第一篇：工商系統(tǒng)開展文明行業(yè)創(chuàng)建情況匯報

今年來，在省工商局和市文明委的正確領導下，全系統(tǒng)以科學發(fā)展觀與構(gòu)建和諧社會的要求統(tǒng)領全局，以執(zhí)法為民、服務發(fā)展、奉獻社會為創(chuàng)建宗旨，以社會主義核心價值體系為根本，以“12315進農(nóng)村、進社區(qū)、進商場”和創(chuàng)建“企業(yè)之家”為主題，以市場監(jiān)督管理、消費者權(quán)益保護、工商企業(yè)注冊服務為重點，以規(guī)范行業(yè)行為為基礎，以群眾滿意為標準，突出加強組

織領導、隊伍素質(zhì)教育、創(chuàng)新服務形式、拓展創(chuàng)建內(nèi)涵、工商文化建設，盡職盡責營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境，深入開展群眾性創(chuàng)建活動，扎實推進精神文明建設，不斷拓展行業(yè)精神文明創(chuàng)建新形式、新內(nèi)容。全系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。全系統(tǒng)連續(xù)多年保持了創(chuàng)建文明行業(yè)活動先進行列，被省委、省政府授予全省設區(qū)市的“創(chuàng)文明行業(yè)工作先進行業(yè)”。截止目前，共有6個市、縣級工商局獲得省級文明單位，8個單位獲得市級文明窗口(單位)，35個基層工商所獲得縣級文明窗口(單位)；新羅區(qū)、長汀縣工商局獲得當?shù)厝舜蟪Ｎ瘯谟璧摹叭嗣駶M意工商局”榮譽稱號。

一、突出加強組織領導，完善“三個機制”，落實創(chuàng)建工作責任

全系統(tǒng)根據(jù)精神文明建設的總體要求和奮斗目標，加強了文明創(chuàng)建的組織領導，建立健全工作機制，嚴格實行目標管理，全面落實創(chuàng)建責任。重點建立完善了三個責任機制：一是建立健全領導責任機制。實施“一把手”工程，明確黨組書記、局長親自抓、負總責的責任機制，調(diào)整充實了文明創(chuàng)建工作領導小組，黨組成員分工負責，文明創(chuàng)建責任層層分解，一級對一級負責，層層抓落實，為確保創(chuàng)建工作落到實處提供組織保證。二是建立健全目標管理機制。制定下發(fā)了《2007年全市工商行政管理系統(tǒng)精神文明建設工作要點》和《加強精神文明建設推進社會治安綜合治理工作任務分解表》，進一步明確階段性目標任務，增強文明創(chuàng)建工作的計劃性、連續(xù)性。同時嚴格實行目標管理機制，逐級簽訂精神文明建設責任狀，把精神文明創(chuàng)建工作納入年度目標考評內(nèi)容，切實把精神文明建設納入整體工作布局，納入本單位發(fā)展總體規(guī)劃和年度目標計劃，堅持三個文明建設統(tǒng)一規(guī)劃部署，統(tǒng)一組織實施，統(tǒng)一檢查考核。層層落實精神文明建設任務和領導目標責任制。還建立掛鉤聯(lián)系制度，加強基層創(chuàng)建工作的指導，多層次、全方位確保創(chuàng)建工作落到實處。三是建立健全物質(zhì)保障機制。堅持對精神文明的投入隨著發(fā)展逐年增加的工作原則，切實保障精神文明建設的深入開展。按照向窗口傾斜、向基層傾斜的原則，優(yōu)先保證基層創(chuàng)建工作需要。扎實推進基層工商所建設，認真貫徹落實省、市政府專題會議紀要，通過召開全市系統(tǒng)專題會議、巡回督查、簽訂建設目標責任書等方式，目前，工作進展居全省系統(tǒng)前列。今年擬新建的8個工商所中，6個工商所已完成立項，正在開展建設前期準備工作。全面推進信息化建設，完成了省到市、縣主干網(wǎng)絡的光纖線路升級以及市、縣兩級工商局機房的設備安裝和調(diào)試，市局、縣級局、所三級基本實現(xiàn)無紙化辦公。目前，全系統(tǒng)擁有電腦680臺，人均占有計算機0.87臺(其中：市局、新羅區(qū)局、武平縣局人機比例超過1︰1)；基層人員己取得計算機等級證書比例達77.5%。投入了大量的資金改善辦公環(huán)境，增配辦公設備和執(zhí)法裝備，大大改善了基層服務窗口的硬件建設，美化亮化了辦公環(huán)境；同時有效地促進了依法行政，極大地提高了工作效率。

二、突出隊伍素質(zhì)教育，強化“三項建設”，夯實創(chuàng)建工作根基

全系統(tǒng)堅持以人為本，重抓隊伍質(zhì)量建設，多形式、多渠道地對干部職工進行科學文化知識和業(yè)務技能學習培訓，不斷提高隊伍的科學文化素質(zhì)；著眼于提高干部隊伍的思想道德素質(zhì)，開展形式多樣的思想道德教育活動，不斷加強對全局干部的職業(yè)理想、職業(yè)責任、職業(yè)道德和職業(yè)紀律教育，為深入開展文明創(chuàng)建奠定堅實的基礎。著力強化三項建設：一是強化思想道德建設。堅持以人為本，素質(zhì)優(yōu)先，強化隊伍素質(zhì)建設。全系統(tǒng)圍繞構(gòu)建社會主義核心價值體系，深入開展“知榮恥、講正氣、促和諧”道德實踐活動，深入進行黨的基本理論、基本路線、基本綱領、基本經(jīng)驗教育，開展國情、省情、市情教育和中國革命、建設、改革的歷史教育，倡導愛國主義、集體主義、社會主義思想，堅持不懈地用科學理論武裝干部職工的頭腦，著力樹立社會主義榮辱觀。積極開展“知榮辱、樹新風、促和諧”主題實踐活動，把“八榮八恥”的基本要求融會到社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設的各個方面，大力倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善等道德規(guī)范，集中解決全體干部行為習慣和社會風氣中存在的突出問題，形成與海峽西岸經(jīng)濟區(qū)相適應的道德觀念和行為準則。深入開展“愛祖國、愛福建、愛家鄉(xiāng)”活動，大力發(fā)揚“三平精神”，以強烈的事業(yè)心、責任感投身于閩西新一輪大發(fā)展的實踐，為閩西新一輪大發(fā)展注入強大的精神動力。二是強化班子建設。進一步健全黨組中心組理論學習制度，制定理論學習安排意見，不斷創(chuàng)新學習方法，積極開展理論宣傳學習，更

好地用黨的理論創(chuàng)新成果析事明理、釋疑解惑、統(tǒng)一思想，從自我做起，從崗位做起，從點滴做起，動員和激勵全體干部為做好工商工作、服務海西建設貢獻力量，在全局形成人人身體力行社會主義榮辱觀的良好局面。在2月份市政府糾風辦組織的民主評議政風行風考評中，我局獲99分的優(yōu)異成績。進一步加強了機關中層干部和縣級局領導班子建設，充分發(fā)揚民主，嚴格干

部任用程序，積極穩(wěn)妥地開展了正科級領導干部選拔任用工作。6月初，調(diào)整正科級干部8人，其中提拔使用6人（含非領導職務干部1人），平調(diào)2人；9月調(diào)整充實了縣級局班子，優(yōu)化班子結(jié)構(gòu)，提高班子整體能力。三是強化人才隊伍建設。圍繞創(chuàng)建“學習型工商”，大力提高干部隊伍業(yè)務素質(zhì)。認真貫徹落實《2006一2010年全國工商行政管理系統(tǒng)人才隊伍建設規(guī)劃》，按照系統(tǒng)人才發(fā)展規(guī)劃的目標要求，堅持年齡、學歷和專業(yè)的合理配備，抓好28名公務員錄用、4名12315崗位接訴員等工作，加快干部隊伍結(jié)構(gòu)調(diào)整。加強干部的培訓力度，下發(fā)了《2007年全市系統(tǒng)干部教育培訓工作意見》，深入開展“每月一課”、巡回培訓和信息化雙先評選競賽評比，繼續(xù)開展各種形式的跟班學習活動，不斷完善干部教育培訓工作管理體制和運行機制，增強干部教育培訓的針對性和實效性，加快隊伍的學歷升級，提高干部整體素質(zhì)，不斷提升隊伍的綜合能力和工作水平。

三、突出服務民生，提升“三種水平”，拓展創(chuàng)建工作內(nèi)涵

執(zhí)政為民，服務民生，是我們黨的宗旨，也是工商部門服務大局的必然要求。工商行政管理工作與民生息息相關，必須立足本職，更好地服務民生。全系統(tǒng)堅持把服務民生與文明創(chuàng)建活動有機結(jié)合起來，立足本職，提升12315維權(quán)服務水平、監(jiān)管執(zhí)法水平、執(zhí)法行為規(guī)范水平，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵，打造行業(yè)創(chuàng)建品牌。

㈠提升12315維權(quán)服務水平，拓展延伸“二個網(wǎng)絡二條街”。圍繞“12315進農(nóng)村、進社區(qū)、進商場”的創(chuàng)建主題，著力在“完善工作機制、增強組織保障；強化思想教育，優(yōu)化行業(yè)風氣；改進行業(yè)管理、落實規(guī)范服務；落實法制原則、嚴格依法辦事；履行社會責任、提高綜合素質(zhì)”等五個方面下功夫，積極研究對策和思路，研究、借鑒和吸收先進的服務理念、服務方法，明確工作任務，細化工作內(nèi)容，制定工作計劃，分解工作責任，確保工作落實，切實提升12315維權(quán)服務工作效能，完善維權(quán)網(wǎng)絡，努力打造具有工商行業(yè)特色的服務品牌。一是規(guī)范消費者申訴舉報網(wǎng)絡建設。①加強溝通，形成了合力。12315消費維權(quán)網(wǎng)絡建設被納入《龍巖市2006-2010年社會主義新農(nóng)村建設規(guī)劃綱要》內(nèi)容。市府辦下發(fā)了《關于進一步加強12315消費維權(quán)工作的意見》。長汀縣政府把12315維權(quán)工作納入“平安長汀”建設工作，并對站點聯(lián)絡員參照農(nóng)村“六大員”經(jīng)費標準予以補貼；連城縣政府把站點建設及日常運行經(jīng)費列入了財政預算；上杭縣政府撥出22萬元作為12315站點建設的啟動經(jīng)費。②加強統(tǒng)籌，提高了認識。市局下發(fā)了《關于進一步貫徹落實“12315消費維權(quán)網(wǎng)絡建設”工作的通知》，并多次進行了專題研究部署。召開全市工商局長會議貫徹落實全省12315站點建設工作情況匯報會精神，進一步明確工作措施和完成時限。③重在落實，加快了進度。截止目前，全市已建立12315維權(quán)站153個、維權(quán)點2077個，分別占應建數(shù)的115%、111%。二是完善打假維權(quán)保名優(yōu)協(xié)作網(wǎng)絡。查處假冒偽劣案件146件，案值111.95萬元，罰沒36.22萬元。三是圍繞“消費和諧”主題，深化創(chuàng)建打假維權(quán)消費者滿意街和創(chuàng)建文明誠信示范街活動，努力提高創(chuàng)建水平。“3?15”期間，推開了法律法規(guī)宣傳、開展專項整治、舉辦文藝晚會、集中銷毀假冒偽劣商品等系列活動。逐步推行投訴披露制度，推廣“3.15”誠信標志使用，推開先行賠付試點，39個點實現(xiàn)零投訴，促進形成消費者和經(jīng)營者誠信互動的良性循環(huán)機制。不斷完善長效監(jiān)管機制，深化創(chuàng)建“誠信一條街”。充分發(fā)揮創(chuàng)建“誠信一條街”聯(lián)席會議的作用，推進創(chuàng)建活動深入開展。年初，創(chuàng)建“誠信一條街”活動在全省檢查中名列前茅。

