第一篇：銀行信貸業務精細化管理演講稿

我們***銀行為了應對國內外金融形式的不斷變化，有效的防范信貸風險，銀行圍繞業務發展和風險防控，在業務規劃、產品創新、信貸流程、重點環節、隊伍建設等方面積極實施貸款精細化管理，著力推進貸款管理的規范化、標準化，有力地提升了整體信貸工作水平。截止去年底，我們***銀行各項貸款余額達到了***億元，較年初增長了***億元，不良貸

款余額和占比近三年持續實現“雙降”。

一、信貸業務開展的精細化管理措施

我行為了促進信貸工作的有效開展，每年都在總結分析信貸工作經驗教訓的基礎上，制訂下一年度的信貸工作指導意見。為使年度信貸發展規劃制訂的更加實際、更有針對性和指導性，我行通過信貸主管會、信貸調查、信貸運行分析、內審檢查等多種方式征求對信貸工作的意見、建議，結合國家宏觀經濟政策和經濟金融形勢的變化以及當地經濟狀況，進行精心謀劃，統籌兼顧，突出重點，有的放矢。在此基礎上明確年度信貸工作的指導思想、基本原則和目標任務，并形成相應的工作措施，使信貸工作意見成為年度信貸工作的“總抓手”。

我行立足于服務區域客戶主體多元化、金融需求多樣化的實際，加大了產品創新力度。為使信貸產品更加符合客戶差異化需求，我行在產品設計時注入精細化管理理念，力求產品特色化、操作簡便化和風險可控化。該行設計推出“潤豐惠萬家”社區居民貸款時，考慮到社區居民居住集中，具有一定的地緣、人緣、親緣關系和用款急、散等特點，將社區、居民信用評定因素進行科學分類設定，對評級授信指標進行了量化，在此基礎上實行集中評級、集中授信、集中審批的“三集中”模式，體現了嚴授信、寬用信的信貸特色和陽光辦貸、效率提升、風險可控的目標。

對各類信貸業務要求必須按照“先評級、再授信、后用信”的程序辦理，對借新還舊貸款、展期貸款也一并納入統一評級授信；針對公司類信貸業務和個人信貸業務，分別制訂了相應的業務流程與風險控制指引；在信貸業務創新中，按照內控優先、制度先行的原則，每項創新業務均制訂了相應的業務管理辦法和操作細則，實現了一業務一制度、一制度一流程的精細化管理。為提高用信審批效率，明確了業務的受理、審批、監督等相關流程的“明白紙”，在此基礎上全面推行貸款上柜臺，實行陽光辦貸。對新制度、新辦法、新流程，該行制定一項、培訓一項、推廣一項，從根本上規范信貸管理和操作行為。

一是改進貸前調查環節管理，推行“五查四看一走訪十確認”制度，即查互聯網、納稅憑證、用電量及電費繳納情況、銀行賬戶、央行征信系統，看經營要件、賬務與實物、生產設備、生產現場，走訪工商、稅務、電力、同行、當地干部與居民，確認產品合法性和競爭力、市場銷售是否良好、經營是否正常、現金流量是否正常、信用狀況、經營資質、賬務真實性、是否有生產能力、管理是否科學規范、企業負責人資信等。二是嚴格執行“面簽聲明”制度和“簽字樣本”制度。三是嚴格對貸款出賬進行監控。四是嚴格進行貸款到期前催收，對催收方式、時限、頻率、評價等作出要求。五是完善貸后管理，對信貸檔案實行“四色分類”法管理。

隊伍建設精細化加強和改進信貸隊伍建設的整體規劃，制訂了信貸人員有序、有效補充的計劃；加大對信貸人員的學習、教育力度，使培訓制度化，并建立積分制度，實行持證上崗；嚴格落實信貸人員工作日志制度，加強監督管理，防范道德風險；嚴格信貸人員交流制度，對在同一網點同一崗位連續工作三年的信貸人員定期進行崗位交流；對信貸人員績效評價進行精細化管理，力求責、權、利的統一，個人業績、職業發展與風險防控、企業經營相協調，最大限度地調動每位信貸人員的積極性。

