第一篇：保安部客服情景式培訓教案

保安部客服情景式培訓教案

一、對客服的步驟及標準

1.正確指引車輛行駛及主動指引車輛停放 程序：①對司機行舉手禮。

②打車輛指揮手勢（參照保安員教案）。

要求：①動作標準規范。

②積極、主動（保安員在交通指揮中應起到主導作用，盡量讓司機按我們的指揮去停放）。

2.主動為顧客開、關車門及問好

程序：①開、關車門（開駕駛室一側門，左腳向前一步，身體離車身10公分，左手開門，右手扶住車門頂部，開副駕駛一側門，與上述相反）。

②問好。統一用“歡迎觀臨”，遇到熟客或領導可用“X總/X市長/X書記/X局，您好！”

要求：①開、關車門手勢統一。

②問好時面帶微笑、語言甜美、不卑不亢。

3.檢查車輛停放后的安全

在顧客全部下車后，檢查車窗、車燈、車門是否關好，車輛是否熄火。

要求：①及時（如發現上述情況，應第一時間提醒顧客）。

②如顧客走后才發現，應立即匯報當班領班及控制是觀看，并通過廣播呼叫車主。

4.保障顧客車輛的安全

①加強本區域內的巡邏力度； ②監控觀看；

③細心檢查；

④講廉潔、樹正氣之風。

注：以上是外場和南海一號保安員在崗執勤對客服的基本要求。

二、各崗位共同性質：

①所有保安員在崗執勤過程中要與司機或者顧客交流時必須先行舉手禮，然后問好，再詢問情況。例如保安員在指揮顧客車輛倒入車位時，車輛太靠右以致占了右邊車位時，我們應該怎樣做；A.走到司機窗前行舉手禮；

B.您好，先生/ 女士；

C.請您把車輛再往右邊移一下；

D.謝謝您對我們工作的支持。

②保安員在執勤過程中遇到顧客提問時應先問好，然后再正確回答問題。例如南海一號一號崗（大門口）保安員在執勤中，顧客詢問102包廂如何走？ 我們應該怎樣做：A.您好，先生/女士；

B.您進入我酒店門口有迎賓員會帶您進去或者直接告訴顧

客如何走，如您進大門左拐上前走5M,再向左拐走5M就到了。

③所有執勤隊員在崗位上看到公司或公司VIP車輛時，應這樣做： A.在車輛距離自己崗位3-5M范圍內行舉手禮；

B.如公司或公司VIP車輛停車，有公司領導或VIP顧客下車，應立馬跑過去開車門及問好。

C.如公司領導和VIP顧客步行，應面向公司領導和VIP顧客3-5M時行舉手禮。

三、特殊性質崗位

①會所形象崗禮賓員站崗時，公司領導或會所會員進入時，我們應該這樣做： 例1：公司林總進入

A.半面向左轉，行舉手禮（進咖啡廳旋轉廳）； B.禮畢后，半面向右轉，開會所門； C.問好“林總，您好”； D.關會所門（待人完全進入會所后再關門）。例2：VIP會員陳書記進入 A.半面向左轉，行舉手禮；

B.禮畢后，半面向右轉，開會所門； C.問好“陳書記，您好”； D.關會所門。

②四樓車庫崗和南海一號一號崗遇到公司領導車輛或者顧客車輛光臨時,在崗人員應怎樣做：A.在車輛距離自己3-5M處時，行舉手禮； B.待車輛停好后，開車門，問好；

C.如顧客有酒水或其他物品需要提拿時，應主動上前幫忙； D.幫助老、弱、病、殘、孕安全進出酒店； F.指引入車位。③外場七號崗和南海一號三號崗是雙重性質的崗位，既是形象崗又是車輛指揮崗。保安員在執勤中應怎樣做： A.嚴格按照軍姿站崗；

B.正確使用車輛指揮手勢（先行舉手禮，再打車輛指揮手勢）； C.在車庫車位已滿時，把車庫已滿警示牌放在醒目位置； D.禮貌告知司機朋友。

例：如在七號崗執勤時，樓上車庫車位已爆滿，保安員應先行舉手禮，指揮車輛往B區分流。應說：“您好，先生/女士，對不起。樓上車庫車位已爆滿，請您往后開，那里有停車位，謝謝您對我們工作的支持。”

