第一篇：聯想Think產品標準保修承諾

聯想Think產品標準保修承諾

聯想Think產品標準保修承諾

[DN：LW-INT-100708]

尊敬的客戶：感謝您選擇聯想產品和服務！就本文件項下產品，我們將向您提供以下保證和保修服務。本文件所稱的“您”是指購買產品的任何個人或機構。

1.0 適用產品

本文件適用于相關《產品保修信息》（見后面說明）所列產品（統稱為“產品”）及其出廠配置的部件、輔件和外部設備及其他物料（統稱為“部件”）。其他非屬此范圍的產品或部件（如促銷品、贈品及其他出廠后附加的部件等），其保證和保修服務均按其各自獨立的保修條款執行。

如產品在正常使用和維護條件下，因材料、工藝或制造問題導致性能故障，在保修期內，我們將按本文件規定為您提供修理、更換或退貨等保修服務。性能故障按法定保修（即“三包”）的相關規定解釋。“正常使用和維護條件”是指產品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合使用說明要求，并用于合理的預期目的或用途。“影響正常使用”是指產品不能實現其合理預期應當提供的功能。除事先聲明或依法或依約定應由您負擔費用外，我們不就保修服務向您另外收取費用。以上是我們就產品質量和服務所做的全部保證，無其他明示或默示的保證。如銷售商或其他任何第三方對您有額外承諾，您應向這些第三方要求兌現，聯想對此不承擔責任。

3.1產品及部件的相應保修期按相關《產品保修信息》執行。保修期自產品首次購買日（“購買日”）起算，購買日以購買產品的發票日期為準。如無有效發票，則保修期將自產品出廠日起算。產品發票日期晚于產品實際交付日的，保修期自產品實際交付日起算。但無論如何，聯想Think產品的保修期起算日，最遲不應晚于出廠日后四十五（45）天。就保修期起算聯想另有通知的按聯想通知執行。

3.2在保修范圍內修理或更換后的產品或部件，在剩余保修期內繼續享有保修，剩余保修期不足三（3）個月的按三（3）個月計算，但對初始保修期在一（1）年以下的產品和/或部件，在上述情況下，剩余保修期不足三十（30）天的按三十（30）天計算。聯想與您簽署的合同或適用于您的法律對此另有規定的，按該規定執行。

4.0 保修解決方案

對保修范圍內的產品故障，以修理為解決原則。在可行的情況下，我們可能會嘗試通過網絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決您的產品故障。如有些問題可通過您自己安裝指定的軟件更新或替換件方式解決，則我們會指導您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題，我們會按產品享有的保修服務類型安排服務。如您要求的解決方案超出法律規定的或我們承諾的范圍，您需要承擔相應的服務費或產品折舊費等費用。

5.0 如何獲得保修服務

如需要保修服務，您可直接與產品銷售商或授權服務機構聯系，也可登錄聯想網站服務支持頁面，或撥打相關產品的服務熱線電話，與我們聯系，由我們的服務人員為您安排服務。申請保修時，您應提供有效的①銷售發票；和②保修卡等保修憑證，方可獲得保修。在購買產品時，您應向銷售商索取并妥善保管完整填寫的銷售發票。如發票內容與產品實際不符、被涂改或無法辨認，視為無效。產品經修理或更換的，您應妥善保管維修記錄。保修卡、保修證書、三包憑證、維修記錄等文件統稱為保修憑證，這些文件是您有權獲得保修服務的證明。如您不能提供有效的上述文件，則在我們可確認產品或部件屬于保修范圍的情況下，也可為您提供保修，但這不作為我們的義務。當您申請保修服務時，需要遵守我們規定的一些必要程序，包括提供必要的相關信息，遵循特定的鑒定和解決問題步驟。

6.0 保修服務提供方式

我們將按《產品保修信息》中指明的適用于不同產品和部件的“保修服務類型”所描述的方式（如客戶送修或現場服務）為您提供保修服務。修理或更換后的產品和/或部件，后續保修均按當時適用的方式和類型提供服務。

7.0 服務提供方

除本文件另有明確規定外，保修服務由相關產品授權服務機構提供。如有多家授權服務機構，建議您選擇距離您地理位置最近者為您提供服務。除非聯想另有指示，產品的更換或退貨通常由產品銷售商執行，如適用更換或退貨，您應將產品送交銷售商，由銷售商按更換或退貨流程為您更換或退貨。在本文件中，銷售商是指將產品以銷售或其他方式提供給您的商戶。根據本文件規定提供保修服務的聯想、授權服務機構和銷售商統稱為“服務提供方”。

