第一篇：網(wǎng)通公司以安全的網(wǎng)絡(luò)推進本地信息化建設(shè)

網(wǎng)通公司以安全的網(wǎng)絡(luò)推進本地信息化建設(shè)

信息化為通信業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的良好機遇，同時也對運營商構(gòu)建面向信息社會的電信級、高可靠性、安全的網(wǎng)絡(luò)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。近日，國際電聯(lián)將“讓全球網(wǎng)絡(luò)更安全”確定為2006年世界電信日的主題，這一主題不僅高屋建瓴地提出了通信業(yè)發(fā)展面臨的緊迫任務(wù)，更為通信業(yè)的發(fā)展指明了下一步努力的方向。好范文版權(quán)所有

通信業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開高質(zhì)量、高可靠性的網(wǎng)絡(luò)支撐。從更宏觀層面思考通信業(yè)未來的走勢，從更廣闊的視角來詮釋本屆電信日的主題，通信人有義務(wù)更有責任建設(shè)更高質(zhì)量、更安全的網(wǎng)絡(luò)，為信息社會的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。××網(wǎng)通在持續(xù)擴大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和容量的同時，積極改造現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，加快優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，不斷提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和傳輸能力，增強網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性、安全性，網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)量不斷提高，技術(shù)水平跨入世界先進行列，為信息社會的發(fā)展提供了強大的支撐。

近年來，市委、市政府高度重視信息化工作，連續(xù)五年將信息化項目列為年度“雙十”工程進行重點建設(shè)，“數(shù)字化××”建設(shè)取得了顯著成效，我市信息化水平位居全省前列。在3月16日召開的全市信息化暨信息產(chǎn)業(yè)工作會議上，又將今年確定為“信息化應(yīng)用年”，這是市委、市政府審時度勢做出的一項重要戰(zhàn)略部署，對于全面建設(shè)小康社會、加快推進我市工業(yè)和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)具有十分重要的意義。××網(wǎng)通作為××地區(qū)主導(dǎo)運營商，先后獲得了全國文明單位、全國精神文明建設(shè)工作先進單位、全國廠務(wù)公開工作先進單位、國家級誠信單位、全國模范職工之家、山東省服務(wù)業(yè)先進單位等榮譽稱號，××網(wǎng)通得到了市委市政府和社會各界的大力支持與關(guān)愛，得到了社會的肯定，××網(wǎng)通有義務(wù)有責任回報社會，回報人民，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，為經(jīng)濟建設(shè)提供良好的通信軟環(huán)境。在推進全市“信息化應(yīng)用年”活動中，我們堅持“減少重復(fù)建設(shè)，減輕財政壓力，不讓政府投入，不用單位投資、無需農(nóng)民集資”的原則，所有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護和升級等一切投資均由網(wǎng)通承擔，并制定了“充分利用網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極推進全市信息化進程的方案”，充分發(fā)揮××網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)、人才、技術(shù)等資源優(yōu)勢，致力于以信息化推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造，推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變。

推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)的“農(nóng)村信息化提升工程”——針對農(nóng)村信息化建設(shè)中存在的資金短缺、人才匱乏、信息資源分散、信息進村入戶難、地區(qū)間發(fā)展不平衡等問題，在實現(xiàn)村村通互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，加快農(nóng)村的信息高速公路建設(shè)和信息化應(yīng)用建設(shè)，優(yōu)化整合資源配置，提高資源利用率；完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋，增強網(wǎng)絡(luò)可靠性，提升業(yè)務(wù)提供能力，加大業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷豐富通信服務(wù)手段；加大對農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，用兩年左右的時間投資改造農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)，通過進光纜退銅纜、綜合接入等手段，推進信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村基層延伸，實現(xiàn)農(nóng)村通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。

助力構(gòu)建現(xiàn)代化社區(qū)服務(wù)體系的“社區(qū)信息化提升工程”——做好社區(qū)信息化建設(shè)不僅有利于提升社區(qū)居民生活品質(zhì)、營造現(xiàn)代生活方式，對做大、做強城市，增強城市向周邊地區(qū)的輻射和帶動能力同樣意義重大。××網(wǎng)通的目標是結(jié)合城市管理體制改革，整合各類信息系統(tǒng)和資源，通過建立全方位的社區(qū)電子政務(wù)、網(wǎng)上社區(qū)事務(wù)管理、社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)和社區(qū)熱線電話系統(tǒng)等信息平臺，形成高起點、高標準的社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)，逐步實現(xiàn)社區(qū)管理信息化和社區(qū)服務(wù)信息化。力爭“十一五”期間，實現(xiàn)全市所有社區(qū)接通光纜，社區(qū)內(nèi)60以上的家庭實現(xiàn)寬帶上網(wǎng)，推動電子政府公共服務(wù)延伸到街道、社區(qū)，逐步建立、完善社區(qū)內(nèi)部的信息化管理和綜合信息服務(wù)體系。在具體的實施環(huán)節(jié)，××網(wǎng)通將重點加強社區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：積極引入新技術(shù)，建設(shè)覆蓋廣泛、結(jié)構(gòu)合理、帶寬充足、內(nèi)容豐富、運行可靠、具有靈活快速業(yè)務(wù)提供能力和較低運營成本的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺；以fttx lan、adsl等技術(shù)為主，適當選用無線局域網(wǎng)（wlan）、寬帶無線接入（wimax）等無線接入技術(shù)，進一步提高城市社區(qū)網(wǎng)絡(luò)承載和接入能力，促進社區(qū)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

