第一篇：現代企業管理的概念是什么

現代企業管理的概念是什么？

企業實施現代企業管理是一項任務艱巨的系統工程，應從以下方面入手，來推進我國企業管理現代化的進程。

1.實行企業的產權結構多元化

企業的產權結構，就是企業內部的財產關系結構。企業的產權結構分為兩種模式：一種是一元化產權結構，即企業的投資主體只有一個；另一種是多元化產權結構，即投資主體有多個。從現代經濟發展趨勢來看，一元化的產權結構已不適應經濟發展了，主要表現為：國有企業產權結構一元化，解決不了行政干預的問題；民營企業產權結構一元化，解決不了家庭血緣關系的干預等種種弊端。產權結構是現代企業制度的重要內容，產權結構不合理，即使產權清晰，企業也難以高效率、穩定地發展。實現產權結構的多元化是實現企業現代化管理的先決條件，只有在此基礎上才能探討企業的內部治理問題。

2.重視戰略管理，明確企業的發展方向

我國改革開放二十年來，不少曾經風靡一時的國內優秀企業（如巨人集團、三株集團）在短短幾年內就風光不在，甚至不知去向。我國部分企業普遍大起大落，壽命極短，原因何在？一個重要原因是中國企業沒有明晰的長期發展戰略，極少制定五至十年的長遠發展戰略。還有一些企業僅僅制定出“紙上談兵”式的宏偉戰略遠景，如十年之后沖入世界500強，而不制定具體的戰略措施。顯然，戰略管理對于我國企業的現代化管理進程有著十分重要的意義。

3.實施大集團發展戰略，提高企業的規模經濟效益

世界上許多發達國家的經濟是靠大公司、大集團支持的。例如韓國的大企業集團十分令人注目。南北朝鮮分開后，整個朝鮮的資源和工業大部分集中在北方，南朝鮮經濟十分困難，以后南朝鮮改為大韓民國，簡稱韓國，采取了一系列符合市場經濟發展的政策，經濟得到了迅速的發展，特別是它的大公司、大集團發展戰略實施得尤為成功。韓國的大企業集團，列入世界最大100家企業集團的有5家，列入世界最大500家企業集團的有13家。這些企業集團和美、日、德、英、法、意等國的企業集團一起控制著世界經濟的命脈。例如韓國現代集團，在韓國排位第一，在世界排位第三，1991年的銷售額達510億美元，營業額達900億美元，其它如三星集團、大宇集團、樂喜金星集團、鮮京集團銷售額都在100億美元以上，在世界上的排位都在100名之內。此外，美國的通用公司是世界上最大的企業集團，1991年的銷售額高達1200多億美元，超過世界上90%國家的全年國民收入的總和，我國的中小企業占企業總數的99%，面對現代激烈的市場競爭，暴露出許多問題。為了順應經濟發展的規律和企業快速發展的要求，實施大集團發展戰略可推進增長方式的轉變，調整和優化企業組織結構，提高規模經濟效益。

江澤民同志明確指出：“一個國家的經濟發展、工業化的實現、經濟整體素質的提高，主要靠大型企業和企業集團?！苯瓭擅裢镜贸龅慕Y論是世界上經濟發達國家歷史經驗的總

結，也是我國經濟發展經驗的總結。努力推進大集團發展戰略是我國加大經濟結構調整迫切的需要，也是我國經濟發展的重要途徑。

4.融資方式上，由單純的間接融資走向間接與直接相結合的現代企業融資方式

傳統的依賴銀行的融資方式，一方面使企業負債率和融資成本增高，經營成本增加，競爭力下降；另一方面，導致國有商業銀行資產質量不斷下降，最終影響國民經濟的健康與穩定的發展。隨著我國資本市場的發展，能實現企業的直接融資。即企業直接向資本的最初所有人籌資，其主要形式是用普通股票或債券募集資金。企業采用資本市場直接地募集資金和通過銀行間接地募集資金相結合，成為現代化企業融資的主要方式。

