)容

1、宣傳發(fā)動包括農(nóng)民工、外來務工人員、勞務派遣工在內(nèi)的廣大職工加入工會組織，推動廣大工會會員憑《會員證》享受公惠愛心基地的優(yōu)惠措施落實到位；

2、建立勞模動態(tài)檔案、暢通溝通聯(lián)系渠道，完善對市級以上勞模的管理和服務；

3、成立工會干部、職工黨員、老勞模、困難職工子女等四支義工志愿者隊伍，服務社會、奉獻愛心、傳遞真情；

4、通過職工心理疏導屋和接待窗口接受職工的心理咨詢，定期組織心理專家到基層開展心理知識培訓講座；

5、組織職工運動會、知識競賽、征文比賽、演講比賽、文藝骨干演出等活動，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶職工情操。

三、服務程序

申請服務人員按要求填寫《綜合服務申請表》，并提供本人身份證件和相關證件的原件及復印件；工作人員按要求提供相應的服務。

堰橋街道總工會職工服務中心 心理疏導辦法

一、服務對象

全街道機關、企事業(yè)單位的職工、勞動模范、工會干部、農(nóng)民工、外來務工人員、勞務派遣工。

二、服務內(nèi)容

1、提供心理咨詢。聘請心理咨詢專家免費為需要幫助的職工提供心理咨詢服務；

2、關注弱勢職工。面向喪偶、離異、特困女職工和重病職工，根據(jù)他們的心理需要開展疏導工作，幫助他們調(diào)適心理，緩解壓力；

3、關愛職工健康。為新生代農(nóng)民工、外來務工人員、勞務派遣工提供心理輔導，幫助解憂排難。

三、服務形式

1、窗口日常接待。由接受過專業(yè)培訓的工作人員在心理咨詢窗口接待來訪職工。

2、專家定期值班。每月末的最后一個星期五下午或舉行集中活動時，聘請心理咨詢專家現(xiàn)場為職工提供心理疏導。

3、深入基層宣傳。聘請專家深入企業(yè)和基層開展培訓和心理咨詢講座。

4、開辟心理網(wǎng)站。在市總工會網(wǎng)站設立“心之語”怡情園，開展職工心理咨詢服務。

堰橋街道總工會職工服務中心 服務熱線 83748679

堰橋街道總工會開通83748679服務熱線，面向廣大職工提供政策咨詢、困難求助、業(yè)務查詢等服務。

1、人工咨詢：工作人員直接向來電職工提供政策咨詢、業(yè)務查詢等服務。對職工的來電咨詢首先由工作人員進行溝通并解答，遇到疑難問題，按照有關規(guī)定轉接專家解答，或轉交有關部室答復。

2、業(yè)務受理：如職工來電申辦業(yè)務為職工服務中心所提供的服務，立刻轉相關崗位人員受理；如職工來電申辦業(yè)務為其他社會事務，一小時內(nèi)轉交相關部門辦理。

3、建議意見：對來電職工反映工會工作的意見和建議進行記錄、匯總，并上報工會領導。

4、爭議受理：受理勞動爭議案件申請。服務時間：上午 8:30—11:00 下午13:30—16:30

堰橋街道總工會職工服務中心 申請服務人員須知

一、申請服務的職工，須提供以下證件、材料：

1、本人身份證；

2、特困職工需持《特困證》，低保人員需持《低保證》；

3、申請生活救助的，根據(jù)助業(yè)、助困、助醫(yī)、助學等不同申請，分別提供本人工作單位工會出具的反映本人家庭生活困難及工資收入的證明；提供區(qū)級以上醫(yī)院的診斷證明（原件及復印件）、病歷、醫(yī)院藥費單據(jù)等相關材料；提供子女學校出具的就學情況證明材料及單位工會出具的證明，并加蓋所在單位工會的公章；

4、申請就業(yè)扶助的，提供下崗、待崗、失業(yè)等相關證明，農(nóng)民工提供戶籍證明；

5、申請法律援助的，提供有關用工證明、權益侵害證明等；

6、申請綜合服務的，提供本人身份證件；

7、求助者本人不能到現(xiàn)場求助的，一般應由所在單位工會代為辦理，特殊情況下，可委托他人代辦，除提供求助人員上述有關材料外，還需提供代辦人的身份證件。

二、申請法律援助的人員，須注意如下事項：

1、遵守法律法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，依法求助；

2、如實反映情況，提供的各類證件和資料應保證真實，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人；

3、對工作人員的答復如有異議或不理解之處，應當通過正當途徑提出。

堰橋街道總工會職工服務中心 用工單位和個人須知

凡有用工需求的單位和個人，均可到堰橋街道總工會職工服務中心辦理登記申請，經(jīng)審核后，進行招聘活動。

1、根據(jù)勞動力市場的管理規(guī)定，用工單位在辦理招聘登記申請時，應提供如下證件和資料：（1）單位介紹信；

（2）營業(yè)執(zhí)照副本及復印件；（3）加蓋單位公章的招聘簡章；（4）經(jīng)辦人員的身份證件；

（5）外地單位須持有所在地縣級以上勞動部門出具的介紹信或證明；（6）家庭用工需攜帶本人戶口簿及居民身份證。

2、用工單位或用工家庭（個人）應真實、完整地填寫《用工登記表》。

3、用工單位或用工家庭（個人）可委托服務中心工作人員代理招聘有關事宜。

4、經(jīng)中心推薦，求助人員與招聘單位洽談的，招聘單位應在3日內(nèi)及時反饋洽談情況。

5、用工單位應在求助人員報名登記并面試后7日內(nèi)確定是否錄用。確定錄用的，應按照有關法律法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，與被錄用人員簽訂勞動合同，辦理各項保險等。