為中小企業(yè)安全“護航”的中小企業(yè)信息化提升工程——在專業(yè)分工、產(chǎn)業(yè)協(xié)同越來越明顯的社會經(jīng)濟體中，中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力與信息化息息相關(guān)。通過信息化快速反應(yīng)和決策，中小企業(yè)無疑將在未來的市場競爭中獲得突圍的先機。為給中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、標準化的信息化“護航”，××網(wǎng)通將通過建立中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺，把企業(yè)軟硬件系統(tǒng)產(chǎn)品與系統(tǒng)維護、升級服務(wù)等整合成為一個一站式解決方案，為中小企業(yè)用戶提供軟硬件產(chǎn)品、技術(shù)、維護、運營管理等支持，幫助中小企業(yè)低成本、低風險地推進信息化。計劃“十一五”期間，實現(xiàn)絕大多數(shù)中小企業(yè)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)在線查詢和發(fā)布信息，有條件的企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)，初步建立與企業(yè)信息化建設(shè)相適應(yīng)的配套技術(shù)服務(wù)體系。為此

第二篇：網(wǎng)通公司以安全的網(wǎng)絡(luò)推進本地信息化建設(shè)

信息化為通信業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的良好機遇，同時也對運營商構(gòu)建面向信息社會的電信級、高可靠性、安全的網(wǎng)絡(luò)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。近日，國際電聯(lián)將“讓全球網(wǎng)絡(luò)更安全”確定為2006年世界電信日的主題，這一主題不僅高屋建瓴地提出了通信業(yè)發(fā)展面臨的緊迫任務(wù)，更為通信業(yè)的發(fā)展指明了下一步努力的方向。通信業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開高質(zhì)量、高可靠性的網(wǎng)絡(luò)支撐。從更宏觀層面思考通信業(yè)未來的走勢，從更廣闊的視角來詮釋本屆電信日的主題，通信人有義務(wù)更有責任建設(shè)更高質(zhì)量、更安全的網(wǎng)絡(luò)，為信息社會的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。**網(wǎng)通在持續(xù)擴大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和容量的同時，積極改造現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，加快優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，不斷提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和傳輸能力，增強網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性、安全性，網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)量不斷提高，技術(shù)水平跨入世界先進行列，為信息社會的發(fā)展提供了強大的支撐。

近年來，市委、市政府高度重視信息化工作，連續(xù)五年將信息化項目列為“雙十”工程進行重點建設(shè)，“數(shù)字化**”建設(shè)取得了顯著成效，我市信息化水平位居全省前列。在3月16日召開的全市信息化暨信息產(chǎn)業(yè)工作會議上，又將今年確定為“信息化應(yīng)用年”，這是市委、市政府審時度勢做出的一項重要戰(zhàn)略部署，對于全面建設(shè)小康社會、加快推進我市工業(yè)和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)具有十分重要的意義。**網(wǎng)通作為**地區(qū)主導(dǎo)運營商，先后獲得了全國文明單位、全國精神文明建設(shè)工作先進單位、全國廠務(wù)公開工作先進單位、國家級誠信單位、全國模范職工之家、山東省服務(wù)業(yè)先進單位等榮譽稱號，**網(wǎng)通得到了市委市政府和社會各界的大力支持與關(guān)愛，得到了社會的肯定，**網(wǎng)通有義務(wù)有責任回報社會，回報人民，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，為經(jīng)濟建設(shè)提供良好的通信軟環(huán)境。在推進全市“信息化應(yīng)用年”活動中，我們堅持“減少重復(fù)建設(shè)，減輕財政壓力，不讓政府投入，不用單位投資、無需農(nóng)民集資”的原則，所有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護和升級等一切投資均由網(wǎng)通承擔，并制定了“充分利用網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極推進全市信息化進程的方案”，充分發(fā)揮**網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)、人才、技術(shù)等資源優(yōu)勢，致力于以信息化推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造，推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變。

推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)的“農(nóng)村信息化提升工程”——針對農(nóng)村信息化建設(shè)中存在的資金短缺、人才匱乏、信息資源分散、信息進村入戶難、地區(qū)間發(fā)展不平衡等問題，在實現(xiàn)村村通互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，加快農(nóng)村的信息高速公路建設(shè)和信息化應(yīng)用建設(shè)，優(yōu)化整合資源配置，提高資源利用率；完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋，增強網(wǎng)絡(luò)可靠性，提升業(yè)務(wù)提供能力，加大業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷豐富通信服務(wù)手段；加大對農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，用兩年左右的時間投資改造農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)，通過進光纜退銅纜、綜合接入等手段，推進信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村基層延伸，實現(xiàn)農(nóng)村通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。

助力構(gòu)建現(xiàn)代化社區(qū)服務(wù)體系的“社區(qū)信息化提升工程”——做好社區(qū)信息化建設(shè)不僅有利于提升社區(qū)居民生活品質(zhì)、營造現(xiàn)代生活方式，對做大、做強城市，增強城市向周邊地區(qū)的輻射和帶動能力同樣意義重大。**網(wǎng)通的目標是結(jié)合城市管理體制改革，整合各類信息系統(tǒng)和資源，通過建立全方位的社區(qū)電子政務(wù)、網(wǎng)上社區(qū)事務(wù)管理、社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)和社區(qū)熱線電話系統(tǒng)等信息平臺，形成高起點、高標準的社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)，逐步實現(xiàn)社區(qū)管理信息化和社區(qū)服務(wù)信息化。力爭“十一五”期間，實現(xiàn)全市所有社區(qū)接通光纜，社區(qū)內(nèi)60以上的家庭實現(xiàn)寬帶上網(wǎng)，推動電子政府公共服務(wù)延伸到街道、社區(qū)，逐步建立、完善社區(qū)內(nèi)部的信息化管理和綜合信息服務(wù)體系。在具體的實施環(huán)節(jié)，**網(wǎng)通將重點加強社區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：積極引入新技術(shù)，建設(shè)覆蓋廣泛、結(jié)構(gòu)合理、帶寬充足、內(nèi)容豐富、運行可靠、具有靈活快速業(yè)務(wù)提供能力和較低運營成本的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺；以FTTX LAN、ADSL等技術(shù)為主，適當選用無線局域網(wǎng)（WLAN）、寬帶無線接入（WIMAX）等無線接入技術(shù)，進一步提高城市社區(qū)網(wǎng)絡(luò)承載和接入能力，促進社區(qū)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

