第一篇：大堂保安監(jiān)管

完善大堂保安監(jiān)管機(jī)制

適應(yīng)新形勢下的基層保衛(wèi)工作

根據(jù)總行公司化治理改革要求，浙江分行保衛(wèi)改革已經(jīng)步入實質(zhì)性的階段。守押等保衛(wèi)基本操作與管理工作的整體移交和基層網(wǎng)點直通式扁平化管理繼續(xù)深化，勢必促使保衛(wèi)管理模式的調(diào)整和管理職能的轉(zhuǎn)變。首先在職能上，由原來的管理保障型逐漸向管理指導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，一改過去既是管理者又是具體操作者，一半“紅臉”難紅，一半“白臉”蒼白的尷尬局面。其次在管理上，保衛(wèi)工作的重點向基層延伸，由表及里，由外到內(nèi)，管理的深度和廣度有了根本的轉(zhuǎn)變，一邊是針對銀行的犯罪不斷出現(xiàn)新問題，迫使我們想辦法、動腦筋；一邊是改革出現(xiàn)新情況，促使我們轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)形勢，服務(wù)大局。

當(dāng)前，擺在我們保衛(wèi)干部面前的首要任務(wù)是，盡快找準(zhǔn)銀行保衛(wèi)崗位的定位，跳出老的思維定式，站在新的高度和新的起點，主動調(diào)整工作思路，正確把握工作重點，積極有為地投入到新的征程中去。今年省分行提出了把營業(yè)場所安全防護(hù)工作作為傳統(tǒng)銀行保衛(wèi)工作向新型的銀行安全工作轉(zhuǎn)換的銜接點的戰(zhàn)略性思想，具有重要的現(xiàn)實意義，它不僅為基層保衛(wèi)工作指明方向，而且為基層保衛(wèi)干部把握了未來。筆者就圍繞這個戰(zhàn)略性思想，談?wù)剬W(wǎng)點大堂保安聘、用、管的必要性和重要性的再認(rèn)識。

一、形成的外在因素

銀行大堂保安作為網(wǎng)點保衛(wèi)力量的補(bǔ)充已經(jīng)存在好多年。啟先擔(dān)任這一角色的是具有在職職工或合同工身份的經(jīng)濟(jì)民警，配備單位的主要是分行營業(yè)部以上的營業(yè)廳、辦公樓值班室或大支行本級網(wǎng)點，后因機(jī)構(gòu)精減、人員分流和經(jīng)濟(jì)民警銳減，開始自主大量招收或者借助專業(yè)保安公司招聘的保安員來充任這些崗位，但是覆蓋面仍然較小。直到近幾年，發(fā)生了一系列搶劫或傷害銀行營業(yè)場所內(nèi)客戶的案件，由于未配備大堂保安或保安未盡到應(yīng)有的職責(zé)，在犯罪嫌疑人逃跑或緝拿歸案但是無力賠償?shù)那闆r下，而遭到受害人訴訟，承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。尤其是2003年2月26日建行昆明市官渡支行兩聲槍響、一死三傷的劫案引發(fā)了一場民事侵權(quán)訴訟，死者家屬將建行官渡支行和事發(fā)當(dāng)日銀行值班保安所在的昆明市五華保安公司訴上了法庭，要求他們共同承擔(dān)侵權(quán)行為造成的100多萬元賠償，且最終部分勝訴。此案件震驚全國，并引發(fā)了一場討論，其結(jié)果是政府和群眾希望銀行法人對營業(yè)場所公共安全賦予更多的社會責(zé)任和義務(wù)。至此，銀行大堂保安才“遍地開花”。

二、存在的必要性

隨著XX銀行的成功上市，公司化治理的日益完善，外聘保安作為銀行保衛(wèi)工作補(bǔ)充力量和基本操作主體，是新時期銀行保衛(wèi)工作改革的基本方向，符合社會發(fā)展趨勢。

