第一篇：《信用管理》期末復習資料2012.5（范文模版）

《信用管理》期末復習資料2012.5

一、考試題型

1． 單項選擇題（10×1分=10分）

2． 多項選擇題（5×2分=10分）

3． 是非題（10×1分=10分）

4． 簡答題（4題，共28分）

5． 計算題（2題，共20分）

6． 舉例分析題題（10分）

7.案例分析（12分）

二、單選、多選見網上課堂每章自測題

三、計算題復習要求見網上課堂“計算題格式及答案以及新補充的計算題（見下面例題）”

計算題：計算過程寫在表格旁邊空白處，小數點按要求位數保留。

1.不同信用條件方案決策P160--163

2.收帳政策評價與比較P164

3.是否采納延長客戶信用期限補充

計算題公式：

1．平均余額=（年賒銷額/360）×平均收賬天數(即DSO)

2．維持賒銷業務所需資金=平均余額×變動成本率

3．機會成本=所需資金×資金成本率

=平均余額×變動成本率×資金成本率

=（年賒銷額/360）×DSO×變動成本率×資金成本率

4．變動成本=年賒銷額×變動成本率

5．壞帳損失=年賒銷額×壞賬率

6.日賒銷額=年賒銷額/360

7.邊際收益凈值＝增加的邊際收益-增加的邊際成本

補充的計算題格式要求

1.某公司以往授予客戶的信用期限是30天，企業平均年信用賒銷額為200 萬元。根據企業生產現狀和市場環境，公司決定進一步擴大賒銷規模和降低產品庫存量，并提出延長客戶信用期限至45天的想法。根據以往的經驗和對銷售收入的預測，延長信用期限后賒銷額將增加到320 萬元，應收賬款的管理成本將在現有的2萬元的基礎上增加15%，壞賬損失率估計可能由1%增長到2%，當前的國債投資的年利率為7%(不考慮變動成本率)，以往企業銷售的毛利率為16％，試決策企業是否采納延長客戶信用期限至45天的想法？計算要求：①增加的邊際收益②增加的邊際成本③增加的邊際收益凈值④結論（小數點保留0.1）

答案：

①增加的邊際收益＝（320-200）*16%=19.2 萬元

②計算邊際成本：

增加的管理成本＝2*15%= 0.3 萬元

增加的機會成本=（320/360）*45*7%-（200/360）*30*7%=2.8-1.2=1.6萬元 增加的壞賬損失＝320*2%-200*1%=4.4 萬元

增加的邊際成本=0.3+1.6+4.4=6.3

③計算邊際收益凈值：

邊際收益凈值＝19.2-6.3=12.9 萬元

④結論：

向客戶發放45 天的信用期限可以使企業增加12.9 萬元的利潤，因此應采納該想法

2.某公司目前授予客戶的信用期限是60天，企業平均年信用賒銷額為400萬元。根據企業生產現狀和市場環境，公司決定進一步擴大賒銷規模和降低產品庫存量，并提出延長客戶信用期限至80天的想法。根據以往的經驗和對銷售收入的預測，延長信用期限后賒銷額將增加到500萬元，應收賬款的管理成本將在現有的5萬元的基礎上增加到8萬元，壞賬損失率估計可能由0.8%增長到1%，當前的國債投資的年利率為7%(不考慮變動成本率)，以往企業銷售的毛利率為18％，試決策企業是否采納延長客戶信用期限至80天的想法？計算要求：①增加的邊際收益②增加的邊際成本③增加的邊際收益凈值④結論（小數點保留0.1）答案：

① 增加的邊際收益：＝100 x l8% ＝18（萬元）②計算邊際成本：

增加的管理成本＝8-5=3（萬元）增加的機會成本=（500／360）x80 x 7％―（400／360）x 60 x 7％ =7.8-4.7=3.1（萬元）增加的壞賬損失 ＝（500 x1％）―（400 x 0.8％）=1.8（萬元）增加的邊際成本= 3＋3.1＋1.8 =7.9（萬元）；③計算邊際收益凈值：

邊際收益凈值＝增加的邊際收益-增加的邊際成本=18-7.9＝10.1（萬元）④結論：向客戶發放80天的信用期限可以使企業增加10.1萬元的利潤，因此應采納該想法

四、案例分析（平時上課所講案例和網上課堂提供的案例）

主要是：1.資信調查方面2.客戶管理方面3.應收賬款管理方面4.風險控制方面

5.合同管理方面的內容

一、簡答論復習范圍

1．信用與誠信、信譽有什么區別？P2

答：信用是指社會行為主體之間的一種交易關系。信用是互生的，既有授信方，又有受信方。誠信是指社會行為主體的一種自發的、自愿的行為，是自己對他人的承諾，是一種行為規范。信譽是指社會主體由于自身的行為，而由外部給予的一種評價。

2.簡述由財務部門負責信用管理的優缺點？P24

答：優點：①起制約作用②能夠控制和防范信用風險產生

缺點：①過于保守②增加了管理成本 ③難以維持良好的關系。

3．簡述由銷售部門負責信用管理的優缺點？P24

答：優點：①最大限度地調動積極性②充分利用資源③發展客戶關系④靈活自主 缺點：①主要精力用于銷售 ②在銷售利益和信用風險有矛盾時，會偏向利益 ③專業性較弱。

4.一個典型的信用管理部門應具備哪些方面的功能？p23

答：①擬定和落實信用管理制度和措施②收集和更新所有與業務部門往來的客戶信息資料 ③建立客戶檔案④分析已掌握的資料，核算信用額度，提出債權保障建議

⑤定期審核和更新客戶信用額度⑥管理應收賬款⑦追收逾期賬款

5．企業如何做好客戶管理工作？P33

答：① 客戶信用信息資料的收集②客戶資信檔案的建立與管理

③客戶信用分析管理④客戶資信評級管理⑤客戶群的經常性監督與檢查

6．“3+l”科學信用管理模式的主要內容是什么? P42

答：“3”代表三個不可分割的信用管理機制，包括交易前期的資信調查與評估機制、中期的債僅保障機制和后期的應收帳款管理和追收機制。

“1”代表一個獨立的信用管理部門或人員來執行信用管理制度。

7．企業收集客戶信用資料的途徑有哪些？P

答： ①客戶自己提供②行業協會 ③政府部門 ④企業的銷售人員⑤委托專業資信機構

8．內部債權保障手段和外部債權保障手段的主要方式是什么？P49

答：內部債權保障手段包括：質押、抵押、保證、擔保等方式。

外部債僅保障手段包括：銀行承兌匯票、信用保險，保理，應收賬款管理與商賬追收這些業

務，以及必要時，進行訴訟和仲裁。

9．內部懲罰措施和外部懲罰措施各包括哪些內容? P52

答：內部：停止發貨、減少額度、罰息等

外部：委托專業收帳公司收取債務和委托律師事務所進行訴訟仲裁。

10．客戶信用額度設立的方法有哪些？

答：①參考其他債權人所給予的信用額度②低額啟動，逐步增長

③按時間段確定購買數量④以調查機構的評級為基礎 ⑤使用公式方法計算出信用額度

11．現代企業為什么要管好自身的合同？P126

答：①是要整理信息，幫助決策，調整計劃，達到產銷平衡，現代企業管理好自身的合同可以出財富、出成果、出經濟效益。

②是要建立起誠實守信、求真務實的企業文化，以實現企業目標，現代企業管理好自身的合同可以出理念、出思想、出企業文化。

12.擔保管理的目標是什么？P177

答：①實行擔保業務的職責分工 ②加強擔保業務審批控制 ③建立和健全擔保業務憑證流轉

與管理制度 ④定期分析擔保情況與存在的風險，合理規避風險

⑤保證擔保信息的真實性和完整性。

13．擔保業務控制流程有哪幾個主要環節？

答：①融資與擔保業務控制 ②擔保評估與審批控制 ③合同風險評估與控制

④擔保執行、財產保管與記錄控制

14．采購與付款內部控制監督檢查的主要內容是什么？

答：①相關崗位及人員的設置情況 ②業務授權的執行情況 ③應付帳款和預付帳款的管理

④有關單據、憑證和文件的使用和保管情況

15．請簡述信用風險的雙向性本質？

答：①對于供貨方而言，它將面臨顧客可能拒絕付款的風險，而客戶也將面臨供貨方不予交

貨的風險

②貸款銀行要承受借款方可能無力償債的風險，而借款方也會面臨銀行收回貸款的風險。

16.企業為什么要賒銷?

