第一篇：民政局領導接訪實施方案

為貫徹國務院《信訪條例》，維護和規范信訪工作秩序，保護民政對象的合法權益，根據《信訪條例》和省、市有關信訪工作規定，結合我縣民政工作實際，特制定本實施方案。

一、指導原則

民政信訪工作指導原則：以人為本、為民解困，上為黨委政府分憂，下為群眾解愁。

二、組織領導

民政局成立信訪工作領導小組，縣政協副主

席、民政局局長高傳海任組長，黨組書記郝偉任第一副組長，其他班子成員為副組長，股室及二級機構負責人為成員，副局長薛文濤負責信訪工作。

三、任務目標

實行誰主管誰負責的“分級負責”和“一崗雙責”制，做到“有訪必接、逐級消化”，杜絕越級或群體上訪現象發生，切實把群眾反映的合理訴求解決好。規范信訪工作秩序，保護民政服務對象的合法權益，維護民政局機關的正常辦公秩序。

四、實施步驟

接待時間：每周一至周五，民政局班子成員輪流值班。具體接訪負責人，按值班表接訪。

接訪地點：縣民政局二樓信訪接待室。

接訪形式：采取正常接訪和預約接訪兩種形式。按照接訪領導、時間、地點、程序四公開的要求，提前向社會公布并按照公布的時間、地點準時接待來訪群眾。接訪時，相關股室負責人陪同接訪，或經主要負責人同意邀請其他股室的負責人參與接訪。接訪負責人因開會、出差等原因不能到場接訪的，經局主要負責人批準，接訪負責人應安排有關股室負責人代崗接訪或調整接訪日期。能當場答復解決的，應當場答復解決，需其他股室答復的，應通知相關股室工作人員到場答復解決；不能當場答復解決的應填寫《縣民政局來訪接待登記表》，經局信訪室登記，局主要負責人簽批后，交有關股室或工作片辦理，根據調查結果，會同相關業務股室拿出處理意見，書面回復來訪人，最后把辦理結果交局信訪室存檔；來訪人反映的問題不涉及民政職責范圍的，要當場建議來訪人到相關部門咨詢和反映。

五、工作紀律

接訪人要做到信訪接待有熱心、聽取訴求有耐心，解釋疏導要貼心，解決問題有誠心，努力在解決群眾實際問題上下功夫，認真研究解決問題的辦法和措施。

嚴格落實責任制和責任追究制，主要負責人是信訪工作的第一責任人，值班接訪人是接訪工作的直接責任人。信訪接待嚴禁推諉扯皮，轉移或上交矛盾，對走過場、敷衍了事，造成嚴重后果的，要嚴肅追究相關責任人的責任。

第二篇：民政局領導接訪實施方案

民政局領導接訪實施方案

民政局領導接訪實施方案

為貫徹國務院《信訪條例》，維護和規范信訪工作秩序，保護民政對象的合法權益，根據《信訪條例》和省、市有關信訪工作規定，結合我縣民政工作實際，特制定本實施方案。

一、指導原則

民政信訪工作指導原則：以人為本、為民解困，上為黨委政府分憂，下為群眾解愁。

二、組織領導

民政局成立信訪工作領導小組，縣政協副主席、民政局局長高傳海任組長，黨組書記郝偉任第一副組長，其他班子成員為副組長，股室及二級機構負責人為成員，副局長薛文濤負責信訪工作。

三、任務目標

實行誰主管誰負責的“分級負責”和“一崗雙責”制，做到“有訪必接、逐級消化”，杜絕越級或群體上訪現象發生，切實把群眾反映的合理訴求解決好。規范信訪工作秩序，保護民政服務對象的合法權益，維護民政局機關的正常辦公秩序。

四、實施步驟

接待時間：每周一至周五，民政局班子成員輪流值班。具體接訪負責人，按值班表接訪。

接訪地點：縣民政局二樓信訪接待室。

接訪形式：采取正常接訪和預約接訪兩種形式。按照接訪領導、時間、地點、程序四公開的要求，提前向社會公布并按照公布的時間、地點準時接待來訪群眾。接訪時，相關股室負責人陪同接訪，或經主要負責人同意邀請其他股室的負責人參與接訪。接訪負責人因開會、出差等原因不能到場接訪的，經局