二、全面提升從業人員工作素質

我行為全面提升信貸從業人員合規經營意識、管理意識和風險意識，針對近年來信貸新產品層出不窮、信貸管理制度變化較快，文件辦法類多量大、設計分散的特點，由市分行信貸管理部組織人員就實施信貸業務精細化管理培訓編寫了《信貸業務精細化管理培訓資料》，涉及內容較多，基本涵蓋了所有信貸業務制度和目前農行開辦的所有信貸品種制度及操作規程，作為全行信貸人員業務操作的工具資料，發至每個客戶經理。為抓好此次培訓，行拿出3天時間專門對支行分管信貸業務前臺副行長、信貸前后臺部門經理、風險經理、客戶經理及省分行駐襄樊分行審計辦、市分行信貸前后臺部門所有人員共計190余人進行了專題培訓，培訓通過幻燈播放、現場演示等手段，重點講解了信貸基本制度、信貸業務擔保管理、法人客戶信貸業務操作與管理、個人信貸業務操作與管理、三農信貸業務操作與管理、貸后管理組織架構與日常操作、信貸業務網上作業操作與管理等，并現場進行了考試。

我行為了強化信貸運作過程管理精細化，主要采取了以下工作作法：

一是細化客戶準入。利用cms對主要行業信貸客戶分區域、信用等

第二篇：銀行信貸業務管理實驗

銀行信貸業務管理實驗

一、實驗名稱：

銀行信貸業務管理實驗

二、實驗目的：

（1）熟悉行業信息、政策信息、銀行貸款信息的分析。

（2）結合企業客戶的財務狀況、非財務狀況、企業貸款或授信額度的分析，為信貸決策提供輔助支持。

（3）掌握信貸業務過程中的貸前調查、貸中審查、貸后檢查的處理，實現電子化審貸流程。

（5）熟悉銀行日常柜員管理及查詢業務。

（6）要求綜合了解銀行的業務及相關查詢。

三、實驗內容：

通過上機操作，主要實驗內容如下：

（1）銀行信貸管理系統，銀行的信貸管理系統是記錄每個客戶的所有貸款信息以及銀行提取貸款客戶資料、分析信貸數據的重要工具。貸款客戶、貸款明細查詢、貸款申請過程以及權限的設置等等。

（2）銀行信貸管理程序，是指商業銀行如何配置信貸資金，才有利于發展經濟并增加自身盈利的決策活動。其內容包括:管理信貸關系;管理貸款規模和貸款結構;管理貸款風險，提高貸款經濟效益;建立合理的利率體系，正確貫徹利率政策;改進結算服務，加強結算管理。

（3）銀行信貸管理的任務 第一，充分發揮和利用信貸的固定職能。

第二，服務和促進國民經濟的發展。

（4）銀行信貸業務臺賬設置，現階段貸款仍是我國銀行機構資產的主體，一般占比70%左右，高度集中的銀行融資體系使得信貸風險成為銀行機構經營的主要風險。因此，對貸款進行檢查是風險為本。

（5）銀行信貸業務統計報表與報告的內容，財務報表分析技術在商業銀行信貸工作中運用越來越普遍，要想提高信貸工作的質量，必須全面掌握財務報表分析技巧，熟練運用財務報表分析技術。

（6）銀行日常柜員業務為：個人和單位到銀行辦理的各種業務，包括卡、折、存單等的本外比存取款、轉帳，支票、本票、匯票、貼現......等日常業務，還有掛失、掛失補發、開戶、銷戶等等的非正常業務，還有代收代付業務。同時還有轉賬支票業務等等。

（7）通過網頁了解銀行的業務及相關查詢，熟悉操作。

四、實驗小結：

通過此次實驗

（1）進一步鞏固了自己所學的專業知識，熟悉了銀行的環境，了解了信貸業務的工作程序，了解了銀行信貸業務職能部門工作的方式、方法。

（2）通過對流動資金貸款、項目貸款、商業匯票貼現、銀行承兌匯票、消費信貸等信貸業務的實地實習，加深了解了各類信貸業務的政策制度、經營原則、實務流程。

（3）通過實習，使我們認識到銀行信貸業務工作的重要性，培養我們樹立起良好的價值觀、職業道德觀和崗位責任感。

第三篇：銀行營業網點精細化管理

銀行營業網點精細化管理

精細管理工程創始人劉先明

2012年10月17日

2012年10月17日，曾為山東農行、江西農發行、北京建行、無錫中行、德州工行、吉林郵政、天津郵政儲蓄銀行、贛州農信社等金融機構講過企業文化、管理創新、精細化管理、客戶關系管理的精細管理工程創始人劉先明，為湖南大學2012年中國農業銀行湖南省分行縣域網點負責人素能提升培訓班講授《銀行營業網點精細化管理》，關于銀行營業網點精細化管理，劉先明講道：

