第一篇：會員開發與維護服務話術

美信會員開發與維護基本話術及短信內容標準

1、門店員工會員開發話術：

小姐（先生）您好！現在開辦我們美信會員卡，除了可以享受藍標商品會員日85折及平時95折扣外，更有專職藥師提供專業服務，如用藥療效跟進、建立用藥檔案等，還有每月會員消費抽獎、新辦會員抵用券免費贈送等好多會員專享優惠呢！現在就開辦一張吧，麻煩您填下會員申請表。

請您按會員申請表將資料填全，以便我們為您提供更好的服務！謝謝！

2、新會員維護話語話術

您好，我是美連鎖藥房總部的工作人員，請問你是XX先生（小姐）嗎（請問你是姓XX嗎）

美信藥房為了更好的為您提供專業藥學服務，耽誤您一分鐘，與您核對一下會員資料，行嗎？

為了感謝您成為美信藥房的會員，公司特贈送一張5元的抵用券給您，我們將以短信方式發送給您，下次購物時憑短信使用！

謝謝您！**先生（小姐）再見！

3、抵用券贈送短信內容：

感謝您日前來到美信藥房成為我們的會員，非常榮幸能為您提供專業的健康服務，本月內來店購物可憑此短信抵用5元（紅標特價除外，短信轉發無效）美信專業藥房**店，咨詢電話：******

4.會員生日短信內容：

親愛的美信會員，生日快樂！冬去春來，美信藥房將一如既往關心您和您家人的健康，本月內憑此短信及會員卡可到開卡店領取生日禮物一份（短信轉發無效）美信專業藥房**店。咨詢電話：*****

5、VIP顧客電話定期回訪話術：

**小姐（先生/阿姨/叔叔），我是美信專業藥房**藥師，您近期康健狀況怎樣？是否按時服用藥品？（告知用藥注意事項及用藥禁忌等），祝您早日恢復健康，有什么用藥問題請隨時咨詢我們，我們的電話號碼是*****，再見！

6.新會員開卡抵用劵贈送時間為一周內，公司將每周倆次發送新會員送抵用劵提示，(前提是門店能及時準確的將會員資料錄入)

第二篇：開發客戶話術

開發客戶話術[轉帖]可以從中學到東西

開發客戶話術 未入市

（一）經紀人：請問您開戶了沒？ 客戶： 還沒。

經紀人：應該有不少券商來拜訪您吧！客戶： 嗯！有的。

經紀人：哪，入市之前，必須要學的一招，叫做“安定操作法”，您知道嗎？ 客戶： “安定操作法”？什幺叫“安定操作法”？

經紀人：啊！您不曉得安定操作法呀！可能與您接觸的券商忘了告訴您，好，讓我簡單的為您解說一下，就是當我們準備入市前，必須要學的一種保護自己的方法。

經紀人：大家都知道，把錢放在銀行是死錢，擺了五年頂多獲利百分之十，做股票賺錢是最快的，有時一個禮拜就有百分之十的獲利。

經紀人：但是不懂得安定操作法的人，就有可能把賺的錢又吐回去，甚至倒賠。您應該聽過有很多人套牢吧！其實他們本來都有賺錢的，可惜開戶前沒人指導就進入股票市場。

經紀人：老實講，您選擇那個券商來為您服務都行，但，我個人誠心的建議，入市前，請您一定要求為您服務的券商，先指導您安定操作法再決定開戶，我個人認為，投資股票絕對是最快速資產增值的投資方式，但每一分錢都是我們的血汗錢，入市之前，還是先學會一招保護自己的方法最重要。

客戶： 你說的安定操作法會不會很難，我又不太懂，恐怕……….客戶經理：哈！您放心好了！安定操作法我非常的熟系，只要花半個小時就學會了，而且是免費的，我們約個時間，明天到我們公司來，我保證半個小時讓您學會，您可以找幾個朋友一起來聽，如果方便的話，請把身份證件一起帶著，最后由您自己決定，是否選擇我今后為您長期服務。