主要負責人批準，接訪負責人應安排有關股室負責人代崗接訪或調整接訪日期。能當場答復解決的，應當場答復解決，需其他股室答復的，應通知相關股室工作人員到場答復解決；不能當場答復解決的應填寫《縣民政局來訪接待登記表》，經局信訪室登記，局主要負責人簽批后，交有關股室或工作片辦理，根據調查結果，會同相關業務股室拿出處理意見，書面回復來訪人，最后把辦理結果交局信訪室存檔；來訪人反映的問題不涉及民政職責范圍的，要當場建議來訪人到相關部門咨詢和反映。

五、工作紀律

接訪人要做到信訪接待有熱心、聽取訴求有耐心，解釋疏導要貼心，解決問題有誠心，努力在解決群眾實際問題上下功夫，認真研究解決問題的辦法和措施。

嚴格落實責任制和責任追究制，主要負責人是信訪工作的第一責任人，值班接訪人是接訪工作的直接責任人。信

訪接待嚴禁推諉扯皮，轉移或上交矛盾，對走過場、敷衍了事，造成嚴重后果的，要嚴肅追究相關責任人的責任。

第三篇：領導接訪

領導接訪、包案下訪情況

今年以來，我市進一步強化市級領導公開接訪和領導包案下訪制度，深入開展了“大接訪、大下訪”活動，搭建了與群眾面對面交流的平臺，增強了群眾對黨和政府的信任、理解和支持，有效地推動了大信訪工作格局的形成。

一、主要措施和做法

（一）精心部署，認真抓好矛盾糾紛的排查調處工作。按照“抓基層、打基礎，抓重點、帶全面，抓落實、出實效”的工作方針，市委市府把“大接訪、大下訪”活動與當前的中心工作同研究、同部署、同落實、同解決，切實加大了信訪隱患和矛盾糾紛的排查調處力度。一是實行開門大接訪。今年以來，市級領導公開接待群眾來訪89起267人次，其中處理結案63起189人次。二是實行領導干部包案下訪，認真排查矛盾糾紛。市級領導在公開接訪的基礎上，對分管領域內發生的信訪問題，采取“固定接訪、重點約訪、帶案下訪”的方式，深入到重點地區、重點部位，認真排查矛盾糾紛，把信訪問題解決在基層,化解在萌芽狀態，做到“七包”，即：包調查、包處理、包信息、包勸返、包協調、包穩定、包回訪。根據領分工，今年以來領導包案下訪36案107人次，處結率100%。三是認真推行首問責任制和限時辦結制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，對人民群眾反映的問題，落實了誰接待、誰協調、誰催辦、誰負責解決。

（二）加大宣傳，全面暢通信訪渠道。為了讓廣大人民群眾全面領導大接訪和大下訪活動的內容，我市利用廣播、電視、報

1刊等新聞媒體向全市發布大接訪活動公告，并宣傳法律法規及有關政策，讓群眾進一步了解信訪、支持信訪，暢通了訴求渠道，規范了上訪行為。

(三)整合力量，齊抓共管。根據領導接訪案件和積案、要案的情況，由我市分管信訪的領導定期不定期召開信訪工作會議，研究、部署和落實各項工作，進一步明確信訪工作的屬地和部門責任，形成齊抓共管的良好機制。

二、取得的主要成效

我市“大接訪、大下訪”活動的開展，不僅解決了一批群眾反映強烈的熱點、難點問題，還進一步改進了各級領導干部的工作作風、密切了黨群干群關系。

（一）信訪總量大幅下降，越級上訪人員得到控制。今年1-8月份，全市信訪總量比上年同期下降19%，突發上訪問題得到了有效控制。

（二）密切了黨群干群關系，營造了和諧共建的良好氛圍。市級領導現場接訪，包案下訪，與群眾零距離接觸，面對面交流，不但促進了信訪問題的解決，而且增強了同群眾的感情，化解了群眾心中的怨氣。許多領導干部從接訪走訪中切身感受到群眾的疾苦，增強了勤政為民的責任感和自覺性，進一步密切了黨群、政群、干群關系。