④下雨天執勤隊員如何為公司領導和顧客打傘：

右手撐傘，走在公司領導或顧客的左后方，大約半步距離。

⑤中庭崗如何為公司領導和顧客服務：

A.雙腳跨立，與肩同寬站好，雙手交叉搭放在皮帶正前方，右手搭在左手手背上，保持身體端正；

B.公司領導或顧客光臨或離開商場時，大概距離大門1.5M處時開關大門，開門時左腳邁一步，右手開門，左手搭在后背；

C.問好。公司領導進出時，統一使用“X總/X經理，您好”或“X總/X經理，請慢走”，顧客進出時，統一使用“歡迎光臨”或：請慢走，歡迎下次光臨。”

⑥商場收市時，保安員一些對客服的方式：

例1：收市時遇到還有顧客想進商場，商場各大門保安員應先禮貌告訴顧客：“您好，對不起，我們商場已經收市了，請您明天再來購物吧。” 例2：如顧客說我已經看好商品了，進去付下錢就可以了。

(1)這時保安員在確定商場送賓曲還沒放完的情況下，應問清楚顧客要到哪個專柜，然后呼叫領班，告訴領班實際情況，在領班的允許下才能準許進入，然后通知商場里面收市保安員跟進一下;(2)如商場送賓曲放完后，保安員應禮貌告訴顧客:“您好，先生/女士，對不起，專柜營業員和收銀員都已經下班了，請您明天再過來吧，不好意思了。”

第二篇：保安情景培訓

保安情景培訓

第一題

1.題目

XX小區保安在巡邏時,發現有一陌生人多次穿梭于住宅樓之間。根據以上情況,請回答以下問題:

(1)該保安應否做出行動?如做出行動,應采取什么措施?

(2)根據該陌生人的具體情況,列出各種處理方法。

2.參考答案

(1)答:應做出行動。主動禮貌地詢問對方,了解情況。

(2)答:

1)若對方是轄區物業的用戶或用戶的客人,不熟悉情況,就應熱情幫助客人,主動為他排憂解難;

2)若對方是小商販、推銷人員,就應勸阻他們盡快離開,不要影響用戶的工作和休息;

3)若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾,應將其帶到保安部接受進一步的調查;

4)若發現對方與公安部門要通緝的人員相貌特征相似,且行動詭秘、狡詐,應盡快撥打“110''’電話報警或通知保安部派員協助將其送到公安部門查處。

第二題

1.題目

值日保安正在執行樓宇巡邏的任務,該保安按規定路線巡邏到A4棟

303房時,聽到屋內有異常的聲音,該保安馬上提高警覺,側耳細聽,根據屋內混亂的腳步聲及對話,保安確定屋內有2―3名犯罪分子挾持業主,實施搶劫,約5分鐘后,這幾名犯罪分子完成對該住房的搶劫,準備開門逃走。

根據以上情況,請回答以下問題:

(1)當保安發現這幾名犯罪分子進行搶劫時,應立即采取什么措施?

(2)當這幾名犯罪分子準備逃走,而該保安又確定暫時無法制服罪犯時,應采取什么措施?

2.參考答案

(1)答:

1)撥打“110''’電話報警,并發出信號,召集附近保安員或群眾支援;

2)保持鎮靜,思考制服罪犯的良策或在確保自身安全的前提下采取措施。

(2)答:

1)在公安人員尚未到達現場,又無法制服罪犯時,應根據其相貌、身高及其他明顯特征,及時報告保安部和公安部門;

2)要保護好案發現場,禁止其他人員進入,等保安部或公安部門人員接手處理并經批準后方可離開;

3)要沿罪犯逃跑路線,仔細察看有否犯罪遺留的物品,特別是作案工具,要避免破壞腳印和指紋痕跡。

第三題

1.題目

現需設立物業管理公司的保安部。

(1)請列出基本的保安部管理框架。

(2)為搞好物業保安管理,應制定哪些規章制度,這些規章制度應包括哪些主要內容?