答：①增強企業競爭力②吸引客戶，促進銷售

③為客戶提供資金方便④避免現金銷售中可能出現的麻煩。

17.企業信用管理的目的和職能是什么？

答：目的：①力求達到企業銷售最大化②將信用風險降至最低。

職能：①調查職能②評估分析職能 ③監控職能

二、舉例分析題復習范圍

1．企業信用管理應做好哪幾個方面的工作？請舉一例說明。P30-36

答：①制定信用管理政策。②企業資信調查。③企業賒帳管理。

④企業客戶管理。企業必須做好客戶管理的幾項工作：（1）客戶信用信息資料的收集；

（2）客戶資信檔案的建立與管理；（3）客戶資信評級管理等

⑤企業合同管理。⑥企業擔保管理。⑦企業內部管理。⑧信用風險管理。

2．目前我國資信調查中存在哪些困難？請舉一例說明。P60－61

答：①信用體系尚未建立或健全 ②普遍缺乏對資信調查重要性的認識

③資信調查渠道較窄，困難較多 ④資信調查機構剛剛起步

⑤金融機構等信用信息還不夠通暢 ⑥會計信息失真較為嚴重 ⑦觀點保守陳舊

3．資信調查應抓住哪些時機進行？請舉一例說明。P67-68

答：①從與客戶第一次往來的交易開始。②開展定期或不定期的調查。③關注客戶要求擴大交易額度或改變交易方式。④當出現訂單異?，F象時。⑤及時發現客戶異常的狀況。

4.一份資信調查報告應包括哪些方面的內容？請舉一例說明。

答：1.企業注冊資料或商業登記資料的調查情況

2.企業性質的調查情況3.企業歷史的調查情況4.企業隸屬關系的調查情況

5.股東和經營者情況的調查情況6.經營狀況的調查情況

7.付款記錄的調查情況8.公共記錄的調查情況9.財務狀況的調查情況

5.論述企業應如何組織合同管理？請舉一例說明P131-137

答：①組織管理合同的訂立：組織協商談判、擬訂合同文書、履行合同生效手續 ②組織管

理合同的履行：登錄合同臺帳、分解和落實履行合同的目標任務，并傳遞履行合同目標任務的信息。組織檢查督促，保障企業全面實現合同目標任務 ③組織管理合同履行后的服務：提供優質的售后服務，以顧客需求為中心，不斷提高顧客的滿意度，進而提高顧客的忠誠度。④組織管理合同履行后的結算和清理：就要對企業合同臺帳反饋出來的已經發生的應收款、應付款，及時組織各業務部門會同財務部門進行定期或不定期清算。