堰橋街道總工會職工服務中心 幫扶專項資金管理辦法

第一條 為貫徹落實《困難職工幫扶中心專項資金分配使用管理暫行辦法》（蘇工保[2009]31號）文件精神，確保中央財政、省財政撥付的困難職工幫扶中心專項資金及配套資金（市財政撥款、市總工會經(jīng)費投入、社會捐助款等，以下簡稱“幫扶資金”）的規(guī)范管理、合理使用，深入持久地實施“送溫暖工程”，促進工會幫扶救助工作經(jīng)?；⒅贫然⑸鐣?，結合我市實際，制定本辦法。第二條 幫扶資金救助對象：建檔困難職工（含農(nóng)民工、外來務工人員、勞務派遣工）。包括：家庭人均收入低于當?shù)爻擎?zhèn)居民最低生活保障線，經(jīng)政府救濟后生活仍十分困難的職工；家庭人均收入雖略高于當?shù)爻擎?zhèn)居民最低生活保障線，但由于疾病、子女教育或意外災難等原因，造成生活特別困難的困難職工；因各類災害或重大意外等造成生活特別困難需要臨時救助的職工；因合法權益受到侵害需要援助的職工。

第三條 幫扶資金用于市總工會職工服務中心開展的各種幫扶活動。資金的使用范圍包括：生活救助、醫(yī)療救助、困難職工子女就學救助、職業(yè)培訓與就業(yè)援助、法律援助等。

第四條 根據(jù)當年幫扶資金預算，按照量入為出、收支平衡的原則，合理確定救助標準（困難幫扶資金救助一年內(nèi)原則上不得重復享受）。具體救助標準為：

（一）生活救助：

1、特困職工節(jié)日慰問。春節(jié)送溫暖期間一次性向特困職工發(fā)放春節(jié)慰問金（含慰問品）每戶1000－1800元。

（二）醫(yī)療救助：

1、重病特困職工憑《重病救助愛心卡》，當季度藥費自費超過1500元時，可享受1000元的重病補助金；

2、其他重病困難職工給予800－2000元不等的一次性補助金。

（三）就學救助：

每年金秋助學期間對于特困職工和困難職工子女中的研究生、大學生、高中生、初中生、小學生分別給予2500元到1000元不等的助學金。

（四）職業(yè)培訓與就業(yè)援助：

為幫助困難職工子女和農(nóng)民工掌握技能實現(xiàn)再就業(yè)而進行的技能培訓與就業(yè)援助，所發(fā)生的費用列入幫扶資金預算。

（五）法律援助：

列入街道總工會法律援助的職工，視案件情況一次性救助500-800元。

（六）臨時性救急幫扶：

對遭受突發(fā)性災難，經(jīng)調(diào)查核實確為生活特殊困難的職工，視困難程度給予300元—1000元不等的一次性救助金。第五條 幫扶資金發(fā)放審批程序：

職工服務中心根據(jù)職工的困難程度提出困難救助、重病救助、就學救助的補助意見，報分管領導審核簽字后發(fā)放，補助資金超過1500元的，需報主要領導審核簽字后發(fā)放。

資金的發(fā)放必須填寫全國總工會統(tǒng)一規(guī)定的困難補助發(fā)放憑證（《困難補助資金發(fā)放憑證》），受救助人簽名領款。第六條 幫扶資金的收支預決算納入總工會預決算統(tǒng)一管理。經(jīng)市總常委會審定后，在規(guī)定時間內(nèi)報省總財務部、生活保障部。財務部門、經(jīng)審部門要加強預算管理，嚴格審批程序，強化監(jiān)督檢查。

第七條 幫扶資金的收入、支出和管理、使用情況，接受政府審計和工會經(jīng)審部門的審計監(jiān)督，接受社會監(jiān)督。

第八條 幫扶資金應在內(nèi)全額用于幫扶困難職工，任何單位和個人不得截留、挪用、冒領或隨意擴大幫扶資金的使用范圍。對于違反規(guī)定的，視情況輕重追究責任。

第九條 本辦法實施中的具體問題，由街道總工會負責解釋。

第十條 本辦法自發(fā)布之日起試行，上級工會有新政策出臺的，按新政策執(zhí)行。

堰橋街道總工會職工服務中心 信訪工作制度

為進一步暢通信訪渠道，規(guī)范職工來訪，建立分工明確、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運轉有序、職責明晰的信訪工作機制，提高信訪工作效率和質量，根據(jù)國務院《信訪條例》和國家勞動法律法規(guī)的有關規(guī)定，制定本工作制度。