2.參考答案

(1)答:

(2)答:物業保安管理,一般應具備下列制度:

1)職責范圍和崗位責任制。

2)巡回檢查制度:

①規定巡回檢查路線;

②規定巡回檢查時間;

③明確巡回檢查的要求。

3)停車場管理制度:

①明確停車場車輛停放規定;

②明確車輛出、人檢查規定;

③明確車輛出、入操作程序;

④明確違章處理規定;

⑤明確停車場管理員紀律要求。

4)消防設備定期檢查制度:

①消火栓定期檢查制度;

②消防自動報警系統定期試驗制度。

5)智能化防盜保安系統定期檢查制度:

①閉路電視監視系統定期檢查;

②智能化可視對講門鈴系統定期試驗;

③其他智能保安系統的定期檢查。

6)物業重要部位滅火方案:

①機房滅火方案;

②倉庫滅火方案;

③公共場所,包括商場、娛樂場所、餐廳等滅火方案;

④財務部門滅火方案;

⑤學校滅火方案。

7)定期進行消防演習制度。

8)突發事件應急處理措施:

①治安突發事件(搶劫、斗毆、司礙認屈、可疑物件、恐嚇、強行闖入等)應急處理措施;

②設備事故災害(電力中斷、電梯困人、人員觸電、水管破裂、飲用水中斷、煤氣泄漏等)應急處理措施;

③自然災害突發事件(臺風、火災、水災、地震、建筑物倒塌等)應急處理措施。

9)物業保安人員培訓和考核制度:

①通過有計劃地培訓物業保安人員,提高理論水平、技術水平和實際操作能力;

②定期考核。

10)物業二次裝修設計消防報建管理制度:

①審核是否符合消防設計,是否符合“消防設計規程”要求;②負責與消防管理部門聯系,報建。

11)定期回訪制度:定期回訪住、用戶,征求意見,找出差距,制定措施,改進工作。

第四題

1.題目

電梯警鈴鳴響,電梯內人員發出呼救信號。

根據以上情況,請回答以下問題。

(1)你值日的工作崗位是監控中心,應如何采取措施?

(2)你是營救被困人員的主要負責人,應如何處理該事件?

12.參考答案

(1)答:

1)通過監控中心的監控屏幕觀察電梯內的活動情況;

2)通過電梯對講電話詳細詢問被困者有關情況,安撫被困者保持鎮定,耐心等待營救,并與被困者保持聯系,沒有設置電話機系統的電梯,應觀察電梯樓層指示燈牌,以確認停止不動的電梯及層數;

3)立即通知電梯維修人員前來處理。

(2)答:

1)協助電梯維修人員開啟轎廂門。

2)營救被困人員。

3)被困者中如有小孩、老人、孕婦或因人多供氧不足的,需特別留意,必要時請求消防人員協助。

4)被困者救出后,需詢問:

①是否有不適,是否需要幫助等;

②提供姓名、地址、聯系電話;

③如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。

5)必須記錄事件從開始到結束的時間,詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間,消防車、警車及救護車號碼等。

6)必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間,查詢傷員送往哪家醫院。

第三篇：物業保安培訓情景題

物業保安培訓----情景題

第一題

1．題目

XX小區保安在巡邏時，發現有一陌生人多次穿梭于住宅樓之間。

根據以上情況，請回答以下問題：

(1)該保安應否做出行動?如做出行動，應采取什么措施?

(2)根據該陌生人的具體情況，列出各種處理方法。

2．參考答案

第一種回答：應做出行動。主動禮貌地詢問對方，了解情況。

第二種回答：

1)若對方是轄區物業的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，就應熱情幫助客人，主動為 他排憂解難；

2)若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息；

3)若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到保安部接受進一步的調查；

4)若發現對方與公安部門要通緝的人員相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應盡快撥打“110'’電話報警或通知保安部派員協助將其送到公安部門查處。

第二題

1．題目

值日保安正在執行樓宇巡邏的任務，該保安按規定路線巡邏到A4棟303房時，聽到屋內有異常的聲音，該保安馬上提高警覺，側耳細聽，根據屋內混亂的腳步聲及對話，保安確定屋內有2—3名犯罪分子挾持業主，實施搶劫，約5rain后，這幾名犯罪分子完成對該住房的搶劫，準備開門逃走。

根據以上情況，請回答以下問題：

(1)當保安發現這幾名犯罪分子進行搶劫時，應立即采取什么措施?