㈡提升監(jiān)管執(zhí)法水平，深化實施重點領域監(jiān)管“四個一”工程。緊緊圍繞廣大群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，堅持“開展一項整治、查處一批案件、引導一批企業(yè)、規(guī)范一個行業(yè)”的工作目標，深化實施重點領域監(jiān)管“四個一”工程。今年繼續(xù)實施5+3重點項目整治，市局確定食品、商標、廣告、合同、商業(yè)賄賂等5個重點項目、各縣級局根據(jù)實際再確定3個重點行業(yè)，開展全市重點整治，取得了突出成效。全市系統(tǒng)查處食品案件158件、商標案件141件、廣告案件169件、合同案件12件、商業(yè)賄賂案件6件。近段時間來，針對市場豬肉價格上漲較快等情況，開展了肉食品市場專項整治行動，搗毀2個屠宰病死豬窩點和1個病死豬肉銷售點，查獲病死豬肉7675公斤，得到了省政府葉雙瑜副省長的充分肯定并作重要批示，省政府辦公廳編發(fā)的《今日要訊》增刊第86期專題刊發(fā)了我局開展肉食品市場專項整治的做法。同時，深入開展了農(nóng)資打假、制止和查處假冒臺灣水果、打擊走私販私、查處傳銷和變相傳銷等專項整治行動，取得了顯著成效。1－7月，全市系統(tǒng)共查處案件1390起，罰沒488.05萬元，比增30%；上半年，我們還重點落實了省政府《關于進一步完善查處無證無照經(jīng)營工作機制的通知》。4月，龍巖市政府下發(fā)了《關于建立查處無證無照經(jīng)營聯(lián)席會議制度的通知》。半年全市系統(tǒng)共查處無證無照經(jīng)營戶1837戶，立案查處947件，罰沒68.16萬元。

㈢提升執(zhí)法行為規(guī)范水平，不斷深化法制建設。以建設法治工商、“法制工作全局化，全局工作法制化”為目標，圍繞工商職能，推進“五五”普法，強化執(zhí)法監(jiān)督，推行行政指導，創(chuàng)新工作機制，突破工作難點，以實現(xiàn)強化監(jiān)督與促進執(zhí)法并舉，全面提升全系統(tǒng)法制工作水平。深入貫徹落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》，扎實推行行政執(zhí)法責任制，認真開展行政執(zhí)法職權(quán)分解工作，結(jié)合實際制定了實施方案。進一步推進執(zhí)法制度建設，強化執(zhí)法辦案“十項制度”落實。健全完善行政執(zhí)法評議考核和責任追究制度，加強執(zhí)法監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為。全系統(tǒng)查辦案件核審率達100%，執(zhí)法水平不斷提高，執(zhí)法行為逐步規(guī)范，促進行政執(zhí)法工作走上規(guī)范化、制度化軌道。去年，“四五”普法取得“滿堂紅”，市局被國家工商總局、省法制宣傳領導小組分別評為2001-2005年度全國工商系統(tǒng)和全省法制宣傳教育先進單位。

四、突出創(chuàng)新服務形式，抓好“三個力求”，提升服務發(fā)展水平

發(fā)展是黨執(zhí)政興國的第一要務，也是工商工作發(fā)展進步的第一要務。全系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作堅持圍繞服務經(jīng)濟發(fā)展去部署、去落實，充分發(fā)揮工商職能作用，把行業(yè)文明創(chuàng)建與服務閩西經(jīng)濟發(fā)展有機結(jié)合，全面轉(zhuǎn)變服務觀念，創(chuàng)新服務形式，提高服務質(zhì)量，提高服務成效，不斷提升行業(yè)文明水平。著力抓好“三個力求”：

㈠力求發(fā)展，進一步落實服務海西“26條”。一是加強協(xié)調(diào)，取得了當?shù)攸h委、政府及各部門的大力支持。“26條”出臺后，市局和各縣級局迅速向當?shù)攸h委、政府作專題匯報，爭取重視支持。5月9日，市政府轉(zhuǎn)發(fā)了市工商局《關于充分發(fā)揮工商行政管理職能促進海峽西岸經(jīng)濟區(qū)重要增長極建設的實施意見》。上杭、長汀、漳平等縣（市）局的實施方案也由當?shù)卣D(zhuǎn)發(fā)實施。市工商局邀請市政府領導、有關部門領導和企業(yè)家代表參加學習貫徹“26條”專題座談會，并以局長訪談、新聞報道等形式在各類媒體全面介紹“26條”內(nèi)容及其出臺的有關情況，大力宣傳工商部門落實“26條”服務海西建設的工作措施及成效，有效擴大了社會影響。二是突出實效，獲得了社會的普遍認同。全市系統(tǒng)簡化市場主體準入手續(xù)，放寬經(jīng)營行業(yè)和領域，放寬企業(yè)冠名的登記條件，放寬企業(yè)集團設立、開辦連鎖經(jīng)營企業(yè)的條件，放寬外商投資企業(yè)注冊登記授權(quán)條件，促進了閩西市場主體快速發(fā)展。至6月底，全市私營企業(yè)戶數(shù)、從業(yè)人員、注冊資金分別比增10.23%、22.91%、27.22%，外商投資企業(yè)戶數(shù)、投資總額、注冊資本、外方認繳額分別比增15.63%、25.19%、32.6%、32.86%。全市系統(tǒng)以“26條”的出臺為契機，重點推進了商標品牌戰(zhàn)略的實施，加強商標幫扶指導，引導各類企業(yè)，尤其是臺資企業(yè)、重點企業(yè)主動申請商標注冊，營造了發(fā)展商標品牌的良好氛圍。1－6月，全市共有113件商標申請注冊，12件商標申請參加省著名商標的認定，5件申請省著名商標的重新復核。全系統(tǒng)在貫徹落實“26條”中，不斷提升服務質(zhì)量、服務水平，全力支持企業(yè)發(fā)展壯大的做法，贏得了廣大企業(yè)的普遍贊譽，許多企業(yè)主或工作人員由衷表示工商部門服務層次又上了一個新的臺階。

㈡力求提升，進一步推進創(chuàng)建“企業(yè)之家”

創(chuàng)建“企業(yè)之家”是工商職能的體現(xiàn)，是工商服務發(fā)展的重要載體，是立足于企業(yè)與工商的緊密聯(lián)系，涵蓋工商全部業(yè)務的綜合性、長期性的工作。一是堅持“五共理念”，指導思想明確。市府辦轉(zhuǎn)發(fā)了市局關于開展創(chuàng)建“企業(yè)之家”活動的意見。市局黨組明確在創(chuàng)建活動中，要堅持“四個統(tǒng)一”，即監(jiān)管與發(fā)展、監(jiān)管與服務、監(jiān)管與維權(quán)、監(jiān)管與執(zhí)法的統(tǒng)一，以與廣大企業(yè)共同協(xié)作、共擔責任、共謀發(fā)展、共創(chuàng)和諧、共建家園的“五共理念”作為指導來明確創(chuàng)建方向。相繼下發(fā)了合同幫企、商標興企、廣告活企、市場助企、維權(quán)護企等五個具體創(chuàng)建工作方案。還分別制定了各縣級局和工商所創(chuàng)建活動考核表，實施量化考評。二是實施“六化工程”，創(chuàng)建措施落實。①職能服務人性化。全面實行首問責任制、限時辦結(jié)制、預約服務制等，營造人性化的優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境。深入開展“企業(yè)注冊登記達標窗口”創(chuàng)建活動，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量和層次。主動對接龍巖市“10＋3”產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、“二三四五”項目帶動戰(zhàn)略等，實行了重點產(chǎn)業(yè)扶持、重點項目跟蹤、重點企業(yè)上門等各種服務。②注冊登記規(guī)范化。通過深化企業(yè)注冊登記制度改革，深化分層分類登記管理制度，進一步統(tǒng)一登記標準、登記程序、登記要求，推進注冊登記工作規(guī)范化。③網(wǎng)上工商便民化。積極推行外商投資企業(yè)“一局多點、就近受理、遠程核準”的登記模式，長汀、連城縣局已對外受理業(yè)務，漳平永福遠程登記受理點正在積極籌備。全面推行網(wǎng)上年檢，全市參檢企業(yè)100%以網(wǎng)上方式申報年檢。④行政指導具體化。全面推行登記事務助導制、查處違法疏導制、規(guī)范經(jīng)營勸導制、維權(quán)興企引導制等制度，增強行政指導工作實效。⑤監(jiān)督管理和諧化。積極參與安全生產(chǎn)管理，參加了市政府安委會對各縣（市、區(qū)）政府的安全生產(chǎn)目標管理考核，配合有關部門開展了煙花爆竹生產(chǎn)、銷售及燃放活動安全整治。5月，市工商局被市政府評為2006年度安全生產(chǎn)先進單位。進一步實施了信用分類監(jiān)管，積極營造誠實守信的社會氛圍。⑥引導行業(yè)自律化。充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，建立了行業(yè)協(xié)會“政府指導、工商實施、部門監(jiān)督”工作機制，推進實現(xiàn)“自我約束、自我規(guī)范、自我管理”。重點開展了“守合同、重信用”單位評選推薦活動，共認定168家2005—2006年度龍巖市“守合同、重信用”企業(yè)，其中34家企業(yè)被認定為全省“守合同、重信用”企業(yè)，并推薦2家企業(yè)參加2005—2006年度全國“守合同、重信用”企業(yè)的評選。三是實現(xiàn)“七站建設”，創(chuàng)建成效明顯。通過開展創(chuàng)建“企業(yè)之家”活動，有效推進了全系統(tǒng)服務觀念、服務方式、服務機制、服務手段的創(chuàng)新，促進了工商職能的全面履行，全市工商部門全心全意服務地方經(jīng)濟發(fā)展的作用進一步發(fā)揮、形象進一步樹立。①成為了企業(yè)優(yōu)生培育站。全系統(tǒng)各級注冊官的工作責任心明顯增強，業(yè)務水平、工作效率大大提高，服務態(tài)度進一步改進，企業(yè)得到了良好的法律咨詢、注冊指導等服務，順利獲得了合法的市場主體資格。②成為了企業(yè)成長加油站。合同幫企、商標興企、廣告活企、市場助企、維權(quán)護企等具體措施得到有效落實，促進了企業(yè)做大做強。上半年，全市商標申請注冊量比增33%；辦理企業(yè)動產(chǎn)抵押物登記78戶，幫助企業(yè)融資3.5億元，分別比增110%、241%。③成為了企業(yè)信息服務站。以開通“龍巖企業(yè)之家在線服務網(wǎng)”及設立電子顯示屏、觸摸查詢系統(tǒng)等方式，為企業(yè)提供了方便快捷的信息咨詢服務。④成為了企業(yè)聯(lián)誼溝通站。全系統(tǒng)通過召開企業(yè)家座談會、與企業(yè)共同舉辦聯(lián)歡活動等途徑，進一步融洽了企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與工商部門之間的關系，拉近了彼此間的距離。⑤成為了企業(yè)行政指導站。市局及各縣級局在各經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)設立了“企業(yè)之家”行政服務站或工商事務指導站，實行了對企業(yè)的近距離行政指導。⑥成為了企業(yè)投訴維權(quán)站。及時受理企業(yè)投訴，維護企業(yè)合法權(quán)益。如6月份我局受理了一家啤酒企業(yè)的舉報，迅速查處了一起銷售假冒該廠啤酒的案件，并進行全面排查，追回了上市的假冒啤酒，取得了良好的社會效益。⑦成為了企業(yè)退出便捷站。按照法律規(guī)定，進一步規(guī)范了企業(yè)的改制、注銷等程序。