一、接訪、熱線

（一）當場答復

1、對事實清楚、政策明確的問題及咨詢、建議類問題，應直接答復，并向來訪人（來電人、QQ好友）宣傳有關法律法規(guī)和政策，做好解釋疏導工作。

2、對反映問題涉及其他部門的，應告知街道總工會受理事項及范圍，并說明其他問題需向有權處理的部門反映。

（二）登記受理

1、堅持暢通信訪渠道、方便職工來訪的原則，規(guī)范登記工作。按《信訪條例》和工會應予受理的信訪事項，填寫《來信來訪、來電登記表》。

2、對填寫內(nèi)容進行審核，檢查姓名、地址、聯(lián)系辦法等是否填寫完整，來訪（來電、QQ提問）請求、事實、理由等內(nèi)容是否真實，所反映的問題有無前期處理意見。

3、能夠當場答復受理的，應當當場答復；不能當場答復的，應當自受到信訪事項之日起15日內(nèi)電話告知信訪人。

（三）接待處理

1、堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則。

2、屬于街道總工會職能范圍內(nèi)的，直接承辦；反映的情況重要或領導有批示的，需要反饋情況、上報辦理結果的，用交辦件形式交辦。

3、多人來訪反映共同意見、建議和要求的，應告知來訪者推選不超過5名代表到指定接待場所。接待時應認真聽取職工代表反映的情況，做好政策解釋和疏導教育工作，積極協(xié)調(diào)有關部門，就地妥善予以處理，并及時向有關領導報告。

二、辦信工作

（一）閱信登錄

1、區(qū)分來信事項來由、類別，分別登錄。登錄基本情況詳實準確，摘錄內(nèi)容簡明扼要，包括各級領導的批示意見以及以前處理的情況和結論。

2、信件有上級機關和領導批示意見的，按批示意見辦理；反映重大、緊急信訪事項和帶有傾向性問題或有重要參考價值的建議、意見的信件，應及時向有關領導和單位報告。

3、妥善保管信訪件原件及附件，謹防遺失、損壞。

（二）信訪件處理

1、登錄完畢后按程序受理、交辦。來信當日登錄，報領導批閱后，開始調(diào)查處理，需轉下級或其他單位處理的當日轉出。

2、應予告知和具備回復條件的信訪件，視來信內(nèi)容和來信人的具體情況，采取書面答復或電話答復的形式。

3、上級機關批轉、群眾集體信訪等影響較大的信件，由分管領導批示后處理。

4、信訪事項應當自受理之日起60日內(nèi)辦結；情況復雜的，經(jīng)分管領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

5、來信的處理結果及時反饋給寫信人或集體信訪的代表。對上級機關批轉的信件處理情況由承辦人向作出批示的領導匯報。

（三）不予受理或不再受理信訪事項

1、已經(jīng)或正在履行訴訟、仲裁、調(diào)解等法定程序的信訪事項，不予受理。

2、信訪內(nèi)容、地址、姓名（名稱）不清的，不予受理。

3、信訪事項經(jīng)過“兩級復查、三級復核”（處理、復查、復核），信訪人仍以同一事實和理由提出投訴請求的，不再受理。

4、經(jīng)審核，對不予受理或不再受理的信訪事項登錄后填寫《信訪事項不予受理告知單》，并于15日內(nèi)將“告知單”隨原信訪件寄信訪人（內(nèi)容、地址、姓名不清的信訪件留存）。復訪件不予登記或重復出具“告知單”。

堰橋街道總工會職工服務中心 內(nèi)部管理制度

為切實加強職工服務中心思想建設、隊伍建設、制度建設，不斷提升服務職工的整體工作水平，制定如下制度。

一、主席接待制度

每周二為主席接待日，當日由一名市總領導班子成員在中心值班，直接接待職工來信來訪，集中處理疑難復雜案件。中心應事先將需向值班領導匯報的材料準備好，以便及時處理問題。

二、業(yè)務學習制度

每周組織一次中心全體人員學習政治理論和業(yè)務知識，中心工作人員要認真做好學習筆記，積極參與學習討論，不斷提高自身素質。

三、工作例會制度

每月底召開工作例會，主要內(nèi)容：

（一）及時傳達上級工會和街道總工會領導對中心的工作指示及具體要求，街道總工會重點工作安排及重大活動部署；

（二）交流月度工作情況，研究解決相關問題，部署下月工作任務。

四、服務承諾制度

（一）熱情接待來訪職工，耐心傾聽合理要求，詳細記錄來訪內(nèi)容，認真履行服務職責。

（二）不推諉扯皮，不敷衍了事，不簡單生硬，不頂撞爭吵。

（三）認真核實相關情況，及時提出處理方案，實行限時辦結制度，快速高效解決問題。

五、請示報告制度

職工服務中心的信訪接待、法律援助等工作，凡需與有關部門、單位協(xié)調(diào)的問題，應及時向中心負責人匯報（典型案件應向分管主席匯報），同時提出處理意見和建議，辦理結束后應將辦理結果寫出小結歸檔。

