第一篇：市城管局2011年信訪工作總結(jié)

廣元市城市管理局

2011年度信訪工作總結(jié)

2011年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市各級(jí)信訪工作會(huì)議精神，加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，熱情做好群眾信訪接待，認(rèn)真辦理信訪件，始終堅(jiān)持“以人為本，執(zhí)法為民”的理念，不斷提升信訪工作水平。現(xiàn)將我局2011年信訪工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，認(rèn)真主動(dòng)作為

（一）加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。我局高度重視信訪工作，將信訪工作擺在重要位置，成立了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管信訪工作的政委擔(dān)任副組長(zhǎng)，局直屬單位、各科室負(fù)責(zé)人為小組成員。同時(shí)針對(duì)不同時(shí)期的信訪形勢(shì)和任務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)工作，及時(shí)對(duì)各科室提出信訪工作具體要求，明確工作目標(biāo)，-1-

簽訂了信訪專項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。形成領(lǐng)導(dǎo)重視、分工明確，共同參與的信訪工作局面。

（二）定期研究信訪問(wèn)題。我局按有關(guān)要求定期研究信訪工作，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹中央、省、市各級(jí)信訪工作會(huì)議精神，教育和引導(dǎo)廣大干部職工從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪工作的重要性和緊迫性，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，把信訪工作作為促進(jìn)民主法制建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定的大事來(lái)抓，進(jìn)一步提高了干部職工的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了大家全心全意為人民服務(wù)的自覺(jué)性。今年，我局就“媽媽城管依法合同終止”等信訪問(wèn)題專題召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行了研究和處置，全年召開(kāi)此類信訪專題會(huì)議12次。對(duì)于“解家?guī)r棚戶改造區(qū)內(nèi)違法建房”等市領(lǐng)導(dǎo)批示件，都非常認(rèn)真地進(jìn)行了研究、辦理，并及時(shí)上報(bào)進(jìn)展情況。對(duì)于上級(jí)來(lái)的信訪件及重要群眾來(lái)訪，局領(lǐng)導(dǎo)均親自批閱或親自接待。班子成員親自閱批群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪，針對(duì)較為突出的信訪問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)親自參與督查督辦。

（三）健全完善機(jī)構(gòu)機(jī)制。我局成立了信訪和投訴接待室，由城管熱線辦負(fù)責(zé)日常工作，并落實(shí)了專門(mén)的辦公場(chǎng)所和相關(guān)經(jīng)費(fèi)。結(jié)合信訪相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，制定了局信訪工作制度。結(jié)合我局經(jīng)常開(kāi)展的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理和城市管理督查工作，同時(shí)開(kāi)展了機(jī)關(guān)干部到縣區(qū)下訪活動(dòng)。

二、及時(shí)解決，化解矛盾，預(yù)防到省進(jìn)京上訪

今年，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理和城市管理工作接到了大量的群眾來(lái)信（信函及電子郵件）、來(lái)電舉報(bào)和投訴，我局均認(rèn)真地登記、并按職能交辦到相關(guān)的縣區(qū)、直屬單位和科室，督促其及時(shí)辦理回復(fù)。截至目前，我局共接到各類信訪1668件，其中：市委書(shū)記、市長(zhǎng)信箱信訪1167件，回復(fù)1167件，辦結(jié)率100%；大話利州信訪32件，回復(fù)辦理32件，辦結(jié)率100%；自今年3月份開(kāi)通城管熱線以來(lái)，共接到信訪469件，回復(fù)辦理469件，辦結(jié)率100%。對(duì)社會(huì)影響特別重大、情況復(fù)雜牽涉利益面廣的疑難信訪案，我局采取多點(diǎn)下手、重點(diǎn)突圍、群力攻破的方法，解決了多年未得到有效解決的積案、大案。如：今年8月，我局對(duì)167名“媽媽城管”依法到期合同終止，部分人員不理解，進(jìn)行上訪。我局主動(dòng)化解矛盾，果斷采取有效措施做了大量細(xì)致的工作，合同終止事件得到圓滿妥善解決。由市委羅書(shū)記簽批的“上西則天北路、則天南路有居民違規(guī)加層、搭建房屋”的信訪件，我局立即對(duì)周某、漆某違法加層擴(kuò)建行為進(jìn)行了強(qiáng)制停工，為防止死灰復(fù)燃，我局派出城管支隊(duì)專人5名跟蹤加層建房戶辦理相關(guān)手續(xù)，對(duì)彩鋼棚搭建戶派出專人3名跟蹤其自行拆除，直到達(dá)到效果跟蹤人員才撤離，收到很好的效果。由馬市長(zhǎng)簽批到市城管局關(guān)于解家?guī)r棚戶改造區(qū)內(nèi)違法建房的信訪案件，市城管局抽

調(diào)8名執(zhí)法人員會(huì)同利州區(qū)政府、辦事處、居委會(huì)20多名干部組成巡查組，實(shí)行“錯(cuò)時(shí)制”工作法，讓棚戶改造區(qū)內(nèi)有偷建和搶建企圖的人員無(wú)機(jī)可乘，違法建設(shè)活動(dòng)很快得到遏制。對(duì)其他不屬我局職能的投訴舉報(bào)件，都向投訴人作好解釋、導(dǎo)向或直接轉(zhuǎn)辦至有關(guān)部門(mén)。把矛盾化解在本級(jí)本地，消化在萌芽狀態(tài)，有效防止了重訪，進(jìn)蓉、進(jìn)京越級(jí)上訪。

三、認(rèn)真思考，謀劃來(lái)年，進(jìn)一步提高信訪工作水平

為進(jìn)一步提高我局的信訪工作水平，在2012年的工作中，擬采取以下措施：一是組織全局職工特別是相關(guān)業(yè)務(wù)科室認(rèn)真學(xué)習(xí)包括《信訪條例》在內(nèi)的信訪法規(guī)、文件及制度。二是加強(qiáng)同縣區(qū)及市級(jí)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，提高信訪件的辦理質(zhì)量。三是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)信訪對(duì)象的法律政策宣傳、思想情緒穩(wěn)定以及幫忙解決困難等工作。

二〇一一年十一月八日

第二篇：城管局信訪工作總結(jié)

(一)高度重視信訪工作，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

局黨組進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。一年來(lái)，局辦公會(huì)議多次聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，特別是局長(zhǎng)霍明同志經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)和做好信訪工作，對(duì)信訪工作高度重視。

(二)進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念

正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng)，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。貼近群眾，心系危困，情為民所系，切實(shí)解決群眾信訪反映的問(wèn)題，為群眾辦實(shí)事。認(rèn)真做好上訪老戶、纏訪戶的調(diào)處息訴息訪工作，積案結(jié)案息訴息訪率達(dá)100%，上訪老戶、纏訪戶的息訴息訪率達(dá)90%。