(2)當這幾名犯罪分子準備逃走，而該保安又確定暫時無法制服罪犯時，應采取什么措施?

2．參考答案

第一種回答：

1)撥打“110'’電話報警，并發出信號，召集附近保安員或群眾支援；

2)保持鎮靜，思考制服罪犯的良策或在確保自身安全的前提下采取措施。第二種回答：

1)在公安人員尚未到達現場，又無法制服罪犯時，應根據其相貌、身高及其他明顯特征，及時報告保安部和公安部門；

2)要保護好案發現場，禁止其他人員進入，等保安部或公安部門人員接手處理并經批準后方可離開；

3)要沿罪犯逃跑路線，仔細察看有否犯罪遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞腳印和指紋痕跡。

第三題

1．題目

現需設立物業管理公司的保安部。

(1)請列出基本的保安部管理框架。

(2)為搞好物業保安管理，應制定哪些規章制度，這些規章制度應包括哪些主要內容？

2．參考答案

(1)答：

(2)答：物業保安管理，一般應具備下列制度：

1)職責范圍和崗位責任制。

2)巡回檢查制度：

①規定巡回檢查路線；

②規定巡回檢查時間；

③明確巡回檢查的要求。

3)停車場管理制度：

①明確停車場車輛停放規定；

②明確車輛出、人檢查規定；

③明確車輛出、入操作程序；

④明確違章處理規定；

⑤明確停車場管理員紀律要求。

4)消防設備定期檢查制度：

①消火栓定期檢查制度；

②消防自動報警系統定期試驗制度。

5)智能化防盜保安系統定期檢查制度：

①閉路電視監視系統定期檢查；

②智能化可視對講門鈴系統定期試驗；

③其他智能保安系統的定期檢查。

6)物業重要部位滅火方案：

①機房滅火方案；

②倉庫滅火方案；

③公共場所，包括商場、娛樂場所、餐廳等滅火方案；

④財務部門滅火方案；

⑤學校滅火方案。

7)定期進行消防演習制度。

8)突發事件應急處理措施：

①治安突發事件(搶劫、斗毆、司礙認屈、可疑物件、恐嚇、強行闖入等)應急處理措施；②設備事故災害(電力中斷、電梯困人、人員觸電、水管破裂、飲用水中斷、煤氣泄漏等)應急處理措施；

③自然災害突發事件(臺風、火災、水災、地震、建筑物倒塌等)應急處理措施。

9)物業保安人員培訓和考核制度：

①通過有計劃地培訓物業保安人員，提高理論水平、技術水平和實際操作能力；

②定期考核。

10)物業二次裝修設計消防報建管理制度：

①審核是否符合消防設計，是否符合“消防設計規程”要求；

②負責與消防管理部門聯系，報建。

11)定期回訪制度：定期回訪住、用戶，征求意見，找出差距，制定措施，改進工作。

第四題

1．題目

電梯警鈴鳴響，電梯內人員發出呼救信號。

根據以上情況，請回答以下問題。

(1)你值日的工作崗位是監控中心，應如何采取措施?

(2)你是營救被困人員的主要負責人，應如何處理該事件?

12．參考答案

(1)答：

1)通過監控中心的監控屏幕觀察電梯內的活動情況；

2)通過電梯對講電話詳細詢問被困者有關情況，安撫被困者保持鎮定，耐心等待營救，并與被困者保持聯系，沒有設置電話機系統的電梯，應觀察電梯樓層指示燈牌，以確認停止不動的電梯及層數；

3)立即通知電梯維修人員前來處理。

(2)答：

1)協助電梯維修人員開啟轎廂門。

2)營救被困人員。

3)被困者中如有小孩、老人、孕婦或因人多供氧不足的，需特別留意，必要時請求消防人員協助。（特別注意的是消防人員協助是破壞性的撬門救人）

4)被困者救出后，需詢問：

①是否有不適，是否需要幫助等；

②提供姓名、地址、聯系電話；

③如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

5)必須記錄事件從開始到結束的時間，詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。

6)必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間，查詢傷員送往哪家醫院。

第四篇：情景式英語教學

情景教學游戲

摘要：興趣是學好語言的關鍵，激發學生學習英語的興趣是小學階段英語教學的一項重要任務。而現在由于一些教師對小學生英語教學目的認識不清，對小學生的心理了解不夠，在教學中不能有效激發學生的興趣，使小學的英語教學陷入了困境。而英語游戲教學正符合小學生的生理和心理特點，有助與調動學生學習積極性、主動性，從而提高教學效率。本文對英語課堂游戲的設計與組織及教學原則作一探索。