三、是非題復習范圍

第一章

1．誠信是指社會主體由于自身的行為，而由外部給予的一種評價。（×）P2

2．品德、資本和擔保品這三個要素構成了信用活動得以正常進行的基礎性要素。（×）

3．國家政策的不確定性包括財政貨幣政策變化、外匯匯率變化、價格控制等。（×）P6

4．對C級企業應實行警示制度，在日常工作中予以提示。（×）P11

5．實施信用管理的西方企業大量采用賒帳銷售，壞帳率在0.25%—0.5%之間。（√）

6．信用管理屬于風險管理的范疇，是對企業賒銷等信用交易進行科學管理的專業技術，能夠規避因賒銷而產生的風險。（√）P16

7．企業信用管理的實質就是應收帳款的管理。（×）。P16

第二章

1．由財務部門負責信用管理工作，信用管理的專業性較弱。（×）。P24

2．由獨立的信用部門負責信用管理工作能夠有效維持并進一步發展客戶關系。（×）P24

3．信用調查機構提供評級以表明客戶償債能力和總體信譽水平。（×）P29

4．企業的經營歷史越長或流動比率越低，在信用評估體系中的分數就越高。（×）P29

5．擔保是指當債務人不履行債務時，保證人按照約定履行債務或者承擔責任的行為。（×）P34

6．根據擔保法規定，保證分為一般保證和特殊保證。（×）P34

第三章

1．信用成本包括機會成本、賒銷成本和壞帳成本。（×）P39

2．我國在1993年成立了第一家資信調查機構。（×）P47

3．資信調查機構可以將世界各國企業的所有信息調查出來，包括企業基本注冊情況、股東和負責人情況、業務情況、銀行信息、財務信息等。（√）P47

4．評價信用管理政策執行的效果，最主要的指標就是與應收帳款相關的指標。（×）P51

5．常用的計算DSO的公式是：（當年年末應收帳款余額/365）×當年總銷售額。（×）

第四章

1．內部控制制度是指有利于部門之間、人員之間相互牽制、相互約束的制度。（√）P79

2．預算統計制度是以最高經營領導層的決定作為基本方針，促使各部門計劃目標明確表示出來的方法。（×）P79

3．外銷產品應觀察市場變動對銷售的影響，也要考察產品的市場壽命和新產品銷售趨勢等方面。（×）P90

4．求大于供時，市場價格必然呈下降趨勢；供不應求時，市場價格必然攀升。（×）P90

5．銷售狀況比起市場狀況更易受到市場和外部因素的影響。（√）P9

26．考察企業的推銷能力應先從探究其采取何種銷售途徑入手。（√）P92

第五章

1．我們講的客戶信息一般是指狹義上的理解，包括客戶動向、客戶所處的環境等。（×）

2．業績變化的信息就是關于客戶的銷售額和日常利潤的信息。（√）P101

3．對企業的賒銷活動進行管理是企業信用管理部門工作的全部。（×）P104

4．凡對企業產品有需求并有支付能力的法人單位或消費者個人都是企業的客戶。（×）

5．很多企業設有自己的商業或科技情報系統專門收集客戶信息，它們動態跟蹤客戶，人工成本低。（×）P111

6．對于企業信用管理的客戶檔案管理工作，一個合格的最簡單客戶檔案就是一份普通版本的客戶企業資信調查報告。（√）P119

7．建立合格的客戶檔案數據庫是企業檔案管理工作的起點，它屬于信用管理部門的基本工作。（×）P120

第六章

1． 企業合同管理是現代企業各項生產經營管理的基礎管理。（√）P124

2．現代企業與傳統企業在管理上的主要差別是從經驗型管理逐步走向制度型管理。（×）

3．企業合同管理的目標是企業合同管理的最終目的和最終結果。（√）P127

4．企業合同管理的具體目標一般包括：訂約階段的管理目標和合同履行階段的管理目標。（×）P127

5．顧客滿意是指一個人通過對一個產品使用后感知的效果而形成的愉悅或失望的感覺狀態。（×）P135

第七章

1．現金凈流量等于現金流出量減去流入量的差額。（×）P151

2．在正常情況下，應收帳款收帳天數越大，一定量資金所維持的賒銷額越??；應收帳款收帳天數越小，維持相同賒銷額所需要的資金量越大。（×）P152

3．對應收帳款進行管理的基本目標是降低持有它的成本，使企業收益盡可能大。（√）

4．科學的應收帳款管理應該同時兼顧到資金的流動性和安全性。（×）P155

5．信用政策包括信用標準、信用期限和收帳政策三部分內容。（×）P156

6．信用標準是企業評價客戶等級，決定給予或拒絕客戶信用的依據。（√）P156

7．3/10，2/20，n/30的信用條件是指10天內付款可享受3%的現金折扣；20天內付款可享受2%的現金折扣；30天內必須支付貨款。（×）

8．現金折扣是指在規定的時間內提前償還付貨款的客戶可按銷售收入的一定比例享受折扣。（√）P159

第八章

1．接受擔保初期，要對擔保方進行全面了解，包括對會計報表等資料的審查等等。（×）

2．實行反擔保，就是你擔保我，我也要擔保你。（×）P178

3．對等擔保涉及兩方，擔保的是不同的債務；而反擔保涉及三方，擔保的是同一筆債務。（√）P197

4．根據我國法律規定，權利人請求保護民事權利的一般訴訟時效期限為3年。（×）P179

5．擔保合同是主合同的從合同，主合同無效，擔保合同無效。（√）P180

6．上市股份公司及多元投資公司的擔保事項，由該公司的股東大會授權審查批準。（×）

7．按照保證的方式，可分為一般保證和特殊保證。（×）P185

8．保證擔保的范圍包括主債權及利息、違約金、損害賠償金和實現債權的費用。（√）

9．財產抵押后，該財產的價值大于所擔保債權的余額部分，不可再作抵押。（×）P187

第九章

1．定率控制是指對企業和責任中心的財務指標采用絕對數進行控制。（×）P201

2．與預算控制相比較，制度控制主要具有激勵性的特征，而預算控制具有防護性的特征。（×）P200

3．在通常情況下，內部審計部門直屬領導的層次越高，內部審計的獨立性就越強，權威性也會越大。（√）

第十章

1．商業信用是指供應商向顧客銷售貨物和提供服務時，允許顧客延期支付貨款。（√）

2．商業風險是指合同或協議的一方無法履行其在交易中的責任時給另一方帶來的風險。（×）P230

3．信用提供者是指以信用方式銷售商品或提供服務的公司。（×）P230

4．信用風險潛在成本就是客戶不付款或延期付款造成的潛在損失。（√）P23

5．如果貸款有擔保物作抵押，銀行就可以防范信用風險。（×）P237

6．在經濟蕭條時期做出的貸款決定所面臨的風險比經濟繁榮時期小。（√）P249

第二篇：飯店管理期末復習資料

飯店發展史4階段：

1.客棧時期；（12世紀—18世紀）經營獨立、規模小、設施簡單，除提供基本的睡眠和飲食外，對舒適不加考慮

2.豪華飯店時期（19世紀初—20世紀初）

1）規模大、設施豪華、主要接待王公貴族；2）管理與服務工作分離，形成專門職能；3）飯店企業管理理論開始出現；4）講求服務質量管理工作要求嚴格

代表飯店：1829年，美國特里蒙特飯店（第一座現代化飯店）

代表人物：塞薩.里茲，提出“客人永遠是對的”，飯店經典格言

3.商業飯店時期：（20世紀初—20世紀50年代）

前期代表人物：斯塔特勒；后期：希爾頓——今天你微笑了么

4.現代飯店時期（20世紀50年代以后）飯店與其他產業聯合走向連鎖經營、集團化經營的道路，飯店類型多樣化（如度假、觀光、商務、精品酒店、會員俱樂部）

國際上飯店通行的收費方式

（一）歐洲式（European Plan，簡稱“EP”）

只包括房費，而不包含任何餐費的收費方式，為世界上大多數酒店的采用。

（二）美國式（American Plan，簡稱“AP”）

不但包括房費，而且還包括一日三餐的費用，因此，又被稱為“全費用計價方式”，多為遠離城市的度假性酒店或團隊客人所采用。

（三）修正美式（Modified American Plan，簡稱“MAP”）

包括房費和早餐，除此而外，還包括一頓午餐或晚餐（二者任選一個）的費用。這種收費方式較適合于普通旅游客人。

（四）歐洲大陸式（Continental Plan，簡稱“CP”）

包括房費及歐陸式早餐（Continental Breakfast）。歐陸式早餐的主要內容包括冷棟果汁、烤面包、咖啡或茶。

（五）百慕大式（Bermuda Plan，簡稱“BP”）

包括房費及美式早餐。美式早餐除了包含有歐陸式早餐的內容以外，通常還包括雞蛋和火腿或香腸或咸肉等肉類。

第三篇：薪酬管理期末復習資料

報酬：員工因為為某個組織工作而獲得的所有各種他認為有價值的東西 經濟性報酬和非經濟性報酬：二者的界限是，某種報酬是否以金錢形式提供的，或能否以貨幣為單位加以衡量。

總薪酬的構成：總薪酬或全面薪酬包括基本薪酬、可變薪酬、福利和服務以及一次性獎金、股票期權等多種經濟性報酬。經濟報酬通常包括各種形式的薪酬和福利（其中，薪酬又被稱為直接經濟報酬，福利又被稱為間接經濟報酬）。而非經濟報酬則包括成長和發展的機會、從事富有挑戰性的工作的機會、參與決策的機會、特定的個人辦公室環境、工作地點的交通便利性等。

可變薪酬：是薪酬體系中與績效直接掛鉤的經濟性報酬，有時也稱浮動薪酬或獎金。

薪酬管理中的若干重要決策：薪酬體系決策、薪酬水平決策、薪酬結構決策、薪酬管理政策決策。

戰略性薪酬管理：戰略性薪酬管理是以企業發展戰略為依據，根據企業某一階段的內部、外部總體情況，正確選擇薪酬策略、系統設計薪酬體系并實施動態管理，使之促進企業戰略目標實現的活動。

全面薪酬戰略的概念：全面薪酬戰略摒棄了原有的科層體系和官僚體系，以客戶滿意度為中心，鼓勵創新精神和持續的績效改進，并對嫻熟的專業技能提供獎勵，從而在員工和企業之間營造出了一種雙贏的工作環境。全面薪酬戰略的主要特征：戰略性、激勵性、靈活性、創新性、溝通性。構建全面薪酬戰略的步驟：

1）、評價薪酬含義2）、使薪酬決策與組織戰略相一致。（薪酬目標 內部一致 外部競爭 員工奉獻 體系管理）3）、實施薪酬戰略。設計薪酬制度使戰略變為實踐 選擇薪酬技巧以適應薪酬戰略4）、重新評估適應性。根據企業戰略變化進行調整 根據環境變化進行調整 傳統薪酬戰略和全面薪酬戰略的區別:

1）對組織的作用：傳統薪酬戰略只注重外部競爭力和內部一致性，以“吸引、激勵和保留”員工為目標。而全面薪酬戰略是組織戰略的延伸，支持組織戰略的實現。

2）對員工的激勵：傳統薪酬戰略以內部職務、職位和內部均衡建立等級秩序和內部穩定。全面薪酬戰略將績效作為員工激勵的最好手段，多種獎勵計劃的配合，組織個人績效相結合。

3)對員工職業生涯的發展：傳統薪酬戰略以職位晉升實現員工的發展。全面薪酬戰略除職位晉升之外，還把技能和能力等“橫向的擴展”成為員工新的機會。

4)、對組織文化的作用：傳統薪酬戰略脫離于組織文化的發展，沉悶、保守、靈活性差，對薪酬技術、管理手段的匹配性、互補性應用能力差。全面薪酬戰略則傳遞組織文化，是組織價值觀和目標傳達及實現共享的工具，增加了靈活性和薪酬技術的綜合運用，增強了溝通等管理功能。