(三)建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作更加制度化、規(guī)范化

嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了進(jìn)一步完善工作制度，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，制定出了辦理信訪案件程序、重大問(wèn)題責(zé)任制等文件。我局的信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。同時(shí)，針對(duì)城管局存在的工作實(shí)際問(wèn)題，堅(jiān)持工作做在前面，穩(wěn)定民心，保證城管局信訪工作突發(fā)事件為“0”指標(biāo)。

今年的目標(biāo)雖然已完成，但信訪工作仍舊在開(kāi)展下去的，在接下來(lái)的工作中：

(一)進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作機(jī)制

針對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題，按照關(guān)注民生要求，做好矛盾調(diào)解和協(xié)調(diào)工作。著力將工作重心下移，進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，在提高初訪辦結(jié)率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級(jí)上訪率、集體上訪率上做好文章。

(二)認(rèn)真落實(shí)信訪工作各項(xiàng)措施，堅(jiān)持依法辦理

在辦理信訪事項(xiàng)時(shí)堅(jiān)持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無(wú)政策無(wú)道理地宣傳教育到位”的原則，恪盡職守、認(rèn)真接待、秉公辦事、查明事實(shí)、分清責(zé)任、及時(shí)交辦、加強(qiáng)監(jiān)督、跟蹤回訪、教育疏導(dǎo)、及時(shí)妥善處理，努力依法行政、依法辦信。

(三)在推動(dòng)信訪問(wèn)題解決上下功夫

堅(jiān)持以維護(hù)群眾權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)工作方法，把解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強(qiáng)法制教育和依法處理結(jié)合起來(lái)，主動(dòng)深入一線，了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)，在推動(dòng)疑難問(wèn)題解決上出實(shí)招、下功夫、做文章。

第三篇：市城管局工作總結(jié)

xxxx年，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)國(guó)際旅游城市為目標(biāo)，按照承德“323”發(fā)展戰(zhàn)略的總體要求，市城管局領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體干部職工，團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)新舉措、開(kāi)拓進(jìn)取，強(qiáng)力推進(jìn)，發(fā)揮城管綜合執(zhí)法、綜合協(xié)調(diào)的優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新舉措，深化目標(biāo)管理，強(qiáng)化督導(dǎo)落實(shí)，有效地促進(jìn)了城市容貌環(huán)境的改善和城市品位的提升，圓滿完成了各項(xiàng)工作

目標(biāo)。xxxx年被評(píng)為全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)集體、文明交通行動(dòng)計(jì)劃先進(jìn)集體、國(guó)土綠化突出貢獻(xiàn)單位；全市老城區(qū)中疏治堵暢通工程先進(jìn)單位、綜合治理平安創(chuàng)建先進(jìn)單位、政務(wù)督查工作先進(jìn)單位、先進(jìn)基層黨組織；在全省第一屆園博會(huì)上“承德和合園”獲得了組委會(huì)特別獎(jiǎng)等五項(xiàng)大獎(jiǎng)；全年我局共有29人次獲得國(guó)家、省市級(jí)表彰；4月17日我局在全省城市環(huán)境容貌“臟亂”整治工作（邢臺(tái)）現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上做了典型發(fā)言；8月20日省住建廳在我市召開(kāi)了全省城市管理工作（承德）現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，我市做了題為“實(shí)施六大工程，推進(jìn)六大轉(zhuǎn)變，努力打造優(yōu)美整潔有序的城市環(huán)境”的典型發(fā)言，河北省住建廳將我們的管理經(jīng)驗(yàn)定位為全省中小城市的典范；《河北日?qǐng)?bào)》、《河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等多家媒體對(duì)此進(jìn)行了長(zhǎng)篇推介。xxxx年12月31日，市委書(shū)記鄭雪碧在《承德快報(bào)》（特刊32）上作出重要批示，即：“一年來(lái)，城管系統(tǒng)在加強(qiáng)城市管理上有創(chuàng)新、有突破、有成效”。

一、主要工作完成情況

（一）市容綜合整治效果明顯。我們圍繞“三治一提”整治工程這條主線，制定了九個(gè)專項(xiàng)方案，持續(xù)開(kāi)展了“六個(gè)集中整治行動(dòng)”：從2月末開(kāi)始，在老城區(qū)重點(diǎn)實(shí)施了中疏治堵暢通行動(dòng)；3至6月，在全市集中實(shí)施了春季市容市貌專項(xiàng)整治行動(dòng)；7至8月，在全市實(shí)施了夏季全民愛(ài)國(guó)衛(wèi)生行動(dòng)；9至11月在全市實(shí)施了“迎十八大、歡慶兩節(jié)”市容環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)；還集中開(kāi)展了景區(qū)周邊環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)和校園周邊環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)；對(duì)城市公廁、露天燒烤等項(xiàng)工作進(jìn)行了專項(xiàng)督查。截至目前，全市累計(jì)出動(dòng)人員28萬(wàn)人次、機(jī)械車(chē)輛6.4萬(wàn)臺(tái)次，清理亂擺亂占、亂堆亂放等8.5萬(wàn)處，清理露天燒烤48家，清理整治廣告牌匾8.3萬(wàn)平方米，清除非法小廣告37萬(wàn)張，清理衛(wèi)生死角3456個(gè)，清除垃圾雜物13萬(wàn)噸，粉刷樓體9.8萬(wàn)平方米。僅老城區(qū)就新增各類停車(chē)場(chǎng)24個(gè)、4927個(gè)停車(chē)泊位，更新果皮箱800個(gè)，取締規(guī)范占道市場(chǎng)18處，疏通了5條重要支路，有效地緩解了市區(qū)的交通壓力。全年各縣區(qū)共重點(diǎn)治理主次干道634條、治理小街小巷911條、治理樓院小區(qū)973個(gè)。通過(guò)整治，城鄉(xiāng)環(huán)境和面貌發(fā)生了很大變化，基本實(shí)現(xiàn)了街面潔凈化、牌匾特色化、亮化品牌化、綠化標(biāo)準(zhǔn)化、交通秩序化的“五化”目標(biāo)。