生活救助工作凡需入戶幫扶或解決急難問題的，應及時向中心負責人報告后再行辦理。

六、請假銷假制度

中心工作人員應嚴格遵守作息時間，有事外出須提前向主任請假，事后須及時向主任銷假。工作時間因公外出，應征得主任同意。主任、副主任有事外出須向市總分管領導請假銷假。

堰橋街道總工會職工服務中心 主任、副主任崗位職責

中心主任負責中心的全面工作，副主任協(xié)助主任開展工作。

1、及時傳達上級指示，認真抓好貫徹落實；

2、制訂各項規(guī)章制度，全面提高服務質量；

3、制訂全年工作計劃，布置月度工作任務；

4、編制全年經(jīng)費預算，嚴格履行報批手續(xù)；

5、切實加強資金監(jiān)管，確保合法合理使用；

6、協(xié)調(diào)相關職能部門，積極爭取支持配合；

7、加強職工思想教育，努力培育團隊意識；

8、妥善處理各種矛盾，樹立窗口良好形象。

工作人員崗位職責

1、認真學習政策法規(guī)，不斷提升業(yè)務水平；

2、嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，杜絕資金挪用現(xiàn)象；

3、樹立服務職工意識，幫助職工排憂解難；

4、熱情接待來訪職工，切實維護合法權益；

5、嚴格遵守規(guī)章制度，服從中心工作安排；

6、顧全大局團結奉獻，樹立窗口良好形象。

堰橋街道總工會職工服務中心 文明服務標準

“八心”服務準則

接待來訪要熱心； 聽取反映要耐心； 了解情況要細心； 啟發(fā)疏導要貼心； 說明解釋要誠心； 處理問題要公心； 排憂解難要真心； 為黨為民獻丹心。

“三不”服務承諾

來訪不拒絕 問題不推諉 辦事不拖拉

“三個一”服務態(tài)度

一張笑臉相迎 一把椅子讓座 一杯熱茶暖心

堰橋街道總工會職工服務中心 工作人員文明用語

1、您好

10、很高興能為您服務

2、請坐

11、請您先看一下須知

3、請問

12、請問您有什么困難

4、請稍候

13、請問您有什么意向

5、對不起

14、請您填寫表格

6、很抱歉

15、請容我聯(lián)系一下

7、請原諒

16、請等待我們的回復

8、沒關系

17、謝謝您的理解

9、不客氣

18、再見，有事請再來

第三篇：售后服務中心崗位職責

售后服務中心崗位職責

一、目的：

明確售后服務中心崗位內(nèi)容（物流、售后、庫管），切實有效履行其崗位職責。

二、范圍：

售后服務中心崗位

三、內(nèi)容：

1.公司各項關于售后服務中心的任何會議指示和指導要座作以詳細的記錄，并下達給下面各個部門的負責人。

2.根據(jù)庫房管理統(tǒng)計報告的庫房貨物數(shù)量來定位是否需要訂貨，當產(chǎn)品到貨時向取貨人要去出庫單，并和庫房管理人員清點所到貨物數(shù)量是否與出庫單一直，并雙方點庫人員簽字入庫。當清點的數(shù)量與出庫單的數(shù)量有差出的，及時向上級反映。

3.出庫

3-1.客戶自提時在后臺處理完成后填寫產(chǎn)品購銷單，客戶進行簽字后并庫房提貨，提貨后需要客戶確認并清點所出貨物是否正確。

3-2.客戶發(fā)貨需后臺處理完成后填寫產(chǎn)品購銷單，（店鋪進貨和重復消費的需要對后臺信息進行截圖打印，并粘貼在相應客戶產(chǎn)品購銷單的黃聯(lián)上）并根據(jù)相應產(chǎn)品填寫發(fā)貨明細表（貨物類別、數(shù)量、收貨人地址、姓名、電話）最后移交給庫房管理人員進行配貨，最后清點發(fā)貨數(shù)量（最少兩個人復查審核）打包發(fā)貨。

3-3.客戶購物選擇會員購物時必須成套裝出庫，不可以挑貨。4.入庫

4.1根據(jù)客戶入庫產(chǎn)品數(shù)量填寫入庫，并將其入庫。5.換貨

5.1.相同產(chǎn)品換貨經(jīng)檢查后直接入庫。5.2.不同產(chǎn)品換貨需要分別填寫出入貨單。

四、售后服務人員崗位職責

1.后臺處理客戶訂單發(fā)貨明細表時，對客戶提交的產(chǎn)品有疑問的進行電話拜訪，如客戶進行溝通。

2.根據(jù)正確的客戶訂單發(fā)貨明細表對客戶聯(lián)系方式及其信息進行核實。

3.與客戶交流時，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法。

4.售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料。

5.根據(jù)客戶明細表打印快遞單，并把快遞單中的第三聯(lián)撕下，留作登記信息。

6.配合相關人員對客戶出庫貨物進行配貨、清點出貨數(shù)目。7.整理完貨后，對每天發(fā)出的貨進行登記，內(nèi)容包括（姓名、電話、地址、物流單號、貨物名稱）然后進行跟單。

