第一篇：創新便民服務方式打造文明接訪前沿

創新便民服務方式打造文明接訪前沿

近年來，陳店鄉始終堅持“發展是第一要務，穩定是第一責任”理念，把群眾工作放在維穩工作的首位，不斷創新信訪接訪服務方式，切實把信訪接訪中心建設工作作為創新便民為民服務方式、維護了社會穩定、密切黨群干群關系的“連心橋”工程來抓，著力打造便民為民的文明窗口，取得了明顯成效，全鄉信訪量連年下降。2012年，共化解信訪案件23件，其中積案3件，化解率達100%。

一、延伸接訪觸手，提前介入抓摸排

陳店地處安陸東部，與孝昌接壤，是典型的“口子”鄉鎮，地緣特殊，人群復雜，再加上近年來發展步伐的加快，各種社會矛盾層出不窮，信訪量居高不下，問題解決不好，上級領導責怪，下面群眾埋怨，干部天天圍著問題轉，哪有心思謀發展。面對這種局面，鄉接訪中心認真分析，信訪案件產生有根源，發展有過程，如果能夠及早發現案源，提前介入化解，就可以避免矛盾升級、問題疊加，防止形成突出信訪問題。為此，鄉信訪接訪中心成立了矛盾糾紛排查化解工作專班，構筑了鄉長親自抓、包村干部靠上抓、工作專班具體抓的矛盾糾紛排查防線。每旬開展一次矛盾糾紛排查化解活動，對群眾反映的熱點、難點問題，尤其是苗頭性、傾向性問題，做到早發現、早化解、早控制，防患于未然。今年以來,全鄉共排查化解矛盾糾紛125起，化解率達100%。

二、完善接訪制度，服務群眾獻真情

一是完善了信訪接待中心工作制度。制定了工作人員行為規范、服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、責任追究制等制度，并將服務的范圍、程序、辦法等在政務公開欄公示，方便群眾閱知，力促規范運行。二是建立了“五必訪”工作機制。貧困戶必訪，幫他們謀劃脫貧致富思路；上訪戶必訪，幫助他們解決信訪問題；釘子戶必訪，幫他們做好思想教育工作；老黨員必訪，主動征求他們的意見和建議；致富帶頭人必訪，幫助協調解發展難題。三是信訪接待倡導溫馨服務。實行“四個一”，接訪過程中，堅持做到一張笑臉相迎，一杯熱茶暖人心，一雙耳朵細聽，一番話語釋懷，實心實意為老百姓解難題、辦實事，得到群眾的普遍歡迎，有效的化解了農村各類矛盾糾紛。

三、創新接訪方式，妥善處理解民疑

在信訪件處理上，采取“四辦”，妥善處理群眾的信訪問題。一是領導親辦。每天安排一名黨政領導到接訪中心坐班，接待群眾來訪，并按照“誰接訪、誰包案、誰處理”的原則，由接訪領導協調處理群眾信訪問題，直至案結事了。對重點信訪件實行“一個信訪件，一個領導包保，一個專班解決，一包到底”，每名黨政領導都包保的信訪件，每個信訪件都有包保領導。二是分頭交辦。信訪接訪中心將信訪件收集歸攏，并進行綜合分析，然后將信訪件分別移交給責任單位和責任人限期辦理，每件信訪件都做到有交有接、有辦有結。三是掛牌督辦。建立信訪件辦理網絡圖，將信訪人、信訪內容、辦理包保責任人、辦理時限等在網絡圖里予以公布，接訪中心進行跟蹤督辦，直至案結。四是信訪代辦。“群眾有難就動嘴，接訪中心代跑腿”，對于本