工作與生活的平衡：是指為幫助員工在工作和家庭中都取得成功而提供支持活動的一系列組織管理實踐、政策、計劃以及理念。

職位評價方法：非量化（排序法、分類法）量化（要素計點法、要素比較法）。

要素計點法：確定組織為評價職位的價值需要運用的報酬要素是哪些，再根據程度差別來對每個報酬要素進行等級劃分和等級定義，并賦予每個報酬要素不同的權重，賦予每個報酬要素等級不同的點值

報酬要素：指一個組織認為在多種不同職位中都包括的一些對其有價值的特征這些特征有助于組織戰略以及組織目標的實現。

優缺點優點

1、評價更為精確，評價結果更容易被員工接受，還允許對職位之間的差異進行微調

2、可以運用具有可比性的點數來對不相似的職位進行比較

3、廣泛應用于藍領和白領職位

4、能夠反映組織獨特的需求和文化，強調組織認為有價值的那些要素

技能薪酬體系：又稱技能薪酬計劃，是指組織根據一個人所掌握的與工作有關的技能、能力以及知識的深度和廣度支付基本薪酬的一種薪酬制度。能力薪酬體系：勝任能力和冰山模型

勝任能力：即實現某種特定的績效或表現出某種有利于績效實現的行為的能力。

冰山模型：冰山模型認為一個人的勝任能力是由知識、技能、自我認知、人格特征和動機五大要素構成的。

薪酬水平：指組織之間的薪酬關系，組織相對于其競爭對手的薪酬水平的高低。

薪酬水平及其外部競爭性決策的類型：薪酬領袖政策（適用于跨國的大型企業）、市場追隨政策（適用于大多數的企業）、拖后政策又稱滯后策略（適用于中小型的企業）、混合政策（以高科技類型的企業為代表）。

薪酬結構：是對同一組織內部的不同職位或技能之間的工資率所作的安排。強調的是職位或者技能等級的數量、不同職位或者技能等級之間的薪酬差距以及用來確定這種差距的標準是什么。

薪酬變動范圍（薪酬區間）與薪酬變動比率：是指在某一薪酬等級內部允許薪酬變動的最大幅度。薪酬變動范圍說明的是在同一薪酬等級內部，最低薪酬水平和最高薪酬水平之間的絕對差距的問題。計算薪酬變動比率公式：

上半部分薪酬變動比率=(最高值—中值)/中值 下半部分薪酬變動比率=（中值—最低值）/中值

總體區間跨度變動比率=（最高值—最低值）/最低值 薪酬區間中值=（最高值+最低值）/2 中值的級差PV=FV/(1+i)^n

寬帶薪酬結構：指對多個薪酬等級以及薪酬變動范圍進行重新組合，使之變成只有相當少數的薪酬等級以及相應較寬的薪酬變動范圍。（論述題）

寬帶型薪酬結構的特點和作用（優點）

1、寬帶型薪酬結構支持扁平型組織結構

2、寬帶型薪酬結構能引導員工重視個人技能的增長和能力的提高

3、寬帶型薪酬結構有利于職位的輪換

4、寬帶型薪酬結構能密切配合勞動力市場上的供求變化

5、寬帶型薪酬結構有利于管理人員以及人力資源管理專業人員的角色轉變

6、寬帶型薪酬結構有利于推動良好的工作績效

實施寬帶薪酬結構的幾個要點：1.審查公司的文化、價值觀和戰略2.注重加強非人力資源專業的經理人員的人力資源管理能力。3.鼓勵員工的參與，加強溝通。4.要有配套的員工培訓和開發計劃。

績效：通?？梢詣澐譃榻M織績效和個人績效兩大部分，其中組織績效又可以劃分為公司績效、部門績效以及團隊績效等。而員工個人績效，通常是指員工通過努力達成的對企業有價值的結果，以及他們在工作過程中所表現出來符合企業的文化和價值觀，同時有利于企業戰略目標實現的行為。員工個人績效：指員工通過努力達到的對企業有價值的結果，以及他們在工作過程中所表現出來的符合企業文化的文化和價值觀，同時有利于企業戰略目標實現的行為。從個人層面講，績效高低取決于員工的知識、能力、工作動機和機會

績效激勵理論 馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素理論、期望理論、公平理論

績效獎勵計劃的概念（填空）是指員工的薪酬隨著個人、團隊或者組織績效的某些衡量指標所發生的變化而變化的一種薪酬設計。

薪酬加薪對成本的影響：是將基本薪酬的增加與員工在某種績效評價體系中所獲得的評價等級聯系在一起的一種績效獎勵計劃，通常采用基本薪酬上漲一定百分比的做法，而每一次績效加薪的百分比都可以根據組織的盈利狀況、與市場薪酬水平或標桿企業之間的差距以及物價成本的上漲幅度等因素來確定，這使得企業在控制薪酬成本的上升方面具有較為靈活的控制力。

馬斯洛需要層次理論：認為人的行為是受到人的內在需要激勵的，包括生理、安全、社會、尊重和自我實現。

赫茲伯格雙因素理論：認為員工的行為會受到保健因素和激勵因素這兩種不同因素的影響。

期望理論：指出績效是三大知覺的函數：期望、關聯性以及效價。

月/季浮動薪酬的含義：一般是指參照基本薪酬并依據個人績效、部門績效而制定的短期薪酬計劃（計算）。

部門間績效工資平均單價=公司季度績效工資基準額/?（部門績效工資基準額*部門績效評價系數）

部門應得季度績效工資總額=部門季度績效工資基準額*本部門季度績效評價系數*部門間季度績效工資平均單價

部門內季度績效工資平均單價=本部門應得季度績效工資額/?（員工個人季度績效工資基準額*個人季度績效評價系數）

員工實得季度績效工資=員工個人季度績效工資基準額*個人季度績效評價系數*部門內季度績效工資平均單價

收益分享計劃：是企業提供的一種與員工分享因生產率的提高、成本節約和質量提高而到來的收益的績效經濟模式。

成功分享計劃：又稱目標分享計劃，它的主要內容是運用平衡計分卡方法來為某個經營單位制定目標，然后對超越目標的情況進行衡量，并根據衡量結果對經營單位提供績效獎勵。

股票所有權計劃：指企業以股票為媒介實施的一種長期績效獎勵計劃。

期股和期權的區別：1.兩者都具有增值收益權；2.期股計劃要求員工預先購買或者是確定股權的購買協議,所以當股票貶值時,員工需要承擔風險。3.在期股和期權計劃中，在股權尚未發生轉移時，員工一般不具有股權相對應的表決權。4.期股和期權計劃都是要求員工在將來某一時期投入資金購買，所以都沒有現期資金投入。5.購買價格都是參照即期價格確定，所以都即期享有購股貼息優惠權。

員工福利: ①稅收的優惠；②集體購買的優惠或規模經濟效應；③員工的偏好；④平等和歸屬的需要。

員工服務福利：1.員工援助計劃 2.咨詢服務 3.教育援助計劃 4.兒童看護幫助 5.老人護理服務 6.飲食服務 7.健康服務

彈性福利計劃：是指員工在企業規定的時間或金額范圍內，可以按照自己的意愿搭建自己的福利項目組合，他們可以根據自己的需要和生活方式的變化而不斷改變自己認為有價值的福利項目。彈性福利計劃又稱為自助餐式的福利計劃，其基本思想是讓員工對自己的福利組合計劃進行選擇。

