第一篇：銀行精細化管理課程介紹

銀行精細化管理課程介紹

主講老師：孫軍正博士

一、培訓(xùn)背景：

1：銀行業(yè)的激烈競爭要求銀行的管理要從粗放型向精細化過度 2：中國的商業(yè)銀行從功能銀行向流程銀行轉(zhuǎn)變必須從精細化開始

3：精細化管理是中國的商業(yè)銀行前后臺分離，以客戶為中心重新梳理和整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程進行管理轉(zhuǎn)型和提高服務(wù)競爭力的必經(jīng)之路

4：工作缺乏精細意識，管理粗放，執(zhí)行效率低是目前中國銀行業(yè)的普遍現(xiàn)象

二、培訓(xùn)目標：

1：明白精細化管理的基本內(nèi)涵

2：了解銀行精細化管理的目的和意義

3：掌握開展精細化管理的理論、工具、方法 4：掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具

5：掌握基層銀行精細化管理的開展方式，推進步驟，員工參與的具體做法等

三、解決問題

1：復(fù)制已有成功經(jīng)驗、克隆各類優(yōu)秀員工 2：控制工作過程質(zhì)量、提高整體管理水平

3：保證制度文件真正落實、解除領(lǐng)導(dǎo)無效忙碌狀態(tài) 4：找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑、掌握企業(yè)成長管理秘密

四、課程特色

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

3、非常簡單，快速有效，容易做得到。

五、培訓(xùn)形式

講授、現(xiàn)場訓(xùn)練、典型案例分析、互動研討、激勵、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問題解答

六、課時：2天（每天6小時）

七、核心模塊

模塊1：精細化管理源于細節(jié)

（一）管理細節(jié)隨處可見： 什么是細節(jié)

案例：銀行大堂經(jīng)理的迎客程序 海恩定律

討論：我們的管理中工作有哪些制度無效的現(xiàn)象？是什么原因造成的？

（二）精細化管理用數(shù)學(xué),粗放式管理用語文 案例：中西快餐的比較

西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標準化——由標準決定產(chǎn)品品質(zhì) 中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品 案例：美國公交車司機的精細化服務(wù) 案例：美國銀行業(yè)務(wù)人員銷售五步法

模塊2：中國企業(yè)管理需要精細化

（一）企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：中國銀行目前的管理現(xiàn)狀 討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題

（二）管理的幾個發(fā)展階段：

（三）精細化管理的起源及發(fā)展：

（四）中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)

（五）管理中執(zhí)行不到位的原因 案例：銀行大客戶開發(fā)

模塊3：精細化管理的認識 什么是精細化管理 什么是銀行精細化管理

（一）精細化管理的幾個基本概念：崗位、程序、標準、制度、執(zhí)行 案例：德意志銀行、美洲銀行的服務(wù)現(xiàn)場

（二）流程與崗位關(guān)系圖

中國國有商業(yè)銀行的管理轉(zhuǎn)型重點: 1:前后臺分離

2:銷售和服務(wù)流程以客戶為中心的規(guī)范化和標準化 中國銀行業(yè)的發(fā)展趨勢——“以客戶為中心”，從流程和技術(shù)兩方面著手，推行前后臺分離，變功能銀行為流程銀行 討論：

1：銀行前臺服務(wù)流程應(yīng)該有哪些大類？ 2：基層銀行精細化管理從哪些方面著手？ 案例1：美國零售銀行的前臺服務(wù)流程

（三）現(xiàn)代企業(yè)管理的四項基本原則

（四）管理的“管”與“理”

（五）精細化管理的起點：規(guī)則整合

（六）精細化管理常用的工具

（七）精細化管理的三大原則

案例：美國銀行的客戶未來利潤預(yù)測、韓國銀行客戶風(fēng)險分析 管理工具使用練習(xí)：

用進度計劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場管理控制？ 基層銀行如何開展精細化管理

案例：美洲銀行減少客戶排隊時間的對策

模塊4：如何開展精細化管理 開展精細化管理的兩種方式： a、借助外腦，聘請咨詢公司開展 b、企業(yè)自行開展

（一）精細化管理需要制定和輸出的四類文件 組織文件：齊——各類制度

高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、檢查表 中層文件: 細——流程文件 基層文件：實——程序文件

