第一篇：客房服務中心文員崗位職責

客房服務中心文員崗位職責

管理關系：直接上級——客房部樓層主管

職責范圍：負責所有客房部對外及內部信息的上傳下達工作；負責房態的控制、統計和核對工作；負責各類文件的存檔工作等。

具體內容：

1、服從客房主管的工作安排。

2、負責掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。定時與

前臺核對房態，發現有房態不符的情況，查明原因，并及時上報部門領導。

3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據需要及時通知服務員和

有關部門提供服務，并做好記錄。

4、負責與酒店其它部門的信息溝通，及時準確的記錄并通知客人的入住、退房信息，做好預抵團隊房號的記錄和傳達工作。

5、做好各類信息的收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動

做好對客服務工作。

6、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。

7、負責各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

8、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼、勞

保等。

9、負責統計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做

好各類禮品和物品的配備工作。

11、掌握各會議室的使用情況和會議單的預定情況，通知相關崗位

按照預定單要求布置會議室，做好會議接待工作。

12、做好客房服務中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放

整齊。

13、負責客房部各類單據、表格、文件的分類存檔和登記工作。

14、負責客房服務中心電腦、電話等各種設備設施的檢查和維護保

養工作。

15、負責對客房服務中心提供給客人使用的各類物品、設備的管理、消毒工作。

16、負責對所保管的客房消費品、酒水的登記、發放和盤存工作，定期檢查將過期的消費品和酒水。

17、認真、詳細的記錄當日值班事項，做好交接班記錄，并向主管匯報工作。

第二篇：客房中心文員崗位職責（范文模版）

1、負責接聽電話并作好記錄，落實解決客人的合理要求。

2、隨時與領班、前臺核對房態，調整房態，保持房態正確。

3、負責保管和發放各類房卡、鑰匙、做好領取、退還記錄。

4、負責協助主管、領班工作報表及資料的收集與存檔。

5、負責填寫工程維修單并及時報給工程部，并落實維修狀況，把無法修復的房間做好記錄。

6、負責客遺物的登記與領取記錄。

7、負責保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細的記錄。

8、對房間客人的物品，要開好雜項單入賬并與總臺保持聯系。

9、夜班中心文員做好中心辦公區域的清潔衛生。

10、負責客衣的收發與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。

11、對樓層、匯報至中心的可可疑事件、安全隱患要及時上報。

12、按時參加部門例會和培訓，高效和完成上級指派的臨時任務。

13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時不做與工作無關的事。

14、不得在工作區域內睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。

15、工作時必須使用普通話和禮貌用語，嚴禁說粗話，嚴禁和客人爭執。

16、工作質量必須達到標準工作用具嚴禁亂扔亂放，必須按要求放好。

17、嚴禁私拿客人及酒店物品，嚴禁將客人遺留物據為已有。

18、根據上級指示，負責傳達客房部各種指令，并把執行情況按時匯報上級。員工必須服從上級領導的安排。

19、員工必須遵守酒店的其它一切規章制度。

20、負責房務部河水的管理，并做好每日酒店營業收入日報表，配合好每月財務對酒水的盤點。

21、監督房務部各崗位人員的考勤，對遲到、早退人員上報并做作業好記錄。

第三篇：客房中心文員崗位職責

客房中心文員崗位職責

1、房務中心文員崗位職責

工作概要：

房務中心是客房部的神經中樞，也是客房的控制指揮中心，負責向客人提供服務信息及對內提供管理信息，擔負著接受服務信息及發出信息的準確傳遞信息和協調工作，確保每位致電客人的滿意和內部信息溝通的及時順暢。工作職責及范圍：

對房務中心領班負責；服從領班的工作安排和調動，完成領班分配的工作任務并將結果匯報給領班。

1.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；

2.準確掌握房態，隨時與前臺保持密切聯系，每日早班文員負責向白班各樓層服務員、領班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準確性。

3.將前廳部的換房通知告知領班，落實具體工作，并將貴賓到達通知告知領班，落實各項接待工作；

4.及時通知樓層領班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；

5.結帳房號應及時通知當班服務員，以便快速查房，及時清掃；

6.負責樓層服務員房態發放和回收，負責有關樓層急修項目，與工程部聯系，送交“客房維修單”；每日做好24小時維修統計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

7.保持與其他部門的密切聯系，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度；

8.統計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領用單，并送交酒水消耗統計表；

9.管理各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進行登記，并及時收回；

10.認真登記遺留物品，并妥善分類保管；

11.保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄； 12.及時向領班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；

