第一篇：銀行加強精細化管理的工作思路

加強精細化管理的工作思路(一)風險合規隊伍建設1.加強學習，提高風險合規隊伍素質。只有高素質的風險合規隊伍才有高質量的風險合規工作成果，進而才有高水平的案防工作。下一步工作要加大對部門人員的培訓力度，認真培訓各項制度、金融法規和各方面綜合業務知識，根據人員的業務面的不足有針對性地學習業務，豐富自己的業務知識，要做到每個部門每個環節的風險點做到認真掌握，培養專業化風險合規人才；實行部門人員定期學習、定期測評制度，實行風險合規人員末位淘汰和能進能出制度。隨著新業務的不斷增加，案防水平必須“水漲船高”才能適應新形勢，案防隊伍必須具備較高的專業知識才能保證不落伍，才能取得新進步，以隊伍素質提高帶動案防水平提升。2.提高認識，增強風險合規人員責任心。銀行是經營風險的特種企業，因此風險合規工作是銀行經營的核心也是基礎，風險合規人員要具有高度的責任心和使命感，下一步工作加強的重點就是工作執行力和主動性。風險合規人員要充分調動主觀積極性和能動性，勤于思考、經常學習同業的先進風險管理經驗，不斷完善風險管理模式和措施；工作效率和執行力是工作的保障和關鍵，在工作中認真執行崗位職責，培養扎實細致的作風，對于稽核檢查和內控檢查做到每一工作步驟和每個檢查點都要認真細化，每個檢查方案都要按時保質保量完成，每個人都要充分擔負起全行風險防控的責任。

第二篇：精細化管理工作思路

精細化管理工作思路

根據公司全面開展精細化管理的指導精神，結合醫材公司目前管理的實際情況，現將如何實施精細化管理的思路匯報如下：

一、指導思想：

圍繞公司“精兵、簡政、提效、增福”的八字方針，以貫徹落實ISO9001質量管理體系的總體要求為主線，按照“人人都關心，人人都參與”的思路，引導廣大員工進一步認清公司目前的形勢，明確目標、任務、責任，堅定信心、決心、恒心，以低成本運營為手段，從而實現精細化管理，提升公司的核心競爭力。

二、工作思路：

（一）明確目標，確保精細化管理的方向。

精細化管理是企業深入落實科學發展觀，實施低成本運營戰略的重要途徑，是提升企業核心競爭力的重要舉措。各部門在明確全年任務指標的前提下，結合本單位實際，從理順組織結構，明確責任分工，細化崗位職責，制定工作目標入手，深入實際地將各項生產（工作）任務分解到每一個工作崗位上，從而使精細管理有努力的目標和方向。

（二）強化措施，確保實現精細化管理目標。

精細化管理工作涉及管理的各個方面。只有當我們認清了目標和方向后，便可以查找到工作中存在的薄弱環節，如：節約意識不強、執行力度不夠、工作效率較低等諸多問題。才能清楚地認識到單位與 1

總目標的差距，個人與崗位目標的差距；通過認真分析和思考，去擬定規章制度、完善業務流程、出臺考核措施、規范現場管理，推進日常管理工作的制度化、程序化。促使管理工作全過程用制度來約束，用流程來規范、用措施來激勵、用考核來落實。以確保精細化管理目標的實現。

（三）勤于分析，確保精細化管理工作質量提升。

在精細化管理實行過程中要不斷提高自身的分析能力；關注每個數據的波動，關注每個行為的變化，從中總結經驗，發現不足，做到在分析中總結，在總結中提高，及時完善制度、規范行為，從而為提升精細化管理工作質量提供強有力的保障。

總之，精細化管理工作是一項長期的、系統的工作，是企業快速發展的重要保障，要長期、深入的開展。要充分高度重視，積極研究新辦法，努力開拓新局面，將精細化管理工作作為一項日常性、長期性的工作來抓，落實人員責任，統籌安排精細化管理工作。各責任人要帶頭抓落實，制定出各項工作目標，各工作崗位要嚴格執行，做到上下結合、重點突出，確保實施方案落到實處，促使企業管理水平穩步提升。