關鍵詞： 情景教學游戲；游戲教學;興趣教學

兒童學習英語能否見效，離不開教學方法的魅力。對小學生來說，興趣是最好的教師，而游戲是兒童最喜歡的，最樂意接受的教學方式。所謂游戲教學法就是在教學中盡可能將枯燥的語言現象轉變為學生樂于接受的、生動有趣的游戲形式，為學生創設良好的學習英語的氛圍，使學生玩中學，學中玩。

一、理論依據

1、游戲教學符合小學生心理和生理特征

小學生的思維水平處于表象、直觀的階段，有著天真浪漫、活潑好動的天性，對任何新穎有創意的活動都有“好玩”的思想傾向。而游戲教學剛好符合小學生的這種心理傾向。在課堂中應用模擬表演、語言交際等教學方法可以激發學生的積極性。在教學中同時引進競爭機制，組織英語游戲比賽活動在活動中運用語言，激發他們的學習主動性，進而使學生形成正確的學習方法和良好的學習習慣。

2、有利于學生語言的發展

大量的語言是通過實踐來掌握的，游戲則為兒童提供了語言表達的環境，兒童在游戲中必須與同伴交流、練習與理解。通過游戲兒童語言的發展充滿了多元化和趣味性。比如，借助戲劇游戲，兒童可以通過不同角色扮演，來理解文字的涵義，而通過對話，兒童可以練習說話。

二、教學目的

1、培養學生學習興趣，增強學習主動性

在英語游戲中加入適當的游戲有利于培養學生的興趣，符合“樂學”的原則，游戲教學方法強調學生的主體性，體現了教師主導與學生的主體作用的發揮。1 小學生活潑好動，利用游戲無意注意的特性，激發學生的主動性，同時化難為易，減輕學生負擔。

2、創造民主、和諧、活潑的教學環境

游戲教學中教師將枯燥的語言現象轉變為生動的游戲活動，和學生共同參加活動，參與游戲，能喚起學生友好、愉快的情感體驗。從而形成一種生動活潑、積極主動的課堂學習氣氛，學生在輕松愉快的情感，思想活躍，會自在的表現自己的才能。

3、提高兒童英語聽說能力

每節課進行形式各異的游戲和競賽，能促進學生的情緒，使學生由被動的聽轉為主動的聽，在游戲中激發說的欲望，最終達到提高學生英語交際的目的。

三、游戲教學的基本方法 1.情景式教學

人教版教材的特點是圖文并茂，形象生動并且與生活實際聯系密切。這樣組織內容有助于學生學的英語與客觀事物，交際場所聯系，真正達到英語這一交際工具的作用，提高教學質量。在教學中，我們要充分利用相應的直觀教具、動作表演、卡片、掛圖、實物，隨時隨地取材或根據課文內容創設語言環境，并盡量多地使用英語，逐步過渡到用英語進行課堂教學，使學生置身于一個英語的環境中。再者，有意創設的語言環境，形象直觀，生動活潑，也有助于學生理解所學英語，引起興趣；視聽結合也便于加深初學印象，強化記憶。例如，在教第一單元時，我告訴他們，熟人朋友見面打招呼時，常這樣表達： A : Hello！How are you ? B : Fine.thank you , and you ? A : I ' m fine too.這一問候格式也要適時適地來用。設想兩人騎著車相對而行，且沒有必要下車交談時，就不該照搬這種近十秒鐘才能完成的問候形式。僅說“Hello！” 或者簡單的“Hi”,甚至微笑著點頭致意就行了。在課堂上，我讓兩個學生表演騎車說全2 部問候語的場面，一邊擦身而過，一邊回頭完成問候的樣子，使得同學們在笑中領會其意。