福利規劃實施要考慮的因素：

一、提供什么樣的福利（1.了解國家立法 2.開展福利調查 3.做好企業的福利規劃與分析4。對企業的財務狀況進行分析 5了解集體談判對員工福利的影響）

二、為誰提供福利 法定福利的概念按照法律規定必須提供的福利項目

各種法定社會保險的繳費比例：養老保險企業2%（其中3%劃入個人賬戶）個人8%

失業保險企業20% 個人1%

醫療保險企業6%（其中30%劃入個人賬戶）個人2% 工傷保險企業0.1—1.5%個人0 生育保險企業不超過1%個人0

銷售人員的工作的重要特征：1.工作時間和工作方式的靈活性很高，很難對其工作進行監督。2.銷售人員的工作業績通常可以用很明確的結果指標來衡量。3.銷售人員的工作業績的風險性。

雙重職業發展道路：就是指在薪酬方面專業技術人員可以謀求兩條不同的晉升路徑：一是走傳統的道路，即從事專業技術工作轉變到從事管理型工作；二是繼續從事專業技術工作。

薪酬預算關鍵決策：1.什么時候對薪酬水平進行調整。2.對誰的薪酬水平進行調整@企業的員工人數是增加了還是減少了，這種變動是何時出現的。3.員工的流動狀況怎樣。4.企業里的職位狀況會發生哪些變化。

薪酬預算的環境

1、外部市場環境

2、企業內部環境

3、生活成本的變動

企業的薪酬現狀：上的加薪幅度、企業的支付能力、企業現行的薪酬政策

第四篇：班級管理期末復習資料

第1章班級管理

班級：班級是學校為實現一定的教育目的，將年齡和文化程度大體相同的學生，按一定的人數規模建立起來的教育組織，是教師和學生開展活動，進行信息交流的最基本的組織形式。

班級必須具備五個條件

1.學習成長的目標

2.有兩個以上的人為了實現目標聚集在一起

3.為了實現既定的目標，有指導和學習這兩種角色分配

4.保持持續的目標

5.一般來說應有一定的物質場所

?埃拉斯莫拉正式使用“班級”

?1632年，《大教學論》奠定了班級的理論管理

?班級的特點：學習性

依賴性

教育性

社會性

班級管理

：教師根據一定的目的要求，采用一定的手段措施，帶領全班學生，對班級中的各種資源進行計劃、組織、控制、協調，以實現教育目標的過程。

班級管理的基本要素

1.管理者：班主任；學生；任課教師

2.管理對象：班級生活的全部構成方面，包括：全體班級成員；空間；時間；班級活動可利用的物質設施和資源等。

3.管理手段：實施班級管理的各種措施。

一、班級管理的功能（管理目標）(五層境界)

1.維持班級秩序

2.營造學習氛圍

3.形成班級合力

(學生覺得自己是班級不可缺少的一部分)

4.學會自主活動

5.提升生命質量（促進整體素質的提升）

班主任：

班主任是班級授課制這一教學組織形式下，為了對一個班級的學生有效地進行教育管理所專門設置的教師職務。他是班級的領導者與協調者。

二、班主任的地位和作用

?領導者，合理使用班主任的權力性影響力。

1.防止放棄權力性影響力（不管學生，和學生做朋友）

2.防止濫用權力性影響力（對學生的負面影響：反抗、撒謊、逃避、產生失敗者心態）

3.堅持班主任工作的民主性

?教育者、引導者，發揮非權力性影響力。

1.品格因素：

2.能力因素：教學能力、組織能力、表達能力、應變能力、自制力等

3.知識因素：

4.情感因素：

?組織者、協調者，協調各種教育力量（學生；家長；任課教師；社區）

1.組織教師集體，聽取科任教師對本班學生情況的反映；維護科任教師的形象；加強與科任教師的溝通和了解；

2.組織和協調學生家長的力量

3.組織班委會工作

三.班級構建的原則

1.（有利于教育的原則。）這是組建班級的首要原則；在學校中，班級是開展教育活動的一種基本組織形式，班級的組建，必須有利于教育教學活動的開展。

2.目標一致的原則。被組建到同一個班的學生的基本目標應該是一致的。否則，即使班級建立起來了，它也是不穩定的、缺乏凝聚力的。

3.有利于身心發展的原則。青少年學生的身心正處在發展時期，班級的組建不僅要有利于教育活動的實施，而且要有利于青少年學生身心的健康發展。

四.班主任的素養（P34-36）

?社交能力

1、深刻敏銳的觀察力

2、廣泛靈活的溝通協調能力

?生動藝術的表達能力

1口頭語言表達能力

2書面語言表達能力

3體態語言表達能力

?組織管理能力

?機制靈敏的應變能力

分析研究能力

?終身學習的能力

六.班主任專業發展的途徑（P36）

?制定自我發展的規劃

?參加專業理論學習活動

?參與專業合作交流

?進行教育實踐反思

從事班級課題研究

?充分利用教育博客

七、班級管理的內容=班主任工作管理的內容（P50）

1.了解和關心學生，有針對性地進行溝通和教育

2.做好班級的日常管理工作

3.組織形式多樣的班級活動

4.組織做好學生的綜合素質評價工作

5.努力形成教育合力

第2章了解與研究學生

一、了解研究班級整體（學生個體）的內容。

?對班級的了解和研究

1.班級的基本情況

學生總人數、男女生的比例；學生的年齡結構及來源情況；班級集體形成情況和發展歷史；班級組織和領導核心狀況；班級中非正式群體的情況等等。

2.班級的思想品德狀況

少先隊員或共青團員的人數和比例；團支部思想狀況和工作狀況；學生中思想品德優秀、中等、后進人數的比例；思想、行為習慣表現。

3.全班學生的學習情況

?對學生個體的了解和研究

1.學生本人情況

基本情況：姓名、年齡、電話、郵箱等。

身體方面：發育狀況（有無生理缺陷）；健康狀況（體質、有無疾病、衛生習慣等）。

心理方面：智力、情感、意志、興趣、性格等。

思想方面：遵規守紀、文明行為、集體觀念等。

學習方面：學習態度、學習方法、學習興趣、學習能力、學習習慣、學習成績等。

生活方面：飲食、起居等生活習慣及自理能力等。

2.家庭情況

家庭成員：父母的年齡、職業文化程度、教養方式等。

經濟狀況：收入情況、用于子女教育支出情況。

家庭氛圍：是否和睦、互敬互愛，是否有凝聚力等。

二、了解與研究學生過程中應克服的認知偏見。

?第一印象（首因效應）

班主任對某個或某些學生所得到的最初的信息因素所引起的心理效應。

?暈輪效應

在教育上的表現：以偏概全，因一個缺點彌蓋了整個優點；或因一個優點彌蓋了其他缺點。

?推理定勢

班主任沒有調查研究學生的實際情況，僅僅憑一般的經驗、少量而不很可靠的信息和一些表面現象加以邏輯推理，造成判斷錯誤。

?態度定勢

根據以往的經驗和頭腦中已有的固定模式，對學生形成不自覺的較為肯定的看法，作出不同的結論。

三、觀察法。

觀察法是研究了解學生最基本的方法，是教師在學生自然（不加控制）狀態下，有目的有計劃地對學生進行考察的方法。

注意：

1.觀察要有目的性和計劃性。確定觀察什么和為什么觀察，主要怎么做。

2.堅持觀察的客觀性。不帶任何偏見或成見、不先入為主、不把主觀與客觀事實弄混。

3.堅持觀察的全面性。應通過各種渠道，在多種場合對學生進行觀察，是信息更加真實。

4.創設良好的師生關系。消除學生對教師的戒備心理除學生。

優點：保持了被觀察者的心理和行為表現的自然性和客觀性，由此所得的材料生動具體真實可信。

缺點：?觀察者處于被動地位，消極地等待有關現象的出現。

?觀察到的材料大多是外部表象，因而很難精確地確定某現象的真實原因及其本質。

?觀察的現象容易受到觀察者本人觀念、興趣、愿望、知識、經驗和技能的影響。

第3章

班級體建設

班集體:班集體是將學生按年齡和知識水平分成固定人數的教學班，經過一定的培養，使其成為具備集體特征的正式群體(教育組織）。

集體輿論:

