第一篇：城管局關于2009年信訪工作情況的報告

市委群工局（市信訪局）:

2009年我局信訪工作在市委、市政府的導下，在市群工局（市信訪局）的工作指導下，按照市委群工局《關于印發2008年度群眾和信訪工作保證目標考評細則和業務目標考評細則的通知》（瀘委群發〔2008〕7號）精神和要求積極開展信訪工作，認真辦理每一件信訪，熱情接待每一位來訪人，盡力協調、解決群眾反映城市管理方面的困難和問題，從根源上化解矛盾糾紛，為杜絕群體性不穩定事件，維護社會穩定和和諧作出了貢獻。現將我局2008年信訪工作情況報告如下 :

一、基本情況

截止11月25日，我局共收到上級交辦、群眾寄(交)來的各類信訪件102件，比上年同期（114件）下降10.5%。其中市群工局限時辦復件13件，市領導簽批的信訪件6件。所有信訪件（信訪問題）處理率、辦復率 100%。按照信訪問題分類，我局今年辦理的102件信訪件中，涉及市容環境衛生問題的15件；以街為市、占道經營問題的35件；市政、環衛基礎設施問題的32件；城管執法問題的1件；戶外廣告問題的4件；產品（技術）推薦的6件；建議和其它問題的9件。從來信反映的問題來看，涉及違章占道經營、市政環衛基礎設施問題的仍然較多，占整個信訪件的65.7%。涉及占道經營的信訪問題較多是由于城市管理的艱巨性、復雜性、動態性、反復性和直接面對弱勢群體的特性等原因；涉及市政、環衛基礎設施的信訪問題較多是因為市政、環衛基礎設施的好壞直接與群眾的生活、工作息息相關。

二、目標執行情況

一是我局高度重視信訪工作，認真貫徹落實群眾和信訪工作重大決策部署，信訪工作未出現過失。二是認真協調盡力解決群眾反映涉及城市管理方面的困難和問題，未發生因城管工作失誤而引發進京到省到市非正常上訪、集體訪或其他惡性事件。三是認真按照市領導批示的意見和市委群工局（市信訪局）的要求辦理每一件信訪，如劉國強市長批示的群眾反映百子圖出行相關問題的信訪件，其中涉及我局的問題局領導高度重視，立即責成市路燈管理處現場調查辦理。經核實，該道路為開發商開發建設時遺留下的無路燈道路。我局已將此處無路燈問題列入全市第三批小街巷路燈改造范圍，并完善了方案設計和施工預算，待市財政局評審中心審批后立即組織安裝。（已通過評審，現正組織材料，預計12月上旬亮燈）劉國強市長對我局的辦理工作給予了“很好”的批示。四是結合綜治、維穩、防邪等制定了矛盾糾紛排查化解工作方案、動態臺帳，堅持局系統矛盾糾紛月排查制度；按時報送矛盾糾紛問題排查表和工作情況報告；按時、準確上報信訪報表、工作總結等，對信訪突出問題及群體性事件未有遲報、漏報、滿報發生。五是建立了信訪風險評估機制，我局在涉及群眾利益有關的重大事項、重大決策出臺前，重要工作開展前，都事前進行認真研究討論、充分論證，制定維護穩定的預案后才開展工作。如我局牽頭或配合有關部門開展的涉及城管方面的聯合整治行動等。六是認真開展“創學習型機關，建高素質隊伍”活動，以召開干部職工政治學習會、中心組學習會、階段性集中學習、自學等形式，努力提高干部職工的修養和綜合素質。七是加切實做好信訪突出問題及群體性時間化解處置工作，在全國“兩會”、北京奧運會、改革開發30周年紀念活動等全國、全省重大活動和重要節假日等敏感時期未發生進京到省到市非正常上訪、集體訪。八是嚴格按照有關規定要求做好信訪辦理各環節工作，認真收件、登記、處理、督辦、回復，所有信訪件做到“件件有領導批閱，事事有辦理回音”。市委、市政府領導信訪包案、重點信訪問題局領導親自督辦或現場指導、協調辦理，所有信訪件領導閱批率100%。