8.0 更換和退貨

除非聯想另有指示，否則產品更換或退貨時，您應將全部產品（包括但不限于全部附件、部件、包裝材料、促銷品等，下同）一并退還。更換下來的產品、部件及其它物料均歸聯想所有。用于更換的替換件可能不

是新的，但將與新品具有同樣良好的性能狀態，并至少在功能上不低于被替換件，但是，如可適用的法定保修規定對替換件另有要求，則在法定保修范圍內，按法定保修規定執行。替換件承接被替換件的服務狀態。在更換產品或部件之前，您應當：①卸下所有不屬保修范圍的材料，如非出廠配置的部件、改動部件等；②確保產品或部件不受任何妨礙其更換的法律義務或限制的制約；并且③如產品或部件非您所有，您應向所有者取得允許為產品提供服務的許可。

9.0 您需要做的工作

9.1在適用的情況下，在購買產品后，我們提供服務之前，您應當：①遵守服務提供方指定的服務申請程序，例如：進行產品注冊；②備份產品中的所有程序和數據或確保它們的安全；③向服務提供方提供必要的支持和配合以便服務提供方履行服務；并且④確保所有受法律保護的個人信息已經從產品中刪除；對于任何未刪除的個人信息，您需遵守所有可適用的法律。請注意：我們對您產品中所包含的任何保密、專有或個人信息均不負責。在將產品送修或退回前，您應當刪除或備份產品中所有的此類信息。

9.2購買產品后，請您及時核對您的產品是否需要進行產品注冊，如需要，建議您通過隨機附帶的產品注冊程序進行注冊。您也可通過登錄聯想網站服務支持頁面，按提示注冊相關信息；或通過撥打該產品服務熱線電話進行注冊。注冊時您可能需要按要求提供必要的產品信息（如產品標簽或裝箱單上記載的產品出廠編號）和個人聯系信息。

10.0不提供保修的情況

如產品存在下列情況，本文件項下的保證及保修服務將不適用：①產品或部件超過相應保修期；②錯誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞，如：不當搬運；非按產品合理預期用途使用；不當插拔外接設備；跌落或不當外力擠壓；接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環境；及蟲噬鼠咬或異物侵入等導致的產品或部件（如外殼、LCD屏、接口、元器件、線路等）碎裂、銹蝕、損壞等；③由非聯想授權機構或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞；④產品或部件的原有識別信息被修改、變更或除去；⑤無有效銷售發票或保修卡，但本文件另有規定的除外；⑥使用非合法授權、非標準或非公開發行的軟件造成的故障或損壞；⑦因病毒感染、黑客襲擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞；⑧因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞；⑨其他非因產品本身質量問題導致的故障或損壞。遇上述情況，您應向相關責任方尋求解決，聯想對此不承擔任何責任。因非在保修期或保修范圍內的部件、附件或軟件導致產品不能正常使用的，不是保修范圍內的故障，此類問題應按相關保修規定通過更新修復這些部件、附件和軟件解決。產品使用過程中正常的脫色、磨損和消耗，不是保修范圍內的故障。

11.0使用個人信息

如您依據本文件申請保修服務，聯想將保存、使用并處理您提供的保修問題和聯系信息，包括姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址。聯想將使用這些信息提供本文件規定的服務。我們可能會與您聯系，進行滿意度調查或通知您有關產品召回或安全問題。為此，我們可能會將您的信息發送給我們的相關機構，或提供給代表我們經營的任何實體。如有關法律機構依法要求，我們也可能會依法向它們披露相關信息。12.0責任限制

如聯想違約或需承擔其他責任，您可要求聯想賠償損失。但聯想的賠償責任僅限于您的實際直接經濟損失，我們對以下各項不承擔任何責任和義務：①任何超出您購買產品實際支付價款的金額；②任何有關獲得替代貨物、技術、服務或權利的成本和費用；或③數據損壞或丟失或使用中斷或延遲導致的費用、費用增加或損失。此責任限制同樣適用于聯想的供應商、產品銷售商和服務提供方。這是聯想及其供應商、銷售商和服務商共同承擔的最高賠償限額。但以上責任限制并不適用于那些依法不能通過合同放棄或限制的責任。若遇不可抗力或其它非聯想可控因素導致無法按照本文件提供服務，我們將在障礙解除后盡快提供服務，但不承擔其他責任。