雷勁

2013年8月15日

第三篇：銀行營業網點精細化管理

銀行營業網點精細化管理

精細管理工程創始人劉先明

2012年10月17日

2012年10月17日，曾為山東農行、江西農發行、北京建行、無錫中行、德州工行、吉林郵政、天津郵政儲蓄銀行、贛州農信社等金融機構講過企業文化、管理創新、精細化管理、客戶關系管理的精細管理工程創始人劉先明，為湖南大學2012年中國農業銀行湖南省分行縣域網點負責人素能提升培訓班講授《銀行營業網點精細化管理》，關于銀行營業網點精細化管理，劉先明講道：

一、銀行精細化管理是銀行管理和發展的必由之路：

1、推行精細化管理是銀行生存、銀行轉型、可持續發展的需要。

2、推行精細化管理金融市場健康發展和銀行監管的需要。

3、推行精細化管理是服務客戶、與客戶同發展、為經濟社會提供更滿意的服務的需要。

4、推行精細化管理是銀行提高經營效益的需要。

5、推行精細化管理是防范風險、做精品銀行的需要。

二、銀行營業網點的使命：

營業網點是銀行的前沿，是辦理各項業務的陣地，是銀行發展的依托和根本，是銀行直接創利增效的“窗口”。

營業網點的精細化管理，是銀行精細化管理的支撐和落腳點。

營業網點的精細化管理，決定和反映了銀行的精細化管理、可持續性發展。

三、銀行營業網點精細化管理的目的：

銀行營業網點精細化管理，目的是要根據網點的地域、功能、特點等因素，實施差異化的分類管理，實現銀行業務資源的優化配置，最佳效果地發揮網點的功能、特點，提高網點盈利能力和貢獻能力。

四、營業網點精細化管理的主要內容：

1、營業網點的布局和建設；

2、營業網點的現場和設施；

3、營業網點的市場營銷；

4、營業網點的客戶關系管理；

5、營業網點的風險管控；

6、營業網點的人力資源管理；

7、營業網點的制度和流程；

8、營業網點的成本核算、績效考核；

9、營業網點的企業文化建設。

五、營業網點精細化管理的案例：

1、中國農業銀行貴陽中北支行營業室銳意進取、追求卓越。

2、招商銀行長沙分行營業部發展服務優勢、鑄就“百佳”網點；

3、交通銀行長沙科大支行用心服務、實現共贏；

4、工商銀行山西忻州分行全面提高營業網點精細化管理水平；

5、中國銀行成都錦江支行營業部銳意創新、用心服務；

6、中國建設銀行福州城東支行理財中心不斷創新、追求卓越；

7、農行網點大轉型：從細處著手釋放潛力。

8、推行“大廳制勝”策略，中國農業銀行網點轉型提速。

9、中國銀行營業網點服務規范。

10、中國郵政儲蓄銀行營業網點服務環境規范。

11、中國郵政儲蓄銀行營業網點員工服務禮儀規范。

12、中國工商銀行標桿網點金牌服務管理手冊。

鏈接：

一、多家網站報道劉先明講授《商業銀行客戶關系管理》

1、中國農村金融網：山東農行舉辦《商業銀行客戶關系管理》講座

2、齊魯金融網：山東農行《商業銀行客戶關系管理》講座達到預期效果

3、大眾網：山東農行舉辦《商業銀行客戶關系管理》講座

2009年5月22日——24日，中國農業銀行山東省分行2009營銷工作會議在山東農行隆重召開。5月23日下午，精細管理工程創始人、武漢工程大學客座教授劉先明應邀在此次會議上做了《商業銀行客戶關系管理》的專題講座。

劉先明教授結合山東農行“區域—主流銀行、客戶—首選銀行、經營—良好銀行”的企業愿景及其客戶關系管理的良好基礎，從商業銀行實施客戶關系管理的必要性、商業銀行客戶關系管理的內涵、影響和制約商業銀行實施客戶關系管理的要素、商業銀行客戶關系管理的基本內容、客戶關系管理的支撐——客戶經理制、商業銀行實施客戶關系管理的措施、部分企業實施客戶關系管理的案例等七個方面，進行了深入淺出的講解。