集體輿論是指在集體中占優勢的，為大多數人所贊同的言論和意見。它以議論、褒貶等形式肯定或否定集體的動向和集體成員的言行，成為個體和集體發展的一種力量，是學生自我教育的主要手段。

具體化目標法:把學?？偟慕逃繕司唧w化為班級的目標，再根據集體中每個成員的不同情況，提出在德、智、體等全面發展方面的具體要求。

確定班級總目標----制定學生分目標----達成某個分目標的措施

一、如何培養良好的班集體（P93）

?制定班級管理規劃

?培養健康的集體輿論

?建立一支好的學生干部隊伍

開展豐富多彩的活動

?建立合理的規章制度

?建立良好的人際關系

二、簡述確定班級目標應遵循的原則（P82）（解答題）

1.方向性原則

2.激勵性原則

3.中心性原則

班級目標圍繞中心目標展開

4.漸進性原則

5.可行性原則

三、制定班級工作計劃的應注意的問題

?計劃的目的性

?計劃的現實性

計劃的靈活性

?計劃的整體性

?計劃的具體性

?計劃的群眾性

四、班集體的特征（P93）

?共同的奮斗目標。

?健康的集體輿論和優良的班風。

?健全的組織機構和堅強的領導核心。

共同的活動。

?合理的規章制度，自覺的紀律。

?和諧的人際關系。

第4章

班級日常管理

一、班主任學期常規管理工作內容

?確立班級奮斗目標，指導落實學生個人學期規劃。

?制定班主任工作計劃，做到計劃周密、目標明確、措施切實可行。

?班干部的選拔和培養工作。

?學生座位安排。

完成班主任工作小結，包括班主任工作計劃執行落實的情況和工作體會、經驗及存在問題。

?根據學校要求，組織評比工作。

?填寫素質教育報告書或成績報告單，完成學生成績匯總、操行評定等工作。

?整理分析學生檔案，及時做好后進生的轉化和違紀學生的教育工作。

?組織學生制定假期學習生活計劃，安排組織好假期生活。

二、班級日常管理的原則

?情感管理和制度管理相結合?整體管理和個別管理相結合?班主任管理和學生自我管理相結合?目標管理和質量管理相結合第5章不同類型學生的教育

一、中小學教師職業道德規范

?愛國守法

?愛崗敬業

?關愛學生

?教書育人

為人師表

?終身學習

二、成績優秀學生的特點及教育

優等生指學習上表現突出，成績優異的學生

特點：?成就動機嚴重困擾（對自己的期望過高）

?人際交往的困惑

?心理承受力較弱

?嫉妒心、虛榮心，自負、焦慮

教育建議:?要做到重用與教育、表揚與批評相結合?提高學生的自我認識水平

?指導學生自我調節情緒，使之處于良好狀態

?幫助學生處理好人際交往中出現的障礙

三、中等生的特點及教育

中等生是指智力正常而實際學業成就與根據其智力潛能所期望達到的水平之間還存在一定的差距,但又未達到顯著程度的那部分學生。

特點：?遵守規范

?性格相對內向，習慣于自行處理問題

?甘居中游，缺乏競爭意識

?有部分學生學習目的不明確，缺少毅力，沒有科學的學習方法和習慣。

智力正常，有一定潛力

教育策略：?主動接近，熱情關心。

?給中等生提供展示自我、體現自我存在價值的時間和空間。

?進行學習指導。如制定學習計劃；學會檢查、評價計劃執行情況；提高學習各環節的學習效率；制作錯題集；掌握有效記憶策略

?積極爭取并協調各方面的的教育力量

四、后進生的特點及教育

后進生指學業成績或道德品質等方面暫時落后的學生。包括學業不良學生和行為偏差學生

特點：后進生是教育領域一個永恒的現象；

后進生的產生是多因素的（主觀因素；客觀因素—家庭、學校、社會）

后進生是可以教育轉化的教育建議：

?

建立良好的師生關系是教育轉化后進生的重要前提。

?全面地了解后進生各方面情況，對后進生形成的原因作出準確的判斷，然后再對癥下藥。

?人格系統問題和學習能力問題共同解決，相輔相成。

?調動各方面力量，尤其要啟發其自身想要改變的愿望，爭取家長的共同配合矯治。

建設良好的班集體，形成后進生轉化的支持性力量。

?有計劃地、循序漸進地、堅持不懈地進行矯治，階段性總結和鼓勵，使他們不斷樹立信心。

第6章

青春期教育

青春期教育就是對處于青春期的學生進行以性教育為主的生理、心理、性道德的教育和行為規范的指導。

一、青春期教育的內容

?青春期生理衛生教育

人體解剖生理學知識；青春期生理發育特點；衛生保健知識等

?青春期心理衛生教育

青春期心理發展的特點；性別心理差異；心理健康與衛生等

?性道德教育和行為規范的指導

?性法制教育

二、簡述青春期教育的途徑。

?進行系統教育，強化理想、道德、法紀意識，奠定思想基礎；

?輔導學生心理保健和生理保健知識；

?積極誘導學生構建并完善自我調控機制；

?在班級建立起學生心理健康教育的輔助系統；

講求教育藝術、多作正面引導；

三、處理中學生情感的一般原則和策略

（一）態度：教師要關注生理發育和心理發展正常的外在體現，學會尊重學生理解學生

讓學生學會理解自己并坦然面對自己朦朧的情感問題

（二）應對技巧

暴露技術－－不回避問題：開展主題班會（“愛情”、“友誼”）；角色扮演；詩朗誦（“男生，女生”，“走進男/女生世界”）；與異性接觸的集體活動

價值澄清法－－價值判斷：課堂提供案例、各種觀點，針對各種觀點學生發表個人看法

傾聽法－－我心里埋藏著小秘密:與學生建立個人式互動，充分了解學生

心理自助－－推薦讀物、影片：幫助學生樹立正確的情感價值觀念

第7章學習指導

學習指導：依據現代學習理論，對學生學習過程中的心理特點、心理規律加以分析、研究并給予指導，以優化學習心理，達到有效學習的目的。

一、學習指導的內容

?學生學習過程的指導：預習、聽課、復習、作業（包括總結反思）

?對影響學生學習的智力因素的開發和指導

?對影響學生學習的非智力因素的開發和指導

?具體學科的學習方法指導

二、學生學習動力的激發

學習動力是指引起、推動和維持學習者進行學習活動的內在力量。

影響學習動力的內部因素

1.學習需要2.學習目標3.自我效能感（指人對自己能夠進行某一行為的能力的推測和判斷）4.興趣與選擇性5.意志力與體力6.成功感7.結果歸因（對學習結果進行歸因分析，尋找成功或失敗的原因）