（一）配備大堂保安是服務(wù)客戶的需要。鑒于當(dāng)前社會治安形勢尚不盡人意的情況下，滿足廣大客戶在銀行（特殊）營業(yè)場所內(nèi)基本的安全需求；同時也是銀行在經(jīng)營活動中自覺維護(hù)社會公共安全秩序，主動承擔(dān)社會責(zé)任與義務(wù)，保障銀行客戶最基本利益的盡責(zé)行為。其出發(fā)點與XX銀行以客戶為中心的服務(wù)理念極其一致。

（二）配備大堂保安是銀行自身發(fā)展的需要。對內(nèi)可以起到引導(dǎo)、分流客戶，提高柜臺業(yè)務(wù)效率；對外可以發(fā)揮防范安全風(fēng)險，保護(hù)儲戶利益的作用。可以說是為提高網(wǎng)點服務(wù)內(nèi)涵讓客戶享受高檔賓館、酒店式的服務(wù)與尊重，樹立與中國XX銀行股份有限公司相匹配的良好社會形象，其起始點與總行提出的打造國內(nèi)第一零售銀行戰(zhàn)略思想不謀而立。

（三）配備大堂保安是銀行是有效防范銀行保衛(wèi)操作風(fēng)險的需要。作為大型上市股份制公司，追求股東利益最大化，防范經(jīng)營風(fēng)險是“永恒的主題”。外聘保安既可以有效化解保衛(wèi)操作風(fēng)險，又可以降低管理成本，減少費用支出，其體制外運行、市場化操作、專業(yè)化管理方式與商業(yè)銀行經(jīng)營理念完全相吻合。

三、監(jiān)管的重要性

目前，社會治安狀況仍然十分嚴(yán)峻，侵害銀行營業(yè)場所內(nèi)客戶案件此起彼伏，無法消停，訴訟保安失職索賠也屢見報端；人員素質(zhì)較低，專業(yè)水平不高，組織紀(jì)律松懈，法律意識淡薄，保安行業(yè)有關(guān)管理與運行有待進(jìn)一步完善；個別保安人員在外界環(huán)境誘惑下，伺機(jī)作案、監(jiān)守自盜等又給銀行形成新的經(jīng)營風(fēng)險。因此，當(dāng)前加強(qiáng)保安監(jiān)管顯得非常重要和迫切。

1、網(wǎng)點防范能力相對比較薄弱。相對于金庫、運鈔車輛等重要部位，營業(yè)網(wǎng)點是個開放型的場所，防范的難度相對更大；即使是比較專業(yè)的守押保安公司，大堂保安管理也十分粗放，層次不高，專業(yè)水平和執(zhí)行力比較低；加上營業(yè)場所點多、面廣，受到犯罪侵害的幾率較高。

2、守押保安與大堂保安服務(wù)的對象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式不盡相同。大堂保安是銀行服務(wù)的一個窗口，其形象是體現(xiàn)銀行管理與服務(wù)的一面鏡子，保安員按照合同約定代表銀行直接服務(wù)客戶，形象不佳、服務(wù)不到位直接關(guān)系網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量，同樣會給銀行聲譽(yù)帶來負(fù)面影響。遇到犯罪分子侵害儲戶時不作為給銀行造成的不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的損失，更重要的是損壞社會公眾形象，影響正常業(yè)務(wù)開展。

3、從實際情況看，營業(yè)網(wǎng)點作為貨幣高度流通的聚散地，是風(fēng)險的聚集區(qū)，吸引著無數(shù)不法分子的邪惡眼光。客戶在銀行營業(yè)場所人身、財產(chǎn)安全遭受不法侵害的案例屢屢發(fā)生，案件有高發(fā)的態(tài)勢。根據(jù)法律對商業(yè)銀行的規(guī)定，稍有不慎都會判決銀行承擔(dān)責(zé)任，爭論的只是賠償或先行賠償（墊付責(zé)任，即破案后向犯罪人追償）數(shù)額多少。