三、健全群眾和信訪工作網絡

我局層層落實信訪工作責任，堅持把信訪工作納入黨政工作重要議事日程以及目標管理和領導政績考核，明確了局機關和各直屬單位主要領導為信訪工作第一責任人，其他領導班子成員按照“一崗雙責”的要求，對分管工作范圍內的信訪工作進行統一部署，統一研究和落實，統一督查和考核。我局將信訪工作納入年度目標考核的重要內容，對7個直屬單位的信訪工作在年初的考核目標任務中就進行了下達分解，在年中和年底進行定期考核，在日常工作中進行督促和抽查。各直屬單位也高度重視信訪工作，把信訪工作作為“一把手”工程來抓，嚴格紀律責任追究制度。我局由辦公室負責信訪工作的組織協調和日常工作，各直屬單位配合承辦具體信訪件，從而形成了局機關、各直屬單位信訪辦理工作網化絡。同時，我局進一步完善了信訪工作各項規章制度，切實做到信訪工作領導重視，機構、人員、經費落實。

四、認真落實“三個延伸”，健全大接訪長效機制

按照XX市處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議辦公室《關于落實“三個延伸”健全大接訪長效機制的通知》（瀘信聯辦〔2008〕128號）精神和要求，我局結合城管工作實際建立健全了大接訪工作機制，落實了“三個延伸”，把大接訪活動納入三級目標考核，對工作不力、處置不當，造成嚴重影響和后果的，將嚴格實行責任追究。我局堅持把大接訪活動作為信訪穩定工作的重要抓手，推動大接訪活動向局級領導、科室和直屬單位延伸，形成局領導、機關科室和直屬單位層層參與，相互配合，上下整體聯動的信訪工作新格局。我局定期接待上訪群眾，并將局領導信訪接待安排情況在網絡上進行了公開，盡力把局系統群眾反映的信訪突出問題和各種矛盾隱患化解、處理、解決在本單位、本系統，最大限度地減少集體訪、越級訪和重復訪。大接訪活動重點在基層，我局各直屬單位也按照要求積極開展大接訪活動，各直屬單位每個工作日都有領導親自接訪，落實了專人負責本信訪接待和信訪事項處理工作，將信訪突出問題及群體性事件苗頭納入接訪重點內容，確保將信訪問題解決在基層，努力做到大事小事不出本單位、難事不出本系統。

五、認真開展矛盾糾紛排查化解，落實領導包案

我局堅持矛盾糾紛月排查和零報告制度，建立起信訪穩定和重大決策風險評估機制以及維護社會穩定處理群體性事件預案，由于措施得當，工作扎實，今年我局職工思想穩定，未發生進京、到省非正常上訪和集體訪。

一是加強對領導包案信訪當事人的回訪穩固。我局注重有針對性地做好信訪人的思想教育和政策宣傳，采取有力措施緩和矛盾、化解問題。如陳雁書記包案的泰安垃圾處理場周邊群眾反映垃圾處理場嚴重污染環境影響群眾正常生活問題我局領導高度重視，專門成立了領導小組，多次召開相關部門專題協調會，會議議定盡快根據整體驗收后的環境影響評價報告，確定環境影響區域，最終確定搬遷戶數。為防止重復搬遷安置帶來的財產浪費和矛盾，待垃圾處理場竣工驗收后再實施一次性搬遷安置，并加強垃圾處理場內環境保護工作，加快建設進度，盡可能減少對周邊環境的污染。同時，召開群眾代表座談會，廣泛聽取群眾意見，采取走家串戶的方式，逐戶講解國家政策法規，安撫群眾，積極做好上訪群眾疏導解釋工作。經過不懈的努力，已取得初步成效，垃圾處理場對周邊環境的污染進一步減少，衛生防護區農戶搬遷安置的基礎工作得到加強。二是強化責任意識，加強信息掌控。按照領導干部“一崗雙責”要求，將工作進展情況隨時向領導匯報，迅速落實領導的指示和要求，使信訪突出問題的化解處理工作在領導的強力推動下有序高效進行。三是注意工作方法、講求工作藝術。信訪問題及群體性事件多數情況復雜、涉及人員多、政策性強、社會敏感度高。我局做到了高度警覺、精心策劃、慎重處置。認真制定了防范穩控工作預案，落實了思想疏導和教育穩控責任，在宣傳、疏導中注意工作方式、方法，確保矛盾不激化、人員不聚集。

我局在處理群眾來訪過程中，堅持做到熱情接待、認真記錄、耐心解答, 虛心聽取、接受群眾意見、批評和建議。對能解決的問題及時給予解決；對因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關部門協調后再著手解決，力求得到廣大群眾對我局工作的理解、支持和監督。對來市場建設、違章建筑、油煙污染、燥聲擾民、犬患等不屬于我局職責范圍的問題，我局也按照首問責任制的原則主動與相關部門聯系，積極協調配合予以解決。

