第一篇：服務站質量保修章則

服 務 站 質 量 保 修 章 程

更換或改裝，或自行改變整車原技術參數（結構狀態）的，杰德利工貿有限公司不受理用戶的質量要求，也不承擔車輛的使用后果。

5﹑車輛在保修期內發生故障，用戶須保留故障總成和零件的原始狀態，通知就近服務站做現場鑒定處理。用戶自行對車輛先進行修復，對車輛原裝總成零部件自行更換或改裝的，杰德利工貿有限公司不受理用戶的質量索賠要求，不承擔用戶自行修理的費用及由此產生的一切后果。

6﹑用戶應嚴格按照使用說明書的規定對車輛進行使用﹑保養，有嚴重超載、超限使用車輛的損壞不屬于保修范圍。

7﹑發生質量保修的車輛，杰德利工貿有限公司只承擔總成或零部件維修的直接費用，不承擔質量保修以外的任何間接損失費用（養路費﹑保險費﹑貨損 營業利潤等）。

8﹑保修更換的零部件﹑總成的保修期按原整車購車時間累計計算。

9﹑車輛出現的故障不影響正常行駛的，原則上應到就近服務站處理。發生故障隱患應及時到就近服務站維護修理。若隱含故障繼續行駛導致損失擴大化的，其責任由用戶自行承擔。

第四條：服務站管理

1﹑服務站必須具備技術人員和維修人員以及維修所需的場地、設備和工具，同時還應具備異地的維修備件。

2、服務站實行全天候、全方位的優質服務。用戶的來人、來電、來函應及時處理和反饋，用戶的質量保修及緊急調件應得到及時的落實。對于用戶的故障求援，服務站接到信息后要快捷及時的給予服務。

3、服務站在進行質量保修業務中，對于大總成或金額在500元以上的零部

件的賠償，需請示杰德利工貿有限公司售后服務部，得到明確答復后方可進行保修。

4、經鑒定不屬于質量保修范圍的故障，應耐心向用戶解釋清楚，實行有償服務并及時處理，盡快恢復車輛的正常技術狀況。

5、由于服務站技術原因造成質量保修車輛短期內（半個月或5000公里內），又發生同一部位故障。服務站應承擔全部責任。

6、由于服務站工作的失誤、服務態度差、弄虛作假等原因受到暫停質量保修業務期間，不得繼續進行質量保修業務。

第五條：《鑒定單》管理

1、《鑒定單》是服務站與廠家進行信息交流、質量保修費用結算的唯一有效憑證，是廠家對賠償進行事后鑒定的依據，也是責任單位進行質量改進的依據。

2、服務站在處理質量保修業務時，應嚴格按照實事求是的原則，逐項認真地填寫《鑒定單》，不允許有漏項。字跡要清晰，不允許用鉛筆填寫和涂改，對于故障現象描述應具體﹑詳細﹑語言精練。必要時應對故障件進行拍照，照片隨《鑒定單》一起返回。

3、《鑒定單》中的用戶簽名欄必須是用戶本人的親筆簽名，同時用戶還要填寫簽名日期，不允許服務站代簽。

4、一個故障車次填寫一次《鑒定單》，兩種以上的故障不允許填寫在同一份《鑒定單》上。

5、《鑒定單》的填寫應及時，不允許事后填寫。每月25日應將當月的《鑒定單》統一寄至杰德利工貿有限公司售后服務部，上報《鑒定單》時必須將保

修材料費、工時費、外出救急費等票據及照片一同寄回。、6、外出緊急救援立即向杰德利工貿有限公司服務部值班調度報告，經口頭同意后，向服務部傳真填好的《外出救急報告》，經值班調度同意后，安排人員車輛及時到達故障現場，因人為延誤由相關站或個人承擔后果。

第六條：維修備件和舊件管理

1、服務站應有用于存放維修備件和舊件的倉庫，并由專人專帳管理。

2、服務站應根據本地＿＿＿＿＿牌車輛的保有量和實際質量保修需要，儲蓄一定的質量保修配件。保修備件由服務站購買，杰德利工貿有限公司售后服務部負責組織供應。

3、質量保修更換下來的舊件的產權歸杰德利工貿有限公司，管理部門為杰德利工貿有限公司售后服務部。服務站應妥善保管，保持其更換時的原始狀態，不得擅自處理。小件每二個月集中返回一次，大件十天內必須返回。

4、服務站更換下來的舊件統一用白色標簽，上面用圓珠筆寫明舊件名稱、更換日期、對應的《鑒定單》號，并用細鐵絲捆綁于舊件不容易碰傷的位置。

5、舊件必須是原車更換下來的故障件與對應的《鑒定單》相符，否則《鑒定單》將不予結算。

6、服務站不得隨意拆除大總成上的分總成；返回大總成件不全不予結算《鑒定單》所產生的費用。

杰徳利工貿有限公司

售后服務部

二0 0七年十月六日

第二篇：質量保修協議書

工程質量保修協議書

發包方：（以下簡稱甲方）承包方：（以下簡稱乙方）

甲乙雙方根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》和《房屋建筑工程質量保修辦法》，經協商一致，對 簽定工程質量保修書。

一、工程竣工后回訪制度

1、乙方所完成的工程，在通過有關部門竣工驗收后，在質量保修期內，應主動向甲方或者甲方委托的項目物業管理公司進行工程使用過程回訪，知曉自己所承擔施工的工程存在哪些質量缺陷，便于雙方總結經驗，在以后的工程施工中得以解決提高。

