第一篇：物業保安培訓情景題

物業保安培訓----情景題

第一題

1．題目

XX小區保安在巡邏時，發現有一陌生人多次穿梭于住宅樓之間。

根據以上情況，請回答以下問題：

(1)該保安應否做出行動?如做出行動，應采取什么措施?

(2)根據該陌生人的具體情況，列出各種處理方法。

2．參考答案

第一種回答：應做出行動。主動禮貌地詢問對方，了解情況。

第二種回答：

1)若對方是轄區物業的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，就應熱情幫助客人，主動為 他排憂解難；

2)若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息；

3)若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到保安部接受進一步的調查；

4)若發現對方與公安部門要通緝的人員相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應盡快撥打“110'’電話報警或通知保安部派員協助將其送到公安部門查處。

第二題

1．題目

值日保安正在執行樓宇巡邏的任務，該保安按規定路線巡邏到A4棟303房時，聽到屋內有異常的聲音，該保安馬上提高警覺，側耳細聽，根據屋內混亂的腳步聲及對話，保安確定屋內有2—3名犯罪分子挾持業主，實施搶劫，約5rain后，這幾名犯罪分子完成對該住房的搶劫，準備開門逃走。

根據以上情況，請回答以下問題：

(1)當保安發現這幾名犯罪分子進行搶劫時，應立即采取什么措施?

(2)當這幾名犯罪分子準備逃走，而該保安又確定暫時無法制服罪犯時，應采取什么措施?

2．參考答案

第一種回答：

1)撥打“110'’電話報警，并發出信號，召集附近保安員或群眾支援；

2)保持鎮靜，思考制服罪犯的良策或在確保自身安全的前提下采取措施。第二種回答：

1)在公安人員尚未到達現場，又無法制服罪犯時，應根據其相貌、身高及其他明顯特征，及時報告保安部和公安部門；

2)要保護好案發現場，禁止其他人員進入，等保安部或公安部門人員接手處理并經批準后方可離開；

3)要沿罪犯逃跑路線，仔細察看有否犯罪遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞腳印和指紋痕跡。

第三題

1．題目

現需設立物業管理公司的保安部。

(1)請列出基本的保安部管理框架。

(2)為搞好物業保安管理，應制定哪些規章制度，這些規章制度應包括哪些主要內容？

2．參考答案

(1)答：

(2)答：物業保安管理，一般應具備下列制度：

1)職責范圍和崗位責任制。

2)巡回檢查制度：

①規定巡回檢查路線；

②規定巡回檢查時間；

③明確巡回檢查的要求。

3)停車場管理制度：

①明確停車場車輛停放規定；

②明確車輛出、人檢查規定；

③明確車輛出、入操作程序；

④明確違章處理規定；

⑤明確停車場管理員紀律要求。

4)消防設備定期檢查制度：

①消火栓定期檢查制度；

②消防自動報警系統定期試驗制度。

5)智能化防盜保安系統定期檢查制度：

①閉路電視監視系統定期檢查；

②智能化可視對講門鈴系統定期試驗；

③其他智能保安系統的定期檢查。

6)物業重要部位滅火方案：

①機房滅火方案；

②倉庫滅火方案；

③公共場所，包括商場、娛樂場所、餐廳等滅火方案；

④財務部門滅火方案；

⑤學校滅火方案。

7)定期進行消防演習制度。

8)突發事件應急處理措施：

①治安突發事件(搶劫、斗毆、司礙認屈、可疑物件、恐嚇、強行闖入等)應急處理措施；②設備事故災害(電力中斷、電梯困人、人員觸電、水管破裂、飲用水中斷、煤氣泄漏等)應急處理措施；

③自然災害突發事件(臺風、火災、水災、地震、建筑物倒塌等)應急處理措施。

9)物業保安人員培訓和考核制度：

①通過有計劃地培訓物業保安人員，提高理論水平、技術水平和實際操作能力；

②定期考核。

10)物業二次裝修設計消防報建管理制度：

①審核是否符合消防設計，是否符合“消防設計規程”要求；

②負責與消防管理部門聯系，報建。

11)定期回訪制度：定期回訪住、用戶，征求意見，找出差距，制定措施，改進工作。

第四題

1．題目

電梯警鈴鳴響，電梯內人員發出呼救信號。

根據以上情況，請回答以下問題。

(1)你值日的工作崗位是監控中心，應如何采取措施?

(2)你是營救被困人員的主要負責人，應如何處理該事件?

12．參考答案

(1)答：

1)通過監控中心的監控屏幕觀察電梯內的活動情況；

2)通過電梯對講電話詳細詢問被困者有關情況，安撫被困者保持鎮定，耐心等待營救，并與被困者保持聯系，沒有設置電話機系統的電梯，應觀察電梯樓層指示燈牌，以確認停止不動的電梯及層數；

3)立即通知電梯維修人員前來處理。

(2)答：

1)協助電梯維修人員開啟轎廂門。

2)營救被困人員。

3)被困者中如有小孩、老人、孕婦或因人多供氧不足的，需特別留意，必要時請求消防人員協助。（特別注意的是消防人員協助是破壞性的撬門救人）

4)被困者救出后，需詢問：

①是否有不適，是否需要幫助等；

②提供姓名、地址、聯系電話；

③如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

5)必須記錄事件從開始到結束的時間，詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。

6)必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間，查詢傷員送往哪家醫院。

第二篇：保安情景培訓

保安情景培訓

第一題

1.題目

XX小區保安在巡邏時,發現有一陌生人多次穿梭于住宅樓之間。根據以上情況,請回答以下問題:

(1)該保安應否做出行動?如做出行動,應采取什么措施?