（二）規(guī)劃批后執(zhí)法規(guī)范有序。嚴(yán)格按照規(guī)劃批后執(zhí)法、規(guī)劃批后管理的職能，本著切實(shí)提高規(guī)劃執(zhí)法的剛性，確保不發(fā)生新的違法問(wèn)題為原則，積極推行全過(guò)程、全方位、全覆蓋監(jiān)管，強(qiáng)化日常巡查、監(jiān)管。一是對(duì)雙橋區(qū)、雙灤區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的112家建設(shè)單位、1619萬(wàn)平方米的225個(gè)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤監(jiān)管，占應(yīng)查項(xiàng)目總量的100%。全年依法查處各類違法違規(guī)問(wèn)題82個(gè)，其中：及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止31個(gè)，給國(guó)家減少經(jīng)濟(jì)損失2000多萬(wàn)元；立案查處51個(gè)，已結(jié)案11個(gè)，正在處理中40個(gè)（包括28個(gè)城中村、棚戶區(qū)、危陋房改造、省市重點(diǎn)項(xiàng)目）。二是對(duì)40個(gè)開(kāi)發(fā)公司的50多個(gè)在建項(xiàng)目的配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘察和監(jiān)管，對(duì)申請(qǐng)驗(yàn)收的25個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對(duì)10個(gè)具備條件的項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)3個(gè)驗(yàn)收合格的項(xiàng)目出具了《聯(lián)合驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》，對(duì)7個(gè)驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目下達(dá)了《整改意見(jiàn)通知書(shū)》。對(duì)xxxx年已驗(yàn)收合格的14個(gè)居住小區(qū)的配套服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了復(fù)查、跟蹤問(wèn)效。今年中心區(qū)居住小區(qū)新增綠化面積25.68萬(wàn)平方米、新增停車(chē)泊位及車(chē)庫(kù)2542個(gè)、新增農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)2座1100平方米（名苑山莊、銀都海棠園）、新增幼兒園4處7175平方米（錦繡城2處、承市之光、興盛麗水）、新增小學(xué)1處1萬(wàn)余平方米、新增社區(qū)用房9處3367平方米。三是既有建筑立面改造改造工作加大督導(dǎo)力度，市區(qū)主要街道和重要節(jié)點(diǎn)的77棟高層建筑、197家責(zé)任單位已完成清洗面積60.88萬(wàn)平方米，投入資金約300余萬(wàn)元。各縣區(qū)加大控違、拆違力度，加大資金和人員投入力度，全年共拆除違建718處、7.8萬(wàn)平方米。我市的規(guī)劃批后執(zhí)法和小區(qū)配套設(shè)施工作得到了省住建廳檢查組的充分肯定，認(rèn)為我市住宅小區(qū)配套設(shè)施驗(yàn)收工作具有開(kāi)創(chuàng)性，規(guī)劃批后執(zhí)法工作抓的實(shí)、效果好，擬在全省總結(jié)推廣。

（三）戶外廣告管理提質(zhì)升級(jí)。一是以“拆”治臟亂，投資65萬(wàn)元，拆除了市中心區(qū)各類影響城市容貌的墻體、壩體及“一店多牌”廣告牌匾2682塊、1.3萬(wàn)平方米；強(qiáng)力拆除了閆營(yíng)子北山大型違法廣告2處3600平方米。二是以“改”促提升，按照“一街一主題，一路一風(fēng)格，一區(qū)一特色”的原則，投資420萬(wàn)

第四篇：市城管局工作總結(jié)

市城管局工作總結(jié)

xxxx年，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)國(guó)際旅游城市為目標(biāo)，按照承德“323”發(fā)展戰(zhàn)略的總體要求，市城管局領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體干部職工，團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)新舉措、開(kāi)拓進(jìn)取，強(qiáng)力推進(jìn)，發(fā)揮城管綜合執(zhí)法、綜合協(xié)調(diào)的優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新舉措，深化目標(biāo)管理，強(qiáng)化督導(dǎo)落實(shí)，有效地促進(jìn)了城市容貌環(huán)境的改善和城市品位的提升，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。xxxx年被評(píng)為全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)集體、文明交通行動(dòng)計(jì)劃先進(jìn)集體、國(guó)土綠化突出貢獻(xiàn)單位；全市老城區(qū)中疏治堵暢通工程先進(jìn)單位、綜合治理平安創(chuàng)建先進(jìn)單位、政務(wù)督查工作先進(jìn)單位、先進(jìn)基層黨組織；在全省第一屆園博會(huì)上“承德和合園”獲得了組委會(huì)特別獎(jiǎng)等五項(xiàng)大獎(jiǎng)；全年我局共有29人次獲得國(guó)家、省市級(jí)表彰；4月17日我局在全省城市環(huán)境容貌“臟亂”整治工作（邢臺(tái)）現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上做了典型發(fā)言；8月20日省住建廳在我市召開(kāi)了全省城市管理工作（承德）現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，我市做了題為“實(shí)施六大工程，推進(jìn)六大轉(zhuǎn)變，努力打造優(yōu)美整潔有序的城市環(huán)境”的典型發(fā)言，河北省住建廳將我們的管理經(jīng)驗(yàn)定位為全省中小城市的典范；《河北日?qǐng)?bào)》、《河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等多家媒體對(duì)此進(jìn)行了長(zhǎng)篇推介。xxxx年12月31日，市委書(shū)記鄭雪碧在《承德快報(bào)》（特刊32）上作出重要批示，即：“一年來(lái)，城管系統(tǒng)在加強(qiáng)城市管理上有創(chuàng)新、有突破、有成效”。

一、主要工作完成情況

（一）市容綜合整治效果明顯。我們圍繞“三治一提”整治工程這條主線，制定了九個(gè)專項(xiàng)方案，持續(xù)開(kāi)展了“六個(gè)集中整治行動(dòng)”：從2月末開(kāi)始，在老城區(qū)重點(diǎn)實(shí)施了中疏治堵暢通行動(dòng)；3至6月，在全市集中實(shí)施了春季市容市貌專項(xiàng)整治行動(dòng)；7至8月，在全市實(shí)施了夏季全民愛(ài)國(guó)衛(wèi)生行動(dòng)；9至11月在全市實(shí)施了“迎十八大、歡慶兩節(jié)”市容環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)；還集中開(kāi)展了景區(qū)周邊環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)和校園周邊環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)；對(duì)城市公廁、露天燒烤等項(xiàng)工作進(jìn)行了專項(xiàng)督查。截至目前，全市累計(jì)出動(dòng)人員28萬(wàn)人次、機(jī)械車(chē)輛6.4萬(wàn)臺(tái)次，清理亂擺亂占、亂堆亂放等8.5萬(wàn)處，清理露天燒烤48家，清理整治廣告牌匾8.3萬(wàn)平方米，清除非法小廣告37萬(wàn)張，清理衛(wèi)生死角3456個(gè)，清除垃圾雜物13萬(wàn)噸，粉刷樓體9.8萬(wàn)平方米。僅老城區(qū)就新增各類停車(chē)場(chǎng)24個(gè)、4927個(gè)停車(chē)泊位，更新果皮箱800個(gè)，取締規(guī)范占道市場(chǎng)18處，疏通了5條重要支路，有效地緩解了市區(qū)的交通壓力。全年各縣區(qū)共重點(diǎn)治理主次干道634條、治理小街小巷911條、治理樓院小區(qū)973個(gè)。通過(guò)整治，城鄉(xiāng)環(huán)境和面貌發(fā)生了很大變化，基本實(shí)現(xiàn)了街面潔凈化、牌匾特色化、亮化品牌化、綠化標(biāo)準(zhǔn)化、交通秩序化的“五化”目標(biāo)。