（三）群眾利益得到維護，體現了“大接訪、大下訪”工作的成效。“大接訪、大下訪”活動堅持把維護群眾利益作為根本出發點和落腳點。在實際工作中，實現了信訪工作關口前移，確保在第一時間發現問題，對群眾提出的意見、建議，明確解決時限，切實解決了一批事關群眾切身利益的問題。

三、以后工作思路

（一）堅持市級領導干部定期接待群眾來訪。要堅持公開透明、規范有序、方便群眾、解決問題的原則，傾聽群眾心聲，把握群眾訴求，實實在在為群眾辦實事、解難題。

（二）堅持落實市級領導干部包案制度。對群眾反映強烈的突出問題，按照領導分工，實行領導包案，并落實好“七包”責任制，綜合運用政策、法律、經濟、行政、社會救助以及思想教育等手段，努力在“案結事了”上下功夫。

（三）堅持定期組織干部開展下訪活動。結合“聽民聲、察民情、解民憂”大走訪活動，通過帶案下訪、座談走訪、駐點指導、調查研究等形式，督促幫助相關責任單位加大查處力度，活化工作措施，努力消除不穩定因素。

市級領導接訪：2008年266起504人次；2009年209起396人次；2010年33起56人次；2011年89起267人次。

第四篇：契丹縣民政局領導接訪實施方案

契丹縣民政局領導接訪實施方案

為貫徹國務院《信訪條例》，維護和規范信訪工作秩序，保護民政對象的合法權益，根據《信訪條例》和省、市有關信訪工作規定，結合我縣民政工作實際，特制定本實施方案。

一、指導原則

民政信訪工作指導原則：以人為本、為民解困，上為黨委政府分憂，下為群眾解愁。

二、組織領導

民政局成立信訪工作領導小組，縣政協副主席、民政局局長高傳海任組長，黨組書記郝偉任第一副組長，其他班子成員為副組長，股室及二級機構負責人為成員，副局長薛文濤負責信訪工作。

三、任務目標

實行誰主管誰負責的“分級負責”和“一崗雙責”制，做到“有訪必接、逐級消化”，杜絕越級或群體上訪現象發生，切實把群眾反映的合理訴求解決好。規范信訪工作秩序，保護民政服務對象的合法權益，維護民政局機關的正常辦公秩序。

四、實施步驟

接待時間：每周一至周五，民政局班子成員輪流值班。具體接訪負責人，按值班表接訪。

接訪地點：縣民政局二樓信訪接待室。接訪形式：采取正常接訪和預約接訪兩種形式。按照接訪領導、時間、地點、程序四公開的要求，提前向社會公布并按照公布的時間、地點準時接待來訪群眾。接訪時，相關股室負責人陪同接訪，或經主要負責人同意邀請其他股室的負責人參與接訪。接訪負責人因開會、出差等原因不能到場接訪的，經局主要負責人批準，接訪負責人應安排有關股室負責人代崗接訪或調整接訪日期。能當場答復解決的，應當場答復解決，需其他股室答復的，應通知相關股室工作人員到場答復解決；不能當場答復解決的應填寫《縣民政局來訪接待登記表》，經局信訪室登記，局主要負責人簽批后，交有關股室或工作片辦理，根據調查結果，會同相關業務股室拿出處理意見，書面回復來訪人，最后把辦理結果交局信訪室存檔；來訪人反映的問題不涉及民政職責范圍的，要當場建議來訪人到相關部門咨詢和反映。