客戶： 那好吧，我覺得你非常有誠意，就麻煩你了。

傅老師建議：以上的對話，達成欲擒故縱的手段，客戶不但容易接受，而且輕易的擊退競爭對手。半個小時教會標準止損法及進階止損法應當不難。

未入市

（二）客戶： 我不碰股票

客戶經理：啊！是沒時間還是？？？ 客戶： 原因很多啦！主要是沒時間啦。

客戶經理：噢！你一直忙著工作，那有時間來想股票的事情，所以你一定覺得開戶投資沒必要，其實關心一下股市行情，也不錯，現在全國開戶人數已達到6850萬戶了。

客戶經理：我從事證券業這么久，每天接觸行情，了解比較多，經常有些股票一個禮拜就漲了10%。投資證券100萬，一個禮拜就獲利10萬；如果放在銀行，以現在的利率，5年后才有10%的利息收入。我們努力的工作賺錢，但不做些投資理財規劃實在是太可惜了！不是常說，“你不理財，財不理你”，就是這個道理。客戶： 我不敢炒股，不是大多數人都套牢幺？ 客戶經理：您說得不錯，那些經常套牢的人屬于散戶，買進賣出沒有原則。為了照顧好客戶，我特地學了穩健操作的方法，在開戶之前要先學習一招安定操作法的投資技巧才開戶。可以有效規避風險，增加獲利。如果我有機會為你服務的話，我很樂意指導您一下，當然你可以邀請朋友一起聽。

為入市

（三）客戶： 我對股票沒興趣

客戶經理： 嗯！你的回答，我一點兒也不感到驚訝，我有很多客戶，在剛見面時也說對股票不感興趣，可后來經過我的說明，現在都已經成為很棒的投資人了。為什么我說投資人不說股民哪？因為我的專長和建議，讓他們在股票市場知進退，不亂買股票，也就是說，買對了股票，漲上去了，沒有出現賣點不要拋，狠狠賺一筆再出場，要是買錯了股票，跌破止損價，小賠出場，這種賺多賠少的操作方式，我會耐心的指導您。

客戶經理：像我很多客戶本來對股票也是不感興趣，但是又不愿意把錢放在銀行，放在銀行是死錢，放在股市不但回報率高，而且急需時可以隨時變現。一般來講，銀行存款只要準備六個月的家庭生活費就可以了。其它大部分的錢可轉為股票、基金和保險等。我相信你一定看過營業所里面的人潮，愈來愈多的人開戶投資股票，是因為股票投資已經是全民運動了。客戶經理：您對股票不感興趣，是覺得股市風險大，還是覺得不熟悉？ 客戶： 嗯！我覺得風險大。

客戶經理：您說的有道理，但這是相對的，因為風險大報酬也高，風險小報酬也小，現在大家都知道，把錢放在銀行，風險最小，但因為錢會不斷的貶值，如果不做理財投資的話，一輩子也不會富有，其實，我們可選擇有成長性或財務佳的股票來投資，像加入WTO以后，我們國內會有很多上市公司會因此而受益，選擇這類的股票進行投資，不但報酬高，風險也小。不瞞您說，我對風險控制特別有研究，有我的服務，這點您放心好了。客戶： 我對股票又不懂。

客戶經理：開戶前，我會把股市的相關知識向你介紹，放心好啦！客戶： 我有個親戚也在證券公司上班。

客戶經理：喔！那他一定很忙，要不然早就來請你開戶了，還是交代我來做吧。開戶不一定要找認識的朋友，主要是看他服務的質量，你可以參考我最近提供給客戶的投資建議書。您瞧！這就是我的專業服務。

已入市

（四）客戶經理：請問您開戶了沒？ 客戶：嗯！開戶了。

客戶經理：那請問您操作的好不好？ 客戶：好什麼好！手上持股都套牢了。

客戶經理：套牢？您套牢得很深么？咦！為您服務的客戶經理沒指導您一招“永不套牢法”嗎？

客戶：沒有，什么叫做永不套牢法？

客戶經理：噢！沒聽過？那難怪您會經常套牢，這不是您的錯，可能是您的客戶經理忘了指導您一招永不套牢的方法。我們實在是相見恨晚，不過沒關系，我們現在有緣認識，讓我來為您免費指導一下。