與國外發達國家或發展中國家相比，我國企業直接融資的比重相對較低。如我國企業對銀行貸款的依賴至今還在90%左右，而在美國，企業發行股票、債券等直接融資占企業外部融資的比重高達50%以上，日本也在30%左右。

5.經營方式上，由單純的生產經營走向生產經營與資本經營相結合我國企業長期以來只注重生產經營而不注重資本經營。然而，隨著市場經濟的發展，資本經營正在成為企業實行現代化管理的一個重要環節。資本經營通過兼并、收購、拍賣、租賃等方式，可以迅速擴大企業規模，提高企業競爭力和經濟效益。

在國外，兼并浪潮始于上世紀末本世紀初，據有關資料統計，從1895年到1904年，僅美國就約有3000家企業被兼并，美國鋼鐵公司、國際收割機公司、美國橡膠公司、杜邦公司等大公司就是在這次浪潮中崛起的。在美國歷史上就有過四次較大的兼并浪潮,美國形成今天的企業規模，很大程度上得益于企業兼并。企業兼并到了90年代又有了新的升級，這種兼并已經擴展到世界各國，兼并的資本額巨大，如美國IBM公司以35億美元收購蓮花計算機發展公司；美國切西鐵路公司以84億美元兼并聯合鐵路公司；日本外匯專業銀行東京銀行和日本大型城市銀行之一的三菱銀行的合并，使合并后的東京三菱銀行資產總額達77萬億日元，儲蓄總額達53萬億日元；此外，跨國的企業兼并也層出不窮，如美國福特汽車公司對日本馬自達公司的控股率達33.4%，日本電氣公司（NEC）兼并法國布爾公司之后又兼并了美國帕克繁ST電腦公司；英國電信公司宣布兼并美國第二大長途電話公司——MCI通信公司等。

6.注重企業文化建設

企業文化是一種現代化的管理思想和方法，也是企業實施現代化管理的重要組成部分，它是企業在生產經營活動中創造形成的，具有本企業特色的物質形態和觀念體系的總和。企業文化以其對企業職工的高度的凝聚、協調、激勵等功能，對企業的成功與失敗起著極為重要的作用。美國大多數績優公司都有一套明確的價值觀，它表達了企業的主張，也是企業制定一切政策和措施的前提，又是廣大職工的行為指南和精神驅動力。

7.全面導入現代市場營銷理念

傳統營銷理念的核心是消費者主權論，即“滿足顧客需要”。此理念認為，實現企業目標的關鍵在于正確地確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭對手更有效、更有利地將本公司的產品與服務傳送給目標市場，以滿足消費者的需求?；谌缟侠砟?，美國營銷學學者麥卡錫教授提出了著名的“4PS”營銷組合策略?！?PS”是市場營銷組合中的四大基本要素，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）?，F代市場營銷理念認為，在一定搜索成本（包括有限的知識，靈活性和收入等）限定條件下，消費者選擇時持有的兩個最基本的指導性概念是：價值與滿意。價值是消費者對產品與服務滿足需要能力的一種評價。消費者在購買時，必然選擇那些能夠提供最大讓渡價值的公司的產品，這些公司的產品能夠使顧客得到相對多的利益和支出相對少的成本。滿意取決于顧客對產品與服務價值的預想與實際效果之間的比較：預想大于實際，顧客不滿意；預想等于實際，顧客滿意；實際超過預想，顧客會十分滿意。在企業追求“顧客滿意”過程中，以“顧客”為中心的“4CS”營銷理論應運而生?！?CS”理論重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

8.高度重視質量管理

視產品質量為企業的生命，高度重視產品質量管理，是經濟發達國家經營管理比較好的企業的共同特點。德國工業界在產品質量管理上歷來有嚴格認真的傳統作風，使得德國眾多的產品在世界上享有良好的聲譽和強有力的競爭力。日本豐田公司自建廠以來，一直以貫徹“優良產品、崇高思想、提高豐田質量聲譽”為基本方針，先后實施了統計的質量管理方式、全公司性的質量管理、質量管理審核制度、質量管理（QC）小組活動以及全面質量管理等。同時，質量管理要長抓不懈，一點疏忽就可能造成不可估量的損失，如近期三菱帕杰羅汽車事件就是一個典型的案例