為中小企業(yè)安全“護航”的中小企業(yè)信息化提升工程——在專業(yè)分工、產(chǎn)業(yè)協(xié)同越來越明顯的社會經(jīng)濟體中，中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力與信息化息息相關(guān)。通過信息化快速反應(yīng)和決策，中小企業(yè)無疑將在未來的市場競爭中獲得突圍的先機。為給中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、標準化的信息化“護航”，**網(wǎng)通將通過建立中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺，把企業(yè)軟硬件系統(tǒng)產(chǎn)品與系統(tǒng)維護、升級服務(wù)等整合成為一個一站式解決方案，為中小企業(yè)用戶提供軟硬件產(chǎn)品、技術(shù)、維護、運營管理等支持，幫助中小企業(yè)低成本、低風險地推進信息化。計劃“十一五”期間，實現(xiàn)絕大多數(shù)中小企業(yè)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)在線查詢和發(fā)布信息，有條件的企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)，初步建立與企業(yè)信息化建設(shè)相適應(yīng)的配套技術(shù)服務(wù)體系。為此，**網(wǎng)通把建設(shè)用于支撐企業(yè)信息化服務(wù)的系統(tǒng)應(yīng)用平臺作為工作重點，為用戶提供包括視頻會議、網(wǎng)

站建設(shè)、V、辦公自動化、信息發(fā)布、企業(yè)郵箱等信息化應(yīng)用產(chǎn)品。

在深入搞好三項信息化提升工程，以安全可靠的網(wǎng)絡(luò)推進信息化建設(shè)的同時，**網(wǎng)通還將進一步完善信息安全保障體系，強化信息安全工作管理體制，建立信息安全支撐機構(gòu)，加快信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息安全技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)與應(yīng)用；認真落實“誰主管、誰負責”的信息安全責任制和相應(yīng)的安全管理規(guī)范，保障重要信息系統(tǒng)的安全，全面提高技術(shù)防范水平和應(yīng)急響應(yīng)能力;參與加強信息安全教育，普及、提高全民的信息安全意識，防范、打擊計算機與網(wǎng)絡(luò)犯罪。(**網(wǎng)通公司黨委書記、總經(jīng)理）

第三篇：公司網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的建議

公司網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的建議

進入公司已經(jīng)一年多,對公司情況也比較熟悉,身為網(wǎng)管,對公司電腦和網(wǎng)絡(luò)的使用情況比較熟悉, 在做好本職工作的基礎(chǔ)上,也發(fā)現(xiàn)一些不足.個人對公司網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的建議主要包含兩方面,第一方面是日常辦公OA系統(tǒng),第二方面是公司對外形象及信息發(fā)布窗口.以下是兩方面的詳細介紹

一: 日常辦公OA系統(tǒng)

隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，信息化建設(shè)的重要性日益凸現(xiàn)。企業(yè)信息化的定義是：在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學計算、過程控制、事務(wù)處理、經(jīng)營管理各個領(lǐng)域，引進和使用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面改革管理體制和機制，從而大幅提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟效益。信息化簡而言之就是電子化辦公，電子化辦公的核心就是信息共享，協(xié)同工作，而這也是其與傳統(tǒng)辦公的根本區(qū)別。

房地產(chǎn)企業(yè)有著一般企業(yè)所沒有的特殊性，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：首先業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)眾多：項目可行性研究、市場分析、產(chǎn)品定位、土地獲取、規(guī)劃及設(shè)計、融資、項目管理、市場營銷、銷售、物業(yè)管理等，部門關(guān)聯(lián)密切，但協(xié)同管理的難度大。正是由于房產(chǎn)企業(yè)的特殊性，對其信息反饋的及時性、企業(yè)各種數(shù)據(jù)庫的建立以及數(shù)據(jù)的綜合利用、信息在各部門之間的有效共享和傳遞、對領(lǐng)導(dǎo)決策的支持等方面都提出了更高層次的要求。而整合了房產(chǎn)企業(yè)全部業(yè)務(wù)流程的一體化管理信息系統(tǒng)則是實現(xiàn)這些要求的趨勢所在。國內(nèi)房產(chǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)過程大致可以分為三個階段：

第一階段：初級階段，企業(yè)開始引進計算機硬件的同時，引進了一些功能軟件，但這時候的軟件應(yīng)用只能完成一些簡單的計算、統(tǒng)計、查詢、資料整理工作，實屬于單機版的初級的信息化。

第二階段：企業(yè)開始采用一些售樓管理、物業(yè)管理軟件、財務(wù)軟件、工程預(yù)決算軟件，初步實現(xiàn)了銷售、物業(yè)管理的電腦化。這些信息化的應(yīng)用對提高工作效率、降低工作強度起到了一定的作用，很大程度上解決了個人和部門的工作負荷問題，但仍然無法滿足房地產(chǎn)企業(yè)全方位的信息化需要。