8.當貨發(fā)出第三天時，未抵達到目的地時，應及時與快遞公司聯(lián)系，查看物流信息并查明原因然后通知客戶講明原因，做好售后服務。當貨發(fā)出第三天時，我們及時向派送員聯(lián)系，看看能不能優(yōu)先派送，當客戶簽收后我們應該及時聯(lián)系客戶，看看貨物有無損壞問題，箱內(nèi)的貨和出庫詳單是否一致，做好售后服務。

五、物流服務人員崗位職責 1.負責聯(lián)系快遞進行發(fā)貨。

2.對發(fā)貨貨物進行清點數(shù)量，進行包裝。

3.當售后服務中心人員繁忙時配合各個部分進行各項工作（出庫、入庫等）。

六、庫房管理人員崗位職責

1.對每天入庫出入數(shù)量進行統(tǒng)計，每天6點下班結算今天一天出入庫的具體數(shù)量，并根據(jù)發(fā)貨單，產(chǎn)品購銷單，出貨單，入貨單進行統(tǒng)計核對，并進行錄入。

庫房庫存降至安全庫存的時候即使跟服務中心管理上報。2.庫房貨物要保持擺放整齊，庫房衛(wèi)生要保持干凈，3.貨物到貨要對照發(fā)貨單清點數(shù)量進行入庫。

七、特殊注意事項

1.試驗箱只能自提，不能發(fā)貨。如沒有質量問題出庫后不與調(diào)貨。

2.特殊產(chǎn)品出庫需要領導簽字方可出庫，不能擅自出庫。

北京益人世紀科技有限公司 2014年8月9日 售后服務中心主管崗位職

1、負責倉庫運作團隊日常物流管理工作，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進行；

2、制定和執(zhí)行物流工作計劃，對物流工作規(guī)范進行總結和完善；

3、執(zhí)行和完善倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標準及流程，提高效率，降低成本；

4、科學管理貨品庫位，提出改進方案，保證倉庫最大化的使用率；

5、有效配合公司整體業(yè)務運作需求；

6、監(jiān)督執(zhí)行盤點工作和結果分析，并提出改進方案；

7、對承運商的協(xié)同管理。

8、制定物流問題解決方案，提升客戶滿意度；

9、定期匯總上報各項物流管理報表；

10、負責所在部門人員的考核、培訓工作。

物流員崗位職責

1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

2、管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務，提高故障處理和恢復能力，確保及時供貨；

3、負責物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監(jiān)控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉率；

4、組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務操作流程，確保產(chǎn)品和服務質量；

5、設計和優(yōu)化物控管理流程，負責與產(chǎn)品部的物料供銷信息對接，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度，保證一個月的庫存安全；

6、制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設備計劃，監(jiān)督指導車輛、起運等設備的使用、安置和維護；

7、報表管理：負責按時編制各類相關物流管理報表，及時向上級回報。

8、完成主管交付的其他任務。

倉庫管理員崗位職責

1、執(zhí)行物資管理中與倉庫有關的SOP，確保倉庫作業(yè)順利進行；

2、負責倉庫日常物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

3、負責倉庫日常物資的揀選、復核、裝車及發(fā)運工作；

4、負責保持倉內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

5、負責相關單證的保管與存檔；

6、倉庫數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、存檔、帳務和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的輸入；

7、部門主管交辦的其它事宜。

售后服務專員崗位職責

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

2、熟練了解、運用公司產(chǎn)品性能，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、維護客戶關系，做好客戶信息登記，熱情、耐心解決客戶提出的問題。

5、監(jiān)控和維護CRM系統(tǒng)，指導庫管錄入和管理客戶信息數(shù)據(jù)；

6、充分了解客戶需求，細分客戶類型，進行分級服務管理，分析并挖掘潛在客戶及重點客戶；

7、根據(jù)銷售、服務等業(yè)務需求處理數(shù)據(jù)，提供有效報告；

8、配合相關人員對客戶出庫貨物進行配貨、清點出貨數(shù)目。

9、監(jiān)督客戶覆蓋情況，根據(jù)客戶需要分清輕重緩急，及時反饋主管并推動工作。

第四篇：社區(qū)服務中心崗位職責

社區(qū)衛(wèi)生服務中心主任職責

1、在地方政府和衛(wèi)生行政部門領導下，根據(jù)黨的方針、政策及市、區(qū)衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務工作的總體要求、做好社區(qū)衛(wèi)生服務行政業(yè)務工作，積極開展以保護、促進人民健康，不斷提高居民生活質量為目的的衛(wèi)生保健，認真落實各項衛(wèi)生工作指標。

2、組織制定中心發(fā)展規(guī)劃、工作計劃，并貫徹實施，做好管理檢查及總結工作，并向上級主管部門匯報。

3、開展以社區(qū)為范圍，家庭為單位，健康為中心，人的生命為過程的以老年、婦女、兒童和慢性病人為重點的集預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育、計劃生育指導為一體的綜合性社區(qū)衛(wèi)生服務。

4、根據(jù)可持續(xù)發(fā)展需要，重視資源管理，注重人員培訓與考核，建立公平、公正、公開的競爭機制，充分調(diào)動職工積極性，做好中心工作人員的聘任、獎懲、調(diào)動及晉升工作。