(2)根據該陌生人的具體情況,列出各種處理方法。

2.參考答案

(1)答:應做出行動。主動禮貌地詢問對方,了解情況。

(2)答:

1)若對方是轄區物業的用戶或用戶的客人,不熟悉情況,就應熱情幫助客人,主動為他排憂解難;

2)若對方是小商販、推銷人員,就應勸阻他們盡快離開,不要影響用戶的工作和休息;

3)若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾,應將其帶到保安部接受進一步的調查;

4)若發現對方與公安部門要通緝的人員相貌特征相似,且行動詭秘、狡詐,應盡快撥打“110''’電話報警或通知保安部派員協助將其送到公安部門查處。

第二題

1.題目

值日保安正在執行樓宇巡邏的任務,該保安按規定路線巡邏到A4棟

303房時,聽到屋內有異常的聲音,該保安馬上提高警覺,側耳細聽,根據屋內混亂的腳步聲及對話,保安確定屋內有2―3名犯罪分子挾持業主,實施搶劫,約5分鐘后,這幾名犯罪分子完成對該住房的搶劫,準備開門逃走。

根據以上情況,請回答以下問題:

(1)當保安發現這幾名犯罪分子進行搶劫時,應立即采取什么措施?

(2)當這幾名犯罪分子準備逃走,而該保安又確定暫時無法制服罪犯時,應采取什么措施?

2.參考答案

(1)答:

1)撥打“110''’電話報警,并發出信號,召集附近保安員或群眾支援;

2)保持鎮靜,思考制服罪犯的良策或在確保自身安全的前提下采取措施。

(2)答:

1)在公安人員尚未到達現場,又無法制服罪犯時,應根據其相貌、身高及其他明顯特征,及時報告保安部和公安部門;

2)要保護好案發現場,禁止其他人員進入,等保安部或公安部門人員接手處理并經批準后方可離開;

3)要沿罪犯逃跑路線,仔細察看有否犯罪遺留的物品,特別是作案工具,要避免破壞腳印和指紋痕跡。

第三題

1.題目

現需設立物業管理公司的保安部。

(1)請列出基本的保安部管理框架。

(2)為搞好物業保安管理,應制定哪些規章制度,這些規章制度應包括哪些主要內容?

2.參考答案

(1)答:

(2)答:物業保安管理,一般應具備下列制度:

1)職責范圍和崗位責任制。

2)巡回檢查制度:

①規定巡回檢查路線;

②規定巡回檢查時間;

③明確巡回檢查的要求。

3)停車場管理制度:

①明確停車場車輛停放規定;

②明確車輛出、人檢查規定;

③明確車輛出、入操作程序;

④明確違章處理規定;

⑤明確停車場管理員紀律要求。

4)消防設備定期檢查制度:

①消火栓定期檢查制度;

②消防自動報警系統定期試驗制度。

5)智能化防盜保安系統定期檢查制度:

①閉路電視監視系統定期檢查;

②智能化可視對講門鈴系統定期試驗;

③其他智能保安系統的定期檢查。

6)物業重要部位滅火方案:

①機房滅火方案;

②倉庫滅火方案;

③公共場所,包括商場、娛樂場所、餐廳等滅火方案;

④財務部門滅火方案;

⑤學校滅火方案。

7)定期進行消防演習制度。

8)突發事件應急處理措施:

①治安突發事件(搶劫、斗毆、司礙認屈、可疑物件、恐嚇、強行闖入等)應急處理措施;

②設備事故災害(電力中斷、電梯困人、人員觸電、水管破裂、飲用水中斷、煤氣泄漏等)應急處理措施;

③自然災害突發事件(臺風、火災、水災、地震、建筑物倒塌等)應急處理措施。

9)物業保安人員培訓和考核制度:

①通過有計劃地培訓物業保安人員,提高理論水平、技術水平和實際操作能力;

②定期考核。

10)物業二次裝修設計消防報建管理制度:

①審核是否符合消防設計,是否符合“消防設計規程”要求;②負責與消防管理部門聯系,報建。

11)定期回訪制度:定期回訪住、用戶,征求意見,找出差距,制定措施,改進工作。

第四題

1.題目

電梯警鈴鳴響,電梯內人員發出呼救信號。

根據以上情況,請回答以下問題。

(1)你值日的工作崗位是監控中心,應如何采取措施?

(2)你是營救被困人員的主要負責人,應如何處理該事件?

12.參考答案

(1)答:

1)通過監控中心的監控屏幕觀察電梯內的活動情況;

2)通過電梯對講電話詳細詢問被困者有關情況,安撫被困者保持鎮定,耐心等待營救,并與被困者保持聯系,沒有設置電話機系統的電梯,應觀察電梯樓層指示燈牌,以確認停止不動的電梯及層數;

3)立即通知電梯維修人員前來處理。

(2)答:

1)協助電梯維修人員開啟轎廂門。

2)營救被困人員。

3)被困者中如有小孩、老人、孕婦或因人多供氧不足的,需特別留意,必要時請求消防人員協助。

4)被困者救出后,需詢問:

①是否有不適,是否需要幫助等;

②提供姓名、地址、聯系電話;

③如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。

5)必須記錄事件從開始到結束的時間,詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間,消防車、警車及救護車號碼等。