此次講座，緊扣山東農行的發展需要，貼近山東農行的營銷工作及其客戶關系管理，融理念、理論、方法于一體，啟發性強、實戰性強，參加會議的代表們認真聆聽、積極互動，達到了預期的良好效果。

二、十余家網媒報道劉先明講授《管理創新與精細化管理》課

1、人民網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

2、中國網絡電視臺：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

3、中國廣播網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

4、中國網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

5、光明網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

6、金融山東：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

7、和訊網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

8、鳳凰網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

9、搜狐：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

10、華龍網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

中國工商銀行德州分行管理人員管理素質提升培訓班，于2011年7月16—21日在中國工商銀行蓬萊培訓中心舉辦，來自中國工商銀行德州分行及下屬支行的50多位中、高層管理人員參加了培訓。

2011年7月21日，精細管理工程創始人、紅色咨詢師、浙江大學山東繼續教育中心講師劉先明應邀為該培訓班講授了《管理創新與精細化管理》。

在一天的培訓中，劉先明老師從創新與管理創新的基本概念，管理的新觀念、管理創新的內容、創新思維的方法和原則、規范是創新與精細管理的基礎、精細化管理、企業需要實施精細化管理的“晴雨表”、精細化管理的創新——精細管理工程、銀行推行精細管理工程的意義和作用、銀行如何推行精細管理工程、銀行推行精細管理工程時須注意的幾個問題、企業文化建設等方面，進行了深入淺出的講授，劉老師的講授，實戰性強、啟發性強，受到學員的廣泛和高度的好評，為中國工商銀行德州分行今后的管理創新與精細化管理提供了一個有力的智力支持。（德月）

第四篇：銀行的流動性精細化管理

銀行的流動性精細化管理

隨著我國金融改革的逐漸深化，利率市場化，存款保障制度的推行，《巴塞爾協議Ⅲ》的約束，銀行面臨的金融市場愈發復雜，面對的監管政策日益苛刻。銀行倒閉在金融改革后成為了可能，充分研究國外優秀銀行經營管理，借鑒曾經輝煌的英國北巖銀行等大型銀行轟然倒塌的經驗。我們可以發現銀行倒閉風險多以流動性枯竭的形式表現出來，金融機構必須增強流動性管理意識，特別是資本金較少、發展地區集中、風險較大的農合機構必須高度關注流動性水平，避免資金業務過度發展導致流動性風險敞口過大甚至失控的不利局面。流動性風險的定義。流動性風險是商業銀行在經營過程中要面對最主要的風險，是指商業銀行無法以合理成本及時獲得充足資金，用于償付到期債務、履行其他支付義務和滿足業務開展的其他資金需求風險。對于中小商業銀行，特別對于農合機構而言，在復雜多變的金融環境下，需要高度關注流動性風險的發生，并制定有效的監管措施和快速的反應機制。

流動性風險產生的原因。流動性脆弱是銀行的天生缺陷，主要原因是銀行的資產來源的不確定性。商業銀行主要通過吸收客戶的存款或者向外籌借獲得資金，然后進行一系列的投資和經營多種資產業務，然而這種負債的被動性是商業銀行無法準確預計，銀行不能保證發放貸款和投資等業務對資金的需要。

目前，縱觀我國農合機構，單一業務結構、資金期限結構不匹配、資本充足率低、資產流動性下降以及不良信貸比例過高是流動性風險加大的主要原因。綜合起來,影響農合機構流動性風險的因素包還括宏觀經濟的運行情況、監管部門的政策、銀行間流動性風險的傳導、銀行自身經營不善、金融市場的發育程度、受對外開放的沖擊等等。