13.0其他權利

依據可適用法律或聯想與您的合同，您可能還享有其他權利。本文件的任何內容都不影響法律授予您的不能通過合同放棄或限制的權利。如您是消費者用戶（見國家標準GB 5296.1-1997或其更新版本），則我們為您提供的保修服務，將不低于產品所適用的法定保修標準。如聯想與您就產品的支持服務另有書面約定，則另有約定的部分按該約定執行，但本文件其他部分仍然有效。

14.0 產品保修信息；服務支持信息

14.1產品的保修期和保修服務類型按《產品保修信息》執行，您可登錄聯想網站服務支持頁面，查閱相關產品的具體《產品保修信息》。

14.2如需要產品的服務熱線電話，您可向產品銷售商詢問，也可登錄聯想網站服務支持頁面查詢。相關產品授權服務機構的電話、地址和聯絡方式，以聯想網站上公布的授權服務機構名錄為準。您可通過相關產品服務熱線電話查詢距離您最近的授權服務機構。

14.3聯想網站的中文站點網址為：.cn。

14.4購買產品時，您可要求產品銷售商提供上述保修和服務支持信息。我們也可能會以隨機文件方式提供上述信息，此時隨機文件的內容優先適用。建議您妥善保留上述信息備用。

15.0 全球聯保服務

本文件僅適用于在中國大陸（不包括香港、澳門和臺灣）司法管轄區境內銷售的產品，本文件項下的保修服務僅在中國大陸司法管轄區內提供。我們為某些產品（但不是全部，且可能不包含您購買的產品）提供

全球聯保服務（IWS），如您需攜帶產品出境并在境外獲得保修，請登錄聯想網站查詢適用于該產品的全球聯保服務政策，以及您所前往區域的聯系電話，并與該區域服務人員聯系，獲得保修提示。您也可撥打全球聯保熱線電話咨詢。全球聯保服務，按聯想全球保修服務（IWS）條款和條件執行。

16.0 一般條款

本文件依照中國大陸司法管轄區的法律制定和解釋。本文件所稱的法律，是指國家法律、行政法規、規章以及其它現行有效的法律性文件。本文件所稱的“法定保修”，是指相關商品修理更換退貨（“三包”）法律所規定的產品保修義務和責任。本文件所提及的時限，按法律有關時限的規定解釋。

第二篇：保修承諾

工程交付后我公司與招標人簽定工程保修合同，并建立工程保修業務檔案，在保修期內由公司維修部負責，會同原項目經理部的相關人員對該工程進行保修。

一、保修承諾

針對本工程精裝修項目，我公司將按國家有關保修規定和協議書條款約定的項目以及竣工驗收的范圍，自竣工驗收完畢之目的第二天起進入保修期。本裝飾工程保修期為：2年

二、保修優惠條件

1、保修期內無償提供保修服務。

2、保修期滿后提供定期回訪服務，出現質量問題只收取維修材料成本費。

三、保修組織機構

我公司本著“用戶至上、竭誠服務"的宗旨，對已竣工的工程進行保修，維修部內設置部門經理一名、裝飾維修負責人一名，下設裝飾工程維修組。公司工程技術部、物資采購部配合維修部的工作。各專業維修組成員由工作認真負責、經驗比較豐富、技術水平比較好的技術工人組成。公司維修部在工程交付使用后的保修期內，配合招標人做好各種保修工作，同時，將向招標人提供詳盡的技術說明資料，幫助招標人更好地了解裝修工程在使用過程中的注意事項。

維修部各類人員職責

1、維修部經理：

——負責公司竣工工程回訪計劃的編制；

——負責公司交竣工工程回訪保修工作的安排；

——負責保修工作的組織和落實；

——負責收集和整理招標人的反饋信息；

——及時向水電負責人和土建維修負責人下達維修指令；

——負責與物資采購部和工程技術部的溝通與聯系；

——負責會同原施工項目有關人員對竣工工程進行工程回訪，并做好工程回訪記錄。

2、裝飾維修負責人

——負責現場查看招標人報修的具體情況；

——負責交竣工工程項目土建和裝修保修工作的具體安排；

——負責裝飾保修材料采購計劃的編制；

——負責零星應急材料的采購；

——遇到土建和裝修保修問題的疑難問題，會同工程技術部編制解決問題的維修施工方案；

——負責土建裝修保修施工質量的檢查和驗收；

——負責《工程保修單》的填寫，維修結束后，會同招標人對維修質量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》。