一、銀行精細化管理是銀行管理和發展的必由之路：

1、推行精細化管理是銀行生存、銀行轉型、可持續發展的需要。

2、推行精細化管理金融市場健康發展和銀行監管的需要。

3、推行精細化管理是服務客戶、與客戶同發展、為經濟社會提供更滿意的服務的需要。

4、推行精細化管理是銀行提高經營效益的需要。

5、推行精細化管理是防范風險、做精品銀行的需要。

二、銀行營業網點的使命：

營業網點是銀行的前沿，是辦理各項業務的陣地，是銀行發展的依托和根本，是銀行直接創利增效的“窗口”。

營業網點的精細化管理，是銀行精細化管理的支撐和落腳點。

營業網點的精細化管理，決定和反映了銀行的精細化管理、可持續性發展。

三、銀行營業網點精細化管理的目的：

銀行營業網點精細化管理，目的是要根據網點的地域、功能、特點等因素，實施差異化的分類管理，實現銀行業務資源的優化配置，最佳效果地發揮網點的功能、特點，提高網點盈利能力和貢獻能力。

四、營業網點精細化管理的主要內容：

1、營業網點的布局和建設；

2、營業網點的現場和設施；

3、營業網點的市場營銷；

4、營業網點的客戶關系管理；

5、營業網點的風險管控；

6、營業網點的人力資源管理；

7、營業網點的制度和流程；

8、營業網點的成本核算、績效考核；

9、營業網點的企業文化建設。

五、營業網點精細化管理的案例：

1、中國農業銀行貴陽中北支行營業室銳意進取、追求卓越。

2、招商銀行長沙分行營業部發展服務優勢、鑄就“百佳”網點；

3、交通銀行長沙科大支行用心服務、實現共贏；

4、工商銀行山西忻州分行全面提高營業網點精細化管理水平；

5、中國銀行成都錦江支行營業部銳意創新、用心服務；

6、中國建設銀行福州城東支行理財中心不斷創新、追求卓越；

7、農行網點大轉型：從細處著手釋放潛力。

8、推行“大廳制勝”策略，中國農業銀行網點轉型提速。

9、中國銀行營業網點服務規范。

10、中國郵政儲蓄銀行營業網點服務環境規范。

11、中國郵政儲蓄銀行營業網點員工服務禮儀規范。

12、中國工商銀行標桿網點金牌服務管理手冊。

鏈接：

一、多家網站報道劉先明講授《商業銀行客戶關系管理》

1、中國農村金融網：山東農行舉辦《商業銀行客戶關系管理》講座

2、齊魯金融網：山東農行《商業銀行客戶關系管理》講座達到預期效果

3、大眾網：山東農行舉辦《商業銀行客戶關系管理》講座

2009年5月22日——24日，中國農業銀行山東省分行2009營銷工作會議在山東農行隆重召開。5月23日下午，精細管理工程創始人、武漢工程大學客座教授劉先明應邀在此次會議上做了《商業銀行客戶關系管理》的專題講座。

劉先明教授結合山東農行“區域—主流銀行、客戶—首選銀行、經營—良好銀行”的企業愿景及其客戶關系管理的良好基礎，從商業銀行實施客戶關系管理的必要性、商業銀行客戶關系管理的內涵、影響和制約商業銀行實施客戶關系管理的要素、商業銀行客戶關系管理的基本內容、客戶關系管理的支撐——客戶經理制、商業銀行實施客戶關系管理的措施、部分企業實施客戶關系管理的案例等七個方面，進行了深入淺出的講解。

此次講座，緊扣山東農行的發展需要，貼近山東農行的營銷工作及其客戶關系管理，融理念、理論、方法于一體，啟發性強、實戰性強，參加會議的代表們認真聆聽、積極互動，達到了預期的良好效果。

