第一篇：領導公開接訪工作總結

2012年**區領導公開接訪工作總結

（2012年12月22日）

今年以來，我區信訪工作在區委、區政府的正確領導及各級各部門的共同努力下，加強預防預測，健全公開接訪、矛盾糾紛排查調處、“三級終結”等信訪工作長效機制，加大解決問題的力度，切實維護群眾切身利益，促進了全區持續穩定發展。在各級“兩會”及重要敏感時期沒有發

生到市、赴省、進京滋事鬧事事件。今年區信訪局共接待群眾來信來訪1290件批，同比下降13.9％，其中接待來訪1109起7121人次，同比分別下降7%和上升36.3%，集體訪283起5459人次，同比分別上升34.9%和51.8%；辦理信件181件，同比下降28.8％。

現將今年以來工作情況及明年工作打算匯報如下：

（一）領導重視，齊抓共管，努力構建信訪工作新格局

今年以來區委、區政府始終將信訪工作放在突出重要位置來抓，進一步強化信訪工作領導責任制，層層簽定“信訪工作目標責任書”，并將信訪工作列入年度工作目標管理考核的重要內容，實行“一票否決制”。區委閆書記、李區長對信訪工作高度重視，多次做出指示，并親歷親為，親自部署，率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪；分管領導靠上抓，區委、區政府班子領導成員齊抓共管，及時研究解決信訪工作中存在的矛盾和問題。各單位、各部門班子成員堅持“一崗雙責”，按照“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則，認真落實目標責任制，依法及時處理信訪問題，初步形成了“統一領導，部門協調，統籌兼顧，標本兼治，各負其責，齊抓共管”的大信訪工作格局，全區信訪工作逐步走上了規范化、制度化、法制化管理軌道。

（二）是堅持公開接訪制度，實現重心下移。嚴格落實區委、區政府班子成員周一輪流接訪和鎮辦、部門黨政領導輪流接訪制度，暢通信訪渠道，確保群眾有問題進得來、談得上、辦得了，帶著感情做好信訪工作。2012年區領導閱批群眾來信70余件，接待處理群眾來訪918起6189人次，結案率達到90%;其中包案處理58起，召開協調會議30余次，各部門各單位接待群眾來訪1100余起6500人次，達到了多渠道分流信訪事項的目的，有力的促進了信訪問題的及時解決。

（三）我們在做好每周區領導公開接訪的基礎上，積極創新工作方法，實行了律師參與區領導公開接訪制度，從8月份開始，由一名律師參與周一區領導公開接訪工作，引導來訪人依法解決矛盾糾紛。三是推行信訪員工作例會制度。每季度召開一次信訪員會議，及時調度信訪情況，并采取“以會代訓”的方式，學習有關法律法規，交流各單位信訪工作方面好的經驗和做法。四是對情況復雜、處理難度大的信訪事項，實行重要信訪事項及時呈報制度。區信訪局將每周重點信訪事項及時分類，以《重要信訪事項專報》的形式呈報各分管區領導閱批，并負責督促落實，取得了較好效果。五是各鎮、街道辦事處也結合各自實際，創新工作思路，普遍建立起司法、民調、綜治、信訪“四位一體”矛盾糾紛和信訪問題排查調處機制。六是健全完善各項信訪制度基礎上，將各項信訪規章制度整理匯編，編印了《**區信訪基層基礎規范化建設文件和制度匯編》600冊，發至各鎮辦、開發區及部門中層以上人員，提高依法做好信訪工作的自覺性。

（四）健全完善領導包案制度，全力推動各類信訪問題的處理。區里每位黨政領導包案處理1—2個信訪重點問題，做到親自聽取案情匯報或查閱案卷，親自研究解決辦法，親自把關審核結案材料，親自督促處理意見落實。各級黨政一把手對信訪工作“親自抓、負總責”，確實擔負起第一責任人的責任。

二、存在問題

一是個別單位思想認識不到位，對信訪工作重視不夠。主要表現在《信訪條例》的學習宣傳還不夠深入，還不能達到家喻戶曉、人人皆知；部分鎮辦村居信訪聯絡員的作用未能有效發揮。二是有些單位公開接訪不夠認真扎實。有的單位公開接訪流于形式，堅持不夠正常，有的單位對上訪群眾表現出不耐煩，表面應付，對接待過的信訪事項和出現的越級上訪不能及時靠上處理，使上訪人對其失去信任，成為越級集體上訪的重要原因。三是有些單位在處理信訪事項中還存在許多不規范的問題。個別單位不能嚴格執行接訪、辦信工作規程。四是對進京非正常上訪還沒有形成有效的處理機制，對非正常上訪人員依法處理的力度還不夠；五是“信訪基層基礎規范化建設年”活動中，部分單位抓落實、抓細節的力度不夠，制度不夠完善，工作缺乏創新。這些問題還需要在今后信訪工作中加以改進和提高。