第三階段：目前少數(shù)企業(yè)針對市場需求，圍繞房產(chǎn)開發(fā)的特殊性和流程建立了一體化的信息管理系統(tǒng)。

一體化的信息化建設(shè)主要是指采用統(tǒng)一的先進的開發(fā)工具和大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，從服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)進行系統(tǒng)規(guī)劃，完全整合辦公自動化、人事管理、項目管理、樓盤銷售、客戶關(guān)系管理、物業(yè)管理、租賃管理等專項業(yè)務(wù)管理功能，使彼此之間完全融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)間的直接交換與運算，減少信息流轉(zhuǎn)中間環(huán)節(jié)，形成企業(yè)辦公、信息交流、業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)一信息化大平臺。

由于房產(chǎn)企業(yè)多是圍繞開發(fā)項目進行運作，周期長且涉及的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)眾多，所以房產(chǎn)企業(yè)的信息化需求不僅僅只是單一的個人、部門的問題，而關(guān)系到整個流程和整個企業(yè)，信息化建設(shè)也不僅僅是IT產(chǎn)品的采購、程序開發(fā)和系統(tǒng)維護等工作，而是將信息技術(shù)、人力資源有機的結(jié)合起來為企業(yè)的科學管理服務(wù)。

作為一個處于信息時代并對信息有較多倚重的行業(yè)，作為一個想在行業(yè)中有一番作為的企業(yè)，進行企業(yè)信息化建設(shè)是未來發(fā)展的必然選擇。眾所周知，作為一個管理性的行業(yè)，房產(chǎn)企業(yè)的管理效益遠大于生產(chǎn)效益，而信息化建設(shè)為企業(yè)提升管理水平和能力提供了一個更為廣闊的平臺，并且只有真正意義上實現(xiàn)了企業(yè)的信息化，才能與房地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的勢頭相適應(yīng)，才能在新一輪的競爭中取得戰(zhàn)略優(yōu)勢。

OA是OFFICE AUTOMATION的縮寫，本意為利用技術(shù)的手段提高辦公的效率，進而實現(xiàn)辦公的自動化處理。使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學的依據(jù)。一個企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化的程度也是衡量現(xiàn)代化管理的標準。ＯＡ從最初的以大規(guī)模采用復(fù)印機等辦公設(shè)備為標志的初級階段，發(fā)展到今天的以運用網(wǎng)絡(luò)和計算機為標志的現(xiàn)階段，對企業(yè)辦公方式的改變和效率的提高起到了積極的促進作用。

OA軟件解決企業(yè)的日常管理規(guī)范化、增加企業(yè)的可控性、提高企業(yè)運轉(zhuǎn)的效率的基本問題，范圍涉及日常行政管理、各種事項的審批、辦公資源的管理、多人多部門的協(xié)同辦公、以及各種信息的溝通與傳遞。可以概括的說，ＯＡ軟件跨越了生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等具體的業(yè)務(wù)范疇，更集中關(guān)注于企業(yè)日常辦公的效率和可控性，是企業(yè)提高整體運轉(zhuǎn)能力不可缺少的軟件。

（一）個人辦公

員工進行各類申請、審批等工作流工作，員工通過本模塊可進行收發(fā)文處理、會議審批、用車申請、請假申請、出差申請、外出申請、辦公用品領(lǐng)用申請等日常工作。

（二）公文管理

公文管理是辦公系統(tǒng)的核心組成部分，用于文件的起草與流轉(zhuǎn)。它實現(xiàn)了文件從起草到審批到分發(fā)最后再到歸檔的全過程管理。并實現(xiàn)了對分發(fā)出的文件反饋信息的實時跟蹤。實現(xiàn)對公文檔案的銷毀鑒定、公文借閱、公文查詢、公文催辦等的管理。

（三）會議管理

對包括會議的計劃起草、更改、審批、查詢、安排、通知、會議取消，一直到會議紀要編寫的全過程進行管理。功能包括：會議計劃、會議通知、會議歸檔、會議室管理、草稿箱。

（四）資產(chǎn)管理

資產(chǎn)管理模塊主要包括四個部分的管理：圖書管理、車輛管理、辦公用品管理、禮品管理。

（五）檔案管理

本系統(tǒng)的又一核心模塊，是所有審批（公文審批、會議審批、申請單等）的最終流向。用于存儲各類的檔案資料，如公文檔案、會議檔案、表單檔案、自定義檔案等，并可對各種資料分類檢索。

（六）人事管理

人事管理模塊為方便單位的人事檔案管理而設(shè)計，可對員工的基本信息如姓名、職稱、專業(yè)、畢業(yè)學校等登記備案，同時可實現(xiàn)對員工的個人履歷信息、家庭關(guān)系、證件等的管理操作。利用本模塊可以進行單位人事資料的瀏覽，查詢和分析，以便于單位內(nèi)部的人力資源開發(fā).（七）公共信息

如：公告欄、新聞中心、規(guī)章制度等。每個欄目又可以設(shè)置欄目的發(fā)布權(quán)、發(fā)布對象等，并提供紅頭文件、普通文件、模板文件三種信息顯示形式。有助于員工在第一時間了解公司內(nèi)外信息，是員工獲取信息、交流信息的一個很好的公共平臺。

（八）即時短信

本模塊的主要功能是實現(xiàn)OA在線用戶實時短消息的相互發(fā)送和接收。以更直接更迅速的方式實現(xiàn)信息以及工作的交流。

（十）郵件管理

郵件管理包括內(nèi)部郵件管理、外部郵件管理。其中內(nèi)部郵件管理是輔助日常文件傳輸?shù)暮芎玫墓ぞ摺Ｋ梢造`活的實現(xiàn)多用戶收發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)，郵件分類整理和刪除功能。