（二）企業(yè)開展精細化管理推進的5個模塊 1目標引導(dǎo)——個人與組織一致 制定科學(xué) 分解量化 決策規(guī)范

2規(guī)則落實——文件體系完備 崗位規(guī)范 流程清晰 程序具體 制度約束

3訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能 意識養(yǎng)成 科學(xué)培訓(xùn) 傳幫帶組織

4考核保障——選擇關(guān)鍵控制點 內(nèi)容夠用 形式好用 方法適用

5文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐 愿景 氛圍 職業(yè)化

（三）企業(yè)開展精細化管理必須進行的六項工作 1戰(zhàn)略明晰 2組織設(shè)計 3流程梳理 4培訓(xùn)體系 5績效考核 6企業(yè)文化

總結(jié)答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準！

第二篇：銀行績效管理課程介紹

績效管理課程介紹

主講老師：孫軍正博士

一、課程背景

企業(yè)中層干部一直是企業(yè)管理系統(tǒng)的中堅力量，但事實上，不少企業(yè)的中層管理干部因為各類原因難以勝任這樣的重擔(dān)！大部分企業(yè)中層干部從企業(yè)基層一步步晉升上來，對企業(yè)認同，熟悉企業(yè)，個人工作能力尚可，但沒有管理意識和系統(tǒng)的管理技能，不懂得管理下屬，不懂得激勵團隊，更沒有目標管理能力和工作計劃性。在市場競爭日趨激烈的今天，對外對內(nèi)，對上對下，中層管理干部身上的擔(dān)子并不輕松，但是，頂起這個擔(dān)子，沒有很強的管理觀念和優(yōu)秀的管理素養(yǎng)又怎么能行呢。如果頂梁柱患了軟骨病，對于企業(yè)來說，會是一個真正危機的開始。MTP(Management Training Program /Plan)，原義為管理培訓(xùn)計劃，是由美國在1950年，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止，全世界已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對歐美日經(jīng)濟的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。90年代末，MTP由日本及臺灣引進大陸，廣泛為各地企業(yè)運用，并取得了良好的成果。

二、課程介紹

企業(yè)中層管理人員必備的管理知識和技能構(gòu)成了本培訓(xùn)課程的主體內(nèi)容，包括:

1、管理的真正涵義和作為管理者到底都該做些什么；

2、如何有效設(shè)定目標和制定工作計劃；

3、怎樣恰當?shù)刂贫Q策和創(chuàng)造性地解決問題；

4、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力和實現(xiàn)良好管理溝通和人際交流的方法和技巧等。

課程在保證知識點的完整性和管理工具的實用性的前提下，讓全體參訓(xùn)人員通過培訓(xùn)游戲、案例研討等靈活多樣的授課形式，在不知不覺間實現(xiàn)一次管理認知觀念的轉(zhuǎn)換。通過對管理者的管理技能訓(xùn)練以提升其工作業(yè)績和執(zhí)行力。學(xué)員通過培訓(xùn)了解主管在工作中應(yīng)發(fā)揮的管理者作用，培養(yǎng)主管作為管理者應(yīng)有的正確態(tài)度，掌握科學(xué)化的思維方法和應(yīng)用PDCA的程序，發(fā)揮組織效能，以團隊力量完成企業(yè)目標。課程以通過理論與案例、分享、教練等方式來學(xué)習(xí)，并整合學(xué)員以往的管理經(jīng)驗、檢視管理中的問題點，提供有效的管理工具和方法。

三、培訓(xùn)形式：老師講授、現(xiàn)場訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動研討、激勵、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問題解答