第二篇：領導班子成員公開接訪制度

莒南縣建設局領導班子成員公開接訪制度

為進一步加強同人民群眾的聯系，認真聽取群眾的意見、建議和要求，幫助群眾解決各種問題，規范群眾來訪接待工作，根據國家《信訪條例》及《建設局信訪工作規則》的規定，特制定建設局領導班子成員公開接訪制度。

一、接待群眾來訪領導

建設局領導班子全體成員。

二、接待群眾來訪時間

局領導接待日分為定期和不定期兩種形式：定期接待來訪者為每月第一周星期一上午，由辦公室提前三個工作日告知有關領導,接訪領導要按時到位，當班領導如有事外出或其他原因不能接待，應提前和領導協商，保證至少要有一位局領導負責接待；不定期接待來訪者，除固定接待日外,需負責處理接待本月上訪者反映的問題；對上訪者反映難度較大,需要局主要領導協調或要求向某位領導反映問題的由信訪辦公室負責約定接洽。

三、接待群眾來訪地點

定期接待來訪：一般安排在局領導辦公室，也可安排到現場直接聽取意見。不定期接待群眾來訪：一般根據群眾反映的內容和要求，視情況選擇接待地點。

四、接待來訪處理原則、方法

實行“誰接待，誰負責”的原則。對能夠當場處理的問題，接訪領導直接解答或提出處理辦法，責成有關部門、單位辦理；對情況復雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪問題，接待領導提出處理原則和意見，責成有關部門、單位在規定的時間內負責調查處理。對已經或者應當通過法律訴訟、行政復議、仲裁處理的問題，接訪領導責成有關部門、單位或指導信訪人依照法律、法規的規定處理。

五、接待群眾來訪確定事項的辦理回告

（一）局領導接待群眾來訪確定的辦理事項，由信訪辦公室負責跟蹤督辦，有關承辦部門、單位一般應在30日內辦結；情況復雜的，也應在60日內辦結。辦理結果的報告應由承辦部門領導審簽后報建設局信訪辦公室，對需要答復信訪人的應同時告知。

（二）對涉及面廣、影響較大、有關承辦部門和單位難以處理的重大信訪事項，應向局黨組、接訪領導寫出專題報告，由局黨組（或局長辦公會）研究處理。同時可以延長辦理期限，但延長期限不能超過30日，同時告知信訪人延期理由。

（三）對于不能接受的信訪事項，要說明理由，引導信訪人依法通過其他渠道解決。

負責信訪接待的領導或者工作人員辦理信訪事項應當恪守盡職，秉公辦事，查明事實、分清責任、宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推委、敷衍、拖延。

第三篇：領導接訪

領導接訪、包案下訪情況

今年以來，我市進一步強化市級領導公開接訪和領導包案下訪制度，深入開展了“大接訪、大下訪”活動，搭建了與群眾面對面交流的平臺，增強了群眾對黨和政府的信任、理解和支持，有效地推動了大信訪工作格局的形成。

一、主要措施和做法

（一）精心部署，認真抓好矛盾糾紛的排查調處工作。按照“抓基層、打基礎，抓重點、帶全面，抓落實、出實效”的工作方針，市委市府把“大接訪、大下訪”活動與當前的中心工作同研究、同部署、同落實、同解決，切實加大了信訪隱患和矛盾糾紛的排查調處力度。一是實行開門大接訪。今年以來，市級領導公開接待群眾來訪89起267人次，其中處理結案63起189人次。二是實行領導干部包案下訪，認真排查矛盾糾紛。市級領導在公開接訪的基礎上，對分管領域內發生的信訪問題，采取“固定接訪、重點約訪、帶案下訪”的方式，深入到重點地區、重點部位，認真排查矛盾糾紛，把信訪問題解決在基層,化解在萌芽狀態，做到“七包”，即：包調查、包處理、包信息、包勸返、包協調、包穩定、包回訪。根據領分工，今年以來領導包案下訪36案107人次，處結率100%。三是認真推行首問責任制和限時辦結制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，對人民群眾反映的問題，落實了誰接待、誰協調、誰催辦、誰負責解決。

