第一篇：信訪工作人員崗位職責

信訪工作人員崗位職責

一、認真學習新的《信訪條例》，做好信訪接待工作記錄，督查、督辦及其它日常工作。

二、承辦黨委政府和上級主管部門交辦的信訪事項，督促檢查領導批示件的落實情況。

三、定期向上級主管部門和信訪工作領導匯報信訪熱、難點問題落實和處理情況。

四、負責聯絡單位信訪專（兼）干成員，學習與信訪相關法規、法律及政策，交流信訪工作經驗，提高信訪專（兼）干的業務理論水平。

五、負責文件的收發、起草，做好年度工作計劃、工作總結、基礎資料的整理、立卷、歸檔、上報等日常工作。

六、整理審核每期信訪簡報、每月信訪報表的內容，同時查找信訪工作中薄弱環節，及時提出整改意見。

七、做好鎮領導交辦的其他工作事宜。

第二篇：信訪工作人員部分崗位職責要求

信訪工作人員部分崗位職責要求

一、文字綜合崗位職責要求

（一）有較高的政策理論水平，文字綜合能力強，并具有較豐富的工作經驗；

（二）領會領導意圖深刻、表達準確，文稿嚴謹細致，質量較高；

（三）能夠完成全局或全國信訪工作綜合性文稿的起草任務，承擔領導同志有關信訪工作重要講話的起草；

（四）能夠完成信訪專題調研、督查督辦等工作，撰寫的調研報告和相關文稿具有較高水平；

（五）熟練操作計算機。

二、辦信崗位職責要求

（一）有較好的政策理論水平，有較強的文字工作能力，作風扎實，勤奮敬業;

（二）認真負責地處理好每一件群眾來信，綜合分析重要信息，努力為信訪群眾解決實際問題，并提出完善政策的相關建議；

（三）負責提出擬上報領導同志和有關部門的原信、函送信件和交辦信訪事項的建議，起草相關文稿和交、轉、送

函及回復函；

（四）承擔信訪專題調研、督查督辦工作，撰寫調研報告及相關文稿質量較高；

（五）熟練操作計算機。

三、來訪接待崗位職責要求

（一）熟悉相關政策、法律、法規，有較強的綜合分析和語言表達能力;

（二）認真負責、滿腔熱情地接待來訪群眾，努力為群眾解決實際問題；

（三）信息登記準確、完整、清楚，重要情況及時匯報，突發情況處置及時妥當，綜合分析重要信息并起草相關文稿；

（四）承擔信訪事項的督查督辦工作，能夠撰寫質量較高的調研報告；

（五）熟練操作計算機。

四、投訴受理崗位職責要求

（一）有較強的文字綜合能力和熟練的計算機操作能力；

（二）認真負責地處理投訴事項，及時、準確地反映社情民意，努力為群眾解決實際問題；

（三）分析研判投訴中反映的涉及普遍性、傾向性的問題或重要信息，及時上報、轉送、交辦、督辦，編寫情況通

報；

（四）承擔有關投訴事項的督導調研，撰寫質量較高的調研報告。

五、計算機技術管理崗位職責要求

（一）具備較高的計算機專業知識和操作水平；

（二）熟悉掌握全國信訪信息系統應用軟件運行維護，承擔日常運轉等保障性工作，出現故障應急處置措施得當；

（三）承擔局機關計算機及網絡的運行維護和管理工作；

（四）承擔信訪數據綜合分析、信息安全保密等管理工作。

第三篇：信訪工作人員守則

高青縣教育局信訪工作人員守則

一、堅持原則，依法受理。認真貫徹國務院和省《信訪條例》，堅持“屬地管理，分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，引導來訪群眾依法有序和逐級上訪。