客戶經理：是這樣子的，任何一位投資人，在正式進入股市后，必須要學習一招保護自己的方法，就是永不套牢法，這個方法簡單地說就是買錯股票時，如何在損失最小的時候小賠出場，把風險降到最低，也就是說，寧愿賣錯，也不愿意套牢。而買對股票時，漲上去了，能漲多少就讓它漲多少，不要輕易賣出，把獲利放到最大。請問您，一檔股票有沒有可能從１０元漲到２０元？ 客戶：嗯！是有可能。

客戶經理：但是一般人可能１０元買進，１２元就站賣方了，但結果股價卻續漲到２０元，每次買對了，賺一點點就跑掉，最后還怪自己運氣不好，其實這樣永遠賺不了大錢。而２０元買進的股票，依您的經驗，有沒有可能跌到剩下１０塊錢？ 客戶：當然也有可能！

客戶經理：是的，不懂永不套牢法的人，極有可能２０元買進，而跌到１０元還抱著，不但資金套牢半倉，心情也不好。我指導客戶永不套牢的方法，具體的講，就是買對了，漲上去，沒有出現賣點不要拋，能漲就讓它繼續漲，能賺就多賺一些，萬一買錯了，跌下來，跌破止損價位半個小時沒有再站上來就做拋，這樣的安定操作可以有效的避開繼續下跌的風險，在熊市的時候，一定要記住留得青山在，不怕沒柴燒。

客戶經理：這樣吧！我們認識算是有緣，找個時間，我把這招投資人必學的永不套牢法免費傳授給您，最好您找幾個和您同一個營業部的大戶一起來，人多聽得比較清楚，我保證半個小時的時間把您教會，下周三收盤后我在營業部恭候大駕，如果您的時間不急，我還可以把在股市如何大賺小賠的秘招指導您們一下。

第三篇：話術~經銷商開發

銷售：喂，您好，請問**公司嗎？是**經理/總嗎？ 客戶：是的，你是哪里？

銷售：您好，冒昧打擾您了，我這里是上海微行爐業的閆冬冬，我公司是專業做實驗室高溫設備，高溫爐，馬弗爐等的生產廠商，想與貴司尋求機會合作，（問對方是代理儀器設備銷售的公司嗎？一般從網站上可以觀察，可以再確定下）希望貴司能代理銷售我們的產品。客戶：等待客戶回話，可能是接受或是拒絕（隨機問題應變處理，不管是接受與拒絕我們自己先當著是默認接受，最后我們目的要達到）

銷售：我們公司在高溫爐方面技術比較成熟，有歐洲與國內的先進技術。在利潤方面一定是給到同行業最高，關于售后服務您也完全可以放心，安排售后人員在當地出差，我們和國內50多家知名大學都有合作，國家中科院研究所等也是多次合作，在產品質量方面您完全可以放心。

客戶：客戶的回話可能是不固定的（不管怎樣繼續想方法進行下面要說的話術）

銷售：今天能與您溝通也是非常愉快，您們當地市場我近期也會去出差的，到時可以去拜訪一下您，為了加深一下今后的印象，我可以先給您發點資料，麻煩您給我個郵箱或QQ（最后確認一下公司地址，客戶手機信息等）

結束語：非常感謝能與您的通話，期待下次能有機會見面，祝您生意興隆，財源廣進！

第四篇：VIP會員邀約話術

VIP邀約話術

一、合理的計劃、分類邀請顧客

1、選擇歷史VIP積分高，當季新品消費較少的顧客;

2、選擇VIP積分一般，近期未消費者;

3、選擇一般熟客非VIP者。

二、電話預約者

1、店員各自負責預約自己登記的VIP;每天邀約2位/人，店鋪共邀約10位

2、無人負責的VIP資料，由店長或分配給到店員，選擇老客資料較少的店員電話預約。

三、電話預約時間

上午班：11：00-13：00

下午班：16：00-18：00

四、電話預約標準話術

了解顧客購買情況話術

親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,今天給您打這個電話主要是上周您在我專柜買了一件XXX風格的XXX產品，不知道您的穿著感受如何?您這會兒說話方便嗎?(如是)接著溝通。告知顧客產品洗滌保養方式，感謝顧客的購買，同時邀請客人再次光臨。(如否)抱歉!打擾您寶貴的時間。如果在穿著方面有任何問題可以隨時致電給我們，來電是我的電話/我們店鋪的電話。我們期待您的再次光臨。謝謝!