四、加強(qiáng)保安監(jiān)管等的幾點看法

當(dāng)前，在國內(nèi)保安市場化、專業(yè)化、規(guī)范化還不十分健全的情況下，銀行只有在加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)安全設(shè)施規(guī)范化建設(shè)的同時，強(qiáng)化對保安的監(jiān)督管理，才是防范這類風(fēng)險最根本最有效的措施。

1、培育一支與XX銀行網(wǎng)點形象和服務(wù)水準(zhǔn)相匹配的大堂保安隊伍。中國保安業(yè)已經(jīng)走過了20多個年頭，但其發(fā)展規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、市場規(guī)范、監(jiān)管體制等方面還存在著不少問題。這些問題影響銀行風(fēng)險控制的主要表現(xiàn)在：人員素質(zhì)低——人員流動性太大；專業(yè)水平低——培訓(xùn)管理跟不上；執(zhí)行能力低——處理突發(fā)事件或者說是抗擊、消化風(fēng)險能力較低。造成這些現(xiàn)象的一個較為實際的原因是，一般保安公司注重做市場、追逐眼前利益最大化與稱職保安員合理的薪酬等待遇得不到保障這兩種需求，在市場上得不到平衡。解決這個問題的一個途徑就是第三方調(diào)合：一是適當(dāng)增加成本，合理控制分配，跟蹤檢查督促，以此培育一支更優(yōu)的保安力量；二是在同樣風(fēng)險可控、同樣成本開支的前提下量身打造一支“御用”的保安隊伍。

首先，分析研究一般保安服務(wù)公司規(guī)避風(fēng)險實力和風(fēng)險控制能力，對照銀行實際上已經(jīng)化解或者轉(zhuǎn)承的風(fēng)險，即使是有形風(fēng)險也十分有限。作為上市公司，發(fā)生任何案件造成的絕不僅限于資金損失，案件所衍生的社會影響，將使公眾和投資者對工行內(nèi)部管理產(chǎn)生懷疑，直接危害全行聲譽(yù)，甚至動搖投資者信心影響市值，這種巨大的損失是無法向保安公司索賠的。其次，隨著銀行內(nèi)部改革深化和保安市場開放程度加快等外部條件逐漸成熟，為打造一支“御用”的大堂保安隊伍提供了可能性和可行性。編制上掛靠后勤服務(wù)公司或者形式上由地方保安服務(wù)公司代招、代培、代管；用保衛(wèi)等有關(guān)部門作為管理平臺；借助公安等專業(yè)力量作為培訓(xùn)保障；運用相關(guān)保險作為化解風(fēng)險的有力手段。這樣，在風(fēng)險大致一樣的情況下，管理力度可得到大幅度提升，降低的管理成本和原先的利潤又可以添補(bǔ)保安員薪酬待遇上，為提高保安隊伍素質(zhì)注入了新的動力。

2、挑選一家實力更強(qiáng)、信譽(yù)更好、管理更規(guī)范、服務(wù)更到位的保安服務(wù)公司作為長期合作伙伴。2005年12月6日，中國公安部治安管理局副局長馬維亞在公安部召開的新聞發(fā)布會上明確表示，中國政府將兌現(xiàn)對WTO的承諾，從2006年起全面開放保安市場，這意味著國家的政策和法律對這一行業(yè)的發(fā)展給予了明確的定向，也就是說國內(nèi)將打破原有的保安公司由公安部門壟斷的局勢，任何符合條件的個人、單位或團(tuán)體都可以開辦保安公司。隨著保安市

場的開放，未來保安服務(wù)將會有更多選擇。

3、聘好、用好、管好眼前這支保安力量，使其發(fā)揮應(yīng)有作用保安公司作為銀行的簽約方，對履行合同的所約定的內(nèi)容具有不可推卸法律責(zé)任。

第一，合同所有約定要體現(xiàn)銀行的最大利益。明確雙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，掌控發(fā)包權(quán)和監(jiān)管的主動權(quán)；防止合同主要條款缺失、責(zé)任界定模糊、違約責(zé)任不確定，主要操作風(fēng)險不可控的情況發(fā)生；在最初合同源頭上規(guī)避安全風(fēng)險隱患。