3、機電維修負責人：

——負責現場查看招標人報修的具體情況；

——負責交竣工工程項目水電保修工作的具體安排；

——負責水電保修材料采購計劃的編制；

——負責零星應急材料的采購；

——遇到水電保修問題的疑難問題，會同工程技術部編制解決問題的維修施工方案；

——負責水電保修施工質量的檢查和驗收；

——負責《工程保修單》的填寫，維修結束后，會同招標人對維修質量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》；

4、裝飾維修組長：

——負責本班組人員具體工作的安排；

——負責將本班組的維修任務落實到人；

——負責裝修維修材料的領用；

——教育本班組成員嚴格按照工藝要求進行操作維修，對本班組維修工作負全責。

5、機電維修組長：

——負責本班組人員具體工作的安排；

——負責將本班組的維修任務落實到人；

——負責水暖通維修材料的領用；

——教育本班組成員嚴格按照工藝要求進行操作維修，對本班組維修工作負全責；

——負責本班組人員具體工作的安排；

——負責將本班組的維修任務落實到人；

——負責電氣維修材料的領用；

——教育本班組成員嚴格按照工藝要求進行操作維修，對本班組維修工作負全責；

6、維修工人：

——嚴格按照操作規程和技術要求進行作業；

——負責在修補和更換時對周圍成品的保護；

——負責維修后建筑垃圾的清理；

——負責完成本工種的維修工作；

——負責配合相臨工種的維修工作；

——維修操作時應盡量避免影響招標人的工作。

7、公司工程技術部：

——負責解決保修工作中遇到技術上的疑難雜癥；

——負責編制質量問題處理上的技術方案。

8、公司物資采購部：

——負責工程保修所需材料的采購和發放；

——負責采購材料的驗收和送料到維修現場；

9、公司質量檢查部：

——負責進行過程監督、質量控制。

四、保證招標人對工程各種功能正常使用的培訓

1、在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關專業人員對招標人的物業管理人員進行一次設備、設施操作及維護保養方面的專門培訓，同時向招標人提供針對本工程的《用戶使用說明書》。以確保招標人的物業人員在工程投入使用后立即可獨立進行必要的設備和系統操作、維護和故障的排除。本工程中材料種類繁多．設備配備復雜，各種材料的特性各不相同，如維護保養不當，極容易造成質量方面的問題。

2、培訓時，本公司安排工程技術人員主要向招標人相應講解、介紹材料特性、維護方法、工序構成、施工要點、質量標準、檢修注意事項、成品保護等方面的內容，設備的使用由廠家的技術人員進行詳細講解和操作示范，使招標人相關人員初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。具體培訓計劃由項目經理部根據招標人要求程度安排實施。

3、編制工程使用說明書

工程完工后，我們將編寫相應的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案，真實、完善、詳盡的反映本工程的實際情況，并經招標人審核后交于招標人使用，說明書還會附帶一些工程分項的保養及防護。如：石材的通常保養知識，涂料污染的處理方法等。

五、工程回訪

我公司秉承為招標人負責的企業精神．工程竣工后不是被動地應招標人投訴而組織維修．而是積極主動地去回訪發現問題及時派人處理。具體的回訪方式、方法有：

1、技術性回訪

定期或不定期地進行技術性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果．發現問題及時加以補救和解決。通過回訪進行經驗總結．獲取科學技術依據，不斷改進和完善，并為進一步推廣創造條件。

2、制度性回訪

每季度或每半年，對在保修期內的裝飾工程項目，統一進行制度性的回訪，對已完成項目的質量進行普查，加強甲乙雙方的感情與聯系，以便于今后工作的開展。

3、季節性同訪

每逢雨季、取暖期，對在保修期內的裝飾工程項目進行季節性的回訪，回訪的內容主要是檢查防水的滲漏、設備的運轉使用情況等。

4、保修期滿之前的回訪

在裝飾工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪．既可以解決出現的問題，又標志著保修期即將結束，提醒招標人注意維護和使用。