㈢力求實效，進一步深化“以所帶村（項目）”。根據(jù)龍巖農(nóng)業(yè)大市的實際，我局把深化提高“以所帶村（項目）、服務三農(nóng)”工作，進一步促進新農(nóng)村建設作為系統(tǒng)文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容。“以所帶村（項目）、服務三農(nóng)”試點工作作為一項集成創(chuàng)新工作，以創(chuàng)新的思維，創(chuàng)新的方法，實現(xiàn)新的突破，力求新的實效。按照“一年打基礎、兩年見成效、三年創(chuàng)一流”的總要求，堅持持續(xù)抓深化，堅持職能抓重點，堅持試點抓提升。著重在鞏固深化、突出重點、創(chuàng)新提升等方面推進“以所帶村（項目）、服務三農(nóng)”工作。在深入幫帶去年確定的“7＋1”試點村（項目）的基礎上，今年各縣級局各增加2－3個幫帶村（項目）。把特色產(chǎn)業(yè)（產(chǎn)品）、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟合作組織、外來投資者等作為幫扶重點，以點帶面，增強實效。在深化政策資訊支農(nóng)、工商登記惠農(nóng)、訂單農(nóng)業(yè)利農(nóng)、商標品牌興農(nóng)、發(fā)展經(jīng)紀活農(nóng)、紅盾維權(quán)護農(nóng)等“六條措施”的基礎上，增加了市場機制助農(nóng)措施，進一步完善與豐富了服務農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的幫帶內(nèi)容。上半年，全系統(tǒng)新增“以所帶村（項目）、服務三農(nóng)”試點村（項目）34個，新登記各類涉農(nóng)企業(yè)71戶，指導注冊涉農(nóng)商標16件，辦理經(jīng)紀人注冊89戶，利用合同幫扶企業(yè)51家，全市簽約農(nóng)戶28721戶，訂單金額3.1億元。

五、突出工商文化建設，開展“三項活動”，豐富創(chuàng)建工作載體

按照以人為本的價值理念，把工商文化建設納入單位發(fā)展的整體規(guī)劃，建設具有鮮明龍巖紅土地特點的各種物質(zhì)文化、制度文化和精神文化，不斷增強廣大干部職工的精神力量，增強工商事業(yè)的凝聚力，豐富文明創(chuàng)建載體，提高工商影響力，為工商事業(yè)又快又好發(fā)展營造良好的文化環(huán)境，提升精神文明建設內(nèi)涵。重點開展“三項活動”：一是開展“愛崗敬業(yè)、愛所如家”主題教育。以此為載體，突出閩西特點，弘揚古田會議精神，發(fā)揚“艱苦奮斗、甘于奉獻、勇于開拓、不斷創(chuàng)新”的新時期老區(qū)精神，增強干部主人翁意識，激發(fā)干部工作熱忱，加強工商文化建設，樹立閩西紅土地工商隊伍“艱苦奮斗、團結(jié)有為”的新形象。繼續(xù)加強機關文化建設，增強團隊精神，通過工商文化建設拓寬文明創(chuàng)建渠道，積極營造“業(yè)成千人就，家和萬事興”的濃厚氛圍，提高文明創(chuàng)建水平。二是開展文明創(chuàng)建主題系列活動。繼續(xù)開展“爭創(chuàng)文明機關、爭當人民滿意公務員”、創(chuàng)建“青年文明號”、“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”等活動，積極參加“創(chuàng)文明行業(yè)，建和諧海西”競賽活動，繼續(xù)在有條件的縣級局開展爭創(chuàng)“人民滿意工商局”活動。構(gòu)建多層次的文明示范點，重點培育12315指揮中心、市局和漳平的注冊大廳、龍門、坎市、長汀城區(qū)、連城城區(qū)工商所等示范點建設，以點帶面，推動精神文明建設再上新水平。三是豐富群眾性文化創(chuàng)建活動。積極開展“創(chuàng)建誠信一條街”、“百城萬店無假貨”、“創(chuàng)建誠信市場”、“共建規(guī)范市場”等活動，不斷完善行業(yè)自律，推動市場主體重誠信、講信譽、守諾言，發(fā)動群眾參與“共建文明和諧海西”活動。繼續(xù)開展經(jīng)常性的社會捐助活動，持之以恒地開展“希望工程”、“送溫暖工程”、“春蕾計劃”、“手拉手”、“幸福工程”、“春風行動”、“扶殘助殘”、“金秋扶困助學”等社會公益活動，關心幫助撫優(yōu)對象、下崗職工、特困家庭、孤寡老人、殘疾人等特殊群體。充分運用重要傳統(tǒng)節(jié)日，廣泛開展積極向上、文明健康的民俗活動和文娛活動，促進形成繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)美德和弘揚時代精神相結(jié)合的道德理念和行為規(guī)范。同時注意把解決思想問題與解決實際問題結(jié)合起來，關心干部職工切實利益，及時為患病干部職工、家庭有困難的職工以及離退休人員“送溫暖”，切實營造上下和諧、內(nèi)外順暢的良好的工商事業(yè)發(fā)展氛圍。

今年來，全市系統(tǒng)行業(yè)文明創(chuàng)建工作取得了一定成績，保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，但我們也應清醒地看到還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：個別單位領導認識還不到位，措施不夠有力；創(chuàng)建工作發(fā)展不平衡，創(chuàng)特色較少，亮點不多，缺乏在全省系統(tǒng)全市叫得響，有影響的先進典型；創(chuàng)建的宣傳力度不夠，形象建設有待進一步加強；創(chuàng)建經(jīng)費不足，硬件建設、工作、生活環(huán)境亟待改善，這些都有待于在今后工作中采取切實措施，加以解決、加以完善。

第二篇：文明行業(yè)創(chuàng)建匯報

東平縣 旅 游 系 統(tǒng)

開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動情況匯報

近年來，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣人大的監(jiān)督指導下，在市、縣文明辦的指導幫助和社會各界的大力支持下，東平縣景區(qū)管委以“創(chuàng)建東平湖國家5A級景區(qū)、打造國際知名旅游目的地”為目標，堅持“服務游客、奉獻社會”的發(fā)展宗旨，以誠信建設為主題，以提高服務質(zhì)量和服務水平為重點，大力實施“創(chuàng)暖心服務、樹滿意品牌”活動，加強旅游行風和職業(yè)道建設，樹立東平旅游的新作風、新形象，推動全縣旅游業(yè)快速健康發(fā)展。今年1-4月份，全縣接待游客112萬人次，實現(xiàn)旅游綜合總收入6.5億元。東平縣被授予首批“山東省旅游強縣”、“山東旅游縣域十強”，“山東省旅游攝影基地”，東平湖景區(qū)成功晉升國家4A景區(qū)，水滸影視城獲“山東十佳景區(qū)”、“山東最震撼旅游演藝”等榮譽稱號。

一、加強組織領導，強化創(chuàng)建工作的主動性

領導班子牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，認真學習貫徹上級關于文明創(chuàng)建工作的一系列指示精神，堅持把創(chuàng)建文明行業(yè)作為提高旅游服務質(zhì)量和服務水平的有效載體，成立了以主要負責同志為組長、黨委班子成員為副組長的文明誠信行業(yè)創(chuàng)建領導小組，制定了《東平縣旅游系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作實施方案》，并將每項任務落實到科室到人，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能科室重點抓的良好氛圍。

二、狠抓道德建設，營造濃厚創(chuàng)建氛圍

認真貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，使“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友愛、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的公民基本道德深入人心。大力宣傳《東平縣文明市民公約》和《東平湖景區(qū)資源保護管理若干規(guī)定》，全面推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設，教育干部職工樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，開展有特色的道德實踐活動。堅持開展愛國主義、集體主義、社會主義思想教育，扎實開展企業(yè)文化建設活動，開展 “爭做文明服務標兵”、“爭創(chuàng)文明景區(qū)” 活動，形成了風正、氣順、和諧、發(fā)展的良好局面。在今年舉辦的“東平縣首屆文明市民評選活動”中，王偉同志成功當選為全縣文明市民。

三、業(yè)務工作實績突出，為文明行業(yè)創(chuàng)建提供強力支撐 一是科學規(guī)劃建設，推進可持續(xù)發(fā)展

深入研究現(xiàn)代旅游消費規(guī)律和發(fā)展走勢，順應市場需求，策劃包裝了一批創(chuàng)意新穎、個性突出、游客參與度高、市場潛力大的旅游精品項目。具體工作中，我們在《全縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》的指導下，從彰顯特色、獨創(chuàng)一流的高度出發(fā)，廣泛聽取社會各界的意見和建議，先后完成了聚義島提升改造、東平湖濕地深度開發(fā)、東原閣裝飾設計、羅貫中紀念館布展設計、戴村壩博物館展館布展設計等項目的規(guī)劃。加大招商引資力度，實施項目帶動戰(zhàn)略，開工建設了一批大項目、好項目。水滸影視城旅游咨詢服務中心、管理房、售票房、醫(yī)療救護點、停車場、廁所、形象宣傳牌、交通指示牌、景區(qū)標識導引系統(tǒng)等配套設施建設進一步完善；水滸大寨度假酒店及配套設施正加緊建設，酒店“五一”前投入使用；東原閣地上七層主體建設完畢，五月份轉(zhuǎn)入內(nèi)部裝飾，預計國慶節(jié)投入使用；稻屯洼水上樂園3月份開工建設，正進行地基處理，已運用土石30萬方，馬上進行景觀大門建設，預計10月份完成主體工程。同時，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門承建的旅游項目，加強督促指導，確保工期，保證質(zhì)量，東平古城、戴村壩景區(qū)、稻屯洼濕地公園、游客集散中心等重點旅游項目快速推進。同時參與研究制定了《東平縣創(chuàng)建東平湖國家5A級旅游景區(qū)2011實施方案》，對照創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的要求，將各項任務指標進行細化分解，層層落實，確保旅游各項工作高效開展。