二、十余家網媒報道劉先明講授《管理創新與精細化管理》課

1、人民網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

2、中國網絡電視臺：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

3、中國廣播網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

4、中國網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

5、光明網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

6、金融山東：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

7、和訊網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

8、鳳凰網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

9、搜狐：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

10、華龍網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

中國工商銀行德州分行管理人員管理素質提升培訓班，于2011年7月16—21日在中國工商銀行蓬萊培訓中心舉辦，來自中國工商銀行德州分行及下屬支行的50多位中、高層管理人員參加了培訓。

2011年7月21日，精細管理工程創始人、紅色咨詢師、浙江大學山東繼續教育中心講師劉先明應邀為該培訓班講授了《管理創新與精細化管理》。

在一天的培訓中，劉先明老師從創新與管理創新的基本概念，管理的新觀念、管理創新的內容、創新思維的方法和原則、規范是創新與精細管理的基礎、精細化管理、企業需要實施精細化管理的“晴雨表”、精細化管理的創新——精細管理工程、銀行推行精細管理工程的意義和作用、銀行如何推行精細管理工程、銀行推行精細管理工程時須注意的幾個問題、企業文化建設等方面，進行了深入淺出的講授，劉老師的講授，實戰性強、啟發性強，受到學員的廣泛和高度的好評，為中國工商銀行德州分行今后的管理創新與精細化管理提供了一個有力的智力支持。（德月）

第四篇：精細化管理演講稿

精細化管理演講稿：注重細節的處理

尊敬的各位領導、親愛的同事們，大家好！今天我演講的題目是《注重細節的處理》。

隨著社會分工的越來越細，專業化程度的越來越高，企業精細化管理的時代已經到來。我們辦事處作為山東電力集團公司在北京的窗口，更是不可缺少的。直到現在還有的同事不明白精細化管理的真正含義，那精細化管理到底是什么意思呢？

精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化。它是源于日本20世紀50年代的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求；是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式；是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式；是集知識、理論、技術、經驗之大成，制定形成科學、合理、正確、準確的管理制度、工作流程、作業標準，在組織學習、培訓的同時，有力地推動貫徹、落實。它要求每一個管理者都要到位、盡職，第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正、及時處理等等。

我們在日常工作中，不僅要和同事團結合作、群策群力，更要主動、積極地和各方面及時有效地溝通。要多向領導請示，虛心接受同事的建議，相互交流學習，努力改進工作方法，提高服務質量和效益。認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好。精細化的時代已經到來，細節決定成敗。在辦事處推行精細化管理的今天，如果我們服務管理的每一個步驟都作到精心，每一個環節達到精細，那么我們做的每一項工作都會是精品。就拿我們設備部來說，在別人眼中我們的工作就是敲敲錘子捏捏鉗子，修修東西這么簡單。其實則不然，設備是辦事處的心臟，支撐著每個部門的正常運營，而我們設備部員工就是心臟里的血液，維持著心臟的壽命。作為設備部員工，細節更是不可忽略的，在工作中不細心，接錯線或螺絲沒有擰緊，輕者會導致設備的損壞，重者可能會危及到人身安全和辦事處的正常運營。所以說不管做什么事情,必須關注事物發展過程中的每一個細節的處理。所謂細節處理,我的理解就是，要從自身工作的每一個環節,每一道流程著手,通過抓好過程,導致好的結果；通過評價結果,不斷修正過程,從而形成處理事務的良性循環。這也正如一位名人所說的那樣：什么是不簡單，把每一件簡單的事情做好，就是不簡單；什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，這就是不平凡！

所以我們要用積極的心態投入到我們的工作中，在崗位一分鐘，我們就要做好六十秒，嚴格要求自己，始終樹立顧客第一的主人翁精神。辦事處是我家，服務靠大家。始終把“辦事處興我榮，辦事處衰我恥”緊記在心中。只要我們為了辦事處美好的未來，貢獻出自己的一份力量，那么我們辦事處將成為山東電力集團公司中的一顆閃耀的明星，一道靚麗的風景線。

到最后我更想說的是，作為辦事處最基層的一名員工，我更希望精細化管理能給我們一個和諧的學習環境、工作環境、發展環境，能有一個精細和諧的獎勵制度給予我們的進步一個不斷的認可。我相信有了和諧的土壤加上我們員工的努力，我們有信心和能力讓每一個服務都是精品。我的演講完畢，謝謝大家！l 附“精細化管理”演講稿（精簡版）