五、工作紀律

接訪人要做到信訪接待有熱心、聽取訴求有耐心，解釋疏導要貼心，解決問題有誠心，努力在解決群眾實際問題上下功夫，認真研究解決問題的辦法和措施。

嚴格落實責任制和責任追究制，主要負責人是信訪工作的第一責任人，值班接訪人是接訪工作的直接責任人。信訪接待嚴禁推諉扯皮，轉移或上交矛盾，對走過場、敷衍了事，造成嚴重后果的，要嚴肅追究相關責任人的責任。

第五篇：鄉鎮領導接訪工作制度

**鎮領導接訪工作制度

為了貫徹落實十七大精神、“三個代表”重要思想和《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》，進一步加強信訪工作，密切黨和政府同人民群眾的聯系，維護社會穩定，構建和諧社會，特制定本制度。

一、接訪原則：

按照“分工負責、歸口管理”的原則處理接訪事項。把解決實際問題與思想疏導教育結合起來，有針對性地宣傳黨和國家的方針、政策，法律、法規和規章，做好思想疏導教育工作。依法、依理、依情、實事求是地解決來訪者反映的問題。

二、接訪領導與對象：

接訪領導為**鎮全體黨政領導；

接訪對象為**鎮廣大干部群眾及外地有關人員。

三、接訪時間與地點：

每月15日、25日為領導接訪日，如遇節假日順延。如當值鎮領導外出，由當值鎮領導商請其他鎮領導代替；鎮黨政綜合辦應將每一個月的接訪領導名單和分管的工作在宣傳欄中公布；遇到重大接訪事項，領導干部應隨時接訪。接訪地點安排在鎮機關群團辦公室。

四、接訪內容：

（一）對**鎮黨委政府在貫徹落實上級黨委政府有關精神后的意見和建議；

（二）廣大干部群眾認為自身權利受到侵犯，具體辦事-1-

部門解決不妥需要向鎮領導反映解決的問題；

（三）對嚴重違法亂紀行為的揭發檢舉；

（四）重要參政、議政的意見和建議；

（五）信訪熱點、難點問題和帶有傾向性、苗頭性的新情況、新問題，與群眾生產、生活密切相關的有關問題。

（六）上級有關部門要求領導出面接待處理的重大信訪問題；

（七）其他有關事項。

五、工作程序：

（一）每年年底，由黨政綜合辦會議討論確定次年鎮領導接訪計劃。

（二）接訪采取候訪方式，每月由鎮領導負責在接訪日等候來訪者。鎮信訪辦值班人員提前按鎮領導接訪順序預約好接訪領導，做好接訪前的各項準備工作，負責對鎮領導接待案件的協調處理和督查督辦工作。

（三）信訪辦公室確定專人負責領導接訪日的接待記錄工作，對群眾反映的問題要認真、完整的記錄，負責填寫《接訪情況記錄表》，搜集保管好信訪人提供的有關材料，并按照接訪領導指示及時向責任部門交辦。

（四）對能夠當場處理的問題，接訪領導可給予解答或提出處理意見，責成有關部門及時辦理；對需要責任部門進一步調查了解, 研究處理的問題, 接訪領導可提出意見, 商請分管領導責成有關部門及時處理；對情況復雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪問題，接訪領導可提出處理原則與思路，并交書記辦公會議或黨政會議討論解決。

（五）接訪事項由責任部門按照接訪領導的指示或會議討論的決定辦理，一般事項應在7個工作日內答復或辦結；情況復雜的事項，應在15個工作日內答復或辦結；但要急事急辦，特事特辦。

六、督辦反饋：

（一）責任部門應將辦理結果及時答復來訪人并反饋給負責記錄的信訪辦公室人員。不能按期辦理的，應說明辦理進度情況及下一步工作意見。

（二）信訪辦公室負責接訪活動的督辦和辦理情況反饋工作。收到責任部門的辦理結果報告后，要認真審核，符合辦結歸檔標準的，報接訪領導審閱同意后歸檔。不符合辦結標準的，退回責任部門重新辦理。

（三）每年12月底，信訪辦公室要將全年鎮領導接訪情況匯總，經黨政綜合辦會議審議通過后，交檔案室歸檔。