二: 公司對外形象及信息發(fā)布窗口

通過網(wǎng)站建設(shè)及宣傳創(chuàng)造華夏海龍地產(chǎn)品牌, 首先，品牌能給消費者帶來額外的心理滿足。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活品質(zhì)的提升，品牌價值對房地產(chǎn)市場的作用日益凸顯。房子不再是“鋼筋+混泥土”的遮風避雨的縮影，而成為一種擁有者身份、地位、品位的標識，而品牌賦予房屋“尊貴、典雅、時尚、溫馨、運動”等更人性化的價值內(nèi)涵，帶給人們精神和文化的體驗，提高業(yè)主滿意度。其次，房地產(chǎn)品牌是克敵制勝的利器。在房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，多數(shù)樓盤好女不愁嫁。然而，隨著房地產(chǎn)市場發(fā)展的日趨成熟，競爭日益激烈。建筑再新穎、規(guī)劃再科學、布局再合理，很快就會被對手“克隆”，產(chǎn)品的日益同質(zhì)化導(dǎo)致單靠產(chǎn)品本身難保長久的魅力。而品牌所包含的不僅是房子本身，它還包含著情感和文化，實現(xiàn)與消費者的情感溝通，往往“手未出而占先機”隨著人們生活品質(zhì)的提高，選擇機會的增多，消費者購房行為日益挑剔。如今許多消費者在購房時，不再找樓盤買房，而熱衷于找有品牌的開發(fā)商買房。當房地產(chǎn)企業(yè)積累了較強品牌資產(chǎn)后，無疑為其后續(xù)項目打開了一條綠色通道，在其它項目廣告投入不大的情況下，照樣可以借助母品牌效應(yīng)，獲取較大的市場影響，這大大降低了企業(yè)擴張的成本，增強了企業(yè)的市場競爭力。更重要的是，品牌能實現(xiàn)資本和產(chǎn)品的增值。一個強勢地產(chǎn)品牌能夠讓產(chǎn)品規(guī)避單純的價格及硬件之爭，實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的擴張。從長遠發(fā)展來看，建立和培育品牌是房地產(chǎn)企業(yè)最經(jīng)濟的投資，能持續(xù)讓企業(yè)獲取超額收益。一項相關(guān)調(diào)查表明，對于同質(zhì)量樓盤，有品牌的開發(fā)商比沒品牌的開發(fā)商每平方米能多賣300元，而萬科更是能多賣1500元。而且，在資本市場上，高品牌價值的企業(yè)更易為投資者所青睞，企業(yè)資本能實現(xiàn)更多的溢價。

進入21世紀，互聯(lián)網(wǎng)正以迅雷不及掩耳之勢進入到各行各業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)，這一關(guān)系到消費者切身問題——衣、食、住、行的行業(yè)，當然也不例外。小區(qū)智能化、小區(qū)局域網(wǎng)、項目網(wǎng)站、開發(fā)商網(wǎng)站等的紛紛出現(xiàn)，充分體現(xiàn)出房地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)或者網(wǎng)絡(luò)的有機結(jié)合已經(jīng)是大勢所趨.由上可見，傳統(tǒng)房地產(chǎn)營銷將樓盤信息通過報紙、電視、電臺等傳統(tǒng)媒體向消費者傳播，是一種直線的單向傳遞。開發(fā)商發(fā)布信息，是主觀的意愿。至于有多少人看到了和看到了又能從中領(lǐng)會到開發(fā)商想表達的內(nèi)容，開發(fā)商一般很難預(yù)計，通常依靠所謂的經(jīng)驗來判斷，具有很大的盲目性。而且每次的信息發(fā)布，發(fā)展商很難得到客戶的及時反饋，并根據(jù)反饋的信息及時作出廣告或者銷售上的調(diào)整。房地產(chǎn)項目上網(wǎng)，結(jié)合樓盤的特點，配合樓盤的銷售策劃工作，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)上進行互動式營銷，突出設(shè)計樓盤的賣點，及時介紹工程進展情況，配合現(xiàn)場熱賣進行網(wǎng)上動態(tài)銷售情況介紹、預(yù)售情況介紹及按揭情況介紹并提供網(wǎng)上預(yù)售、網(wǎng)上咨詢等服務(wù)。房地產(chǎn)企業(yè)上網(wǎng)，可充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，突破地理空間和時間局限，及時發(fā)布企業(yè)信息（如樓盤、房產(chǎn)、建筑材料、施工機械、裝飾裝修材料等）、宣傳企業(yè)形象并可在網(wǎng)上完成動態(tài)營銷業(yè)務(wù)。(一)個性化

互聯(lián)網(wǎng)的最大特性之一就是充滿個性，每個人上網(wǎng)都能得到自己所需要的東西。房地產(chǎn)項目網(wǎng)站更應(yīng)充分發(fā)揮這一特點，為目標對象提供個性化的服務(wù)，令上瀏覽者有親切的感受，仿佛整個網(wǎng)站就象專門為其服務(wù)的。缺乏個性的網(wǎng)站是沒有競爭力和生存價值的。(二)互動性 將房地產(chǎn)項目上網(wǎng)，可以彌補利用傳統(tǒng)媒介進行宣傳的片面性和單向性。在報紙、電視等媒體上發(fā)布項目信息，通常很難估計會達到什么樣的效果，多數(shù)憑經(jīng)驗來估算，具有很大的盲目性。如果信息在網(wǎng)上發(fā)布，上網(wǎng)者可以馬上與之聯(lián)系，形成信息反饋。反過來開發(fā)商也可以與之聯(lián)系，達到相互間互相溝通的目的。開發(fā)商可以及時根據(jù)信息反饋的情況，及時改變規(guī)劃或營銷策略，緊跟市場發(fā)展動態(tài)。