二、熱情接待，禮貌待人。舉止文明，儀表整潔，對來訪人反映的問題，做到耐心聽取，認真記錄。

三、恪盡職守，秉公辦事。客觀公正地處理來訪人反映的問題，切實保障群眾的合法權益。

四、排憂解難，惠及百姓。根據法律、法規和政策，提供咨詢服務，解答來訪事由，努力為群眾排憂解難。

五、實事求是，公正合理。對要求合理、政策允許的來訪事項，及時疏通渠道，督促有關部門快辦、辦好。對要求過高或不能辦的，應耐心做好解釋和說服工作。

六、舉報事項，注意保密。對舉報、控告的重大來訪事項，做到為來訪人保密，并引導來訪人向有關部門直訴或及時轉辦。

七、親友來訪，主動回避。信訪工作人員在處理來訪時，與來訪人或來訪事項有直接利害關系的，做到主動回避。

八、環境整潔，簡樸莊重。保持接待場所衛生、整潔、舒適、莊重。

九、遵紀守法，勤政廉潔。模范遵守國家法律法規及有關政策紀律，自覺加強廉政建設。

十、自警自勵，率先垂范。不斷提高自身素質，自覺遵守信訪工作職業道德規范，維護黨和政府的形象。

第四篇：信訪工作人員行為規范

信訪工作人員行為規范

（一）信訪工作人員要保持良好的精神狀態和平和的心態，儀表端莊、自然，舉止文明，不帶情緒上崗；工作時間不得擅自離開崗位，不得從事與工作無關的活動；不得在工作場所吸煙、飲食。

（二）嚴格執行崗位職責和工作流程，文明接訪，細致認真，處理及時，盡量減少來訪群眾的等候時間，避免因工作失誤給來訪群眾造成負擔。

（三）對待來訪群眾應態度誠懇、自然、親切，語言規范、語氣溫和，不生硬傲慢、拿腔拿調，不推諉扯皮、敷衍搪塞；平等對待每一位來訪群眾，尊重年老、疾病或殘疾當事人的人格，對老弱病殘孕等特殊來訪人應給予特別關照。

（四）不得采取任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難來訪群眾。遇到言辭激烈、情緒激動的當事人，應保持冷靜，不得與其發生爭執或不理不睬；對當事人的無理要求或錯誤意見應耐心解釋，禮貌拒絕。努力照顧到在場每一個信訪人的情緒，防止引發秩序混亂。

（五）文明接訪，承諾服務。熱情接待人民來訪，耐心傾聽上訪人的反映，做到態度和藹，說話禮貌，答復正確，對來訪群眾提出意見或批評，要虛心聽取，不與其爭辨，做到有則改之，無則加勉。

（六）認真辦信，盡職盡責。按照辦信規程的要求，認真辦理人民來信，做到件件有著落，事事有回音，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨。

（七）實事求是，秉公辦案。按照《信訪條例》的規定，認真查處來信、來訪案件。做到事實清楚，定性準確，處理恰當，意見落實，達到領導、基層、信訪人三滿意。

第五篇：信訪崗位職責

信訪工作職責

一、受理群眾來信來訪

二、及時向領導報告重要信訪情況，定期統計，分析來信來訪反映的問題，為領導決策提供依據。

三、承辦上級信訪機關，黨政領導和鎮領導交辦的信訪案件。

四、承辦鎮領導決定的由信訪人員初查的案件。

五、認真辦理上級信訪機關、黨政機關交辦的和本鎮直接受理的信訪案件，向有關部門轉辦不屬于職責范圍的信訪件。

六、調查研究信訪工作出現的新情況新問題，結合實際制定、修改、完善信訪工作規章制度。

七、積極疏導并做好上訪人員的思想工作，維護正常的工作秩序。

八、完成鎮黨委、政府交辦的其他工作。

信訪工作人員守則

一、忠誠黨的事業，熱愛本職工作，認直履行職責，刻苦鉆研政治理論和業務知識，努力為信訪工作服務。

二、密切聯系群眾，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，全心全意為人民服務；文明、熱情接待群眾來信來訪，杜絕官僚、“衙門”作風。