影響學習動力的外部因素

1.學習任務與材料（防止過難過易、有新穎性、同經驗興趣聯系、呈現方式與學習方式）2.獎懲方式3.人際關系：良好的人際關系利于學習4.學習的環境

策略：?協調師生關系

?.采用直觀、生動的教學方法

?對學習過程進行積極強化，及時反饋

設置問題情境

?適當的課業負擔

?確立合理的學習目標

三、學生學習過程的指導

（一）學生的預習與指導

?端正預習態度，激發預習興趣

?指導學生在預習中發現問題

?指導學生嘗試解決預習中出現的疑難問題

?明確不同學科的預習要求

(二)學生的聽課與指導

（1）聽課前的準備

?生理準備：1、充足的睡眠、課間休息；2、中午不做劇烈運動,30-40分鐘的午睡；

3、飲食搭配合理,營養均衡

?心理準備：積極的心理暗示；激發自信心

?知識準備

?物質準備：教科書，筆記本等學習工具

（2）聽課方法的指導

?讓學生會看

?讓學生會聽：1、圍繞上課環節,明確聽課目的；

2、多種感官結合,合理分配注意；

3、越過不懂的地方,保證總體效果；4、鼓勵學生敢說,指導學生會說

?讓學生學會記：1、筆記筆記要簡要清晰,重點突出；

2、筆記要整潔、規范；

3、對課堂筆記要進行課后整理

?學會積極思考

（三）學生的復習與指導

?及時復習

?采用多樣化的復習方式：如自我復述法、自我默記法、自我測驗法、互相提問法、角色變換法等

(四)學生的作業與指導先復習后作業

?先復習后作業

?認真閱讀審題

?獨立做題

?驗證修改

及時總結

第8章班級活動的組織

1、班級活動是在班主任引導下，為了實現教育目標，促進班級建設，有目的、有計劃地組織班級成員參加的各種活動。

班級活動的一般過程

活動的選題→活動計劃→活動實施→活動小結→活動延伸

2、主題班會是班主任根據教育、教學要求和班級學生的實際情況確立主題,圍繞主題開展的一種班會活動,是對學生進行思想品德教育的的最佳活動形式。

一、主題班會的設計和組織

1.確定主題

選好主題是開好班會的前提。

主題的選擇?要符合青少年學生的心理需要，能引起興趣；

?內容豐富，具有知識性、趣味性，適于學生用多種方式表達

?是要有深度，能細細回味

?體現時代性。

2.充分準備：?精心選擇內容

?發揮學生的主體作用

?確定活動形式

3.召開班會：?協助主持人的工作

?要做好班會小結

4.落實行動

二、主題班會方案格式

1.主題

若主題范圍很大可增加副標題

2.背景分析

要說明選擇本主題進行活動的緣由和對主題的基本解釋；要闡明對本班學生的相關思想、心理、生活實際的分析，以及開展本主題班會活動的具體價值。

3.教育目標

要有明確、具體的教育目標，教育目標要遵循思想道德建設的普遍規律，適應學生身心成長的特點和接受能力，圍繞學生情感、態度、價值觀設計。

4.活動的形式

主要形式如：辯論、競答、朗誦、調查等，形式要靈活。

5.活動的準備

精神思想動員、環境布置、主持人、材料準備等等.6.活動過程

說明活動順序和步驟安排，要做到板塊清楚、過渡自然。

7.活動延伸

要說明鞏固班會效果的后續活動安排。

三、組織主題班會的基本要求

1.主題鮮明，目的明確

2.計劃周密，準備充分

3.形式靈活多樣，富有吸引力

4.內容充實，集知識性、思想性、趣味性為一體

5.全員參與，群策群力

6.鞏固深化，注意實效性

主題班會案例《我心目中的朋友》

一、班會主題：我心目中的朋友

班會時間：2013年12月1日下午

班會地點：二（1）班教室

參加人員：全體二（1）班學生和參加姊妹學校項目的老師

班會主持人：譚楨柯、顏超進

二、班會程序

（一）班會開頭語

譚楨珂：老師、同學們，（合）大家下午好！今天我們班會的主題是“我心目中的朋友”，由我和顏超進同學來主持，在此，首先感謝老師和同學們給了我們這樣一個鍛煉的機會。

顏超進：同學們，自古以來就有很多人寫出了許多贊美友誼的詩句，比如詩人李白的“桃花潭水深千尺，不及汪倫送我情”，詩人王勃的“海內存知己，天涯若比鄰”等等，今天我們班會的第一個活動就是詩朗誦。首先上臺朗誦的是羅娜同學，大家掌聲歡迎。

（二）詩朗誦（5分鐘）

1.三名學生上臺朗誦關于友誼方面的詩歌.2.朗誦的學生名單：…..(活動目的：通過詩歌朗誦，加深學生對友誼的理解。)

過渡語：

譚楨珂：很感謝這幾位同學給我們帶來這么精彩的朗誦。同學們，我收集到了一些關于友誼的名言，接下來我讀給大家聽聽吧：“同是天涯淪落人，相逢何必曾相識?！?/p>

顏超進：譚楨珂，你先停下來，我聽說我們班同學收集到的關于友誼的名言可多了，接下來，我們就來比一比，看誰的名言最多。比賽之前我來宣布比賽的規則：（1）誰要發言的請舉手后再發言。（2）說出來的名言不能和前面說的名言重復。

（三）比一比，哪組最棒。

1.班會前布置學生收集關于友誼的名言。

2.將全班分成三個組，在班會時每一組把自己的名言讀出來，老師做統計，看哪一組收集的名言最多，冠軍的那一組得到相應的獎勵。

3.主持人說出比賽的規則：（1）誰要發言的請舉手后再發言。（2）說出來的名言不能和前面說的名言重復。

(活動目的：以比賽的形式激發學生，讓他們能更多的獲取關于友誼方面的知識。)

過渡語：

譚楨珂：恭喜

拿到了冠軍。同學們，我們每個人都有自己的朋友，在你開心的時候，有朋友和你一起分享，在你有困難的時候，有朋友陪在你身邊，那么，你想不想知道你在你朋友心目中是一個什么樣的人呢？今天，我們就給大家制造了這樣一個機會，“說一說”我的好朋友。首先有請陸晨來給我們大家說一說她心目中的好朋友是什么樣的。

（四）“說一說”我的好朋友（12分鐘）

1.班會前布置每個學生寫一篇你對心目中好朋友的看法，也就是你想對你朋友說的話，老師從中選出幾篇來，讓學生在班會時上臺讀出來。

2.上臺“說一說”的學生名單：…..(活動目的：通過實話實說，說出你心中想對你的朋友說的話，進一步升華友誼這個主題)

（五）通過“征友啟事”找到心目中的朋友（13分鐘）

1.讓每一個學生準備好一份征友啟事，先讓幾個學生把自己的征友啟事讀出來，然后全班學生把自己的征友啟事貼在黑板上，學生自由上臺看征友啟事，找出適合你條件的朋友。

2.上臺讀“征友啟事”的學生名單：….3.全體學生把自己的征友啟事貼在黑板上，然后開始找出你心目中的朋友。

4.活動目的：通過征友啟事，找到適合自己的朋友。

（六）教師總結

第9章操行評定

操行評定就是對學生一學期（或一學年）的思想、學習、勞動、體育鍛煉等各個方面的變化情況的評價。操行評語：班主任運用定性描述的辦法對學生一個學期的表現所作的概括性評價。