2、回訪時間為質量保修期開始后每月回訪一次，直至質量保修期屆滿。

3、回訪對象為：甲方或者甲方委托的項目物業管理公司。

二、工程質量保修范圍和內容

1、乙方在質量保修期內，按照有關法律、法規、規章的管理規定和雙方約定，承擔施工合同約定的所有施工承包范圍內工程質量保修責任。

2、凡屬于乙方原因造成的工程各部位的質量問題或其他缺陷，及由于乙方維修造成業主的相關損失，均屬于乙方保修責任范圍，不屬于甲方責任。

三、質量保修期

保修期限為 壹 年，實際的保修期從工程實際竣工驗收并交付使用之日起計算。

四、質量保修金：本工程質量保修金按本工程結算總價的 %計取。

五、質量保修金的返還：質保期滿 壹 且乙方在質保期內正常履行義務后7個工作日內由甲方無息退還。

六、質量保修責任

1、保修期內凡屬乙方原因出現質量問題，乙方應免費維修、更換；如因甲方使用不當或保養不善引起的故障或設備損壞，乙方負責有償維修（只收取材料

費，不收取人工費）。

2、保修期內更換的配件必須是原廠商生產的新配件，換下的配件屬于乙方的財產，更換上去的配件則成為甲方的財產。

3、在保修期內，一般情況下乙方應在接到甲方事故通知后的48小時內派人進行維修，發生緊急搶修事故的，乙方在接到事故通知后，應當立即到達事故現場搶修。

4、發生下列情況時，甲方可委托他人修理，因此產生的一切費用（包括但不限于人工費、材料費、違約賠償金、因此給甲方造成的其他損失）由甲方直接從質量保修金內扣除，不足部分由乙方在5日內補足，并補足原有的質量保修金：

（1）乙方未能按照甲方的要求派人修理或在合理期限內無法修復；

（2）乙方對同一部位經兩次維修仍未修復的

5、質保期內如出現設備、材料更換情況，則所更換設備、材料的質保期從更換之日起重新計算。

6、在保修期內，由于乙方質量問題引發的任何安全事故問題，責任均由乙方承擔。

7、若因乙方拖延，推諉而導致業主一切損失的，或因此造成甲方（或負責管理該項目的物業管理公司）經濟損失和法律責任時，而相關質保金總額又不足以支付的，甲方（或負責管理該項目的物業管理公司）有權向乙方追索，直至向人民法院提起訴訟。

8、乙方每次維修完畢，應負責將施工現場清理干凈，并取得業主和甲方（或物業公司）的驗收簽字。

9、以上保修期保修回訪記錄，以及乙方是否履行保修責任，最終以業主和甲方（或物業公司）簽字認可為準，若無業主和甲方（或物業公司）簽字，甲方將拒付應付的保修金。本工程質量保修書作為施工合同附件，與施工合同具有同等的法律效力，其有效期限至保修期滿。(本頁無正文）

（甲方）：（乙方）

法定代表人或委托代理人（簽字）： 法定代表人或委托代理人（簽字）：

聯系電話： 聯系電話：

經辦人（簽字）： 經辦人（簽字）：

合同簽訂時間：

年 月 日篇二：工程質量保修協議書

附件

工程質量保修協議書

發包人（全稱）：鄭州鄭東置業有限公司

承包人（全稱）：

發包人根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》和《房屋建筑工程質量保修辦法》，經協商一致，對鄭東建材家居城 工程簽定工程質量保修書。

1、工程質量保修范圍和內容 1.1.承包人在質量保修期內，按照有關法律、法規、規章的管理規定和雙方約定，承擔施工

合同約定的所有施工承包范圍內工程質量保修責任。1.2.凡屬于承包人原因造成的各部位的質量問題或其他缺陷，及由于承包人維修造成業主的

相關損失，均屬于承包人保修責任范圍；不屬于承包人責任，但是經由雙方協商由承包人施工的，承包人應配合維修，費用由責任方承擔。

2、質量保修期

雙方根據《建設工程質量管理條例》及有關規定，約定本工程的質量保修期以上工程通過驗收，完善整改意見并正式移交發包人，雙方在移交書上簽字之日起計算，保修期限為：

3、質量保修責任 3.1.保修期頭三個月內，承包人應派出足夠的維修和管理人員常駐現場負責維修工作，承包人維修負責人每天與發包人工程部及相關部門主動聯系一次，在發包人維修備案本上簽到。認真履行保修責任，做到服務周到，隨叫隨到，此后應在發包人通知24小時內趕到現場進行維修，履行保修義務，保證維修的質量及效果。

承包人聯系電話 ：發包人通知時間以電信部門記錄為準，一次接通或三次無人接聽或接不通視為發包人已通知承包人（發包人電話通知時間8:00~18:00之間）。承包人如更改電話，必須提前3天加蓋公司公章書面通知發包人。3.2.發生緊急搶修事故，承包人在接到事故通知后，應當立即到達事故現場搶修。3.3.承包人未能及時進場維修或不能維修或未能在發包人指定的合理期限內維修完好或經過兩次維修都未能修好的，承包人同意發包人自行另請他人代為維修并確定價格，同意所有修復費用及賠償費用及發包人加收管理費（修復及賠償費的15%）可以從發包人支付承包人的任何款項中扣除，但不等于解除承包人的任何應負的責任。3.4.承包人的施工質量原因，導致業主退房、補償等全部責任、費用及甲放的損失均由承包人承擔。承包人授權發包人全權代表承包人與相關業主進行談判，承包人應在發包人通知有關費用的3天內向發包人支付，否則發包人加15%的違約金從保修金中扣除，并要求承包人補充保修金。3.5.承包人每次維修完畢，應負責將施工現場清理干凈并在完成后取得業主和發包人的驗收簽字，所維修項目如在六個月內再次出現同樣缺陷的，仍然由承包人保修。3.6.對于涉及結構安全的質量問題，應當按照《房屋建筑工程質量保修辦法》的規定，立即向當地建設行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設計單位或者具有相應資質等