20010年，我局信訪工作堅持以黨的“十七大”大會議精神和“三個代表”重要思想為指導，按照國務院《信訪條例》和省、市信訪工作指示精神，不斷加強信訪工作自身建設，進一步規范信訪工作程序，不斷改進工作方法，努力做好新形勢下的信訪工作，全力協調、解決涉及群眾利益的問題，切實為群眾辦好事、辦實事，為打造平安XX、構建和諧社會作出積極貢獻。

第二篇：城管局工作報告

尊敬的領導：

去年(xx)市區城管體制調整運行的第一年，海陵城管在區委、區政府的正確領導下，在市城管局的大力關心、支持下，堅持以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指針，深入開展學習實踐科學發展觀活動，以“新城管、新業績、新形象”為目標，牢固樹立以人為本、疏導為主、標本兼治、常抓不懈的城市管理理念，通過“抓業務、抓隊伍、抓管理、抓創新”來達到“讓領導滿意、讓群眾滿意、讓被管理對象滿意、讓自己滿意”的“四滿意”要求，取得明顯成效，海陵城管各項工作得到快速發展，城管形象得到進一步提升?，F將一年來的工作情況匯報如下。

一、激發體制活力，提升管理效能

城管體制調整后，新組建的海陵城管充分發揮體制優勢，挖掘潛力，最大化激發體制的活力。

一是城管工作得到各級領導的重視。具體體現在：認識上有高度。各級領導都能把城市管理工作擺在重要的位置，作為改善區域環境，發展社會經濟、提升城市品位的大事、要事來抓。各鎮街建立健全了城管工作管理網絡，明確分管領導來安排、部署、落實轄區的城市管理工作;心目中有位置。作為下移到區的一支重要執法力量，在全區的大型活動保障、拆違拆遷中，城管隊伍作為一支政治過硬、業務精良的執法力量高標準、高質量的完成上級部門交辦的相關事項，在領導和群眾心目中留下較好的印象;財力上有保障。針對重心下移后，海陵城管人員、裝備都存在較大缺口這一情況，市區兩級財政從辦公用房的裝修到執法車輛的配備，到基層中隊規范化建設所需硬件的相關經費等，給予了大力支持，全年市區財政累計投入經費680萬元，為海陵城管的發展提供了有力保障;工作上關心。區委、區政府、區人大、區政協高度重視重心下移后的海陵城管，相繼組織調研，關心和支持海陵城管事業的發展。分管城管工作的區政府領導堅持每月聽取城管工作情況匯報，針對城市管理工作中存在的薄弱環節，親自主持召開聯席會議，協調解決工作中出現的急事、要事，全區上下形成了齊抓共管的局面，為泰州國際旅游節、新一輪全國文明城市創建、科技洽談會等重大活動提供了有力的市容保障。

二是大城管格局初步確立。區政府專門成立了城管委，由區政府主要領導任城管委主任，明確了40個職能部門的職責，建立工作例會、專題會議及聯合會審等制度，提高了執法效率和水平。在青年路專項整治、森園路破墻開店整治中，區城管委發揮高位協調優勢，城管、城建、工商、衛生、稅務聯合行動，取得了較好的成效。

三是城管力量明顯加強。海陵城管由區城管辦和城管海陵分局組成，通過優化城管資源配置，整合區原有城管人員、后街背巷保潔員、市容協管員、門前三包人員，為強化街道的城市管理工作，全區10個街道派駐了城管中隊，對“四級管理”的網絡進行了完善，夯實了城市管理的基礎。

四是城市管理效能顯著提升。重心下移后的海陵城管基層中隊通過“自己主動、部門聯動”的工作方式，加強橫向部門之間的配合聯系，有針對性地變“單兵作戰”為“協同作戰”，讓條的力量在推動塊的發展中發揮最大作用。在違法建設的防治上，村居能主動靠前，強化屬地管理，加強防范，化解矛盾;在城市建設上，城管作為一支專業力量服務于全區中心工作，依法行政，保證了全區重點工程的實施;在數字化城市管理上，全區各職能部門明確責任，強化考核，加強督察，數字化的處置率、及時率均得到極大提高。雖然市數字化一級平臺每月派發的處置案件高達5000件，但我區數字化處置率仍達到95%，及時處置率達到93%水平。