3、實用性

實用性也是不可忽略的。因為建立網(wǎng)站就想最大限度地進行對房地產(chǎn)項目本身和發(fā)展商自己的宣傳。若網(wǎng)站只是為小區(qū)的業(yè)主服務(wù)，那宣傳的廣度和深度遠遠不夠，失去了建網(wǎng)站的意義。因此除了小區(qū)業(yè)主外，還要大量地吸引社會上的其他消費者瀏覽、使用這一網(wǎng)站，以形成更多的潛在客戶。

4、技術(shù)性

技術(shù)是一種網(wǎng)站建設(shè)實施的手段，先進的技術(shù)能夠保證將所要傳達的信息完美地表現(xiàn)。技術(shù)在于運用，如何在適當?shù)牡胤竭\用合適的技術(shù)是網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。應(yīng)用多種技術(shù)實現(xiàn)強大的網(wǎng)站功能，展示網(wǎng)站個性化，與瀏覽互動交流信息，實現(xiàn)企業(yè)資源與網(wǎng)絡(luò)的整合。

彭學真

2010-4-11

第四篇：網(wǎng)通公司三個文明建設(shè)材料

文章標題：網(wǎng)通公司三個文明建設(shè)材料

以品牌為載體，突出創(chuàng)建特色。___網(wǎng)通以創(chuàng)新服務(wù)品牌為載體，把打造服務(wù)品牌納入“三個文明”創(chuàng)建的主要組成，實施了服務(wù)品牌戰(zhàn)略。___網(wǎng)通公司繼榮獲“2004-2005省級文明單位”稱號后，近日，又被集團公司授予“中國網(wǎng)通集團級文明單位”稱號。

為客戶創(chuàng)造價值，提升文

明創(chuàng)建的內(nèi)涵

___網(wǎng)通深入推進社區(qū)經(jīng)理制改革，針對不同客戶群提供面對面、一對一的差異化服務(wù)。實施裝機、移機、查修服務(wù)和營銷一體化服務(wù)，形成了社區(qū)經(jīng)理直接面向群眾、及時滿足客戶需求的“零距離”服務(wù)體系。執(zhí)行預(yù)約服務(wù)，只要客戶提出希望上門安裝的具體時間，就會如期享受服務(wù)，使客戶能夠根據(jù)自己的時間來安排。實施重點項目跟進制度，將客戶經(jīng)理與后臺支撐人員有機結(jié)合，對重要客戶、重點項目實行跟蹤服務(wù)，客戶經(jīng)理在第一時間與客戶進行溝通，確保重點項目實施跟進及時。實施彈性工作制，將社區(qū)經(jīng)理由原來的8小時工作制變成彈性工作制，“365X24小時”時時響應(yīng)客戶需求，使裝移機和障礙查修的時限降至最低點。實施大客戶“一站式”服務(wù)，有效減少層次、環(huán)節(jié)，及時為大客戶提供專家式服務(wù)。細節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)、全程服務(wù)的推出，大大提高了群眾的滿意度，___網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理制得到集團公司的認可，并于6月份在___召開現(xiàn)場會。

以人為本，情通萬家

公司每名員工在服務(wù)中體現(xiàn)真情，安全、快捷地傳遞信息，溝通真情。10060客服中心正式開通業(yè)務(wù)受理綠色通道，客戶足不出戶即可辦理網(wǎng)通業(yè)務(wù)。依托114的品牌影響力和便利快捷的查詢功能，開通了“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)，目前開通了搬家、開鎖、航空售票、旅行社、汽車救援等多家行業(yè)首查業(yè)務(wù)和多名稱注冊業(yè)務(wù)，并為多家賓館、酒店開通了查詢轉(zhuǎn)接的體驗服務(wù)，通過積極拓展業(yè)務(wù)受理范圍，逐步將114打造成為百姓生活的“百事通”。今年8月客戶服務(wù)中心被團中央、信息產(chǎn)業(yè)部授予全國“青年文明號”稱號。

為滿足老百姓個性、時尚的信息通信需求，他們利用自身的行業(yè)特點，提供豐富多彩的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。6月與市專家協(xié)會合作開辦“教育專家咨詢服務(wù)熱線”正式開通，8位___市拔尖人才、特級教師成為第一批連接熱線的專家，為___市拔尖人才提供一個釋放能量的平臺，也為學生和家長提供一條新的學習通道，利用168信息平臺開辦教育專家咨詢熱線在河北省尚屬首例。近日，又開通了“醫(yī)療衛(wèi)生專家咨詢服務(wù)熱線”。在提供便捷通信服務(wù)的同時，為了滿足政府機關(guān)、企事業(yè)單位的企業(yè)信息化需求，___網(wǎng)通量身定制了信息化解決方案“寬帶商務(wù)——信息魅力”，提供具體針對性的服務(wù)內(nèi)容，把網(wǎng)通的服務(wù)延伸到客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方方面面。

創(chuàng)新管理，為創(chuàng)建打下堅實基礎(chǔ)。逆水行舟，不進則退。___網(wǎng)通人清醒地認識到：要想提高文明創(chuàng)建水平，創(chuàng)造和保持企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢，就必須不斷創(chuàng)新管理。

___網(wǎng)通在文明創(chuàng)建活動中，自覺堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，將創(chuàng)建文明單位與經(jīng)營工作一起部署、一起落實、一起考核，使創(chuàng)建活動取得良好效果。