第二，為避免因管理方疏于防范，操作者疏于職守，預(yù)防因主觀過錯而導(dǎo)致過失，要建立一整套具體的操作規(guī)程和有效的考核機(jī)制。

第三，把握關(guān)鍵的細(xì)節(jié)和注重過程的監(jiān)督。明確崗位職責(zé)，既要體現(xiàn)維護(hù)銀行營業(yè)場所內(nèi)正常的工作、營業(yè)秩序，確保銀行員工和財產(chǎn)安全，確保客戶在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)人身和財產(chǎn)以及合法權(quán)益不受侵犯等職責(zé)，又要強(qiáng)調(diào)在確保儲戶安全的前提下為客戶提供一般的業(yè)務(wù)咨詢等義務(wù)，防止在實際操作中顧此失彼或應(yīng)小失大，防止在具體執(zhí)勤履職、現(xiàn)場管理中越位或不作為，以減少和避免可能引發(fā)的經(jīng)濟(jì)和法律糾紛。嚴(yán)把進(jìn)人、用人關(guān)，嚴(yán)格準(zhǔn)入條件，持證上崗，建立長期檔案留底，體現(xiàn)銀行管理工作的嚴(yán)謹(jǐn)，在預(yù)防和打擊上崗監(jiān)守自盜、下崗回流作案的犯罪分子上掌握主動。堅持防范重于制止的原則，通過不斷在崗教育培訓(xùn)、考核考評，把保安員良好的精神風(fēng)貌、專業(yè)水平和警惕性充分展現(xiàn)出來。管理重在規(guī)范、規(guī)范注重細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)往往決定成敗，在案件防范中只要始終擁有一定優(yōu)勢與特色，形成一定的震撼力、威懾力，就可能使絕大多數(shù)有犯罪動機(jī)的不法分子不想為、不敢為、不能為。

第二篇：大堂保安崗位職責(zé)1

大堂保安崗位職責(zé)

主要職責(zé)：安全、秩序、整潔、文明，處理突發(fā)事件。

一、安全：

保護(hù)營業(yè)大堂、自助銀行等區(qū)域銀行和客戶的財產(chǎn)、設(shè)備及人身安全；

做好銀行人員為ATM機(jī)加鈔時的安全警戒；

協(xié)助押運人員作好款箱進(jìn)出及現(xiàn)金調(diào)運的安全防范工作；

時刻保持高度警惕，關(guān)注可疑情況和可疑人員，每十五分鐘對大堂、自助銀行、貴賓室和大門外進(jìn)行一次巡視；

根據(jù)銀行工作人員的要求，做好大額存取現(xiàn)客戶的護(hù)衛(wèi)工作。

二、秩序：

維護(hù)營業(yè)現(xiàn)場良好工作秩序；

幫助和引導(dǎo)客戶到相應(yīng)柜臺、自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)；

提醒客戶遵守“一米線”和銀行的其他規(guī)定；

禮貌、策略地制止客戶在營業(yè)大廳的不文明行為；

維持門前交通秩序，引導(dǎo)客戶車輛停放；

對可疑人員和停靠車輛進(jìn)行盤查。

三、整潔：

保持營業(yè)廳內(nèi)地面、墻面整潔，及時清除污物垃圾；

每日營業(yè)前后協(xié)助營業(yè)廳保潔員將大廳和門口打掃干凈；

發(fā)現(xiàn)機(jī)具設(shè)備不能正常運行、設(shè)施物品損壞等情況應(yīng)立即報告和處理。

四、文明：

按規(guī)定著裝上崗，包括制服、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、皮鞋，保持儀容整潔；

站立巡視，適當(dāng)就坐調(diào)節(jié)體力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿；