級解決不了的信訪問題，鄉接訪中心受理后，積極與上級有關單位取得聯系，代理信訪人將合理訴求予以轉達，進行信訪代辦。

四、合理處置積案，化解積怨促和諧

“冰凍三尺非一日之寒”，面對眾多的信訪“積案化解”工作，接訪中心首先明確了一種態度，滿懷熱情、細致、耐心的做信訪“積案化解”工作。一是通過細致的調查、走訪當事人，了解整個信訪事件的來龍去脈，明確其真實訴求，為信訪積案的有效解決提供客觀、公正的第一手資料。二是走出重“勸返”輕“解決”的工作誤區，將信訪“積案化解”工作的重心放在問題的解決上，大部分的信訪積案，跨越時間長，涉及面廣，且當事人多為社會弱勢群體，生活困難、出行不便，接訪中心切實重視上訪前“解決問題”，提前深入到上訪群眾住地、家里，認真傾聽、詳細記錄，協助其從法律角度合理分析、理清思路、明確方向。通過談心、幫扶、解決生活困難的小事做起，暖人心，明事理，“動之以情，曉之以理”用真心融化信訪群眾內心糾結，當好黨和政府和人民群眾的連心橋。2012年，共成功化解多年積案3起，維護了社會穩定，促進了社會和諧進步。

第二篇：創新便民服務機制 打造優質服務平臺

創新便民服務機制

打造優質服務平臺（2013年2月）

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！根據會議安排，我就＊＊鎮在便民服務中心建設、管理和使用等方面的工作開展情況作一簡要匯報。

我們知道，設立便民服務中心是轉變基層政府職能，創新服務模式，提高行政效能，打造服務型政府的重要平臺和載體。對此，我鎮一直高度重視中心的建設，不斷探索創新，提升服務水平，中心運行以來取得了良好的社會成效。我們的具體做法是堅持“三個注重”。一是注重加大硬件投入，完善服務設施。我鎮便民服務中心原在鎮政府院內臨街的兩間門面，空間狹小，遇到逢集前來辦事的群眾較為集中時，中心內便擁擠不堪，不能適應新形勢下為民服務的需求。去年11月，＊＊綜合農貿大市場投入使用后，鎮黨委政府積極與大市場協調，租賃了市場內一處兩層樓房作為便民服務中心新址。搬遷后的便民服務中心總建筑面積500平方米，我鎮先后投入50余萬元完善了硬件設施，設立了布局合理、空間寬敞的服務柜臺，民政、居保、醫保、財政、計生等11家單位集中入駐，為每個窗口統一配置了電腦、辦公桌椅和檔案柜，在服務中心內設置了兩塊大型LED顯示屏，把小麥、玉米良種補貼，低保、五保、大病救助等民政事項辦理流程，城鄉醫保報補手續，城鄉居保參保流程等各類惠農政策在顯示屏上滾動播放，既方便了群眾咨詢，又提高了中心辦事效率。中心還設置了休息區、茶水柜、報架等服務設施，為到訪群眾提供溫馨、舒適、快捷的辦事環境。

二是注重創新工作機制，提供便捷服務。隨著社會的不斷發展，群眾的利益訴求不斷增加，在需要辦理解決事務時，大多不知該找哪個部門處理，一部分人路沒少跑、話沒少說，可問題最終不一定得到圓滿解決，一肚子怨言。由此可見，原有僅限于為群眾代辦各項惠農政策并提供相應咨詢的便民服務中心，已經不能滿足新形勢下農民群眾對政府服務多元化、便捷化、優質化的需求。針對這種情況，我鎮積極學習借鑒，創新工作機制，實行“一個窗口兩塊牌子”，創造性地把便民服務中心和社會管理綜合服務中心合二為

一、整合在一起，在便民服務大廳內增設了司法、人民調解窗口，在二樓設置人民調解室，配備兩名專職調解員，專門負責各類矛盾糾紛的調處和化解，實現了服務中心為民辦事和為民解憂的雙重功能，使其真正成為便民一站式、一條龍服務。另外，我鎮還不斷健全規章制度，相繼研究出臺了《首問負責制》、《AB崗工作制》、《流程轉辦制》、《責任追究制》等多項規章制度，用制度管人理事，確保了中心管理制度化、規范化。