級的設計單位提出保修方案，承包人實施保修。3.7.質量保修完成后，由發包人組織驗收。

4、質量保修金的支付

在保修期2年后，保修期維修較少或業主投訴少，監理工程師、物業管理單位及發包人對工程質量無異議后14天內即與承包人辦理保修款支付。在保修期內，如果維修次數，業主投訴較多，保修金五年以后酌情結算，保修金結算后，承包人仍應繼續完成2款規定的保修期限內的保修工作。保修費用由造成質量缺陷的責任方承擔。

5、其他

雙方約定的其他工程質量保修事項：

本工程質量保修書一式四份，雙方各兩份，由施工合同發包人、承包人雙方簽署，作為施工合同附件，其有效期限至保修期滿。

發包人：（公章）鄭州鄭東置業有限公司 承包人：（公章）

法定代表人（簽字）： 法定代表人（簽字）：

年 月 日 年 月 日篇三：質量保修合同范本 附件一： 質 量 保 證 協 議 書

甲方：

乙方：

根據中國新興保信建設總公司四公司（以下簡稱甲方）同工程建設單位簽訂的工程合同質量等級的要求，現甲乙雙方約定如下：

一、分承包方（以下簡稱乙方）在甲方承攬的工程（或部位）的質量等級必須達到。

二、甲方按照雙方簽訂的《勞務合同》要求給乙方提供達到以上質量等級的條件。

三、乙方必須按勞務合同要求建立、健全質量保證體系，各工種管理人員必須持證上崗。

四、乙方認真執行甲方有關的質量管理辦法，在工程質量管理中嚴格遵循iso-9002國際標準，嚴格按規范標準施工，嚴格按國家《建筑安裝工程質量檢驗評定同一標準》（gbs0211-95）等一系列標準進行質量自檢控制。分承包方管理人員必須按分工范圍，嚴格按照甲方編制《工序流程》組織施工，不偷工減序；嚴格按照項目經理部編制的方案和技術交底施工，不野蠻施工；嚴格落實“三檢制”中的自檢、互檢，及時、真實地作好“三上墻”，嚴格按樣板施工，認真落實甲方的質量管理制度。需要達到以下要求： 1.分項工程的優良率必須達到，不合格點率必須控制在 以下；分部工程優良率必須達到 ；一次交驗合格率必須達到100%，綜合觀感評定必須達到 分。2.不能出現工程倒塌和重大結構工程質量事故。3.裝修工程不能出現大面積返工。4.屋面、廁浴間、地下室不能出現滲漏情況；管道不能出現堵塞情況；地面、墻面不能出現空裂；水泥地面不能起砂；砼結構外墻裝修不能出現不光不平的現象，外墻涂料不能出現大面起皮、脫落和大面積花的現象；現澆砼結構接槎、鋼筋位移等方面不能出現嚴重超規范的質量通病等。

五、分承包方所承攬的工程項目，在規定的期限內認真履行保修和服務的義務，并執行甲方《工程保修、服務管理辦法》。

六、本協議書由甲乙雙方領導和各級質量檢查人員共同監督、檢查，結合施工過程質量控制，在工程項目竣工后綜合考核。獎罰標準遵質量管理考核。

七、本協議書一式三份，四公司質檢處、項目經理部和分承包方各一份。

八、本協議書自簽訂之日起生效。

甲方簽字： 乙方簽字：

蓋章： 蓋章：

年 月 日 年 月 日

附件二： 勞務分包協議書 [土建結構平方米單價包干] 甲方：中國新興保信建設總公司四公司 以下簡稱甲方

乙方： 以下簡稱乙方

甲方通過招投標確定將 工程施工勞務用工委托給乙方承擔，根據甲方要求和乙方承諾，為明確雙方的權利和義務，經雙方商定達成協議書如下:

一、工程地點：

二、工程名稱：

三、甲、乙方駐工地代表：甲方代表姓名，乙方代表姓名

四、乙方承包范圍： 1.土建結構工程包括：圖紙范圍內全部主體結構工程，正式工程從配合機械挖土開始人工清槽底、打釬、驗槽、肥槽回填及各種回填土、墊層壓光、底板防水混凝土保護層、地下室外墻防水基層修補、抹灰、壓光、配合防水施工用腳手架、外墻防水保護墻、保護層、結構施工綜合腳手架，地下室綜合腳手架，主體結構工程、全部鋼筋成型、鋼筋調增、鋼筋連接、外檐各種現澆挑檐、挑廊、檐廊、雨罩、臺階、空調挑板、窗套，各種陽臺欄板扶手，地下室各種人防門、防爆門等全部混凝土主體結構項目均屬于結構承包范圍。乙方根據施工圖紙范圍以內（包括工程變更洽商和中標概算書直接費單方用工與中標單方用工對比，正負在3%范圍內不作調整）全部結構工程直接費勞務用工。2.結構內外腳手架搭設、拆除（無論何種型式架子），上人馬道、人行通道、卷揚機井字架搭設、搭設材料貨架、各種安全防護棚、安全平網的支搭、臨邊防護、安全防護（樓內樓梯間、電梯井門口、電梯安裝腳手架、預留洞口防護）、懸掛各種標語牌、安全防護標志、紅白道刷油漆等。架子管、腳手板、安全網、卡扣進退場裝卸車用工等。架子管、腳手板、安全網、卡扣的維修、刷油、換螺桿等。3.建筑面積按2001概算定額計算規則計算，不計算建筑面積的（人防通道、自行車坡道、殘疾人坡道、各種采光井、層高2.2米以內的設備層、地下暖氣溝、屋頂暖氣溝等）各種項目，工程量已并入主體工程內，不另計算建筑面積。本工程以平方米包干無論陽臺何種型式一律按50%面積計算。4.其它直接費用工包括:平整場地用工、冬雨季施工增加用工、二次搬運費包括400米以外超運距用工、高層建筑超高增加用工、場地狹小增加用工、竣工