林語堂先生說過一句話“演講就像女士的裙子，越短越好”，所以我就不講廢話了，何況只給了我40分鐘。我今天的題目是：企業的精細化管理。

大家知道，精細化管理作為一門管理學的分支學科，當然不可能是用一節課的時間可以說得清楚，而且我們的研究也非常有限，因此在這里只能是重點講清楚它的基本概念，然后突破它的一個點來給大家做一個相對詳細的解說。

剛才主持人說的，吳敬璉老師在寧波考察時講過一句話：“面對全球經濟一體化的直接壓力，中國民營企業必須走精細化管理的路子”。但非常遺憾的是，我們查了相當多的資料，沒有發現吳敬璉老師對“精細化管理”的具體解釋。他只是提到具體表現為三個方面：專業化、歸核化和國際化。今天在這里重點介紹專業化的問題。

我們對“精細化管理”做了一個定義：精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化，堅持規范化、標準化、數據化、信息化的原則，使企業管理各個單元精確、高效、協同和持續運行。之所以要強調管理技術，是因為中國的學者大部分是不太喜歡用數理的方式進行思維，更多是用抽象、寫意和藝術的、文學的方式來思考問題。所以中國的管理學極少有很嚴密的科學性和方法論的一面，更多是理念的部分。所以我們認為精細化管理是一種管理方法，這種方法是基于對規則的系統化和細化來展開的。

昨天有一部分記者在采訪，我就講了，中國人對規則的重視程度是遠遠不夠的，我們喜歡用自己的所謂智慧，嚴格來說是喜歡用自己的小聰明做事情，一個人做一個事情總是認為非常容易，不像西方人表現出極其謹慎的態度，他們會認真搞清楚這個事情怎么做，分多少步，每一步怎么做，如何達到這個標準，達到什么標準需要什么工具，應該接受什么訓練。而我們往往憑自己的聰明認為很容易，很方便，我一定可以完成。但一旦做的時候五花八門，各不相同。我們對規則的漠視產生了對管理的混亂，實際上管理既是一門復雜而簡單的理論，說復雜是涉及到太多的人和事，之所以簡單是因為完全靠規則推進。

精心 精細 精品

各位領導、各位同事：

大家好！

今天我演講的題目是《精心 精細 精品》。

隨著社會分工的越來越細，專業化程度的越來越高，企業精細化管理的時代已經到來。精心，精細，出精品的管理理念已經提上日程。東風物流康達作為專業的汽車部件物流企業，精細化管理更是不可或缺。那么，精細化管理到底是什么意思呢？

首先，“精”體現在質量上，涵蓋所有的產品、服務和工作，追求盡善盡美、精益求精。“細”體現在細節上，涵蓋所有的崗位、職能和制度，以及每一項具體工作的各個環節的落實情況。精細化管理要求落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，將復雜的事情簡單化，將簡單的事情流程化，流程化的事情定量化，定量化的事情信息化。也就是說，“精細化管理”本質上強調的是一個持續改進、不斷完善的過程。

其次，精細化是一種意識，是一種理念，是一種認真的態度，是一種精益求精的文化。精細化在我們的實際工作中無處不在，然而，把內功做好，需要每一名員工把工作做精、做細。時下流行一句話，很經典：“要想做好事，先要做好人。”只有把人做好，才能把事情做好;只有精細的人，才能把工作做精細。我們實行精細化管理，就是要培養精益求精的員工，就是要打造精益求精的團隊，就是要生產精益求精的產品。精心，精細，才能出精品。

我給大家舉一個我們日常生活中的例子，就是煮雞蛋。回憶一下，我們平時在家里都是怎樣煮雞蛋的呢？無非就是找一口鍋，放上水和雞蛋，打開火，煮上十分八分鐘，等自己覺得差不多了，關火取雞蛋，放涼水里冰一下，就完成了。那么，如果采用精細化的方式，將怎樣煮雞蛋呢？

在日本的超市里，雞蛋售出時都會附贈一份說明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：

1.采用長寬高各4厘米的特制容器；

2.加水50毫升左右；

3.1分鐘左右水開；

4.再過3分鐘關火；

5.利用余熱煮3分鐘；

6.涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來的雞蛋，不但生熟適度，并且能節約4/5的水和2/3的熱能。