四、培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理人員

五、培訓(xùn)時間：2天2晚（每天6小時）

六、培訓(xùn)方法

引入全程體驗培訓(xùn)模式（培訓(xùn)全過程始終滲透互動體驗的元素，讓培訓(xùn)輕松、趣味、自然，并在這種形式下很好的融入培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的知識、技能和理念，與培訓(xùn)線索同路，不離培訓(xùn)主題，讓學(xué)員能始終主動的關(guān)注培訓(xùn)進程）。具體培訓(xùn)方法有案例分析、分組討論、、互動教學(xué)、模擬訓(xùn)練、教練演示、游戲體驗。

七、核心模塊

模塊1：目標管理

為什么有的公司“一千個人，兩千條心”，為什么目標變來變?nèi)ィ瑸槭裁从媱澸s不上變化，為什么下屬們對目標不滿，如何解決？

一、目標與目的的區(qū)別

二、定量目標與定性目標

三、總目標與子目標

四、目標與計劃

五、SMART原則

六、設(shè)定目標的七個步驟

模塊2：如何激勵員工

加薪、晉升等等當然是激勵下屬的“當家菜”，可是絕大多數(shù)經(jīng)理是無權(quán)決定下屬的加薪、晉升等方面的，難道他們在激勵下屬上就無事可做了嗎？

一、制度性激勵

二、職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式

三、金錢激勵問題

四、非制度性激勵

1.世界上最偉大的管理原則 2.如何PMP 3.學(xué)會批評

五、獎勵與懲戒的關(guān)系

模塊3：績效管理 為什么績效評估難搞，為什么考核往往難以量化；作為一位職業(yè)經(jīng)理自己扮演什么角色才能使績效評估起到發(fā)展員工績效的目標。

一、為什么績效管理難

二、回到原點——為什么要考核 1.一個閘門問題 2.兩大目標問題

三、誰來考核——考核者分析 1.考核者一：公司（老板）2.考核者二：考核小組 3.考核者三：人力資源部 4.考核者四：職能部門 5.考核者五：同級 6.考核者六：下級 7.考核者七：自我 8.考核者八：副職 9.考核者九：上司

四、考核當事人角色 1.當事人一：上司 2.當事人二：公司

3.當事人三：人力資源部 4.當事人四：被考核者

五、績效標準怎么定 1.績效循環(huán)

2.演練：設(shè)計考核表 3.制定績效標準的原則 4.關(guān)鍵績效指標（KPI）5.目標管理

6.設(shè)定績效標準的三個原則

六、標準如何可衡量化 1.量化與可衡量化

2.第一類：定性目標的可衡量化問題

3.第二類：態(tài)度、能力、品德等的可衡量化問題 4.第三類：行政、事務(wù)類可衡量化問題

七、績效面談

1.績效面談為什么流于形式？ 2.如何寫述職報告 3.績效面談一般程序

4.如何使績效面談富于實效而不是流于形式？

總結(jié)答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準！

第三篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理

銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理

精細管理工程創(chuàng)始人劉先明

2012年10月17日

2012年10月17日，曾為山東農(nóng)行、江西農(nóng)發(fā)行、北京建行、無錫中行、德州工行、吉林郵政、天津郵政儲蓄銀行、贛州農(nóng)信社等金融機構(gòu)講過企業(yè)文化、管理創(chuàng)新、精細化管理、客戶關(guān)系管理的精細管理工程創(chuàng)始人劉先明，為湖南大學(xué)2012年中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行縣域網(wǎng)點負責(zé)人素能提升培訓(xùn)班講授《銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理》，關(guān)于銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理，劉先明講道：