二是強化規(guī)范管理，提升服務水平

圍繞打造生態(tài)優(yōu)美、規(guī)范有序、舒心宜人的旅游環(huán)境，按照國家5A級景區(qū)的管理要求，大力實施精細化管理、標準化服務，努力做到景區(qū)的硬件更標準、更規(guī)范，軟件更完善、更到位，讓游客更舒心、更滿意，全力打造一流、精品景區(qū)。

（一）提升管理服務水平。按照5A級景區(qū)的標準，對景區(qū)內(nèi)所涉及的60余項規(guī)章制度進行規(guī)范完善，研究出臺了《景區(qū)管理細則》，發(fā)放到各景區(qū)景點，并組織人員學習培訓，使景區(qū)規(guī)范化管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。對旅游干部職工、從業(yè)人員從衣著打扮、言行舉止、禮節(jié)禮儀、服務技能等方面進行全面提高，讓游客享受親情化、人性化服務。加強導游教育培訓，提高講解服務水平。在全市精品導游大賽中，我縣有2名選手被評為“精品講解員”,3名選手被評為“優(yōu)秀講解員”，占全市受表彰選手的50%。

(二)是豐富充實游覽內(nèi)容。成立景區(qū)藝術團，深度挖掘整理水滸文化、民俗文化，搞好旅游產(chǎn)品的策劃包裝，對水滸影視城、水滸大寨內(nèi)的文化活動進行豐富充實，對檔次較低的演藝節(jié)目進行完善提升，推出了游客扮演水滸人物、聚義廳議事等一批游客參與性強的文化節(jié)目，深得游客歡迎。

(三)增強景區(qū)可進入性。按照5A級景區(qū)的標準，對主要景區(qū)和旅游碼頭進行高標準規(guī)范化建設，完善形象宣傳牌、交通指示牌、標識導引系統(tǒng)等配套設施建設。在高速公路、國道、省道設置了200余塊專用旅游交通標識牌，開通了濟南、泰安、濟寧、荷澤、聊城、鄭州、濮陽等周邊重點城市旅游直通車，使外地游客進入東平更加方便快捷。

（四）加快旅游市場培育。加大旅游商品開發(fā)力度，設計開發(fā)了體現(xiàn)水滸文化、東原文化、佛教文化和生態(tài)文化，集收藏性、觀賞性、實用性為一體的碳雕制品、擺件、飾品和掛件。加快星級賓館、酒店監(jiān)管，為斷提升接待服務能力；水滸度假酒店運營全部納入正軌，在兩會期間承擔了全縣人大代表的接待任務，同時接待全省移民工作會議、東岳全國商品展銷會等大型會議團20余次，樹立了東平旅游的良好形象。在此基礎上，深入挖掘歷史文化和民俗風情，大力培植民俗游、農(nóng)家樂、漁家樂等鄉(xiāng)村特色旅游，盡快培育形成規(guī)范有序的旅游市場服務體系，使游客從簡單的過境游向旅游目的地轉(zhuǎn)變。

三、強化宣傳促銷，大力拓展旅游市場

充分調(diào)動一切資源，利用一切手段，全方位、多角度、廣覆蓋的宣傳推介旅游資源，取得扎實效果。在形象宣傳上，在中央電視臺、山東衛(wèi)視和濟南、泰安、濟寧、濮陽等周邊地市電視臺投放宣傳廣告、播放形象宣傳片；在中國旅游報、大眾日報、齊魯晚報及新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)等主流媒體和門戶網(wǎng)站發(fā)布旅游信息，在高速公路、國道沿線、重點城市廣場設置大型廣告宣傳牌60余塊，高頻率、多形式的集中宣傳推介東平旅游。在網(wǎng)絡宣傳上，對東平旅游網(wǎng)站進行全新改版，完善提升旅游網(wǎng)功能，推出網(wǎng)上交易、電話預約等電子商務，并進行網(wǎng)絡優(yōu)化，提升網(wǎng)絡排名。在縣政府網(wǎng)站、東平信息港等網(wǎng)絡站點上設立專欄，以圖文并茂的形式，宣傳推介東平；在160多家知名門戶網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站發(fā)布旅游信息、推介旅游資源，形成鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢。在活動推介上，舉辦了“元旦撞鐘祈福”賀年會活動、正月十五《卜案》開機儀式、百家旅行社采風，以及“走進水滸、走進東平”鄭州、濟南、濮陽春季巡回旅游推介會，今年已有400余家旅行社前來考察采風、洽談合作，促使東平旅游市場快速升溫。繼續(xù)借助影視拍攝搞好宣傳，已于《紅顏探案》、《大元王朝》達成拍攝協(xié)議。在市場營銷上，在濟南、泰安、濟寧、聊城、菏澤設立5個辦事處，派駐營銷人員，責任到人、包片促銷；大力拓展海外市場，根據(jù)東南亞華人較多，水滸文化有廣泛群眾基礎的實際，2月18日-22日，與省、市旅游部門聯(lián)合，在新加坡中歐航空旅游聯(lián)盟有限公司的大力協(xié)助下，在新加坡舉行了“水滸之旅”專題推介會，大擺水滸宴，全方位展示推介東平生態(tài)旅游資源和餐飲文化，受到新加坡市民的熱烈歡迎。3月26新加坡“水滸東平”之旅首發(fā)團抵達東平，登上水滸大寨、游覽水滸影視城，扮演水滸人物，深度體驗水滸文化。后續(xù)新加坡旅游團將陸續(xù)抵達，下步以新加坡為依托，逐步打開東南亞和韓、日、港、澳、臺市場，形成以內(nèi)引外、以外促內(nèi)、內(nèi)外并舉的市場格局。

東平縣旅游系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得了實實在在的成效，下一步，我們將按照上級領導的部署要求，學習先進，查找不足，不斷改進和提高，更加深入持久地開展好文明創(chuàng)建活動，為實現(xiàn)東平旅游業(yè)的大發(fā)展做出更大的貢獻。

2011年6月3日

第三篇：2009創(chuàng)建文明行業(yè)座談會匯報材料

在創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會上的工作匯報

為認真貫徹落實市文明委深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作的部署，進一步提高全市旅游系統(tǒng)文明程度，我局在全市旅游行業(yè)范圍內(nèi)開展了創(chuàng)建文明行業(yè)活動。現(xiàn)就前一階段工作，匯報如下：

一、在旅游系統(tǒng)內(nèi)部廣泛開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動

（一）以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標開展主題實踐活動

今年以來，根據(jù)市委、市政府關于迎國慶、講文明、樹新風的工作部署，在全市旅游系統(tǒng)范圍內(nèi)開展創(chuàng)建文明行業(yè)的主題實踐活動，著力在倡導文明禮儀服務、規(guī)范整頓旅游市場秩序、提高旅游服務質(zhì)量等方面取得明顯成效，為迎接建國六十周年大慶和我市爭創(chuàng)全國文明城市營造文明和諧的社會環(huán)境。通過開展實踐活動，使市縣兩級旅游部門和廣大旅游干部的工作質(zhì)量和執(zhí)法水平明顯進步，工作態(tài)度和工作作風明顯改善，行業(yè)風氣和精神面貌有明顯改觀，旅游形象和地位有明顯提高。

（二）深入開展“迎國慶、講文明、樹新風”活動

結(jié)合迎接建國六十周年大慶，在全市旅游系統(tǒng)深入開展“迎國慶、講文明、樹新風”誠信服務培訓，強化誠信守法意識。為逐步完善我市旅游行業(yè)的誠信服務體系，我們根據(jù)旅游企業(yè)的不同性質(zhì)和特點，對旅行社和門市部、星級飯店、景區(qū)(點)進行登記備案和分類建檔，1

記錄經(jīng)營情況，以區(qū)分旅游企業(yè)的優(yōu)劣。建立了旅游企業(yè)經(jīng)營信譽檔案制度和旅行社違規(guī)違紀公告制度，對重合同、守信用、服務好、質(zhì)量好的企業(yè)進行公布，對違規(guī)不法企業(yè)進行公示曝光，并通過年檢登記、復核等手段，逐步使低質(zhì)企業(yè)退出旅游市場。

（三）組織開展社會志愿服務活動

為倡導傳播文明風尚，我們積極組織系統(tǒng)內(nèi)干部職工開展促進公共文明志愿服務活動，主要任務是宣傳《文明市民公約》，重點倡導廣大市民在出游時做文明游客，自覺遵守參觀游覽秩序和規(guī)則，按順序購票進場入園，不堵塞道路和入口；遵守公共環(huán)境衛(wèi)生，維護游覽場、園環(huán)境清潔，不隨地吐痰、便溺、亂扔廢棄物；愛護公共設施和風景游覽區(qū)、園的一草一木，不亂刻、亂寫、亂畫，不攀枝摘花，不踐踏草坪，不翻越圍墻和柵欄；愛護野生和展出的動物，不捕獵，不投喂投打，不在非釣魚區(qū)釣魚；不攜帶易燃易爆物品及動物進入?yún)⒂^游覽區(qū)，不在防火區(qū)域內(nèi)運用明火；文明安全游覽，不打架斗毆，不聚眾鬧事，不在游覽區(qū)酗酒滋事，不以任何形式進行賭博等非法活動；按規(guī)定時間閉館閉園后，不繼續(xù)逗留、露宿。通過參加“促進公共文明志愿服務日”活動，使廣大干部職工在參與中弘揚志愿服務精神，同時也在參與中提高了自身文明素質(zhì)。

二、樹立良好形象，營造旅游發(fā)展環(huán)境

我局以行風建設為突破口，努力在“規(guī)范行業(yè)管理、樹立行業(yè)形 2

象”上下功夫，著力解決影響我市旅游業(yè)發(fā)展以及人民群眾反映的突出問題，營造良好的發(fā)展環(huán)境。

（一）打擊違法違規(guī)行為

我局在全市重大節(jié)慶、展會活動及旅游黃金周期間，抽調(diào)人員組成檢查小組，以隨機抽查和明查暗訪的形式，對市轄范圍內(nèi)的主要旅游景區(qū)(點)、星級賓館和旅行社進行重點檢查，集中整頓和治理旅游市場。“五一”黃金周期間旅游秩序良好，服務質(zhì)量明顯提高，各項安全措施得到了落實。認真處理旅游投訴事件，建立了高效的運轉(zhuǎn)工作機制，堅決維護游客的合法權(quán)益。共接投拆事件4起，經(jīng)過及時、有效地調(diào)解，均得到了滿意的解決，較好地維護了廊坊的旅游形象。