5、負責中心事務、財務預決算，檢查督促財務支出，確保國有資產(chǎn)保值增值。

6、負責領導制定科研工作計劃，努力創(chuàng)造條件發(fā)展中心的教學、科研和人才培養(yǎng)工作。

7、督促各項醫(yī)療工作制度和治療常規(guī)的執(zhí)行，定期檢查，不斷提高醫(yī)療質量，減少醫(yī)療缺陷，防范醫(yī)療事故，保證社區(qū)衛(wèi)生服務工作正常有序進行。

8、負責組織、檢查醫(yī)療、護理、防保工作，定期深入社區(qū)站門診、病房、并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫(yī)療質量。

9、加強對后勤工作領導，審查物資供應計劃，確保醫(yī)療物資供應。

10、及時聽取社區(qū)居民對中心的工作意見，改進醫(yī)療服務作風。

11、負責加強行業(yè)作風的建設以及規(guī)范化精神文明建設。

社區(qū)衛(wèi)生服務中心綜合辦公室主任職責

1、在中心主任領導下負責本中心行政管理工作。

2、做好本中心管理信息的收集、整理、貯存、傳輸及反饋，協(xié)助主任溝通情況，協(xié)調(diào)關系，負責中心對外宣傳，及中心計算機網(wǎng)絡管理工作。

3、安排本中心各種行政會議，做好會議記錄，對會議決議執(zhí)行情況進行督促檢查及反饋。

4、負責本中心工作計劃、總結的起草，擬定有關行政文件，對中心計劃、通知、決定等文件和行政管理規(guī)章制度在本中心的貫徹執(zhí)行情況負責督促檢查。

5、負責本中心行政文件的收發(fā)、登記、轉遞傳閱、立卷歸檔、保管利用等工作。負責本中心資料檔案管理工作。

6、做好本中心印鑒、文秘、外勤、通訊聯(lián)絡、人民群眾來信來訪處理、參觀及來賓的接待等工作。

7、負責完成中心主任交辦的其他工作任務，副主任協(xié)助主任做好以上工作。

社區(qū)衛(wèi)生服務站站長職責

1、在社區(qū)部主任的領導下，負責組織實施社區(qū)站的“防、治、保、康、計、健”六位一體社區(qū)衛(wèi)生服務工作及本站行政管理工作。

2、制訂社區(qū)站有關業(yè)務計劃，經(jīng)社區(qū)部主任批準后，組織實施，經(jīng)常督促檢查，按時總結匯報。

3、了解掌握社區(qū)站業(yè)務工作開展情況，負責督促、檢查各種制度與規(guī)范的執(zhí)行情況，采取措施提高醫(yī)療質量，嚴防差錯事故。

4、負責組織站內(nèi)醫(yī)務人員學習醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理常規(guī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

5、對轄區(qū)內(nèi)人員資料做到心中有數(shù)，了解社區(qū)的基本情況進行社區(qū)診斷，找出健康問題，確定健康人群、高危人群、患病人群，分類管理。

6、根據(jù)轄區(qū)人群特征制定不同人群的系統(tǒng)健康教育計劃，開展多種形式的

健康教育，對重點人群進行社區(qū)干預，改變不良的生活行為。

7、按照社區(qū)衛(wèi)生服務工作的考核標準，組織安排站內(nèi)工作，定期對站內(nèi)工作完成情況進行檢查，經(jīng)常聽取轄區(qū)內(nèi)群眾與患者意見建議，不斷改進服務工作。