5、回訪方法

由公司維修部組織安排原施工項目有關人員和維修負責人進行工程回訪，詳細了解情況、認真解決出現的問題。對回訪的內容做好記錄，認真填寫《裝飾工程回訪記錄》

六、保修項目及準備

在保修期內公司維修部充分聽取招標人的意見對招標人提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案，提前準備好配料和材料，以便及時響應，盡早解決問題。對有可能出現問題的部位仔細排查，具體問題如：石膏板墻、頂開裂；四周開膠、翹邊；五金件的使用情況，比如螺絲松動、開關不靈活等；地面瓷磚空鼓等問題，分析原因逐項處理，使用當中維修還應注意以下問題：噪音的產生；有味氣體的擴散；電源線的合理分配等。公司工程技術部將對保修工作進行技術指導，質量檢查部進行過程監督、質量控制，物資部及時供應保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標人提出的保修要求與合同規定有出入時．公司工程部和經營合約部負責處理解釋，做到令招標人滿意。

七、保修響應

公司維修部在接到招標人維修要求后，立即派相關負責人到達現場與招標人商定處理辦法，一般質量問題自接到報修通知的24小時到達現場，能自行處理的質量問題，保證在1～3日內給予解決，需有關部門配合方可解決的問題，維修部經理及時上報公司工程部,妥善處理。

八、修抵押金

1、我方將按合同規定向招標人支付保修抵押金。

2、工程保修期滿，招標人向我方返還保修抵押金。

3、保修記錄：維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《建筑裝飾工程保修單》并做好維修記錄。

九、投訴

從招標人通知我方進行維修起，到維修工作完畢的過程中,若招標人對我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，招標人可以通過以下方式通知我公司：

1、填寫意見反饋卡寄到我公司。

2、撥打我公司工程部電話。

以利我方提高服務水平，更好地為招標人服務。

第三篇：工程質量保修承諾

工程質量保修承諾

1.凡是我公司直接與工程業主簽訂的合同，我公司保證嚴格按照合同約定行所承擔的義務，與業主方緊密配合，嚴格按照國家現行規范的規定施工，做到保質、保量、保工期，決不允許有任何違反規范的現象發生。

2．我公司與業主簽訂合同后，公司將派專業人員對施工全過程進行指導，確保裝修工程質量，避免不必要的返工。

3．我公司進場施工，歡迎業主方對我公司施工的工程進行監督，提出寶貴意見，保證決不使用不合格產品，或以次充好、以劣充優、堅決杜絕偷工減料的現象發生。

4．我公司在施工中，將派專業技術人員與業主方做好協調工作，并對我方的施工質量、工期進度等進行全程監督，對我方的成品在下道工序施工前因不慎的人為損壞進行監督檢查及相應保護工作，確保我方的裝修質量達到設計、規范及業主要求。

5．我公司施工的裝修工程如系我方施工質量的原因或我方監督不力所造成的滲漏均由我方負責返工，不收任何費用。

6．凡我公司施工的裝修工程，保證在法定保修期內不會出現有損壞現象；如有損壞，確系我公司施工或材料質量造成的，我公司及時進行無償修復，本公司將在接到電話24小時內上門服務；在保修期內，若有人為原因造成的損壞，公司將協助客戶妥善處理。

7．凡由我公司施工的裝修工程全部進入客戶檔案，并設有24小時裝修服務熱線,便于定期質量及客戶投訴。

8．凡我公司施工的裝修工程保修期為2年，并承諾終身維修責任。

9．服務承諾的監督：服務承諾工作的檢查由公司總經理直接領導。為業主提供一流的工程和優質服務，讓業主滿意是我們服務的宗旨。

10.工程的保修服務施工前期的服務

在施工前期階段，我們將努力協助業主做好各項工作，是屬于我們的工作將是義不容辭地及時地完成，不是屬于我們工作內容的事情，只要業主需要我們也將盡

全力幫助完成。施工過程中的服務

13現場的施工質量對業主或業主代表公開，為業主或業主代表檢查施工質量情況提供便利。項目經理定期組織相關人員聽取業主或業主代表對施工質量的要求和意見，以提高施工質量和工藝水平，滿足業主要求。對于業主或業主代表提出的施工質量問題，在24小時內組織人員進行處理，并在處理結束向業主或業主代表匯報。對業主或業主代表提出的要求，在得到其正式書面確認后，應滿足業主要求。17 試運期間的服務

試運行期間我公司將在啟動調試指揮組織協調下，與生產、調試、設計、制造單位一起對該工程的設備及其系統進行完善及消除缺陷，對于由于施工原因造成的缺陷無條件地積極組織人員進行處理，對由于其他原因造成的缺陷，在業主需要時，積極組織相關人員進行處理，并做好記錄和驗證。