流動性風險的管控。存貸比是流動性風險管控的主要指標。從國內外的實踐看，存貸比具有以下作用：一是管控流動性風險，這是存貸比的首要目標；二是在客觀上可以起到控制信貸過快增長的作用；三是與銀行體系穩定和宏觀經濟表現具有相關性。從國際貨幣基金組織和國際清算銀行的實證研究來看，存貸比較低的國家，其銀行體系更為穩健，國際金融危機期間宏觀經濟的表現也更好。

目前，美國、荷蘭、比利時及中國香港等諸多國家和地區的監管機構將存貸比作為流動性風險監測指標，韓國、阿聯酋等少數國家將存貸比作為監管指標。美國、加拿大、荷蘭、比利時、新加坡及中國香港等國家和地區的銀行還在內部管理中將存貸比作為重要的流動性風險指標之一，并對外公開披露。經過2008年的國際金融危機后，金融穩定理事會、歐洲系統性風險理事會，以及英國、比利時等國家已將存貸比作為銀行業系統性風險的重要監測指標。

具體措施

引入精細化管理。農合機構在流動性風險的管理中，存貸比作為流動性風險管控的重要指標，雖然發揮著重要的作用，但由于指標的滯后性與流動性風險發生的突發性存在著矛盾，因此，在發展傳統業務的同時還應轉變發展方式，轉變發展方式有依賴于更合理的管理-

精細化管理。

精細化管理是指健全各項管理制度，細分目標，落實責任，充分運用數據定量分析技術進行精準業務營銷、客戶關系管理、成本核算及風險控制，實現效益最大化的現代管理模式。

完善的精細化管理，是銀行自身提高經營效益的必備要求。同時，精細化管理是農合機構管理發展的必然趨勢，精細化管理可以袮補農合機構決策經驗性，管理主觀性及業務拓展無針對性等粗放式管理的弊端，提升自身經營效益。

借鑒互聯網金融的技術力量。目前，互聯網金融的異軍崛起，雖然從時間上是突然，但從技術上可以說是必然。余額寶是最近最成功的互聯網金融產品，其運營的過程中同樣離不開對流動性風險的管理，余額寶每天出現巨大的購買量和贖回量，怎樣對流動性風險的識別、反應和控制呢？完善的信息系統。由于在推出余額寶之前，阿里巴巴集團旗下的支付寶已經有充分的數據預測資金的流向趨勢，解決流動性管理的矛盾破解了金融行業普遍難題--就是資金期限錯配所導致的流動性管理的風險和挑戰。據介紹，余額寶資金流出預測系統會每天定時進行業務預測，平均預測命中率達86%，最高達97%，預測準確率非常高。可見，完善的信息系統為金融機構的資金運用提供了非常準確、科學的參照，流動性風險大大降低，也正因為如此，用戶們可以毫無顧慮地使用余額寶，享受理財帶來的收益和樂趣。

信息系統的開發與完善。鑒于互聯網金融能破解金融機構的流動性監控難題，開發屬于銀行的大數據信息系統成為了銀行流動性風險

精細化管理的一大重要任務。精細化管理在于定量分析銀行管理中的各個關節，核心在于數據信息。銀行經營中遇到的成本、財務等業務流程都能進行量化，使銀行管理者有充分的數據對實踐進行分析、控制、改進，確保實際管理水平不斷上升的同時提高核心競爭力。

銀行流動性風險雖然貫穿于銀行經營的各個角落，但是銀行管理者能夠通過量化數據對流動性風險的分析、反應、控制，能夠進可能地降低流動性枯竭的概率性。為此，健全流動性風險管理體系的必要性和緊迫性日益突出。隨著金融市場競爭的深化，能否開發出一個完善的信息系統作為數據支撐成為銀行在競爭中獲得先機。