清理用工、所有成品保護用工。5.輔助和其他用工包括：建筑材料、周轉材料、施工機械、進退場裝卸車、碼放、倒運、保管用工；施工機械設備（塔吊、外用電梯、攪拌站除外）、調試、保養、周轉材料維修用工；所有施工機械用工（塔吊、外用電梯、攪拌機司機除外）；安全文明施工、現場清理、渣土清運、裝車用工；施工期間樓內的所有安全防護用工（樓梯間、電梯井口、預留洞口、臨邊防護欄桿）等；施工期間停水、停電、其它不可預見用工（停工、窩工）；待結構完工后對使用的木模板、木方子和竹膠板進行整理、碼放、起釘子，乙方必須配備以下輔助工種人員、配合施工臨時電工、機修工、放線員、資料員、試驗員、領料員、塔吊哨工、炊事員等配備人員的用工，暫設工程以外的一切小型臨時設施搭設、拆除用工，生活區警衛、衛生清理、搭鋪、釘床板、勞務分承包方食堂內部的設施用工等不另計取。6.勞務分承包方自備：小推車、灰槽、膠皮水管、云石機、打磨機、手動切磚機、安全帽、安全帶、手套、鐵鎬、鐵鍬、梅花板手、灰板、玻璃刀、油灰刀、膩子刀、線墜、水平尺、電錘、沖擊鉆、電鉆、錘頭、手用大小鐵錘、鋼據弓子、活口板手、壓力鉗、焊把線、電焊鉗、電焊手套、電焊帽及鏡片、氧氣帶、焊槍、油漆桶等其它自用一切工具，小型電動工具及勞保用品。如安全防護及勞保用品由甲方項目經理部提供，其費用由勞務分承包方承擔，在人工費結算時扣除。

7.在乙方進場后，自開工至竣工退場完畢不發生任何零工。8.以上承包范圍的用工均包括在平方米包干單價之內，結算時不作任何調整。

五、承包方式：勞務包清工。

六、合同價款：

1.按建筑面積平方米包干基本單價：

（1）裙房（含地下室部分）±0.00以下部分中標確定每平方米用工： 工日，定額工日包干單價 元/工日，綜合平方米包干單價：（大寫）元 /平方米，暫估面積:平方米。綜合平方米包干單價中基價為（80％）元/平方米，浮動價為（20％）元/平方米。暫估合同價款：（大寫）元。

（2）裙房（含地下室部分）±0.00以上部分中標確定每平方米用工： 工日，定額工日包干單價 元/工日，綜合平方米包干單價：（大寫）元/平方米，暫估面積:平方米。綜合平方米包干單價中基價為（80％）元/平方米，浮動價為（20％）

元/平方米。暫估合同價款：（大寫）元。（3）各項浮動價的結算按第九條考核方法計算。乙方應計取的全部費用（各種降效費）均包括在平方米包干單價之內，結算時不作任何調整。2.發生暫設工程按93年預算定額計算用工，每工日為23元。如有外協零工每工日為20元。

3.如春節連續施工不放假，人工費補償標準為：按春節前后共20天的時間計算，按20內完成的結構平方米，每平方米結構隊伍補20元（包括腳手架）。

七、合同價款的調整與結算： 1.乙方同意按甲方（甲方與建設單位）中標概算（執行96概算）用工量結算，乙方施工部分用工，其中標概算工程量多與少，雙方均不得提出調整，合同規定調整部分工程量用工均以中標概算書工程量為依據。2.重大變更洽商所發生用工，增減超過中標單方用工3%的部分按 元/工日計算按實調整。由甲方預算員統一做洽商增減帳報合同預算處審核作為乙方結算金額。3.如鋼筋連接采用錐螺紋接頭、套筒冷擠壓接頭，另行委托分包單位的費用按實計取，但要相應扣除結構分承包方伍鋼筋對焊用工2元/平方米。鋼筋加工成型由其它單位加工的，每噸按 元加工費從結構中扣除。4.現場施工采用商品混凝土，按0.2工日/立方米從合同總價中扣除，現場集中攪拌混凝土，按0.1工日/立方米從合同總價中扣除。配合商品混凝土施工和配合現場攪拌站后臺用工不另計取。

5.結構、裝修為兩個隊伍施工，項目經理部必須在結構施工完后裝修施工前，組織結構施工單位、裝修施工單位、項目經理部質檢員共同對結構工程質量百分之百實測實量，結果經三方簽字認可，辦理結構施工與裝修施工的質量驗收移交手續，對結構施工質量遺留的問題一次性核定用工，包干使用由裝修施工單位負責處理，在結構工程結算時扣除。6.結構驗收實測實量，平整度、垂直度偏差大于5毫米的刮水泥膩子用工、用料由結構施工單位承擔，在結構工程結算時予以扣除此項費用。7.對沒有辦理結構、裝修移交手續的裝修項目，裝修刮水泥膩子定額用工一律按3毫米內標準執行。8.由于場地狹小和其他特殊原因，結構施工不能立塔吊，但澆筑混凝土采用商品混凝土施工，工日不作調整。9.生活區、鋼筋加工場地不在施工現場4公里以內上下班乙方自理，甲方不篇四：工程質量保修協議