6)必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間,查詢傷員送往哪家醫院。

第三篇：物業一 情景題

1、某物業公司通過投標方式，中標贏得新建成的興隆家園住宅小區物業管理權，該公司在接管驗收時，應該檢驗哪些具體資料？

∴ 新建房屋接管驗收應驗交的資料：1)產權資料：項目批準文件；用地批準文件；建筑執照；拆遷資料。2)技術資料：竣工圖——包括總平面、建筑、結構、設備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙；地質勘察報告；工程合同及開、竣工報告；工程預決算；圖紙會審記錄；工程設計變更通知及技術核定單(包括質量事故處理記錄)；隱蔽工程驗收簽證；沉降觀察記錄；竣工驗收證明書；鋼材、水泥等主要材料的質量保證書；新材料、新配件的鑒定合格證書；水、電、采暖、衛生器具、電梯等設備的檢驗合格證書；砂漿、混凝土試塊試壓報告；供水、供暖的試壓報告。

2、小王是剛分配到某物業管理公司的大學畢業生，他不清楚新建房屋接管驗收主體工程時怎樣注意質量與使用功能的檢驗，你能告訴他嗎？

∴主體結構質量與使用功能的檢驗：1)地基基礎的沉降不得超過允許變形值；2)鋼筋混凝土構件產生變形、裂縫、不得超過規定值；3)木結構應結點牢固；4)磚石結構有足夠的強度；

5)抗震設防的房屋必須符合設計規范。

3、某物業管理公司經理安排老李去接管驗收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗收的具體標準嗎？

∴屋面工程接管驗收的標準：1)符合屋面工程及驗收規范的規定，排水暢通，無積水，不滲漏；2)平屋面應有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設置屋面檢修孔；3)陽臺和３層以上房屋的屋面應有組織排水，出水口、檐溝、落水管應安裝牢固，接口平密，不滲漏。

4、工程部老陳被經理安排負責新建小區樓地面工程的驗收標準，假如有一天經理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工程，你知道應該怎樣檢驗嗎？

∴樓地面驗收應檢驗：1)面層與基層必須粘結牢固，不空鼓；2)衛生間、陽臺、盥洗間地面不應有積水，不允許倒泛水和滲漏；3)木樓地面應平整牢固。

5、泰然房地產開發公司交付給某物業管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經理安排物業管理員小魯去接管驗收新交付二期工程的裝修質量，你知道他應該注意哪些方面嗎？∴裝修應注意的方面：1)門窗安裝平正牢固，開關靈活，縫隙嚴密；2)進戶門不得使用膠合板制作，門鎖應安裝牢固；3)木裝修工程應表面光潔，線條順直，對縫嚴密；4)抹灰應表面平整，不應有空鼓、裂縫和起泡；5)飾面磚應表面潔凈，粘貼牢固，無缺棱掉角；6)油漆、刷漿應色澤一致，表面不應有脫皮。

6、水、衛、消防常常給物業管理公司日后管理工作帶來許多麻煩，要確保物業正常使用功能，為日后管理創造條件，在物業接管驗收時應該做好水、衛、消防接管驗收工作。你知道該怎樣做嗎？

∴水、衛、消防接管驗收工作應該：1)管道應安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴漏。2)高位水箱進水管與水箱檢驗口的設置應便于檢修。3)衛生間、廚房內的排污管應分設，出戶管長不宜超過８Ｍ，不應使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢；4)衛生器具質量良好，接口不得滲漏；5)水泵安裝應平穩；6)消防設施必須符合防火規范，并且有消防部門檢驗合格簽證。

7、某住宅小區剛剛開始辦理入住手續，物業管理公司經理安排老張負責建立業主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？

∴建立業主檔案：業主的姓名、家庭成員情況、工作單位，平時聯系的電話或地址，收繳管理費的情況，物業的使用或維修養護情況等。

8、你知道物業委托管理階段信息的檔案應收集哪些資料？

∴委托管理階段檔案應收集的資料：1)委托管理招標文件；2)物業管理投標文件；3)物業委托管理使同。

9、某物業管理公司接管了一項服裝城商業場所物業管理工作，目前正處于招商階段，經理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？

∴招商階段信息資料收集：1)招租物業的平面圖紙；2)招租許可證及委托書；3)租金及管理費策算書；4)租賃合同；5)廣告策劃資料。

10、用戶入戶信息資料對物業管理公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內容嗎？

∴用戶入戶信息檔案資料：1)入戶通知書、入戶須知；2)公共契約；3）用戶資料；4)業主委員會章程；5)用戶手冊；6)用戶進戶驗收表和交費單。

11、物業檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經理要她銷毀原有過期的檔案資料，她一時無從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？

∴檔案的銷毀：根據文檔的保存期限和性質，定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經主管領導批準可銷毀，同時建立清單備查。

12、住戶手冊屬于物業管理常用規章制度的一種，經理讓新來的大學生小楊起草住戶手冊，他不知道該寫哪些內容，請你告訴他住戶手冊應包括的具體內容。

∴住戶手冊包括的內容：1)居住區域概況；2)物業管理區域機構；3)業主（住戶）須知；4)物業管理區域的管理規定；5)綜合服務。

13、物業管理員小楊正在起草住戶手冊，當寫到物業區域管理機構時只寫了物業公司的介紹，請您幫他把內容補充完整。

∴物業區域管理機構內容：1)物業管理公司介紹；2)物業管理的具體工作職責；3)業主委員會的權利及作用；4)居民委員會的工作范圍。

14、物業管理費用構成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？

∴物業管理費用的構成：物業管理費用的構成分為兩大類：一類是管理費用，用自有費用支出。另一類是公用設施及公用資源費用的支出，物業管理企業向物業產權人或物業使用人代繳、代交。