（二）規(guī)劃批后執(zhí)法規(guī)范有序。嚴(yán)格按照規(guī)劃批后執(zhí)法、規(guī)劃批后管理的職能，本著切實(shí)提高規(guī)劃執(zhí)法的剛性，確保不發(fā)生新的違法問(wèn)題為原則，積極推行全過(guò)程、全方位、全覆蓋監(jiān)管，強(qiáng)化日常巡查、監(jiān)管。一是對(duì)雙橋區(qū)、雙灤區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的112家建設(shè)單位、1619萬(wàn)平方米的225個(gè)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤監(jiān)管，占應(yīng)查項(xiàng)目總量的100%。全年依法查處各類違法違規(guī)問(wèn)題82個(gè)，其中：及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止31個(gè)，給國(guó)家減少經(jīng)濟(jì)損失2000多萬(wàn)元；立案查處51個(gè)，已結(jié)案11個(gè)，正在處理中40個(gè)（包括28個(gè)城中村、棚戶區(qū)、危陋房改造、省市重點(diǎn)項(xiàng)目）。二是對(duì)40個(gè)開(kāi)發(fā)公司的50多個(gè)在建項(xiàng)目的配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘察和監(jiān)管，對(duì)申請(qǐng)驗(yàn)收的25個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對(duì)10個(gè)具備條件的項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)3個(gè)驗(yàn)收合格的項(xiàng)目出具了《聯(lián)合驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》，對(duì)7個(gè)驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目下達(dá)了《整改意見(jiàn)通知書(shū)》。對(duì)xxxx年已驗(yàn)收合格的14個(gè)居住小區(qū)的配套服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了復(fù)查、跟蹤問(wèn)效。今年中心區(qū)居住小區(qū)新增綠化面積25.68萬(wàn)平方米、新增停車(chē)泊位及車(chē)庫(kù)2542個(gè)、新增農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)2座1100平方米（名苑山莊、銀都海棠園）、新增幼兒園4處7175平方米（錦繡城2處、承市之光、興盛麗水）、新增小學(xué)1處1萬(wàn)余平方米、新增社區(qū)用房9處3367平方米。三是既有建筑立面改造改造工作加大督導(dǎo)力度，市區(qū)主要街道和重要節(jié)點(diǎn)的77棟高層建筑、197家責(zé)任單位已完成清洗面積60.88萬(wàn)平方米，投入資金約300余萬(wàn)元。各縣區(qū)加大控違、拆違力度，加大資金和人員投入力度，全年共拆除違建718處、7.8萬(wàn)平方米。我市的規(guī)劃批后執(zhí)法和小區(qū)配套設(shè)施工作得到了省住建廳檢查組的充分肯定，認(rèn)為我市住宅小區(qū)配套設(shè)施驗(yàn)收工作具有開(kāi)創(chuàng)性，規(guī)劃批后執(zhí)法工作抓的實(shí)、效果好，擬在全省總結(jié)推廣。

（三）戶外廣告管理提質(zhì)升級(jí)。一是以“拆”治臟亂，投資65萬(wàn)元，拆除了市中心區(qū)各類影響城市容貌的墻體、壩體及“一店多牌”廣告牌匾2682塊、1.3萬(wàn)平方米；強(qiáng)力拆除了閆營(yíng)子北山大型違法廣告2處3600平方米。二是以“改”促提升，按照“一街一主題，一路一風(fēng)格，一區(qū)一特色”的原則，投資420萬(wàn)元（其中：財(cái)政投資200萬(wàn)元，籌集社會(huì)資金220萬(wàn)元），對(duì)南營(yíng)子大街、麗正門(mén)大街和普樂(lè)南路沿街門(mén)店牌匾進(jìn)行綜合整治，拆除各類不符合設(shè)計(jì)要求的的廣告牌匾785塊、1.1萬(wàn)平方米，統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置了廣告牌匾506塊、6149平方米，將皇家文化、佛家文化融入廣告牌匾設(shè)計(jì)，打造了3條戶外廣告精品示范街。三是以“建”上品位，籌集社會(huì)資金120萬(wàn)元，高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置大型圍擋廣告126塊、4200平方米。各縣區(qū)投資477萬(wàn)元，對(duì)73條主次干道的商業(yè)廣告進(jìn)行集中整治，設(shè)置商業(yè)廣告4982塊、2.3萬(wàn)平方米。

（四）夜景亮化項(xiàng)目再添亮點(diǎn)。一是投資189萬(wàn)元，全面完成了承德大橋和武烈河二道橡膠壩沿岸景觀照明工程，安裝LED條形投光燈464套、T5洗墻燈1091套、鋪設(shè)電纜8940米。二是投資105萬(wàn)元，完成市區(qū)武烈河第三至第十二道橡膠壩沿岸及市區(qū)公益性景觀照明項(xiàng)目恢復(fù)、維修，更新、安裝景觀燈1300盞，鋪設(shè)電纜3100米。三是督導(dǎo)產(chǎn)權(quán)單位投資890萬(wàn)元，實(shí)施了承市之光、興盛麗水二期、匯強(qiáng)大廈、世紀(jì)城三期、旺座住宅樓、和潤(rùn)新城、供電大廈、交通局綜合樓冠榕假日酒店、紫御國(guó)際假日酒店等10處新建亮化項(xiàng)目，全市中心區(qū)亮化點(diǎn)位達(dá)到154個(gè)。四是投資120萬(wàn)元迎水壩大橋亮化工程，元旦前完工。五是投資30萬(wàn)元，完成了城市照明遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)的升級(jí)，新裝城市景觀照明控制終端6臺(tái)。六是加強(qiáng)了夜景照明日常管理，每日夜間進(jìn)行拉網(wǎng)式巡查，共發(fā)現(xiàn)破損695處，并全部完成修復(fù)，修復(fù)率達(dá)到100%。七是各縣區(qū)投資2879萬(wàn)元，實(shí)施了32項(xiàng)亮化工程項(xiàng)目。

（五）數(shù)字城管平臺(tái)運(yùn)行高效。充實(shí)了城管數(shù)字信息采集員隊(duì)伍，確保了市級(jí)數(shù)字化城管平臺(tái)的正常運(yùn)行。按照數(shù)字化城管《指揮手冊(cè)》和《考評(píng)辦法》，加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)并派遣各類案件3萬(wàn)余件，各部門(mén)處置反饋有效案件1.8萬(wàn)件，結(jié)案率達(dá)到80%以上，形成《考評(píng)》5期。指導(dǎo)縣區(qū)進(jìn)行數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，為市縣平臺(tái)的對(duì)接做準(zhǔn)備。目前，平泉縣、雙灤區(qū)數(shù)字化城管平臺(tái)已建成并投入正常運(yùn)行；圍場(chǎng)、豐寧、灤平、寬城四縣平臺(tái)建設(shè)即將完成，其它各縣也已制定出方案，建設(shè)工作正在積極籌備之中。