工程質量保修協議 1.工程質量保修范圍和內容 1.1 承包人在質量保修期內，按照有關法律、法規、規章的管理規定和雙方約

定，承擔施工合同約定的所有施工承包范圍內工程質量保修責任。1.2 凡屬于承包人原因造成的各部位的質量問題或其他缺陷及由于承包人維修

造成業主的相關損失，均屬于承包人保修責任范圍；不屬于承包人責任，但是經由雙方協商由承包人施工的，承包人應配合維修，費用由責任方承擔。2.質量保修期

雙方根據《建設工程質量管理條例》及有關規定，約定保修期的起算日期，較早者，保修期限為：

2.1 基礎設施工程、房屋建筑工程的地基基礎和主體結構工程，為設計文件規

定的終身負責制；

2.2 屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間、墻面、地下室的防水及防滲 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 其他項目的保修期以雙方合約、國家法規、地方規章、行業規定等中的有 3.保修人員安排 3.1 承包人承諾，在住宅項目入伙階段的集中維修期，月以及首次通水、通電、通暖的調試期內，保證各專業維修人員留駐現場，且每天留駐現場維修人員不少于10名，以完成業主收房時，所提出質量問題的及時整改。上述人員數目需按照發包人要求保證配臵，無論增加亦或減少，均需得到發包人項目部之書面認可。相關食宿等費用由承包人自行承擔。3.2 松，聯系電話為 023-68696205，手機號碼為 ***；傳真為 023-68696205，公司地址為重慶市九龍坡區渝州路33號西亞商務樓22層，郵編為400039。承包人須確保通訊地址準確、傳真號碼有人接聽。若通訊地址、傳真號碼有變化，須及時書面通知發包人。

3.3 承包人需保證其保修負責人或公司負責人在24小時內均可被發包人聯系

到。保修期內該保修負責人代表承包人履行一切保修義務，如更換，承包人須提前一個月書面告知發包人。4.質量保修責任

4.1 在質量保修期內由于承包人工程質量原因給發包人或業主造成的直接和連

帶損失，由承包人承擔賠償和保修責任，所需費用由承包人自行承擔或從工程質量保修金中扣除。

4.2 派出足夠的維修和管理人員常駐現場負責維修工作，認真履行保修責任，做到服務周到，隨叫隨到。維修到場時間要求如下：

（1）給排水、供電設施及線路、滲水、漏水、出現故障，承包人須在接

（2）發生緊急搶修事故的，承包人在接到事故通知后，應當立即到達事

（3）

（4）緊急情況下，在承包人維修人員到達之前，發包人或發包人授權的 物業公司可采取適當的應急措施，費用由承包人承擔。

（5）發生緊急搶修事故的，承包人若無法立即到達，發包人有權立即自內支付。4.3 承包人如有下列情況之一發生，且經發包人書面致函（含傳真與快遞）承由此發生的維修費用、賠償費用（含業主損害賠償費用、其他施工方賠償）從發包人支付給承包人的任何款項（含保修金）中扣除，但不等于解除承包人的任何應負的責任（含整體保修責任）。同時，承包人每次需向發包

（1）交付集中維修期內，無人維修或維修人員不足。

（2）承包人未按約定的時限內到現場檢查、未提出處理方案、或未按約

定的時間進場施工，或未按維修時限完成維修項目并達到驗收標準的，且無發包人簽字認可的延期原因的。

（3）在接到發包人保修通知后拒不到現場處理。

（4）在接到發包人保修通知后，雖及時到現場，但在保修過程中不負責

任或推諉或保修不力的。

（5）同一維修事項經過2次維修未能達成驗收標準的，或同類維修問題出

現3次未能解決，或未按要求限期整改函的要求進行整改的。

（6）承包人的維修方案不滿足發包人要求，雖經多次（二次或二次以上）

修改仍不能滿足要求的。4.4 施工情況的描述等方面的支持和交底予代工施工方。4.5 承包人的施工質量原因，導致業主書面投訴、業主退房、補償等全部責任、費用及發包人的損失均由承包人承擔，發包人有權從發包人支付給承包人的任何款項（含保修金）中扣除。承包人授權發包人全權代表承包人與相關業主進行談判。4.6 承包人負責保修質量，每次維修完畢，應負責將施工現場清理干凈并在完同樣缺陷的，仍然由承包人保修。

4.7 對于涉及結構安全的質量問題，應當按照《房屋建筑工程質量保修辦法》的規定，立即向當地建設行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案，承包人實施保修。5.保修安排

5.1 承包人已明確，發包人已將本工程保修事宜的具體組織工作委托給承包人，承包人指定的保修負責人將會盡快與發包人進行工作對接，熟悉并掌握發包人的各項保修制度。

5.2 承包人將認真聽從發包人的指揮調度，積極配合相關安排；維修人員將按

發包人提供的服裝統一著裝，服從發包人對著裝、禮儀等方面的要求。期間可能發生窩工、交通等費用由承包人自行承擔。5.3 維修人員在維修過程中不得在客戶面前進行不必要的解釋或施工單位之間

責任的推諉。

5.4 承包人接到通知后須及時組織專業技術人員根據出現的工程質量問題提出

保修方案，保修方案應得到業主及發包人的認可。5.5 承包人完成每項保修工作后，必須經發包人及業主在《維修投訴處理單》

上簽字確認，如無業主或發包人的簽字則視為未履行保修職責。業主或發

包人的簽字確認僅證明承包人已對發包人通知的工程質量問題進行過處理，但不承擔其他責任。

5.6 承包人對發包人的crm客戶關系軟件已進行必要了解和熟悉，對于保修中

各環節，承包人將按照crm客戶關系軟件的要求執行。并承諾認同crm軟件中所有反映的數據。發包人有義務對承包人提供crm系統的相關培訓；承包人應指定專人負責與發包人進行crm系統相關的對接工作。

5.7 發包人有權對承包人的維修過程和質量進行監控，必要時可對維修結果進

行質量檢測，因此而發生的費用由責任人承擔。5.8 對于因承包人保修內容的質量問題，進而造成其他單位保修內容的質量問

題而承包人不具備恢復能力的，承包人同意該單位保修問題的維修費用按其計取方式從承包人保修金中扣除，并每次須向發包人支付該單位維修費 5.9 若因交叉施工、業主使用不當等非承包人原因造成承包人保修內容的質量