13.負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉達匯報交接記錄內容；

14.負責房務中心的衛生和安全，統計匯總服務員工作報告表數據、樓層酒水控制表；

15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關規定；

16.建立員工工作紀律獎罰情況花名冊；

17.做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談論部門內部的事情；不要傳播流言，注意謹言。

18.文員要有很強的保密觀念。

19.認真完成好上級指派的其他工作。

2、客房服務中心文員崗位職責

管理關系：直接上級——客房部樓層主管

職責范圍：負責所有客房部對外及內部信息的上傳下達工作；負責房

態的控制、統計和核對工作；負責各類文件的存檔工作等。具體內容：

1、服從客房主管的工作安排。

2、負責掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。定時與前臺核對房態，發現有房態不符的情況，查明原因，并及時上報部門領導。

3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據需要及時通知服務員和有關部門提供服務，并做好記錄。

4、負責與酒店其它部門的信息溝通，及時準確的記錄并通知客人的入住、退房信息，做好預抵團隊房號的記錄和傳達工作。

5、做好各類信息的收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務工作。

6、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。

7、負責各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

8、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼、勞保等。

9、負責統計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。

11、掌握各會議室的使用情況和會議單的預定情況，通知相關崗位按照預定單要求布置會議室，做好會議接待工作。

12、做好客房服務中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。

13、負責客房部各類單據、表格、文件的分類存檔和登記工作。

14、負責客房服務中心電腦、電話等各種設備設施的檢查和維護保養工作。

15、負責對客房服務中心提供給客人使用的各類物品、設備的管理、消毒工作。

16、負責對所保管的客房消費品、酒水的登記、發放和盤存工作，定期檢查將過期的消費品和酒水。

17、認真、詳細的記錄當日值班事項，做好交接班記錄，并向主管匯報工作。

3、客房中心文員崗位職責

1、負責接聽電話并作好記錄，落實解決客人的合理要求。

2、隨時與領班、前臺核對房態，調整房態，保持房態正確。

3、負責保管和發放各類房卡、鑰匙、做好領取、退還記錄。

4、負責協助主管、領班工作報表及資料的收集與存檔。

5、負責填寫工程維修單并及時報給工程部，并落實維修狀況，把無法修復的房間做好記錄。

6、負責客遺物的登記與領取記錄。

7、負責保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細的記錄。

8、對房間客人的物品，要開好雜項單入賬并與總臺保持聯系。

9、夜班中心文員做好中心辦公區域的清潔衛生。

10、負責客衣的收發與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。

11、對樓層、匯報至中心的可可疑事件、安全隱患要及時上報。

12、按時參加部門例會和培訓，高效和完成上級指派的臨時任務。

13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時不做與工作無關的事。

14、不得在工作區域內睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。

15、工作時必須使用普通話和禮貌用語，嚴禁說粗話，嚴禁和客人爭執。

16、工作質量必須達到標準工作用具嚴禁亂扔亂放，必須按要求放好。

17、嚴禁私拿客人及酒店物品，嚴禁將客人遺留物據為已有。

18、根據上級指示，負責傳達客房部各種指令，并把執行情況按時匯報上級。員工必須服從上級領導的安排。

19、員工必須遵守酒店的其它一切規章制度。

20、負責房務部河水的管理，并做好每日酒店營業收入日報表，配合好每月財務對酒水的盤點。

21、監督房務部各崗位人員的考勤，對遲到、早退人員上報并做作業好記錄。

4、酒店客房服務中心文員崗位職責

崗位職責：

在客房部經理領導下，按照客房中心文員的安排，隨時為客人提供周到、禮貌、規范的服務；滿足客人的要求，在記錄本上記錄客人的電話要求，并通知相關部門及時跟進客人要求；協助客房部經理處理所有秘書和部門行政工作；

工作內容：

1、保持辦公室清潔。

2、向當值經理匯報當日住房情況及出勤情況，打印即時房態表。

3、準備各種報表及各班交班本交經理審閱或簽字。

4、在對方來訪時，禮貌接待各類來訪者，合理安排會見時間。

5、負責本部門公文資料的收發、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。

6、管理本部門各部鑰匙及樓層房卡，查看鑰匙登記本。

7、負責建立和保管本部門員工的資料檔案，并隨時補充和修改變動的內容。

8、前臺下發的各項單據則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法，并做好與前臺的溝通合作。

9、負責做好客人遺留物品的保管登記工作。

10、領班打電話說放房，要準確記錄，及時放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應和樓層核對后進行修改。

11、找經理的電話要有禮貌地問清是找哪位經理,然后轉電話給經理,如果經理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進經理辦公室。

12、做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無服務員缺席,如有發現要立即通知主管、主任及經理。

13、負責樓層及各區域每日報的工程維修及壞房報告的核對,填寫與發送工作聯絡單。

14、處理有關電話,并認真詳細做好電話記錄。

15、負責本部門辦公用品的申購、領取、發放及保管工作,因此我們就要本著節約的原則對辦公用品進行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過的紙的背面裁成小張當作便條紙使用,也可以控制成本流失。