三、堅持原則、秉公辦事，自覺抵制不正之風，堅決同違紀違法行為做斗爭。

四、嚴格執行信訪工作規章制度，工作認真負責，辦事講求效率，反映情況實事求是。

五、服從組織領導，嚴守工作秘密；團結共事，顧全大局，注重發揮集體作用。

來訪人員須知

1、來訪者必須擁護中國共產黨的領導和社會主義制度。

2、必須自覺遵守國家的法律、法令，在法律允許的范圍內行使自己的民主權利。

3、要遵守信訪部門制定的規章制度，自覺維護上訪秩序，提倡文明上訪。

4、來訪人員要聽從工作人員的安排，通過正當的途徑，運用正確的方法反映問題。

5、要如實反映情況，不得道聽途說，隨意夸大或歪曲事實，更不能捏造材料，誣告他人。

6、要服從組織的處理，不堅持過高要求，不得無理取鬧。接待來訪人員工作制度

一、對來訪人員要做到文明接待，認真填寫來訪登記薄。做到態度熱情，說話和氣，一視同仁。

二、聽取來訪者的陳述時，要認真做好接待談話記錄。并讓其當面核對，以防失誤。

三、對于來訪者提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答復和處理。必須堅持原則、符合政策，對當時能解決的問題，不推不靠，對當時不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋，并及時向領導反映并積極協助解決。

四、要做好來訪者的思想工作，有針對性地宣傳黨的政策和進行思想教育，使來訪者實事求是地反映問題，端正態度，保證來訪問題的順利解決。

五、對來訪者反映的問題，按照輕重緩急報請有關領導，妥善處理。

六、接待人員要保守機密，不準向來訪人泄密。

領導干部信訪接待制度

鎮副科級以上領導干部，信訪工作人員。

二：接待地點：鎮信訪大廳

三：接待方法

接待來訪，由接待領導、信訪工作人員共同進行。重要來訪問題，直接請示主要領導。如果接待領導不在時，由其他領導和工作人員共同進行。接待時，應認真耐心聽取來訪者反映的情況，工作人員要做好詳細的筆錄，根據來訪者反映的問題，可視情況讓其寫出書面材料。

四：工作程序

1、本單位每天安排輪留值班，值班時要有一名領導具體負責。

2、值班時要認真做好值班記錄，嚴格執行交接班制度。

3、在執班期間，對于群眾來訪反映的問題要當面給予解決，一時解決不了的，要向群眾說明原因并做好疏導工作。如果群眾反映的問題性質嚴重或有集體上訪苗頭的，要及時向主要領導或上級有關部門匯報，切實加以妥善解決。篇二：信訪工作人員崗位職責