18保修期間服務在保修期內確因施工原因造成的不合格，我公司有責任組織人員前往處理，并作好記錄和驗證，一切費用由我方承擔，對由于其他原因造成的不合格，在業主需要時，積極認真組織相關人員進行處理，并做好記錄和驗證。在工程交工驗收之前，向業主提交質量保修書。

10.4.3 投產后質量回訪和技術支持

工程投產后定期走訪業主，由項目工程管理部組織相關人員對工程進行質量回訪。保修期后服務

保修期滿后與業主保持暢通的信息渠道，隨時為業主提供終身服務。竣工后服務承諾

我公司對所有施工的工程項目，竣工驗收后，將提供如下服務：

(1)提供貳年質量保修期。在保修期內如因施工原因發生的質量問題由我公司負責免費維修。同時再延續6個月的追蹤期。

(2)提供特殊維修材料。對比較特殊性的進口或加工施工材料，在訂貨時，相應增加一定數量，留作日后維修，并提供貨商地址、電話。

(3)建立完善的回訪制度：

A． 竣工交付使用一個月內回訪一次

B． 每季節回訪一次

C． 保修期完前加訪一次

D． 跟蹤服務期完前回訪一次

E． 建立全面的回訪檔案

承諾單位：

日期：年月日

第四篇：保修服務承諾格式

保修服務承諾

我單位承諾本工程保修嚴格按國家有關規定和合同約定的規定，至竣工驗收之日起，保修期為1年半，在保修期內因我方提供設備材料或施工質量而產生的質量問題，由我單位負責無償返修。在保修期內，我方將對本工程提供免費保修服務。

（一）編制用戶手冊

我單位從業主(使用者)的角度出發。對業主關心的內容進行編制和描述。用戶手冊在竣工驗收后交付使用。

（二）定期回訪

我單位確保承諾能夠實現，工程竣工后，我單位將經常組織工程回訪，回訪制度如下：

1、工程完工后，建立工程回訪制度和維修卡，及時調查掌握工程質量狀況，了解用戶的要求，及時解決發現的質量問題。

2、大建立回訪制度，制定回訪計劃，進行定期和不定期回訪，每年內工程回訪不少于兩次。

3、建立工程維修卡，在工程竣工后一個月內向業主發出，維修卡內內容包括：

A、工程業主的名稱；

B、關于保修的原則、范圍和期限；

C、負責保修的部門和人員；

E、聯系電話、聯系人。

4、在工程保修期內，貫徹單位的質量方針、服務熱情、周到，因施工造成的質量問題均應及時免費維修。即使是業主原因造成的問 1

題，也將積極給予解決。協助用戶完善在承建范圍之外的配套設施建設，做到善始善終為業主服務。

5、保修工作按單位要求填制維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，確定完成日期經批準的維修任務書，連同維修登記單由生產部門下達維修現任人執行。

（三）具體措施

項目部按照單位質量體系文件程序中規定的要求組織生產、技術、質量等人員組成回訪小組。到建設單位元元逆行工程回訪，認真聽取業主的意見，對所存在的問題采取措施并及時整改。

1、季節性回訪。

2、技術性回訪。

3、保修期滿后的回訪。主要是提醒業主注意建筑物設備的維護和使用，并對遺留問題進行處理。

4、本工程在保修期內如發現施工質量問題，項目部將按照建筑工程保修辦法成立維修小組。由專人負責，按有關規定負責保修。

5、保修期限以國家有關規定和合同約定的規定為準。

6、有特殊要求的工程，其保修內容和期限，由使用單位和單位議定。

7、保修期滿后，項目經理部將組織專業技術人員對本工程的一切設備、電訊、自動控制系統全面的檢查。發現問題及時處理，保證本工程的一切設施良好。項目經理部派專業技術人員協助業主搞好設施的維護工作。

8、無論是回訪過程中發現的問題，還是業主反映的問題。凡屬于施工質量而影響使用時。項目部必須盡快派人前往檢查，提出修理

方案采取有效措施及時解決。修理完畢后，在保修證書記錄欄上做好記錄，經業主驗收簽字。

9、在保修期內。若業主發現由我單位施工的工程存在普通施工質量問題而通知我單位，則我單位在收到業主通知后24小時內派出專業人員到現場免費修復，否則，業主可自行組織修復，由此而產生的費用由我單位承擔。