一、銀行精細化管理是銀行管理和發(fā)展的必由之路：

1、推行精細化管理是銀行生存、銀行轉(zhuǎn)型、可持續(xù)發(fā)展的需要。

2、推行精細化管理金融市場健康發(fā)展和銀行監(jiān)管的需要。

3、推行精細化管理是服務(wù)客戶、與客戶同發(fā)展、為經(jīng)濟社會提供更滿意的服務(wù)的需要。

4、推行精細化管理是銀行提高經(jīng)營效益的需要。

5、推行精細化管理是防范風(fēng)險、做精品銀行的需要。

二、銀行營業(yè)網(wǎng)點的使命：

營業(yè)網(wǎng)點是銀行的前沿，是辦理各項業(yè)務(wù)的陣地，是銀行發(fā)展的依托和根本，是銀行直接創(chuàng)利增效的“窗口”。

營業(yè)網(wǎng)點的精細化管理，是銀行精細化管理的支撐和落腳點。

營業(yè)網(wǎng)點的精細化管理，決定和反映了銀行的精細化管理、可持續(xù)性發(fā)展。

三、銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理的目的：

銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理，目的是要根據(jù)網(wǎng)點的地域、功能、特點等因素，實施差異化的分類管理，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)資源的優(yōu)化配置，最佳效果地發(fā)揮網(wǎng)點的功能、特點，提高網(wǎng)點盈利能力和貢獻能力。

四、營業(yè)網(wǎng)點精細化管理的主要內(nèi)容：

1、營業(yè)網(wǎng)點的布局和建設(shè)；

2、營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)場和設(shè)施；

3、營業(yè)網(wǎng)點的市場營銷；

4、營業(yè)網(wǎng)點的客戶關(guān)系管理；

5、營業(yè)網(wǎng)點的風(fēng)險管控；

6、營業(yè)網(wǎng)點的人力資源管理；

7、營業(yè)網(wǎng)點的制度和流程；

8、營業(yè)網(wǎng)點的成本核算、績效考核；

9、營業(yè)網(wǎng)點的企業(yè)文化建設(shè)。

五、營業(yè)網(wǎng)點精細化管理的案例：

1、中國農(nóng)業(yè)銀行貴陽中北支行營業(yè)室銳意進取、追求卓越。

2、招商銀行長沙分行營業(yè)部發(fā)展服務(wù)優(yōu)勢、鑄就“百佳”網(wǎng)點；

3、交通銀行長沙科大支行用心服務(wù)、實現(xiàn)共贏；

4、工商銀行山西忻州分行全面提高營業(yè)網(wǎng)點精細化管理水平；

5、中國銀行成都錦江支行營業(yè)部銳意創(chuàng)新、用心服務(wù)；

6、中國建設(shè)銀行福州城東支行理財中心不斷創(chuàng)新、追求卓越；

7、農(nóng)行網(wǎng)點大轉(zhuǎn)型：從細處著手釋放潛力。

8、推行“大廳制勝”策略，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提速。

9、中國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范。

10、中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境規(guī)范。

11、中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范。

12、中國工商銀行標桿網(wǎng)點金牌服務(wù)管理手冊。

鏈接：

一、多家網(wǎng)站報道劉先明講授《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》

1、中國農(nóng)村金融網(wǎng)：山東農(nóng)行舉辦《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》講座

2、齊魯金融網(wǎng)：山東農(nóng)行《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》講座達到預(yù)期效果

3、大眾網(wǎng)：山東農(nóng)行舉辦《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》講座

2009年5月22日——24日，中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行2009營銷工作會議在山東農(nóng)行隆重召開。5月23日下午，精細管理工程創(chuàng)始人、武漢工程大學(xué)客座教授劉先明應(yīng)邀在此次會議上做了《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》的專題講座。

劉先明教授結(jié)合山東農(nóng)行“區(qū)域—主流銀行、客戶—首選銀行、經(jīng)營—良好銀行”的企業(yè)愿景及其客戶關(guān)系管理的良好基礎(chǔ)，從商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理的必要性、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、影響和制約商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理的要素、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容、客戶關(guān)系管理的支撐——客戶經(jīng)理制、商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理的措施、部分企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的案例等七個方面，進行了深入淺出的講解。

此次講座，緊扣山東農(nóng)行的發(fā)展需要，貼近山東農(nóng)行的營銷工作及其客戶關(guān)系管理，融理念、理論、方法于一體，啟發(fā)性強、實戰(zhàn)性強，參加會議的代表們認真聆聽、積極互動，達到了預(yù)期的良好效果。