___網(wǎng)通公司認真貫徹集團公司的戰(zhàn)略部署和省公司的工作安排，通過“六個創(chuàng)新”，促進了企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。管理創(chuàng)新：遵循“過程監(jiān)控、結(jié)果考評、閉環(huán)管理、持續(xù)改進”16字管理工作原則，實現(xiàn)管理由粗放型向精細化轉(zhuǎn)變，由短期行為向兼顧當前長遠轉(zhuǎn)變。服務(wù)創(chuàng)新：推行“感動式服務(wù)”，制定了詳細的實施方案，將服務(wù)提高到新的層次。“10060”客服中心榮獲全國婦聯(lián)“巾幗文明示范崗”、“全國職工職業(yè)道德建設(shè)百佳班組”和“全國青年文明號”等榮譽稱號。體制創(chuàng)新：倡導(dǎo)各盡所能、按勞、按貢獻相結(jié)合的、注重結(jié)果兼過程的分配準則，積極推行社區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)承包責任制等進行人力資源整合，調(diào)動了全員的積極性。機制創(chuàng)新：出臺了《員工積分制》、“招賢英雄榜”、“24小時×X（社會人員和親屬）工作制”、“虛擬營銷團隊”等相應(yīng)的配套機制，拓寬了營銷服務(wù)渠道，激活了隊伍。技術(shù)創(chuàng)新：追求企業(yè)競爭力和服務(wù)社會能力的提高與和諧統(tǒng)一，研發(fā)“煤礦安全集中監(jiān)控系統(tǒng)”，為政府解決后顧之憂，企業(yè)與社會雙贏。該系統(tǒng)在300余家煤礦企業(yè)進行了推廣應(yīng)用，該項目也因此獲得了中國網(wǎng)通集團技術(shù)創(chuàng)新獎。策略創(chuàng)新：成功策劃和實施了“五法”；“全民皆兵法”，“分期付款先予后取法”，“話務(wù)量‘保’‘搶’法”，“捆綁銷售法”，構(gòu)筑了___網(wǎng)通應(yīng)對市場競爭的立體攻防體系；“中間插入法”，扭轉(zhuǎn)了投入高、產(chǎn)出低的客觀格局。通過實施“四大戰(zhàn)役”，創(chuàng)造了發(fā)展奇跡。

建設(shè)企業(yè)文化，為文明建設(shè)營造良好的氛圍

“軟環(huán)境”建設(shè)凝聚員工內(nèi)力。___網(wǎng)通公司把企業(yè)文化作為文明建設(shè)的有效載體，立足企業(yè)實際，積極建設(shè)與企業(yè)發(fā)展互動的企業(yè)文化。

以“三個有利于”規(guī)范員工言行，并倡導(dǎo)“四個觀念”，提高干部員工的責任意識和危機意識。引入“國界化”的理念統(tǒng)一思想，鼓舞員工士氣。以“28字”方略統(tǒng)一工作模式等，靠企業(yè)理念所倡導(dǎo)的精神，為企業(yè)發(fā)展提供了動力。

“硬環(huán)境”建設(shè)樹立企業(yè)形象。分公司不斷加大綠化、美化、亮化力度，為員工和客戶提供清潔、整齊、規(guī)范、安全的環(huán)境

；加大宣傳報道力度，每年在市級以上新聞媒體發(fā)表稿件100多篇。不斷完善職工之家建設(shè)，開展豐富多彩的、寓教寓樂的文體活動，營造團結(jié)奮進的文明氛圍。強化安全治理，加大了檢查力度，做到內(nèi)保網(wǎng)絡(luò)健全，生產(chǎn)秩序良好，沒發(fā)生責任性安全生產(chǎn)事故、通信案件、治安刑事案件，無法輪功練習者、無上訪人員、無封建迷信活動等現(xiàn)象；加強輿論陣地建設(shè)，在OA上設(shè)黨團之窗、紫塞先鋒論壇、員工之聲等欄目，設(shè)置黨委、工會宣傳櫥窗，占領(lǐng)思想輿論陣地。

民主制度建設(shè)提高班子威信。班子內(nèi)部堅持民主集中制原則，對重要事項集體研究，集體決策，集體負責。對于涉及職工切身利益的事項，廣泛征求員工意見。通過落實職代會制度、深化廠務(wù)公開工作和建立健全總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度，增強管理的透明度和說服力，提高了班子的決策能力和在員工中的威信。2004年11月，杲明哲總經(jīng)理代表省公司參加了集團公司在山東東營召開的“企務(wù)公開現(xiàn)場推進會”，作典型發(fā)言，并受到好評。

堅持開展精神文明創(chuàng)建活動，是___網(wǎng)通做大做強的助推器。___網(wǎng)通領(lǐng)導(dǎo)團隊齊心協(xié)力抓經(jīng)營、抓發(fā)展、抓創(chuàng)建，員工保持了良好的精神面貌，企業(yè)保持了持續(xù)向上發(fā)展的良好勢頭，實現(xiàn)了三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展。2003年-2005年收入預(yù)算完成率連續(xù)3年高居全省第一位，增長率連續(xù)3年保持在兩位數(shù)以上。今年1-9月份完成省定收入預(yù)算的75.96，列全省第一名，上繳地方稅金1398.88萬元。

在___網(wǎng)通，文明已經(jīng)潛移默化地滲透到了每一個角落，成為公司內(nèi)每一個員工生活、工作、學習的標尺，員工們每時每刻都在用辛勤的汗水澆灌著文明之花。

