第一篇：酒店保安部培訓計劃)

酒店保安部培訓計劃

培訓時間：下午3點到5點 培訓地點：酒店 培訓人員：保安部

培訓目的:通過培訓,全面提升保安員的綜合素質(zhì),提高工作效率和服務質(zhì)量,以體現(xiàn)酒店服務宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。培訓內(nèi)容：

保安員崗位職責、酒店內(nèi)部治安管理制度 酒店消防管理制度 酒店防火管理制度 保安部上班管理制度 保安部工作管理制度 酒店消防基本常識 酒店突發(fā)事件處理 酒店消防案例分析 酒店消防應急預案 觀看全國重大火災片

科目： 保安員崗位職責

1、酒店保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為；

2、具有為酒店全心全意服務的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務風格；

3、努力鉆研保安服務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的精力；

4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全；

5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設施；

6、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控；

7、協(xié)助有關部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生；

8、對重要部位和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護衛(wèi)財務部人員將現(xiàn)金存入或提出；

9、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區(qū)、工程交貨區(qū)；

10、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

酒店內(nèi)部治安管理制度

1、保安部應根據(jù)酒店的建筑結構、經(jīng)營范圍、通道及工程設備設施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；

2、負責保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災時正確使用消防器材；

3、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、廚房、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進入營業(yè)場所或勸其離開；

4、負責維護酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀等行為；

5、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進行檢查，防止偷盜行為。

酒店消防管理制度：

1、保安人員與夜值人員24小時值班，如有情況，應立即通知保安人員及時上報保安隊長，任何人員在接到通知，必須處于一級戒備狀態(tài)并迅速到現(xiàn)場。

2、如發(fā)生火災，值班員應立即先將樓層總電門關閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話（119）。報警時要準確清楚的說明酒店名稱及地點報警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現(xiàn)場救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領導在場由領導指揮，如領導不在時，則由在場保安部隊長商量決定，作出果斷的措施，立即進行滅火和營救工作。

4、如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責任。

5、學習消防知識，會用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、消防栓和滅火器，保證設備完整、靈活好用。

酒店防火管理制度：

1、酒店內(nèi)部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。

2、公共區(qū)域內(nèi)不準使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設備。確因工作需要應經(jīng)消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內(nèi)生火燒東西。

3、配電房內(nèi)不準堆放物品。不準在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機旁邊不準擺放任何雜物。

4、裝有復印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機器部件時，要保持室內(nèi)通風，大量清洗機器時，要到室外通風的地方進行。如無法移動機器時，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時清理。

5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。

保安部上班管理制度：

1、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗；

3、應按時上、下班，嚴禁遲到或早退；

4、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務；

5、不準離崗、脫崗、互相串崗；

6、不準利用工作之便無故刁難顧客；

7、不準利用工作之便動用公司財物；

8、禁止會客接友、打電話、看書看報等；

9、嚴禁吸煙、喝酒、睡覺等。

保安部工作管理制度：

1、儀容儀表：

（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；

（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；

（3）保安人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

（1）遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告，不準離開現(xiàn)場，如擅自離崗者，按失職論處；

（2）值班時不準打與業(yè)務無關的電話；不準會客；不得將非酒店人員在酒店留宿。

（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。

保安部工作準則：

1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。

9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。

11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領班批準并派他人替崗后，方可進行。

14、殊情況，嚴禁使用酒店客用設施。

15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。

17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。

19、不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

保安部請假制度：

1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。

2、主管、領班請假需經(jīng)理批準方可。

3、保安員請假需經(jīng)主管批準方可，但必須先經(jīng)領班批準。

4、嚴禁越級請假。

5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準方可。

7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。

消防設備管理制度：

1、消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設備和器材，不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結后將設備、器材恢復原位。

3、工程部和保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防委員會書面報告測試結果，同時做好檢查記錄。

5、工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯(lián)動設備和應急照明系統(tǒng)進行一次詳細的維護保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

6、工程部經(jīng)理和消防主管要定期或不定期檢查酒店的發(fā)電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房等重點部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。

7、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結塊，并做好記錄。

停車場安全管理程序：

1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費。

3、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。

4、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關的問題。

5、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

第二篇：酒店保安部培訓計劃[范文]

保安培訓計劃書

培訓內(nèi)容

1·廠紀廠規(guī)·

2·保安員素質(zhì)與行為規(guī)范·

3·消防、保安守則與制度·

4·消防培訓與演習·

5·體能訓練·

目的為對內(nèi)對外樹立公司的良好形象，提高保安隊伍的整體素質(zhì)