二、實施親民工程，打造百姓城管

今年來，海陵城管提出打造“百姓城管”、“責任城管”的口號,以聽取百姓意愿，滿足百姓需求，接受百姓評判的標準認真踐行“百姓城管”、“責任城管”。

一是確立攤點“疏導”的戰略。從關注民生著手，按照“總量控制，提檔升級、特色疏導”的原則，出臺全區《流動攤點管理意見》，在“限人員、限地域、限時間、限品種”的前提下，對流動攤點進行了科學疏導,規范管理，先后在中百一店、泰山公園等人流量大、條件好的地段建立了12個疏導點，先后解決了200多名下崗職工的就業問題。為規范全區修補業平臺，海陵城管按照“統一規劃、規范設置”的原則，對全區自行車修補、織補攤點從面上進行了規范設置，免費發放了50個修理、織布作業平臺及配套的遮陽傘和修補墊。在攤點管理上，成立了“彩虹自治”組織，實現攤販自我管理，自我約束，按章辦事。目前在全區疏導點的管理上基本做到規范有序，得到了市區領導和廣大市民的充分肯定。

二是成立城管學校，推行說理式執法。針對許多流動攤主對城市管理法律法規不熟悉，對城管存在誤解的情況，為鈍化矛盾，減少執法阻力，海陵城管開辦了“城管學?！?，動員組織小商販學習法律知識。對于參加學習教育的攤販，海陵城管依據“三次違章不處罰”原則，如數歸還物品，而通過法制教育和思想教育來引導違章攤販自改。同時，開辦“創業指導講座”，向攤販們傳授創業和就業知識，引導已積累一定資本的攤主轉行，走出了亂擺攤的誤區，現已有290多名違章攤販參加了學習，幫助他們從謀生到學會創業，從而達到標本兼治的效果，實現了城市管理的關口前移。在執法過程中，實施說理式執法，以言語感民，以行動愛民，把嚴肅執法與協商解決相結合，真正做到宣傳先導，執法隨后，從而在管理中收到了事半功倍的效果，說理式執法文書作為范本在全區各執法部門進行了轉發。

三是抓好兩件為民辦實事工程。推進數字化城管建設工程和42個無物管小區衛生保潔長效管理是海陵城管牽頭實施的xx市區兩級政府為民辦實事的兩大工程。海陵城管作為牽頭單位，制定了詳細工作計劃，精心組織實施。

一方面，海陵城管對全區無物管小區進行了全面調查摸底，統計出市區無物管小區共42個(5幢樓以上)，需保潔的樓棟1271幢，保潔范圍約6217100平方米，涉及居民25668戶，另有零散住宅區71處，樓棟176幢。4月初，先行選擇泰山街道辦事處書院和方洲2個社區作為衛生保潔試點;8月份，召開無物管小區衛生保潔長效管理動員大會，建立領導小組;9月份，開展了為期一個月的市容環境衛生專項整治活動，完成對42個無物管小區居民樓的整治，用工達3980人次，清理垃圾2325噸;10月份全面啟動對42個無物管小區的衛生長效保潔，每月會同區創建辦，區小區辦進行統一考核，考核采取百分制形式，考核結果與資金的發放掛鉤，有效推進無物管小區衛生保潔長效管理的運行，得到了市區領導的充分肯定和廣大人民群眾的稱贊。

另一方面，大力推進數字化城管建設工程。首先，強化平臺建設。完善二級平臺，建成13個三級平臺，并延伸3個四級平臺。其次，完善工作運行機制。制訂指揮手冊，明確各部門職責，確保數字化城管運行態勢良好。第三，注重結案率和及時率穩步提升。注重數字化派發案件處置工作的協調，對有難度、有交叉的案件堅持自主協調為主，特殊案件請區政府和市數字化中心幫助協調，確保群眾關心的熱難點問題得到從快、從速切實解決。真心換真情。市民群眾送來了錦旗，感謝海陵數字化城管為他們排擾解難。

海陵城管通過實施親民工程，破解了城管難題，實現了城市管理行政執法法律效果與社會效果的和諧統一，攤點綜合治理工作得到了市區兩級政府的肯定，百姓城管品牌得到方方面面的認可和肯定，中央電視臺、《江蘇法制報》、《江蘇經濟報》、新華網、《泰州黨建》等媒體先后對海陵城管進行了報道。