15、新來的會計員小陳把收益性物業管理中的收入列入保證金和準備金，你認為這樣做對嗎？你能告訴他物業管理及服務人員的工資和福利都包括哪些明細科目？

∴不對，收益性物業管理中的收入包括租金收入和其他經營性收入（不含保證金和準備金）。人工費包括：工資、補貼、勞保福利、保險費、統籌費和公積金。

16、收益性物業管理中公共設施設備日常運行、維修及保養費，該項費用在物業經營費用中

占較大比例，你知道具體分哪幾項嗎？

∴公共設施設備日常運行、維修及保養費主要包括：1)維修與保養費；2)室內裝修費；3)生活用水和污水排放費；4)能源費；5)康樂設施費；6)雜項費。

17、保險費項目只包括物業本身的保險，人工醫療保險和失業保險在人員費用中支出，你能列出收益性物業保險項目具體類型嗎？

∴保險項目的類型：1)火險；2)火險附加險；3)全損險；4)鍋爐保險；5)財產損毀責任保險；

6)租金損失保險。

18、對收益性物業房產稅如何征繳，你知道具體規定嗎？

∴房產稅征收：對收益性物業來說，業主應繳納房產稅。我國城市房產稅的征收分為租金征收和按房產原值征收兩種情況，按年計征，分期繳納。確定該項費用的預算以月為基礎，每月留出來房產稅供需要繳納該稅項時使用。

19、新來的物業管理員小宋對“固定費用隨著物業管理企業所接管物業數量的變動成反比變動”這句話不十分理解，請你向他解釋清楚。

∴固定費用其總額并不隨所管物業的數量增減而增減。就單位建筑面積所分攤的費用來看，則隨著物業管理企業所接管物業數量的變動成反比變動，即所接管物業的數量增加，每平方米建筑面積分攤的費用就隨之減少。因此，物業管理企業多接管一些物業，相對就可降低日常管理費收費標準。

20、地基屬于隱蔽工程，發現問題采取補救措施都很困難，因此，平時要足夠重視，要做好養護工作，你知道注意哪些方面嗎？

∴地基基礎的養護應注意：1)堅決杜絕不合理荷載的產生；2)防止地基浸水；3)保證勒腳完好無損；4)防止地基凍害。

21、樓地面工程常見的材料多種多樣，要針對材料特性做好相應的養護工作，請你告訴工程部新來的小王應注意哪些方面？

∴樓地面工程的養護：1)保證經常用水房間的有效防水；2)避免室內受潮與蟲害；3)加強對二次裝修的科學管理；4)控制與消除裝飾材料的副作用。

22、門窗是保證房屋使用正常、通風良好的重要途徑。你知道門窗工程的養護應重點注意哪幾個方面嗎？

∴門窗工程的養護應重點注意幾個方面：1)嚴格遵守使用常識與操作規范；2)經常清潔檢查，發現問題及時處理；3)定期更換易損部件，保持整體狀況良好；4)北方地區外門窗冬季使用管理；5)加強窗臺與暖氣的使用管理。

第四篇：物業保安培訓

物業保安培訓手冊

物業保安培訓手冊根據國內外人才資源開發和培訓發展趨勢以及中小企業人力資源的現狀和培訓需求編寫而成，旨在幫助廣大中小企業正確認識培訓，有效開展培訓，不斷提升員工素質和技能，以適應、引領發展變化的形勢和需求，從而確保企業健康成長和不斷發展。物業保安培訓手冊從物業保安員崗位工作實際出發，系統介紹了保安員的崗位職責、安保服務作業程序和具體作業內容，以及安保服務過程中常用到的日常英語等內容。為保安員工作提供了可參照的工作標準和工作規范。

物業保安培訓手冊主要包含保安的培訓教程、培訓資料、培訓方案、培訓講義、培訓指導，還包括保安員的服務意識培訓、保安軍體培訓、保衛常識培訓等等。第一章：保安部

（一）保安部的概念：

保安部是公安機關、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動，保護大廈設施設備及轄區內用戶的財產安全。

（二）保安部的職責：

1． 根據本物業的管理公約、公司規定及國家相關法規，為入住業/租戶提供完善的園區治安、消防中控、保安監控、車輛管理等配套服務。

2． 認真貫徹落實國家法規、法令及上級有關指示、決定。要求全體員工認真做好“三防”（火、盜、治安災害事故）安全工作，保證物業管理項目各項服務正常進行。

3． 加強公司內人、地、物的了解和重點要害部位、易發案件部位的管理，做好貴重物品、易燃易爆和危險品的管理，開展經常性的治安檢查。

4． 協助公安機關調查、取證、詢問等工作，對內部發生的案件做好現場保護，對違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機關依法追究刑事責任。