一.操行評語的作用

?有利于學生認識和評價自己，具有督促和鼓勵作用

?幫助家長了解子女的情況，以便更好地教育子女

?幫助教師從學生普遍存在的的問題中，找到自己工作的薄弱環節和存在的問題，加強和改善自己的工作；對每個學生作出的診斷分析，有助于教師進行個別教育。

二.傳統評語的主要問題

1.文式枯燥，缺乏藝術性

4.冷漠淡然，缺乏情感性

2.評語單調，缺乏激勵性

5.主觀臆測，缺乏客觀性

3.千人一面，缺乏針對性

三.撰寫操行評語的基本要求

?善于觀察和研究學生，重視學生的成長記錄

做個有心人——觀察、記錄、分析、交流、反饋

?實事求是，切忌使用套話、空話

給學生寫作評語時，要客觀公正地對學生做出評價，內容要以小見大，力戒空泛。

?抓住特點，寫出學生的個性

要具體、真實，看了某個學生評語之后要有“如見其人”之感。

?含蓄委婉地指出學生的不足

指出不足，要力求中肯，盡量用含蓄委婉的語言，既讓學生認識到自己的缺點和不足，又不傷害學生的自尊心。

評語對學生要有鼓舞、激勵的作用

操行評語要充滿期望，對學生行為的褒獎,讓學生建立自信,增強學生發展的積極性和主動性。

?重點突出，不必面面俱到

寫評語時，我們可以突出學生的個性特點和本學期的表現，才能讓學生正確認識自己。

第10章

指導家庭教育

一.指導家庭教育的內容

?幫助家長了解各年齡階段學生的年齡特征

?幫助家長形成正確的教育觀念

?指導家長了解相應的教育內容

?指導家長掌握正確的教育方法

二.指導家庭教育的途徑

?家訪

?家長會

?舉辦家長學校

?建立家長委員會

校訪

?通訊聯系

?班級網站

三.班主任家訪應注意的問題

?做好充分的準備

間接準備：不斷提高自己的人際交往能力；不斷提高自己的語言表達力；

直接準備：在學生家長中不斷提高班主任的影響力；明確家訪的目的；巧選家訪的時機

?分析家訪對象、確定談話策略。

?調整好情緒，從關心學生的角度出發與家長探討有關問題。

?家訪應讓當事學生在場。

可以單獨家訪，也可以同任課教師或學生干部一道家訪。

第11章班級文化建設

班級文化：圍繞班級的教育、教學活動所建立起來的一整套價值取向、行為方式、語言習慣、制度體系、班級風氣等的集合體。一般由物質文化制度文化精神文化構成2.班規

一.班級文化的構成和功能

班級文化的構成：?物質文化：以教室環境為主要內容的文化形態。

?制度文化：以班級組織和制度為主要內容的文化形態。

?精神文化：以群體的價值取向、行為方式主要內容的文化形態。

教育功能：凝聚功能

制約功能

激勵功能

二.班級規則制定的基本原則

?規則應該是合情合理的、必要的?規則應該清晰明了

?規則應該是促進學生的學習

?規則要和學校的規章制度一致

三.如何執行班規

?執行前應檢查規則是否適宜；

?設計一套合理的懲罰措施；

?讓學生了解并記住規則；

?執行規則可以采用積極的方法

四.如何建設班級文化

班級精神文化是班級文化的核心內容，具體表現在班風、學風、班級輿論、班級人際關系和學生的行為方式等方面。

1.確定班級發展目標

2.構建良好的人際關系

3.培養健康的班級輿論

4.培育優良的班風

5.用班名、班歌、班旗、班徽、班訓等提高班級凝聚力

班級物質文化以教室環境為主要內容的文化形態。包括教室設施、教室布置和班級標志。

1.適當物化班級精神文化、制度文化，以合適的形式體現在合適的位置。如班訓張貼、管理園地等。

2.設計動態信息發布欄、榮譽欄等。

3.結合班級教育教學進展，辦好黑板報和墻報。

4.結合學生發展與成長，設立作品展示區、學習園地、閱讀欄等。

5.適度的綠化可讓班級更顯活力。

第五篇：工程項目管理期末復習資料

1、簡述建設工程合同的內容及類型。

內容：（1）詞語含義及合同文件，（2）總承包的內容，（3）雙方當事人的權力義務，（4)合同履行期限（5）合同價款（6）工程質量與驗收，（7）合同的變更，（8）風險、責任和保險，（9）工程保修，10）對設計、分包人的規定，（11）索賠和爭議的處理，（12）違約責任。類型：按照建設階段所完成的承包內容劃分為：建設工程勘察合同、建設工程設計合同、建設工程施工合同；按照承發包方式分為建設工程總承包合同、建設工程承包合同、分包合同；按照承包工程計價方式分為總價合同、單價合同、成本加酬金合同。5.5簡述施工進度計劃的比較方法。

1、橫道圖比較法 ；

2、S形曲線比較法；

3、“香蕉”形曲線比較法；

4、前鋒線比較法；

5、列表比較法。

2、如何簽訂一份有效的建設工程合同？

答：建設工程合同涉及面廣、內容復雜、建設周期長、標的金額大，《合同法》規定建設工程合同應當采用書面形式。建設工程合同訂立的一般程序是要約、承諾。不需要通過招標方式訂立的工程合同，合同文件通常是一份合同協議書，最多在正式的合同或協議書后付一些附件，并說明附件與合同或協議書具有同等的效力。通過招標方式訂立的工程合同，不單單是一份協議書，通常由以下文件共同組成：本合同協議書；中標通知書；投標書及其附件；本合同專用條款；本合同通用條款；標準、規范及有關技術文件；圖紙；工程量清單；工程報價或預算書。當上述文件前后矛盾或表達不一致時，以在前的文件為準。一般合同應當具備如下條款：當事人的名稱或姓名和住所；標的；數量；價款或酬金；履行期限、地點和方式；違約責任；解決爭議的方法。工程合同應當具備的主要條款如下：（1）承包范圍，（2）工期，（3）中間交工工程的開工和竣工時間，（4）工程質量等級，（5）合同價款，（6）施工圖紙的交付時間，（7）材料和設備供應責任，（8）價款和結算，（9）竣工驗收，（10）質量保修范圍和期限，（11）其他條款。

5.6工程項目進度偏差的原因有哪些？如何調整？ 原因：

1、工期及相關計劃的失誤；

2、工程條件的變化；

3、管理過程中的失誤；

4、其他原因。調整措施：

1、增加資源投入；

2、改變某些工作間的邏輯關系；

3、資源供應的調整；

4、增減工作范圍；

5、提高勞動生產率；

6、將部分任務轉移；

7、將一些工作包合并。

6.3施工質量檢驗的主要方式有哪些？

1、自我檢驗；

2、相互檢驗；

3、專業檢驗；

4、交接檢驗。

6.7試述施工質量事故的處理程序

1、事故報告；

2、現場保護 ；

3、事故調查；

4、事故處理；

5、恢復施工。8.2簡述工程項目成本管理的內容

（1）材料費的控制；（2）人工費的控制；（3）機械費的控制；（4）管理費的控制。

二、如何理解和認識風險的性質及其影響？

1、風險的客觀性。表現在它的存在是不以人的意志為轉移。

2、風險的不確定性。指風險的發生是不確定的。

3、風險的不利性。風險一旦發生，就會使風險主題產生挫折、損失、甚至失敗。

4、風險的可變性。指風險在一定的條件下可以轉化。

5、風險的相對性。風險的相對性是針對風險的主題而言，即使在相同的風險情況下，不同的風險主題對風險的承受能力也是不同的。

6、風險同利益的對稱性。指對風險主體來說風險和利益必然同時存在，風險是利益的代價，利益是風險的報酬。

8.2、風險控制的對策有那些？

1、回避風險；

2、轉移風險；

3、損失控制；

4、自留風險；

5、分散風險。

8.6工程項目成本分析的方法有哪些？

成本分析的基本方法：

1、比較法；

2、因素分析法；

3、差額計算法；

4、比率法。