（二）積極推進行政權(quán)力公開運行

按照市政府有關文件要求，結(jié)合自身的職能，我們對行政許可事項進行了全面、徹底的清理，編制了旅行社申辦及門市部設立、人員任職、財務支配等內(nèi)容詳細、職責明晰的職權(quán)目錄，并制作了清楚、規(guī)范的流程圖，將辦事內(nèi)容、依據(jù)、條件、標準、程序、時限和結(jié)果等，通過不同形式在一定的范圍內(nèi)進行公開、公示。認真貫徹公開、公平、公正的原則，深化政務公開工作，對腐敗現(xiàn)象易發(fā)的部位和環(huán)節(jié)，制定了從源頭上預防和治理腐敗的制度和措施，實行了領導干部述廉制度，并對單位財務和專項資金進行內(nèi)審，加強了財務工作的監(jiān)督管理，從源頭上杜絕和預防了職務犯罪。

（三）充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用

為強化服務意識，簡化辦事程序，提高工作效率，進一步改進工作作風，我們面向旅游企業(yè)做出了莊嚴的承諾，在服務態(tài)度上，保證文明待人，熱情服務；在辦事程序上規(guī)定了工作時限；服務質(zhì)量上實行“首問責任制”和“一次性告知制度”，使來訪、來電人員明確辦事部門和辦事方法。聘請了行風監(jiān)督員，調(diào)查了解廣大群眾對旅游局機關工作和服務的滿意度，定期進行信息交流。利用會議、活動、來電等各種時機，廣泛征求業(yè)內(nèi)人士的意見，以促進旅游工作的改進和創(chuàng)新。建立健全信訪工作制度，開通了便民利民服務熱線，設立領導接待日和投訴電話，暢通群眾監(jiān)督渠道，了解群眾對旅游工作的意見和要求，對有關舉報認真查處、答復。重視解決群眾反映強烈的突出問題，化解矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定，積極營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。

(四)完善軟硬環(huán)境，為做好來廊游客接待工作創(chuàng)造便利條件 在旅游交通標識方面，我局積極協(xié)調(diào)市交通、建設等部門 縣（市、區(qū)）政府設立旅游交通標識牌，為來 自助游游客提供指引便利。在 境內(nèi)的保津、京津塘等高速，102、106、共設立旅游標識牌49塊，涉及旅游景區(qū)、旅游飯店和鄉(xiāng)村旅游點等單位60個。此外，我局還于今年上半年多次督導市區(qū)20家二、三星級飯店完善方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設施；餐飲娛樂等服務明碼標價，消防安全設施完好；客房干凈無異味。市區(qū)23家旅行社做到了導游帶 4

團佩戴胸卡；使用普通話講解，用語規(guī)范；不索取小費，不誤導游客消費；有高效的投訴處理機制和投訴處理紀錄；所有服務承諾制度也已公示上墻。

三、多措并舉，促進全市旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展

我局不斷鞏固和擴大文明服務工作成果，把旅游戰(zhàn)線廣大干部職工在精神文明建設過程中煥發(fā)出來的工作熱情凝聚成強大的工作動力，開創(chuàng)了旅游事業(yè)發(fā)展的新局面。一是由我局成功承辦的 國際熱氣球節(jié)成為今年我市會展旅游的最大亮點。形式新穎、受眾廣泛、效果良好，受到了市領導和廣大市民的稱贊。二是組織了百世獒園、靈山寺、旺星垂釣園三個景區(qū)進行2A級評定，新增了9家旅行社。目前，我市共有星級飯店42家，旅行社75家，國家A級景區(qū)15家。新評了 金豐農(nóng)業(yè)科技園、永清楊家營、董家務、瓦屋辛莊、辛務村五個景區(qū)（點）為河北省首批工農(nóng)業(yè)旅游示范點，極大地豐富了我市旅游業(yè)的內(nèi)涵和吸引力，為旅游企業(yè)營造了良好的發(fā)展環(huán)境。三是大力開展以旅游管理、職業(yè)道德、崗位技能等為主要內(nèi)容的培訓，全面提升旅游隊伍的整體素質(zhì)。我們聘請國內(nèi)一流的師資力量，創(chuàng)新培訓方式和內(nèi)容，開設了四個專題旅游培訓班和六期旅游文化大講堂，對旅游企業(yè)實行全員輪訓，并首次把旅游行政管理人員也納入到培訓的范圍，以達到真正提高的目的。旅游文化大講堂的開設，出現(xiàn)了場場爆滿的現(xiàn)象，受到各縣（市、區(qū)）旅游主管部門、全市旅游企業(yè)負責人、各旅 5

游院校師生的普遍歡迎。同時，我們還深入 北華航天航空學院組織開展了“未來之星”導游員大賽，有效地提升了導游員的綜合素質(zhì)。四是在今年上半年先后組織重點縣市旅游主管部門和旅游企業(yè)進入北京二十余家社區(qū)、北京春季書市、國內(nèi)旅交會、北交會進行宣傳促銷；利用黃金周和小長假等重要時機，我們還相繼推出了中國（廊坊）新春廟會、采摘節(jié)、梨花節(jié)、踏青游等一大批旅游產(chǎn)品，吸引了廣大市民和游客。按照省旅游局的統(tǒng)一部署，開展了“我的家鄉(xiāng)在河北-2009魅力河北游”暨“全國百城旅游宣傳周”現(xiàn)場推廣活動，組織重點旅游企業(yè)現(xiàn)場宣傳推廣新的旅游產(chǎn)品、線路和優(yōu)惠政策，精心編排并推出了市內(nèi)七條旅游線路，受到了市民的普遍歡迎。年初，我們與中國旅游出版社簽約，聯(lián)合發(fā)行《北京 名勝風景文化休閑年票》，把我市首批8個景區(qū)納入到與北京景區(qū)一體化營銷平臺之中，使京津冀區(qū)域旅游合作邁出了實質(zhì)性的步伐。隨著天津部分景區(qū)和河北其他地市景區(qū)的加盟，年票現(xiàn)己更名為京津冀“一卡通”，市民和游客持價值130元的卡，可任意游覽京津冀76個景區(qū)，其中我市旅游景區(qū)（點）己達12家。同時，還可享受預定全國約六千家酒店、國內(nèi)國際機票2-7折優(yōu)惠及各類商家消費優(yōu)惠的權(quán)利。為方便市民旅游，我們開設了直達景區(qū)的旅游車，并及時在 旅游網(wǎng)公布發(fā)車時間、到達景區(qū)、票價等相關信息。京津冀“一卡通”的發(fā)行，引起了媒體、游客和旅游景區(qū)的廣泛關注和熱情支持，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

四、今后的工作重點

（一）不斷創(chuàng)新文明創(chuàng)建工作，從組織各種活動入手烘托旅游系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市的氛圍。在繼續(xù)組織評選“誠信旅行社”、“誠信旅游飯店”的基礎上，開展“文明旅游景區(qū)”評選活動。

（二）在全市旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)（點）范圍內(nèi)組織一次全國文明城市知識專題培訓，使旅游系統(tǒng)員工了解、熟知創(chuàng)建全國文明城市的基本知識。

（三）圍繞《全國文明城市測評體系》中對旅游系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市的要求，查漏補缺，將工作做深、做實。

（四）研究并制定旅游系統(tǒng)行業(yè)“文明窗口”和“文明個人”的評選標準，在全市旅游企業(yè)范圍內(nèi)開展“文明窗口”、“文明個人”評選活動。

第四篇：地稅系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(上傳)

稅務系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報

2006年以來，XX稅務局在省局和XX市委、市政府的正確領導下，在省文明委和市文明辦的關心指導下，圍繞“創(chuàng)文明行業(yè)，建和諧XX”這個共同的主題，以省先進行業(yè)測評標準為導航，立足本職，開拓思路，整體推進，鞏固擴大了文明創(chuàng)建成果，全系統(tǒng)17個法人單位擁有國家級文明單位X個，省級文明單位XX個，市級文明單位X個，各基層單位被授予國家級“青年文明號”X個，省級“青年文明號”XX個，市級“青年文明號”XX個，總數(shù)量在我市各行業(yè)中名列第一。全系統(tǒng)先后有XX個單位獲得省部級以上榮譽稱號，XX人次受到地廳級以上表彰，保證和促進了稅收收入任務的圓滿完成，２０XX年、２０XX年組織收入分別達到91.4億元和112.89億元，20XX年1-10月份全市已組織收入113.44億元，為我市經(jīng)濟社會事業(yè)的發(fā)展和海西建設提供了有力的財力支持。現(xiàn)將具體作法匯報如下：

一、抓領導，明責任，建立健全文明行業(yè)創(chuàng)建的工作機制 一是建立領導小組協(xié)調(diào)部署創(chuàng)建工作。市局黨組十分重視文明創(chuàng)建工作的總體協(xié)調(diào)部署，將創(chuàng)建工作納入黨組的重要議事日程，要求市、縣兩級稅務機關成立精神文明建設工作領導小組,由局長任組長,分管副局長任副組長,成員由人教科、辦公室、監(jiān)察室、計財科、機關黨委（支部）負責人組成，人教部門具體抓創(chuàng)建工作。市局黨組每年至少1次專題研究文明創(chuàng)建工作，并由局黨組書記、局長XXX親自分管系統(tǒng)和市局機關的文明創(chuàng)建，局黨組成員，XXX副局長協(xié)管，確保工作持續(xù)連貫、有序有效。XXX局長多次對文明創(chuàng)建工作做出批示，要求全市稅務系統(tǒng)正確看待以往榮譽和成績，科學分析新一輪創(chuàng)建工作形勢，摒棄任何懈怠、自滿思想和畏難情緒，切實抓好新一輪文明行業(yè)創(chuàng)建工作，并以文明創(chuàng)建為抓手，帶動系統(tǒng)隊伍建設和稅收管理，避免文明建設與稅收工作“兩張皮”。二是堅持推行“一把手”負責制。市局XXX局長代表市局黨組，與各單位主要負責人逐個簽訂了第X屆創(chuàng)建文明行業(yè)工作責任狀，市局以下各單位又逐級簽訂了創(chuàng)建工作責任狀，管理上突出納入全程目標管理，把創(chuàng)建成效納入目標考核和績效考核，納入評先評優(yōu)機制。同時精心制訂創(chuàng)建規(guī)劃和計劃，結(jié)合制定實施稅務系統(tǒng)“十X五”發(fā)展綱要，擬定了《XX市地方稅務局第X屆“創(chuàng)文明行業(yè)、建和諧XX”工作規(guī)劃》，從指導思想、目標任務、組織領導三大方面，對創(chuàng)建工作進行規(guī)劃，著重明確了目標任務和要求，并每年結(jié)合稅務工作實際制定具體的精神文明創(chuàng)建工作要點。三是定期組織調(diào)研與巡查。確定人教科的科長和一名科級干部作為聯(lián)絡員，負責文明行業(yè)創(chuàng)建具體工作，并將創(chuàng)建文明行業(yè)作為局長調(diào)研日的重要內(nèi)容，規(guī)定每月第二個星期一，市局機關負責文明行業(yè)創(chuàng)建工作的人員應隨同領導到各單位及示范窗口開展調(diào)研和巡查，及時總結(jié)各單位在精神文明創(chuàng)建的好經(jīng)驗好做法，指導推動基層落實工作。四是增加對創(chuàng)建文明行業(yè)和精神文明建設的物質(zhì)財力投入。市局逐年增加了對創(chuàng)建文明行業(yè)工作和精神文明建設的投入，全市稅務系統(tǒng)投入創(chuàng)建文明行業(yè)工作和精神文明建設的經(jīng)費20XX年共計399萬元，20XX年共計557萬元，同比增長40%，20XX年雖受總經(jīng)費壓縮影響，仍投入經(jīng)費620萬元。其中絕大部分用于改善納稅服務配套設施和器材，同時保障兌現(xiàn)政策規(guī)定的對創(chuàng)建工作先進的物質(zhì)獎勵。五是完善創(chuàng)建管理機制。根據(jù)《XX市文明單位建設管理辦法》，先后出臺了《XX市稅務系統(tǒng)第X屆創(chuàng)建文明單位行業(yè)考評細則》及《XX市地方稅務局“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”競賽活動實施辦法》，建立了創(chuàng)建活動的工作標準，實施辦法和長效機制，制定了完善的評選與考核制度，要求各單位建立創(chuàng)建活動工作檔案，同時通過召開先進典型事跡交流座談會及發(fā)布信息增刊，及時總結(jié)與推廣各單位在創(chuàng)建文明行業(yè)上的好經(jīng)驗、好做法。六是健全監(jiān)督機制。加強與市委文明辦的聯(lián)系,通過信息形式定期向市委文明辦通報創(chuàng)建工作動態(tài)，同時通過聘請廉政監(jiān)督員、參加“政風行業(yè)直通車”等多種形式，建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡，群眾訴求渠道，及時處理群眾反映的問題，積極支持新聞媒體發(fā)揮監(jiān)督作用。