三是注重強化內部管理，提高服務水平。我鎮在著力改善中心硬件條件的同時，同樣注重軟實力的提升。優化了人員配備，安排一名副科級干部兼任中心主任，選派素質高、業務強的干部到中心工作，對入駐人員進行了崗位培訓和禮儀輔導，要求所有人員都要樹立窗口意識、協作意識、責任意識、奉獻意識。強化了外部監督，將中心的所有服務事項、辦理流程以及工作人員的職責范圍、聯系方式，制成告示牌予以公布，并設立投訴電話和舉報箱接受群眾監督。嚴格了考核獎懲，建立中心日常檢查考核機制，加強對業務辦理、服務規范、舉報投訴等情況的督查，將工作人員的工作業績與窗口部門的考核結合起來，根據考核結果兌現獎懲。

我鎮便民服務中心的設立，解決了群眾辦事“地點難尋、干部難找”的局面。通過中心工作人員的優質服務，使服務中心成為我鎮文明程度最好、服務態度最優、辦事效率最高的窗口單位，真正起到了便民、利民的功效，方便了百姓辦事，改進了干部作風，提高了政府工作效率，實現了群眾、干部、政府三滿意的局面。為此，我們有四點體會：

一是提高了辦事效率。中心的建立，使過去需要跑多個部門才能辦成的事，現只跑一個中心就能辦成，變進多家門為進一家門，變群眾跑為干部跑，變多次找為一次辦，極大地方便了群眾辦事，節約了行政成本。

二是規范了辦事程序。中心制定了“熱情細致、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，都要認真對待，并把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作和違規操作。

三是優化了發展環境。中心建立以來，不僅使全鎮干部進一步明確了自己身上的責任，也讓普通群眾清楚的知道每個干部的職責，從而促進了部門之間協作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現象，進一步優化了發展環境。

四是密切了干群關系。長期以來，由于辦事不公開、不公正、不方便，加之“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”問題的存在，群眾意見很大。中心的組建，使干部集體樹立了“有事請找我、我為你服務”的服務意識，切實為群眾解難事、辦實事，及時疏通群眾積怨，徹底改變了過去基層站所各自為陣、惟我獨知、惟我獨辦、惟我獨攬的狀況，有效改善了干群關系，樹立黨委政府良好形象。在看到取得成績的同時，我們也清醒地認識到與上級的要求、群眾的需要和社會的期盼相比還有一定差距，還存在一些問題和不足，如辦事效率有待提高、各窗口工作銜接有待加強、規范化服務有待改善等。對此我鎮將以此次會議為契機，加強與上級業務部門的溝通，注重學習其他鄉鎮好的經驗和做法，在今后的工作中針對存在問題認真加以整改，進一步轉變服務觀念，創新服務方法，增強服務活力，提高服務水平，為廣大群眾提供更加便捷、更加高效、更加優質的服務，更好地推動經濟發展、促進社會和諧。以上匯報，不妥之處，敬請批評指正。謝謝大家！

第三篇：創新方式打造精細化網格

創新方式打造精細化網格

武當山旅游經濟特區第13網格員 王光青

自擔任網格員以來，隨工作的開展，我對這項工作也有了更全面的認識，網格員的工作涵蓋了信息收集上報、重點人員管控、流動人口管理、矛盾糾紛排查化解、檢查督導安全防范等方面，必要時更需要投身到社區社會管理中，配合相關部門完成階段性重點工作。雖說“我是革命一塊磚，哪里需要哪里搬”，但是我也不僅僅是死板的“磚塊”，在工作中發揮主觀能動性，融入自己的想法、見解，利用個人知識儲備和集體智慧遇問題尋最優解，高效、快捷的完成任務，已讓我一次又一次體會到了實現個人價值最大化的快樂。

詳細的了解居民的情況，我們網格員才能更好地為居民服務。作為太極湖新區的一名網格員，我有幸參與到了這次太極湖新區街路巷的編排工作，從最基本的街路巷工作開始，直到新區所有道路巷子的掌握確定，再到新區所有房屋、人員戶數、基本信息的大致掌握。記得去年信息采集前培訓警官說過：“人口、房屋、單位的基本信息是互相關聯的，有房屋才有人口和單位，而房屋的登記就必須有相依托的街路巷具體地址。”開展實有房屋的全面排查，對于實現“見房知人、見人知房、以房找人，查人知房”的人口管理目標有著極重要的意義。截止目前已統計出太極湖新區（除小區）共5188戶，大門牌7個，小門牌917個，單元牌106個，門面牌594個；已統計的4個小區共計1344戶，單元牌89個，門面366個。