堅守崗位，不遲到、早退，有事須請假；

不擅離崗位，不做與本職工作無關(guān)的事情；

嚴(yán)禁酒后上崗，不在工作區(qū)域用餐、吸煙；

中午有半小時就餐時間；

崗位上不大聲喧嘩，不與人聊閑天；

對待客戶文明禮貌，不做不負(fù)責(zé)的回答和結(jié)論，自覺維護(hù)農(nóng)行良好形象和聲譽(yù)。

五、處理突發(fā)事件：

如遇突發(fā)（案情）事件，應(yīng)迅速作出準(zhǔn)確的反應(yīng)和判斷，避免人員傷亡和財產(chǎn)損失；及時向支行安保人員和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報，防止事態(tài)擴(kuò)大。

第三篇：銀行大堂保安第四季度工作總結(jié)

工 作 總 結(jié)

ⅩⅩ年即將過去，我擔(dān)任大堂保安工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。現(xiàn)將主要工作匯報總結(jié)如下：

一、主要工作情況

我日常的工作重點在于維護(hù)營業(yè)區(qū)正常秩序、進(jìn)行日常巡檢、排除風(fēng)險隱患并努力進(jìn)行介紹營銷我行產(chǎn)品。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。我行屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中，老齡客戶居多，存折業(yè)務(wù)較多，每當(dāng)客流量較大時，我及時帶有卡的客戶到自助設(shè)備辦理，幫他們查帳，取款，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。

由于我行擔(dān)負(fù)著財政補(bǔ)貼的發(fā)放工作和農(nóng)保、社保的代收工作，因此到我行辦理這些業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，而我所要做的就是做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求。

對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機(jī)；個人匯款較多的客戶推薦辦理網(wǎng)銀和手機(jī)銀行等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。

在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會的就問，像個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，理財?shù)葮I(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一

些要點，向客戶解說，再例如，在我行辦卡的好處：

①免年費、卡費、小額賬戶管理費：免費辦卡，卡內(nèi)資金沒有最低限制，每年都不用支付任何額外費用。

②手機(jī)銀行免匯款手續(xù)費：通過手機(jī)銀行免費往全國任一銀行卡上匯款。

③免ATM跨行、異地取款手續(xù)費：在海安任意一家銀行的ATM機(jī)上取款免手續(xù)費；在江蘇省內(nèi)任何地區(qū)的商業(yè)銀行取款免手續(xù)費。

④免短信通知費：免費開通，隨時了解卡內(nèi)資金變動。當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

我行ATM機(jī)設(shè)備舊，經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我每天定點檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。當(dāng)自動取款機(jī)款箱無款時，及時聯(lián)系銀行人員進(jìn)行加鈔。

二、工作計劃

1、工作執(zhí)勤中做到服務(wù)熱情、文明禮貌用語等，時刻規(guī)范個人的言行舉止。

2、通過加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)，來不斷克服和改進(jìn)，以此提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3、做好安全保衛(wèi)工作的各項防范措施，防患事故于未然。總之，我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，做好安全保衛(wèi)工作，為我行貢獻(xiàn)自己的微薄之力！

第四篇：銀行大堂保安工作總結(jié)

銀行大堂保安工作總結(jié)

總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的銀行大堂保安工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事大家好：

我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作，感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：

1、主要工作情況

在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達(dá)到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是'服務(wù)'這兩個字。在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。我們xx支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

2、工作中存在的問題

在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績。在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)工作點多面廣，較多的涉及群眾的利益，因此把為群眾服務(wù)作為工作的出發(fā)點，邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)邊提高。一句話就是要把對其深刻的認(rèn)識與實際的工作結(jié)合起來，因此，在端正認(rèn)識態(tài)度的同時，不斷地加強(qiáng)了對理論知識的學(xué)習(xí)，通過自學(xué)、參加分局組織的各種培訓(xùn)等多種方式不斷地樹立文明、公平、公正和執(zhí)法為民思想，且不斷地提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)。

二、注重實效、認(rèn)真履行職責(zé)，全力推進(jìn)工作

（一）以崗位調(diào)整工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C(jī)，全面提高自己，改進(jìn)工作方式方法。

（二）切實抓好群眾反映強(qiáng)烈、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點、難點、重點開展工作。

（三）切實加強(qiáng)隊伍建設(shè)，協(xié)助中隊長搞好隊伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