與各種防范能力·

第一節(jié)、廠紀廠規(guī)（略）

第二節(jié)、保安員素質(zhì)

一、保安員素質(zhì)

（一）保安員的政治素質(zhì)·

1.熱愛本社會制度與祖國.2.堅持基本原則,熱愛保安事業(yè).3.遵紀守法，廉潔奉公·

4.忠于職守，竭誠服務·

5.不畏艱險,文明執(zhí)勤·

（二）保安人員業(yè)務素質(zhì)

1.精通保安服務業(yè)務·

2.熟悉法律政策·

3.具有良好的觀察力、思維力和分析判斷力·

4.會做群眾工作·

5.沉著機智，多講述謀善斷·

6.體魄健全，武藝高強·

二、儀容儀表（體態(tài)）·

1·上班時間必須著裝整潔，穿好制服·戴好帽子，扣好紐扣，上崗證戴于左胸·嚴禁上班著便服。

2·上班必須，做到站如松，坐如鐘，行如風·即上班時必,需做到：站時應有站姿，坐有時要有坐象，行走時，要有雷厲風行·

3·體能、隊列訓練·

第三節(jié)、消防、保安守則

一、消防保安人員職責·

為保障公司范圍內(nèi)人員的生命與財產(chǎn)安全，維護其正常工作生活秩序·做好公司內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等的防范工作，做到職責分明·公司針對保安員與消防人員的職責特作如下規(guī)定：

1·在負責人的領導下，做好全廠的安全保衛(wèi)工作，做好廠領導在安全保衛(wèi)工作上的助手與參謀·

2·認真貫徹政府和公司有關安全生產(chǎn)的方針政策、規(guī)程與標準，做好安全無形生產(chǎn)和宣傳教育工作·

3·組織、協(xié)調(diào)各部門制訂和完善安全生產(chǎn)責任制，并監(jiān)督執(zhí)行。

4·認真做好各類人員與貨物進出檢查，認真做好消防通道、消防設施與器材的檢查，并

做好相關之記錄·

5·及時向領導匯報工作，對出現(xiàn)的重大問題或存在的隱患即時匯報·

6·加強能源使用與利用的監(jiān)督工作·

7·負責協(xié)調(diào)與召集安全例會和組織各種安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)檢查評比活動，做到獎懲分明，整改及時·

8·協(xié)助公司執(zhí)行廠紀廠規(guī)等規(guī)章制度與行政命令·

9·對本公司人員有3次違紀行為者，有權進行直接開處罰單交予行政部簽字認可·

10.擔當義務消防隊員·

二、保安人員十一要與十一不準

1·要加強政治業(yè)務學習，不準做違法違紀的事·

2·要服從領導聽從安排，不準搞自由主義·

3·要加強組織紀律性，不準遲到早退無故曠工請假·

4·要堅守工作崗位，不準擅離職守·

5·要敢于同壞人壞事做斗爭，不要做老好人·

6·要遵紀守法，不準參與嫖娼、賭博、吸毒·

7·要秉公執(zhí)勤，不準徇私舞弊和收受禮物·

8·要保守機密，不準泄漏公司機密和他人隱私·

9·要加強團結，不準搞反派性活動·

10.要嚴格執(zhí)行廠規(guī)制度，不準違章辦事和酗酒·

11.要文明管理，不準打罵、刁難員工·

三、保安消防人員崗位職責

（一）安全主任職責：

1·在公司行政部經(jīng)理與消防總指揮的領導下，全面負責公司的整體工業(yè)安全方面的消防工作·

2·在行政部經(jīng)理與總指揮不在時全面行使最高指揮職能·并認真貫徹落實政府與公司的消防政策與措施·

3·進行整體性的工業(yè)安全規(guī)劃，提出相應的整改措施·

4·代表公司獨立行使相關之權力，開展相應之工作·

5·配合公司的要求，作好公司的整體安全培訓與宣傳工作·

6·認真作好每日工業(yè)安全(如：整體規(guī)劃、安全生產(chǎn)、安裝、消防通道等)監(jiān)督工作與記錄，以及月總結報告·同時有權直接責令違規(guī)部門與個人即時修正·