三、突出能力重點，加強隊伍建設

新的體制調整后，海陵城管所承擔的任務和要求和過去存在著很大的差距，對全體中層干部提出了更高的要求。為解決這一發展中的瓶頸制約，海陵城管把干部隊伍建設擺在重要的日程。

一是通過競爭選拔進一步激發隊伍的活力。9月中旬，海陵城管進行了人事制度改革。首先，在思想上充分動員。多次召開各種會議修改改革實施方案，廣泛聽取群眾對改革的意見和建議，做到內容人人清楚，改革精神深入人心。其次，在組織實施上規范嚴密。共有53人報名參加了競聘上崗，參與率達50%以上。在實施過程中，邀請市局、區委組織部、區紀委、區人事局的同志全程參與人事制度改革，實現了公平、公正、公開、擇優。第三，在機制上大膽創新。一方面實行了中層干部聘任制，打破了干部隊員的身份界限。分局所有中層干部崗位(共計40個)全部拿出來競聘，所有中層干部一律實行競爭上崗;另一方面實行雙向選崗制。干部可以選隊員，隊員也同樣有權選干部?！半p向選崗”為廣大干部、隊員充分表達和實現自己的意愿提供了平臺。通過人事制度改革，進一步完善了能者上、平者讓、庸者下的選人用人機制，合理調配了城管人力資源，充分激發了全體干部職工的積極性、主動性及創造性，為實現海陵城管“新城管、新業績、新形象”的奮斗目標奠定了良好的基礎。

二是通過行之有效的活動來提升隊伍的素質。一方面，通過開展“四學”活動提升隊伍綜合素質。以深入學習實踐科學發展觀為契機，按照“缺什么補什么”的思路，在全員中開展“四學”活動。通過學理論提高用哲學、辯證法思考問題的能力;通過學業務做到工作數量與質量的統一;通過學經驗提高工作能力和提高群眾工作的到位率;通過學管理掌握基本的管理知識。為確?；顒尤〉脤嵭В吭掳才胖黝}，明確序時要求。先后開展市容突擊整治、內務建設、專題教育等專項活動，使全體干部職工素質、知識、能力得到了有力提升。另一方面，積極打造“特別能吃苦、特別能戰斗”的執法隊伍。根據年初“四學”活動的安排，在7月開展了封閉式集中整訓，全區共有120名城管執法人員受訓。通過內務整頓增強隊伍的紀律意識;通過隊列訓練增強隊伍的服從意識;通過體能考核增強隊伍的意志品質;通過執法實務操作增強隊伍的業務能力。經過近一年的綜合培訓，執法隊員的能力大有改觀、精神面貌顯著提高。

四、強化內部管理，規范制度執行

一是強化目標管理，各項目標完成有序。海陵城管按照“任務目標化、目標責任化”的要求，貫徹省隊伍規范化建設標準，將全年工作分解成“流動攤點綜合治理”、“違法建設防控”、“無物管小區保潔”等十項目標任務，落實到各個分管領導，層層細化、責任到人。在今年8月份的省規范檢查領導小組檢查中，專家組對海陵城管工作完成情況予以了充分肯定。

二是強化制度管理，以制度管人、以制度管事。先后制訂《城市管理行政執法責任追究制度》、《泰州市城市管理行政執法局海陵分局月度工作考核細則》、《城管海陵分局請銷假制度》等內部管理制度，結合制度開展考核考評，每月對各中隊進行排名并公示，在此基礎上進行中隊內部人員的考核，真正實現管理有目標、有考核、有獎懲。

三是強化質量管理，提高行政執法質量。結合體制調整，要求基層中隊在服務于塊的同時，注重執法質量，規范程序。對基層中隊辦理的案件嚴格審核把關，對文書填寫、案件收集，主體認定、程序運用等一一把關。建立健全案件會審制度，組成“執法指導隊”，指導案件查處工作，基層中隊執法水平整體提升，全年案件結案率達80%，行政復議案件維持率達百分之百。

四是強化內務管理，軟件建設彰顯成效。為加強各城管中隊的內務建設，5月份在全局內組織開展“內務建設月”活動，一是參觀學習塘灣國土所等內務建設先進單位。二是觀摩本局先進中隊——城北城管中隊、城東城管中隊的經驗做法，通過組織檢查評比，在全局形成了“遠觀近學找差距，奮起直追迎頭趕”的良好氛圍，各科室、中隊軟件建設均達到區基層站所建設的相關要求。