（四）認(rèn)真做好保安隊員、同事后勤保障工作，切實發(fā)揮橋與梁的紐帶作用。

三、著重在提高隊伍素質(zhì)上下功夫，做到了'五個注重'。

三，注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在落實《市、區(qū)執(zhí)法局學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》的同時，要求每位執(zhí)法人員利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)，用高水平的業(yè)務(wù)知識切實保障督導(dǎo)工作順利進(jìn)行。通過抓培訓(xùn)抓學(xué)習(xí)，隊伍的業(yè)務(wù)水平明顯提高，逐步養(yǎng)成愛學(xué)、善學(xué)、會學(xué)的學(xué)風(fēng)。1.嚴(yán)于律己。上級規(guī)定不準(zhǔn)做的我絕對不做，上級要求達(dá)到的我爭取達(dá)到，不違章、不違紀(jì)，做一名稱職的保安隊長。

用制度自律。嚴(yán)格按物業(yè)公司制定的各項制度辦事。在人員崗位任務(wù)落實、獎懲、案件督辦、處理重要問題上，都經(jīng)小區(qū)主管討論決定，堅持民主集中制，不搞'一言堂'，不立'小山頭'，力求公開、公平、公正辦事。

3.以'隊長'自律。一隊之長應(yīng)該是本隊同事的表率，中隊管理和建設(shè)的'領(lǐng)頭雁'。因此，我在考慮問題、處理事情當(dāng)中，凡是要求同事做到的，自己首先做到。我不是以'隊長'自居，尋求索取，而是以'隊長'自律，講求奉獻(xiàn)，珍惜黨和人民給予的權(quán)力。

四、存在的問題和不足

1、督察方法缺乏創(chuàng)新，政策、業(yè)務(wù)水平還不高，沒有在素質(zhì)上真正達(dá)到保安隊的工作要求，目前對于隊伍監(jiān)管尚未形成一套科學(xué)、系統(tǒng)的監(jiān)督體系；

2、督導(dǎo)、督辦工作還不夠細(xì)致認(rèn)真，有時急躁方法欠妥，重實體輕程序。

3、顧及工作多，關(guān)心同事、隊伍的時候少，為同事隊員服務(wù)還不夠。

4、各項規(guī)章制度落實不嚴(yán)，全隊紀(jì)律作風(fēng)仍需加強(qiáng)。

五、下一步的打算

1、為工作負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)及指令性工作；

2、加強(qiáng)隊伍管理，提高保安隊整體的素質(zhì)要求；

3、工作中抓重點、突難點，創(chuàng)新工作方法，敢于碰硬；

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)，制定14年詳細(xì)的年、月、周、日、各項執(zhí)勤活動等工作計劃，有條不紊的開展工作。

我，轉(zhuǎn)眼已在招行度過兩個春秋。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守護(hù)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)招行、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

銀行安全保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。

因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力！

20xx年是我進(jìn)步的溫床，因為不到兩個月的時間，我順利的完成了對新工作適應(yīng)期。翻開20xx年嶄新的歲月，對未來工作更加充滿信心。

來到包場中國銀行已幾個月，驀然回首，我對人生有了新的理解。工作并不是一種謀生的工具，工作可以充實我的生活，工作可以讓我學(xué)到新知識，讓我改變了對社會的看法。

中國銀行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)真是貼心，讓我不知不覺的就融入到這10個人的團(tuán)體當(dāng)中，并享受其中。他們微笑著面對客戶，視客戶為親人。這是我從沒有見到過的，使我對工作有了新的認(rèn)識。

同事之間，更是和睦相處，處處和諧景象。領(lǐng)導(dǎo)對下屬的關(guān)心照顧，是無微不至的，就像兄弟姐妹一樣。讓我感受到了中國銀行這個追求卓越的大家庭是多么的溫暖，是多么的令人向往。

在他們的帶動下，我對工作的態(tài)度漸漸的變了，忘記了每天上班的'勞累，忘記了對生活的報怨。開始對生活充滿了期待，對工作更是力所能及，而不是只完成屬于自己的那份兒事。因為這樣一個幸福的團(tuán)隊，我愿意為它奉獻(xiàn)，愿意和它一起努力進(jìn)步。