7·協(xié)調(diào)公司各部門之間的安全工作，并協(xié)助上司召開工業(yè)安全會議·

8·加強整體性的公共安全檢查·針對公司所出現(xiàn)的不合格項，根據(jù)公司的實際情況提出合理化的整改建議。

9·對多次違反相關之規(guī)定者，有權直接進行查處并呈報總指揮與行政部給予處罰·同時自覺接受其他同事的監(jiān)督·

10·加強能源使用與利用的監(jiān)督工作·

（二）保安隊長職責·

1·在其行政部的領導下，正確地貫徹執(zhí)行公司的各項政策·指導下屬工作起到上下溝通橋梁的作用·

2·做好上司的好幫手，全面負責實施公司的保安工作包括事故的處理·

3·在直接上司的領司下，獨立地行使對各種規(guī)章制度的監(jiān)管權力·

4·對本部門工作進行安排與協(xié)調(diào),并協(xié)調(diào)同他部門的相關工作。

5·通過不同的方式，不斷加強保安隊伍的思想建設與業(yè)務素質(zhì)的提高·

6·正確反映保安隊伍與各部門所出現(xiàn)的安全工作問題，并提供合理化的建議·

7·有權對多次違反公司各項規(guī)定者有權給予一定的處罰，同時自覺接受其他同事的監(jiān)督·

8·認真作好保安工作的統(tǒng)計工作報告與總結，并協(xié)助上司召開保安工作會議·9·協(xié)助上司，配合安全主任處理工傷事故與指揮消防工作·

（三）督察員工作職責

1·協(xié)助上司作好保安消防的宣傳、檢查與防范工作，做好幫手。

2·協(xié)同組長加強本組人員的思想教育與各種素質(zhì)的提高·

3·在公司范圍內(nèi)行使其獨立的督察權，對任何違紀及時指正與跟進·

4·檢查與監(jiān)督各個保安點工作與工場紀律·

5·協(xié)助上司，嚴肅處理各種違紀行為，以糾正各種不正之風·

6·認真做好日常工作中工作記錄，及時反饋實際情況，并提出合理化的建議·7·在隊長的領導下，同班、組長一道搞好團隊建設。

8·協(xié)助上司，配合隊長、組長處理工傷事故與指揮消防工作·

9·加強能源使用與利用的監(jiān)督工作·

（四）班長職責：

1·協(xié)助上司作好保安消防工作，做好幫手·

2·在隊長的領導下，安排與調(diào)配本班人員工作，同時必須加強本班人員的思想素質(zhì)教育與體能訓練·

3·在公司范圍內(nèi)行使其獨立的督察權，對任何違紀及時指正·

4·檢查與監(jiān)督各個保安點的工作·

5·配合上司秉公執(zhí)法，嚴肅查處各種違紀行為，以糾正不正之風·

6·認真做好日常工作記錄·

7·在督察員的協(xié)助下，搞好本班的團隊建設，包括體能與業(yè)務素質(zhì)訓練，提高保安隊伍士氣·

8·在督察的配合下，協(xié)助上司，處理工傷事故與指揮消防工作。

（五）前門保安員職責：

1·在班長的領導下，聽從工作安俳·

2·做好外來人員、車輛與貨物的進出記錄·

3·做好外來人員的咨詢、及同前臺人員聯(lián)絡工作·

4·做好內(nèi)部人員及其物品的記錄·

5·上下班時間負責維持打卡紀律·

6·協(xié)助上司，對本崗所發(fā)現(xiàn)的違紀人員進行查處·

7·有何異常情況，必須機靈地處理，并向上級匯報·

8·對公司高層與來賓的到訪，以禮相待，必須敬禮問好。

9·必要時，協(xié)助來賓與其物品的臨時接送·

10·保安人員必須按單位的實際情況輪流跨列站崗，非站崗時間可坐著·

11·協(xié)助上司，處理工傷事故與急救工作并承擔義務消防與疏散人員工作·

（六）非大門保安員職責：

1·在班長的領導下，聽從工作安俳·

2·做好外來人員物品的進出記錄·

3·做好咨詢與聯(lián)絡工作·

4·做好內(nèi)部人員及其物品記錄·

5·上下班時負責維持打卡紀律·

6·愶助上司，對本崗所發(fā)現(xiàn)的違紀人員進行查處·

7·有何異常情況，必須靈活處理，并向上級匯報·

8·對公司高層與來賓的到訪，應致禮相待，敬禮問好·

9·必要時，愶助來賓與物品的臨時接送·

10.協(xié)助上司，處理工傷事故與急救工作并承擔義務消防與

疏散隊員工作·

四、保安制度

1·保安員要文明、嚴紀、服從、為已任，帶頭遵守廠規(guī)公正廉明·

2·當值保安員要穿戴整齊，非當值保安不得穿著制服·

3·上班巡邏時嚴禁吸煙、吃零食、嘻戲、睡覺·（包括值班室）

4·編排崗位責任制，保安員要有警覺、自律地執(zhí)行崗位中的任務，誰負責的范圍發(fā)生事故（失竊、賭博等），被隊長或公司負責人發(fā)現(xiàn)，此負責人將處以10－300人民幣以內(nèi)的罰款·

5·在本廠范圍內(nèi)發(fā)生的事情，如保安本身認為不夠力量處理，應即刻報告保安室或行政部或公安機關·

6·發(fā)生違反廠規(guī)者，要嚴格執(zhí)行公司規(guī)定并進行處罰，嚴禁私放或收受利益，不得罰款與沒收。

7·身為保安要勇敢地維護公司利益，不得欺善怕惡·

8·嚴禁私自為放外人入廠或不按正常程式登記·

9·上班時嚴禁離開工作崗位，所有已編排崗位的保安員要嚴守自已的崗位，不得做與本工作無關的事情·

10.保安室內(nèi)平常不得超過4人，非當值保安不得在值班室逗留其余時間一律禁止入內(nèi)·（除匯報情況／緊急情況／上下班報到外）

11.每天由保安隊長、督察、組長執(zhí)行巡更制度，每天情況由隊長或督察負責向廠長與行政部匯報·

12.所有保安員必須遵守其他相關之管理制度與規(guī)定·

13.對公司高層及所有來賓進出廠門時行禮致敬，并提供必要的服務·

14.對供應商的來賓違紀行為，不得有任何打罵行為·應寫成報告交由行政部處理·

備注：上述守則由行政部、廠長直接負責，由安全主任、保安隊長、督察、班長執(zhí)行·望各位保安人員嚴格遵守，若有違者將從嚴處罰·若有更改將另行通知·