問題，承包人承諾只要發包人要求，承包人亦會積極履行維修，保證發包人的聲譽和品牌不會受損。最終責任承擔，維修完成后由發包人、承包人及其他相關單位共同確定。5.10 承包人同意，因保修內容的質量問題造成的正常保修費用之外的業主額外

索償費用由承包人承擔，若因承包人原因未能在規定期限內解決保修問題造成業主進一步增加額外索償的費用亦由承包人承擔。在業主與承包人就索償問題協商無果，經發包人書面敦促但承包人拒不履行賠償義務的，發包人有權先行代為賠付給業主，該筆費用從承包人保修金中扣除。

5.11 發包人以電話形式通知承包人進行保修，承包人須確保保修負責人電話24 小時開通、傳真電話真實有效。若聯系電話有變化，須及時書面通知發包人，如因承包人聯系電話原因導致未能及時收到通知，視為承包人已收到通知，承包人不得對此有異議。篇五：質量保修協議

工程質量保修協議

甲方:公司全稱

乙方:施工單位全稱

甲、乙雙方于××××年××月××日簽訂了關于上?！痢链髲B項目的《建設工程施工合同》,為了保證工程在合理期限內正常使用,維護建筑工程所有者和使用者的合法權益,根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》,經甲、乙雙方協商一致,簽訂本協議。乙方在工程質量保修期內按照有關規定及雙方約定承擔工程質量缺陷的保修責任。

一、保修范圍及內容

乙方承包的全部工程范圍。包括:地基基礎工程,主體工程,地下防水工程,屋面防水工程,有防水要求的衛生間(或房間)和外墻面防滲漏工程,裝飾裝修工程,排水工程,電氣工程,設備安裝工程等。

二、工程質量缺陷保修期

工程質量缺陷保修期從工程竣工驗收合格之日算起。本工程的質量缺陷保修期如下:

1、地基基礎工程、主體工程為設計文件規定的合理使用年限;

2、排水工程、設備安裝工程及裝飾裝修工程為二年。

三、質量保修責任

1、由于使用者拆、改、修和使用不當造成的工程質量問題,經調查屬實的,不屬于本協議保修范圍。

2、在保修期內,發生需緊急搶修的質量問題,乙方應遵循先處理后劃分責任的原則。

3、在保修期內,因乙方承包的工程質量(以及維修)問題給用戶人身和財產造成損害的,乙方應承擔賠償責任,并應及時支付用戶賠償金。

4、在保修期內,乙方應設專人負責維修工作,乙方負責維修的人員必須隨時與甲方保持聯系。當出現質量問題時,如果甲方與乙方無法聯系或乙方接到通知后未按甲方要求時間到達現場,甲方則安排其它人員維修,發生的工程量及費用由甲方及維修人員共同確定,費用從乙方保修金中扣除,乙方應無條件認可此項費用并承擔因此帶來的其它損失。

5、甲方分包工程與乙方承包的工程交接部位出現質量問題,乙方必須到場協助處理,分清責任后,由責任方負責維修,否則,甲方認為屬乙方責任,由乙方承擔維修責任。

四、質量保修金

本工程的工程質量保修金為工程結算總價款的5%。

五、保修金的結算與支付

1、保修時間滿二年,付至保修金總額的××%;保修時間滿五年,付至保修金總額的100%。

2、甲方支付保修金時,扣除以下費用:(1)因乙方未能及時保修或乙方維修后質量未達到要求,甲方安排人員維修所發生的費用;(2)乙方因維修問題產生的違約金;(3)因乙方原因造成用戶的損失應支付給用戶的賠償金;當上述費用總額超過保修金總額時,乙方同意在收到甲方書面通知之日起十日內向甲方支付差額。

3、保修時間在二年內,凡屬乙方施工質量問題,乙方都應負責保修.4、保修金在結算時不計利息。

六、保修細則

1、凡屬乙方保修范圍內的工程出現質量問題,甲方通知乙方維修。乙方到達前,需要緊急處理的,甲方可采取適當措施,因此而產生的費用由乙方承擔。

2、維修時間要求:(1)滲水、漏水、排水、供電設施及線路等出現質量問題影響用戶正常生活情況下,乙方須在3小時內趕到現場,6小時完成維修或采取可靠的應急措施。(2)發生緊急搶修事故的,乙方應當在接到通知后,立即到達事故現場搶修。(3)一般情況下,乙方須在甲方通知后12小時內到達現場,于到達現場2日內完成維修,工程量較大,2日內不能完成維修的,甲、乙雙方確定維修時間。(4)一般情況下,甲方電話通知乙方維修,乙方到達現場后,甲方將書面通知給乙方,乙方維修合格后,在甲方的維修記錄上簽字,若甲

方與乙方無法聯系或乙方接到電話通知后沒在規定時間內到達現場,甲方將維修通知單送達乙方單位。

(5)維修項目完成后,必須經用戶、甲方驗收簽字后確認。(6)乙方未按甲方規定的時間到達維修現場維修,須按100元/次向甲方交納違約金。

3、維修質量:(1)屋面、衛生間、外墻滲漏每發現一處,乙方需向甲方支付違約金3000元。(2)同一部位乙方維修兩次仍未解決問題,乙方需向甲方支付違約金:屋面、衛生間、外墻滲漏為10000元;其它分項工程為2000元;且甲方有權另行安排人員維修,由此而產生的一切費用均由乙方承擔。