由于網格范圍大，為了使轄區的街路巷位置等信息有更直觀的表

現，方便“三實”工作的全覆蓋，同時為后期的信息采集的提供完整、準確的地理基礎框架便利，在太極湖水陸派出所的技術支持和有關部門的配合下，我利用手機GPS記錄軌跡并配合Google衛星圖片，把自己變成一只活畫筆，將太極湖轄區范圍、道路縱橫、單位分布、小區布局直觀的繪制在一張圖上。后期再利用Excel表格進行數據整理，通過圖表結合“看圖說話”的方法將轄區內的人員戶數、分布位置、安防設施布局等信息更直觀的反應出來。表面上是為人為加大了工作量，不如直接去信息采集來的方便快捷，實際上從長遠的角度來看，這些圖表在前期的可以為信息收集的統籌分配提供地理信息依據，在后期可在查漏補缺、精細化網格管理提供了更高層面的信息輔助。如在太極湖新區二期視頻監控系統的定點分布確立上，“太極湖轄區主干路平面圖”便更直觀的體現出來了這一點，極大的方便了治安防控體系的建設。下一步的工作，我將繼續利用現有資源，進一步完善平面圖的覆蓋范圍和項目，以期為網格化發揮更大的作用。同時把分管的網格內的人員登記信息進行整理更新，更深入的了解轄區人員工作生活中的需要，及時解決、化解、反饋這些問題。網格員的力量隨小，但也是一股不容忽視的新生力軍，我們的工作將為社會管理創新提供強大的數據支撐。干一行、愛一行、專一行，工作雖有些苦，但是有特區街辦的關心、派出所的悉心指導、社區民警的全程陪護，工作也是一件幸福快樂的事情，很榮幸能在社會網格化建設的舞臺上揮灑汗水、施展才華。

第四篇：人社局創新便民服務方式工作措施.doc

人社局創新便民服務方式工作措施

2015年,政務服務中心人力資源和社會保障局行政審批窗口以打造“群眾滿意服務窗口”為目標，結合窗口工作實際，不斷健全服務機制，規范服務行為，切實做到執行政策公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦理結果公開。

一、提升服務理念。

以廣大群眾需求為導向，牢固樹立“小窗口，大服務”的服務理念，不斷強化服務意識，轉變服務觀念，提高服務質量，做到誠信服務;推行限時服務、延時服務和隨時服務，用更高標準規范行政審批服務工作。

二、規范服務行為。

以提高服務對象滿意率為核心，窗口工作人員隨時注意自己的一舉一動，文明用語，杜絕行業忌語，儀容莊重得體;在服務中做到“衣冠整潔，用語文明，業務嫻熟”，樹立“親民愛民”的良好服務形象。

三、優化審批流程，縮短辦事時限。

為減少服務對象辦事環節，提高效率，群眾申報材料，經工作人員受理后，各個部門庚即按照“承辦、審查、決定、辦結”等流程聯動工作，遏制了服務對象“重復跑”、“多頭跑”的現象，辦事時間大幅縮短，提高了辦事效率。

第五篇：四項舉措打造便民服務窗口

四項舉措打造便民服務窗口

優質服務促進和諧社會建設

便民服務中心建設是新農村建設的重要內容，為深入貫徹落實科學發展觀，按照構建社會主義和諧社會的總體要求，根據區委、區政府相關文件精神，結合我鎮實際，緊緊圍繞“服務群眾，促進和諧，維護穩定”的工作目標，以方便農民生產、生活，改善農民生活質量，整合資源，提升服務功能，把便民服務中心建設成為特色明顯、功能齊全的農村政治、經濟、文化中心，推進社會主義新農村和諧發展。