第四節(jié)、消防培訓與演習·（略）

1． 消防工作的原則：依法管理。

2． 消防工作的方針：預防為主，防消結合。

3． 滅火的基本方法：冷卻法、窒熄法、隔離法、抑制法。

4． 滅火器的種類：水型滅火器、泡沫滅火器、干粉滅火器

二氧化碳滅火器、1211滅火器。

5、消防水帶的使用方法。

6、正確的接報火警？

第五節(jié)、體能訓練，隊列訓練

1·體能訓練·（由組長指導，隊長督導）

2·進行完整的擒拿、格斗訓練·（由組長指導，隊長督導）

3、隊列訓練主要內(nèi)容：稍息、立正、跨列、敬禮等。

4、交通指揮手勢訓練。

5·在訓練方式上可靈活多變，但絕不能長期僅以打球的方式代替。

第三篇：酒店保安培訓計劃

保安員培訓

一、培訓目標

１、全面提高保安員綜合服務素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

２、提高全體保安人員工作效率，服務質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。

３、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。

二、保安部任務

保安部、在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護酒店設施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護酒店范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合司法委打擊酒店內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

5、負責對酒店治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。

6、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。

三、崗位職責

1、保安部工作管理制度

2、保安領班崗位職責

3、保安員培訓管理制度

4、保安員崗位職責

5、大門口保安員崗位職責

6、巡邏保安員崗位職責

7、保安裝備交接制度

8、保安員日常管理制度

四、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經(jīng)理。

（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告司法委并由保安部領班協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部主管、領班在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

（10）保安部領班組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度上報司法委、有關部門及酒店總經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安領班，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安領班的指令。

（3）保安領班接報后應立即向保安主管或酒店總經(jīng)理報告，并視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報司法委。

（4）斗毆事件中如酒店財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。（5）如涉及刑事責任，應交司法委立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報酒店內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領班的指令。

（2）保安領班接報后應立即保安部主管報告，并應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。（4）如涉及刑事責任，應交司法委立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門主管，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留的樓層通知工程部。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）保安領班填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、停電事故的處理程序

（1）接通知酒店將在短時間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在酒店首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（2）未預知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；（2）即時向主管報告，講清報警地點；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向主管報告。2．巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在客房內(nèi)，應先按門鈴，向賓客簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