第二篇：企業管理概念

企業管理概念

關于“企業知識管理”這個概念的討論和看法已經很多了，可以說, 站在不同的角度都有各自的觀點。作為企業知識管理推動組織，我們確有必要理順這些觀念，并找到共同的、為企業所理解的觀點。

從目前可以看到的資料統計，知識管理有以下五種定義或概念：

概念一：知識管理等于數據、信息管理

持這種概念的人員大都具有計算機和信息科學背景，他們完全從IT的角度來看待知識管理.。在他們看來，知識隱藏在數據、信息之中，只要把數據、信息管理好，就等于管理好了知識。顯然他們強調了知識的載體，而忽略了知識本體。事實上，知識本體有它的特點和運行規律，并完全不同于數據和信息，因而也就肯定不同于數據和信息的管理。

概念二：企業知識管理等于企業知識資產的管理

持這種概念的人員都具有財務、資本運營管理的背景，他們完全從企業資源財產的角度來看待知識管理。在他們看來，知識是有價值的，知識是可以作為產權獨立擁有的，把這些有價值的知識產權管理好，并產生更大的價值，就等于是知識管理。顯然，他們是強調了知識本體的價值特性，忽略了知識本體的運動特性和對企業其它資源的作用特性。顯然，對知識的運動特性和對其它資源作用特性的認識和跟蹤管理不是一種資產財產的管理。

概念三：知識管理等于人員的管理

持這種概念的人員大都具有社會學、人力資源管理方面的背景，他們完全從人力資源的角度來看待知識管理。在他們看來，知識都掌握在人的手里，知識也只是使人力資源更加優化的措施，把人管理好，把人力資源管理好就等于是知識管理。顯然，他們強調知識擁有者只能是個體的人，而不能是集體的“人”，忽視了集體或企業掌握知識的重要性。個體的人是在變化的，如果知識只掌握在個體人身上，隨著個體人的流動，企業的知識是不穩定的，甚至可能是要喪失的。所以，知識管理不僅僅是讓個體的人掌握好知識。

概念四：知識管理等于知識資源管理

持這種概念的人員大都具有圖書館學、情報學、信息資源管理的從業背景，他們完全從圖書和情報管理的角度來看待知識管理。在他們看來，知識總是寫成顯性的、可視、可見、可讀的文件，把這些文件分好類別、分好科目進行管理就等于

知識管理。顯然，他們只強調了顯性知識管理，忽視了大量隱性知識，也忽視了隱性知識向顯性知識的轉移推動管理，甚至忽視了知識的動態特性。所以知識管理決不僅僅是知識資源的管理。

概念五：知識管理等于學習和創新管理

持這種概念的人大都有技術、科研、管理方面的從業經驗，他們沒有去追究知識的產生、處理與應用的過程，也沒有去探究知識的含義，而直接從目的去看待知識管理?？梢哉f他們抓住了知識管理的目的和核心，但畢竟知識管理是一個完整的過程，不僅要明確目的，而且也要知道來源和過程。

通過以上概念分別簡述，可以看到，對知識管理并不是很好下出準確定義的。其實，我們更希望為知識管理找到企業更容易理解、更對企業有實踐意義的觀念。實際上，我們考察“知識管理”，它應該有以下兩個概念：

知識的管理：對企業來講

管理的理念：企業的核心利潤源就是企業的知識；建立和強化企業核心利潤源的過程就是企業知識的管理。企業的知識即核心利潤源掌握在企業員工手中，那么知識的管理就是要支持企業員工掌握好企業知識。

管理的內容：企業知識很多，最重要的是支持領導把工作做“對”的決策知識，支持員工把工作做“好”的技能知識，支持員工把工作做“快”的規范協作知識，還有支持員工有激情工作的文化氛圍知識。