16、認真記錄每日的工作情況,盡快將有關問題合理解決做好交班工作。

17、處理好部門的溝通協調工作。

18、每月月底各支部門上交排班表,文員統計好交人事部。

19、完成上級交給的其它任務

5、客房中心文員崗位職責

一、負責保管、發放、收取樓層房卡、鑰匙和對講機，抄寫各樓層房態。

二、規范的接聽電話并做好記錄，將客人的要求問詢或抵離店等信息及時通知到相關人員。

三、每日三次核對房態，保證前臺、客房中心與樓層房態記錄一致。

四、根據領班查房記錄及時更改房態，保證前臺出售。

五、及時將客房維修要求通知工程部，填寫工程維修單，做好記錄并跟催。

六、負責清點消費品，核對客房中心借物數量，核對樓層房卡及金屬鑰匙，發放補充房間消費的酒水。

七、登記、保管及認領客人的遺留物品。

八、協助布草房做好客衣的收洗工作。

九、做好客房中心的日常清潔工作，回收一次性用品。

十、負責登記早餐券、房內免費品、夜點贈送數量及房號，并在每月月底進行匯總。

十一、接受客情通知單和團隊預訂單，第一時間通知相關人員做好接待工作。

十二、如出現臨時預定房，及時通知相關人員并做好記錄。

十三、每日征詢賓客意見及時將客人意見反饋給上級。

十四、做好交接完成上級交辦的各項任務。

第四篇：客房中心文員崗位職責

客房中心文員崗位職責

1、負責接聽電話并作好記錄，落實解決客人的合理要求。

2、隨時與領班、前臺核對房態，調整房態，保持房態正確。

3、負責保管和發放各類房卡、鑰匙、做好領取、退還記錄。

4、負責協助主管、領班工作報表及資料的收集與存檔。

5、負責填寫工程維修單并及時報給工程部，并落實維修狀況，把無法修復的房間做好記錄。

6、負責客遺物的登記與領取記錄。

7、負責保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細的記錄。

8、對房間客人的物品，要開好雜項單入賬并與總臺保持聯系。

9、夜班中心文員做好中心辦公區域的清潔衛生。

10、負責客衣的收發與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。

11、對樓層、匯報至中心的可可疑事件、安全隱患要及時上報。

12、按時參加部門例會和培訓，高效和完成上級指派的臨時任務。

13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時不做與工作無關的事。

14、不得在工作區域內睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。

15、工作時必須使用普通話和禮貌用語，嚴禁說粗話，嚴禁和客人爭執。

16、工作質量必須達到標準工作用具嚴禁亂扔亂放，必須按要求放好。

17、嚴禁私拿客人及酒店物品，嚴禁將客人遺留物據為已有。

18、根據上級指示，負責傳達客房部各種指令，并把執行情況按時匯報上級。員工必須服從上級領導的安排。

19、員工必須遵守酒店的其它一切規章制度。

20、負責房務部河水的管理，并做好每日酒店營業收入日報表，配合好每月財務對酒水的盤點。

21、監督房務部各崗位人員的考勤，對遲到、早退人員上報并做作業好記錄。

第五篇：酒店客房服務中心文員崗位職責

酒店客房服務中心文員崗位職責

崗位職責：

在客房部經理領導下,按照客房中心文員的安排,隨時為客人提供周到、禮貌、規范的服務;滿足客人的要求,在記錄本上記錄客人的電話要求,并通知相關部門及時跟進客人要求;協助客房部經理處理所有秘書和部門行政工作;工作內容：

1、保持辦公室清潔。

2、向當值經理匯報當日住房情況及出勤情況,打印即時房態表。

3、準備各種報表及各班交班本交經理審閱或簽字。

4、在對方來訪時,禮貌接待各類來訪者,合理安排會見時間。

5、負責本部門公文資料的收發、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。

6、管理本部門各部鑰匙及樓層房卡,查看鑰匙登記本。

7、負責建立和保管本部門員工的資料檔案,并隨時補充和修改變動的內容。

8、前臺下發的各項單據則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法,并做好與前臺的溝通合作。

9、負責做好客人遺留物品的保管登記工作。

10、領班打電話說放房，要準確記錄,及時放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應和樓層核對后進行修改。

11、找經理的電話要有禮貌地問清是找哪位經理,然后轉電話給經理,如果經理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進經理辦公室。

12、做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無服務員缺席,如有發現要立即通知主管、主任及經理。

13、負責樓層及各區域每日報的工程維修及壞房報告的核對,填寫與發送工作聯絡單。

14、處理有關電話,并認真詳細做好電話記錄。

15、負責本部門辦公用品的申購、領取、發放及保管工作,因此我們就要本著節約的原則對辦公用品進行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過的紙的背面裁成小張當作便條紙使用,也可以控制成本流失。

16、認真記錄每日的工作情況,盡快將有關問題合理解決做好交班工作。

17、處理好部門的溝通協調工作。

18、每月月底各支部門上交排班表,文員統計好交人事部。

19、完成上級交給的其它任務