5． 負責大廈內緊急情況及突發事件的處理。

6． 嚴格治安管理，做好來訪及加班登記，全天24小時巡查，進出貨物檢查等治安防范工作。

7． 加強保安部自身建設，使內部資料管理科學化、規范化，努力提高保安人員的政治、業務素質，具備隨時應付突發事件的能力，實現一流保安服務。

8． 制定本部門的工作計劃、各項管理制度的實施方案、部門預算等。

9． 監督指導本部門員工完成本職工作，并對本部門人員的招聘、調整、獎懲、辭退等提出考核意見。10． 做好保密工作。

（二）保安部內部結構： 第二章保安部內保

（一）保安部內保的概念

保安部內保是在保安部領導下對大廈進行治安防范、安全管理的重要力量。保安部內保主要任務是：落實各項治安制度、完善各項安全管理體系，制定安全防范措施，協助公安機關對大廈內發生的治安案件進行調查取證。配合公安機關對重點人物進行保護、跟蹤及查控并做好保密工作。

（二）保安部內保的職責

1． 制定大廈內各項安全管理制度，監督檢查各項安全制度的完成情況。

2． 認真完成公司領導及保安部交給的各項任務。3． 了解大廈內各重點部位情況并制定安全防范措施。4． 對大廈內全體員工及全體業/租戶進行安全教育，提高全體員工及業/租戶的安全防范意識。

5． 制定安全檢查方案，隨時對整個大廈進行安全檢查，對不合格項提出整改方案并監督執行。6． 處理一般性治安事件，及時將重大治安事件上報保安部及公安機關。

7． 協助公安機關對大廈內發生的治安案件進行調查取證，配合公安機關對重點人物進行保護、跟蹤、查控。8． 制定大廈各類突發事件處理方案及演習方案。

9． 制定大廈出入管理規定及加班申請規定，并監督檢查執行情況。

（三）保安部內保結構：內保主任---內保領班---內保警衛

（四）內保主任崗位描述：

1． 在本部門經理的領導下，帶領本部門員工進行日常的治安、巡視和車輛管理等工作，為業/租戶提供優質便捷的配套服務。

2． 服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。

3． 熟悉保安部工作內容和程序，安排員工的日常工作內容和休假時間，執行部門經理的決定和工作安排。

4． 熟悉管理中心的重點部位、要害部位以及業戶情況，進行經常性治安檢查，發現問題提出建議并及時整改。根據不同時期不同情況修訂保衛工作計劃，對全體員工及客戶進行安全防范的宣傳教育，增強全體人員的安全防范意識，減少漏洞，防患于未然。

5． 了解業/租戶入住情況，隨時解決各項投訴，跟進處理并隨時上報，對于書面來函應以書面形式回復。

6． 了解管理中心各部門的基本情況和人員構成。負責辦證人員證件的審驗、登記備案工作，防止內部人員發生刑事治安等違法犯罪事件，落實綜合治理責任制。建立、整頓與保管各類檔案工作。

7． 掌握保安部現有的工具、設備、標示等物品的使用和保管情況，以便隨時調配使用。

8． 積極配合完成公安機關交辦的工作，定期向公安主管部門匯報情況。及時處理治安案件，并向公安部門報告。9． 負責保安部的員工培訓，保證員工的服務水平和業務能力能達到業／租戶和公司的要求。隨時檢查本部門員工的工作情況，對員工考核提出參考意見。

10． 負責分管區域的安全防范，檢查外保人員崗位及工作落實情況。發現問題及時進行崗位調整，保證完成任務。在緊急情況時，組織指揮保安人員緊急避險。

11． 值班期間負責對整個大廈的各類突發事件進行避險，指揮保安全體在崗人員采取緊急措施進行搶險，并請求物業公司有關部門積極配合，使災害減小到最低限度。12． 掌握保安員的思想動態，對保安員日常生活存在的問題及時整改，保持與保安公司的接觸，作好協調工作。通過實際工作考核保安公司，在簽定或續簽合同時向上級提出參考意見。

13． 與各主任重點分工密切協同合作，完成上級交辦的其它各項工作。

14． 與各部門加強協作，共同完成日常物業管理工作和上級交辦的臨時任務。

(五)保安部內保主任職責：

1． 遵守物業公司制定的各項規章制度。

2． 協助部門經理，統一管理內保一切工作。按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。

3． 熟悉業戶的名稱資料、對業戶單元位置、負責人等情況了如指掌，與業戶保持良好合作關系。

4． 組織、安排日常的治安管理工作，確保物業管理范圍內人身和公共設施的安全。

5． 熟悉相關單位的工作程序，并與其保持良好的工作關系。依照管理項目的實際情況。不斷完善保安部各項規章管理秩序。

6． 耐心解答來訪客人或業戶的問訊，接待客人的各種頭緒，及時分派處理。

7． 管理保安部的所有裝備和通訊設備，保證不丟失損壞。8． 每日巡視園區，隨時檢查外聘保安公司的工作質量、操作程序和出勤情況，糾正保安公司的工作缺陷并對整改不力的給予處罰。

9． 定期召開外聘保安公司現場會議，發現問題及時解決，并書面上報每周的工作總結及下周安排。

10． 按計劃組織員工培訓，提高員工的工作技能和服務意識。定期對保安員進行考核、評定工作，并將考核、評定結果上報部門經理。

11． 積極配合有關部門處理意外事故或案件，處理好善后工作。12． 與其他相關部門經常溝通，協調關系。13． 按公司規定著裝，在工作中精力集中。

（五）保安部內保領班職務描述：

1.在保安部管理下，帶領保安員進行值勤、巡邏、檢查、車輛管理等日常工作，為業/租戶提供優質的物業配套服務。2.服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。