二、十余家網(wǎng)媒報道劉先明講授《管理創(chuàng)新與精細化管理》課

1、人民網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

2、中國網(wǎng)絡(luò)電視臺：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

3、中國廣播網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

4、中國網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

5、光明網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

6、金融山東：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

7、和訊網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

8、鳳凰網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

9、搜狐：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

10、華龍網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

中國工商銀行德州分行管理人員管理素質(zhì)提升培訓(xùn)班，于2011年7月16—21日在中國工商銀行蓬萊培訓(xùn)中心舉辦，來自中國工商銀行德州分行及下屬支行的50多位中、高層管理人員參加了培訓(xùn)。

2011年7月21日，精細管理工程創(chuàng)始人、紅色咨詢師、浙江大學(xué)山東繼續(xù)教育中心講師劉先明應(yīng)邀為該培訓(xùn)班講授了《管理創(chuàng)新與精細化管理》。

在一天的培訓(xùn)中，劉先明老師從創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的基本概念，管理的新觀念、管理創(chuàng)新的內(nèi)容、創(chuàng)新思維的方法和原則、規(guī)范是創(chuàng)新與精細管理的基礎(chǔ)、精細化管理、企業(yè)需要實施精細化管理的“晴雨表”、精細化管理的創(chuàng)新——精細管理工程、銀行推行精細管理工程的意義和作用、銀行如何推行精細管理工程、銀行推行精細管理工程時須注意的幾個問題、企業(yè)文化建設(shè)等方面，進行了深入淺出的講授，劉老師的講授，實戰(zhàn)性強、啟發(fā)性強，受到學(xué)員的廣泛和高度的好評，為中國工商銀行德州分行今后的管理創(chuàng)新與精細化管理提供了一個有力的智力支持。（德月）

第四篇：中國式精細化管理介紹

中國式精細化管理---野山花

企業(yè)要想在激烈市場競爭中取勝，就必須＂低成本，高效益＂運作。要想＂低成本，高效益＂運作，就必須導(dǎo)入中國式精細化管理。否則，就極容易被市場淘汰出局。中國式精細化管理的核心是：成本最小化，利潤最大化。盡量減少企業(yè)管理過程中的各種不必要的浪費。

中國式精細化管理基本思路是＂領(lǐng)導(dǎo)管人，流程管事＂，以橫向的流程來＂前后管理，控制細節(jié)，以動制動，降低成本＂，就問題點通過＂制定標準，相互制約，承擔(dān)責(zé)任＂的三要素控制卡，將企業(yè)管理細化，控制管理中的每個細小環(huán)節(jié)，做到流程優(yōu)化，細節(jié)管控。并通過稽核，＂反復(fù)查，查反復(fù)，反復(fù)稽核激勵＂。將流程制度丶會議決議丶三要素控制卡等，得以徹底地執(zhí)行，逐漸打造企業(yè)的＂責(zé)任文化＂。

精細化管理，用以結(jié)合企業(yè)的實際情況，有選擇性地運用＂精細化管理九大控制方法（限制選擇法，橫向控制法，三要素法，分段控制法，數(shù)據(jù)流動法，稽核控制法，案例分析法，持續(xù)種因法，全員主角法）＂丶＂生產(chǎn)管理六大組合拳＂以及改善企業(yè)人際關(guān)系的＂十二劇場＂等管理方法。使企業(yè)的管理＂由點到面，逐漸打造企業(yè)的＂產(chǎn)能丶交期丶品質(zhì)丶成本丶現(xiàn)場丶稽核等＂的－種精細化管理運作模式。通過上述精細化管理，解決企業(yè)存在的實際問題，切實有效地提升企業(yè)的精細化管理水平。

中國式精細化管理通過＂組織再造，流程再造，習(xí)性再造＂的三大模塊，逐漸導(dǎo)入流程制度丶控制卡等，全面建立管理控制體系，提升企業(yè)管理整體的控制力；逐漸導(dǎo)入企業(yè)文化改造，重點是抓人心、改變?nèi)俗鍪碌牧?xí)慣，提升企業(yè)的團隊凝聚力，打造一個＂戰(zhàn)無不勝，攻無不克＂強大的企業(yè)團隊。