8、做好站內(nèi)各項資料的統(tǒng)計報表工作及總結工作。

9、完成中心領導及社區(qū)部主任交辦的其他工作。

全科醫(yī)師職責

1、承擔社區(qū)衛(wèi)生服務中內(nèi)、外、婦、兒等臨床診療任務，雙向轉診任務及院前急救與轉診任務。

2、承擔以高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、惡性腫瘤等為主的慢性非傳染性疾病的防治。

3、組織傳染病的預防與控制工作。

4、主持社區(qū)診斷的完成，根據(jù)本社區(qū)主要衛(wèi)生問題制定以健康教育為手段的健康促進工作方案，并組織實施，完成評估總結。

5、組織社區(qū)健康人群與高危人群的健康管理，包括疾病的篩查與咨詢。

6、進行社區(qū)衛(wèi)生服務科研課題的設計、爭取立項，并組織實施。

7、承接醫(yī)療保健服務合同工作。

8、組織并指導社區(qū)護理、社區(qū)康復、社區(qū)計劃生育指導等項社區(qū)衛(wèi)生服務工作。

9、運用中西醫(yī)適宜技術開展社區(qū)疾病的預防與控制工作。

10、組織建立并使用社區(qū)居民健康檔案（病歷）。

11、組織開設家庭病床，開展上門服務。

12、組織對社區(qū)重點人群的保健（包括老人、婦女、兒童、殘疾人等）。

13、配合精神科醫(yī)生開展基本的精神衛(wèi)生服務（包括初步的心理咨詢與治療）。

14、制定工作計劃并組織實施，年底完成總結，上交社區(qū)衛(wèi)生服務中心辦公室。

15、了解本社區(qū)防、治、保、康、健、計綜合社區(qū)衛(wèi)生服務工作內(nèi)容及工作重點，協(xié)調(diào)各方面工作。

計劃免疫人員崗位職責

1、計劃免疫人員必須熟悉業(yè)務，具有良好醫(yī)德醫(yī)風及高度的責任心，認真完成市區(qū)疾控中心布置的任務。

2、凡屬計免相應傳染病（疑似）均應報告。并應進行個案調(diào)查和隨訪

3、做好本社區(qū)內(nèi)兒童的建卡、建證及登記工作。常住戶口兒童卡、證本符合率、正確率、完整率為100％。

4、為保證接種的覆蓋率和及時率，須及時準確掌握本社區(qū)常住、暫住和流動人口中的接種對象的變動情況。

5、正確掌握接種禁忌癥，嚴格按無菌操作常規(guī)進行接種，保證計劃免疫工作質量，預防醫(yī)源性感染。

6、認真做好各種疫苗和生物制品的預算，按計劃領發(fā)各種疫苗，做到賬物相符。

7、為保證疫苗的質量，按不同菌苗的冷鏈要求，科學管理各種疫苗，確保疫苗的效價。

8、預防接種各項記錄，必須填寫完整，不得缺項，不得任意涂改。

9、正確使用、保養(yǎng)冷鏈設備和接種器材。

10、配合市區(qū)疾控中心做好疫苗效果的監(jiān)測工作。

11、在規(guī)定的時間完成各類報表，報表數(shù)據(jù)要正確，并做好宣教工作，配合入托入學做好轉卡工作。

預防接種人員職責

1、參加預防接種的工作人員要有高度責任心，嚴格的科學態(tài)度、發(fā)現(xiàn)異常反應須及時處理，記錄并上報區(qū)疾控中心。

2、接種時要做好查對工作（查生物制品、查姓名、查應接種什么疫苗）。

3、活疫苗安瓿打開后半小時用完，滅活疫苗一小時用完。

4、嚴格掌握免疫程序，四苗的覆蓋率和單項疫苗合格率均達100％。

5、注射后在接種證和卡片上記錄好，證和卡的項目填寫要完整。

兒童保健醫(yī)師職責

1、兒童體檢按系統(tǒng)管理，體檢應按規(guī)定達標。

2、學齡前兒童定期檢查血色素，對貧血兒童進行治療和復查。

3、認真填寫圍產(chǎn)兒手冊和新生兒系統(tǒng)管理卡片項目齊全。

4、對集體兒童要有三歲前的教養(yǎng)計劃和內(nèi)容。

5、掌握兒童的營養(yǎng)計算，每季度檢查督促一次。

6、指導相關單位制定衛(wèi)生保健制度，監(jiān)測各種疾病的發(fā)生。

婦幼保健醫(yī)師職責

1、及早掌握轄區(qū)內(nèi)孕婦情況，負責做好早孕登記，進行孕早期衛(wèi)生指導，孕婦在12周內(nèi)要建好圍產(chǎn)保健手冊，早建早檢率達95％。

2、及早初篩出高危妊娠，嚴格高危孕婦的管理。

3、保健科要建立高危孕婦登記本。

4、定期去婦科了解本轄區(qū)高危孕婦情況，有登記。

5、高危孕婦孕期管理以婦科為主，保健科協(xié)助追訪，高危登記有結果。

6、管理范圍內(nèi)產(chǎn)婦的產(chǎn)前產(chǎn)后的訪視，應按管理時限要求進行。

7、負責管理范圍內(nèi)產(chǎn)婦孕中期追訪。

8、積極開展孕產(chǎn)婦的圍產(chǎn)期保健工作。

9、做好原始資料的積累工作，定期向上級匯報，做好圍產(chǎn)期保健手冊的回收和上繳工作。訪視結案后回收手冊并送往婦保所，手冊回收率達100％。

10、做好新婚孕產(chǎn)婦隨訪登記，開展孕前期口服葉酸的宣傳工作。

11、深入基層，開展圍產(chǎn)保健，優(yōu)生優(yōu)育，母乳哺養(yǎng)等科普知識的健康教育。

12、指導轄區(qū)內(nèi)各事業(yè)單位做好女職工五期保健工作。

13、承擔計劃生育技術咨詢指導工作。

中醫(yī)科醫(yī)生崗位職責

1、在科主任的領導下，認真做好中醫(yī)科診療工作。

2、在臨床工作中，繼承、發(fā)展、提高祖國醫(yī)藥學遺產(chǎn)，積極采集、整理、篩選、驗證對確有療效的中醫(yī)療法進行推廣應用。

3、承擔進修、實習人員帶教工作。積極參加中醫(yī)學術活動。

4、在社區(qū)積極推廣中醫(yī)藥治療，做好社區(qū)人群宣教工作。

5、在上級醫(yī)生指導下，參加社區(qū)內(nèi)科研、工作。

出納人員職責

1、在財務負責人的領導下進行工作。

2、做好銀行存款及庫存現(xiàn)金的收付并隨時記賬，每日向會計提交銀行存款及庫存現(xiàn)金日報，做到日清月結。

3、逐筆核對當日收付款項，隨時核對庫存現(xiàn)金和銀行存款余額。

4、按時將掛號室、住院處、收費處、社區(qū)站收款入庫，并當日存入銀行。

5、經(jīng)常復核或定期檢查中心、社區(qū)站的收據(jù)存根。

6、保證庫存現(xiàn)金不超過銀行規(guī)定的庫存限額。

護士職責

1．認真執(zhí)行各項護理制度，護理常規(guī)和技術操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準確及時地完成各項護理工作，做好查對及交接班工作，防止差錯、事故的發(fā)生。