一、加強領導，著力在強化組織網絡上下功夫。

隨著我鎮經濟社會的發展，便民服務中心建設作為新農村建設的切入點和突破口，鎮黨委、政府把便民服務中心建設納入重要議事日程。一是成立領導小組。以鎮長為組長，人武部長為副組長，其它相關責任辦公室負責人為組員。同時下設辦公室，辦公室設在鎮便民服務中心。各行政村成立便民服務受理領導小組，以村書記為組長，村長、民政員為組員，大學生村官為受理員的組織網絡體系。并將便民服務中心工作的目標任務層層分解，落實到人，明確責任，各相關職能部門密切配合，一級抓一級，一級對一級負責的良好格局，確保便民服務中心正常運作。二是加強培訓。組織網絡健全后，為增強工作人員的責任感、使命感，增強服務意識，大局意識。我鎮多次召開動員培訓會議，廣泛宣傳，層層發動，加強政治和業務學習，強化組織網絡工作人員的政策法規和業務水平。

二、加強管理，著力在規范運行上下功夫。一是規范功能設置。為滿足村民日益增長的物質文化需求，完善便民服務中心軟硬件設施，強化服務功能，建立集管理、服務、教育、活動等功能于一體的鎮、村級便民服務中心，加大投入，完善便民服務中心設施，提升功能設置，以滿足村民生產和生活需求。二是規范運行制度。開展便民服務中心建設，必須加強管理，做到有章可循、有制可依，因此我們制定了一系列制度，發文到各行政村、社區，確保便民服務中心建設順利進行。并在便民服務窗口電子大屏幕上流動播放，同時各項服務指南做成圖版上墻公布。村級便民服務中心每個服務窗口放置精美簡明的便民服務手冊，并將窗口服務指南、工作流程等統一制成圖版上墻公布。三是強化考核。便民服務中心納入鎮、村年終目標責任制考核，各窗口設立服務質量意見反饋薄，做到嚴格考核，賞罰分明，確保長效運行管理。

三、優化服務，著力在便民惠民上下功夫。

便民服務中心旨在“便民、惠民”，為村民提供便捷、多樣、優質的服務。一是拓寬服務內容。為了方便轄區村民的生活，提高轄區村民的生活質量，根據我鎮的實際情況，不斷改進完善便民服務中心軟硬件設施，進一步拓展服務領域，優化服務功能。鎮級便民服務中心窗口有招投標、村級財務、大病醫療保險、辦理老年證、社會救濟、農村建房等16項服務內容。村級便民服務中心有黨員組織轉接、企業申報批、戶口申報、代辦獨生子婦、代辦低保等53項服務內容。我們還根據村民需要，不斷增加服務內容，基本實現“小事不出村，大事不出鎮（街）”。二是強化便民服務。積極開展便民服務中心體系建設，對與群眾基本生活和保障密切相關的行政服務項目推行“一站式”辦理和代理服務，村民需要什么便民服務中心就做什么，能現場辦理的絕不拖拉，能代辦的給予代辦，節省了村民的辦事時間，免除了村民奔波的勞苦，使便民服務中心能適應村民對綜合性服務的需求。三是豐富文化生活。增強便民服務中心的組織公共服務和公益性服務，擴大圖書館的使用面積，建立閱覽室、增加報紙刊物的訂購，豐富星級老年活動中心和殘疾人活動中心設施，建立健身娛樂培訓場所，進一步滿足村民的學習、娛樂、休閑等需要，努力把便民服務中心作為村民休閑娛樂、健身、學習、社交的健康活動場所。

四、整合資源，著力在完善功能上下功夫。

一是整合人力資源。各便民服務中心窗口落實專門人員，同時發揮各村、各條線干部、村黨員、六百工作聯絡員、聯村干部等人員的作用，改變單一性、局限性服務為靈活性服務，為村民辦理相關事項，提高辦事效率，這樣增強了黨員干部為民服務的意識，又密切了干群關系。二是整合職能部門。便民服務中心建設是一項綜合性的工程，涉及面很廣，我鎮相關職能部門積極參與便民服務中心建設，通過各職能部門的共建，服務基層、服務農村，形成合力，完善功能，確保了便民服務中心建設的有序運轉。三是整合建設資金。建好便民服務中心，資金保障是關鍵。我們積極向上級部門爭取有關補助資金、項目、優惠政策向便民服務中心集中，各方籌措，形成共同支援便民服務中心建設的工作合力。

2011-12-29