（六）城市園林綠化鞏固提高。一是新上一批綠化工程。投資1.48億元，完成了市中心區(qū)“兩廊、六園、十三路、一景”共計(jì)22項(xiàng)綠化工程，栽植各類喬木2.8萬(wàn)株，灌木3.8萬(wàn)墩，擺放各類鮮花100萬(wàn)盆（百萬(wàn)盆鮮花進(jìn)城工程）、花柱花架73組，安放花籃871組，在市區(qū)重要節(jié)點(diǎn)擺放了4組五色草模紋花壇，在避暑山莊及外八廟風(fēng)景區(qū)周?chē)灾残貜?0cm以上大規(guī)格喬木59株、異形松42株，新增綠地面積132公頃。二是圓滿完成古樹(shù)名木普查。對(duì)全市縣區(qū)城區(qū)、各建制鎮(zhèn)及風(fēng)景名勝區(qū)進(jìn)行了實(shí)地普察，共普查古樹(shù)1228株、大樹(shù)337株、古樹(shù)群12個(gè)6006株。三是生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)量足花卉苗木。全年栽植繁殖苗木32萬(wàn)株（墩），生產(chǎn)和購(gòu)置20大類30個(gè)品種鮮花100萬(wàn)盆，繁殖宿根花卉10萬(wàn)株。四是加大園林監(jiān)察執(zhí)法力度，查處各類破壞園林綠化案件22起，責(zé)令退還城市綠地1600平方米。五是指導(dǎo)縣區(qū)實(shí)施綠化工程，雙橋區(qū)、隆化縣實(shí)施了13個(gè)綠化項(xiàng)目，投資784萬(wàn)元，新增綠地10.5萬(wàn)平方米；縣城創(chuàng)園工作有序推進(jìn)。灤平縣、承德縣順利通過(guò)了省級(jí)園林縣城驗(yàn)收并正式命名；全市創(chuàng)建省級(jí)園林式單位、小區(qū)12個(gè)，市級(jí)36個(gè)。六是省園博會(huì)取得可喜成績(jī)。高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平的完成了河北省第一屆園林博覽會(huì)承德展園、展廳的建設(shè)和布展、接待、演出等工作，得到了省、市領(lǐng)導(dǎo)和各界人士的好評(píng)。獲得了組委會(huì)特別獎(jiǎng)、室內(nèi)展覽獎(jiǎng)、造園藝術(shù)綜合獎(jiǎng)等五個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

（七）“兩場(chǎng)”項(xiàng)目建設(shè)積極推進(jìn)。一是多措并舉，強(qiáng)力推進(jìn)停車(chē)場(chǎng)建設(shè)。通過(guò)采取清理整改、提前啟用、臨時(shí)設(shè)置、謀劃插建、協(xié)調(diào)開(kāi)放五種途徑，在老城區(qū)和景區(qū)周邊增加停車(chē)場(chǎng)24個(gè)、4927個(gè)停車(chē)泊位；謀劃了南環(huán)路立體車(chē)庫(kù)和都統(tǒng)府大街工商銀行前地下廣場(chǎng)立體車(chē)庫(kù)，正在加緊跑辦手續(xù)。二是采取BOT形式融資2000余萬(wàn)元，在安定里新建一處面積為6000平方米的地下便民市場(chǎng)和停車(chē)場(chǎng)，預(yù)計(jì)年底完工；三是對(duì)石洞子溝富華便民市場(chǎng)、橋東便民市場(chǎng)強(qiáng)化管理、完善經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)督促縣區(qū)對(duì)沿街臨時(shí)市場(chǎng)、早夜市、燒烤疏散點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范管理。全市各縣區(qū)加大了便民市場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等便民服務(wù)設(shè)施的建設(shè)力度，新增便民市場(chǎng)16個(gè)，1.6萬(wàn)平方米，可容納商戶748戶；新建停車(chē)場(chǎng)14個(gè)，4.7萬(wàn)平方米，增加停車(chē)泊位2256個(gè)。

（八）臨時(shí)交辦任務(wù)有序開(kāi)展。牢固樹(shù)立大局意識(shí)，自覺(jué)服從全市工作大局，對(duì)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的清理小南門(mén)老干部樓違規(guī)搶占房屋、石洞子溝“兩縱一橫”道路拆遷工作、安定里便民市場(chǎng)口違章建筑拆除工作、東大街太平橋郵局家屬樓拆遷工作、高廟四道溝修路拆遷工作、二仙居旱河南地塊地上附著物拆遷工作等10多項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)高度重視，妥善安排，確保每項(xiàng)工作有序開(kāi)展，并取得了階段性成果。

（九）扶貧開(kāi)發(fā)工作扎實(shí)有效。根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一安排，我局負(fù)責(zé)圍場(chǎng)縣大頭山鄉(xiāng)裕泰豐村的幫扶工作，在近一年的時(shí)間里，工作組全體同志牢固樹(shù)立為民辦實(shí)事的思想，安下心來(lái)，撲下身子，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，創(chuàng)造條件，促進(jìn)項(xiàng)目落實(shí)。堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)守工作紀(jì)律，堅(jiān)持與群眾同吃、同住、同勞動(dòng)，受到了駐在村百姓的高度稱贊和廣泛肯定。經(jīng)過(guò)工作組和村班子研究謀劃，確定十七項(xiàng)幫扶項(xiàng)目，其中省、市部署重點(diǎn)項(xiàng)目十項(xiàng)，自選項(xiàng)目七項(xiàng)。總投資250萬(wàn)元。我局在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，多方籌措資金20萬(wàn)元，幫助裕泰豐村完成7個(gè)自選項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)。目前裕泰豐村17個(gè)幫扶項(xiàng)目已基本建設(shè)完成。

（十）改善“兩個(gè)環(huán)境”工作迅速鋪開(kāi)。按照市委的統(tǒng)一部署，在全市動(dòng)員大會(huì)之后，我局立即召開(kāi)了全市城管系統(tǒng)著力改善發(fā)展環(huán)境著力改善生態(tài)環(huán)境動(dòng)員大會(huì)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，分為六條戰(zhàn)線，齊頭并進(jìn)，全面鋪開(kāi)。第一條戰(zhàn)線是由姜立新同志帶隊(duì)，對(duì)全市八縣一區(qū)開(kāi)展改善“兩個(gè)環(huán)境”工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查；第二條戰(zhàn)線是由柳海東同志帶隊(duì)，對(duì)雙橋區(qū)、雙灤區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)市容市貌進(jìn)行拉網(wǎng)式綜合整治，打造整潔、優(yōu)美、符合國(guó)際旅游城市標(biāo)準(zhǔn)的市容市貌；第三條戰(zhàn)線是由唐春金同志帶隊(duì)，清理規(guī)范行政審批事項(xiàng)，清理整頓規(guī)劃批后執(zhí)法和小區(qū)配套設(shè)施驗(yàn)收工作；第四條戰(zhàn)線是由解洪峰同志帶隊(duì)，對(duì)中心區(qū)的廣告牌匾、夜景亮化工程進(jìn)行整改提高；第五條戰(zhàn)線是由萬(wàn)忠然同志帶隊(duì)，完善綠地系統(tǒng)規(guī)劃，提高綠化工程質(zhì)量，打造獨(dú)具特色的旅游生態(tài)環(huán)境；第六條戰(zhàn)線是由王云霄同志帶隊(duì)，對(duì)城管執(zhí)法隊(duì)伍的思想、紀(jì)律、作風(fēng)進(jìn)行整頓，深入開(kāi)展“六查、六看、六樹(shù)”活動(dòng)，重點(diǎn)解決少數(shù)執(zhí)法人員大局意識(shí)不強(qiáng)、工作作風(fēng)不實(shí)、執(zhí)法行為不規(guī)范、工作紀(jì)律松散、為政不廉等制約“兩個(gè)環(huán)境”建設(shè)的突出問(wèn)題。進(jìn)一步下大力度清理規(guī)范行政審批、行政監(jiān)管、行政處罰三類事項(xiàng)，健全規(guī)章制度，縮短審批流程，按照“事項(xiàng)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，繼續(xù)規(guī)范行政審批和行政處罰事項(xiàng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度、首問(wèn)接待制度、限時(shí)辦結(jié)制度和網(wǎng)上集中辦理制度。重新梳理行政執(zhí)法職能，審批事項(xiàng)由原來(lái)的13項(xiàng)消減為8項(xiàng)（其中城管局1項(xiàng)、園林局7項(xiàng)），行政處罰事項(xiàng)由原來(lái)的89項(xiàng)消減為38項(xiàng)，審批時(shí)限由原來(lái)的20個(gè)工作日縮短為10個(gè)工作日，全年共辦理行政審批事項(xiàng)89件，辦理行政處罰案件427件，均在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，均未超時(shí)辦理。通過(guò)我們不懈的努力，力求實(shí)現(xiàn)“近期求突破、中期上臺(tái)階、三年結(jié)碩果”的工作目標(biāo)。