（3）報警地點在停車場內(nèi)，立即進入報警地點檢查。

（4）報警地點在客房內(nèi)且上鎖，即時報告主管，并留守注意觀察，等待主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位，若進入客房內(nèi)檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在客房內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務部經(jīng)理未能及時趕到必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務部。（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告酒店消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：（1）即時報告領班；

（2）聯(lián)絡保安部主管，報告情況；（3）密切監(jiān)視報警地點情況。

3、主管收到火警報告后：

（1）帶領保安人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級報告；（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向酒店總經(jīng)理報告。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持酒店外圍秩序；（2）禁止無關人員進入酒店，指揮疏散人員離開酒店；（3）等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，必須按規(guī)定停放。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

5、賓客車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊。

6、在駕駛員離開前須提醒檢查車門、車窗是否關好。

7、車輛不得堵塞停車場行車道。

九、服務用語

1、對違章行車應說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

2、對車場內(nèi)閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍” “多謝您的合作”

3、當車輛進車時應說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。

第四篇：酒店保安部總結計劃

酒店保安部2013年工作總結、2014年工作計劃

2013年保安部在以黃董為核心的酒店管理層正確領導下、在其他各部門全力支持下，認真履行職責，緊密結合酒店營運需求，以酒店安全營運、創(chuàng)收為導向，及時調(diào)整管理思路，為酒店創(chuàng)造了一個安全的營運環(huán)境，圓滿完成了酒店區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，全年部門未發(fā)生一起安全責任性事故。通過“抓培訓、抓落實、抓細節(jié)、抓標準化建設”，部門整體管理工作、安全服務水平取得了一些成績，但還存在著很多不足之處，現(xiàn)將2013部門工作做如下總結：

一、工作完成情況：

1、及時調(diào)整了酒店保安部的架構，簽訂安全生產(chǎn)責任書110份，簽訂員工安全責任書570多份，使人人肩上有擔子人人心里裝安全，進一步提高了各級管理人員、員工的安全意識。

2、做好了酒店安全生產(chǎn)方面的工作，每月根據(jù)酒店總經(jīng)理的要求組織分公司的安全大檢查，并將檢查隱患進行分類下發(fā)工作聯(lián)系單，跟進整改，全年檢查跟進安全隱患135處；完成集團、下發(fā)給酒店分公司的各項安全生產(chǎn)活動工作。

3、大力加強消防安全教育培訓工作，努力提高全員安全意識和技能；與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核,對于考核不合格的堅決不允許上崗。結合6月份安全生產(chǎn)月、11.9消防安全宣教月活動,重點對消防基礎知識、四個能力建設進行了拉網(wǎng)式培訓、組織全員消防安全培訓20余場；培訓人數(shù)達到1200人；滅火器實操演練20余場；組織消防應急疏散演習8次。

4、堅持每日對酒店重要安全防火部位進行安全巡查，通過巡查與相關重要部位員工的雙方簽字確認，有力的提高了重點防火部位工作人員的安全責任心，有效避免了各類安全隱患的產(chǎn)生。

5、加強了各崗位的細節(jié)化管理，通過細節(jié)化的管理有力加強了員工自律性、對客服務標準，相比2013服務質(zhì)量有了明顯的提高。

6、重點加強了對消防監(jiān)控室的安全管理力度，消防監(jiān)控室作為酒店消防安全的核心部位，保安部始終將監(jiān)控室管理作為重中之重，要求人人熟知酒店的結構布局、人人懂得如何處理消防安全事件、人人能懂得重點時段重點監(jiān)控的部位；監(jiān)控室全年共處理各類火警300多個。

7、全年協(xié)助其他部門處理各類突發(fā)事件50余次。

8、完成了重要節(jié)假日、旅游黃金周、第二屆親水節(jié)、溫泉節(jié)；各類重要領導、團體會議等重要營銷活動的安全保衛(wèi)工作。

9、完成了酒店管理層交待的其他各項工作任務。

二、存在的不足之處

1、員工的自律性有待加強，部分員工不能嚴于律已，對自己的要求不夠嚴格。

2、員工處理緊急突發(fā)事件的能力有待于提高。

3、保安部對本部門員工的安全防火意識進行了全面不間斷的培訓、巡查與督查，但對其它部門的安全、檢查、培訓監(jiān)管整改力度不夠。

4、細節(jié)化服務不到位，部分員工不能嚴格按照既定的服務細節(jié)流程操作。

2014年的工作計劃

1、與各部門簽訂消防、安全生產(chǎn)責任書；將消防、安全生產(chǎn)責任落實到各部門，擬出相關通知報酒店管理層審核后與部門獎金、個人年終獎金掛鉤，使人人肩上有擔子人人心里裝安全。對領班級以上管理人員具體講解消防、安全責任書的內(nèi)容，舉行消防、安全責任書的簽訂儀式，并將通知精神傳達到各管理崗位，從思想上提高管理人員的消防、安全生產(chǎn)意識，力保酒店安全萬無一失。