3.認真對待業/租戶投訴，詳細記錄并及時跟進解決，處理一般性的治安案件，避免擴大影響，給業/租戶或公司造成損失。4.負責保安員的管理工作，做好本班的考勤工作。對本班的人員崗位分工明確，責任清楚，并掌握所屬人員情況。

5.明確重點警衛目標，分配當日工作，講評值班情況，作好值班記錄。按時巡查各崗位值勤情況，及時糾正違紀違章、儀容儀表不整現象。

6.保管好本班的公用物品，保證通信器材和警械完好有效。7.熟悉消防器材的使用、維護及性能，掌握警衛專業技能。8.堅持原則，從嚴管理，敢于糾正各種違法違紀行為，發現違反治安管理或管理公約的行為要及時處理。

9.對所屬人員使用的警用器材嚴格管理，保證器材完好無損。10.保證公共區域內的消防設施和器材標志完好無損，靈敏有效。值班記錄要文字清晰、內容清楚。

11.做好本班的簽到簽退工作，辦理好交接班手續、值班記錄、警用器材當面交接清楚。布置當班工作重點。

12.發生重大問題立即報保安部，同時采取相應措施，一般問題班后綜合報告。

13.積極參加員工培訓，并將學習掌握的工作程序和技巧運用到實際工作中，確保工作質量。

14.團結同事，相互協助，發展良好的人際關系，在工作中保持高昂的士氣。

15.協助上級處理好突發事件善后工作。

（六）保安部內保領班崗位職責：

1.遵守國家的法律法規和物業公司制定的各項規章制度。2.按時上崗，不遲到，不早退，不脫崗，串崗。

3.熟悉業戶資料，經常與客戶溝通，保持良好的合作關系。4.按規定著裝上崗，禮貌值勤，服從管理，廉潔奉公，勇于和犯罪分子做斗爭。

5.堅守崗位，終于職守，嚴格執行崗位責任制。

6.按時巡視，按時交接班，在值勤時不做與工作無關的事。7.不包庇壞人，不準貪污受賄，不徇私舞弊。

8.愛護各種警械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。9.按時巡視，攜帶公司配備的通訊工具，隨時與上級保持聯系，及時發現問題，如有重大問題或隱患須及時上報。

10.耐心解答來訪客戶或業戶的問詢，接待客人的各種投訴，及時處理或上報。

11.接班上崗前應先巡視檢查各崗位常備物品是否完好無損，崗位是否清潔衛生，查閱前一班的工作日報表有無異常問題。下崗前巡視各崗，聽取各崗員匯報，收集業戶投訴表、出貨單，認真填寫巡樓記錄表和工作日報表。在下一班的領班確認后簽字確認。

12.以各崗職責為工作指引，知道、監督隊員工作。對本班員工的違紀行為立即制止，給予警告或上報給主任。13.認真做好進出車輛的管理，及時糾正違章車輛。

14.積極與相關部門協調工作，加強溝通，主動協助其他崗位處理緊急情況。

15.沉著冷靜應對突法事故，協助上級處理善后工作。(七)保安部內保警衛職務描述：

1.在保安部管理下，完成日常值勤、巡視等工作，保證物業管理項目的正常秩序。

2.服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。

3.認真學習國家的法律法規，具有基本的法制觀念，增強遵紀守法的自覺性。

4.熟知大廈整體結構和重要部位，定時進行巡視檢查并詳細記錄，發現問題和可疑情況及時報告。

5.對違反治安、防火和破壞大廈公共秩序的行為要及時制止并上報領班。勇于同任何危害業主及大廈利益的行為做斗爭。6.按時參加培訓，不斷提高業務水平。7.完成上級領導交辦的其他任務。

（八）保安部內保警衛崗位職責： 1． 遵守公司的各項規章制度，2． 按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現公司形象，3． 認真接待、處理業戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，及時向領班匯報。

4． 當值中工作認真負責，堅守崗位、忠于職守。5． 當值中堅持大廈所規定的各項安全管理制度。

6． 發生治安、火災、突發等緊急事件時，要迅速前往現場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。7． 按公司規定著裝，在工作中精力集中。第三章 保安部消防中控

（一）保安部消防中控的概念：

保安部消防中控是在保安部領導下對大廈進行消防安全防范、普及消防知識的重要力量。消防中控的服務宗旨是：防消結合、防患未然。保安部消防中控的主要任務是：落實各項消防制度，對大廈的設施設備及重點區域進行監控，定期對大廈進行消防安全檢查，按計劃對大廈員工及業/租戶進行消防培訓和宣傳。

（二）保安部消防中控的職責： 1． 認真貫徹執行各項消防法規。2． 制定各項消防工作規章制度。

3． 組織、布置、檢查、總結消防工作，并定期向保安部及公司領導匯報消防工作情況。

4． 組織防火安全檢查，整改火險隱患。5． 對員工進行消防宣傳教育。

6． 組織、領導義務消防隊開展消防工作。

7． 對消防設施設備進行統一管理，定期進行檢查更換。8． 組織制定緊急狀態下的疏散方案。9． 組織初期火災和指導安全疏散。

10． 調查火警事故，協助公安消防監督機關調查火災原因。11． 建立防火檔案。

（三）保安部消防中控結構：消防主任——中控領班——中控警衛

（四）保安部消防主任職務描述：

1． 在部門經理領導下，完成物業項目的消防工作，保證大廈消防設施完好，消防通道暢通，沒有消防隱患，為業/租戶提供良好的物業場所。

2． 服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。3． 熟悉物業項目中消防系統設備的運行情況和重點防火部位，組織有關人員進行定期和不定期檢查，對檢查出的重大火災隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。發現消防設施出現的問題及時檢查并報有關部門維修。