（十一）執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)全面提升。一是抓培訓(xùn)，繼續(xù)開(kāi)展了城管執(zhí)法大培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)了城管大講堂，全年累計(jì)開(kāi)展了執(zhí)法講座、報(bào)告會(huì)、研討會(huì)20場(chǎng)，培訓(xùn)執(zhí)法隊(duì)員1300人次，每名隊(duì)員平均學(xué)時(shí)50小時(shí)。二是抓制度。進(jìn)一步強(qiáng)化制度建設(shè)，以完善的制度規(guī)范約束執(zhí)法行為，先后完善了《執(zhí)法管理制度》、《執(zhí)法責(zé)任制及過(guò)錯(cuò)追究制度》、《典型案件公開(kāi)曝光制度》、《規(guī)劃批后執(zhí)法巡查工作制度》、《車(chē)輛管理制度》等10多項(xiàng)制度，形成靠制度管權(quán)、管人、管事的良好局面。三是抓作風(fēng)。通過(guò)開(kāi)展“干部作風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)，狠抓班子、隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)，大膽使用、撤免部分干部，建立了干部輪崗制，逐步形成了“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的良好用人競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，著力培育一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、堅(jiān)強(qiáng)有力、務(wù)實(shí)高效的執(zhí)法隊(duì)伍。四是抓宣傳。大力宣傳城管戰(zhàn)線的先進(jìn)人物和典型事跡，營(yíng)造正確的輿論導(dǎo)向，全年在各大媒體刊播報(bào)道120余篇，上報(bào)信息100余篇，編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)12期。五是抓職能轉(zhuǎn)變。根據(jù)城市管理權(quán)力下放和職能調(diào)整后的新形勢(shì)，研究制定加強(qiáng)對(duì)縣區(qū)城市管理指揮、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考評(píng)的好經(jīng)驗(yàn)、新辦法，制定了《承德市城市管理工作考核辦法》，會(huì)同市政府督察室、市監(jiān)察局、市法制辦等相關(guān)部門(mén)的巡視員對(duì)八縣四區(qū)城市管理工作進(jìn)行考核評(píng)比，共發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題5765個(gè)，全部進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交辦。考核結(jié)束后，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行了認(rèn)真打分、匯總、排名，并將考核結(jié)果通告縣區(qū)人民政府。切實(shí)發(fā)揮了總指揮、總督導(dǎo)、總協(xié)調(diào)、總評(píng)價(jià)、總監(jiān)管的職能。

（十二）基層組織建設(shè)繼續(xù)強(qiáng)化。一是緊緊圍繞服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍兩大核心任務(wù)，以迎接十八大、夯實(shí)基層、打牢基礎(chǔ)為重點(diǎn)，著力在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、基層組織建設(shè)年、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、制度建設(shè)上抓深化提高，完善了“三會(huì)一課”、重大事項(xiàng)集體決策等10項(xiàng)黨內(nèi)生活制度，完成了基層黨組織整改提高、晉位升級(jí)工作，全年組織召開(kāi)了黨組會(huì)、黨組擴(kuò)大會(huì)21次，研究解決重大事項(xiàng)10余件次，組織黨課學(xué)習(xí)討論12次。二是迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神的高潮，以學(xué)習(xí)貫徹十八大精神為主線，結(jié)合城管工作，搞好五個(gè)結(jié)合，深入開(kāi)展“雙學(xué)一促一提升”主題教育和“六個(gè)一”主題實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)解決六方面突出問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)城市管理水平全面提升的目標(biāo)；聘請(qǐng)市委黨校副校長(zhǎng)聶志信教授舉辦了一次學(xué)習(xí)十八大精神專題報(bào)告會(huì)，召開(kāi)黨組會(huì)、黨組擴(kuò)大會(huì)集中學(xué)習(xí)討論4次，各黨支部組織學(xué)習(xí)18次，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)，黨員同志積極參與，迅速在我局掀起了學(xué)習(xí)貫徹十八大精神的高潮，以十八大精神統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、凝聚力量、推動(dòng)工作。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造和諧執(zhí)法環(huán)境。切實(shí)將黨風(fēng)廉政建設(shè)納入局黨建中心工作，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核。工作中注重圍繞四個(gè)“堅(jiān)持”扎實(shí)推進(jìn)。即堅(jiān)持一崗雙責(zé)、堅(jiān)持民主集中、堅(jiān)持源頭管控、堅(jiān)持廉潔自律。教育引導(dǎo)執(zhí)法人員自覺(jué)遵守《廉政準(zhǔn)則》、“十個(gè)嚴(yán)禁”和“約法八章”等法律法規(guī)，抓規(guī)范執(zhí)法、抓形象提升。四是切實(shí)發(fā)揮了工會(huì)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織的作用，圍繞中心，服務(wù)大局，開(kāi)展了系列文體活動(dòng)，開(kāi)展了扶危幫困、救助困難職工活動(dòng)，為患重大疾病職工捐款2.4萬(wàn)元。五是是強(qiáng)化監(jiān)督，重視信訪工作，確保安全穩(wěn)定。我們認(rèn)真聽(tīng)取和接受人大代表、政協(xié)委員以及社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，全年承辦人大代表、政協(xié)委員意見(jiàn)建議6件，辦結(jié)率100%、滿意率100%；我局主要負(fù)責(zé)同志堅(jiān)持周六公開(kāi)大接訪，認(rèn)真辦理群眾來(lái)信來(lái)訪，全年共接待群眾來(lái)訪500多人次，來(lái)信49件，投訴來(lái)電580多人次，市長(zhǎng)熱線、百姓熱線、糾風(fēng)辦等單位交辦事項(xiàng)30余件，均能做到按時(shí)辦結(jié)，事事有回音，件件有落實(shí)。尤其是黨的十八大期間，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪穩(wěn)定工作，一把手親自指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)、解決信訪問(wèn)題，成立5個(gè)包案工作組，分別組織召開(kāi)包案調(diào)度會(huì)，逐一分析研究穩(wěn)控措施和解決辦法，在這期間共解決多年信訪積案4件次、12人次，上訪人均比較滿意，實(shí)現(xiàn)了市委提出的“六個(gè)確保”、“五個(gè)歸零”的工作目標(biāo)。