管理的目的：是為了建立和強化企業的核心利潤源，謀取企業長期的、穩定的、增長的利潤；

管理的方式：知識的發現、發掘、引出；知識的沉淀、評價、優化；知識的試用、修正、固化；知識的共享、傳播、默化。

管理的過程：“將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人”。

概括來說：企業知識的管理就是搜集、整理和積累企業知識并促使企業知識掌握在員工手中，以確保企業有學習和創新的能力，使工作做“對”、做“好”、做“快”，且有激情地做工作，進而確保企業能獲取長期、穩定、增長的利潤。

知識地管理：對企業來講

理念：企業工作目標的選擇方法、路線的選擇方法、工作的具體方式和方法，這些都是企業的知識。擁有這些知識，并讓工作者掌握這些知識，實質上是使企業有做“對”工作、做“好”工作、做“快”工作的素質水平。所以讓工作者以這樣的素質水平去進行工作管理，就是企業知識地管理。

內容：支持工作者掌握好決策知識，做“對”工作；支持工作者掌握好技能知識，做“好”工作；支持工作者掌握好規范協作知識，做“快”工作。

目的：是為了企業的一切工作都有很好的目標、方式和方法，使企業具有穩定的、敢于競爭的素質水平。

方式：靠配備、培訓、宣灌方式方法進行科學地管理；靠總結、沉淀、優選工作經驗進行經驗地管理；靠協作、溝通引出隱性知識進行管理；靠修正、共享、固化工作模式進行規范地管理。

過程：在工作中，首先“將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人（工作者）”。

概括來說：企業知識地管理就是促使管理者掌握好做“對”工作、做“好”工作、做“快”工作的方式方法來進行企業工作的管理。

從以上闡述，“知識的管理”和“知識地管理”看似從兩個不同的角度在理解和認識知識管理，但其管理的核心內容、方式和過程都是一致的。所以，總結起來：企業知識管理就是建立和強化企業核心利潤源；企業知識管理就是增強和穩定企業敢于競爭的素質水平。

第三篇：現代企業管理

現代企業管理

從管理對象來分，可以將管理分成業務管理和行為管理。業務管理更側重于對組織的各種資源的管理，比如財務、材料、產品等相關的管理。而行為管理則更側重于對組織成員行為的管理，以此而產生了組織的設計、機制的變革、激勵、工作計劃、個人與團隊的協作、文化等等的管理。企業的業務管理和行為管理應該是相輔相成的，就像人的兩只手一樣，要配合起來才能更好的發揮管理的作用。如果其中任何一只手出了問題，都會對管理的整體帶來損失，甚至讓企業管理停滯不前，受到嚴重的阻力。

經驗主義的標準，沒有理論支持團隊效率低，員工忠誠度差沒有標準，管理混亂，多變

沒有規模效應，越來越累

員工職業化程度化低，沒有訓練

感性用人而非數字化量化，沒有倫理標準

長松企業組織系統觀點：

企業管理建設一定要建立科學有效的的企業管理組織系統：

1.深入學習指導思想、理論、原理，任何不懂原理的管理者，都沒有辦法駕馭系統。

2.建立個性化的企業管理組織系統，并且有能力做到過程管理中優化。

3.運作信息化，管理系統提高工作效率。

4.用企業管理組織系統去培訓員工，達到全員認同與全力支持。

戰略與計劃的企業管理發展戰略是企業管理發展計劃的路線和原則、靈魂與綱領。企業管理發展戰略指導企業管理發展計劃，企業管理發展計劃落實企業管理發展戰略。

注意中、長期大計劃下小計劃的細分和落實。僅重視計劃，尤其是計劃是對的;但還要圍繞計劃作好階段計劃，要堅持用企業的發展戰略來指導和統帥各項計劃。計劃制訂時必須注意到：具體的措施、定量的目標和綜合平衡。