第五篇：銀行精細化管理課程介紹

銀行精細化管理課程介紹

主講老師：孫軍正博士

一、培訓背景：

1：銀行業的激烈競爭要求銀行的管理要從粗放型向精細化過度 2：中國的商業銀行從功能銀行向流程銀行轉變必須從精細化開始

3：精細化管理是中國的商業銀行前后臺分離，以客戶為中心重新梳理和整合優化業務流程進行管理轉型和提高服務競爭力的必經之路

4：工作缺乏精細意識，管理粗放，執行效率低是目前中國銀行業的普遍現象

二、培訓目標：

1：明白精細化管理的基本內涵

2：了解銀行精細化管理的目的和意義

3：掌握開展精細化管理的理論、工具、方法 4：掌握提高執行力的工作方法和工具

5：掌握基層銀行精細化管理的開展方式，推進步驟，員工參與的具體做法等

三、解決問題

1：復制已有成功經驗、克隆各類優秀員工 2：控制工作過程質量、提高整體管理水平

3：保證制度文件真正落實、解除領導無效忙碌狀態 4：找到企業持續發展路徑、掌握企業成長管理秘密

四、課程特色

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。

3、非常簡單，快速有效，容易做得到。

五、培訓形式

講授、現場訓練、典型案例分析、互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答

六、課時：2天（每天6小時）

七、核心模塊

模塊1：精細化管理源于細節

（一）管理細節隨處可見： 什么是細節

案例：銀行大堂經理的迎客程序 海恩定律

討論：我們的管理中工作有哪些制度無效的現象？是什么原因造成的？

（二）精細化管理用數學,粗放式管理用語文 案例：中西快餐的比較

西方快餐（西方企業管理靠規則）：標準化——由標準決定產品品質 中國快餐（中國企業管理靠經驗）：藝術化——由師傅手藝決定產品 案例：美國公交車司機的精細化服務 案例：美國銀行業務人員銷售五步法

模塊2：中國企業管理需要精細化

（一）企業存在的基本現狀：中國銀行目前的管理現狀 討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題

（二）管理的幾個發展階段：

（三）精細化管理的起源及發展：

（四）中國企業基礎管理薄弱的體現

（五）管理中執行不到位的原因 案例：銀行大客戶開發

模塊3：精細化管理的認識 什么是精細化管理 什么是銀行精細化管理

（一）精細化管理的幾個基本概念：崗位、程序、標準、制度、執行 案例：德意志銀行、美洲銀行的服務現場

（二）流程與崗位關系圖

中國國有商業銀行的管理轉型重點: 1:前后臺分離

2:銷售和服務流程以客戶為中心的規范化和標準化 中國銀行業的發展趨勢——“以客戶為中心”，從流程和技術兩方面著手，推行前后臺分離，變功能銀行為流程銀行 討論：

1：銀行前臺服務流程應該有哪些大類？ 2：基層銀行精細化管理從哪些方面著手？ 案例1：美國零售銀行的前臺服務流程

（三）現代企業管理的四項基本原則

（四）管理的“管”與“理”

（五）精細化管理的起點：規則整合

（六）精細化管理常用的工具

（七）精細化管理的三大原則

案例：美國銀行的客戶未來利潤預測、韓國銀行客戶風險分析 管理工具使用練習：

用進度計劃表做本次培訓的現場管理控制？ 基層銀行如何開展精細化管理

案例：美洲銀行減少客戶排隊時間的對策

模塊4：如何開展精細化管理 開展精細化管理的兩種方式： a、借助外腦，聘請咨詢公司開展 b、企業自行開展

（一）精細化管理需要制定和輸出的四類文件 組織文件：齊——各類制度

高管文件：精——職責表、權限表、檢查表 中層文件: 細——流程文件 基層文件：實——程序文件

（二）企業開展精細化管理推進的5個模塊 1目標引導——個人與組織一致 制定科學 分解量化 決策規范

2規則落實——文件體系完備 崗位規范 流程清晰 程序具體 制度約束

3訓練轉化——文件轉換為行為和技能 意識養成 科學培訓 傳幫帶組織

4考核保障——選擇關鍵控制點 內容夠用 形式好用 方法適用

5文化建設——潛規則支撐 愿景 氛圍 職業化

（三）企業開展精細化管理必須進行的六項工作 1戰略明晰 2組織設計 3流程梳理 4培訓體系 5績效考核 6企業文化

總結答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！