（二）加大宣傳，全面暢通信訪渠道。為了讓廣大人民群眾全面領導大接訪和大下訪活動的內容，我市利用廣播、電視、報

1刊等新聞媒體向全市發布大接訪活動公告，并宣傳法律法規及有關政策，讓群眾進一步了解信訪、支持信訪，暢通了訴求渠道，規范了上訪行為。

(三)整合力量，齊抓共管。根據領導接訪案件和積案、要案的情況，由我市分管信訪的領導定期不定期召開信訪工作會議，研究、部署和落實各項工作，進一步明確信訪工作的屬地和部門責任，形成齊抓共管的良好機制。

二、取得的主要成效

我市“大接訪、大下訪”活動的開展，不僅解決了一批群眾反映強烈的熱點、難點問題，還進一步改進了各級領導干部的工作作風、密切了黨群干群關系。

（一）信訪總量大幅下降，越級上訪人員得到控制。今年1-8月份，全市信訪總量比上年同期下降19%，突發上訪問題得到了有效控制。

（二）密切了黨群干群關系，營造了和諧共建的良好氛圍。市級領導現場接訪，包案下訪，與群眾零距離接觸，面對面交流，不但促進了信訪問題的解決，而且增強了同群眾的感情，化解了群眾心中的怨氣。許多領導干部從接訪走訪中切身感受到群眾的疾苦，增強了勤政為民的責任感和自覺性，進一步密切了黨群、政群、干群關系。

（三）群眾利益得到維護，體現了“大接訪、大下訪”工作的成效。“大接訪、大下訪”活動堅持把維護群眾利益作為根本出發點和落腳點。在實際工作中，實現了信訪工作關口前移，確保在第一時間發現問題，對群眾提出的意見、建議，明確解決時限，切實解決了一批事關群眾切身利益的問題。

三、以后工作思路

（一）堅持市級領導干部定期接待群眾來訪。要堅持公開透明、規范有序、方便群眾、解決問題的原則，傾聽群眾心聲，把握群眾訴求，實實在在為群眾辦實事、解難題。

（二）堅持落實市級領導干部包案制度。對群眾反映強烈的突出問題，按照領導分工，實行領導包案，并落實好“七包”責任制，綜合運用政策、法律、經濟、行政、社會救助以及思想教育等手段，努力在“案結事了”上下功夫。

（三）堅持定期組織干部開展下訪活動。結合“聽民聲、察民情、解民憂”大走訪活動，通過帶案下訪、座談走訪、駐點指導、調查研究等形式，督促幫助相關責任單位加大查處力度，活化工作措施，努力消除不穩定因素。

市級領導接訪：2008年266起504人次；2009年209起396人次；2010年33起56人次；2011年89起267人次。

第四篇：民政局領導接訪實施方案

民政局領導接訪實施方案

民政局領導接訪實施方案

為貫徹國務院《信訪條例》，維護和規范信訪工作秩序，保護民政對象的合法權益，根據《信訪條例》和省、市有關信訪工作規定，結合我縣民政工作實際，特制定本實施方案。

一、指導原則

民政信訪工作指導原則：以人為本、為民解困，上為黨委政府分憂，下為群眾解愁。

二、組織領導

民政局成立信訪工作領導小組，縣政協副主席、民政局局長高傳海任組長，黨組書記郝偉任第一副組長，其他班子成員為副組長，股室及二級機構負責人為成員，副局長薛文濤負責信訪工作。

三、任務目標

實行誰主管誰負責的“分級負責”和“一崗雙責”制，做到“有訪必接、逐級消化”，杜絕越級或群體上訪現象發生，切實把群眾反映的合理訴求解決好。規范信訪工作秩序，保護民政服務對象的合法權益，維護民政局機關的正常辦公秩序。

四、實施步驟

接待時間：每周一至周五，民政局班子成員輪流值班。具體接訪負責人，按值班表接訪。

接訪地點：縣民政局二樓信訪接待室。

接訪形式：采取正常接訪和預約接訪兩種形式。按照接訪領導、時間、地點、程序四公開的要求，提前向社會公布并按照公布的時間、地點準時接待來訪群眾。接訪時，相關股室負責人陪同接訪，或經主要負責人同意邀請其他股室的負責人參與接訪。接訪負責人因開會、出差等原因不能到場接訪的，經局