2.激發參與意識，活躍課堂氣氛，寓知識于娛樂中，進行愉快教學。

興趣是最好的老師。因而，小學英語課堂教學必須最大限度地激發學生的學習興趣。針對小學生的心理特點，盡量運用主動、形象、直觀的教學方法，開展有趣的課上活動，使課堂教學聲情并茂，激發學生的求知欲。這樣，學生不僅樂于上英語課，而且更盼望有機會參與課堂活動，回答老師的問題。他們喜愛做游戲，我就把游戲引進課堂，這樣既能活躍課堂氣氛又能訓練聽力以及表達能力，輕松愉快的同時學到了新知識。例如上句型操練課時，我叫一個學生上講臺，蒙上眼睛背對同學們，然后我在臺下找一個學生，并且悄悄地將這個學生帶到遠離他人座位的地方，讓他們倆用英語對話幾句，最后讓講臺上的同學猜出這個同學的名字。由于發出聲音的位置相差太遠，猜的同學往往出錯，其他同學干著急，使勁地說：“No , guess again！”臺上的同學只好又猜測“Are you???”要求上臺玩這個游戲的同學爭先恐后。

同學們還喜歡唱歌，我便在上課前讓他們唱英語歌，一曲終了，下課時渙散的心又回到課堂上來了，并且進入了一個英語的環境。小學生好奇、好動。心理學家認為這種年齡的孩子能集中注意力的最大限度為十分鐘。如果在介紹了一定的課文新知識后，能進行一些游戲性的操作或唱唱英語歌，這樣就能調節學生的學習情緒，增強集體合作感，凝聚學生的注意力，融洽師生關系。使學生學得生動活潑，輕松愉快，把學英語變成快樂事。

四、游戲教學的基本過程

唱歌熱身—自由談論—游戲導課—新知學習—玩練結合—角色表演—競賽鞏固

1、唱歌熱身

主要是在上課前唱一兩首英語歌曲，唱歌時可以加入適當的動作，通過歌聲來調節情緒，營造英語學習氣氛，并通過唱歌集中學生學習的注意力。但如果每節課都唱，時間長了，也難免使學生感到單調而影響情緒，這時我們便調換方3 式給學生播放節奏快，瑯瑯上口的兒歌。

2、自由談論

主要是用來復習前面學過的內容。每堂課的前五分鐘為學生的自我展示時間。學生可以運用所學知識用英語進行自由會話，也可就某一話題進行談論。例如：問候、問路、購物，談論人物、談論天氣等。讓他們充分展現自我，表現自我，并為他們營造了良好的學習英語的氛圍。也可讓學生自由搭檔，自編對話，時間為1-2分鐘，在課外準備好，課上再表演。

3、游戲導入

這是課堂教學的重要組成部分。利用恰當的游戲引入新課是激發學生學習興趣的有效途徑，也是一節課成功的關鍵。在教學中可以采用頭腦風暴以及猜一猜的方式進行課程的引入.這種引入新課的方法不但復習了大量的詞匯和句子，為學習新課作了鋪墊，而且由于學生急于想知道教師手里的東西究竟是什么，從而促使其動腦、動口。這種引入新課的方法自然輕松，學生在不知不覺中進入學習新知識的狀態。

3、新知學習

在這個環節中教師盡可能運用實物、圖片、電化設備來充實生動的語言情景。如教學家庭成員名稱時，教師就要求學生自帶全家福的照片來，讓學生自己介紹家庭成員。在教學動物時，教師可自制課件，內容包括所學動物的聲音和圖片，大屏幕投影：在美麗的大森林里，什么動物也沒有。接著，教師一按鼠標，出現一種動物的聲音，讓學生說出這種動物的單詞，（譬如：bird）學生猜到了，森林里就會出現一只小鳥。學完一個單詞，教師接著按鼠標，森林里又可以出現其他動物，這樣在不知不覺中學到了知識，也豐富了想象，培養了創造力。