計劃必須是基于企業管理發展戰略基礎上的詳細的相對的短期目標，是戰略達成的根本保證。

第四篇：現代企業管理

班級姓名學號

現代企業管理

企業名稱：勝寒機械加工有限公司行業：機械制造業

企業戰略規劃：企業戰略的構成要素：1.產品與市場范圍2.增長向量3競爭優勢4協同作用。整體戰略決策：在十年之內，充分發揮企業的內部條件，和企業的外部環境的基礎上確定和選擇達到目標的有效戰略，并且將戰略付諸實施，對戰略實施進行有效控制，調整管理過程爭取經過公司上下十年的努力，經公司實力提高到一個滿意的層次上。

市場營銷管理：產品策略：在滿足客戶的要求的情況下，將工件的用量和質量都盡可能提高，長此以往，相信回去的用戶的信任。當然盡可能做好廢品回收。產品價格：在減去自己的花費后盡量，不要貪圖利大，要注重長遠發展。銷售渠道：讓車間的主任，制圖部主任，銷售部有關人員去和別的公司的有關人員面談，盡量薄利多銷。促銷：盡量降低自己的價格，提高自己的質量，薄利多銷，相信是金子總有人發現自己的產品。.人力資源管理：人員招聘：對于高層次員工當然要選優秀的，而對于普通員工，主要還是要看他是不是能吃苦，對工作的態度怎么樣，必須是誠實的人，畢竟機械廠不需要拍馬屁不敢正視的人 成績考核：基礎的車場控制，機械制圖，車床編程。。等等都要有優異的成績培訓：將車床，加工，制圖的要領叫專業人員教授給他們，優秀的可以免費出國留學

生產管理:相信在自己管理過一段時間后會對公司所需的空間有一定的了解，但必須引入先進的流水線，先進的設備，把車間化成小的組織和單位，提高效率。節約自己的生產時間，縮短生產周期，科學有效的利用時間，獎罰分明，只有這樣才能提高員工的積極性。在整個公司的運行中必須把公司化成小的部門，小的部門化為組織，一步一步加強管理，只有這樣生產效益才會高，才能提高員工的工資，員工才真心愿意為公司服務，相信只要有好的生產決策和高的工資員工會認真工作，這樣公司的正常運轉不會是問題。質量管理：質量管理標準iso9000系列標準。首先要以高加工零件的安全性，可靠性，價值性。產品的質量上不能有缺陷，這樣會給公司帶來極大的負面影響對顧客也是不利安全的。生產過程中不忘治理污染，加強對生產的每一個環節和過程的監督，對專業質檢人員經行培訓。產品的設計，制造都要經過專家的認真審查，設備要經過專家的嚴格控制，操作人與那也都要經過專業人員的培訓。如何塑造企業文化：

1、動員宣傳，使企業員工認識到企業文化的重要性。首先，使員工對企業文化及其作用有共同的理解?？梢酝ㄟ^講座、媒體、參觀的方式統一大家的認識；其次，明確企業文化建設的目的。目的不同，企業文化建設的要求就不一樣；有的是塑造企業高品位形象；

有的是改變企業現存的不良風氣；結果都是為了打造一支具有強大凝聚力和戰斗力的員工隊伍。

2、梳理文化理念。由于企業文化的核心是共有的價值觀，可通過：先聘請專家對高層進行訪談，然后通過問卷或座談或訪談，討論或專家引導等形式縮小員工認識上的差異，形成理念初稿，再圍繞基本理念，明確企業的經營理念、管理理念、和公共關系理念。這個過程可能需要反復多次。

3、文化理念的宣傳貫徹和落實。短期宣傳可以通過召開企業文化宣傳專題會議、優秀員工引導其他員工、板報、組織案例討論、樹榜樣等形式進行。企業文化不是企業門面的裝飾品，而是指導員工行動的指南。因此還必須要求付諸行動，使企業的行為與理念保持一致。如何實現企業的管理創新：

尋求不同環境中的類比和例證。公司應該向一些高度彈性的社會體系學習，如議會民主制度、城市等。如果公司希望提高員工的動力，就應該去觀察、學習各種志愿者組織。鼓勵員工去不同的國家工作也非常有價值，這可以開闊員工的視野并激發思維。