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第五篇：網(wǎng)通公司職業(yè)道德建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)

網(wǎng)通公司職業(yè)道德建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)

近年來，乳山網(wǎng)通公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念，采取多種形式，大力推進職業(yè)道德建設(shè)，加強服務(wù)意識、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓，使廣大網(wǎng)通員工牢固樹立“愛崗敬業(yè)、勇于奉獻、明禮守信、用心服務(wù)”的職業(yè)精神，不斷增強職業(yè)道德素質(zhì)，營業(yè)前臺和一線服務(wù)的能力進一步提高，在社會上樹立了良好的網(wǎng)通新形象。公司先后榮獲“

省級文明單位”、“山東省消費者滿意單位”、“威海市文明單位”、“威海市消費者滿意單位”、“威海市百佳誠信單位”、“乳山市誠信50佳單位”、“乳山思想道德建設(shè)先進單位”等榮譽好范文版權(quán)所有!稱號。

一、堅持以人為本，不斷強化職工職業(yè)道德教育

近年來，電信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究，達成共識，認真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。該公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績效考核、獎懲的重要指標；編發(fā)《乳山網(wǎng)通員工手冊》，規(guī)范員工行為；結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開展“為用戶服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動。結(jié)合職業(yè)道德教育，乳山網(wǎng)通按照《公民道德建設(shè)實施綱要》的要求，在全公司開展了誠信教育活動。實行一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，把員工誠信教育活動納入了重要議事日程，制定了《乳山網(wǎng)通公司誠信教育活動實施方案》。按照實施方案，采取辦培訓班、專題講座、交流會、知識競賽等形式有計劃、有步驟地進行宣傳教育，組織員工認真學習誠信知識。利用公司網(wǎng)站加強宣傳，在網(wǎng)上開展交流學習。在學習教育的每一個階段，及時召開督辦會，通報各單位的學習教育情況，布置下階段的學習任務(wù)，使整個誠信教育活動穩(wěn)步進行。

2002年，乳山網(wǎng)通公司推行全員競爭上崗個別員工難以理解，工作消極。公司及時召開全體員工大會、座談會，公司領(lǐng)導(dǎo)主動和員工促膝談心，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德，鼓勵員工做一個好的建設(shè)者，教育員工支持改革、投身改革。

乳山網(wǎng)通公司還在公司和職工中積極開展“創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型班組、爭當學習型員工”活動，不斷強化職工職業(yè)道德教育，提高職工業(yè)務(wù)工作水平。公司通過“請進來、走出去”、自辦培訓班等方式，加大員工的培訓力度；組織開展多種勞動競賽、合理化建議活動；充分發(fā)揮先進人物的模范帶頭作用；開展形式多樣、豐富多彩的文體活動；成立了思想政治工作研究會，堅持黨委中心組、中層干部和員工三級理論學習制度，開展形勢、危機等各種教育，激發(fā)員工熱愛企業(yè)振興企業(yè)的熱情，在職工中形成了濃厚的比、學、趕、超的工作學習氛圍，有力的提高了員工的職業(yè)道德素質(zhì)，增強了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

二、突出服務(wù)主題，把握職業(yè)道德建設(shè)的重點

服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，乳山網(wǎng)通公司始終把加強員工職業(yè)道德建設(shè)落實在服務(wù)上。首先大力開展文明單位、青年文明號、星級窗口、農(nóng)村規(guī)范服務(wù)支局等多項創(chuàng)建活動，乳山網(wǎng)通把職業(yè)道德建設(shè)貫穿于創(chuàng)建活動中，規(guī)范員工的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。二是推行首問負責制、編發(fā)服務(wù)工作經(jīng)驗簡介、增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點、實行電話裝移修承諾服務(wù)，推行大客戶經(jīng)理制等改善服務(wù)的諸多舉措。三是設(shè)立消協(xié)通信投訴站，在媒體公布監(jiān)督電話號碼，開通領(lǐng)導(dǎo)投訴熱線，聘請社會義務(wù)監(jiān)督員，廣泛接受社會監(jiān)督；企業(yè)內(nèi)部編發(fā)《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查通報》，指出問題，限期整改；實行客戶回訪制，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)好范文版權(quán)所有!絡(luò)，明查和暗訪相結(jié)合，自查和互查相結(jié)合，著力解決電信服務(wù)中的熱點、難點問題等。

以解決群眾反映多的熱點、難點問題為突破口，開展以“樹創(chuàng)”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，實行超值服務(wù)。

（一）繼續(xù)把營業(yè)、裝、移、修機、故障修復(fù)等重點窗口部位作為改善服務(wù)的重點。實行“客戶服務(wù)監(jiān)督卡”制度和“客戶電話回訪”制度，征詢客戶對電話裝移機從窗口接待到上門服務(wù)等環(huán)節(jié)的滿意程度，變對服務(wù)的事后監(jiān)督為實時監(jiān)督。通過推行“戶線工程”、加強工單調(diào)度等措施，大力縮減服務(wù)時限指標，客戶電話裝機及時率和障礙修復(fù)及時率均達到99以上。成立了大客戶中心、社區(qū)分局，全面負責客戶的售前服務(wù)、業(yè)務(wù)疏忙、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)查、走訪聯(lián)絡(luò)等工作，為客戶建成一條“綠色通道”，提供“一站式”服務(wù)。

（二）建立社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機制。通過報紙和網(wǎng)站向社會公布服務(wù)標準、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開通10060免費投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補充社會監(jiān)督員隊伍，強化社會監(jiān)督機能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會的監(jiān)督之下。進一步落實承諾服務(wù)制度，實行有諾必踐，