10、若發生緊急情況，我方承諾在收到通知后120分鐘內派人到達現場進行急修。

第五篇：聯想手機保修政策

聯想手機保修政策

（國家質量技術監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、信息產業部2001年9月17日公布，自2001年11月15日起施行）

第一為了切實保護消費者的合法權益，明確移動電話機商品銷售者、修理者和生產者的條 修理、更換、退貨（以下稱“三包”）責任和義務，根據《中華人民共和國產品質

量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規定。

第二本規定適用于在中華人民共和國境內銷售的由無線接入的移動電話機商品（包括手條 持式移動電話機、車載移動電話機、固定臺站電話機及其附件，見本規定 附錄1《實施三包的移動電話機商品目錄》）

第三移動電話機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產者或供貨者、銷售者條 與修理者、生產者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任

和義務。

第四本規定是實行移動電話機商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產者作出更條 有利于維護消費者合法權益的、嚴于本規定的三包承諾。承諾作為明示擔保，應當

依法履行，否則應當依法承擔責任。

第五銷售者應當承挺以下責任和義務： 條

（一）銷售移動電話機商品，應當嚴格執行本規定；

（二）應當執行進貨檢查驗收制度；

（三）應當采取措施，保持銷售的移動電話機商品的質量；

（四）銷售時，應當符合以下要求：

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? 1.開箱檢驗，正確調試，當面向消費者交驗移動電話機商品； 2.核對移動電話機主機機身號（IMEI串號）和進網標志、附件的出廠序號（批號）、產品商標和型號； 3.介紹產品的基本性能，使用、維護和保養方法，以及三包方式和修理者； 4.開箱檢驗，正確調試，當面向消費者交驗移動電話機商品； 5.提供三包憑證、有效發貨票，三包憑證應當準確完整地填寫（見 《移動電話機商品三包憑證》）并加蓋銷售者印章，有效發貨票應當注明主

機機身號（IMEI串號）、附件的出廠序號（批號）、產品商標及型號、銷售

日期、銷售者印章、金額等內容；

（五）不得銷售不符合法定標識要求、不符合說明書等明示的性能及功能，或者產品質量不合格的移動電話機商品；不得銷售未標注生產日期的電池；

（六）在三包有效期內，移動電話機商品出現故障，銷售者應當根據本規定承擔三包責任，不得故意拖延或無理拒絕；

（七）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。

第六銷售者應當承挺以下責任和義務： 條

（一）修理者應當具有行業主管部門委托的維修資質審批機構頒發的證書，維修人員應當經培訓考核，持證上崗；

（二）承擔三包有效期內的免費修理業務和三包有效期外的收費修理業務；

（三）維護銷售者、生產者的信譽，應使用與產品技術要求和質量標準要求相符的新的 零配件；認真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質量狀況；

（四）按有關修理代理合同或者協議的約定，保證修理費用和修理配件全部用于修理；接受銷售者或者生產者的監督和檢查；

（五）保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因零配件缺少而延誤維修時間；

（六）向消費者當面交驗修理好的移動電話機商品并如實完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄；

（七）承擔因自身修理過錯造成的責任和損失；

（八）妥善處理消費者投訴，接受消費者有關商品修理質量的查詢。

第七生產者（進口者視同生產者）應當承擔以下責任和義務：條

（一）具有信息產業部頒發的電信設備進網許可證書；移動電話機主機機身貼有進網許可標志，并隨機攜帶該機型的產品使用說明書、合格證和三包憑證；產品說明 書應當按固家標準GB5296．1《消費品使用說明總則》規定要求編寫，應當明確產品的功能特點、適用范圍、使用、維護與保養方法、注意和警示事項、常規 故障判斷等；三包憑證應當符合本規定 附錄2《移動電話機商品三包憑證》的要求；

（二）保證移動電話機商品符合法定標識要求、符合產品說明書等明示的性能及功能，保證產品質量合格；應當明示待機時間，在電池顯著位置清晰地標注生產日期；

（三）應當自行設置或者指定與銷售規模相適應的具有維修資質證書的修理者負責三包有效期內的修理，并提供修理者的名稱、地址、郵政編碼、聯系電話等；修理

者名稱和地址撤銷或者變更的．應當及時公告；

（四）按照有關修理代理合同或者協議的約定，提供三包有效期內發生的維修費用；維修費用在產品流通的各個環節不得截留，應當最終全部支付給修理者；

（五）按照有關修理代理合同或者協議的約定，提供足夠的合格零配件；保證能夠在產品停產后二年內，繼續提供符合技術要求的零配件；

（六）按照有關修理代理合同或者協議的約定，提供必需的維修技術軟件、技術資料、技術培訓等技術支持；

（七）妥善處理消費者的投訴、查詢，并提供咨詢服務。

第八移動電話機主機三包有效期為一年，附件的三包有效期見附錄1《實施三包的移動條 電話機商品目錄》。三包有效期自開具發貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零