二、抓教育，強素質(zhì)，弘揚和諧奉獻的行業(yè)風氣

一是持續(xù)加強學習教育培訓。抓好教育培訓、提高隊伍整體素質(zhì)是實現(xiàn)精神文明建設的質(zhì)的提升的重要手段，20XX以來先后開展了“素質(zhì)建設年”和“基層建設年”等主題活動，圍繞主題每年都制定理論學習計劃，以抓好黨組學習中心組的學習為龍頭，帶動系統(tǒng)形式多樣的學習教育。黨組學習中心組每月至少一次集中學習，把鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、和諧社會建設等重大戰(zhàn)略思想作為主要學習內(nèi)容，并結(jié)合形勢發(fā)展，開展了“學習和實踐科學發(fā)展觀”、“學XX精神，創(chuàng)一流業(yè)績”、“學習谷文昌”等專題教育活動，組織人員到第X監(jiān)獄接受反腐倡廉教育警示教育，組織了機關黨團員赴漳州市毛澤東辦公紅樓、紅軍攻克漳州紀念碑等愛國主義基地接受教育熏陶，利用各種宣傳文化陣地傳播黨的理論創(chuàng)新成果，開展理想信念教育，將黨風廉政教育和反腐敗教育經(jīng)常化、制度化，不斷激發(fā)干部學習先進創(chuàng)一流的意識。加強稅收業(yè)務技能培訓，提高干部實際操作能力。20XX年以來，系統(tǒng)共舉辦各類培訓、集訓、技能競賽、素質(zhì)拓展、專題講座和論壇XXX期，參加了全省稅務系統(tǒng)首次“三員”統(tǒng)考，獲得總平均成績第三和X個單項平均成績第二，有X位同志躋身單項前十名，成績名列全省前茅；創(chuàng)造條件，為干部提高學歷搭建平臺，目前系統(tǒng)本科以人員比例達到XXXX%,大專以上人員比例達92.07%。制定《在職人員參加“三師”和各類中高級職稱資格考試管理辦法》，積極鼓勵干部參加“三師”資格考試，截止目前，全系統(tǒng)共有律師X人,注冊會計師X人,注冊稅務師XX人,為全面提升服務經(jīng)濟建設能力和提高稅收執(zhí)法水平提供了智力支持。

二是積極學習實踐社會主義核心價值體系。在加強干部隊伍執(zhí)法、提高服務能力的同時，積極參與社會主義核心價值體系的學習實踐，下發(fā)了《加強社會主義核心價值教育的通知》，堅持把社會主義核心價值體系融入行業(yè)創(chuàng)建全過程，引導干部職工形成共識。一方面堅持通過規(guī)范執(zhí)法行為和納稅服務行為，把馬克思主義的指導思想、中國特色社會主義理論、民族精神與時代精神、社會主義榮辱觀的要求貫徹融入其中，使之成為稅務職業(yè)道德和思想道德建設的實踐載體，成為干部職工經(jīng)常性的實踐活動內(nèi)容，增強思想道德建設實效；另一方面，注重全面加強政治思想建設，保證政治上的高度統(tǒng)一，在干部職工中廣泛開展以“學習十X大、爭當先鋒崗”為主題的談心活動，并通過舉辦慶祝建黨XX周年歌詠晚會、主題書畫征文攝影比賽等活動，保持廉政高壓，增強稅務文化的吸引力凝聚力，廣泛參與社會和諧建設，以各種方式培育和強化團結(jié)奉獻的行業(yè)精神，持續(xù)內(nèi)外和諧的良好風氣。

三是深入開展社會主義榮辱觀教育。結(jié)合“素質(zhì)建設年”活動，努力踐行《公民道德建設實施綱要》，將社會主義榮辱觀貫穿于工作的全過程，開展“知榮辱、樹新風”的主題實踐活動，倡導積極向上的稅務新風尚。市局邀請了市委黨校XXX副教授作了“弘揚社會主義榮辱觀”專題講座，引導廣大干部職工把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺行動。在日常工作中注意結(jié)合稅務實際，因人制宜、因崗而異，把社會主義榮辱觀融入思想政治工作中，把思想政治工作做到群眾的心坎上，特別注意利用下基層的機會，深入征管一線，了解掌握干部職工的思想狀況，傾聽基層和群眾的呼聲,用心體察干部職工的疾苦，增進與干部職工的感情交流，增強了思想政治工作的針對性和有效性。

四是扎實開展稅務和諧文化建設活動。出臺了《XX市地方稅務局20XX-20XX發(fā)展規(guī)劃綱要》，指出將整體推進稅務物態(tài)文化、行為文化、制度文化和精神文化四個層面的建設。堅持以科學的理論武裝人、以正確的輿論引導人、以高尚的精神塑造人、以優(yōu)秀的作品鼓舞人，大力推進稅務精神文化建設。把稅務文化建設作為推進和諧稅務建設的重要載體,不斷豐富稅務文化的內(nèi)涵，努力構(gòu)筑特色鮮明的稅務文化，形成目標同向、工作同力、事業(yè)同心、進取同步、榮辱同責的稅務文化價值觀念。堅持每兩年舉辦一次系統(tǒng)運動會，組織一次系統(tǒng)文藝匯演，并利用“元旦”、“三·八”、“五·一”、“五·四”和“十·一”及各種節(jié)假日，組織開展了文藝表演、崗位練兵、登山比賽、拔河比賽等形式多樣、豐富多彩的業(yè)務及文體活動，弘揚民族精神和時代精神，寓教于樂，取得了良好的效果。值得一提的是20XX年我局以全民健身運動和迎XX為契機，舉辦了全市稅務系統(tǒng)運動會，系統(tǒng)共有XX支代表隊XXX名干部職工參與28個項目的角逐，占系統(tǒng)總?cè)藬?shù)的49.84%，極大地豐富和活躍了干部職工業(yè)余文化生活，增強了干部隊伍的凝聚力。20XX年12月，我局舉辦系統(tǒng)第X屆文藝匯演，體現(xiàn)我市稅務文化特色的盛會。

五是合理統(tǒng)籌分配經(jīng)費，完善各項基礎設施。繼續(xù)加大對市縣兩級稅務機關“三個基地”與基層分局（所）“三室一園”等基礎設施投入，擴充“三個基地”與“三室一園”內(nèi)涵，為干部提供更多的學習、交流、活動的場所與內(nèi)容，目前全市稅務系統(tǒng)有12個單位已建成了上規(guī)模、上檔次的“三個基地”，各基層分局（所）也根據(jù)實際，因地制宜建設“三室一園地”，已建成榮譽室36個，文體活動室32個，學習園地86個。市局“三個基地”總面積達XXX多平方米，分為“動區(qū)、靜區(qū)、展區(qū)”三個功能區(qū)，將學習培訓基地、文體活動基地、思想政治教育基地互相滲透，溶為一體，是目前全省稅務系統(tǒng)規(guī)模最大的基地。

三、抓制度，重宣傳，推動行業(yè)規(guī)范化建設 不斷健全工作制度。我局非常重視依法行政工作規(guī)范及管理規(guī)程的制定實施和不斷完善，始終圍繞構(gòu)建和諧稅務，全面推進依法行政、依法治稅、執(zhí)法公正這個核心，抓住“治權(quán)”這個關鍵，認識上從政治建設、精神文明建設、稅收職能建設融合要求的高度上形成統(tǒng)一，工作上注重夯實基礎、從源頭建立起權(quán)力制衡機制，全面規(guī)范稅收執(zhí)法，做到依法征管、依法行政、依法履職、依法盡責，努力構(gòu)建法治公平的稅收環(huán)境，充分體現(xiàn)對納稅人根本權(quán)益的尊重與保護，體現(xiàn)和諧征納與和諧稅收的靈魂。根據(jù)《福建省地方稅務局關于貫徹落實〈全面推進依法行政實施綱要〉的意見》，在明確十年推進依法治稅的主要目標、基本思路和具體內(nèi)容的基礎上，著力建立健全民主科學的依法行政、依法治稅工作制度。目前主要制度有：重大問題和重大事件集體決策制度、納稅評估制度、稅收管理員制度、依法稽查制度及首問責任、一次告知、限時辦結(jié)、否決報備、執(zhí)法過錯追究等管理規(guī)定，此外市局還規(guī)定每月的5日為局長接待日和信訪日，市縣兩級班子成員定期到各辦稅服務窗口接受納稅人的咨詢，對于納稅人反映的各種問題，及時在外網(wǎng)進行反饋。