4． 掌握部門日常工作動態及特殊工作的完成情況，合理調配人員部署，確保工作效率和質量。

5． 對保安監控室值班人員的日常監控工作進行檢查，發現問題及時糾正，根據重點時期重點不止工作，及時發現可疑情況，確保園區安全。

6． 熟悉消防中控室的設備操作和報警情況，完善消防中控室值班制度和管理制度，對消防監控人員的日常消防工作進行檢查，發現問題及時糾正。

7． 積極配合公安消防機關做好管理中心的安全防火工作。做好日常安全防火及宣傳教育工作，曾強安全防火意識。

8． 定期培訓新員工，不斷提高下屬保安員的專業技能和服務意識，并在實際工作中監督指導。

9． 定期組織進行消防設備操作和火警處理的培訓、考核及宣傳教育工作，提高全體員工和所有業租戶自防自救的能力。10． 做好值班記錄及交接班，重大時間及時報告上級，堅持重大事項報告制度。11． 與各主任重點分工，密切協同合作，完成上級交辦的其它各項工作。

12． 與各部門加強協作，共同完成日常物業管理工作。

（五）保安部消防主任崗位職責 1． 遵守物業公司制定的各項規章制度。

2． 協助部門經理工作，按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。

3． 擬定消防保衛工作計劃和方案根據消防部門要求及物業項目的具體情況對消防設施和重點防火部位，組織定期和不定期檢查，對檢查出的火災隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。4． 安排部門員工的日常工作，并督促其盡快完成，隨時了解和掌握工作的進展情況。

5． 負責消防設施使用檢查工作，熟悉并熟知大廈消防設備運行情況和消防設施重點防火部位，組織有關部門進行定期和不定期檢查，對檢查出的火災隱患及時提出整改方案，檢查跟進情況。6． 積極配合公安消防機關作好大廈安全防火工作。協助客戶做好日常安全防火及宣傳教育工作，增強安全防火意識。7． 組織消防人員進行消防業務和消防學習的培訓和考核工作，并負責對大廈全體員工消防知識的培訓、宣傳教育工作。提高自防自救能力。

8． 按時巡視檢查中控室，檢查員工工作情況和不安全隱患。9． 掌握部門日常工作動態及特殊工作（如異常天氣、重大活動突發事故等）的準備、處理及善后工作。

10． 按計劃組織員工培訓，提高員工的工作技能和服務意識。11． 與各主任重點分工、密切合作，完成上級交辦的其他各項工作。

（六）保安部消防中控領班職務描述： 同內保領班。

（七）保安部消防中控領班職責 同內保領班。

（八）保安部消防中控警衛職務描述 同內保警衛

（九）保安部消防中控警衛職責 1.遵守公司的各項規章制度。

2.按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現公司形象。3.認真接待、處理業戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，并做好投訴的跟進工作。

4.當班時間內，保持良好的儀表儀容和精神面貌，做到姿勢端正，禮貌待人，服務熱情，依法執勤，文明執勤，維護公司形象。5.當值中工作認真負責，堅守崗位，忠于職守。不得無故脫崗、扎堆兒聊天、睡覺或做與工作無關的事情。

6.執勤中堅持大廈所規定的驗證制度、會客登記制度，物品攜出檢驗制度和其它安全管理制度。

7.警衛隊、中控室、消防監控室要相互緊密配合，發生治安、火災、突發等緊急事件時，要迅速前往現場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。

8.公司規定著裝，在工作中精力集中。(十)保安監控員崗位職責

1、遵守公司的各項規章制度。

2、級領導交付的其他工作。按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現公司形象。

3、熟練操作使用消防監測設備，了解主機的性能及運行狀態，準確識別報警符號及意義，對主機監控的部位、房間清楚了解。接到報警后，立即派人查看，并保持通訊聯系。

4、值班消防員應熟悉消防設備的性能規程操作及維護方法，掌握主機各種泵之狀況。嚴格執行消防設備管理辦法，做好當值的設備安全和人身安全的各項工作。

5、按時巡視檢查消防設備，認真觀察并填寫各項記錄。

6、對有關領導指令，一律按照工作制度進行工作，一人監護主機，一人操作。

7、負責當值異常情況和事故的處理，并及時向有關領導及部門報千，且做好記錄。

8、做好當值期間消防工具器材之管理工作。當值消防員有權制止違反消防規范之操作。

9、當主機報火警后，值班人員去現場處理完畢后，消防中心方可將主機復位。并做好時間、地點、探頭號碼、檢查人員姓名的記錄，便于日后維修人員參考和調試。主機由消防中控人員專職負責，禁止其它人員操作使用，以免造成設備事故。

10、當有的部位冒煙或者著火已經確認后，立即按《消防應急方案》執行，做好火警詳細記錄，供日后調查取證。

11、當值班時主機報警，中控人員必須等火警處理完畢后方可下班；接班人員未到，應繼續堅守工作崗位，直到上級派人接班為止。

12、做好值班及交接班記錄。字跡清楚，頁面整潔。

13、保持室內環境衛生，物品擺放整齊。機器設備擦拭干凈，保證設備正常運行。

14、完成上級領導布置的其它任務。

第五篇：物業保安培訓實用資料

物業保安培訓實用資料、操作性強

保安培訓資料

1、物業管理的“物業”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。

2、“物業管理”是指什么？

答：是指物業管理企業按照委托合同的約定對物業所進行的養護、維修管理和位業主、房屋使用人提供的服務。

3、什么要實行物業管理？

答：是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求，建立業主自治與與物業管理相結合的物業管理新體制，規范物業管理行為，提高城市住宅區物業管理水平，為小區居民創造和保持政界、文明、安全、方便的居住環境，延長物業使用年限及確保其功能的正常發揮，事業主的物業保值、增值。