4、玩練結合

經過新知學習，此時是開展游戲活動的好時機，學生對課本內容有了一定了解，需要通過練習來消化。如在練習本節課新授的單詞時，教師可把單詞以卡片的形式（正面為圖片或英文，背面空白）貼在黑板上，給學生看半分鐘，接著用一張稍厚的大紙遮住所有卡片，然后在大紙的掩護下把一張卡片翻到反面，最后拿下大紙，學生憑記憶判斷哪個單詞不見了。該階段可開展許多生動活潑的游戲，如猜謎、打電話、開火車、擊鼓傳花等。

5、角色表演

也就是知識轉化為能力的環節，是學生最興奮的時刻，也是鍛煉學生運用英語進行交際的機會。學生此時可以盡情發揮自己的交際能力。教師應抓住這一機會，努力營造英語表演氣氛。如：Do you like pears? Yes, I do.How many people are there in your family? There are three.如果只是讀，學生雖可倒背如流，卻不知如何運用，教師如果能給學生一些提示讓他們運用已學過的句型，教學效果會有很大的改觀。如： A: Waiter? B: Yes?Can I help you? A: May I have something to eat please? B: Ok.Do you like pears? A: Yes, I do.B: Wait a minute.??

B: Here you are.A: Thank you.B: You are welcome.教師提示后，放手讓學生分小組獨立組織表演，每人至少充當一次服務員。其余三人為顧客，最后選派小組上臺表演，學生充分發揮個人的聰明才智及豐富的想象力，可自主添加許多學過的句子。

6、競賽鞏固

這是一節課的小結。競賽是學習、練習的一種好形式。每節課組織一場形式各異的競賽，能促進學生情緒，操練和鞏固所學知識。競賽一般可貫穿教學的全過程，也可在課結束前進行決賽，分出勝負。

五、游戲教學的基本原則

1、安排游戲要有目的性，認清教學與游戲的關系，課堂教學的所有活動都必須圍繞教學目標進行，設計和組織、課堂游戲也不例外，不能片面追求形式，純粹為玩而玩。設計游戲時，要充分考慮教學的重難5 點和其他教學要求。

2、選擇的游戲要有啟發性，短小適量

開展游戲是為了學習和鞏固所學的知識，活躍課堂氣氛，但也應在游戲中注意學生智力的開發和能力的培養，在對游戲難度把握上，特別是對那些學習成績差的學生，在游戲中教師可適當給他們提示，啟發并鼓勵他們在游戲中獲勝。游戲時間不宜過長，次數不應過多，過長，大腦興奮會轉化為大腦抑止狀態；過多，學生就會失去興趣。

3、組織游戲有條不紊，活而不亂

教師在開展游戲之前要講清規則，紀律要求，評分標準等，由于小學生具有爭取好勝，容易激動的特點，他們有時會忘乎所以出現混亂現象，教師不能一味的批評指責，而要積極引導，讓學生明白：學習第一，比賽第二。

4、開展游戲注意學生參與性，合理安排時間

游戲教學的參與性與性體現在全體學生“動”起來，爭著承擔游戲中的每一個角色，另外，只有使游戲恰到好處，才能使課堂有起有伏，重點難點環環相扣，才能充分發揮游戲的作用。

5、運用游戲注意多變性與層次性

俗話說“把戲不可久玩”，這就要求教師不斷翻新游戲的做法，不斷設計新，游戲。一節課中要從低級向高級有序安排。以運用不同層次的學生去參與。

6、評價游戲要恰當，教師要及時鼓勵

在游戲教學過程中，教師的偏心和不公正態度必然導致學生間的不服氣，一旦發生這種現象，教學就難以開展，因此，教師一定要有敏銳的洞察力和準確的判斷力，評價要恰當。而教師兩句鼓勵的話，一張小小的貼畫，一個水果都將使學生處于興奮之中，他們的興奮狀態必然會帶動其他學生，形成良好的氛圍。

英語教學是一門藝術。教學有法，教無定法。在教學中，遵循教學規律和學生身心發展規律，調動學生學習的積極性，增強他們的學習興趣，有利于促進學生的英語學習能力。在小學英語課堂中采用游戲教學法，有效激發學生的語言學習積極性，使學生在輕松愉快的氣氛中學習和掌握知識，提高教學質量。這種玩中學，學中玩的方式非常符合小學生的年齡特點，能夠讓學生在英語課堂的學習中做到學中玩，玩中學，動手，動腦和動口，在輕松快樂的學習氣氛中愉快的學6 習。