培養低風險試驗的能力。有一家公司的管理人員不斷鼓勵員工及團隊提出管理創新辦法。但他們很快意識到，要想使能動性轉化為有效性，就不能放任所有的新主意在整個組織內蔓延。他們規定，每種創新只能在有限的人員范圍和有限的時間內進行。這既保證了新創意有機會實施，同時也不會危害到整個組織。

利用外部的變革來源來探究你的新想法。當公司有能力自己推進管理創新時，有選擇地利用外部的學者、咨詢顧問、媒體機構們，會很有用。

持續地進行管理創新。真正的成功者決非僅進行一兩次的管理創新。相反，他們是持續的管理創新者。通用電器就是一個例子。它不僅成名于其“群策群力”原則和無邊界組織，還擁有很多更為古老的創新，例如戰略規劃、管理人員發展計劃、研發的商業化等。

第五篇：現代企業管理

簡答題

1.梅奧在霍桑廠搞了哪幾個實驗？從中能得出什么結論？

答：梅奧在霍桑廠做了三項試驗：照明、訪談和繞線圈試驗

試驗結果：

工作環境對工作效率的影響不明顯

工人在沒有監工的環境下心情舒暢，配合默契

工人中一般都有非正式領袖，他對工人的工作效率影響很大

在此基礎上，梅奧教授等人建立了人際關系學說。人際關系學說的主要觀點是：

（1）工人都是“社會人”，是復雜的社會系統的成員，不是經濟人。他們有必須加以滿足的物質方面的要求，但更重要的，是他們有社會方面和心理方面的要求。

(2)管理者應重視協調人際關系。領導的責任在于提高工人“士氣”，增加工人“滿意度”，從而達到提高生產率的目的。為此要改變傳統領導方式，建立和諧的人際關系。

(3)企業除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，它是影響生產率的一個重要因素。

2.X理論和Y理論是誰提出的？主要內容是什么？各自的管理方式是什么？ 答：麥格雷戈提出了兩種人的本性假設以及相應的管理方式——“X理論和Y理論”。

（1）X理論對人性的假設為：

多數人生來懶惰，不愿意負責任，只有少數人勤奮，有責任心；

多數人工作是為了追求物質利益滿足，企業主為獲得最大利潤，工人為追求最高報酬；個人目標與組織目標是相矛盾的。

大多數人具有上述特點，只能是被管理者，只有少數人能克制自己，成為管理者。

按照X理論進行管理的方式：

為了克服人性的自私與懶惰的弱點，管理必須有嚴格的制度，實行標準化作業、程序化操作和規范化管理，以確保生產任務的完成；

管理的原則是實行權威督導與控制，管理權力高度集中在少數管理者手中，強迫多數員工絕對服從管理者的意愿；

激勵制度是實施個人獎懲，用金錢來刺激員工勞動的積極性，同時對消極怠工者采取嚴厲懲罰措施。這就是所謂的“胡蘿卜加大棒”的管理政策。

（2）Y理論對人性的假設是 “自動人”，或稱為“自我實現人”。認為：

人天生勤奮，每個成熟的人除有物質和一般社會需求外，還有一種要充分運用自己才華，發揮潛能做出成就的愿望；

人只有在實現了自己這種愿望時才會感到最大的滿足；

人在追求自我實現的過程中，會表現得主動、有自制力和有創造性。

基于Y理論的管理方式：

管理的重點是要創造一種適宜的工作環境和條件，讓員工能充分發揮自己的潛能達到自我實現的滿足；

提倡目標管理與自主管理，在管理制度上應該更具有靈活性，給員工更多一些完成工作的自主權，以便在實現目標過程中能充分地發揮人的獨立性和創造才能；

提倡內在激勵，管理者調動員工積極性不是靠物質刺激，也不僅是靠和諧的人際關系，而是強調工作本身對工作者積極性的激勵作用。

3.什么叫柔性管理？柔性管理有哪些特點？

答：“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的?！皠傂怨芾怼币浴耙幷轮贫葹橹行摹?，用制度約束管理員工。而“柔性管理” 則“以人為中心”，對員工進行人格化管理。“柔性管理”主要不是依靠外力，如發號施令，而是依靠人性解放、權力平等、民主管理，從內心