4、業管理的“業主”和“房屋使用人”是指什么？

答：業主是指住宅區內各類房屋的所有人；

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業主使用人。

5、物業管理企業的作用是什么？

答：為業主創造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環境；

提高城市管理的社會化、專業化能力；

延長物業使用年限確保其功能的正常發揮；

使業主的物業保值、增值。

6、安的職責是什么？

答：保安的職責是：

a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。b)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。c)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發現安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領班吉部門領導，確保管區的安全。

d)執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。

e)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。

f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。g)對業主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。

h)嚴格執行交接班制度、按時按規定交接班。

i)對小區的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。

7、有禮貌的查詢進入小區的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶。

8、若發生案件，應采取一系列步驟以協助破案：

（1）立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現場直至公安人員到達；

（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作；

（3）禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查；

（4）向公安人員提供相關案件詳情。

9、小區對裝修施工單位與那些規定？

答：進入小區的施工單位必須有裝修企業的《營業執照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。與物業管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領取《施工許可證》。

辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。

保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。

保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經濟損失和法律責任。裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修（發出噪音）。

裝修施工人員的車輛一律不得進入小區。

10、么是業主大會？什么是業主委員會？

答：業主大會是全體業主組成決定本物業管理重大事項的業主自治組織。

業主委員會是業主大會的常設執行機構，經所在地政府物業管理主管部門登記確認批準成立后，維護全體業主的物業權益，依法行使各項權利，業委會委員從全體業主中產生。

業主大會和業主委員會均應受物業管理主管部門的指導和監督。

11、物業管理公司和業主委員會的關系是什么

答：物業管理公司與業主委員會共同管理者一定范圍的物業，是平等的，雙方存在一定的法律關系和經濟關系。

法律關系是：業主委員會和物業管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系。

經濟關系是：物業管理企業提供的物業管理服務是有償的，在提供一定的物業管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣，業主在享受物業管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業管理委托合同確認和保證的。

12、日常工作中常遇問題及解答。

1）。如有業主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？

答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。

b.如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。

2）。如果業主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？

答：由于水表產權系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：

3）。春節期間，如業主家中水電出現問題，到門衛處報修，如何解釋？

答：一方面安慰業主寬心，一方面立刻撥打電話………反映情況，或直接撥答手機………..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業主解釋。

4）。如有訪客來訪，如何接待？

答：當值保安應敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”

如果對方準確說出姓名、位置，應詢問是否已聯系過，如已聯系過，應敬禮放行；如未聯系，應讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯系對方要找的住戶。如業主確認，可禮貌放行。如業主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。”

如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯系，或我們聯系業主確認。

如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區時，應立刻匯報領班，并撥打報警電話*****，領班應在5分鐘內抵達現場。

如果來人是裝修施工人員，應核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應登記后放行；

如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入。

如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區。

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。

答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。

如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。

14、大宗物件出小區，應如何處理？

答：應確認對方身份，如對方為業主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；

如對方不是業主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯系業主或直接聯系業主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區，并聯系業主到現場確認。

15、突發事件處理程序：

快速反應原則：

——正門當值保安一名3分鐘內趕至現場；

保安領班3分鐘內趕至現場。

統一指揮原則；

——處理突發事件有主管經理負責統一指揮；

特殊情況下，有保安領班負責統一指揮。

服從命令原則：

——任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，保安領班負責對突發事件的處理過程的詳細記錄。團結協作原則：

(一)盜竊。

當保安員、保安領班發現有盜竊現象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領班/主管經理報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕到被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：

a． 保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；

b． 保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置；

c． 保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。

保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛，并迅速趕赴現場指揮：

a． 對案發現場進行保護；

b． 領班到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。

（二）打架斗毆

當值保安在巡邏發現打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：

a.應立即上前制止或迅速趕赴現場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數、參與打架的人數；b.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；

保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現場，領班到達現場后，立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置：

——對事態輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案；

——對事態嚴重的，應立即報告公安機關。

（三）搶劫

當值保安巡邏中發現搶劫或接到搶劫報案時：

a． 應立即制止或趕赴現場制止，對現場進行保護，同時向領班匯報；

b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時，應采取：“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當值保安巡邏中發現兇殺行為或接到兇殺報案時：

a.立即向保安領班匯報，并制止犯罪行為，對現場進行保護；

b.封鎖案發現場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如受害者家屬、朋友等）c.對傷者應立即報救護車送往醫院搶救；

d.公安人員到達時，立即向公安機關報告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當值保安巡邏中發現有中毒情況或接到中毒報案時：

a.立即向保安領班匯報，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現場周圍的圍觀者；b.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫院搶救；

c.對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護車送往醫院搶救；

d.將中毒人數、地點及搶救措施報告給領班

領班接到報告后，立即趕赴現場搶救：

a． 維護現場，疏散人群及搶救中毒人員；

b． 調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；

茂名市嘉富物業管理有限公司

嘉富名苑管理處