配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

第九在三包有效期內，消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權利，修理、換貨、條 退貨應當憑發貨票和三包憑證辦理。

消費者丟失發貨票和三包憑證，但能夠提供發貨票底聯或者發貨票（底聯）復印件等有效證據，證明該移動電話機商品在三包有效期內的，銷售者、修理者、生產者應當依照本規定承擔免費修理、更換責任。

消費者丟失發貨票和三包憑證，且不能提供發貨票底聯或者發貨票（底聯）復印件等有效證據，但依照主機機身號（IMEI串號）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產者應當按照本規定負責免費修理。

第十在三包有效期內，移動電話機主機出現質量問題的，由修理者免費修理。修理者應條 當保證修理后的移動電話機商品能夠正常使用30日以上。

第十自售出之日起7日內。移動電話機主機出現附錄3《移動電話機商品性能故障表》一條 所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷

售 者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發貨票價格一次退清貨款。

第十自售出之日起第8日至第15日內，移動電話機主機出現附錄3《移動電話機商品二條 性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨

時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。

第十在三包有效期內，移動電話機主機出現附錄3《移動電話機商品性能故障表》所三條 列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理

記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。

第十在三包有效期內電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數據接口卡等移動四條 電話機附件出現本規定 附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發貨票價格一次退還貨款；與主機一起銷售的，按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。

第十送修的移動電話機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用五條 機，待原機修好后收回備用機。

第十因生產者未按合同或者協議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，并自送修之六條 日起超過60日未修好的，憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售

者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。

第十因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發貨票和三包憑證中修理七條 者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主

機。

第十符合換貨條件，但銷售者無同型號同規格商品，消費者不愿意調換其他型號規格八條 的商品而要求退貨的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發貨票的價格一

次退清貨款。

第十符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規格移動電話機商品，消費者不愿意調換九條 而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，但對于使用過的商品應當按本規定 附錄1

《實施三包的移 動電話機商品目錄》規定的折舊率收取折舊費。

折舊費的計算日期自開具發貨票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修時間。

第二換貨時，應當提供新的商品。十條

第二十換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者再發貨票背面加蓋一條 印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

第二十銷售者按本規定為消費者退貨、換貨后，屬于生產者、供貨者責任的，依法 向二條 負有責任的生產者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協議辦理。生產者、供貨者按照上述規 定賠償后，屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協議辦理。

第二十對于在經營活動中贈送的移動電話機商品，應當按照本規定承擔三包責任。三條

第二十屬下列情況之一的移動電話機商品，不實行三包，但可以實行合理的收費修理： 四條

（一）超過三包有效期的；

（二）無三包憑證及有效發貨票的，但能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內的除外；

（三）三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的；

（四）未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的；

（五）非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；

（六）因不可抗力造成損壞的。

第二十生產者、銷售者、修理者破產、倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有關五條 法律法規執行。

第二十消費者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時，可以向消費者六條 協會、信息產業部門移動電話機（電話機）產品質量投訴中心、質量管理協會

用戶委員會和其他 有關組織申請調解，有關組織應當積極受理。

第二十銷售者、修理者、生產者未按本規定承擔三包責任的，消費者可以的產品質量七條 監督部門申訴機構或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴，由產品質

量監督部門或者工商行政管理部門責令其改正。

銷售者、修理者、生產者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產品質量監督部門、信息產業部門依據有關法律法規的規定予以處罰，并向社會公布。

第二十銷售者、修理者、生產者未按本規定承擔三包責任的，消費者也可以依照《仲八條 裁法》的規定與銷售者、修理者或生產者達成仲裁協議，向國家設立的仲裁機

構申請裁決；還可以直接向人民法院起訴。

第二十需要進行商品質量檢驗或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權的產品質量九條 檢驗機構或者省級以上產品質量監督部門進行產品質量檢驗或者鑒定。

第三本規定由國家質量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產業部按職十條 責分工負責解釋。

第三十本規定從2001年11月15日起實行。一條