信訪工作人員崗位職責

一、認真學習新的《信訪條例》，做好信訪接待工作記錄，督查、督辦及其它日常工作。

二、承辦黨委政府和上級主管部門交辦的信訪事項，督促檢查領導批示件的落實情況。

三、定期向上級主管部門和信訪工作領導匯報信訪熱、難點問題落實和處理情況。

四、負責聯絡單位信訪專（兼）干成員，學習與信訪相關法規、法律及政策，交流信訪工作經驗，提高信訪專（兼）干的業務理論水平。

五、負責文件的收發、起草，做好工作計劃、工作總結、基礎資料的整理、立卷、歸檔、上報等日常工作。

六、整理審核每期信訪簡報、每月信訪報表的內容，同時查找信訪工作中薄弱環節，及時提出整改意見。

七、做好鎮領導交辦的其他工作事宜。篇三：信訪工作崗位職責

信訪工作崗位職責

（一）信訪工作領導小組職責

1、負責制定轄區內的信訪工作計劃，并組織實施，對轄區內的信訪工作進行業務指導。

2、定期聽取信訪工作人員的工作匯報，預測排查、分析研究轄區內的信訪舉報動態。

3、調查了解掌握群眾信訪反映的突出問題，及時反映信訪舉報的重要信息，研究解決重大信訪案件。

4、對轄區內的信訪工作負總責，認真落實責任制，切實抓好信訪工作目標管理、信訪網絡建設和聯系點信訪規范化、制度化建設。

5、負責組織協調、指導督查轄區內信訪舉報的受理、辦理和落實。

6、承辦上級黨委、政府、紀委交辦的信訪件和其他事項，并按要求上報。

7、督辦、催辦轉交下級紀委或其他部門承辦的控告、申訴案件和其他重要信訪問題，及時跟蹤反饋，并按要求審核、上報。

8、總結信訪工作經驗，綜合分析轄區內信訪舉報工作中出現的新情況、新問題，研究改進推動和加強基層信訪舉報的具體措施及意見。

（二）信訪室工作職責

1、堅持黨的基本路線，認真貫徹執行《中國共產黨紀律檢查機關控告申訴工作條例》和《監察機關舉報工作辦法》，認真履行聯系溝通，信息反饋，監督保障，協調疏導四項職能，為祿豐經濟發展、社會穩定服務。

2、受理對轄區內的黨組織、黨員、行政監察對象的信訪舉報，受理違紀人員不服紀律處分的申訴。

3、按干管權限和分級負責的原則，建立健全信訪舉?工作制度；對基層紀檢監察機關的控告和申訴工作進行業務指導。

4、根據領導安排，搞好信訪初查。

5、做好信訪接待、登記、傳遞、自傞、轉辦、督辦、協辦、年終總結、報表、立卷歸檔等工作。

6、分析綜合情況，寫出信訪動態、簡報和帶傾向性、苗頭性的信訪信息供領導參考。按照《預測排查制度》規定，搞好排

查分析，綜合上報領導。

7、協調處理信訪問題，璏導上訪箤眾，維護正常的工作磩序，社會秩序

8、完成縣紀委領導交辦的其他工作任務。

（三）信訪工作人員職責

1、處理群眾來信和接待來訪，受理檢舉、控告和申訴。

2、及時向常委會或分管領叼匯報檢舉、控告、申訴的情況和問題。

3、承辦上級紀委或領宼交辦的檢舉、控告、申訴和其?事項，對重要信訪件進行了解核實或初?，經過篩選向有關室或部門提供案源。

4、按“分級負責，歸口辦理”原則，向有關室移送和向鄉（鎮）紀委、縣屬各聄能部門、黨組織（紀檢部門）交辦檢舉、控告和申訴，向有關部門轉辦不屬于紀檢機關職褣范圍的信訪問題。

5、了解信訪動態，調查研究控告申訴工作情況，對轄區內的控偊、由訴工作進行業務指導。

6、協調處理信訪問題，疏導上訪群眾，維護正常的工作秩序和社會秩序。

南充市高坪區萬家小學篇四：信訪辦工作職責

信訪辦工作職責

負 責 人：

職 務：

辦公地址：

辦公電話：

傳真電話：

1、負責受理、接待并處理群眾來信、來電、來訪、電子郵件。

2、協助受理涉及黨風黨紀和政風政紀問題的檢舉、控告、申訴，并核查部分信訪案件。

3、按照“分級負責、屬地管理”的信訪工作原則，做好接待工作，維持接待工作秩序。

4、調查了解群眾信訪反映的突出問題，提供帶普遍性和傾向性的信訪信息。

5、參與協調處理有關部門的代理信訪事項，督促有關部門對代理信訪事項及時辦理，并向有關部門提出工作意見和建議。

6、協助督辦黨委、政府以及上級紀檢監督機關和有關領導同志要求結果的信訪件（或案件）。

7、做好法律法規和政策的宣傳解釋工作，引導群眾通過正常渠道依法信訪。

8、不定期對當地信訪不穩定因素進行排查，及時掌握

不穩定因素和越級上訪信息；協助大型集體訪和突發事件的應急處理。

9、記錄、整理、轉達信訪人提出的信訪事項。

10、指導政府各部門信訪辦理工作。

11、負責集體來訪的跟蹤反饋。

12、參與社會治安綜合治理工作，積極開展矛盾糾紛調處工作，發揮維穩工作的作用。

13、負責撰寫、編制、報送相關各種信息、資料、報表。

14、完成黨委、政府安排的其他工作。