煮雞蛋的故事告訴我們，關注細節，立足專業，科學量化，這樣的精細化管理才是生存之本。

細節決定成敗，精細化的時代已經到來。在公司推行精細化管理的今天，如果我們服務管理的每一個步驟都做到精心，每一個環節達到精細，那么我們做的每一項工作都會是精品。就拿我們客服部來說，在別人眼中我們的工作無非就是敲敲電腦打打電話做做表格這么簡單。其實不然，客服部是公司的心臟，支撐著每個部門的正常運營，而我們客服部員工就是心臟里的血液，維持著心臟的運行。作為客服部的員工，細節更是不可忽略的。在工作中不細心，輕者會導致工作失誤，給其它部門的工作帶來不必要的麻煩，重者可能會危及到公司的正常運營給公司帶來巨大損失。所以說不管做什么事情,必須關注事物發展過程中的每一個細節的處理。所謂細節處理,我的理解就是，要從自身工作的每一個環節,每一道流程著手,通過抓好過程,導致好的結果；通過評價結果,不斷修正過程,從而形成處理事務的良性循環。這也正如一位名人所說的那樣：什么是不簡單，把每一件簡單的事情做好，就是不簡單；什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，這就是不平凡！

到最后我更想說的是，作為公司客服部最基層的一名員工，我更希望精細化管理能給我們一個和諧的學習環境、工作環境、發展環境，能有一個精細和諧的激勵制度給予我們的進步一個不斷的認可。我相信有了和諧的土壤加上員工不懈的努力，我們有信心和能力讓每一個服務都是精品,中集汽車物流必將成為整車物流行業中一顆閃耀的明星。

其次，我們通過四種手段來解決：規范化、標準化、數據化和信息化。今天由于時間的原因，不能展開講，我在這里給大家提出至關重要的八個關鍵詞：清晰、可控、規則、條例、細節、底線、客觀、量化。清晰、可控，管理一定要是很清楚的，能夠掌控的，不能把管理變成一個遙不可及的東西，或者說我們只能看著辦。看著辦不是管理，它是不受操控的狀態，所以管理的可控性是必須的。怎么去做到清晰、可控呢？主要依賴規則和條例，條例是規則的細化。所以大家看到，西方之所以成熟，西方的企業之所以強大，無一例外地有非常詳細而系統的規則條例，像麥當勞這么一個簡單的企業，產品幾乎比我們在座的每一個老板做的東西都要簡單，不超過20個品種，但是它的管理文件加起來有一米高。人家為什么要花那么大的精力做這個東西？因為管理需要通過非常詳細的、認真的、具體的、可操作的、系統化的規則來實現，甚至把它變成手冊、條例來執行。當然，規則是需要細化的，要落實到細節上，要落實到底線上，最起碼要達到什么標準。當然這種細節和底線要盡可能以客觀量化的方式來達成。我們認為這八個關鍵詞是非常關鍵的，如果放棄這八個詞的基本理解，我們就無法了解精細化管理，甚至無法了解管理的真諦。管理首先是從目標開始，有些企業有很多提法，目標提的更大的是戰略，比戰略更大的是使命，我想我們做企業的不需要太花哨，集中為一點，就是目標。在目標的引導下，我們需要把目標展開為流程，企業管理當中是需要通過流程來分解目標的，想達成這個目標要做多少事情，這些事情的步驟是什么，流程展開就是活動，每一個活動會變成管理要求的若干程序，落實到每一個崗位上。程序包括步驟和標準，即任何一個件事要分成幾步走，每一步應該達到什么標準。

昨天我接受幾位年輕的記者的訪談，當時我手上正好有一杯服務員送來的茶，我說：“倒茶是一種活動，而這個活動是有程序的：第一是給這個杯子注入70%的水；第二，把茶葉袋放進去；第三，把茶葉袋抖動幾下，使茶汁散發出來；第四，把茶葉袋的繩子繞在水杯的把子上，以防把紙片沖進去”。很多酒店的服務員根本不懂這些，就是因為我們的管理者沒有教別人怎么去倒一杯水，我們總認為倒水是常規的，但進入管理的狀態，倒水是一個活動，是一個需要規范的活動，是需要予以程序規范的。