(3)維修工作完成后,乙方負責將施工現場清理干凈。

修。

4、甲供材料/設備出現質量問題及對用戶造成損失,經調查屬實,由甲方向供貨商索賠,乙方負責更換或安裝。

5、乙方維修人員應按甲方或物業制定的維修程序進行維修 ,服從與用戶發生爭議時,立即請甲方或物業協調,嚴禁與用戶爭執、吵架,否則按500元/人、次向甲方支付違約金。

6、乙方在維修過程中,甲方或物業給予必要的配合和協調。

7、在保修期內,乙方必須設維修負責人和專業人員負責維修工作。當乙方維修負責人或聯系方式更換時,應立即通知甲方。乙方維修負責人:××,聯系電話:×××。

七、違約責任

1、在本協議有效期內,雙方必須嚴格遵守協議約定,否則由違約方承擔責任和損失。

2、甲方未按協議規定返還保修金的,乙方有權要求甲方逾期付款的利息。

八、本協議未盡事宜,可由雙方協商解決。

九、因甲、乙雙方履行協議產生糾紛的,可以采取協商解決或調解,調解不成可依法向甲方所在地人民法院起訴。

十、本協議一式兩份,甲、乙雙方各執一份,自簽字蓋章之日起生效。

第三篇：質量保修承諾書

質量保修承諾書

蘭州軍區68070部隊

本公司有幸參加貴單位生活污水處理及回用工程投標，在此深表謝意，如果我公司中標，我公司將組織最精干的管理和技術力量進行施工。工程竣工交驗后，我單位對工程保修作如下承諾：

1、保證按照國家建設部2000年1月10日頒布的《建筑工程質量管理條例》及有關規定實施保修，土建、安裝的保修期為二年。

2、在工程交付一年內，委派專業維修小分隊維修跟蹤服務，做到隨叫隨到。

3、在工程保修期間內，遇有緊急維修任務，保證在接到貴單位的通知后，24小時到達維修現場進行維修。

4、保修期滿后，若貴單位需要，我公司可考慮留有專人協助貴單位進行維修保養。

江蘇正太建設集團股份有限公司蘭州分公司

二00五年十月十日

第四篇：質量保修合同范本

質量保修合同

甲方(全稱)：

乙方(全稱)：

甲方、乙方根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》等國家法律法規，經協商一致，對【 】工程簽訂質量保修合同如下，以茲共同遵守。

1、乙方承諾在質量保修期內，按照有關法律、法規、規章規定和雙方約定履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。

2、質量保修期。

本合同保修期約定如下：保修期為【 】年，以【 】工程竣工并工程所在樓宇取得《北京市房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案表》之日起計。

3、質量缺陷。

有關的質量缺陷，按照專門的缺陷通知期的約定及國家的相應規定執行，不適用本保修合同。

4、質量保修。

4.1若有關質量問題不能在現場迅速修復時，在事先取得甲方書面同意后，雙方就運出設備簽署交接單后，乙方可將有質量問題的設備移出現場進行修理。

4.2雙方對是否有質量問題及質量問題的嚴重程度發生爭議的，雙方應委托國家有資質的鑒定單位進行鑒定。

因鑒定發生的所有先期費用由乙方先行墊付，查明責任和結果后按照如下原則處理：

A、不屬于質量保修問題的（不包括質量缺陷），甲方負擔。

B、屬于質量問題的，乙方負擔。

C、屬于質量問題但非乙方原因造成的，甲方負擔并向責任方索賠，乙方提供配合。

4.3如果乙方未能在收到甲方通知后兩個日歷日內完成修補工作，甲方可自行確定一個甲方認為合理的日期，通知乙方在該日之前完成修補工作。如果乙方到該日期尚未完成修補工作，則甲方可（自行）單獨或者共同采取如下措施：

A、由自己或委托第三方進行此項工作，并由乙方承擔因此產生的費用。費用按照市場價格計算。

B、要求乙方對雙方原先簽署的合同總價格做出減少。

4.4現場的清理。

在質量保修期結束后三個日歷日內，乙方應從現場運走任何剩余的乙方的設備、剩余材料、殘物、1

垃圾或臨時工程。在上述期限屆滿后，上述物品還未被運走，即視為乙方對上述物品放棄所有權，甲方有權任意處置，甲方并有權要求乙方支付包括但不限于垃圾清運費等處置費用，此費用甲方有權直接從質保金中扣劃。

5、質保金。

質保金為工程結算總額的 5%，甲方直接從雙方結算總額中扣付。保修期結束時，經甲方復驗無質量問題后，甲方無息返還乙方剩余的質保金（如果有）。

保修期內，出現乙方違約情形的，甲方有權（但無義務）從質保金中劃扣等額部分以補償甲方的損失。

質保金數目為一常數，如發生本合同約定的扣劃，乙方應于扣劃發生后30日內將缺額的部分補足。屆時如有延誤，每延期一日，乙方應向甲方支付應補而未補金額萬分之四的違約金。

6、乙方義務。

6.1備齊修理物資，包括但不限于涉及的乙方自購主要材料等。

6.2保修期開始前一個月內乙方須提交保修期內的保修計劃，其中須包括維修人員的組織架構、人力配置、維修負責人名單及聯系方式。

6.3乙方須保證提供足夠的保修工作人員，乙方的保修人員應該持有相應的上崗資格和執業資格證書，該證書登記的內容應該能夠從法律上保證持有者能夠有法定資格和實際工作能力獨力完成約定的保修工作，有關證書的復印件應作為合同附件提供給甲方。

6.4為保證維修工作正常安全地進行，乙方承諾在保修期內乙方的駐場維修人員做到統一著裝，舉止文明，遵守小區物業管理公司制訂的管理各項小區管理制度并服從物業管理公司的管理。