作為中國銀行的保安，我始終牢記自己的本職工作，那就是要時刻洞察周圍的環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作，維持大廳的秩序。除了每天要負(fù)責(zé)ATM機(jī)器的安全檢查，還要在閑暇之余協(xié)助大堂引領(lǐng)員做好衛(wèi)生工作，協(xié)助完成引領(lǐng)工作。現(xiàn)在，隨著一天天自己的用心積累，對銀行的業(yè)務(wù)知識有了更多的了解和掌握。這讓我感到了學(xué)習(xí)的快樂，感到了成就感。我會一如繼往的堅持做到最好。

最后，相信自己會在20xx年出色的完成本職工作，做好包場中國銀行的安全保衛(wèi)工作，能夠多為中國銀行奉獻(xiàn)自己的一點綿薄之力，也忠心的祝愿包場中行越來越好。

一、以人為本，提高保安隊伍整體素質(zhì)

保安服務(wù)是一項特殊的服務(wù)性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此，公司堅持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設(shè)，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一是嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”，在招聘人員方面，嚴(yán)格面試、政審關(guān)，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴(yán)格按照：崗前培訓(xùn)、班長帶班實習(xí)，實行傳、幫、帶制度。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓(xùn)與消防演練，以增強(qiáng)隊員的體能和應(yīng)變能力。三是樹品牌，公司每半評選一次品牌保安員、品牌班組，被評選上的班組及保安員發(fā)放證書及獎金，以增強(qiáng)保安員愛崗敬業(yè)的意識。四是關(guān)心保安員的衣食住行，大家來自全國各地，公司領(lǐng)導(dǎo)始終將解決保安員的衣食往行當(dāng)作一件大事來抓，公司為各駐點保安配置電視機(jī)18臺、熱水器11臺、空調(diào)7臺，電飯煲33臺，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全。

二、規(guī)范管理，做好各項保安工作

為了提高隊伍的整體素質(zhì)，公司將隊伍的規(guī)范管理放在第一位。公司領(lǐng)導(dǎo)遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作;三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗、定職責(zé)。公司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際工作情況做出解決方案。周二為部門保安員例會，由各部門負(fù)責(zé)對公司的各項工作計劃進(jìn)行傳達(dá)與部署，使保安員能夠做到各項工作目標(biāo)明確，對公司的任務(wù)心中有數(shù)，行為有章可循，隊伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。全體保安員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，受到了受保單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

三、清理整頓，專項整治工作取得成效。

為了切實有效搞好今年專項整治清理工作，認(rèn)真落實市委創(chuàng)建“平安福州”戰(zhàn)略構(gòu)想，全方位推動社會治安綜合治理，進(jìn)一步規(guī)范保安服務(wù)市場，加強(qiáng)我保安隊伍建設(shè)健康有序發(fā)展，我們先后出動督察調(diào)查模底15次，參加人員有30人次，調(diào)查模底共發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)非法保安組織有22家237人，其中企事業(yè)單位7家35人，物業(yè)管理公司15家202人。我們在調(diào)查模底的同時現(xiàn)場均對單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有關(guān)市“五局”榕公綜(XX)24號文件，市局榕公綜(XX)79號文件等的宣傳和做耐心細(xì)致的思想動員工作。同時我們還重點進(jìn)行專項整治，先后專項行動12次，參加人員33人次，先后發(fā)出整改通知書14份，并現(xiàn)場再三對單位法人代表進(jìn)行上級有關(guān)文件的宣傳和思想教育工作，由此先后納入聯(lián)建托管與派駐的共有聯(lián)建9家78人，派駐1家7人(聯(lián)建企事業(yè)單位2家8人，聯(lián)建物業(yè)公司7家70人。整治查處共有12家單位152人，不再以保安名義稱呼。專項整治工作取得一定成效。