參考文獻：

1．《小學英語游戲教學研究》—劉建清—《中小學外語教學》1991年第1/2期總54/55期

2.《競賽—小學英語教學的有效手段》—周建英—中小學英語教學研究 2002年第7期

3．《小學英語“課堂游戲模式”初探》—《江蘇教育》 2002年第2期總第613期

4．《游戲在小學英語教學中的應用》—《河北教育》—2002年第4期 5．《游戲對于促進兒童心理發展的作用》—《心理學》2002年第3期

第五篇：保安部培訓計劃

保安部周培訓計劃

培訓地點：保安部宿舍

培訓時間:2011年5月23日至5月27日

培訓人員：保安部

培訓安排：根據實際情況,上午對保安人員進行體能訓練和理論學習,下午到酒店進行實地巡查酒店內部結構和消防設施設備.培訓內容：

酒店內部治安管理制度

酒店消防管理制度

酒店防火管理制度

保安員日常管理制度

保安部上班管理制度

保安部工作管理制度

體能訓練

實地巡查

科目：

（一）酒店內部治安管理制度

1、保安部應根據酒店的建筑結構、經營范圍、通道及工程設備設施的分布狀況，制定酒店內部安全制度，統籌考慮，正確劃定巡邏

路線；

2、負責保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發生火災時正確使用消防器材；

3、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、廚房、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進入營業場所或勸其離開；

4、負責維護酒店內的秩序，制止酒店員工違章違紀等行為；

5、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規定進行檢查，防止偷盜行為。

酒店消防管理制度：

1、保安人員與夜值人員24小時值班，如有情況，應立即通知保安人員及時上報保安隊長，任何人員在接到通知，必須處于一級戒備狀態并迅速到現場。

2、如發生火災，值班員應立即先將樓層總電門關閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話（119）。報警時要準確清楚的說明酒店名稱及地點報警人姓名及聯系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現場救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應及時趕到失火現場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領導在場由領導指揮，如領導不在時，則由在場保安部隊長商量決定，作出果斷的措施，立即進行滅火和營救工作。

4、如發生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現場，臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責任。

5、學習消防知識，會用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、消防栓和滅火器，保證設備完整、靈活好用。

酒店防火管理制度：

1、酒店內部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。

2、公共區域內不準使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設備。確因工作需要應經消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內生火燒東西。

3、配電房內不準堆放物品。不準在布草間、樓層小倉庫內吸煙，消防分機旁邊不準擺放任何雜物。

4、裝有復印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機器部件時，要保持室內通風，大量清洗機器時，要到室外通風的地方進行。如無法移動機器時，必須打開門窗，保持室內空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時清理。

5、各通道樓梯出口等部位要經常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。

保安員日常管理制度：

1、保安部依據酒店的《員工手冊》對保安員進行管理，同時根

據“嚴格培訓，嚴格管理”的要求，在實施具體管理時更應強調保安工作的重要性；

2、保安員應“律人先律己”，如保安員違反酒店紀律，一律從嚴處理；

3、對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經理或主管負責，每月由部門經理或主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務會，小結工作及進行思想品德和業務知識培訓；

4、保安部例會每周一次，傳達上級指示，研究解決值班過程中存在的問題，總結上周工作布置下周任務。

保安部上班管理制度：

1、嚴格遵守本酒店的各項規章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗；

3、應按時上、下班，嚴禁遲到或早退；

4、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務；

5、不準離崗、脫崗、互相串崗；

6、不準利用工作之便無故刁難顧客；

7、不準利用工作之便動用公司財物；

8、禁止會客接友、打電話、看書看報等；

9、嚴禁吸煙、喝酒、睡覺等。

保安部工作管理制度：

1、儀容儀表：

（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；

（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節的輕重、果斷公平；

（3）保安人員不準留長頭發、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執勤部分：

（1）遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告，不準離開現場，如擅自離崗者，按失職論處；

（2）值班時不準打與業務無關的電話；不準會客；不得將非酒店人員在酒店留宿。

（3）值班人員必須經常打掃衛生，保持值班室干凈、整齊。

2011年5月23日

云海酒店保安部