深處來激發每個員工的內在潛力、主動性和創造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業開拓優良業績，成為企業在全球激烈的市場競爭中取得競爭優勢的力量源泉。柔性管理模式與傳統剛性管理模式相比，主要有如下特點：

（1）根據訂單而非庫存來決定產量；（2）建立彈性生產體系；（3）柔性管理對企業人員的素質要求很高；（4）生產區位趨于集中；（5）企業組織機構增強柔性。

4.什么叫管理幅度？它受哪些因素影響？如何進行管理幅度的有效性分析？ 答：管理幅度是指一個管理者能夠直接有效指揮和監督下屬的數目。

影響管理者管理幅度有效性的主要因素有：

①管理者及其所管理下屬的工作能力

②管理者及其下屬的工作內容性質

③管理者的工作條件和工作環境

管理幅度有效性的準則是：當主管人員增加一個下屬所引起的主管人員的業務工作的減少量，應大于由此而引起其管理協調工作的增加量,從而使其工作總量減少，這樣管理幅度的擴大是合理的。因此，在理論上，可以通過主管人員增加下屬的邊際有效性分析來確定管理者的有效管理幅度。

5.什么叫目標管理？這種方法為什么有助于計劃的實施？

答：目標管理是指以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。

目標管理法有助于計劃的實施是由于：①目標管理法有一套科學完整的目標管理體系，它把自己的目標體系以目標展開圖的形式固定下來，有著鮮明的科學性和完整性；

②目標管理法注重協商交流，實行自我控制，在方針目標制定中注重從上到下、從下到上、上下結合的反復協商和意見交流；

③目標管理強調成果，注重實效，它對目標、成果的評價方法規定的很具體明確，易于操作，便于測定；

④目標管理重視提高素質，突出激勵作用。強調“能力開發”，通過目標的激勵促使員工挖掘自己的潛能，不斷改進方法，提高能力和技術。

6.什么叫知識？什么叫知識管理？知識可以分為哪些類型？

答：中國國家科技領導小組辦公室在《關于知識經濟與國家基礎設施的研究報告》中，對知識經濟中的知識作出過定義：知識是經過人的思維整理過的信息、數據、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產物，不僅包括科學技術知識（這是知識中的重要組成部分），還包括人文社會科學的知識，商業活動、日常生活和工作中的經驗和知識，人們獲取、運用和創造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。

為了有利于分析，國際經濟合作發展組織把知識分成四類:

（1）知道是什么的知識（Know-what）:是指關于事實方面的知識。

（2）知道為什么的知識（Know-why）:指原理與規律性的知識。

（3）知道怎樣做的知識（Know-how）:指做某些事的技巧,訣竅與能力。

（4）知道該找誰的知識（Know-who）:這涉及誰與所做的事有關的信息,包含了特定的社會關系。

知識也可以分為：顯性知識和隱性知識；知識還可以分為：個人知識和組織知識。

知識管理是信息管理的延伸與發展，也就是使信息轉化為可被人們掌握的知識，并以此來提

高特定組織的應變能力和創新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養集體的創造力和推動創新。

論述題（未加入個人觀點）

1.聯系自己的實際經歷談談需要層次論的現實意義。

答：1943年，美國人本主義心理學家馬斯洛經過大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內容有：

①人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。

②五種需要從低到高排列，需要的發展逐層遞進。當較低層次的需要基本得到滿足后，就會產生更高一級的需要。

③未滿足的需要才具有激勵作用。

④高層次需要和主導需要具有更重要的激勵意義。

2.雙因素理論產生的背景與主要內容有哪些？你對該理論有何評價？

答：20世紀50年代，美國心理學家赫茨伯格在匹茲堡地區對11個工商機構的200多名會計師、工程師進行問卷調查，要求回答“什么時候你對工作特別滿意”、“什么時候你對工作特別不滿意”、“滿意和不滿意的原因是什么”等問題。赫茨伯格根據調查的結果提出了“激勵—保健理論”，亦稱“雙因素理論”。