二、存在的主要問(wèn)題

一是部分縣區(qū)的城管機(jī)構(gòu)沒(méi)有獨(dú)立設(shè)置，執(zhí)法主體資格不合格，影響工作的有效開(kāi)展。二是部分縣區(qū)數(shù)字化城管平臺(tái)建設(shè)滯后，未能與市級(jí)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，尚未形成統(tǒng)一指揮、高效運(yùn)行的數(shù)字化城管指揮體系。三是城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，資金投入不足，制約了城市管理水平的進(jìn)一步提高。四是市城管局職能兩次調(diào)整后，新增加了對(duì)縣區(qū)的指導(dǎo)考核、三個(gè)區(qū)的規(guī)劃執(zhí)法及小區(qū)配套設(shè)施驗(yàn)收等工作，但至今沒(méi)有明確機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制，各項(xiàng)工作還需進(jìn)一步規(guī)范。

第五篇：和平區(qū)城管局信訪工作總結(jié)

和平區(qū)城管局信訪工作總結(jié)

2011年，我局信訪工作在上級(jí)部門(mén)和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真依照上級(jí)的有關(guān)精神，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為領(lǐng)導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，從狠抓信訪工作機(jī)制上下功夫，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度，嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，忠誠(chéng)履職，認(rèn)真解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題，處理了大批群眾來(lái)信來(lái)訪，在維護(hù)全局社會(huì)穩(wěn)定方面做了大量工作，較好地完成了全年各項(xiàng)信訪工作任務(wù)。

一年來(lái)，我局信訪部門(mén)共受理群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電48件，其中受理群眾來(lái)信9件，來(lái)訪10件200多人次，來(lái)電29件，召開(kāi)信訪專項(xiàng)會(huì)議21次，開(kāi)展信訪工作檢查3次全年投入信訪工作經(jīng)費(fèi)10余萬(wàn)元。

一、工作開(kāi)展情況

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)，形成工作合力。局黨委充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)期信訪工作的重要性和緊迫性，堅(jiān)持將信訪工作擺在重要位置，把信訪工作作為促進(jìn)全局民主法制建設(shè)和維護(hù)全局穩(wěn)定的大事來(lái)抓。一是根據(jù)人事變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是針對(duì)不同時(shí)期的信訪形勢(shì)和任務(wù)，從全局的大局和中心工作出發(fā)，堅(jiān)持“以防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，就開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)、重信重訪案件專項(xiàng)治理工作、矛盾糾紛排查化解工作及領(lǐng)導(dǎo)包案等工作進(jìn)行了安排部署。

（二）從加強(qiáng)和健全信訪工作制度建設(shè)入手，著力提高信訪工作效能。為切實(shí)把信訪工作逐步納入規(guī)范化、制度化的軌道，我局根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合工作實(shí)際，不斷加強(qiáng)信訪工作制度建設(shè)。在狠抓制度建設(shè)的同時(shí)，緊緊圍繞“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管”的信訪工作建設(shè)要求，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，及時(shí)依法合理地處理了大量信訪群眾反映的各類問(wèn)題，取得了較好效果。一是牢固確立“群眾利益無(wú)小事”的思想意識(shí)，堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事、解難事。工作中，堅(jiān)持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，在全局各部門(mén)和相關(guān)部門(mén)配合支持下，本著高度的責(zé)任心，遵循為群眾釋疑解惑、排憂解難和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，更好地為上訪群眾服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范了處理群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電工作，不斷改善群眾依法信訪秩序。二是圍繞暢通信訪渠道，緊扣當(dāng)前信訪情況變化、信訪工作動(dòng)態(tài)、現(xiàn)實(shí)狀況，努力解決當(dāng)前全局信訪工作中帶有普遍性的問(wèn)題和實(shí)際工作中的問(wèn)題。進(jìn)一步健全信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握有關(guān)信息，妥善處理和解決影響社會(huì)穩(wěn)定和本局穩(wěn)定的問(wèn)題。三是加大會(huì)辦工作力度，切實(shí)形成解決問(wèn)題的合力。對(duì)一些影響面大和涉及群眾切身利益的重點(diǎn)信訪問(wèn)題，及時(shí)由局主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，局信訪室和其它信訪事項(xiàng)涉及單位及部門(mén)緊密配合，進(jìn)行會(huì)辦，拿出群眾滿意的解決方案。年內(nèi)會(huì)辦2起重點(diǎn)信訪問(wèn)題，都取得較好的效果。四是加大交辦、查辦和督辦力度，提高信訪事件的解決率。對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)，明確要求“交必辦、辦必果、果必報(bào)”，全年內(nèi)交辦局屬單位信訪件10件，回復(fù)率達(dá)100%以上；處理上級(jí)部門(mén)交辦重要信訪件10件。五是抓住重點(diǎn)，采取措施，堅(jiān)決遏制“三訪”上升勢(shì)頭。今年，我局集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪“三訪”呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)。為此，局領(lǐng)導(dǎo)親自部署，召開(kāi)專門(mén)會(huì)議，就如何進(jìn)一步控制“三訪”上升勢(shì)頭進(jìn)行了專題研究，通過(guò)采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報(bào)告、會(huì)議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等措施，對(duì)信訪老戶進(jìn)行了摸底排查，著重解決重復(fù)上訪的問(wèn)題。對(duì)處理有一定難度，涉及多個(gè)職能部門(mén)的信訪問(wèn)題由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)各部門(mén)共同商討解決。

（三）堅(jiān)持依法按政策解決信訪突出問(wèn)題。今年以來(lái)，我們?cè)谪瀼貓?zhí)行國(guó)家《信訪條例》的同時(shí),切實(shí)落實(shí)中央和省處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神，積極開(kāi)展對(duì)非正常訪和突出疑難信訪問(wèn)題的處理，收到了很好的效果。如環(huán)衛(wèi)車(chē)隊(duì)被撞的三位環(huán)衛(wèi)工人，家屬就其經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問(wèn)題上訪，提出巨額經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臒o(wú)理要求，并表示如不按家屬意見(jiàn)辦理，將去省政府、北京上訪。對(duì)此問(wèn)題，城管局黨委高度重視，劉局長(zhǎng)等局領(lǐng)導(dǎo)親自接訪，安排布署處理事宜，經(jīng)與區(qū)信訪局溝通協(xié)調(diào)，組成聯(lián)合工作組對(duì)受害親屬做了大量耐心細(xì)致的解釋工作，在區(qū)信訪局的大力支持和幫助下，受害家屬最終接受了按政策規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)奶幚硪庖?jiàn)，使問(wèn)題依法得到了妥善解決，化解了矛盾，防止了一起重大上訪事件的發(fā)生。