中國式精細化管理咨詢，不僅是對企業(yè)管理人員＂授之以魚＂，更重要的是＂授之以漁＂。讓企業(yè)管理人員在管理實際工作中，學(xué)會怎樣管理，真正地提高企業(yè)管理人員的管理水平。通過再造企業(yè)管理流程，從做事之中，學(xué)會怎樣做人。從改變員工的工作習(xí)性，從而改變做人的習(xí)性。使企業(yè)員工成為有專業(yè)素養(yǎng)的＂新人＂。從而使企業(yè)真正達到＂低成本，高效益＂運作的目的。

第五篇：銀行信貸業(yè)務(wù)精細化管理演講稿

我們***銀行為了應(yīng)對國內(nèi)外金融形式的不斷變化，有效的防范信貸風(fēng)險，銀行圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防控，在業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品創(chuàng)新、信貸流程、重點環(huán)節(jié)、隊伍建設(shè)等方面積極實施貸款精細化管理，著力推進貸款管理的規(guī)范化、標準化，有力地提升了整體信貸工作水平。截止去年底，我們***銀行各項貸款余額達到了***億元，較年初增長了***億元，不良貸

款余額和占比近三年持續(xù)實現(xiàn)“雙降”。

一、信貸業(yè)務(wù)開展的精細化管理措施

我行為了促進信貸工作的有效開展，每年都在總結(jié)分析信貸工作經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制訂下一的信貸工作指導(dǎo)意見。為使信貸發(fā)展規(guī)劃制訂的更加實際、更有針對性和指導(dǎo)性，我行通過信貸主管會、信貸調(diào)查、信貸運行分析、內(nèi)審檢查等多種方式征求對信貸工作的意見、建議，結(jié)合國家宏觀經(jīng)濟政策和經(jīng)濟金融形勢的變化以及當?shù)亟?jīng)濟狀況，進行精心謀劃，統(tǒng)籌兼顧，突出重點，有的放矢。在此基礎(chǔ)上明確信貸工作的指導(dǎo)思想、基本原則和目標任務(wù)，并形成相應(yīng)的工作措施，使信貸工作意見成為信貸工作的“總抓手”。

我行立足于服務(wù)區(qū)域客戶主體多元化、金融需求多樣化的實際，加大了產(chǎn)品創(chuàng)新力度。為使信貸產(chǎn)品更加符合客戶差異化需求，我行在產(chǎn)品設(shè)計時注入精細化管理理念，力求產(chǎn)品特色化、操作簡便化和風(fēng)險可控化。該行設(shè)計推出“潤豐惠萬家”社區(qū)居民貸款時，考慮到社區(qū)居民居住集中，具有一定的地緣、人緣、親緣關(guān)系和用款急、散等特點，將社區(qū)、居民信用評定因素進行科學(xué)分類設(shè)定，對評級授信指標進行了量化，在此基礎(chǔ)上實行集中評級、集中授信、集中審批的“三集中”模式，體現(xiàn)了嚴授信、寬用信的信貸特色和陽光辦貸、效率提升、風(fēng)險可控的目標。

對各類信貸業(yè)務(wù)要求必須按照“先評級、再授信、后用信”的程序辦理，對借新還舊貸款、展期貸款也一并納入統(tǒng)一評級授信；針對公司類信貸業(yè)務(wù)和個人信貸業(yè)務(wù)，分別制訂了相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程與風(fēng)險控制指引；在信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，按照內(nèi)控優(yōu)先、制度先行的原則，每項創(chuàng)新業(yè)務(wù)均制訂了相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理辦法和操作細則，實現(xiàn)了一業(yè)務(wù)一制度、一制度一流程的精細化管理。為提高用信審批效率，明確了業(yè)務(wù)的受理、審批、監(jiān)督等相關(guān)流程的“明白紙”，在此基礎(chǔ)上全面推行貸款上柜臺，實行陽光辦貸。對新制度、新辦法、新流程，該行制定一項、培訓(xùn)一項、推廣一項，從根本上規(guī)范信貸管理和操作行為。