新品上市邀約客人話術

親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX, 今天給您打這個電話主要是本周店鋪有新品上市，新到的產品風格、顏色都有XX姐喜歡的，請問您這會兒說話方便嗎?(如是)XX姐喜歡XXX顏色、風格、系列的產品.這些新品上市的產品有您喜歡的類型。如果您有時間，我們很榮幸地邀請您到店鋪，在XX時間是客人最少的時候，讓我們有機會給您提供最熱情周到的服務。(如否)沒關系，那稍后我將聯系方式和服務內容一同發送給您。您有任何為題和需求請直接與我聯系，我叫XX，隨時為您服務，再見!(期待你的致電，再見)很榮幸能為您服務，再見)

促銷推廣活動邀約客人話術

親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,。今天給您打這個電話主要是本周店鋪有促銷活動。請問您這會兒說話方便嗎?(如是)XX小姐喜歡XX顏色、風格、系列、尺碼的產品。這次促銷的產品正好有您喜歡和適合您的產品。如果XX小姐有時間，我們很榮幸的邀請您到店鋪，讓我們有機會給您提供最熱情周到的服務。(如否)沒關系，那稍后我將聯系方式和服務內容一同發給您。您有任何問題和需求請直接與我聯系，我叫XX，隨時為您服務，再見!(期待你的致電，再見)很榮幸能為您服務，再見)

五、如何做一個成功的邀約：

1、善用數字引導

如：我特意為您挑選了2雙特別適合您的氣質的鞋子

為什么要說2雙，而不是說有幾雙特別適合您的氣質?當導購說出確定的數字時，比如有2雙，會讓顧客有一種特別受重視的感覺，她會覺得您特別重視她，清楚她的著裝喜好，而且的確是認認真真的用心的為她在挑選。但是如果說幾雙的話，以上的感覺她通通感覺不到，甚至糟一點的話，她會覺得您只是在誘導她過來，如果說的雙數太多，也會給顧客壓力，從而拒絕邀請。

2、善用時間差

當顧客聽完您的電話內容，表示赴約時，您就要馬上查詢顧客之前的消費習慣及身體特征、個人喜好，把適合顧客的款式挑選出來，如果您沒有做好這一塊，等顧客到店，您再臨時挑選鞋子，顧客會有一種受欺騙的感覺，會影響她對品牌的印象。

3、作好記錄

來與不來，何時來，為何不來，遲疑不定等顧客的表態，都要在掛斷電話后，作記錄，作記錄的目的：

A、在最后匯總時，明確周六來的是哪幾個，周日來的是哪幾個，以便后期作好跟進。

B、遲疑不定的，可委婉的向顧客咨詢原因，然后采取針對性的方法

C、對記錄備案，下次在溝通時就會有更明確的目標，哪些客人可以通過電話引導立即過來，哪些顧客對這個不是很感興趣。

第五篇：便利店服務話術

便利店服務流程及話術

門店銷售服務流程 一.迎接顧客階段

1.顧客進門第一時間，聲音洪亮、主動熱情的問好：“您好，歡迎光臨”！

2.迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象，接待階段始終伴隨微笑和敬語。

二.接待顧客階段

1.在顧客沒有目的性或者尋找,誠懇/面帶微笑的發問：“請問您需要什么？”(讓顧客感覺自己被重視)2.服務過程中,跟隨并主動為顧客提供幫助,提供舒適的購物體驗,擴大購物需求.“這邊請/我幫您拿/您看您需要哪個”

“好的，您隨便看一下，需要幫助告訴我”(讓顧客感受到你的服務)