崗位累積起來或者說崗位的組合就是組織。因此企業一方面研究流程，一方面研究組織，一方面研究程序，一方面研究崗位。總之一句話，管理研究人和事，人以崗位來描述，以組織來構建。事以程序來表現，以流程來構建。這就是我們認為管理的問題，而這些問題都是由規則來限制的。不是由領導的意圖來限制的，不是由員工的個人的小聰明來推測的。管理就必須假定所有人都不會，這樣管理者才會用心研究每一件小事怎么做，如果把這些東西變成了規則，企業就可以在規則指導下做事情。因此管理者85%時間是用來處理規則覆蓋不到的事情，或者說企業85%以上的例行事務不需要管理者參與，更不需要管理者直接下命令。

因此管理者過忙本身就是管理不足的表現。所以我們認為管理當中規則是重點，而這些規則如何形成員工的能力呢？只有一個辦法。那就是訓練。前不久我在一個部隊講課，說規則轉化為能力最重要的是靠訓練。當時有學政工的研究生給我發信息說我說錯了，說我們主要靠毛澤東思想的教育，我承認有用，但更有用的是訓練，因為沒有毛澤東思想的國家同樣有軍隊，他們的軍隊同樣有能力。所以，軍隊一定是靠訓練出來的，而我們的員工也是靠訓練出來的，因為訓練可以把規則變成員工的習慣，可以把要求變成素質，沒有更好的辦法。所以剛才主持人介紹我的《細節決定成敗》，《細節決定成敗》分1、2兩本，大家看到的紅皮本的使第一本，主要講細節的重要性，第二本是藍皮本，主要講細節怎么做，里面講了關于訓練的內容，重點在第三章。當然這一系列的活動在中國需要領導重視，以及持之以恒地貫徹才能把這個事情執行到底。文化是一個企業的價值觀，是一個滲透在所有行為和所有人心靈深處的某種東西，這是貫徹在企業整個活動所有環節當中的，因此這是一個包容的東西。因此我們如果要把管理簡單的用一個公式來說，當然這個公式很不嚴謹，我只是想說明問題，那就是“（規則＋訓練）×文化”。實際企業就要靠大量系統的、細化的、可操作的規則，然后加上大量的針對崗位的程序訓練，在文化的深度影響下形成企業的管理核心競爭力。

精細化管理的推進要堅持兩個原則：一是立足專業、二是科學量化。什么叫立足專業？立足專業一方面是企業經營方向的專業化。昨天有很多人已經討論了這個問題，包括我的上司北京大學的海聞副校長也在談專業化，這是一個方面的概念。第二方面是員工崗位分工的專業化。員工崗位分工的專業化今天我會放棄，沒有時間講。這里只強調一個方面，中國是一個重視身份、職務、領導級別、官職大小的國家，是一個不太重視專家的國家，這個人是某方面的專家，這個專家達到什么樣的程度。一個國家、一個民族如果不把專家看得比領導更重要，這個國家是不會真正走到各個民族前列的。未來的世界一定是根本不在乎官員的，當然我們對官員的基本尊重是需要的，服從領導、服從規則、服從法律是必要的，但我們沒有必要過于尊重某一個領導或者某一個人，這個不重要，我們應該尊重的個體專業上有極其深刻成就的人，所以未來是專家的世界。當我們這個國家大多數人不愿意當官，而絕大多數人培養子女成為專家的時候，這個民族才中興的階段就到了。因此，我們認為很多我們看到的發達國家都是專家成群的，而且人們從內心深處特別崇尚專家，哪怕是一個簡單的園藝工人。我在日本看見一個種鐵樹的，種了40年鐵樹，對鐵樹的研究在他們國家沒有人超過他，人們對他非常尊重，不比一個企業的科長、部長差。一個昏庸的省長并不比一個非常有技藝的園林工人強，這是我的態度。因此這個世界需要專家，因此精細化管理是提倡專家管理的，因為社會分工越來越細，因此每個人所做的事情越來越窄，在非常狹窄的領域，能不能做的最好，這是每個人應該做且可以做到的。用我們的話來說就是，我們不要做兩公里的戰線往前推進兩厘米的工作，而要做兩厘米的寬度往縱深推動兩公里的工作。每個人縱深推進兩公里，因為中國這么多人，我們有什么必要每個人什么都做呢？（

第五篇：精細化管理演講稿

細節決定成敗

尊敬的各位領導，各位同事，大家晚上好，今天我演講的題目是細節決定成敗。

在西方流傳著這樣一個民謠：丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰斗；輸了一場戰斗，亡了一個帝國。”馬蹄鐵上一個釘子是否丟失，本來是件非常小的事，但它的長期效應卻使一個帝國或存或亡。同樣在在實際工作中，往往不是大的方面影響了我們的成功，而是小的方面決定了我們的失敗，如同機器不能正常運轉往往就是因為一個小小的螺絲而影響的。