“雙因素”即指保健因素和激勵因素。

保健因素：與人們的不滿情緒有關的因素，如企業政策、工資水平、工作環境、勞動保護、人際關系、地位、安全等。這類因素處理得不好會引發對工作的不滿情緒，處理得好可預防或消除這種情緒，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現狀的作用。激勵因素：促使人們產生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長、責任等。這類因素能夠激發人的工作熱情。根據赫茨伯格的激勵—保健理論：

管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來的負激勵；更要注意發揮激勵因素的作用，切忌把激勵因素降低為保健因素。

3.什么是危機管理？危機管理的內容和意義有哪些？

答：危機管理是指企業為應付各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，因勢利導，把壞事變好事。按照危機的發展過程，通常將危機管理分為兩部分：危機爆發前的預測防范管理和危機爆發后的應急善后管理。

機遇與危險并存，即：危險+機遇=危機。在市場競爭中，危機始終存在。然而面對危機，有的經營者驚慌失措，以致越敗越慘；有的經營者鎮定自若，變危機為良機。危機管理已成為現代企業管理的一個重要課題。正確認識和及時處理危機，不僅可以化解危機，而且可以利用其中的潛在機遇。

4.彼得·圣吉提出的五項修煉的內容是什么？學習型組織應具備哪些特點和條件？

答：在企業學習和修煉中，圣吉將其內容歸納為五個方面，即五項修煉：系統思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習。圣吉提出的五項修煉是一種觀念的改變和信念的變革，它通過組織思維的優化，改變過去那種以“管理、組織和控制”為信條的管理思想，代之以“愿景、價值觀和心智模式”為理念的新思想。

學習型組織具有如下九大特點： 組織成員擁有一個共同的愿景；組織由多個創造性個體組成；善于不斷學習；兼學別樣；扁平式結構；無邊界行為；自主管理；員工家庭與事業平衡；領導者的新角色。

5.什么是組織文化?其構成和作用分別有哪些？

答：組織文化是組織在長期發展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范等的總和及其在組織活動中的反映。組織文化的內容：組織的最高目標或宗旨；共同的價值觀；作風及傳統習慣；行為規范和規章制度；組織價值觀的物質載體。

組織文化結構大致可分為三個層次，即物質層、制度層和精神層。組織文化的物質層、制度層和精神層是緊密相連的。物質層是組織文化的外在表現，是制度層和精神層的物質基礎；制度層制約和規范物質層和精神層的建設，沒有嚴格的規章制度，組織文化建設也就無從談起；精神層是形成物質層和制度層的思想基礎，也是組織文化的核心和靈魂。

組織文化是在民族文化、社會文化影響下形成的亞文化。其作用有：導向作用、規范作用、凝聚作用、激勵作用、輻射作用

6.聯系實際談談有效的領導者應具有哪些素質。

答：1.思想素質：

（1）要有強烈的事業心、責任感和創業精神

（2）要有高尚的思想品德與踏實的工作作風

（3）一心為公，不謀私利，不搞特殊化

（4）要謙虛謹慎、戒驕戒躁、嚴以律己、寬以待人

（5）胸襟寬廣，不計較個人恩怨

（6）誠實守信，平等待人，具有影響他人的魅力

2.業務素質：

（1）掌握市場經濟的基本規律

（2）掌握管理的基本原理、方法和基本知識

（3）熟悉領導的基本理論，掌握領導的工作方法

（4）熟知行業發展方向，懂得相關的專業知識

（5）熟練應用計算機網絡和信息管理系統

3.能力素質：

（1）具有決策能力

（2）具有指揮和控制能力

（3）具有溝通，協調組織內外各種關系的能力

（4）具有不斷探索和創新能力

（5）具有知人善任的能力

（6）具有學習能力