三.為顧客結賬階段

1.和顧客有任何的接觸和交流，都以您好開頭，與顧客有眼神交流，微笑點頭，1.1“您好，請問您還需要其他東西嗎？”(等待顧客挑選完商品，再進行結賬)1.2詢問顧客是否使用我們易乎APP:“請問您有使用我們易乎社區APP嗎？”

1.2.當顧客沒有使用，向顧客介紹我店APP的作用并教顧客使用

“易乎社區便利店的APP可以在市內所有的易乎社區便利店使用”

“使用易乎社區APP可以享受店內所有商品上門配送的服務，并且還享受每周更新的促銷商品 1.3再結賬之前，無論商品或多或少，詢問顧客是否需要裝袋，“請問需要幫您裝袋嗎”

若顧客自備購物袋，應幫助顧客將商品裝袋。2.將每一件商品逐一掃碼和報價

3.在掃碼和裝袋結束后，告訴顧客消費總額： “您一共消費**元，收您**元，找您**元，請拿好” “請問，是否有您需要的商品，本店無貨？ ” 4.再付款進行中，推銷商品。推薦、挖掘需求?

“您還需要其他產品嗎？我們熱銷的**產品剛到貨，要不要嘗試一下？” ? 5.服務顧客過程中，可能會遇到的以下情況： ? 當同時有幾位顧客時，營業員要做到“拉一顧二招呼三”，先接待先來的顧客，招呼、安撫好后來的顧客。在前一位顧客選擇時，可利用時間差來接待后一位顧客。

6.當接待等了一會兒的顧客時，要表示歉意，比如說一聲：“對不起，讓您久等了。” 7.當顧客指出所要的商品時，營業員要說聲：“好的。”然后迅速取出商品，有禮貌地遞過去。

8.如果顧客要的商品柜臺上沒有時，可以抱歉地說：“對不起，我到倉庫里去看看，請您稍等。”

9.若這種商品本店確實沒有時，可以說：“請您稍等，我幫您聯系一下。”

10.若聯系不上時，可對顧客說：“對不起，等聯系好了我再通知您好嗎？”或是向顧客推薦同類商品。

11.如果顧客選不到滿意的商品，可以對顧客說：“實在對不起，我們可以給你媽說換一個”等。

12.當夫婦二人一同來買東西時，應先問女賓好，向女賓介紹商品，但也不可冷落男賓。向顧客介紹商品時，要運用全面的商品知識，可以很有禮貌地征詢顧客的意見：“您看**怎么樣？”而不能將自己的觀點強加于顧客。

13.要多用敬語、贊語：“非常漂亮”、“很合適”、“您真有眼力”等，切不可出口傷人，令顧客反感。營業員彬彬有禮的服務，就是對極個別無理取鬧顧客的最好約束。

四送客階段

當顧客要離店時，無論是否購買商品，營業員都應微笑送客

“請慢走，歡迎下次光臨！”然后用目光送顧客離去。

外送的流程及話術

一.配貨：

1.根據顧客需要迅速配貨，確保貨物齊全正確

2.收銀機掃描，確認產品數量和金額，按照整百金額準備零錢

3.攜帶零錢、收銀小票和店內海報，進行外送 動作要迅速，身著工夫，干凈整潔，外露便利店標識

二.外送

1.到達客戶地址，力度適中敲門三下，注意形象和站姿

2.見到顧客后“您好，您的外送送來了。”“這是您需要的商品及小票，請您核對一下。”

“您一共消費**元，請問您有零錢嗎？”

“再見，歡迎再次光臨優品便利店。”（保持微笑）幫顧客帶門 投訴處理

1.細心聆聽及弄清原因：請問有什么可以幫您嗎 2.誠意道歉：真不好意思，給您添麻煩了 3.表示體諒：真不好意思，這是我們員工的失誤 4.表示重視：我明白您的意思

5.收集資料，表示無誤：請問您帶了您的購物小票嗎

6.提出合理的解決辦法：“先生/小姐，麻煩您稍等一下，我請店長來幫助您解決問題。” “我幫您換一個好嗎？”

“不好意思，您要的已經沒有了，不如幫您換個其他的好嗎” “我們立即為你退貨。”