五、加強黨的建設，城管事業發展得到有力保障。

一是強化思想建設。堅持定期召開全員思想作風建設會議，在全體黨員中開展“踐行科學發展觀，我為泰州做貢獻”主題教育，圍繞黨員干部受教育、人民群眾得實惠、城管事業得發展的總體要求，制訂切實的學習方案，全體黨員集中學習累計27小時，每名黨員自主學習40小時，做到人人都有心得體會。通過活動，海陵城管全體黨員在思想上牢固樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，把關注民生作為促進和諧社會，打造百姓城管的重要切入點，并在工作中一以貫之。

二是強化組織建設。海陵城管在年初成立了黨總支，建立了四個黨支部，充分發揮黨組織的核心作用統領全局工作的開展。隨著城管事業的快速發展和深化體制改革的要求，海陵城管在十月底成立了工會組織，進一步增強了海陵城管的向心力、凝聚力和戰斗力，黨建工作與城市管理行政執法的同頻共振，有力增強了全體員工的主人翁意識和做好本職工作的使命感、責任感。

三是強化作風建設。根據市局“機關作風建設年”的要求，海陵城管召開專題會議安排部署作風建設活動，以思想作風教育為主題，開展以“用心想事、用心謀事、用心干事”為主要內容的“三用心”活動，提高黨員的大局意識、宗旨意識、法治意識、責任意識、效率意識;通過每周開展隊伍出操訓練鍛造隊伍令行禁止的作風，通過大項活動的組織實施來培養隊伍的組織性和紀律性;通過執法對象評議活動來提高執法質量，多重途徑并舉強化了隊伍服務意識和服從意識，提升了隊伍形象。

第三篇：城管局信訪責任書

城管局信訪工作

責 任 狀

為嚴肅信訪工作紀律，切實做好信訪工作，確保干成事、不出事，根據上級有關要求，結合城管工作實際，特制定本責任狀：

一、加強領導。實行主管局長負責制，一崗雙責，即以分管工作和分管科隊為單位，防止信訪隱患發生，發現信訪問題，要第一時間解決在萌芽狀態。

二、明確責任。信訪問題發生在科隊的，主管局長為包案領導，因集中整治發生的信訪，帶隊領導為包案領導，科隊長為包案人，負責化解、穩控、接訪、勸訪。

三、減少隱患。執法人員在執法過程中要文明執法，避免與管理相對人發生糾紛，機關工作人員在面對辦事群眾時，態度要和藹可親，能辦的事不推不拖，不能辦的事要講明理由，以減少信訪隱患。

四、目標要求。不發生到縣單訪、集體訪及市以上單訪、集體訪，不影響城管局聲譽和形象。

五、責任追究。發生縣單訪的，科隊長寫出檢查；發生縣集體訪和市單訪的，主管領導寫出檢查，科隊長停職警告，罰款200元；發生市集體訪和省單訪的，除按縣里規定進行責任追究外，主管領導向縣委、縣政府寫出檢查，科隊長免職；發生省集體訪和進京訪的，主管領導向縣委寫出辭職報告，科隊長免職，并罰款1000元。

局主管信訪工作領導，負責配合包案領導與上級部門溝通；信訪室工作人員負責在信訪室接訪，不能按時間、要求值班、接訪的，取消當月信訪津貼，一年請假超過半年的，取消全年信訪津貼。

本責任狀一式兩份，局里和簽狀人各一份。

XX城管局

局長：簽狀人：

XX年XX月XX日

第四篇：城管局信訪工作總結

(一)高度重視信訪工作，加大了領導工作力度

局黨組進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。一年來，局辦公會議多次聽取信訪工作匯報，特別是局長霍明同志經常強調要加強和做好信訪工作，對信訪工作高度重視。

(二)進一步端正思想，轉變觀念

正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。貼近群眾，心系危困，情為民所系，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。認真做好上訪老戶、纏訪戶的調處息訴息訪工作，積案結案息訴息訪率達100%，上訪老戶、纏訪戶的息訴息訪率達90%。

(三)建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作更加制度化、規范化

嚴格執行信訪工作目標管理責任制，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現。為了進一步完善工作制度，努力把信訪工作目標落到實處，制定出了辦理信訪案件程序、重大問題責任制等文件。我局的信訪工作基本做到了有規可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。同時，針對城管局存在的工作實際問題，堅持工作做在前面，穩定民心，保證城管局信訪工作突發事件為“0”指標。