2．做好基礎護理、情志護理、飲食護理和服藥護理。

3.經(jīng)常巡視，密切觀察患者的病情變化，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時報告 4．向患者講解住院規(guī)則、宣傳防病健身的知識。經(jīng)常征求患者意見，做好出院指導。

5．配合醫(yī)師做好危重患者的搶救工作及各種搶救物品、藥品的準備和保管工作。

6．協(xié)助醫(yī)師進行各種診療工作，負責采取各種檢驗標本。8．參加部分護理教學和科研，指導實習護生的工作。9．做好病房管理、消毒隔離、物資藥品材料的保管工作。

第五篇：醫(yī)院服務中心崗位職責

醫(yī)院服務中心崗位職責

1、醫(yī)院客戶服務中心崗位職責

1、樹立“以顧客為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質服務。

2、在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務水準，更好的為人民服務。

3、導醫(yī)服務：導醫(yī)執(zhí)行首問負責制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關心顧客需求，為顧客排憂解難。

4、咨詢、預約服務：醫(yī)學常識咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關咨詢，醫(yī)院特色介紹，預約門診掛號，預約特殊檢查，預約住院。預約方式有：現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡、短信等。

5、加強溝通協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門，收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為病人提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。

6、便民服務：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務。提供就醫(yī)指南，免費發(fā)放健康宣傳手冊，服務流程簡潔易懂，服務標識清晰規(guī)范。

7、特殊、VIP客戶實行一對一服務。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。

電話：***

2、醫(yī)院后勤服務中心崗位職責

一、負責全院設備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。

二、負責全院固定資產(chǎn)及計量管理，建立健全設備檔案，組織法定計量器具的檢定工作;負責全院固定資產(chǎn)、計量器具的報廢組織管理工作。

三、負責醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負壓吸引等)的供應和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。

四、負責醫(yī)療設備、供水、供電、供氧、電梯等動力設施設備的維修管理工作。

五、根據(jù)國家、省、市的房管政策，結合醫(yī)院實際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調(diào)劑工作，同時負責醫(yī)院出租房屋的管理工作。

六、負責全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。

七、負責醫(yī)院食堂管理工作。

八、負責后勤服務中心內(nèi)部勞務派遣人員及外包業(yè)務承包公司的考核管理工作。

3、醫(yī)院客戶服務中心崗位職責

1、客戶服務中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫(yī)療護理、電子郵件聯(lián)絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。

2、耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業(yè)科室或專家咨詢，并告知電話號碼。

3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門、收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為顧客提供優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。

5、對于來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

6、主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。

7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對于顧客所反應問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。

8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

9、每月填寫各類工作報表及回訪小結，上報相關部門及分管領導。

4、醫(yī)院病員服務中心崗位職責

一、在后勤保障科領導下，負責受理全院所有病員及家屬求助工作的落實、反饋。

二、熟練掌握病員服務中心的工作制度和流程，及時完成求助任務。

三、保持'8119'求助電話24小時暢通，接打電話時規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時記錄。

四、遇有落實求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報，共同協(xié)助解決。

5、醫(yī)院患者服務中心崗位職責

1、在分管院長和護理部主任的領導下，負責分診、指導病人就診。

2、對于患者及家屬的有關咨詢（包括醫(yī)院的相關法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務；掛號咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關信息咨詢），服務中心人員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或專家咨詢。

3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關科室，收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為患者提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。

5、維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內(nèi)吸煙。

6、工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病，為老、弱、殘、無陪護的病人提供全程陪同診療服務（包括代患者計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）。如遇到危重病員，應及時與有關科室聯(lián)系，給予及時診治和搶救。

7、隨時為病員提供方便服務，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。

8、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及健康知識工作，提高就診患者自我保健能力。

9、與各臨床科室協(xié)作，做好經(jīng)常住院或出院患者的回訪工作。及時地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務，主動溝通，達到雙向溝通和交流的目的。

10、受理投訴或舉報：收集患者對醫(yī)院、醫(yī)護人員的服務態(tài)度、服務質量及其藥品療效等進行投訴舉報和批評建議，及時協(xié)調(diào)解決或上報到相關科室領導協(xié)助解決。

11、每周填寫《醫(yī)院患者服務意見表》，將一周內(nèi)患者對醫(yī)院的服務意見和建議進行整理，送交相關職能科室。對服務資料匯總、分析和整理，每月做出分析報告供相關領導和有關部門決策。

12、為病人做好導診工作，服好務，樹醫(yī)院形象。