一是改進貸前調(diào)查環(huán)節(jié)管理，推行“五查四看一走訪十確認”制度，即查互聯(lián)網(wǎng)、納稅憑證、用電量及電費繳納情況、銀行賬戶、央行征信系統(tǒng)，看經(jīng)營要件、賬務(wù)與實物、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)現(xiàn)場，走訪工商、稅務(wù)、電力、同行、當?shù)馗刹颗c居民，確認產(chǎn)品合法性和競爭力、市場銷售是否良好、經(jīng)營是否正常、現(xiàn)金流量是否正常、信用狀況、經(jīng)營資質(zhì)、賬務(wù)真實性、是否有生產(chǎn)能力、管理是否科學(xué)規(guī)范、企業(yè)負責(zé)人資信等。二是嚴格執(zhí)行“面簽聲明”制度和“簽字樣本”制度。三是嚴格對貸款出賬進行監(jiān)控。四是嚴格進行貸款到期前催收，對催收方式、時限、頻率、評價等作出要求。五是完善貸后管理，對信貸檔案實行“四色分類”法管理。

隊伍建設(shè)精細化加強和改進信貸隊伍建設(shè)的整體規(guī)劃，制訂了信貸人員有序、有效補充的計劃；加大對信貸人員的學(xué)習(xí)、教育力度，使培訓(xùn)制度化，并建立積分制度，實行持證上崗；嚴格落實信貸人員工作日志制度，加強監(jiān)督管理，防范道德風(fēng)險；嚴格信貸人員交流制度，對在同一網(wǎng)點同一崗位連續(xù)工作三年的信貸人員定期進行崗位交流；對信貸人員績效評價進行精細化管理，力求責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，個人業(yè)績、職業(yè)發(fā)展與風(fēng)險防控、企業(yè)經(jīng)營相協(xié)調(diào)，最大限度地調(diào)動每位信貸人員的積極性。

二、全面提升從業(yè)人員工作素質(zhì)

我行為全面提升信貸從業(yè)人員合規(guī)經(jīng)營意識、管理意識和風(fēng)險意識，針對近年來信貸新產(chǎn)品層出不窮、信貸管理制度變化較快，文件辦法類多量大、設(shè)計分散的特點，由市分行信貸管理部組織人員就實施信貸業(yè)務(wù)精細化管理培訓(xùn)編寫了《信貸業(yè)務(wù)精細化管理培訓(xùn)資料》，涉及內(nèi)容較多，基本涵蓋了所有信貸業(yè)務(wù)制度和目前農(nóng)行開辦的所有信貸品種制度及操作規(guī)程，作為全行信貸人員業(yè)務(wù)操作的工具資料，發(fā)至每個客戶經(jīng)理。為抓好此次培訓(xùn)，行拿出3天時間專門對支行分管信貸業(yè)務(wù)前臺副行長、信貸前后臺部門經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理、客戶經(jīng)理及省分行駐襄樊分行審計辦、市分行信貸前后臺部門所有人員共計190余人進行了專題培訓(xùn)，培訓(xùn)通過幻燈播放、現(xiàn)場演示等手段，重點講解了信貸基本制度、信貸業(yè)務(wù)擔(dān)保管理、法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作與管理、個人信貸業(yè)務(wù)操作與管理、三農(nóng)信貸業(yè)務(wù)操作與管理、貸后管理組織架構(gòu)與日常操作、信貸業(yè)務(wù)網(wǎng)上作業(yè)操作與管理等，并現(xiàn)場進行了考試。

我行為了強化信貸運作過程管理精細化，主要采取了以下工作作法：

一是細化客戶準入。利用cms對主要行業(yè)信貸客戶分區(qū)域、信用等