（四）突出重點(diǎn)，認(rèn)真做好全國(guó)“兩會(huì)”和省市黨代會(huì)期間的信訪穩(wěn)定工作。城管局黨委從講政治的高度統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，采取扎實(shí)有效措施，全力做好今年特殊年份的信訪穩(wěn)定工作。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，形成思想共識(shí)。成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，局黨委成員、各單位、各處室負(fù)責(zé)人為成員的穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。通過(guò)大會(huì)、工作人員會(huì)議以及中層以上干部會(huì)議等多層次傳達(dá)上級(jí)有關(guān)信訪與維穩(wěn)工作的會(huì)議精神，引導(dǎo)大家把思想統(tǒng)一到維穩(wěn)重控上來(lái)，以高度的政治責(zé)任感、強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、為民親民的真情心，千方百計(jì)接待好、處理好每一件來(lái)信來(lái)訪，努力從源頭上化解信訪矛盾、切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。二是強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)工作制度。認(rèn)真履行信訪工作責(zé)任制，實(shí)行接待登記和“首問(wèn)”制度，著力于做好初信初訪工作。積極開(kāi)展信訪工作領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)，盡最大努力把矛盾糾紛化解在基層，把上訪人員的問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)亍＝衲辏诸I(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)信訪工作人員深入基層下訪處理信訪事項(xiàng)4件，在接訪處理過(guò)程中注重解決實(shí)際問(wèn)題保穩(wěn)定。堅(jiān)持信訪信息及時(shí)上報(bào)制度，對(duì)信息報(bào)送不及時(shí)，解決問(wèn)題不到位、防控措施不落實(shí)，導(dǎo)致群眾越級(jí)上訪并造成不良影響的，嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任。三是強(qiáng)化措施，改進(jìn)工作方法。深入開(kāi)展調(diào)查摸排工作，扎實(shí)掌控重點(diǎn)信訪信息，嚴(yán)防集體訪、越級(jí)訪等重大信訪案件的發(fā)生。加強(qiáng)信訪信息交流，主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)配合，互通情況，取得支持，聯(lián)合辦案。

二、2011年工作取得較好成績(jī)的幾點(diǎn)體會(huì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管，是今年我局信訪工作取得較好成績(jī)的組織保證。局黨委將信訪工作列入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾，批示信訪件，遇到重大信訪問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題。信訪部門(mén)積極協(xié)調(diào)，各業(yè)務(wù)職能部門(mén)齊抓共管，促進(jìn)了信訪工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，是今年信訪工作有效開(kāi)展的重要保證。一是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作報(bào)告制，局信訪部門(mén)對(duì)階段信訪情況以書(shū)面形式定期向上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)重要信訪信息隨時(shí)報(bào)告，確保信訪問(wèn)題事事有回音，件件有結(jié)果。二是規(guī)范日常辦信接訪工作。信訪工作人員能夠在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)，盡可能提前疏導(dǎo)妥善處理好群眾來(lái)信來(lái)訪，把問(wèn)題處理在基層。三是堅(jiān)持重點(diǎn)時(shí)期和節(jié)假日信訪值班制，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)帶班，接待群眾來(lái)訪，處理突發(fā)事件,維護(hù)了重點(diǎn)、敏感時(shí)期的穩(wěn)定。

（三）采取有效措施，使信訪問(wèn)題的處理落到實(shí)處。一方面堅(jiān)持做好信訪問(wèn)題會(huì)辦通報(bào)、督查督辦等工作，促進(jìn)信訪事項(xiàng)的落實(shí)。另一方面實(shí)行變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)干部下訪的辦法，排查調(diào)處信訪問(wèn)題，將苗頭性事件妥善處理在基層。

三、信訪工作中存在的問(wèn)題

全年信訪工作雖然做了不少工作，但工作中還存在一些值得注意的問(wèn)題：一是基層個(gè)別單位和部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)下信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，信訪工作責(zé)任制還沒(méi)有真正落實(shí)到位。二是有的單位對(duì)信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題研究不深，沒(méi)有及時(shí)把問(wèn)題化解在基層。三是個(gè)別群眾訴求不合理，期望值過(guò)高，處理問(wèn)題難度較大。四是業(yè)務(wù)職能部門(mén)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪意識(shí)和處理信訪問(wèn)題的職責(zé)有待進(jìn)一步提高與加強(qiáng)。四、二0一一年工作思路

(一)進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作機(jī)制。針對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題，按照關(guān)注民生要求，做好矛盾調(diào)解和協(xié)調(diào)會(huì)辦工作。著力將工作重心下移，進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，在提高初訪辦結(jié)率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級(jí)上訪率、集體上訪率上做好文章。

(二)認(rèn)真落實(shí)信訪工作各項(xiàng)措施，堅(jiān)持依法辦信。在辦理信訪事項(xiàng)時(shí)堅(jiān)持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無(wú)政策無(wú)道理地宣傳教育到位”的原則，恪盡職守、認(rèn)真接待、秉公辦事、查明事實(shí)、分清責(zé)任、及時(shí)交辦、加強(qiáng)監(jiān)督、跟蹤回訪、教育疏導(dǎo)、及時(shí)妥善處理，努力依法行政、依法辦信。

(三)在推動(dòng)信訪問(wèn)題解決上下功夫。堅(jiān)持以維護(hù)群眾權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)工作方法，把解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強(qiáng)法制教育和依法處理結(jié)合起來(lái)，主動(dòng)深入一線，了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)，在推動(dòng)疑難問(wèn)題解決上出實(shí)招、下功夫、做文章。

(四)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)近兩年來(lái)已發(fā)生尚未辦結(jié)的群眾越級(jí)、重復(fù)、集體上訪案件，包括那些已做處理但群眾不服的案件，區(qū)別不同情況，確定負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)包案解決。繼續(xù)堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度，減少中間環(huán)節(jié)，督促問(wèn)題妥善解決。

2011年我局信訪工作雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和新時(shí)期信訪工作的要求、與構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)尚有一定差距，我們將充分認(rèn)識(shí)信訪工作的長(zhǎng)期性、艱巨性、和復(fù)雜性，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新時(shí)期信訪工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感，為全局系統(tǒng)的安全穩(wěn)定作出新的更大的貢獻(xiàn)！

五、我局共有三跨三分離案件2件，路寬和許梅英已經(jīng)對(duì)他們的案件做了信訪終結(jié)。對(duì)他們的案子我們現(xiàn)在仍然在做控防工作，但目前仍然不穩(wěn)定。

我局全年共投入信訪經(jīng)費(fèi)10余萬(wàn)元，主要用于許梅英和路寬的看護(hù)及李慶花的護(hù)理費(fèi)用。

沈陽(yáng)市和平區(qū)城管局

二0一一年十一月十五日