今年的目標雖然已完成，但信訪工作仍舊在開展下去的，在接下來的工作中：

(一)進一步完善各項工作機制

針對群眾反映的突出問題，按照關注民生要求，做好矛盾調解和協調工作。著力將工作重心下移，進一步強化基層基礎工作，在提高初訪辦結率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級上訪率、集體上訪率上做好文章。

(二)認真落實信訪工作各項措施，堅持依法辦理

在辦理信訪事項時堅持“有政策依據的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則，恪盡職守、認真接待、秉公辦事、查明事實、分清責任、及時交辦、加強監督、跟蹤回訪、教育疏導、及時妥善處理，努力依法行政、依法辦信。

(三)在推動信訪問題解決上下功夫

堅持以維護群眾權益作為工作的出發點和落腳點，與時俱進，不斷改進工作方法，把解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結合起來，主動深入一線，了解和掌握信訪動態，在推動疑難問題解決上出實招、下功夫、做文章。

第五篇：城管局工會工作報告

城管局工會工作報告

XX年，在縣總工會的大力支持指導下，縣城管局工會充分發揮自身的橋梁紐帶作用，加大職工教育培訓力度，著力維護職工權利，積極組織職工參與各項文體活動，活躍職工生活，凝聚人心，化解矛盾，同時強化自身建設，較好的完成了各項工作任務。

一、加大干部職工教育培訓力度，培養高素質城管隊伍

對干部職工隊伍進行教育培訓，幫助他們提高技能是工會首當其沖的第一位工作。一年來，針對城管局職工整體素質不高的實際情況，縣城管局工會開展了有針對性的教育培訓活動，以《縣城市管理法規文件匯編》為藍本，采取集中培訓、閉卷考試、班前會、現場觀摩等形式，開展多形式的教育培訓，讓執法人員熟知城市管理法律條文，嚴格執法程序，掌握執法技巧，使廣大執法人員適應依法管理城市、和諧管理城市的新形勢，改變城管執法在群眾中的負面影響，盡可能避免正面沖突，減少群眾上訪。放在城市管理法律法規、執法程序等方面，2、開展執法培訓。

二、認真參與維權，保障職工合法權利

我們始終堅持工會是“職工之家”的理念，將維護職工的合法權利作為工會的核心工作，讓工會組織的關心溫暖每一位職工的心。

1、落實協管員和環衛工人的社會保障。基于城市管理工作的特殊性，在正式工作人員尚未解決社會養老保險的情況下，我們為每一位協管員交納了人身意外傷害險、醫療保險、社會保險，解決了他們的后顧之憂。同時，在組織環衛作業招標時，要求環衛作業承包人為每一位環衛工人交納人身意外傷害險和醫療保險，并由城管局代交，費用在承包金中扣除，切實維護環衛工人的人身和醫療保障。

2、積極參加職工互助保險，為每位職工交納了人身意外傷害互助險等三個險種，為女職工交納了幸福險，同時，對女職工特意安排生殖健康體檢。

三、積極組織開展活動，豐富職工群眾業余生活

多次與縣武警、消防、組織部等單位舉行籃球友誼賽，組織了職工內部籃球賽，氣排球賽，組織參加了縣全運會，男籃、女籃、圍棋、象棋、廣播體操、拔河、足球、氣排球8個項目，其中男籃獲第一名、女籃獲第二名、圍棋獲第五名、象棋獲第一名、廣播體操獲第二名、拔河獲第三名、拔河獲第五名、氣排球獲第三名。

四、完善城市管理和服務指揮中心建設，及時有效解決群眾訴求

在大世界led電子顯示屏長期刊登4298365熱線號碼，開展各種形式的宣傳活動，使群眾能熟記城市管理服務熱線號碼，累計收到群眾投訴、來訪和咨詢1192件，已辦結1182件，正在辦理10件，辦結率為98%，滿意率為99%。

五、加強自身建設，強化組織保障

1、健全工會網絡。在下屬各所均建立了工會小組，由威信高的職工擔任小組長，切實提高工會組織的凝聚力和戰斗力。

2、壯大會員隊伍。及時將新進人員發展位會員，使單位所有人員都成為工會會員，入會率達100%。

3、強化工會干部隊伍建設，及時組織參加縣總工會舉辦的培訓班，平時經常組織業務學習，切實提高工會干部的工作能力。