俗話說：商場如戰場。在當今金融產品同質化競爭如此激烈的情況下，企業要生存下去，要比別人做的優秀，只有在細節上下功夫，把小事做好，在細節上創新，企業才能健康發展。就拿我們XX農行來說吧，如今除有其他3大銀行帶來的競爭加劇外，還有諸如招商銀行等股份制商業銀行搶占市場的壓力。市場一定的情況下，如何才能把業務做大做強？這就要求我們不僅要在產品服務上做好，還要在管理的細節上下功夫。

2011年，我們開展了“財務會計精細化管理年活動”，制定了精細化管理年活動實施細則，量化活動內容，細化工作措施，并健全了領導組織，務求通過分析我行財會管理的實際，找準財會工作中存在的關鍵問題，薄弱環節，將全行戰略目標細化落實，更好的發揮財會部門的職能作用，推動全行業務經營和財務價值的最大化。

首先在思想導向方面, 積極傳導和灌輸精細化管理理念。精細化管理是一種理念, 一種文化, 也是一項系統工程, 涵蓋企業管理的所有內容, 管理的辦法是要進行逐項的精細、量化, 同時, 精細化管理的推進要通過系統設計、分步推進、逐步完善的過程。精細化管理理念的傳導和灌輸就要培育廣大員工一個新的思維方式, 一種新的企業文化, 一項新的模式, 將目標任務量化考核到細微之處, 將工作措施逐項細化分解落實到部門和個人, 從而提高執行力。為此, 我行進行了多種形式的學習、培訓、宣講和實施, 促進全行員工真正理解精細化管理的精髓, 在經營管理全過程中牢固樹立精細化管理理念。一是利用周末時間學習財務規章制度，相互交流學習心得，大家暢所欲言，鍛煉了突破舊式思維的能力和技巧, 養成具有多向思維、逆向思維的習慣, 提高洞察問題和分析問題的能力, 增強了大家的財務合規理念，樹立了財務服務于全行的意識，創新工作方法, 最終提升執行力。二是向先進學習。讓業務綜合能力強的員工現身說法, 以先進典型帶動全行良好的學習風氣。

其次在實施財務管理方面, 加強資源合理配置。

通過灌輸財務合規理念、優化財務預算、強化專項費用管理以及對重大項目投入的成本控制, 將財務管理融合到業務經營的各個方面, 提高業務經營的靈活性和戰斗力。全面試行財務資源預算管理制度, 細化管理工作流程。制定了涵蓋本行可得財務費用資源、財務費用項目開支的順序、專項費用的需求等內容的財務預算方案, 增強工作前瞻性, 建立健全項目投入的盈利性評估和后評價制度。正確處理可持續發展和網點建設的關系，不斷提高綜合競爭力;在新產品的營銷上, 不僅要分析其盈利能力, 還要關注其市場滲透能力和對其他產品的服務功能;不僅要看最終的盈利能力, 也應關注分期的盈利水平,并據此測算決策各時期的投入。針對自營不良資產和委托資產處置、固定資產管理和集中采購以及財務管理過程中的具體問題，深入剖析違規行為的產生原因，并制訂了處理處罰相關規定。

第三，在完善內控監管方面, 筑牢風險防范防線。

從多個層面入手, 防范操作風險,切實加強各類人員、各個職能部門對業務操作、業務檢查和監督執行的力度。強化操作層的工作責任心, 切實提高綜合業務技能。嚴格執行規章制度,從點點滴滴的小事做起, 規范操作流程, 增強員工的崗位意識與合規操作意識,牢固樹立“合規操作是崗位工作第一要義”的理念；不斷創新業務技能培訓方式。根據員工業務素質及需求的不同, 開展了個性化、形式多樣的業務技能培訓和措施。

作為一名基層員工，我深刻的感受到這種精細化管理所帶來的改變，無論從人員的精神面貌還是思想行為上都有了較大的變化，讓我們不斷的認識自我，提升自我。而我們每個人的一小步，就是農行的大跨越。因此，我要說大禮不辭小讓，注重精細化管理，而細節決定成敗。