主要負責人批準，接訪負責人應安排有關股室負責人代崗接訪或調整接訪日期。能當場答復解決的，應當場答復解決，需其他股室答復的，應通知相關股室工作人員到場答復解決；不能當場答復解決的應填寫《縣民政局來訪接待登記表》，經局信訪室登記，局主要負責人簽批后，交有關股室或工作片辦理，根據調查結果，會同相關業務股室拿出處理意見，書面回復來訪人，最后把辦理結果交局信訪室存檔；來訪人反映的問題不涉及民政職責范圍的，要當場建議來訪人到相關部門咨詢和反映。

五、工作紀律

接訪人要做到信訪接待有熱心、聽取訴求有耐心，解釋疏導要貼心，解決問題有誠心，努力在解決群眾實際問題上下功夫，認真研究解決問題的辦法和措施。

嚴格落實責任制和責任追究制，主要負責人是信訪工作的第一責任人，值班接訪人是接訪工作的直接責任人。信

訪接待嚴禁推諉扯皮，轉移或上交矛盾，對走過場、敷衍了事，造成嚴重后果的，要嚴肅追究相關責任人的責任。

第五篇：鄉鎮領導接訪工作制度

**鎮領導接訪工作制度

為了貫徹落實十七大精神、“三個代表”重要思想和《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》，進一步加強信訪工作，密切黨和政府同人民群眾的聯系，維護社會穩定，構建和諧社會，特制定本制度。

一、接訪原則：

按照“分工負責、歸口管理”的原則處理接訪事項。把解決實際問題與思想疏導教育結合起來，有針對性地宣傳黨和國家的方針、政策，法律、法規和規章，做好思想疏導教育工作。依法、依理、依情、實事求是地解決來訪者反映的問題。

二、接訪領導與對象：

接訪領導為**鎮全體黨政領導；

接訪對象為**鎮廣大干部群眾及外地有關人員。

三、接訪時間與地點：

每月15日、25日為領導接訪日，如遇節假日順延。如當值鎮領導外出，由當值鎮領導商請其他鎮領導代替；鎮黨政綜合辦應將每一個月的接訪領導名單和分管的工作在宣傳欄中公布；遇到重大接訪事項，領導干部應隨時接訪。接訪地點安排在鎮機關群團辦公室。

四、接訪內容：

（一）對**鎮黨委政府在貫徹落實上級黨委政府有關精神后的意見和建議；

（二）廣大干部群眾認為自身權利受到侵犯，具體辦事-1-

部門解決不妥需要向鎮領導反映解決的問題；

（三）對嚴重違法亂紀行為的揭發檢舉；

（四）重要參政、議政的意見和建議；

（五）信訪熱點、難點問題和帶有傾向性、苗頭性的新情況、新問題，與群眾生產、生活密切相關的有關問題。

（六）上級有關部門要求領導出面接待處理的重大信訪問題；

（七）其他有關事項。

五、工作程序：

（一）每年年底，由黨政綜合辦會議討論確定次年鎮領導接訪計劃。

（二）接訪采取候訪方式，每月由鎮領導負責在接訪日等候來訪者。鎮信訪辦值班人員提前按鎮領導接訪順序預約好接訪領導，做好接訪前的各項準備工作，負責對鎮領導接待案件的協調處理和督查督辦工作。

（三）信訪辦公室確定專人負責領導接訪日的接待記錄工作，對群眾反映的問題要認真、完整的記錄，負責填寫《接訪情況記錄表》，搜集保管好信訪人提供的有關材料，并按照接訪領導指示及時向責任部門交辦。

（四）對能夠當場處理的問題，接訪領導可給予解答或提出處理意見，責成有關部門及時辦理；對需要責任部門進一步調查了解, 研究處理的問題, 接訪領導可提出意見, 商請分管領導責成有關部門及時處理；對情況復雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪問題，接訪領導可提出處理原則與思路，并交書記辦公會議或黨政會議討論解決。

（五）接訪事項由責任部門按照接訪領導的指示或會議討論的決定辦理，一般事項應在7個工作日內答復或辦結；情況復雜的事項，應在15個工作日內答復或辦結；但要急事急辦，特事特辦。

六、督辦反饋：

（一）責任部門應將辦理結果及時答復來訪人并反饋給負責記錄的信訪辦公室人員。不能按期辦理的，應說明辦理進度情況及下一步工作意見。

（二）信訪辦公室負責接訪活動的督辦和辦理情況反饋工作。收到責任部門的辦理結果報告后，要認真審核，符合辦結歸檔標準的，報接訪領導審閱同意后歸檔。不符合辦結標準的，退回責任部門重新辦理。

（三）每年12月底，信訪辦公室要將全年鎮領導接訪情況匯總，經黨政綜合辦會議審議通過后，交檔案室歸檔。