不斷深化陽光政務。政務公開是提高稅務機關公信力的重要渠道。我局以建設“陽光政務”為目標，圍繞“抓本級、帶系統(tǒng)、促基層、求實效”的思路，按照“嚴格依法、全面真實、及時便民”原則，把影響稅收工作的難點，涉及納稅人和干部群眾切身利益、普遍關注的“熱點”和影響執(zhí)法公正的“關鍵點”作為政務公開工作的重點，努力提高透明度，不斷鞏固政務公開辦事制度活動成果。積極開展“政務公開示范單位”創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮典型示范作用，帶動系統(tǒng)上下政務公開工作的規(guī)范與完善。為提高公開效率，促進工作運轉(zhuǎn)，我局還于20XX年1月正式上線運行內(nèi)部政務公開網(wǎng)，推進公開工作的電子化、網(wǎng)絡化進程，目前運行正常，群眾反映良好；同時發(fā)揮外部網(wǎng)站對外公開時效快、操作易、范圍廣、成本低的作用，使政務公開工作在電子化方面由內(nèi)部向外部邁進，據(jù)統(tǒng)計20XX年以來，全系統(tǒng)共開展政務公開4017次，其中物品采購201次，涉及金額393.43萬元；基建項目103次，涉及金額1770.33萬元；評先評優(yōu)XX次。

不斷加強法制宣傳。我局認真落實“五五”普法教育規(guī)劃，成立了“‘五五’普法工作領導小組”，健全辦事機構(gòu)，明確職責分工。充分利用每年4月全國“稅收宣傳月”、每年9月全國“誠信興商宣傳月”等載體和納稅人申報納稅、稅務人員入企業(yè)檢查評估納稅情況等日常稅收征管活動, 先后以“依法誠信納稅，共建小康社會”、“依法誠信納稅，共建和諧社會”為稅收法制宣傳主題，緊密結(jié)合“五五普法”任務,加強與傳播媒體的合作，運用靈活、生動、多樣的形式，大張旗鼓地宣傳稅法，強化誠信納稅意識，提高公眾的納稅遵從度，積極營造與稅務機關依法行政相適應的外部法制環(huán)境。在廣大干部職工中征集活動意見、建議，形成了一批有新意、有特色、可行性強的活動項目。如20XX年3月由我局聯(lián)合市總工會、市勞動與社會保障局開展的“跨三省、稅務干部千里宣社保；到外來員工萬人學維權(quán)”稅收（社保）主題宣傳活動，在為期5天的行程中，由三個部門人員、“承諾按時足額發(fā)放工資企業(yè)”代表以及新聞媒體組成的宣傳隊深入武漢及其周邊地區(qū)，與各地工會、勞動培訓部門進行座談，著重宣傳我市社保征收情況及勞務用工環(huán)境，與來我市務工人員開展列車游園活動。20XX年4月我局與國稅部門聯(lián)合在舉辦題為“風景XX和諧稅務”的稅收宣傳游園活動。以風景名勝區(qū)作為依托，以娛樂性、趣味性為特性，以稅收法制知識的宣傳為活動宣傳內(nèi)核，通過宣傳短信、標語、對聯(lián)、謎語等形式，將稅法、社保、私房出租、個人所得稅、稅收優(yōu)惠等稅收知識融入活動項目之中。20XX年4月我局舉辦了以“印象稅收”為主題的宣傳活動在市中心客運站舉行了大型稅收宣傳活動，同樣以趣味有獎猜謎的方式吸引了廣大群眾積極參與，取得了良好的效果。20XX年4月突出“稅收·發(fā)展·民生”主題，重點抓好社保征繳、新《企業(yè)所得稅法》、車船稅和12萬元以上個稅自行申報的宣傳。積極融入社會誠信體系建設，其中市局共為各類組織和個人提供涉稅信息78條（次）。

四、抓服務，促效能，不斷提高文明執(zhí)法水平

優(yōu)化納稅服務，不僅是精神文明建設的重要內(nèi)容，也納入了依法行政的職責范疇，并作為創(chuàng)建服務型稅務機關的重要舉措和途徑，列入稅務系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作的一個傳統(tǒng)工作重點。幾年來，全市稅務系統(tǒng)齊心協(xié)力，不斷拓展納稅服務的內(nèi)容范圍，優(yōu)化服務質(zhì)量，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務品牌，得到納稅人和黨政領導的普遍好評。

（一）落實優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范，擴展文明禮儀服務。加強檢查督促，較好地落實了首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、否定報備制、服務承諾制等傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務制度。特別是持續(xù)貫徹20XX年省局修訂的限時辦結(jié)制，限時辦結(jié)項目達85項之多，涉及辦稅服務前臺、后臺工作和征收、管理、領導審批等各個環(huán)節(jié)，幾乎包含所有辦稅事項的量化的服務時效要求，全市稅務機關和廣大稅務干部職工，能夠本著“既方便納稅人、又提高征管工作效率”的雙贏理念，從加強管理，提高素質(zhì)，優(yōu)化流程，加大科技投入，改進方式，發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神等多方面努力，不僅提供了快捷、方便辦理稅務登記、納稅申報、開具稅單等服務，而且提供全面的高效辦稅服務。2008年為進一步提升窗口服務質(zhì)量，我局又在基層多數(shù)辦稅窗口開通納稅服務質(zhì)量電子評價系統(tǒng)，納稅人可對窗口人員的服務質(zhì)量、工作效率進行實時評價、即時反饋。

（二）完善便民制度，推廣網(wǎng)絡電子服務。一是推廣對外服務系統(tǒng)，實現(xiàn)納稅人申報、繳稅、入庫的電子化一條龍服務。對外服務系統(tǒng)實現(xiàn)了網(wǎng)上申報、表報下載和網(wǎng)上報送財務數(shù)據(jù)等工作，實現(xiàn)納稅人申報、繳稅、入庫的電子化一條龍服務以及納稅人網(wǎng)上申報、網(wǎng)上報送財務報表等涉稅數(shù)據(jù)的自動采集。至20XX年10月底全市網(wǎng)上申報戶達2.11萬戶，占符合網(wǎng)上申報條件企業(yè)數(shù)的66.72%，加上原來實行稅銀一體劃繳的XX萬戶個體戶，目前七成以上納稅人足不出門即可完成申報納稅。二是完善稅庫行聯(lián)網(wǎng)無紙化劃繳稅款等多元化申報和繳款方式。各辦稅廳均安裝了省局與省銀聯(lián)公司合作開發(fā)的自助繳稅設備。完成了新版稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)銜接，實現(xiàn)了無紙化解繳及自動消號、入庫的方法。20XX年6月份推廣實施的pos機繳稅項目解決了納稅人劃解稅款兩次排隊（納稅申報及銀行繳款排隊）的問題，也減少了繳款書的使用數(shù)量，節(jié)約了征收成本。三是拓展12366熱線服務。依托電信平臺設置了俗稱“稅務110”的12366納稅服務熱線，包括自動語音和人工接聽兩大功能。通過12366熱線電話和網(wǎng)上12366咨詢，在保障納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)方面發(fā)揮較好作用。我局還把稅收咨詢服務作為辦稅服務中心的主要工作內(nèi)容，配備綜合素質(zhì)較高的人員擔任辦稅服務中心的咨詢?nèi)藛T或?qū)嵭新毮芸乒蓸I(yè)務骨干輪班值日辦法，保證咨詢質(zhì)量；同時加強咨詢?nèi)藛T培訓輔導，將稅收咨詢服務列入辦稅服務中心的考核內(nèi)容，20XX年我市12366熱線共接聽來電3796次，咨詢滿意率達99.95%。

（三）整合內(nèi)部資源，進一步減輕納稅人負擔。針對少數(shù)辦稅服務廳暫時存在的排隊現(xiàn)象，采取了多種有效措施解決。如首創(chuàng)了涉稅事項“同城通辦”方式，納稅人只要在市區(qū)任一辦稅窗口均可辦理納稅申報，同時隨著網(wǎng)上申報、稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)、銀稅通刷卡繳稅等多元化申報、繳稅方式的推廣，辦稅擁擠現(xiàn)象基本解決。

（四）主動服務海西經(jīng)濟文化發(fā)展，認真落實稅收優(yōu)惠政策。20XX年省局開展支持XX建設稅收政策調(diào)研，并向總局爭取對XX發(fā)展的稅收政策優(yōu)惠與支持。根據(jù)上級部署，我市稅務部門先后開展了福煉一體化涉稅服務助力項目建設等活動，促進各項重點項目早落實、早發(fā)展，力促重點投資項目建設，與此同時，各級稅務機關特別是稅務基層普遍開展了稅務助推新農(nóng)村建設活動。全市系統(tǒng)認真貫徹減免稅管理辦法，落實各項稅收優(yōu)惠政策，按照國家、省、市的有關規(guī)定，從稅收上扶持再就業(yè)工程，扶持高新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展，扶持殘疾人事業(yè)，扶持災區(qū)重建工作，支持我省文化體制改革和科研機構(gòu)體制改革，每年還專門開展扶持下崗再就業(yè)稅收工作檢查。

（五）稅收執(zhí)法責任制自動化考核工作繼續(xù)穩(wěn)步推進。繼20XX年7月稅收執(zhí)法責任制自動化考核一期指標在我市全面運行之后，我局繼續(xù)被省局指定為全省二期指標的先行推廣單位，為此，我局采取各項措施，有序推進二期指標推廣工作。到20XX年4月底，我局已順利實現(xiàn)自動化考核第一、二期指標在所有基層單位全面同步運行，目前14個考核指標中設定的16個監(jiān)控執(zhí)法過錯項目已全面納入考核，并對考核發(fā)現(xiàn)的執(zhí)法過錯給予執(zhí)法責任追究，不斷提升依法治稅水平。

（六）優(yōu)化納稅服務，努力提高群眾滿意率。認真貫徹落實“四零”理念，主動由管理執(zhí)法型向執(zhí)法服務型轉(zhuǎn)變，加大科技投入，打造方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務體系。工作中，一是認真貫徹落實國家稅務總局《納稅服務工作規(guī)范（試行）》，努力建立一套從可行性分析、決策、實施到效果評估、信息反饋、服務監(jiān)督、業(yè)績考評和責任追究的服務工作機制，積極探索建立服務工作考核與監(jiān)督制度；二是建立效能監(jiān)測點。按照省局部署建立1200個效能監(jiān)測點，搭建績效評估綜合測評數(shù)據(jù)采集的主要渠道，也作為稅務機關為納稅人提供稅收政策發(fā)送、政策咨詢解答、了解服務需求、受理投訴等服務以及進行工作效能監(jiān)測、服務質(zhì)量評價的互動平臺。

五、抓業(yè)務，樹形象，穩(wěn)步提升社會綜合效益

（一）呼應經(jīng)濟發(fā)展，組織收入有新貢獻。20XX年，全市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十X五”規(guī)劃取得良好開局，我局各項收入也實現(xiàn)了持續(xù)、穩(wěn)定、快速增長。系統(tǒng)共組織各項收入91.4億元，增長20.3%，增收15.4億元。其中稅收收入73.2億元，增長18.3%，增收11.3億元，完成省局下達收入任務69.63億元的105.2%。組織地方財政收入71.3億元，增長18%，增收10.8億元；20XX年全年共組織各項收入112.89億元，收入規(guī)模首次突破百億元大關，同比增收21.45億元，增長23.5%，其中：稅收收入90.47億元，同比增收17.25億元，增長23.6%，完成省局下達年計劃82.7億元的109.4%；20XX年1-10月份，我局共組織各項收入113.44億元，同比增收17.87億元，增長18.7%，其中稅收收入91.62億元，同比增收14.75億元，增長19.2%，完成省局下達計劃100.4億元的91.3%，超序時進度8個百分點。