6.5乙方應預先提出合理的書面維修方案，報甲方備案。

6.6乙方須保證文明施工，尊重除甲方之外的其他第三方，遵守物業管理的規定和物業公司基于物業服務提出的合理施工要求。

6.7乙方在保修施工的過程中必須確保施工安全，特別防止因施工或者與施工有關的各種材料、物品出現傷人或者損害他人財產的情況，由此產生的全部責任(包括但不限于造成包括甲方、乙方及涉及任何第三方的所有人員傷亡和財產損失及受到政府職能部門的處罰等)由乙方獨立全部承擔。

6.8因乙方質量問題返修而引起的其它的返修工作所發生的費用亦由乙方承擔，甲方有權（但無義務）直接從質保金中扣劃，不足部分繼續向乙方追償。

7、違約責任。

7.1如果出現乙方在接到甲方的維修通知后據不到場履行保修責任的情況，甲方有權（但無義務）另行委托其他單位代替乙方施工，有關的費用按照市場價格標準計量并由甲方從乙方的質保金中支

付。除此之外，乙方還應因此向甲方支付違約金，具體金額為質保金總金額的5%。

如果乙方出現在接到甲方的維修通知后不到場履行保修責任并由甲方另行委托其他單位代替乙方施工的情況發生累計三次以上，甲方有權（但無義務）單方終止本合同的履行。同時，乙方須向甲方支付違約金，具體金額為質保金總金額的20%。

7.2如果乙方出現在接到甲方的通知后不認真履行保修責任，包括但不限于派工人數不足、技術力量薄弱，工作敷衍了事，保修工作拖沓或多次施工后仍舊不能完成保修工作，不能按照施工方案按期完工以及發生重復返工的情況，每發生一次，扣除質保金總金額的2.5%。

8、乙方在接到甲方的到場勘察通知后應按照通知內容按時派員到場參加包括但不限于現場勘查、責任認定及解決方案決定等事宜，屆時不到(遲到30分鐘以上視為不到。同時，如果乙方有正當理由不能到場應事先以符合本合同約定的通知方式通知甲方并提出乙方可以到場的合理時間。)，視為乙方放棄責任抗辯權利而愿意接受甲方對問題作出的責任界定結論并承擔因此產生的一些后果。乙方到場人員不得以任何理由拒絕簽署甲方就此問題而出具的書面文件，屆時不簽字，視為乙方認同甲方的處理意見(包括但不限于責任的認定，責任的分擔和維修措施和方案等)，但乙方有權利在該文件上注明自己的觀點和看法并有權利就此問題事后在合理的時間內向甲方提交書面意見

9、爭議的解決。

在本合同履行中發生的一切爭議，雙方可協商解決，如果協商不成或屆時不愿意協商，任何一方有權向工程所在地的人民法院提出訴訟。

10、本合同正本一式四份，甲方持有兩份，乙方持有兩份，每份具有同等法律效力。本合同自雙方蓋章后生效。未盡事宜，另行協商。

11、通知和送達。

任何與本合同有關的由本合同雙方發出的通知或其它通訊往來應當采用書面形式（包括面呈、郵遞）按照合同書中所留的雙方通訊地址進行送達。

任何面呈之通知或其它通訊往來遞交時視為送達；任何以信件方式發出的通知或其它通訊往來在投郵后四十八小時視為送達。

本合同簽定后雙方通訊地址如有變化，變化方應在變化后七個工作日內通知對方，否則因地址變化而引起的責任由變化方承擔。

甲方：乙方：

甲方聯系人：乙方聯系人：

甲方聯系電話：乙方聯系電話： 甲方聯系地址：乙方聯系地址： 甲方郵政編碼：乙方郵政編碼：

年月日年月日

第五篇：質量保修及售后服務承諾書

(九)質量保修及售后服務承諾書

為了更好的服務于業主，充分體現總包單位對業主負責的精神，我們制定了詳細的質量回訪及保修制度，并編制了《服務程序》，使質量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執行質量回訪單位及其職責，并配備足夠的資源。在施工進行過程中及整個工程的保修養護期間，我們將跟蹤服務，進行定期的、不定期的質量回訪活動，執行《服務程序》，廣泛收集信息，促進質量改進和強化質量保證，以提供更高質量和更富情感的建筑精品。

一、回訪措施

1、針對工程應用情況和有關的反饋信息，向建設單位、質檢單位、監理單位分別征詢意見，對“新技術、新工藝、新材料和新設備”應用的工期效益、質量效益有哪些影響。

2、根據工程的進度情況和氣候特點進行季節性回訪，主要解決以下問題：特殊氣候如風、雨對工程質量的影響及各單位的意見和建議，針對特殊氣候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改進措施。業主及其它各單位的其它要求。

3、對本工程中確定的特殊過程和關鍵過程的施工情況，我們將進行專門的質量回訪，分析特殊過程的控制效果，總結經驗，汲取教訓，促進質量改進。

4、在工程的保修期間，我們每個季度進行一次質量回訪，在工程保修期結束后，我們仍將適時跟進回訪，聽取業主的意見和建議并提供幫助。

5、針對建筑工程的特點，對于易發難治的質量通病，我們將事先編制專門的質量通病防治措施，在施工過程中跟進回訪，收集信息，及時制定有針對性的措施應用于過程實踐中。

6、根據質量回訪中業主及其它有關單位反饋的意見和建議以及在日常管理中得到的信息，我們將制定必要的糾正和預防措施，以保證在以后的質量活動中得到改進和提高。

二、質量保修

工程竣工后，我們將按照東莞市的有關規定和合同要求對工程進行保修和養護，執行《服務程序》。

在保修、養護期間，對于由于施工原因引起的質量問題，及時制定切實有效的措施，組建維修小組，安排專人負責，盡快予以解決。

對于非施工原因造成的質量問題，我們也將認真幫助業主出謀劃策，排憂解難，在技術上、物質上提供力所能及的幫助。