四、嚴(yán)格督察，落實各項規(guī)章制度

公司根據(jù)保安工作的實際情況，強(qiáng)化以人為本的管理，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實各項規(guī)章制度，對各項規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤督察。公司實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。XX年公司派出督察600多人次，出動以防火、防盜為重點的安全防范檢查100多人次，發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次，提出整改意見78條，已整改77條，整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真做好各項保安工作，確保了受保單位安全，受到了受保單位的認(rèn)可。

ⅩⅩ年即將過去，我擔(dān)任大堂保安工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。現(xiàn)將主要工作匯報總結(jié)如下：

一、主要工作情況

我日常的工作重點在于維護(hù)營業(yè)區(qū)正常秩序、進(jìn)行日常巡檢、排除風(fēng)險隱患并努力進(jìn)行介紹營銷我行產(chǎn)品。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。我行屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中，老齡客戶居多，存折業(yè)務(wù)較多，每當(dāng)客流量較大時，我及時帶有卡的客戶到自助設(shè)備辦理，幫他們查帳，取款，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。

由于我行擔(dān)負(fù)著財政補(bǔ)貼的發(fā)放工作和農(nóng)保、社保的代收工作，因此到我行辦理這些業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，而我所要做的就是做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求。

對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機(jī)；個人匯款較多的客戶推薦辦理網(wǎng)銀和手機(jī)銀行等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。

在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會的就問，像個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，理財?shù)葮I(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一

些要點，向客戶解說，再例如，在我行辦卡的好處：

①免年費、卡費、小額賬戶管理費：免費辦卡，卡內(nèi)資金沒有最低限制，每年都不用支付任何額外費用。

②手機(jī)銀行免匯款手續(xù)費：通過手機(jī)銀行免費往全國任一銀行卡上匯款。

③免ATM跨行、異地取款手續(xù)費：在海安任意一家銀行的ATM機(jī)上取款免手續(xù)費；在江蘇省內(nèi)任何地區(qū)的商業(yè)銀行取款免手續(xù)費。

④免短信通知費：免費開通，隨時了解卡內(nèi)資金變動。當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

我行ATM機(jī)設(shè)備舊，經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我每天定點檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。當(dāng)自動取款機(jī)款箱無款時，及時聯(lián)系銀行人員進(jìn)行加鈔。

二、工作計劃

1、工作執(zhí)勤中做到服務(wù)熱情、文明禮貌用語等，時刻規(guī)范個人的言行舉止。

2、通過加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)，來不斷克服和改進(jìn)，以此提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3、做好安全保衛(wèi)工作的各項防范措施，防患事故于未然。總之，我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，做好安全保衛(wèi)工作，為我行貢獻(xiàn)自己的微薄之力！

第五篇：保安部大堂崗崗位職責(zé)

崗 位 職 責(zé)

保安部

德勝凱旋

保安部保安員大堂崗崗位職責(zé)

崗位職責(zé)： 報告上級：領(lǐng)班

1． 保安人員具有保安和迎賓的雙重職能，除做好本區(qū)域的警衛(wèi)工作外，對客人的詢問應(yīng)給予禮貌熱情的解答。2． 3． 注意發(fā)現(xiàn)并嚴(yán)格控制閑散人員，患有精神病及推銷人員禁入樓內(nèi)。維護(hù)德勝凱旋的正常辦公秩序，對于有損壞公共設(shè)施行為的人員要及時制止。4． 遇有突發(fā)事件要保持鎮(zhèn)靜，及時報告，并做好維持秩序、疏導(dǎo)人員、保護(hù)警戒現(xiàn)場等工作。5． 6． 遇有人員攜帶大件物品出門時，應(yīng)收取出門條。

非工作時間（19：00—7：00，周六、周日全天）對進(jìn)入大廈內(nèi)所有人員進(jìn)行登記備案、對陌生人員要主動詢問和進(jìn)行登記。7． 8． 遇不登記、不驗證人員時應(yīng)婉言勸阻，并及時報告領(lǐng)班。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格工作作風(fēng)，樹立良好的保安形象。

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