2、2014年重點加強消防監(jiān)控設備的管理，重點保證酒店的消防安全運轉(zhuǎn)，力保酒店的消防安全，做到萬無一失，堅持預防為主，防消聯(lián)接，工作中不斷完善和遵照各項規(guī)章制度，用制度管理人，繼續(xù)保持現(xiàn)有的每日重點安全部位巡查、KTV每周的安全檢查、月度酒店管理層組織的安全大檢查外；利用新增加的巡更點，擴大保安的巡查范圍，并進一步提高保安巡查的質(zhì)量，要求對巡查過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患第一時間通知相關部門及時整改，并有專人跟進整改情況，對不能即時整改的進行記錄跟進，通過保安的安全巡查及時發(fā)現(xiàn)處理存在的安全隱患，盡最大程度上保證酒店的安全。

3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗，改變前期的消防安全考核與其它入職考核混在一起的模式；加強新入職員工的消防安全培訓內(nèi)容、課時；并嚴格進行考核。每季度組織全員的消防安全培訓、消防演習，組織二次消防安全競賽，通過一系列的培訓、考核、競賽將消防安全知識強化到每位員工的思想上，并落實到實際工作中。

4、督促和激勵部門員工的學習，特別是酒店業(yè)務知識的學習，做到月、季、有考核、有成果、有提升，全面提高員工的綜合素質(zhì)，讓每位員工既是一名安全員、服務員，又是一名合格的酒店宣傳推銷員。

5、增加內(nèi)部培訓考核，采取末位淘汰制。樹形象，嚴抓儀容儀表、禮節(jié)禮儀、主動高效服務細節(jié)；根據(jù)酒店不斷發(fā)展的新要求、新標準對現(xiàn)有每一位員工進行考核，采用末位淘汰，制定崗位考核標準，連續(xù)三個月考核分最低，作辭退處理，6、加強突發(fā)事件的處理，側重于突發(fā)事件處理程序的培訓，加強隊伍體能訓練，培養(yǎng)一支能隨時拉得出、打得響的安全保衛(wèi)隊伍；加強重大節(jié)假日、黃金周酒店人員密集場所的治安安全、緊密配合其它部門做好突發(fā)事件現(xiàn)場秩序的維護，杜絕保安到場后出現(xiàn)客人損壞酒店物品、毆打員工的現(xiàn)象。

7、加強與治安大隊、消防大隊、警務室等上級安全管理機構的聯(lián)系，及時了解掌握全市消防治安動態(tài)，根據(jù)不同時段各類治安消防案件的高發(fā)期，加以防范；保持與公司安委辦銜接工作，確保公司的各類安全工作要求、精神能及時執(zhí)行、傳達。

以上是保安部2013年工作總結、2014年的工作計劃，總結計劃不足之處還請領導多批評指正！保安部將以此為轉(zhuǎn)折點，規(guī)范保安部的運作流程，加快保安部的良性發(fā)展，為酒店營運提供良好的安全環(huán)境。

酒店保安部 二〇一三年十二月三日

第五篇：保安部培訓計劃

保安部培訓計劃

一．培訓時間

每月第一個星期二16:30-19:00

二．培訓內(nèi)容

1.消防.治安的法律.法規(guī)。

2.了解場所所有消防設施，電源設施的位置情況。

3.消防設施的使用。

4.處理突發(fā)情況方式，方法。

5.崗位站姿。

6.迎接客人的態(tài)度及禮儀禮貌。

三．培訓目的1.保安人員熟悉掌握場所消防設施，電器設施位置情況。

2.熟悉使用各種消防設施，能組織實施成為第一滅火力量。

3.熟悉掌握處理各種突發(fā)情況的方式。

4.崗位上精神面貌得以提升，對賓客禮儀禮貌語言規(guī)范化。

保安部

2012.6.22