（二）履行社會職責，積極服務“三農(nóng)”發(fā)展。作為一個重要經(jīng)濟行政執(zhí)法部門，稅務部門肩負著“聚財為國、執(zhí)法為民”的神圣職責，在推進社會主義新農(nóng)村建設的進程中更應當義無反顧、責無旁貸。2006年以來全市稅務系統(tǒng)正確地把握好稅收與社會主義新農(nóng)村建設的互動關系，立足本職充分發(fā)揮好組織收入、經(jīng)濟調(diào)節(jié)和支幫促等職能作用，在服務和促進新農(nóng)村建設中有了更多作為，一是加大了政策服務力度，組織人員深入農(nóng)村，宣講“三農(nóng)”政策，進行稅法宣傳，認真兌現(xiàn)中央出臺的一系統(tǒng)涉農(nóng)稅收優(yōu)惠政策，二是并利用稅收調(diào)節(jié)經(jīng)濟的杠桿作用，引導農(nóng)村經(jīng)濟走環(huán)保型、節(jié)約化道路，三是以開展“手拉手”活動為載體，積極為農(nóng)民排憂解難，此外，我局還積極參加支援社會主義新農(nóng)村建設，20XX至20XX年派2位干部駐村下鄉(xiāng)，募捐資金125000元，資助農(nóng)村生產(chǎn)，并以輞川鎮(zhèn)掛溝幫助督導計生工作，每年拔付20000元進行幫扶。

（三）堅持“五創(chuàng)并舉”，豐富文明創(chuàng)建內(nèi)涵。積極深入開展爭創(chuàng)“示范窗口”、“文明單位”、“黨建創(chuàng)先”、“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”等活動，“五創(chuàng)并舉”，利用多個創(chuàng)建載體平臺，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，推動創(chuàng)建深入開展，形成創(chuàng)建合力，增強創(chuàng)建實效，擴大稅務的社會影響力，同時積極在內(nèi)部發(fā)掘各類先進典型，樹立標桿，20XX、20XX年先后兩次組織評選系統(tǒng)“十佳”征收窗口、“十佳”分局（所）長、“十佳”崗位標兵評。開展了“學兩個條例、當廉潔公仆”學習教育、課題調(diào)研、“黨員奉獻周”、“慰問特困黨員”等系列活動，舉行“牢記入黨誓詞”活動，進一步堅定了干部職工“將永遠牢記入黨誓詞，永遠跟黨走，為人民的事業(yè)鞠躬盡瘁”的信念。通過觀看現(xiàn)場直播、召開學習會、討論會等形式深入開展主題教育，進一步發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，增強隊伍的向心力和戰(zhàn)斗力。積極參與黨委、政府、文明委和相關職能部門組織開展的各類創(chuàng)建活動，三年來全系統(tǒng)無重大黨風廉政案件、重大責任事故、重大刑事案件和違反計劃生育現(xiàn)象。

（四）積極投身社會公益，樹立良好公眾形象。我局積極組織參加各種社會公益活動，20XX年至20XX年賑災濟困、扶持貧困學生、留守兒童、希望工程、救助貧困母親、春雷計劃等，累計共捐款1504900元，捐物1168件；其中幫扶貧困戶102戶，貧困學生128人，助殘、孤寡老106人。參加志愿者活動522 人次，義務植樹670人次，無償獻血605人次，獻血量153400毫升，參加環(huán)境保護公益活動189人次，干部見義勇為4人次。特別是在汶川大地震發(fā)生后, 全市稅務系統(tǒng)干部職工弘揚偉大的抗震救災精神，累計向XX地震災區(qū)捐款超過90萬元，其中交納“特殊黨費”近40萬元。進一步樹立了良好的公眾形象。

幾年來，XX市地方稅務局在省文明委和市委文明辦的關心指導下，創(chuàng)建文明行業(yè)工作取得了一定的成績，我們希望在今后的工作中，省文明委和市委文明辦能繼續(xù)給予更多的關心、理解、支持和幫助，讓我們的各項工作更上一層樓。以上報告，如有不妥，請批評指正，謝謝大家。

第五篇：工商系統(tǒng)創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作總結(jié)

今年以來，獅嶺工商所巾幗文明崗以“兩年”和行風評議活動為契機，以“創(chuàng)一流業(yè)績，樹文明新風”為主題，在做好本職工作的同時，不斷強化個人業(yè)務素質(zhì)，積極創(chuàng)新服務舉措，進一步提高窗口辦事效率和服務質(zhì)量，樹立了“巾幗文明示范崗”的良好形象。

一、外樹形象，強化素質(zhì)，以過硬素質(zhì)展巾幗風采

作為省市巾幗文明崗，獅嶺工商所注冊登記窗口切實提出“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，并在日常工作積累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求。“一”即受理辦照“一口清”及發(fā)放資料“一手清”，積極推行“首問責任制”、“首辦責任制”、“限時辦結(jié)制”、“責任追究制”等制度，在窗口公開辦事制度，規(guī)范辦事程序，對受理的各類資料制作了“受理流程卡”，進一步提高了工作效率；“二”即在規(guī)范工作人員服務行為方面，實施“兩個必須”，即必須著裝整齊，掛牌上崗，必須使用文明用語，采取主動式服務；“三”即在提高服務態(tài)度方面，要求窗口工作人員時刻保持“三個一樣”，即生人熟人一樣親切，忙時閑時一樣認真，大事小事一樣受理；“四”即開展“四心服務”，即對企業(yè)的事要熱心，對申請辦事的人要耐心，對企業(yè)的申請要公心，對實現(xiàn)自我價值要恒心；“五”即“五個一點”微笑燦爛一點，給辦事的人以春光拂面的感覺，使投資者心情愉快，切身感受到工商窗口人員是心貼心的朋友。腦筋靈活一點，在嚴格執(zhí)法，確保依法行政，職能到位的同時，堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，努力提高登記工作的親和力。如在受理過程中，因計生證一時無法辦理的，窗口工作人員先行受理，并提供保證書樣板，讓業(yè)戶簽署保證其在一個月內(nèi)辦好證件。同時，對房屋租賃合同不規(guī)范的業(yè)戶為其提供合同樣板。工作規(guī)范一點，以登記材料制式化、登記審核標準化為原則，統(tǒng)一規(guī)范登記行為。業(yè)務精通一點，始終不懈地抓登記法律、法規(guī)業(yè)務學習，不斷提高窗口人員為人民服務本領。每周三、周五窗口工作人員都會抽出1小時集中討論學習相關法律及業(yè)務知識，對工作中遇到問題進行集中梳理整改。下班遲走一點，只要申請人已到窗口，就實行延時服務，事情不辦結(jié)決不關門走人。

二、熱情主動，創(chuàng)新服務，以熱忱服務誠待轄區(qū)業(yè)戶

（一）推行六聲人性化服務

在窗口工作中，獅嶺工商所巾幗文明崗積極推行六聲人性化服務。

一是來有迎聲，主動熱情服務。窗口工作人員接待前來辦理業(yè)務的業(yè)戶時主動熱情，面帶微笑，親切地問候一聲，“你好！有什么可以幫到你！”用親切的語言和熱情的服務，讓辦事者體會到經(jīng)營者之家的溫暖。

二是問有答聲，杜絕推諉扯皮。實行首問負責制，熱忱細致回答辦事者提出的每一個問題。工作中做到問不煩，不管群眾提什么問題，都耐心細致地給予解答，做到百問不厭，百問不煩。編制了按不同的登記類型注明辦照條件、需要提交的材料、涉及前置審批部門的指南卡，按統(tǒng)一標準制作放置在登記窗口，免費提供給經(jīng)營業(yè)戶，最大限度地方便辦事者。

三是談有笑聲，熱忱靈活周到。對辦理企業(yè)登記用時較長及辦事者排隊等候時間較長時，當事人有冤氣發(fā)脾氣時，講究工作方法，實行微笑服務和文明用語，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、熱心、細致地做好說服、疏導工作，在堅持依法行政的原則下，用方便、快捷、周到的服務來化解矛盾，努力讓辦事者心情舒暢。

四是去有送聲，讓辦事者滿意而歸。堅持急事急辦、特事特辦，為經(jīng)營業(yè)戶快辦事，辦成事，辦好事。當經(jīng)營業(yè)戶事情辦好臨走時，起身相送。

五是閑時無聲，認真處理當天辦理業(yè)務。對窗口無人叫號服務的情況下，窗口人員不說笑不走動，各自整理好當天受理的業(yè)務，爭取及早出照。同時對辦理證照過程中出現(xiàn)的疑難問題進行“會診”,查閱相關資料加強業(yè)務學習。

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六是訪有回聲，推行跟蹤服務。建立來訪登記制度，明確專人負責，對業(yè)戶所提意見及未能辦理事項做到事事有記錄，件件有回音。

（二）提供上門便民服務

獅嶺作為中國皮具之都，特色經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Υ蟆榍袑嵎奖闳罕姡玫胤姆沼诋數(shù)亟?jīng)濟發(fā)展，內(nèi)務組的女同志采取提前介入的話特事特辦、主動上門等方法，切實為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)周到服務。在今年的2月23日至3月4日期間，獅嶺所內(nèi)務組圍繞“親民、為民、便民、利民”的服務宗旨，抽調(diào)業(yè)務精、責任心強的同志到獅嶺皮革皮具城駐點辦公，為皮革皮具城業(yè)戶辦理退費工作，與此同時開展登記注冊、年檢驗照等相關業(yè)務。在短短的10天時間里，她們?yōu)槠じ锲ぞ叱莾?nèi)700多個業(yè)戶辦理了退費及年檢驗照等相關手續(xù)，退費金額達 萬元。此項工作的開展，大大方便了廣大經(jīng)營戶，受到了群眾的一致好評。

（三）創(chuàng)新工作服務方式

獅嶺工商所是執(zhí)法聯(lián)動綜合管理工作站的試點單位，我所巾幗文明崗窗口充分發(fā)揮工作站的橋梁作用，在工作站擺放各種注冊登記表格和辦事指南，讓業(yè)戶在辦理登記注冊時，提前做到心中有數(shù)，少跑冤枉路。與此同時，注冊登記窗口同志利用工商所段管員每周三定期到工作站駐點辦公的機會，就近開展業(yè)務咨詢，為經(jīng)營者解答疑難，受理登記注冊申請。經(jīng)營業(yè)戶申請登記后，還可以就近在工作站領取營業(yè)執(zhí)照，免除了往來奔波之苦。獅嶺合成村委會附近的賴先生想要辦一家皮革加工作坊，經(jīng)過電話咨詢后，就在合成村工作站將申請材料交給段管員，第二個星期三，段管員到合成村工作站辦公時，就把營業(yè)執(zhí)照送到了賴先生的手上。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，獅嶺工商所新辦照2369戶，同比增長76%。